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聯(lián)通實(shí)習(xí)心得體會(huì)

時(shí)間:2022-08-21 16:21:16 實(shí)習(xí)心得 我要投稿

聯(lián)通實(shí)習(xí)心得體會(huì)6篇

  某些事情讓我們心里有了一些心得后,不妨將其寫成一篇心得體會(huì),讓自己銘記于心,如此可以一直更新迭代自己的想法。那么心得體會(huì)該怎么寫?想必這讓大家都很苦惱吧,下面是小編為大家整理的聯(lián)通實(shí)習(xí)心得體會(huì),歡迎大家分享。

聯(lián)通實(shí)習(xí)心得體會(huì)6篇

聯(lián)通實(shí)習(xí)心得體會(huì)1

  今年暑假我有幸在中國聯(lián)通昆山分公司實(shí)習(xí),個(gè)中許多艱辛又有頗多收獲。一個(gè)月的歷程是艱辛的,每天朝八晚六,頂著烈日奔波于客戶之間;但這一個(gè)月對我的影響卻是深遠(yuǎn)的,一個(gè)月里我做好了大四的計(jì)劃,對于我整個(gè)的職業(yè)生涯也有不可多得的指導(dǎo)意義。今天我寫下來,是自己的一個(gè)思考,也是這一個(gè)月辛勞的見證。

  第一天穿著襯衣皮鞋到公司面試我是充滿自信的,因?yàn)樵趯W(xué)校我也從事過許多這方面的工作。果然,在五十人的龐大隊(duì)伍中我入圍了,經(jīng)理事后稱贊了我的正式著裝和對于聯(lián)通業(yè)務(wù)的熟悉。的確,我事前是作了很充分的準(zhǔn)備,從決定去聯(lián)通實(shí)習(xí)那一天起我就借了許多關(guān)于電信營銷和介紹聯(lián)通業(yè)務(wù)的書籍仔細(xì)研讀,我獲得了比他們先走一步的機(jī)會(huì)。面試之后大家都坐在公司的會(huì)議室,一起面試成功的五個(gè)人都在看雜志,我在細(xì)細(xì)的觀察暗暗的比較在心里想一定要做的比他們出色。

  第二天我就分到了合興路營業(yè)廳,事后我得知這里是昆山地區(qū)業(yè)績最好的一個(gè)分公司,和我一起過來的有三個(gè)實(shí)習(xí)生,這中間沒有一點(diǎn)培訓(xùn)我們就被直接派出去跑客戶了。我們每人都被分到了一個(gè)“直接上司”——也就是我們的督導(dǎo),經(jīng)理和我們講只要有任何業(yè)務(wù)上的困難都可以找督導(dǎo)幫助解決。我的督導(dǎo)也是湖北人,我們算是老鄉(xiāng),因此他時(shí)時(shí)事事都對我很關(guān)照。就這樣我跟在他身后跑了一個(gè)星期的時(shí)間,這一個(gè)星期里我的任務(wù)是理解聯(lián)通的將近二十種套餐以及各種套餐所針對的不同客戶的需求;和客戶簽單的一些基本技巧;還有就是長達(dá)五十頁的合同,每張合同的意義以及需要客戶蓋上不同的章。

  接下來的四個(gè)星期就是不間斷的打電話預(yù)約客戶,然后拜訪,對有意向的進(jìn)一步跟蹤直至簽單。我一個(gè)月的時(shí)間里成功的跑到了十三單業(yè)務(wù),在實(shí)習(xí)生中名列第一,公司也對我進(jìn)行了嘉獎(jiǎng)。雖然不多的確幾百塊錢,但重要的是這是我辛勤勞動(dòng)換來的,是對我工作的肯定,我十分的高興!

聯(lián)通實(shí)習(xí)心得體會(huì)2

  來公司實(shí)習(xí)已經(jīng)兩個(gè)月了,今天上午剛從西安出差回來,也應(yīng)該做個(gè)總結(jié)了。

  當(dāng)我踏上開往北京的列車時(shí),心里很亂,不知道自己這一步有沒有走錯(cuò)。可是當(dāng)一個(gè)人沒有了退路的時(shí)候,也只有向前邁步了。我不止一次的問我自己,我的選擇有沒有錯(cuò),我也不停的告訴我自己,努力去做、去爭取那份屬于自己的東西就是沒有錯(cuò)!奮斗是不能寫在書里的,奮斗更無法通過一部電視劇或者電影展現(xiàn)給大家。奮斗是用汗水、是用耐心、是用知識(shí)澆注而成的!奮斗的過程不會(huì)是色彩斑斕、絢麗奪目的,其實(shí)這個(gè)過程大多是暗淡無光的,是苦澀乏味的。能堅(jiān)持下來的人,都是高手中的高手。歷經(jīng)歲月滄桑,容顏易老,而氣色與氣質(zhì),神采與斗志猶在!曾經(jīng)的稚氣經(jīng)歷時(shí)光的雕刻與琢磨,少了幾許躁動(dòng),多了幾分穩(wěn)重。一步一步,走向成功,走向輝煌......

  我還是認(rèn)為自己的選擇是正確的!也許這里并不是被大家所熟知,也許這里的待遇沒有想象中那么好,也許這里需要改進(jìn)的地方還很多,但是這里也許真的是一個(gè)學(xué)習(xí)技術(shù)的好地方!俗話說,女怕嫁錯(cuò)郎,男怕入錯(cuò)行。雖然學(xué)的都是軟件工程,學(xué)的都是計(jì)算機(jī)技術(shù),都是從事的行業(yè)也是有很多的,一個(gè)正確的行業(yè)也是非常重要的。即使去了微軟,去了IBM,可是在那里做的事情是沒有發(fā)展、沒有前途或者說錢途的的事情,那么等待自己的則是職業(yè)生涯的提前結(jié)束。我也并不是說這里有多好,但是我知道這里并沒有我想象中的那么差!公司里還是有很多技術(shù)牛人在的,為什么他們可以在這里踏踏實(shí)實(shí)的做工作而我還在思考這里的好壞呢?我想問題還是出在我自身,應(yīng)該在自己的身上找找原因。為什么在世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)的大背景下公司依然沒有什么影響呢?究其原因,我覺得就是這個(gè)行業(yè)的根本,是很難受到?jīng)_擊的。作為移動(dòng)、電信和聯(lián)通的支撐系統(tǒng)供應(yīng)商,只要移動(dòng)、電信和聯(lián)通在賺錢,那么為其提供業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的公司就一樣能夠賺錢。在這樣的一個(gè)行業(yè)里是很有賺頭的,其實(shí)自己這一步走的很正確,沒必要懷疑自己!

  自己應(yīng)該多下一些功夫研究那些業(yè)務(wù),當(dāng)然技術(shù)也是不能落的。前面說了我現(xiàn)在的公司是給移動(dòng)、電信和聯(lián)通做軟件的,所以軟件開發(fā)的過程中涉及到的業(yè)務(wù)就很多,以至于在這樣的一個(gè)行業(yè)里想要成功,就不能單單憑技術(shù)論英雄了。業(yè)務(wù)其實(shí)是很重要的,只是自己一直都在逃避,一直都在主觀的討厭那些業(yè)務(wù)。心里總想著學(xué)技術(shù)是不行,如果業(yè)務(wù)不精通那么有再好的技術(shù)也不知道怎么實(shí)現(xiàn)那些軟件需求!在這里,在我的面前是“第二起跑線”!我不能忽視這里的任何對手,不能認(rèn)為自己是吉林大學(xué)軟件學(xué)院的,就忽視身邊的人!也許那些人學(xué)校出身不如我好,技術(shù)也未必有我好,可是他們的業(yè)務(wù)比我好,這樣他們就可以為公司解決問題,那么我面臨的問題就很嚴(yán)重了。自己一定要認(rèn)清這些問題,不要再幼稚下去了,公司是要員工為其解決問題為其做事情的,公司關(guān)心的并不是員工的技術(shù)到底怎樣,并不關(guān)心!自己在接下來的工作當(dāng)中就把業(yè)務(wù)和技術(shù)擺在同等的高等,二者都很重要。

  其實(shí),自己相對其他新入職的人還是有優(yōu)勢的。還有幾個(gè)月我就要畢業(yè)了,時(shí)間過的真快!在這四年的大學(xué)生活中,我還是學(xué)了一些東西的,雖然自己成績一般,但是對于一些感興趣的技術(shù)也研究過。UNIX、C/C++、sql和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與算法,我的基礎(chǔ)還不錯(cuò)。所以來公司的第二個(gè)月,我就被導(dǎo)師派到西安出差了。陜西聯(lián)通有個(gè)項(xiàng)目需要上線,我和部門的一個(gè)同事一起到陜西聯(lián)通做測試,正好讓我熟悉業(yè)務(wù)。我在那邊工作也很努力,也得到了帶我出差的同事的認(rèn)可。他說我上手很快,很好帶,技術(shù)也有一定的深度,但是缺少一些廣度。我在陜西聯(lián)通也可以自己寫一些shell腳本供陜西聯(lián)通的人使用在數(shù)據(jù)庫中查找他們所需要的信息,陜西聯(lián)通的人都把我當(dāng)成是正式的員工了,根本不知道我還是個(gè)實(shí)習(xí)生。我也是盡量嚴(yán)格要求自己,盡量讓自己多去熟悉那些該死的業(yè)務(wù),當(dāng)然我并不喜歡,也許這個(gè)確實(shí)需要一個(gè)過程。

聯(lián)通實(shí)習(xí)心得體會(huì)3

  這次的實(shí)習(xí)也讓我明白了,生活中所有的我們認(rèn)為很艱難的事情,只要我們用心去做,用心去感受其中的過程,最后我們都能愉快的渡過。下面是小編幫大家整理的聯(lián)通客服實(shí)習(xí)心得體會(huì),希望大家喜歡。

  20xx年我到中國聯(lián)通齊齊哈爾分公司做客服, 當(dāng)我做了一兩天的時(shí)間后才發(fā)現(xiàn)原來這一切并不簡單,進(jìn)入社會(huì)對我還需要一段時(shí)間而不得不讓我更深切地體會(huì)到就業(yè)的壓力。

  當(dāng)我第一天進(jìn)入單位時(shí),我的指導(dǎo)老師帶著我熟悉下工作環(huán)境,及業(yè)務(wù)方面的知識(shí),及工作流程。第一周下來,我深刻的了解到原來客服是這么多說法,自己以前的認(rèn)識(shí)是那么片面。 客服部這個(gè)分為很多組。大致分為話務(wù)組,業(yè)務(wù)處理組,投訴組,質(zhì)檢組,采編組。話務(wù)組很明顯負(fù)責(zé)接電話,幫助用戶記錄要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶開通取消業(yè)務(wù)。投訴組很明顯受理投訴,并給用戶回復(fù)。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測,主要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音,當(dāng)然不是每條錄音都聽,是隨機(jī)抽取的,然后把監(jiān)聽情況,包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話務(wù)組。采編組的主要工作是負(fù)責(zé)接收上級(jí)下達(dá)的業(yè)務(wù),整理后,進(jìn)行采編,給各組培訓(xùn)。終于對業(yè)務(wù)有了初步的了解與認(rèn)識(shí),并逐步進(jìn)入工作狀態(tài)。

  第二周時(shí) ,我的工作任務(wù)確定下來,我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營銷 —— 辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗(yàn),然而這次代表的.是作為一名客服經(jīng)理,是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體,所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下,如何進(jìn)行溝通,如何做好溝通從心開始,都要留給我們自己去深思,在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐,提高自己的工作效率 ! 有了幾天有培訓(xùn) , 演練文稿 , 現(xiàn)在自己便 “ 上陣 ” 與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù),雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗(yàn),然而這次代表的是聯(lián)通公司,所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務(wù)有語就要用得當(dāng),對于這個(gè)行業(yè),語言方面的技巧一定要很好地表達(dá):一、有正面的語言表達(dá),不用負(fù)面有語 ; 二、能用我則不用你 ; 三、能不用 “ 不 ” 則不說 ; 四、涉及企業(yè)形象,避免就事論事 ; 五、減少口頭禪。

  第三周時(shí),我已經(jīng)漸漸進(jìn)入佳境,能熟練的處理業(yè)務(wù)。這周,由于業(yè)務(wù)繁忙,每天工作量都比較大,有一次,我心太急,一接通我便把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢,當(dāng)問他需不需要時(shí),他便來句:“sorry,idon’t know”。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話,那時(shí)想必很糗。因?yàn)槲乙缓藢﹄娫捥?hào)碼,他只要回答:“是”或“不是”,我便只管介紹自己的產(chǎn)品了,沒有做好溝通工作,老外一般簡單的漢語還是能懂的,要是自己的外語精一點(diǎn),起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。所以學(xué)好一門外語也是很重要的,連電話營銷也需要外語水平,我們生活中缺少不了外語的參與。我體會(huì)到做任何工作都需要平靜的心態(tài) ,心急吃不了熱豆腐。

  這是我實(shí)習(xí)的最后一周啦。終于要結(jié)束這次實(shí)習(xí)。這周里,我又開始里我的工作,我再一次撥通了一位客戶的電話,我說: “ 能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù) ……” 客戶開口便問: “ 需不需要錢,每月要多少錢。 ”我現(xiàn)在已經(jīng)能了解客戶的心態(tài)啦。 這就說明他注重費(fèi)用這方面,針對這些人就要突出賣點(diǎn),這個(gè)月不收月租費(fèi)。通過這一個(gè)月的實(shí)習(xí),有些客戶能耐心聽,那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容,突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法,一般女性比較貪小便宜,男性比較爽快,所以針對女性一開口就要說: “ 我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng),能為您介紹一下嗎 ?” 這樣她們就會(huì)耐心地聽下去,男性一般不采用這種方法。

  通過這一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐。在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識(shí),也學(xué)到了很多為人處事方面的知識(shí),當(dāng)翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號(hào)碼,仿佛是很久以前的事了,那也在無聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會(huì)了很多東西,增長了自己的閱歷,我相信過程就是結(jié)果,只要我們用心去做,去想,那便會(huì)有收獲,有結(jié)果。

聯(lián)通實(shí)習(xí)心得體會(huì)4

  不得不讓我更深切地體會(huì)到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會(huì),學(xué)校只是我們的避風(fēng)港,然而總有一天,我們要沖出這個(gè)港灣,駛向“大海”。去過幾趟杭州人才市場,看到一張張招聘廣告上的要求,我黯然傷心:一、沒經(jīng)驗(yàn);二、沒資格證;三、沒膽量。雖然有了上次的實(shí)踐,讓我們有了一次涉及社會(huì)的體驗(yàn),然而那猶如小孩子剛學(xué)會(huì)站立,還沒學(xué)會(huì)走路,那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路,當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、哭泣,但現(xiàn)在我們都挺過去了,回頭看看一路上留下了足跡,這次實(shí)踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話,我的心也就安定下來了,終于站住腳,那時(shí)很興奮與開心,便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)期間,交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品……不可否認(rèn)找得又是電話營銷,一個(gè)服務(wù)行業(yè),又與專業(yè)對口的工作。

  電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具,因此,做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要,切忌羅嗦,既突出不了問題,又占用別人時(shí)間,從而引起別人反感。

  我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗(yàn),然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理,是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體,所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下,如何進(jìn)行溝通,如何做好溝通從心開始,都要留給我們自己去深思,在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐,提高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn),演練文稿,第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù),雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗(yàn),然而這次代表的是聯(lián)通公司,所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務(wù)有語就要用得當(dāng),對于這個(gè)行業(yè),語言方面的技巧一定要很好地表達(dá):一、有正面的語言表達(dá),不用負(fù)面有語;二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象,避免就事論事;五、減少口頭禪。

  每次與客戶之間的溝通都是不同的,不能只按文稿上面的文字去溝通,這就要針對不同的人采用不同的方法,一套方針是不能很好地營銷。比如,每當(dāng)我說:“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開口便問:“需不需要錢,每月要多少錢!边@就說明他注重費(fèi)用這方面,針對這些人就要突出賣點(diǎn),這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶能耐心聽,那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容,突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法,一般女性比較貪小便宜,男性比較爽快,所以針對女性一開口就要說:“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng),能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會(huì)耐心地聽下去,男性一般不采用這種方法。

聯(lián)通實(shí)習(xí)心得體會(huì)5

  海闊憑魚躍,天高任鳥飛。很榮幸能參加這次聯(lián)通公司舉辦的“青春在沃,學(xué)見計(jì)劃”實(shí)踐活動(dòng)。經(jīng)過十天的努力工作,我終于認(rèn)識(shí)到學(xué)校與社會(huì)相差之大。學(xué)校只是我們步入社會(huì)的溫床,而實(shí)踐才能真正體會(huì)到社會(huì)競爭力的大小。不做不知道,就連一個(gè)小小的業(yè)務(wù)員,也需要百般的磨練才能將工作真正做得水到渠成。

  工作對每一個(gè)人的要求都是很高的,看似平時(shí)簡單的動(dòng)作或言語,也許正是因?yàn)檫@樣,你可能得到或者失去一個(gè)客戶對你的信任和滿意。人常說細(xì)節(jié)決定命運(yùn)。不錯(cuò)的,其實(shí)不論是什么工作,細(xì)節(jié)是最重要也是最容易被忽略的。就像師傅們教導(dǎo)的,做事必須用心,尤其是搞業(yè)務(wù)方面的,首先得把自己的心放正,這樣即便沒有成功,你也能從他們身上學(xué)到很多東西。

  這次與客戶面對面的接觸使我受益匪淺,也發(fā)現(xiàn)自己還有很多不足,需要及時(shí)改正和學(xué)習(xí)。下面就我個(gè)人的經(jīng)歷總結(jié)以下幾點(diǎn),希望對我以后的人生有所幫助。

聯(lián)通實(shí)習(xí)心得體會(huì)6

  在本次實(shí)習(xí)過程中,使我懂得很多、也學(xué)到許多、認(rèn)知許多。工作并不像在學(xué)堂,困了我可以瞇一下眼睛,餓了我可以帶面包在教室書擋著就偷偷吃,無聊可以玩下手機(jī)上會(huì)qq,一個(gè)星期還有兩天時(shí)間或是節(jié)日可以好好睡懶覺出去玩。每天早上可以賴下床,踩著點(diǎn)進(jìn)教室。但是上班與上課雖只有一字之差,內(nèi)容卻是天壤之別,唯一相同的是都需要我們學(xué)習(xí)。每個(gè)公司都會(huì)有它的一項(xiàng)規(guī)章制度,你要遵守。你違反了將是錢的懲罰。

  這讓我明了,你沒有好好學(xué)習(xí),沒有在學(xué)堂好好學(xué)習(xí)人生這一堂課,那么在工作過程中你會(huì)學(xué)到。并且讓你難忘。我學(xué)到了這一堂課,對待工作要有責(zé)任心、對待同事要抱以微笑,學(xué)習(xí)要虛心、不懂的要問、面對問題要果斷、回答用戶問題要耐心、說話要技巧、工作要認(rèn)真。

  剛剛走出校園的我們,臉上還有很多稚嫩的問號(hào),頭腦還很簡單,思想也很天真,尋找實(shí)習(xí)單位時(shí)我們見識(shí)到了什么叫競爭,面試時(shí)我們見識(shí)到了什么叫現(xiàn)實(shí),工作了我們見識(shí)到了什么叫社會(huì)。每個(gè)人都會(huì)有這么一個(gè)過程,從稚嫩的天真到面對現(xiàn)實(shí)。也了解了社會(huì)所需要的人才,為了能適應(yīng),我們要學(xué)習(xí)。要像蝸牛一樣不斷的學(xué)習(xí)不斷的往上爬,在工作中認(rèn)知自我,認(rèn)知社會(huì),我們即將畢業(yè),實(shí)習(xí)是大學(xué)里最后一堂課,從中得到的體會(huì)也是很不一般。繼續(xù)努力。

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