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在銀行的實(shí)習(xí)報(bào)告

時(shí)間:2022-06-15 12:12:50 實(shí)習(xí)報(bào)告范文 我要投稿

精選在銀行的實(shí)習(xí)報(bào)告范文匯總六篇

  在人們素養(yǎng)不斷提高的今天,報(bào)告與我們的生活緊密相連,通常情況下,報(bào)告的內(nèi)容含量大、篇幅較長(zhǎng)。寫起報(bào)告來(lái)就毫無(wú)頭緒?下面是小編為大家收集的在銀行的實(shí)習(xí)報(bào)告6篇,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

精選在銀行的實(shí)習(xí)報(bào)告范文匯總六篇

在銀行的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1

  在溫州銀行為期兩個(gè)多月的招聘篩選、理論培訓(xùn)以后,我有幸被分配到了勞武支行實(shí)習(xí),這兩個(gè)多月以來(lái),在師傅的細(xì)心教導(dǎo)下,我學(xué)到了許多書本以外的知識(shí),受益匪淺。

  那天一早,我跟隨經(jīng)理來(lái)到了鄭橋鹿城工業(yè)區(qū)門口的勞武支行,領(lǐng)導(dǎo)熱情地接待了我,并把我介紹給了同事們,看著他們親切的笑容,我懸著的心終于放下來(lái)了。接著,過(guò)來(lái)交接班的我的指導(dǎo)老師出現(xiàn)了,她是剛畢業(yè)兩年的大學(xué)生——陳殷切,平時(shí)做事有條不紊,工作成效、服務(wù)態(tài)度等都很不錯(cuò),我默默發(fā)誓要跟她好好學(xué)習(xí)。

  在剛開(kāi)始的一個(gè)月里,我們是被安排觀摩學(xué)習(xí)為主的,師傅在做每項(xiàng)業(yè)務(wù)的時(shí)候,都不忘跟我詳細(xì)講解一些要點(diǎn)和注意事項(xiàng),我總會(huì)很認(rèn)真地聽(tīng)取,并在隨身攜帶的筆記本上記下要點(diǎn),一段時(shí)間下來(lái),我發(fā)覺(jué)雖然還沒(méi)有臨柜操作,但對(duì)大部分常見(jiàn)業(yè)務(wù)有了一定的認(rèn)識(shí),碰到這些業(yè)務(wù)時(shí),能很快反映出操作的流程和注意事項(xiàng)等。而對(duì)于整天的工作流程,從班前準(zhǔn)備,到日結(jié)打印、簽退等都有了了解。我?guī)煾到唤影嘈菹r(shí),我就跟著穎穎姐她們繼續(xù)學(xué)習(xí),他們也會(huì)毫無(wú)保留地給我傳授知識(shí),這讓我很開(kāi)心。看到姐姐們忙得不可開(kāi)交時(shí),我總會(huì)主動(dòng)過(guò)去幫忙,但是一開(kāi)始,由于一些基本技能不扎實(shí),反而有點(diǎn)越幫越忙,姐姐們會(huì)耐心地教我,非常平易近人,還給了我很多練習(xí)的機(jī)會(huì)。為了不讓她們失望,午休或空閑的時(shí)候,我會(huì)鞏固各項(xiàng)理論知識(shí),還有點(diǎn)鈔、捆把等,但是數(shù)字錄入似乎給了我下馬威,速度之慢讓我臉紅,本來(lái)以為銀行業(yè)務(wù)相當(dāng)簡(jiǎn)單,卻發(fā)現(xiàn)我有這么多基本技能都不會(huì)操作。師傅鼓勵(lì)我說(shuō)“中文和數(shù)字錄入的速度不快,就很難提高業(yè)務(wù)完成的速度和質(zhì)量,要勤加練習(xí),一定會(huì)有成效的。”從此,我每天回家的功課除了點(diǎn)鈔外,還有數(shù)字錄入和五筆練習(xí)。我們的經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)也非常關(guān)心我的學(xué)習(xí)工作,經(jīng)常跟我交流,了解我的學(xué)習(xí)進(jìn)度與碰到的困難,還會(huì)給我安排一些簡(jiǎn)單的任務(wù),讓我有了更多實(shí)踐的機(jī)會(huì),也讓我感受到了勞武這個(gè)大家庭的溫暖。

  六月下旬,我忙完學(xué)校畢業(yè)和總行培訓(xùn)的事情后,經(jīng)理安排我第一時(shí)間進(jìn)行臨柜實(shí)習(xí)操作,指導(dǎo)老師跟班指導(dǎo)。我負(fù)責(zé)的是貴賓窗口,主要負(fù)責(zé)1萬(wàn)元以上現(xiàn)金交易和本票、支票、承兌匯票等業(yè)務(wù)。這整個(gè)跟學(xué)培訓(xùn)期間,師傅全程跟蹤指導(dǎo),全面掌握我的表現(xiàn),并根據(jù)我的進(jìn)步情況做好過(guò)程控制。師傅毫不遺漏地傳授給我知識(shí),還使我的一些行為偏差得到了及時(shí)校正,我們成了很要好的朋友、姐妹,而非同事,我們很好地交流,對(duì)于疑惑的、不清楚的,師傅會(huì)第一時(shí)間給我答疑、講解。一個(gè)多月下來(lái),我已經(jīng)能比較熟練地為客戶辦理存款業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)等我行大部分已經(jīng)開(kāi)辦的業(yè)務(wù),同時(shí)包括班前準(zhǔn)備、班后整理工作及規(guī)范化服務(wù)等。

  在我實(shí)習(xí)即將結(jié)束之際,行了組織了消防知識(shí)的學(xué)習(xí)和演習(xí),讓我們?nèi)新毠ざ紝W(xué)到了很多有用的知識(shí),之后我們召開(kāi)了全行的職工大會(huì),行長(zhǎng)跟我們一起學(xué)習(xí)了總行行長(zhǎng)及董事會(huì)工作報(bào)告,接下來(lái)對(duì)支行這半年的工作業(yè)績(jī)和存在的不足做了分析,指出了現(xiàn)階段大家工作中存在的缺陷和一些整改措施以及接下來(lái)努力的方向和具體的工作部署。最后我們支行全體員工一起聚餐,大家一起坐下來(lái)聊天、增進(jìn)感情,大家都在計(jì)劃著如何更好地建設(shè)勞武支行。正像行長(zhǎng)說(shuō)的“只要每個(gè)人都有一種主人翁精神,只要每個(gè)人都盡心去做好每一件事,就一定能換來(lái)支行更美好的明天。

  兩個(gè)多月來(lái),我拼命地學(xué)習(xí)、工作,我在全心全意地投入一種職業(yè)、一種工業(yè)。我想,哪怕將來(lái)我不在這里工作,我這兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)也會(huì)讓我體驗(yàn)到一種不一樣的生活,我的生命中多了一種經(jīng)歷。感謝溫州銀行給我們創(chuàng)造了這么好的實(shí)習(xí)條件,也感謝勞武支行的領(lǐng)導(dǎo)和同事們給我?guī)椭椭笇?dǎo),他們不經(jīng)意的一言一行,給我的生命留下了驚喜,讓我在剛剛步入社會(huì)之際感受到了最暖心的溫情。

在銀行的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2

  實(shí)習(xí)地點(diǎn):湖北省襄樊市

  實(shí)習(xí)單位:中國(guó)銀行襄樊分行營(yíng)業(yè)部

  實(shí)習(xí)時(shí)間:7月23-8月

  實(shí)習(xí)崗位:大堂經(jīng)理助理

  實(shí)習(xí)工作內(nèi)容:接待客戶,產(chǎn)品介紹,為客戶答疑……

  “選擇中國(guó)銀行,實(shí)現(xiàn)心中理想”。四個(gè)星期前,我?guī)е唤z敬畏的心情進(jìn)入中國(guó)銀行;作為一名大二金融系學(xué)生,能夠有機(jī)會(huì)進(jìn)入中行學(xué)習(xí)我感到非常榮幸,并非常珍惜這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),通過(guò)這次學(xué)習(xí),我想在今后追逐夢(mèng)想的路上,我會(huì)又多一份勇氣和動(dòng)力……

  首先,我來(lái)介紹一下中行一些基本情況,中國(guó)銀行,全稱中國(guó)銀行股份有限公司,是中國(guó)大型國(guó)有控股商業(yè)銀行之一。中國(guó)銀行主營(yíng)傳統(tǒng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù),包括公司金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)、金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)。

  公司金融業(yè)務(wù)基于銀行的核心信貸產(chǎn)品,為客戶提供個(gè)性化、創(chuàng)新的金融服務(wù)。個(gè)人金融業(yè)務(wù)主要針對(duì)個(gè)人客戶的金融需求,提供基于銀行卡之上的系統(tǒng)服務(wù)。金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)主要是為全球其他銀行、證券公司和保險(xiǎn)公司提供國(guó)際匯兌、資金清算、同業(yè)拆借和托管等全面服務(wù)。

  作為中國(guó)金融行業(yè)的百年品牌,中國(guó)銀行在穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的同時(shí),積極進(jìn)取,不斷創(chuàng)新,創(chuàng)造了國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的許多第一,在國(guó)際結(jié)算、外匯資金和貿(mào)易融資等領(lǐng)域得到業(yè)界和客戶的廣泛認(rèn)可和贊譽(yù)。

  中國(guó)銀行多年來(lái)的信譽(yù)和業(yè)績(jī),得到了銀行同業(yè)、國(guó)內(nèi)外客戶和權(quán)威媒體的廣泛認(rèn)可。在近百年歲月里,中國(guó)銀行以其穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)、雄厚的實(shí)力、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗(yàn),深得廣大客戶信賴,并與客戶建立了長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作關(guān)系。中國(guó)銀行將秉承“以客戶為中心,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,強(qiáng)化公司治理,追求卓越效益,創(chuàng)建國(guó)際一流大銀行”的宗旨,依托其雄厚的實(shí)力、遍布全球的分支機(jī)構(gòu)、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗(yàn),為客戶提供全方位、高品質(zhì)的銀行服務(wù),與廣大客戶攜手共創(chuàng)美好未來(lái)。

  另外,我來(lái)介紹一下我的實(shí)習(xí)生活:每天6:40前起床;8:00之前趕到銀行參加晨會(huì),然后開(kāi)始工作;中午12:00下班回家吃飯休息,下午2:30上班一直到下午5:40多下班;回到家吃過(guò)飯已是晚上7:00;吃飯、寫實(shí)習(xí)日志、洗澡,然后10:00左右睡覺(jué);幾周以來(lái),從沒(méi)遲到過(guò),更沒(méi)早退,——這就是我每天的生活,一個(gè)人但非常有規(guī)律的生活,忙碌但感覺(jué)很愉快的生活……

  在實(shí)習(xí)的時(shí)間里,起初我是在大堂做客戶接待的,千萬(wàn)不要小看了這個(gè)崗位,接待客戶也就意味著要面對(duì)客戶提出的任何問(wèn)題,這就要求對(duì)銀行業(yè)務(wù)要有著全面而深刻的了解。因此我嚴(yán)于律己,主動(dòng)去學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

  多看,多聽(tīng),多說(shuō)。以前,在學(xué)校里學(xué)知識(shí)的時(shí)候總是老師往我的頭腦里灌知識(shí),自己根本沒(méi)有多么強(qiáng)烈的求知欲,大多是逼著去學(xué)的。然而到這里實(shí)習(xí),確使我的感觸很大,自己的知識(shí)太貧乏了,加之這里的銀行員工學(xué)習(xí)氣氛特別濃,無(wú)形中給我營(yíng)造了一個(gè)自己求知的欲望。

  通過(guò)自己這段時(shí)間不懈的努力,我的變化是大家有目共睹的。從開(kāi)始生疏,不自信。變?yōu)楝F(xiàn)在的大方,言談自如。最讓我開(kāi)心的是,我的努力得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。在8月7日—8月8日兩天的中行素質(zhì)拓展的名單上,主任為我爭(zhēng)取到一個(gè)名額。這無(wú)疑是對(duì)我最大的鼓勵(lì)!兩天的素質(zhì)拓展生活我結(jié)識(shí)到了來(lái)自中行8家襄樊支行的前輩,在這兩天里我們相處的十分愉快,由于我的年齡最小,大家都十分的照顧我。

  這讓我在異地感到了家的溫暖。這次拓展項(xiàng)目中有一項(xiàng)是溯溪,這個(gè)項(xiàng)目是由峽谷溪流的下游向上游,克服地形上的各處障礙,窮水之源而登山之巔的一項(xiàng)探險(xiǎn)活動(dòng)。這項(xiàng)活動(dòng)需要同伴之間的密切配合,利用一種團(tuán)隊(duì)精神,去完成艱難的攀登,對(duì)于溯行者是一種考驗(yàn),同時(shí)又得到一種信任和滿足,一種克服困難后的自信與成就感。歷時(shí)3個(gè)多小時(shí)的沿途,我們攜手共同度過(guò)。這是我一輩子的記憶。

  我非常感謝中行給了我這個(gè)平臺(tái),給了我這次機(jī)會(huì)能夠參與到中行這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。從中行前輩的身上我也學(xué)到許多優(yōu)秀的品質(zhì)。這是我一輩子的收獲!

  最后是我對(duì)這次實(shí)習(xí)總結(jié)的4個(gè)深刻的體會(huì):

  體會(huì)一,信心。還清楚地記得第一天見(jiàn)楊行長(zhǎng)時(shí),他說(shuō)了一句話:“和你聊天明顯感覺(jué)你說(shuō)話底氣不足。”其實(shí)當(dāng)時(shí)真的很害怕,也很沒(méi)有信心,面對(duì)老練的楊行長(zhǎng)也說(shuō)不出一句有底氣的話……但是,經(jīng)過(guò)這些天實(shí)習(xí),我變了,變得沒(méi)那么膽小,沒(méi)那么不自信了;蛟S是因?yàn)槁氖煜ち算y行的工作吧,做事也比較認(rèn)真,也或許楊行長(zhǎng)本身不是那么可怕,呵呵……

  體會(huì)二,細(xì)心。大家都說(shuō)銀行的工作就是和錢打交道,需要很細(xì)心。每一份合同,每一份填單都不能出錯(cuò),錯(cuò)了,就意味著帶給自己麻煩,甚至帶給客戶麻煩,而銀行的事,是永遠(yuǎn)也做不完的……

  體會(huì)三,耐心。銀行的工作其實(shí)不是很復(fù)雜,只是很反復(fù),需要很有耐心。很多時(shí)候,每天很早趕到銀行上班,然后開(kāi)始重復(fù)著昨天的生活。另外,對(duì)待客戶也需要有耐心,很多時(shí)候需要說(shuō)服客戶辦理一些他們不愿辦理的業(yè)務(wù),都是那些難纏的客戶,沒(méi)有耐心就別想再銀行工作了……

  體會(huì)四,服務(wù)第一。服務(wù)是企業(yè)的靈魂,而銀行正是服務(wù)性要求很高的行業(yè)。

  說(shuō)實(shí)話,在銀行實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里,經(jīng)常會(huì)遇到客戶在銀行里“大吵大鬧”。當(dāng)然,從銀行的角度看來(lái),我也覺(jué)得有些客戶的要求太過(guò)分了,甚至是無(wú)理取鬧,因?yàn)椤翱蛻舻囊笫怯肋h(yuǎn)無(wú)法滿足的”。但是,細(xì)心又想,不是有誰(shuí)說(shuō)過(guò):“客戶永遠(yuǎn)是上帝嗎?”從這個(gè)角度看,中國(guó)銀行的服務(wù)還是真有提高的空間……

  雖然只有短短的幾星期,但是我的感慨實(shí)在太多太多了。有人在我的博客里寫了一句話:“你的實(shí)習(xí)還不錯(cuò)啊,雖然說(shuō)你可能有時(shí)候會(huì)感覺(jué)沒(méi)有學(xué)到什么東西,但是其實(shí)有經(jīng)歷就行了,沒(méi)必要糾結(jié)在你具體學(xué)了什么,有付出就一定會(huì)有收獲的,繼續(xù)加油啊!”其實(shí),我想說(shuō)的是:“我學(xué)到了很多很多,各方面都得到了很大的提高。

  在這里我要謝謝銀行里的各位哥哥姐姐們——楊阿姨、龐經(jīng)理、李姐、小麗姐、曹燕姐、詹阿姨、小嚴(yán)、肖大哥、曾哥……當(dāng)然,還有可親可敬的支行的朋友們,謝謝你們對(duì)我的幫助,我會(huì)想你們的……”

  伴隨著中行“追求卓越,永不停步”的服務(wù)理念,我會(huì)以最飽滿的熱情繼續(xù)我的工作,珍惜現(xiàn)在的每一天……

在銀行的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3

  我于XX年XX月在XX銀行進(jìn)行暑期實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間,我掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。

  中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司簡(jiǎn)稱建行,是五大國(guó)有商業(yè)銀行之一,中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司是一家在中國(guó)市場(chǎng)處于領(lǐng)先地位的股份制商業(yè)銀行,為客戶提供全面的商業(yè)銀行產(chǎn)品與服務(wù)。主要經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域包括公司銀行業(yè)務(wù)、個(gè)人銀行業(yè)務(wù)和資金業(yè)務(wù),多種產(chǎn)品和服務(wù)(如基本建設(shè)貸款、住房按揭貸款和銀行卡業(yè)務(wù)等)在中國(guó)銀行業(yè)居于市場(chǎng)領(lǐng)先地位。我希望通過(guò)這次實(shí)習(xí),能讓自己了解平時(shí)很感興趣的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),培養(yǎng)自己與人溝通交流,處理問(wèn)題的能力。

  銀行每日的基本業(yè)務(wù)有儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),辦理貸款,個(gè)人理財(cái),投資保險(xiǎn)業(yè)務(wù)以及其他。我在銀行里首先學(xué)習(xí)的就是點(diǎn)鈔,捆抄,珠算等基本技能。由于點(diǎn)鈔機(jī)有機(jī)器的不確定因素,所以在銀行辦理的所有業(yè)務(wù)中,錢款都需要柜臺(tái)的員工先用機(jī)器,再用手工點(diǎn)鈔的方法辦理?粗渌迨灏⒁淌炀毜狞c(diǎn)鈔,真是又佩服又羨慕,而我只能笨拙的從一張一張數(shù)起。對(duì)于珠算,剛開(kāi)始我一直無(wú)法理解為什么不用計(jì)算器。后來(lái)慢慢才了解,原來(lái)銀行柜員經(jīng)常需要查點(diǎn)現(xiàn)金,看是否能賬實(shí)相符,而人民幣有多種卷別,在點(diǎn)鈔時(shí)需要累加,這時(shí)使用算盤就要比計(jì)算器方便,因?yàn)橛?jì)算器顯示的結(jié)果超過(guò)一定時(shí)間便會(huì)消失。

  經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的苦練,我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能,但大致也掌握了其中的技巧,所謂熟能生巧,主要是靠以后勤加練習(xí)了。

  于是接下來(lái),我的指導(dǎo)老師便讓我學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),包括開(kāi)戶、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換、受理中間業(yè)務(wù)等。對(duì)于每一筆業(yè)務(wù),我都學(xué)習(xí)了其系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類。此外我還學(xué)習(xí)了營(yíng)業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬,學(xué)習(xí)如何打印流水、平賬報(bào)告表、重要空白憑證銷號(hào)表、重要空白憑證明細(xì)核對(duì)表,審查傳票號(hào)是否連續(xù),金額是否準(zhǔn)確,憑證要素是否齊全等。

  在銀行實(shí)習(xí),學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時(shí)的對(duì)賬是必不可少的,對(duì)賬時(shí)除了要核對(duì)現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外,還要查看重要空白憑證是否缺失,傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對(duì)賬也是很有程序的,一般先清點(diǎn)現(xiàn)金,然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折、銀行卡、存單等。

  這一部分我作為一個(gè)實(shí)習(xí)生一般是無(wú)從插手,但在一旁觀看業(yè)務(wù)員們每天都認(rèn)真負(fù)責(zé)的核對(duì)每一筆業(yè)務(wù),我也更加了解到了銀行人員工作所需要的絕對(duì)的細(xì)心,耐心的品質(zhì)。

  另外,作為柜臺(tái)的職員,每天直接與個(gè)體客戶打交道,必須面對(duì)很多對(duì)銀行業(yè)務(wù)不熟悉的顧客,這是我們需要用最簡(jiǎn)單的語(yǔ)言和最耐心的態(tài)度對(duì)待每一位客戶,但這有時(shí)說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難,在我實(shí)習(xí)期間就遇到過(guò)一些

在銀行的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4

  實(shí)習(xí)報(bào)告是指各種人員實(shí)習(xí)期間需要撰寫的對(duì)實(shí)習(xí)期間的工作學(xué)習(xí)經(jīng)歷進(jìn)行描述的文本。

  20xx年10月到20xx年1月在中國(guó)民生銀行金融街支行的三個(gè)月實(shí)習(xí),對(duì)銀行的向往與神秘感漸漸到深刻的思考與認(rèn)識(shí)。從客觀上對(duì)自己在學(xué)校里所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí),使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。同時(shí),逐漸理解社會(huì)是個(gè)人際交往的社會(huì),要先學(xué)會(huì)做人,再踏踏實(shí)實(shí)做事。這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容,主要是個(gè)人信貸業(yè)務(wù),其他一般了解的有個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)。

  一、中國(guó)民生銀行簡(jiǎn)介

  中國(guó)民生銀行于1996年1月12日在北京正式成立,是我國(guó)首家主要由非公有制企業(yè)入股的全國(guó)性股份制商業(yè)銀行。截至20xx年12月31日,中國(guó)民生銀行總資產(chǎn)規(guī)模達(dá)10544億元,存款總額7858億元,貸款總額(含貼現(xiàn))6584億元,實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)78.85億元,不良貸款率1.20%,保持國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。

  二、實(shí)習(xí)基本情況

  (一)銀行組織結(jié)構(gòu)和基本業(yè)務(wù)的熟悉

  初到銀行,考慮到實(shí)習(xí)生對(duì)銀行基本業(yè)務(wù)沒(méi)有實(shí)際經(jīng)驗(yàn),安排我們主要學(xué)習(xí)銀行大廳放的宣傳彩頁(yè)以及信貸合同。同時(shí)了解各部門主要負(fù)責(zé)的內(nèi)容以及職責(zé)怎么分工。

  通過(guò)一個(gè)周的觀察和積極主動(dòng)的詢問(wèn),了解到金融街支行的組織結(jié)構(gòu)。

  理財(cái)業(yè)務(wù)只要針對(duì)個(gè)人,有很多人希望用錢來(lái)進(jìn)行投資,可是又不愿意嘗試股票、外匯等高風(fēng)險(xiǎn)的金融產(chǎn)品,所以會(huì)傾向于選擇銀行推出的理財(cái)產(chǎn)品,這種產(chǎn)品有預(yù)期的收益率,期限可供選擇,而且一旦出現(xiàn)金融危機(jī),銀行就會(huì)推出很多保本理財(cái)產(chǎn)品,所以“穩(wěn)健”和“保守”成了08年理財(cái)產(chǎn)品市場(chǎng)的主旋律。

  銀行柜臺(tái)主要從事會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),包括存款、取款、匯款,還有轉(zhuǎn)賬,更多還有銀行卡掛失,個(gè)人網(wǎng)上銀行的開(kāi)通等。如果我們注意的話,銀行的柜臺(tái)還分為對(duì)公業(yè)務(wù),主要是針對(duì)企業(yè)做結(jié)算,如支票支付,對(duì)賬單等。柜臺(tái)還會(huì)在側(cè)邊分出一個(gè)獨(dú)立窗口,是貴賓窗口,有些客戶由于在銀行的存款額較大(50萬(wàn)以上)那么就可以申請(qǐng)成為會(huì)員,根據(jù)不同銀行的制度,可以尊享增值服務(wù)。

  個(gè)人部和對(duì)公業(yè)務(wù)部,主要是銀行的銷售部門,不同是個(gè)人業(yè)務(wù)部是針對(duì)個(gè)人,對(duì)公業(yè)務(wù)部是針對(duì)企業(yè)。相同點(diǎn)是二者都有業(yè)績(jī)壓力,每季度對(duì)客戶經(jīng)理都有考核標(biāo)準(zhǔn),直接和獎(jiǎng)金掛鉤,業(yè)務(wù)范圍都是儲(chǔ)蓄和信貸。但從平時(shí)的工作強(qiáng)度來(lái)看,對(duì)公業(yè)務(wù)部一般只要一年拉到一兩個(gè)大客戶,就能完成任務(wù)了,可是個(gè)人業(yè)務(wù)部由于服務(wù)對(duì)象是個(gè)人,轉(zhuǎn)賬比較容易,很多客戶當(dāng)看到別的銀行有更好的政策時(shí),就會(huì)把錢轉(zhuǎn)到別處,不穩(wěn)定性高。我們看到個(gè)人業(yè)務(wù)部有個(gè)銷售內(nèi)勤,這個(gè)職務(wù)主要為了支持個(gè)人業(yè)務(wù)部順利開(kāi)展業(yè)務(wù)。如統(tǒng)計(jì)客戶存款余額,貸款余額查詢,貸款審核前期合同,所需文件的整理等。

  辦公室主要負(fù)責(zé)采購(gòu)和福利領(lǐng)用和發(fā)放,同時(shí)傳達(dá)上級(jí)發(fā)放的文件,組織各部門學(xué)習(xí)。

  (二)具體業(yè)務(wù)的實(shí)際開(kāi)展

  1、月壇小學(xué)“兩限房”預(yù)售

  2xx年10月中旬在各家房地廠商在月壇小學(xué)舉辦了“兩限房”預(yù)售,考慮到會(huì)有不少人咨詢貸款事項(xiàng),民生銀行和融域家園合作到現(xiàn)場(chǎng)宣傳,并作現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)答。

  這次工作的重點(diǎn)是宣傳民生銀行的貸款優(yōu)勢(shì),包括還款手續(xù)簡(jiǎn)單,不限次提前還款,貸款期限長(zhǎng)等。我負(fù)責(zé)發(fā)放傳單,向有貸款意向的人介紹民生的優(yōu)勢(shì)。并且把希望了解更多的貸款情況的客戶帶到客戶經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)解答。很多客戶非常關(guān)心貸款的手續(xù)、利率,以及用哪種貸款方式更加省錢。本次推廣挖掘了不少有需求的貸款人,并且留下了聯(lián)系方式,起到了很好的效果。

  2、客戶貸款情況查詢

  很多貸款人在還款過(guò)程中由于工作繁忙,很容易忘記還款日期,對(duì)于選擇等額本息還款方式的客戶更容易忘記自己每月該還多少錢,因?yàn)檫@種還款方式是逐月遞減方式還款的。如果少還了,就會(huì)對(duì)信用有很大的影響,所以很多人都會(huì)隔段時(shí)間到銀行來(lái)對(duì)一下自己現(xiàn)在的還款狀況。原則是借款人帶著本人的身份證到銀行,銀行的理財(cái)經(jīng)理或者銷售內(nèi)勤,會(huì)根據(jù)身份證號(hào)碼在信貸系統(tǒng)上查詢到他的余額以及按現(xiàn)行利率每月應(yīng)還多少錢,一般會(huì)把還款計(jì)劃表打印給客戶。很高興我接觸了這一部分工作。每當(dāng)客戶拿著還款計(jì)劃表感謝我的時(shí)候都特別開(kāi)心。

  3、還款方式變更

  還款方式的變更分為三種情況:

  1.提前還部分金額,如,最近手里有錢了,就先還上1萬(wàn)或十萬(wàn)。那會(huì)剩余的本金就會(huì)少些,利率也會(huì)相對(duì)少些。2.縮短還款年限,這種方式適用于每月能承擔(dān)更多的月供的客戶,年限越短本金加利息會(huì)少很多。

  2.變更還款方式,還款方式分為等額本息和等額本金,如果還款年限一樣,等額本息的還款方式是逐月遞減,但前期還款壓力大,因?yàn)榍皫啄甑脑鹿⿻?huì)高些,而等額本金是每月還的錢一樣多,每月平均還壓力小些,適合收入穩(wěn)定處于中等水平的客戶。貸款者根據(jù)自身情況可以申請(qǐng)變更。

  3.變更程序是,首先,帶著借款合同,身份證到銀行填寫變更申請(qǐng)書,銀行交到消費(fèi)信貸中心審核并且更變。再交回銀行,由銀行通知客戶變更結(jié)果。我主要的是協(xié)助客戶填寫變更申請(qǐng)書,并且在銀行往來(lái)項(xiàng)里做記錄,然后每周三到消費(fèi)信貸中心遞資料。

  4、個(gè)貸利率調(diào)整細(xì)則查詢

  20xx年1月初,民生銀行的個(gè)貸利率調(diào)整細(xì)則,對(duì)于除了連續(xù)三次逾期或者欠款記錄的貸款者給7折優(yōu)惠(限首套住房),細(xì)則出來(lái)不久,貸款者紛紛打電話咨詢,整個(gè)辦公室電話聲不斷。我得到了新任務(wù),接電話,解答咨詢,這個(gè)活雖然枯燥,但我喜歡,從電話里你可以感覺(jué)到與人溝通的好處,能體會(huì)客戶的心情,同時(shí)能鍛煉自己的耐心和服務(wù)意識(shí),如果客戶有需要,我們應(yīng)該盡量為他們解答。在這個(gè)社會(huì)中,每個(gè)人都充當(dāng)著客戶的優(yōu)勢(shì),把客戶放在第一位,就是把自己放在了第一位。

  三、實(shí)習(xí)心得

  記得實(shí)習(xí)期間師兄教過(guò),到一個(gè)新環(huán)境首先得適應(yīng),當(dāng)適應(yīng)了才真正發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)大家認(rèn)可你的為人的時(shí)候才會(huì)認(rèn)可你的工作。在實(shí)習(xí)的開(kāi)始,要積極主動(dòng),幫大家做事,并且加上必要的客氣和禮貌很重要。正是這樣我取得了各位同事的認(rèn)可和信任,愿意耐心教我,并且把重要的工作教給我做。以后我們走上社會(huì)更要如此,畢竟社會(huì)很復(fù)雜,要想成功就要先邁好第一步,要處理不少人際關(guān)系,建立自己的人脈網(wǎng)。

  銀行的工作壓力還是很大的,業(yè)績(jī)壓力很大,每位客戶經(jīng)理必須有很強(qiáng)的人際交往能力和良好的客戶資源,日益積累的經(jīng)驗(yàn)更重要。對(duì)于個(gè)貸部,放款要控制風(fēng)險(xiǎn),審核要嚴(yán)格。銷售內(nèi)勤對(duì)數(shù)據(jù)的熟知和分析為客戶經(jīng)理開(kāi)展業(yè)務(wù)提供了很大的幫助,理財(cái)經(jīng)理對(duì)理財(cái)產(chǎn)品收益,宣傳要有獨(dú)到的見(jiàn)解。

在銀行的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇5

  實(shí)習(xí)目的:了解消費(fèi)者心理、產(chǎn)品構(gòu)成、終端陳列、促銷活動(dòng)、品牌形象、 導(dǎo)購(gòu)要求

  調(diào)研地點(diǎn): 江西省南昌市東湖區(qū)八一大道財(cái)富購(gòu)物廣場(chǎng)夢(mèng)娣亞專柜

  1 品牌基本情況

  “夢(mèng)娣亞”主要以生產(chǎn)家居裝飾及蕾絲制品為主,是集設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)銷售于一

  體,改變了家紡行業(yè)品種單一的局面,產(chǎn)品延續(xù)到家居裝飾飾品、用品。整合了軟家居裝飾行業(yè)!皦(mèng)娣亞”產(chǎn)品設(shè)計(jì)新穎 風(fēng)格獨(dú)特。吸取了韓國(guó) 俄羅斯。日本 意大利等地的設(shè)計(jì)精華 并以其溫馨 柔軟 高雅和奢華的特性為您締造一個(gè)溫馨浪漫時(shí)尚舒適的家。

  這個(gè)品牌的產(chǎn)品不能算是高端,但它的產(chǎn)品價(jià)格與成本相比我認(rèn)為確實(shí)相差挺大,不是

  很清楚這個(gè)附加值是這么提到那么高的,我是知道幾點(diǎn)的,首先想要把產(chǎn)品的附加值提上去,一定要有自己的品牌。

  2 消費(fèi)者心理

  我在夢(mèng)娣亞實(shí)習(xí)這段期間對(duì)于消費(fèi)者心里感受最深的就是夢(mèng)娣亞牢牢抓住了消費(fèi)者心

  理特點(diǎn),在除夕之前的五折活動(dòng)期間許多顧客都是被五折所吸引,就算打到六折顧客也不一定愿意購(gòu)買(從經(jīng)理那得知,因?yàn)楹芏喽际抢项櫩?夢(mèng)娣亞在五樓的時(shí)候就是靠打五折的折扣來(lái)吸引顧客購(gòu)買)

  3 產(chǎn)品構(gòu)成

  a. 紙巾盒、名片盒、棉簽盒、多用盒、小方籃、小圓籃類

  b. 開(kāi)關(guān)罩、燈罩、鋼琴罩、琴凳罩、電視機(jī)罩、電話罩、顯示器罩、飲水機(jī)罩、空調(diào)

  罩(分體和柜式)、多用套、遙控器套類

  c. 沙發(fā)巾、沙發(fā)坐墊、沙發(fā)扶手巾、多用巾、桌布、臺(tái)旗類

  d. 窗簾、圍裙類

  e. 毛絨玩具、手機(jī)鏈、花球、多用夾、汽車靠枕、抱枕、趴狗、相框、相架、電話架、

  座椅類

  4 終端陳列

  5 促銷活動(dòng)

  店里的促銷活動(dòng)沒(méi)有什么,只有過(guò)打折活動(dòng),從開(kāi)業(yè)的打7折到打5折,一直到除夕那晚。之后就恢復(fù)到原價(jià)銷售,經(jīng)理有交代:最多打8折的活動(dòng)。由于經(jīng)理回家過(guò)年了,從大年初一開(kāi)始生意又實(shí)在沒(méi)有,加上沒(méi)有活動(dòng)顧客更少了。

  6 品牌形象

  夢(mèng)娣亞的品牌理念是將夢(mèng)娣亞人的核心價(jià)值觀,靠質(zhì)量、產(chǎn)品、創(chuàng)新、贏得市場(chǎng)。

  品牌目標(biāo)將“夢(mèng)娣亞”努力

  成為中國(guó)軟家飾行業(yè)第一品牌。

  7 導(dǎo)購(gòu)要求

  招聘要求男女不限,歡迎應(yīng)屆生,有進(jìn)取精神,有責(zé)任心,有團(tuán)隊(duì)精神,有較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力,表達(dá)能力和溝通技巧,以及較強(qiáng)市場(chǎng)開(kāi)拓能力者,一經(jīng)錄用馬上上班

  8實(shí)習(xí)過(guò)程

  在這里我實(shí)習(xí)的日子加起來(lái)共29天,可以說(shuō)學(xué)到的東西真的不少,一些銷售能力方面的提高,是在不知不覺(jué)中發(fā)現(xiàn)的.

在銀行的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇6

  我目前在日本早稻田大學(xué)讀本科。因日本大學(xué)比較強(qiáng)調(diào)學(xué)生的社會(huì)實(shí)習(xí),因此,除了課余時(shí)間打工鍛煉、賺取學(xué)費(fèi)外,趁今年暑期回國(guó),我聯(lián)系了我國(guó)銀行業(yè)巨頭,曾獲“中國(guó)最佳銀行”稱號(hào)、在海外有廣泛影響力的中國(guó)銀行在華南某地的一家支行作為期四十天的實(shí)習(xí)。

  在去中國(guó)銀行實(shí)習(xí)之前,銀行對(duì)我來(lái)說(shuō)只是一個(gè)儲(chǔ)蓄所,外加如貸款、匯款等幾個(gè)一知半解的業(yè)務(wù)名詞。然而來(lái)到銀行一看,才明白銀行的業(yè)務(wù)覆蓋面十分龐大,業(yè)務(wù)分類細(xì)致入微,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我的想象。作為中國(guó)四大國(guó)有銀行之一,中國(guó)銀行的業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行和保險(xiǎn)領(lǐng)域,旗下還有中銀香港、中銀國(guó)際、中銀保險(xiǎn)等控股金融機(jī)構(gòu)。在其主營(yíng)的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)中,以服務(wù)對(duì)象,即客戶身份歸類,有個(gè)人金融服務(wù)、企業(yè)金融服務(wù)、資金及國(guó)際業(yè)務(wù)三類。而再往下細(xì)分,每一類客戶服務(wù),又按服務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行分類。就拿企業(yè)金融服務(wù)來(lái)說(shuō),就分為存款業(yè)務(wù),融資業(yè)務(wù),國(guó)內(nèi)支付結(jié)算,國(guó)際結(jié)算,基金業(yè)務(wù),企業(yè)理財(cái)業(yè)務(wù),金融機(jī)構(gòu)服務(wù),電子銀行服務(wù),資產(chǎn)處置,投資銀行等。每項(xiàng)業(yè)務(wù)又再細(xì)分成多項(xiàng)子業(yè)務(wù)。如企業(yè)金融服務(wù)中的.國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù),其實(shí)就包含了進(jìn)口匯利達(dá),出口全益達(dá),信用證業(yè)務(wù),托收業(yè)務(wù),匯款業(yè)務(wù),保函業(yè)務(wù),保理業(yè)務(wù),國(guó)際結(jié)算融資業(yè)務(wù),特殊貿(mào)易結(jié)算,加工貿(mào)易保證金臺(tái)賬,船情調(diào)查業(yè)務(wù),資信調(diào)查業(yè)務(wù),分行,國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)這十四項(xiàng)業(yè)務(wù)。次體驗(yàn)銀行工作的我,在工作了整整三天之后,才在銀行龐雜的業(yè)務(wù)地圖中精確找到了自己實(shí)習(xí)所在的位置:我被所在的支行分配到了企業(yè)金融服務(wù)下面國(guó)際結(jié)算部學(xué)習(xí)外匯匯款業(yè)務(wù)。企業(yè)外匯匯款業(yè)務(wù)又被細(xì)分成貿(mào)易匯款,非貿(mào)易匯款,運(yùn)費(fèi),預(yù)付貨款等多宗匯款類別。整個(gè)匯款過(guò)程還需通過(guò)三道匯款程序,由前、中、后三張桌三位銀行職員執(zhí)行辦理,一人受理,一人審核,一人正式授權(quán)。我就坐在受理的那張桌子旁邊,跟著已做了兩年受理工作的師兄實(shí)習(xí)。

  實(shí)習(xí)之前,我就聽(tīng)說(shuō)中國(guó)銀行職員手腳伶俐,思維敏捷,業(yè)務(wù)能力強(qiáng)。入行一看,果然名不虛傳。除了對(duì)所做業(yè)務(wù)理論知識(shí)體系的精深了解與熟練運(yùn)用之外,他們對(duì)業(yè)務(wù)操作技能掌握的嫻熟程度令我嘆為觀止。我?guī)熜秩胄袃赡,是?guó)際結(jié)算部里資歷最淺的,但是他對(duì)所負(fù)責(zé)的企業(yè)匯款業(yè)務(wù),早已是熟門熟路,應(yīng)對(duì)自如,游刃有余。他能在十幾秒之內(nèi),完成對(duì)客戶交付的匯款材料的初審工作。在出現(xiàn)匯款材料不符匯款條例規(guī)定與要求的時(shí)候,能及時(shí)指正并提出解決辦法。

  而當(dāng)客戶遇到疑問(wèn)的時(shí)候,又能予以迅速準(zhǔn)確的解答。因此,客戶來(lái)銀行辦理匯款業(yè)務(wù),只需極短暫候時(shí)間便得以受理。在這匯款操作環(huán)節(jié)上,師兄的操作水平也著實(shí)讓我大開(kāi)眼界。目前國(guó)際上銀行的匯款業(yè)務(wù),主要是通過(guò)環(huán)球銀行電信協(xié)會(huì)SWIFT(SocietyforWorldwideInterbankFinancialTelecommunication)這一重要的國(guó)際金融通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行操作的。過(guò)程主要是將匯款行與收款行的SWIFT編碼,收匯雙方的個(gè)人資料,匯款金額及銀行賬戶通過(guò)電腦輸入該系統(tǒng),而具體的匯款工作主要是以SWIFT成員銀行之間制定的各項(xiàng)協(xié)議為基礎(chǔ)進(jìn)行操作的。拿中國(guó)銀行來(lái)說(shuō),當(dāng)一位客戶在中行的某家支行匯款到另一家銀行的收款人賬戶時(shí),該銀行將直接從中行總行在其銀行所開(kāi)的賬戶中收取等額匯款,并轉(zhuǎn)賬至收款人在本行所開(kāi)的賬戶之下。對(duì)匯款客戶來(lái)說(shuō),到這一步匯款就算成功結(jié)束了。但要徹底完成這次匯款,則要等中行總行再向匯款支行所屬分行,而該分行再向匯款支行提取等額匯款后才算圓滿結(jié)束。我?guī)熜炙枰龅,就是將收匯雙方的資料和銀行的SWIFT編碼及賬戶號(hào)碼輸入電腦即可。與整個(gè)匯款的系統(tǒng)流程相比,這似乎很容易操作,然而要真正將這份簡(jiǎn)單的工作做好,做到精益求精、不出差錯(cuò),卻也不是件容易的事。師兄在行里是個(gè)晚輩,卻能夠?qū)资沂澜绺鞔筱y行的SWIFT編碼和各種貨幣的編號(hào)爛熟于心,除非是鮮為人知的小銀行,從來(lái)沒(méi)見(jiàn)他翻過(guò)編碼本。而對(duì)整個(gè)系統(tǒng)界面的熟悉程度更是令他在輸入資料的時(shí)候根本不用抬頭看電腦,而是憑著記憶與手法便能將光標(biāo)移到各項(xiàng)輸入欄中,并輸入相應(yīng)的資料,一次匯款輸入只需幾秒就可以完成。然而,最令人感到驚訝的還是他打計(jì)算器的速度。由于國(guó)際結(jié)算部時(shí)常要換算匯率,打計(jì)算器的速度將直接影響到工作效率。因此,中國(guó)銀行要求每位國(guó)際結(jié)算部的職員都要能出色掌握這項(xiàng)技能,除了快,還要正確。銀行為此還特意安排了每年一次的業(yè)務(wù)技能測(cè)試,以此來(lái)督促和保證職員的業(yè)務(wù)水平。

  計(jì)算器測(cè)試被分為平打、翻打、匯率換算等項(xiàng)目,以完成時(shí)間和正確率為標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定級(jí)別。我見(jiàn)師兄打得快如機(jī)槍,以為他準(zhǔn)是一級(jí)。沒(méi)想到他才二級(jí),說(shuō)在部里算低的,高手遍地都是。除此之外,還聽(tīng)說(shuō)有些做現(xiàn)金柜臺(tái)業(yè)務(wù)的職員,數(shù)錢比點(diǎn)鈔機(jī)還快,簡(jiǎn)直到了出神入化的地步,實(shí)在令人感到望塵莫及。但是仔細(xì)想想,其實(shí)他們也并非天才,他們的業(yè)務(wù)水平能夠達(dá)到如此之高,除了主觀上努力學(xué)習(xí)與長(zhǎng)年累月熟能生巧之外,還有中國(guó)銀行講究高效精確的業(yè)務(wù)要求以及針對(duì)職員設(shè)立的各項(xiàng)業(yè)務(wù)監(jiān)督與水平測(cè)試機(jī)制以保障高效運(yùn)作的客觀原因。因此,通過(guò)實(shí)習(xí),我在對(duì)中行人業(yè)務(wù)能力感到欽佩和感嘆之余,更深刻地認(rèn)識(shí)到向?qū)嵙?xí)學(xué)習(xí)的重要性。

  當(dāng)然,事物總是一分為二的。通過(guò)實(shí)習(xí)中的觀察,我覺(jué)得從全面衡量和較高要求看,中行職員的工作也有不少需要改進(jìn)的地方。一是在對(duì)待客戶的服務(wù)態(tài)度上仍有很大改善潛力與提高空間。職員們?cè)谑芾砜蛻魳I(yè)務(wù)的時(shí)候,往往是一臉漠然,毫無(wú)表情。面對(duì)客戶提出的種種問(wèn)題,也只能作出標(biāo)準(zhǔn)答案式的機(jī)械回答。因此,如果說(shuō)他們的業(yè)務(wù)操作水平是高超的,回答的問(wèn)題是正確的,回答問(wèn)題的態(tài)度則是缺乏溫情的,影響了服務(wù)質(zhì)量。這與我留學(xué)的日本相比,有著本質(zhì)的區(qū)別。

  在日本,像銀行這樣高層次的服務(wù)性行業(yè),對(duì)職員的服務(wù)態(tài)度要求非常嚴(yán)格,除了微笑鞠躬等日常禮儀之外,所有職員一律要求對(duì)客戶使用敬語(yǔ),哪怕是客戶問(wèn)洗手間的方向,也要用敬語(yǔ)做出回答。從對(duì)客戶的接待,業(yè)務(wù)的受理,到送別客戶,每一個(gè)環(huán)節(jié)都有著嚴(yán)格的禮儀規(guī)定和要求。讓客戶從踏進(jìn)銀行的大門開(kāi)始直到離開(kāi)都能感受到貴賓式的接待。也許有些國(guó)人要說(shuō),點(diǎn)頭哈腰是賓館門前禮儀小姐這類低層次服務(wù)性行業(yè)人員做的事,堂堂一個(gè)銀行白領(lǐng),不需要講那套繁文縟節(jié)。然而在日本,越是高層次的服務(wù)行業(yè),對(duì)職員的服務(wù)態(tài)度要求越高,作為頂級(jí)服務(wù)性行業(yè)的銀行則更要通過(guò)自身服務(wù)體現(xiàn)職員高素質(zhì)。僅僅業(yè)務(wù)操作高水平畢竟是低標(biāo)準(zhǔn)的,服務(wù)水準(zhǔn)的高低最終是以客戶的整體感受來(lái)確定的,在滿足客戶業(yè)務(wù)需求的同時(shí),必須滿足其受到尊重的心理需求。這一點(diǎn),日本等國(guó)外銀行是值得我們學(xué)習(xí)的。

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