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樓宇寬帶專線維護(hù)先進(jìn)個(gè)人事跡材料
在日復(fù)一日的學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家都有寫事跡材料的經(jīng)歷，對(duì)事跡材料很是熟悉吧，事跡材料是指黨政軍機(jī)關(guān)為了弘揚(yáng)正氣，表彰先進(jìn)，推動(dòng)工作，對(duì)本單位具有突出事跡的集體和個(gè)人整理出的文字宣傳材料。那么你真正懂得怎么寫好事跡材料嗎？以下是小編為大家收集的樓宇寬帶專線維護(hù)先進(jìn)個(gè)人事跡材料，希望對(duì)大家有所幫助。
這兩年是移動(dòng)樓宇寬帶大發(fā)展的關(guān)鍵年，浦東的樓宇寬帶數(shù)量呈現(xiàn)井噴式地增長，各種樓宇類型也復(fù)雜多樣，開通方式各有特點(diǎn)，由諸劍仁負(fù)責(zé)的樓宇內(nèi)部傳輸線路工程驗(yàn)收的工作成為用戶線路正常使用的重中之重，在驗(yàn)收過程中必須嚴(yán)格把關(guān)，從局端的OLT機(jī)房到過路站的跳纖再到樓宇的每一個(gè)樓道箱，每個(gè)環(huán)節(jié)都不能出現(xiàn)一點(diǎn)偏差，保證所有的施工都按照要求，達(dá)到規(guī)范，即滿足用戶的開通條件，也為將來的維護(hù)工作打下良好的基礎(chǔ)。
在今年的樓宇維護(hù)工作中，遇到了一個(gè)特殊的樓宇，親和源老年公寓，這是一個(gè)高端的帶綜合配套的養(yǎng)老院，入住的老年人也大多是曾經(jīng)的社會(huì)精英，公司在年初完成了樓宇寬帶的建設(shè)入網(wǎng)工作，同時(shí)在2月份完成了100多戶的寬帶加網(wǎng)絡(luò)電視的接入開通。然而在開通沒多久，便接到了大量的用戶投訴，投訴內(nèi)容五花八門，網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)、電視卡、遙控器失靈等等，每天都會(huì)出現(xiàn)幾起報(bào)障，用戶不滿情緒日益高漲，甚至出現(xiàn)要求退訂的情況，作為樓寬維護(hù)的負(fù)責(zé)人，諸劍仁多次到親和源上門確認(rèn)故障情況，經(jīng)過幾次排障，他發(fā)現(xiàn)很多故障的原因都是老人使用上的問題，對(duì)于上了年紀(jì)而曾經(jīng)又用慣了有線電視的老年人，新型的設(shè)備的確操作確實(shí)相對(duì)復(fù)雜了一點(diǎn)，讓他們自己學(xué)會(huì)操作存在一定難度，于是他便聯(lián)系了親和源的工作人員，會(huì)同維護(hù)人員一起為老人組織開展了一次現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，手把手教老人如何使用電視機(jī)頂盒以及遙控器，對(duì)于負(fù)面情緒比較強(qiáng)烈的用戶，諸劍仁也多次上門和老人進(jìn)行一對(duì)一的交流，慢慢改變了用戶對(duì)于移動(dòng)產(chǎn)品的誤解，經(jīng)過2個(gè)月不懈的努力，到今年4月份，親和源的用戶投訴已降到每周1—2起，趨于正常值。
專線維護(hù)工作有別于大網(wǎng)維護(hù)，除了要與設(shè)備打交道，還要面向用戶，最終是為了解決用戶的使用問題，除了要求維護(hù)人員本身的專業(yè)技能過硬外，與人溝通的能力亦是一大考驗(yàn)。
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