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2013年中國電信實習日記
一天將要結束了,想必大家都學習了不少新知識,這時候十分有必須要寫一篇日記了。好的日記都具備一些什么特點呢?以下是小編幫大家整理的2013年中國電信實習日記,希望對大家有所幫助。
2013年中國電信實習日記1
在暑假期間參加了政府舉辦的大學生暑期社會實踐活動,到了國有大型企業(yè)中國電信東坑分公司的技術部門實習已經(jīng)有一個星期了。在這個星期里我親身感受了對投身工作的所要面對的情況,逐漸適應了工作與校園的區(qū)別。
實踐的第一天,電信公司組織我參觀了電信內(nèi)各部門,看著話務員們忙而不亂、有條有紊地接一個有一個電話,我才理解了什么叫忙。我情不自禁地驚嘆于員工們愛崗敬業(yè)、耐心包容的內(nèi)涵。第二天我還參觀了機房,機房的設備功能實在是讓人不可思議,如今最前沿、最先進的科技產(chǎn)品在中國電信運用的隨處可見,這些網(wǎng)控設備是讓用戶用上安全、便捷、健康綠色的電信產(chǎn)品的技術堡壘.在之后幾天我跟這部門的前輩到機房進行維護工作,面對這些現(xiàn)代化的設備,我知道工作中對專業(yè)知識,技能的要求是那么的高就這樣忙碌而精彩的一周過去了。
因為我所在的部門是有關技術類的,與我所學的專業(yè)《通信工程》正好符合,在工作中學到了不少專業(yè)的知識,對技術維護部的工作流程有了一定的了解。而且本部門的`前輩對我很關心,耐心的教導,使我在短短一個星期內(nèi)融入技術部這大家庭當中。我相信,在未來的幾天里我會有更精彩的實踐生活,我會把握這次機會更認真的去學習學校內(nèi)學不到的知識,讓這次暑期社會實踐變的更精彩。
2013年中國電信實習日記2
5-24
今天可以說是實習的第一天,主要是老師帶我們?nèi)ブ袊娦艆⒓优嘤?/p>
對我來說,這次的實習絕對是一場甜苦摻雜的經(jīng)歷,甜的是我能從中獲益良多;苦的是工作辛苦不說,我還得天天暈著過去暈著回來,因為我暈車。果不其然,一上車就不舒服,下車就吐。唉,可見以后的日子是怎樣的了。
今天的培訓課上午主要是介紹中國電信的發(fā)展歷程,有點無聊,差點被催眠了。下午的就要有意思一些,主要是介紹現(xiàn)在營業(yè)廳的一些套餐業(yè)務,特別是e6和e9兩款套餐,然后培訓老師有抽點同學去推薦業(yè)務套餐,覺得他們都很棒,我覺得很值得向他們學習,下完課之后,覺得對這些業(yè)務還是不是很熟悉,看來只能回學校再補習一下。
5-25
今天本是在營業(yè)廳實習的第一天,然而當我們到達之后,經(jīng)理考查了我們一些關于業(yè)務方面的問題之后,雖說不是很熟練,但我們還是能說出個大概。然后經(jīng)理看著我們的著裝,說我們的形象不合格,沒有穿統(tǒng)一的服裝,雖有電信統(tǒng)一配發(fā)的汗衫,但褲子與鞋子沒有統(tǒng)一,而且女性更是需要化淡妝。我也知道個人形象對于服務行業(yè)來說是很重要,不過他們之前沒有提,我們以為是不需要特別準備。所以沒辦法,經(jīng)理只好再放我們一天的假讓我們?nèi)ベ徺I服裝、鞋子。回校之后,聽說在其他營業(yè)廳的同學有繼續(xù)在培訓的,其實我也覺得再繼續(xù)培訓會更好一些,畢竟如果我們都一知半解,對顧客的問題回答不上來會對營業(yè)廳有所影響。不過,上班真的挺累,特別是今天第一次穿著高跟鞋上班,站了半天,腳很疼,差不多是瘸著腿回家的。
5-26
今天終于在營業(yè)廳進行了第一天的實習,果然對業(yè)務還是不熟,聽著上午班的同學說顧客專門問一些我們不知道的問題,有點忐忑不安。不過今天我們主要是負責在營業(yè)廳的自助繳費臺幫顧客繳納電話費,一來是因為快到月底人比較多,二來營業(yè)廳的自助繳費機開始實施的時間還很短,許多顧客特別是一些老年顧客不懂得如何操作,當我?guī)椭麄兝U費成功時,他們對我說著謝謝時,覺得發(fā)自心底的高興。當然,還是有著所多時候?qū)︻櫩偷膯栴}回答不上來,這時候我們就只好向老員工請教,不過她們對于我們的問題都會有問必答,對我們很照顧。而我也從中學到不少。不過當顧客問到一些套餐業(yè)務時我們還是不能很好的解答他們的咨詢,所以也只好將顧客介紹給正式員工,她們能更專業(yè)的解答顧客的問題,從而使顧客滿意。
5-28
經(jīng)過了前兩天的實習,我們一般都只是在自助繳費機旁幫助顧客。而當顧客向我們咨詢業(yè)務時,我們經(jīng)常向正式員工詢問,對她們的工作也造成諸多不便,所以營業(yè)廳決定對我們進行再次培訓,培訓一些具體的關于業(yè)務辦理方面的知識,培訓人員是他們的正式員工,有著豐富的業(yè)務辦理經(jīng)驗,她首先要我們提一些我們所不知道要怎么回答顧客的一些問題,給我們一一做了詳細的解答,之后對我們一個個進行業(yè)務考核,我回答時比較緊張,雖沒有其他同學那么棒,但能基本講清,希望能在日后的實習當中實踐。而且,經(jīng)理也要求我們先自己找一個正式員工,在其身邊學習怎樣解答顧客的咨詢,怎樣去辦理一樁業(yè)務。
5-30
今天是5月的最后一天,營業(yè)廳有些業(yè)務活動將要停辦,因為5月17日是中國電信日,所以相對來說5月份辦理業(yè)務活動比較優(yōu)惠,所以最近幾天營業(yè)廳的人很多,辦理業(yè)務一般要排很久的隊,甚至可能前面有五六十號人。不過最近我們業(yè)務都有開張,也知道辦理業(yè)務的流程,如新辦理e9139元檔套餐的'流程:顧客決定辦理業(yè)務—選取贈送手機所需的號碼—攜證件在柜臺辦理業(yè)務—贈送手機并幫顧客激活。辦理完一樁業(yè)務后,覺得既高興又滿足,那種感覺真好。不過也還是有很多一些顧客,當你對他解釋半天后,他雖然懂得了解了這些業(yè)務政策,不過后面又放棄辦理業(yè)務,雖然有點失望,不過這說明我還有很多地方需要努力。
6-2
最近兩天營業(yè)廳人很少,特別是相對于5月份來說。在營業(yè)廳站著都無聊的差點睡著,不過還是堅持站在營業(yè)廳,為顧客服務,果然工作還是需要我們有毅力有恒心,不然真的很難堅持。就像好些同學多說有點不想過來,不過無奈還是必須得過來,這對于我們來說也是一種磨練,因為以后我們不可能都做著每天都有著刺激的日子,可能比這個更無聊,天天做著重復的工作。所以,我們必須借著這次的實習更好的鍛煉自己,通過這次的實習接觸認識社會,提高社會交往能力,加強個人與社會的溝通,鍛煉自己的實習工作能力,進一步培養(yǎng)自己的業(yè)務水平、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的能力適應社會能力和自我管理的能力等,尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力,以便提高自己的實踐能力和綜合素質(zhì),希望能幫助自己以后更加順利地融入社會,投入到自己的工作中。
6-7
今天是端午節(jié)后的第一天工作,加上有一天輪休,休息了四天,不過覺得休息太久,人覺得更累,沒什么精神。最近的業(yè)務辦理人數(shù)還是比較少,由于6日是電信的結算日,今天來的主要是一些查帳單和繳費的顧客,所以最近的任務主要是幫助顧客這些業(yè)務,這些在經(jīng)過十來天的實習,己經(jīng)可以說是很熟悉了解,對顧客的提問能一一回答,基本無需再向他人請教。
6-14
今天是實習的最后一天,感覺很高興,同時有為顧客辦理了一樁業(yè)務,讓實習有了一個圓滿的結局。這次的實習讓自己獲益良多,理論來源于實踐,實踐能更好地檢驗理論。這次的實習給了我們一個很好的理論實踐機會,對我們來說無比重要。說起容易做來難。在理論的學習過程中,我們總是不以為然。當自己上臺操作時,這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西。可想而知,在以后的實際工作中,一定要腳踏實地,戒驕戒躁,時刻保持謙虛謹慎的態(tài)度。當然也看到了自己本身存在著許多問題
雖然開始認為導購不是一個太難的職業(yè),但是親臨其境或親自上陣才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏
實習期間,我拓寬了視野;增長了見識;也體驗到社會競爭的殘酷;而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗。
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