銀行最美一線員工事跡材料
20XX年7月,大學畢業(yè)的XXX順利通過層層選拔加入中國銀行工作,她被分配至XXX分行印臺支行從事柜員業(yè)務。從此,她與“人民幣”結下不解之緣,走上銀行一線綜合柜員枯燥、繁雜、忙碌的工作崗位。 柜臺工作是直接與客戶面對面交流的崗位,工作人員的一言一行、一舉一動 都代表著中行的形象,關系著中行的聲譽。因此她始終以“道雖通不行不至,事雖小不為不成”為人生信條,從每一件小事做起,從點滴做起,堅持“想客戶之所求,急客戶之所需, 排客戶之所憂”的服務理念,勤奮努力,踏實工作,不斷豐富自己的業(yè)務知識,提高自身的業(yè)務技能,努力踐行中行“擔當社會責任,做最好的銀行”戰(zhàn)略理念。近4年來,她用自己的實際行動為支行發(fā)展做出了應有的貢獻,受到了行領導和同事們的一致好評。
一、 勤奮學習,提升自身素質
近年來,新的工作環(huán)境和全新的業(yè)務要求,使她深刻地認識到,只有樹立“工作學習化和學習工作化”的終身學習理念,努力加強自身學習,煉就過硬的本領,不斷提高自身素質,才能為客戶提供高效率、高質量的服務。長期以來XXX不斷加強政治學習,提高自身思想認識,并積極向黨組織靠攏,學習黨的理論知識,堅持以科學發(fā)展觀為指導,用理論之光引導自己的學習和工作。
同時XXX始終把業(yè)務學習和知識儲備放在首位。剛上崗的時候,打字、點鈔,對于她來說都比較生疏,一切都得從頭開始。于是她就利用一切可利用的時間苦練技能,經(jīng)過一段時間的強化訓練,由于肯于吃苦,勇于探索,在較短時間內,就全面掌握了 ABIS 系統(tǒng)中聯(lián)行、 出納、基金理財、第三方存款、儲蓄國債、教育儲蓄及電子式國債等多個種類業(yè)務,成為單位的業(yè)務能手。她業(yè)務技能強,辦理業(yè)務準、快、好,日均業(yè)務占三個柜員的五分之二以上,每天比其他柜員要多辦 20 筆業(yè)務,業(yè)務量幾乎每次都是第一名。在辦理業(yè)務過程中,能做到熱情禮貌,客戶來有迎聲,走有送聲,問有答聲,耐心細致,服務周到,贏得客戶一致好評。
在銀行開展的業(yè)務上,她都率先及時學習,掌握制度和業(yè)務要求,通曉每一個細節(jié),她堅持邊干邊學邊練,努力做到技術全面,業(yè)務精 通,不斷拓寬視野,提升綜合素質。擔任綜合柜員時期,她以更加嚴謹、細致、負責的工作態(tài)度,虛心向比自己業(yè)務能力強的同事學習請教,憑著扎實的銀行業(yè)務功底和對銀行業(yè)務較全面的了解,及時準確地處理各種類型的業(yè)務難題。她以堅韌不拔、吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績,獲得了全行員工的高度認可。
為適應崗位要求,她還充分利用業(yè)余時間學習國家金融政策、法律法規(guī)和現(xiàn)代商業(yè)銀行管理知識,學習銀行各項規(guī)章制度,并自學了《市場營銷學》、《金融工程》、《電子商務》等書籍。通過自己的努力,全面提升了自身的素質,迅速成為一名業(yè)務骨干,逐步鍛煉成為一名政治思想素質好,業(yè)務工作能力強,文化水平高的新世紀中行青年職工。
二、 一流服務,澆灌業(yè)務碩果
隨著中行改革的深入,規(guī)范化服務的實施,對銀行最前沿的柜員提出了更高的要求,不僅需要具備全面的業(yè)務知識,更需要能給客戶提供優(yōu)質的、個性化的、情感化的高層次服務,同時還需具備敏銳的嗅覺以便及時捕捉來自各方面的信息。工作中,她本著“熱情、禮貌、快捷”的服務承諾,對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務,依靠周到的服務跟客戶建立了良好的關系。一次,有一位在該行開戶的理財金客戶來網(wǎng)點辦理業(yè)務,見排隊很長無法立即辦理便大發(fā)脾氣,認為自己沒有享受到貴賓服務。當時主任外出辦事,雖XXX見狀立即將客戶迎入大戶室,為其倒了一杯水,請其稍等片刻,待自己手中對公批量帳記完后就為其辦理,平息了客戶的怒火。此后, 該客戶多次到網(wǎng)點辦理業(yè)務,都受到了熱情接待。“投之以桃、報之以李”,她的熱情服務贏得了客戶,客戶主動提出轉入 30萬元存款。 功夫不負苦心人,今年以來,她共識別優(yōu)質客戶(10 萬-500 萬元客戶)80多戶、發(fā)展理財金70戶、代售基金100 多萬元、電子銀行開戶108 戶、電話銀行78 戶、第三方存款10 戶、代理保險業(yè)務70 萬元、儲蓄國債5 萬、電子式國債50 萬,為該行中間業(yè)務的`發(fā)展做出了突出貢獻。
三、 熱情服務,真誠贏得客戶
在長期的一線服務工作中,XXX一直堅持做到視客戶為親人,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務,以自己真誠的服務贏得了客戶的尊重和信任。在為客戶服務的過程中,做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。平時她總是提前到崗,搶著做好內務工作,并按照省、市分行開展規(guī)范化文明優(yōu)質服務的要求,兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴格做到“三聲”服務,以飽滿的熱情,迎接著每一位前來辦理業(yè)務的客 戶,對個別態(tài)度不好的客戶,她總是微笑服務,耐心解釋,用真情去感動他們,竭力使每一位客戶高興而來,滿意而去。今年2月春節(jié)期間,一位客戶取款后將5000元現(xiàn)金遺失在柜臺,她發(fā)現(xiàn)后妥善保管,確認失主后多方聯(lián)系。終于在3天后聯(lián)系到了失主,失主當時對自己丟失5000元的事情還不知情,在她的提示下才弄清了事情的原委。后來失主買來水果對其表示酬謝,并撥打95566公開對其拾金不昧的精神公開表揚。在她窗口辦理業(yè)務的客戶,從來沒有發(fā)生投訴事件,反倒是她良好的服務態(tài)度多次受到客戶的好評。
四、 兢兢業(yè)業(yè),奉獻凝結無私情
柜臺工作緊張,業(yè)務量大,XXX在工作中嚴格要求自己,做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累,每天做到提前十分鐘到單位,打掃衛(wèi)生,擺放物品。下班后幫助同事整理柜臺,做到最后一個走出單位,每年“元旦”、“五一”、“國慶”等法定節(jié)假日,是親人團聚、共享天倫的日子,作為新人她主動放棄了休假,繼續(xù)堅守崗位。幾年來,沒有真正的完整地度過一個“元旦“、”五一“、”國慶“。即使是平時的休息日,只要工作需要,總是隨叫隨到,沒有任何一句怨言,她始終認為,要珍惜自己的工作崗位,作為一名職員,做好自己的工作是天職。無論春夏秋冬,嚴寒酷暑,她以良好的職業(yè)道德,積極的工作熱情,把負責的每項業(yè)務都開展得有聲有色。XXX兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實實的工作作風,任勞任怨、求真務實的工作態(tài)度,得到了客戶、領導和同事們的一致認可。
“長風破浪會有時,直掛云帆濟滄海”。展望中行改革發(fā)展前景,XXX倍受鼓舞,信心百倍。努力學習,勤于思考,銳意創(chuàng)新,全面提升自身素質,為中行的改革發(fā)展獻出自己的才智,是該同志不懈的追求。一個平凡、默默無聞的女青年,憑著無私奉獻的精神和對中行事業(yè)執(zhí)著的追求,踏著時代的節(jié)拍,奏出了美麗的華彩樂章,她義無反顧地在中行這片沃土上繼續(xù)追求、耕耘,向著更高、更新、更遠的目標邁進。
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