客房部員工個人先進(jìn)事跡

　　胥云芳同志是客房部行政樓層的領(lǐng)班，行政樓層的VIP接待任務(wù)較多，對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)素質(zhì)要求也較高，胥云芳在工作中各方面均能始終以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在每次的接待任務(wù)中都能以優(yōu)質(zhì)而周到的服務(wù)贏得客人的認(rèn)可。

　　在接待VIP過程中她總是對客人抱以微笑，即使是在家中出現(xiàn)病人、心情不好的時候，她只要一站到自己的工作崗位上，就會始終保持微笑，為客人提供細(xì)致入微的服務(wù)。一次，客人因外出丟失了錢包，把一肚子的不滿發(fā)泄到她身上，胥云芳并沒有對客人的不滿有什么怨言，而是耐心的了解了事情的具體原因及經(jīng)過。雖然她也知道自己并沒有做錯什么，但她為了給客人安慰，還是忍住委屈面帶微笑的向客人表達(dá)了謙意。在做好接待工作的同時，胥云芳的細(xì)致工作還體現(xiàn)在了日常的對客服務(wù)過程中，一次在接待參加石油會議的客人時，由于客人生病胥云芳主動、熱情的為其提供了體溫表、感冒藥，她的這種熱情服務(wù)使客人深受感動。正是通過她的這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)使我部在多次接待VIP客人及石油集團(tuán)重要會議期間贏得了客人的表揚，客人也對我店的VIP服務(wù)給予了充分的肯定，在客人對我們的服務(wù)給予肯定的同時，我們也向客人展現(xiàn)了我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。

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