服務(wù)明星事跡材料(熱)
在日常學習、工作或生活中,大家總少不了要接觸或使用事跡材料吧,事跡材料可以起到宣傳典型人物、引導良好風氣的作用。那么相關(guān)的事跡材料到底怎么寫呢?以下是小編為大家整理的服務(wù)明星事跡材料,希望能夠幫助到大家。
服務(wù)明星事跡材料1
他象墻角的仙人掌,靜靜地散發(fā)著淡淡的幽香;他象小小的鏍絲釘,默默地承擔著應盡的職責。他叫xx,現(xiàn)任xx地稅局辦稅服務(wù)大廳會計。自20xx年參加工作以來,先后在城區(qū)分局、辦稅服務(wù)大廳擔任過稅收管理員。在這些平凡的崗位上,他始終慎于行、敏于言、精于業(yè),憑著自己對稅收事業(yè)的滿腔熱情,以細心、耐心、愛心真誠服務(wù)納稅人,以責任感、使命感、榮譽感奉獻稅收事業(yè),在這片藍色的稅收海洋里用心演奏著一個又一個跳動著的美妙音符。
敦本務(wù)實,孜孜以求!皼]有最好,只有更好”是xx的座右銘。在他的眼里, 稅收事業(yè),是一種使命,一種責任,是相許終生的承諾,是永恒不變的追求。他把xx地稅“高點定位、高點突破、爭創(chuàng)一流”的工作理念作為追求的主題,積極進行探索與實踐,自我加壓,苦練業(yè)務(wù)技能,和同事們一道探索征管軟件中方便快捷的處理方式,不斷給優(yōu)化納稅服務(wù)提點子,獻良策。在普通發(fā)票發(fā)售崗位,每一個數(shù)據(jù),他都嚴謹?shù)劁浫耄幻恳豁嘲l(fā)票,他都細心點數(shù);每一本發(fā)票他都認真驗看。由于他對待工作始終認真負責, 他用實際行動實現(xiàn)了自己“數(shù)據(jù)無一差錯,發(fā)票無一閃失,納稅人無一不滿意”的目標。 20xx年的一天,一位納稅人拿著一張?zhí)顖笥?000多元的車輛送審單到地稅窗口要求開具稅票,xx熱情地接待了他。當他嚴格根據(jù)程序,將送審單填報信息輸入電腦時,結(jié)果發(fā)現(xiàn)信息為空。他當下發(fā)現(xiàn)這可能是一張假造的'送審單,他冷靜下來,立馬向領(lǐng)導請示匯報,從而及時地為國家挽回了10多萬元的稅收損失。
此外,他積極跟大家一起參加稅收業(yè)務(wù)政策學習,參加計算機等級考試,參加普通話訓練測試,參加省局等級考試,扎扎實實地不斷充實和提高自己的服務(wù)能力和水平,有人笑著跟他開玩笑:“那樣拼,多累。 ,他坦然一笑:“人活著總要有所追求嘛”。
赤誠待人,敬業(yè)奉獻。人們常說,做稅官難,做窗口的稅官難上加難。因為,在納稅意識還普遍淡薄的現(xiàn)階段,與形形色色、素質(zhì)參差不齊的納稅人零距離接觸,被誤解、受委屈是常有的事。可是,xx以滿足納稅人合理合法需求為導向,喊出了“把困難留給自己、一切方便納稅人”的響亮口號,對待納稅人他努力做到:宣傳政策,文明辦稅,以耐心接待每個納稅人;認真負責,換位思考,以真心感染每位納稅人;熱情周到,優(yōu)質(zhì)服務(wù),以誠心對待每戶納稅人。他常常說:“人要學會換位思考,凡事但求盡力,但求心安,但求無愧。”。
申報征收崗位工作量大,工作要求高,不僅要有高度的工作責任感,熟練的稅收業(yè)務(wù),而且要有耐心細致的工作精神。在征期內(nèi),他從早上上班一直到下班,基本上沒有空閑的時間,中午、下午他總是最后一個下班,延時服務(wù)對他來說是家常便飯,只要有納稅人在,即使下班了,也會一絲不茍的把工作辦完。一天中午,已過了下班的時間,xx正準備回去吃午飯,一位納稅人匆匆趕來辦理申報納稅,看著納稅人焦急的神態(tài),他滿臉笑容地說:“不要著急,你先歇歇,我馬上幫您辦。”當他接過申請資料,發(fā)現(xiàn)內(nèi)容沒填全,這位納稅人年歲大,眼睛不方便,無法補填資料,xx就主動幫他填好資料,直到申報工作結(jié)束他才感到饑腸轆轆。當然,像這樣的事情多了,有時會感覺很累,可是,只要走進納稅服務(wù)廳,只要與納稅人面對面,他就會抖擻精神,露出最燦爛的笑容,把最溫和的表情和最溫情的服務(wù)展現(xiàn)在納稅人的面前。因為,他說:既然選擇了這份藍色的事業(yè),我們就要時刻牢記著為國多聚財多奉獻的承諾。
潔身自好,秉公無私!拔覀兯械臋(quán)力都是人民賦予的,必須正確地運用和行使它,否則我們就對不起供養(yǎng)我們的每一位納稅人!眡x堅持原則,為稅清廉,從不利用職權(quán)為個人謀取私利。因此,在執(zhí)法過程中,他始終把嚴格執(zhí)法、清正廉潔、依法征稅作為自己的首要原則,嚴格按照有關(guān)規(guī)定,依法處理涉稅事宜,堅決做到“三不”即:嘴不饞、手不伸、心不偏。對于應繳納稅款、滯納金和罰款的業(yè)戶,堅決做到“三個一個樣”即:生人和熟人一個樣、有關(guān)系和沒關(guān)系一個樣、寫條子和不寫條子一個樣。
有一次,某個體企業(yè)的老板,為了少一點補交稅款,趁人不注意,悄悄將500元的購物卡塞到了他的口袋里,還再三表示:“由于時間倉促來不及購買像樣的禮物,這張卡就當意思意思,大家交個朋友”。對于企業(yè)老板的錯誤做法,他堅決予以回絕,并耐心地向該老板作了說服工作:“我們的職責就是督促你補交應繳稅款,并不是故意刁難你,而是執(zhí)行稅法的規(guī)定,如果我真是這樣沒有原則的人,你愿意交我這樣的朋友嗎?請你能支持配合我們的工作!边@位老板看到他的態(tài)度這樣堅決誠懇,只好如實補交稅款。另外,在生活中,他也始終自覺遵守國家的各項法律、法規(guī)及本系統(tǒng)、本行業(yè)和本單位的規(guī)章制度,堅守著自己做人做事的道德底線。一些人可能認為吃點、喝點、拿點是小事,但他卻一直認為,這是個原則問題,“吃、拿、卡、要、報”只會影響公正執(zhí)法,有損稅務(wù)干部的形象,就會使國家稅款流失。為此,他堅決做到“不廉之事不舉,不潔之事不為,不智之事不干”。從稅10年來,他用廉潔自律、公正用權(quán),先后拒絕吃請數(shù)百次,維護了稅法的嚴肅性。
作為一名平凡的稅務(wù)工作者,在平凡的工作崗位上,他沒有驚天動地的創(chuàng)舉,也沒有轟轟烈烈的貢獻,但是他秉承“一切為了納稅人”的信念,用責任,用真心,用勤勉,用原則,抒寫著自己的故事,追求著自己的夢想,讓青春在稅苑里閃光!
服務(wù)明星事跡材料2
他象墻角的仙人掌,靜靜地散發(fā)著淡淡的幽香;他象小小的鏍絲釘,默默地承擔著應盡的職責。他叫,現(xiàn)任地稅局辦稅服務(wù)大廳會計。自參加工作以來,先后在城區(qū)分局、辦稅服務(wù)大廳擔任過稅收管理員。在這些平凡的崗位上,他始終慎于行、敏于言、精于業(yè),憑著自己對稅收事業(yè)的滿腔熱情,以細心、耐心、愛心真誠服務(wù)納稅人,以責任感、使命感、榮譽感奉獻稅收事業(yè),在這片藍色的稅收海洋里用心演奏著一個又一個跳動著的美妙音符。
敦本務(wù)實,孜孜以求!皼]有最好,只有更好”是同志的座右銘。在他的眼里,稅收事業(yè),是一種使命,一種責任,是相許終生的承諾,是永恒不變的追求。他把地稅“高點定位、高點突破、爭創(chuàng)一流”的工作理念作為追求的主題,積極進行探索與實踐,自我加壓,苦練業(yè)務(wù)技能,和同事們一道探索征管軟件中方便快捷的處理方式,不斷給優(yōu)化納稅服務(wù)提點子,獻良策。在普通發(fā)票發(fā)售崗位,每一個數(shù)據(jù),他都嚴謹?shù)劁浫;每一沓發(fā)票,他都細心點數(shù);每一本發(fā)票他都認真驗看。由于他對待工作始終認真負責,他用實際行動實現(xiàn)了自己“數(shù)據(jù)無一差錯,發(fā)票無一閃失,納稅人無一不滿意”的目標。的一天,一位納稅人拿著一張?zhí)顖笥?000多元的車輛送審單到地稅窗口要求開具稅票,熱情地接待了他。當他嚴格根據(jù)程序,將送審單填報信息輸入電腦時,結(jié)果發(fā)現(xiàn)信息為空。他當下發(fā)現(xiàn)這可能是一張假造的送審單,他冷靜下來,立馬向領(lǐng)導請示匯報,從而及時地為國家挽回了10多萬元的稅收損失。
此外,他積極跟大家一起參加稅收業(yè)務(wù)政策學習,參加計算機等級考試,參加普通話訓練測試,參加省局等級考試,扎扎實實地不斷充實和提高自己的服務(wù)能力和水平,有人笑著跟他開玩笑:“那樣拼,多累。 ,他坦然一笑:“人活著總要有所追求嘛”。
赤誠待人,敬業(yè)奉獻。人們常說,做稅官難,做窗口的稅官難上加難。因為,在納稅意識還普遍淡薄的現(xiàn)階段,與形形色色、素質(zhì)參差不齊的納稅人零距離接觸,被誤解、受委屈是常有的事?墒,同志以滿足納稅人合理合法需求為導向,喊出了“把困難留給自己、一切方便納稅人”的響亮口號,對待納稅人他努力做到:宣傳政策,文明辦稅,以耐心接待每個納稅人;認真負責,換位思考,以真心感染每位納稅人;熱情周到,優(yōu)質(zhì)服務(wù),以誠心對待每戶納稅人。他常常說:“人要學會換位思考,凡事但求盡力,但求心安,但求無愧!。
申報征收崗位工作量大,工作要求高,不僅要有高度的工作責任感,熟練的稅收業(yè)務(wù),而且要有耐心細致的工作精神。在征期內(nèi),他從早上上班一直到下班,基本上沒有空閑的時間,中午、下午他總是最后一個下班,延時服務(wù)對他來說是家常便飯,只要有納稅人在,即使下班了,也會一絲不茍的把工作辦完。一天中午,已過了下班的時間,正準備回去吃午飯,一位納稅人匆匆趕來辦理申報納稅,看著納稅人焦急的神態(tài),他滿臉笑容地說:“不要著急,你先歇歇,我馬上幫您辦!碑斔舆^申請資料,發(fā)現(xiàn)內(nèi)容沒填全,這位納稅人年歲大,眼睛不方便,無法補填資料,就主動幫他填好資料,直到申報工作結(jié)束他才感到饑腸轆轆。當然,像這樣的事情多了,有時會感覺很累,可是,只要走進納稅服務(wù)廳,只要與納稅人面對面,他就會抖擻精神,露出最燦爛的笑容,把最溫和的表情和最溫情的`服務(wù)展現(xiàn)在納稅人的面前。因為,他說:既然選擇了這份藍色的事業(yè),我們就要時刻牢記著為國多聚財多奉獻的承諾。
潔身自好,秉公無私。“我們所有的權(quán)力都是人民賦予的,必須正確地運用和行使它,否則我們就對不起供養(yǎng)我們的每一位納稅人。”同志堅持原則,為稅清廉,從不利用職權(quán)為個人謀取私利。因此,在執(zhí)法過程中,他始終把嚴格執(zhí)法、清正廉潔、依法征稅作為自己的首要原則,嚴格按照有關(guān)規(guī)定,依法處理涉稅事宜,堅決做到“三不”即:嘴不饞、手不忘初心不偏。對于應繳納稅款、滯納金和罰款的業(yè)戶,堅決做到“三個一個樣”即:生人和熟人一個樣、有關(guān)系和沒關(guān)系一個樣、寫條子和不寫條子一個樣。
有一次,某個體企業(yè)的老板,為了少一點補交稅款,趁人不注意,悄悄將500元的購物卡塞到了他的口袋里,還再三表示:“由于時間倉促來不及購買像樣的禮物,這張卡就當意思意思,大家交個朋友”。對于企業(yè)老板的錯誤做法,他堅決予以回絕,并耐心地向該老板作了說服工作:“我們的職責就是督促你補交應繳稅款,并不是故意刁難你,而是執(zhí)行稅法的規(guī)定,如果我真是這樣沒有原則的人,你愿意交我這樣的朋友嗎?請你能支持配合我們的工作。”這位老板看到他的態(tài)度這樣堅決誠懇,只好如實補交稅款。另外,在生活中,他也始終自覺遵守國家的各項法律、法規(guī)及本系統(tǒng)、本行業(yè)和本單位的規(guī)章制度,堅守著自己做人做事的道德底線。一些人可能認為吃點、喝點、拿點是小事,但他卻一直認為,這是個原則問題,“吃、拿、卡、要、報”只會影響公正執(zhí)法,有損稅務(wù)干部的形象,就會使國家稅款流失。為此,他堅決做到“不廉之事不舉,不潔之事不為,不智之事不干”。從稅來,他用廉潔自律、公正用權(quán),先后拒絕吃請數(shù)百次,維護了稅法的嚴肅性。
作為一名平凡的稅務(wù)工作者,在平凡的工作崗位上,他沒有驚天動地的創(chuàng)舉,也沒有轟轟烈烈的貢獻,但是他秉承“一切為了納稅人”的信念,用責任,用真心,用勤勉,用原則,抒寫著自己的故事,追求著自己的夢想,讓青春在稅苑里閃光!
服務(wù)明星事跡材料3
xx,男,中共黨員,現(xiàn)在動物科技學院辦公室主要從事研究生秘書工作,兼任學院工會副主席。
多年來,他始終牢記自己入黨時莊嚴許下的錚錚誓言,將滿腔熱忱貢獻給了自己的工作,在平凡的工作崗位上,用熱心、耐心、恒心書寫著一份令師生滿意的答卷!
他深知,“師生滿意”是衡量辦公室工作的唯一標準,一言一行都代表著學院的形象。他永遠是學院辦公室第一個到崗的職工,以最整潔的辦公環(huán)境迎接師生們的到來。
20xx年底,根據(jù)學校有關(guān)精神,研究生實行二級管理,他勇挑重擔,開始擔任學院研究生教學秘書。在做好原有工作基礎(chǔ)上,他還將學院研究生的年初排課、聽課,年中開題、協(xié)調(diào),年終安排考試、論文答辯和學生畢業(yè)等工作安排的井井有條。面對繁忙和瑣碎的工作,他從未抱怨過一句苦累,總是以耐心的提醒和解答,細心地安排和統(tǒng)籌,為教學工作順利開展提供最全面的保障,為學生的成長成才保駕護航。
盡管工作忙碌,但他從未忘記自己工會小組長的身份,職位雖小,但師生們的`信任卻是他工作的源泉和動力,十幾年來,學院工會工作中,無論教師職工家的婚喪嫁娶和組織安排師生文藝活動,還是看望生病教職工和年終慰問離退休職工,他從未缺席過任何一次工會工作。20xx年,他建立的名為“放飛夢想”的微信群更是成為了師生們互相交流、互相鼓勵,傳遞正能量的最佳平臺。正是這份對師生視如親人般的關(guān)心和恒心,在學院20xx年教職工二次二屆教職工代表大會上,他全票通過,當選學院工會副主席。表態(tài)時,他說:選他是大家的認可,為了這份信任,他要一如既往,為大家再服務(wù)20年。
服務(wù)明星事跡材料4
一、提升自身素質(zhì)和水平是干好物業(yè)效勞工作的根底
干一行,愛一行,專一行,精一行是我的工作目標。物業(yè)治理效勞工作除了有踏實肯干的精神和物業(yè)治理的知識是不夠的,還必須具備良好的溝通水平、協(xié)調(diào)水平、組織水平;牢固樹立管家意識,效勞意識,大局意識,節(jié)儉意識,雖不可能做到如圣人般天下為公,無私奉獻,但起碼有一顆善良、仁愛、誠信和效勞之心,以高質(zhì)量的效勞博取業(yè)主的信賴。雖在金政物業(yè)公2司干了僅僅年多,但
我學到了不少專業(yè)知識,如水電暖維修、下水管道疏通維修、防水維修等各種跑冒滴漏的維修常識,為更好地做好物業(yè)治理效勞工作奠定了根底。
二、嚴以律己,增強團隊建設(shè),提升專業(yè)化效勞水平
12345〞依據(jù)金政物業(yè)“總體開展思路和?金政物業(yè)效勞質(zhì)量承諾標準?等有關(guān)規(guī)定,我努力搞好團隊建設(shè),把標準化、標準化、制度化、精細化、人性化管理融入到物業(yè)治理效勞的.各個方面,我嚴以律己、以身作則,堅持在難中積極進取,在干中不懈探索,在做大中膽求新,在創(chuàng)中發(fā)奮有為。使小區(qū)物業(yè)效勞人員從思想和意識上得到了很大的轉(zhuǎn)變,逐步樹立了物業(yè)效勞人員的管家意識、效勞意識、維修意識;轉(zhuǎn)變了以前的事事〞等、靠、要〞思想,積極主動地發(fā)現(xiàn)問題、處理問題,做好力所能及的物業(yè)效勞工作。如小區(qū)不平處、掉落的瓷磚、水龍頭、水電暖等的日常保養(yǎng)和維修。使問題在萌芽狀態(tài)得以消除,物業(yè)治理效勞工作更加迅速、快捷,也極大地降低了物業(yè)治理費用。
三、真抓實干、勇于創(chuàng)新、為住宅小區(qū)提供更加優(yōu)質(zhì)的效勞
我公司入駐新金源住宅小區(qū)以前,小區(qū)院內(nèi)垃圾到處都是,不堪入目。入駐后,在公司各個區(qū)域保潔人員的配合下,集中清理了院內(nèi)所有公共區(qū)域的衛(wèi)生,特別是死角垃圾〔包括清洗樓梯間護欄、鐵防護欄、樓梯間玻璃、大門院內(nèi)亂貼亂畫小廣告、清理綠化草坪池內(nèi)衛(wèi)生〕和院內(nèi)公共部位亂堆、亂放、亂搭、亂建等違法?物業(yè)治理條例?規(guī)定的問題。經(jīng)一個月的清理和整治,小區(qū)的面貌煥然一新,住戶無不贊許!
剛進入新金源小區(qū),晚上小區(qū)路燈只有七、八個亮的,入駐后在公司維修人員的配合下,查找原因、找問題、挖線路、鋪線路,換的換、修的修,經(jīng)不懈努力,終于使小區(qū)恢復一片光明。
本小區(qū)車多,但停車位少。為解決停車難的問題,我們根據(jù)院內(nèi)實際情況重新規(guī)劃增設(shè)小區(qū)車位。充分利用院內(nèi)空閑之地,改建空心綠色停車場兩百多平方米。又清理建筑垃圾,擴出我們充分發(fā)揮職工所長、節(jié)財減耗,減少費用支出。利用閑暇時間,自己動手制作休閑凳,在小區(qū)予以安裝,方便住戶歇腳、乘涼。這樣的例子舉不勝舉。
我們物業(yè)人員嚴格執(zhí)行草坪綠化養(yǎng)護規(guī)程,及時做好草坪養(yǎng)護效勞。收割、拉運綠化帶上的雜草,及時灌溉、清理垃圾等,營造一個平安、整潔、舒適、方便的居住環(huán)境。保潔員實行監(jiān)督制考核方法。實行互監(jiān)制,即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作質(zhì)量,保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約,互相鼓勵,提升工作質(zhì)量。
794700新金源住宅小區(qū)總住戶戶,實住戶戶,今年是我公司接管以來的第一次收費,金115額大、業(yè)主多、收費難。為了完成物業(yè)費收繳。我自XX年XX月XX日起,積極宣傳、發(fā)信息、打、門口貼通知、入戶收取等,不怕業(yè)主的辱罵,至今已收清所有的常住戶,剩余的未裝修和未入住戶,正在逐一收取,我有信心圓滿完成收費工作。
也正是這入微細致的工作,年我被金政物業(yè)公司授予“物業(yè)效勞明星〞的榮譽稱號。這鼓勵我在以后工作中通過吸取教訓、總結(jié)經(jīng)驗、借鑒學習提升自己的專業(yè)水平,提升物業(yè)治理的質(zhì)量,最大程度地滿足廣闊業(yè)主的需求,給業(yè)主提供一個安寧、文明、清潔的居住環(huán)境。祁玉香,現(xiàn)擔任金冠花園住宅小區(qū)物業(yè)經(jīng)理。幾年來,她時刻牢記物業(yè)效勞無小事,〞業(yè)主的需求就是命令〞,帶著員工維修防水,粉刷樓梯間,在小區(qū)美化、綠化、亮化的各個方面做了大量富有成效的工作,贏得了廣闊業(yè)主和市區(qū)主管部門的普遍好評。
服務(wù)明星事跡材料5
蘭紅蓮:永遠微笑的天使
”您好!歡迎光臨章江北大道營業(yè)廳,請問有什么需要幫忙嗎?”
這句問候代表了中國移動營業(yè)前臺崗位中一名最普通的營銷代表對客戶的真誠服務(wù)。
作為全球通大廈章江北大道營業(yè)廳年齡最小的一位營銷代表,通過在營業(yè)廳工作的幾年時間,她通過自我的努力,把真誠的微笑如春天般送給每一位客戶。
她,就是蘭紅蓮——20xx年度滿意服務(wù)明星。
”不怕客戶挑刺兒,就怕服務(wù)不到位,只有把服務(wù)做到了客戶的心坎里,才能真正做到客戶百分百的`滿意!痹诤芏嗳丝磥恚@句話算不上什么名言,但卻是這句不是名言的名言不斷激勵著蘭紅蓮勤奮努力,陪伴著她在平凡的崗位上,用真情譜寫著一曲曲動人的樂章……
20xx年的中秋,依然是一個團圓的日子,20時30分,在營業(yè)廳上晚班的蘭紅蓮像往常一樣,準備結(jié)帳,心里也暗自高興:”今年中秋節(jié)最后能夠按時下班,還能夠陪爸爸、媽媽開心地吃月餅賞月……”
突然,一陣急促的電話鈴聲打擾了她的思緒,原先是營業(yè)廳的服務(wù)監(jiān)督電話在響個不停,按下接聽鍵,電話那端急促的話語,讓蘭紅蓮的心也隨之懸了起來。
”你們10086怎樣打不通呀,我的手機一到上海怎樣就接不到電話了!”從客戶斷斷續(xù)續(xù)的話語中,蘭紅蓮找出了客戶的問題所在:電話那端的客戶漫游在上海不能打電話!蹦!您先別著急,您看是否方便帶給一下您的手機號碼,我立刻幫您查詢……”客戶手機狀態(tài)正常!手機設(shè)置正常!交換數(shù)據(jù)正常!到底是哪里出了問題?對,漫游方,蘭紅蓮立即撥打了上海10086,并與對方的投訴處理人員進行了溝通,請上海10086協(xié)助查詢客戶狀態(tài)。接下來,是長時間的等待,在等待上海移動查詢結(jié)果的同時,蘭紅蓮也不忘時刻與客戶聯(lián)系,幫忙客戶做呼轉(zhuǎn),引導客戶通過信息向家人報平安……最后,21時47分,經(jīng)過1個多小時的多方溝通,影響客戶手機使用的原因最后查到,原先是由于客戶漫游數(shù)據(jù)吊死導致客戶不能使用,經(jīng)過處理后,在客戶電話撥通的那一刻,蘭紅蓮從電話那端一陣長長的呼氣,體會到客戶如釋重負的情緒,雖然時間已晚,也又一次錯過了與家人中秋團聚的機會,但是能夠為客戶帶給一次貼心的服務(wù),卻讓蘭紅蓮的心里不由地升起一種幸福感、滿足感。
這樣的故事還有很多,在年復一年的節(jié)假日里,日復一日的工作日里,雖然故事中的客戶每一天都在變化,但不變的,依然是故事中那個以真心服務(wù)塑移動誠信的主角。我們的主角還將繼續(xù)堅持”把微笑融入語言,把滿意帶給每一位客戶”;用真誠的心換取客戶深深的情。
服務(wù)明星事跡材料6
羅小劍,女, 20xx年進入移動公司參加工作,成為一名營業(yè)員。由于業(yè)務(wù)突出,20xx年初被公司任命為營業(yè)廳值班經(jīng)理。她始終把“客戶滿意就是我最大的快樂”這一諾言作為追求目標,六年如一日,愛崗敬業(yè),真誠服務(wù),不斷創(chuàng)新,無私奉獻,成了客戶心目中移動“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的代名詞。她像一位光的使者,把融入微笑、溫暖的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一位有需要的客戶,為移動的事業(yè)默默工作,奉獻青春。
“三心”到家 提升滿意度
營業(yè)窗口是企業(yè)一面的明鏡,更是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,要做好前臺服務(wù)工作,必須建立真心真意服務(wù)用戶的心態(tài),主動、細心地了解用戶的需求。面對清一色的“女兵”,羅小劍暗暗發(fā)誓要帶出一支精細又干練的優(yōu)秀團隊。她對班組成員提出四句要求:“環(huán)境一塵不染,服務(wù)毫厘不差,遇事有禮有節(jié),笑容發(fā)自內(nèi)心。”在羅小劍的帶領(lǐng)下,云夢夢澤大道營業(yè)廳的營業(yè)員早已養(yǎng)成每天微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、站立服務(wù)的行為規(guī)范。為了提高服務(wù)素質(zhì),使服務(wù)做到更方便、快捷、有效。羅小劍在班組中開展“一天一講評”,“一周一培訓”活動,加強了全員的服務(wù)意識,切實樹立爭創(chuàng)一流服務(wù)的'思想觀念。她要求大家做到“六化”,即:服務(wù)態(tài)度禮儀化、服務(wù)手段現(xiàn)代化、程序標準規(guī)范化、管理方法軍事化、效率便捷快速化、特殊對象親情化。為提高客戶滿意度,她還把客戶的服務(wù)宗旨細化為“三心”服務(wù)理念:即:省心——使客戶感受到首問負責制帶來的方便、高效;舒心——讓客戶感受到最優(yōu)質(zhì)、最快捷的服務(wù);放心——把最真誠的服務(wù)送給每一位客戶。并提出把小事做“細”、把常事做“新”、把難事做“巧”,要求員工們把它作為座右銘,使每位前來營業(yè)廳的客戶都有賓至如歸的溫馨感覺,在每個月的全市客戶滿意度排名中一直都是名列前茅。真誠奉獻,提升業(yè)績
記得有這樣一位客戶,拿著身份證到前臺辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù),羅小劍通過與客戶耐心、細致的交流得知:該客戶經(jīng)常到外地做生意,每月的話費都比較高,前不久在業(yè)務(wù)繁忙時手機連續(xù)兩次停機了,回來后一氣之下要求退網(wǎng)。羅小劍和顏悅色地對他說:"王老板,您生意做得這么大,如果您換了號碼,客戶與您聯(lián)系不上,對您的生意肯定有很大影響。"客戶仍然堅持:"我沒有收到任何通知就停機了,難道對我的生意就沒有影響?""對不起,您的心情我非常理解,您看這樣行嗎?從今天開始,您的這個號碼每月由我監(jiān)控,預存話費不多的時候,我會打電話通知您,以免停機給您帶來不便,您說好嗎?"經(jīng)過一番挽留,客戶終于答應繼續(xù)使用這個號碼了。在以后的工作中,這位老板也經(jīng)常因為一些業(yè)務(wù)方面的問題經(jīng)常與羅小劍聯(lián)系。這樣的例子舉不勝舉,也正是因為她的這份真誠和敬業(yè),感動著客戶,客戶顧問成了她的代名詞。進入羅小劍的飛信日志里,你可以看到她這樣的留言:讓我癡迷的是工作,最讓我欣慰的是用戶;最讓我感動是的集體,最讓我愧疚的是家庭。不少同齡的朋友問她,小劍啊,現(xiàn)在是市場經(jīng)濟,凡事都講個效益,你這樣沒日沒夜的想著工作,覺不覺得虧呀?她說得最多的一句話是:“要做就把她做好!只有我們把客戶服務(wù)工作做好了,我們才能穩(wěn)住客源穩(wěn)住市場”。
苦練業(yè)務(wù),提高技能
在云夢移動公司,提起羅小劍的勤思肯干,認識她的人都會不由自主地豎起大姆指。她認為不斷加強移動通信知識的學習,熟練的掌握各種業(yè)務(wù)知識才是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一前提,因此,她在平時不放過任何一個學習的機會,為及時掌握各種手機的操作方法,她準備一個筆記本,把每個手機操作方法都記錄下來,這樣幾年來有幾大本手機操作大全,對于新業(yè)務(wù),每天晚上回家捧書鉆研,有不懂就問,遇難點就鉆,她甚至主動與各地市業(yè)務(wù)尖子聯(lián)系,向她們討點子,取經(jīng)驗。憑借這種鍥而不舍的鉆研精神,經(jīng)過努力,在多次的技能比武中取得優(yōu)異成績,并且在她的帶動下營業(yè)廳形成了一種良好的學習氛圍, 營業(yè)廳多次獲得學習型班組的稱號。
服務(wù)無限聆聽花開
保持一顆平常心,默默無聞、兢兢業(yè)業(yè)地去做自己應做的一切,這是羅小劍一直所堅持的。羅小劍常說:“我最希望得到的贊美是來自客戶的肯定,微笑服務(wù),為服務(wù)而微笑,將永葆年輕的心。真心付出就會獲取真誠回報。在營業(yè)廳工作的六年,她多次被省市公司評為“先進個人”,20xx年榮獲省服務(wù)與業(yè)務(wù)技能大賽個人一等獎、團體一等獎、20xx年、20xx年連續(xù)兩年被評為百佳崗位能手、20xx年被評為省內(nèi)訓師、20xx年榮獲省公司終端技能比武大賽團體二等獎。 在平凡的崗位上羅小劍同志演繹著新時代“螺絲釘”的故事,得到了客
戶的信任,同事的尊重和大眾的喜愛。在服務(wù)的過程中,羅小劍都是用心去聆聽,用心去思考,讓每個動作、表情和心思,都滲透著對人的關(guān)心和尊重,在血液里流淌著真摯的感情,讓服務(wù)的真情看得到,聽得到,感受得到……
服務(wù)明星事跡材料7
xx花園住宅小區(qū)物業(yè)經(jīng)理xx
我是金政物業(yè)公司所屬管轄小區(qū)xx花園物業(yè)經(jīng)理xx,能夠評為“物業(yè)效勞明星”,我既感到無比的感謝又十分的慚愧,感謝的是我今天所取得的成績離不開潘經(jīng)理的培養(yǎng),離不開各部門,各位同事的大力支持。向風雨同舟,相互支持,并肩奮斗的金政物業(yè)兄弟姐妹們致以崇高的敬意!是你們?yōu)槲覀兊某砷L創(chuàng)造了空間,為我工作創(chuàng)造了和諧的氣氛。我的每一點滴進步,領(lǐng)導和同事們都給予了極大的關(guān)注和鼓勵,并給予了充分的肯定!從我內(nèi)心來講,我深知這個榮譽是大家的,是集體的,沒有你們,我們將一無所成。
回憶幾年來的工作,不管處于什么樣的工作崗位,我都能夠恪盡職守,勤勤懇懇地工作,夜以繼日,加班加點,工作在夜深人靜時,都盡職盡責,細致入微地做好效勞和保障工作。
我們遇到什么樣的困難,都不會退縮,而是以金政人特有的堅韌意志去克服困難,經(jīng)歷過的風風雨雨,忙忙碌碌,酸甜苦辣……如今回想起來都歷歷在目。面對奇臭難聞的下水堵塞,我們沒有畏縮不前,冬天,暖氣不熱,我們沒白天沒黑夜的穿梭在各家各戶,排氣放水,為業(yè)主排憂解難,把溫暖送到家家戶戶,夏天雨水多,房屋漏水,我們又頂著烈日,為業(yè)主修補防水。在樓道內(nèi)粉刷扶手時刺鼻油漆味辣的睜不開眼,惡心、嘔吐、呼出來的氣都是油漆味,回到家老公孩子都不讓跟前靠,可是我們也堅持下來了。看到業(yè)主滿意的笑臉,我們的.辛苦也算是沒有白費。收取物業(yè)費時,我們面對刁難業(yè)主,幾次三番敲不開門,還有讓業(yè)主推出門的時候,遇到這樣的情況,我們還是笑臉相迎,細致入微的做工作,講道理、以誠心打動業(yè)主,最終交納物業(yè)費。
現(xiàn)在的xx花園,在我和同事們的打理下,已經(jīng)步入正軌,到處鳥語花香、樹木蔥蔥、車輛出入有序。去年還上電視了,上級領(lǐng)導下來視察,直接點名要到xx花園,得到了所在社區(qū)的好評,業(yè)主的好評,這正是因為金政物業(yè)有一個身體力行,以身作則,指引著公司向正確方向開展的優(yōu)秀領(lǐng)導人。金政物業(yè)在金昌市有一個響亮的名字,他
有光芒的過去,也有讓人自豪的現(xiàn)在,更有讓人憧憬的未來。
慚愧的是,自己的工作也有不到位的時候,有時讓業(yè)主羞辱的時候,領(lǐng)導安排的工作也有執(zhí)行不到位,打折扣的情況。面對我們的缺乏,領(lǐng)導總是給了我們很多時機,給了我莫大的信任和支持,幫助和配合,正是這樣強大的動力不斷促使我前進。我想,今天所有獲得獎勵的同事們,都是平凡人在平凡的崗位把平凡的工作做的比擬妥善,這僅僅是我們出征的戰(zhàn)鼓,前進的號角,使我們對物業(yè)騰飛開展進一步堅決了工作的信心。
姐妹們,我們準備好了嗎?讓我們開拓創(chuàng)新,放飛我們的夢想,點燃我們的激情,揮灑青春的力量,活出青春的精彩,成績屬于過去,榮譽歸于大家,未來在于創(chuàng)造,讓我們攜手共進,把金政物業(yè)建設(shè)得更加美好!謝謝大家!
服務(wù)明星事跡材料8
xx,男,漢族,山東xx人,x年xx月xx日生人,黨員,F(xiàn)任xx車隊廣州一組列車員職務(wù)。該同志自參加鐵路工作以來,工作中認真負責、積極主動,是班組中的生產(chǎn)骨干。生活上團結(jié)同志,顧全大局、愛護集體榮譽,在班組中有著較高的威信。曾被評為段先進工作者榮譽稱號,在“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中,xxx多次評為“紅旗車廂”,是班組中的服務(wù)明星。
現(xiàn)將xxx事跡材料匯報如下:
xxx擔任軟臥車廂乘務(wù)員,眾所周知,軟臥車廂的旅客綜合素質(zhì)較高,對服務(wù)的要求,車廂內(nèi)的.衛(wèi)生環(huán)境要求較高。xxx在工作中一絲不茍、認真細致,用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得旅客們的好評。
廣州線路由于線路長、沿途施工路段多,造成列車經(jīng)常性的晚點。有一次,由xx一組值乘的T180次列車由于線路停電晚點三個小時。xxx所在的軟臥車廂有四位旅客情緒十分激動。經(jīng)詢問得知,這四位旅客是從廣州到山東青島參加親人婚禮的,已經(jīng)購買了當天晚上濟南至青島的高鐵車票。由于T180次列車晚點導致他們無法趕上去青島的高鐵,更有可能影響他們第二天參加親人的婚禮。xxx一路上對他們細心解釋、周到服務(wù),用一聲聲的問候;一次次的供水;一回回的清掃感動了這四位旅客。他通過查閱列車時刻表發(fā)現(xiàn)在0:52分有一趟去青島的火車,這是最早一趟去青島的火車了。這四位旅客非常高興,拉著xx的手說:“我們知道列車晚點不是你們列車員能左右的了的,我們不分清原因就對你發(fā)脾氣是我們的不對,你的態(tài)度很好,讓我們非常感動,謝謝你這一路對我們的幫助和照顧!钡竭_濟南車站后,xxx又把他們送到候車室,而他回到家時已經(jīng)凌晨四點多鐘了。
xxx就是通過這一件件的小事,詮釋著:“以服務(wù)為宗旨待旅客如親人”的服務(wù)理念,用自己的一言一行,讓旅客們的旅途生活感到舒心、愉快。
服務(wù)明星事跡材料9
xx,男,漢族,山東xx人,x年xx月xx日生人,黨員.現(xiàn)任xx車隊廣州一組列車員職務(wù)。該同仁自參加鐵路工作以來,工作中認真負責、積極主動,是班組中的生產(chǎn)骨干。生活上團結(jié)同仁,顧全大局、愛護集體榮譽,在班組中有著較高的威信。曾被評為段先進工作者榮譽稱號,在“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中,xx同仁多次評為“紅旗車廂”,是班組中的服務(wù)明星。現(xiàn)將xx同仁事跡材料匯報如下:
xx同仁擔任軟臥車廂乘務(wù)員,眾所周知,軟臥車廂的旅客綜合素質(zhì)較高,對服務(wù)的要求,車廂內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境要求較高。xx同仁在工作中一絲不茍、認真細致,用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得旅客們的好評。
廣州線路由于線路長、沿途施工路段多,造成列車經(jīng)常性的晚點。有一次,由xx一組值乘的t180次列車由于線路停電晚點三個小時。xx同仁所在的軟臥車廂有四位旅客情緒十分激動。經(jīng)詢問得知,這四位旅客是從廣州到山東青島參加親人婚禮的,已經(jīng)購買了當天晚上濟南至青島的高鐵車票。由于t180次列車晚點導致他們無法趕上去青島的高鐵,更有可能影響他們第二天參加親人的婚禮。
xx同仁一路上對他們細心解釋、周到服務(wù),用一聲聲的問候;一次次的供水;一回回的清掃感動了這四位旅客。他通過查閱列車時刻表發(fā)現(xiàn)在0:52分有一趟去青島的火車,這是最早一趟去青島的火車了。這四位旅客非常高興,拉著xx的手說:“我們知道列車晚點不是你們列車員能左右的了的`,我們不分清原因就對你發(fā)脾氣是我們的不對,你的態(tài)度很好,讓我們非常感動,謝謝你這一路對我們的幫助和照顧。”到達濟南車站后,xx同仁又把他們送到候車室,而他回到家時已經(jīng)凌晨四點多鐘了。
xx同仁就是通過這一件件的小事,詮釋著:“以服務(wù)為宗旨待旅客如親人”的服務(wù)理念,用自己的一言一行,讓旅客們的旅途生活感到舒心、愉快。
服務(wù)明星事跡材料10
溫志芳:用心感人,用情動人
孔子以前說“君子泰而不驕,小人驕而不泰”,這句話用在現(xiàn)代的服務(wù)行業(yè)還是很有說服力的。君子因為有心態(tài)的平和、安定和勇敢,他的安詳舒泰是由內(nèi)而外的自然流露。
從今年3月進入公司工作中,我有過挫折,有過失敗,有過沮喪,但我從未放下,我都挺了過來,因為我相信只要努力,只要堅持沒有解決不了的困難。
移動公司的前臺工作,應對的是所有的用戶,是形形色色的人,對前臺營業(yè)員來說,最主要的是學會與各類用戶溝通,要善于總結(jié),記錄客戶的需求是我們不斷進步的追求。每一天第一個用戶的態(tài)度常常會影響一個人整天的情緒,所以及時調(diào)整自我的心態(tài)是最重要的。
記得一次,一位中年婦女拿出手機給我看,我看到上方顯示地是“中國聯(lián)通”字樣,不等我開口詢問她要辦什么業(yè)務(wù)她便迫不及待地向我講述起來:“我的手機鈴聲音量太低了,聽不到來電聲音,總不能及時接聽電話,還有我孩子考上大學,我想咨詢一下打長途要多少錢一分鐘?”我了解狀況后沒有因為她是聯(lián)通用戶而立刻拒絕她,只要走進營業(yè)大廳的男女老少都能夠成為我們移動公司的用戶。我先幫她設(shè)置好最大鈴聲,然后告訴她這兒是移動公司而她使用的是聯(lián)通號碼,因此我無法告訴她聯(lián)通長途的資費狀況。但我立刻向她推薦了移動公司的幾款打長途優(yōu)惠的套餐,并作了詳細介紹;同時向她遞送營業(yè)廳名片,以及周邊代銷點的所在位置,讓她明白使用移動號碼可享受的便捷服務(wù),并可通過其他多種途徑辦理業(yè)務(wù)。最后她決定使用移動號碼,同時在客戶評議卡上評定了十分滿意。
工作中,我也品嘗了酸甜苦辣的人生百味,體會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷,感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“多謝”,都給我?guī)頍o盡的歡樂,然而快樂的主旋律之下難免有喑啞的低沉伴奏。有的客戶會因情緒所致,破口大罵,因為對業(yè)務(wù)不了解,就誤認為是你的無能,試想一下,有誰能在挨罵的時候,情緒愉快起來呢?要說不難過那是假話,但是換個位置為客戶想一下,他們因為手機不能使用,給自我?guī)聿槐,故而脾氣急躁,我們是就應理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì),熟練的業(yè)務(wù)知識,與客戶進行溝通,讓他了解我們的'業(yè)務(wù),避免不必要的誤解。記得有這樣一句話:“微笑是上帝送給人們最好的禮物,它能敲開每扇緊閉的心門,人們的笑容將是解決問題最好的方法!边@句話我一向銘記在心,它給我的工作帶來巨大的動力。
人最重要的是心態(tài),不要因為自我的情緒、周圍的環(huán)境等因素來影響自我工作的情緒。作為一線員工,你能把你自我的熱情帶給每個用戶,用戶也會因為你的熱情回報給公司。我們要做一個熱情、有活力的螺絲釘,要讓公司這個大機器越轉(zhuǎn)越快。讓我們一齊用心、用情來創(chuàng)造社會的奇跡吧!
客戶的滿意,是我們的追求;客戶的笑容,是我們的心愿。移動給了我們一片嶄新的天地,我們就是最亮的星,就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自我的光和熱。我們移動公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說:“我為移動多拼搏,移動因我而精彩!”
服務(wù)明星事跡材料11
20xx年,人民街支行在縣支行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導以及大力支持下,我支行網(wǎng)點全員上下,同心協(xié)力,克服困難,緊緊圍繞制定目標展開各項業(yè)務(wù)。20xx年度我支行儲蓄余額達2.05億,凈增余額3400萬,完成年凈增任務(wù)的206%,理財完成435萬,完成任務(wù)的145%,保險完成38萬,完成任務(wù)的76%,綠卡、淘寶發(fā)放8428張,完成任務(wù)的280%,綠卡通發(fā)放1209張,完成任務(wù)的48%,商易通完成23部,完成任務(wù)的65%。取得了較好的成績。支行先后被評為“模范職工之家”、“金融模范職工之家“、“五一勞動獎狀”、“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”。
一、熱情服務(wù),真誠贏得客戶。
我們支行牢牢樹立“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”的服務(wù)理念,堅持做到視客戶為親人,為客戶提供周到、便捷、高效的服務(wù)。真正做到“客有所呼,我有所應;客有所求,我有所辦;客有所怨,我有所改”。例如,有一天,一位大姐到人民街支行辦理取款業(yè)務(wù),但由于密碼連續(xù)輸錯被鎖定,無法取款。大姐哭著說:“我確實是卡主的家屬,他生病了急需取錢救命,剛才只想著趕緊取錢給丈夫做手術(shù),記不清新密碼了!敝袉T工梁永昌告訴她,忘記密碼可用賬戶戶主身份證掛失或憑正確密碼進行密碼解鎖,但因大姐帶來的這張卡的戶主不是她本人,無法辦理。梁永昌了解情況后,立即請示領(lǐng)導,特事特辦,陪同家屬一起到醫(yī)院核實情況,解了客戶的燃眉之急。又如,有一次,有位五十多歲的大伯來到支行,表示想買理財產(chǎn)品,但他并不真正了解產(chǎn)品。大堂經(jīng)理小陳考慮到大伯年紀大了,就給他推薦了一款保本型理財產(chǎn)品,并分析比較了這款理財產(chǎn)品與股票型基金之間的區(qū)別。大伯買了保本型理財產(chǎn)品,走時笑著說:“你們銀行服務(wù)態(tài)度真好,你們會站在客戶的角度去想問題,不會為了完成任務(wù)而去盲目地推銷。以后我還來這里存錢!”之后的`日子里,有了適合大伯的產(chǎn)品,小陳都會第一時間通知她,“現(xiàn)在大伯已經(jīng)是人民街支行的一位VIP客戶了!翱蛻糁辽稀睅椭汹A得了客戶的信任,也樹立了支行文明規(guī)范服務(wù)的新形象。梁永昌、小陳同志的事跡僅僅是我們?nèi)诵曰⻊?wù)的一個小小縮影,但體現(xiàn)了我支行以人為本,服務(wù)至上的理念。
二、堅持以人為本,加強團隊建設(shè)。
一支優(yōu)秀的團隊必然是一支善于集思廣益的團隊,一支善于整合所有資源并謀求效益最大化的團隊。我國象棋中各個棋子相互依托,進而形成群體優(yōu)勢,就是這種系統(tǒng)整合思想的體現(xiàn)。所以,在加強團隊建設(shè)時,人民街支行充分考慮每位員工的自身特點和崗位要求,最大程度地發(fā)揮員工之間的互補作用。如我們根據(jù)員工的各取所長進行業(yè)務(wù)分配工作,我支行陸春蕾同志主要負責短信帶動工作,楊宇和黎立秋主要負責網(wǎng)銀帶動工作,黃芳和梁永昌負責大客戶工作,閉蘚負責征地批量工作,覃翔偉和黃婷婷兩位綜合柜員負責各崗位的協(xié)調(diào)工作及日常業(yè)務(wù)指導工作。其中體現(xiàn)較為突出的是陸春蕾同志,各項業(yè)務(wù)都處于領(lǐng)先的位置。還有綜合柜員覃翔偉同志因做家務(wù)斷了肋骨仍然堅持上班,正是他們優(yōu)秀的表率,我支行全員相互協(xié)調(diào)、相互彌補,擰成一股繩,促進了各項業(yè)務(wù)的發(fā)展!凹毠(jié)決定成敗”是我行贏得忠實客戶群的秘訣。要在各項服務(wù)中做到“文明熱情、謙虛禮貌,耐心周到,注重效率”,最重要的一環(huán)就是把握細節(jié),讓每一個員工抓住細小的商機,不讓每一個細微的問題在員工中出現(xiàn);讓每一個客戶的具體要求得到員工幫助,不讓客戶的任何一個潛在風險在員工的疏忽中發(fā)生。
三、開展業(yè)務(wù)培訓,提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
我們支行不斷加強對員工新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的教育培訓工作,提高員工綜合素質(zhì),使員工及時熟悉掌握支行不斷推出的金融產(chǎn)品的特點和賣點,準確快捷地為客戶進行營銷推介、提供綜合配套服務(wù),切實做到心里時刻裝著客戶,用心為客戶服務(wù),以優(yōu)質(zhì)服務(wù)穩(wěn)定客戶。
支行創(chuàng)建“明星服務(wù)網(wǎng)點”以來,全體員工團結(jié)一致,互勉共進,抓創(chuàng)新,講成效,以“明星服務(wù)網(wǎng)點”活動為契機,不斷學習,不斷創(chuàng)新,以辛勤的工作來換取支行工作的良好局面。
服務(wù)明星事跡材料12
譚金鳳:用我的真心換你的滿意
她留給人印象最深的就是她規(guī)范的著裝和那張帶著真誠的'笑臉,就是這張笑臉給客戶送去了關(guān)懷和溫暖,傳遞了真心和力量。
作為一名咨詢臺席人員,每一天需要處理前臺客戶咨詢投訴,”前臺要用心工作,用情工作,但不能用情緒工作”成為她工作的座右銘。記得一次下班后,因工作沒有忙完,到了下班的時間卻也渾然不知,這時一位用戶推門而入,一進門就滿口臟話。應對如此怒氣沖沖的用戶,她微笑應對,請用戶坐下,耐心聆聽用戶的投訴。一邊耐心地向用戶解釋疑惑,一邊給用戶查找詳細的話單。疑惑最后打開了,原先用戶以前開通了夢網(wǎng)包月,因沒有及時取消,造成每月月初扣除20元包月費。當給用戶解釋清楚,并征求用戶的意見,為用戶取消夢網(wǎng)包月后,用戶不但沒有了當時進來時的那種粗魯,反而慚愧地對她說”真的很不好意思,剛才是我態(tài)度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋,真讓我感動,還是移動公司的服務(wù)態(tài)度好!”
她真誠的服務(wù)得到了客戶的一致認可。她,就是譚金鳳——20xx年度滿意服務(wù)明星。
服務(wù)明星事跡材料13
海陵西路溝通100店做為東海分公司的服務(wù)標桿廳,擁有一群朝氣蓬勃的年青人,現(xiàn)有員工20人,平均年齡23歲,是省公司定位的全省溝通100店繁忙廳之一,工作繁忙,責任重大。營業(yè)廳全體員工始終秉承“客戶為根、服務(wù)為本”的活動主題,不斷提高員工自身服務(wù)營銷水平。大家滿懷信心和熱情、通過團隊的智慧和共同努力,向廣大用戶推廣移動企業(yè)文化、服務(wù)文化,將優(yōu)秀服務(wù)文化及理念在工作實踐中不斷完善,將移動服務(wù)領(lǐng)先的形象以更新好的面貌保留在客戶心中,體現(xiàn)了移動人追求卓越品質(zhì)的專業(yè)精神。從20xx年成立至今,我們始終將“努力追求客戶滿意服務(wù)”作為服務(wù)宗旨,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了社會各界的廣泛贊譽,海陵西路溝通100店相繼獲得省級“青年文明號”、省級“服務(wù)明星班組”、省級“巾幗文明崗”、“省標桿班組”、“省職工模范小家”等榮譽。
一、強抓服務(wù),提高客戶滿意度。
營業(yè)廳是我公司的業(yè)務(wù)受理部門,是服務(wù)的窗口,代表中國移動的企業(yè)形象。最重要且最根本的要做到按照公司標準服務(wù)流程辦理業(yè)務(wù),提高自身的服務(wù)態(tài)度,發(fā)自內(nèi)心,讓客戶感到親切。就此,我們首先從前臺營業(yè)員做起,包括營業(yè)員的一言一行開始,提高營業(yè)員的綜合素質(zhì),逐步建立建全各項考核制度,對不合格的營業(yè)員時時提醒并及時糾正。全面培養(yǎng)營業(yè)員的主動服務(wù)意識;同時,加強員工業(yè)務(wù)素質(zhì)技能提升力度,按照一幫一,一代一,手把手教,以身示范的方式,進行新員工培養(yǎng),通過各種業(yè)務(wù)活動比拼,在班組內(nèi)形成濃厚的學習環(huán)境和比學趕超的氛圍,嚴格保證營業(yè)廳窗口的服務(wù)質(zhì)量,達到20xx年度無一例服務(wù)質(zhì)量投訴,全年度業(yè)務(wù)辦理差錯只有兩例,客戶滿意度也在不斷的提升。
二、精心打造培養(yǎng)優(yōu)秀員工的基地。
20xx年,海陵西路溝通100店被江蘇省委員會評為“標桿班組”。這里被東海分公司確定為全縣所有移動營業(yè)廳的服務(wù)標桿,每年的營業(yè)員、店長培訓都將這里作為教育、實踐基地,好的服務(wù)經(jīng)驗被成功復制到其他營業(yè)廳。同時,東海很多企事業(yè)單位也經(jīng)常到這里學習服務(wù)經(jīng)驗,并與中國銀行東海海陵支行組成對標單位,進行交流學習再提升。此外,自建廳以來,營業(yè)廳培養(yǎng)了多名優(yōu)秀營業(yè)員、值班經(jīng)理和店長。東海分公司三家主廳中一半以上營業(yè)廳的店長和值班經(jīng)理都出自這里,丁利等員工被調(diào)升到更高后臺支撐崗位,20xx年營業(yè)員徐彬在省公司技能競賽中榮獲一等獎……隨著優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和輸送,營業(yè)廳也陸續(xù)增添了許多新鮮血液,但全心全意為客戶提供滿意服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)在不斷的傳承和創(chuàng)新,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)持續(xù)得到了社會各界的充分認可。
三、全面增強員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
為了能夠在日益激烈的市場競爭中占得主導地位,針對現(xiàn)今的流行趨勢以及消費心理,營業(yè)廳不斷自我加壓,良好應用首問負責制、營業(yè)員績效考核制度、營業(yè)廳現(xiàn)場管理制度,以制度促進作風良性發(fā)展。一是實行首問負責制。客戶的滿意是衡量服務(wù)的唯一標準,這就要求我們的營業(yè)員不僅要規(guī)范化服務(wù)更要靈活的服務(wù)。第一個接待客戶的營業(yè)員,要對客戶提出的所有問題一包到底,對特殊需求的客戶進行特殊對待。二是改變工作意識。面對枯燥乏味的營業(yè)工作,要求營業(yè)員每時每刻都要以愉悅的心情對待客戶,發(fā)揮年輕、有朝氣,同時積極創(chuàng)造一個寬松的工作環(huán)境,變被動服務(wù)為主動服務(wù)。營業(yè)廳根據(jù)營業(yè)人員辦理的業(yè)務(wù)短信評價滿意度的結(jié)果進行評優(yōu)活動,每月選出一名服務(wù)明星,并將當月“服務(wù)明星”的照片制作放大掛在廳內(nèi)最顯眼的燈箱上,“服務(wù)明星”的所使用的電腦背貼也更換為她的照片,讓所有來辦理業(yè)務(wù)的用戶都知道她的服務(wù)最棒,都來爭當。讓大家有一種你追我趕的向上精神,被動的服務(wù)意識轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃⻊?wù)意識。此外,針對公司業(yè)務(wù)繁多的情況,營業(yè)員經(jīng)常要背業(yè)務(wù),很枯燥無味,為了提高大家的積極性,將主題檢測的十幾個業(yè)務(wù)制作成簽,增加兩個“免背”簽,使大家抽簽的時候有種忐忑興奮的情緒,像做游戲一樣,背業(yè)務(wù)再也不那么困難。
四、以滿意度為標準,以“差異化”做好服務(wù)工作。
為滿足用戶需求,想用戶所想,急用戶所急,把用戶的事當作自己的事,以客戶滿意度為首要職責,把用戶滿意與否作為工作好壞的取舍標準。營業(yè)廳每個員工針對青、中、老客戶都有自己一套為不同客戶服務(wù)的辦法,總結(jié)出一看、二問、三介紹的服務(wù)程序,即察言觀色判斷類型、對癥下藥接待客戶、詳細訊問了解需求、細致介紹推薦業(yè)務(wù)、最后按要求辦理。今年8月的一天,一位老大爺來到營業(yè)廳,一進門就大聲的嚷嚷起來,值班經(jīng)理王楠楠立刻上前了解情況,原來是兒子幫其充話費,參加了我們公司的充值送禮活動,因為充值的錢是分月返還的,他不知道,認為剛充值,沒用幾天,話費就沒有了。王楠楠安撫好他后就開始給他再次解釋活動的細則,消除了大爺?shù)囊蓡枺砻髟捹M總是要充的,現(xiàn)在多充一點,錢不僅會一分不少的返還至賬戶,而且還可以得到優(yōu)惠獎品。在查看了賬單后大爺滿意的表揚了王楠楠,對她熱情耐心的服務(wù),豎起了大拇指……一件件看似平凡的'事情,一步步踏實服務(wù)的腳印,在客戶心中樹立了良好的公司形象。
五、積極開展服務(wù)創(chuàng)新,努力提升服務(wù)水平
為了調(diào)動員工參與服務(wù)提升工作的積極性,在員工中廣泛征集能夠有效提高服務(wù)質(zhì)量的好建議,如:全球通專區(qū)改造:獨立空間區(qū)隔為全球通專區(qū),配備地毯、沙發(fā)、報刊、雜志等人性化、尊貴品質(zhì)服務(wù),除此之外營業(yè)廳配備了VIP專屬咖啡杯,增強全球通品牌客戶感知,提升滿意度。客戶休息區(qū)改造:因客戶休息座椅為鐵質(zhì)材料,冬天較冷,從人性化角度出發(fā),營業(yè)廳用班組獎勵經(jīng)費購買了棉坐墊放在座椅上。另針對冬天、夏天經(jīng)常有客戶在營業(yè)廳乘涼或取暖的現(xiàn)象,將客戶休息座椅改成了兩排座,有效避免了客戶長時間逗留甚至躺在休息區(qū)的情況。兒童版畫聯(lián)誼:東?h為“中國兒童版畫之鄉(xiāng)”,在全國具有代表性,擬與東海縣實驗小學開展版畫創(chuàng)作聯(lián)誼活動,在營業(yè)廳開辟一塊專欄,展示東海兒童版畫。作為營業(yè)廳與實驗小學、學生家長之家溝通交流的平臺,并每季度更新一次展示版畫作品,吸引更多家長關(guān)注孩子成長、關(guān)注與海陵西路的業(yè)務(wù)聯(lián)系、關(guān)注東海公司服務(wù)提升,進而帶動普遍客戶對海陵西路溝通100店、對東海移動分公司的感知。
為了提高客戶知曉度與滿意度,我們還自制了個性化名片,名片正面印有中國移動標識、營業(yè)廳地址、免費咨詢熱線、隨E郵郵箱地址;背面附注我們廳可受理的業(yè)務(wù)種類及特色體驗區(qū)和服務(wù)承諾,受到了客戶的普遍歡迎;為了讓客戶享受營業(yè)廳提供的各種便民服務(wù),在營業(yè)廳內(nèi)放置了精美、醒目的服務(wù)設(shè)施和功能區(qū)指示牌。為了方便帶寶寶的家長辦理業(yè)務(wù),還專門設(shè)立了母嬰專區(qū),放置寶寶座椅和玩具,深受媽媽們的喜愛,對我們的服務(wù)贊不絕口。
我們海陵西路溝通100店全體員工立足本崗,愛崗敬業(yè),恪守信譽,以技能促服務(wù),以服務(wù)促效益,在平凡的工作崗位上,任勞任怨,無私奉獻,方便客戶。向廣大客戶公開“八項服務(wù)承諾、資費明碼標價”等承諾。并提醒廣大客戶營業(yè)廳的忙閑時間,避開排隊高峰期節(jié)省客戶的時間成本,這些有利的舉措都得到了廣大客戶的一致認可。我們在工作中堅持做到“誠必信、信必諾、諾必踐”,用自己人的實際行動詮釋了承諾服務(wù)的內(nèi)涵,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、真誠的奉獻,努力塑造中國移動通信的服務(wù)新形象。
服務(wù)明星事跡材料14
陳婕:心系客戶,真誠服務(wù)
在人生的道路上,每個人都在用自我的足跡書寫著自我的歷史。人生,就是一面鏡子,你的微笑也會換取它的微笑。而人生的價值,將取決于你對生活的態(tài)度:你能夠在平平淡淡的生活中隨波逐流、虛度年華;也能夠用結(jié)結(jié)實實的'步子、一步一個腳印,逆流而上,走向平凡樸實卻又多姿多彩的未來。
陳婕是贛縣移動分公司梅林大街自辦營業(yè)廳的一名普通的前臺營業(yè)員。她常說:營業(yè)廳作為公司的最前沿,它代表著中國移動的企業(yè)形象,這就要求營業(yè)員在與客戶直接接觸的過程中以真情與客戶溝通,以熱情為客戶服務(wù),每位員工都是公司形象的傳達者,是企業(yè)期望與活力的象征。
盡職盡責、至誠為客戶
夏日炎炎,坐著等待辦理業(yè)務(wù)的用戶,她會遞上一杯水,攙扶懷孕的婦女走出大廳,詳單打印機前引導客戶使用并為客戶解釋客收費項目,看見步履蹣跚的老人光臨,都會主動攙扶著他們走進大廳,貼近他們的耳朵詢問需要什么幫忙,并遞上老花鏡讓他們能夠邊聽邊看。有客戶不留意把衣服掛破了,她急忙拿著針線包跑來,悄悄把客戶領(lǐng)到了客戶室;外邊下雨了,她給忘帶雨具的客戶送上雨傘;客戶感冒了,她默默送上藥片……這些無處不在的細心服務(wù),讓一個個客戶感覺到了家一般的溫馨。當應對客戶的贊揚,她笑笑說:”舉手之勞微不足道!
服務(wù)從細節(jié)開始
細節(jié)決定成敗。細節(jié)服務(wù)中更是蘊含著動人心弦的內(nèi)在力量。
李先生是一所學校的老師,對手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)很感興趣,來營業(yè)廳咨詢時提出了很多問題,陳婕每次都能做到認真解釋清楚,有時前來辦理業(yè)務(wù)的客戶很多,為了一個客戶而耽誤其他客戶的寶貴時間也不適宜,于是她將自我的手機號碼留給了李先生,告訴他有什么問題能夠直接打電話,必須會知無不言,言無不盡。
之后,李先生辦理了手機上網(wǎng)業(yè)務(wù),并多次打電話向陳婕咨詢。她每次都是自我先試用后再為李先生解答,李先生很滿意,并將她的號碼推薦給了其他也使用移動手機的朋友。有的問題涉及到手機型號、軟件設(shè)置等多個方面,解決起來比較繁瑣。陳婕總是不厭其煩的一個步驟一個步驟地講解。
”這可能會占用我個人的時間,但只要客戶有需要,我會一向堅持下去!标愭急硎,”客戶的事就是我們最大的事。服務(wù)很多時候就是要靠一份熱心和真誠,看到客戶的問題解決了,我也很快樂。
您滿意的微笑,是我們最大的
服務(wù)無止境。服務(wù),是企業(yè)永恒的主題,是企業(yè)的生命。她只是眾多移動人中間的一份子,她與眾多移動人一道,用自我的實際行動默默地普寫著移動”溝通從心開始”的服務(wù)篇章!
服務(wù)明星事跡材料15
一、提高自身素質(zhì)和能力是干好物業(yè)服務(wù)工作的基礎(chǔ)
干一行,愛一行,專一行,精一行是我的工作目標。物業(yè)管理服務(wù)工作除了有踏實肯干的精神和物業(yè)管理的知識是不夠的,還必須具備良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力;牢固樹立管家意識,服務(wù)意識,大局意識,節(jié)儉意識,雖不可能做到如圣人般天下為公,無私奉獻,但起碼有一顆善良、仁愛、誠信和服務(wù)之心,以高質(zhì)量的服務(wù)博取業(yè)主的信賴。雖在金政物業(yè)公司干了僅僅2年多,但我學到了不少專業(yè)知識,如水電暖維修、下水管道疏通維修、防水維修等各種跑冒滴漏的維修常識,為更好地做好物業(yè)管理服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。
二、嚴以律己,加強團隊建設(shè),提高專業(yè)化服務(wù)水平
依據(jù)金政物業(yè)“12345”總體發(fā)展思路和《金政物業(yè)服務(wù)質(zhì)量承諾標準》等有關(guān)規(guī)定,我努力搞好團隊建設(shè),把規(guī)范化、標準化、制度化、精細化、人性化管理融入到物業(yè)管理服務(wù)的各個方面,我嚴以律己、以身作則,堅持在難中積極進取,在干中不懈探索,在做大中膽求新,在創(chuàng)中奮發(fā)有為。使小區(qū)物業(yè)服務(wù)人員從思想和意識上得到了很大的轉(zhuǎn)變,逐步樹立了物業(yè)服務(wù)人員的管家意識、服務(wù)意識、維修意識;轉(zhuǎn)變了以前的事事“等、靠、要”思想,積極主動地發(fā)現(xiàn)問題、處理問題,做好力所能及的物業(yè)服務(wù)工作。如小區(qū)不平處、掉落的瓷磚、水龍頭、水電暖等的日常保養(yǎng)和維修。使問題在萌芽狀態(tài)得以消除,物業(yè)管理服務(wù)工作更加迅速、快捷,也極大地降低了物業(yè)管理費用。
三、真抓實干、勇于創(chuàng)新、為住宅小區(qū)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
我公司入駐新金源住宅小區(qū)以前,小區(qū)院內(nèi)垃圾到處都是,不堪入目。入駐后,在公司各個區(qū)域保潔人員的配合下,集中清理了院內(nèi)所有公共區(qū)域的衛(wèi)生,特別是死角垃圾(包括清洗樓梯間護欄、鐵防護欄、樓梯間玻璃、大門院內(nèi)亂貼亂畫小廣告、清理綠化草坪池內(nèi)衛(wèi)生)和院內(nèi)公共部位亂堆、亂放、亂搭、亂建等違法《物業(yè)管理條例》規(guī)定的問題。經(jīng)一個月的清理和整治,小區(qū)的面貌煥然一新,住戶無不贊許!
剛進入新金源小區(qū),晚上小區(qū)路燈只有七、八個亮的,入駐后在公司維修人員的配合下,查找原因、找問題、挖線路、鋪線路,換的換、修的修,經(jīng)不懈努力,終于使小區(qū)恢復一片光明。
本小區(qū)車多,但停車位少。為解決停車難的問題,我們根據(jù)院內(nèi)實際情況重新規(guī)劃增設(shè)小區(qū)車位。充分利用院內(nèi)空閑之地,改建空心綠色停車場兩百多平方米。又清理建筑垃圾,擴出一百多平米地面進行硬化,增加停車位。
我們充分發(fā)揮職工所長、節(jié)財減耗,減少費用支出。利用閑暇時間,自己動手制作休閑凳,在小區(qū)予以安裝,方便住戶歇腳、乘涼。這樣的例子舉不勝舉。
我們物業(yè)人員嚴格執(zhí)行草坪綠化養(yǎng)護規(guī)程,及時做好草坪養(yǎng)護服務(wù)。收割、拉運綠化帶上的雜草,及時灌溉、清理垃圾等,營造一個安全、整潔、舒適、方便的居住環(huán)境。保潔員實行監(jiān)督制考核辦法。實行互監(jiān)制,即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作質(zhì)量,保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約,互相鼓勵,提高工作質(zhì)量。
新金源住宅小區(qū)總住戶794戶,實住戶700戶,今年是我公司接管以來的.第一次收費,金額大、業(yè)主多、收費難。為了完成物業(yè)費收繳。我自20xx年11月5日起,積極宣傳、發(fā)信息、打電話、門口貼通知、入戶收取等,不怕業(yè)主的辱罵,至今已收清所有的常住戶,剩余的未裝修和未入住戶,正在逐一收取,我有信心圓滿完成收費工作。
也正是這入微細致的工作,20xx年我被金政物業(yè)公司授予“物業(yè)服務(wù)明星”的榮譽稱號。這鼓勵我在以后工作中通過吸取教訓、總結(jié)經(jīng)驗、借鑒學習提高自己的專業(yè)水平,提升物業(yè)管理的質(zhì)量,最大程度地滿足廣大業(yè)主的需求,給業(yè)主提供一個安寧、文明、清潔的居住環(huán)境。
祁玉香,現(xiàn)擔任金冠花園住宅小區(qū)物業(yè)經(jīng)理。幾年來,她時刻牢記物業(yè)服務(wù)無小事,“業(yè)主的需求就是命令”,帶領(lǐng)員工維修防水,粉刷樓梯間,在小區(qū)美化、綠化、亮化的各個方面做了大量富有成效的工作,贏得了廣大業(yè)主和市區(qū)主管部門的普遍好評。
【服務(wù)明星事跡材料】相關(guān)文章:
服務(wù)明星事跡材料08-29
服務(wù)明星事跡材料01-11
服務(wù)明星個人事跡材料03-30
服務(wù)明星事跡材料(精選22篇)01-08
服務(wù)明星事跡材料6篇01-13
移動服務(wù)明星班組申報事跡材料05-19