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投訴服務(wù)話務(wù)崗班組先進事跡材料

時間:2020-12-13 19:30:23 事跡材料 我要投稿

投訴服務(wù)話務(wù)崗班組先進事跡材料

  ——記“12319女子話務(wù)崗班組”

投訴服務(wù)話務(wù)崗班組先進事跡材料

  廣州市城市管理監(jiān)控指揮中心12319投訴服務(wù)專線女子話務(wù)崗班組是由20名姐妹組成的,范文之事跡材料:投訴服務(wù)話務(wù)崗班組先進事跡材料。自成立以來,她們立足崗位、奮發(fā)進取、精益求精,用春風(fēng)細雨沁人心田的聲音撫平一位位投訴群眾的不滿與焦慮;她們用嚴謹、細致的工作作風(fēng),兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇的工作態(tài)度,打動每一位投訴群眾的心。

  熱情周到,市民滿意。12319投訴服務(wù)專線是一個政府對外服務(wù)窗口,群眾投訴涉及面廣,數(shù)量多,工作量大。但是,她們用女性獨有的“熱心、耐心、細心”特質(zhì)為群眾提供熱情周到的服務(wù)。如:某住宅樓下夜間經(jīng)常有流動商販擺賣及燒烤,叫賣聲和油煙嚴重擾民,更有食客酒后隨地便溺,周邊經(jīng)常遺留大量的垃圾,嚴重影響居民日常生活。住戶陳女士投訴時情緒相當(dāng)激動,話務(wù)員梁煒欣耐心聆聽,安撫她的情緒,同時細心地詢問詳細情況并做好登記。經(jīng)過長達50分鐘的溝通,陳女士的情緒終于平靜下來,小梁也立即將投訴情況轉(zhuǎn)達有關(guān)部門,并及時跟蹤處理情況,困擾陳女士等住戶多年的情況最終得到解決,群眾非常滿意。

  互相幫助,姐妹情深。12319投訴服務(wù)專線女子話務(wù)崗班組成員,有的為人妻、為人母,“三班倒”的上班模式使她們常常因為工作而顧不上照顧家庭。一個周末下午,輪休的甘寶儀班長接到當(dāng)班話務(wù)員劉群英的電話,小劉的奶奶突然病故,需要立刻請假回家辦理奶奶的后事,甘寶儀二話沒說馬上答應(yīng)幫小劉頂班。當(dāng)女兒興高采烈地要與媽媽出發(fā)時,甘寶儀才想起答應(yīng)今天陪女兒出去游玩的約定,她只好內(nèi)疚地與女兒道明緣由,看到女兒又一次失望的眼神,心酸地抱著女兒輕聲說:“今天爸爸陪你,媽媽下次再帶你去玩,好嗎?”懂事的女兒親了一下媽媽:“我知道了,媽媽上班路上要小心。”

  12319投訴服務(wù)專線話務(wù)崗班組是一個非常團結(jié)的班組。但凡有姐妹有事、回老家或者外出,其他的姐妹都會二話不說地幫忙頂班。今年春節(jié)俞麗虹與林金希望可以回老家過年,姐妹們知道后都紛紛提出幫忙頂班。春節(jié)期間,12319話務(wù)崗班組無早退、無遲到、無曠工,高效完成所有領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù),且能及時處理突發(fā)事件。

  高度負責(zé),亞運增彩。在2010年亞運期間,12319城管投訴服務(wù)班組承擔(dān)亞運城市管理環(huán)境指揮部職責(zé),她們以高度負責(zé)的態(tài)度、主人翁的精神24小時守護在值班臺上,不間斷處置緊急突發(fā)城市管理事件,共處置各類城市管理問題13876宗,緊急事件97宗,為精彩亞運、平安亞運、和諧亞運保駕護航。在我市創(chuàng)建全國文明城市迎國檢期間,12319投訴專線是城管系統(tǒng)指揮調(diào)度中樞,責(zé)任重大、任務(wù)艱巨,為圓滿完成各項工作任務(wù),班組全體成員全部取消節(jié)假日休息,“白加黑、五加二”,以高昂的工作熱情,忘我的工作作風(fēng)、頑強的工作斗志、優(yōu)質(zhì)的接投服務(wù),不間斷接聽市民來電,認真做好城市管理問題的'立案、轉(zhuǎn)辦、調(diào)度處置等工作、高標(biāo)準(zhǔn)完成了迎接創(chuàng)文檢查的工作任務(wù),為我市成功摘取全國文明城市桂冠作出了突出的貢獻。

  12319話務(wù)崗班組的姐妹們用真情與青春書寫了一段不平凡的人生,充分展現(xiàn)了城管人的精神。12319話務(wù)崗先后榮獲廣東省婦聯(lián)“巾幗文明崗”、市城管投訴服務(wù)“先進集體”、市建委“三八紅旗手”、“工人先鋒號”以及市“五一巾幗獎”等稱號。在榮譽與掌聲背后,是話務(wù)崗班組的不斷創(chuàng)新、開拓進取,是她們青春的綻放和真情的奉獻,為廣州城市管理事業(yè)譜寫的輝煌!

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