物業(yè)保安服務(wù)集體先進(jìn)事跡材料
北京中保第一太平戴維斯物業(yè)管理有限公司中國人壽大廈項(xiàng)目位于北京市朝陽區(qū)朝陽門外大街16號(hào)。在朝陽門外地區(qū)屬地標(biāo)性建筑，毗鄰中國外交部、使館區(qū)。是一座集辦公、商務(wù)、金融于一身的五A級(jí)高檔寫字樓。
北京市保安服務(wù)總公司西站分公司于2010年7月1日正式入駐中國人壽大廈項(xiàng)目，西站分公司駐中國人壽大廈保安隊(duì)秉承分公司理念"安全第一、服務(wù)至上，靠質(zhì)量求生存，靠信譽(yù)求發(fā)展。"結(jié)合項(xiàng)目單位的自身情況與特殊性，隊(duì)內(nèi)提出了"建設(shè)雁一樣的隊(duì)伍，培養(yǎng)鷹一樣的個(gè)人"的口號(hào)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督指導(dǎo)下，從入駐項(xiàng)目開始。制定了一系列完善的保安隊(duì)管理制度。積極主動(dòng)的配合客戶單位完成相應(yīng)的保安服務(wù)工作。
一、保安員的招聘、入職與培訓(xùn)
保安服務(wù)行業(yè)目前屬于朝陽產(chǎn)業(yè)，卻經(jīng)常在社會(huì)輿論中飽受詬病。究其原因無非是所聘用保安員素質(zhì)不高，教育培訓(xùn)不及時(shí)，日常管理不到位導(dǎo)致無法完成相應(yīng)的安全保衛(wèi)工作。知道問題的根源所在。我們對(duì)癥下藥首先從新兵招聘入職著手。嚴(yán)把保安招聘關(guān)，制定基本的招聘條件，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行詳盡的接觸了解，盡量避免"跳板式"的應(yīng)聘者，杜絕不良分子與社會(huì)高危人員進(jìn)入保安隊(duì)內(nèi)。對(duì)應(yīng)聘合格保安員做好完善的'檔案錄入管理工作。
為了給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，首先要有針對(duì)性的進(jìn)行保安員崗前培訓(xùn)。讓保安員了解公司概況，熟悉客戶單位情況，了解保安工作的重要性。其次是保安員的上崗培訓(xùn)，嚴(yán)格按照新兵培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行，由老隊(duì)員做好傳幫帶，加強(qiáng)儀容儀表、崗容崗姿、文明用語、工作技巧與業(yè)務(wù)知識(shí)等方面的培訓(xùn)。并在培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核。考核合格后方能上崗。最后制定長期的培訓(xùn)機(jī)制。按照公司規(guī)定，客戶要求以及日常工作中需求。定期對(duì)執(zhí)勤保安員進(jìn)行在崗培訓(xùn)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能，鞏固工作成果使保安員逐步完善安全保衛(wèi)服務(wù)工作。
二、各項(xiàng)規(guī)章制度的完善與實(shí)施
沒有規(guī)矩不成方圓，保安隊(duì)伍是一個(gè)集體，一支由來自四面八方的年輕人組成的特殊隊(duì)伍。高效的管理需要完善的制度來支持。根據(jù)單位的實(shí)際情況制定并完善各項(xiàng)規(guī)章管理制度將對(duì)管理起到良好的指導(dǎo)作用。如常用的《保安員六條禁令》、《內(nèi)務(wù)衛(wèi)生管理制度》、《請(qǐng)銷假制度》等。讓管理者能夠做到有章可循，有章可依。讓保安員明確自己的行為準(zhǔn)則。定期召開班務(wù)會(huì)、隊(duì)務(wù)會(huì)引入獎(jiǎng)罰機(jī)制，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后，本著"小功不獎(jiǎng)，大功不立。小禍不懲，大禍必生"的原則。以規(guī)章制度為主，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)提高保安員自身素質(zhì)為輔。制定評(píng)比制度，每周在隊(duì)務(wù)會(huì)上從崗位執(zhí)勤情況，內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、人員穩(wěn)定訓(xùn)練培訓(xùn)等方面評(píng)比出優(yōu)秀班集體、優(yōu)秀隊(duì)員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。創(chuàng)建學(xué)習(xí)園地，定期更新內(nèi)容組織保安員學(xué)習(xí)。
三、人員管理及培養(yǎng)。
一個(gè)優(yōu)秀的集體是靠一群優(yōu)秀的個(gè)人組成的。由于個(gè)別隊(duì)員年輕，不能適應(yīng)單位的集體生活與各項(xiàng)管理規(guī)定，思想容易出現(xiàn)波動(dòng)，為穩(wěn)定隊(duì)伍，我們及時(shí)對(duì)每一名保安隊(duì)員做思想工作。結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)向他們講解保安工作的重要性使他們意識(shí)到，首都保安行業(yè)是維持社會(huì)安全穩(wěn)定的重要力量，是最基層的安全保衛(wèi)人員，同時(shí)讓他們?cè)鰪?qiáng)責(zé)任心、事業(yè)感使他們端正思想，樹立信心。以最佳的狀態(tài)投入到工作中。優(yōu)秀的保安人員是我們?cè)谌粘Ｉ罟ぷ髦腥グl(fā)現(xiàn)、去培養(yǎng)。在個(gè)人成長、發(fā)展培訓(xùn)上盡量幫助，從而減少人員流失，穩(wěn)定隊(duì)伍。
在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，北京西站保安公司駐中國人壽大廈保安隊(duì)入駐項(xiàng)目以來，出色圓滿的完成了客戶單位制定的安全保衛(wèi)服務(wù)工作。在突發(fā)情況中也能夠做到快速反應(yīng)，妥善處置。事后進(jìn)行詳細(xì)登記，有完整的事件經(jīng)過及其報(bào)告……并在歷年的"兩會(huì)"、"十八大"等政治活動(dòng)期間，協(xié)助單位所在街道武裝部做好首都治安維穩(wěn)工作。
內(nèi)抓管理，外樹形象。積極配合項(xiàng)目處保安部，服務(wù)到位，以人為本以優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量與優(yōu)秀的人員素質(zhì)做好本項(xiàng)目的安全保衛(wèi)工作。
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