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客服實(shí)習(xí)工作日記范文（精選6篇）
通過實(shí)習(xí)，一方面，我們鍛煉了自己的能力，在實(shí)踐中成長;另一方面，我們?yōu)樯鐣?huì)做出了自己的貢獻(xiàn)。以下是客服實(shí)習(xí)工作日記，歡迎閱讀!
客服實(shí)習(xí)工作日記 篇1
客服實(shí)習(xí)工作日記1 x月24日
今天我算是見識(shí)到了什么叫忙碌，早上8點(diǎn)來到部門，電話就開始不停的響，學(xué)長他們基本就是電話剛掛掉電話就響，由于只有3組電腦可以用來查詢和處理，所以他們一刻不停的在各臺(tái)電腦前穿梭。讓我見識(shí)到了維護(hù)部門工作忙碌的一面。
第一天我感嘆了他們那飛速的操作，但是今天仍然好像不夠啊，由于師傅工作太忙，而我海爾沒有學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)操作所以上午我只能在不影響師傅工作的情況下看著他們都做些什么。上午就是在忙碌中度過的。我在上午的觀察中了解到，我們維護(hù)部門能通過后臺(tái)操作幫助用戶查詢、重置密碼，修改網(wǎng)絡(luò)帶寬，更換端口，查詢數(shù)據(jù)異常原因，新安裝寬帶業(yè)務(wù)單的等等。
到了下午，電話不就那么忙了。所以師傅就幫我進(jìn)一步介紹了他們工作的流程。主要就是由上門的師傅打電話過來告知對(duì)應(yīng)用戶的賬號(hào)，然后由我們維護(hù)部門在數(shù)據(jù)終端上調(diào)取相應(yīng)的用戶信息，進(jìn)行各種操作，基本上密碼上的問題很快就能解決。但是遇到調(diào)換端口的問題的時(shí)候我們就要找到空閑端口才再把端口和賬號(hào)對(duì)應(yīng)起來才能解決。最復(fù)雜的問題就是遇到數(shù)據(jù)異常的問題，我們需要到另外一臺(tái)計(jì)算機(jī)上對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢，有著各種命令，而調(diào)取出來的數(shù)據(jù)則很多，需要我們逐行逐行進(jìn)行查對(duì)。我看了一下基本上很暈，而師傅們則能一目十行這就是業(yè)務(wù)素養(yǎng)，這不是一天兩天就能練出來的。此外還要計(jì)算對(duì)應(yīng)端口所在的板的位置，然后查詢對(duì)應(yīng)端口上有沒有設(shè)置為相應(yīng)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)量……
看著簡單的工作在師傅介紹完之后，我才體會(huì)到任何事情都不會(huì)像表表面上看起來那么簡單!
客服實(shí)習(xí)工作日記2 x月27日
休息了兩天，今天又去上班了……上個(gè)禮拜雖然只有3天，，但是收獲著實(shí)不少，而今天有事豐富的一天。
師傅在上周幫我介紹了adsl這一老牌的上午業(yè)務(wù)，今天幫我主要介紹了現(xiàn)在電信主推的FTTH業(yè)務(wù)的大體框架。其主要原理和ADSL區(qū)別不大，但是多了一個(gè)光貓和光分器。
說到FTTH，首先就必須談到光纖接入。光纖接入是指局端與用戶之間完全以光纖作為傳輸媒體。光纖接入可以分為有源光接入和無源光接入。光纖用戶網(wǎng)的主要技術(shù)是光波傳輸技術(shù)。目前光纖傳輸?shù)?復(fù)用技術(shù)發(fā)展相當(dāng)快，多數(shù)已處于實(shí)用化。根據(jù)光纖深入用戶的程度，可分為FTTC、FTTZ、FTTO、FTTF、FTTH等。
FTTH(FiberToTheHome)，顧名思義就是一根光纖直接到家庭。具體說，F(xiàn)TTH是指將光網(wǎng)絡(luò)單元(ONU)安裝在住家用戶或企業(yè)用戶處，是光接入系列中除FTTD(光纖到桌面)外最靠近用戶的光接入網(wǎng)應(yīng)用類型。FTTH的顯著技術(shù)特點(diǎn)是不但提供更大的帶寬，而且增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)對(duì)數(shù)據(jù)格式、速率、波長和協(xié)議的透明性，放寬了對(duì)環(huán)境條件和供電等要求，簡化了維護(hù)和安裝。
客服實(shí)習(xí)工作日記3 x月28日
昨天師傅介紹了我FTTH的基本架構(gòu)，后來我讓我參觀了崇明這邊光網(wǎng)版的主機(jī)。今天師傅為我介紹了FTTH的一些基本優(yōu)缺點(diǎn)。
FTTH的優(yōu)勢主要是有5點(diǎn)：
第一，它是無源網(wǎng)絡(luò)，從局端到用戶，中間基本上可以做到無源;
第二，它的帶寬是比較寬的，長距離正好符合運(yùn)營商的大規(guī)模運(yùn)用方式;
第三，因?yàn)樗窃诠饫w上承載的業(yè)務(wù)，所以并沒有什么問題;
第四，由于它的帶寬比較寬，支持的協(xié)議比較靈活;
第五，隨著技術(shù)的發(fā)展，包括點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、1.25G和FTTH的方式都制定了比較完善的功能。
在光接入家族，還有FTTB(FiberToTheBuilding)光纖到大樓，F(xiàn)TTC(FiberToTheCurb)光纖到路邊，F(xiàn)TTSA(FiberToTheServiceArea)光纖到服務(wù)區(qū)等等。
將光纖直接接至用戶家，其帶寬、波長和傳輸技術(shù)種類都沒有限制，適于引入各種新業(yè)務(wù)，是最理想的業(yè)務(wù)透明網(wǎng)絡(luò)，是接入網(wǎng)發(fā)展的最終方式。
雖然現(xiàn)在移動(dòng)通信發(fā)展速度驚人，但因其帶寬有限，終端體積不可能太大，顯示屏幕受限等因素，人們依然追求性能相對(duì)占優(yōu)的固定終端，也就是希望實(shí)現(xiàn)光纖到戶。光纖到戶的魅力在于它具有極大的帶寬，它是解決從互聯(lián)網(wǎng)主干網(wǎng)到用戶桌面的“最后一公里”瓶頸現(xiàn)象的最佳方案。
雖然今天都是些理論上的東西，但是也是對(duì)自己知識(shí)體系的充實(shí)，同時(shí)也是為我將來要進(jìn)入電信工作做的一切預(yù)習(xí)工作。
客服實(shí)習(xí)工作日記4 x月29日
師傅連續(xù)兩天幫我介紹了有關(guān)城市光網(wǎng)的知識(shí)，讓我收獲良多。
本來我想在學(xué)習(xí)一些知識(shí)以外還能親自動(dòng)手，來做一些師傅平時(shí)做的工作，但是由于我不是電信正式員工，而我所處的部門有些資料是不能給我接觸的，此外，這些工作需要很高的準(zhǔn)確性，所以我最終只能在旁邊看著他們工作。
總的來講，今天電話不是很多，所以我也有時(shí)間和那些學(xué)長學(xué)姐聊一些有關(guān)大四的安排。
學(xué)長和學(xué)姐基本上都告訴我要充實(shí)自己的實(shí)踐能力，畢竟課本上的東西都是很死板的，要真正的運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)中還是需要一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的。此外到了大四要學(xué)會(huì)合理安排時(shí)間，應(yīng)為臨近畢業(yè)，我們要開始著手自己的畢業(yè)設(shè)計(jì)，同時(shí)還要開始為自己的工作做打算。所以這對(duì)我們自己我控制能力的要求將提高很多。
雖然今天在專業(yè)知識(shí)上沒有什么提高，但是確是也是有意義的一天。
客服實(shí)習(xí)工作日記5 x月30日
實(shí)習(xí)也有將近一個(gè)禮拜了，雖然每天的朝8晚5的職業(yè)生活讓我接觸到了很多校園里所沒見到過的只是。但是每天看著師傅他們每天都是那么忙碌，每天反復(fù)操作著相同的東西，我對(duì)我將來步入社會(huì)后的生活產(chǎn)生了迷惑。
在學(xué)校的時(shí)候，我們每天雖然都在上課，但是學(xué)到的東西是不一樣的，課余時(shí)間我們還有很多空間可以做我們自己喜歡的事情，換句話說就是我們每天都能有新的不同的體驗(yàn)，每天都是未知的、豐富的，但是一踏上工作崗位，每天難道都要反復(fù)做著那些相同的事情?我覺得我自己會(huì)受不了，這樣的生活不是我想要的。
有這些想法也許是因?yàn)樵谶@段實(shí)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己在這個(gè)部門找不到自己的位子，或者說在有些時(shí)候有些無所事事。在接下來的兩個(gè)禮拜中我不光要學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，也要找到我解決我這個(gè)迷惑的辦法。
這些想法的出現(xiàn)只能說明我還沒有做好進(jìn)入這個(gè)社會(huì)的準(zhǔn)備。明天又是新的一天好好實(shí)習(xí)好好做好自己的事情。
客服實(shí)習(xí)工作日記 篇2
2月20日 星期一
昨天我接到了XX郵科通信技術(shù)有限公司XX辦事處的面試電話我欣喜若狂的答應(yīng)了這場來之不易的面試機(jī)會(huì)第二天，我乘公交車來到了位于XX市XX中路的XX花園小區(qū)，也就是XX郵科通信技術(shù)有限公司的XX辦事處面試過程中，面試官詳細(xì)介紹了工作的'性質(zhì)和工作的待遇情況，并且對(duì)我和藹的說，你們應(yīng)屆畢業(yè)的大學(xué)生剛從校園走出來，剛剛步入社會(huì)，還沒擺脫在校園里的那種氛圍像干我們通信這行的，到哪都有飯吃，就是比較累點(diǎn)需要經(jīng)常被外派而且剛剛實(shí)習(xí)的工資也比較低如果能經(jīng)常接收外派和接受工資低的情況，我們基本就會(huì)考慮會(huì)錄用你了我果斷答應(yīng)明天來上班了
在回家的路上，我心里想著這么多天，投了那么多張簡歷，總算找到一個(gè)與自己所學(xué)的專業(yè)相關(guān)的實(shí)習(xí)單位了，我覺得這份工作來之不易啊!雖然工資待遇不高!我也答應(yīng)被錄用了我主要是想學(xué)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)看看通信行業(yè)主要是從事哪些工作決定把所學(xué)知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合心里倍感激動(dòng)明天就要正式的參加工作了也是人生中的第一份工作自己要好好把握這份工作為了自己美好的將來而奮斗!
客服實(shí)習(xí)工作日記 篇3
2月21日 星期二
今天天氣不錯(cuò)，心情也很好，第一次起了個(gè)大早迎接我人生中的第一份工作吃完早飯，坐上公交，前往公司辦事處第一天上班，公司負(fù)責(zé)人就給我安排了一個(gè)師傅讓他帶著我，工作的內(nèi)容就是測試移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)任務(wù)被安排后，我們坐著公交車來到了江海職業(yè)技術(shù)學(xué)院我們來到江海職業(yè)技術(shù)學(xué)院的圖書館大廳，師傅拿著手機(jī)按了一串?dāng)?shù)字，然后手機(jī)上顯示了一些參數(shù)這些參數(shù)有一定的變化范圍，在范圍之類，網(wǎng)絡(luò)信號(hào)正常，否正，網(wǎng)絡(luò)信號(hào)就不正常需要找人來維修若正常的話就撥通一下10000號(hào)就ok了移動(dòng)局那邊就會(huì)有記錄了說明今天有人來測試了，并且網(wǎng)絡(luò)正常
第一天的實(shí)習(xí)工作確實(shí)很輕松，就測了一個(gè)點(diǎn)的'網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，操作起來也不是很難的，但畢竟這只是個(gè)開始，我不應(yīng)該感到驕傲雖然今天的工作量不大，但是我也學(xué)到了點(diǎn)操作技能，如何來通過看各項(xiàng)參數(shù)來分辨這里的網(wǎng)絡(luò)是不是好的通過今天的實(shí)習(xí)，我也學(xué)到了書本上沒有學(xué)到的知識(shí)讓我對(duì)通信工程這個(gè)專業(yè)有了更深一步的了解仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了學(xué)習(xí)的意義，時(shí)間的寶貴，人生的真諦!
客服實(shí)習(xí)工作日記 篇4
2月22日 星期三
今天，是我工作的第二天了帶著好心情來到了公司今天的工作地點(diǎn)是揚(yáng)州職業(yè)大學(xué)內(nèi)容和昨天的一樣，我就按著昨天的操作來操作了一遍重溫昨天所學(xué)的知識(shí)，我拿著手機(jī)按了一串?dāng)?shù)字，然后手機(jī)上顯示了一些參數(shù)這些參數(shù)有一定的變化范圍，在范圍之類，網(wǎng)絡(luò)信號(hào)正常，否正，網(wǎng)絡(luò)信號(hào)就不正常需要找人來維修若正常的話就撥通一下10000號(hào)就ok了任務(wù)完成后，我早早的來到了辦事處，這時(shí)公司的負(fù)責(zé)人說要把我外派到蘇州去，那邊缺人，正好我也是剛剛實(shí)習(xí)的，我也就答應(yīng)了外派到蘇州公司領(lǐng)導(dǎo)說，小伙子，到了蘇州學(xué)到的東西會(huì)更多一點(diǎn)，那邊工作也比揚(yáng)州苦，確確實(shí)實(shí)能夠磨練一個(gè)人的意志和信心
剛開始接到被外派到蘇州的'這個(gè)事實(shí)，心里的確不是滋味，感覺心里甚是委屈心里想著，難道我是個(gè)實(shí)習(xí)生就能被你們這樣隨便調(diào)來調(diào)去嗎在揚(yáng)州才做了2天又要被調(diào)到蘇州去了!后來靜下來想想，想想那位領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教導(dǎo)，我心里想著，剛開始實(shí)習(xí)你必須得服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給的安排，沒有任何的理由不去到了蘇州可以學(xué)到知識(shí)，能磨練一個(gè)人，我又何嘗不去試試呢!吃的苦中苦，方為人上人啊!我心中的那個(gè)結(jié)終于打開了!下了決定，明天就去蘇州!
客服實(shí)習(xí)工作日記 篇5
2月23日 星期四
今天來到公司，上午公司領(lǐng)導(dǎo)讓我給省公司發(fā)了這個(gè)季度的審核報(bào)表，我看了看這個(gè)表，不禁驚呆了：每個(gè)人每月要完成的任務(wù)竟然這么多啊，原來的時(shí)候覺得國企比私企強(qiáng)的一點(diǎn)就是國企工作量不大，輕松點(diǎn)現(xiàn)在才明白，在移動(dòng)也不能混日子的，得認(rèn)真的工作，完成每天的任務(wù)下午公司領(lǐng)導(dǎo)告訴我，今天給營業(yè)員新人在培訓(xùn)結(jié)業(yè)考核，讓我也去我一聽立馬來了興趣，原來一直被別人考核，今天終于自己也要當(dāng)一回考官了!嘿嘿!領(lǐng)導(dǎo)會(huì)問每個(gè)被考核者三個(gè)問題，每問完一個(gè)人后，她就問我對(duì)每個(gè)被考核者的'看法，說實(shí)話我覺得這些營業(yè)員回答的也不是特出色，和我們被面試的時(shí)候表現(xiàn)差不多
不過我發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的面談方法和技巧很厲害，提問難易結(jié)合，重點(diǎn)突出，關(guān)鍵是她一直都是那么的溫文爾雅，和藹可親的樣子，能創(chuàng)造良好的面談氛圍，能通過簡單的問題發(fā)掘被考核者深層次的真實(shí)想法和個(gè)人氣質(zhì) 原來這個(gè)人事主任確實(shí)不是白當(dāng)?shù)�，本領(lǐng)大著呢，確實(shí)值得我多多學(xué)習(xí)啊我知道我要學(xué)習(xí)的東西還有很多，我會(huì)繼續(xù)努力的，加油!
客服實(shí)習(xí)工作日記 篇6
2月24日 星期五
今天是我到蘇州移動(dòng)的第一天公司規(guī)定 9:00 開始上班，我提前半小時(shí)到的公司，我很認(rèn)真的看了下移動(dòng)公司的`員工手冊，了解到原來一個(gè)移動(dòng)公司包括這么多部門分為綜合部，人力資源部，采購部，審計(jì)部， 市場部( 企業(yè)發(fā)展部) ，營業(yè)服務(wù)中心，10000 客服中心，監(jiān)管事務(wù) 中心，家庭客戶部終端管理中心，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部，政企客戶部，移動(dòng)建設(shè)部，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部，網(wǎng)絡(luò)管理中心，企業(yè)信息化部，移動(dòng)渠道中心其中企業(yè)信息化部主要負(fù)責(zé)XX 公司 mss、bss 信息系統(tǒng)(包括 bss 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、mss 管理支撐系 統(tǒng)、eda 企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu)、it 基礎(chǔ)設(shè)施)的建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)和管理，實(shí) 現(xiàn)企業(yè)內(nèi)信息數(shù)據(jù)的共享網(wǎng)絡(luò)管理中心負(fù)責(zé)全省通信網(wǎng)運(yùn)行生產(chǎn)作 業(yè)調(diào)度和管理、集中維護(hù)和技術(shù)支持
在平時(shí)上課的時(shí)候，老師總是教導(dǎo)我們出去工作開始一定要搞技術(shù)，把大學(xué)所學(xué)的應(yīng)用到工作當(dāng)中我覺得這兩個(gè)部門很符合我的專業(yè)，要是以后能分配到這些部門就好了今天在手冊上看到的這些東西，似曾相識(shí)，感覺跟在大學(xué)里學(xué)的點(diǎn)相似之處在大學(xué)里多學(xué)點(diǎn)知識(shí)是有好處的看了那個(gè)手冊感覺自己所學(xué)的實(shí)在是太少了!讓我大開了眼界!也算對(duì)以前在大學(xué)里所學(xué)的知識(shí)一個(gè)初審吧!
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