運營管理實習(xí)日記

　　鑒于是非正式的報告，所以言語可能會比較個人化。

　　通過這一次的實習(xí)，本人可以說是獲益匪淺，這一點是毋庸置疑的。就大的方面有幾個，其一便是了解了作為一家擔保公司所具有的盈利模式，以及本人所在的該公司的一些基本情況，從側(cè)面能夠多少了解到一些金融行業(yè)的概況出來。再者便是通過對擔保業(yè)務(wù)實際案例額的接觸分析，初步了解了擔保業(yè)務(wù)的流程和操作。最后便是通過短期的實習(xí)生活，熟悉了當下金融行業(yè)的從業(yè)生活，對于以后的人生道路，職業(yè)規(guī)劃有著重大的意義。

　　本人被安排在運營管理這一塊部門，其工作比較冗雜多樣，除了資料整理，數(shù)據(jù)集總之外，還要作為對外聯(lián)系的一個接口。在除了在部門內(nèi)部幫助同事處理一些瑣事之外，更多的學(xué)習(xí)是來自于在外跟隨接觸擔保實際案例，并從中接觸了解許多事情。

　　擔保流程：擔保項目受理登記、擔保項目保前調(diào)查審、反擔保資產(chǎn)評估、擔保項目評審、出具擔保承諾函、報送再擔保業(yè)務(wù)、簽署協(xié)議及合同、辦理放款手續(xù)、擔保項目檔案歸檔、擔保項目保后監(jiān)管、擔保項目解保/置換、在保項目八級分類評審、通用審批

　　接下來本人將會按由時間順序來囊括一下直到七月二十六日上午之前的七天實習(xí)經(jīng)歷，并且附上些許個人感想。

　　七月十五號

　　這是報到的那一天，早上由于心情比較激動興奮，并且對于公交速度的錯誤估計，提前了將近半個小時來到了公司。在外頭閑逛了兩圈，平復(fù)了心情之后，才是進入了辦公大樓。就總體感覺而言，聳高的大中華國際貿(mào)易廣場給人的感覺就是安靜和壓抑，又是參雜著些許的嚴肅。門口外一板“衣冠不整，恕不接待”的精簡八字，就說明了內(nèi)里的與眾不同�？赡茉趦�(nèi)里工作的人興許沒有這方面的感覺，但是對于我個人來說，還是感覺到了莫大的壓力，這簡單的八字，還有電梯的刷卡制度，都是一層隔膜，區(qū)分開內(nèi)里與外界。畢竟是深圳市的金融商務(wù)中心，外頭的人都以為內(nèi)里會是精英的聚集之地，所以這樣的念想會使我有著頗多顧慮。

　　上得辦公的樓層，那么這種感覺就更加的嚴重，偌大的辦公地帶，涇渭分明，布局有致，而且色澤都是采用偏冷的色調(diào)，里頭煞是安靜，端望這里頭忙碌的西裝革履們，眼熟而壓抑的氣氛就迎面撲來。對于我來說，一切都是新鮮的，一切都是陌生的，所以感覺很難下手。不過水到山前必有路，于是我報了到，在自己臨時的位置上做了下來。

　　本人并不是內(nèi)向的性格，不過看著周遭的各位，有時候根本就難以下口，因為我并不知道他們在做什么，他們在忙什么，什么時候能夠和他們說話，什么時候他們愿意說話，而不是敷衍我，因為我不熟悉環(huán)境，也不熟悉那些職場的狀況，看不懂每個人的行動，所以我也不能夠也不好意思去主動打擾別人。不過好在能夠是跟本部門的兩位同事前輩聊了一會兒，促進了一下感情，混了個臉熟。

　　就這一個短短的上午，也沒有做太多有意義的事兒，幫助韓毅同事整合了一份excel數(shù)據(jù)表格，也就過了兩個小時!暗自慶幸自己電腦水平還是不錯，能夠幫上忙而不是干坐著，這就太好了。

　　七月十八號

　　這一天是正式上班的第一天，無所適從的感覺比起報到那一天更加深刻，隨手翻弄了一下電腦，看見了機子上一任主任留下了很多不錯且有用的資料，便是翻看了起來。內(nèi)里有涉及到再擔保，擔保流程詳細說明，以及關(guān)于AB角撰寫報告時候的要點，還有風(fēng)險控制需要注意的事項，看了之后才是對于業(yè)務(wù)有了個比較清晰的認識，獲益良多。

　　約莫是九點半左右，便是和鄒總李總一行人去看了一家企業(yè)，企業(yè)名稱是嘉�？萍加邢薰�司，公司地址龍崗坪山竹坑，路途有些遠，撇去和對方總經(jīng)理馬軍交流以及短暫的觀看公司的時間，感覺更多的是花在了趕路上。

　　下面說說僅僅是本人對那個企業(yè)的看法以及在現(xiàn)場觀察領(lǐng)導(dǎo)和對方總經(jīng)理交流以及查看廠房事情。首先進入了廠區(qū)，來到了總經(jīng)理辦公室給我的感覺就是簡陋，我當時就覺得，總經(jīng)理辦公室和隔壁的文員辦公區(qū)都是如此，那么這個企業(yè)也不會正規(guī)到哪里去。由于當時我是第一次來看企業(yè)，并沒有事先準備，所以對于企業(yè)的盈利和概況都沒有任何的了解。這種業(yè)務(wù)的來往，很注重的是接待的禮儀，至少我是這般的認為的，對于我來說，隨時都是要注意讓領(lǐng)導(dǎo)們先坐，然后自己做，我不懂的地方太多，所以都是要看著領(lǐng)導(dǎo)們做，我再權(quán)衡自己的角色，然后看要不要跟著做，這種觀察，知道我養(yǎng)成了習(xí)慣之，相信都是會有點辛苦，一不留神犯了錯誤，那就會很尷尬。我時刻告訴自己，雖然不過是個實習(xí)生，但是在外還是要代表這個公司，所以一定要注意自己的一言一行。我姑且認為我這個想法是正確的，于是接下來我的重點便是觀察我方兩位老總與對方總經(jīng)理的談話，尤其是注意了我方兩位老總提出的問題，涉及到什么方面，以及這樣問的用意。我認為兩位老總問的問題實在是廣泛，當然我覺得如果經(jīng)常這樣問問題的話，大腦是會有固定的思維模式的，多次操作之后，該問什么不該問什么，都是很嚴謹，并且能夠從問題的答案中迅速的得到答案。我以為，其一是如何讓所問的問題最少但是覆蓋面最廣，這是重點，然后就是這樣的問題又不能夠太讓對方反感，這是第二個問題，在問話的過程中注意的技巧，比如說怎樣的表情會讓對方稍微輕松一些，不能夠總是板著個臉，就算對方對于你的問題答非所問也罷，也要是興趣盎然的聽下去。自然，對方并不會總是給出你想要的答案，或者干脆是扯話題忽悠你，但是權(quán)衡利弊，有時候也不能夠追問，因為對方不過是委婉的告訴你他并不想說，談話的交流我個人覺得并不能夠得到太多真實有用的東西，很多都是虛的，但是重點在于接觸對方這個企業(yè)主，這一點倒是很有意義。因為做企業(yè)的是人，企業(yè)主的為人會決定了這筆擔保以及這個企業(yè)的未來，我仔細的考慮了一下，擔保最重要的還是信用，要處理抵押太麻煩了，所以我們希望的是企業(yè)有足夠的實力來還款，而不是有足夠的抵押來借款。

　　我并不能夠通過這樣簡短的談話對對方老總做出怎樣的判斷，因為那都是很片面的東西，于是接下來我要說說自己參觀對方廠房的感受。首先第一點就是簡陋，很不規(guī)范。 (范文網(wǎng)

　　) 這個最直觀的想法估計不單止我會有，我了解到這是個做LED支架電鍍的企業(yè)。我要承認首先我并沒有想到這么細小的工作都是達到了專門開一個廠來的地步，因為我認為這種簡單的工藝不過是稍微大一點的廠商都能夠在普通的流水中完成�？赡苁俏也淮蠖�這一個行業(yè)的情況，但是我高中理科出身的，對于電鍍還是有著一定的了解，在高中化學(xué)課本中比較詳細的介紹中，我知道電鍍根本就不是很有技術(shù)的一門工藝，只要掌握著電解質(zhì)的配方(我認為這種配方應(yīng)該是公開的，在網(wǎng)上本人經(jīng)常能夠查看到這類的工業(yè)配方。)，這種工藝可復(fù)制性極強，至于企業(yè)主所說的客戶規(guī)模廣泛，該企業(yè)將這種電鍍好了的支架賣出去，再由對方做成終端成品，我認為其中的利潤不大，至于企業(yè)主說了很多例子，距離led產(chǎn)品的高利潤，那都是成品的利潤，我不認為該企業(yè)能夠有多么好的前景。再者是通過對企業(yè)內(nèi)部的觀察，根據(jù)我的知識了解，電解質(zhì)是由劇毒的氰化物組成的，然而我看到的是有員工直接用手將電解質(zhì)涂抹在了LED支架上，但愿我是看錯，不然，本人對于該企業(yè)的員工健康感到擔憂。

　　自然，以上的看法和意見不過是我個人在本人的學(xué)識限制之下做出的看法，至于對該企業(yè)資金流轉(zhuǎn)，擔保之后對企業(yè)在其江西廠房使用的追蹤控制，這都是我在詳細看了AB角的報告之后才明白的，當時候我僅僅是考慮到了該企業(yè)財務(wù)和公司管理都很不規(guī)范，個人判斷是這個企業(yè)不會長久。

　　因為跟著過來學(xué)習(xí)如何考察評估一個企業(yè)，我也是應(yīng)當要強迫自己做出一個決定出來，我以為，就算是評審者再如何的聰明，都是不能夠得到這個企業(yè)的全貌，就連企業(yè)主自己都不能夠斷定企業(yè)的未來，那么作為評審者所面臨的風(fēng)險會更大，在不對稱信息下，學(xué)會頂著風(fēng)險作案，痛下決心，這也是我要學(xué)習(xí)的。

　　這一日過的比較充實，出了上午的嘉�？萍加邢薰�司，下午還跟隨者老總們考察了另外一家叫金動科力有限公司。

　　順序和上午的有所不同，我們先是在對方負責人的陪同之下看了企業(yè)的情況，然后才是交流。我有在自己的記事本里頭畫了一幅該公司的建筑見圖，從正門進來的右手邊是三層的建筑，有一樓的庫房和三樓的辦公層，二樓沒有進去。左手則是員工宿舍以及飯?zhí)�，正對面的建筑則是工作廠間。對比起我唯一看過的早上的那家企業(yè)來說，這里就規(guī)范很多，而且對于員工的管理也做的到位，起碼企業(yè)給人感覺干凈舒服。因為有提前仔細閱讀了發(fā)過來的資料(第一看資料沒有太多經(jīng)驗，多少有點看不懂，反正都是一股腦的看了下去，重復(fù)的看)對于這個公司有一定的了解。該公司是由一對夫妻所實際控制的，妻子是實際控制人，管理財務(wù)等方面，而作為這次接待我們的負責人則是她的先生，羅萬祥(名字有好好的記住，生怕稱呼的時候不到位。)負責技術(shù)方面。該企業(yè)是以生產(chǎn)發(fā)動機和二次發(fā)電機為主，上下游客戶良好，由于這些資料評審們都有，所以我再報告中就不多講。坐在一起的交流，我又是要重點的注意雙方交流的過程來。實際上，對于不同的老總，問的問題多少有些區(qū)別，不過大致上是大同小異的，比方說問問財務(wù)，盈利方面，問問公司前景，以及企業(yè)主對于該公司的看法，還有會拉拉家常，放松一下氣氛，比方說問問對方的親屬(親屬可能會有在公司里頭工作)，亦或者是問問孩子之類。就個人認為，這個是中國的業(yè)務(wù)模式，國外大概不會這樣問的，不過對于個人來說，有人關(guān)心你的孩子，確實是比直接問業(yè)務(wù)來的舒心一些。當然用過這次的談話，我也是能夠得到和學(xué)習(xí)更多的東西，比方說，借款的用途和原因。就這次談話我就了解到，該公司并沒有缺錢，而是要借由借錢來和銀行打好關(guān)系，聯(lián)系起上午那位馬總經(jīng)理說及的人情問題，我深以為然，中國是個講人情的地方，和銀行弄好關(guān)系，在不缺錢的時候借錢，往后在沒錢的時候借錢也容易，是為了增加個人信用度的舉措。于是便是明白了，作為企業(yè)主確實要考慮很多，然而我覺得，這個道理懂的人不少，我也懂，但是我能夠考慮到那么多么?那就不一定了，只能夠是不斷學(xué)習(xí)，不斷的完善嚴謹自己的思維。

　　七月十九日

　　這一天的上午的任務(wù)是送一份資料到比較遠的地方，地址是在龍崗區(qū)中心城的鼎業(yè)村鎮(zhèn)銀行。坐地鐵花了很多的時間，考慮到了可能那些業(yè)務(wù)員平時都是這般的辛苦，在交通上折騰，于是就深深的感慨。

　　在暴雨和走錯路的情形之下，我還是完好準時的將資料送到了對方的手上，感覺自己在被接待的時候表情有些僵硬，不過總不能夠老是以實習(xí)上作為借口，只能夠趕快改進，老想著自己也不是那種寡言之人，不過真要交談起來還是會有代溝，就這么不到一分鐘的接觸，就讓我感受到了莫大的差距。實際上這種交流的問題并不是短時間能夠解決的，仔細想想，我要考慮很多的東西，為什么別人要和你說話，被人是怎樣的情緒和心情在說話，要說什么能說什么，該不該說，該不該講。就我和對方這么簡短的對話看來，我不過是個送資料的人，自然我代表的公司和該銀行有合作關(guān)系，所以接待態(tài)度也很不錯，而我作為公司派過來的員工，還是那一句話，雖然是個實習(xí)的，但是你不說別人也不知道，我代表的是公司形象，所以說話要不卑不吭，聊了幾個話題，然后很友好的再見。對于習(xí)慣了業(yè)務(wù)的人來說這不過是很簡單的事情，但是于我而言就是新鮮又刺激，我要注意自己的言行，但是有一點又是要格外理解的，那便是我并不知道這一類的接待會說什么，也許對方看著外頭的雨大會多留我下來，但是我還是不知道該說什么，因為我還不是這個圈子內(nèi)里的人，我并不知道他們有什么共同的話題，這樣的情形在和同事一起的時候也會有，但是這個個人覺得難以短暫的改善。

　　下午則是旁觀了關(guān)于業(yè)務(wù)的評審會，據(jù)說評審會是每個周二和周四下午舉行。

　　在場的有幾位評審員還有AB兩角。順序如下，AB角按照先后順序講述了自己的報告，然后退場讓評審員們商量，最后做出決定。這里看的情切，幾位評審員們根據(jù)自己于這個業(yè)務(wù)的牽扯關(guān)聯(lián)程度，多少是由一些太上得區(qū)別，不過都有共同的特點，那就是能夠很快的揪出疑點重點，問出相關(guān)的風(fēng)險眼來。反觀倒是AB角，可能是由于報告本身就十分完善，所以都是直接照本宣科，聲音也是略微顯小，沒有激情，和我想象中的評審會有些許差別，自然氣氛也沒有那么的嚴肅。評委關(guān)注的地方主要在于企業(yè)的負債和償還能力的評定，當然也有評定抵押物凈值，和資產(chǎn)凈值。這些都體現(xiàn)在了財務(wù)審計那一方面，這就涉及到了專業(yè)的知識，本人雖然能夠看的懂會計報表，但是確實承認

　　腦子轉(zhuǎn)的不快，也不可能看出什么問題出來，覺得會計審核這一塊，實在是風(fēng)險控制的重中之重，很有仔細學(xué)習(xí)的價值。

　　當天余下的時間，在重復(fù)觀看擔保和再擔保以及AB角報告撰寫等學(xué)習(xí)型文件中度過。

　　七月二十日

　　這一天居然是大部分時間直接在外頭過了，不過比較起第一天的那種接觸又多了很多我以往不知道的東西。今天的企業(yè)是歧嘉光電有限公司，這是一家主要做手機屏幕的企業(yè)。老板太年輕了，約莫二十五歲，十五歲來的深圳，在華強北呆過，對于手機行情有著很深的了解。上午的時間是在鄒總和李總以及風(fēng)控經(jīng)理和項目經(jīng)理一起和對方老板交流，內(nèi)容和前面的兩個企業(yè)大致相同，區(qū)別的就是面對相同問題的時候，不同的老板回答都是不一樣，自然避重就輕的方面也有所區(qū)別。還是那句話，我不能夠根據(jù)這種正式的談話來判斷對方，所以在參觀了工廠之后，在送走了兩位領(lǐng)導(dǎo)評審員之后，我得到了一個很好的鍛煉機會，那就是和著兩位經(jīng)理與對方的老總一起在外頭進餐。

　　雖然有說過一般情況下并不允許員工和對方企業(yè)主進餐，但是我考慮了一下，有時候也是無可奈何的事情，就當時的情況來看，下午要留在那里查賬，但是周圍又都是工業(yè)區(qū)，沒有吃飯的地方，要用車，用車的話，也只有老板有車，所以在老板的陪同下，就一定會產(chǎn)生一種稱呼為應(yīng)酬的事物，于是這個中午我們便是在某個酒樓上搓了一頓。

　　我是盼望已久的一頓飯，自然因為是應(yīng)酬，所以我什么都吃不飽，不過是過了過場子，但是這其中我就能夠接觸到了平時這種業(yè)務(wù)之外的應(yīng)酬交流，為什么很多的生意都是在餐桌上談的，不外乎因為餐桌能夠拉近各自的距離。

　　這一點今天就能夠體會到了，在餐桌上閑聊的話題很多，也不會嚴肅。但是觀察下還是覺得，比較起兩位對方老總，我方的業(yè)務(wù)員在應(yīng)對閑話方面就比較寡言概是性格的問題，自然，餐桌的一些禮儀也是要注意的，我也就看著他們做，我再考慮能不能跟著做。然而我也沒有切入話題的能耐，不過是順口搭了幾句。要知道考慮到對方來說，他們的目的除了吃飯之外，還要和兩位接手他們項目的經(jīng)理套近乎，我就無所謂了，所以我知識附帶的應(yīng)酬對象。

　　在下午的查賬過程中，我也有在跟進，起碼來說，有好好的看著兩位經(jīng)理在查賬，不過對于風(fēng)控經(jīng)理資產(chǎn)負債表時候的一些快速操作就不是很了解，開頭還能夠問幾句，但是問多了又會怕耽誤對方的速度，不過還好，總得來說還是知道對方在做什么。我也有參與幫忙了一下資料的審核，自然是無關(guān)痛癢的確認環(huán)節(jié)，不過也有好好的認真做了。觀察和問了一下，風(fēng)控經(jīng)理是利用其金蝶軟件來結(jié)合實際的憑證與出庫單來查賬，而項目經(jīng)理則是查看其銀行流水。當時候其風(fēng)控經(jīng)理是周永波，項目經(jīng)理是朱東，其間有和朱東同事進行了簡單的交流和請教，根據(jù)談話，這個應(yīng)該是他們的第一個項目(不知道是不是)，總之也不是很熟路，但是我影響很深刻的還是那將近三個小時的查賬，風(fēng)控經(jīng)理周永波很認真的使喚著里頭的財務(wù)人員對賬，每一丁一點都是問了透徹，讓內(nèi)里的財務(wù)人員滿頭大汗，從態(tài)度中我也是學(xué)習(xí)到了不少東西，做財務(wù)這一塊的需要認真仔細這一個觀點性阿信我也是深有體會。

　　七月二十一日

　　今天的上午主要是和韓毅同事一起去送東西，還是老話一句，送東西事小，但是內(nèi)里的資料事大，問了一下，是關(guān)于政府對本公司的一些補貼的，金額估計有兩百萬左右，于我而言自然是一筆不小的項目。資料有幫忙整理，也明白了政府要的這些資料有多么的冗雜，但是盡管我們都做好了準備不過還是出了紕漏，首先在財政局就漏了東西，然后到了市政府又出了紕漏，說是沒有在文件里頭相對應(yīng)的重點畫上線，我們當場劃線了之后，又發(fā)現(xiàn)少了幾份票據(jù)的復(fù)印件，于是我便在市政府辦公室內(nèi)里竄了好一會兒，把資料打印了一番，結(jié)果回來了之后又說是少了文件，于是我們只好打道回府，并且約了周五的下午。

　　這一天的下午也是有所收獲的，仔仔細細的看了總共二十五個公司的擔保函，AB角的報告，對于AB角的工作又有了更深一層的體會，但是同時也感覺到了自己僅只能夠明白表面的東西，沒有錯，帳我是會看，會計報表現(xiàn)金流我也懂，里頭沒有幾句話我是不明白的，但是我橫看豎看都沒有發(fā)現(xiàn)太多的問題，結(jié)果一看別人的總結(jié)，才發(fā)現(xiàn)原來如此，為什么別人能夠看得出問題而那些問題我要么就壓根沒有注意，或者是注意了也不去深思，這個除了我的專業(yè)知識不夠之外，還有太多值得思考的地方，再另一個方面，結(jié)合起評審會，我又發(fā)現(xiàn)了，我所以為做的不錯了的項目經(jīng)理和風(fēng)控經(jīng)理，做的報告，到了評審員那兒又是有著諸多問題，并且還是有許多評審的問題都回答不出來，我意識到了，這個擔保的工作實在是細水流長，要做一份完整的報告實在是太難了。評審員一定很厲害到兩位經(jīng)理花了那么多的時間都看不出來的問題，就一眼看出來了嗎?但是評審員自然有是厲害，他們經(jīng)手的業(yè)務(wù)太多，所以流程清楚，該注意的重點都成了思維定式，那么我能不能夠做到呢?把所有注意的地方，當成公式一樣毫無紕漏在做事情的時候套在實際情況上，這個除了大量的業(yè)務(wù)經(jīng)驗之外，還要考驗個人的能力。

　　七月二十二日

　　這一天上午幫忙整理了資料，下午則是再一次送資料，其實這次送往市政府的資料還是不合格，說是要把全部的資料集合在一起膠裝，于是我便和韓毅同事分道而行，因為時間不夠，韓毅同事去別的地方送資料，我則去了附近的一家快遞公司做資料的膠裝。折騰來去，一個下午也就這么過去了。

　　仔細想想，給政府做事還真的很麻煩，要求很多，但是我們只能夠無條件接受，他們的一句話便是能夠讓我們跑上很久，通擔保一樣，做事的流程很重要，但是如何在不降低工作質(zhì)量的同時精簡流程，減少一些多余的事項，這也是在工作中很重要的一點，倘若我們再仔細一點，認真一點，又能夠改變多少?誠然另一方面我也發(fā)現(xiàn)了有些錯誤或者多余的流程并不是仔細就能夠減免的，但是如何減少時間，提高效率這一點就我們自己工作上還是能夠做到。

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