【通用】服務明星事跡材料15篇
在日常生活或是工作學習中，大家都嘗試過寫事跡材料吧，事跡材料可以起到宣傳典型人物、引導良好風氣的作用。我敢肯定，大部分人都對擬定事跡材料很是頭疼的，下面是小編整理的服務明星事跡材料，希望對大家有所幫助。
服務明星事跡材料1
幾年來，她立足崗位，任勞任怨，干一行，愛一行。工作中爭創(chuàng)一流，為職工提供干凈整潔的工作場所。皮帶走廊、候車大廳、調度辦公樓、區(qū)隊辦公樓是公司的一面明鏡，是通向井下文明生產(chǎn)和標準化的窗口和紐帶，搞好各個責任區(qū)的衛(wèi)生清潔工作，做好自己神圣的職責，堅持不懈，始終如一，面對清一色的“女兵”隊伍，始終保持一顆平常心，無怨無悔、兢兢業(yè)業(yè)地認真履行保潔員的工作職責，不怕苦、臟、累，每天堅守崗位，不管是天寒地凍的早晨或烈日當空的正午，總是認真地檢查每一個部位，每一個角落，哪里缺人到那里，哪里臟、累頂在那里，日復一日、年復一年地堅持著，毫不動搖。她說：每個人都要看清自己，不能好高騖遠、盲目攀比，不管在哪里，干什么工作，都要把自己的本職工作干好，這句話雖然很樸實，但是它體現(xiàn)了作為一名普通的服務員工難能可貴的工作態(tài)度，她身上的這份執(zhí)著，這種對工作的堅守精神，不正是公司長期提倡的正確工作觀和價值觀嗎？
在生活上她養(yǎng)成了勤儉節(jié)約的.好習慣，在日常的清潔工作中，她發(fā)現(xiàn)清潔工用的拖把經(jīng)常會散落，就找工具固定加固，重新復用，既方便了工作，又節(jié)約了成本，她以身作則，臟活、累活搶著做。就是這樣一名普普通通的清潔工，既沒有多高的文化，也沒有超人的智慧，但她以默默無聞的工作態(tài)度，在平凡的崗位
上實現(xiàn)著自己的人身價值，同時以她實際行動影響著身邊的每位員工。幾年如一日勤懇工作，并以出色的工作能力贏得領導和同事們的稱贊，使候車大廳的衛(wèi)生一直保持干凈整潔，使職工在即將到達工作場所前心情舒暢，干勁大增。
我被評為服務明星，深知自己肩負責任和義務，我們置身服務行業(yè)，就要熱愛工作崗位，勇于奉獻我們的青春年華，平凡的崗位也能創(chuàng)造更大的價值，服務員工、美化環(huán)境是我們的工作任務，是我們追求的目標。同時我也清醒地認識到“服務明星”既是個人榮譽，更是個鞭策，既是領導支持、鼓勵，也是對自己責任和要求。我一定會一如既往、繼續(xù)努力，進一步提高服務意識，提高服務技能，提高服務水平，發(fā)揮榜樣作用，用自己的行為感染身邊的人，凝心聚力為建設美麗礦山和公司輝煌明天做出自己的貢獻。
服務明星事跡材料2
一、提高自身素質和能力是干好物業(yè)服務工作的基礎
干一行，愛一行，專一行，精一行是我的工作目標。物業(yè)管理服務工作除了有踏實肯干的精神和物業(yè)管理的知識是不夠的，還必須具備良好的溝通能力、協(xié)調能力、組織能力;牢固樹立管家意識，服務意識，大局意識，節(jié)儉意識，雖不可能做到如圣人般天下為公，無私奉獻，但起碼有一顆善良、仁愛、誠信和服務之心，以高質量的服務博取業(yè)主的信賴。雖在金政物業(yè)公司干了僅僅2年多，但我學到了不少專業(yè)知識，如水電暖維修、下水管道疏通維修、防水維修等各種跑冒滴漏的維修常識，為更好地做好物業(yè)管理服務工作奠定了基礎。
二、嚴以律己，加強團隊建設，提高專業(yè)化服務水平
依據(jù)金政物業(yè)“12345”總體發(fā)展思路和《金政物業(yè)服務質量承諾標準》等有關規(guī)定，我努力搞好團隊建設，把規(guī)范化、標準化、制度化、精細化、人性化管理融入到物業(yè)管理服務的各個方面，我嚴以律己、以身作則，堅持在難中積極進取，在干中不懈探索，在做大中膽求新，在創(chuàng)中奮發(fā)有為。使小區(qū)物業(yè)服務人員從思想和意識上得到了很大的轉變，逐步樹立了物業(yè)服務人員的管家意識、服務意識、維修意識;轉變了以前的事事“等、靠、要”思想，積極主動地發(fā)現(xiàn)問題、處理問題，做好力所能及的物業(yè)服務工作。如小區(qū)不平處、掉落的瓷磚、水龍頭、水電暖等的日常保養(yǎng)和維修。使問題在萌芽狀態(tài)得以消除，物業(yè)管理服務工作更加迅速、快捷，也極大地降低了物業(yè)管理費用。
三、真抓實干、勇于創(chuàng)新、為住宅小區(qū)提供更加優(yōu)質的服務
我公司入駐新金源住宅小區(qū)以前，小區(qū)院內(nèi)垃圾到處都是，不堪入目。入駐后，在公司各個區(qū)域保潔人員的配合下，集中清理了院內(nèi)所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，特別是死角垃圾(包括清洗樓梯間護欄、鐵防護欄、樓梯間玻璃、大門院內(nèi)亂貼亂畫小廣告、清理綠化草坪池內(nèi)衛(wèi)生)和院內(nèi)公共部位亂堆、亂放、亂搭、亂建等違法《物業(yè)管理條例》規(guī)定的問題。經(jīng)一個月的清理和整治，小區(qū)的面貌煥然一新，住戶無不贊許!
剛進入新金源小區(qū)，晚上小區(qū)路燈只有七、八個亮的，入駐后在公司維修人員的配合下，查找原因、找問題、挖線路、鋪線路，換的換、修的修，經(jīng)不懈努力，終于使小區(qū)恢復一片光明。
本小區(qū)車多，但停車位少。為解決停車難的問題，我們根據(jù)院內(nèi)實際情況重新規(guī)劃增設小區(qū)車位。充分利用院內(nèi)空閑之地，改建空心綠色停車場兩百多平方米。又清理建筑垃圾，擴出一百多平米地面進行硬化，增加停車位。
我們充分發(fā)揮職工所長、節(jié)財減耗，減少費用支出。利用閑暇時間，自己動手制作休閑凳，在小區(qū)予以安裝，方便住戶歇腳、乘涼。這樣的例子舉不勝舉。
我們物業(yè)人員嚴格執(zhí)行草坪綠化養(yǎng)護規(guī)程，及時做好草坪養(yǎng)護服務。收割、拉運綠化帶上的雜草，及時灌溉、清理垃圾等，營造一個安全、整潔、舒適、方便的'居住環(huán)境。保潔員實行監(jiān)督制考核辦法。實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作質量，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵，提高工作質量。
新金源住宅小區(qū)總住戶794戶，實住戶700戶，今年是我公司接管以來的第一次收費，金額大、業(yè)主多、收費難。為了完成物業(yè)費收繳。我自20xx年11月5日起，積極宣傳、發(fā)信息、打電話、門口貼通知、入戶收取等，不怕業(yè)主的辱罵，至今已收清所有的常住戶，剩余的未裝修和未入住戶，正在逐一收取，我有信心圓滿完成收費工作。
也正是這入微細致的工作，20xx年我被金政物業(yè)公司授予“物業(yè)服務明星”的榮譽稱號。這鼓勵我在以后工作中通過吸取教訓、總結經(jīng)驗、借鑒學習提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的質量，最大程度地滿足廣大業(yè)主的需求，給業(yè)主提供一個安寧、文明、清潔的居住環(huán)境。
祁玉香，現(xiàn)擔任金冠花園住宅小區(qū)物業(yè)經(jīng)理。幾年來，她時刻牢記物業(yè)服務無小事，“業(yè)主的需求就是命令”，帶領員工維修防水，粉刷樓梯間，在小區(qū)美化、綠化、亮化的各個方面做了大量富有成效的工作，贏得了廣大業(yè)主和市區(qū)主管部門的普遍好評。
服務明星事跡材料3
唐曉敏：青春在崗位閃光
20xx年8月，她加入了中國移動這個大家庭，那時的她剛踏入社會，做什么事都留意翼翼，生怕出什么差錯，甚至都不敢主動與人交談。但是作為前臺營業(yè)員，她清楚的認識到，自我的形象，代表營業(yè)廳的形象，營業(yè)廳的形象就代表著中國移動的形象。所以，首要工作就是讓自我能夠展示給每一位客戶以良好的形象及誠信的服務。她首先想到了按服務規(guī)范嚴格要求自我的言行舉止、自我提升自我的服務水平。
隨著對營業(yè)前臺這個崗位的了解和對各種業(yè)務知識的滲透，她認識到，移動的服務任重而道遠，在平凡的崗位上，從事平凡的服務工作，卻能讓客戶時時感覺到春天般的溫暖。在工作中，她毫無怨言，勇敢地應對每一次工作中的困難和壓力。她常告誡自我，個人的一言一行都代表的是中國移動的`形象，既然選取服務這個行業(yè)，就該以飽滿的熱情對待這個行業(yè)，要用真誠的微笑，耐心的解釋，去化解客戶的誤解和疑惑。讓他們真正享受到我們優(yōu)質、高效、個性的服務。在營業(yè)廳工作的每一天，她都用心為客戶服務，秉承”溝通從心開始”的服務理念，熱情、真誠地接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸。客戶也用真誠的笑容、樸實的話語感動著她，在心與心的交流中，她深深體會到了付出的快樂。
從在這個崗位上工作到此刻已經(jīng)一年多了，這一年多的前臺工作培養(yǎng)了她在各方面上的潛力，更加培養(yǎng)了她對客戶的耐心，對工作的毅力，對客戶和工作的職責心，也讓自我在工作中前進了許多。
20xx年6月，縣公司開展二季度營銷勞動競賽，她用心的參與其中，主動推薦，大力營銷，最后在她不斷的努力下榮獲了第二名，獲得獎勵的同時，也獲得了榮譽。20xx年10月，在全市自辦廳舉行的”三星”評選活動中，她又以優(yōu)異的成績被評選為”業(yè)務之星”，讓她在今后的工作中也更加自信，更加用心起來。
成績的取得，關鍵在于內(nèi)心中有一種堅定的信念和執(zhí)著追求的夢想，用最大的熱忱服務客戶。通過她辛勤的工作以及對客戶負責的工作態(tài)度，圓滿完成了各項任務，同時，也收獲了一份快樂而自信的人生。
昨日的艱辛造就了這天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。在營業(yè)前臺這一平凡的崗位上，也許她將永遠默默無聞，但她想，把對事業(yè)的情，對崗位的愛，奉獻給移動，奉獻給客戶，只要能使千千萬萬的客戶笑顏永駐，她所做的一切都是值得的。坦誠地應對未來，大膽地融入社會，與時俱進，提高素質，完善自已，用豐富的知識證明自我的價值，用閃光的智慧照亮自我的人生！
服務無大小，關鍵在于用心。滿意100不是一個口號，而是一個目標，我們要為了這個目標去努力!這天，她依然從每一個清新的早晨開始，依然用我們真誠的微笑修筑起感動客戶的心之橋，朝著我們的”滿意100”繼續(xù)前進！
服務明星事跡材料4
xx客運段列車長王聰同仁，參加工作以來，他熱情誠摯的客運服務、較強的業(yè)務技能和出色的工作成績得到了段領導和旅客的一致好評，。在今年春運旅客服務方面做出了積極的貢獻。
今年1月28日，xx客運段動車隊列車長王聰在值乘d52次處理一起違章時做到了"打不還手、罵不還口"。
這天，列車長王聰在值乘d52次至xx西站時接到乘務員報告一等座有兩人越席乘車，列車長王聰在接到報告后立即趕到現(xiàn)場并亮明身份對兩名越席人員進行解釋和勸阻，遭到其中一人辱罵、威脅、推搡和毆打，直到其他旅客看不慣上前制止。到xx西站時又被其推到在站臺上，而后被聞訊趕到的乘警與乘務員攙扶到列車上。當乘警尋找旅客為此事證明時，周圍的旅客紛紛主動證明，并稱贊列車長是好樣的！王聰在被毆打及謾罵的過程中，始終"打不還手、罵不還口"，他的'行為維護了鐵路職工的形象。
由于春運期間，工作比較緊張，還在病床上的王聰同仁帶傷提前回到了崗位上。
王聰表示，作為一名黨員"打不還手、罵不還口"是在工作中應具備的基本素質，作為一名列車長"打不還手、罵不還口"是當前工作環(huán)境下必須要做到的，在擔當乘務工作中與旅客發(fā)生矛盾那是在所難免的，作為服務者應該做大最大限度的容忍和克制，不管誰對誰錯，與之對罵會嚴重損毀列車的形象，同樣也會損毀鐵路在旅客心中的形象。但是在合理服務旅客的前提下，旅客仍舊不服從管理，我們就應該從自身找原因，及時反省自身的所作所為，并積極改正自身的缺點和不足，做到自我反省。
王聰同仁用自己的實際行動體現(xiàn)了他愛崗敬業(yè)的奉獻精神，用自己的一言一行讓旅客改變了以往對"鐵老大"的看法，展現(xiàn)了鐵路人的新面貌。
服務明星事跡材料5
我是急診科的一名普通護士，自20xx年進入急診科以來，愛崗敬業(yè)，忠于職守，在日日夜夜的急救工作中，我得到了全面的磨練與考驗，成為急診科的一名護理主力軍，期間傾注了院領導�？浦魅渭白o士長的心血，也滲透著急診科護士姐妹們的關心與支持。
現(xiàn)在有幸成為一名急診科的護士，從開始的手忙腳亂到漸漸找到規(guī)律，這才真正體會到想做好一名急診科的護士談何容易！急診科是醫(yī)院最重要的窗口，不僅接診正常的急重病人，還要收治從地縣上轉的危重病人，有著急、忙、雜的特性。面對危重急癥病人的首診和搶救，急診病人又往往診斷不明、病情不清、變化迅速，若處理不當，就容易發(fā)生醫(yī)療糾紛。而病人及家屬容易產(chǎn)生急躁、憂慮、恐懼的情緒，急診不同于病房，醫(yī)護人員有充足的時間與患者及家屬溝通，及時了解患者的需求，建立良好的護患關系。在急診，患者及家屬在與醫(yī)護人員較短的接觸時間內(nèi)，還未建立良好的信任感，對醫(yī)護人員的每一個細微環(huán)節(jié)都十分敏感，醫(yī)護人員的言談舉止對病人心理都會產(chǎn)生很大影響。我深知，作為急診科的一名護士，一句普通的問候，一句善意的安慰就影響者患者及家屬的的心情，為了確保每一位患者得到優(yōu)質，快捷，安全的服務，我們都要付出常人無法想象的辛苦與汗水，為了應對各種突發(fā)公共事件，加班加點，廢寢忘食。我在急診科工作的這幾年里，熟練掌握了cpr的搶救及配合，氣管插管術，呼吸及應用技術，清創(chuàng)縫合技術，并對急危重病人快速分診，準確實施有效搶救措施，迅速轉運病人到達指定科室，嚴格履行崗位制度，在急診可工作的幾年里無差錯，零投訴。俗話說，任勞容易任怨難。有一位農(nóng)藥中毒患者，昏迷不醒、呼吸衰竭，生命垂危，需要立即搶救。這時搶救室已經(jīng)擠滿了患者家屬，我十分焦急的對家屬說：“請家屬們先出去，我們好搶救病人�！笨捎形患覍賲s氣沖沖地指著我說：“我們出去，人死了就找你算帳�！鄙踔疗瓶诖罅R，但我仍然一面耐心的勸他們走出搶救室，一面有條不紊地組織醫(yī)護人員積極搶救。氣管插管建立人工氣道后插入胃管進行洗胃，經(jīng)過搶救和精心護理，患者終于轉危為安�；颊呒覍偕顬楦袆�，那位罵人的患者家屬痛哭流涕的對我說：“是我錯怪了你們，多虧了你們，要不我的孩子就沒媽啦！謝謝你們！”。
工作中，我經(jīng)常和年輕護士們說：面對個別病人和家屬的誤解甚至謾罵也要以平和的心態(tài)去面對，只要換位思考，將心比心，就沒有解不開的結，不管病人帶著什么樣的心情及態(tài)度，但他們對我們有最基礎的信任，因為他把他們家最珍貴的兩樣東西交給我們了，他們的命和錢。在業(yè)務方面全面提高自己護理技術水平的同時，在醫(yī)院的.理論考核及中醫(yī)操作考核中取得較好成績，帶領年輕護士級護生認真學習護理新知識，新技術，不斷提高業(yè)務水平，努力解決護理工作中的疑難問題，為患者提供了最優(yōu)質的服務。靜脈穿刺技術是護理工作中最重要、最常用的基本技能。能否做到“一針見血”直接影響到患者承受痛苦的多少。尤其是肥胖、循環(huán)不良的患者，血管既看不清又摸不到，加上患者哭鬧不安、家屬心情急躁，穿刺難度非常大。我在工作中做到細心、耐心、仔細觀察、認真尋找，根據(jù)解剖學知識，結合實踐經(jīng)驗，認真地進行穿刺。練就了一套輕、穩(wěn)、準的基本功。基本上都能做到“一針見血”。深得患者的信賴。
在生活中關心照顧同志，讓全體護理人員真正體驗到了集體的關懷和溫暖，極大地增強了集體的凝聚力。另外，她積極組織護理組成員參加醫(yī)院的各項活動，在單位的各項活動中，護理組的成績都名列前茅。
服務明星事跡材料6
溫志芳:用心感人，用情動人
孔子以前說“君子泰而不驕，小人驕而不泰”，這句話用在現(xiàn)代的服務行業(yè)還是很有說服力的。君子因為有心態(tài)的平和、安定和勇敢，他的安詳舒泰是由內(nèi)而外的自然流露。
從今年3月進入公司工作中，我有過挫折，有過失敗，有過沮喪，但我從未放下，我都挺了過來，因為我相信只要努力，只要堅持沒有解決不了的困難。
移動公司的前臺工作，應對的是所有的用戶，是形形色色的人，對前臺營業(yè)員來說，最主要的是學會與各類用戶溝通，要善于總結，記錄客戶的需求是我們不斷進步的追求。每一天第一個用戶的態(tài)度常常會影響一個人整天的情緒，所以及時調整自我的心態(tài)是最重要的。
記得一次，一位中年婦女拿出手機給我看，我看到上方顯示地是“中國聯(lián)通”字樣，不等我開口詢問她要辦什么業(yè)務她便迫不及待地向我講述起來：“我的手機鈴聲音量太低了，聽不到來電聲音，總不能及時接聽電話，還有我孩子考上大學，我想咨詢一下打長途要多少錢一分鐘？”我了解狀況后沒有因為她是聯(lián)通用戶而立刻拒絕她，只要走進營業(yè)大廳的男女老少都能夠成為我們移動公司的用戶。我先幫她設置好最大鈴聲，然后告訴她這兒是移動公司而她使用的是聯(lián)通號碼，因此我無法告訴她聯(lián)通長途的資費狀況。但我立刻向她推薦了移動公司的幾款打長途優(yōu)惠的套餐，并作了詳細介紹；同時向她遞送營業(yè)廳名片，以及周邊代銷點的所在位置，讓她明白使用移動號碼可享受的便捷服務，并可通過其他多種途徑辦理業(yè)務。最后她決定使用移動號碼，同時在客戶評議卡上評定了十分滿意。
工作中，我也品嘗了酸甜苦辣的人生百味，體會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“多謝”，都給我?guī)頍o盡的歡樂，然而快樂的主旋律之下難免有喑啞的低沉伴奏。有的客戶會因情緒所致，破口大罵，因為對業(yè)務不了解，就誤認為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的時候，情緒愉快起來呢？要說不難過那是假話，但是換個位置為客戶想一下，他們因為手機不能使用，給自我?guī)聿槐�，故而脾氣急躁，我們是就應理解的。這就要求我們用良好的心理素質，熟練的業(yè)務知識，與客戶進行溝通，讓他了解我們的'業(yè)務，避免不必要的誤解。記得有這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法。”這句話我一向銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。
人最重要的是心態(tài)，不要因為自我的情緒、周圍的環(huán)境等因素來影響自我工作的情緒。作為一線員工，你能把你自我的熱情帶給每個用戶，用戶也會因為你的熱情回報給公司。我們要做一個熱情、有活力的螺絲釘，要讓公司這個大機器越轉越快。讓我們一起用心、用情來創(chuàng)造社會的奇跡吧！
客戶的滿意，是我們的追求；客戶的笑容，是我們的心愿。移動給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自我的光和熱。我們移動公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說：“我為移動多拼搏，移動因我而精彩！”
服務明星事跡材料7
羅小劍，女， 20xx年進入移動公司參加工作，成為一名營業(yè)員。由于業(yè)務突出，20xx年初被公司任命為營業(yè)廳值班經(jīng)理。她始終把“客戶滿意就是我最大的快樂”這一諾言作為追求目標，六年如一日，愛崗敬業(yè)，真誠服務，不斷創(chuàng)新，無私奉獻，成了客戶心目中移動“優(yōu)質服務”的代名詞。她像一位光的使者，把融入微笑、溫暖的優(yōu)質服務帶給每一位有需要的客戶，為移動的事業(yè)默默工作，奉獻青春。
“三心”到家 提升滿意度
營業(yè)窗口是企業(yè)一面的明鏡，更是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，要做好前臺服務工作，必須建立真心真意服務用戶的心態(tài)，主動、細心地了解用戶的需求。面對清一色的“女兵”，羅小劍暗暗發(fā)誓要帶出一支精細又干練的優(yōu)秀團隊。她對班組成員提出四句要求：“環(huán)境一塵不染，服務毫厘不差，遇事有禮有節(jié)，笑容發(fā)自內(nèi)心�！痹诹_小劍的帶領下，云夢夢澤大道營業(yè)廳的營業(yè)員早已養(yǎng)成每天微笑服務、三聲服務、站立服務的行為規(guī)范。為了提高服務素質，使服務做到更方便、快捷、有效。羅小劍在班組中開展“一天一講評”，“一周一培訓”活動，加強了全員的服務意識，切實樹立爭創(chuàng)一流服務的思想觀念。她要求大家做到“六化”，即：服務態(tài)度禮儀化、服務手段現(xiàn)代化、程序標準規(guī)范化、管理方法軍事化、效率便捷快速化、特殊對象親情化。為提高客戶滿意度，她還把客戶的服務宗旨細化為“三心”服務理念：即：省心——使客戶感受到首問負責制帶來的方便、高效；舒心——讓客戶感受到最優(yōu)質、最快捷的服務；放心——把最真誠的服務送給每一位客戶。并提出把小事做“細”、把常事做“新”、把難事做“巧”，要求員工們把它作為座右銘，使每位前來營業(yè)廳的客戶都有賓至如歸的溫馨感覺，在每個月的全市客戶滿意度排名中一直都是名列前茅。真誠奉獻，提升業(yè)績
記得有這樣一位客戶，拿著身份證到前臺辦理退網(wǎng)業(yè)務，羅小劍通過與客戶耐心、細致的交流得知：該客戶經(jīng)常到外地做生意，每月的話費都比較高，前不久在業(yè)務繁忙時手機連續(xù)兩次停機了，回來后一氣之下要求退網(wǎng)。羅小劍和顏悅色地對他說："王老板，您生意做得這么大，如果您換了號碼，客戶與您聯(lián)系不上，對您的生意肯定有很大影響。"客戶仍然堅持："我沒有收到任何通知就停機了，難道對我的生意就沒有影響？""對不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎？從今天開始，您的這個號碼每月由我監(jiān)控，預存話費不多的時候，我會打電話通知您，以免停機給您帶來不便，您說好嗎？"經(jīng)過一番挽留，客戶終于答應繼續(xù)使用這個號碼了。在以后的工作中，這位老板也經(jīng)常因為一些業(yè)務方面的問題經(jīng)常與羅小劍聯(lián)系。這樣的例子舉不勝舉，也正是因為她的這份真誠和敬業(yè)，感動著客戶，客戶顧問成了她的代名詞。進入羅小劍的飛信日志里，你可以看到她這樣的留言：讓我癡迷的是工作，最讓我欣慰的是用戶；最讓我感動是的集體，最讓我愧疚的是家庭。不少同齡的朋友問她，小劍啊，現(xiàn)在是市場經(jīng)濟，凡事都講個效益，你這樣沒日沒夜的想著工作，覺不覺得虧呀？她說得最多的一句話是：“要做就把她做好！只有我們把客戶服務工作做好了，我們才能穩(wěn)住客源穩(wěn)住市場”。
苦練業(yè)務，提高技能
在云夢移動公司，提起羅小劍的勤思肯干，認識她的`人都會不由自主地豎起大姆指。她認為不斷加強移動通信知識的學習，熟練的掌握各種業(yè)務知識才是提供優(yōu)質服務的第一前提，因此，她在平時不放過任何一個學習的機會，為及時掌握各種手機的操作方法，她準備一個筆記本，把每個手機操作方法都記錄下來，這樣幾年來有幾大本手機操作大全，對于新業(yè)務，每天晚上回家捧書鉆研，有不懂就問，遇難點就鉆，她甚至主動與各地市業(yè)務尖子聯(lián)系，向她們討點子，取經(jīng)驗。憑借這種鍥而不舍的鉆研精神，經(jīng)過努力，在多次的技能比武中取得優(yōu)異成績，并且在她的帶動下營業(yè)廳形成了一種良好的學習氛圍， 營業(yè)廳多次獲得學習型班組的稱號。
服務無限聆聽花開
保持一顆平常心,默默無聞、兢兢業(yè)業(yè)地去做自己應做的一切，這是羅小劍一直所堅持的。羅小劍常說：“我最希望得到的贊美是來自客戶的肯定，微笑服務，為服務而微笑，將永葆年輕的心。真心付出就會獲取真誠回報。在營業(yè)廳工作的六年，她多次被省市公司評為“先進個人”，20xx年榮獲省服務與業(yè)務技能大賽個人一等獎、團體一等獎、20xx年、20xx年連續(xù)兩年被評為百佳崗位能手、20xx年被評為省內(nèi)訓師、20xx年榮獲省公司終端技能比武大賽團體二等獎。 在平凡的崗位上羅小劍同志演繹著新時代“螺絲釘”的故事，得到了客
戶的信任，同事的尊重和大眾的喜愛。在服務的過程中，羅小劍都是用心去聆聽，用心去思考，讓每個動作、表情和心思，都滲透著對人的關心和尊重，在血液里流淌著真摯的感情，讓服務的真情看得到，聽得到，感受得到……
服務明星事跡材料8
陳婕：心系客戶，真誠服務
在人生的道路上，每個人都在用自我的足跡書寫著自我的歷史。人生，就是一面鏡子，你的微笑也會換取它的微笑。而人生的價值，將取決于你對生活的態(tài)度：你能夠在平平淡淡的生活中隨波逐流、虛度年華；也能夠用結結實實的.步子、一步一個腳印，逆流而上，走向平凡樸實卻又多姿多彩的未來。
陳婕是贛縣移動分公司梅林大街自辦營業(yè)廳的一名普通的前臺營業(yè)員。她常說：營業(yè)廳作為公司的最前沿，它代表著中國移動的企業(yè)形象，這就要求營業(yè)員在與客戶直接接觸的過程中以真情與客戶溝通，以熱情為客戶服務，每位員工都是公司形象的傳達者，是企業(yè)期望與活力的象征。
盡職盡責、至誠為客戶
夏日炎炎，坐著等待辦理業(yè)務的用戶，她會遞上一杯水，攙扶懷孕的婦女走出大廳，詳單打印機前引導客戶使用并為客戶解釋客收費項目，看見步履蹣跚的老人光臨，都會主動攙扶著他們走進大廳，貼近他們的耳朵詢問需要什么幫忙，并遞上老花鏡讓他們能夠邊聽邊看。有客戶不留意把衣服掛破了，她急忙拿著針線包跑來，悄悄把客戶領到了客戶室；外邊下雨了，她給忘帶雨具的客戶送上雨傘；客戶感冒了，她默默送上藥片……這些無處不在的細心服務，讓一個個客戶感覺到了家一般的溫馨。當應對客戶的贊揚，她笑笑說：”舉手之勞微不足道�！�
服務從細節(jié)開始
細節(jié)決定成敗。細節(jié)服務中更是蘊含著動人心弦的內(nèi)在力量。
李先生是一所學校的老師，對手機上網(wǎng)業(yè)務很感興趣，來營業(yè)廳咨詢時提出了很多問題，陳婕每次都能做到認真解釋清楚，有時前來辦理業(yè)務的客戶很多，為了一個客戶而耽誤其他客戶的寶貴時間也不適宜，于是她將自我的手機號碼留給了李先生，告訴他有什么問題能夠直接打電話，必須會知無不言，言無不盡。
之后，李先生辦理了手機上網(wǎng)業(yè)務，并多次打電話向陳婕咨詢。她每次都是自我先試用后再為李先生解答，李先生很滿意，并將她的號碼推薦給了其他也使用移動手機的朋友。有的問題涉及到手機型號、軟件設置等多個方面，解決起來比較繁瑣。陳婕總是不厭其煩的一個步驟一個步驟地講解。
”這可能會占用我個人的時間，但只要客戶有需要，我會一向堅持下去�！标愭急硎�，”客戶的事就是我們最大的事。服務很多時候就是要靠一份熱心和真誠，看到客戶的問題解決了，我也很快樂。
您滿意的微笑，是我們最大的
服務無止境。服務，是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命。她只是眾多移動人中間的一份子，她與眾多移動人一道，用自我的實際行動默默地普寫著移動”溝通從心開始”的服務篇章！
服務明星事跡材料9
20xx年度獲得中國銀行陜西省分行“中行雙佳服務明星先進事跡材料”光榮稱號、總行級“青年文明號”；中國銀行陜西省精神文明建設先進集體稱號。
20xx年獲得延安分行服務禮儀大賽集體一等獎；獲得中國銀行陜西省分行“巾幗文明示范崗”光榮稱號。員工馬璇榮獲20xx年省行“十大服務明星”之一稱號。
近年來，延安中行認真踐行總行的“擔當社會責任、做最好的銀行”發(fā)展戰(zhàn)略，多年來堅持以客戶為中心的服務理念，為廣大客戶提供優(yōu)質、高效的服務。營業(yè)部給分行培育和選送了一大批業(yè)務骨干和服務明星。營業(yè)部最為我行最大的一個服務窗口，客戶眾多，每月還承擔著全市3。5萬多人市直機關干部工資及職工養(yǎng)老金發(fā)放工作，服務工作任務繁重。對此，營業(yè)部細化了客戶服務實施細則，加強了員工服務培訓和技能提升，取得了較好的成效，在優(yōu)質高效服務最佳服務明星先進事跡材料的基礎上，逐步實現(xiàn)了規(guī)范化、標準化的客戶服務。同時，開展關愛客戶工作，針對特殊人群提供差異化、個性化的.優(yōu)質服務，得到了廣大客戶的稱贊，目前正在參與千家文明規(guī)范服務示范網(wǎng)點創(chuàng)建工作�，F(xiàn)推薦參加延安市銀行業(yè)“最佳服務明星單位”評選。
一、文明規(guī)范服務，實現(xiàn)客戶“零”投訴
每年分行與營業(yè)部簽訂文明優(yōu)質服務目標責任書，按照我行營業(yè)網(wǎng)點標準化規(guī)范服務要求，將客戶服務工作納入員工績效考核，并利用晨夕會進行總結，加強了日常的過程管理和服務培訓工作。柜員和大堂嚴格按照服務“七步曲”規(guī)范服務流程，統(tǒng)一著裝和服務用語。通過日常檢查和調閱監(jiān)控兩種方式進行監(jiān)督，有效提升了服務質量。20xx年延安分行服務禮儀大賽中集體獲禮儀大賽一等獎，3人獲“優(yōu)秀個人”獎項，20xx年省行服務明星評選中，1人獲省行級商場優(yōu)秀員工先進事跡服務明星稱號，20xx年全年，xx年一季度實現(xiàn)客戶零投訴，收到各類客戶表揚達15次。
二、個性化服務，為客戶提供方便
針對老年客戶，設立專門的老年人服務窗口和老年人服務專座，提供方便、快捷的銀行服務，優(yōu)先辦理業(yè)務并提供老花鏡、針線包等便民服務設施；針對高效益客戶，提供貴賓式的服務，配備專職理財經(jīng)理，根據(jù)客戶不同需求，提供適合的銀行產(chǎn)品，并享受一定的利率優(yōu)惠；中國銀行微銀行在線預約，免填單辦理各項銀行業(yè)務，多渠道密碼匯款，無卡取款，方便客戶，提供高效服務。
三、大膽創(chuàng)新，服務受到好評
為無法前來銀行窗口辦理業(yè)務的客戶進行上門核實服務，利用移動十佳青年候選人先進事跡材料終端為代發(fā)工資單位進行卡激活等非現(xiàn)金業(yè)務的辦理，為客戶現(xiàn)場講解金融知識，提高了客戶對銀行產(chǎn)品的認知度，受到客戶的好評。
服務明星事跡材料10
從走進中國電信啟東分公司到如今一晃已經(jīng)10年過去了，20xx年6月通過競聘上崗走上了近海支局長兼客戶經(jīng)理的工作崗位，在支局長兼客戶經(jīng)理崗位工作四年多來，我始終把中國電信“用戶至上，用心服務”作為自己工作的座右銘，全心全意為客戶服務。四年以來，我和支局取得了一系列驕人的業(yè)績，并得到了上級公司領導及啟東分公司領導和同事們的一致贊許。20xx、20xx、20xx年近海支局連續(xù)三年被啟東公司評為先進集體，本人也在20xx、20xx、20xx年連續(xù)三年被評為優(yōu)秀支局長、營銷能手，在近海支局工作期間由于工作表現(xiàn)優(yōu)異還光榮地加入了中國共產(chǎn)黨。
我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負有責任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個細節(jié)，豐富自己的工作經(jīng)驗，全面優(yōu)質服務對每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝術，一門需要全心投入、用心付出的藝術。
近年來電信的主體業(yè)務及一些新業(yè)務都有了實質性的
對手，在網(wǎng)絡技術上的優(yōu)勢逐漸減弱，要想在市場上立于不敗之地，就要唱響“用心服務”的主旋律，把客戶的需求作為市場營銷的訊號和著力點，從服務上保住市場，發(fā)展市場。
往往用戶的投訴從不同側面反映出服務上的不足之處，甚至還是業(yè)務需求的信號，而作為中國電信的服務人員，不僅要有一顆愛心，更要有敏銳的市場嗅覺，為客戶服務的同時，也是查找自身問題，尋找目標市場的有效途徑。為此，從上任之初，我就要求自己和支局人員一切從為客戶服務出發(fā)，處處為客戶著想，切實為客戶排憂解難。我不僅是這樣要求員工的，自己更是以身作則，熱心為用戶服務。
20xx年8月中旬的一天上午，我正在辦公室擬定一個全業(yè)務方案，一位客戶一邊大聲吵鬧著一邊氣勢洶洶推門而入，一進門就是一通指責和威脅，情緒十分激動，還容不得營業(yè)人員說一句話。面對這種情況，我趕快安排員工給他倒茶，并請他坐下來慢慢說。經(jīng)了解，該客由于電話故障報修后一直不見維修人員上門維修，正值酷暑家里又沒有其他通訊設備，從村里走到營業(yè)室已經(jīng)是酷熱難耐，再加上電話故障喝了點小酒心情脾氣也就特別激動，情況清楚后，我不是單純的`以還沒過維修期限來搪塞他，而是曉之以理，動之以情，不僅承諾在最短時間安排維修人員上門服務，還承諾免費贈送天翼手機1部解決他一時無法聯(lián)系的苦惱。在我的熱情接待，耐心解釋下，最后不僅平息這位客戶的怒氣，還順理成章地發(fā)展了天翼手機。
我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻
給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶至上，用心服務”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。四年以來，我共上門為客戶處理疑難問題80多次，處理的疑難投訴更是不計其數(shù)。不少客戶和我相處后變成了朋友，有什么問題，有什么電信業(yè)務都主案，一位客戶一邊大聲吵鬧著一邊氣勢洶洶推門而入，一進門就是一通指責和威脅，情緒十分激動，還容不得營業(yè)人員說一句話。面對這種情況，我趕快安排員工給他倒茶，并請他坐下來慢慢說。經(jīng)了解，該客由于電話故障報修后一直不見維修人員上門維修，正值酷暑家里又沒有其他通訊設備，從村里走到營業(yè)室已經(jīng)是酷熱難耐，再加上電話故障喝了點小酒心情脾氣也就特別激動，情況清楚后，我不是單純的以還沒過維修期限來搪塞他，而是曉之以理，動之以情，不僅承諾在最短時間安排維修人員上門服務，還承諾免費贈送天翼手機1部解決他一時無法聯(lián)系的苦惱。在我的熱情接待，耐心解釋下，最后不僅平息這位客戶的怒氣，還順理成章地發(fā)展了天翼手機。
我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻
給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶至上，用心服務”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。四年以來，我共上門為客戶處理疑難問題80多次，處理的疑難投訴更是不計其數(shù)。不少客戶和我相處后變成了朋友，有什么問題，有什么電信業(yè)務都主動找我處理。我的手機、小靈通24小時開機，隨時接受客戶咨詢投訴，方便工作處理，為此，自己每個月都要貼上百元的話費。
在工作中我一直堅持保姆式服務，只要客戶有需求，無論什么時間，我都堅持隨時上門服務；在服務中努力做到引導客戶消費，對客戶提出的需求，只要對公司有利的，我都想盡一切辦法努力辦到。正是由于自己一貫的認真、負責的服務，我和我的客戶之間建立了長期的信任關系，并能夠充分利用這些關系，進一步地開拓市場，如上半年近海教管會CDMA團購活動中，其他一些運營商提出了幅度很大的的優(yōu)惠政策，客戶也一度出現(xiàn)動搖。針對這種情況，我一方面組織工作人員針對教管會工作的特殊性，進一步做好方案的優(yōu)化設計，為客戶做好詳細的介紹和消費引導。另一方面，通過以前建立的良好的客戶關系積極主動與其溝通，曉之以理、動之以情，終于成功完成了與近海教管會的CDMA256部團購業(yè)務，成功阻擊了其他運營商的業(yè)務擴張。在當今電信市
場激烈競爭的環(huán)境下，惟有時時處處以客戶為中心，努力為客戶提供優(yōu)質高效的服務，才能長盛不衰。
十年的電信工作經(jīng)歷，我始終對電信事業(yè)懷著無限熱愛和忠誠，如何用心為客戶服務，如何用心去尋找企業(yè)和客戶的最佳結合點，是我永遠的追求。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。依然從每一個清新的早晨開始，依然用我真誠甜美的微笑修筑起感動用戶的心之橋。
服務明星事跡材料11
xx，女，在我校審計處工作。她堅持實事求是、依法審計、文明審計，清正廉潔，嚴守審計紀律和職業(yè)道德，圍繞以提高自身素質和能力為目標，兢兢業(yè)業(yè)做事，踏踏實實做人，恪盡職守，任勞任怨，不斷提高服務意識，在審計工作崗位上做出了積極貢獻。
一、與時俱進狠抓學習，努力提高服務水平。
新常態(tài)下，內(nèi)部審計工作不斷深化，對審計人員提出了更高的要求，為此，她不斷加強學習，努力提升思想認識水平和審計勝任能力。一方面重視政治理論學習，自覺運用“三嚴三實”的要求來指導審計實踐；另一方面緊跟時政形勢，深入學習審計新政策、新規(guī)定，夯實專業(yè)理論基礎，積極參加審計專業(yè)培訓，經(jīng)過努力順利通過了全國審計師資格考試，為進一步提高服務水平做好知識儲備。
二、發(fā)揮工作助手作用，著力提升業(yè)務水平。
三年多來，作為一名審計新兵，她對待工作兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，先后參與了包括學校財務決算審二、發(fā)揮工作助手作用，著力提升業(yè)務水平。
三年多來，作為一名審計新兵，她對待工作兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，先后參與了包括學校財務決算審計、獨立核算單位財務收支審計、科研經(jīng)費審計、領導干部經(jīng)濟責任審計和專項資金審計及審計調查等在內(nèi)的24個全部財務審計項目，獨立起草了10余份審計報告，工作成效顯著。尤其在去年科研經(jīng)費審計中，獨立承擔了大量工作，從收集項目資料、掌握經(jīng)費管理制度到查閱賬簿憑證并做審計底稿記錄、與項目組溝通、向第三方機構咨詢、向組長、領導請教，直到最后完成審計報告，為保證工作質量經(jīng)常加班加點，最終圓滿完成任務，所提審計建議獲得大家的好評。
在具體審計工作中，她積極打造“公正、文明”的服務形象。一是以理服人。在審計過程中以道理說服人，用情感感化人，靠真誠幫助人。二是尊重對方。審計任何一個項目，都離不開與被審計人員打交道。在各審計環(huán)節(jié)中，虛心聽取對方的意見，尊重對方，從心理上溝通，聽取對方的真話、實話，贏得對方的`理解和支持。三是和氣溝通。在履行審計職責時，能夠注意溝通方式，講究談話藝術，把握工作原則。在平時的工作生活中，尊敬領導，團結同志，打造了扎實肯干的工作作風，樹立了良好的個人形象。
三、嚴格按照黨員標準要求自己，服務好黨支部。
作為一名中共黨員，她時刻牢記黨員標準，努力發(fā)揮黨員先鋒模范作用。同時作為審計工會支部委員，日常注重黨政知識的積累及宣傳，協(xié)助支部書記開展各項活動，為支部建設做好服務工作。
服務明星事跡材料12
xx花園住宅小區(qū)物業(yè)經(jīng)理xx
我是金政物業(yè)公司所屬管轄小區(qū)xx花園物業(yè)經(jīng)理xx，能夠評為“物業(yè)效勞明星”，我既感到無比的感謝又十分的慚愧，感謝的是我今天所取得的成績離不開潘經(jīng)理的培養(yǎng)，離不開各部門，各位同事的大力支持。向風雨同舟，相互支持，并肩奮斗的金政物業(yè)兄弟姐妹們致以崇高的敬意！是你們?yōu)槲覀兊某砷L創(chuàng)造了空間，為我工作創(chuàng)造了和諧的氣氛。我的每一點滴進步，領導和同事們都給予了極大的關注和鼓勵，并給予了充分的肯定！從我內(nèi)心來講，我深知這個榮譽是大家的，是集體的，沒有你們，我們將一無所成。
回憶幾年來的工作，不管處于什么樣的工作崗位，我都能夠恪盡職守，勤勤懇懇地工作，夜以繼日，加班加點，工作在夜深人靜時，都盡職盡責，細致入微地做好效勞和保障工作。
我們遇到什么樣的困難，都不會退縮，而是以金政人特有的堅韌意志去克服困難，經(jīng)歷過的風風雨雨，忙忙碌碌，酸甜苦辣……如今回想起來都歷歷在目。面對奇臭難聞的下水堵塞，我們沒有畏縮不前，冬天，暖氣不熱，我們沒白天沒黑夜的'穿梭在各家各戶，排氣放水，為業(yè)主排憂解難，把溫暖送到家家戶戶，夏天雨水多，房屋漏水，我們又頂著烈日，為業(yè)主修補防水。在樓道內(nèi)粉刷扶手時刺鼻油漆味辣的睜不開眼，惡心、嘔吐、呼出來的氣都是油漆味，回到家老公孩子都不讓跟前靠，可是我們也堅持下來了。看到業(yè)主滿意的笑臉，我們的辛苦也算是沒有白費。收取物業(yè)費時，我們面對刁難業(yè)主，幾次三番敲不開門，還有讓業(yè)主推出門的時候，遇到這樣的情況，我們還是笑臉相迎，細致入微的做工作，講道理、以誠心打動業(yè)主，最終交納物業(yè)費。
現(xiàn)在的xx花園，在我和同事們的打理下，已經(jīng)步入正軌，到處鳥語花香、樹木蔥蔥、車輛出入有序。去年還上電視了，上級領導下來視察，直接點名要到xx花園，得到了所在社區(qū)的好評，業(yè)主的好評，這正是因為金政物業(yè)有一個身體力行，以身作則，指引著公司向正確方向開展的優(yōu)秀領導人。金政物業(yè)在金昌市有一個響亮的名字，他
有光芒的過去，也有讓人自豪的現(xiàn)在，更有讓人憧憬的未來。
慚愧的是，自己的工作也有不到位的時候，有時讓業(yè)主羞辱的時候，領導安排的工作也有執(zhí)行不到位，打折扣的情況。面對我們的缺乏，領導總是給了我們很多時機，給了我莫大的信任和支持，幫助和配合，正是這樣強大的動力不斷促使我前進。我想，今天所有獲得獎勵的同事們，都是平凡人在平凡的崗位把平凡的工作做的比擬妥善，這僅僅是我們出征的戰(zhàn)鼓，前進的號角，使我們對物業(yè)騰飛開展進一步堅決了工作的信心。
姐妹們，我們準備好了嗎？讓我們開拓創(chuàng)新，放飛我們的夢想，點燃我們的激情，揮灑青春的力量，活出青春的精彩，成績屬于過去，榮譽歸于大家，未來在于創(chuàng)造，讓我們攜手共進，把金政物業(yè)建設得更加美好！謝謝大家！
服務明星事跡材料13
劉麗娜:“沒有最好，只有更好”
一張張燦爛的笑臉，一句句禮貌的用語……如今，你走進江西各地的移動營業(yè)廳，大廳內(nèi)熱情的服務和溫馨的微笑總能給你親切的感受。
江西移動以客戶需求為中心，用心培育、挖掘和滿足客戶需求，為客戶帶給營業(yè)廳、熱線、網(wǎng)上、掌上等多種服務，網(wǎng)絡質量、運營模式和服務質量得到客戶肯定和認可，江西移動的服務不僅僅局限在移動營業(yè)大廳里和服務熱線的.那一頭，對客戶，特別是全球通客戶，江西移動的服務無處不在、無時不在：綠色通道服務、全球通貴賓卡、健康體檢服務、休閑旅游服務、網(wǎng)上營業(yè)廳服務、流動服務……服務的概念已拓展到了手機業(yè)務之外。
“今年8月一天快下班的時候，外面正下著雷陣雨，有位用戶冒雨匆忙地向省城八一北路移動營業(yè)廳跑去，身子已經(jīng)被雨淋濕了大半。此時我趕忙遞給用戶一盒紙巾。用戶還沒清理完身上的雨水，便著急問我：自我一時大意，丟失了儲存在手機上的一個重要客人的電話號碼，此刻要怎樣辦��？于是我立即帶用戶到自助區(qū)把話費詳單打印出來，然后推薦用戶對著長長的話費詳單，回憶可能的通話時間和時長等，選取出可能的手機號碼并幫用戶逐一排除，最后順利地找到了號碼，前后花了5分鐘不到的時間。到此刻，想起這件事來，我都忘不了”這是發(fā)生在瑞金移動公司營業(yè)員劉麗娜身上的事情。劉麗娜稱，營業(yè)廳是江西移動應對客戶的一個形象窗口，而做好服務很重要的一點就是要關注每一個細節(jié)。其實，類似這樣看似很微小的事情很多客戶都感受過。江西移動采取一系列服務舉措，大大提升了服務水平。
服務明星事跡材料14
xx，男，中共黨員，國家二級心理咨詢師。20xx年參加工作，現(xiàn)任學生工作部（處）主任科員。
回憶過去，把握現(xiàn)在，展望未來，他將一如既往地堅持自己“三色”的工作理念，立足本職，腳踏實地，服務師生，在平凡的崗位實現(xiàn)自己的人生價值。
第一色即“熱情、溫暖的紅色”。紅色飽滿而熱情，工作中他始終堅持“一張笑臉相迎”、“問一聲您好”、“您有什么事”、“您慢走”……這是他一貫熱情的服務方式。每年為新生辦理學生證、每學期為全校學生充磁、每天都要解答學生充磁遇到的同樣問題，同樣的工作，每天重復，難免煩躁，但是他卻能始終如一地堅持，始終如一的熱情接待。就是這份執(zhí)著的熱情、嚴謹?shù)膽B(tài)度、細致的服務，收獲了學生滿意的道謝聲，“謝謝”是對他服務最好的評價。
第二色即“沉穩(wěn)、干練的藍色”。藍色沉穩(wěn)而干練，“上面千條線，下面一根針”、“手中十件事，主次要分清”，不論是部門間工作，還是辦公室內(nèi)部事務，不論是對上服務領導，還是對下服務師生，他都能保持沉著、穩(wěn)重的心態(tài)和干練、高效的狀態(tài)。一直以來，工作上，沒有一件工作哪怕是最簡單的會務通知，延誤在他的案頭。對于家庭，特別是孩子，答應孩子的承諾常常無法兌現(xiàn)，他常懷愧疚之心，但對待工作，他無怨無悔。用他的話說，“服務學生無小事，對待工作認真而沉穩(wěn)、高效而干練、不然對不起自己的良心，更對不起學生的.信任與期待”。
第三色即“希望、創(chuàng)新的綠色”。綠色孕育希望而蘊含創(chuàng)新精神，一直以來，面對學生工作部（處）人手少，任務重的現(xiàn)實，他特別注重經(jīng)驗總結，鉆研方法，創(chuàng)新舉措，提升效能。為做好新生入學工作，他大膽創(chuàng)新，從新生報到開始，規(guī)范統(tǒng)一了新生填報的一系列的表格，新生信息的收集工作一次性全部落實，避免了重復性、多次性的統(tǒng)計，即降低了輔導員的工作量，又方便了后續(xù)工作的開展，提升了效率。為了方便學生充磁，他還創(chuàng)新的將充磁電子設備分發(fā)到各學院，確保第一時間滿足學生的需求。工作中創(chuàng)新的事例還很多，雖沒有大刀闊斧的舉措，但創(chuàng)新帶來“潤物細無聲”的效果，是輔導員和廣大青年學生都能感觸到的。
這就是他，平凡的工作卻賦予了不平凡的意義，他說：“無論在什么工作崗位，從事什么性質的工作，我都會始終踐行著心中‘三色’的工作理念，只要心有志向、心系師生，持之以恒，平凡的崗位，異能成就一番偉大的事業(yè)”。
服務明星事跡材料15
我是趙xx孫莊醫(yī)院一名護士，從事護理工作已16年。在護理工作的每個日日夜夜，我深知一名護士的職責，醫(yī)院提倡優(yōu)質化護理服務，以“微笑服務”和“視病人為親人”的優(yōu)質化護理服務理念，在實際工作中努力實踐，牢固樹立“一切為了病人，全程優(yōu)質”的服務理念，變被動服務為主動服務的傳統(tǒng)觀念，做到“想病人所想，為病人排憂解難”，堅持以高度的責任心，良好的服務態(tài)度為病人提供優(yōu)質服務，把愛心獻給每一位患 者，做患者的守護天使。
1、加強業(yè)務學習，提高護理水平
深知要想做了一名好護士，工作不能簡單地停留在打針、發(fā)藥、執(zhí)行醫(yī)囑上，更重要地是豐富自己的理論知識和實踐經(jīng)驗能力，為了提高自身素質，增強服務意識，培養(yǎng)理論強、技術硬的基本技能，堅持理論指導實踐，實踐檢驗理論，注意融會貫通，學以致用。在學習上認真學習理論知識，于20xx年報考護理本科專業(yè)學習，與20xx年4月取得護理本科，并于去年5月份參加主管護師考試并順利通過，為以后優(yōu)質服務打下扎實基礎。
2、工作中護理工作是繁雜而辛苦的。
在內(nèi)科工作的十余年年中，針對內(nèi)科疾病病情重、變化快的情況，及時準確地為病人做基礎護理，耐心細致地為病人做病情觀察�！叭槠邔Α睆牟缓�，熟練運用護理操作技能。真正做到了待患如親人。有一次我值夜班一位年過六旬的老人，因突發(fā)“腦出血”被抬入病房。當時老人已陷入昏迷狀態(tài)，臉上和衣服上都是嘔吐物，大小便失禁，親人還未趕到，看此情景，我立即投入急救中，趕緊把老人頭偏身一側，擦掉臉上臟物，清除口腔分泌物，并把大小便洗干凈，她很從容。從吸氧、靜脈輸液到留置導尿，動作輕柔、技術閑熟，每一項都認真地完成。觀察生命體征，監(jiān)視病情的進展，穿梭于老人與護理站之間。通過我跟醫(yī)生的密切配合把老人從死亡線上拉了回來。隨然不能像從前生活自理但是經(jīng)過一個多月的努力老人在家人的陪伴下可以進行基本的生活。老人那不清晰的話語中聽到“謝謝”。這樣的例子很多，所以贏得了患者及家屬的贊譽，也受到科室領導及院領導的充分肯定。本院住的大都是腦梗塞、冠心病、糖尿病病情比較輕，一般只要多巡視幾次，多跟他們交流問他沒有沒有什么需要，替他們打點水把藥遞給他，扶她們上廁所幫他們拿輸液瓶，幫他們拉拉被子。特別是老人夜晚沒有子女在身邊，主動跟他們拉拉家常問問他們在醫(yī)院能否睡得安穩(wěn)。冬天盡量給他們安排陽光充足的房間。夏天安排通風好有空調的房間等等。
x月中旬的一天下午四點左右，一位母親抱著五、六歲左右的一個小男孩一邊哭一邊喊不知所措，我急忙跑上前幫忙。一看小男孩四肢抽搐口吐白沫。根據(jù)學到的理論知識，幫他把小孩接過來放到床上，頭偏向一側立即實施簡單急救措施。我一邊急救還一邊安慰急的團團轉的家屬。等醫(yī)生詢問病情后根據(jù)醫(yī)囑對癥下藥，30分鐘后小男孩恢復正常。此時的家屬像是辦了錯事的孩子不停的說謝謝。像這樣的家屬屢見不鮮，遇到情況不知所措又哭又喊。像這樣急診病人是比較多。大都是外傷有出血的，在我們醫(yī)護人員看來不著急但是對那些患者來說他們是隨時威脅生命的事。記得我剛參加工作不久一位中年男患者捂著臉自己走到醫(yī)院說明情況。我看出血較多身上衣褲鞋子里全是血，就跟他說快躺下出血多別暈倒，說完沒一會他渾身抽搐。雖然跟他點上點滴測血壓正常。后來在醫(yī)生的勸導下在我 的講解下他慢慢不抽了，回想此事多半跟他緊張有關。在這種事發(fā)突然的情況下要的就是我們必須給她安全感及信任感，像親人一樣安慰她照顧陪她拿藥、付款、化驗平復他的急躁情緒。
護理這份職業(yè)是普通、瑣碎與辛勞的。與千萬個護理姐妹一樣，工作中兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實地，以身作則，嚴于律已，在普通中收獲成長、在辛勞中收獲欣慰、在瑣碎中收獲人生的價值。深知護理工作無多少閃光之處。不過仔細算起來一年護理住院病人也有xxx個多病人在我的精心護理下滿意而歸。急診病人也有xxx多個。也有8個晚期癌癥雖然得到患者的'認可最終不能挽回生命，x個外科病人治療不及時轉入我院，在我的精心護理下奇跡般的康復出院。
3、堅定信念樹立黨員形象
一個黨員在崗位中發(fā)揮了先鋒模范作用，就為群眾樹立了榜樣。作為企業(yè)的黨員我深知一言一行都會影響到身邊的同事。所以，在日常工作中和生活中。認證學習黨的理論值知識豐富自己的頭腦。牢固樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀堅定共產(chǎn)主義信念。在日常工作中時時處處以黨員標準嚴格要求自己，約束自己的言行，加強黨的修養(yǎng)。無論工作生活中都率先垂范，發(fā)揮黨員的風模范作用。用善心對待身邊的每給人每件事，讓“黨員”這個稱號在自己身上發(fā)光。
4 、作為一名黨員深知現(xiàn)代護理事業(yè)
不斷發(fā)展，日新月異，對護理人員提出了更高的要求，為更好為患者服好務，提高護理水平做出努力。始終以“奉獻親情，關愛生命”為服務宗旨，牢固樹立“滿懷愛心盡職責，永葆親情為病人”的服務理念，發(fā)揮白衣天使特色，想病人所想，急病人所急。努力為患者提供優(yōu)質高效的護理服務，從小事入手，從細微之處入手，為患者送溫暖，加強護患溝通等。盡其所能給患者提供溫馨、舒適、優(yōu)雅的住院環(huán)境和親情般的關愛。時時處處以楷模為榜樣，奉獻濃濃親情為患者提供優(yōu)質服務，使護理服務得以提升。在今后的生活工作中時刻牢記黨的教導，不懈努力奮斗。
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