電信專業(yè)實(shí)習(xí)日記
20xx年7月16日 星期一
今天是我到惠州電信分公司的報(bào)到的日子，我的心情異常的激動(dòng)。想象著自己在接下來的一個(gè)月中能夠通過此次實(shí)習(xí)得到鍛煉和認(rèn)識(shí)到更多的朋友，我打從心里覺得非常開心。昨天晚上準(zhǔn)備好相關(guān)的資料之后，10點(diǎn)多就睡了，早上鬧鐘吵醒后，6點(diǎn)半就已經(jīng)從家門中出發(fā)了。坐了將近一個(gè)多鐘的車，終于趕到報(bào)到之地。
一下車，感覺陽光都是特別的燦爛，花兒對(duì)我笑，小鳥對(duì)我唱歌。來到報(bào)到的會(huì)議室，才看到滿屋子黑壓壓都是我們一批的實(shí)習(xí)生，大家臉上都面帶笑容，感覺接下來應(yīng)該是非常好相處的。我找到了自己的位置后，便看到了自己的隊(duì)友，其中一個(gè)是高中同學(xué)小基，然后是來自廣外的DK，還有來自中山大學(xué)的偉銘，我在想，隊(duì)友一定是非常優(yōu)秀的。
在李姐的帶領(lǐng)下，我們實(shí)習(xí)生首先閱讀了實(shí)習(xí)合同保密協(xié)議，在認(rèn)真閱讀后并簽署了。接下來是通過視頻了解惠州電信分公司的發(fā)展歷程和實(shí)習(xí)要求，及注意事項(xiàng)。我看著惠州電信分公司的發(fā)展歷程，慢慢逐漸成長(zhǎng)到強(qiáng)大，我自己心里也由然而生一種，莫名的自豪感。雖然我現(xiàn)在還只是電信的實(shí)習(xí)生。
中午在休息之后，我們便在會(huì)議廳等待惠陽分公司的婷姐過來帶領(lǐng)我們到實(shí)習(xí)的地方—惠陽電信分公司。等待了稍許，便看到了我們的婷姐，干練的短發(fā)穿著連衣裙。在車上我們幾個(gè)實(shí)習(xí)生都對(duì)我們工作的地方充滿了好奇，然后就不停的問著婷姐有關(guān)工作的內(nèi)容，分公司的相關(guān)情況。婷姐對(duì)著我們一大堆的問題，也解答的非常熱情。將近一個(gè)多鐘的路程本是非常的冗長(zhǎng)，可是我們卻覺得非常的短暫，一路上歡聲笑語不斷、我在心里也暗暗期待自己在接下來一個(gè)多月的工作中能夠在這種歡快環(huán)境中度過。
來到惠陽淡水，終于看到了我們接下來實(shí)習(xí)的地方—惠陽電信分工司。稍作休息之后，
婷姐向我們介紹了公司的各個(gè)樓層的部門，以及每個(gè)部門的的相關(guān)職責(zé)。讓我們對(duì)電信有了大概的了解。我也在心中慢慢摸索每個(gè)部門的相關(guān)職責(zé)。有關(guān)的電信主要業(yè)務(wù)也向我們?cè)敿?xì)的介紹了。然后我們就結(jié)束了第一天的任務(wù)，在明天再繼續(xù)到公司接受婷姐的`安排。
今天的心情真的非常的激動(dòng)，是自己實(shí)習(xí)的第一天，也是在為自己未來工作打下堅(jiān)強(qiáng)的基礎(chǔ)，我在心中暗下決心，希望自己在接下來的實(shí)習(xí)中能夠表現(xiàn)優(yōu)秀，能夠發(fā)揮自己大學(xué)三年在學(xué)校機(jī)構(gòu)班級(jí)生涯中發(fā)揮自己的能力，也希望能夠鍛煉學(xué)習(xí)到更多的知識(shí)和能力，因?yàn)樽约哼�是有很多不足的地方。
我相信自己一定能夠得到自己想要的。
20xx年7月17日 星期二
早上8點(diǎn)我就從家中出發(fā)，經(jīng)理一個(gè)多鐘的車程，終于來到公司，來到綜合信息部才發(fā)現(xiàn)自己是第一個(gè)國(guó)來的，等了好久，同事們才陸續(xù)到達(dá)，婷姐就把我們?cè)诮酉聛硪粋�(gè)多月的實(shí)習(xí)安排告訴我們，我和小基是在一個(gè)小組，然后為偉銘和DK是一個(gè)小組的。我從16至8號(hào)是在司前營(yíng)業(yè)廳工作的，然后到22日至31日到公共渠道服務(wù)中心工作。吩咐安排好之后，婷姐就帶領(lǐng)著我們?nèi)ヒ娏司C合信息部的經(jīng)理還有市場(chǎng)部的經(jīng)理。經(jīng)理非常的和藹可親，來年規(guī)格都非常親切跟我們聊了，并教導(dǎo)我們?cè)诮酉聛淼膶?shí)習(xí)重要好好表現(xiàn)。
在聽從了經(jīng)理的教導(dǎo)之后，我們終于來到了我們首先要工作的地方，司前營(yíng)業(yè)廳。班長(zhǎng)英姐給我們介紹了營(yíng)業(yè)廳的工作，告訴我們前臺(tái)主要是辦理寬帶業(yè)務(wù)及電話手機(jī)的相關(guān)業(yè)務(wù)。然后在中心還有手機(jī)銷售的地方。主要是和一帆合作。在大致了解后，英姐便安排了苗姐帶領(lǐng)我們到廳前工作。
在那里站了一會(huì)便陸續(xù)認(rèn)識(shí)了一帆扥銷售手機(jī)人員—小景、子文、軍哥等。我們第一天因?yàn)閷?duì)很對(duì)業(yè)務(wù)還是不懂，然后前臺(tái)的業(yè)務(wù)更是要非常的專業(yè)才行，所以我們主要是站在門口迎接人員，負(fù)責(zé)引導(dǎo)他們到排號(hào)系統(tǒng)取票排隊(duì)或指導(dǎo)他們到相關(guān)的綜合服務(wù)部辦理寬帶業(yè)務(wù)或者自主柜員機(jī)自助交費(fèi)。剛開始我還是挺興奮的，非常積極的引導(dǎo)客人到相關(guān)地方辦理。不過后來在經(jīng)歷了集體格鐘之后，便感覺到腳忍受不了，由于在校上課都是處于坐著的狀態(tài)。所以經(jīng)歷了幾個(gè)小時(shí)的站立之后，我的腳已經(jīng)非常的累了�？墒强吹脚赃呉酝ぷ鞯匿N售人員，他們還是非常的精神，不由的文聽他們：“你腳不會(huì)累嗎？’”還不會(huì)”。心中暗自佩服，然后自己暗自對(duì)自己說，也要堅(jiān)持下去。只有吃得苦中苦，方為人上人。便咬咬牙，繼續(xù)調(diào)整自己的狀態(tài)服務(wù)。
一天結(jié)束晚上回到家時(shí)，已經(jīng)累得動(dòng)都不想動(dòng)了。也深感到服務(wù)行業(yè)的辛苦，但我相信，自己在接下來的實(shí)習(xí)期間，一定會(huì)表現(xiàn)的更好的。
20xx年7月18日 星期三
今天來到營(yíng)業(yè)廳沒過多久，班長(zhǎng)英姐就把我們帶帶到了接待會(huì)議室，給我們介紹了營(yíng)銷部的客戶經(jīng)理。我定睛一看，好年輕~一聊才知道是07屆的畢業(yè)生，我跟小基兩個(gè)就像遇到了志同道合的老友一樣，問了很多的問題。像電信這里工作待遇，還有福利等這些。因?yàn)檫@些都是我們以后找工作所要面臨考慮的一個(gè)問題，所以對(duì)這個(gè)很好奇，好不容易有個(gè)看起來比較容易親近的，我們也伺機(jī)好好打聽一下，為將來做準(zhǔn)備。在一些閑聊后，拿出了手機(jī)教導(dǎo)我們?nèi)绾问褂靡恍┗竟δ�，如何設(shè)置一些3G輔導(dǎo)員的登記～以便做好流量使用的跟進(jìn)。這之后，我們便有了比較正式的任務(wù)，就是3G輔導(dǎo)員的工作。
在師兄教導(dǎo)之后，我們自己也開始摸索設(shè)置了一番，在經(jīng)過幾次的學(xué)習(xí)之后，我們兩個(gè)就正式的開始了這項(xiàng)工作。在廳前接待了一下客人，偶爾會(huì)遇到客人詢問有關(guān)手機(jī)的配置什么的問題，我也就將昨天在銷售員旁邊所聽到所學(xué)到的，開始現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣。把自己所知道的了解到的告訴客人，然后在一旁介紹時(shí)也會(huì)跟客人介紹一些比較熱銷，性價(jià)比比較好的。正當(dāng)自己又空閑的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)銷售手機(jī)的子文跟一個(gè)大叔簽訂了買賣協(xié)議。我就走過去跟子文接手過來，跟大叔邊聊起來，然后問他平時(shí)有沒有看新聞之類的，手把手的教他如何使用手機(jī)看新聞、還有天氣之類一下基本的設(shè)置。然后便跟大叔說幫忙給他設(shè)置記錄一下輔導(dǎo)員，記錄他手機(jī)的狀況。在電腦上下載電信掌上營(yíng)業(yè)廳到手機(jī)上，告訴他如何通過這個(gè)軟件看他的套餐費(fèi)用、剩余流量有多少、免費(fèi)短信還剩下多少等。因?yàn)檫@個(gè)大叔對(duì)智能手機(jī)的一些軟件還不是很熟悉，我又重新耐心的交了幾遍，他才熟悉了。然后喜不自禁的告訴我真的很方便，我自己在心里也很開心，這是自己第完成3G輔導(dǎo)業(yè)務(wù)。
20xx年7月19日 星期四
到今天為止，對(duì)廳里面的同事還是比較不熟悉，面對(duì)的卻是一張張陌生的面孔，心里究竟會(huì)有說不出的別扭。不知是自己不會(huì)跟別人溝通還是怎么的，感覺起來跟客人反而會(huì)比廳里相處幾天的同事好聊。相反，小基跟同事相處的就比我好很多，半天不解，到下午慢慢觀察，發(fā)現(xiàn)自己和小基的不同點(diǎn)在于，自己在閑聊時(shí)不會(huì)非常積極主動(dòng)跟同事聊天。雖說工作時(shí)間是要好好完成任務(wù)，但是閑暇時(shí)間利用起來跟同事好好溝通感情，不僅僅自己能交到更多的朋友，而且對(duì)工作業(yè)務(wù)不熟悉嗎時(shí)，能夠?qū)で蟾玫膸椭?/p>
在經(jīng)過思考之后，自己心里對(duì)自己說，要多主動(dòng)的學(xué)會(huì)和同事交流。我們永遠(yuǎn)也不可以讓大環(huán)境來適應(yīng)自己，讓自己去適應(yīng)環(huán)境，因?yàn)榄h(huán)境永遠(yuǎn)不會(huì)來適應(yīng)你。即使這是一個(gè)非常非常痛苦的過程。當(dāng)然這里不是非常非常痛苦的過程啦，哈哈。我們能夠做的是通過自己的努力來適應(yīng)新的環(huán)境，這個(gè)道理不僅僅在工作還是生活中，都是我所要學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)的。
20xx年7月20日 星期五
上午九點(diǎn)，營(yíng)銷組的工作人員和我們一起開了個(gè)短會(huì)，我們?nèi)齻�(gè)實(shí)習(xí)生認(rèn)識(shí)了在會(huì)的工作成員，班長(zhǎng)組織了這個(gè)會(huì)，聆聽了工作成員的匯報(bào)并對(duì)今天下達(dá)了工作任務(wù)。今天的工作任務(wù)主要是晚上的戶外營(yíng)銷。會(huì)后，我們被叫去查找資料。在冰哥的指導(dǎo)下我們打開了CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，對(duì)晚上的目標(biāo)客戶進(jìn)行資料查找和完善。CRM對(duì)于讀信管專業(yè)的我來說，是挺熟悉的。它是信息系統(tǒng)的一種，也是我下學(xué)期將要學(xué)習(xí)的一門課程的知識(shí)。我們所要查找的是客戶關(guān)系管理中的訂單管理。對(duì)于晚上的戶外營(yíng)銷，我們需要查找晚上所針對(duì)的目標(biāo)客戶所使用的產(chǎn)品和所已訂購(gòu)的套餐，從他們的使用行為進(jìn)行營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)，為今晚的營(yíng)銷做好準(zhǔn)備。對(duì)于尚未進(jìn)行光纖平移的用戶，我們也作了注明。
下午我們對(duì)于查找到的尚未進(jìn)行光纖平移的用戶進(jìn)行了外呼，告知他們今晚有一場(chǎng)活動(dòng)，可以免費(fèi)的為他們受理光纖平移業(yè)務(wù)，歡迎他們過來登記。外呼完畢后我們跟隨生哥趕去銀豐花園，對(duì)已受理光纖平移的用戶進(jìn)行送設(shè)備上門。我們也在送設(shè)備中結(jié)束了一天的工作。
談?wù)勔惶斓母惺馨�。今天的收獲有幾點(diǎn)：1、光纖和之前的寬帶。學(xué)過網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的人都知道，之前的寬帶，用的是雙絞線，而使用銅導(dǎo)線，容易收到環(huán)境的影響，天氣潮濕容易引起短路，而光纖是用能傳送光波的玻璃纖維制成，具有很高的數(shù)據(jù)傳輸速率，還有它不易受到干擾，因此比較穩(wěn)定。2、通過知識(shí)的學(xué)習(xí)，我了解了幾種信息系統(tǒng)，如ERP，CRM等，但是使用倒是第一次，百聞不如一見，今天終于接觸到了CRM系統(tǒng)，并學(xué)會(huì)了資料的查看，系統(tǒng)儲(chǔ)存了大量的客戶信息，利用系統(tǒng)可以對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。3、光轉(zhuǎn)器是辦理光纖平移所需要的設(shè)備。用于將光信號(hào)轉(zhuǎn)換成電信號(hào)。
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