女企業(yè)家事跡材料
陳曙紅，女，漢族，1956年7月出生，中共黨員，現(xiàn)任淄博唯達(dá)汽車服務(wù)有限公司董事長、總經(jīng)理、黨支部書記。中國出租汽車及汽車租賃協(xié)會(huì)常務(wù)理事、山東省道路協(xié)會(huì)常務(wù)理事、淄博市道路協(xié)會(huì)常務(wù)理事、淄博市女企業(yè)家協(xié)會(huì)副會(huì)長、淄博市工商聯(lián)常委、淄博市高新區(qū)工商聯(lián)女企業(yè)家商會(huì)副會(huì)長、淄博市第十二屆、第十三屆人大代表，民僑外專業(yè)委員會(huì)委員。個(gè)人主要獲得榮譽(yù)：全國“三八紅旗手”、省“三八紅旗手”、省“巾幗建功競(jìng)賽先進(jìn)個(gè)人”、 省“職業(yè)道德先進(jìn)個(gè)人”、淄博市“民主管理好經(jīng)理”、“振興淄博勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;、淄博市“勞動(dòng)模范”等。
提升服務(wù)質(zhì)量，打造唯達(dá)服務(wù)品牌
陳曙紅同志1997年4月調(diào)任淄博市唯達(dá)客運(yùn)有限公司，1998年11月任總經(jīng)理。當(dāng)時(shí)，公司還是一個(gè)由全市部分個(gè)體出租汽車和個(gè)體客運(yùn)汽車組織起來時(shí)間不長的企業(yè)。面對(duì)管理人員業(yè)務(wù)生疏，管理能力較低，存在重收費(fèi)輕管理的思想以及駕乘人員綜合素質(zhì)低,服務(wù)意識(shí)淡漠,不服從管理現(xiàn)象比較嚴(yán)重的局面，她以企業(yè)家的責(zé)任心和使命感,抓住服務(wù)質(zhì)量這個(gè)根本，組織開展了服務(wù)質(zhì)量大討論、建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系、制定營運(yùn)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、建立完善了工作制度以及進(jìn)行隊(duì)伍培訓(xùn)等準(zhǔn)備，對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量開始了全面的整頓和規(guī)范化管理：從上崗培訓(xùn)到例會(huì)制度，從查缺補(bǔ)漏糾偏到落實(shí)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，從依法文明經(jīng)營到服務(wù)質(zhì)量稽查，從主動(dòng)聽取乘客意見到處理乘客投訴，進(jìn)行了富有成效的工作，服務(wù)質(zhì)量迅速提高，公司在兩年時(shí)間里走在了行業(yè)前列：第一年被淄博市交通局評(píng)為“企業(yè)管理先進(jìn)單位”，第二年被山東省文明辦、山東省交通廳授予“行業(yè)文明創(chuàng)建先進(jìn)單位”稱號(hào)，這是我市出租行業(yè)首家獲得此殊榮的單位。
出租汽車是城市的重要基礎(chǔ)設(shè)施，是城市文明的重要窗口，出租汽車要為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，社會(huì)需要優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這是企業(yè)的責(zé)任，也是企業(yè)的生命。在公司服務(wù)走上規(guī)范化軌道的同時(shí)，以對(duì)消費(fèi)者提供更佳服務(wù)為動(dòng)力，陳曙紅帶領(lǐng)公司持續(xù)提升服務(wù)管理水平，不斷推出新的舉措。為了進(jìn)一步改善車容車貌，為顧客提供整潔、舒適、文明的服務(wù)環(huán)境,公司先后拿出一百七十多萬元為一千多臺(tái)車輛提供全車座套并實(shí)行定期更換制度，免費(fèi)為全部車輛定期消毒，為全部車輛提供涼席和腳墊，為全部車輛每月定期進(jìn)行車輛安全檢查等等;為了使駕乘人員更好地為乘客服務(wù)，她始終倡導(dǎo)服務(wù)式管理的理念，自己帶頭深入到駕乘人員中了解情況，征求意見，檢查管理人員的服務(wù)質(zhì)量、還多次帶領(lǐng)管理人員幫助駕駛員擦洗車輛等等;公司建立健全了拾金不昧獎(jiǎng)勵(lì)制度、優(yōu)質(zhì)服務(wù)連優(yōu)加獎(jiǎng)晉升制度，并且通過組織開展和參加各類優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)以及百分之百的服務(wù)承諾兌現(xiàn)等，使一線駕乘人員文明服務(wù)意識(shí)迅速提高，服務(wù)質(zhì)量也大大提升，得到了社會(huì)的好評(píng)，公司的一些優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)和好的做法還得到了同行的認(rèn)可，被廣泛借鑒應(yīng)用，為推動(dòng)淄博市出租客運(yùn)行業(yè)的文明服務(wù)水平做出了突出貢獻(xiàn)。2005年“唯達(dá)”被淄博市交通局列為行業(yè)品牌;在淄博市張店區(qū)組織的首屆由社會(huì)公開評(píng)選的消費(fèi)者滿意品牌活動(dòng)中，“唯達(dá)”被評(píng)為“消費(fèi)者滿意品牌”;榮獲省“第六屆消費(fèi)者滿意單位”、省“文明服務(wù)先進(jìn)單位”、市“文明單位”等榮譽(yù)稱號(hào)，2007年榮獲“淄博市精神文明建設(shè)十大服務(wù)品牌”提名獎(jiǎng)。
強(qiáng)化制度建設(shè)，實(shí)施嚴(yán)細(xì)管理
作為現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)理人，陳曙紅十分重視企業(yè)管理，積極借鑒先進(jìn)的管理理論、經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)公司管理創(chuàng)新工作，堅(jiān)持把企業(yè)管理作為保持企業(yè)基業(yè)常青不可或缺的重要工作來抓。2006年,公司成為全市交通行業(yè)首家通過ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的單位,榮獲“全國出租汽車規(guī)范化管理先進(jìn)企業(yè)”稱號(hào)。
建立健全規(guī)章制度是規(guī)范化、科學(xué)化管理的重要手段，是增強(qiáng)執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的重要保證。多年來，公司不斷加強(qiáng)制度建設(shè)，先后制訂包括《員工守則》及《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》、《營運(yùn)管理規(guī)定》、《車輛、設(shè)備管理規(guī)定》、《安全管理制度》、《合同管理規(guī)定》、《物資管理規(guī)定》、《租賃公司管理手冊(cè)》、《汽車修理廠管理手冊(cè)》、《汽銷公司管理手冊(cè)》、《公司機(jī)關(guān)量化考核標(biāo)準(zhǔn)》等一系列規(guī)章制度，構(gòu)成公司完整的管理制度體系。
實(shí)施嚴(yán)格管理，確保公司政令暢通，各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。公司注重培養(yǎng)嚴(yán)細(xì)管理的工作作風(fēng)，要求各項(xiàng)制度要不折不扣地執(zhí)行，工作有部署、有檢查、有考核，責(zé)任到人，獎(jiǎng)罰到位。在公司考核中，上至總經(jīng)理，下至普通員工都在考核范圍之內(nèi)。同時(shí)在一般管理人員工作失誤時(shí)，還要追究相關(guān)單位部門領(lǐng)導(dǎo)的連帶責(zé)任。每月公司召開考核會(huì)，通報(bào)公司考核情況，對(duì)工作不履責(zé)、不認(rèn)真、不嚴(yán)細(xì)導(dǎo)致的失誤進(jìn)行考核并與每月工資收入掛鉤。為提高駕乘人員服務(wù)質(zhì)量，公司從加強(qiáng)培訓(xùn)開始，實(shí)施崗前培訓(xùn)，崗中教育，使企業(yè)文化理念、管理規(guī)章制度深入人心。公司通過實(shí)施三級(jí)稽查措施(實(shí)行分公司自查，稽查隊(duì)巡查、公司通查)，確保各項(xiàng)管理制度落實(shí)到位，進(jìn)一步規(guī)范駕乘人員服務(wù)行為，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)之風(fēng)蔚然而成。
公司建立了以能力、業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的激勵(lì)、約束機(jī)制。實(shí)施崗位靠競(jìng)爭(zhēng)，收入靠業(yè)績的動(dòng)態(tài)管理辦法。對(duì)工作出色的員工施行股份獎(jiǎng)勵(lì)，崗級(jí)提升等獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)一步提高了員工工作的積極性。同時(shí)，對(duì)履責(zé)不認(rèn)真，工作出現(xiàn)失誤的員工進(jìn)行相應(yīng)的處罰，使大家工作責(zé)任心加強(qiáng)，工作質(zhì)量效率不斷提高。
陳曙紅同志尊重職工的民主權(quán)利和合法權(quán)益。堅(jiān)持司務(wù)公開透明，實(shí)行民主管理，凡涉及職工切身利益的事項(xiàng)都通過職工大會(huì)審議通過或征求工會(huì)意見，重大事項(xiàng)集體決策。由于在實(shí)行廠務(wù)公開、民主管理方面的`突出成績，公司被淄博市委市政府授予“廠務(wù)公開、民主管理先進(jìn)單位”，她本人也榮獲“民主管理好經(jīng)理”稱號(hào)。
實(shí)施多元化戰(zhàn)略，不斷加快企業(yè)發(fā)展
2002年初，在淄博市交通局的支持下，陳曙紅果斷領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)順利完成了公司改制。新的體制使公司煥發(fā)新的活力，她與班子成員一道，帶領(lǐng)全體員工進(jìn)取開拓，不斷加快了公司的發(fā)展。幾年來，公司依托主業(yè)形成的資源和優(yōu)勢(shì)，拉長產(chǎn)業(yè)鏈，形成新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。同時(shí)，實(shí)施多元化發(fā)展戰(zhàn)略，抓住機(jī)遇，不斷拓展公司經(jīng)營領(lǐng)域，增強(qiáng)公司發(fā)展的后勁。
公司先后拓展了汽車租賃、汽車修理、汽車銷售、旅行社、廣告等業(yè)務(wù)。汽車租賃公司根據(jù)市場(chǎng)的需求變化，高中低檔轎車、中客、大客等車型配置齊全，滿足了客戶商務(wù)、旅行、生活等多方面的需求，租賃公司以其較大的經(jīng)營規(guī)模和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)穩(wěn)居全市汽車租賃業(yè)的龍頭地位;汽車修理廠圍繞“向質(zhì)量要市場(chǎng)，以服務(wù)留顧客” 著重抓了規(guī)范修理和售后服務(wù)，保持了良好的修車質(zhì)量和較高的顧客滿意度，也使汽修廠成為了天安保險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)、中華聯(lián)合財(cái)險(xiǎn)等4家保險(xiǎn)公司的事故車定點(diǎn)維修拆檢中心，獲得“全國汽車維修行業(yè)誠信企業(yè)”、“山東省文明服務(wù)先進(jìn)單位”、“淄博市機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)十佳誠信單位”等榮譽(yù)稱號(hào);汽車銷售公司在全力向市場(chǎng)推介上海華普汽車，積極開拓廈門金龍客車市場(chǎng)的同時(shí)，又取得青年“蓮花”(英國)牌轎車代理權(quán)，成為公司重要的效益增長點(diǎn)。旅行社面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，通過穩(wěn)定固定客戶、大力開發(fā)尋求新客戶，拓展新線路，足額配備從業(yè)人員、增設(shè)分店等措施，實(shí)現(xiàn)了自身的發(fā)展和壯大。
在公司實(shí)施多元經(jīng)營的進(jìn)程中，還通過合資合作等形式拓寬公司發(fā)展領(lǐng)域。參股與中石油合作，經(jīng)營天然氣加氣站、河北鹽山縣民用氣和工業(yè)用氣的天然氣供應(yīng);與韓國合資組建了的炭素生產(chǎn)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)拓展和效益增長;與美國合資進(jìn)行光電互感器技術(shù)研發(fā)，研發(fā)工作進(jìn)展順利，關(guān)鍵技術(shù)已取得了突破性進(jìn)展。對(duì)所參股經(jīng)營開發(fā)的項(xiàng)目，公司以真誠的合作精神，在人力配合、資金支持、關(guān)系協(xié)調(diào)、外部環(huán)境的營造等方面都給予全力支持配合，使這些項(xiàng)目獲得了良好的成長環(huán)境，規(guī)模不斷擴(kuò)大，效益不斷增長，為公司帶來了良好的收益，使股東有了豐厚的回報(bào)。
注重企業(yè)文化的培植，為企業(yè)不斷發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)
陳曙紅同志非常重視企業(yè)文化建設(shè)，提出并確立了“唯求信譽(yù)，真誠以達(dá)”的經(jīng)營理念和“以人為本，嚴(yán)細(xì)管理”的工作方針，逐漸成為企業(yè)文化的核心理念，成為公司員工共同遵守的行為規(guī)范法則，成為各項(xiàng)管理工作的基礎(chǔ)和依據(jù)。
“唯求信譽(yù)，真誠以達(dá)”作為一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營理念，是根據(jù)公司所屬行業(yè)的性質(zhì),把企業(yè)經(jīng)營的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益辯證統(tǒng)一起來，提出了更高層次的企業(yè)文化理念。信譽(yù)是做人做事的根本，也是中國傳統(tǒng)文化的精華。出租客運(yùn)作為社會(huì)服務(wù)行業(yè)的一員，為顧客提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)是應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任，誠實(shí)守信也是基本的職業(yè)道德。“唯求信譽(yù)，真誠以達(dá)”正是把這一層內(nèi)涵進(jìn)行了深刻地揭示，成為公司立基之本、發(fā)展之源。
在企業(yè)文化的建設(shè)中，陳曙紅同志倡導(dǎo)建立人本文化，確立了“以人為本，嚴(yán)細(xì)管理”的工作方針。企業(yè)管理的核心是人，人是生產(chǎn)力要素中最核心、最基本、最重要的。以人為本，具體的闡釋就是企業(yè)的發(fā)展是為了員工，企業(yè)的工作依靠員工，企業(yè)經(jīng)營成果由員工分享。嚴(yán)細(xì)管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的需要，建立健全規(guī)章制度，細(xì)化崗位職責(zé)，加強(qiáng)過程控制，關(guān)注細(xì)節(jié)末端，實(shí)施嚴(yán)格考核成為公司管理基本特色。作為經(jīng)營個(gè)體的駕乘人員，平時(shí)接受公司的日常管理，但是公司積極開展了駕駛員滿意工程，實(shí)行了“一站式”、“一條龍”服務(wù)，設(shè)立和制定的“營運(yùn)共同風(fēng)險(xiǎn)互助基金”、“營運(yùn)撫恤救助基金制度和辦法”，無不體現(xiàn)了公司對(duì)駕乘人員的尊重與關(guān)懷，受到了駕乘人員的好評(píng)。關(guān)注員工成長，關(guān)心員工的生活，切實(shí)保障員工應(yīng)有的權(quán)利，積極支持工會(huì)組織開展豐富多彩的文體活動(dòng)，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。在企業(yè)文化推進(jìn)中，把嚴(yán)細(xì)管理與人文關(guān)懷有機(jī)結(jié)合起來，取得了員工高度的認(rèn)同感。
經(jīng)常多年的孕育培養(yǎng)，公司經(jīng)營理念和工作方針融入到管理各項(xiàng)工作中，公司制度文化、品牌文化、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)都取得了豐碩的成果。以人為本、以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的和諧向上的企業(yè)文化已基本形成，成為公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，成為企業(yè)保持穩(wěn)定、健康、持續(xù)發(fā)展的精神動(dòng)力。
重視履行社會(huì)義務(wù)，熱心公益事業(yè)
陳曙紅同志十分注重領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)履行社會(huì)義務(wù)，熱心公益事業(yè)。在履行社會(huì)義務(wù)方面，出色地完成了市里下達(dá)的下崗職工再就業(yè)、殘疾人救助基金、幫困扶貧等任務(wù)。她熱心領(lǐng)導(dǎo)公司開展和參加公益活動(dòng)，組織救助困難員工、經(jīng)營業(yè)戶和社會(huì)義捐(抗洪救災(zāi)、慈心一日捐、資助貧困學(xué)生等)，幾年來公司及公司員工共捐款40余萬元及部分物品。在她的熱心倡導(dǎo)下，公司還建立了幫貧救困長效機(jī)制，由公司出資和全體職工自愿捐款設(shè)立專門公益救助基金，用于救助特困學(xué)生和失學(xué)兒童以及特殊扶貧。公司已連續(xù)3年由員工捐款和公司出資9萬元救助了6名特困女大學(xué)生，直至她們畢業(yè)。公司資助的一名女學(xué)生大專畢業(yè)后，她既無社會(huì)關(guān)系，又缺少工作經(jīng)驗(yàn)，找不到一份稱心的工作。這一情況反映到了公司，便安排她到唯達(dá)公司工作，解決了她的就業(yè)難題。被市婦聯(lián)授予“特困女大學(xué)生捐資助學(xué)行動(dòng)愛心集體”、“ 實(shí)施‘春蕾計(jì)劃’工作先進(jìn)單位”等稱號(hào)。陳曙紅多次捐款和先后資助4名貧困學(xué)生，并將對(duì)其中小學(xué)生、初中生和大學(xué)生包至大學(xué)畢業(yè)。她還是“姥姥愛心集體”和淄博市博山區(qū)特困少年協(xié)會(huì)成員。她在各類捐助中已捐款 4 萬余元。2007年在市婦聯(lián)組織的貧困母親救助行動(dòng)中，被授予“關(guān)注貧困母親共創(chuàng)和諧家園 愛心大使”。
關(guān)注社情民意，履行人大代表職責(zé)和權(quán)利
作為市人大代表，陳曙紅同志認(rèn)真履行人大代表職責(zé)和權(quán)利，認(rèn)真負(fù)責(zé)地關(guān)注政府工作和社情民意，多次深入到工廠、政府管理部門和出租汽車駕駛員中調(diào)查了解情況，到有關(guān)部門咨詢了解政策，就出租汽車市場(chǎng)管理、市政管理、公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及退休職工的養(yǎng)老待遇的落實(shí)等問題提交了議案和建議，得到了有關(guān)部門的重視。2006年被市人大授予“優(yōu)秀人大代表”榮譽(yù)。
陳曙紅同志是一名優(yōu)秀的企業(yè)決策者和經(jīng)營者。她敬業(yè)愛崗，以身作則，帶出了一個(gè)干事創(chuàng)業(yè)、清廉親和、深受職工擁護(hù)的好班子，一支團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、勤奮向上的好隊(duì)伍。十一年間，在她的帶領(lǐng)下，公司不斷發(fā)展壯大，成為全市交通出租客運(yùn)的骨干企業(yè)，樹立了良好的社會(huì)公眾形象。
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