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移動(dòng)公司實(shí)習(xí)自我鑒定
我叫馬振華，今年的8月3號(hào)，我到東陽移動(dòng)分公司的橫店分局。說實(shí)在的，前天晚上的我心情復(fù)雜，激動(dòng)，忐忑，傷不起。
然而等我第二天穿上嶄新的移動(dòng)工作服踏進(jìn)橫店分局的那一刻起，先前的不安一掃而光，因?yàn)槲腋惺艿降氖且粋�(gè)非常和-諧的團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)非常有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)友善而又非常有朝氣的團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)分工明確、責(zé)任到人、合作中帶點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)、競(jìng)爭(zhēng)中又不忘合作的跫之隊(duì)!
實(shí)習(xí)兩個(gè)多月來，耳濡目染，業(yè)務(wù)日有漸長(zhǎng)。先前那些惹不起也躲不起的開戶、辦卡、補(bǔ)卡、推手機(jī)等等業(yè)務(wù)，一流程的操作，云里霧里，感覺像過山車，一溜煙就辦完了。如今，大部分的業(yè)務(wù)日漸熟練，為客戶辦業(yè)務(wù)和推新業(yè)務(wù)也可以像師傅那樣一氣呵成了。新的系統(tǒng)CRM的上線，與老系統(tǒng)相比，多了菜單查詢和常用菜單添加的模塊，更是提高了辦業(yè)務(wù)的效率。
業(yè)務(wù)的提高，真的離不開局長(zhǎng)的關(guān)懷、店長(zhǎng)和值班長(zhǎng)的教誨、師傅的悉心指導(dǎo)和同事的幫助。店長(zhǎng)和值班長(zhǎng)的幾次談話，教誨之音猶在耳邊，沒有任何借口，服務(wù)用語常掛嘴邊，做到三主動(dòng)等等已經(jīng)印在了我心里。師傅的耐心指導(dǎo)，對(duì)業(yè)務(wù)不厭其煩的示范，在我一步一步從懵懂不知的菜鳥成長(zhǎng)為一個(gè)職場(chǎng)新人的過程中，師傅付出的精力確實(shí)是最多的。對(duì)于工作之中碰到的一些問題，同事們也給了我很大的幫助。
兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)，也讓我對(duì)移動(dòng)的核心價(jià)值觀——“正德厚生，臻于至善”有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)：端正自己的品德，快樂地去服務(wù)客戶，并且在服務(wù)中不斷地去完善自己的品德和業(yè)務(wù)水平。
在實(shí)習(xí)過程中我同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了點(diǎn)問題，營(yíng)業(yè)廳有個(gè)別臺(tái)席的鍵盤不好拉，操作有點(diǎn)不便，有點(diǎn)影響員工辦業(yè)務(wù)的效率。此外因欠費(fèi)而來咨詢滯納金的用戶也是有的，如果系統(tǒng)在欠費(fèi)提醒的同時(shí)能稍微介紹下滯納金的問題，我想這樣會(huì)離移動(dòng)“溝通100”的目標(biāo)更近。
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