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聯(lián)通公司實習(xí)報告范文
聯(lián)通公司實習(xí)報告
我堅信：我抬頭就是蔚藍(lán)的天空，我邁步就是寬闊的大道。不在炎炎的夏天，相約在寒冷的冬天，我們開始了第二次的實習(xí)，但對我來說，這次的實習(xí)是比前一次的實習(xí)來的辛苦。因為對于夏天的烈日，我更恐懼與寒冬的北風(fēng)。這又是另一個挑戰(zhàn)的開始。不過慶興的是，我依舊在原來的單位實習(xí)，即杭州奧誠科貿(mào)有限公司。公司的地址在：秋濤北路，我坐401就可以直接到了，相對其他同學(xué)來說，我也算是方便的了，所以這一點(diǎn)我很高興，早上也不用太趕。
第二次的實習(xí)較第一次來說，我沒有了新鮮感，一回到公司，我就清楚自己的崗位，不用等著分配。公司的規(guī)章制度，我也已經(jīng)明了于心，也不再有任何的抱怨，正所謂無規(guī)矩不成方圓嘛。
這次去實習(xí)，我先是去拜訪了我第一次實習(xí)時積攢下來的一些老顧客。然后，我在談業(yè)務(wù)的同時，也在進(jìn)行電話拜訪和陌生拜訪。這次的實習(xí)，我比前一次做了更充分的準(zhǔn)備。
這次的陌生拜訪，我做的準(zhǔn)備工作包括：儀表、產(chǎn)品、自我介紹、更加重視前臺。我知道，從不會有第二次機(jī)會來塑造第一印象。所以服裝不定期定要整潔，口腔呼吸要清爽，一定在面帶微笑，給人一個高興的氣氛，這樣談話也會比較輕松。而前臺，可以說是連接我跟企業(yè)的一根紐帶，是萬萬也不能疏忽的，我們必須加以重視。因為要把一個人說“好”是一件很不容易的事情，而要把一個人說“壞”卻是一件輕而易舉的事情。如果你還想走進(jìn)那家企業(yè)的話，前臺是關(guān)鍵。而且，現(xiàn)在的前臺，她們的工作范圍也是非常廣泛的，有很大一部分前臺也負(fù)責(zé)采購。而你要想獲得一些有價值的信息，前臺這里的關(guān)系做好了，你就不怕得不到。而且，我們與顧客面對面的時候說話一定要有條理，心中要有草稿。一些最基本的，一定要做到位，也不可以忘了自己的目的。哦，對了，還有一點(diǎn)也很重要，就是一定要有禮貌。當(dāng)你走出那家企業(yè)的時候，千萬不要忘了問你見到的那為顧客的姓名以及這家單位的聯(lián)系方式。有些新的業(yè)務(wù)員，本來說的好好的，可是出來后，才忘記沒問，如果這個時候你再進(jìn)去問，那么你給他的印象就會大打折扣了，所以一點(diǎn)要記得這點(diǎn)。還要感謝顧客的接待。
電話拜訪中，我們的準(zhǔn)備有：1、客戶名單;2、草稿。在打電話時：1、面部要保持微笑;2、要有禮貌;3、音量要控制得當(dāng);4、要注意周圍的環(huán)境。在電話拜訪中，有四種是常見的拒絕：1、沒空;2、不清楚;3我們公司沒這個需要;4、業(yè)務(wù)有人聯(lián)系。下面是我在電話拜訪時遇見的一部分問題，以及一些我的處理方法：
1、把資料寄過來
2、現(xiàn)在不需要(我們可否建立一個長期合作的聯(lián)系)
3、把電話號碼留下，我們感興趣會和你聯(lián)系(我看還是見一面比較好……)
4、總公司統(tǒng)一采購(首先肯定對方說的話，然后謝謝他，并問是哪個單位)
5、經(jīng)理出差了(那什么時候回來，怎么聯(lián)系……)
6、我們什么都有了(這個產(chǎn)品比較新，我想還是向您介紹一下)
7我們有固定的經(jīng)銷商(對，大公司都有固定的經(jīng)銷商，貨比三家……我們見一面好嗎?)
還有，我們做銷售，價格的爭議往往是最大的，所以我們在處理這一問題時，要非常謹(jǐn)慎。我平時處理價格異議的方法如下：
1、反對意見，①我們要了解其反對的真實性，是真心的，或是其它的。②明白對方(表示同情)。③反問④回答對方的問題。⑤證實對方接受了你的觀點(diǎn)。應(yīng)對：A、除了價格以外，還有沒有其它問題，如產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)等等。B、如沒有了，就直接告訴對方價格。C、如對方還是不同意這個價，我們就給出最低價，問對方今天是否成交。
2、 拖延。①搞清楚對方拖延的原因②同情對方③找出立即成交的動力(創(chuàng)造動力)④幫助對方解決問題⑤成交
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