先進(jìn)事跡材料
2012年來(lái)，XY市道路運(yùn)輸管理處在市交通局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，針對(duì)全市道路運(yùn)輸行業(yè)存在的突出問(wèn)題，采取加強(qiáng)糾風(fēng)工作組織領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)糾風(fēng)專項(xiàng)治理，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)糾風(fēng)社會(huì)監(jiān)督，加強(qiáng)查處不正之風(fēng)案件的有力措施，充分發(fā)揮行業(yè)管理職能，確保我處全年糾風(fēng)工作卓有成效地開(kāi)展。
設(shè)立機(jī)關(guān)“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境自查自糾”專項(xiàng)舉報(bào)電話和電子舉報(bào)。暢通監(jiān)督渠道，以企業(yè)和群眾的舉報(bào)為線索，嚴(yán)肅查處各類違紀(jì)行為。
1. 簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)辦理程序、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，縮短辦事時(shí)限，進(jìn)一步提高工作效率。日常業(yè)務(wù)受理、辦理和回復(fù)程序逐步簡(jiǎn)化程序、環(huán)節(jié)和要件，減少業(yè)戶的負(fù)擔(dān)。其他業(yè)務(wù)、事務(wù)(如人大或政協(xié)提案回復(fù)、舉報(bào)、投訴、信訪案件等受理、辦理及回復(fù))在指定期限內(nèi)完成。在年審等業(yè)務(wù)工作中實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)，簡(jiǎn)化營(yíng)運(yùn)證照、從業(yè)資格證丟補(bǔ)等辦事程序。
2. 規(guī)范了服務(wù)行為，建立服務(wù)規(guī)范和窗口工作制度。實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、工作崗位ab角制，保證工作崗位不脫崗，不得以任何借口推諉、搪塞、拖辦或拒絕辦理，要做到語(yǔ)言文明、熱情禮貌、態(tài)度誠(chéng)懇、有問(wèn)必答。利用電子屏幕、印制辦事指南等各種形式公示辦事流程、要件、時(shí)限等內(nèi)容，公開(kāi)服務(wù)承諾，方便群眾辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。完善便民服務(wù)設(shè)施，為業(yè)戶提供公用筆，辦事指南宣傳單，免費(fèi)提供傳真服務(wù)，單頁(yè)紙復(fù)印服務(wù)等便民服務(wù)。同時(shí)，建立業(yè)務(wù)管理工作制度，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作定人定崗，制定業(yè)務(wù)工作流程并匯編成冊(cè)。
3.深入基層和企業(yè)，主動(dòng)提供上門服務(wù)，關(guān)心從業(yè)人員培訓(xùn)考試情況，在不影響企業(yè)生產(chǎn)的同時(shí)，利用周末或節(jié)假日集中培訓(xùn)從業(yè)人員。全年共組織從業(yè)人員上崗考試2.7萬(wàn)人次，核發(fā)從業(yè)資格證22013個(gè)，組織在崗培訓(xùn)考試5.6萬(wàn)人次。
為加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，我處成立了由黨政主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，各科室科長(zhǎng)作為糾風(fēng)第一責(zé)任人的領(lǐng)導(dǎo)小組，處領(lǐng)導(dǎo)班子與各科室簽訂了《2012年糾風(fēng)工作責(zé)任狀》。
一是糾正了駕校培訓(xùn)管理不規(guī)范問(wèn)題。運(yùn)管處組織開(kāi)展了以“規(guī)范駕培行業(yè)管理，提升駕培行業(yè)形象”為主題的專項(xiàng)整治活動(dòng)，有效解決了群眾反映強(qiáng)烈的質(zhì)量差和亂收費(fèi)問(wèn)題。在整治中，對(duì)65 個(gè)駕校機(jī)構(gòu)資質(zhì)進(jìn)行核查，合格率為70%、限期整改20家;審核駕校登記學(xué)員6萬(wàn)余人次，組織教練員培訓(xùn)350名;復(fù)核教練車2057臺(tái)、教練員2100名。新增、更新教練車300臺(tái)。全市駕駛員培訓(xùn)建立了運(yùn)管處、區(qū)交通分局和企業(yè)三級(jí)投訴舉報(bào)查處機(jī)制，公開(kāi)監(jiān)督舉報(bào)電話17部。
二是糾正了優(yōu)化發(fā)展環(huán)境方面存在問(wèn)題。有計(jì)劃、有針對(duì)性地組織開(kāi)展優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，降低服務(wù)成本，提高服務(wù)效率，解決影響行業(yè)發(fā)展的突出問(wèn)題，以硬措施改善軟環(huán)境，以軟環(huán)境促進(jìn)經(jīng)濟(jì)更快更好的發(fā)展。5月上旬至6月末，結(jié)合自身服務(wù)職能對(duì)照科學(xué)發(fā)展觀的要求找差距。主要采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)、自己找、群眾提、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)和發(fā)放征求意見(jiàn)卡等形式，廣泛征求、認(rèn)真聽(tīng)取各方面意見(jiàn)和建議。要重點(diǎn)對(duì)本部門在工作中存在的辦事效率低、服務(wù)質(zhì)量差的現(xiàn)象;“與己無(wú)關(guān)”、“一陣風(fēng)”等諸多方面的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真查擺，對(duì)查擺出的問(wèn)題進(jìn)行歸納梳理，深刻剖析，找出原因，總結(jié)教訓(xùn)。全面落實(shí)崗位責(zé)任制，對(duì)需急辦、特辦的事要采取特殊的方式解決，盡量滿足服務(wù)對(duì)象的需求。要公開(kāi)服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和基本程序。普遍推行效能告誡制度和過(guò)錯(cuò)追究制度，通過(guò)環(huán)境建設(shè)推動(dòng)服務(wù)型、效能型機(jī)關(guān)建設(shè)。
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