【實(shí)用】學(xué)生的實(shí)習(xí)報(bào)告范文六篇
隨著人們自身素質(zhì)提升，越來(lái)越多的事務(wù)都會(huì)使用到報(bào)告，報(bào)告包含標(biāo)題、正文、結(jié)尾等。你還在對(duì)寫(xiě)報(bào)告感到一籌莫展嗎？下面是小編幫大家整理的學(xué)生的實(shí)習(xí)報(bào)告6篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
學(xué)生的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1
現(xiàn)在即將面臨畢業(yè)，實(shí)習(xí)對(duì)我們?cè)桨l(fā)重要起來(lái)。
引言：剛結(jié)束的這段實(shí)習(xí)時(shí)間可以說(shuō)是我大學(xué)四年來(lái)最辛苦也是最充實(shí)的一段時(shí)間。辛苦是因?yàn)閯偺ど瞎ぷ鲘徫唬泻芏喾矫娌荒芎芸爝m應(yīng);而充實(shí)則是在這段時(shí)間里，我學(xué)到在校園無(wú)法學(xué)到的知識(shí)和技能，更提高了自己各方面的素質(zhì)。同時(shí)實(shí)習(xí)也給了我一定的工作經(jīng)驗(yàn)。為將來(lái)謀求一份好職業(yè)打下了基礎(chǔ)。
實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx-11-28——20xx-1-28
實(shí)習(xí)單位：西安常興有限公司
實(shí)習(xí)內(nèi)容：負(fù)責(zé)各類(lèi)文件的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔工作等辦公室的日常管理工作
實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師：XX
實(shí)習(xí)過(guò)程：
文員對(duì)于學(xué)物流管理的我來(lái)說(shuō)只是一個(gè)概念，形式上的概念。對(duì)于什么都懵懂的我卻選擇了這個(gè)職業(yè)。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我主要負(fù)責(zé)辦公室。在這一過(guò)程中，我采用了看、問(wèn)、學(xué)等方式，初步了解了公司工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí)，為以后正常工作的展開(kāi)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從個(gè)人發(fā)展方面說(shuō)，對(duì)我影響最大的應(yīng)該是作為一個(gè)社會(huì)人工作作風(fēng)以及在工作過(guò)程中專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)工作的重要作用，因?yàn)檫@些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過(guò)的方面。
實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺，也打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。由于我所在的公司是一家私企，所以我剛開(kāi)始的工作
并不忙，沒(méi)有感覺(jué)到很累。只是每天都要守在電話和傳真機(jī)旁。很耗時(shí)間，第一天就因?yàn)樽艘惶煅岜惩吹�。但是過(guò)了幾天就稍有點(diǎn)習(xí)慣了，每天向我同一個(gè)辦公室的女孩學(xué)習(xí)一些辦公知識(shí)。剛步入工作崗位，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的�，F(xiàn)在在辦公室，有閑的時(shí)候就會(huì)看一些會(huì)計(jì)方面的書(shū)，雖然自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)在此時(shí)沒(méi)有派上什么用場(chǎng)，但我覺(jué)得應(yīng)該多學(xué)點(diǎn)，有幾個(gè)技能在以后找工作也可以給自己我?guī)讉�(gè)選擇。我上了兩個(gè)月的班，在這短短兩個(gè)多朋中，曾有幾次想過(guò)放棄。也許我是剛開(kāi)始工作，有時(shí)受不了經(jīng)理給的"氣"， 自己心里很不舒服，就想辭職再重新?lián)Q個(gè)工作得了。但靜下心來(lái)仔細(xì)想想，再換個(gè)工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣么?剛開(kāi)始。就應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)的干好自己的工作，畢竟又沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在有機(jī)會(huì)了就要從各方面鍛煉自己。不然以后干什么都會(huì)干不好的。我現(xiàn)在的工作，相比其他人來(lái)說(shuō)待遇挺不錯(cuò)的了，也不是和其他人比，工作也不是很難，很容易進(jìn)入工作，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對(duì)人怎么說(shuō)話、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)驗(yàn)少，我現(xiàn)在這方面還有欠缺�，F(xiàn)在才明白，在校做一名學(xué)生，是多么的好啊!早晚要工作，早晚要步入社會(huì)，早晚要面對(duì)這些避免不了的事。所以，現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，多學(xué)一點(diǎn)總比沒(méi)有學(xué)的好，花同樣的時(shí)間，還不如多學(xué)，對(duì)以后擇業(yè)會(huì)有很大的幫助。
再說(shuō)回來(lái)，在工作中，互相諒解使我很感激他們。有時(shí)同事有事要晚來(lái)一點(diǎn)，就要我一個(gè)人在辦公室辦公，偶爾我也會(huì)的，大家相處的很好，沒(méi)有什么隔閡。有時(shí)候有一些不得不處理的事情，去向經(jīng)理請(qǐng)幾小時(shí)的假，經(jīng)理也都很體諒，直接就給批假了。這個(gè)時(shí)候心里很開(kāi)心;遇到一個(gè)如此好說(shuō)話的經(jīng)理。所以，又感覺(jué)工作還是挺不錯(cuò)的，最重要的事就是周?chē)耐露己懿诲e(cuò)的。心里上沒(méi)有什么額外的，不必要的壓力，可以好好工作，學(xué)習(xí)。先就業(yè)，后擇業(yè)。我現(xiàn)在要好好鍛煉自己。再好好學(xué)習(xí)，之后相信自己通過(guò)努力一定會(huì)找個(gè)好工作來(lái)回報(bào)父母及其所有的老師的。別的沒(méi)有什么奢求的，現(xiàn)在當(dāng)然是把磨練自己放在第一位。在這一兩個(gè)月中，我學(xué)到了一些在學(xué)校學(xué)不到的東西，即使都明白的事，可是剛開(kāi)始有時(shí)還做不好�，F(xiàn)在做事，不僅要持有需心求教的態(tài)度，還要懂得取長(zhǎng)補(bǔ)短，最重要的一點(diǎn)就是"忍"了也就是堅(jiān)持不懈。我工作的時(shí)間雖然不久，可是我發(fā)現(xiàn)自己真的變了點(diǎn)，會(huì)比以前為人處事了。
人生難免會(huì)遇到挫折，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)失敗的人生不是完整的人生。在秘書(shū)這個(gè)職位上，技術(shù)性的勞動(dòng)并不多，大多是些瑣碎重復(fù)的工作，因而秘書(shū)在工作中所會(huì)遇到的挫折主要可能發(fā)生在，與上司溝通不好;上司給的某份工作感覺(jué)吃力，難以勝任;對(duì)瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩;與上司發(fā)生爭(zhēng)執(zhí);情感方面。
針對(duì)文員這個(gè)職位的特點(diǎn)，具體遇到挫折時(shí)，不妨從調(diào)整心態(tài)來(lái)舒解壓力，面對(duì)挫折。古曰"天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，增益其所不能。" 遇到挫折時(shí)應(yīng)進(jìn)行冷靜分析，從客觀、主觀、目標(biāo)、環(huán)境、條件等方面，找出受挫的原因，采取有效的補(bǔ)救措施。樹(shù)立一個(gè)辯證的挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂(lè)觀的態(tài)度，要認(rèn)識(shí)到正是挫折和教訓(xùn)才使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學(xué)會(huì)自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂(lè)觀，發(fā)奮圖強(qiáng)。善于化壓力為動(dòng)力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新?tīng)?zhēng)取成功，從而讓目光面向未來(lái)。復(fù)印、傳真、公文處理等工作我都基本熟練
學(xué)生的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
一.實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
1.1單位名稱(chēng)：山東麻石水電廠
麻石水電站位于柳江支流融江中游的融水苗族自治縣、融安縣、三江侗族自治縣3縣交界處。電站裝機(jī)總?cè)萘?0萬(wàn)千瓦，其中1號(hào)機(jī)組的水輪機(jī)為芬蘭制造，2、3號(hào)機(jī)組從羅馬尼亞進(jìn)口。是一座低水頭河床式中型水電站，并兼有航運(yùn)等效益.
1.2實(shí)習(xí)崗位：電廠中控運(yùn)行、設(shè)備檢修
中控室工作人員主要職責(zé)：對(duì)中控室關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行電氣維護(hù)和維修，保證監(jiān)控系統(tǒng)安全和正常運(yùn)行.主要任務(wù)：
1.2.1.利用PLC、DDC編程技術(shù)和對(duì)各個(gè)主機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行維修和維護(hù)，保障各個(gè)主機(jī)系統(tǒng)正常運(yùn)行
1.2.2.對(duì)系統(tǒng)和設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對(duì)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)進(jìn)行校對(duì)和調(diào)整，保障數(shù)據(jù)的有效性
1.2.3.利用計(jì)算機(jī)應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)對(duì)集控系統(tǒng)硬件和軟件進(jìn)行維修和維護(hù)，保障數(shù)據(jù)和程序安全和有效，實(shí)現(xiàn)集控的可靠性.設(shè)備檢修工作的任務(wù)：通過(guò)對(duì)船問(wèn)及檢修閘門(mén)的檢修熟悉檢修工作的過(guò)程及操作方法，掌握電廠檢修的任務(wù)及管理方面的責(zé)任制度學(xué)習(xí)電廠師傅豐富的檢修經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自己的理論知識(shí)為今后走上工作崗位打下良好基礎(chǔ)。
二.實(shí)習(xí)心得體會(huì)
2.1實(shí)習(xí)的目的
通過(guò)本次學(xué)習(xí)，讓我們?nèi)媸煜る姀S的生產(chǎn)運(yùn)行過(guò)程，主要設(shè)備的機(jī)構(gòu)特性和用途，了解運(yùn)行方面各種崗位責(zé)任制度，工作內(nèi)容，運(yùn)行方式和操作方法。學(xué)習(xí)電廠“安全第一，預(yù)防為主”的方針，嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”等規(guī)程和制度。學(xué)習(xí)廠內(nèi)師傅豐富的電力生產(chǎn)知識(shí)和實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，并綜合運(yùn)用自己所學(xué)的知識(shí)理論聯(lián)系實(shí)際，提高解決實(shí)際問(wèn)題的能力，為今后走向工作崗位打好基礎(chǔ)
2.2實(shí)習(xí)的任務(wù)
由廠內(nèi)師傅進(jìn)行本廠生產(chǎn)運(yùn)行情況的全面介紹，學(xué)習(xí)有關(guān)的安全知識(shí)(電業(yè)安全工作歸程)，考試合格后，分班加入廠里運(yùn)行分部各班跟班運(yùn)行值班和檢修班跟班檢修。
2.3自我感受
跟班運(yùn)行值班期間我學(xué)到和很多東西.首先熟悉了運(yùn)行值班的任務(wù)及運(yùn)行人員的責(zé)任，其次認(rèn)識(shí)了廠里的各種管理制度，再就是對(duì)于這次實(shí)習(xí)安排的內(nèi)容結(jié)合實(shí)際工作都得以認(rèn)識(shí)和深入學(xué)習(xí).通過(guò)本次實(shí)習(xí)讓我深刻的了解電能生產(chǎn)的全過(guò)程及主要電氣設(shè)備的構(gòu)成、型號(hào)、參數(shù)、結(jié)構(gòu)、布置方式，對(duì)電廠生產(chǎn)過(guò)程有了一個(gè)完整的概念。熟悉了電廠的主接線連接方式、運(yùn)行特點(diǎn)：初步了解了電氣二次接線、繼電保護(hù)及自動(dòng)裝置，鞏固和加強(qiáng)了所學(xué)理論知識(shí)，這些為自己今后走上工作崗位打下良好基礎(chǔ)。同時(shí)學(xué)到了廠里師傅的優(yōu)秀品質(zhì)，做到行動(dòng)有規(guī)矩、生活有條律，培養(yǎng)了自己正確的勞動(dòng)觀念，為今后走向基層、服務(wù)基層奠定思想基礎(chǔ)。初步了解了發(fā)電廠、變電站生產(chǎn)的全過(guò)程。深刻了解發(fā)電廠、變電站主要設(shè)備;包括發(fā)電機(jī)、變壓器、斷路器、互感器、隔離開(kāi)關(guān)、電抗器、母線的型式、構(gòu)造特點(diǎn)、主要參數(shù)及作用，對(duì)其他輔助設(shè)備也有所了解。明白了運(yùn)行人員應(yīng)具備的“三熟三能”內(nèi)容及其重要性�！叭臁笔煜に茌牭碾姎庠O(shè)備情況，對(duì)其基本參數(shù)、型號(hào)等應(yīng)了如指掌：熟悉電氣設(shè)備缺陷情況及事故規(guī)律：熟悉有關(guān)規(guī)程和制度�！叭堋蹦苷_判斷缺陷和事故隱患：能掌握一般的測(cè)試技能：能積累建立運(yùn)行技術(shù)資料
電廠發(fā)電機(jī)組的開(kāi)機(jī)步驟及滿足條件：開(kāi)機(jī)滿足的8個(gè)條件a.機(jī)組無(wú)停機(jī)令b.無(wú)電氣事故。.無(wú)機(jī)械事故d.出口開(kāi)關(guān)斷開(kāi)e.風(fēng)閘全落下f.導(dǎo)葉全關(guān)個(gè)g.鎖錠拔出h.開(kāi)機(jī)準(zhǔn)備燈亮。開(kāi)機(jī)時(shí)滿足以上開(kāi)機(jī)條件，在主機(jī)處輸入開(kāi)機(jī)命令符電腦根據(jù)既定程序開(kāi)機(jī)。
跟班實(shí)習(xí)期間自己也發(fā)現(xiàn)了自己存在的好多問(wèn)題.基礎(chǔ)理論知識(shí)掌握得不牢，對(duì)于工作需要到的知識(shí)不了解，動(dòng)手能力比較差，讀圖試圖能力不強(qiáng)等不足。對(duì)于自身存在的這些問(wèn)題我通過(guò)以下的方式解決。查找資料、實(shí)際動(dòng)手操作找尋答案、向帶班師傅尋求幫助，中控室有很多的文字資料、圖紙資料，為了鍛煉自己的看圖識(shí)圖能力我常利用空閑的時(shí)間翻閱那些資料.到現(xiàn)在我能很快看懂一些專(zhuān)業(yè)的電氣圖，這為我了解電廠發(fā)電過(guò)程起了很大幫助。跟班運(yùn)行值班期間對(duì)于電氣運(yùn)行操作規(guī)程認(rèn)識(shí)：
a.事故的一般處理原則：
1.盡速限制事故的發(fā)展，消除事故的根源，解除對(duì)人身和設(shè)備安全的威脅。
2.廠用電中斷時(shí)，應(yīng)首先恢復(fù)和保持廠用電源.
3.迅速恢復(fù)向系統(tǒng)供電的正常運(yùn)行方式
b.主系統(tǒng)的運(yùn)行方式：
110kV系統(tǒng)為單母線分段結(jié)線
11okV系統(tǒng)為中性點(diǎn)直接接地系統(tǒng)
3.110kVI段母線與11段母線聯(lián)絡(luò)運(yùn)行時(shí)，I段母線191TV及II段母線192TV可同時(shí)投入運(yùn)行，但其二次側(cè)聯(lián)絡(luò)開(kāi)關(guān)必須在斷開(kāi)位置，當(dāng)191TV(或192TV)退出運(yùn)行時(shí)，其二次側(cè)聯(lián)絡(luò)開(kāi)關(guān)必須投入合閘位置.3.35kV系統(tǒng)為單母線分段結(jié)線.
4.10.RV系統(tǒng)IB段母線由匆63T近區(qū)變供電.檢修班的跟班運(yùn)行工作也讓我獲益匪淺。跟班工作期間讓我養(yǎng)成了工作守時(shí)的好習(xí)慣，通過(guò)10天的工作我深入的了解了檢修工作的真實(shí)情況，也真切的感受到了什么是檢修工作，這些都為我見(jiàn)來(lái)走上工作崗位打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。檢修期間我們主要的工作是跟隨師傅檢修閘門(mén)，每天自己動(dòng)手起吊寬大的閘門(mén)了解他的作用和各種參數(shù)、性能再結(jié)合理論知識(shí)使我對(duì)于檢修工作有了質(zhì)的認(rèn)識(shí)麻石電廠主要設(shè)備參數(shù)：
三.心得體會(huì)
通過(guò)這次畢業(yè)實(shí)習(xí)，我不僅將在學(xué)校的理論知識(shí)與具體的生產(chǎn)實(shí)踐結(jié)合了起來(lái)，而且通過(guò)在水電站實(shí)習(xí)師傅們的講解，計(jì)我知道了電力行業(yè)工人工作的嚴(yán)格要求制度，工作的艱辛，步步小心翼翼，要達(dá)到人身安全以及輸送電的安全與保證，這些種種都為我回到學(xué)校繼續(xù)學(xué)學(xué)起到了很大的幫助，回到學(xué)校我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，重新溫習(xí)以前學(xué)的知識(shí)把自己以前不了解的基礎(chǔ)補(bǔ)上來(lái)，達(dá)到百尺竿頭更進(jìn)一步的目標(biāo)。這次麻石水電廠的實(shí)習(xí)也讓我體會(huì)到了工作的艱辛和工人師傅們的付出，就如南網(wǎng)給予萬(wàn)千大眾的承諾“萬(wàn)家燈火，南網(wǎng)情深”那般動(dòng)情所以我要努力的為中國(guó)電力事達(dá)比做貢獻(xiàn)，為祖國(guó)做貢獻(xiàn).
學(xué)生的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3
寒暑假期間，為了增加社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，很多大學(xué)生都會(huì)選擇這個(gè)時(shí)間出去打工，而銷(xiāo)售是他們首選的職業(yè)，因?yàn)閷?lái)無(wú)論從事任何職業(yè)都與銷(xiāo)售撇不開(kāi)關(guān)系。隨著新房?jī)r(jià)格水漲船高，二手房的銷(xiāo)售也進(jìn)去了黃金發(fā)展時(shí)期小編整理了一份關(guān)于大學(xué)生二手房房地產(chǎn)銷(xiāo)售企業(yè)暑期實(shí)習(xí)報(bào)告，以供參考。
即將邁進(jìn)大學(xué)生活的最后一個(gè)年頭，站在我面前的就是那個(gè)向往已久的工作社會(huì)，我的心已經(jīng)開(kāi)始飛進(jìn)那里。我終于可以在這個(gè)巨大的舞臺(tái)上展現(xiàn)自我，但我還需要時(shí)間去了解這個(gè)社會(huì)。我又害怕又膽怯,我常常會(huì)捫心自問(wèn):我準(zhǔn)備好了嗎?是的,我在校園里生活了數(shù)十載,而社會(huì)與校園是完全不同的兩個(gè)世界,也許我不能完全立刻適應(yīng)這激烈殘酷的社會(huì)。學(xué)校為了把我們平穩(wěn)的送上社會(huì)的大舞臺(tái)，為適應(yīng)今后的社會(huì)工作奠定基礎(chǔ)，專(zhuān)門(mén)安排了我們產(chǎn)學(xué)合作，在暑假進(jìn)行實(shí)習(xí)。我對(duì)房地產(chǎn)的高利潤(rùn)也是十分地感興趣,所以我進(jìn)入了日月豪庭二手房銷(xiāo)售中心，一個(gè)房地產(chǎn)信息充足的企業(yè)來(lái)豐滿自己幼嫩的翅膀。許多專(zhuān)家給房地產(chǎn)下了一個(gè)美妙的定義:房地產(chǎn)=科學(xué)+藝術(shù)。正是這種既有科學(xué)知識(shí)的嚴(yán)謹(jǐn)也有藝術(shù)的魅力,我才能滿腔熱血的激情的去做這一行業(yè),才能主動(dòng)的在房地產(chǎn)的知識(shí)中自由的遨游!
日月豪庭二手房銷(xiāo)售中心是具有專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的房地產(chǎn)企業(yè)。公司秉承“德載重任，匯鑄永恒”的經(jīng)營(yíng)宗旨，堅(jiān)持“兩種經(jīng)營(yíng)模式”銷(xiāo)售策劃運(yùn)作的獨(dú)創(chuàng)理念，力求使每個(gè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目達(dá)到人與環(huán)境的天人合一。公司的主要業(yè)務(wù)是專(zhuān)業(yè)從事房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的全程策劃、樓盤(pán)整合營(yíng)銷(xiāo)、推廣等。公司現(xiàn)擁有優(yōu)秀的房地產(chǎn)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)精英及管理人員，提供項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中的專(zhuān)業(yè)整合服務(wù)，從而創(chuàng)造集成最大績(jī)效。我就是從這個(gè)部門(mén)開(kāi)始我的實(shí)習(xí)生涯的。實(shí)習(xí)是以獨(dú)立業(yè)務(wù)作業(yè)方式完成的。我的實(shí)習(xí)工作分為兩個(gè)階段，前一個(gè)階段是在銷(xiāo)售部做戶外廣告的招商工作，工作內(nèi)容是主動(dòng)尋找客戶，給客戶講房子的地理位置和價(jià)格等，如果客戶有意就和約談判。后一階段就是在售房部做置業(yè)顧問(wèn)，工作的主要內(nèi)容是接待客戶，給顧客介紹樓盤(pán)的信息，并幫助客戶計(jì)算房屋的總價(jià)，幫助他們更好的了解整個(gè)樓盤(pán)的情況。銷(xiāo)售中心的工作千頭萬(wàn)緒，我每天都需要文件起草、提供調(diào)研資料、數(shù)量，為決策提供一些有益的資料，數(shù)據(jù)。有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。同時(shí)給顧客提出一些我們自己的見(jiàn)解。有時(shí)配合辦公室人員處理日常工作�，F(xiàn)在實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，回頭總結(jié)我的實(shí)習(xí)報(bào)告，感到十分的欣慰。它使我在實(shí)踐中了解了社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開(kāi)了視野、增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我即將走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
房制度市場(chǎng)化變革為房地產(chǎn)中介服務(wù)業(yè)帶來(lái)了春天，但春天畢竟是耕耘的季節(jié)，需要付出艱辛的勞動(dòng)。隨著房改的深入，尤其是切斷實(shí)物分房，推行貨幣化分房，住房市場(chǎng)出現(xiàn)多元化、梯度化、集約化的趨勢(shì)，這就既為房地產(chǎn)中介服務(wù)業(yè)帶來(lái)了機(jī)遇，又向其提出了更高的要求，因此，必須采取對(duì)策精心培育。它尤如苗輔中的花木，房地產(chǎn)中介服務(wù)業(yè)既需要自身充分發(fā)育，又需要園丁辛勤培育。近幾年，我國(guó)房地產(chǎn)中介服務(wù)業(yè)有一定的發(fā)展，但仍沒(méi)有得到較好的發(fā)育，因此必須精心地培育。國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，活躍的住房市場(chǎng)必然要求有一個(gè)活躍的房地產(chǎn)中介服務(wù)業(yè)為其服務(wù)。可以說(shuō)，房地產(chǎn)中介服務(wù)業(yè)的住房市場(chǎng)乃至房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展的“助力器”和“催化劑”，其發(fā)展水平又是衡量整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的“晴雨表”。通過(guò)近兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，我基本上掌握了公司的工作流程，并且能夠獨(dú)立的完成工作。并能獨(dú)立的計(jì)算房屋總價(jià)、簽定商品房買(mǎi)賣(mài)合同。如：維修金=總房款*2%、產(chǎn)證費(fèi)=300、契稅=總房款*3%、保險(xiǎn)費(fèi)=貸款額*0.05%*年限、交易印花稅=總房款*0.03%等等。還了解到在一個(gè)公司上班工作態(tài)度是非常重要的，與同事的相處也是非常重要，因?yàn)橐粋�(gè)公司就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)項(xiàng)目的完成是需要一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)共同完成的，如果沒(méi)有一個(gè)和睦、團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目是不能順利完成的。
通過(guò)這兩個(gè)月實(shí)習(xí)發(fā)現(xiàn)公司在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中也存在一些問(wèn)題，下面我主要以在房產(chǎn)銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題來(lái)談?wù)勎业目捶�。�?由于銷(xiāo)售人員對(duì)樓盤(pán)不了解、迷信自己的個(gè)人魅力等原因?qū)е陆榻B不詳實(shí)。我認(rèn)為樓盤(pán)公開(kāi)銷(xiāo)售以前的銷(xiāo)售講習(xí)十分重要。每個(gè)員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)，確實(shí)了解及熟讀所有資料。進(jìn)入銷(xiāo)售場(chǎng)時(shí)，應(yīng)針對(duì)周?chē)h(huán)境，對(duì)具體產(chǎn)品再做詳細(xì)了解。多講多練，不斷修正自己的促詞。隨時(shí)請(qǐng)教老員工和部門(mén)主管。端正銷(xiāo)售觀念，明確讓客戶認(rèn)可自己應(yīng)有尺度，房屋買(mǎi)賣(mài)才是最終目的。
學(xué)生的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4
一、對(duì)崗位實(shí)踐過(guò)程的認(rèn)識(shí)
XX年五月我到中國(guó)聯(lián)通衡鋼一廳做客服，剛開(kāi)始我想應(yīng)該和老師講的差不了多少吧！當(dāng)我做了一兩天的時(shí)間后才發(fā)現(xiàn)原來(lái)這一切并不簡(jiǎn)單，進(jìn)入社會(huì)對(duì)我還需要一段時(shí)間而不得不讓我更深切地體會(huì)到就業(yè)的壓力。我們一出校門(mén)什么都不會(huì)，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大海”。去過(guò)幾趟杭州人才市場(chǎng)，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒(méi)經(jīng)驗(yàn)；二、沒(méi)資格證；三、沒(méi)膽量。雖然有了更多的實(shí)踐，讓我們有了一次涉及社會(huì)的體驗(yàn)，然而那猶如小孩子剛學(xué)會(huì)站立，還沒(méi)學(xué)會(huì)走路，那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過(guò)去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實(shí)踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話，我的心也就安定下來(lái)了，終于站住腳，那時(shí)很興奮與開(kāi)心，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品……不可否認(rèn)找得又是電話營(yíng)銷(xiāo)，一個(gè)服務(wù)行業(yè)，又與專(zhuān)業(yè)對(duì)口的工作。
電話是現(xiàn)代商人越來(lái)越常用的一種交流工具，因此，做電話營(yíng)銷(xiāo)人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡(jiǎn)明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問(wèn)題，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感。
客服部這個(gè)分為很多組。大致分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務(wù)組很明顯負(fù)責(zé)接電話，幫助用戶記錄要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶開(kāi)通取消業(yè)務(wù)。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶回復(fù)。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測(cè)，主要是監(jiān)聽(tīng)話務(wù)組的錄音，當(dāng)然不是每條錄音都聽(tīng)，是隨機(jī)抽取的，然后把監(jiān)聽(tīng)情況，包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話務(wù)組。采編組的主要工作是負(fù)責(zé)接收上級(jí)下達(dá)的業(yè)務(wù)，整理后，進(jìn)行采編，給各組培訓(xùn)。
二、對(duì)專(zhuān)業(yè)崗位職責(zé)的認(rèn)識(shí)
我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營(yíng)銷(xiāo)——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營(yíng)銷(xiāo)員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開(kāi)始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率！有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營(yíng)銷(xiāo)中就要特別注重語(yǔ)言這方面的溝通。服務(wù)有語(yǔ)就要用得當(dāng)，對(duì)于這個(gè)行業(yè)，語(yǔ)言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語(yǔ)言表達(dá)，不用負(fù)面有語(yǔ)；二、能用我則不用你；三、能不用“不”則不說(shuō)；四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事；五、減少口頭禪。
每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的`文字去溝通，這就要針對(duì)不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營(yíng)銷(xiāo)。比如，每當(dāng)我說(shuō)：“能為您簡(jiǎn)單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開(kāi)口便問(wèn)：“需不需要錢(qián)，每月要多少錢(qián)�！边@就說(shuō)明他注重費(fèi)用這方面，針對(duì)這些人就要突出賣(mài)點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶能耐心聽(tīng)，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來(lái)幫助的一面。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對(duì)女性一開(kāi)口就要說(shuō)：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會(huì)耐心地聽(tīng)下去，男性一般不采用這種方法。
三、對(duì)理論與實(shí)踐結(jié)合的認(rèn)識(shí)
做電話營(yíng)銷(xiāo)這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書(shū)等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢？有些用戶會(huì)提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反應(yīng)，及時(shí)回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì)有助于更好地營(yíng)銷(xiāo)自己的產(chǎn)品。
記得每次撥號(hào)我們撥的都是數(shù)字號(hào)碼，無(wú)法顯示對(duì)方的性別與年齡，同樣無(wú)法判斷是外國(guó)人還是中國(guó)人。一通電話性別是明了了，而中國(guó)人還是老外還是無(wú)法辨認(rèn)了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問(wèn)他需不需要時(shí)，他便來(lái)句：“Sorry，Idon’t know”。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡(jiǎn)陋的外語(yǔ)來(lái)回話，那時(shí)想必很糗。因?yàn)槲乙缓藢?duì)電話號(hào)碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒(méi)有做好溝通工作，老外一般簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)還是能懂的，要是自己的外語(yǔ)精一點(diǎn)，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。所以學(xué)好一門(mén)外語(yǔ)也是很重要的，連電話營(yíng)銷(xiāo)也需要外語(yǔ)水平，我們生活中缺少不了外語(yǔ)的參與。
作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過(guò)電話從聲音中傳遞你的肢體語(yǔ)言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個(gè)人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè)，如果服務(wù)不到佳，絕沒(méi)人愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語(yǔ)言失措便會(huì)招來(lái)投訴警告，所以我在營(yíng)銷(xiāo)中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。
四、對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)
合通信有限公司成立于1994年7月19日。中國(guó)聯(lián)通的成立在我國(guó)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域引入競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)我國(guó)電信業(yè)的改革和發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用。中國(guó)聯(lián)通在全國(guó)30個(gè)省，自治區(qū)，直轄市設(shè)立了300多個(gè)分公司和子公司。中國(guó)聯(lián)通是國(guó)內(nèi)唯一一家同時(shí)在紐約，香港，上海三地上市的電信服務(wù)企業(yè)。
中國(guó)聯(lián)通就企事業(yè)單位對(duì)安全，保密方面的特殊高要求，提供了安全性極高的CDMA通信網(wǎng)絡(luò)。CDMA起源軍事保密技術(shù)，廣泛應(yīng)用于軍事領(lǐng)域，具有抗干擾，安全通信，保密性好等特性。聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò)安全，保密性能超群并在多個(gè)領(lǐng)域成功應(yīng)用得到認(rèn)可（例如：省軍區(qū)，省委機(jī)要處，省軍分區(qū)等）。
實(shí)踐的這些日子，在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識(shí)，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識(shí)，結(jié)交了一些朋友。這段時(shí)間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開(kāi)心與欣慰，生活過(guò)得很充實(shí)。如當(dāng)翻開(kāi)本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號(hào)碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無(wú)聲訴說(shuō)著在不知不覺(jué)中我學(xué)會(huì)了很多東西，增長(zhǎng)了自己的閱歷，我相信過(guò)程就是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會(huì)有收獲，有結(jié)果。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是指影響企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及其目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各種因素和動(dòng)因。企業(yè)作為一個(gè)開(kāi)放的社會(huì)系統(tǒng)，與環(huán)境的變動(dòng)息息相關(guān)。分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，主要要認(rèn)清環(huán)境威脅和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)。從環(huán)境威脅和市場(chǎng)機(jī)會(huì)這兩個(gè)維度來(lái)比較，中國(guó)聯(lián)通面臨的威脅主要在于新的進(jìn)入者如電信"小靈通"的加盟、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中國(guó)移動(dòng)的品牌形象的深化和整體規(guī)模優(yōu)勢(shì)的加大；其市場(chǎng)機(jī)會(huì)則在于巨量的中低端市場(chǎng)的廣闊潛力、CDMA業(yè)務(wù)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)逐漸為社會(huì)所認(rèn)知以及其爭(zhēng)取高端市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的豐富。而對(duì)于中國(guó)移動(dòng)而言，其外在威脅主要有新的進(jìn)入者如電信"小靈通"的加盟、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中國(guó)聯(lián)通在中低端市場(chǎng)份額的不斷上升和其整體實(shí)力規(guī)模的加大、CDMA業(yè)務(wù)差異化優(yōu)勢(shì)的確立及其對(duì)中高端市場(chǎng)的沖擊；其市場(chǎng)機(jī)會(huì)則在于海量的廣告投入所塑造出來(lái)的知名品牌、在長(zhǎng)期對(duì)中高端客戶管理工作中積累起來(lái)的客戶體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)以及反攻中低端市場(chǎng)存在的廣闊潛力。這表明，中國(guó)聯(lián)通與中國(guó)移動(dòng)雖然共享產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境，但短期來(lái)看其博弈的現(xiàn)實(shí)卻異常殘酷和無(wú)情，屬于典型的此消彼長(zhǎng)、不進(jìn)則退的零和式競(jìng)技格局。
五、對(duì)所學(xué)專(zhuān)業(yè)技能應(yīng)用的認(rèn)識(shí)
�、佟⒖蛻糍Y料管理
1、 資料收集。在公司的日常營(yíng)銷(xiāo)工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)�？头Y料的收集要求客服專(zhuān)員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。
2、 資料整理�？头䦟�(zhuān)員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類(lèi)，分派專(zhuān)人管理各類(lèi)資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。
3、 資料處理�？头鞴馨凑肇�(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專(zhuān)員。客服專(zhuān)員負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。
�、凇�(duì)不同類(lèi)型的客戶進(jìn)行不定期回訪
客戶的需求不斷變化，通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
回訪方式：電話溝通、電郵溝通、 短信業(yè)務(wù)等
回訪流程
從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專(zhuān)員，通過(guò)電話（或電郵等方式）與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫(xiě)《回訪記錄表》（此表為回訪活動(dòng)的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫(xiě)《回訪總結(jié)報(bào)告》，進(jìn)行最終資料歸檔。
回訪內(nèi)容：
1、 詢問(wèn)客戶對(duì)本司的評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見(jiàn)；
2、特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷(xiāo)活動(dòng)期）
3、 友情提醒客戶續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡
注意：回訪時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，內(nèi)容不宜過(guò)多。
回訪規(guī)范及用語(yǔ)
回訪規(guī)范：一個(gè)避免，三個(gè)必保，即避免在客戶休息時(shí)打擾客戶；必須保證會(huì)員客戶的100%的回訪；必須保證回訪信息的完整記錄；必須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個(gè)方便的時(shí)間）。
開(kāi)始：您好我是××，請(qǐng)問(wèn)您是××先生/小姐嗎？
打擾您了。
交流：感謝您在××?xí)r間接受了我們××的××服務(wù)項(xiàng)目，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)××服務(wù)項(xiàng)目滿意嗎？
【滿意】：您對(duì)我們的服務(wù)有什么建議嗎？
【不滿意/一般】：（能否告訴我您對(duì)哪方面不滿意嗎？/我們應(yīng)改進(jìn)哪方面的工作
結(jié)束：
【滿意】：感謝您的答復(fù)，您如果需要什么幫助，可隨時(shí)跟我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您（開(kāi)車(chē)愉快/節(jié)日快樂(lè)），再見(jiàn)！
【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應(yīng)，這一點(diǎn)我們的確做得不夠，我們很快就會(huì)有改進(jìn)的望您監(jiān)督，祝您（開(kāi)車(chē)愉快/節(jié)日快樂(lè)），再見(jiàn)！
�、�、高效的投訴處理
完善投訴處理機(jī)制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。
投訴處理工作的三個(gè)方面：
1、為顧客投訴提供便利的渠道；
2、對(duì)投訴進(jìn)行迅速有效的處理；
3、對(duì)投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。
投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客
投訴解決策略：短—渠道短
平—代價(jià)平
快—速度快
�、堋⒄J(rèn)識(shí)服務(wù)與品牌的關(guān)系
顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的；顧客是商品的購(gòu)買(mǎi)者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、
愛(ài)好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。
投訴處理流程：
1、投訴受理
即初步填寫(xiě)《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容等。
2、投訴判斷
了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解，消除誤會(huì)；如果投訴成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門(mén)，并請(qǐng)顧客給予一定時(shí)間展開(kāi)調(diào)查。
3、展開(kāi)調(diào)查，分析投訴原因
要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責(zé)任人，如屬修理質(zhì)量問(wèn)題，交相關(guān)負(fù)責(zé)人處理；屬服務(wù)問(wèn)題，則服務(wù)專(zhuān)員/主管處理。
4、提出處理方案。
根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行部門(mén)研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴處理方案一一過(guò)目，選擇最佳解決方案，并及時(shí)作出批示。
5、 實(shí)施處理方案
對(duì)直接責(zé)任者和部門(mén)主管要按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰；通知顧客，確認(rèn)顧客接受解決方案后請(qǐng)顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見(jiàn)。
6、 總結(jié)批價(jià)。
對(duì)投訴處理過(guò)程進(jìn)行總結(jié)與綜合評(píng)價(jià)，由客服主管填寫(xiě)《顧客投訴分類(lèi)統(tǒng)計(jì)表》，并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，提出改進(jìn)對(duì)策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
投訴處理準(zhǔn)則
首先，言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作。
與顧客不發(fā)生沖突的技巧：
1、 不爭(zhēng)論；不惡言；不動(dòng)怒；
2、 不輕易承諾，不失言；
3、不推卸責(zé)任；
4、 不提高說(shuō)話音調(diào)。
5、杜絕跟顧客說(shuō)“不行、不知道、不可以等”
6、不懷疑顧客的誠(chéng)實(shí)品格；
須注意：
尊重顧客的人格，專(zhuān)心對(duì)待顧客，用心傾聽(tīng)，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問(wèn)題，給顧客一定的自主權(quán)。請(qǐng)顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺(jué)到他的意見(jiàn)得到尊重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。
�、�、與各部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。
企業(yè)實(shí)施電話營(yíng)銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售成功與否起著重要作用，這就要求客服專(zhuān)員具有一定的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)能力，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。
電話營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧：
一、 掌握客戶的心理
二、 聲音技巧
1、 恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速，最好與客戶的語(yǔ)速相一致；
2、 有感情；
3、 熱誠(chéng)的態(tài)度。
�、�、 開(kāi)場(chǎng)白的技巧
1、要引起客戶的注意的興趣；
2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；
3、不要總是問(wèn)客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維； 面對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；
4、在電話里說(shuō)話的聲音要比平時(shí)大些，營(yíng)造出很好的通話氣氛；
5、簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感。
�、摺� 介紹公司或產(chǎn)品的技巧
1、面對(duì)“碰壁”的心態(tài)要好；
2、接受、贊美、認(rèn)同客戶的意見(jiàn)；
3、要學(xué)會(huì)回避問(wèn)題；
4、轉(zhuǎn)客戶的反對(duì)問(wèn)題為我們的賣(mài)點(diǎn)。
�、唷� 激發(fā)客戶購(gòu)買(mǎi)欲望的技巧
1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會(huì)壓力；
2、用他的觀點(diǎn)；
3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；
4、用媒體及社會(huì)輿論對(duì)公司的影響力；
六、對(duì)相關(guān)知識(shí)的作用的認(rèn)識(shí)
從數(shù)據(jù)中獲取利潤(rùn)
數(shù)據(jù)分析在整個(gè)電話銷(xiāo)售項(xiàng)目中是貫穿始末的，但主要集中在以下三個(gè)方面：
1、數(shù)據(jù)清單的提取。
電話銷(xiāo)售的一個(gè)前提條件是擁有大量的數(shù)據(jù)清單，即潛在客戶。
2、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的監(jiān)控。
根據(jù)每次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)際情況做相應(yīng)表格，在現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的監(jiān)控中數(shù)據(jù)分析主要是幫助我們對(duì)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象清單的合理利用及對(duì)人員績(jī)效提升。
3、項(xiàng)目活動(dòng)的總結(jié)
關(guān)于項(xiàng)目活動(dòng)總結(jié)的分析，根據(jù)項(xiàng)目的不同類(lèi)型，分析的側(cè)重點(diǎn)也不一樣�？偟膩�(lái)說(shuō)項(xiàng)目活動(dòng)總結(jié)、分析至少要達(dá)到以下的效果：
對(duì)項(xiàng)目總體績(jī)效目標(biāo)達(dá)成情況的分析
對(duì)清單利用情況的分析
對(duì)員工績(jī)效的分析
對(duì)拒絕銷(xiāo)售客戶的分析
對(duì)本次銷(xiāo)售活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)分析
學(xué)生的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇5
參加教育實(shí)習(xí)對(duì)我這樣的師范大學(xué)學(xué)生來(lái)說(shuō)，是非常的有必要的，可是我一直沒(méi)有機(jī)會(huì)做更多的實(shí)習(xí)，因?yàn)檎业揭患覍?shí)習(xí)的學(xué)校對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，是很難的，我只好等待學(xué)習(xí)的統(tǒng)一安排，那樣才能有更好的機(jī)會(huì)去實(shí)習(xí)。
終于學(xué)校開(kāi)始安排學(xué)生到中學(xué)實(shí)習(xí)了，我也被學(xué)校安排到了中學(xué)實(shí)習(xí)，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)千載難逢的機(jī)會(huì)了，我知道自己要是錯(cuò)過(guò)這樣的機(jī)會(huì)，以后就很難有這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)了。
經(jīng)歷了兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，讓我初嘗了身為一名教師的酸甜苦辣，也更讓我體會(huì)到當(dāng)一名教師所肩負(fù)的責(zé)任。在這兩個(gè)月里，作為一名實(shí)習(xí)教師，我能以教師身份嚴(yán)格要求自己，為人師表，處處注意自己言行和儀表，熱心愛(ài)護(hù)實(shí)習(xí)學(xué)校的學(xué)生，本著對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)的態(tài)度盡全力做好班主任及教學(xué)的每一項(xiàng)工作；同時(shí)作為一名實(shí)習(xí)生，能夠遵守實(shí)習(xí)學(xué)校的規(guī)章制度，尊重實(shí)習(xí)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師，虛心聽(tīng)取他們的指導(dǎo)意見(jiàn)，并且和其他實(shí)習(xí)生一起團(tuán)結(jié)協(xié)作完成實(shí)習(xí)學(xué)校布置給我們的任務(wù)，很好的塑造了我們?nèi)A師學(xué)生的形象，給實(shí)習(xí)學(xué)校留下好的印象。
我于200*年9月24日至11月18日在xx市xx中學(xué)進(jìn)行了8個(gè)星期的教育實(shí)習(xí)。我實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容包括課堂教學(xué)、班主任工作、教育調(diào)查這三方面。本人主要做了如下工作：
�。�1）班主任工作：
作為一名高一的班主任要服務(wù)好學(xué)生的各個(gè)方面，具體的日常工作有以下幾點(diǎn)。
1．參加學(xué)校和年級(jí)組織的班主任工作會(huì)議，領(lǐng)會(huì)學(xué)校的最新班級(jí)管理精神。
2．每周一早上七點(diǎn)組織學(xué)生參加升旗儀式，周二至周五早上七點(diǎn)組織學(xué)生做早操。負(fù)責(zé)維持他們的秩序以及結(jié)束后的回班紀(jì)律。
3．抓好“兩操”（早操和課間眼保健操），注重質(zhì)量。
4．每周一至六檢查學(xué)生早讀紀(jì)律情況。
5．中午和晚上爭(zhēng)取時(shí)間到宿舍查看學(xué)生的休息情況和宿舍衛(wèi)生，使學(xué)生有一個(gè)好的休息環(huán)境，為緊張的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備。
6．在晚修時(shí)巡回檢查學(xué)生的晚修情況。
7．體察學(xué)生的思想動(dòng)向，處理學(xué)生中出現(xiàn)的問(wèn)題。
8．認(rèn)真批閱周記，建設(shè)好師生交流的平臺(tái)。
�。�2）政治教學(xué)工作：負(fù)責(zé)高一14～20七個(gè)班的政治教學(xué)。聽(tīng)課10節(jié)，完成教案數(shù)為5份，新課4節(jié)，重復(fù)課8節(jié)，利用自習(xí)自修時(shí)間為學(xué)生答疑，對(duì)學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)，并協(xié)助指導(dǎo)老師改卷和批改學(xué)生的日常作業(yè)。
�。�3）教育調(diào)查：選題——高一新生適應(yīng)性調(diào)查，合作設(shè)計(jì)問(wèn)卷，問(wèn)卷發(fā)放，問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)及完成一份教育調(diào)查報(bào)告并就適應(yīng)問(wèn)題對(duì)高一新生的政治學(xué)習(xí)進(jìn)行了個(gè)人總結(jié)。
在實(shí)習(xí)期間，我的具體工作如下：
一、教育調(diào)查
除了教學(xué)和班主任工作，我們還就xx市xx中學(xué)高一新生適應(yīng)性問(wèn)題進(jìn)行了教育調(diào)查。適者生存。我們?cè)诂F(xiàn)代社會(huì)中都要不斷的適應(yīng)社會(huì)，適應(yīng)生活。高中階段是學(xué)生成長(zhǎng)的關(guān)鍵時(shí)期，在這個(gè)階段青少年的品格、思維基本塑造完成。而在高中階段的高一尤為重要，因?yàn)橐幻踔猩鷦偵敫咧幸枰粋�(gè)適應(yīng)階段，而適應(yīng)階段時(shí)間的長(zhǎng)短、適應(yīng)得好壞則直接關(guān)系到高中生的心理成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)成績(jī)。
調(diào)查采用與師生訪談和問(wèn)卷調(diào)查的方式相結(jié)合，各成員分工合作，體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)合作精神。我們共與21名教師、近300名進(jìn)學(xué)生行了交流，發(fā)放問(wèn)卷250份，收回有效問(wèn)卷231份。在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)上我們隊(duì)完成了調(diào)查報(bào)告并把報(bào)告提交給實(shí)習(xí)學(xué)校。
根據(jù)調(diào)查，我們從學(xué)生適應(yīng)生活的環(huán)境、學(xué)校的紀(jì)律制度、學(xué)生的學(xué)習(xí)生活這三方面剖析了高一新生不適應(yīng)的原因，最后提出解決辦法：
1、正確地認(rèn)識(shí)自己，定位自己，評(píng)價(jià)自己；
2、會(huì)人際交往，增強(qiáng)自信；
3、合理地安排時(shí)間，提高睡眠質(zhì)量，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣；
4、合理地宣泄自己，緩解壓力；
5、學(xué)會(huì)獨(dú)立，主動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境。
通過(guò)調(diào)查并結(jié)合調(diào)查報(bào)告，我也就高一新生的適應(yīng)問(wèn)題，從本專(zhuān)業(yè)的角度出發(fā)，寫(xiě)了《從學(xué)政治的角度談?wù)劯咭恍律倪m應(yīng)》的總結(jié)，把初中的政治學(xué)習(xí)和高中的政治學(xué)習(xí)進(jìn)行對(duì)比區(qū)別，并提出了幾點(diǎn)學(xué)習(xí)政治的建議。
二、班主任工作
學(xué)校安排我負(fù)責(zé)高一14班的實(shí)習(xí)班主任工作。在原班主任盧鳳娟老師的指導(dǎo)下，對(duì)班級(jí)的日常工作進(jìn)行管理，組織好班干會(huì)議，并成功開(kāi)了《我的大學(xué)》的班會(huì)課。在日常生活中，關(guān)系愛(ài)護(hù)學(xué)生，與學(xué)生談話，和學(xué)生打成一片。
�。�1）在班級(jí)活動(dòng)方面
第一、配合學(xué)校的活動(dòng)。九月底，組織同學(xué)出迎國(guó)慶板報(bào)，并獲得了第一；十月中旬搞好慶祝國(guó)慶大合唱，雖然沒(méi)有獲獎(jiǎng)，但卻在合唱中增強(qiáng)了我們高一14班的班集體凝聚力；十月下旬，組織參加高一年級(jí)組的廣播操比賽并獲得了一等獎(jiǎng)。
第二、除了學(xué)校開(kāi)展的迎國(guó)慶大合唱和廣播操比賽外，我還組織開(kāi)展一些活動(dòng)。學(xué)生是活動(dòng)的主體，因此開(kāi)展的活動(dòng)就應(yīng)該迎合學(xué)生的興趣。在一開(kāi)始，我就在學(xué)生中展開(kāi)一些調(diào)查，詢問(wèn)他們喜歡開(kāi)展什么體育比賽，以及什么性質(zhì)的班會(huì)。通過(guò)收集學(xué)生的意見(jiàn)，我組織并進(jìn)行了《我心中的大學(xué)》的主題班會(huì)。通過(guò)這個(gè)班會(huì)，學(xué)生了解了有關(guān)大學(xué)的一些常識(shí)和大學(xué)的一些生活，增強(qiáng)了他們的學(xué)習(xí)動(dòng)力，使他們對(duì)自己的大學(xué)有個(gè)基本的定型，樹(shù)立正確的大學(xué)觀。
時(shí)間過(guò)的非常快，當(dāng)我真正了解學(xué)生特點(diǎn)，開(kāi)始和他們建立起感情時(shí)，卻結(jié)束了。雖然非常短暫，但覺(jué)得自己學(xué)到了很多，特別是認(rèn)真負(fù)責(zé)，也嘗到了當(dāng)老師的酸甜苦辣，感受到學(xué)生的聰明可愛(ài)。在這次實(shí)習(xí)中，我從班主任盧老師身上學(xué)到很多，同時(shí)充分體會(huì)到“愛(ài)心”在師生中的關(guān)鍵作用，時(shí)時(shí)為學(xué)生著想，事事從學(xué)生出發(fā)，對(duì)學(xué)生的各方面，不管是學(xué)習(xí)、生活還是心理等都要給予充分的重視和引導(dǎo)，處理事情的時(shí)候還要講究技巧，盡可能避免傷到學(xué)生。只有你對(duì)學(xué)生付出真愛(ài)，你才能取得學(xué)生對(duì)你的尊重和信任。但在實(shí)習(xí)中，我不能很好的做到“愛(ài)”跟“嚴(yán)”結(jié)合，可能我對(duì)他們的愛(ài)有點(diǎn)過(guò)度，以致于有時(shí)有點(diǎn)遷就他們。我想對(duì)學(xué)生的愛(ài)一定要有一個(gè)度，而且必須跟嚴(yán)結(jié)合。該嚴(yán)的時(shí)候就嚴(yán)，只有這樣學(xué)生才能理解你的愛(ài)。
�。�2）在工作準(zhǔn)備方面
首先我能較快的了解整個(gè)班級(jí)的情況特點(diǎn)。一開(kāi)始，我就通過(guò)指導(dǎo)老師兼班主任盧老師了解了班級(jí)的基本情況。盧老師給我詳細(xì)的介紹了一些需要注意的問(wèn)題，但盧老師指出具體的還需要我自己去發(fā)現(xiàn)、去了解。我們應(yīng)該用自己的眼睛用心去觀察了解這個(gè)班級(jí)，了解學(xué)生，畢竟我們面對(duì)的還是學(xué)生，這也是對(duì)我們工作的一個(gè)考驗(yàn)。接下來(lái)我就通過(guò)班委會(huì)議了解了班級(jí)的一些日常工作以及班委的一些職責(zé)。
其次，我能較快的熟悉和掌握學(xué)生的情況。為了增進(jìn)對(duì)學(xué)生的了解，我抓住一切可能的機(jī)會(huì)和他們接觸交流。除了上課時(shí)間，在飯?zhí)贸燥埖臅r(shí)候我和學(xué)生一塊談天說(shuō)地，聊大學(xué)，談生活、學(xué)習(xí)。剛開(kāi)始幾天，學(xué)生都不怎么和我說(shuō)話，都非常被動(dòng)。我發(fā)現(xiàn)自己好象很難融入這個(gè)班級(jí)，原因是彼此還不了解，這時(shí)我應(yīng)該采取主動(dòng)，通過(guò)關(guān)心他們的學(xué)習(xí)、生活情況，慢慢的和他們交流。通過(guò)自己的主動(dòng)以及對(duì)他們的關(guān)心，學(xué)生也逐漸放開(kāi)來(lái)了，都愿意主動(dòng)找我交流了。師生之間就應(yīng)該多交流，只有這樣，你才能了解學(xué)生。
�。�3）在班級(jí)日常管理方面
在班主任盧老師的指導(dǎo)下，輔助她主持日常工作。在這短短的兩個(gè)月，我更多的是監(jiān)督學(xué)生的學(xué)習(xí)、紀(jì)律以及衛(wèi)生。在監(jiān)督的同時(shí)，不忘給他們灌輸一些道理，能結(jié)合他們的年齡特點(diǎn)進(jìn)行思想道德教育。在學(xué)習(xí)上，比較多同學(xué)拖欠作業(yè)，試卷練習(xí)不做，我就親自找?guī)讉�(gè)比較突出的同學(xué)，跟蹤他們每天的作業(yè)完成情況，對(duì)他們進(jìn)行監(jiān)督并幫助其解答疑難，漸漸的他們也了解到我的良苦用心，自覺(jué)的完成作業(yè)；在紀(jì)律上，我發(fā)現(xiàn)在紀(jì)律比較散漫的幾個(gè)男生中，池澤宇同學(xué)較有號(hào)召力，于是便把紀(jì)律檢查的重任交給他，讓他做紀(jì)檢委員，結(jié)果池澤宇同學(xué)以身作則，把其他紀(jì)律比較散漫的同學(xué)帶好了很多；在衛(wèi)生方面，女生普遍比較認(rèn)真積極，而有部分男生就非常偷懶，總是推推拖拖。對(duì)于這類(lèi)學(xué)生，就應(yīng)該給他們明確的任務(wù)，掃地、拖地、擦黑板、倒垃圾等明確安排到個(gè)人。潘趣怡同學(xué)是我們班的衛(wèi)生委員，她工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，每天都監(jiān)督同學(xué)把衛(wèi)生工作搞好，因此在這方面我不用操太多的心。
三、政治教學(xué)工作
教學(xué)更是實(shí)習(xí)的重點(diǎn)。一名合格的老師，在教學(xué)上絕不能含糊，必須認(rèn)真對(duì)待教學(xué)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，做好充足的準(zhǔn)備。
在正式上課之前，我認(rèn)真聽(tīng)課，做聽(tīng)課記錄，仔細(xì)研究他們講課的流程、方式等，汲取他們豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，了解如何安排課程進(jìn)度，如何才能更好的處理一些知識(shí)點(diǎn)的連接，了解課堂上的一些授課技巧，比如如何調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，如何與學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)……在此基礎(chǔ)上，我廣泛查閱了各類(lèi)相關(guān)資料，包括教師用書(shū)，高中思想政治優(yōu)秀教案等。有疑問(wèn)的地方，虛心想指導(dǎo)老師請(qǐng)教，然后對(duì)所要講授的新課程進(jìn)行精心設(shè)計(jì)，寫(xiě)了詳細(xì)的教案，并制作了多媒體課件，并且在我們隊(duì)當(dāng)中進(jìn)行試講、修改，以確保正式上課的萬(wàn)無(wú)一失。
上課是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。第一次上課，雖然課前不斷的告訴自己要鎮(zhèn)定，要循序漸進(jìn)地進(jìn)行教學(xué)，可是在上課鈴聲敲響的瞬間，望著臺(tái)下55雙好奇的眼睛，緊張還是不請(qǐng)而來(lái)，手忙腳亂的操作著電腦，即使偷偷地深呼吸也無(wú)濟(jì)于事。幸好課件里的flash動(dòng)畫(huà)引得學(xué)生哄堂大笑，這才使緊張的心情稍為緩解了一下。但還是緊張，備課時(shí)設(shè)想的提問(wèn)、與學(xué)生之間的互動(dòng)很多都拋到九霄云外。好不容易下課鈴響了，我松了一口氣，這才發(fā)現(xiàn)，我“竟然”完成了我第一個(gè)教學(xué)課時(shí)。
課后指導(dǎo)老師正面指出了我的不足：緊張，聲音不夠大，同時(shí)她也給予我很大的鼓勵(lì)，肯定了我的教學(xué)思路清晰，準(zhǔn)備充分。吸取第一次課的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和老師的指導(dǎo)，我的第二次課明顯進(jìn)步很多，我終于可以自然地面對(duì)學(xué)生，沒(méi)有了緊張的干擾，我上課的語(yǔ)速明顯放慢，音量也自然地提高，臺(tái)下學(xué)生的反應(yīng)也比較積極。指導(dǎo)老師也給予了很大的肯定，讓我信心倍增，并帶著這份信心順利地上好以后的課。
實(shí)踐才能出真知。經(jīng)過(guò)教學(xué)并和老師交流，我感悟到：
1、自身對(duì)教育學(xué)原理的應(yīng)用還只是紙上談兵。老師們一直向我們強(qiáng)調(diào)，無(wú)所謂什么樣的教學(xué)手段，什么樣的教學(xué)內(nèi)容，最重要的是要提起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣；教學(xué)以學(xué)生為主老師為輔；上課的時(shí)候老師要多留給學(xué)生思考的空間；善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，并及時(shí)地毫不吝嗇地給予表?yè)P(yáng)……這些都是他們反復(fù)向我們強(qiáng)調(diào)并要求我們應(yīng)用到實(shí)際教學(xué)中的教育理念，讓我受益不淺。
2、就算是很簡(jiǎn)單的內(nèi)容，都要進(jìn)行認(rèn)真的處理和準(zhǔn)備。為了上好每一節(jié)課，讓學(xué)生認(rèn)為枯燥的書(shū)本內(nèi)容變成是生動(dòng)的科學(xué)知識(shí)，讓他們感興趣，都要花上幾倍的時(shí)間來(lái)備課。
3、教學(xué)應(yīng)當(dāng)一切圍繞學(xué)生。在教學(xué)中，盡量做到內(nèi)容選材生動(dòng)，貼近學(xué)生興趣，在課堂上做到以學(xué)生為教學(xué)的中心，一切活動(dòng)圍繞學(xué)生開(kāi)展，在教學(xué)上以引導(dǎo)為主，避免自己一頭熱，并注意對(duì)學(xué)生的觀察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)他們的不足，耐心指導(dǎo)，但更多的是發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)他們進(jìn)行表?yè)P(yáng)，不斷地在他們學(xué)習(xí)過(guò)程中鼓勵(lì)他們，提高他們的學(xué)習(xí)興趣。
4、政治教學(xué)不能固守課本，也不能單采用傳統(tǒng)的教學(xué)方式。從學(xué)生的角度來(lái)說(shuō)，政治課一般都是比較沉悶的，因此需要輸入新鮮血液，多結(jié)合學(xué)生實(shí)際，還要注意合理應(yīng)用多媒體教學(xué)，譬如播放短片、音樂(lè)，展示資料和圖片等，吸引學(xué)生興趣，提高學(xué)生學(xué)習(xí)積極性。
5、重視學(xué)生在教學(xué)中的作用，發(fā)揮學(xué)生積極性是一堂好教學(xué)的關(guān)鍵。在和學(xué)生漸漸熟識(shí)之后，學(xué)生積極主動(dòng)地配合我的教學(xué)，這不僅表現(xiàn)在課堂上敢于發(fā)言提問(wèn)，他們還經(jīng)常提出一些有趣的問(wèn)題，或者更積極的加入自己的創(chuàng)意。正所謂“教學(xué)相長(zhǎng)”，我在學(xué)生身上學(xué)到的其實(shí)更多。學(xué)生的創(chuàng)意有的時(shí)候會(huì)讓你忍俊不禁，而他們也善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有時(shí)提出的問(wèn)題還會(huì)難到我呢，不過(guò)這也激勵(lì)我對(duì)教材進(jìn)行進(jìn)一步的研究。
另外，在教學(xué)過(guò)程中，自己還存在不少缺陷：
1、 個(gè)人在講授知識(shí)點(diǎn)時(shí)，沒(méi)有突出重點(diǎn)、難點(diǎn)，時(shí)間把握做得不夠好。
2、 課堂上關(guān)注學(xué)生這方面做得還不夠。
3、 語(yǔ)言表達(dá)和運(yùn)用還有待改善。
4、 課堂的調(diào)控和應(yīng)變能力還有欠缺，有待加強(qiáng)。在遇到突發(fā)事件時(shí)，自己往往還不夠清醒，不能很好的處理。我認(rèn)為一個(gè)教師最主要的基本功還是體現(xiàn)在課堂的控制上，我應(yīng)該朝著這個(gè)目標(biāo)不斷努力。
此次教育實(shí)習(xí)，雖然沒(méi)有完成學(xué)校的教育實(shí)習(xí)新課的要求（實(shí)習(xí)學(xué)校政治科有其特殊情況：課程進(jìn)度比較慢，每周安排的政治課節(jié)數(shù)相比其他科比較少），但我覺(jué)得新課不在多，重要的是在教學(xué)過(guò)程中你能把所學(xué)的教學(xué)教育技能應(yīng)用到其中去并能從中獲得一步一步的提高。每次上完課，無(wú)論是新課還是重復(fù)課，指導(dǎo)老師盧鳳娟都給我指出優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，使得我在每次的上課后都倍感收獲，特別是重復(fù)課，每次都激情劇增，越來(lái)越順。
結(jié)語(yǔ)
此次教育實(shí)習(xí)，指導(dǎo)老師的悉心教誨，學(xué)生的熱情支持，使我在教學(xué)工作和班主任工作上都受到極大的鼓舞和動(dòng)力。當(dāng)然，實(shí)習(xí)過(guò)程中也遇到一系列的問(wèn)題和困難，但在解決的過(guò)程中，也同時(shí)讓我積累了大量寶貴的經(jīng)驗(yàn)，為今后踏入真正的教育工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，新的學(xué)習(xí)已經(jīng)到來(lái)，而真正的工作在不久的將來(lái)就會(huì)出現(xiàn)在我們的生活中。我們現(xiàn)在要做的是，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)、學(xué)好知識(shí)迎接新的一天、新的挑戰(zhàn)！
經(jīng)過(guò)了教育實(shí)習(xí)以后，我開(kāi)始對(duì)我自己的教學(xué)能力有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)了，我可以有做一個(gè)好老師的天分的，只是看我后天的努力程度了。既然我有這樣的潛質(zhì)，我就會(huì)努力工作，我會(huì)繼續(xù)進(jìn)步的。
在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力的，我會(huì)向著自己的夢(mèng)想大跨步向前的！
學(xué)生的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇6
不得不說(shuō)，實(shí)習(xí)是非常鍛煉人的，通過(guò)這幾個(gè)月下來(lái)的實(shí)習(xí)，我感覺(jué)自己成長(zhǎng)進(jìn)步了很多，作為一名會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我從來(lái)都不會(huì)覺(jué)得自己能力有多么的突出，在學(xué)校是一方面，除了社會(huì)又是一方面，工作上面從來(lái)都沒(méi)有覺(jué)得自己做得多么多么多么的好，我只感覺(jué)在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中自己還需要更多的時(shí)間跟努力，非常感謝，在這段時(shí)間以來(lái)成長(zhǎng)跟進(jìn)步，這一名會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我認(rèn)為我還有很多需要去進(jìn)步的，去成長(zhǎng)的地方。
首先我感覺(jué)自己在這段時(shí)間以來(lái)都非常的充實(shí)，雖然做財(cái)務(wù)工作比較謹(jǐn)慎，很多方面都需要非常細(xì)心，但是仔細(xì)想想做什么工作不需要細(xì)心呢？都是一個(gè)道理，工作上面一定要對(duì)自己有信心，一定要踏踏實(shí)實(shí)，根據(jù)自己的實(shí)際情況做一個(gè)定論，我也非常激動(dòng)，能夠看到自己的進(jìn)步，有些事情是一定要有一個(gè)好的心態(tài)的，這一點(diǎn)毋庸置疑，也需要在工作當(dāng)中讓自己得到足夠的成長(zhǎng)空間，把一些最基本的事情處理到位，這樣一來(lái)也能夠看到自己身上的優(yōu)缺點(diǎn)，我也是能夠根據(jù)自己的實(shí)際情況來(lái)下一個(gè)定論的，在工資上面沒(méi)有絲毫的馬虎，這段時(shí)間以來(lái)我也看到自身的成長(zhǎng)，更進(jìn)一步，實(shí)習(xí)是對(duì)一個(gè)人最好的考驗(yàn)，能夠直接看到大學(xué)幾年來(lái)的收獲，這對(duì)我來(lái)講是非常寶貴的，我相信今后有更多的時(shí)間去做好這些，做一名優(yōu)秀的財(cái)務(wù)工作人員，我的路還有很長(zhǎng)，當(dāng)然，這段時(shí)間以來(lái)對(duì)我的幫助也很大，我也提醒了自己要找什么樣的方向發(fā)展，知道自己還有哪些缺點(diǎn)，有哪些不足之處。
記得剛剛來(lái)到公司的時(shí)候，自己還是非常陌生的，不知道要去做什么事情，也不知道要找什么樣的方向發(fā)展，就對(duì)于我來(lái)講是非常困惑的，因?yàn)閯倓偖厴I(yè)也非常迷茫，自己雖然學(xué)的是會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)，但是覺(jué)得知識(shí)還不夠多，運(yùn)用到工作當(dāng)中，多少還是有一些吃力的，所以我還是非常惶恐，對(duì)自己的能力有一個(gè)正確的落實(shí)，我也不知道怎么去面對(duì)這件事情，現(xiàn)在看看還是應(yīng)該要給自己一個(gè)安定的心態(tài)的，有些事情本來(lái)就應(yīng)該抱著一個(gè)好的心態(tài)，包括現(xiàn)在也包括以后我會(huì)一步一步的落實(shí)好這些，根據(jù)自身的實(shí)際情況來(lái)做一個(gè)定論，做財(cái)務(wù)工作任務(wù)，感覺(jué)非常的開(kāi)心，也讓我知道自己以后會(huì)有一個(gè)什么樣的心態(tài)，不知道會(huì)影響到什么惠城什么后果，這些都是未知的，我一定會(huì)虛心的學(xué)習(xí)，落實(shí)好自己，各方面保持好的心態(tài)，在工作當(dāng)中最為合格的財(cái)務(wù)工作人員。
實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，但是我對(duì)自己的要求絲毫沒(méi)有降低，我會(huì)打起好精神的，也會(huì)在學(xué)習(xí)來(lái)的生活當(dāng)中保持好的心態(tài)，嚴(yán)格要求自己，很感激這次的實(shí)習(xí)，也很感激實(shí)習(xí)當(dāng)中的點(diǎn)點(diǎn)滴。
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