客服實習心得萬能
心中有不少心得體會時,寫心得體會是一個不錯的選擇,如此就可以提升我們寫作能力了。很多人都十分頭疼怎么寫一篇精彩的心得體會,下面是小編為大家收集的客服實習心得萬能,希望能夠幫助到大家。
客服實習心得萬能1
我離校參加實習已經(jīng)一個月了,我在__公司做客服人員,這次的實習是我第一次真正意義上的工作,也讓我有頗多的感受,體會到工作的真正不易之處。
這一個月我做客服,從一開始簡單的培訓之后,我就上手客服的工作了。我第一次做這種工作,難免會有些緊張,開始工作時偶爾會出現(xiàn)錯誤,但是后面熟悉之后,按照流程也能順利的做好了。我回顧這一月的工作經(jīng)歷,我竟是想要落淚,真的是不工作不知工作辛苦,看著別人工作總不如自己體驗來的真實。
我在進入工作之后,每天要做的就是接待客戶來電以及撥打電話給客戶,這是我的主職,每天都要花費很多時間在這上面,不敢有半點的'馬虎,就怕得罪客戶,然后讓公司有損失。因為是電話,所以一天嘴都在不停的說話,說的是口干舌燥,要喝很多水,才能勉強覺得舒服一點,然后又是等在電話旁邊等待來電。有時候我都要覺得自己快不是自己了,來訪電話多的時候,嗓子都是啞的,工作結(jié)束,連話都說不出口。除了這個我亦是要配合其他工作的,包括一些報表我也要做,做好交給其他人,整理一些上面需要用的文件,分配好再往上遞交。
在這期間,這些辛苦都是我真是感受的,不得不說這工作真不是想干就能干的。我看到來到公司工作幾年的做客服的前輩,簡直佩服得不得了,有時候我會遇到一些很刁難人的客戶,我都不知道怎么辦,只能嘴笨的應付著,只能等待對方自動的放棄,我才能歇一會氣,可是看到前輩們在這樣的情況下,也還能對答如流,對于客戶提的要求一點都不難,我在旁邊聽著他們說話,在不得罪人的前提下,任意發(fā)揮自己,這是多么難得啊。我從心里敬佩他們,但是這也是他們練習多年來的經(jīng)驗,他們初時也是如我這樣的,都是打拼過來的。我之前還覺得想要放棄,可現(xiàn)在我只有更多的勇氣想要往前沖,就算再艱難,我都不想輕易就放棄,客服這一工作是我第一份工作,我想要好好珍惜,努力把它做好。
期間的辛苦只會讓我們明白社會的殘酷,一份工作得來不易,自是要珍惜的,不管遇見多難的事情,總有辦法解決。我想在之后的實習中,我一定努力汲取前輩經(jīng)驗,豐富我自己,把這實習工作做好,未來畢業(yè)我也會覺得無悔。
客服實習心得萬能2
對我來說,網(wǎng)絡客服是我從沒有涉及過的一個領(lǐng)域,但是讓我非常好奇,所以經(jīng)過努力終于成為了一名網(wǎng)絡客服人員,沒有做過的缺點也因此暴露出來,那就是我做的沒有章法,沒有規(guī)律,做事也非常雜亂。
每次在工作中,都需要學習,這一點我非常苦惱,因為在學校里面天天學習,早已經(jīng)非常厭倦,現(xiàn)在到了更為上還要學習,就感覺非常反感,想不學,就靠著自己的淺薄本事來工作,這是我剛進入到更為時的想法,結(jié)果顯而易見,是碰壁了,還是碰的滿頭包。最后我妥協(xié)了認真學習。
實習本來就是要邊工作邊學習,如果我不認真去學,就不可能做好,客服雖然看起來非常輕松,但是卻也不好做因為客服需要與客戶溝通,解決他們的問題,這就需要良好的交際能力,我的交際能力本來不錯,但是有一個重要的缺點就是很多專業(yè)的知識和術(shù)語我不懂,沒有學好,這讓原本和我溝通的很好的客戶突然對我沒有了信任感。
一開始我一直納悶怎么回事,最后我才發(fā)現(xiàn)原來是這回事,是自己的問題,而且好事客戶直接點明我才明白原來自己忽略了很多東西。工作沒有我想的那么簡單,更沒有我想的那么容易嗎,想要做好當然也不容易了,我吃了很多的苦,也遭了很多罪,最后我才明白原來我犯的這些錯都是那么的讓人無語。
所以之后我就把自己需要掌握的知識認真學了一遍,做我們客服的都有專業(yè)的話術(shù)供我們學習,我每次都會把這些話術(shù)多看幾遍,認真分析之后才會去與客戶說,而不是隨口胡說,沒有依據(jù)的事情,最容易欺騙客戶,但是也容易傷害客戶,因為客戶是敏感的,一次欺騙就可能永遠的失去與這個客戶溝通的能力。
不要因為為了盡快達成工作任務,隨意的亂說,而且任何時候所說的話我們都必須要為之負責,都必須要做到最基本的正確,如果不能做到這一點,是不能夠獲得客戶的認同的,畢竟很多客戶都是陌生的人,對于陌生人大家一般都有提防心里,因為擔心上當受騙,因為不喜歡吃虧,所以在溝通的時候誠懇待人中就是我們必須要面對的。
不要認為自己有多優(yōu)秀,更多的是我們必須要為自己的工作實現(xiàn)價值的提升,要做到能力的擴展。在工作的同時不忘記學習,和實踐這就是進入崗位后我學到的一些東西,當然我還在一直學習,雖然有些片面,但是我會繼續(xù)加油,把自己崗位上的工作完成。做一個優(yōu)秀的網(wǎng)絡客服。
客服實習心得萬能3
作為二十一世紀的大學生,我在聯(lián)通公司實習電話客服,當我實習工作了一段時間后發(fā)現(xiàn)自己把一切都想的太簡單了,畢竟我只是個半只腳踏出象牙塔的實習大學生,社會的復雜是我看不清楚的,我深刻地感受到了就業(yè)的壓力。
第一天到聯(lián)通公司實習的時候,我的指導老師帶我熟悉了下工作環(huán)境,說明了下公司的規(guī)章制度,還介紹了一些業(yè)務方面的知識和工作流程。我被安排在電話客服崗位實習,我深刻的了解到電話客服并沒想象的那么簡單,我的工作主要就是作為聯(lián)通公司的電話客服業(yè)務員身份去進行電話營銷,推薦客戶辦理聯(lián)通公司的彩鈴業(yè)務,這讓我很有壓力,我開始以為電話客服就是打打電話,和客戶保持良好的關(guān)系,并解決客戶的一些業(yè)務問題等等。做電話客服主要就是要講究溝通交流的藝術(shù),在一片永久的業(yè)務下,要如何去和客戶溝通,都是值得我們?nèi)ニ伎嫉,在實習中積累經(jīng)驗,用于實踐中,提高自己的業(yè)績和工作效率。
經(jīng)過幾天的培訓,我已經(jīng)能夠正式上崗了,我們主要是負責為客戶辦理彩鈴業(yè)務這一塊,實習中要注意自己的語氣和語言,對于這個行業(yè),最看重的就是語言的表達,也就是說話的藝術(shù),首先一定要注意正面的語言表達,不要有不好的詞語讓顧客反感。第二就是要言簡意賅,一語道出重點,要知道,客戶可能沒時間聽你多說,所以在客戶接通電話的那一剎那我們就要直接說出目的。還要注意能不說“不”就不說,在業(yè)務介紹中要明白我們的身份,我們是聯(lián)通公司的實習電話客服人員,要時刻注意企業(yè)形象,還有就是不要用口頭禪。在明白這些說話的藝術(shù)后,就很好做了。
慢慢的經(jīng)過我對業(yè)務的熟悉,和自己不斷的努力,以及同事和領(lǐng)導們的幫助,我已經(jīng)能嫻熟的處理電話客服這塊的任務了。我在實習期間的表現(xiàn)也是得到了領(lǐng)導和同事的一致認可,可以說這次的電話客服實習是滿載而歸,我要特別感謝大家對我的幫助。
這次的電話客服實習對我這個大學生來說是很有意義的,在這次的實習中,我學會了很多說話的藝術(shù)和為人處事的道理,是一次讓我受益匪淺的實習經(jīng)歷。
客服實習心得萬能4
對于即將畢業(yè)的我來說,實訓是勢在必行的一件事情了。我所學的專業(yè)是市場銷售,這個專業(yè)是我比較感興趣的。我是一個標準的電腦控,生活很難離開電腦,所以我選擇的實訓工作也沒有離開電腦,那就是淘寶的客服工作。
有很多的人認為,淘寶客服只是回答你咨詢的問題,并不和銷售有關(guān)的。其實這是錯誤的理解。在我11月份期間的實訓時間來看,這個淘寶客服的工作,不僅僅只是解答顧客咨詢的問題,還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作?梢哉f是集銷售與服務為一體的一條完整的銷售模式。
11月的某一天,我剛到實訓地點準備實訓時,才發(fā)現(xiàn)我對這行的了解真的僅限于表面。在指導老師的幫助指導下,我開始了我的淘寶客服實訓工作。她先教我申請了一個淘寶帳號,再把后臺的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺,怎么查詢資訊等。等我熟悉了這些東西之后,就給我介紹了每個我們需要銷售的商品,包括質(zhì)地,種類,每款有什么樣的顏色等等。有時候我也會出現(xiàn)錯誤,但是她都很耐心的指導我,就這樣我慢慢的熟悉起來了。對于這些業(yè)務的熟悉程度加強之后,我開始慢慢接觸銷售方面的業(yè)務了。對于銷售,我還是比較有想法的,但是想法不代表能夠真實的做起來,我也是在這次的淘寶客服實訓工作中才發(fā)現(xiàn)的,想法與現(xiàn)實還是存在著很大的差距的。
實訓淘寶客服,也是要懂得銷售的,首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產(chǎn)品,只有讓更多的顧客知道我們的店鋪,知道我們店鋪賣的商品,才會有人來購買,才能夠提高瀏覽量和銷售量。所以,作為淘寶客服來說,只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有很多銷售的技巧包含在里面,而這些銷售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思考,去鉆研的。我實訓的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌,所以每天的詢問量很高,有好說話的顧客,也有特別讓人傷神的顧客,但是我們對待顧客的態(tài)度必須是一樣的.,所以,在面對很難說話的顧客時候,我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產(chǎn)品。
通過11月淘寶客服實訓,我才真正明白了淘寶客服的工作內(nèi)容,才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡單,同時也豐富了我的社會閱歷,懂得了和人溝通交流的技巧,是一次難忘的實訓經(jīng)歷。
客服實習心得萬能5
經(jīng)過將近一周的培訓,我被分到了供水公司客服部,開始了每個班組的實習工作。到今天,已經(jīng)是最后一天了,這期間我分別在信息中心,微機班,熱線班,營業(yè)大廳,輪流各實踐了三天。回顧實習生活,感觸很深收獲良多。短暫的實習過程中,我深深的感覺到自己在實踐中的不足,感覺到自己所學的知識的死板和運用中的匱乏。在開始的一段時間里,剛剛接手一些簡單的工作就有些無從下手,這時幸虧有老同事對我的指導和幫助,其實有些工作不一定要那么中規(guī)中矩,要從中找技巧,這樣可以提高效率,達到事倍功半的效果,下面是我在各班組學習到的內(nèi)容與總結(jié)。
一、信息中心。第一天我便和另外兩名同事來到信息中心學習,班長王迎輝很耐心的向我們介紹中心的工作內(nèi)容與性質(zhì),我從中了解到,信息中心是公司做信息技術(shù)核心的研發(fā)工作,包括用戶繳費方式可以通過網(wǎng)上繳費,主要有繳付通,工行,郵政,中行,各交費網(wǎng)點。計算機基礎(chǔ)知識,網(wǎng)絡基礎(chǔ)知識,光纖的結(jié)構(gòu),數(shù)據(jù)化存儲等等的講解。另外,王班長還對我們對水費階梯的理解,計算,進行了反復訓練讓我受益匪淺。
二、微機班緊接著三天后,我們?nèi)チ讼乱粋班組,就是對門的微機班。微機班的工作很簡單,但也很難。簡單就是把每個抄表員送來的抄表本上所記錄的水費數(shù)據(jù)輸入微機難救難在不能出錯。因為工作量很大,大量的抄表本均要在月底之前輸完,并且每個數(shù)據(jù)都不能輸錯,否則會造成整個公司的損失。所以認真仔細有耐心,是必須做到的。耿班長和其它老同事在對我們進行過指導后,我們也做了幾天的輸表工作,深刻的體會到做好工作的不易。
三、熱線班。熱線班,我們了解到熱線就是解決用戶來電詢問的工作。這個工作同樣也是需要耐心,而且對專業(yè)知識的掌握要求非常高。用戶來電提出的各種問題都要解釋清楚,讓用戶消除疑慮。我們同樣也試接了電話,剛開始有些困難,就請教了老同事。后來也逐漸能夠自己完成了。在熱線班要負責任,因為是24小時的熱線,所以一定要恪盡職守,夜班也不能松懈。
四、營業(yè)大廳。最后來到了營業(yè)大廳,這里主要是面對面接待用戶,辦理業(yè)務,包括交水費,查詢水費欠費,還有來電詢問水費的其它問題。這工作項工作需要良好的形象,熱情的態(tài)度,要對用戶的疑問有耐心的解答,引導用戶去相關(guān)班組解決相關(guān)問題,要有良好的心理素質(zhì)與承受能力,遇事不亂,做好自己的本職工作。在學習了老同事窗口服務的大致流程以后,我在窗口體驗了幾次,也基本掌握了工作的方法與技巧,收獲很大。
以上就是我?guī)滋斓膶嵙曅牡门c體會,相信自己能夠勝任之后被分到的班組的工作,也會更多的去學習工作經(jīng)驗,彌補自己的不足。
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