訪問員實習(xí)報告范文

　　今年6月21號至6月25號，我以一名電話調(diào)查訪問員的身份，在江蘇省社情民意調(diào)查中心參與電話調(diào)查訪問工作。這是我第一次在江蘇省社情民意調(diào)查中心進(jìn)行在崗就職的實踐，在這次的電訪實踐中，讓我體嘗了很多平日學(xué)校里、生活中、書本上都難以尋找和感知的東西；同時，讓我對“電話訪問”的藝術(shù)也有了更進(jìn)一步的認(rèn)識和思考。

　　一、 經(jīng)濟社會的“體溫計”--社情民意調(diào)查工作

　　“您好，我是江蘇省社情民意調(diào)查中心的訪問員，目前我們正在進(jìn)行江蘇百姓對科學(xué)發(fā)展成果滿意度調(diào)查，耽誤您幾分鐘時間，回答我們幾個問題……”

　　這樣的“開場白”是我們在電訪過程中不斷重復(fù)的，卻也是敲開百姓“心聲之門”的鑰匙。社情民意調(diào)查中心的籌建，目的在于圍繞政府的中心工作，以最快的速度、最客觀的方式，將人民群眾的真心實意和真情實感加以采集、反饋上級部門。

　　二、 電話訪問--值得細(xì)考深究的一門藝術(shù)

　　1、 閉門羹、無名火

　　拒訪、中途掛斷、離題訴苦、無故責(zé)罵、配額不符等一系列不成功因素常發(fā)生在我們這些電訪員身上。面對這些電訪中的“干擾波”，我們必須急中生智，各個擊破。

　　【疑】你們什么單位，打電話訪問什么？

　　【解】耐心地重復(fù)“開場白”，對訪問目的簡略地加以拓展描述，以消除被訪者的疑慮。

　　【疑】你們怎么知道我家電話號碼？

　　【解】我們是通過電腦隨機抽樣得到您的號碼，請您放心，我們會對您的隱私保密。

　　【疑】（涉及年齡問題）問這個干什么？

　　【解】問詢你的年齡是為了更好地進(jìn)行層次分析，因為不同的年齡層次對同樣的問題會有不同的觀點；請您放心，我們會對您的隱私保密。

　　如果這樣解釋了被訪者仍然表示沉默，不妨換個方式加以詢問。比如：“請問您的年齡是在**到**之間嗎？”根據(jù)聲音初步判斷被訪者的年齡范圍，不必為得不到準(zhǔn)確的年齡而停滯不前、糾纏不休。

　　【疑】（訪問過半）被訪者提出有事很忙，要中斷訪問

　　【救】還有幾個問題救結(jié)束了，不好意思打擾您了，您已經(jīng)配合我們完成了一大半的問卷了，如果這個時候您掛機這份問卷就作廢了…我稍微再問快點兒，不耽擱您時間，最多2分鐘內(nèi)解決！

　　這樣的解答和解救的例子不勝枚舉，起初我們并不懂得如何巧妙、從容地應(yīng)對，但是問卷做得多了，問題問得熟練了，腦子轉(zhuǎn)得自然也快了，對于一些臨場的、突發(fā)的情況，解決起來還是比較順暢的。

　　對于問卷中出現(xiàn)的“封閉式”問題，尤其是涉及“程度”（很滿意、滿意、一般、不太滿意、說不清）的選擇，一定要捕捉被訪者的實意，不能憑感覺作選，更不能有誤導(dǎo)性的詢問方式。

　　2、聲音會微笑--努力營造和諧、融洽的訪問氛圍

　　進(jìn)行電訪時，眼、耳、口、手、心，五樣俱全，一個都不能少。

　　眼睛要注視著訪問機上的問題，耳朵要聆聽被訪者的信息，嘴巴要清晰地解釋、問詢，手指要靈活操作鼠標(biāo)和鍵盤，并根據(jù)被訪者的回答選擇相應(yīng)的選項，可謂邊看邊說，邊聽邊寫，邊寫邊想，邊想邊說。

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　　熱情適度，語速適中，音量適宜；表達(dá)清晰，準(zhǔn)確發(fā)音，恰當(dāng)?shù)赝ｎD。

　　⑵、靈活措辭

　　根據(jù)被訪者的聲音，大致判斷其年齡層次和文化背景；倘若遇到年紀(jì)稍長或?qū)W歷、感知能力稍欠缺的被訪者，一些過于術(shù)語性的詞匯可以稍加解釋說明，以方便他們的理解，從而提高訪問效率。

　　訪問員在接聽電話的時候，聲音必須是堅定從容的，必須顯出自信和沉著，這樣才能應(yīng)對被訪者的種種疑慮，不斷正確引導(dǎo)被訪者回答相關(guān)問題。在問題的引導(dǎo)及過渡上，電訪員必須采取積極主動的態(tài)度。一方面調(diào)動起被訪者的興趣和思考速度，另一方面也為調(diào)查問卷的進(jìn)程和效率提供了保障。

　　對問卷中稍顯冗長和繁瑣的問題，電訪員可以根據(jù)自己的正確理解加以縮減，使問題更簡明易懂。但是電訪員要始終秉著“客觀”“務(wù)實”的態(tài)度--不該承諾的絕不承諾，與事實不符的絕不夸大。

　　實踐后的所感所思

　　再次感謝江蘇省社情民意調(diào)查中心為我們大學(xué)生提供了一個多樣性接觸社會、全方位思考運用的實踐機會。調(diào)查中心的督導(dǎo)老師們在每個電訪項目前都會不厭其煩地為我們耐心分析講解問卷的涉及內(nèi)容及注意事項，對于部分容易產(chǎn)生歧義或疑問的字眼，督導(dǎo)都會單獨提出來講解。

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