收銀員的實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文
在平日里，心中難免會(huì)有一些新的想法，常�？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會(huì)，這樣我們就可以提高對(duì)思維的訓(xùn)練。那么問題來(lái)了，應(yīng)該如何寫心得體會(huì)呢？以下是小編為大家收集的收銀員的實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文，歡迎閱讀與收藏。
收銀員的實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文1
一眨眼的時(shí)間，三年的中專生活即將結(jié)束，我的心情此刻越來(lái)越復(fù)雜，因?yàn)橛刑嗟牟簧幔岵坏脤W(xué)校的每位老師，舍不得三年來(lái)朝夕相處的同學(xué)，舍不得學(xué)校的每一角、每一草。
在我們即將畢業(yè)前，我們有為期三個(gè)月的實(shí)習(xí)生活。我找到了位于xx市xx路的xx賓館。里面的叔叔、阿姨都非常照顧我，交給我的任務(wù)是前廳的收款服務(wù)。我在待客人的過(guò)程中時(shí)刻保持著微笑，把自己最好的狀態(tài)展現(xiàn)給客人，當(dāng)客人前來(lái)辦理結(jié)賬手續(xù)時(shí)，我都禮貌地問清房號(hào)，然后找出客人賬單，并詢問客是否有剛發(fā)生的款項(xiàng)，如有我會(huì)檢查這些款項(xiàng)是否已計(jì)入總賬;接下來(lái)向客人報(bào)出累計(jì)清費(fèi)金額，客人如無(wú)異議，便開出總賬單，按已約定的付款方式向客人收款，并把總賬單交給客人一份，然后對(duì)客人道別。接下來(lái)我將把客人的登記表、離點(diǎn)單等各種憑證匯總歸類交給夜間審計(jì)員審核，匯入客史檔案卡，然后通知接待處更改房態(tài)。
在我正式實(shí)習(xí)之前，專門指導(dǎo)我的阿姨也可以說(shuō)老師，教給我前廳管理的各方面知識(shí)，我努力的聽，努力的記。她說(shuō)，當(dāng)客人走進(jìn)一家飯店時(shí)，首先給其留下印象的是這家飯店特有的一種氛圍，這種氛圍就是賓館飯店的前廳氣氛。前廳氣氛體現(xiàn)了一家賓館的風(fēng)格和特色，也體現(xiàn)著賓館管理者的管理理念。隨著賓館業(yè)的發(fā)展，客人經(jīng)濟(jì)承受能力和素質(zhì)的提高，賓館的氣氛越來(lái)越被客人所看見。前廳氣氛通常指大廳的環(huán)境氣氛和前廳服務(wù)氣氛兩個(gè)方面。大廳的環(huán)境氣氛是指賓館大廳內(nèi)的各種設(shè)施設(shè)備、布局和裝飾布置所體現(xiàn)的品位與各不相同的風(fēng)格，以及清潔保養(yǎng)程度帶給客人的不同感受。而前廳的服務(wù)氣氛是通過(guò)前廳員工的主動(dòng)、熱情、耐心、周到和恰到好處的服務(wù)，給客人營(yíng)造的一種賓至如歸的氛圍，主要由前廳員工的儀表儀容，禮貌禮節(jié)，語(yǔ)言舉止，待客態(tài)度以及知識(shí)技能等因素構(gòu)成。在很多時(shí)候，關(guān)系到客人去留的因素之一就是賓館的服務(wù)氣氛是否濃厚。前廳都通常是客人接觸最多的部門，也是飯店首先和最后為客人提供服務(wù)的部門，其服務(wù)的優(yōu)劣直接影響著客人對(duì)賓館的最后印象。前廳是賓館通過(guò)提供給客人滿意的服務(wù)，贏得忠誠(chéng)客人的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。前廳常被稱為賓館的信息中心;其所提供的信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性直接影響著賓館的決策。也影響著其他部門的服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，因?yàn)榻⒁粋�(gè)暢通的信息網(wǎng)絡(luò)和有效的溝通渠道是前廳管理的一個(gè)重要目標(biāo);最終目標(biāo)是取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，這也是前廳管理的最終目標(biāo)。
指導(dǎo)老師還告訴我，如果碰到投訴和遇到刁難的客人應(yīng)該怎么做，我仔細(xì)的聽著，投訴的原因不外乎這幾點(diǎn)，對(duì)服務(wù)不滿，對(duì)設(shè)施設(shè)備不滿。由于突發(fā)事件造成客人不便而引起投訴等其他種.種特殊原因，應(yīng)該如可處理呢?就是要全神貫注地聆聽，保持平靜，同情客人，尊重客人，關(guān)心客人，把處理結(jié)果通知客人并征求客人的意見。遇到刁難的客人，指導(dǎo)老師對(duì)我講，“客人總是對(duì)的”。對(duì)于刁難的客人也應(yīng)以禮相待，絕對(duì)不能和客人吵起來(lái)，注意聽客人的問題，分析其刁的原因;盡力幫助客人解決困難或安慰客人，如果客人的要求與賓館的規(guī)定有矛盾，應(yīng)該耐心地向客人解釋，如果客人提出的是無(wú)理要求，應(yīng)該婉轉(zhuǎn)地拒絕，然后對(duì)給客人造成的不快感和不便表示歉意，客人離開前應(yīng)向客人道別。
指導(dǎo)老師對(duì)我說(shuō)，除了我要熟練的知道結(jié)賬程序，也就是我的本份工作，還要大致了解一下其他關(guān)于前廳服務(wù)的內(nèi)容，前面和我說(shuō)的只是一部份而已，聽到這里，我心理有些少許的不耐煩了，但回過(guò)神一想，我是來(lái)實(shí)習(xí)的，對(duì)于這兒的環(huán)境和制度都不了解，指導(dǎo)老師和我說(shuō)的這些，可能在我的實(shí)習(xí)中都會(huì)碰到，再想，指導(dǎo)老師講的不累，我這個(gè)聽到累了，真的很不應(yīng)該。我來(lái)這兒實(shí)習(xí)，不僅僅是個(gè)人的，也是代表學(xué)校，我可不能給學(xué)校丟臉。想到這兒，我打起精神，繼續(xù)聽著，此刻講的是貴重物品寄存。首先要了解客人的寄存要求，并請(qǐng)客人出示歡迎卡，憑卡寄存;填寫小保險(xiǎn)箱使用單，并說(shuō)明有關(guān)的事項(xiàng)，如鑰匙遺失的賠償?shù)?然后根據(jù)客人的要求，選擇適當(dāng)尺寸的保箱，并把箱號(hào)記錄在使用單中。指導(dǎo)老師說(shuō)，開保險(xiǎn)箱的鑰匙有兩把，兩把同時(shí)使用才能打開保險(xiǎn)箱，當(dāng)客人填好使用單時(shí)，收款員打開相應(yīng)號(hào)碼的小保險(xiǎn)箱，請(qǐng)客人把物品存入保險(xiǎn)箱鎖上，再當(dāng)著客人的面，取下鑰匙，交給客人一把，另一把交給收款員小心存好，告訴客人開箱取物時(shí)，要出示該箱的鑰匙，再填寫保險(xiǎn)箱使用登記簿，以備查。
講了寄存，還要了解提取的大致程序：在客人終止存放時(shí)，你要收回該箱鑰匙和寄存單，然后在終止欄注明終止日期、姓名，以防糾紛。在保險(xiǎn)箱使用登記簿上，做終止記錄，注明中止日期，經(jīng)辦人等，如果有特殊情況比如客人把鑰匙丟了，那么應(yīng)該請(qǐng)工程部人員當(dāng)著客人的面打開箱子;如果客人長(zhǎng)期不取物，物品如何處理，指導(dǎo)老師說(shuō)：應(yīng)在使用單的背面注明如果客人丟了使用單，應(yīng)說(shuō)明自己的房號(hào)并帶上身份證件及歡迎卡，經(jīng)查無(wú)誤后，可以替客人開箱。
在這為期三個(gè)月的實(shí)習(xí)當(dāng)中，我所學(xué)到的是在學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí)，也知道該如何待人接物，特別是帶我的指導(dǎo)員，她真是很辛苦，也很有耐心，一點(diǎn)點(diǎn)的教我，我想這一次的實(shí)習(xí)體驗(yàn)，會(huì)給我在將來(lái)的工作中帶來(lái)很大的啟發(fā)。
收銀員的實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文2
時(shí)間過(guò)的很快，不知不覺我們迎來(lái)了20xx財(cái)年。屈指算來(lái)，我進(jìn)入xx商場(chǎng)工作已有多個(gè)年頭了，時(shí)光變幻中，我始終珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員雖然我是xx商場(chǎng)的一名普通收銀員，但我深知，我的一舉一動(dòng)，一言一行，代表著xx商場(chǎng)的形象，代表著中東的形象，因?yàn)槭浙y員是為顧客服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表。也有人說(shuō)，收銀員的'工作是枯燥的，每天在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí)，收錢，找錢，重復(fù)著這些相同的工作。但我說(shuō)，收銀員的工作是神圣的，我熱愛它。一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了顧客與我們之間的距離。記得有人說(shuō)過(guò):“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)。”收銀員的工作，需要長(zhǎng)時(shí)間的坐著，處理收款事宜，坐的久了，往往會(huì)腰疼，頸椎疼，而且因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間一個(gè)人在崗位上忙碌，有時(shí)候不免會(huì)有焦躁的情緒，這個(gè)時(shí)候就需要有平衡精神，善于把看似艱苦的現(xiàn)實(shí)，用自我調(diào)節(jié)轉(zhuǎn)化成比較能接受的環(huán)境，比如在顧客少的時(shí)候，自己揉一揉腰，活動(dòng)一下頸椎，用力地抻一抻腿，這些都可以讓自己舒服起來(lái)，不讓身體過(guò)于板結(jié)，而且因?yàn)樯眢w有了活力，就會(huì)很大程度上降低并減少不好的情緒，這樣雖然有時(shí)候，有的顧客會(huì)說(shuō)一些刻薄的話，但是我依然可以做笑臉相對(duì)，因?yàn)楫?dāng)你對(duì)顧客微笑時(shí)，不管顧客對(duì)我們有多么不滿，此時(shí)他們的心情一定會(huì)隨之晴朗。
微笑是最迷人的表情，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，當(dāng)你微笑時(shí)別人也在對(duì)你微笑。用自己的情緒去感化顧客。能做到這些，都是因?yàn)槲覀儫釔壑袞|，熱愛這個(gè)崗位。在工作中，我們不免會(huì)遇到一些問題，比這個(gè)時(shí)候，我就會(huì)多跟老員工學(xué)習(xí)，也跟新員工多溝通，讓自己在工作中，不斷獲得充實(shí)，然后不斷獲得成長(zhǎng)。因?yàn)槲疑钌畹刂酪蔀橐幻细竦氖浙y員，不僅要有實(shí)干精神，要熟悉好收銀的業(yè)務(wù)、程序，還需要有良好的溝通能力和很強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，就像董事長(zhǎng)關(guān)于服務(wù)的文章中說(shuō)的那樣，把服務(wù)放在第一位，真正去做好。因此，我必須樹立以顧客為中心，全心全意為顧客服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念，從自身做起，從點(diǎn)滴小事做起，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平。對(duì)待顧客，永遠(yuǎn)都會(huì)做到更好。讓我們?nèi)诨诿恳痪洹爸x謝”，每一聲“您好”中!盡管我還只是個(gè)普普通通的收銀員，但我相信，只要我把對(duì)事業(yè)的情，對(duì)崗位的愛，奉獻(xiàn)給顧客，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，在未來(lái)xx商場(chǎng)的大舞臺(tái)中，肯定會(huì)有我的一席之地，因?yàn)槲沂冀K相信，我的努力不懈怠，終有回報(bào)。
收銀員的實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文3
我系深圳xx商場(chǎng)的員工，從事收銀一職，因?yàn)檫@個(gè)職位是直接和錢打交道的，所以我時(shí)刻提高警惕，工作注意力高度集中，認(rèn)真負(fù)責(zé)。由于我不是深圳本地人，所以對(duì)本地語(yǔ)言理解的不是特別流暢，根據(jù)這個(gè)缺點(diǎn)我勤奮好學(xué)，現(xiàn)在經(jīng)驗(yàn)可以進(jìn)行簡(jiǎn)單的交流了，聽力方面更是沒有問題，下面就是本人的實(shí)習(xí)鑒定。
自入職實(shí)習(xí)將近三個(gè)月的以來(lái)，嚴(yán)格遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律及規(guī)章制度。在店長(zhǎng)與班長(zhǎng)和各位同事的耐心帶教與引導(dǎo)下，迄今已能夠熟練運(yùn)用pos機(jī)，并能獨(dú)立、速效地完成當(dāng)班的收銀銷售;規(guī)范化地做到唱收唱付，迎送顧客。較好地完善每個(gè)銷售環(huán)節(jié)，做好藥品的代理銷售，但絕不妄自向顧客肆意濫推銷藥品。能適時(shí)、契機(jī)發(fā)展新會(huì)員，完善會(huì)員卡資料的電腦記錄;妥善及時(shí)地完成店長(zhǎng)、班長(zhǎng)交辦的工作事宜。
本地語(yǔ)言方面雖然進(jìn)步很大，異地的語(yǔ)言差距對(duì)我和主要是一部分教年長(zhǎng)的顧客，進(jìn)行銷售交流時(shí)造成的一定影響已有所降低。當(dāng)然，能說(shuō)一口流利粵語(yǔ)方面，還有待進(jìn)一步的加強(qiáng)。
此外，在處理顧客異議等方面，有不同程度的情緒化干擾，我深刻地認(rèn)識(shí)到，目前容易把個(gè)人情緒帶到工作中，是我最大的不足。
在以后的工作中，勢(shì)必強(qiáng)化改正，力求堅(jiān)守好每一班，把握好每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓自己的情緒收放自如，真正做到盡善盡美!
收銀員的實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文4
立冬之日悄然無(wú)聲地到來(lái)，我走在街上，煦暖的陽(yáng)光把我包裹著;走到十字路口，耳邊傳來(lái)了招聘那熱情洋溢的聲音;經(jīng)過(guò)一個(gè)個(gè)商鋪門口，上島咖啡、羅莎蛋糕的收銀員、地產(chǎn)店里的促銷員、中式西餐的服務(wù)員……無(wú)一不在為顧客提供著服務(wù)。我選擇了上城軍天酒店，在里面擔(dān)任收銀的角色。
在微光的路上，街燈一閃一閃地開始了新的一天的工作。它們低著頭，向我眨了眨眼睛，我也對(duì)他們眨了眨眼睛，沒有言語(yǔ)的交流，只是在一眨一眨的。路邊一排排樹肅殺地站著，在我的路上延伸著，我感到點(diǎn)點(diǎn)寒意，但遠(yuǎn)處那漸漸投射的光亮，吸引我前行，我毅然地逃開那蕭條的景象，向著光亮處奔去。
這是我第一天上班，我感到十分緊張，踏著遙遠(yuǎn)的路，我想起了面試時(shí)自己的窘態(tài)。突然，我覺得這路變得長(zhǎng)了起來(lái)，腳邊草叢中傳來(lái)了兩只青蚱蜢的聲音，它們?cè)诼端c草葉間嬉戲。我蹲下身來(lái)，注視著它們;它們感到害羞，在草叢中胡蹦亂跳，但它們的方向卻與我一致，它們時(shí)而跳上草葉，搖曳，吸吮葉上掉落的露水;時(shí)而縱身俯沖入泥地里，享受沐浴;漸漸地，它們深綠色的身軀上泛起點(diǎn)點(diǎn)白光，它們開始興奮起來(lái)，像在草中開起了盛會(huì)。頓時(shí)，不知從什么地方又跑來(lái)了幾只蚱蜢，它們起舞，它們歌唱……我的嘴角不自覺地翹起，因著這動(dòng)人的自然旋律。
我的心也頓時(shí)活躍起來(lái)，繼續(xù)朝那光亮處走去，腳下的路變得更加明亮了。十字路口處，整齊劃一的斑馬線如鋼琴鍵般浮起，紅燈、綠燈如霓虹燈般為安靜的十字路口補(bǔ)充著燈光，如同酒吧清場(chǎng)時(shí)的安靜。煩囂開始漸漸被彌散的陽(yáng)光代替，行人、車輛自覺地走著自己應(yīng)走的路線。我的嘴角不自覺地翹起，因著這嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度。
我已漸漸可接觸光明，我開始感到我的身軀暖和起來(lái)。我脫下呢質(zhì)大衣，盡情感受那煦暖的陽(yáng)光，我慢慢地睜開眼睛，一行白鷺飛上青天，肅殺的樹影成了綠油油的一片康莊大道;路上行人開始多了起來(lái)，公交車的聲音開始響了起來(lái)，沒有什么比在陽(yáng)光下享受自然與社會(huì)演奏的和諧統(tǒng)一的樂章更讓人舒心的了。我感到我的身軀滿懷沖勁，我的前途充滿希望，我整理了下我的衣裝，踏著穩(wěn)重的腳步，在這樂譜中繼續(xù)前行。
突然，我想到了夸父，夸父窮盡一生奢求逐日，結(jié)果，把自己的一生用完，卻永遠(yuǎn)無(wú)法接觸太陽(yáng)。而我，不是夸父，我感恩太陽(yáng)賜給我的光芒與溫暖，我享受著，我被照料著。我不會(huì)像夸父那樣，想去占有太陽(yáng)，但我欣賞夸父的勇氣。我想，我也同樣有著這樣一份自信，只是我不是逐日，而是追隨陽(yáng)光。
遠(yuǎn)處一幢高樓，在陽(yáng)光中泛泛生輝。我加快步伐，風(fēng)迎面吹來(lái)，嗯，那是摻著陽(yáng)光的暖風(fēng);青草香撲鼻而來(lái)，伴隨著絲絲泥土味。我喘了口氣，呼，我感覺到，空氣似乎也是甜的。望著逐漸變大的高樓，我不禁快樂起來(lái)，這是我將要工作的地方。我頓了一下，低頭看看我的銘牌，“上城軍天酒店”的字樣在陽(yáng)光下透著亮光;上城星座，在我面前高大的矗立著，對(duì)我微笑著，我對(duì)著我前方的玻璃幕墻，看了看我自己，陽(yáng)光從我頭頂灑落，我充滿力量、充滿陽(yáng)光、充滿希望。
我的嘴角再次不自覺地翹起。昂首闊步走進(jìn)了上城星座那座大廈……
收銀員的實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文5
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼在收銀崗位里的我已有三年。在這里，我有過(guò)歡喜，有過(guò)悲傷，但更多是收獲，成了我成長(zhǎng)路上的一筆財(cái)富。在此，我感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這個(gè)平臺(tái)，讓我得到很好的鍛煉。給了我施展才華的舞臺(tái)。我將珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員。
記得曾聽說(shuō)過(guò)這樣一句話:“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)�！眮�(lái)到新世紀(jì)工作之后更能感到這句話的意義。每天基本上在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí)，面對(duì)的是數(shù)不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒有因此而放棄過(guò)，特別是在我們豐都店，門口特別冷，現(xiàn)在是冬天，我們所受的冷更是能夠想象得到的。每次特別上2號(hào)臺(tái)的員工，手、腳全部都凍腫了，夏天太陽(yáng)直射著我們，但我并沒有因此而放棄過(guò)堅(jiān)持�！邦櫩途褪巧系邸钡淖谥�，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔(dān)子卻不輕:每天重復(fù)著相同的工作，還要對(duì)顧客解釋他們所有的疑問，而且不管顧客說(shuō)了多么刻薄的話，都必須學(xué)會(huì)忍耐，把所有的委屈壓在心底。
在過(guò)去的工作中，我們總會(huì)遇到一些問題，比如商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí)，我們應(yīng)及時(shí)通知值班長(zhǎng)進(jìn)行核實(shí)，并要請(qǐng)顧客耐心等待，還有就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù)，當(dāng)你對(duì)顧客微笑時(shí)，不管顧客對(duì)我們有多么不滿，此時(shí)他的心情一定會(huì)隨之晴朗。微笑是最迷人的表情，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，懂得對(duì)生活微笑的人，將會(huì)擁有美麗的人生，當(dāng)你微笑時(shí)世界也在對(duì)你微笑。再就是要講究語(yǔ)言藝術(shù):“溫語(yǔ)慰心三冬暖，惡語(yǔ)傷人七月寒�！辈灰c顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不侮辱、挖苦、諷刺顧客。
作為一名收銀員，我深深知道我們就是新世紀(jì)的窗口。在工作中嚴(yán)格遵守收銀員操作規(guī)范的同時(shí)，應(yīng)有飽滿的熱情，用會(huì)心的微笑接待身邊每一位顧客，面對(duì)日益競(jìng)爭(zhēng)的今天，怎樣才能留住顧客，贏得顧客滿意?我們唯一取勝的籌碼就是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在以后的工作里嗎，只有努力學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，提升服務(wù)技巧，讓顧客高興而來(lái)，滿意而歸。
以上就是我在工作中所感觸最深的，希望自己以后能夠在工作中努力做到這些。我相信，只要我們所有的員工齊心協(xié)力，新世紀(jì)明天會(huì)更加輝煌!
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