藥店營業(yè)員實習報告范文

　　實習之后需要寫實習報告，作為一個藥店的營業(yè)員，你知道藥店營業(yè)員實習報告范文應(yīng)該怎么寫嗎?下面我們一起看看藥店營業(yè)員實習報告范文吧!

　　藥店營業(yè)員實習報告范文【1】

　　今年寒假，我通過一位在藥店工作的阿姨聯(lián)系了惠好醫(yī)藥連鎖有限公司福州福光南路分店的負責人魏宏輝，并征得他的同意在該藥店進行為期十天的社會實踐。

　　希望通過此次社會實踐讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更為重要的是檢驗一下自己所學的東西能否被社會所用，自己的能力能否被社會所承認。

　　想通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。

　　惠好醫(yī)藥集團是20**年成立，以敏銳的市場反應(yīng)能力和靈活多變的商業(yè)運作方式，在短時間內(nèi)通過了一連串的社會轟動效應(yīng)，快速地樹立起了“平價而專業(yè)”的惠好品牌。

　　惠好醫(yī)藥集團現(xiàn)在是致力于中國健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大型綜合性集團公司，集藥品與醫(yī)療器械的零售、物流、科研及生產(chǎn)為一體，下轄福建惠好藥業(yè)有限公司、福建惠好四海醫(yī)藥連鎖有限責任公司等六家子公司。

　　而惠好醫(yī)藥連鎖有限公司福州福光南路分店是隸屬于福建惠好四海醫(yī)藥連鎖有限責任公司的一家占地二百多平米的藥店。

　　第一天到藥店，先跟店里的工作人員認識了一下。

　　然后是熟悉環(huán)境，了解藥品的分區(qū)和擺放位置。

　　藥品主要分為四個區(qū)域：非處方藥區(qū)，處方藥區(qū)，非藥品區(qū)和中草藥區(qū)。

　　非處方藥，即otc，是指病人在沒有醫(yī)生處方，沒有藥師指導下，可以自行到藥店藥房購買，并且可以自行服用的安全范圍廣，有效，見效快，副作用比較少，適用于比較輕的癥狀的一類藥物;處方藥，即rx，是為了保證用藥安全，由國家衛(wèi)生行政部門規(guī)定或?qū)彾ǖ�，需憑醫(yī)師或其它有處方權(quán)的醫(yī)療專業(yè)人員開寫處方出售，并在醫(yī)師、藥師或其它醫(yī)療專業(yè)人員監(jiān)督或指導下方可使用的藥品;非藥品區(qū)，主要包括醫(yī)療器械，保健食品，化妝品，日用品，食品等，是藥店里出售的除批準文號為國藥準字以外的商品;中草藥區(qū)，類似古代的藥房，擺放各色中藥材，根據(jù)顧客需要和店內(nèi)藥師指導抓取。

　　該區(qū)配有切片機，粉碎機等中藥材加工機器。

　　店內(nèi)藥品除分成四個大區(qū)外，還根據(jù)藥品的性質(zhì)功效分成多個小區(qū)，如感冒藥區(qū)，咳嗽藥，消炎藥，外用藥，婦科藥等等。

　　第一天基本是在記這些藥品分區(qū)和藥品擺放位置，只有記住這些才能最基本的做到將顧客領(lǐng)到指定位置。

　　而關(guān)于藥品導購，我則一臉無措，對于顧客的詢問實在說不出個所以然來，只好求助其他營業(yè)員。

　　看著營業(yè)員們熟練地詢問顧客癥狀和介紹藥品，我這個正牌大學的藥學生汗顏了，對于這樣一個行業(yè)，經(jīng)驗才是王道吧。

　　不懂就要學，不會就什么也做不了，于是去問藥店的阿姨也就是老板娘我可以做些什么。

　　阿姨說“藥不同于其它商品，你可以多看，多想，了解一下營業(yè)員們是怎么工作的�！比缓蠼榻B了一位有經(jīng)驗的營業(yè)員來帶我。

　　這位營業(yè)員阿姨首先給我介紹了藥店的服務(wù)規(guī)范，可以簡單概括為以下幾點： 四聲：顧客進門有迎聲，顧客離店有送聲，顧客咨詢有答聲，顧客留言有回聲; 四心：接待顧客熱心，解答問題耐心，排憂解困誠心，接受意見虛心;

　　四服務(wù)：微笑服務(wù)，站立服務(wù)，主動服務(wù)，靈活服務(wù)。

　　其次，是一個稱為care的促銷技巧。

　　c：吸引注意(capture attention)，向顧客展示貨品/介紹小冊子，讓顧客觸摸貨品，讓顧客作配搭。

　　a：提高興趣 (arouse interest)，簡略介紹貨品的特性，優(yōu)點及好處和列舉其他顧客購買的例子。

　　r：加強欲望(reinforc

　　e desire)，強調(diào)貨品如何配合顧客獨特需要，強調(diào)貨品的暢銷程度，強調(diào)牌子著名或因暢銷而隨時售完。

　　e：確定行動(ensure action)，主動詢問顧客要哪種貨品，主動介紹其他配襯產(chǎn)品。

　　這些都是很理論的東西，理論只有與實際相結(jié)合才能發(fā)揮作用，而這中間還有很長一段路要走。

　　我觀察到營業(yè)員導購的基本步驟是：微笑迎接---詢問需要---領(lǐng)到藥品所在區(qū)域---詢問具體癥狀---介紹幾種適用的藥品---分別介紹各個藥品的特點，并根據(jù)顧客的意愿作比較

　　---幫助顧客選出適合的藥品---叮囑用藥注意事項---推薦一些可以增強效果的配伍藥。

　　看著她們?nèi)绱耸炀毜貫轭櫩蛯з�，我就想，一類藥里面就有無數(shù)種功能類似，或因產(chǎn)家不同，或因價格不同，或是作用里面有細微差別而區(qū)分開來的藥物，她們是如何區(qū)分和為顧客做選

　　擇的?

　　原來除了根據(jù)顧客描述癥狀做選擇外，還另有一些學問。

　　藥店，既是藥也是店。

　　它作為店的特殊性是因為它的特殊商品——藥。

　　所以它不能隨便賣，需要專業(yè)的導購員，需要有執(zhí)業(yè)藥師作指導。

　　但更主要的，它是一家店，是店就要盈利。

　　原來藥店里的一部分品牌藥(必須有)，因國家限價，基本沒有利潤，若光賣這部分藥，藥店難以經(jīng)營下去。

　　那么怎么辦?就要我們一線的營業(yè)員用自己的專業(yè)知識搭配銷售，力爭不賠錢!可以：1、品牌+非品牌+保健品;2、品牌+高毛利潤藥;3、西藥+中成藥+維生素。

　　既提高了客單量，也提高了利潤和用藥效果。

　　比如：有一個顧客點名要“葵花牌護肝片”。

　　可以推薦他搭配使用vc咀嚼片(哈藥集團總廠)和b族維生素含片。

　　理由：vc參與機體內(nèi)抗體及膠原形成，能夠提高人體免疫力，可用于各種急慢性傳染疾病，它能提高保肝護肝藥的療效，所以，你需要同時搭配服用vc咀嚼片。

　　但vc你不能長期服用(乙肝病人要長期用)，一瓶就夠了。

　　b族維生素含片(麥金利)，俗稱肝臟保護神，這是一個純天然的保健食品，能夠維持神經(jīng)系統(tǒng)的正常功能;可以幫助酒精的代謝。

　　消化系統(tǒng)差著、經(jīng)常吸煙、飲酒、熬夜和精神壓力大者、長期服用藥物的人群都要經(jīng)常服用。

　　另外，有些顧客通過廣告或其他途徑認定了某一種品牌藥，經(jīng)驗豐富的營業(yè)員也是可以進行合理的引導和搭配，從而使藥店盈利。

　　如非要“感康”的顧客：先問：給誰買的?癥狀?多長時間了?用過啥藥?以前感冒用啥藥?療效如何?家里還有啥藥沒?有沒有消炎藥?若長期感冒(放到最后推薦藥品時問)再問一問家里有沒有治療鼻炎、肺炎的藥。

　　總之，問要靈活，要問徹底，問的明明白白的，問的越詳細越好，顧客會言多必失!這才是我們要抓的關(guān)鍵東西。

　　然后抓住這個線索給予引導：你這是典型的風熱感冒并伴有上呼吸道感染，感康不是太對你的癥狀，另外感康中沒有消炎成分，你必須得用專門治療風熱感冒的藥物，再配一些抗菌消炎的藥，這樣才能好的更快更徹底，不再復發(fā)。

　　你家都有啥消炎藥你家那幾種消炎藥都不好使，不對癥!你拿2盒風熱感冒顆粒，再加1盒羅紅霉素，最好再搭配2盒眾生丸，然后再拉回一點：你吃三天就可以了，不用買太多。

　　營業(yè)員要做好幫顧客解決病痛，為企業(yè)創(chuàng)造利潤，專業(yè)知識是制勝的法寶，還要做到心中時刻裝著顧客，心中時刻裝著效益，心中時刻裝著處方。

　　每一類病癥，每一個營業(yè)員心中必須裝著3個以上處方。

　　每一類病癥用藥，每一個營業(yè)員心中必須有5種用藥排名，哪個藥是首推的，哪個藥是次之的，心中必須有底。

　　中西結(jié)合，聯(lián)合用藥，客單價時刻在心中。

　　十天的時間，要學會靈活應(yīng)用以上各種技巧，根本不可能。

　　但是我可以從一類藥入手，先學會賣最簡單的藥，再學會賣難一點的。

　　我選擇入手的藥物是止咳藥。

　　有一整個貨架都是這個藥，成人用的，兒童用的，枇杷止咳，百部止咳，川貝止咳，葵花牌的，三九牌的······哪一種才是最適合顧客的?對癥給藥：咳嗽帶痰的，要先化痰后止咳，吐痰白粘或黃粘的外感風熱型咳嗽，可用川貝止咳露。

　　基本是根據(jù)藥品的功能主治來，還需要一些經(jīng)驗和技巧。

　　同一種功能主治的也有由不同產(chǎn)家生產(chǎn)的，哪一種好，哪一種利潤高就要由營業(yè)員來拿捏了。

　　藥店里賣的最多的其實是感冒藥。

　　我也學習了賣感冒藥。

　　感冒藥分兩大類：風熱感冒和風寒感冒。

　　風熱感冒癥狀表現(xiàn)為發(fā)熱重，頭脹痛，有汗，咽喉紅腫疼痛，咳嗽，鼻塞黃涕，應(yīng)以辛涼解表為主。

　　風寒感冒癥狀表現(xiàn)為惡寒重，發(fā)熱輕，無汗，頭痛身痛，鼻塞流清涕，咳嗽吐白痰，應(yīng)以辛溫解表為主。

　　有分別治療風熱感冒和風寒感冒的藥，主要是幫顧客區(qū)分。

　　感冒藥區(qū)有一味藥叫小柴胡顆粒，記得生藥課上學過柴胡具有疏散退熱的作用，用于寒熱往來，感冒發(fā)熱等癥狀。

　　有一個顧客是感冒引起的發(fā)燒頭痛，咳嗽咽痛，我就給他介紹了這個藥。

　　后來阿姨很肯定我的做法，依顧客介紹的癥狀，用這個藥剛剛好。

　　很高興，我終于學有所用 了。

　　短短十天，對于一個合格的藥店營業(yè)員來說，我學到的只是皮毛，但是對我而言已是很多。

　　任何一個看似簡單的職務(wù)，對于不了解它的人來說都有很多東西需要學習。

　　一個合格的

　　藥店營業(yè)員需要掌握醫(yī)藥知識，推銷技巧，服務(wù)規(guī)范等各方面知識，并且都要駕輕就熟。

　　從理論到實際，從大學到社會其實還有很長的路要走。

　　今后仍要好好學習理論知識，更要注重理論聯(lián)系實際，不要看輕任何一件可以實踐的小事。

　　最后感謝惠好醫(yī)藥連鎖店所有的工作人員對我的幫助和照顧!

　　藥店營業(yè)員實習報告范文【2】

　　為期一周的營業(yè)實習工作已經(jīng)圓滿結(jié)束了。

　　回顧這幾天的實習，真的是感慨良多。

　　在科班領(lǐng)導及班組的關(guān)懷和指導下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了業(yè)務(wù)知識，還協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù)，這使我覺得很充實也很滿足。

　　營業(yè)是郵政的四個重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。

　　我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。

　　在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協(xié)調(diào)的事情也多，特別是在奧運會進行的重要時刻，每一項工作對我們來說都是一個挑戰(zhàn)。

　　給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。

　　我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細的咨詢用戶的寄出地點，更要慎重的驗試每一件寄出物品。

　　有時候驗試過程太過仔細還會遭到一些用戶的冷嘲熱諷。

　　每到這時候，我們的業(yè)務(wù)人員就只是用微笑帶過。

　　這樣的態(tài)度，這樣的素質(zhì)，是很難得并且值得我們每個人學習的。

　　這次實習主要學習的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程，在工作前，我做好了個人工作計劃，對函件業(yè)務(wù)，特快專遞，以及包裹收寄有了一定的熟悉。

　　由于電腦終端的配合使用，這幾項業(yè)務(wù)的辦理也變得十分簡單。

　　其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的EMS，很多時候甚至超過了普通信件。

　　這就充分體現(xiàn)了我們郵政EMS擁有很高的名氣和聲譽，被廣大客戶所認可。

　　而提到我們的包裹，我就不得不說，由于禁忌物品太多，檢查太嚴格，使得我們流失很大一部分用戶，經(jīng)濟損失是小，對我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響還是比較大的。

　　當然，這種時候肯定是要把國家安全放在第一位的，但是我們也需要做一些相應(yīng)的挽救措施。

　　比如做一些宣傳安全第一的海報，告訴民眾我們的初衷，在奧運會結(jié)束之后會恢復一些物品的收寄等等。

　　告訴他們我們并不是終止這項業(yè)務(wù)，只是暫時的把我們的國家安全擺在第一位。

　　這樣既提升了我們郵政的企業(yè)形象，又能獲得大眾的諒解從而挽回大量流失的客戶。

　　對于郵政營業(yè)人員來說，提高個人的綜合素質(zhì)和修養(yǎng)非常的關(guān)鍵。

　　這一點我所在的營業(yè)班就做的非常的不錯。

　　她們把個人的職業(yè)道德素養(yǎng)與業(yè)務(wù)知識相結(jié)合。

　　每天早上到了之后，都在班長的組織代領(lǐng)下探討一下工作中出現(xiàn)的問題以及注意事項，就連口號也喊得異常響亮，“用我們的服務(wù)，讓用戶滿意，將心比心，用戶稱心”。

　　每周還會組織一到兩次小型的考試，鞏固業(yè)務(wù)知識。

　　所以我覺得這樣的團隊是很難得的，不僅擁有優(yōu)秀的領(lǐng)導者，而且還有負責的執(zhí)行者，讓我獲益匪淺。

　　以上是我的實習報告總結(jié)。

　　通過這短短幾天的實習，我深深的體會到作為一名合格的郵政營業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。

　　營業(yè)員，是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象。

　　我們應(yīng)該認真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學習。

【藥店營業(yè)員實習報告】相關(guān)文章：

藥店營業(yè)員實習周報02-11

藥店營業(yè)員辭職報告03-12

藥店營業(yè)員實習總結(jié)實用07-08

藥店的實習報告02-15

在藥店的實習報告07-16

在藥店的實習報告04-17

藥店實習報告05-17

藥店實習報告01-18

藥店的實習報告03-10