業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)心得通用15篇
當(dāng)我們積累了新的體會(huì)時(shí)，通常就可以寫一篇心得體會(huì)將其記下來，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。一起來學(xué)習(xí)心得體會(huì)是如何寫的吧，以下是小編幫大家整理的業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)心得，僅供參考，歡迎大家閱讀。
業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)心得1
在這段時(shí)間里，實(shí)習(xí)豐富了我的學(xué)習(xí)和生活，我學(xué)到了很多書本上沒有的知識(shí)。通過實(shí)習(xí)，我感受到了很多，得到了很多新的認(rèn)識(shí)，對(duì)很多問題有了更深刻的思考。
回想這六個(gè)月的生活，一個(gè)人在一個(gè)新的環(huán)境中，處理新的人際關(guān)系，已經(jīng)是很辛苦的事情，再加上繁忙的工作和緊張的生活節(jié)奏，這六個(gè)月可以說是辛苦的。幸運(yùn)的是，我挺過了所有這些困難。相反，這些困難讓我更加了解自己，增強(qiáng)了我的信心，并從中獲得了深刻的理解。
以后我是社會(huì)的一員，責(zé)任會(huì)越來越重。在此基礎(chǔ)上,緊密結(jié)合的理論知識(shí)與實(shí)踐,培養(yǎng)實(shí)際工作能力和分析能力,從而達(dá)到應(yīng)用我所學(xué)到的目的。
我從這次實(shí)習(xí)中總結(jié)了幾點(diǎn):
一、談判需要技能。
見不同的人，說不同的話。每個(gè)店，每一個(gè)店主都完全不一樣，所以要采取不同的方法，使用正確的談判方法。貼底圍時(shí)，有的`店家答應(yīng)在店里貼，隨便貼，有的店家讓絕對(duì)不讓貼。
而大多數(shù)店家態(tài)度不明、優(yōu)柔寡斷，對(duì)這些情況，談判時(shí)談的側(cè)重點(diǎn)不同。對(duì)于那些同意得,不用費(fèi)心去解釋,對(duì)于那些不同意,你可以選擇一個(gè)折衷的方法,少貼或貼在店主指定住置,對(duì)那些猶豫不決,對(duì)猶豫的店主則應(yīng)多講底圍的好處及貼了以后的好處。
二、善于尋被找方法。
解決問題的方法有很多，而最終我們只能采用和使用一種方法。比如，貼底圍常用的方法是爬梯子貼，但“梯子工作”有很多弊端:抬梯子也費(fèi)力氣，店內(nèi)空間狹小，用梯子很不方便……
而我們采用“竹竿作業(yè)”,不僅省力，也不再受空間的限制，而且在實(shí)際操作中簡(jiǎn)單易行，突出的效果非常好。
三、選擇正確的工具，事情就成了一半。
俗話說，“工工欲善其事必先利其器”。竹竿是用來固定柵欄底部的，要想達(dá)到好的效果，他首先要做的就是對(duì)竹竿進(jìn)行加工。
竹竿的長(zhǎng)度、厚度、硬度，以及竹竿頂部綁著的硬紙的平整度、穩(wěn)定性、牢固度，都影響著竹竿底部伸出的效果。如果工具選擇的好，操作的規(guī)范，那么貼底圍的效果一定很好。
四、底圍不僅是對(duì)顧客的廣告宣傳，更是對(duì)店主的潛移默化的影響，選擇底圍位置是非常重要的。
對(duì)店主來說，總比顧客第一眼看到要好。
顧客只會(huì)把它看作一場(chǎng)廣告宣傳活動(dòng)，不會(huì)太在意，而店主在自己的店鋪里總是看到，會(huì)影響他的思維，潛移默化地灌輸我們的產(chǎn)品形象，使之融入日常生活中?管理上，會(huì)在不經(jīng)意間想起我們的產(chǎn)品，開心地銷售我們的產(chǎn)品。
業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)心得2
或許短短的時(shí)間不能做很大的事情，也不能鑄就一個(gè)人的成功，但是一個(gè)人如果一旦沉下來，認(rèn)認(rèn)真真地去學(xué)習(xí)做一件事情，一切從零開始。我相信，等有一天你會(huì)很成功的！
三個(gè)月的時(shí)間，對(duì)于我來說什么都是初次接觸，就好像之前從未涉及。我不知道接下來會(huì)發(fā)生什么，抑或我有一種不詳感，怕一著不慎滿盤皆輸，怕我的不努力連累別人，我知道每一天我都在告訴自己，要學(xué)會(huì)沉默，學(xué)會(huì)忍受，學(xué)會(huì)慢慢解讀周遭······一開始我就帶著學(xué)習(xí)的態(tài)度，去學(xué)習(xí)不懂的，學(xué)習(xí)別人對(duì)的，學(xué)習(xí)聽從別人的，也許還有很多，擔(dān)心我永遠(yuǎn)也學(xué)不完。
我是3月14號(hào)來的公司，被分配到云南新能源(電瓶車)經(jīng)營(yíng)部的`，也許我也是來的比較稍晚的那一批，懵懵懂懂的我也沉寂在追尋的路途中，不知道該做什么，或是去做什么，直到3月22號(hào)那一天，套站這邊老板給我機(jī)會(huì)，讓我出去向經(jīng)營(yíng)部推銷套站(接收機(jī))，有的地方也叫鍋蓋，我是4月3號(hào)回的云紡，將近半個(gè)月的時(shí)間，我走訪了麗江和大理。那段時(shí)間，我?guī)缀跏且粋�(gè)人的旅途，沒有白天黑夜！當(dāng)我拜訪完麗江永勝縣城之后，我覺得好多困難向我迎面撲來，比如一些老板根本就不想聽你游說，那好像天生就有一種抵觸的心理。但是我不管了，我出來了就得全力以赴，就得完成使命，接下來的拜訪，我漸漸找到了感覺，一些老板也愿意和我聊天了，一些老板甚至還請(qǐng)我坐下來喝茶，當(dāng)和一個(gè)老板聊完之后已經(jīng)是半晚了。而永勝縣接下來的幾個(gè)鎮(zhèn)，[]我也慢慢抓住了老板的心理，以至于聊得甚歡，一些老板也愿意和我做生意.
總之在麗江我呆了將近一周左右，可以說一切都還順利。而在大理這邊也呆了將近一周左右，我先后跑了巍山縣，大理市區(qū)，劍川縣，蘭坪縣，可以說一步不如一步，畢竟是出于種種原因，或許客觀原因多于主觀原因。休息了兩天之后，又要開始新的征程，畢竟我是電瓶車這邊的，一切都要聽從安排，可以那么說老板指那里便打哪里！今天是4月6號(hào)，上面安排是去保山市及相關(guān)縣城出差，接下來的走訪也不乏學(xué)習(xí)，畢竟這還有人帶，相對(duì)于之前的獨(dú)來獨(dú)往，我相信會(huì)有很多學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)別人的如何談業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)別人的如何······
對(duì)于這個(gè)崗位——業(yè)務(wù)員，之前我也聽好多人說過，是比較幸苦的，但是能鍛煉人。直到當(dāng)我自己親身體驗(yàn)之后，這工作的確能給人好多磨練，比如人際交往能力，學(xué)習(xí)新技能的能力，還有處理事情的能力。而對(duì)于專業(yè)方面的提高，那不僅僅是書本上所能學(xué)習(xí)到的，就比如說書本上一些都是套話，而在工作上反映的是要臨場(chǎng)應(yīng)變！
總之每一項(xiàng)工作都有它獨(dú)到的益處，或許你今天在揮霍汗水與淚水，但是明天你將會(huì)收獲碩果，畢竟只有你自己勞動(dòng)所獲，那果實(shí)嘗起來才會(huì)覺得甘甜。
業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)心得3
xx年xx月中旬，我正式走進(jìn)xx國(guó)際業(yè)務(wù)部，開始了人生中的第二份工作。轉(zhuǎn)眼間，我已經(jīng)實(shí)習(xí)了兩個(gè)半月的時(shí)間，并將和同事們一起迎接xx新的一年。希望借著跨年的喜慶我也能成為xx的正式一員。
作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生在外企工作了整一年后，初進(jìn)一家私營(yíng)企業(yè)還真是稍有些不適應(yīng)。但是因?yàn)檫@里的外貿(mào)工作能讓我重拾自己擅長(zhǎng)并且大學(xué)主修的專業(yè)英語(yǔ)，對(duì)新工作的興趣和熱情讓我完全拋開了對(duì)簡(jiǎn)單的辦公條件和偏僻的工作地點(diǎn)的抱怨，即使每天蹬著自行車跑三四十分鐘上下班也心甘情愿、不亦樂乎。對(duì)于自己愛好的東西，總會(huì)興致濃厚，我就是這樣的一個(gè)人。
新的工作，對(duì)我來說是機(jī)會(huì)也是挑戰(zhàn)。俗話說“萬(wàn)事開頭難”嘛。雖然大學(xué)里學(xué)習(xí)過國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)，但是一年沒有接觸后腦子里已經(jīng)是一片空白，一切都得從頭開始。從事xx行業(yè)，讓我對(duì)熟悉的東西突然產(chǎn)生了那么強(qiáng)烈的陌生感。它從一個(gè)我所了解的簡(jiǎn)單的用于xx變成了xx等等一系列化學(xué)物質(zhì)的組合。我也開始一點(diǎn)一點(diǎn)的再一次認(rèn)識(shí)它、深入了解它，理解它的的成分和每一種成分的作用。這便是我學(xué)習(xí)的第一步。
感謝領(lǐng)導(dǎo)器重，剛進(jìn)這個(gè)部門，就加入了公司十分重視的xx業(yè)務(wù)小組。用領(lǐng)導(dǎo)的話說“這是公司第一個(gè)發(fā)達(dá)國(guó)家合作伙伴”，因?yàn)槲覀冞@是第一次與發(fā)達(dá)國(guó)家大品牌、大客戶進(jìn)行直接的業(yè)務(wù)往來。算上部門領(lǐng)導(dǎo)，我們五個(gè)人成立的小組負(fù)責(zé)xx的所有業(yè)務(wù)。當(dāng)然，我這個(gè)還處于實(shí)習(xí)期的新人，暫時(shí)還只能在里面打個(gè)小雜，干點(diǎn)處理翻譯些文件之類的小差事。其它時(shí)間，繼續(xù)了解產(chǎn)品知識(shí)、自學(xué)外貿(mào)流程。同事之間慢慢的相互熟悉，也讓我慢慢的喜歡上了這里的簡(jiǎn)單和單純，簡(jiǎn)單的工作環(huán)境，單純的人際關(guān)系。我開始融入這個(gè)新的集體。
辦公室里的每一位前輩都是我的師傅。剛進(jìn)部門的第一天，xx師傅為我準(zhǔn)備的辦公桌，第二天教我公司的規(guī)章制度等；中午的休息時(shí)間，只有我和xx姐因?yàn)殡x家較遠(yuǎn)留在公司就餐，利用這段時(shí)間，向她請(qǐng)教了報(bào)價(jià)的相關(guān)知識(shí)；工作當(dāng)中，和我接觸最多的自然是我們xx小組的成員。跟著xx哥學(xué)習(xí)制作業(yè)務(wù)中的各種表格，跟著xx姐學(xué)習(xí)包裝規(guī)格、質(zhì)量檢測(cè)、箱單發(fā)票等相關(guān)知識(shí)，跟著xx哥學(xué)習(xí)怎樣看生產(chǎn)計(jì)劃。領(lǐng)導(dǎo)說，生產(chǎn)工藝對(duì)業(yè)務(wù)員來說也是非常重要的。于是領(lǐng)導(dǎo)親自走上講臺(tái)，為我講解了洗衣粉的生產(chǎn)工藝流程。只要有機(jī)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)便派我跟著其他同事一起學(xué)習(xí)如何商檢，到車間實(shí)地參觀洗衣粉的生產(chǎn)工藝，了解洗衣粉的手工包裝和全自動(dòng)包裝流程，到印刷廠參觀了解包裝袋的`印刷生產(chǎn)等。在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和同事們的幫助下，我開始收獲一點(diǎn)一滴的成長(zhǎng)。
實(shí)習(xí)了一段時(shí)間后，我也開始獨(dú)立負(fù)責(zé)一部分工作�？蛻舴矫嫘枰臉悠�，我負(fù)責(zé)領(lǐng)取并快遞至澳大利亞，以及快遞費(fèi)用的結(jié)算；客戶方面出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量投訴時(shí)，負(fù)責(zé)幫助客戶和公司質(zhì)量促進(jìn)部門的進(jìn)行溝通和信息反饋；客戶方面提供的一些文件，和公司希望與客戶分享的設(shè)備方面的改進(jìn)、新產(chǎn)品的試驗(yàn)等信息進(jìn)行翻譯，以及相關(guān)的郵件往來。雖然我不可能僅通過兩個(gè)半月的實(shí)習(xí)就掌握所有的業(yè)務(wù)知識(shí)，但是，我相信，在接下來的實(shí)際工作中不斷學(xué)習(xí)和積累，我一定會(huì)一名有知識(shí)、有能力、對(duì)公司有貢獻(xiàn)的外貿(mào)業(yè)務(wù)員。
業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)心得4
由于今年放暑假時(shí)間比較長(zhǎng)，加上我的家鄉(xiāng)安徽一到夏季氣候炎熱酷暑難熬，另外我哥就在昆明的一家公司上班。還有就是昆明里西昌不是很遠(yuǎn)，車費(fèi)又不貴，以及氣候四季如春，鮮花四季開不敗，氣候宜人，是個(gè)避暑旅游的好地方。此外，我哥在那邊可依然我衣食自查報(bào)告網(wǎng)，至少不用出生活費(fèi)，呵呵。所以，我就想去昆明打工掙錢。下面就是我在云南格瑞環(huán)保工程有限公司做業(yè)務(wù)時(shí)所學(xué)到的一些業(yè)務(wù)知識(shí)，以及我對(duì)暑期社會(huì)實(shí)踐的一些感受和體會(huì)，希望與大家分享。
因?yàn)槲腋缭谀枪纠锸亲鰳I(yè)務(wù)的，所以我也去跟著做業(yè)務(wù)。我們所做的業(yè)務(wù)就是關(guān)于投資理財(cái)?shù)�，就是廣泛的吸取社會(huì)閑散資金發(fā)展公司的產(chǎn)業(yè)。必須明確的是，首先，你出去做業(yè)務(wù)就得宣傳，展業(yè)就得有對(duì)象，我們的客戶主要來自60歲以上的老年人。為什么這么說呢？一個(gè)原因是退休的老人有充裕的時(shí)間，能參加其他公司及單位的一些相關(guān)活動(dòng)，并且喜歡和老年朋友們一起出去玩。比如文娛以及公益活動(dòng)。而年輕人就不同了，他們整天忙于工作及應(yīng)酬很少有時(shí)間參加這樣的活動(dòng)；另一個(gè)原因是因?yàn)槔夏耆送诵萦幸徊糠滞诵萁�，而且在生活上花費(fèi)又不大，而年輕人要么沒錢，要么就是把錢用于事業(yè)以及家庭上而很少用于投資。所以我們就報(bào)老年人做為我們的主要客戶對(duì)象。
那么，要出去展業(yè)是又要具備些什么呢？首先，要知道并且很熟練地說出公司是干什么的，自己是干什么的，以及公司的產(chǎn)業(yè)和相關(guān)信息等等。這樣你才能很熟練準(zhǔn)確專業(yè)的向客戶做宣傳，令其產(chǎn)生興趣甚至深信不疑。這都是一個(gè)業(yè)務(wù)員所應(yīng)具備的最基本的.能力，否則一切業(yè)務(wù)都無(wú)法開展。接下來就是出去宣傳了，做業(yè)務(wù)時(shí)首先要有一個(gè)很好的開場(chǎng)白，這樣就能使你的客戶引起注意并產(chǎn)生興趣。你可以這樣一調(diào)查的方式開始：xx你認(rèn)為環(huán)保和我們有切身利益嗎？他（她）肯定會(huì)說：是的。接下來你就能自由的把談話開展下去�；蛘吣憧梢砸詥柡没蚴亲晕医榻B的方式開始：您好，xx阿姨（叔叔）。我是環(huán)保單位的宣傳員，我能占用你一點(diǎn)時(shí)間嗎？或者是站在他的利益角度上開始，或者從相反方向提問：您認(rèn)為如果沒有青山綠水圍繞，即使有再好的經(jīng)濟(jì)生活條件，你獲得開心嗎？等等。不管用什么樣的方式都要面帶微笑，要有誠(chéng)意，說明你的來意或意圖，打消人家對(duì)你的第敵意和防范，這樣業(yè)務(wù)才能得以開展。如下是我們做業(yè)務(wù)時(shí)一般采用的話數(shù)：
阿姨（叔叔），您好，我們是個(gè)瑞環(huán)保的，我們今天（或x天）在xx地方xx時(shí)間舉行了一個(gè)關(guān)于環(huán)保的公益宣傳活動(dòng)，主要宣傳一些關(guān)于環(huán)保和中老年保健的知識(shí)，時(shí)候想使命發(fā)放環(huán)保購(gòu)物袋，您可以帶上一張我們的邀請(qǐng)卷（你地給他（她）一張邀請(qǐng)卷）去了解了解這方明的知識(shí)，順便領(lǐng)一個(gè)環(huán)保購(gòu)物袋回去用用，那是一個(gè)綠色可重復(fù)使用的挎提兩用的袋子。如果你非常確定他們回來參加活動(dòng)你就不用叫他們給你在邀請(qǐng)卷上填寫資料。否則就說：為了體現(xiàn)我們的責(zé)任，請(qǐng)你幫我們填寫一個(gè)資料，我們會(huì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)，作為對(duì)熱心環(huán)保事業(yè)的市民的獎(jiǎng)勵(lì)。如果他們說xx天沒有時(shí)間，你就可以說：請(qǐng)您填寫一下您的聯(lián)系方式，如果以后有這樣的活動(dòng)我再打電話通知你，好嗎？這樣他們就會(huì)很高興的寫下聯(lián)系方式。
其中應(yīng)注意的是，出面帶微笑外，要說xx單位而不說xx公司，因?yàn)橐恍┤藢?duì)公司很反感，那么他們的興趣就會(huì)大打折扣，說xx單位顯得更正式一些。要做到主題明確，概念模糊。對(duì)不是很確定來的客戶要想方設(shè)法的留到聯(lián)系方式，以便以后邀約，因?yàn)樗麄兒苋菀拙头砒澴印?/p>
對(duì)于當(dāng)天沒來的客戶的邀約：“為你好請(qǐng)問是xx阿姨嗎？我是那天在xx地方給你發(fā)邀請(qǐng)卷的格瑞環(huán)保的xxx啊，是這樣的，明天我們?cè)趚x地方舉辦了一關(guān)于環(huán)保的和保健知識(shí)的公益活動(dòng)�！蓖瑫r(shí)你還要問他們：“那天給你的邀請(qǐng)卷還在嗎？”“是的還在�！薄澳悄阒苯訋е鴣砭褪橇�，我會(huì)來接你的�！比绻f不在了就說：“那你到前臺(tái)登記時(shí)就說找xx部的xx就是了，到時(shí)有人來接你的，一定到哦，我等你�！逼渲袘�(yīng)注意的是要有誠(chéng)意面帶微笑，因?yàn)槲⑿﹄m然不能聽到，但他們一定感覺得到。同樣要用到主題明確，概念模糊。當(dāng)邀請(qǐng)時(shí)一定要重復(fù)說明他們來時(shí)找誰(shuí)幾部的。這樣就能避免你約上來的客戶被別人給搶走應(yīng)為那是關(guān)系到錢的問題。
業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)心得5
我是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的20xx畢業(yè)生。今年2月25日，我很幸運(yùn)的被金星啤酒集團(tuán)錄用為實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員。培訓(xùn)合格后，進(jìn)入河南金星啤酒銷售公司。于是我被派到豫東泰康銷售分公司。我一開始是做基礎(chǔ)銷售記者和見習(xí)業(yè)務(wù)員，到現(xiàn)在已經(jīng)三個(gè)月了。
在這段時(shí)間里，我不僅學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的營(yíng)銷知識(shí)，也讓我更加成熟和強(qiáng)大；實(shí)習(xí)的時(shí)候，工作中遇到困難，晚上一直在思考解決辦法，因?yàn)槲乙恢毕嘈欧椒ㄓ肋h(yuǎn)比困難多；在具體的市場(chǎng)中，我被拒絕被嘲諷過無(wú)數(shù)次，我有多少次一個(gè)人在深夜哭泣，有多少次我決定收拾行李離開；但是第二天，我早早的投入了新的工作，因?yàn)槲乙恢毕嘈牛松谟趫?jiān)持，我可以接受失敗，但我拒絕放棄！
就這樣，一個(gè)月兩個(gè)月過去了，我堅(jiān)持了；現(xiàn)在的我已經(jīng)變得成熟老練，工作積極向上，善于發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)解決，多次受到主管經(jīng)理和副總的表?yè)P(yáng)；在具體的市場(chǎng)中，我可以處理好與客戶的關(guān)系，維護(hù)好與終端的客戶關(guān)系，讓我感受到營(yíng)銷帶來的樂趣！
首先我介紹一下我所在市場(chǎng)的基本情況。我住的泰康市場(chǎng)是豫東深度配送的典范。是大客戶和小客戶相結(jié)合的鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理體系。在縣內(nèi)除了幾個(gè)大客戶之外，每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都設(shè)立一個(gè)一流的經(jīng)銷商，這是一個(gè)完整的`市場(chǎng)集約化培育。
其次，有幸能參與20xx年的啤酒大戰(zhàn)，感受啤酒營(yíng)銷。我們區(qū)域市場(chǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是流通領(lǐng)域的韋雪啤酒，餐飲渠道的雪花啤酒，當(dāng)然還有其他品牌的啤酒，比如青島啤酒，燕京啤酒等等。
3月和4月是啤酒競(jìng)爭(zhēng)最激烈的時(shí)候，因?yàn)槎荚趽屨际袌?chǎng)；我們金星還組織了大規(guī)模的配送活動(dòng)，比如推廣新一代金星、麥啤等等，迅速占領(lǐng)了主導(dǎo)市場(chǎng)，贏得了主動(dòng)權(quán)！
在搶占市場(chǎng)的時(shí)刻，在流通領(lǐng)域配貨時(shí)，作為總公司的主打產(chǎn)品，金星新一代促銷政策是10帶2加1。8升豆油，展示兩個(gè)月，27元/箱；韋雪20配328元/盒；雪花10配2，28元/盒；競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈�？h城的每一個(gè)終端店都是戰(zhàn)場(chǎng)，每一個(gè)廠商都在為之奮斗。這是一場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)！
在餐飲領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)中，我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)實(shí)力。我們都在買東西。你出3000，我出5000。大賽結(jié)束后，金星買下了大部分酒店，但也付出了慘重的代價(jià)，花了近200萬(wàn)買店！
今天，我的實(shí)習(xí)期結(jié)束了。在這三個(gè)月里，我付出了很多努力，取得了豐碩的成果；由于我在此期間的出色表現(xiàn)，我成為了集團(tuán)公司的正式銷售人員，享受著國(guó)家統(tǒng)籌和豐厚的工資。
最后，我要感謝我的母校河南商學(xué)院一直以來對(duì)我的培養(yǎng)，感謝市場(chǎng)部所有教我市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)的老師，感謝這三年來所有教育過我的老師。同學(xué)們?cè)谶@里向你們致敬，你們辛苦了！
在此，我要感謝當(dāng)初聘用我的段和唐，以及市場(chǎng)部部長(zhǎng)唐先生對(duì)我的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)的指導(dǎo)和傳授。
感謝銷售副總張對(duì)我的關(guān)心，感謝主管經(jīng)理孫對(duì)我的培養(yǎng)，感謝泰康銷售分公司的同事們對(duì)我的悉心照顧。再次感謝！
業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)心得6
本人于xx年1月4號(hào)起至xx年3月4號(hào)在惠州xx電子有限公司實(shí)習(xí)，為期兩個(gè)月，職位為業(yè)務(wù)員。
一、應(yīng)聘工作和公司報(bào)到
我是在128人才網(wǎng)看到該司的招聘信息，于是通過寄簡(jiǎn)歷得到了回復(fù)，和公司人事部副理在網(wǎng)上面試最后確定我的首份工作并于1月3號(hào)到公司報(bào)到。1月4號(hào)正式進(jìn)入公司開始工作。
二、公司介紹
正式上班第一天，公司上下所有人我都不認(rèn)識(shí)，身處一個(gè)陌生的環(huán)境有一種難言的孤獨(dú)感，但所幸公司上下的職員都很好相處，在短短的時(shí)間里，我已經(jīng)和公司同事打成一片，相處融洽。上班第一天，我首先學(xué)會(huì)公司上下班的打卡，在正規(guī)的公司里都是靠這個(gè)來計(jì)算員工的出缺勤狀況。剛開始我都很早跑去打卡，后來同事告訴我，只要你不遲到就可以，不一定要提早的，當(dāng)然你可以提早一個(gè)小時(shí)打卡上班，但是就不可以提早一分鐘打卡下班，這就是規(guī)律。
公司還有個(gè)規(guī)定在上班之前是要早點(diǎn)到的，點(diǎn)完名主管有時(shí)會(huì)說一下注意的事項(xiàng)或告誡哪個(gè)部分該注意什么，之后大家就開始一天的工作。我上班的頭三天基本沒有做什么正式的工作，業(yè)助理員帶著我熟悉公司的營(yíng)運(yùn)情況。她把公司的一些資料拿給我熟悉，并且還教我如何使用操作公司的打印機(jī)和傳真機(jī)，以及電話的接聽和總機(jī)分機(jī)的處理。這些東西我以前在學(xué)校都還沒有碰過，所以也是一種新的學(xué)習(xí)。在xx的業(yè)務(wù)員，每天的工作完成以后還要寫一份工作日?qǐng)?bào)表，交代你一整天的工作。有時(shí)還要開部門會(huì)議，匯報(bào)各人的工作進(jìn)展情況，并且會(huì)議的最后有個(gè)決議事項(xiàng)，可以把自己在工作中遇到的問題提出來和上司、同事相互討論，共同解決。我覺得這是個(gè)很好的很有創(chuàng)想的安排，一來可以把工作中遇到的問題，大家眾志成城，共同進(jìn)退解決問題，提高工作效率。二來也可以增進(jìn)同事之間的交流和感情，這些都有利于公司日后的工作開展。
三、我的業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容
看過三天的資料后，業(yè)務(wù)部的劉副理和張經(jīng)理都分別給我們業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù)員上過培訓(xùn)課，在此之前我還完全不懂什么是觸摸屏，通過上培訓(xùn)課從而使我在這一從來未接觸過的行業(yè)有了慢慢的了解。
大概一個(gè)禮拜后我就算是正式投入我的實(shí)際工作當(dāng)中了。業(yè)務(wù)員的最終職責(zé)就是把公司的產(chǎn)品賣到客戶手中，收到錢。所以尋找客源并且向客戶推銷產(chǎn)品是業(yè)務(wù)員的首要工作。由于我是剛剛來實(shí)習(xí)，也沒有客戶資料，業(yè)助就給了我一疊公司現(xiàn)有的但未開發(fā)和聯(lián)系過的客戶資料，讓我對(duì)著上面的電話去打。我所幸的是，還好不用上門去推銷。在打電話前我還再把公司的產(chǎn)品規(guī)格書再看了又看，但心里還是沒底，緊張的不了了。我打出的第一個(gè)電話足足在猶豫了半個(gè)小時(shí)。
然而實(shí)際上的工作完全沒有想象中來的那么容易。公司的客戶資料上的聯(lián)系方式很多有些不是空號(hào)就是沒人接聽，就算電話打通了也不代表你能做成生意。一天打出幾十個(gè)上百個(gè)電話當(dāng)中有十來二十家能通已經(jīng)是很不錯(cuò)的了，如果能打到有三四家有在需求我司產(chǎn)品那是大收獲了，但是并不代表人家一定會(huì)買你的.產(chǎn)品。
運(yùn)氣好的話，還可以碰到脾氣好的有修養(yǎng)的接線員而且樂意幫你轉(zhuǎn)你要找的采購(gòu)部、開發(fā)部等部分。當(dāng)然我打通的電話大部分都會(huì)客氣的說，謝謝我們不需要，再見！而也有運(yùn)氣不好的時(shí)候，比如，我打過一些電話得到的是這樣的回應(yīng)：
1、xx：您好！請(qǐng)問是某某公司嗎？
接線員：哪里？
xx：您好！我這是惠州xx電子有限公司！我姓黃！
接線員：做什么的？
xx：我們公司是專業(yè)生產(chǎn)觸摸屏的廠家。
接線員：不關(guān)我事！
嘟，嘟，嘟……
2、xx：您好！請(qǐng)問是某某公司嗎？
接機(jī)人：不是！我告訴你啊，這是我家電話號(hào)碼，以前的老板沒用了。你不要再打了！
嘟，嘟，嘟……
3、xx：您好！我這邊是惠州xx電子有限公司，我姓黃！
接線員：有什么事？
xx：是這樣的，我們公司是生產(chǎn)觸摸屏的，可以麻煩你轉(zhuǎn)接一下采購(gòu)部嗎？
接線員：不可以！
嘟，嘟，嘟……
當(dāng)找到合適的客戶，就會(huì)詢問他公司所需產(chǎn)品的一些基本情況和介紹我公司相應(yīng)情況及產(chǎn)品的相關(guān)介紹，當(dāng)然覺得對(duì)方公司有希望會(huì)用到我們需要的產(chǎn)品，就會(huì)約個(gè)時(shí)間去拜訪客戶公司。由于我剛來到，業(yè)務(wù)上還有很多東西不懂，剛出去出差時(shí)，公司的劉副理會(huì)帶著，我也會(huì)在一旁學(xué)習(xí)看他是如何和客戶交流的，這絕對(duì)是一門大學(xué)問。
業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)心得7
在實(shí)習(xí)中，總結(jié)出以下幾點(diǎn)做外貿(mào)業(yè)務(wù)員的經(jīng)驗(yàn)：
首先，對(duì)于自己的產(chǎn)品要有非常專業(yè)的了解。有時(shí)候，老外指著一個(gè)產(chǎn)品問我，材料，壓力，通徑大小等性能的時(shí)候，我通常不能回答，他們會(huì)覺得你不夠professional，而會(huì)轉(zhuǎn)向其他的客戶。
其次，要有非常強(qiáng)烈的時(shí)間觀念。如果老外要形式發(fā)票，需要一些單證，在可以的情況下要盡快趕出來，千萬(wàn)不可以拖延。有的老外會(huì)很好心提醒你，please be quick，otherwise you will loose us，有些時(shí)候你的生意莫名其妙就被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶去了，卻只是因?yàn)樵跁r(shí)間上晚了一步。
第三，雖然我從計(jì)算機(jī)一級(jí)考到了三級(jí)，但是一些基本的office軟件我并不能做得很好。在工作中，要用word做漂亮的報(bào)價(jià)單，以及用excel做形式發(fā)票等，剛開始我完全不知道如何著手，在指導(dǎo)師傅的`耐心教導(dǎo)下，才能夠自己做一些。覺得很汗顏。另外我發(fā)現(xiàn)掌握一些基礎(chǔ)的photoshop操作技巧，對(duì)于b2b操作非常有利。
第四，英語(yǔ)口語(yǔ)能力仍然有待加強(qiáng)。在實(shí)習(xí)期間也有接到一些老外漂洋過海的電話，有些可以聽懂但是會(huì)由于激動(dòng)或緊張一時(shí)語(yǔ)塞，有些根本不知所云，所以平時(shí)仍應(yīng)加強(qiáng)鍛煉，做一個(gè)出色的外貿(mào)人，講一口純正流利的英語(yǔ)。其次，用電腦輸入英語(yǔ)的能力也需要鍛煉，用msn和客戶交流的時(shí)候，老外一激動(dòng)，講話會(huì)非�？�，信息一條條飛蹦出來我根本招架不住。
最后，要始終相信，有志者事竟成。從學(xué)校自由輕松的環(huán)境中轉(zhuǎn)化為朝九晚五的上班一族，在陌生的環(huán)境陌生的人群中要有適應(yīng)能力。另外，這個(gè)職業(yè)的性質(zhì)決定必須每天長(zhǎng)時(shí)間對(duì)著電腦，所以要有忍受住單調(diào)和枯燥的能力。要把看似單一的工作轉(zhuǎn)化為興趣，心中有信念，想到單子做成以后的喜悅，變不會(huì)覺得很辛苦了。大家都知道，做外貿(mào)是一件很考驗(yàn)人意志力的事情，在幾個(gè)月沒有單子的時(shí)候壓力會(huì)非常大。我看到一些業(yè)務(wù)員，日復(fù)一日做著同樣的事情，在“釣到大魚”前一直默默地守在電腦前，覺得非常佩服，尤其在看到他們的堅(jiān)定的信念都開花結(jié)果的時(shí)候。
雖然我的工作是以接業(yè)務(wù)為主，但平時(shí)我也注意了一些外貿(mào)流程和單證的制作。了解到業(yè)務(wù)員接單之后，首先會(huì)安排工廠進(jìn)行生產(chǎn)，備貨，之后去商檢局報(bào)檢，聯(lián)系貨代。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)生活中的操作和理論有所不同，單證的制作也相對(duì)簡(jiǎn)單，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)中一般很少用到信用證，而會(huì)選擇電匯的結(jié)算方式。
通過這三個(gè)月的實(shí)習(xí)，我對(duì)書中的外貿(mào)理論知識(shí)有了一個(gè)更直接的了解，也真正知道了什么叫做“做外貿(mào)”。作為一個(gè)職場(chǎng)新人，我們就像一張白紙，需要社會(huì)上的不斷的磨礪和著色才會(huì)變得更加多姿。這段實(shí)習(xí)給我的職業(yè)生涯打下了一個(gè)好的開端，幫助我在外貿(mào)道路上走得更深更遠(yuǎn)。
業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)心得8
實(shí)習(xí)是我們步入社會(huì)的橋梁，是一個(gè)能幫助我們完成校園人到社會(huì)人轉(zhuǎn)變的過渡階段，在杭州中萃近3個(gè)月的實(shí)習(xí)馬上就要結(jié)束，有一點(diǎn)欣喜，欣喜自己得到了一次成長(zhǎng);有一絲留戀，留戀那幫幫助過我關(guān)心過我讓我成長(zhǎng)的同事們;有一些期盼，期盼通過這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我在未來的學(xué)習(xí)工作中更成熟理性。因此，實(shí)習(xí)的總結(jié)也是很有必要的，回顧自己的得失，好給以后的路程中提供一些借鑒指明一些方向。
實(shí)習(xí)，有很多人經(jīng)歷著這樣的尷尬：作為學(xué)生，總是覺得自己被忽視，實(shí)習(xí)期沒有事情可做，白白浪費(fèi)時(shí)間;作為企業(yè)，覺得實(shí)習(xí)生完全不懂公司工作流程，無(wú)法把重要事務(wù)交托給他們。因?yàn)橐辉缇陀行睦頊?zhǔn)備，在dop部實(shí)習(xí)時(shí)，很快克服了這種尷尬，基于dop的工作一定的復(fù)雜性和專業(yè)性，我所做的都是一些簡(jiǎn)單而瑣碎的工作，因此，不敢說自己的業(yè)務(wù)技能有多大的提高，但是我在這里耳濡目染，學(xué)到更多的也是更受用的，是對(duì)工作的一種態(tài)度，一份責(zé)任心，一種信念，
“預(yù)測(cè)準(zhǔn)、計(jì)劃優(yōu)、成本低”是我們dop的部門使命，6、7、8月份，也是公司銷量最大，部門擔(dān)子最重的月份，為了完成我們的工作目標(biāo)，同事們自覺加班成了最平常最普通不過的事情，遇見調(diào)休也會(huì)打電話回來再囑咐一下工作，會(huì)爭(zhēng)論，會(huì)煩躁，但都是為了一致的目標(biāo)，秉著絕不拖讓部門拖公司后腿，而要讓部門在公司更有影響力的信心在拼命戰(zhàn)斗。也許我無(wú)法擔(dān)負(fù)這種核心的任務(wù)，但我也和同事們站在一起，做好我自己，希望也能出一份力，盡管微不足道，也是一股勁。
一、態(tài)度認(rèn)真誠(chéng)懇，從小事做起，不推脫，不找借口。我一沒經(jīng)驗(yàn)二沒人脈，要獲得公司的認(rèn)可，除了認(rèn)真、主動(dòng)之外沒有其他的方法。像復(fù)英發(fā)傳真、填寫報(bào)銷單、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、賬單核對(duì)等這些簡(jiǎn)單瑣碎的小事我都一一認(rèn)真對(duì)待，盡自己的努力盡快完成任務(wù)，絕不耽擱。做錯(cuò)了主動(dòng)承擔(dān)，努力補(bǔ)救，下次注意。一次去復(fù)印發(fā)票把一張發(fā)票居然落在復(fù)印機(jī)上了，幸好找回來了，認(rèn)真的反省，吃一塹長(zhǎng)一智，再也沒有發(fā)生過這樣粗心的事，再小的事也是該用心的，一屋不掃何以掃天下?
二、工作積極主動(dòng)，有工作意識(shí)。明白自己是來工作來實(shí)踐的，不是來混日子的。沒有任務(wù)時(shí)，我會(huì)主動(dòng)去問同事有沒有什么我可以做的，空閑時(shí)去公司內(nèi)部網(wǎng)看看公司的資料，通過這些資料熟悉公司的組織構(gòu)架，各部門職責(zé)以及公司新聞等，也是一種更好了解公司的途徑。因?yàn)橥聜兌己苊�，我也不好意思在工作時(shí)打擾，所以都會(huì)在吃飯的空當(dāng)問一些問題，或者在午休時(shí)讓同事教一下如何做哪張報(bào)表，種種。也有不少收獲。
最后，感謝杭州中萃給我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)， 請(qǐng)你想象這樣一個(gè)場(chǎng)景，當(dāng)你第一天去新公司實(shí)習(xí)，你就得頂著個(gè)大太陽(yáng)跟著上司一家家地去跑店，當(dāng)你被曬得頭暈眼花，胳膊發(fā)紅時(shí)，你會(huì)不會(huì)在想這實(shí)習(xí)的時(shí)間是得有多么的難熬呢?而這”難熬“的工作內(nèi)容，正是快消行業(yè)的常態(tài)。喬布小編專門為想進(jìn)入銷售領(lǐng)域的你分享在快消企業(yè)做銷售實(shí)習(xí)的酸甜經(jīng)歷。之前，你也可以去了解下 銷售三大環(huán)節(jié)必備的工作思路與技巧，讓自己能盡快了解做銷售這一行業(yè)的節(jié)奏。
一、銷售初體驗(yàn)
在企業(yè)實(shí)習(xí)的第一天，當(dāng)我頂著個(gè)大太陽(yáng)跟著DSR(一線業(yè)務(wù)代表)一家家的跑店，當(dāng)自己被曬得頭暈眼花，胳膊發(fā)紅時(shí)，我當(dāng)時(shí)就在想這實(shí)習(xí)是會(huì)多么的難熬啊!可是不知不覺中，自己慢慢適應(yīng)了在這里的實(shí)習(xí)。在這實(shí)習(xí)中，我每天跟著上司一起去拜訪門店，幫忙上貨、調(diào)貨架、下訂單、弄過退貨，做促銷員，參加路演(Roadshow，意指在中心城市進(jìn)行的關(guān)于品牌宣傳活動(dòng)和促銷推廣活動(dòng)，具有非常重要的戰(zhàn)略性和長(zhǎng)期目標(biāo))，在路演中我甚至還為主持人做過托，等等等等�，F(xiàn)在想來自己的實(shí)習(xí)生活還真是豐富多彩啊!而在這豐富多彩的實(shí)習(xí)中，我對(duì)快消行業(yè)的銷售和管理都有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。
二、銷售
在進(jìn)入這一快消領(lǐng)域?qū)嵙?xí)之前，小編對(duì)銷售的認(rèn)識(shí)僅限于認(rèn)為銷售就是在守住一個(gè)底線的前提下靈活的采用各種辦法以及利用自己的三寸不爛之舌將自己的產(chǎn)品賣出去�？墒�，在這里的實(shí)習(xí)讓自己對(duì)銷售有了一個(gè)更加系統(tǒng)和明晰的認(rèn)識(shí)。銷售并不是一個(gè)獨(dú)立的環(huán)節(jié)，它是 與產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、助銷、客情、庫(kù)存和陳列相緊密聯(lián)系的 。但就銷售部門來說，產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)以及定價(jià)等顯然不是我們能夠決定的，所以我們就要把重心放在其他的5個(gè)要素上。
一般情況下，公司在每個(gè)月都會(huì)有不同的銷售政策來促進(jìn)銷售，而例如爆炸貼、瓶套等則是公司幫助銷售的手段，對(duì)于銷售者來說，這些都是自己的資源，要好好利用。在面對(duì)客戶時(shí)，數(shù)據(jù)和客情是兩個(gè)最有力的銷售工具。文字畢竟是抽象的東西，數(shù)據(jù)才是最直觀和最容易說動(dòng)人的。在與客戶談判時(shí)，應(yīng)用數(shù)據(jù)說話。你可以告訴客戶，下這批貨他的利潤(rùn)點(diǎn)可以提高多少，也可以告訴客戶別的店在做了這個(gè)活動(dòng)后當(dāng)月的營(yíng)業(yè)額提高了多少。人非草木，孰能無(wú)情?在銷售方面，感情也是有很大的`用處的。作為銷售人員，要想客戶之所想，為客戶提供最為周到的服務(wù)，讓客戶感受到你與之合作的誠(chéng)心，從而得到客戶充分的信任，為今后的長(zhǎng)期合作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。記得在跟一個(gè)DSR大哥去跑一家還未開業(yè)的超市的采購(gòu)時(shí)，DSR大哥針對(duì)店面的位置、規(guī)模、資金充裕度以及今后的發(fā)展目標(biāo)等，為該超市細(xì)心甄選出了比較適合在該家上的聯(lián)合利華的產(chǎn)品并制成了一張很明晰的表供其采購(gòu)部的人參考。該采購(gòu)負(fù)責(zé)人看后大贊我實(shí)習(xí)的公司，并當(dāng)即表示以后就只跟我們公司的經(jīng)銷商合作。
陳列看起來簡(jiǎn)單，只是將產(chǎn)品擺上貨架而已，實(shí)則也大有學(xué)問。成功的陳列不僅要求產(chǎn)品的擺放美觀、吸引人，更要使其能夠與消費(fèi)者的消費(fèi)心理相契合，符合消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣。例如，價(jià)格高的產(chǎn)品一般應(yīng)擺放在與肩平行上下45°的位置，從而方便消費(fèi)者選擇和拿取，價(jià)格低的則放在貨架中比較靠下的位置，因?yàn)橛行┫M(fèi)者為了買到便宜一些的產(chǎn)品，會(huì)愿意彎腰拿取。
三、管理
除了銷售，通過每周兩次的例會(huì)，我對(duì)我的上司的管理最深的印象就是兩個(gè)詞“追蹤”和“傾聽”。他可以說是一個(gè)細(xì)致的管理者，他會(huì)根據(jù)公司的考核標(biāo)準(zhǔn)每周對(duì)員工的考核完成狀況和銷量任務(wù)完成狀況進(jìn)行追蹤，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工工作中所出現(xiàn)的問題，問清問題出現(xiàn)的原因并給出解決意見，然后追蹤員工對(duì)問題的解決情況。在平時(shí)，他也會(huì)經(jīng)常詢問并鼓勵(lì)員工報(bào)告其在工作中遇到的困難。當(dāng)員工沒能完成銷售任務(wù)時(shí)，首先并不是責(zé)罰員工，而是及時(shí)向員工了解情況并與其一起尋找原因和解決辦法。在實(shí)習(xí)的兩個(gè)月里，我參加過公司的兩次聚餐，在聚餐上，他則又一改工作中的威嚴(yán)形象，變得隨和而幽默，使得大家在吃飯時(shí)的氣氛十分輕松活躍，一點(diǎn)也不會(huì)感覺到拘束。不僅如此，他還會(huì)向每一位員工敬酒，感謝大家為公司的付出，這使得所有員工都能感受到一種尊重感。
在快消企業(yè)實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，我?guī)缀醺@里的每一個(gè)DSR都跑過門店，在他們身上我發(fā)現(xiàn)了一些共性的并值得我學(xué)習(xí)的東西。首先，從各位同事的身上我看到了目標(biāo)和計(jì)劃對(duì)銷售的重要性。在實(shí)習(xí)的第一天一大早，帶我的DSR學(xué)姐就告訴了我今天我們要跑哪幾家店，在每家店大概都要解決些什么問題，當(dāng)時(shí)我就不禁感嘆DSR學(xué)姐做事超強(qiáng)的條理性，后來隨著實(shí)習(xí)的不斷深入，我發(fā)現(xiàn)幾乎每一個(gè)銷售人員都是這樣，他們都對(duì)自己的工作要求特別嚴(yán)格。在工作的前一天晚上，他們會(huì)安排好自己第二天拜訪門店的路線和內(nèi)容，準(zhǔn)備好自己在工作中可能會(huì)用到的東西。在門店拜訪時(shí)，他們會(huì)檢查自家商品的陳列、庫(kù)存、產(chǎn)品生產(chǎn)日期和價(jià)格等，發(fā)現(xiàn)不合適的地方，在和負(fù)責(zé)人進(jìn)行有效溝通后及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。在每天的工作后，有的人還會(huì)對(duì)自己每天的工作進(jìn)行總結(jié)，點(diǎn)出自己當(dāng)天沒有解決的問題，指出自己今后需要改進(jìn)的地方。
四、小結(jié)
在快消領(lǐng)域?qū)嵙?xí)的短短幾個(gè)月里，雖然有辛苦，但更多的還是溫暖，所有的同事不管是在工作上還是生活上都很照顧自己，他們會(huì)教我怎么擺陳列，怎么和別人談判，也會(huì)關(guān)心我會(huì)不會(huì)被熱壞;在這里，我所收獲的不僅僅是實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，更是一群好朋友。同時(shí)，在實(shí)習(xí)期間，自己的吃苦耐勞能力也真的有所提高，我能夠每天早上5：30起床，在最熱的時(shí)候也不怠工，跟著DSR一起在酷熱中拜訪門店，能夠工作一直到晚上8：00。雖然工作很苦，但是小編想，這樣的苦都能吃了，以后在工作中沒有什么辛苦是忍受不了的了，所以，吃苦耐勞也是自己在實(shí)習(xí)期間所獲得的一筆財(cái)富。
業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)心得9
進(jìn)入公司實(shí)習(xí)已經(jīng)有三個(gè)多月的時(shí)間，在這段短短的時(shí)間里，有過喜悅，有過興奮，有過苦惱，有過憂郁，苦辣酸甜都經(jīng)歷了和在經(jīng)歷著，使我從一個(gè)初出茅廬的學(xué)生，逐漸的步入了社會(huì)，熟悉了公司的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍、人事關(guān)系、企業(yè)文化。在不同的崗位上鍛煉，跟著不同的師傅學(xué)習(xí)，不僅開拓了我的眼光，而且積累了許多的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高了工作能力。我在公司中主要從具體的跟單崗位著手，以下主要總結(jié)自己對(duì)跟單崗位的理解和認(rèn)識(shí)，以及一些在具體崗位上的心得體。
一、公司簡(jiǎn)介
常熟市凱得皮件有限公司位于常熟市梅李鎮(zhèn)何村座機(jī)，該公司注冊(cè)于20xx年，是家主要經(jīng)營(yíng)皮件、皮革制品、服裝針織品制造加工的企業(yè)，其主營(yíng)行業(yè)有家居家具、箱包、袋、皮具等。公司注冊(cè)資金為180萬(wàn)元人民幣，現(xiàn)有的員工數(shù)量為200人左右，公司年?duì)I業(yè)額達(dá)到5000萬(wàn)至1億人民幣。作為經(jīng)營(yíng)皮革制品的企業(yè)，公司始終堅(jiān)持誠(chéng)信和讓利于客戶，堅(jiān)持用自己的服務(wù)打動(dòng)客戶。
二、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容
在常熟凱得皮件有限公司的實(shí)習(xí)期間，我主要從事跟單員這一職務(wù)，每天的工作內(nèi)容包括：合同的制作、指令的制作下發(fā)、裝船通知的制作、箱單和發(fā)票的制作、單證的核對(duì)、單證的寄出、貨款的回收;與客戶及時(shí)的聯(lián)系，通過郵件、電話或者傳真的方式向客戶提供有效的信息(裝船通知、貨物運(yùn)輸狀況等)，根據(jù)貿(mào)易方式及時(shí)的催款;與銷售經(jīng)理及時(shí)溝通，每天更新工作序列表格和電子表格，向銷售經(jīng)理提供有效的信息(生產(chǎn)進(jìn)度、客戶提貨和付款、客戶要求)，按照銷售經(jīng)理的思路制作合同和指令;和單證方面確認(rèn)證書，和海運(yùn)方面確認(rèn)船期，和貨代方面確認(rèn)提單。
當(dāng)公司接下一筆定單后，財(cái)會(huì)需要審單和理單，在下單時(shí)，我都要檢查各地方存在的問題，比如顏色數(shù)量等，如果每張定單都是不同的圖案，不一樣的面料，不一樣的工藝，一定要把客戶的規(guī)定在生產(chǎn)單上寫清楚。在整個(gè)生產(chǎn)過程中，如有意外情況不能滿足客戶的需要，及時(shí)的和領(lǐng)導(dǎo)反映，找到合適的解決辦法。跟單的第一步是接單，客人會(huì)把他所需要做的產(chǎn)品制單發(fā)給我們，而我的工作就是根據(jù)客戶提供的粗略信息，通過自己的整理提取，做出一個(gè)規(guī)范的格式，這一步是至關(guān)重要的，因?yàn)楦鱾�(gè)部門的作業(yè)并沒有現(xiàn)成的成品能夠拿來參照，因此，許多的工作只能依靠這個(gè)制單來完成。為更好的做好跟單工作，我首先從以下幾個(gè)方面入手：
�。ㄒ唬┦煜た蛻�。熟悉客戶的要貨情況及其規(guī)律，如某個(gè)客戶喜歡要什么樣的貨，什么規(guī)格的，有什么特殊的要求等等，這都是我做跟單必須了解并熟悉的。
（二）深入了解產(chǎn)品知識(shí)。只有我們更好的了解我的產(chǎn)品才能更有效的工作，減少一些低級(jí)的失誤，如多少量的皮甲裝什么規(guī)格的，在一個(gè)集裝箱里可以裝多少箱，以及這個(gè)集裝箱怎樣保護(hù)好產(chǎn)品，這是我們必須要了解的基本常識(shí)。
（三）合同與指令。當(dāng)我在做合同的.時(shí)候一定要與銷售經(jīng)理多溝通，如客戶所要貨物的規(guī)格，重量，金額和船期。確保無(wú)誤后再給客戶發(fā)過去。在做指令的時(shí)候也是尤為重要的，指令上的每一項(xiàng)都要認(rèn)真仔細(xì)的填寫，因?yàn)楣镜娜w員工都是圍繞我們所做的指令來工作的所以更不能有絲毫的失誤。
�。ㄋ模┰诖_認(rèn)單證方面。我一定要了解到單證對(duì)客戶的重要性，一個(gè)不起眼的錯(cuò)誤到了客戶那里將是一個(gè)非常的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必須做到準(zhǔn)確無(wú)誤。
�。ㄎ澹┰谧鱿鋯危l(fā)票方面。在得到產(chǎn)地證的時(shí)候我就可以做箱單發(fā)票，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率。
（六）在給客戶寄單證方面。當(dāng)我準(zhǔn)備好客戶所需的單證后，在確認(rèn)可以給客戶發(fā)件時(shí)更要慎重，根據(jù)我們客戶的付款條件，有的客戶可以直接發(fā)件(如DHL/TNT)有的客戶則需要我們通過銀行發(fā)件，在做銀行發(fā)件時(shí)我需要做一張《出口托收委托書》交與銀行，其間一定要將代收行和付款人以及托收金額準(zhǔn)確無(wú)誤的填清楚再交與銀行。
�。ㄆ撸⿲�(duì)貨款及單證，貨物的跟蹤。我每發(fā)走一批貨，寄走一套單證都要及時(shí)的跟蹤直到收到客戶的貨款，才算是完成了這一票的跟蹤。
三、實(shí)習(xí)收獲和感受
經(jīng)過這三個(gè)月來在凱得皮件有限公司的實(shí)習(xí)，我將在學(xué)校里學(xué)習(xí)的國(guó)際貿(mào)易知識(shí)運(yùn)用到工作當(dāng)中，專業(yè)的外貿(mào)知識(shí)在工作中給我?guī)砹撕艽蟮膸椭�，使我加深了�?duì)跟單崗位的理解，真正體會(huì)到了跟單的工作內(nèi)容和職責(zé)，跟單不僅要認(rèn)真，而且要有責(zé)任心，只有這樣才能真正的融入工作當(dāng)中。跟單是一份細(xì)致的工作，由不得半點(diǎn)馬虎，一點(diǎn)點(diǎn)的差錯(cuò)可能就會(huì)給公司帶來較大的損失。在具體的工作過程中，作為一個(gè)新的跟單員，要在工作中不斷學(xué)習(xí)。同時(shí)，我感受到跟單這個(gè)崗位是一份繁瑣和辛苦的工作，工作量大，并且重復(fù)性工作多。
跟單人員的要求很高，需要掌握產(chǎn)品知識(shí)、生產(chǎn)加工知識(shí)、單證知識(shí)、國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)，還需具備較強(qiáng)的綜合分析能力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力，對(duì)英語(yǔ)的水平要求也很高，不僅要會(huì)寫，而且口語(yǔ)要過關(guān)，否則與客戶的溝通就存在問題。在工作中，每一位同事都會(huì)耐心的跟我講解業(yè)務(wù)知識(shí)，無(wú)私分享他們的工作經(jīng)驗(yàn)，在出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是本著體諒和教育的原則，和我耐心的講解。鑒于優(yōu)異的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，我在逐漸的進(jìn)步，已經(jīng)融入了這個(gè)團(tuán)隊(duì)。實(shí)踐總是能讓 人成長(zhǎng)得更快，了解得更多，這次實(shí)習(xí)讓我對(duì)一個(gè)公司的外貿(mào)流程，各工作環(huán)節(jié)，公司運(yùn)作，各部門管理都有了一個(gè)更深的認(rèn)識(shí)，讓我受益匪淺，也讓我對(duì)今后的工作更加有信心。
業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)心得10
進(jìn)入這家公司實(shí)習(xí)將近一個(gè)月了，在這段豐富的實(shí)習(xí)生活中，使我磨練了意志，體驗(yàn)了工作生活，接觸了社會(huì)，使公司所培訓(xùn)的專業(yè)知識(shí)與社會(huì)融洽結(jié)合，下面，我就這次實(shí)習(xí)中的思想、工作情況做一匯報(bào)。
業(yè)務(wù)員是最鍛煉人的一種職業(yè)。xxx是以xx業(yè)務(wù)為主要工作目標(biāo)，在這里不僅能學(xué)到各種本行業(yè)、專業(yè)技能，而且能學(xué)習(xí)到怎樣處理好人際關(guān)系，對(duì)自己的現(xiàn)在和以后的發(fā)展都是一個(gè)十分重要的挑戰(zhàn)。實(shí)習(xí)的結(jié)果也證明我的選擇是正確的。
在實(shí)習(xí)的開始頭幾天里，我主要是熟悉產(chǎn)品，學(xué)習(xí)所代理產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，以及學(xué)習(xí)和各種客戶溝通的技巧，由于我是首次接觸xx銷售這一行業(yè)，因此好多專業(yè)的知識(shí)都不了解，經(jīng)過專業(yè)的學(xué)習(xí)，我學(xué)到了所代理的xxx一系列專業(yè)知識(shí)，讓我在和客戶介紹產(chǎn)品時(shí)更加的和諧。在溝通技巧方面，我通過跟這老業(yè)務(wù)請(qǐng)教，以及每天晚上的自我總結(jié)，使我整理出一套適合自己的溝通技巧，我覺的通過學(xué)習(xí)，我的收獲很大。在接下來的日子里，我主要就是開始轉(zhuǎn)為實(shí)戰(zhàn)演練，開始跑業(yè)務(wù)，跑業(yè)務(wù)關(guān)鍵是要 跑 ，要求我們能吃苦，能堅(jiān)持，有韌力。因?yàn)闃I(yè)務(wù)技巧有過培訓(xùn)，產(chǎn)品自己也能了然于胸，但怎樣正確地向客戶表達(dá)出來，還需要師傅們實(shí)際教導(dǎo)。帶領(lǐng)我的是xxx，這里，我也要向這位老業(yè)務(wù)員表示感謝，因?yàn)樗粌H教會(huì)了我怎樣和客戶溝通、怎樣從客戶處獲得對(duì)自己有用的信息，還教會(huì)了我怎樣排除困難、戰(zhàn)勝自我。第一次接觸生人，開始正式交談，未免有些局促、放不開，話語(yǔ)的表達(dá)也不是很通順、清楚、扼要，在跟著老師實(shí)際學(xué)習(xí)和模仿了幾次以后，我基本上克服了第一次的毛病，結(jié)束了師傅 帶 的階段之后，就是自己親自獨(dú)立上場(chǎng)，自己表演了，雖然已有了臨場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)，但畢竟是自己一個(gè)人出場(chǎng)，心中仍是存有余悸，不過好在公司在市區(qū)已經(jīng)相當(dāng)有名氣，客戶都比較容易接受公司的產(chǎn)品，所以也為我省去了不少麻煩。最后通過近一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我所管轄的北區(qū)的客情也已基本建立完畢，為日后的繼續(xù)合作打下堅(jiān)定的基礎(chǔ)。
在為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)里，我體會(huì)到要當(dāng)一個(gè)成功的業(yè)務(wù)員真的是需要才高八斗，無(wú)所不能啊！按經(jīng)理的要求是，第一，要長(zhǎng)的不討人厭，第二，頭腦要清晰，膽子大，見了客戶要落落大方，不會(huì)畏畏縮縮，第三，無(wú)辯才障礙。這確實(shí)是當(dāng)一個(gè)業(yè)務(wù)員的最基本條件。而我在xxx工作的這段時(shí)間的體會(huì)是，當(dāng)一個(gè)成功的業(yè)務(wù)員也還需要以下的因素：
1、強(qiáng)硬、專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)
對(duì)業(yè)務(wù)員來說，銷售學(xué)知識(shí)無(wú)疑是必須掌握的，沒有學(xué)問作為根基的銷售，只能視為投機(jī)，無(wú)法真正體驗(yàn)銷售的妙趣。對(duì)與公司產(chǎn)品有關(guān)的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時(shí)要收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告、宣傳資料、說明書等，加以研究、分析，以便做到 知己知彼 ，如此才能真正知己知彼，采取相應(yīng)對(duì)策。
2、先推銷你自己再推銷產(chǎn)品
推銷首先是推銷你自己。禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的，業(yè)務(wù)員必須多在這方面下功夫。服裝不能造就完人，但是初次見面給的人印象，90%產(chǎn)生于服裝。第一次成交是靠產(chǎn)品的魅力，第二次成交則是靠服務(wù)的魅力。 4。信念，堅(jiān)持到底是獲得成功的`最終棘手的客戶是業(yè)務(wù)員最好的老師�？蛻舻谋г箲�(yīng)當(dāng)被視為神圣的語(yǔ)言，任何批評(píng)意見都應(yīng)當(dāng)樂于接受。正確處理客戶的抱怨，一提高客戶的滿意度，二增加客戶認(rèn)牌購(gòu)買傾向，三豐厚的利潤(rùn)。成交并非是銷售工作的結(jié)束，而是下次銷售活動(dòng)的開始。銷售工作不會(huì)有完結(jié)篇，它只會(huì)一再 從 頭開始 。成功的人是那些從失敗上汲取教訓(xùn)，而不為失敗所嚇倒的人，有一點(diǎn)業(yè)務(wù)員不可忘記，那就是從失敗中獲得的教訓(xùn)，遠(yuǎn)比從成功中獲得的經(jīng)驗(yàn)更容易牢記在心。
在學(xué)校的象牙塔里待了十來年，一夜之間身份由學(xué)生變成了社會(huì)人，剛開始真的很難適應(yīng)，所有的角色和職責(zé)都轉(zhuǎn)變了，出來工作，不再有人告訴你，什么你該做什么不該做，也沒有老師在旁教你錯(cuò)誤如何改正，一旦犯了，就要去承擔(dān)，這就是社會(huì)人的責(zé)任。但與此同時(shí)，我覺得縱然有再多的無(wú)奈，也要學(xué)著去適應(yīng)去克服。
在實(shí)習(xí)的過程中，肯定有開心也有難過，有難忘的事情，也有碰到困難問題的時(shí)候，這一切的一切我都一直在努力地去克服，并盡自己最大的努力去做好！
業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)心得11
做這個(gè)軸承銷售工作整整三個(gè)半月了。今天在這十月的最后一天最后一個(gè)時(shí)刻，對(duì)自己工作做個(gè)總結(jié)，回顧歷史，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做好以后的工作。
從七月十五號(hào)我進(jìn)這個(gè)工廠，自己就顯得有些急躁，電腦老是掉線，注冊(cè)個(gè)網(wǎng)站要注冊(cè)好幾遍，不過這個(gè)時(shí)候自己是努力的，很想多注冊(cè)一些免費(fèi)平臺(tái)，多個(gè)渠道找客戶。期間自己也對(duì)軸承做了大概的了解工作，除了軸承行業(yè)的發(fā)展和現(xiàn)狀外，還包括軸承的分類和代號(hào)等。另外在上班之外的時(shí)間，自己也把公司的樣本做了詳細(xì)一遍的學(xué)習(xí)，知道公司生產(chǎn)產(chǎn)品的品種和范圍，還把樣本里面的英文自己也看了一遍，算是對(duì)自己在行業(yè)相關(guān)英語(yǔ)方面的學(xué)習(xí)吧。其中發(fā)現(xiàn)了一點(diǎn)錯(cuò)誤，好在錯(cuò)誤不大，當(dāng)然也是常見的，或許我吹毛求疵了一些，還是覺得不夠完美。我太追求完美了。這個(gè)時(shí)期，我覺得欠缺的還是系統(tǒng)的記憶和鞏固吧。因?yàn)�，之后，自己加的軸承群等，出現(xiàn)一些詢價(jià)的，那些軸承型號(hào)很多很怪異，有時(shí)候自己記不住是哪一類的，有些知道是哪一類的又看不懂后面帶的符號(hào)的意思。感覺自己知道的怎么還是那么少。
平臺(tái)注冊(cè)多了，就發(fā)現(xiàn)一些問題，有些平臺(tái)不是會(huì)員不能發(fā)布產(chǎn)品信息。有些注冊(cè)的時(shí)候，地區(qū)選擇里面根本就沒有中國(guó)。對(duì)于這一類不能用或者不好用的網(wǎng)站，就摒棄掉了，不再用了。而且，我發(fā)現(xiàn)這些網(wǎng)站也很煩人的，只要在他們網(wǎng)站上注冊(cè)信息，就會(huì)收到廣告電話。這個(gè)階段，我選取了幾個(gè)比較好用的網(wǎng)站。每天不至于很沒有目的。這些網(wǎng)站有專門的國(guó)外貿(mào)易平臺(tái)，也有我國(guó)的外貿(mào)平臺(tái)，當(dāng)然，都是免費(fèi)會(huì)員。免費(fèi)會(huì)員能看到的信息很少，不過，長(zhǎng)期下來也積攢了一些，有給他們發(fā)郵件，但是都沒有回音，石沉大海了。不過，想想也很正常，我們自己公司收到廣告郵件不也是不會(huì)回的。自己也在一些平臺(tái)的論壇里學(xué)習(xí)一些外貿(mào)知識(shí)。與其說學(xué)習(xí)，不如說是鞏固知識(shí)。有時(shí)候自己也可以用學(xué)過的理論回答一些問題，幫助能幫助的人。這樣做不但自己的知識(shí)可以和他們實(shí)際工作中遇到的問題結(jié)合起來，也可以賺取一些網(wǎng)絡(luò)虛擬金錢，可以設(shè)置簽名什么的，這樣，以后走遍論壇到處都會(huì)有公司的足跡了，是一種活的、會(huì)動(dòng)的宣傳吧。其中有段時(shí)間收到的詢價(jià)還是較多的，不知道為什么都是下班以后，通常是在下午六點(diǎn)以后。要求報(bào)價(jià)的，我就說等到第二天經(jīng)理來了，盡快給他報(bào)價(jià)。但是客戶也會(huì)問一些專業(yè)性的東西，不回答吧，覺得不專業(yè)，回答吧，回答錯(cuò)了更不專業(yè)了。此時(shí)覺得自己其實(shí)什么都不會(huì)，報(bào)價(jià)不會(huì)，產(chǎn)品知識(shí)根本不知道要學(xué)些什么才是很實(shí)用的。急啊。
后來我發(fā)出去的郵件終于有回音了，打開一看，居然說的是purchase bearings not from China。不知道中國(guó)的怎么了。不過還是回復(fù)了一封感謝郵件，謝謝人家的回復(fù)。不只是一種禮貌，也真的是對(duì)對(duì)方的一種感謝。通常很多外商沒有興趣的話，是都不大搭理的。公司的郵箱在上班期間我是不用的，因?yàn)橛锌赡苄∷位蛘咝堅(jiān)谟�，我怕我登陸了，�?huì)把他們擠下來，影響他們工作。通常都是下班了，我肯定沒人在用了才會(huì)打開，把垃圾郵件給刪了，看看有沒有自己潛在客戶的回復(fù)等�？墒�，有一天，突然我發(fā)現(xiàn)我打不開郵箱了。
九月底到現(xiàn)在，工廠似乎都有點(diǎn)忙。其中兩批貨是我去商檢局辦理的報(bào)檢，我覺得我盡量地提高效率和減少經(jīng)費(fèi)了。去的時(shí)候自己先審單了，覺得有個(gè)單據(jù)有點(diǎn)問題，應(yīng)該打上目的港的，不應(yīng)該只打個(gè)目的國(guó)。我提了一下把這個(gè)單據(jù)改一改，可是小宋說沒關(guān)系的，大不了回來再弄。覺得有點(diǎn)不妥，但是既然這么說了，我就去試試運(yùn)氣吧，但愿能過。好在這個(gè)單據(jù)可以通過。但是其他單據(jù)有一個(gè)問題，要回來改單。自己就抓緊時(shí)間趕回工廠了，很趕時(shí)間，不想在外面吃，會(huì)產(chǎn)生浪費(fèi)的�；貋砀牧藛�，下午趕去，機(jī)電科薛科長(zhǎng)不在，薛科長(zhǎng)的'同事要我把單子放在薛科長(zhǎng)桌子上，第二天給科長(zhǎng)打個(gè)電話約定檢驗(yàn)時(shí)間就可以了。為了保險(xiǎn)起見，我又去報(bào)檢行問了一下，薛科長(zhǎng)不在，把單據(jù)放在桌子上了，然后要做什么。報(bào)檢行也是一樣的意見。自己很放心地回工廠�？墒切∷握f不要打電話了，打電話約檢驗(yàn)時(shí)間，自己給自己找麻煩。結(jié)果這事拖了一個(gè)星期，后來還是打電話了，才知道要拍照片，發(fā)送過去什么的�？偹闵虣z的事情弄妥了。都怪自己不夠堅(jiān)持。事后想想，自己也是肯定這件事情是應(yīng)該的和對(duì)的，即使有反對(duì)意見也要去做的，也要去做的。也許產(chǎn)生的好結(jié)果會(huì)被認(rèn)為理所應(yīng)當(dāng)，那也算是沒有耽誤工作上的事情。
之后一直都很不順利，以前即時(shí)聊天工具上的關(guān)系好的軸承代理商突然斷了聯(lián)系，以前還幫過我怎么找國(guó)內(nèi)客戶。而且自己的事情很多，錢包丟了，還別人錢，去醫(yī)院什么的。而且，漸漸覺查出來自己的人際關(guān)系方面出現(xiàn)了很大問題，誤會(huì)啊什么的很多。感覺講也講不清了，很早都出現(xiàn)的問題，現(xiàn)在才知道，感覺自己太后知后覺了。對(duì)我工作影響很大。生活漸漸理順了，但是工作卻亂成麻了。自己盡量以平常心對(duì)待的，覺得似乎應(yīng)該做好自己的事情就可以了，所以我這個(gè)期間還是在自己的商業(yè)博客上寫信息，增加博客瀏覽量，提高公司的知名度。
可是后來才知道，不是自己做好了就可以的，要表現(xiàn)出來給大家看到。要不然，還是什么都沒有做，什么都沒有干。說的人多了，就會(huì)有人當(dāng)成事實(shí)的。這是不可否定的定律。感覺有點(diǎn)冤屈，不過也都怪我沒有出什么成果。在摸索和經(jīng)歷中慢慢成長(zhǎng)，如果實(shí)習(xí)這一年注定是狂風(fēng)驟雨，那么請(qǐng)讓它來得更猛烈些吧。
業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)心得12
為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期結(jié)束了，回想起這兩個(gè)月的生活，一個(gè)人在新的環(huán)境里，應(yīng)對(duì)新的人際關(guān)系，面對(duì)新的生活，苦當(dāng)然是有的，但是樂在其中。因?yàn)槿魏沃R(shí)都源于實(shí)踐，所以需要這段時(shí)間的實(shí)習(xí)將學(xué)校所學(xué)理論知識(shí)付諸實(shí)踐，讓其來檢驗(yàn)所學(xué)。然而，并不能僅僅將實(shí)踐的意義定義于此，我們還要從實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為以后如何更好的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
現(xiàn)將這兩個(gè)月的所見所聞所感所想總結(jié)如下：
1、基礎(chǔ)的理論知識(shí)要掌握扎實(shí)，才能靈活變通，以不變應(yīng)萬(wàn)變。工作要認(rèn)真對(duì)待，積極完成自己的`任務(wù)，不能把自己的事情一拖再拖，但是切忌浮躁，腳踏實(shí)地才能學(xué)到東西，一步一個(gè)腳印才能成功。
2、 工作中如果有耐心教自己的同事是一種福氣，當(dāng)然也會(huì)同樣的有不樂意對(duì)我們施舍經(jīng)驗(yàn)的人，遇到這種情況，不必抱怨，因?yàn)樗麄儾]有這個(gè)義務(wù)，所以一定要沉住氣。如果問他們問題他們只是敷衍了事，那么仍要笑著說謝謝，但是心里要記住以后不要再犯同樣的錯(cuò)誤了。另外如果同事讓自己幫忙一定要很樂意去做，而且要盡量做好，因?yàn)楦鄷r(shí)候需要幫助的是我們。
3、要眼觀六路，耳聽八方。從其他同事之間的交談以及同事如何接電話打電話中學(xué)習(xí)怎么和工廠聯(lián)系，制單結(jié)匯中應(yīng)注意什么問題，怎么拒絕不必要的電話廣告 有時(shí)從他們的談話語(yǔ)氣、舉止中可以了解到自己在辦公室中的處境，因此也就明白了對(duì)哪個(gè)人該說什么樣的話，什么時(shí)候該說話，什么時(shí)候該沉默，什么話該說，什么話不該說。
通過兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，我不僅熟悉了如何開發(fā)客戶，如何處理客戶詢盤，如何有技巧的回復(fù)客戶疑問，同時(shí)也掌握了外貿(mào)操作流程中應(yīng)注意的問題及解決方案。
業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)心得13
畢業(yè)以后，在不知經(jīng)歷了多少次面試之后，終于有讓有了工作的機(jī)會(huì)，帶著興奮和激動(dòng)，我開始了我的實(shí)習(xí)工作。以下是我的實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)敬請(qǐng)各位提出寶貴意見。
時(shí)間流逝，我的實(shí)習(xí)將要結(jié)束，最先，我抱著學(xué)習(xí)和鍛煉的精神來到這里，實(shí)習(xí)充實(shí)了我的學(xué)習(xí)生活，我學(xué)到了許多書本上無(wú)法體驗(yàn)的知識(shí)。通過實(shí)習(xí)，我感觸頗多，得到許多新的認(rèn)識(shí)，對(duì)許多問題多了深一層次的思考。經(jīng)過兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)，使我對(duì)工作，生活都有了一個(gè)全新的體驗(yàn)。以后就是社會(huì)上的一份子了，責(zé)任也將越來越重。我是在一家外貿(mào)公司實(shí)習(xí)，我在公司主要工作是熟悉外貿(mào)流程以及做業(yè)務(wù)，對(duì)一些新客戶的發(fā)展和老客戶的維護(hù)。首先我介紹一下我在公司所要做的事情：
1、客戶詢盤：一般在客戶下訂單之前，都會(huì)有相關(guān)的OrderInquiry給我們業(yè)務(wù)部，做一些細(xì)節(jié)上的了解。
2、報(bào)價(jià)：我們業(yè)務(wù)部及時(shí)回復(fù)客人查詢，確定貨物品名，型號(hào)，生產(chǎn)廠家，數(shù)量，交貨期，付款方式，包裝規(guī)格及柜型等，并做好PerformaInvoice給客戶做正式報(bào)價(jià)。
3、得到訂單：經(jīng)過洽談，收到客戶正式的訂單purchaseOrder。
4、下生產(chǎn)訂單：得到客人的訂單確認(rèn)后，把訂單轉(zhuǎn)做成內(nèi)部訂單給采購(gòu)部讓她給工廠下訂單，安排工作計(jì)劃。
5、業(yè)務(wù)審批：業(yè)務(wù)部收到訂單后，首先做出業(yè)務(wù)審核表。按出口合同審核表的項(xiàng)目如實(shí)填寫，盡可能將各種預(yù)計(jì)費(fèi)用都列明。合同審批需附上客人訂單傳真件，與工廠的收購(gòu)合同。審核表要由業(yè)務(wù)員簽名，部門經(jīng)理審批，再交管理部人員審核后才能執(zhí)行。如金額較大的，或有預(yù)付款和傭金等條款的，要經(jīng)公司總經(jīng)理審批才行。合同審批之后，制成銷售訂單，交給部門進(jìn)程員跟進(jìn)。
6、下達(dá)生產(chǎn)通知：業(yè)務(wù)部在確定交貨期后，滿足下列情況可下達(dá)生產(chǎn)通知，通知工廠按時(shí)生產(chǎn)：如果是T/T付款的客戶，要確認(rèn)定金已經(jīng)到賬。如果是西聯(lián)付款的客戶，要先確定付款是否已經(jīng)到達(dá)本地的西聯(lián)。
7、驗(yàn)貨：在工廠把貨物生產(chǎn)好，并發(fā)貨到公司之后，要對(duì)所定貨物進(jìn)行查驗(yàn)，是否能用，質(zhì)量是否過關(guān)，這些是必須要進(jìn)行驗(yàn)證的，是基本原則，因?yàn)橐敕�(wěn)定客戶資源，這一部分就一定要做好的。
8、制備基本文件。工廠提供的裝箱資料，制作出口合同，出口商業(yè)發(fā)票，裝箱單等文件。
9、發(fā)貨：通知貨代來公司收貨。并且把所以必備的單據(jù)叫給貨代。
10、確認(rèn)收貨：在發(fā)貨后要通知客戶已發(fā)貨，并且一個(gè)星期左右要詢問客戶是否收到貨物。
選擇進(jìn)入公司自然少不了要辦公，辦公相對(duì)來說是比較程序化和正式化的。首先，要遵守的就是時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上下班，對(duì)于在大學(xué)比較自由的我們來說要鍛煉“坐”功。我們每天都是坐在電腦前面，一坐就是好幾個(gè)小時(shí)。其次，要適應(yīng)辦公的氛圍，基本上辦公的時(shí)候還是很嚴(yán)肅的，在緊張的工作重要懂得調(diào)節(jié)。第三，就涉及到現(xiàn)代辦公工具的使用，復(fù)印，打印，傳真沒有想象的容易。對(duì)于我們外貿(mào)業(yè)務(wù)員還要能夠通過電話和郵件中跟外國(guó)客戶溝通好。熟悉SalesConfirmation，CommercialInvoice等各種單據(jù)是基本的。通過對(duì)商務(wù)文件的翻譯發(fā)現(xiàn)也沒有想象的難，只要將中文意思能夠用簡(jiǎn)單的文字表達(dá)清楚就行。
信念，堅(jiān)持到底是獲得成功的最主要條件。
成功的業(yè)務(wù)員是先和客戶當(dāng)朋友再談生意。開始的一段時(shí)間我都主動(dòng)在電話里以及網(wǎng)上和客戶打招呼問好，后來慢慢的我的客戶都會(huì)開始主動(dòng)跟我打招呼。(國(guó)際貿(mào)易交易的步驟和程序來進(jìn)行的，所以，我們學(xué)到的東西仍然是不能忽視的。在學(xué)校實(shí)習(xí)期間，我們就像正常上班一樣，每天準(zhǔn)時(shí)刷卡上班，刷卡下班，秩序井然，老師、同學(xué)和自己相互約束，認(rèn)認(rèn)真真完成每一項(xiàng)工作，過得忙碌而充實(shí)。針對(duì)幾天來的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的實(shí)習(xí)分三個(gè)部分作如下報(bào)告：一、對(duì)實(shí)習(xí)軟件的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià);二、實(shí)習(xí)收獲;三、對(duì)實(shí)習(xí)的意見和建議。
一、對(duì)實(shí)習(xí)軟件的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)
首先，毫無(wú)疑問，這個(gè)實(shí)習(xí)軟件是非常不錯(cuò)的。其包含了很多的公司且公司信息詳細(xì)，我們可以親身體驗(yàn)到那種身處公司氖圍，完全沒有那種被排外的感覺，每個(gè)人都能掌握住公司的基本信息，做起交易來，是非常方便的;軟件也集中體現(xiàn)了培養(yǎng)我們動(dòng)手實(shí)踐的功能，在很多操作中，都是需要我們自己去查找一定的數(shù)據(jù)和資料才能夠完成的，這就要求我們必須要有扎實(shí)的理論基礎(chǔ);軟件的功能非常齊全，基本上囊括了我們?cè)趪?guó)際貿(mào)易操作中的各個(gè)方面，從建立貿(mào)易關(guān)系、詢盤、發(fā)盤、還盤、接受到簽訂合同、計(jì)算成交價(jià)格、各種成本、利潤(rùn)、制造各種單據(jù)、審核各種單據(jù)，再最后到善后處理等都是非常詳盡的，既將實(shí)習(xí)都置身為賣家，又將其假設(shè)為買主，使我們更能夠很好地妥善辦好自己在國(guó)際貿(mào)易中的角色;軟件的應(yīng)用也較簡(jiǎn)單，只要稍微熟悉一下，就知道該怎么做了，操作起來簡(jiǎn)單，不需要死記一些操作，進(jìn)入界面，就可以根據(jù)提示操作，非常地省時(shí)省神。但是，任何事情都有兩面性，這個(gè)實(shí)習(xí)軟件也有它的不好之處，我認(rèn)為最主要的缺點(diǎn)就是缺乏靈活性，基本上同學(xué)們實(shí)習(xí)的步驟都是一樣的，且需要操作的要求也是一樣的，所要求上交的作業(yè)也是一樣的，且數(shù)據(jù)死板，有些數(shù)據(jù)、資料很難查到，不得不花費(fèi)大量的時(shí)間去搜集和整理;其次，沒有完全體現(xiàn)真正公司的情形，像在一些信函的處理上，需要一些自動(dòng)回復(fù)信函，在一些計(jì)算方面，也需要一些計(jì)算模板，這樣就能夠節(jié)省大量的時(shí)間，工作人員可以去做其他的更重要的事情。
總體來講，這個(gè)實(shí)習(xí)軟件優(yōu)點(diǎn)是非常明顯的，充分體現(xiàn)了實(shí)習(xí)的本質(zhì)，大大地提高了我們的實(shí)踐操作能力，也提高了我們的對(duì)國(guó)際貿(mào)易的認(rèn)識(shí)，讓我們發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)和不足，有利于我們?cè)谝院蟮膶W(xué)習(xí)和生活、工作中注意加強(qiáng)這些方面的訓(xùn)練，提高自己的能力。
二、實(shí)習(xí)的收獲
我是在xxxx國(guó)際貿(mào)易公司(xxxxINTERNATIONALTRADECORP)實(shí)習(xí)的，在剛開始實(shí)習(xí)的時(shí)候，我是不知所措的`，經(jīng)過同學(xué)和老師的指導(dǎo)，我慢慢地步上了正軌，但是在操作的過程中還是有點(diǎn)畏首畏尾，怕出錯(cuò)，但是又想，只要認(rèn)真地做好每一步，就不會(huì)有什么大的問題。然后，同學(xué)們也互相鼓勵(lì)，終于我沉下了心，認(rèn)真地做，當(dāng)遇到不懂的地方就主動(dòng)地請(qǐng)教老師和同學(xué)，就這樣，一步一步地把每個(gè)步驟都做好了。
國(guó)際貿(mào)易的中間環(huán)節(jié)多，涉及面方，除交易雙方當(dāng)事人外，還涉及商檢、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、金融、車站、港口和海關(guān)等部門以及各種中間商和代理商。如果哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，就會(huì)影響整筆交易的正常進(jìn)行，并有可能引起法律上的糾紛。
實(shí)習(xí)是從與外國(guó)公司建立貿(mào)易關(guān)系開始的，然后就是根據(jù)自己的業(yè)務(wù)(進(jìn)口或是出口)與客戶進(jìn)行詢盤、發(fā)盤、還盤、接受，再就是訂立合同，合同訂好后，就是單據(jù)、發(fā)貨、審單等，經(jīng)過多個(gè)步驟一項(xiàng)業(yè)務(wù)才能有完成。在各個(gè)步驟中，都不能有任何的錯(cuò)誤和偏差，否則，會(huì)給自己公司帶來很大的損失。在建交時(shí)，一定要誠(chéng)心誠(chéng)意，讓對(duì)方相信我方是他最好的合作伙伴，在詢盤、發(fā)盤、還盤、接受等各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，一定要認(rèn)真核算成本、利潤(rùn)、利潤(rùn)率，以保證我方的利益，在制造各種單據(jù)、審核單據(jù)時(shí)一定要做到與合同以及信用證相符，以免到時(shí)候出現(xiàn)銀行拒付貨款的事情。在每一個(gè)步驟進(jìn)行時(shí)，當(dāng)出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，一定要及時(shí)改正且與對(duì)方取得聯(lián)系，與對(duì)方商議，取得一致協(xié)商同意，這樣才能保證交易的公平與順利進(jìn)行。
我在實(shí)習(xí)過程中，在計(jì)算成本核算時(shí)，由于對(duì)方要訂購(gòu)的商品種類有四種且每一種商品都得報(bào)兩個(gè)價(jià)，每一種商品都要自己去查詢相關(guān)的資料，比如商品的質(zhì)量、包裝、體積、購(gòu)貨成本、匯率、增值稅率、各種商品所適用的貨物等級(jí)、海洋運(yùn)價(jià)、海關(guān)稅則等)由于平時(shí)對(duì)這些東西不夠熟練且不太在意，我花去了太多的時(shí)間在這個(gè)上面，且在計(jì)算時(shí)，經(jīng)常出錯(cuò)，這說明自己的業(yè)務(wù)水平還很差，需要不斷地加強(qiáng);在制單的時(shí)候，，也是這樣，需要填寫的東西沒填，不需要填的卻填了，結(jié)果是，一張好好地單據(jù)被我弄得亂七八糟;在審單的時(shí)候，是我最困難的時(shí)候，因?yàn)槭菍?duì)對(duì)方的相關(guān)單據(jù)審核，我只是注意一些貨物方面的東西，比如訂貨的數(shù)量、包裝等，卻沒有注意審核一些看起來很正常實(shí)際上卻有著很大隱患的東西，像公司的名稱、地址、付款條件等，這些也是非常重要的，一旦出錯(cuò)，會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生很大的影響;當(dāng)一切敲定時(shí)，我卻忘了善后工作，對(duì)方銀行開來了拒付通知，我一時(shí)手足無(wú)措，心想前面的工作都做得很順利，為什么銀行還是拒付款呢，然后我仔細(xì)看了拒付的理由，心里才有了底，跟對(duì)方通過信函聯(lián)系，雙方取得了一致意見，最后總算是一筆交易成功了。在最后，我還寫了一封感謝對(duì)方的合作且希望下次再繼續(xù)合作的善后信。
此次實(shí)習(xí)，讓我意識(shí)到，掌握理論知識(shí)是做好實(shí)踐的基本前提。國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)的掌握要“與時(shí)俱進(jìn)”，且要掌據(jù)透徹，不能似懂非懂且不能守舊，牢牢熟記《國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)通則》各種術(shù)語(yǔ)所適用的交貨條件、運(yùn)輸條件、付款條件、保險(xiǎn)條件等，這樣有利于快速清楚地計(jì)算成交價(jià)格、成本和還盤利潤(rùn)及利潤(rùn)率等;熟悉各種貨物的運(yùn)輸?shù)燃?jí)、運(yùn)費(fèi)率等;匯率也是非常重要的，這對(duì)付款是非常重要的，按何時(shí)何種匯率計(jì)算，都關(guān)系到交易雙方的切身利益。其次是要懂得一些國(guó)際商法方面的知識(shí)，這樣當(dāng)在遇到糾紛時(shí)，可以隨時(shí)用來維護(hù)自身利益和說服對(duì)方，使交易順利進(jìn)行。最重要的是學(xué)好英語(yǔ)，外貿(mào)中語(yǔ)言的溝通非常普遍和實(shí)用，一定要學(xué)好外語(yǔ)，這是和外商溝通的必備的橋梁。此次實(shí)習(xí)中，也使我確實(shí)感受到了團(tuán)隊(duì)精神的作用。每個(gè)人，生活在這個(gè)社會(huì)中，都必須隨時(shí)處于一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，不可能孤立存在，我們能夠順利完成此次實(shí)習(xí)，與大家的努力與協(xié)作是分不開的。雖然在實(shí)習(xí)期間，我們沒有真正接觸到實(shí)際的外貿(mào)業(yè)務(wù)，但是老師告訴我們，每一筆買賣都不是個(gè)人能夠完成的，都是大家各司其職，齊心協(xié)力的結(jié)果。所以一定要重視團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。只有這樣我們才更好地解決我們與老師在教學(xué)的過程中的沖突。更好地解決我們對(duì)知識(shí)的理解。
三、對(duì)實(shí)習(xí)的意見和建議
前面已經(jīng)提到過，實(shí)習(xí)的軟件需要更一步提升，能夠更切實(shí)際;其次，加強(qiáng)實(shí)習(xí)紀(jì)律管理，雖然是在機(jī)房里面實(shí)習(xí)，但也要像是在真正工作了一樣，要制定一下出勤和業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)，雖然我們都是自覺地遵守，但仍不免讓人感覺到群龍無(wú)首;最后，就是建立一個(gè)鼓勵(lì)大家提出問題和解決問題制度，這樣才能讓大家在實(shí)習(xí)過程中更好地交流，遇到的問題能更好更快地解決。
總之，此次實(shí)習(xí)是非常圓滿地完成了。我也深深地感受到了，作為一門從事國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)方面的工作人員來說，對(duì)自己的業(yè)務(wù)熟悉、理論知識(shí)扎實(shí)、語(yǔ)言基礎(chǔ)好這些都是基本的要求，同時(shí)我也深深地認(rèn)識(shí)到國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)是一門綜合性的學(xué)科，與其他課程內(nèi)容緊密相聯(lián)。應(yīng)該將各門知識(shí)綜合運(yùn)用。比如講到商品的品質(zhì)、數(shù)量和包裝內(nèi)容時(shí)就應(yīng)去了解商品學(xué)科的知識(shí);講到商品的價(jià)格時(shí)，就應(yīng)去了解價(jià)格學(xué)、國(guó)際金融及貨幣銀行學(xué)的內(nèi)容;講到國(guó)際貨物運(yùn)輸、保險(xiǎn)內(nèi)容時(shí)，就應(yīng)去了解運(yùn)輸學(xué)、保險(xiǎn)學(xué)科的內(nèi)容;講到爭(zhēng)議、違約、索賠、不可抗力等內(nèi)容時(shí)，就應(yīng)去了解有關(guān)法律的知識(shí)等等。話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告服務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告高鐵乘務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告
業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)心得14
作為一名公司業(yè)務(wù)員，我現(xiàn)在將業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)如下。雖然一直不知道這份實(shí)習(xí)報(bào)告怎么寫，甚至一度想過去網(wǎng)上摘抄實(shí)習(xí)報(bào)告范文，但我最終還是決定自己親自動(dòng)筆。也許寫得不好，但也算對(duì)得起自己的這段實(shí)習(xí)過程。
首先介紹一下我的實(shí)習(xí)單位：樂昌市造紙廠。該廠位于樂昌市河南鎮(zhèn)武江河畔是一間地方國(guó)營(yíng)企業(yè)，主要生產(chǎn)衛(wèi)生紙、瓦楞紙等產(chǎn)品，產(chǎn)品主要銷往粵北、湘、贛南和珠江三角洲地區(qū)，年產(chǎn)量可達(dá)六、七千噸，產(chǎn)值一千多萬(wàn)元。該廠產(chǎn)品曾多次在省級(jí)、部級(jí)的評(píng)比中獲獎(jiǎng)，深受廣大消費(fèi)者和用戶青睞。
自元月20日起，在一個(gè)月的工作中我參加了該廠的供銷實(shí)習(xí)工作。實(shí)習(xí)可以分為兩個(gè)階段。第一階段該廠領(lǐng)導(dǎo)安排我在廠的供應(yīng)室工作，主要是組織收購(gòu)原材料。通過對(duì)這一階段的工作使我知道了一般造紙的原理。造紙生產(chǎn)分為紙漿和造紙兩個(gè)基本過程。制漿就是用機(jī)械的方法、化學(xué)的方法或者兩者相結(jié)合的方法把植物纖維原料離解變成本色紙漿或漂白紙漿。造紙則是把懸浮在水中的紙漿纖維，經(jīng)過各種加工結(jié)合成合乎各種要求的紙頁(yè)。
我負(fù)責(zé)收購(gòu)的原材料是紙皮。把從附近城鄉(xiāng)收購(gòu)到的紙皮再經(jīng)過車間用機(jī)械打碎成漿，高溫蒸煮等加工程序后制成衛(wèi)生紙。不要小看這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的購(gòu)買紙皮，其中還真有學(xué)問。以前只是會(huì)賣紙皮，現(xiàn)在可要買紙皮了，而且還是大批大批的買入。這里就要把自己在學(xué)校學(xué)到的諸如商品學(xué)、經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)和會(huì)計(jì)學(xué)等知識(shí)和實(shí)踐結(jié)合起來用在里面。例如：為了降低成本必須要以一個(gè)較低的價(jià)格買入原材料，那就要了解，分析市場(chǎng)上的收購(gòu)價(jià)格，作好記錄，而且要兼顧長(zhǎng)期聯(lián)系的老顧客、運(yùn)費(fèi)等因素，最后購(gòu)買了還要作好驗(yàn)貨、入倉(cāng)等工作。
其中更有些是課本學(xué)不到的經(jīng)驗(yàn)，就像是買紙皮時(shí)要注意紙皮的濕度，濕度大的紙皮就越重，價(jià)錢就越高，有些紙皮商就是從中獲利不少。雖然在供銷室實(shí)習(xí)只有兩周但相信這對(duì)我今后工作尤其在供銷方面有了一個(gè)很好的開始！
接下來的第二階段我被安排到銷售室工作。為該廠聯(lián)系銷售業(yè)務(wù)，推銷該廠的主要產(chǎn)品：衛(wèi)生紙和瓦楞紙。雖然我學(xué)的專業(yè)更適合推銷，但實(shí)際上這并不是件好差事。對(duì)于我這個(gè)毫沒有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)又沒有業(yè)務(wù)聯(lián)系初出茅廬的人來說推銷一種商品確實(shí)很難的。所以剛開始那兩天真的`無(wú)從下手，只能跟著單位的同事跑那些有業(yè)務(wù)聯(lián)系的老顧客去學(xué)學(xué)看看，也參考了部分同事的個(gè)人工作計(jì)劃，希望從他們的工作中掘取經(jīng)驗(yàn)。通過一個(gè)星期的學(xué)習(xí)觀察和老同事的分析我總結(jié)了一下：該廠瓦楞紙主要是銷往珠江三角洲地區(qū)，在我們粵北地區(qū)確實(shí)市場(chǎng)不大，而且自己工作時(shí)間短，經(jīng)驗(yàn)少，又沒有很廣的交際面，與其推銷瓦楞紙和衛(wèi)生紙兩種產(chǎn)品而分散力量倒不如集中力量推銷在粵北地區(qū)也很大市場(chǎng)的衛(wèi)生紙。
“皇天不負(fù)有心人”通過努力我終于在最后一個(gè)星期里做成了兩單生意。雖然有一擋是推銷到自己親戚的門市部那里但生意成功總是值得高興。另外一擋就是自己努力的結(jié)果更值得驕傲。這擋生意是一間零售商店。為了這擋生意我做了很多功夫：背熟資料，市場(chǎng)調(diào)查，打聽該店實(shí)際情況，總結(jié)前幾次失敗原因等等。通過這兩個(gè)星期的推銷實(shí)習(xí)使我深深明白到推銷的重要性和搞推銷是一件很辛苦的事，根本不是讀書時(shí)想象的那樣簡(jiǎn)單。同樣也使我深刻體會(huì)到在學(xué)校學(xué)好專業(yè)知識(shí)固然很重要，但更重要的是把學(xué)到的知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)踐中去。
在為期1個(gè)月的實(shí)習(xí)里，我象一個(gè)真正的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺自己已經(jīng)不是一個(gè)學(xué)生了，每天7點(diǎn)起床，然后象個(gè)真正的上班族一樣上班。實(shí)習(xí)過程中遵守該廠的各項(xiàng)制度，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，一個(gè)月的實(shí)習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西，對(duì)樂昌市造紙廠也有了更深的了解，通過了解也發(fā)現(xiàn)了該廠存在一些問題：
�。�1）由于受市場(chǎng)影響的客觀因素和主觀努力不夠，產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定，使銷售工作陷入被動(dòng)，直接影響工廠生產(chǎn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；
（2）銷售業(yè)務(wù)工作管理還不夠完善，資金回籠有時(shí)不夠及時(shí)，直接影響工廠的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；
（3）市場(chǎng)信息反饋較慢，對(duì)發(fā)展新客戶的工作作得不夠細(xì)。
以上是我的實(shí)習(xí)報(bào)告，實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開了視野，長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，建立自身的十年發(fā)展計(jì)劃已迫在眉睫，不是嗎？
業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)心得15
既然是跟單，就說明我們已經(jīng)和客戶有過一面之交，對(duì)客戶的基本情況有所了解。那么，所要繼續(xù)做的就是盡量的去收集客戶的資料，了解客戶經(jīng)營(yíng)情況，為進(jìn)一步跟單、訂立好目標(biāo)和方法。了解客戶是否真正的需要你的產(chǎn)品，是非常重要的。
有些客戶可能只是問問價(jià)錢,或者并不是真的需要產(chǎn)品,對(duì)于這樣的客戶,在第二次跟單后就應(yīng)做出判斷.完全可以把這些客戶列入C類,也就是需要長(zhǎng)期爭(zhēng)取的客戶.這種客戶的跟單周期可以長(zhǎng)一些,一個(gè)月一次為好.有的客戶不直接拒絕,也不下定單,這類客戶很可能是資金問題或者是還在和同類產(chǎn)品進(jìn)行比較,這類客戶可歸為B類,也就是短期爭(zhēng)去的客戶。對(duì)于這種客戶不要跟的太緊,一周一個(gè)電話比較合適.還有一種客戶,就是已經(jīng)答應(yīng)了定單,卻遲遲沒有簽合同,這類客戶為A類客戶,能及時(shí)拜訪一定要面談為好,不能面談的,一定要通過電話問清楚客戶還存在什么困難.及時(shí)幫客戶解決。
做好跟單登記工作,寫清楚日期和簡(jiǎn)單的'情況.做好跟單登記是避免把跟單變成騷擾的方式.因?yàn)橛辛说怯?也就把你的跟單變的有計(jì)劃和有目標(biāo).還有注意的是,一個(gè)公司不能有幾個(gè)銷售員同時(shí)跟一個(gè)客戶,這樣不但達(dá)不到跟單的目的,還會(huì)引起客戶的反感。
跟單的心態(tài)要平和,不要太急功近利.許多銷售員不是從客戶的利益出發(fā),不關(guān)心客戶的問題,一味的跟客戶要定單,要不到定單時(shí),就惡語(yǔ)傷人,胡攪蠻纏.最終只能讓客戶討厭,讓客戶感到不是在談業(yè)務(wù)而是一種騷擾.跟單一定要從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā),以交朋友的心態(tài)反而更容易拿到定單。
要想做好一名外貿(mào)跟單員，工作中的許多細(xì)節(jié)也需要非常注意。做到萬(wàn)無(wú)一失，面對(duì)客戶對(duì)自己產(chǎn)品的懷疑和疑問要十分清楚并肯定的即時(shí)給于答復(fù)，不要讓客戶覺得連自己的員工都對(duì)自己的產(chǎn)品不了解或不肯定的感覺。你的自信也是客戶對(duì)產(chǎn)品的一項(xiàng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
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