國美認知實習報告范文

國美認知實習報告范文1

　　這次的實習任務是在國美電器中完成的，國美電器集團作為中國最大的家電零售連鎖企業(yè)，成立于1987年，是一家以經(jīng)營電器及消費電子產(chǎn)品零售為主的全國性連鎖企業(yè)。

　　我雖然在國美電器中只擔當了電腦銷售員、收銀等的職務，但是國美電器的成就是靠全體員工的努力換來的，我認為一個銷售公司的銷售人員是至關(guān)重要的。因為顧客首先會接觸到的就是他的相對銷售人員。每一個銷售人員的專業(yè)知識與善意的微笑甚至只是為顧客引導指路都是最基礎(chǔ)的工作也是最難勝任的工作，第一：需要了解任何國美電器的售前售中售后的優(yōu)惠政策、注意事項與接待的方式方法與禮儀態(tài)度。第二，得需要了解你所銷售的品牌的專業(yè)知識。

　　我在這份銷售工作中積累了很多銷售實戰(zhàn)場上的銷售技巧，這都是自己在無數(shù)的消費者的問題面前一點點摸索出來的。起初在國美電器銷售電腦的我對電腦還停留在使用上，現(xiàn)在為了工作實習也逼著自己了解和喜歡電腦，明白了它各個元件的道理，現(xiàn)在已經(jīng)能回答出顧客各種電腦方面無論硬件還是軟件方面的常識了。

　　在銷售方面，我曾經(jīng)有過經(jīng)驗，電腦銷售，比的就是耐心與合理的講解，說其所用，也就是投其所好，其中促銷方面的手段大同小異，但我認為，如果做不到一項促銷能拉動庫房的循環(huán)，推出擠壓商品的話，就需要在銷售語言方面下功夫。比如我的工作是周末促銷，前兩天又趕上我們的店慶，我就會同顧客說，“您的運氣真不錯！趕上我們的三重促銷：店慶促銷；周末促銷；還有家電以舊換新活動，所以您都不用去別 的地方看了，您在國美買電腦肯定不會吃虧了，因為我們的價格都是這么透明了。”

　　而且價格不要急于求成直接報底價，因為這樣會造成有些優(yōu)柔寡斷的顧客決定性的放棄，可能只差那么一小點的價格讓步雙方就妥協(xié)美滿了，但是你無路可退，顧客 一句“你這價格還是不夠低，都沒怎么降價，我再去別家看看吧�！彼�以我總結(jié)下來就是一定要先穩(wěn)住顧客的腳步，大多數(shù)的顧客在購買電腦上是盲目的，他可 能今天只是來看看，但如果你懈怠了，你就放棄了一個“明天”的機會。其次是猛推品牌的優(yōu)勢與特點。再從顧客的角度找“之所以不買”的理由攻破，群體顧客需 要分析誰是決定購買者，發(fā)動主戰(zhàn)術(shù)向其主推。

　　有些顧客的需求首先是不會電腦需要學習電腦，向你問東問西，從寬帶到電子商務你都要耐心講解，你的辛苦有可能白費，但是頂多是今天不買你的電腦，他也學會了東西，終歸他會對我有印象的多，這時候發(fā)給他彩頁他就會欣然接受。

　　還有在收銀方面，我覺得這讓我學會了細心做事，每一個環(huán)節(jié)，每一個步驟都是必不可少的。這一段時間里我最大的體會就是做事都要謹小慎微，不要因為事情簡單而掉以輕心。也明白了我們現(xiàn)在的處境并不是很理想，應該有危機感。常聽別人說社會跟校園是兩個截然不同的世界，當時不理解之間到底有什么不同，經(jīng)過這次親身經(jīng)歷，的確明白了其中的差異。

　　剛剛到這個新的環(huán)境中的時候，真的很不適應，每天的工作，真的覺得很累而且很無趣�？呻S著時間慢慢的過去，我覺得如果要適應這個社會，必須要克服許許多多的困難，而且要試著改變自己，使自己能夠融入這個殘酷的社會中去。而且我慢慢的發(fā)現(xiàn)其實收銀工作也不是那么無聊的。每當想到這里，我就不斷的鼓勵自己，要好好在這里工作，好好學習相關(guān)的知識。來到這里的前幾天，每次都會有一個師傅帶我，也正因為這樣我很快進入收銀員這個角色中，同時發(fā)現(xiàn)要學習的知識太多了，怕自己學不過來，可慢慢的，我覺得只要把一些重要的知識記住，并時常的溫習，經(jīng)常的操作，并且好好的把理論的知識和實際的工作相互

　　結(jié)合起來，其實也不算太難的。雖然開始實操的時候會經(jīng)常的出現(xiàn)一些錯誤，但師傅的細心教導使我慢慢的改正這些不正確的操作和一些錯誤的理解。在師傅的細心教導下，我學會了很多知識，比如信用卡的識別與防偽，顧客使用不同的信用卡應如何操作，人民幣的識別與防偽，會員卡的作用，退換貨的一些相關(guān)知識，返券期間應如何操作，遇到問題之后該如何處理等等。其實我覺得我要學的東西遠不指這些，我要學習的知識實在太多了，心里也有點兒著急了。感覺自己差的很遠。

　　在局外人看來，收銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價款結(jié)清。實際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。這是因為，顧客踏進商場，接觸的第一個員工也許就是收銀員，選好商品結(jié)賬時，直接接觸的還是收銀員，收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了商場的形象，所以收銀員的素質(zhì)和對顧客的服務很重要，商場也很注重這一點，從來到這里的第一天，企業(yè)精神和員工行為規(guī)范等一系列的制度就深深的印我在我的腦海中，師傅告訴我，要做一名稱職的收銀員，收銀技巧的掌握固然重要，但對顧客的服務態(tài)度和自身的素質(zhì)也也很重要的�！澳�好”，歡迎下次再來“這些最基本的禮貌用語是必不可少的的，雖然我不太愛說話，但我慢慢的克服這些毛病。

　　也懂了，我們過去花的每一分錢都來之不易，都是父母辛辛苦苦用血汗錢賺來的。未來我們要走的路很長，學校給我們安排這個機會能讓我們及早的發(fā)現(xiàn)自身的缺陷。

　　認識到了不足就要盡早的去改正，如果安于現(xiàn)狀那么等待我們的就是被社會所淘汰。我以后要豐富自己的人生經(jīng)驗，使自己的工作和個人能力在以后的道路上更上一個新的臺階。

　　實習快要結(jié)束了，我對自己的說，我還是需要繼續(xù)不斷的進步，我相信我能夠做的更好，只是現(xiàn)在我還需要更多的進步，我相信在今后的工作中，我能夠做的更好，相信我自己的能力，我一定能行的。這次實習是我人生路上的寶貴財富，我會一直記住這次實習的！

國美認知實習報告范文2

　　摘要：我是要求速度的，盡快實施，我不會說花三個月來謀劃，把這個規(guī)劃書標點符號都改清楚了， 再去做這件事情，我不會。我是邊實施邊做邊修正。只要有三分把握的事，我就敢去做�！�—黃光裕 .世上無難事，只怕有心人。

　　欲要看究竟，處處細留心。虛心萬事能成，自滿十事九空。

　　滴水能把石穿透，萬事功到自然成。寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。

　　關(guān)鍵字：信心 激情 把握

　　懷著忐忑的心情，我終于進到國美實習了，很不幸運，我被分到國美新市店，離家好遠啊，同時我又很幸運，我分到了數(shù)碼尼康，對于尼康這個品牌，我非常熟悉，同時又是它的忠誠粉絲，對于這次實習，我信心滿滿！

　　實習的前幾天，時間異常難熬，一天要站八小時，不能休息，幾天下來，腿都要斷了，由于是負責單反，自己對于單反沒接觸過，對產(chǎn)品不熟悉，有時候?qū)τ陬櫩偷囊蓡栁乙膊荒芎芎玫幕卮穑�這個時候就覺得自己好沒用，這個樣子怎么做銷售啊！

　　既然不懂，我也不能裝懂，只好時時刻刻捧著說明書看，時不時的問輔導員，我的輔導員是個和漂亮的女孩，她性格也很好，對于我的疑問會很細心的解答，即使是我問很小白的問題，她也不會嘲笑我，反而很有耐心的回答，我很喜歡她。

　　啃過幾本說明書再加自己百度以后，我對尼康的單反有了一定的了解，有了理論的充實，接下來就是實踐了。

　　面對顧客的到來，我大聲的操著我的湖南普通話說“您好，歡迎光臨，請問您需要什么機型呢？”俗話說，好的開端是成功的一半，我第一

　　次開口做銷售，雖然最后顧客沒有購買，但是他耐心的聽我講話介紹，也對尼康的單反有了一定的了解，這對于我來說就算最大的成功！ 時間在一天天過去，歷時18天的實習生涯很快就要結(jié)束，我也成講話結(jié)結(jié)巴巴到伶牙俐齒，面對顧客那是滔滔不絕。同時，我也認識了很多小伙伴們，其中最為熟悉的小燕子（佳能促銷員）和陳琦大屁孩（蘋果促銷員），我們一起上下班，感情非常和諧，雖然佳能是尼康的死對頭，我們也常常在業(yè)績上拼勁，但我們還是好朋友，對于業(yè)績，我可是會加油的！對于這次的實習，我是收獲多多，經(jīng)驗多多，明白了如何做銷售，懂得如何察言觀色，怎么抓住顧客的心理，銷售是一門復雜又靈活的工作，還記得去報道的第一天，稀里糊涂的就在大雨中到達實習地點，第一次以非顧客的身份踏進國美的門口，經(jīng)過分配到達了尼康專柜，從來沒有接觸過尼康產(chǎn)品的我就這樣開始了我的實習。

　　最初，連如何運行程序都不懂，都不太好意思去問輔導員，因為柜臺只有一部相機有貨，因此一開始我主要記憶相機的配置以及使用方式。然后慢慢摸索，學會了幾款單反之間配置上的區(qū)別，哪一款的什么功能更為突出，可是單單知道這些還是不夠的，這些一成不變的數(shù)據(jù)并不足夠我去面對各種需求的客人。

　　所以，我一直跟在輔導員哥哥姐姐的身旁，認真聽他們跟顧客的交流，介紹產(chǎn)品的過程，討論價格的過程，取貨驗貨的過程，我都細心的學習。直到需要我單獨面對客人。一開始經(jīng)常會被客人的一個小小的問題難住，還經(jīng)常要跟客人解釋自己是實習生剛來很多都還不懂，

　　我也明白勤能補拙，所以我都在遇到問題后一有機會就詢問他人或上網(wǎng)找答案。所以漸漸地我能夠和客人相談甚歡，能夠單獨賣出一臺產(chǎn)品，當時的心情真的是難以言喻的美妙。

　　我還明白了銷售是具有售前售中售后的。售前的產(chǎn)品介紹以及售中的產(chǎn)品教導只是銷售的一部分，售后顧客的疑問甚至抱怨都是銷售非常重要的一個環(huán)節(jié)，都需要我們細心地處理。

　　轉(zhuǎn)眼間18天的實習就這么過去了，充斥著辛苦、快樂、充實的日子。與客人討價還價的過程，和小伙伴談天說地的時候，一點一點記憶商品配置價格的時刻。在國美的這些日子里，我學到了許多許多：和同事的相處，面對不同性格顧客的應對方式，時刻保持禮貌和微笑，有顧客詢問其他商品甚至地點的應答，等等等等。這些都是校園所不能給予我們的，也不是看看就能學到和做到的，要有切身的經(jīng)歷才能真正的體會和知道怎么做以及如何做才能做到更好。

　　實習對我來說是個既熟悉又陌生的字眼，因為我十幾年的學生生涯也經(jīng)歷過很多的實習，但這次卻又是那么的與眾不同。它將全面檢驗我各方面的能力：學習、生活、心理、身體、思想等等。就像是一塊試金石，檢驗我能否將所學理論知識用到實踐中去。關(guān)系到我將來能否順利的立足于這個充滿挑戰(zhàn)的社會，也是我建立信心的關(guān)鍵所在，所以，我對它的投入也是百分之百的!緊張的兩個星期的實習生活結(jié)束了，在這兩個多月里我還是有不少的收獲。實習結(jié)束后有必要好好總結(jié)一下。 在現(xiàn)今社會，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不

　　完的話題。招聘會上的大字報都總寫著“有經(jīng)驗者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學子社會經(jīng)驗又會擁有多少呢?為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會，能夠適應國內(nèi)外的經(jīng)濟形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我來到了xxx，開始了我這個假期的社會實踐。實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那么所學的就等于零。理論應該與實踐相結(jié)合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。

　　在中國的經(jīng)濟飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)組織后，國內(nèi)外經(jīng)濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國的經(jīng)濟越和外面接軌，對于人才的要求就會越來越高，我們不只要學好學校里所學到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。 回想這次社會實踐活動，我學到了很多，從我接觸的每個人身上學到了很多社會經(jīng)驗，自己的能力也得到了提高，而這些在學校里是學不到的。

　　在社會上要善于與別人溝通是需要長期的練習。以前沒有工作的

　　機會，使我與別人對話時不會應變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。

　　在工作上還要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。社會經(jīng)驗缺乏，學歷不足等種種原因會使自己缺乏自信。其實有誰一生下來句什么都會的，只要有自信，就能克服心理障礙，那一切就變得容易解決了。

　　知識的積累也是非常重要的。知識猶如人的血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。這次接觸的釀造業(yè)，對我來說很陌生，要想把工作做好，就必須了解這方面的知識，對其各方面都有深入的了解，才能更好地應用于工作中。

　　這次親身體驗讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財富。在今后我要參加更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認識的更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面 。

國美認知實習報告范文3

　　一、實習說明

　　(1)實習時間：20xx年2月03日至20xx年5月2日

　　(2)實習地點：廣州國美電器有限公司

　　(3)實習性質(zhì)：畢業(yè)實習

　　二、實習目的及意義

　　實習是教育教學體系中的一個不可缺少的重要組成部分和不可替代的重要環(huán)節(jié)。它與今后的職業(yè)生活是直接聯(lián)系的，我們可以在實習過程中完成學習到就業(yè)的過渡。因此實習是通過生產(chǎn)實習，拓寬我們的知識面，增加感性認識，把所學知識條理化系統(tǒng)化，學到從書本上學不到的專業(yè)知識。

　　通過理論聯(lián)系實際，鞏固所學的知識，提高處理實際問題的能力，了解設計專題的主要內(nèi)容，為畢業(yè)設計的順利進行做好充分的準備，并為自己能順利與社會環(huán)境接軌做準備。

　　三、實習單位簡介

　　國美電器是中國大陸最大的家電零售連鎖企業(yè)，它于1987年1月1日成立于北京。是一家以經(jīng)營各類家用電器及消費電子產(chǎn)品零售為主的全國性家電零售連鎖企業(yè)。它在全國擁有1400多家連鎖店。

　　廣州市國美電器是國美電器旗下的一個分公司，公司成立于20xx年10月19日。公司以廣州為中心輻射珠三角地區(qū)的其它城市，主要負責華南區(qū)的業(yè)務。經(jīng)過8年的發(fā)展，已擁有130多家門店，成為羊城家電的領(lǐng)頭羊，在廣州、佛山、江門、陽江、茂名、韶關(guān)、清遠、肇慶、�？�、三亞等10多個城市內(nèi)開設80多家商場，現(xiàn)有員工近7000人。廣州國美是國美電器一個重要分部，它下設兩個中心，八個部門和130多家門店。

　　作為國美電器的分公司，廣州國美電器積極倡導總部的創(chuàng)新精神和“薄利多銷、服務當先”的經(jīng)營理念，在經(jīng)營實踐中形成了獨特的商品、價格、服務、環(huán)境四大核心競爭力。全面引進了彩電、冰箱、洗衣機、空調(diào)、手機、數(shù)碼攝照、IT等產(chǎn)品，經(jīng)銷的商品幾乎囊括所有消費類電子產(chǎn)品。

　　四、實習內(nèi)容

　　本次實習是在廣州國美玉秀廣場店進行的，主要是做3C一線銷售，雖然與物流管理專業(yè)并不對口，但畢竟也是經(jīng)濟類的。每天早上八點半到下午四點的柜臺銷售工作讓我感到以前在書本上學到的理論知識就略顯蒼白了，因為前來詢問，購買的顧客形形色色，復雜程度遠不是你課本上能學到的。 你想要為顧客很好的推薦自己的產(chǎn)品，為顧客更好的買到自己喜歡，滿意的產(chǎn)品，這一切的前提條件就是你必須對自己的產(chǎn)品了如指掌，這樣才能讓自己做到在顧客面前有問必答，自然從容。因為我是學物流管理的，對電腦接觸并不是很深入，而在國美干的老營業(yè)員都比我懂電腦，所以我跟著他們好好學習了系統(tǒng)重裝，新機裝載等基本電腦技能，而在工作空閑時間和休息時間也在努力了解電腦及其配件（主要是處理器和顯卡）的各種型號，經(jīng)過一段時間的努力使得我能基本勝任電腦銷售這份工作。

　　銷售就是一個與顧客溝通展現(xiàn)自己談吐和語言魅力，并讓顧客滿意自己的產(chǎn)品并接受自己的產(chǎn)品的過程，所以掌握人與人溝通的一些良好的方式和技巧是一個成功促銷員必須的。剛進國美時，畢竟剛從學校出來，要對進到店里的顧客很自然的微笑，交流對我來說還是有點青澀的，但是這也是你必須去適應的，你要懂得去微笑，去流利的和顧客溝通，去察言觀色。了解那些顧客是會買的，那些顧客是你努力介紹.推薦了有興趣買的，那些顧客只是過來看看的，這些都是要慢慢學，慢慢積累的。所以我說銷售應該是一門博大精深的“雙贏藝術(shù)”，而我只是初出茅廬，要學的太多太多。

　　五、實習總結(jié)和收獲

　　實習期間，我對公司的規(guī)章制度、企業(yè)文化、價值理念、操作流程有了一個較完整的了解和熟悉。實習中，我拓寬了自己的知識面，學習了很多學校以外的知識，甚至在學校難以學到的東西。

　　國美電器作為大企業(yè)無論在銷售，還是其他職能部門都有著自己的一套，各個部門分工明確緊湊，是一個很好的展示自己的平臺。對此次實習，我有意外也有感觸，像這樣近距離接觸社會接觸一個大企業(yè)的機會很難得，真的很有收獲。

　　此次畢業(yè)實習，我學會了運用所學知識解決處理簡單問題的方法與技巧，學會了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問題的經(jīng)驗方法。通過實習，讓我在社會中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力，訓練了自己的動手操作能力，提升了自己的實踐技能。積累了社會工作的簡單經(jīng)驗，為以后工作也打下了一點基礎(chǔ)。 感謝廣州國美電器有限公司給了我這樣一個實習的機會，能讓我到社會上接觸學校書本知識外的東西，也讓我增長了見識開拓眼界。

國美認知實習報告范文4

　　作為一名市場營銷專業(yè)的學生，為了能更好地了解我的專業(yè)，我此次選擇了福州國美電器有限公司作為實習的單位，通過此次國美電器的實習工作，充分的掌握了家庭零售業(yè)務的基本技能，熟悉家庭零售業(yè)務的操作的流程以及工作流程，以及社會上經(jīng)驗豐富的的銷售人員是如何將自己的商品推銷出去的。為今后的學習和工作打下了良好的基礎(chǔ)。

　　一、前言

　　實踐是檢驗真理的惟一標準.在課堂上,我們學習了很多理論知識,但是如果我們 在實際當中不能靈活運用,那就等于沒有學.實習就是將我們在課堂上學的理論知識運用到實戰(zhàn)中。我們怎樣才能把課本上的知識靈活恰當?shù)倪\用到生活、工作當中去,成為對別人、對社會有用的人才?我們怎樣才能適應當今飛速發(fā)展的`社會？ 怎樣才能確定自己的人 生坐標,實現(xiàn)自己的人生價值呢? 抱著這種想法,我走進了福州國美電器有限公司。在那里,我學到了對于以后我找工作更為有用的銷售知識,還掌握許多有用的經(jīng)驗，鍛煉了我在面對陌生人總是忍不住怯弱的膽量以及總是當斷不斷的心態(tài)。我不再是以前那個總是想著依靠他人當一個弱者的人了！我將變成一個自主獨立的女孩！

　　在暑期期間我經(jīng)人介紹進入福州國美電器有限公司（五里亭店）開始了我為期不長卻有些累人的暑期實習；實習的的時間是：20xx年07月15日到20xx年08月07日。在這實習的20多天的日子里面我主要實習的內(nèi)容有：

　�。�1）了解公司的組織機構(gòu)、規(guī)章制度、銷售方式和售后服務。

　�。�2）學習如何將店內(nèi)商品推銷給顧客，讓顧客滿意我的德服務。

　�。�3）每天整理并且統(tǒng)計所銷售的電器以及個數(shù)等等。

　　我了解了很多關(guān)于我的公司的歷史以及銷售理念等等，還得到了許多對我的專業(yè)來說非常有用的經(jīng)驗！

　　二、實習單位簡介

　　1、成立時間

　　國美電器有限公司成立于1987年元月一日，是一家以經(jīng)營各類家用電器為主的全國性家電零售連鎖企業(yè)，而福州國美電器有限公司是隸屬國美電器有限公司的全資子公司，于20xx年7月11日在福州注冊成立。并在福州以連鎖店的形式擴大經(jīng)營范圍。位于福馬路199號的五里亭店就是其中之一的連鎖店。

　　2、精神以及理念

　　國美堅持以“品德為先、文化認同”的原則選拔人才；堅持以“選賢用能、公平競爭”的原則任用人才；堅持“業(yè)績導向、獎懲分明”的原則考核人才；堅持“團結(jié)協(xié)作、共同成長”的原則培育人才。該國美電器主要經(jīng)營形態(tài)為“正規(guī)連鎖”和“加盟連鎖”兩種經(jīng)營形態(tài)以求得更加的實效、更加的迅速的擴展國美電器的連鎖網(wǎng)絡。各個連鎖店要遵循并且遵守

　　和執(zhí)行總部經(jīng)營管理制度以及人事任命、調(diào)配和行政管理。

　　3、組織結(jié)構(gòu)

　　福州國美電器有限公司以采購、銷售等經(jīng)營體系事業(yè)部制為核心，以IT信息技術(shù)、物流、售后、財務、人資等支持體系為服務平臺的矩陣式組織機構(gòu)。

　　4、業(yè)務領(lǐng)域 福州國美電器有限公司（五里亭店）是一家集科、工、貿(mào)為一體的專業(yè)閥門生產(chǎn)廠家，位于聞名全國的福建福州。 在長期經(jīng)營實踐中，國美電器形成了獨特的商品、價格、服務、環(huán)境四大核心競爭力。全面引進了彩電、冰箱、洗衣機、空調(diào)、手機、數(shù)碼攝照、IT、數(shù)碼等產(chǎn)品，使所經(jīng)銷的商品幾乎囊括所有消費類電子產(chǎn)品。大單采購、買斷、包銷、訂制等多種適合家電經(jīng)營的營銷手段，保證了國美家電的價格優(yōu)勢。完善的售后服務體系、高素質(zhì)的售后服務隊伍和一整套完善的售后服務制度體系是國美電器的規(guī)�；�經(jīng)營的基礎(chǔ)。公司產(chǎn)品暢銷全國各地，深得用戶的信賴和廣泛的贊譽，產(chǎn)品嚴格按照相關(guān)標準制造、檢測，確保所有產(chǎn)品出廠合格，并建立檔案、方便售后跟蹤服務。

　　三、實習過程和內(nèi)容

　　1、實習分為兩個個階段；

　　第一階段主要是了解見習，首先是要了解國美的經(jīng)營狀況以及如何銷售的操作系統(tǒng)、在了解國美各個點起的銷售不同的產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，通過領(lǐng)導的指導以及講解，了解各位顧客對于每個產(chǎn)品的看法以及每個產(chǎn)品的最低售價的和提升幅度率。

　　第二階段主要是理論聯(lián)系實際銷售，微笑的面對每位顧客，在了解每個產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，解答顧客對于產(chǎn)品的問題，以及售后服務的好處。統(tǒng)計產(chǎn)品的日銷售量以及價格升降的幅度。

　　2、實習內(nèi)容

　　因為銷售員是直接面對零售顧客,精神面貌和外表著裝是第一重要環(huán)節(jié).做人也一樣,外表和精神面 貌是與人接觸的第一印象,俗話說“先敬來衣,后敬人”指的就是這個意思，因此, 我們無論在何種場合都要注意自我形象，外表，談吐，舉止,給人留下好的深刻印 象是為以后自我發(fā)展奠定了良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。

　　（1）了解公司的組織機構(gòu)、規(guī)章制度、銷售方式和售后服務。

　　（2）通過領(lǐng)導的講授了解每個產(chǎn)品的使用以及價格和保修年限。

　　（3）每天整理并且統(tǒng)計所銷售的電器以及個數(shù)等等。

　　（4）學習使用各種辦公軟件、統(tǒng)計每天的產(chǎn)品銷售量與額度。

　�。�5）對于顧客購買產(chǎn)品進行實名登記并且統(tǒng)計。

　　在實習階段我學習到國美電器的營銷方面的知識，由于前期的差別競爭大，采用“堅持零售，薄利多銷”。但到后期使用低價競爭原因，采用“進價低，銷量大”的方法，各個產(chǎn)品面向各方面的群體與個體。

　　對于售后服務的管理方面，采用就是“三包”（有效期內(nèi)包換、包修、包退）使顧客可以對于產(chǎn)品買的放心，用的放心。對于價格方面的管理，采用發(fā)票和收據(jù)的管理方法使顧客能夠正確的面對產(chǎn)品的使用以及售后等問題等等。

　　在實習期間面對的許許多多的問題，我都以比較圓滿的方式將其解決。在國美我主要是學習如何介紹產(chǎn)品。在此期間我按照營業(yè)員的工作標準執(zhí)行,打卡,換裝,早交接, 參加晨會，總結(jié)昨天的工作和不足,定下今天的銷售目標，柜臺整 理打掃，營業(yè)前準備，迎賓準備等.每天都是新的挑戰(zhàn),每天都有新的機遇,不斷地要求自己做得更好,不斷地提升自己,在工作中不斷學習,成長著。

　　四、實習心得總結(jié)

　　實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,他使我們在實踐中了解社會,讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,也打開了視野,長了見識。時間短暫而充實，勞累而快樂，讓我們從學生變成職工再回到學生，這中間的變化只有經(jīng)歷過的人才會懂得。常言道：工作一兩年勝過讀書十多年。我們現(xiàn)在要 做的就是怎么把這些死的東西用活來。而且，在大學里面我們養(yǎng)成了很多不好的習慣，這些習慣在工作的時候都是應該盡量改掉的。二十天多天的實習時間一晃而過，卻讓我們從中領(lǐng)悟到了很多東西，而這些東西將讓我們終身受用。在那片廣闊的天地里。我們的人生價值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下更為堅實的基礎(chǔ)。這次實習加深了我們與社會各階層人的感情，拉近了我們與社會的距離，也讓我們在實習中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們作為學生的成材之路與肩負的歷史使命。希望以后還有這樣的機會，讓我從實習中得我學到額外的專業(yè)知識，還有做人的道理。到社會上工作、競爭，我們面對的就是每天怎樣去“推銷”自己，去讓更多的企業(yè)、老板接受你，認同你！ 我們不但要有扎實的基礎(chǔ)知識，對專業(yè)技能了如指掌， 而且要善于觀察、靈活應對 要多看、多聽、多想，學習別人的優(yōu)點，給自己積累資本。只有把所學和所用結(jié)合起來我們才能在今后的職業(yè)路上走的更順暢！ 在今后的學習和生活中，我們將擺正心態(tài)，正確定位，發(fā)奮學習，努力提高自身的綜合素質(zhì)，適應時代的需要，做一個對社會，對人民有用的人。

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