頂崗實習(xí)心得合集15篇

　　當(dāng)我們受到啟發(fā)，對生活有了新的感悟時，寫心得體會是一個不錯的選擇，這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因，從而找出解決問題的辦法。應(yīng)該怎么寫才合適呢？下面是小編整理的頂崗實習(xí)心得，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

頂崗實習(xí)心得1

　　“您好，請問有什么可以幫您?”，“感謝來電，再見!”。這兩句話伴隨了我一個半月的時間。在電力公司市東供電公司，我在熱線話務(wù)員的崗位上實習(xí)了一個半月。在這段時間內(nèi)，通過師傅們的言傳身教、循循善誘，把積累了多年的人生財富和實踐經(jīng)驗毫不保留地傳給了我，很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益匪淺，收獲頗豐，在思想認(rèn)識、工作能力等方面都有了長足的進(jìn)步和提高，也為我今后的學(xué)習(xí)打下了堅固的基礎(chǔ)。

　　由于我是新手，所以，我就更要付出比別人的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到設(shè)備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應(yīng)手。

　　然而平臺作為一個群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的接線員，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的'服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才能讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我常常在網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。

　　在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到反饋意見，要聽清楚來電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，做到急客戶之所急，想客戶之所想。

　　在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機(jī)會。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。

　　日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一個半月�；厥走^去，展望未來，回顧這段時間來的點點滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有，只有更好。

頂崗實習(xí)心得2

　　于即將畢業(yè)的我來說，實習(xí)是勢在必行的一件事情了。我所學(xué)的專業(yè)是市場銷售，這個專業(yè)是我比較感興趣的。我是一個標(biāo)準(zhǔn)的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實習(xí)工作也沒有離開電腦，那就是淘寶的客服工作。

　　有很多的人認(rèn)為，淘寶客服只是回答你咨詢的問題，并不和銷售有關(guān)的。其實這是錯誤的理解。在我的實習(xí)期間來看，這個淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作�？梢哉f是集銷售與服務(wù)為一體的一條完整的銷售模式。

　　20xx年xx月的某一天，我剛到實習(xí)地點準(zhǔn)備實習(xí)時，才發(fā)現(xiàn)我對這行的了解真的僅限于表面。在指導(dǎo)老師的幫助指導(dǎo)下，我開始了我的淘寶客服實習(xí)工作。她先教我申請了一個淘寶帳號，再把后臺的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺，怎么查詢資訊等。等我熟悉了這些東西之后，就給我介紹了每個我們需要銷售的商品，包括質(zhì)地，種類，每款有什么樣的顏色等等。有時候我也會出現(xiàn)錯誤，但是她都很耐心的指導(dǎo)我，就這樣我慢慢的熟悉起來了。對于這些業(yè)務(wù)的熟悉程度加強之后，我開始慢慢接觸銷售方面的業(yè)務(wù)了。對于銷售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實的做起來，我也是在這次的淘寶客服實習(xí)工作中才發(fā)現(xiàn)的，想法與現(xiàn)實還是存在著很大的差距的。

　　實習(xí)淘寶客服，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產(chǎn)品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品，才會有人來購買，才能夠提高瀏覽量和銷售量。所以，作為淘寶客服來說，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有很多銷售的技巧包含在里面，而這些銷售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思考，去鉆研的。我實習(xí)的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌，所以每天的詢問量很高，有好說話的顧客，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對待顧客的態(tài)度必須是一樣的，所以，在面對很難說話的顧客時候，我們也必須用我們的.耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產(chǎn)品。

　　通過20xx年xx月淘寶客服實習(xí)，我才真正明白了淘寶客服的工作內(nèi)容，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡單，同時也豐富了我的社會閱歷，懂得了和人溝通交流的技巧，是一次難忘的實習(xí)經(jīng)歷。

　　接觸淘寶銷售也已經(jīng)半年多了，回想半年的淘寶客服經(jīng)歷，有很多感觸;在這半年里，通過淘寶接觸了全國各地的淘友，他們有著不同的價值觀，不同的消費觀，也有著不同的表達(dá)方式，以前一直在學(xué)校，接觸的都是同學(xué)老師，總是很希望快點畢業(yè)進(jìn)入社會，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正從實習(xí)到現(xiàn)在畢業(yè)的這段日子，才真正體會到工作和上學(xué)是兩種生活，也明白了父母賺錢的不容易，更理解了淘寶賣家和買家都有著各自的辛酸和難處，很多時候站在公司和買家的立場上，我很難決定怎么去處理，很多時候我盡可能的爭取公司和買家利益的一種平衡，努力的想讓雙方都滿意。

　　雖然我一直很努力的爭取溝通，但也有些時候不能找到雙方都滿意解決方法，工作中有時候也很無奈，有時不能理解一些買家很苛刻、很無禮的要求，但還是很慶幸這樣的買家還是少數(shù)，絕大多數(shù)的買家都是那樣的親切，工作期間還和很多買家成了很好的朋友，雖然沒有見過面，也只是網(wǎng)絡(luò)上鍵盤敲擊的溝通方式，但還是彼此信任，好像很熟悉的朋友，這些也讓我感覺很欣慰，以前我很少在網(wǎng)上和不認(rèn)識的人聊天，對陌生人幾乎有些排斥，但是這半年的淘寶客服經(jīng)歷讓我感受到：其實網(wǎng)絡(luò)上依然可以找到真實的朋友，甚至在我來到這個公司才聽說，我的一個同事和她的女朋友居然是通過網(wǎng)絡(luò)結(jié)識的，并且兩人的感情故事是那么的感人和真實。其實網(wǎng)絡(luò)為我們創(chuàng)造了更多的緣分，更多的可能。

　　做了半年淘寶客服最大的感受總結(jié)：

　　買家賣家彼此多一點溝通，多一點理解，大家都可以很愉快，買家不要輕易的給賣家一個不好的評價，其實他們也不容易，您有想過您一個評價他們會多心痛嗎?我可以告訴您，一個不好的評價否定了一個淘寶客服的工作和努力，說的更貼近生活一點，他們的獎金就因為這個不好的評價沒有了!為您服務(wù)是他們的工作，就好像您的工作一樣，也很辛苦。

　　賣家，做誠信的店鋪，不要欺騙，好的服務(wù)好的產(chǎn)品好的信譽，生意自然會很好。一個店鋪想要發(fā)展的更快更好，不僅僅要做推廣，客戶的滿意程度將會很大程度上影響到店鋪的長久發(fā)展。好的店鋪買家都會去幫你推廣。

　　只有淘寶的買家賣家共同努力，淘寶這個網(wǎng)上交易平臺才會更加和諧。

頂崗實習(xí)心得3

　　實踐是學(xué)生接觸社會，了解社會，服務(wù)社會，運用所學(xué)知識實踐自我的最好途徑。親身實踐，而不是憑空捏造。實現(xiàn)了從理論到實踐再到理論的飛躍，增強了認(rèn)識問題、分析問題、解決問題的能力。為認(rèn)識社會，了解社會，步入社會打下了良好的基礎(chǔ)。同時還需我們在今后的學(xué)習(xí)中用知識武裝自己，用書本充實自己，為今后服務(wù)社會打下更堅固的基礎(chǔ)。我在20xx來到xx物流公司單位做實習(xí)客服，在這里使我獲益良多。

　　我擔(dān)任物流公司客服一職的實習(xí)的主要內(nèi)容如下：

　　把握客服的整個流程。

　　與前輩搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)習(xí)更多得經(jīng)驗。

　　學(xué)會運用相應(yīng)得溝通技巧。

　　更好地處理顧客的問題，對不同的問題給予不同的幫助。

　　體會為人民服務(wù)的真諦。

　　客服代表的主要職責(zé)：受理客戶下單寄件業(yè)務(wù)、為客戶供給快件查詢客戶投訴處理、客戶建議接納等服務(wù)。

　　經(jīng)過一個月的實習(xí)，感觸感染頗多。做客服代表其實也不是一件簡單輕松或者不用動腦的事，在這一個月里，我深深地感受到做客服代表除考驗?zāi)愕哪托耐膺�要考驗?zāi)愕氖帜_靈活性和思維的靈活性。有時候遇到一些無理的顧客的來電，我們做客服的既不能反駁顧客，也不能掛對方的電話，有時候真的覺得好委屈，但這也沒辦法，我們的職責(zé)就是為顧客解決問題。

　　另外，我們應(yīng)屆畢業(yè)生對于剛出來工作，一時間適應(yīng)不了這種快節(jié)奏的生活方式，第一個星期我們接受培訓(xùn)，主要培訓(xùn)我們眼快，手快，腦轉(zhuǎn)得快，還讓我們背編碼，剛?cè)胧窒率值臅r候覺得很有壓力，但慢慢地接受了這種高頻率的日子，主管說得對，日子不是那么容易混的，要想抓住時代的步伐，除時間變外，我們也要抓緊時間變，不然就會被社會所淘汰。做客服是我踏入社會的第一份工作，它給我上了離開校園前的第一堂課，這一堂課讓我受益匪淺啊，也可以這樣說，它給我打了工作恐怖癥的預(yù)防針啊�？傊�，這次實習(xí)有苦有累也有樂，最重要的是你以哪一種心態(tài)去體會，學(xué)會體會，學(xué)會快樂!

　　當(dāng)前，我們?nèi)鄙俚闹饕�不是知識，而是缺少將知識與實際相結(jié)合的能力。我們在課堂上所學(xué)的，與在實際當(dāng)中遇到的是不盡相同的，其往往具有不明隱的特征，這需要我們不兌?實踐中獲取經(jīng)驗，才能解決各種問題。社會實踐的時間不長，可它使我認(rèn)識到：人的一生中，校園其實不是永遠(yuǎn)的.學(xué)校，真正的學(xué)校只有一個，那就是社會 。

　　一周的實踐一晃而過，卻讓我從中悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的情感，拉近了我與社會的間隔，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到體現(xiàn)，為將來打下堅實基礎(chǔ)。我會不斷實踐，在實踐中鍛煉，在實踐中得真知。在今后的學(xué)習(xí)生活中會加倍努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求生長。

頂崗實習(xí)心得4

　　這次實習(xí)是我們學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后，進(jìn)行的一次全面性的實踐練習(xí)，是把所學(xué)的專業(yè)知識運用于社會實踐當(dāng)中，讓我們學(xué)會工作，找到自己的不足。

　　一、實習(xí)單位基本情況

　　單位名稱：xx

　　地址：xx

　　聯(lián)系電話：xx

　　類型：中小企業(yè)

　　二、實習(xí)崗位基本情況

　　實習(xí)崗位：xx旗艦店客服

　　工作任務(wù)：售前、發(fā)貨、打包、售后

　　三、實習(xí)目的

　　選擇了電商專業(yè)的我，作為與時俱進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，社會實踐當(dāng)然必不可少。只有參加社會實踐才能夠讓我們的專業(yè)知識有付諸到實踐的作用。全面了解電子商務(wù)的操作流程，如果不及時的參加社會實踐，將會與行業(yè)脫節(jié)。就拿淘寶平臺來說，今天的規(guī)則或許明天就改變了。每天都會有改變，會出現(xiàn)很多新的運營規(guī)則、運營工具。這些我們都是要去學(xué)習(xí)的。光在學(xué)校學(xué)習(xí)的書本知識，在現(xiàn)實社會中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以每一個在校學(xué)生都必須去參與社會實踐，完善自我。

　　希望能夠通過這次實習(xí)對淘寶商城有更進(jìn)一步的了解，了解更多的付費推廣，熟練使用淘寶商城的前后臺操作、對客服這一崗位能夠有個更深刻的認(rèn)識，更加直面的接觸這個行業(yè)。

　　四、實習(xí)的具體工作內(nèi)容

　　每天9點半打開電腦，登上客服旺旺，等待客戶的咨詢，一般客戶想要購買公司的產(chǎn)品都會通過旺旺來聯(lián)系我們，了解產(chǎn)品的詳細(xì)屬性及折扣活動情況，客戶有什么凝問我們當(dāng)售前的就必須的給客戶一個明確的解釋，網(wǎng)上購物雖是很方便，但由于看不到商家與商品，誠信是十分重要的一點，如何消除客戶心中的戒備也是很有學(xué)問的，我認(rèn)為所有的交易都是建立在誠信的基礎(chǔ)上的，因此在回復(fù)客戶的凝問時，必須準(zhǔn)備明了的解釋，這一過程是十分重要的，出一點小小的錯誤都有可能會失去一單生意。給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網(wǎng)絡(luò)營銷的和種方式，在這次實習(xí)中，也給了我一個對網(wǎng)絡(luò)營銷全新的認(rèn)識。。

　　打開已賣出寶貝頁面，查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨，看一下有沒有特別需要再次備注的，根據(jù)簽約快遞公司提供的運費報價，看快遞是否能送到，做出預(yù)估，插旗幟，備注出來，必須細(xì)心，避免出錯。

　　每天下午3點準(zhǔn)時下單。打開淘寶助理，登錄，下載好當(dāng)天的訂單，在原先備注好要發(fā)的訂單選擇相應(yīng)的合作快遞公司，手寫輸入快遞單號，將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來。然后根據(jù)打印出來的訂單去備貨，將相應(yīng)的貨打包好，將快遞單粘在相應(yīng)的包裹外。

　　下午5點，，挑好貨包裝好以后，在淘寶后臺點擊發(fā)貨。并告知顧客＂親，您好，您的物品已發(fā)貨，XX快遞公司XXX運單號，請收到貨后先驗貨再簽收哦，別忘了對我們五分的好評與支持哦＂

　　處理售后，耐心的聽顧客講述損壞情況、答復(fù)他們的疑問。及時匯總到每日的顧客疑義匯總表，根據(jù)問題嚴(yán)重情況，進(jìn)行分類，按時間先后循序處理。補發(fā)貨物，及時的將運單號、日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺并告知顧客。及時向倉庫下單，安排快遞將補發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨，也要及時的拆開驗貨，與顧客聯(lián)系。

　　五、實習(xí)體會與收獲

　　經(jīng)過這次的實習(xí)，我對于我客服的工作也更加的熟悉，回復(fù)客戶咨詢的速度、打字速度、解決售后的速度都有了一定的提升。

　�。ㄒ唬┴�(zé)任心

　　其實剛到公司的時候，我們并沒有意識到工作要細(xì)致，每一天到貨發(fā)貨都要清點貨物，直到有2天連續(xù)發(fā)生丟失貨物，我們才意識到，工作一定要細(xì)致，每天的進(jìn)貨、出貨都要清點。凡事都要做一個心眼，把工作做仔細(xì)。每天清點貨物，可以更好的降低丟失貨物的情況，我們心里也更加有底。在單位實習(xí)不同于學(xué)校，在學(xué)�；蛟S我們哪里做錯了，老師會指出來讓我們改正，也不會去批評我們什么，都很理解包容我們。但是，在企業(yè)實習(xí)，都是直接和經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。公司都有嚴(yán)格的規(guī)章制度，我們要對我們工作的每一個錯誤負(fù)責(zé)。只有在真的工作的時候，才會覺得什么叫責(zé)任，責(zé)任是這么重，所以，我們也要對于工作越來越謹(jǐn)慎。

　　（二）吃苦耐勞

　　宋慶齡曾說過，＂知識是從刻苦勞動中得來的，任何成就都是刻苦勞動的成果。＂我們那5個客服，其中我即當(dāng)是售前客服，又當(dāng)是發(fā)貨員，要處理一堆要當(dāng)天發(fā)貨的貨物。這就是我工作日的下午。同個辦公室其他部門的人，常常笑對我說，小小個子還真男人！雖然在實習(xí)里，我的手臂粗了，有肌肉了，我還是挺高興的。每當(dāng)別人看著我搬著個大箱子貨物的時候，說＂這個細(xì)小的伙子，蠻有力氣啦＂！其實，我是在咬著牙，對自己說加油！硬撐！

　�。ㄈ�）學(xué)會堅持，給自己尋找目標(biāo)

　　每當(dāng)出現(xiàn)售后問題時，總是最苦惱的時候。我們發(fā)出去的貨物越多，就有越多的售后問題。

　　每每出現(xiàn)售后問題，顧客的態(tài)度是不會很好的。他們會不斷的抱怨、有時候甚至怒罵。但是做為客服，必須笑臉迎人。這就是我作為淘寶客服每日工作，內(nèi)容豐富。有點辛苦，很充實。把以前沒做過的事情都做了一遍，每天的內(nèi)容基本相同，時間一久，或許很多人都會厭倦。但是我還是堅持下來了，我一直在給自己找目標(biāo)，經(jīng)常給自己一些考驗，我最快時間處理一個售后需要多少時間，最快打一個包需要多少時間，客戶咨詢回應(yīng)速度是多少秒，等等！這樣讓自己變得有動力，每完成自己的目標(biāo)的時候會特別有成就感。

　　（四）直面行業(yè)壓力

　　因為每一次顧客的咨詢，都是投了成本的'。特別像是淘寶直通車和淘寶客、鉆石展位等都是用錢買來的人流量。淘寶用戶每次一次的點擊、每一個頁面的廣告展示都是投入了成本了�？此坪唵蔚奶詫氻撁婷恳粔K廣告圖、看似簡單的每日焦點，別看那是一個小格子，就像城市的公交站牌、路邊海報燈牌一樣都是花錢花成本的。很多淘寶用戶或許很反感、討厭這些廣告，卻是淘寶無數(shù)商家競價、爭搶過來的。

　　這是第一次深深的感受到在淘寶這個市場的競爭激烈，以及商戰(zhàn)的硝煙。如果作為淘寶商家不在淘寶網(wǎng)上投入成本是很難存活很久的。我自己也是開過淘寶店鋪的，深知作為一個小賣家的不容易，除了日常的打理店鋪以外還要不斷的降低自己的價格，靠著低價格來獲得顧客進(jìn)店。往往店鋪好不容易進(jìn)來了顧客，買家還要和賣家講條件，挑三揀四的。再則因為小店產(chǎn)品如果缺乏自身特色，那么無疑是難上加難。

　　六、實習(xí)總結(jié)

　　通過這次實踐能把自己在學(xué)校學(xué)到的知識真正運用出來也使我頗感興奮！在學(xué)校上課時都是老師在教授，學(xué)生聽講，理論部分占主體，而我自己對專業(yè)知識也能掌握，本以為到了企業(yè)實踐應(yīng)該能夠應(yīng)付得來，但是在企業(yè)里并沒想象中如此容易。平時在學(xué)校，做錯了重新來一遍、或者修改一下就可以交，老師也不會去批評我們什么，都能理解我們的錯誤。但是在企業(yè)里是不行的，因為效益是企業(yè)的第一生命。

　　不能夠給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)就會在競爭的浪潮中失敗，所謂＂逆水行舟，不進(jìn)則退＂，企業(yè)要時時保持著這種競爭狀態(tài)，才能在市場中立于不敗之地，就因為這樣，企業(yè)會對每一個員工嚴(yán)格要求，每一個環(huán)節(jié)都不能出錯，這種要求在學(xué)校的課堂上是學(xué)不到的，這里更需要的是與實際相結(jié)合，只有理論，沒有實際操作，只是在紙上談兵，是不可能在這個社會上立足的，所以一定要特別小心謹(jǐn)慎，這是我對這次實習(xí)的總結(jié)。

頂崗實習(xí)心得5

　　一轉(zhuǎn)眼，兩個多月的頂崗實習(xí)生活接近尾聲了，這兩個半月雖然短暫卻很精彩，它像一支鮮艷的花朵，散發(fā)著清香，讓我久久品味，細(xì)細(xì)回憶。

　　還清楚的記得20xx年9月12日的那天早上，我坐上了到頂崗實習(xí)學(xué)校的車子，從車子啟程開始，我心里便是一種很復(fù)雜的心情，有對新生活的憧憬，有對即將面對的陌生環(huán)境的擔(dān)憂，還伴著一點點興奮。一直顛簸到下午兩點多，我頂崗實習(xí)學(xué)校的老師終于把我?guī)У搅四康牡亍�—三臺三元初中。

　　兩個半月的實習(xí)生活見證了我的成長，從開始上課時的羞澀拘謹(jǐn)再到課堂上的談吐自如，我感覺自己在一天天的成長，一步步實現(xiàn)從學(xué)生到老師的角色轉(zhuǎn)化。三元初中給了我太多的第一次，第一次真正站在講臺上面對四十一張?zhí)煺鏌o邪的面孔，第一次與學(xué)生面對面探討問題、談心，第一次與多位資深老師探討交流教學(xué)中的問題……時間的腳步悄悄走到今天，驀然回首，發(fā)現(xiàn)實習(xí)的日子已經(jīng)到了尾聲，盡管只是短暫的兩個半月，可我從中受益匪淺。

　　這次的實習(xí)不同于以往任何一次學(xué)習(xí)，我們是帶著自己的行囊到了一個完全陌生的環(huán)境，所以這要求我們必須學(xué)會獨立生活，學(xué)會與人相處。我最感動的就是三元初中的老師及學(xué)生對我非常熱情，他們在我的生活與學(xué)習(xí)中給了很多幫助。剛來的第一天，學(xué)校教導(dǎo)處主任周老師便很熱心地帶我去購買了生活用品，并邀請我到她家吃飯。真的很感謝這些老師學(xué)生，在我剛踏入社會的時候便給了我這么多溫暖，讓我相信這個社會還是充滿陽光的，所以我更加期待著我的未來。

　　以前我們總是以學(xué)生的身份出現(xiàn)在學(xué)校，然而這次實習(xí)，我們既是學(xué)生的老師，同時也是學(xué)校老師的學(xué)生，因此我們集雙重身份于一身，這就要求我們要認(rèn)清自己的角色，明確自己的責(zé)任。一方面，我們要虛心向老師們請教，在他們的指導(dǎo)下認(rèn)真完成教學(xué)實踐，同時又必須嚴(yán)格要求自己，規(guī)范好自身的言行舉止，給學(xué)生做出榜樣。所以說此次實習(xí)，我們必須學(xué)會獨立思考，相互協(xié)作，試著去判斷問題，處理一些事情，扔掉以往依賴的心態(tài)，從思想上轉(zhuǎn)變，從根本上提高認(rèn)識，只有這樣，才能把自己投入其中，成為生活的一份子，也只有這樣，我們才能在此次實習(xí)中有所收獲。

　　來的第一天我便和與我置換的黃老師交接了工作，我即將成為八年級的數(shù)學(xué)老師。剛開始教學(xué)的時候，學(xué)校數(shù)學(xué)教研組的老師們很認(rèn)真地指導(dǎo)了我備課及上課�？梢赃@樣說，三元初中的老師很優(yōu)秀，無論是上課還是課后輔導(dǎo)，他們都做得井井有條，非常出色，這些都是我在實習(xí)中需要學(xué)習(xí)的東西

　　在后來的幾周中我參加了學(xué)校的教研活動，聽了很多優(yōu)秀老師的講課，并參加了評課活動。在這個過程中我認(rèn)識到要上好一堂課必須充分做好準(zhǔn)備，備好課，老師必須把自己的熱情融入教學(xué)中，通過自己的激情和熱情充分調(diào)動學(xué)生積極性，盡量多鼓勵和引導(dǎo)學(xué)生，讓他們喜歡上數(shù)學(xué)，教會他們適合自己的學(xué)習(xí)方法，提倡學(xué)生自主探究，歸納總結(jié)，學(xué)會與他人合作交流。通過實踐，讓我們深深的領(lǐng)悟到了讓孩子愿意學(xué)，樂意學(xué)才是教學(xué)的真正目標(biāo)，同時在實施教學(xué)的過程中應(yīng)該因人而異、因材施教，這樣也才能形成自己獨特的教學(xué)風(fēng)格�？傊�，探索一條適合自己的教學(xué)之路，益于學(xué)生的教學(xué)方法必然是我們一生的追求。

　　在一次學(xué)區(qū)的教研活動中，學(xué)校派我去講八年級的數(shù)學(xué)公開課，這一次聽課的老師是全學(xué)區(qū)的數(shù)學(xué)老師，剛得到這個消息的時候我非常緊張，又有點興奮。很感謝學(xué)校給了我這個機(jī)會，讓我這個膽怯的女孩迎來了一次比較大型的公開課，這成為我今后的教學(xué)工作中的一個里程碑。為了這次的講課我花了很多時間備課，學(xué)校的老師也給了我很多建議，特別是和我一起教八年級數(shù)學(xué)的嚴(yán)老師。在這次我準(zhǔn)備的導(dǎo)學(xué)案中出現(xiàn)了一些符號的錯誤，大大咧咧的我覺得這沒什么關(guān)系，可是學(xué)校副校長李校長對我說教學(xué)是一個很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ�，我們必須認(rèn)真對待每一個細(xì)節(jié)。這讓我認(rèn)識到作為一位老師我們必須嚴(yán)格要求自己，在任何事情上都必須認(rèn)真對待，不能馬虎，這樣也能為學(xué)生做好表率。

　　打心眼說，頂崗實習(xí)的生活比起以前在學(xué)校當(dāng)學(xué)生的'生活辛苦得多，但是每聽見學(xué)生親切地叫我張老師的時候，我覺得一切辛苦都沒有白費。我覺得學(xué)校生活應(yīng)該是在快樂中學(xué)習(xí)，在快樂中成長，所以學(xué)生快樂，我就快樂，這是我實習(xí)的信條。

　　每每看到孩子們稚氣可愛的臉上綻開愜意的笑容，我想我們再累一些也無所謂；走廊上，操場邊，聽到孩子們親切地叫一聲老師好，心里真的比吃了蜜還甜。有一次，一個女生跟我說，張老師，你留在我們學(xué)校好不好，我們喜歡你教我們，當(dāng)時我真的很感動，能被孩子所接受，是我最大的幸福。半期考試結(jié)束后開家長會，很多學(xué)生都得了獎，他們的獎品是一個精美的筆記本，當(dāng)天上晚自習(xí)的時候，孩子們拿著他們的獎品要我給他們留言，一定要我寫上一句話，期待重逢。當(dāng)時心里覺得很難過，這些純真的孩子，他們對這樣一個實習(xí)老師是那么的喜愛，真的很舍不得他們，想起快要離開他們了心里就很難過，希望他們能認(rèn)真學(xué)習(xí)，今后有一個美好的未來。我會帶著他們對我的祝福在今后的教學(xué)生涯中更加努力，謝謝他們。我們就是在這種緊張、快節(jié)奏的生活中充實著、快樂著。這種苦中有樂的實習(xí)生活實在是一種享受。在最后的時間里，我將繼續(xù)和他們一起學(xué)習(xí)、一起生活、一起進(jìn)步，共同分享這美好的分分秒秒。希望這份美好都能留在我們彼此珍貴的記憶里，永不褪色。

　　為期兩個多月的頂崗生活快要結(jié)束了，我收獲很多，我不僅學(xué)到了課本上所沒有的東西，并且發(fā)現(xiàn)了自己身上的缺點與不足。經(jīng)歷這次實習(xí)生活，我緊張過、努力過、開心過、醒悟過也自信過，這些從沒有過的經(jīng)歷讓我進(jìn)步了，成長了，也讓我初嘗身為一名教師的酸甜苦辣，更讓我體會到做一名教師所肩負(fù)的責(zé)任，從理論到教學(xué)實踐，這是一個漫長的學(xué)習(xí)過程，同時我也深深地認(rèn)識到隨著社會的發(fā)展，現(xiàn)代教育對老師的要求也越來越高，要想成為一名合格的教師，我們必須更加努力來完善自己。

　　感謝三元初中的所有老師與學(xué)生，我將會在未來的日子里不斷提高自身素質(zhì)，時刻為成為一名優(yōu)秀的人民教師而努力。

頂崗實習(xí)心得6

　　不知不覺間，一個月的實習(xí)時間已經(jīng)到了。在這一個月的實習(xí)中，我成長了，也發(fā)現(xiàn)了很多的問題。

　　我所在的實習(xí)單位是xx商貿(mào)有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的，是從一個沒有任何信譽的小xx店，一筆一筆的做到今天的三個皇冠，實在是相當(dāng)?shù)牟蝗菀�。�?0xx年開始經(jīng)營，到今天已經(jīng)有整整5年的時間了。是經(jīng)過不斷的堅持和努力，才有今天這樣的成績的。公司的宗旨是：客戶至上，服務(wù)第一。秉著這一原則，我們工作時刻警惕著。

　　公司規(guī)模不大，一共分為兩個部門：客服部和倉儲部。兩個部門的獨立分開但同時又是密不可分的，是一種相對獨立的模式，并同時直接由老板管理。

　　做了一個月的實習(xí)工作，每天做的`事情是很繁瑣，但是是絕對不能馬虎，因為一個不留神，就可能損失一個客戶甚至是帶來一個差評，嚴(yán)重的可能還會導(dǎo)致維權(quán)處理。因此，我在我的崗位實習(xí)中，是非常謹(jǐn)慎和小心的。生怕粗心，弄錯事情，那樣損失就慘重了。

　　在工作中，就不像是在學(xué)校那么輕松了，不是上上課，吃吃飯，完成完成作業(yè)就可以解決掉一天的日子了。我們明天都是要完成一定的工作量的。

　　“在學(xué)校里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力”。實行后才體會到含義。我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰，于是在實習(xí)中，只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的充實自己才能在這社會上站得住腳，才有生存的地方。

　　實習(xí)了，就意味著我們不是在學(xué)校了，面對的不單單是客戶，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學(xué)，不僅僅是老師了，我們還要面對同事，面對上級，面對老板。

　　實習(xí)中，不僅僅要承受工作上的壓力，還要懂得職場上的規(guī)則，和同事之間，上級，老板之間要如何相處。很多時候同事不會象同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應(yīng)。但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。

　　一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的機(jī)會他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。

　　而偶爾的為同事搞一個生日party，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開心，有利于公司的發(fā)展。而我們的公司雖然是一間小規(guī)模的公司，但是我們同事之間的關(guān)系都很好。

　　在我剛剛進(jìn)入這件公司的時候，我可以說是什么都不懂，這時候可以說只能靠自己的力量慢慢去摸索，去學(xué)習(xí)，才能夠真正將工作做得更好，所以，我經(jīng)常請教我的同事。還好，我的同事都很熱心的教我，在我不懂的時候，即使工作非常的忙，也會放下手頭上的工作，教我怎么去處理，在跟客戶交流的時候，怎么說才能取得更好的效果；我被客戶刁難的時候，總是鼓勵我；在客戶發(fā)脾氣的時候，總是給我信心，讓我堅持下去，冷靜下來。

　　漸漸的，我的心態(tài)也變得比之前好了，在她們的幫助下，我的脾氣也變得更好了，在她們的教導(dǎo)下，我做起事情來也比較井井有條了，有秩序了。

頂崗實習(xí)心得7

　　20xx年9月4日，我的頂崗實習(xí)生活開始了，對于我們這些還未曾踏入社會的大學(xué)生而言，這是一項新的挑戰(zhàn)，這項挑戰(zhàn)更是充滿了新鮮感與刺激感。從9月4日到現(xiàn)在，頂崗實習(xí)生活已經(jīng)走過了近五個月，這五個月里有歡笑，有汗水，更是有心酸和淚水，也正是這些調(diào)味劑才讓我的實習(xí)生活變得更加豐富多彩，也變得讓我終生難忘，受益匪淺。接下來我就從兩個方面來談?wù)勎揖o張而豐富的實習(xí)生活。

　　一、聽課和備課。

　　在實習(xí)初期，我就是一個什么都抓不到頭緒的“小白”，于是，我給自己的目標(biāo)就是先聽課學(xué)習(xí)。我專心聽指導(dǎo)老師的課，揣摩她的教學(xué)風(fēng)格。學(xué)習(xí)她在課堂上如何針對不同的情況作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，從而提高教學(xué)效果。我的指導(dǎo)老師王是一位經(jīng)驗豐富的老教師，同時她也是英語組教研組長，所以從她的教學(xué)過程中我學(xué)習(xí)到了很多。其中最重要的一個思想就是“培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，以此來激勵學(xué)生學(xué)習(xí)英語，而不是單純的枯燥的`傳授死知識”。所以在王老師的課堂上，她經(jīng)常將學(xué)生分為幾個小組，通過討論競答等方式來尋求問題答案，這樣不僅提高了學(xué)生的課堂效率，也幫助她們更深刻的了解問題并能迅速掌握知識。

　　在聽課同時，我也努力提高自己在備課方面的水平，通過反復(fù)修正個多次課后反思。我認(rèn)為備課時不要巨細(xì)無遺，那樣在上課的時候可能很難找到重難點，所以備課內(nèi)容最好只是提綱挈領(lǐng)的一些東西，再補充一些重要的關(guān)鍵性的知識，具體的用到的知識，自己應(yīng)該十分熟悉，記在腦中。上課的時候不是照本宣科，而是根據(jù)課堂的進(jìn)展情況，適時調(diào)整教學(xué)。當(dāng)然，在備課時也要設(shè)想到學(xué)生可能犯的錯誤，并將情況記錄下來，在課堂上著重講解這些易錯點以提起學(xué)生注意。

　　二、上課和批改作業(yè)。

　　做好課前工作是成為一名合格教師的第一步。接下來，更重要的是能不能上好一節(jié)課。正所謂“上臺容易下臺難”，能夠自信的站在講臺上并且得到學(xué)生的認(rèn)可是一門很重要的學(xué)問。

　　記得第一次給學(xué)生上課后，指導(dǎo)老師給予的意見和評價，她說："因為你是初次上課，在細(xì)節(jié)處理上略顯生澀;但是從整個教學(xué)過程來看，課的結(jié)構(gòu)很完整;作為老師，你的基本功很扎實，如：普通話標(biāo)準(zhǔn)，板書工整，這些都是做老師應(yīng)具有的最基本的條件，;此外，有了積極進(jìn)取的職業(yè)精神才是工作的最強動力。我相信你一定會是一位被大家認(rèn)定的優(yōu)秀的老師。”后來再上課的時候，我把心態(tài)放平，沒有了那種緊張的情緒，我覺得自己進(jìn)步了很多。作為一名沒有什么經(jīng)驗的實習(xí)老師，只有虛心接受別人的意見和建議，才會有更大的進(jìn)步空間。所以每次課后我都會積極反思自己在哪個環(huán)節(jié)不夠自然或者可以有更好的處理辦法，同時，我也會主動及時和學(xué)生溝通，從而更快的知道自己上課時的不足，從而能夠及時改正。

　　當(dāng)然，鞏固課堂知識必不可少的手段就是要求學(xué)生按質(zhì)按量的完成課后作業(yè)。每次我都會在上完一堂課后留一些適量的作業(yè)來幫助學(xué)生鞏固。通過批改作業(yè)，我發(fā)現(xiàn)一些易錯點仍然會有一些學(xué)生出現(xiàn)錯誤。針對這些學(xué)生，我會額外讓他們再重新寫一遍自己寫錯的單詞，以加深他們的印象，從而幫助他們加深記憶。同時我也會在下一次上課前幾分鐘再在班里強調(diào)一遍，讓其他學(xué)生在今后也能夠提起注意。

　　總之，通過這段實習(xí)時間，我學(xué)到了很多東西，也收獲了許多東西。同時也發(fā)現(xiàn)自己的不足并不斷改正中，我想，實習(xí)生活中的酸甜苦辣，點點滴滴都會成為我人生經(jīng)歷中寶貴的財富！

頂崗實習(xí)心得8

　　客服作為和客戶溝通的主要渠道，客服部扮演著重要的角色。因為它是一個公司的核心，包括客戶數(shù)據(jù)收集，潛在客戶挖掘，服務(wù)，產(chǎn)品監(jiān)查，客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。公司給了很好的平臺，自己通過在以前的工作當(dāng)中積累的經(jīng)驗，讓我在很短的時間內(nèi)也熟悉了集團(tuán)的工作，對三季度工作做了個回顧與分析總結(jié)：

　　1、人員編制的完善；隨著驗收開業(yè)的臨近，客戶關(guān)懷工作的陸續(xù)開展，客服專員已經(jīng)完成招聘。

　　2、完善了客服內(nèi)部流程，制定出相關(guān)的管理制度；包括客服部主要內(nèi)容的描述；客服中心員工守則的制定；客服崗位職責(zé)的制定；回訪制度制定；客戶抱怨/投訴制度的制定；

　　3、在第三季度并結(jié)合市場部門做了一些前期的工作準(zhǔn)備。8月，舉辦了兩次車友聚會、客戶聯(lián)誼；九月的教師節(jié)慰問，收集大量客戶信息，其中含有換購意向車主、和轉(zhuǎn)介紹車主，通過這幾次活動使客戶對我店有了極大地關(guān)注，我們與此同時還建立了XX群，便于和客戶溝通聯(lián)絡(luò)。9月的教師節(jié)慰問活動讓XX各大學(xué)院校都知道我店的存在，此外我們還利用短信平臺向XX的標(biāo)致車主進(jìn)行節(jié)日慰問和建店信息傳遞。在具體的.工作中形成了一個清晰的思路，使之能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。對后期進(jìn)一步開展延續(xù)性的客戶服務(wù)奠定了很好的基礎(chǔ)。

　　十一月，隨著店面的建成，店面驗收，即將開業(yè)，后續(xù)工作還需要大家加強配合，我本著把工作做的更好這樣一個目標(biāo)，正確認(rèn)真的對待每一項工作，有效利用工作時間，積極配合銷售及售后的工作， 開拓創(chuàng)新意識，積極完成工作。讓盛美標(biāo)致的名字應(yīng)該讓廣大的唐山人熟悉并知曉。以下為四季度客服中心工作內(nèi)容：

　　1、做好培訓(xùn)：部門的基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括禮儀、電話回訪及相關(guān)崗位的培訓(xùn)。另外結(jié)合銷售與服務(wù)部門的培訓(xùn)，做好前期準(zhǔn)備工作，熟悉產(chǎn)品、竟品知識是搞好銷售工作的前提。也是對客服工作的鋪墊，自己的工作過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，要對標(biāo)致產(chǎn)品相關(guān)產(chǎn)品基本能掌握。

　　2、客戶信息管理：客戶信息是最寶貴的資產(chǎn)，對我店進(jìn)行售后跟蹤，售后服務(wù)，新業(yè)務(wù)拓展，促銷廣告，客戶關(guān)系管理工作提供最強大資源。制定嚴(yán)格的客戶信息管理制度及保密制度。包括銷售檔案和服務(wù)檔案。

　　3、客戶關(guān)懷工作：對基盤客戶的維護(hù)和更新。建立良好的服務(wù)意識，處理和維護(hù)好與客戶之間的關(guān)系。結(jié)合市場做好四季度市場活動，挖掘換購及轉(zhuǎn)介紹車主及潛在客戶信息。為新店開業(yè)做好充分準(zhǔn)備，為銷售工作打下扎實基礎(chǔ)。

頂崗實習(xí)心得9

　　一、實習(xí)目的

　　為期一個月的實習(xí)時間，秉著為以后的工作奠定基礎(chǔ)的原則，努力學(xué)習(xí)更多的知識，積累更多的實踐經(jīng)驗，在實習(xí)的過程中去發(fā)現(xiàn)自己的不足和缺點，同時讓自己學(xué)到更多的知識，在實踐中運用到我們在學(xué)校學(xué)習(xí)的知識，檢驗我們的學(xué)習(xí)成果，從而更好的發(fā)展自己，更好的在社會上立足。

　　二、實習(xí)時間

　　20xx-6-29到20xx-7-29

　　三、實習(xí)地點

　　廣東省廣州市白云區(qū)金沙洲沙貝東就街36號301

　　四、實習(xí)單位和崗位

　　廣州大淘商貿(mào)有限公司、淘寶售后客服

　　五、崗位工作描述：

　　來到廣州大淘商貿(mào)有限公司這個單位實習(xí)，是我自己去投簡歷并經(jīng)過面試而得到這個實習(xí)機(jī)會的。廣州這個地方，我也不是很熟悉，在找實習(xí)單位的過程中，真正吃了不少的苦頭。在歷經(jīng)多次面試后，積累了經(jīng)驗，懂得了技巧，終于被該公司錄取了。我的實習(xí)崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問題，解決中差評，處理退換貨事件。但是雖然是售后客服，可實際上并沒有分的非常清楚，售前客服要完成的任務(wù)，我也是必須得完成的。

　　1、通過淘寶旺旺聊天軟件,接待來訪顧客的在線咨詢，包括產(chǎn)品特點、規(guī)格、款式等商品信息細(xì)節(jié)參數(shù)的解析。

　　2、通過高超的語言溝通技巧和談判技巧，向顧客推薦商品并促成滿意購買。

　　3、按照顧客要求或店規(guī)為顧客分拆或合并訂單、修改郵費、為顧客訂單備注信息。

　　4、向買家提供良好的售后服務(wù)，解決售后問題、解決客戶糾紛，處理中差評。

　　這些基本上每天必須要做的事情。

　　六、實習(xí)總結(jié)

　　實習(xí)內(nèi)容

　　20xx年6月29日開始上班，我們上班的第一天，客服主管就開始帶我們，給我們分配任務(wù)。早上的時間是先來熟悉公司的規(guī)章制度，同時了解我的工作職責(zé)，她告訴說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶的時候，我要怎么說，還有告訴我，通常會遇到多少種客戶，讓我如何去面對，如何去解決一般客戶提出的疑問。

　　而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評以及相應(yīng)的售后問題，在客戶有問題要找我們客服的時候，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的，因為我們的`言語就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表。像我，當(dāng)一名售后客服，主要的工作的處理售后問題，售后糾紛，解決中差評，退還貨問題。這些問題的解決，不是一兩下就可以解決的。比如說是解決一個售后問題，處理中差評，我要先查詢客戶的信息，核對客戶的資料，查詢客戶的評價內(nèi)容，了解其評中差評的原因。在了解這些情況之后，要看客戶是什么時間有空，再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系。

　　在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要根據(jù)客戶的語言和口氣來給客戶說明原因并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和諧相處并達(dá)成信賴關(guān)系，使客戶成為我們公司的忠實客戶。我發(fā)現(xiàn)，在這個過程中，特別是打電話的過程中，做好客戶的信息收集和準(zhǔn)備是非常重要的，同時，在客戶不滿的時候，我們一定要傾聽并適時給予肯定，最后才提出我們的解決方案。雖然說看上去好像不是很難，但是真正做起來不是很簡單的一件事情。因為我們面對的客戶是不一樣的，每個人的性格都是不一樣的，這時候的我們需要時間去區(qū)分，去發(fā)現(xiàn)，我們現(xiàn)在面對的客戶究竟是屬于哪一種人，才能找到相應(yīng)的解決問題的方法，根據(jù)客戶的說話語氣和聲調(diào)去辨別并回答客戶提出的質(zhì)疑，為其提供相應(yīng)的解決措施，讓客戶真正滿意。

　　不僅僅是中差評問題需要給客戶打電話，像客戶發(fā)現(xiàn)貨不滿意或者出現(xiàn)問題時，同樣要給客戶解決，我要跟倉儲部的人員聯(lián)系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶退回來的貨物之后，及時給客戶回復(fù)。這時候，最需要注意的地方是：一定要及時和信息要有效，以及注意說話技巧。這個一般情況下解決起來問題不大，不過心態(tài)要放好，因為有時候客戶會發(fā)脾氣，但是如果我們站在消費者的角度上去看的，我們就會心平氣和的去解決了。

頂崗實習(xí)心得10

　　不知不覺中在實習(xí)學(xué)校已度過一個月多月，學(xué)生們經(jīng)過一個階段的學(xué)習(xí)，也到了檢驗他們成果的時候。周三和周四進(jìn)行了高一年級的月考，周五判完卷子進(jìn)行卷子的講評。

　　這次高一的政治卷是我出的題，經(jīng)過向老教師請教和多次修改，我完成了第一次出卷的任務(wù)并受到了表揚。我出的題好多都是基礎(chǔ)題甚至是練習(xí)冊上的原題，但是學(xué)生們的錯誤還是層出不窮，這不禁提醒我學(xué)生們到底學(xué)會了什么?又記住了些什么?我們剛學(xué)的時候可以不會、可以犯錯誤，但是老師講解之后，我們必須把它弄懂了、學(xué)會了。

　　高中這三年我認(rèn)為學(xué)生要做到的就是考后100分，在大量做題的基礎(chǔ)上更要的是質(zhì)的提高，每道題的每一個選項都要知道它錯在哪里。所以這對于我們老師教學(xué)提出的巨大挑戰(zhàn)就是，講完并不是我們教學(xué)任務(wù)的結(jié)束，我們更應(yīng)關(guān)注的是學(xué)生的反應(yīng)，學(xué)生通過這節(jié)課學(xué)會了什么，并且要不定期的檢查學(xué)生對原有知識的掌握情況，錯題本是很好地利用資源。

　　通過這次考試，我發(fā)現(xiàn)學(xué)生們對課本基礎(chǔ)知識的掌握還欠缺太多，比如有一道題是考的是行政監(jiān)督體系的外部監(jiān)督，只不過問的`是屬于國家權(quán)力機(jī)關(guān)的外部監(jiān)督，大部分同學(xué)就選擇了人民政協(xié)，考完還過來問我是不是答案給錯了，說政協(xié)就是外部監(jiān)督啊，但是政協(xié)不是國家權(quán)力機(jī)關(guān)，這就證明學(xué)生的政治常識很欠缺。

　　政治每節(jié)課要講的知識點并不多，但一定要把重要的羅列出來，讓同學(xué)們知道這節(jié)課最起碼要掌握些什么，并且適當(dāng)拓展一些跟課本知識有關(guān)的基本政治常識，我們做題也是為了鞏固和理解這些知識點。所以我們一定要培養(yǎng)學(xué)生們查課本的意識，有些題目中的選項就是課本當(dāng)中的原話，但是學(xué)生就懶得從課本當(dāng)中找，等著老師給他灌輸。當(dāng)然這效果是截然不同的，老師的講解只是在他腦海當(dāng)中過了一遍，而自己查到的卻不同，相當(dāng)于找到了問題的出處，以后再遇到時就知道去哪一塊兒查找，一遍兩遍三遍以后也就爛熟于心了。所以講評試卷時，有關(guān)書上原話的的錯題，我都讓學(xué)生自己翻書糾正答案。

　　這兩點就是我通過這次月考所發(fā)現(xiàn)的問題，主要是學(xué)生們在學(xué)習(xí)態(tài)度和方法上的問題，所以在以后的教學(xué)過程中我會自己先做一些改進(jìn)，最重要的是培養(yǎng)學(xué)生端正的學(xué)習(xí)態(tài)度和良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，只要他們用心學(xué)習(xí)和改正，相信在下次的考試中我的學(xué)生們會取得很大的進(jìn)步。

頂崗實習(xí)心得11

　　歲月飛逝，轉(zhuǎn)眼之間，四個月的實習(xí)支教生活已經(jīng)成為回憶。無論是在生活中還是在工作中，我們都從陌生到熟悉，從熟悉到習(xí)慣。這四個月的實習(xí)支教經(jīng)歷使我明白了作為教師的義務(wù)和職責(zé)。在這似乎又長又短的四個月里，我在思想上、工作上和生活上都有了很大的收獲。（就是工作）。

　　實習(xí)期間，我一直抱著“任務(wù)繁重”的態(tài)度認(rèn)真對待教授，因為這對我們支教教師來說很短，但對學(xué)生來說很重要，我們的所有行動都會影響他們的一生。我認(rèn)為這是作為一名教師的最低要求。

　　在學(xué)校，我與學(xué)校的教師和領(lǐng)導(dǎo)積極合作，準(zhǔn)備學(xué)校舉辦的各種活動。在教學(xué)方面，我堅持“以教學(xué)為主，以人為本，不放棄任何方面”的觀點。教其實并不像自己想的那么簡單。說的資料很簡單，但要知道怎么說，所以我精心設(shè)計了整個過程。每當(dāng)我有時間的時候，我都會去上別的老師的課，學(xué)習(xí)他們的教學(xué)技能，經(jīng)過比較學(xué)習(xí)，提高自己的教學(xué)技能。

　　在教育方面，我會認(rèn)真細(xì)心地對待每一個學(xué)生。因為有時注意學(xué)生的細(xì)節(jié)問題，會養(yǎng)成很多不好的習(xí)慣，最終影響他們的`生活，所以我可以隨時注意他們的行為，幫助他們發(fā)現(xiàn)自己的缺點并及時糾正。

　　Xx的條件并不像自己想象的那么差，但也不是很好。從開始到支教結(jié)束，真正度過的穩(wěn)定日子也是一個月。剛開始面臨的問題是廚房設(shè)施不足，一周左右不能做飯。下面是水的問題。有時學(xué)校停水，在此期間我們要在校外提水吃，如果真的沒有水，就只能吃小菜。但是不管發(fā)生什么困難，我們都一致努力克服。我們來自不同的專業(yè)，化學(xué)，數(shù)學(xué)，思政，歷史。剛開始不知道，但相處了幾個月，我們成為了最好的朋友。

　　總之，四個月的實習(xí)支援生活給了我很多收獲。思想上的提高，工作關(guān)系的處理，生活中的相互支持，一切都給了我很大的幫助。當(dāng)然，其中也有不少不足之處。例如，生活中偶爾出現(xiàn)的外景心、教學(xué)經(jīng)驗不足等。但總的來看，我對我的實習(xí)支援生活還算滿意。我希望我能通過這次總結(jié)獲得經(jīng)驗，在以后的工作和生活中更加奮發(fā)努力，做得更好！

頂崗實習(xí)心得12

　　2月24號，上完早上的課，在辦公室休息的時候，指導(dǎo)老師老師突然叫我，說是去備課室進(jìn)行語文的備課，沒顧得上想，拿起桌上的教課書，就跟著老師去了，說實話，當(dāng)時心里挺驚訝的，第一次備課就帶著我？還帶著一絲絲的好奇，“集體備課”是怎樣一個形式啊？怎么個備法��？還沒想明白個一二三呢，就到了備課室，我跟著指導(dǎo)老師到的時候，其他四位教八年級的老師都已經(jīng)到了，主備老師簡單的跟我說了一下他們是怎樣備課的之后，就對已講過的文章進(jìn)行了簡單的梳理，做了總結(jié)。今天是對文言文的第二節(jié)課《五柳先生傳》進(jìn)行備課。準(zhǔn)備用三課時的時間去講解，老師們簡單的將各自的教學(xué)目標(biāo)，重難點進(jìn)行了講述，四個老師，對講課的側(cè)重點，對知識點的掌握，對字詞的理解，都有著自己獨到的想法，在文言文的翻譯上，老師們還會在一個字或一句話上“咬文嚼字”，直到所有的老師覺得那樣的解釋合理，能講通，才會再往下翻譯，再去發(fā)現(xiàn)問題，然后在解決問題，匆匆兩節(jié)課的時間在老師的探討中悄悄過去，備課也進(jìn)入了尾聲，對這篇片文言文進(jìn)行主備的老師總結(jié)梳理了講課的步驟和脈絡(luò)之后，備課就結(jié)束了。

　　我的第一次備課與我而言，是收獲頗豐的，原本沒有筆記的書上寫滿了注釋，自己拿在手上的本也記著老師們很多的不同講法，一堂備課下來，原本模糊不清的'脈絡(luò)，瞬時間就清晰了不少，我學(xué)到了怎樣去將文言文，學(xué)到了怎樣去對文言文“咬文嚼字”，我很感激這些老師，感謝他們能把自己總結(jié)的經(jīng)驗告訴我，讓我清楚怎么去做，感謝她們愿意聽我的思路，然后把我講的不好的點，模糊的脈絡(luò)給我捋清楚，告訴我。總而言之，能參加集體備課，能跟老師們多學(xué)學(xué)，能去做一個愛學(xué)習(xí)“好學(xué)生”，我心里是高興的。

　　我知道我的頂崗實習(xí)之路才開始，我的“戰(zhàn)爭”還在準(zhǔn)備階段，但我還是抱著對自己莫大的期望，盡力摸索著前進(jìn)。半年說多不多，說少不少，可能會有各種苦難，各種突發(fā)的事情等著我，可我一定會迎難而上，將我的戰(zhàn)斗進(jìn)行到底。

頂崗實習(xí)心得13

　　20xx年在xx物業(yè)服務(wù)中心實習(xí)期間，我擔(dān)任的主要職務(wù)是客服部的主任助理，其次還擔(dān)任公司臨時文員。我的工作就是輔助主任，做好客服部的工作安排。其中包括接待來電來訪;負(fù)責(zé)處理業(yè)主日常的意見反饋及投訴業(yè)務(wù)，并在第一時間內(nèi)通知相關(guān)的工作人員及時解決;負(fù)責(zé)接洽中心所在小區(qū)內(nèi)其他單位提出的臨時保潔業(yè)務(wù);日常保潔、保安工作的監(jiān)督與管理，找出不足，發(fā)現(xiàn)問題等。臨時文員的主要工作任務(wù)包括填寫客服記錄單，每周例會的會議記錄整理，起草并張貼公司各類通知(如：停電通知、溫馨提示)，起草公司臨時文件等等。這次深入企業(yè)的實習(xí)讓我收獲頗豐。

　　在實習(xí)過程中，我積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識，用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。通過實習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識。實習(xí)中，我對物業(yè)管理工作有了進(jìn)一步的了解，分析了開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式、運作規(guī)律等。同時，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

　　一、實習(xí)地點

　　xx物業(yè)服務(wù)中心簡介：xx物業(yè)服務(wù)中心位于xx區(qū)xx路xx街西段，前身是xx生活服務(wù)公司。現(xiàn)擔(dān)負(fù)著集團(tuán)機(jī)關(guān)辦公區(qū)和機(jī)關(guān)家屬區(qū)的供水、供電、供暖、制冷、衛(wèi)生、綠化、房產(chǎn)管理等物業(yè)服務(wù)任務(wù)。

　　二、實習(xí)內(nèi)容

　　xx物業(yè)服務(wù)中心為了在管理上更貼近客戶，為客戶提供更便捷、更快捷的服務(wù)，在管理處成立客戶服務(wù)中心�？蛻舴�務(wù)中心作為管理處運作的一種新的管理模式，大大提高了物業(yè)管理處的工作效率，提高了管理處的服務(wù)質(zhì)量，贏得了業(yè)主的信任和支持，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

　　客戶服務(wù)中心是管理處的核心部門，管理處的絕大部分管理工作都由客戶服務(wù)中心來處理和完成。該管理模式的主要特征是：一站式服務(wù)、全程式管理、信息流暢、集中處理、快速應(yīng)答、及時反饋。其主要職責(zé)有：

　　(1)接受業(yè)主投訴，通知相關(guān)部門處理;

　　(2)對投訴進(jìn)行跟蹤、回訪和記錄;

　　(3)對投訴進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并向管理處主任提供分析報告;

　　(4)作為管理處對外開設(shè)的唯一窗口，對外協(xié)調(diào)與物業(yè)公司、房地產(chǎn)公司、施工單位以及其他部門的關(guān)系;

　　(5)各種管理工作的檢查、督促;

　　(6)各種資料的檔案管理;

　　(7)業(yè)主入住等合約簽訂和證件辦理。

　　(8)組織管理處的內(nèi)部培訓(xùn);

　　(9)管理處各種費用的收取。

　　三、實習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問題

　　回顧實習(xí)生活，在實習(xí)的過程中，既學(xué)到了好多知識，也發(fā)現(xiàn)了xx物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)管理工作中的一些小問題：

　　員工綜合素質(zhì)不高、服務(wù)意識有待提高。由于中平能化物業(yè)服務(wù)中心是由xx生活服務(wù)公司轉(zhuǎn)型過來的，大部分員工的思想意識還停留在“吃大鍋飯”“端鐵飯碗的”的時代。雖然中心也開展了多種培訓(xùn)來提高員工的服務(wù)意識，但有一部分員工的服務(wù)意識還是達(dá)不到，和業(yè)主的交流溝通總是一副高高在上的姿態(tài)，客戶服務(wù)的員工在服務(wù)方面接受的培訓(xùn)不夠，不知道服務(wù)禮儀禮節(jié)，也從來不把業(yè)戶當(dāng)成顧客，有時服務(wù)態(tài)度甚至隨著自己的情緒產(chǎn)生變化，導(dǎo)致業(yè)主感知服務(wù)質(zhì)量不高。

　　從事客戶服務(wù)的員工常常知識面非常單一，有些是懂法律法規(guī)知識，卻無物業(yè)管理實操經(jīng)驗;對設(shè)備維修一竅不通;還有的連最基本的溝通知識都沒有掌握，處理業(yè)戶的問題時不知如何下手，效率低下�？头�人員技能不全、不精，缺乏獨立思考能力。管理員不懂得如何組織開展社區(qū)活動;維修工上門維修技術(shù)粗糙;綠化工不知道病蟲害如何打藥，如何將花木修剪造型等。很多服務(wù)從業(yè)人員只懂得一點皮毛知識，這其中包括一些中層領(lǐng)導(dǎo)。

　　管理制度缺乏執(zhí)行力。執(zhí)行力是企業(yè)日常管理工作的重中之重，在企業(yè)管理實踐中流行著這么一種觀點：“沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力”。制度建設(shè)是企業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作之一，是一項貫穿企業(yè)管理全過程的活動。提高執(zhí)行力的絕大部分內(nèi)容就是提高制度執(zhí)行力。中平能化物業(yè)服務(wù)中心并不缺乏各種規(guī)章制度，缺乏的是對各種規(guī)章制度的執(zhí)行力。很多過于理論，執(zhí)行起來難度過大。譬如，物業(yè)中心的績效考核制度，每月考核的時候注重一些文字記錄，現(xiàn)場考核力度不大，這樣下面執(zhí)行的時候就弄虛作假，把各種記錄報表花心思做好就行，績效考核搞成形式主義，制度只是一堆紙而已，沒有實際效果。因為它實質(zhì)上在告訴員工“這些制度是無用的，只有領(lǐng)導(dǎo)有用”。

　　四、實習(xí)總結(jié)

　　通過一個月的`實習(xí)工作，針對自己看到的一些現(xiàn)象，接觸過的一些狀況，以及了解到的一些問題等，現(xiàn)提出自己的見解，針對xx物業(yè)服務(wù)中心的實際情況整理出部分行之有效的改革方案。

　　1、加強員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識業(yè)主的維權(quán)意識以及對服務(wù)意識的要求也越來越強。對物業(yè)公司來說，服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)品，服務(wù)意識決定了服務(wù)質(zhì)量的好壞，服務(wù)質(zhì)量的好壞又體現(xiàn)了物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理水平的高低。員工是企業(yè)的根本，企業(yè)要通過連續(xù)不斷的培訓(xùn)以及各類活動的開展，讓企業(yè)的服務(wù)理念在員工的思想中固化，服務(wù)它具有不可分離性，這種產(chǎn)品是一種動態(tài)的產(chǎn)品，是很多小細(xì)節(jié)的綜合體，他會隨著顧客的不同，環(huán)境的不同而發(fā)生改變，進(jìn)行不同細(xì)節(jié)的組合，以達(dá)到服務(wù)修改化的目的。

　　讓員工在工作中自覺地以客戶需求為導(dǎo)向，根據(jù)不同需求對提供的服務(wù)組合，樹立良好的客戶服務(wù)意識，以達(dá)到提高業(yè)主的滿意度。xx物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)大力提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。

　　服務(wù)意識是要逐步培養(yǎng)的，而恰恰是一句“您好”，一句“謝謝”，一句“再見”，甚至于每一個小的細(xì)節(jié)，無不體現(xiàn)著我們的服務(wù)水平。只有提高了員工的服務(wù)意識，服務(wù)水平才能真正得到提高，才能更好地服務(wù)于客戶。讓員工在工作中自覺地以客戶需求為導(dǎo)向，根據(jù)不同需求對提供的服務(wù)組合，樹立良好的客戶服務(wù)意識，以達(dá)到提高業(yè)主的滿意度，樹立了良好的企業(yè)形象。

　　2、完善規(guī)章制度，強化執(zhí)行力度

　　要使企業(yè)的發(fā)展動力持之以恒，要確立短期目標(biāo)，設(shè)計中長期的發(fā)展規(guī)劃，在信息傳遞的過程中，要有科學(xué)的組織構(gòu)架，明確的職責(zé)分工創(chuàng)造一個清晰的工作流程，確保企業(yè)目標(biāo)的宣貫執(zhí)行。企業(yè)要通過溝通、回訪、投訴監(jiān)控、考核、激勵等內(nèi)外手段運用外，以走動式管理加以控制。在執(zhí)行過程中“人的問題”，是非常關(guān)鍵的，不能單純運用經(jīng)濟(jì)手段控制，要挖掘員工的潛在能力和對企業(yè)的價值，讓員工有歸屬感。

　　xx物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)制定嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級、平級、下級的360度績效考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實行定性和定量考核相結(jié)合，增強考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制，避免了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立，增強員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

頂崗實習(xí)心得14

　　正式的頂崗實習(xí)已經(jīng)開始了，自己真的很是開心，真的在這個過程中我收獲了好多，比如我成為了學(xué)生心中的老師，我有了自己的班級，有自己喜愛的學(xué)生，還有我喜歡的指導(dǎo)老師，這一切都得有點突然，讓我有點措手不及。但是心中還是很開心的，因為自己有了責(zé)任，就要擔(dān)負(fù)起責(zé)任，對的起每一位學(xué)生。

　　真的很感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，把兩個實驗班給我。我深知自己的責(zé)任感，我要對的`起領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，還要對的起我的每一位學(xué)生，讓他們學(xué)有所獲，最終讓他們有一個好成績，這是我最終的目標(biāo)。

　　第一次上真的是感觸頗多，真的和學(xué)校那種模擬的堂真的是差別太大了，隨時都有突發(fā)狀況，我去上，我的ppt居然出了問題，讓我一時慌了神，幸虧自己還有最充足的準(zhǔn)備，就是自己的教案還在，自己還可以板書，還可以按自己的思路進(jìn)行下去，不過還要面對老師的聽，真的是難以想象自己當(dāng)時的那種境遇，只能硬著頭皮上，把自己的看家本領(lǐng)拿出征服自己的學(xué)生和老師。還有每次指導(dǎo)老師聽完我的總會給我很多建議，讓我自己慢慢琢磨，自己慢慢去改變，慢慢去適應(yīng)一線老師的教學(xué)方式。真是收獲了太多太多！

　　我很感動的就是每一位學(xué)生對我很尊重，每次見了我都喊老師，而且對他們很親切，還有他們很要求上進(jìn)，今天就有一位學(xué)生告訴我，老師你上多提問提問我，他們那種要求上進(jìn)的態(tài)度真的很令我感動，還有我的學(xué)生在上的時候真的很配合我，我們的堂還是很和諧的，我現(xiàn)在最關(guān)鍵的就是提高自身的專業(yè)素質(zhì)，將知識摳的仔細(xì)，讓他們能更多收獲知識，讓他們學(xué)的更加仔細(xì)，更加有效率的學(xué)習(xí)，減輕他們重重的業(yè)負(fù)擔(dān)，這是我最希望能實現(xiàn)的目標(biāo)。為了這個目標(biāo)更加的努力。讓他們更加的信任我，就是我的知識更加的廣博。

　　我深知自己的不足，和自己的責(zé)任，我會努力擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，對的起每一個人，努力完成自己的工作，讓自己變得更好，更加受學(xué)生歡迎的老師！我會更加努力提高自己的專業(yè)素質(zhì)，無愧于自己的工作。每一天都要加油，加油！

頂崗實習(xí)心得15

　　一眨眼，在xx小學(xué)實習(xí)已經(jīng)一個多月了。在這一個多月，學(xué)會了很多東西。首先要感謝指導(dǎo)我的張老師、蒙老師，還有我們?nèi)�年級的全體同學(xué)，還有我的同事們。在這兩個月，收獲了很多，整理整理給大家看看。

　　我們的指導(dǎo)老師張老師是非常好的老師。她是大河中心小學(xué)的副校長，聽說她是小學(xué)高級語文教師。當(dāng)我知道她是我的實習(xí)指導(dǎo)老師時，我很忐忑，怕老師是很嚴(yán)厲。結(jié)果，張老師的性格跟我們的都很像，我們很快就熟絡(luò)起來。那天，她臨時要來聽我上課的情況，開始一聽到這個消息，我心里緊張了起來。怎么辦，聽課。剎時，我不知道怎么上好那節(jié)課，我心里嘀咕著：要不改天吧，現(xiàn)在還沒有自信讓高級教師來聽課，我怕。唉，不管了，聽就聽吧！幸好，我前兩天已坐好課件PPT，不然的話，我也鼓不起勇氣來上這節(jié)課。過了一會兒，我調(diào)好了心態(tài)，準(zhǔn)備好我要上的課：17孔子拜師（第一課時）。在第一課時我主要在生字這一方面入手，抓生字，詞語以及課文內(nèi)容的第一自然段的內(nèi)容，課堂氛圍活躍。下課了，張老師給我一個微笑，說著，一個實習(xí)的老師能夠有條不紊的進(jìn)行教學(xué)是件不容易的事，思路清晰，抓住這堂課的重難點，只是有些細(xì)節(jié)上要注意。比如：學(xué)生在回答問題的時候，可以根據(jù)學(xué)生的答案，從學(xué)生的方面進(jìn)行創(chuàng)設(shè)情境教學(xué)，更能達(dá)到教學(xué)效果。張老師無論在哪個方面都非常認(rèn)真的指導(dǎo)我們，在生活上，她言行身教，讓我們都用樂觀的心態(tài)去應(yīng)對很多繁瑣的事情；在教學(xué)上，每次上課后都給予我們指導(dǎo)，哪怕是練習(xí)課！經(jīng)過張老師的指導(dǎo)，我糾正了自己的缺點，也在盡量地改得更好。

　　在實習(xí)的日子，喜怒是變化最多的日子。其實我個人還是很喜歡和小朋友一起玩的，因為我覺得他們好單純。雖然現(xiàn)在的孩子普遍早熟，但是在我看來，他們還是那么的簡單。我們一起的度過的這段時間，將會是我記憶中非常美好的記憶！我們剛剛認(rèn)識的時候，他們還是有點怕我，誰知道他們見我多了，就不怕了！后來我覺得這樣不行，不能縱容他們，所以我就變得很嚴(yán)厲。到了后來我自己都佩服我自己的變臉?biāo)俣�，因為我每次面對學(xué)生的時候都是陰著一張臉，而當(dāng)我面對老師或是我的同學(xué)，我就會變得笑容滿面。上課的時候我一笑的時候，我的學(xué)生也跟著哈哈大笑，你們看，老師也笑了。上課的'時候經(jīng)常不知道他們在想什么，還有就是有些比較調(diào)皮的學(xué)生總是想破壞課堂紀(jì)律�？赡苷娴氖俏姨珒戳�，只要我的眼神去到那里，那里的學(xué)生就會比較安靜。經(jīng)過一段時間，我們都發(fā)現(xiàn)，三年級的孩子都聽話了好多，覺得我們班的孩子遵守紀(jì)律，不是很吵鬧（當(dāng)然，這是我們老師和我們一起努力的結(jié)果，而且，一開始他們就蠻不錯的，就是我要求高點。

　　在三年級，我上了幾節(jié)練習(xí)課。有一次上練習(xí)課，我覺得那道題比較難就反復(fù)說了幾遍，下課后有個學(xué)生說我講得好慢，然后我就問她，老師說的你都懂了嗎。她說不是很懂，然后我叫她多看幾遍，不懂就直接來找老師。還有一次是上新課，那一節(jié)課是我認(rèn)為比較成功的，那次我們班的課堂氣氛非常的活躍，我們都扯開了嗓子大喊，我試圖壓過他們的聲音，但是發(fā)現(xiàn)好難。不過還好，當(dāng)我要講知識點的時候他們會安靜很多。下課了，我問了他們，喜不喜歡這種上課的方式，他們異口同聲回答：喜歡。這一節(jié)課將會停留在我腦海很久。謝謝三年級的全體孩子��！

　　這次的實習(xí)對于我以后的實習(xí)有著很大的幫助，讓我對以后又更大的信心。

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