【必備】大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告范文集錦10篇
在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，報(bào)告的適用范圍越來(lái)越廣泛，我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意涵蓋報(bào)告的基本要素。你所見(jiàn)過(guò)的報(bào)告是什么樣的呢？以下是小編精心整理的大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告10篇，希望能夠幫助到大家。
大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1
大學(xué)的最后一個(gè)暑假，我去區(qū)檢察院實(shí)習(xí)，時(shí)間是從二0**年六月十六日至七月九日。實(shí)習(xí)期間努力將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，在實(shí)習(xí)期間能夠遵守工作紀(jì)律，不遲到、早退，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)和檢察人員交辦的工作，得到院領(lǐng)導(dǎo)及全體檢察干警的一致好評(píng)，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足之處。
此次實(shí)習(xí)，主要崗位是審查起訴科，因此主要實(shí)習(xí)科目是刑法和刑事訴訟法，也涉及一些其他私法科目。在實(shí)習(xí)中，我參加了幾起案件的開(kāi)庭審理，認(rèn)真學(xué)習(xí)了正當(dāng)而標(biāo)準(zhǔn)的司法程序，真正從課本中走到了現(xiàn)實(shí)中，從抽象的理論回到了多彩的實(shí)際生活，細(xì)致的了解了公訴起訴的全過(guò)程及法庭庭審的各環(huán)節(jié)，認(rèn)真觀摩一些律師的整個(gè)舉證、辯論過(guò)程，并掌握了一些法律的適用及適用范圍。跟隨干警提審，核實(shí)犯罪事實(shí)，探詢犯罪的心理、動(dòng)機(jī)。真正了解和熟悉了我國(guó)的公訴程序及法庭的作用和職能，同時(shí)還配合公訴人員做好案件的調(diào)查筆錄和庭審筆錄，做好案卷的裝訂歸檔工作。
實(shí)習(xí)期間，我利用此次難得的機(jī)會(huì)，努力工作，嚴(yán)格要求自己，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和檢察干警求教，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，黨和國(guó)家的政策，學(xué)習(xí)法律、法規(guī)等知識(shí)，利用空余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)一些課本內(nèi)容以外的相關(guān)知識(shí)，掌握了一些基本的法律技能，從而進(jìn)一步鞏固自己所學(xué)到的知識(shí)，為以后真正走上工作崗位打下基礎(chǔ)。
“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行�！痹诙虝旱膶�(shí)習(xí)過(guò)程中，我深深的感覺(jué)到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識(shí)的匱乏，剛開(kāi)始的一段時(shí)間里，對(duì)一些工作感到無(wú)從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過(guò)。在學(xué)�？傄詾樽约簩W(xué)的不錯(cuò)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無(wú)止境”的含義。這也許是我一個(gè)人的感覺(jué)。不過(guò)有一點(diǎn)是明確的，就是我們的法學(xué)教育和實(shí)踐的確是有一段距離的。法學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，法學(xué)需要理論的指導(dǎo)，但是法學(xué)的發(fā)展是在實(shí)踐中來(lái)完成的。所以，我們的法學(xué)教育應(yīng)當(dāng)與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，采用理論與實(shí)際相結(jié)合的辦學(xué)模式，具體說(shuō)就是要處理好“三個(gè)關(guān)系”：即課堂教育與社會(huì)實(shí)踐的關(guān)系，以課堂為主題，通過(guò)實(shí)踐將理論深化;暑期實(shí)踐與平時(shí)實(shí)踐的關(guān)系，以暑期實(shí)踐為主要時(shí)間段;社會(huì)實(shí)踐廣度與深度的關(guān)系，力求實(shí)踐內(nèi)容與實(shí)踐規(guī)模同步調(diào)進(jìn)展。
在實(shí)習(xí)過(guò)程中，也發(fā)現(xiàn)法律的普及非常重要。我國(guó)政府為推進(jìn)法治建設(shè)而進(jìn)行的多年的普法教育活動(dòng)，取得了很大成就。人們的法制觀念、法律意識(shí)都有了很大的提高。但是在普法的深度與廣度上還有一些不足。比如有些時(shí)候，人們對(duì)有些法律條文是知道的，但卻不知道如何適用它，以至于觸犯法律;有時(shí)候人們對(duì)兩個(gè)以上不同法律對(duì)同一問(wèn)題的規(guī)定不明白，不知道該適用哪一部法律，有一個(gè)案件就是這樣的，被告人原是某村會(huì)計(jì)，后來(lái)在改選中落選，這樣一些會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)憑證需要移交，但是他一直認(rèn)為《會(huì)計(jì)法》是規(guī)定的要等帳目清算后再移交，所以就堅(jiān)持不交出，結(jié)果被以隱匿會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)憑證罪逮捕。這一個(gè)案例就說(shuō)明我們的普法活動(dòng)不能只做表面文章，要深入實(shí)際，真真正正的讓人們了解法律、法規(guī)的含義。并在這個(gè)基礎(chǔ)上，逐步確立人們對(duì)法律的信仰，確立法律神圣地位，只有這樣法治建設(shè)才有希望。
再有一個(gè)問(wèn)題就是青少年犯罪。在實(shí)習(xí)中所接觸的案件中，有很大一部分案件的被告是八十年代以后出生的，甚至有兩個(gè)犯有搶劫罪的被告人是八七年的。不考慮被告人家庭和自身因素，從社會(huì)大環(huán)境來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得社會(huì)也有一些責(zé)任的。從八十年代初改革開(kāi)始到八十年代末，這是一個(gè)重大變革的時(shí)期。這一段時(shí)間對(duì)精神文明建設(shè)有些放松，也就是說(shuō)，有些犯罪人在童年時(shí)期就有可能已經(jīng)沾染上了一些不良習(xí)氣。所以說(shuō)，教育從娃娃抓起，不能只是一個(gè)口號(hào)，要真正落到實(shí)處。
“千里之行，始于足下”，這近一個(gè)月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，過(guò)渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)和干警們的教導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的'。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一個(gè)最基本的問(wèn)題。對(duì)于自己這樣一個(gè)即將步入社會(huì)的人來(lái)說(shuō)，需要學(xué)習(xí)的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛保覀兛梢韵蛩麄儗W(xué)習(xí)很多知識(shí)、道理。
學(xué)習(xí)法律的最終目的是要面向群眾，服務(wù)大眾，為健全社會(huì)法治，為我們的依法治國(guó)服務(wù)的。高等法學(xué)教育在推進(jìn)法治建設(shè)過(guò)程中擔(dān)當(dāng)著重要的角色，其培養(yǎng)的具備一定基本理論
知識(shí)，技術(shù)應(yīng)用能力強(qiáng)、素質(zhì)高的專業(yè)技能人才，將在社會(huì)上起到重要作用�，F(xiàn)代的社會(huì)是一個(gè)開(kāi)放的社會(huì)，是一個(gè)處處充滿規(guī)則的社會(huì)，我們的國(guó)家要與世界接軌，高素質(zhì)法律人才的培養(yǎng)必不可少。因此，對(duì)人才的培養(yǎng)，應(yīng)當(dāng)面向?qū)嶋H，面向社會(huì)，面向國(guó)際。法學(xué)教育本身的實(shí)踐性很強(qiáng)，所以采用理論聯(lián)系實(shí)際，理論與實(shí)際相結(jié)合的辦學(xué)模式是比較可行的，大學(xué)的法學(xué)院應(yīng)當(dāng)與公、檢、法、律師事務(wù)所等部門建立良好的關(guān)系，定期安排學(xué)生見(jiàn)習(xí)，讓學(xué)生更好的消化所學(xué)的知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)法學(xué)的興趣，避免畢業(yè)后的眼高手低現(xiàn)象，向社會(huì)輸送全面、合格、優(yōu)秀的高素質(zhì)法學(xué)人才。
大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
短短一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活就要結(jié)束了，回顧這段時(shí)間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，雖然說(shuō)不上激情澎湃，但是畢竟我們?yōu)榇烁冻隽酥T多的心血，心里難免有著激動(dòng)。在此，我就我們小組的六位組員對(duì)這一個(gè)月來(lái)的工作和學(xué)習(xí)做一個(gè)小小的總結(jié)，希望從中發(fā)現(xiàn)一些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，為我們以后的學(xué)習(xí)和工作增加經(jīng)驗(yàn)盡管這段時(shí)間很短，但對(duì)我們每個(gè)人都很重要。我們倍償珍惜這段時(shí)間，珍惜每一天的鍛煉和自我提高的機(jī)會(huì)。
在這段短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我們的收獲很多很多，如果用簡(jiǎn)單的詞匯來(lái)概括就顯得言語(yǔ)的蒼白無(wú)力，至少不能很準(zhǔn)確和清晰的表達(dá)我們受益匪淺。實(shí)習(xí)期間的收獲將為我們今后工作和學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)�？傊诟兄x醫(yī)院培養(yǎng)我們點(diǎn)點(diǎn)滴滴收獲時(shí)，我們將以更積極主動(dòng)的工作態(tài)度，更扎實(shí)牢固的操作技能，更豐富深厚的理論知識(shí)。大學(xué)生醫(yī)院實(shí)習(xí)報(bào)告由提供!
在實(shí)習(xí)期間我遵紀(jì)守法，遵守醫(yī)院及醫(yī)院各科室的各項(xiàng)規(guī)章制度，尊敬師長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)格要求自己，努力做到了不遲到、不早退、不無(wú)故曠工及擅自離開(kāi)工作崗位。盡力提高獨(dú)立思考、獨(dú)立解決問(wèn)題、獨(dú)立工作的能力，凍斷培養(yǎng)自己全心全意為人民服務(wù)的'崇高思想和良好的職業(yè)道德，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)踐我熟練掌握了病程記錄、會(huì)診記錄、出院記錄等醫(yī)療文件的書寫。
在醫(yī)院里，我看到了許多生老病死，也看到了許多癌癥末期的病人不斷的在與病魔纏斗，很多病人樂(lè)觀的心情以及積極想要活下去的那股意志力令我動(dòng)容，醫(yī)院志工們對(duì)于病人的親切服務(wù)也讓我印象深刻。雖然很多人都覺(jué)得醫(yī)院是一個(gè)哀傷、難過(guò)的地方，但是醫(yī)院透過(guò)一些活動(dòng)，例如愛(ài)心義賣會(huì)，讓整個(gè)醫(yī)院變的溫馨有活力起來(lái)，讓許多的病人及家屬在這個(gè)醫(yī)院看到更多向上的生命希望。
雖然實(shí)習(xí)時(shí)間持續(xù)較久，難免覺(jué)得疲累，但這段時(shí)間卻給了我無(wú)比大的收獲，除實(shí)務(wù)工作上的學(xué)習(xí)外，人際關(guān)系的拓展、職場(chǎng)文化的百態(tài)、還有一些活動(dòng)的參與都讓我獲益良多，這樣充實(shí)的生活，我想會(huì)是我人生中一段難忘的時(shí)光。
大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3
我到xx街辦事處實(shí)習(xí)的時(shí)間大概是一個(gè)月。這短短的一個(gè)月是完全不同于學(xué)校的生活，當(dāng)中有辛苦的，有輕松的，有快樂(lè)的，也有不開(kāi)心的……總的來(lái)說(shuō)，在這一個(gè)月中，我學(xué)會(huì)了很多。
實(shí)習(xí)的日子并不比上學(xué)的時(shí)候輕松，有時(shí)甚至辛苦得多。每天早上準(zhǔn)時(shí)起床，快手快腳地整理完，吃完早餐就出門了。有時(shí)候遇上區(qū)領(lǐng)導(dǎo)到街道突擊檢查，我們還要七點(diǎn)前到達(dá)辦公室，這自然要比平常又早起許多。拿起午餐，快步走向車站，又要面臨每日最痛苦的'事情——擠公車。明明看到車上已經(jīng)沒(méi)有空位，但是沒(méi)辦法，還是要勉強(qiáng)擠上去，最痛苦的時(shí)候莫過(guò)于被人擠在后門門上。因?yàn)槲覀儗?shí)習(xí)的這個(gè)月剛好是“創(chuàng)文”檢查時(shí)期，所以我們經(jīng)常要出去支援居委會(huì)的工作。有幾次我們就是到馬路上當(dāng)“文明勸導(dǎo)員”，別看只是站在那里，在大雪紛飛的條件下，路上的氣溫可是很低的。我就因此感冒了，還病了一個(gè)多星期。而且要敢于向行人指出錯(cuò)誤，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)突破。有的時(shí)候就到街道上除牛皮癬、撿垃圾，雖然工作簡(jiǎn)單，可以也是很累的，每次都干得氣喘吁吁。
相對(duì)來(lái)說(shuō)，在辦公室的日子要舒服得多，畢竟辦公室里有暖氣。而且在辦公室里做的事情也相對(duì)輕松。文件錄入，整理文件，復(fù)印文件，偶爾還寫寫方案，我們?nèi)粘５墓ぷ鞔笾戮瓦@些。雖然有點(diǎn)瑣碎，但工作環(huán)境是算蠻不錯(cuò)的了。
大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4
實(shí)習(xí)目的：
作為一名電子信息科學(xué)與技術(shù)專業(yè)的學(xué)生，經(jīng)過(guò)四年的本科學(xué)習(xí)，自身已經(jīng)具備了一定的理論儲(chǔ)備，但是在動(dòng)手能力以及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)上還不夠強(qiáng)不夠豐富，特別需要進(jìn)行一次實(shí)踐活動(dòng)來(lái)將自身的理論知識(shí)通過(guò)實(shí)踐的方式轉(zhuǎn)化為社會(huì)生產(chǎn)力，從而創(chuàng)作出自身的社會(huì)價(jià)值，這是即將面臨畢業(yè)，進(jìn)而走向社會(huì)的我們?cè)诋?dāng)前迫切需要認(rèn)真看待的問(wèn)題。因此學(xué)校之所以組織此次實(shí)習(xí)，主要目的不單單是讓我們掌握更多的專業(yè)知識(shí)，正是讓我們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中能夠?qū)W到更多的在學(xué)校里學(xué)不到的社會(huì)技能，而這些技能則正是未來(lái)我們?cè)诰蜆I(yè)問(wèn)題上能否為家人，為學(xué)校，為社會(huì)交出一份滿意的答卷關(guān)鍵所在。通過(guò)此次在民生人壽秦皇島中心支公司的公司運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的實(shí)習(xí)，更深一步的讓我鞏固了在學(xué)校里學(xué)習(xí)的知識(shí)，并可以帶領(lǐng)我處理應(yīng)急事件的能力。在實(shí)習(xí)中我更多的接觸了社會(huì)，實(shí)踐于社會(huì)，從而培養(yǎng)了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、初步的實(shí)際工作能力和基礎(chǔ)的專業(yè)技能，為將來(lái)走上工作崗位打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
實(shí)習(xí)時(shí)間:
20xx年7月10日至20xx年8月18日
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：
河北省民生人壽秦皇島中心支公司
實(shí)習(xí)部門及崗位：
公司業(yè)務(wù)部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理員
實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程：
基礎(chǔ)設(shè)備管理
(1) 確保通信傳輸暢通;(2) 掌握主干設(shè)備的配置情況及配置參數(shù)變更情況，備份各個(gè)設(shè)備的配置文件; (3) 對(duì)運(yùn)行關(guān)鍵業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的主干設(shè)備配備相應(yīng)的備份設(shè)備，并配置為熱后備設(shè)備; (4) 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)布線配線架的管理，確保配線的合理有序;(5) 掌握用戶端設(shè)備接入網(wǎng)絡(luò)的情況，以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)可以迅速定位;(6) 采取技術(shù)措施，對(duì)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)經(jīng)常出現(xiàn)的用戶需要經(jīng)常變更位置和部門的情況進(jìn)行管理; (7) 掌握與外部網(wǎng)絡(luò)的連接配置，監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)通信狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后與有關(guān)機(jī)構(gòu)及時(shí)聯(lián)系; (8) 實(shí)時(shí)監(jiān)控真?zhèn)�局域網(wǎng)的`運(yùn)轉(zhuǎn)和通信流量的情況;(9) 制定、發(fā)布網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)備使用管理辦法并監(jiān)督執(zhí)行情況。
操作系統(tǒng)管理
(1) 在網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)配置完成并投入正常運(yùn)行后，為了確保網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)工作正常，網(wǎng)絡(luò)管理員首先應(yīng)該熟練的利用系統(tǒng)提供的各種管理工具軟件，實(shí)時(shí)監(jiān)督系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障征兆并進(jìn)行處理;
(2) 在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)隨時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)配置情況及配置參數(shù)變更情況，對(duì)配置參數(shù)進(jìn)行備份。此外還應(yīng)做到隨著系統(tǒng)環(huán)境的變化，業(yè)務(wù)發(fā)展的需要和用戶需求，動(dòng)態(tài)調(diào)整系統(tǒng)配置參數(shù)，優(yōu)化系統(tǒng)性能;
(3) 網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)為關(guān)鍵的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)服務(wù)器建立熱備份系統(tǒng)，做好防災(zāi)準(zhǔn)備
用戶服務(wù)與管理
(1)用戶的開(kāi)戶與撤銷; (2)用戶組的設(shè)置與管理;(3)用戶可用服務(wù)于資源的權(quán)限管理和配額管理;(4)用戶計(jì)費(fèi)管理;(5)包括用戶桌面聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)的技術(shù)支持服務(wù)和用戶技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)的用戶端支持服務(wù)。
機(jī)房管理
(1) 掌握機(jī)房數(shù)據(jù)通信電纜布線情況，在增減時(shí)確保布線合理，管理維護(hù)方便; (2) 掌握機(jī)房設(shè)備供電線的安排，在增減設(shè)備是注意負(fù)載的合理配置; (3) 管理機(jī)房?jī)?nèi)的溫度、濕度與通風(fēng)狀況，提供適合的工作環(huán)境; (4) 確保網(wǎng)絡(luò)機(jī)房?jī)?nèi)的各種設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn);(5) 確保網(wǎng)絡(luò)機(jī)房符合防火安全要求，火警監(jiān)測(cè)機(jī)房系統(tǒng)工作正常，滅火措施有效; (6) 采取措施，在外部供電意外中斷和恢復(fù)時(shí)，實(shí)現(xiàn)在無(wú)人值守的情況下保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全運(yùn)行;(7) 保持機(jī)房整潔有序，按時(shí)記錄網(wǎng)絡(luò)機(jī)房運(yùn)行日志，制定網(wǎng)絡(luò)機(jī)房管理制度并監(jiān)督執(zhí)行。
其他
(1) 配合其他部門進(jìn)行部門局域網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提出規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn); (2) 做到網(wǎng)絡(luò)中心服務(wù)反饋工作，及時(shí)通報(bào)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行信息。
實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
河北省秦皇島民生人壽中心支公司于20xx年12月開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，是民生人壽股份有限公司第一批設(shè)立的省級(jí)機(jī)構(gòu)。河北民生著力提高保險(xiǎn)服務(wù)區(qū)域覆蓋，已在全省11個(gè)省區(qū)市建有分支機(jī)構(gòu)，擁有近百家縣域營(yíng)銷服務(wù)部，初步完成了全省網(wǎng)絡(luò)布局。
河北秦皇島民生與工商銀行、中國(guó)銀行、郵政儲(chǔ)蓄等金融機(jī)構(gòu)和安信、圣源祥等代理公司保持著良好的戰(zhàn)略合作關(guān)系。
民生人壽保險(xiǎn)股份有限公司是經(jīng)中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督委員會(huì)批準(zhǔn)成立，國(guó)家工商行政管理總局注冊(cè)登記的中國(guó)第一家以民營(yíng)資本為投資主體的全國(guó)性專業(yè)人身保險(xiǎn)公司�？偛吭O(shè)在北京。
大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告 篇5
一、培訓(xùn)階段
（1）通過(guò)培訓(xùn)了解單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備，企業(yè)文化和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)等。
�。�2）學(xué)習(xí)掌握人民幣的基本方法，鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基本技巧及零售業(yè)務(wù)技能操作的訓(xùn)練。學(xué)習(xí)銀行卡及基本知識(shí)。
（3）學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲(chǔ)蓄等。銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡、準(zhǔn)貸記卡的開(kāi)戶、銷戶、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等。
（3）學(xué)習(xí)銀行會(huì)計(jì)核算方法，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會(huì)計(jì)科目賬戶與企業(yè)的異同。
�。�4）學(xué)習(xí)外匯英語(yǔ)及中行柜臺(tái)營(yíng)銷技巧與服務(wù)禮儀。并進(jìn)行零售業(yè)務(wù)的綜合操作測(cè)試。
二、實(shí)習(xí)階段
�。�1）跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件
�。�2）跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作
（3）跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧及解答客戶咨詢
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
�。ㄒ唬└兄魅螌W(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件
在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，其中會(huì)計(jì)占決大多數(shù)，既要強(qiáng)化已有的知識(shí)，還要學(xué)習(xí)新的知識(shí)，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報(bào)，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動(dòng)態(tài)。銀行的`創(chuàng)新和進(jìn)步，是與國(guó)外銀行競(jìng)爭(zhēng)的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹(shù)立一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)。對(duì)于4月在各支行開(kāi)展的“atm機(jī)競(jìng)賽”活動(dòng)就是要提高銀行人員的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)其服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意。同時(shí)通過(guò)實(shí)習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，中行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國(guó)際業(yè)務(wù)，西大街支行主要?jiǎng)澐钟?個(gè)板塊，有對(duì)公業(yè)務(wù)，對(duì)私業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)以及和平安保險(xiǎn)公司聯(lián)合的平保業(yè)務(wù)等。我實(shí)習(xí)的主要是對(duì)私業(yè)務(wù)，主要包括個(gè)人結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)類產(chǎn)品為主的個(gè)人中間業(yè)務(wù)體系。
�。ǘ└C合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作
在學(xué)習(xí)各種相關(guān)銀行知識(shí)的同時(shí)，我還積極向綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作。因?yàn)楝F(xiàn)在銀行是實(shí)行的柜員制，所以我并沒(méi)有機(jī)會(huì)去進(jìn)行實(shí)時(shí)操作，所以能做的就是把培訓(xùn)時(shí)的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來(lái)，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務(wù)類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類型。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我同樣學(xué)到了很多的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時(shí)，就是對(duì)業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。
業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者。起初對(duì)于那種一張報(bào)紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報(bào)紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶的�！皠�(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)性員工”每個(gè)員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，帶動(dòng)著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開(kāi)展。通過(guò)與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)方面的知識(shí)。
儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開(kāi)戶，存取現(xiàn)金，掛失，解掛，大小鈔兌換，受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等。對(duì)于每一筆業(yè)務(wù)，我都學(xué)習(xí)了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程，業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類。
此外我還學(xué)習(xí)了營(yíng)業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的abis軋賬和中間業(yè)務(wù)軋庫(kù)，學(xué)習(xí)如何打印流水，平賬報(bào)告表，重要空白憑證銷號(hào)表，重要空白憑證明細(xì)核對(duì)表，審查傳票號(hào)是否連續(xù)金額是否準(zhǔn)確，憑證要素是否齊全等。以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。
大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告 篇6
一.關(guān)于尊重自然：就實(shí)習(xí)路途中所遇到的植被情況進(jìn)行分析
二.關(guān)于改造：就京密引水渠和海淀公園改造后群眾的反響進(jìn)行分析
三.關(guān)于管理：就燕南園、蔚秀園頤和園的管理進(jìn)行分析
四.關(guān)于調(diào)查方法和問(wèn)題：
20xx年4月6日，李迪華老師帶領(lǐng)我們選修城市生態(tài)學(xué)課程的同學(xué)，進(jìn)行了本學(xué)期第一次教學(xué)實(shí)習(xí)。本次實(shí)習(xí)首先在校內(nèi)進(jìn)行觀察，然后從東門出發(fā)，經(jīng)蔚秀園、海淀公園、六郎莊到達(dá)頤和園。途中，我們不僅見(jiàn)到了北大附近密集的居民區(qū)這些典型的城市元素，而且也經(jīng)過(guò)了四環(huán)綠化隔離帶等自然氛圍濃厚的地區(qū)，這樣，我們既可以親身體驗(yàn)城市環(huán)境與自然環(huán)境的差異與協(xié)調(diào)的共存，又可以通過(guò)采訪來(lái)了解城市中生活的居民對(duì)周圍生態(tài)環(huán)境的看法。另外，本次實(shí)習(xí)途經(jīng)很多近些年發(fā)生巨大改變的地區(qū)，根據(jù)老師的講解和我們對(duì)周圍居民的采訪以及親自觀察，加以對(duì)比思考，我們也更容易發(fā)現(xiàn)目前城市生態(tài)中存在的問(wèn)題，以及城市居民更喜歡什么樣的居住環(huán)境、周邊環(huán)境。我想這些對(duì)將來(lái)從事規(guī)劃師職業(yè)的我們來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是大有裨益的。
在行進(jìn)過(guò)程中，有許多平時(shí)經(jīng)常見(jiàn)到的事物，在實(shí)習(xí)這種特殊的情況下，卻突然間引起了我的很多感想，下面，就按照行進(jìn)路線談一下本次實(shí)習(xí)中我的感想。
一.關(guān)于尊重自然
首先，是圖書館東北角的那片三角狀草坪，雖然面積并不大，但是依地形自然而成的不太規(guī)則的形狀——類三角形——卻使它讓我心頭一震。在人工草坪剛剛興起時(shí)，偶爾見(jiàn)到一、二塊整齊的綠茵，還覺(jué)得有點(diǎn)賞心悅目，畢竟，少見(jiàn)的規(guī)則形狀讓人看了有一定的興奮感。然而，當(dāng)所有的設(shè)計(jì)師都企圖用這種簡(jiǎn)單的方式博取人們的這種興奮感、而使這種綠茵“雨后春筍”般的建設(shè)起來(lái)時(shí)，人們的這種興奮感卻被單調(diào)感和厭煩感所替代。（圖）類三角形草坪（a）的確，現(xiàn)在的綠地，基本都是刻意追求的正方形、圓形或者非常規(guī)則的多邊形，我很難想到除了單調(diào)以外的詞語(yǔ)來(lái)加以形容，于是我不禁想問(wèn)：真的只有規(guī)則這一種選擇么？不可否認(rèn)，整齊的綠地讓現(xiàn)代化的城市更添亮彩，規(guī)則的形狀讓城市更有秩序，鐘愛(ài)這種綠地的人也有一定數(shù)量，因此，在市中心，特別是在繁華的商業(yè)區(qū)、政府機(jī)構(gòu)的所在地，建設(shè)幾個(gè)整齊的草坪能夠把城市景觀點(diǎn)綴得更好。但是，一旦這一理念不加控制，使所有的草坪都變成了這樣一個(gè)形狀，上面所說(shuō)的單調(diào)就來(lái)了。另外，現(xiàn)代社會(huì)緊張的生活節(jié)奏下人們繃緊的神經(jīng)也需要大自然來(lái)調(diào)節(jié)，處處受到約束的思想也會(huì)渴望自由和靈活，然而“規(guī)則”在這種情況下是完全起不到作用的。所以，我覺(jué)得，在普通的地區(qū)，特別是以生活為主要活動(dòng)的居民區(qū)，并不需要把大量的草坪“格式化”，只要把空閑出來(lái)的土地加以規(guī)劃，種上草籽，由居民自覺(jué)維護(hù)就可以了，這樣才能讓自然化最大程度的接近人類。
在這個(gè)問(wèn)題中體現(xiàn)出的理念主要是以自然為本，不應(yīng)過(guò)分強(qiáng)調(diào)人類的因素，更不應(yīng)該把人的意志強(qiáng)加給自然，因?yàn)橛袝r(shí)，人類并不清楚自己需要什么，恰恰大自然認(rèn)可的才是人類所需要的。（圖）野外植被的旺盛生長(zhǎng)（1）這一點(diǎn)在燕南園體現(xiàn)的很好。當(dāng)我進(jìn)入燕南園時(shí)，第一感覺(jué)這里像是一片農(nóng)莊。這里的植被大部分是自然所成，而且隨便找個(gè)地方蹲下觀察便可以找到很多叫不出名字的植物，因此在這里我可以學(xué)到很多，而且這樣的植物分布才能體現(xiàn)出大自然的意愿：譬如，車前草總是分布在路兩旁人們走過(guò)的地方附近，這一自然規(guī)則恐怕只有在這樣的環(huán)境中才能體現(xiàn)。而一些種在別墅前花園里的植物，雖然是人為栽種的，可是卻與自然結(jié)合一體，看不出一點(diǎn)矯作的痕跡。（圖）燕南園初春的植被（2）當(dāng)時(shí)我想，為什么同是在北大校內(nèi)，唯有燕南園內(nèi)的植物不用任何人工澆灌就可以旺盛的生長(zhǎng)呢？聯(lián)系了晚些時(shí)候到達(dá)的綠化隔離帶我才想清楚了其中原由。（圖）綠化隔離帶（e）為什么綠化隔離帶的護(hù)坡剛建成不久沒(méi)有任何的人為干預(yù)就長(zhǎng)滿了各種植物呢？原因就是，它是靠自然播種、自然灌溉、自然生長(zhǎng)所得的天然植被，它的植物種類、生長(zhǎng)規(guī)模都是經(jīng)過(guò)自然選擇，確實(shí)是最適合于當(dāng)?shù)氐淖匀画h(huán)境，而且植物的驗(yàn)替次序也是按照灰藜、莧菜等先鋒植物——即生命力頑強(qiáng)的一年生植物到多年生植物的，既然我們讓大自然自己進(jìn)行選擇，它自然會(huì)選擇那些最適合本身發(fā)展的植物、那些最適合于當(dāng)?shù)氐?自然環(huán)境了。這也正是燕南園植被繁茂生長(zhǎng)的秘密所在，正因?yàn)檠嗄蠄@沒(méi)有人進(jìn)行所謂的“植被管理”，它才成了自然的寵兒，生發(fā)出一片永遠(yuǎn)自然的綠色。
在這里我不禁聯(lián)想到了實(shí)際生活中，我們城市綠地所用的植被，全部是依照人類的意愿所選定，完全沒(méi)有把自然放在眼里，最直觀最典型的應(yīng)當(dāng)數(shù)在北京這種極度缺水的城市中種植耗水量極大的草皮的做法。結(jié)果呢？不僅草皮奄奄一息，絲毫沒(méi)有改善環(huán)境，還白白浪費(fèi)了大量資金。（圖）自然植被的魅力（3）可是，如果我們仔細(xì)想想，這樣的事情還少么，除了植被方面的例子，又有多少是人類偏要違背自然規(guī)律辦事呢？城市生態(tài)要改善，不是只需要資金的支持，只有學(xué)會(huì)依自然規(guī)律做事，向自然靠攏，我們所營(yíng)造的生態(tài)環(huán)境才可能長(zhǎng)久的保持不衰。二.關(guān)于改造
路過(guò)許多經(jīng)過(guò)改造的地方，譬如海淀公園、京密引水渠，均是在近年經(jīng)過(guò)較大的改造工程，通過(guò)對(duì)附近居民的采訪，我得知了他們對(duì)這些改造工程的認(rèn)可程度。
京密引水渠經(jīng)過(guò)多年逐段改造，現(xiàn)在已經(jīng)初見(jiàn)成效。工程的原始目標(biāo)是減少水渠的滲漏使北京地區(qū)的輸水成本進(jìn)一步降低，據(jù)資料稱：“完成京密引水渠40公里的節(jié)水技術(shù)改造，每年可以減少滲漏損失1000萬(wàn)立方米。”可以說(shuō)，原始目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到。而且同時(shí)，水渠的改造，又帶來(lái)了極大的生態(tài)效益，沿岸的生態(tài)環(huán)境也得到了一定的改善。我采訪了兩個(gè)散步的老人，他們都是手持一部收音機(jī)在渠邊悠閑的散步，當(dāng)我問(wèn)道他們對(duì)水渠改造有什么感想時(shí)，他們都說(shuō)，經(jīng)過(guò)改造，渠水比幾年前更加清澈了，而且周邊的環(huán)境也好多了，周圍的老人每天散步時(shí)看著周圍的景色，心情都很舒暢，而且孩子也都在周圍嬉戲，有時(shí)，爺爺帶著孫子散步，看著孫子在平整的路面上跑來(lái)跑去，他們感到很高興。而且聽(tīng)說(shuō)這項(xiàng)工程每年能夠節(jié)約大量的資金，他們更認(rèn)為工程好處很多。但是，他們也指出，看到水中的水草越來(lái)越少，他們感覺(jué)不太舒服，他們說(shuō)，總是感到水渠改造帶走了什么。望著老人遠(yuǎn)去的背影，我不禁想到，如果在人工化改造水渠的同時(shí)我們能保持最根本的自然原貌，那么這些懷舊的老人便不會(huì)有這些失落感了，當(dāng)然，后代人也便能知道京密引水渠改造前的自然原貌了。（圖）改造后的京密引水渠（b、c）而當(dāng)這個(gè)問(wèn)題問(wèn)到孩子，他們則是完全的肯定水渠，他們說(shuō)平時(shí)可以在渠邊玩耍，可以捉魚(yú)。有一個(gè)農(nóng)村來(lái)北京的孩子，當(dāng)我們問(wèn)他是否想家時(shí)，他說(shuō)：“我特別想家鄉(xiāng)的山，樹(shù)特別多，一棵挨一棵，還有松鼠，有小蛇，我還抓過(guò)一只松鼠，特別好玩兒�！辈贿^(guò)，當(dāng)我們問(wèn)他是否想從北京回家時(shí)，他又說(shuō)：“不想走，我覺(jué)著北京也好，有高樓大廈，有汽車……”看來(lái)，孩子們既需要城市的現(xiàn)代化，又絕不可遠(yuǎn)離自然的和諧。我們?cè)诎殉鞘薪ㄔO(shè)得越來(lái)越現(xiàn)代化的同時(shí)，絕對(duì)不能不進(jìn)行自然景觀的保護(hù)。只有讓自然存在于現(xiàn)代化的每個(gè)角落，我們的城市改造才可以稱得上成功。（圖）海淀公園的兒童娛樂(lè)區(qū)（d）而距離北京大學(xué)較近的海淀公園的改造則是另一種思想。它側(cè)重的是直接面向居民需求方面的發(fā)展。經(jīng)過(guò)改造的海淀公園擁有大量的綠地，使得整個(gè)公園區(qū)的空氣從早到晚都能夠保持清新，一位老年人在接受采訪時(shí)說(shuō)道：“我一年四季都來(lái)這里晨練，晚上吃完飯也常過(guò)來(lái)溜達(dá)，就是覺(jué)得這兒的空氣特別好，多呆一會(huì)兒，心里更舒坦�！背司G地，公園的其他硬件也十分齊全。特別是健身娛樂(lè)設(shè)施，更是能適應(yīng)每一個(gè)人群的需要。其中有面向孩子的兒童娛樂(lè)區(qū)，有面向老人的老年健身區(qū)，還有專門為殘疾人設(shè)計(jì)的殘疾人康復(fù)區(qū)。而兒童娛樂(lè)區(qū)的地面更是在改造后，由水泥板改為了軟泡沫型，使這一區(qū)域更加安全，更加適合兒童這一特殊人群。一位帶孩子來(lái)玩的阿姨說(shuō)：“海淀公園改的挺好，原來(lái)孩子玩的時(shí)候，我總不放心，得在旁邊一直盯著，現(xiàn)在好多了，只要他不爬高，我基本不用*心。公園里空氣也不錯(cuò)，冬天最冷的時(shí)候，我也每天帶孩子來(lái)這一趟�！彼�表示，雖然家里沒(méi)有殘疾人，可是，她認(rèn)為增加殘疾人康復(fù)區(qū)非常必要，她覺(jué)得這樣才能體現(xiàn)出社會(huì)對(duì)殘疾人的關(guān)懷，更能讓他們鼓起戰(zhàn)勝困難的勇氣。
我認(rèn)為，無(wú)論哪種性質(zhì)的改造都要以人為本，處處體現(xiàn)人的需要，這樣的改造才是成功的。
三.關(guān)于管理
在實(shí)習(xí)中我發(fā)現(xiàn)有許多在我看來(lái)生態(tài)環(huán)境很好的地方居住的居民對(duì)那里的環(huán)境并不是很滿意，在我仔細(xì)詢問(wèn)之后才知道在過(guò)去，那里的環(huán)境其實(shí)更好，由于管理不善才下落到現(xiàn)在的水平。既然建設(shè)了很好的生態(tài)環(huán)境，投入的資金一定不少，但是，管理者卻忽視了建設(shè)之后的管理工作，使得用大比資金建設(shè)起來(lái)的良好環(huán)境，因花費(fèi)較少的管理維護(hù)不周而大幅惡化。譬如我在前邊曾經(jīng)盛贊的燕南園和蔚秀園里便有幾位老人對(duì)社區(qū)的管理工作表示不能滿意，有一位大爺便感慨的說(shuō)：“我還沒(méi)退休的時(shí)候，這兒的環(huán)境真是不錯(cuò)，本想退休之后在這享清福，沒(méi)想到這的人越來(lái)越多，管理又跟不上，現(xiàn)在真想倒退幾年呀！”
建設(shè)當(dāng)然重要，但如果沒(méi)有配套的管理手段，即便建設(shè)得再好，還最終會(huì)變回原樣甚至更糟。
頤和園的管理者使我想到了另一個(gè)問(wèn)題。那就是古人為我們?cè)谏缴狭粝碌谋３炙岭A地，其實(shí)這是一個(gè)很有價(jià)值的遺產(chǎn)，但是，管理者卻只為了游人眼睛的一絲快感就將這寶貴的遺產(chǎn)全部鏟平，而后又種上了極不適合北京這種干旱氣候生長(zhǎng)的草皮。且不論維護(hù)草皮所需的鋪設(shè)水管和運(yùn)水灌溉的成本、水土流失造成的生態(tài)破壞、草皮與山上喬木無(wú)法共存的矛盾，單是鏟平階地這一項(xiàng)，就使現(xiàn)在的頤和園離真實(shí)的頤和園又遠(yuǎn)了一步，古人的許多杰作正是被這樣一些自以為是的管理者摧殘掉的。
我覺(jué)得，管理者，特別是這種不可再造的景觀的管理者，應(yīng)該時(shí)時(shí)注意保護(hù)，切不可根據(jù)自己的意志，去改變景觀的原貌，這不僅有利于保護(hù)遺產(chǎn)，而且也有利于保護(hù)當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)環(huán)境。四.關(guān)于調(diào)查方法和問(wèn)題
由于這是我的第一次實(shí)習(xí)，對(duì)于實(shí)習(xí)方法、調(diào)查技巧沒(méi)有什么積累，因此，這次實(shí)習(xí)中，我覺(jué)得學(xué)到了很多，對(duì)一些過(guò)去的方法也更加重視了。
首先是對(duì)比的方法。許多事物只搞正面調(diào)查或許能得知它現(xiàn)在的情況，但是不經(jīng)與過(guò)去的對(duì)比，我們卻始終無(wú)法了解它的發(fā)展趨勢(shì)。我想，調(diào)查的最終目的應(yīng)該是預(yù)測(cè)未來(lái)，為實(shí)際服務(wù)，而要預(yù)測(cè)未來(lái)則一定要掌握發(fā)展趨勢(shì)。譬如，前邊提到的燕南園和蔚秀園的問(wèn)題，如果不與過(guò)去的情況對(duì)比，我們是不可能認(rèn)清問(wèn)題所在的，我們只會(huì)一味的認(rèn)為，兩者的環(huán)境現(xiàn)在很好，而且將會(huì)一直好下去，這樣管理的問(wèn)題就被不經(jīng)意間忽略了。而有些時(shí)候，對(duì)比會(huì)幫我們更快的找到事物的癥結(jié)。當(dāng)我們單獨(dú)看問(wèn)題時(shí)有可能百思不得其解，但是當(dāng)我們把若干個(gè)問(wèn)題、若干種情況聯(lián)系起來(lái)加以對(duì)比，可能很快便找到了突破口。
另外一個(gè)是采訪的手段。很多情況下，我們喜歡自己查資料，但是，文字的資料畢竟有滯后性，而且，普通民眾的個(gè)人看法也很難找到。而采訪，不僅直接、速度快，而且得到的信息貼近于生活，特別是要了解當(dāng)?shù)鼐用竦目捶〞r(shí)，自己查資料是無(wú)法得到所需信息的�？傊艺J(rèn)為，沒(méi)有采訪的調(diào)查，是不能算作真正意義上的調(diào)查的。
有一個(gè)問(wèn)題就是，京密引水渠的改造的確破壞了當(dāng)?shù)氐淖匀辉�，因此生態(tài)系統(tǒng)的穩(wěn)定也一定受到破壞。但是，當(dāng)?shù)氐木用駞s對(duì)這一改造十分歡迎。我有些迷惑，我們的改造，到底是應(yīng)該追求居民的滿意還是應(yīng)當(dāng)追求自然生態(tài)的完美？
參考文獻(xiàn)：
1.俞孔堅(jiān)李迪華中國(guó)建筑工業(yè)出版社20xx年1月《城市景觀之路》
2.《首都之窗》20xx年9月27日——10月7日《京密引水渠專題》共5篇
3.圖片（1）（2）（3）由李迪華老師提供
4.圖片（a）（b）（c）（d）（e）由曾辰騏同學(xué)提
大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告 篇7
兩周時(shí)間相對(duì)于我們的一生來(lái)說(shuō)也許不值一提，然而這兩周時(shí)間卻給了我一種壽命延長(zhǎng)了的感覺(jué)，從而在心中占有很重的份量。金工實(shí)習(xí)是一門不同尋常的課程，既是知識(shí)的學(xué)習(xí)，又是動(dòng)手能力的訓(xùn)練，還是技術(shù)的熟練，更是修養(yǎng)的提升——細(xì)心、耐心、認(rèn)真負(fù)責(zé)。汗水滑落，手臂酸痛，腰酸背痛，那算什么，難道還不抵我們掌握的不少知識(shí)和技術(shù)嗎？如今我感覺(jué)自己成長(zhǎng)了，生命在寬度上得到了延伸。今生難忘金工實(shí)習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴——累？充實(shí)？感嘆？……
在我心中實(shí)習(xí)是快樂(lè)的，不管是實(shí)習(xí)操作，還是培養(yǎng)安全意識(shí)，又或者是和同學(xué)的分工合作。的確，有些工種會(huì)很累，而且會(huì)要求你重做。但試想一下，當(dāng)你流過(guò)汗水、抱怨過(guò)后完成一項(xiàng)作業(yè)的時(shí)候就不會(huì)興奮不已嗎？那可是付出努力后收獲的喜悅，一種由心底發(fā)出的高尚的喜悅！
雖然短短的兩周時(shí)間我們不可能掌握很多的工種，但我們了解的也不少。每個(gè)工種有哪些程序，有哪些知識(shí)點(diǎn)，如何操作，要注意哪些安全問(wèn)題，都隨著學(xué)習(xí)與實(shí)踐印在了我們心中。盡管這些還很皮毛，但對(duì)各個(gè)工種的初步認(rèn)識(shí)是很必要的。此時(shí)此刻，實(shí)習(xí)的經(jīng)過(guò)又一幕幕地放映在我眼前……
安全意思
安全課是我們的第一堂課。安全在生產(chǎn)中首要的，因而我們不能忽視。我們被老師帶到了一間多媒體教室看錄像。錄像首先給我們介紹了部分工種及流程，同時(shí)也說(shuō)了實(shí)習(xí)中應(yīng)該注意的問(wèn)題，像要按時(shí)上班，佩戴胸章，不能穿涼鞋、拖鞋，男女生都不能穿短褲，女生不能穿裙子，頭發(fā)長(zhǎng)的要戴安全帽，等等。接著是一些安全事故的錄像以及可能存在的安全隱患，讓我們?cè)趯?shí)習(xí)的過(guò)程中能夠提高警惕，防止意外的發(fā)生。工業(yè)安全知識(shí)是工業(yè)高層管理人員和開(kāi)發(fā)人員的必備知識(shí)，對(duì)于草擬或一個(gè)企業(yè)的安全條例，減少工業(yè)污染，防火防爆等方面來(lái)說(shuō)是非常重要的知識(shí)，如果不掌握的話，不但會(huì)被人斥為無(wú)知，有時(shí)還會(huì)發(fā)生重大事故。這堂課實(shí)在是太重要了，要不然我們這些糊涂蟲(chóng)說(shuō)不定還會(huì)鬧出更離譜的事故來(lái)�？梢惶谜n下來(lái)我們都感到有點(diǎn)害怕了，然而老師笑著告訴我們，只要掌握了正確的方法，按要求操作是不會(huì)有意外發(fā)生的�？偹惴潘闪诵�，但我們又如何能保證我們的操作是符合要求的呢？還是不放心啊。
第一個(gè)工種相信無(wú)論對(duì)誰(shuí)來(lái)說(shuō)都是難以忘懷的。電焊氣焊，我們G2組實(shí)習(xí)的第一個(gè)工種。聽(tīng)完安全教育我們便奔向目的地，此時(shí)我們的心情是好奇、興奮與緊張的混合體——想學(xué)習(xí)，了解有關(guān)知識(shí)卻又怕出現(xiàn)剛看過(guò)的安全事故（不能使用違規(guī)電器，不能滿身汗水地工作，否則有觸電的危險(xiǎn)）。然而，我們還是靜靜地坐了下來(lái)聽(tīng)?zhēng)煾抵v解電焊的知識(shí)：焊接是一種通過(guò)對(duì)金屬加熱或加熱加壓同時(shí)進(jìn)行，把金屬加熱到熔化或半熔化狀態(tài)，從而把金屬連接在一起的一種工藝方法……焊條電弧焊的設(shè)備……焊條的分類和保管……焊接頭和坡口形式……焊接種類……焊接方法……基本操作及安全……焊接的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)……在師傅的指導(dǎo)下，我們穿上防護(hù)衣，分組實(shí)踐了�，F(xiàn)在已經(jīng)不再那么緊張了，因?yàn)橹乐灰?guī)范操作是不會(huì)出事的。于是引弧，焊接，我們開(kāi)始操作了。隔著面罩我們還是能看到弧光的，慘白的，耀眼的，于是我們的手就帶著這誘人的弧光走，希望能走出讓我們滿意的路。就這樣由不會(huì)到會(huì)，由歪歪扭扭到基本直線，再由粗細(xì)不均到基本均勻，手發(fā)抖到平穩(wěn)。然后聽(tīng)?zhēng)煾狄宦暦Q贊，我們真是樂(lè)飛了天。這只是電焊，還有氣焊呢，就不多說(shuō)了。經(jīng)過(guò)這一天我們知道了什么是焊接，該如何操作，要注意哪些安全問(wèn)題……累與喜悅
許是每個(gè)人都會(huì)談到最累的工種吧，據(jù)統(tǒng)計(jì)鉗工是獨(dú)占鰲頭，而對(duì)于我也不例外。也許不了解的人會(huì)覺(jué)得奇怪，不過(guò)就動(dòng)動(dòng)鉗子嘛，又什么累的？我想這主要是因?yàn)樗⒉涣私膺@個(gè)工種具體是做什么的才這么說(shuō)的。且讓我來(lái)介紹一下吧：鉗工是手持工具對(duì)金屬進(jìn)行切削加工的方法，工具簡(jiǎn)單和手工操作是它的兩大特點(diǎn)。鉗工的主要工具有木制鉗工臺(tái)、虎鉗、劃針、劃規(guī)、劃針盤、方箱、樣沖、手鋸、鏨子、手錘、銼刀、鉆床、麻花鉆、鉸刀、絲錐和鉸杠、板牙和板牙架等。鉗工的基本操作有劃線、鋸削、鏨削、銼削、鉆孔、鉸孔、攻螺紋、套螺紋等。下面就我們的實(shí)踐來(lái)說(shuō)說(shuō)吧。我們的目標(biāo)就是制作一個(gè)螺母，六邊形螺母。首先我們選擇自己的工具，這很關(guān)鍵，因?yàn)楣ぞ哌x不好會(huì)事倍功半的。然后我們分步進(jìn)行：①選好圓柱壞件，劃線，鋸一段約12mm的圓柱（因?yàn)橐舐菽负穸葹?0mm，所以要保留一定的余量）。在這里我就吃了沒(méi)選好工具的苦頭了，因?yàn)樗x的手鋸旋不了很緊，導(dǎo)致鋸了一個(gè)多小時(shí)。這里安裝鋸條要求鋸齒朝前，起鋸稍小于15度角，鋸速在40次每分鐘左右。在鋸的過(guò)程中我們既要維持我們的手鋸水平，又要保證它豎直向下。這是比較難的，不小心很可能就要重來(lái)。有多少同學(xué)鋸到手酸了，汗流出來(lái)了，但大家都是歇歇馬上又接著鋸。長(zhǎng)吁一口氣是同學(xué)們鋸?fù)甑墓餐磻?yīng)。②將兩個(gè)圓周面用銼刀銼平，并使其厚度為10mm。首先要保持銼刀的水平，不然銼出來(lái)的面就不是水平的。而且要注意進(jìn)行交叉銼，保證平面別小看這一步，大部分同學(xué)就這一步累得不行了，手酸了，甚至麻了，讓你想干脆放棄。而我在這里才真正體會(huì)到了金工實(shí)習(xí)的累：握銼刀的手掌紅了，紫了，還隱隱作痛；來(lái)回拉動(dòng)的手臂酸了，麻了，甚至使不出力氣來(lái)；頭上，身上汗水不斷往外冒。常常，我又把平面銼成了中間高邊緣低，于是又要繼續(xù)銼。然而我知道，這是考驗(yàn)我的時(shí)候了，所以累了我就讓自己休息一下接著干，煩了我會(huì)對(duì)自己說(shuō)現(xiàn)在就不想做了，以后還怎么辦事，耐心與恒心是很重要的。于是就在這受挫與自我鼓勵(lì)中我完成了操作，那兩個(gè)平面呀，它們的每一銼都包含著我的汗水與微笑。③找圓心，畫圓，畫正六邊形（過(guò)程中要打樣沖點(diǎn)）。④按線把圓柱銼成底面為正六邊形的柱體。⑤銼其中一個(gè)底面的圓角,要求銼刀與水平面成約30度角,刀具路線為圓弧,使最上的平面如圓形。這是最能引起我的興趣的操作，將一個(gè)六邊形銼成圓，這還是一項(xiàng)藝術(shù)。⑥鉆孔，擴(kuò)孔，攻螺紋。鉆孔和擴(kuò)孔時(shí)要注意對(duì)準(zhǔn)圓心和加緊工件，否則孔會(huì)鉆歪的。我對(duì)自己的這一步操作最滿意啦，因?yàn)闊o(wú)論鉆孔還是擴(kuò)孔我都能對(duì)準(zhǔn)了中心。攻螺紋時(shí)應(yīng)進(jìn)退交替，使鐵屑能及時(shí)送出。⑦裝配。只有能裝配上的才算合格的螺紋。套上螺栓的那一刻，連我自己也弄不清自己是什么心情了，是石頭落地？還是燕子掠水？或者應(yīng)該說(shuō)是苦樂(lè)交集。再看著師傅給自己的作業(yè)打了個(gè)不錯(cuò)的分?jǐn)?shù)，那種汗水與歡笑摻雜在一起的喜悅更是無(wú)法言喻。
最令我們驚嘆的是將近全自動(dòng)化的數(shù)控銑工。為什么？請(qǐng)聽(tīng)我解釋：數(shù)控銑工是使用數(shù)控機(jī)床對(duì)工件進(jìn)行銑削加工。在這里主要的'特色是數(shù)據(jù)控制，只要我們編好程序，通過(guò)計(jì)算機(jī)調(diào)用輸出，不用手工控制就可以將整個(gè)工件按要求加工出來(lái)。盡管我們沒(méi)有機(jī)會(huì)見(jiàn)到加工的真實(shí)情況，但通過(guò)錄像我們驚嘆數(shù)控的方便與快速，甚至感嘆之前的工種為什么就沒(méi)使用數(shù)控呢。但我明白，想鉗工，雖然比較辛苦，但卻是生產(chǎn)中必不可少的一項(xiàng)工藝。
上述只是我們實(shí)習(xí)的部分內(nèi)容，除此之外我們還領(lǐng)略了鑄造，數(shù)控板金，車工，刨工，CADRP，數(shù)車，電火花特色。工種不多，但我想我們主要是了解生產(chǎn)如何進(jìn)行，一些工種的操作，然后是動(dòng)手實(shí)踐。所以十天的實(shí)習(xí)對(duì)我們來(lái)說(shuō)是及其重要寶貴的！
我的看法是很感謝學(xué)校給我們安排了這么一門課程，讓我們了解到生產(chǎn)上的各種工種。通過(guò)實(shí)習(xí)我們擴(kuò)展了我們的知識(shí)面，鍛煉了我們的動(dòng)手能力。只是部分工種的設(shè)備缺乏，本應(yīng)個(gè)人操作的要兩個(gè)人一起操作，這樣握往往造成有些只有看的份，因?yàn)樗拇顧n包攬了將近所有的操作。有些工種對(duì)工種的有關(guān)知識(shí)講解比較詳細(xì)，但缺乏甚至沒(méi)有機(jī)會(huì)實(shí)踐；而有些工種得到了實(shí)踐，但對(duì)其知識(shí)的了解卻較膚淺，比如一些需要編程的工種。兩人甚至兩人以上合作的操作我覺(jué)得是很必要的，因?yàn)樵谏a(chǎn)上合作是無(wú)處不在的，因而我們要加強(qiáng)與他人合作的能力。我感覺(jué)對(duì)各種工種的實(shí)際應(yīng)用還不是很了解，盡管對(duì)工種的工具，操作等已經(jīng)了解。我們實(shí)習(xí)的設(shè)備部分已經(jīng)很殘舊了，或者說(shuō)不能用了，我覺(jué)得應(yīng)及時(shí)更新。中和各個(gè)工種，每個(gè)工種都能得到實(shí)踐并加深了解。
盡管時(shí)間飛逝，盡管以后我們的路還很長(zhǎng)，但金工實(shí)習(xí)的這一段記憶是永遠(yuǎn)不會(huì)退色的！讓我再感受這特別的日子，這美好的時(shí)光！
大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告 篇8
通過(guò)對(duì)日照市的經(jīng)濟(jì)地理、城市地理、旅游地理、環(huán)境保護(hù)、資源利用等領(lǐng)域的考察與實(shí)習(xí)，本文主要論述藍(lán)色經(jīng)濟(jì)區(qū)對(duì)日照市發(fā)展的影響。日照市精心編制藍(lán)色經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展總體規(guī)劃和魯南臨港產(chǎn)業(yè)區(qū)規(guī)劃，立足于建設(shè)“我國(guó)東部沿海重要的臨海產(chǎn)業(yè)基地、區(qū)域性國(guó)際航運(yùn)物流中心、濱海文化和旅游名城、海洋科技教育創(chuàng)新區(qū)”的戰(zhàn)略定位，確立了“一帶三軸八區(qū)十大重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)”的規(guī)劃格局[1]。由此可以看出，藍(lán)色經(jīng)濟(jì)區(qū)對(duì)日照經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展的強(qiáng)大推動(dòng)作用。
關(guān)鍵詞：藍(lán)色經(jīng)濟(jì)區(qū)、區(qū)域管制、區(qū)位優(yōu)勢(shì)、區(qū)域規(guī)劃、城市職能 引言：
本次實(shí)習(xí)為經(jīng)濟(jì)、人文地理實(shí)習(xí)，側(cè)重于經(jīng)濟(jì)地理、城市地理、旅游地理、環(huán)境保護(hù)、資源開(kāi)發(fā)利用等領(lǐng)域的考察與實(shí)習(xí)。本次主要考察日照市城市規(guī)劃與建設(shè)、開(kāi)發(fā)區(qū)規(guī)劃與建設(shè)、旅游資源及旅游業(yè)發(fā)展、港口規(guī)劃與發(fā)展?fàn)顩r、港口經(jīng)濟(jì)發(fā)展、海洋資源開(kāi)發(fā)、海洋產(chǎn)業(yè)發(fā)展及環(huán)境保護(hù)等[2]。目前，山東半島藍(lán)色經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)已上升為國(guó)家戰(zhàn)略，這為日照的發(fā)展帶來(lái)巨大的發(fā)展機(jī)遇。
1.日照概況及其區(qū)位優(yōu)勢(shì)
1.1.日照地理概況
日照是黃海之濱新興的港口城市。地處中國(guó)大陸海岸線中部，山東省東南部，山東半島南翼。北依青島，南臨江蘇省連云港，西通中國(guó)內(nèi)陸諸省區(qū)，東與日本、韓國(guó)隔海相望，具有得天獨(dú)厚的地理位置優(yōu)勢(shì)[3]。
1.2.日照區(qū)位優(yōu)勢(shì)
區(qū)位優(yōu)勢(shì)是指某區(qū)域擁有的對(duì)該區(qū)域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展起積極作用、相對(duì)其他地區(qū)具有比較優(yōu)勢(shì)的因素。決定區(qū)位優(yōu)勢(shì)的因素 ,既有傳統(tǒng)意義的硬件優(yōu)勢(shì) ,如地理優(yōu)勢(shì)、資源優(yōu)勢(shì)、交通運(yùn)輸優(yōu)勢(shì)、信息通訊優(yōu)勢(shì)等 ;更有現(xiàn)代意義的軟件優(yōu)勢(shì) ,如政策優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)潛力優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)化優(yōu)勢(shì)以及對(duì)外開(kāi)放優(yōu)勢(shì)等[4]。
日照是新亞歐大陸橋東方橋頭堡。位于環(huán)太平洋經(jīng)濟(jì)圈、泛黃海經(jīng)濟(jì)圈、中國(guó)沿海經(jīng)濟(jì)帶與新亞歐陸橋經(jīng)濟(jì)帶的結(jié)合部，是中西部沿橋地區(qū)的便捷出�？诤蛯�(duì)外開(kāi)放窗口。日照處于山東省重點(diǎn)規(guī)劃建設(shè)的半島城市群和魯南經(jīng)濟(jì)帶的結(jié)合部，是兩大經(jīng)濟(jì)區(qū)域的組成城市，是魯南經(jīng)濟(jì)帶的唯一出�？�，是山東未來(lái)發(fā)展的重要經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)極�！皟筛弁ㄋ暮�、一橋系歐亞”，港口、鐵路、公路、航空構(gòu)建起日照的便捷交通網(wǎng)。
日照獨(dú)特的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，為其贏得了良好的政策環(huán)境。
2.藍(lán)色經(jīng)濟(jì)區(qū)
2.1.藍(lán)色經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展規(guī)劃
國(guó)務(wù)院批復(fù)的山東半島藍(lán)色經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展規(guī)劃作為第一個(gè)國(guó)家海洋經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略和國(guó)家重點(diǎn)區(qū)域發(fā)展規(guī)劃，歷史性地把包括日照在內(nèi)的山東半島的發(fā)展提升到了國(guó)家戰(zhàn)略層面[5]。
山東半島藍(lán)色經(jīng)濟(jì)區(qū)要建設(shè)成具有較強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代海洋產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、具有世界先進(jìn)水平的海洋科技教育核心區(qū)、國(guó)家海洋經(jīng)
濟(jì)改革開(kāi)放先行區(qū)和全國(guó)重要的海洋生態(tài)文明示范區(qū)，全面提升對(duì)我國(guó)海洋經(jīng)濟(jì)發(fā)展的引領(lǐng)示范作用[6]。規(guī)劃提出，根據(jù)山東半島藍(lán)色經(jīng)濟(jì)區(qū)的戰(zhàn)略定位、資源環(huán)境承載能力、現(xiàn)有基礎(chǔ)和發(fā)展?jié)摿�，按照以陸促海、以海帶�?、海陸統(tǒng)籌的原則，優(yōu)化海洋產(chǎn)業(yè)布局，提升膠東半島高端海洋產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)核心地位，壯大黃河三角洲高效生態(tài)海洋產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)和魯南臨港產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)兩個(gè)增長(zhǎng)極；優(yōu)化海岸與海洋開(kāi)發(fā)保護(hù)格局，構(gòu)筑海岸、近海和遠(yuǎn)海三條開(kāi)發(fā)保護(hù)帶；優(yōu)化沿海城鎮(zhèn)布局，培育青島—濰坊—日照、煙臺(tái)—威海、東營(yíng)—濱州三個(gè)城鎮(zhèn)組團(tuán)，形成“一核、兩極、三帶、三組團(tuán)”的總體開(kāi)發(fā)框架。山東半島藍(lán)色經(jīng)濟(jì)區(qū)要打造濱海特色旅游帶，分為海洋旅游帶、海岸旅游帶和濱海腹地旅游帶。
2.2.藍(lán)色經(jīng)濟(jì)區(qū)帶來(lái)的機(jī)遇
政策環(huán)境直接影響到一個(gè)區(qū)域發(fā)展的條件和約束，良好的政策環(huán)境有利于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的發(fā)展，從而成為吸引經(jīng)濟(jì)活動(dòng)集聚的因素之一[7]。區(qū)域管制是指通過(guò)多種集團(tuán)的對(duì)話、協(xié)調(diào)、合作以達(dá)到最大程度動(dòng)員資源的`統(tǒng)治方式，以補(bǔ)充市場(chǎng)交換和政府自上而下調(diào)控之不足，最終達(dá)到雙贏的社會(huì)治理方式。
日照作為山東半島藍(lán)色經(jīng)濟(jì)區(qū)的重要一極，作為魯南臨港產(chǎn)業(yè)帶的中心區(qū)域。藍(lán)色經(jīng)濟(jì)區(qū)這一良好的政策環(huán)境和區(qū)域管制政策，為其帶來(lái)了一個(gè)重要的發(fā)展機(jī)遇。這個(gè)“藍(lán)色機(jī)遇”[8]，可從以下幾個(gè)方面分析。
一是從發(fā)展定位和區(qū)域合作來(lái)看，日照在山東半島發(fā)展定位非常明確，山東半島藍(lán)色經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展定位是一核、兩極、三帶、三組團(tuán)，在這個(gè)布局中日照作為兩極之一是魯南臨港產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，這對(duì)日照的發(fā)展創(chuàng)造了一個(gè)重大的機(jī)遇。在日照的區(qū)域合作方面，與青島、濰坊作為一個(gè)城鎮(zhèn)化的組團(tuán)，一個(gè)新興城鎮(zhèn)組團(tuán)，又為其城鎮(zhèn)發(fā)展擴(kuò)展了合作共贏的空間。
二是在生產(chǎn)力布局和產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面，在規(guī)劃中首次明確了日照市要發(fā)展成為“鋼鐵精品基地”、“現(xiàn)代海洋裝備制造業(yè)基地”、“汽車零部件基地”、油氣儲(chǔ)運(yùn)加工基地、海洋工程建筑基地、水產(chǎn)品精深加工基地、海洋生物產(chǎn)業(yè)基地、海域生態(tài)環(huán)保技術(shù)產(chǎn)業(yè)化示范基地、海洋文化和海上運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)基地、中日韓循環(huán)經(jīng)濟(jì)示范區(qū)等，這些基地都構(gòu)成了作為日照市發(fā)展的總體產(chǎn)業(yè)布局的重大機(jī)遇。
三是從基礎(chǔ)設(shè)施的機(jī)遇來(lái)看，這次在這個(gè)國(guó)家戰(zhàn)略中明確提出要加快發(fā)展日照港，并且以港口為龍頭帶動(dòng)，進(jìn)一步構(gòu)建像鐵路、公路、機(jī)場(chǎng)還有能源、交通、水利等一系列的基礎(chǔ)設(shè)施。從而使日照在基礎(chǔ)設(shè)施方面形成以港口為核心戰(zhàn)略資源的綜合交通運(yùn)輸體系，這對(duì)日照的發(fā)展來(lái)講也是千載難逢的機(jī)遇。
四是在科教人才發(fā)展方面，也強(qiáng)調(diào)要進(jìn)一步實(shí)施科教興市和興海戰(zhàn)略，建設(shè)海洋科技的創(chuàng)新平臺(tái)，來(lái)發(fā)展現(xiàn)代海洋教育體系，包括在海洋這方面的職業(yè)教育，在日照也要有新的發(fā)展。
五是在節(jié)能減排和生態(tài)環(huán)保方面也創(chuàng)造了很多機(jī)遇，像在海洋生態(tài)文明建設(shè)方面，在集約利用資源、發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)以及進(jìn)一步構(gòu)建以海島和海洋自然保護(hù)區(qū)為重點(diǎn)的生態(tài)環(huán)境保護(hù)工程，這些都已經(jīng)列入了國(guó)家的戰(zhàn)略。
所以對(duì)我們?nèi)照諄?lái)講這不僅僅是一個(gè)海洋資源開(kāi)發(fā)的問(wèn)題，很重要的一點(diǎn)就是要保護(hù)好、利用好，為今后的發(fā)展留下可持續(xù)發(fā)展的資源。
大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告 篇9
時(shí)間飛逝，還有一年就要告別大學(xué)生活了，即將踏入社會(huì)。我們知道隨著中國(guó)在國(guó)際貿(mào)易中地位的不斷上升，以及在我國(guó)加入世界貿(mào)易組織和全球化進(jìn)一步發(fā)展的新形勢(shì)下，對(duì)于我們國(guó)貿(mào)專業(yè)的學(xué)生們來(lái)說(shuō)，或?qū)τ谧鳛閷?lái)從事國(guó)際貿(mào)易方面業(yè)務(wù)的我們來(lái)說(shuō)，去外貿(mào)公司實(shí)習(xí)對(duì)我們來(lái)說(shuō)非常重要。這次學(xué)校給了我們一個(gè)很好的實(shí)習(xí)鍛煉機(jī)會(huì)，就是讓我們?cè)谑罴倨陂g去外貿(mào)公司進(jìn)行實(shí)習(xí)。
短短的實(shí)習(xí)期已經(jīng)結(jié)束，靜下心來(lái)回想這次實(shí)習(xí)真是感受頗深。我們知道實(shí)習(xí)是大學(xué)教育中一個(gè)極為重要的實(shí)踐性環(huán)節(jié)，通過(guò)實(shí)習(xí)，可以使我們?cè)趯?shí)踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的一些實(shí)際工作，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識(shí)，去獨(dú)立分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，把理論和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，提高我們的實(shí)際動(dòng)手能力，為將來(lái)我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ)。通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，從無(wú)知到認(rèn)知，到深入了解，漸漸地我喜歡上這個(gè)專業(yè)，讓我深刻的體會(huì)到學(xué)習(xí)的過(guò)程是最美的，在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中，我每天都有很多的新的體會(huì)，新的想法。
回顧我的實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲也是豐碩的。這次的實(shí)習(xí)，主要是跟有外貿(mào)公司有工作經(jīng)驗(yàn)的師傅們學(xué)習(xí)，通過(guò)看各種外貿(mào)定單、商業(yè)郵件、各種原始合同，讓我對(duì)于實(shí)際的`外貿(mào)工作有了一個(gè)感性的認(rèn)識(shí)，針對(duì)不懂的問(wèn)題我會(huì)及時(shí)在網(wǎng)上查找，并將自己在書上所學(xué)的知識(shí)，與當(dāng)天了解到、所學(xué)到的結(jié)合在一起，使我對(duì)外貿(mào)這個(gè)專業(yè)有了更加理性的認(rèn)識(shí)和更深刻的體會(huì)。
通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我由第一天的拘謹(jǐn)，對(duì)什么事情都充滿著好奇，轉(zhuǎn)而逐漸適應(yīng)了這樣的生活，做事情按部就班，循序漸進(jìn)。 這次的實(shí)習(xí)，讓我懂得了許多，知道了許多，大學(xué)文憑其實(shí)只是一塊敲門磚。進(jìn)入工作單位后，大家都是從頭開(kāi)始，凡事都要自己去摸索，沒(méi)有人會(huì)手把手教你。所以，我們有必要培養(yǎng)主動(dòng)學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力，必須努力提高自身的綜合素質(zhì)，適應(yīng)時(shí)代的需要。雖說(shuō)大學(xué)文憑只是一塊敲門磚，但是個(gè)人的綜合素質(zhì)卻仍是你就業(yè)時(shí)的重要籌碼。首先是學(xué)習(xí)成績(jī)，用人單位認(rèn)為成績(jī)的好壞從一定程度上說(shuō)明了你學(xué)習(xí)能力的強(qiáng)弱，所以，學(xué)習(xí)成績(jī)是他們非�？粗氐囊稽c(diǎn)。因此，我們首先要學(xué)好自己的專業(yè)知識(shí)。其次，他們看重的就是就是我們的社會(huì)實(shí)踐能力。這一點(diǎn)就要看我們平時(shí)的實(shí)際動(dòng)手及操作能力。
經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我主要有以下幾點(diǎn)感想：
第一，要有堅(jiān)持不懈的精神
作為在校生，我們不管到哪家公司，一開(kāi)始都不會(huì)立刻給工作我們做，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，時(shí)間短的要幾天，時(shí)間長(zhǎng)的要幾周，或更長(zhǎng)的時(shí)間，在這段時(shí)間里很多人會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊，沒(méi)事可做，便會(huì)產(chǎn)生離開(kāi)的念頭，在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持，不能輕易放棄。
第二，要勤勞，任勞任怨
我們到公司去實(shí)習(xí)，由于我們不是正式職員，所以公司多數(shù)是把我們當(dāng)學(xué)生看待。公司在這個(gè)期間一般不會(huì)給我們什么重要的工作去做，可又不想讓我們閑著，因此，他們會(huì)交給我們一些比較簡(jiǎn)單的工作。與此同時(shí)，我們應(yīng)該自己主動(dòng)找一些事情來(lái)做，從小事做起，剛開(kāi)始也只有這樣。這樣公司的同事才會(huì)更快地接受你，領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)喜歡你，接下來(lái)才會(huì)讓你做一些相對(duì)比較重要的工作。
第三，要虛心學(xué)習(xí)，不恥下問(wèn)
在工作過(guò)程中，我們肯定會(huì)碰到很多的問(wèn)題，有很多是我們所不懂的，不懂的東西我們就要虛心向同事請(qǐng)教，當(dāng)別人教我們知識(shí)的時(shí)候，我們也應(yīng)該虛心地接受。 同時(shí)，我們也不要怕犯錯(cuò)。每一個(gè)人都有犯錯(cuò)的時(shí)候，工作中第一次做錯(cuò)了不要緊，重要的是知錯(cuò)能改。
大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告 篇10
一、實(shí)習(xí)目的、要求:
通過(guò)兩個(gè)月的實(shí)崗操作,明確客服代表這一工作崗位的崗位職責(zé),掌握客服這一工作崗位的基本技能;增強(qiáng)自身與客戶溝通交流的能力;了解公司運(yùn)作的基本模式、公司運(yùn)營(yíng)的基本環(huán)境、感知公司企業(yè)文化、體驗(yàn)真切上班生活;培養(yǎng)一種對(duì)待工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度,適應(yīng)工作時(shí)的基本作息制度;為今后正式工作打下基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容:
1、接聽(tīng)蘇寧易購(gòu)公司4008 111 111 客服熱線中1號(hào)鍵接單和咨詢業(yè)務(wù);物流公司客服
2、受理新客服下單業(yè)務(wù),為新客服建立詳盡的系統(tǒng)信息:具體的發(fā)件地址、聯(lián)系方式等,同時(shí)通過(guò)系統(tǒng)匹配合適業(yè)務(wù)員,盡快上門收取客戶快件;
3、通過(guò)電話與老客戶核對(duì)發(fā)件地址、具體的聯(lián)系方式和聯(lián)系人,同時(shí),安排地區(qū)同事盡快收取客戶快件;
4、受理客戶催收快件、取消發(fā)件等業(yè)務(wù),幫助客戶解決發(fā)件環(huán)節(jié)上的一系列問(wèn)題;
5、解答客戶有關(guān)公司業(yè)務(wù)上的一系列疑問(wèn)或是客戶的咨詢,如:有關(guān)運(yùn)價(jià)、可收送范圍、收送的時(shí)效等;
6、積極參加公司早晚班會(huì)議,了解當(dāng)日公司最新業(yè)務(wù)知識(shí);參與公司有關(guān)的新業(yè)務(wù)知識(shí)方面的培訓(xùn);參與與公司員工及領(lǐng)導(dǎo)的溝通活動(dòng)等。
三、實(shí)習(xí)總結(jié):
實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介:
蘇寧易購(gòu)(集團(tuán))有限公司創(chuàng)建于1993年,總部位于深圳,是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、高速成長(zhǎng)的物流速運(yùn)企業(yè)。主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。十五年來(lái),蘇寧易購(gòu)以成為“最值得信賴和尊重的中國(guó)速運(yùn)公司”為發(fā)展目標(biāo),不斷引進(jìn)科學(xué)的管理理念和方法,提升技術(shù)、營(yíng)運(yùn)和管理方面的核心競(jìng)爭(zhēng)力,創(chuàng)建先進(jìn)的實(shí)物流和信息流雙重網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)了對(duì)快件的全程監(jiān)控和自動(dòng)化管理,努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效的速運(yùn)服務(wù)。
成都呼叫中心(四川順豐通訊科技有限公司)屬蘇寧易購(gòu)(集團(tuán))下屬全資子公司,主要承接華中、華北話務(wù)集中呼叫業(yè)務(wù),工作職能為:接單、查詢及受理投訴等內(nèi)容。中心于20xx年底開(kāi)始籌建,20xx年3月24日正式運(yùn)營(yíng),每月均有一至兩批客服人員新入職。到現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到三百人以上的規(guī)模,其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的管理,已讓其成為國(guó)內(nèi)呼叫行業(yè)中的佼佼者。
實(shí)習(xí)過(guò)程的簡(jiǎn)單回顧:
20xx年的暑假兩個(gè)月時(shí)間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同參加了四川順豐通訊科技有限公司開(kāi)展的暑期實(shí)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活,深切的體會(huì)到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實(shí)習(xí)工作,但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作�，F(xiàn)在回想起來(lái),當(dāng)時(shí)的一系列情景仍舊歷歷在目。
首先是我和其他幾位同學(xué)在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),雖然,當(dāng)時(shí)并不知道客服代表具體是個(gè)什么崗位,但是還是懷揣著一份期待和驚喜,畢竟是自己通過(guò)面試獲得的第一份工作。接下來(lái),與收到錄用通知的同學(xué)一起于6月29日一同去了位于成都市高新區(qū)的天府新谷公司所在地,進(jìn)行了實(shí)地參觀和面談。當(dāng)大家知道,所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問(wèn)題的時(shí)候,都顯得有些失落。但后來(lái),除了幾位同學(xué)有特殊原因沒(méi)能參加實(shí)習(xí)外,其余同學(xué)都參加了公司的實(shí)習(xí)工作。
接下來(lái),就是對(duì)我們進(jìn)行了為期9天的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),主要有關(guān)于順豐公司的公司基本發(fā)展歷程、公司的價(jià)值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規(guī)范的要求的學(xué)習(xí);公司業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和了解,如:公司可收送范圍、各種收寄物品的價(jià)格以及不同地址的收送時(shí)效性等;有關(guān)客服在接聽(tīng)電話中的有關(guān)規(guī)范用語(yǔ)以及專業(yè)術(shù)語(yǔ)的鍛煉和運(yùn)用;如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時(shí),我們應(yīng)該采取何種方式進(jìn)行應(yīng)對(duì);了解快遞行業(yè)的具體運(yùn)作模式。
最后,在進(jìn)行了幾天的練習(xí)上崗后,我們便開(kāi)始了正式上崗實(shí)習(xí),與公司的正式員工一樣,接聽(tīng)來(lái)自全國(guó)各地的客戶電話。當(dāng)然,我們只接聽(tīng)4008 111 111熱線的1號(hào)鍵下單和有關(guān)咨詢方面的工作,如果遇見(jiàn)客戶要求進(jìn)行快件查詢或是投訴業(yè)務(wù),我們則幫其轉(zhuǎn)至2號(hào)鍵,有查詢同事對(duì)其進(jìn)行跟進(jìn)。
當(dāng)然,在正式實(shí)習(xí)上崗期間,我們還必須參加公司每天的早班例會(huì)或是公司的晚班例會(huì),了解新的業(yè)務(wù)知識(shí)或是對(duì)自己一天中的工作進(jìn)行小的總結(jié)。同時(shí),我們也參與公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外,公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\(yùn)行業(yè)有個(gè)全面的了解,在多方努力溝通下,參與實(shí)習(xí)的8位同學(xué)于8月7日來(lái)到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場(chǎng)進(jìn)行參觀了解,以增強(qiáng)自身對(duì)快遞行業(yè)本身的理解。
實(shí)習(xí)工作于8月27日結(jié)束,8月28日,公司的管理層特意為我們幾位實(shí)習(xí)生召開(kāi)了實(shí)習(xí)工作總結(jié)會(huì)議。會(huì)上,我們實(shí)習(xí)老師對(duì)我們?cè)趯?shí)習(xí)期間的數(shù)據(jù)進(jìn)行了公布,同時(shí),公司領(lǐng)導(dǎo)們也對(duì)我們?cè)趯?shí)習(xí)期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評(píng)價(jià),并且表示希望我們能夠留在公司繼續(xù)做兼職。此外,公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀(jì)念品和各自的實(shí)習(xí)證明材料。自此,為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作正式結(jié)束。
實(shí)習(xí)崗位工作內(nèi)容:
1、接聽(tīng)蘇寧易購(gòu)公司4008 111 111 客服熱線中1號(hào)鍵接單和咨詢業(yè)務(wù);
2、受理新客服下單業(yè)務(wù),為新客服建立詳盡的系統(tǒng)信息:具體的發(fā)件地址、聯(lián)系方式、具體的聯(lián)系人等,同時(shí)通過(guò)公司內(nèi)部系統(tǒng)將客戶信息發(fā)到公司地區(qū),再由地區(qū)根據(jù)客戶信息就近匹配合適業(yè)務(wù)員,盡快上門收取客戶快件;
3、通過(guò)電話與老客戶核對(duì)發(fā)件地址、具體的聯(lián)系方式和聯(lián)系人,同時(shí),如果客戶是原發(fā)件地址、原聯(lián)系方式則直接通過(guò)公司系統(tǒng)將客戶發(fā)件信息發(fā)到相關(guān)業(yè)務(wù)員手持終端,安排同事盡快收取快件;如果相關(guān)信息不符,則按照新客戶下單相關(guān)處理步驟進(jìn)行受理,然后安排地區(qū)同事盡快收取客戶快件;
4、受理客戶催收快件、取消發(fā)件等業(yè)務(wù),幫助客戶解決發(fā)件環(huán)節(jié)上的一系列問(wèn)題;根據(jù)客戶下單時(shí)效,對(duì)已下單進(jìn)行相關(guān)操作,如:改單、追件、做備注、發(fā)工單等;針對(duì)部分因客服原因需取消發(fā)件的業(yè)務(wù),盡快做出相關(guān)操作,提醒地區(qū)同事;
5、解答客戶有關(guān)公司業(yè)務(wù)上的一系列疑問(wèn)或是客戶的咨詢,如:有關(guān)運(yùn)價(jià)、可收送范圍、收送的時(shí)效、可收送物品的范圍、以及如何區(qū)分航空件與陸運(yùn)件等;
6、積極參加公司早晚班會(huì)議,了解當(dāng)日公司最新業(yè)務(wù)知識(shí);參與公司有關(guān)的新業(yè)務(wù)知識(shí)方面的培訓(xùn);參與與公司員工及領(lǐng)導(dǎo)的溝通活動(dòng);參與公司提供的參觀中轉(zhuǎn)場(chǎng)等活動(dòng),增強(qiáng)自身對(duì)快遞各個(gè)環(huán)節(jié)的認(rèn)知。
專業(yè)審視:
兩個(gè)月的工作生活,讓我們真切體會(huì)到了學(xué)習(xí)與工作之間的不同之處,尤其是,感受到了工作的艱辛和不易。作為客服代表,經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的實(shí)際工作,我們已基本掌握了作為一名合格的`客服需要的一些基本技能和基本的交流技巧和處理事件的方式,同時(shí),我們也對(duì)快遞這個(gè)行業(yè)有了一個(gè)比較大致的了解。
同時(shí),也相應(yīng)的認(rèn)識(shí)到了,成為一名合格客服人員,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只能是聲音甜美、普通話標(biāo)準(zhǔn)、打字速度快等,而更多的是一份責(zé)任。在需要耐心細(xì)致地為客戶解決每一個(gè)問(wèn)題的同時(shí),也需要勇于承擔(dān)責(zé)任,為客戶承擔(dān)、為公司承擔(dān)、也為自己承擔(dān)。
在公司的兩個(gè)月時(shí)間里,雖然每天都是匆匆的上班和下班,但是,還是可以通過(guò)平時(shí)與同事的交流和自己的觀察、以及自己的親身體驗(yàn),感受公司的文化和一些列管理規(guī)范、制度等。
首先,是公司的組織結(jié)構(gòu)。作為蘇寧易購(gòu)集團(tuán)下的子公司——四川順豐通訊科技有限公司,承擔(dān)著蘇寧易購(gòu)集團(tuán)華中、華北等二十余省市的話務(wù)量,有效的組織結(jié)構(gòu)為企業(yè)正常運(yùn)行提供了良好保證。組織架構(gòu)清晰、各部門職責(zé)明確,這是公司組織結(jié)構(gòu)最明顯標(biāo)志,同時(shí),企業(yè)在實(shí)際運(yùn)中,也是按照公司設(shè)計(jì)架構(gòu)而運(yùn)行,因而公司在實(shí)際的運(yùn)作時(shí),就會(huì)顯得很高效。如公司的技術(shù)支持組就是為整個(gè)運(yùn)營(yíng)管理部提供技術(shù)支撐,一旦熱線組或是質(zhì)檢組的系統(tǒng)或是硬件出現(xiàn)故障時(shí),便可以很快進(jìn)行相關(guān)問(wèn)題的跟進(jìn)和解決,從而提升公司服務(wù)質(zhì)量和水品。
其次,公司給人印象深刻的是公司的和諧、互助、開(kāi)放的企業(yè)文化。所謂企業(yè)文化是指企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中積淀起來(lái)的全體員工共同持有的信念、價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范,是一種滲透在企業(yè)一切活動(dòng)中的東西,是企業(yè)的靈魂所在。簡(jiǎn)而言之,就是企業(yè)信奉并付諸于實(shí)踐的價(jià)值理念。而順豐作為中國(guó)民營(yíng)快遞的標(biāo)桿企業(yè),其企業(yè)文化為“成為最值得信賴和尊敬的速運(yùn)公司”。致力于為員工提供一份滿意和值得自豪的工作,是順豐對(duì)員工的真實(shí)承諾;致力于快速、安全、準(zhǔn)確地傳遞客戶的信任,是順豐給與客服最忠實(shí)的承諾;致力于成為速運(yùn)行業(yè)持續(xù)領(lǐng)先的公司,是順豐對(duì)自身的承諾;致力于承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任,是順豐向社會(huì)作出的莊重承諾。
無(wú)論是剛進(jìn)公司開(kāi)始培訓(xùn)的時(shí)候,還是到后來(lái)在總結(jié)會(huì)上,公司的同事、領(lǐng)導(dǎo)都告訴我們說(shuō),有什么需要公司為自己提供的都可以向公司提出來(lái);同時(shí),自己對(duì)公司有什么建議的也可以提出來(lái)。此外,我們也發(fā)現(xiàn)公司的上層和一線員工開(kāi)展了一系列活動(dòng)和會(huì)議,以加強(qiáng)上下級(jí)之間的交流和溝通,相互聽(tīng)取各自意見(jiàn),以便加以改進(jìn);同時(shí),公司也鼓勵(lì)同事之間相互幫助、相互交流,以求得員工的進(jìn)步和公司的發(fā)展。我想,正是公司擁有這樣一種開(kāi)放的、互助的、和諧的企業(yè)文化,從而促進(jìn)順豐在今年來(lái)的發(fā)展。
再次,是公司規(guī)范的人力資源管理模式�？偟膩�(lái)說(shuō),公司的人力資源是外包給泛亞人力資源公司來(lái)做的,因而公司的人力資源管理工作相當(dāng)規(guī)范。無(wú)論是從人員的招聘、到員工入職、培訓(xùn)、上崗、以及后面的績(jī)效考核和工資發(fā)放等,無(wú)不體現(xiàn)出了人力資源的專業(yè)性。
第一、公司人力資源管理的制度性、詳細(xì)性。如:公司人力資源部門對(duì)公司的每一個(gè)具體的工作崗位都做了詳盡的崗位說(shuō)明書,明確了崗位員工的具體任職資格、崗位職責(zé)等;再如,公司對(duì)員工的績(jī)效考核方式,也做了及其詳盡的獎(jiǎng)懲方式,如加分、扣分,以及最后的獎(jiǎng)金基數(shù)與指數(shù)都列出了詳盡的考核模式,進(jìn)而可以有理有據(jù)的對(duì)員工進(jìn)行考核評(píng)估,同時(shí),公司績(jī)效考核的基本模式遵循著:基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金,在保障員工基本工資水平的條件下,通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)激發(fā)員工高效工作。從而公司在促進(jìn)員工提升服務(wù)質(zhì)量和提高自己的話務(wù)量的同時(shí),也增加了公司的效益和產(chǎn)出。
第二、公司在員工提供勞動(dòng)薪酬與獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí),公司也注重對(duì)員工的人文關(guān)懷。公司針對(duì)客服這一具體行業(yè)性質(zhì),可能遇見(jiàn)一些刁難客戶對(duì)客戶代表帶來(lái)負(fù)面影響,專門設(shè)立了心理發(fā)泄室,如有需要,員工可以讓自己的感情在這里得到宣泄;同時(shí),雖然,現(xiàn)在公司還沒(méi)有自己專門的心理輔導(dǎo)老師,但是公司每隔一段時(shí)間,會(huì)邀請(qǐng)心理醫(yī)生到公司為全體員工盡心心理干預(yù);此外,公司為員工提供了數(shù)個(gè)可以員工進(jìn)行休息的休息室和床位,員工有需要的話還可以進(jìn)行放松式的休息。
第三、公司對(duì)員工的專業(yè)的、高效的培訓(xùn)。作為快遞行業(yè)的支撐性公司,總公司每增加一項(xiàng)業(yè)務(wù),子公司的客服代表就必須在第一時(shí)間內(nèi)知曉,從而才能從根本上提升公司服務(wù)的質(zhì)量。成都呼叫中心,擁有早晚班制度,早上可以對(duì)一天即將開(kāi)展的工作進(jìn)行安排,同時(shí)也可以通過(guò)對(duì)公司最新的小的業(yè)務(wù)進(jìn)行介紹和簡(jiǎn)要培訓(xùn);晚班則是對(duì)一天的工作進(jìn)行總結(jié),發(fā)現(xiàn)一天工作中存在的問(wèn)題,同時(shí)也可以最新的業(yè)務(wù)進(jìn)行一些簡(jiǎn)要的提醒和介紹。針對(duì)一些重要的、新開(kāi)通的業(yè)務(wù)知識(shí),公司會(huì)通過(guò)周密的安排來(lái)對(duì)公司員工進(jìn)行培訓(xùn),首先是主管、組長(zhǎng),再由組長(zhǎng)對(duì)組員進(jìn)行培訓(xùn)。這樣,一來(lái)節(jié)省了公司培訓(xùn)的成本費(fèi)用,同時(shí)也提高了公司的培訓(xùn)效率,而培訓(xùn)的效果也是相當(dāng)好的。
最后,是公司的工資發(fā)放問(wèn)題。公司規(guī)定的在每月上旬的具體發(fā)放工資,工資統(tǒng)一發(fā)放在員工所給公司提供的自己的工商銀行賬上。同時(shí),公司也為每一位員工提供一份工資詳情單,具體基本工資、績(jī)效工資、個(gè)稅等項(xiàng)目,以供員工進(jìn)行核對(duì)。
總之,在順豐的這兩個(gè)月,讓我深切的感受到了一個(gè)公司的運(yùn)作的模式,體會(huì)到了公司的文化,真正見(jiàn)識(shí)了人力資源管理在企業(yè)中的具體運(yùn)用。當(dāng)然,在看到公司規(guī)范化的管理同時(shí),我們也發(fā)現(xiàn)了一些公司還可以進(jìn)行改進(jìn)的地方。如:
1、公司在一味強(qiáng)調(diào)提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),規(guī)定了客服在任何情況下都不能掛機(jī)。一般情況下,客服代表是可以做到,但是,當(dāng)遇上一些蠻橫不講理的客戶對(duì)我們客服代表進(jìn)行侮辱性的人生攻擊時(shí),這樣規(guī)定是很難讓人接受的。我們?cè)跒閱T工提供物質(zhì)報(bào)酬和改善硬件設(shè)施的同時(shí),我們也不能忽視對(duì)員工的人文關(guān)懷;
2、由于客服這以行業(yè)性質(zhì)的原因,始終呈現(xiàn)出一種普通員工遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于管理者數(shù)量。因?yàn)?就相應(yīng)的限制了員工的內(nèi)部晉升路線。因而,這就很難滿足一些員工自身發(fā)展的需要,從而導(dǎo)致員工的流失,一般說(shuō)來(lái),客服代表的職業(yè)生命周期是短短的2年;
3、公司員工之間缺乏必然的交流和溝通。雖然公司開(kāi)展了一些列上下級(jí)交流溝通活動(dòng),但一般同事整日忙于上班與下班基本沒(méi)有交流溝通機(jī)會(huì)。從而導(dǎo)致出現(xiàn)一些員工從剛開(kāi)始工作到最后離職也能認(rèn)識(shí)不到公司幾個(gè)人情況。
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