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用友財務軟件銷售實習報告
一、實習單位簡介
xxx市xxx科技有限公司于2007年在xxx正式成立，作為xxx的用友軟件代理期間長期致力于企事業(yè)單位信息化管理軟件的咨詢與服務代理。我們的夢想就是要用信息技術推動商業(yè)和社會進步，做客戶信賴的長期合作伙伴，以專業(yè)的能力、誠信負責的態(tài)度，不斷創(chuàng)造先進產(chǎn)品長期優(yōu)質(zhì)服務客戶，幫助客戶持續(xù)成功，以此贏得客戶的信賴，與客戶建立并保持長期合作伙伴關系。奉行專業(yè)主義，據(jù)此為客戶創(chuàng)造價值，并實現(xiàn)夢想。以“及時、真誠、專業(yè)”為不懈追求的目標。
二、實習過程
經(jīng)過兩年的在校學習，我在xxx年6月18日來到了xx科技有限公司，開始了為期一年的實習生活。我應聘的職位是軟件工程師，不過在試用期的三個月里，我首先是作為一名銷售人員來了解公司和用友軟件。雖然在學校的時候也學習過用友軟件，但到了公司才發(fā)現(xiàn)，自己對軟件的了解真的是太淺顯了。剛上班的時候，對于自己的工作和這個行業(yè)甚至是一片茫然，不知道該如何下手。所以我努力的充實自己，不斷地去學習。公司的學習氛圍也很濃，經(jīng)常會有統(tǒng)一的培訓，對我們這些新人進行指導，讓我感覺自己就好像是一塊水綿，在不斷地吸取著知識。
在做銷售的過程中，我主要是進行電話銷售，尋找商機。雖然沒有什么商業(yè)成果，但我的收獲也很大。從不會在電話里和人溝通，到后來的可以順暢的和人對話。我的溝通能力提升了很多。認識到要做一名出色的營銷人員必須具備以下素質(zhì)。首先，要具備4種深刻的意識：市場意識，效率意識，服務意識，創(chuàng)新意識。只有具備上面四種意識，才能洞察市場，提高效率，完善服務，不斷創(chuàng)新。其次，要具備2種理念：樹立市場第一的理念，樹立服務至上的理念。只有樹立正確的理念，才能支配正確的行為，才能把事情做正確。沒有市場就沒有所謂的產(chǎn)品，所以要樹立市場第一的理念。現(xiàn)在的競爭已經(jīng)不再是產(chǎn)品的競爭，很多時候已經(jīng)變成了服務的競爭，有服務的理念，才會把顧客擺在第一位，只有以顧客為中心了，才能提高顧客的滿意度。
每天夠公司都會開早會，大家輪流做主持。有時念得是一則小故事，有時做的是小游戲，有時講的是工作的方法，也有同事會把自己工作的總結和大家分享。感覺每次的早會都會讓我們有所收獲，不論是感動還是知識。我剛主持早會的時候很緊張，因為這是我來公司后的第一次，雖然自己覺得不太好，但大家很關照我，也給了我鼓勵。我很開心自己所在的公司是個溫暖的大家庭。
在來到公司的第二個月，我很幸運的參加了用友軟件黑龍江辦事處舉辦的為期兩天的沙盤培訓。在培訓中模擬了加工企業(yè)的經(jīng)營歷程，從未如此近的了解到一個企業(yè)的流程。當時很多伙伴都參加了培訓，當時每6人為一組，每組都相當于一個公司。在模擬中我擔任了公司的財務經(jīng)理，很深刻的體會到了要確保公司可以正常運轉的不易。模擬開始時每個公司都有500萬的注冊資金，每8分鐘為一個周期，前15周的運營費用為每周20萬，第16周開始是每周30萬。模擬生產(chǎn)過程中假設產(chǎn)能無限，當天可完成，庫存容量無限，而產(chǎn)品價格也會有變動。公司自己不足時可出具資產(chǎn)負債表進行貸款，利率10%，提前扣除，模擬結束時進行還款。
當模擬的號聲想起的時候，大家都緊張了起來，整間屋子里都是喧鬧的聲音，每個人都在奔波于采購、生產(chǎn)和銷售的工作中。在我的組里，我的伙伴們很清楚的知道自己需要做什么。大家都在努力的做好自己份內(nèi)的事，而且剛認識的人需要在最短的時間內(nèi)進行磨合，我看到了大家在工作中的堅持和妥協(xié)，每個人都想為自己的團隊做出努力。上午的經(jīng)營進行的并不順利，但大家已經(jīng)逐步進入了狀態(tài)，雖然在上午結束進行總結時我們的團隊并不領先，但我們都很有信心，我們會在接下來的訓練中變得更好。因為公司在前12周期的經(jīng)營策略出現(xiàn)問題，導致資金流斷裂，只好向銀行貸款300萬。我當時在反省，為什么會出現(xiàn)這樣的問題，結果就是，我們的公司沒有讓資金在公司內(nèi)部快速流轉起來，產(chǎn)生了積壓。下午開始了第13周期的模擬，針對上午出現(xiàn)的問題和得出的結論，我們對公司做出了相應的調(diào)整。將公司內(nèi)部存貨迅速出售，而且在接訂單和采購方面也要進行更系統(tǒng)的操作，每次的訂單和采購都會進行詳細的計算。因為時間的緣故，我們的模擬并沒有按照原定的周期來進行，只走到了27周期就突然宣布結束了，但是真的很緊張，因為大家還在預想著要在最后幾個周期來打一個翻身仗，但是現(xiàn)在只能聽結果了。我并沒有對結果抱太大的希望，因為感覺結果并不好，之前有好幾個隊伍領先于我們的。所以我緊張的等待。當最后聽到第一名是我們團隊的時候，我真的激動了，一天的努力有了很好的結果。這是對我們最大鼓勵。獎品并不是最重要的，重要的是我們成功了，而且我因為這次的合作收獲了很多。了解到企業(yè)管理的五個核心是：快速訂單相應、確保及時交付、降低賒銷風險、完善內(nèi)控體系、降低庫存占用。
在進行沙盤模擬的同時，我們也進行了辯論賽。不過規(guī)定是以公司來分組的，而我的公司只有我和另一名同事參加了培訓，不能組成一個辯論隊，就想著放棄了。不過辦事處的老師覺得還是參加比較好，就想辦法找人和我們組成了一隊，正好對方只有一個人來參加培訓。我很榮幸的成為了辯論隊的一辯，領導辯論隊進行比賽。第一場比賽的題目是“服務人員/銷售人員推動老客戶經(jīng)營效果好”，我方持有的觀點是：服務人員推動老客戶經(jīng)營效果好。在辯論賽舉行前我和另外兩名隊友進行了一次探討，捋清了思路，對要闡述的觀點做了記錄。第一場比賽的結果很出乎我的預料，我們晉級了，可以參加半決賽了。從未參加過類似比賽的我真的很驚訝，沒想到自己成功了。培訓的老師對我的表現(xiàn)很認可，認為我是一個很有潛力的服務經(jīng)營人員，這句肯定給了我莫大的勇氣，讓我更有勇氣去做好自己的工作。在半決賽的時候我們失敗了，在做準備時就發(fā)現(xiàn)大家陷入了困境，雖然與我們同住的老師給了我們指導。雖然我們沒有成功但我們獲得了大家的尊重，我們這個臨時組成的團隊，用自己最大的努力展現(xiàn)了自己的風采，伙伴們的掌聲讓我們笑對失敗。
在xxx工作即將滿三個月的時候，我的精神達到了臨界點，感覺再繼續(xù)下去自己的精神肯定會垮掉，所以我選擇了離開。當時很想回歸財務行業(yè)做一名財務人員，在xxx江北的一家工廠做了會計，我以為那會是我的新起點，可是只過了一個星期我就離開了。這一個星期里我徹底的了解到家族式管理對于企業(yè)發(fā)展的嚴重制約，我的第二份工作被家族式管理給扼殺了，當時自己確實感到了絕望，不知道自己該怎么辦了�？墒俏蚁雸詮�，即使淚水在眼睛里打轉，我一不允許它留下來，我絕不會再他們面前脆弱，因為那里只有我一個人，我絕不可以被人壓倒。離開后的我回到了父母的身邊，想在家的氛圍中獲取堅強。在家待了一個月，一直在生病，休養(yǎng)了但不見好，只好回到xxx進行治療。而我覺得一直不工作也是不行了。找工作的時候一直在向財務方面努力，感覺自己學了兩年但是卻沒有實際應用會感覺到遺憾的。
經(jīng)過一個月的奔波，我在xxx友誼航空做了一名出納。對于我來說這是陌生的行業(yè)，但我想通過自己的努力走好這份工作。在工作一個月的時候我發(fā)現(xiàn)了自己的不足，那就是我太愛說話了，經(jīng)理和我談了這個問題，我自己也接受了教訓。后來我被經(jīng)理調(diào)到了另一個辦公地點做收銀，從最基層學習航空票務的經(jīng)營。我認為只要我努力就一定能邁出我所期望的步伐，可當我在這家公司待到第三個月的時候徹底覺悟了，那里并不是我所需要的，我再次選擇離開。其實在友誼公司的這三個月里我學習到了很多東西，特別是人際交往的方面。我很感謝那些和我一起工作的同事。
在生活很不順利的這幾個月里很感謝同學、老師和朋友們的幫助，當我氣餒到想要放棄的時候，是他們給了我勇氣去面對，不管我的心情有多么的低落，回到學校和老師談過后都會好很多。因為老師讓我明白在他們的心目中我是一名很好的、很優(yōu)秀的人。當我的工作低落時，我會拿出紙筆，將自己的心情寫下來，讓自己的情緒在文字間的到舒緩。遇到挫折的時候我會找到適當?shù)姆绞絹磉M行宣泄，如果不堅強，脆弱給誰看，在這座城市里我要一個人來努力打拼，需要承擔的事情很多，沒有誰能讓你一直依靠。在工作后我打給父母的電話比在校的時候多，因為和他們通電話會讓我找到勇氣去努力，然后我再向著未來出發(fā)。
接下來我做了令很多人都不理解的決定，回到了當初的公司——xxx科技，因為我覺得那里至少是比較適合我的。再次回到xxx，感覺心境變了很多，自己不再是當初那個剛步入社會時的小女孩，我已經(jīng)學會了承擔，學會了忍耐。剛回到公司時感覺好多東西都銜接不上了，經(jīng)過半個月的時間才適應過來。之后我就開始了奔波忙碌的生活，每天都努力的讓自己比前一天進步�；氐竭@里是我自己做的決定，我沒有機會后悔，我一定要做到自己當初所想的。我相信我的學歷決定不了我的未來，只有我的努力才能界定我的人生。之后的工作里得到了老板的贊揚，這是對我莫大的肯定，我的溝通能力以及銷售意識都得到了很大的提升，不再像當初剛出校門時那么的抵觸銷售行為，而是盡最大的努力讓自己愛上這種感覺。而我也在不斷地努力之后的到了自己滿意的結果，現(xiàn)在我已經(jīng)在公司的服務經(jīng)營部取得了一定的成績，雖然不是最優(yōu)秀的，但我相信我以后一定會更好的。在軟件的能力上，我也得到了提高，不過自己還是認為沒有得到最大限度的提升，一直都處在一個瓶頸上沒有突破。經(jīng)理和領導都對我寄予了很大的希望，我也在為此而焦慮，在想為什么自己會停滯在這里。我一定要努力達到自己的目標，在用友軟件行業(yè)中獲得一定的成就。
在服務過程中，工程師是作為一名老師的角色來為客戶進行培訓，我們要做到的是以自己的專業(yè)知識來對客戶進行指導，我的經(jīng)理曾經(jīng)告訴我，要擺正自己作為老師的位置，很多事情不是客戶認為是怎樣就怎樣，我們要引導客戶根據(jù)我們的規(guī)范的思路來進行思考。很感謝我的經(jīng)理，在xxx公司工作半年多的時間里，她給了我很多指導，讓我以最快的速度成長起來。 她用自己的人生閱歷教會了我們很多東西。還有我的同事們，給了我溫馨的感覺，也給了我很多的幫助，是我學會了很多。
經(jīng)過這一年的工作和生活，我覺得我對這一行已經(jīng)產(chǎn)生了熱愛�，F(xiàn)在自己已經(jīng)不再像當初一樣固執(zhí)的認為學了一個專業(yè)以后就一定要從事這一行，現(xiàn)在我的工作就很好，所學的會計知識和電算化知識都得到了應用，在工作中也在不斷地將這些知識應用于實際，不斷地充實著自己對財務行業(yè)的認知。我想如果有一天我想回歸財務行業(yè)的話，我的基礎也不會差，因為我對軟件的應用是很熟練的，對各個行業(yè)的財務也都有所接觸，我對自己以后的工作充滿信心。
三、收獲與體會
時光飛逝，為期一年的實習就要結束了，有時感覺老師在實習前的聲聲叮嚀似乎還在耳畔響起，可是我們已經(jīng)走過了這一年的時光。這一年的實習雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。我從初次接觸軟件的培訓、維護到最后成為一名可以處理軟件各項問題的服務工程師，這是一段有些艱辛的旅程，每天都在工作中攻克一個又一個難關，研究一個又一個問題的解決方法并進行總結，生活卻也因為這樣的忙碌而更加充實，更加豐富，更加的有意義。
這一年的實習，不僅僅讓我深切的認識到了理論與實踐相結合的重要性，更是在思想上和精神上對我進行了一次洗禮。使我的認識得到了很大的提高。會計財務軟件的產(chǎn)生與發(fā)展是人類思想的結晶，更是社會發(fā)展的產(chǎn)物�，F(xiàn)在的手工會計已經(jīng)無法滿足財務行業(yè)的快速發(fā)展，實現(xiàn)電算化是必然的。而我們這些在財務軟件公司工作的人就是推動這項事業(yè)向前進的一份動力，我為我能擁有這份職業(yè)而感到驕傲和自豪。
這一年的工作經(jīng)驗，無疑是我們畢業(yè)后就業(yè)的一大籌碼，我們與其他大專生相比，就贏在了起點上！經(jīng)歷了兩份不同的工作，我漸漸的認識到，每一份工作或每一個工作環(huán)境都無法盡善盡美，但每一份工作中都有許多寶貴的經(jīng)驗和資源，如失敗的沮喪、自我成長的喜悅、溫馨的工作伙伴、值得感謝的客戶等等，這些都是一個人成長所必須體驗的感受和必備的財富。在你收獲的同時，你會發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)在鍛煉中變得勇敢，堅強，樂觀，闊達。我相信，這樣努力的我們一定會在以后的路上有所收獲，取得自己所想要的成就。
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