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(通用)服務(wù)明星個(gè)人事跡材料（精選15篇）
在平凡的學(xué)習(xí)、工作、生活中，許多人都有過(guò)寫(xiě)事跡材料的經(jīng)歷，對(duì)事跡材料都不陌生吧，事跡材料是對(duì)先進(jìn)集體、先進(jìn)人物的模范事跡進(jìn)行綜合整理所形成的總結(jié)性書(shū)面材料。那么事跡材料的格式，你掌握了嗎？下面是小編精心整理的服務(wù)明星個(gè)人事跡材料，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
服務(wù)明星個(gè)人事跡材料 1
xxx，女， 20xx年進(jìn)入移動(dòng)公司參加工作，成為一名營(yíng)業(yè)員。由于業(yè)務(wù)突出，20xx年初被公司任命為營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理。她始終把“客戶(hù)滿(mǎn)意就是我最大的快樂(lè)”這一諾言作為追求目標(biāo)，六年如一日，愛(ài)崗敬業(yè)，真誠(chéng)服務(wù)，不斷創(chuàng)新，無(wú)私奉獻(xiàn)，成了客戶(hù)心目中移動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的代名詞。她像一位光的使者，把融入微笑、溫暖的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一位有需要的客戶(hù)，為移動(dòng)的事業(yè)默默工作，奉獻(xiàn)青春。
“三心”到家，提升滿(mǎn)意度
營(yíng)業(yè)窗口是企業(yè)一面的明鏡，更是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶，要做好前臺(tái)服務(wù)工作，必須建立真心真意服務(wù)用戶(hù)的心態(tài)，主動(dòng)、細(xì)心地了解用戶(hù)的需求。面對(duì)清一色的“女兵”，xxx暗暗發(fā)誓要帶出一支精細(xì)又干練的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。她對(duì)班組成員提出四句要求：“環(huán)境一塵不染，服務(wù)毫厘不差，遇事有禮有節(jié)，笑容發(fā)自?xún)?nèi)心�！痹趚xx的帶領(lǐng)下，云夢(mèng)夢(mèng)澤大道營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員早已養(yǎng)成每天微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、站立服務(wù)的行為規(guī)范。為了提高服務(wù)素質(zhì)，使服務(wù)做到更方便、快捷、有效。xxx在班組中開(kāi)展“一天一講評(píng)”，“一周一培訓(xùn)”活動(dòng)，加強(qiáng)了全員的服務(wù)意識(shí)，切實(shí)樹(shù)立爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)的思想觀念。她要求大家做到“六化”，即：服務(wù)態(tài)度禮儀化、服務(wù)手段現(xiàn)代化、程序標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、管理方法軍事化、效率便捷快速化、特殊對(duì)象親情化。為提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，她還把客戶(hù)的'服務(wù)宗旨細(xì)化為“三心”服務(wù)理念：即：省心——使客戶(hù)感受到首問(wèn)負(fù)責(zé)制帶來(lái)的方便、高效；舒心——讓客戶(hù)感受到最優(yōu)質(zhì)、最快捷的服務(wù)；放心——把最真誠(chéng)的服務(wù)送給每一位客戶(hù)。并提出把小事做“細(xì)”、把常事做“新”、把難事做“巧”，要求員工們把它作為座右銘，使每位前來(lái)營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù)都有賓至如歸的溫馨感覺(jué)，在每個(gè)月的全市客戶(hù)滿(mǎn)意度排名中一直都是名列前茅。
真誠(chéng)奉獻(xiàn)，提升業(yè)績(jī)
記得有這樣一位客戶(hù)，拿著身份證到前臺(tái)辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)，xxx通過(guò)與客戶(hù)耐心、細(xì)致的交流得知：該客戶(hù)經(jīng)常到外地做生意，每月的話(huà)費(fèi)都比較高，前不久在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)手機(jī)連續(xù)兩次停機(jī)了，回來(lái)后一氣之下要求退網(wǎng)。xxx和顏悅色地對(duì)他說(shuō)："王老板，您生意做得這么大，如果您換了號(hào)碼，客戶(hù)與您聯(lián)系不上，對(duì)您的生意肯定有很大影響。"客戶(hù)仍然堅(jiān)持："我沒(méi)有收到任何通知就停機(jī)了，難道對(duì)我的生意就沒(méi)有影響？""對(duì)不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎？從今天開(kāi)始，您的這個(gè)號(hào)碼每月由我監(jiān)控，預(yù)存話(huà)費(fèi)不多的時(shí)候，我會(huì)打電話(huà)通知您，以免停機(jī)給您帶來(lái)不便，您說(shuō)好嗎？"經(jīng)過(guò)一番挽留，客戶(hù)終于答應(yīng)繼續(xù)使用這個(gè)號(hào)碼了。在以后的工作中，這位老板也經(jīng)常因?yàn)橐恍I(yè)務(wù)方面的問(wèn)題經(jīng)常與xxx聯(lián)系。這樣的例子舉不勝舉，也正是因?yàn)樗倪@份真誠(chéng)和敬業(yè)，感動(dòng)著客戶(hù)，客戶(hù)顧問(wèn)成了她的代名詞。進(jìn)入xxx的飛信日志里，你可以看到她這樣的留言：讓我癡迷的是工作，最讓我欣慰的是用戶(hù)；最讓我感動(dòng)是的集體，最讓我愧疚的是家庭。不少同齡的朋友問(wèn)她，小劍啊，現(xiàn)在是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，凡事都講個(gè)效益，你這樣沒(méi)日沒(méi)夜的想著工作，覺(jué)不覺(jué)得虧呀？她說(shuō)得最多的一句話(huà)是：“要做就把她做好！只有我們把客戶(hù)服務(wù)工作做好了，我們才能穩(wěn)住客源穩(wěn)住市場(chǎng)”。
苦練業(yè)務(wù)，提高技能
在云夢(mèng)移動(dòng)公司，提起xxx的勤思肯干，認(rèn)識(shí)她的人都會(huì)不由自主地豎起大姆指。她認(rèn)為不斷加強(qiáng)移動(dòng)通信知識(shí)的學(xué)習(xí)，熟練的掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)才是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一前提，因此，她在平時(shí)不放過(guò)任何一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，為及時(shí)掌握各種手機(jī)的操作方法，她準(zhǔn)備一個(gè)筆記本，把每個(gè)手機(jī)操作方法都記錄下來(lái)，這樣幾年來(lái)有幾大本手機(jī)操作大全，對(duì)于新業(yè)務(wù)，每天晚上回家捧書(shū)鉆研，有不懂就問(wèn)，遇難點(diǎn)就鉆，她甚至主動(dòng)與各地市業(yè)務(wù)尖子聯(lián)系，向她們討點(diǎn)子，取經(jīng)驗(yàn)。憑借這種鍥而不舍的鉆研精神，經(jīng)過(guò)努力，在多次的技能比武中取得優(yōu)異成績(jī)，并且在她的帶動(dòng)下?tīng)I(yíng)業(yè)廳形成了一種良好的學(xué)習(xí)氛圍， 營(yíng)業(yè)廳多次獲得學(xué)習(xí)型班組的稱(chēng)號(hào)。
服務(wù)無(wú)限，聆聽(tīng)花開(kāi)
保持一顆平常心，默默無(wú)聞、兢兢業(yè)業(yè)地去做自己應(yīng)做的一切，這是xxx一直所堅(jiān)持的。xxx常說(shuō)：“我最希望得到的贊美是來(lái)自客戶(hù)的肯定，微笑服務(wù)，為服務(wù)而微笑，將永葆年輕的心。真心付出就會(huì)獲取真誠(chéng)回報(bào)。在營(yíng)業(yè)廳工作的六年，她多次被省市公司評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人”，20xx年榮獲省服務(wù)與業(yè)務(wù)技能大賽個(gè)人一等獎(jiǎng)、團(tuán)體一等獎(jiǎng)、20xx年、20xx年連續(xù)兩年被評(píng)為百佳崗位能手、20xx年被評(píng)為省內(nèi)訓(xùn)師、20xx年榮獲省公司終端技能比武大賽團(tuán)體二等獎(jiǎng)。 在平凡的崗位上x(chóng)xx演繹著新時(shí)代“螺絲釘”的故事，得到了客戶(hù)的信任，同事的尊重和大眾的喜愛(ài)。在服務(wù)的過(guò)程中，xxx都是用心去聆聽(tīng)，用心去思考，讓每個(gè)動(dòng)作、表情和心思，都滲透著對(duì)人的關(guān)心和尊重，在血液里流淌著真摯的感情，讓服務(wù)的真情看得到，聽(tīng)得到，感受得到……
服務(wù)明星個(gè)人事跡材料 2
我是趙xx孫莊醫(yī)院一名護(hù)士，從事護(hù)理工作已16年。在護(hù)理工作的每個(gè)日日夜夜，我深知一名護(hù)士的職責(zé)，醫(yī)院提倡優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)，以“微笑服務(wù)”和“視病人為親人”的優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)理念，在實(shí)際工作中努力實(shí)踐，牢固樹(shù)立“一切為了病人，全程優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)理念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)的傳統(tǒng)觀念，做到“想病人所想，為病人排憂(yōu)解難”，堅(jiān)持以高度的責(zé)任心，良好的服務(wù)態(tài)度為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把愛(ài)心獻(xiàn)給每一位患 者，做患者的守護(hù)天使。
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高護(hù)理水平
深知要想做了一名好護(hù)士，工作不能簡(jiǎn)單地停留在打針、發(fā)藥、執(zhí)行醫(yī)囑上，更重要地是豐富自己的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰�，為了提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)理論強(qiáng)、技術(shù)硬的基本技能，堅(jiān)持理論指導(dǎo)實(shí)踐，實(shí)踐檢驗(yàn)理論，注意融會(huì)貫通，學(xué)以致用。在學(xué)習(xí)上認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識(shí)，于20xx年報(bào)考護(hù)理本科專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，與20xx年4月取得護(hù)理本科，并于去年5月份參加主管護(hù)師考試并順利通過(guò)，為以后優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下扎實(shí)基礎(chǔ)。
2、工作中護(hù)理工作是繁雜而辛苦的。
在內(nèi)科工作的十余年年中，針對(duì)內(nèi)科疾病病情重、變化快的.情況，及時(shí)準(zhǔn)確地為病人做基礎(chǔ)護(hù)理，耐心細(xì)致地為病人做病情觀察�！叭槠邔�(duì)”從不含糊，熟練運(yùn)用護(hù)理操作技能。真正做到了待患如親人。有一次我值夜班一位年過(guò)六旬的老人，因突發(fā)“腦出血”被抬入病房。當(dāng)時(shí)老人已陷入昏迷狀態(tài)，臉上和衣服上都是嘔吐物，大小便失禁，親人還未趕到，看此情景，我立即投入急救中，趕緊把老人頭偏身一側(cè)，擦掉臉上臟物，清除口腔分泌物，并把大小便洗干凈，她很從容。從吸氧、靜脈輸液到留置導(dǎo)尿，動(dòng)作輕柔、技術(shù)閑熟，每一項(xiàng)都認(rèn)真地完成。觀察生命體征，監(jiān)視病情的進(jìn)展，穿梭于老人與護(hù)理站之間。通過(guò)我跟醫(yī)生的密切配合把老人從死亡線(xiàn)上拉了回來(lái)。隨然不能像從前生活自理但是經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的努力老人在家人的陪伴下可以進(jìn)行基本的生活。老人那不清晰的話(huà)語(yǔ)中聽(tīng)到“謝謝”。這樣的例子很多，所以贏得了患者及家屬的贊譽(yù)，也受到科室領(lǐng)導(dǎo)及院領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。本院住的大都是腦梗塞、冠心病、糖尿病病情比較輕，一般只要多巡視幾次，多跟他們交流問(wèn)他沒(méi)有沒(méi)有什么需要，替他們打點(diǎn)水把藥遞給他，扶她們上廁所幫他們拿輸液瓶，幫他們拉拉被子。特別是老人夜晚沒(méi)有子女在身邊，主動(dòng)跟他們拉拉家常問(wèn)問(wèn)他們?cè)卺t(yī)院能否睡得安穩(wěn)。冬天盡量給他們安排陽(yáng)光充足的房間。夏天安排通風(fēng)好有空調(diào)的房間等等。
x月中旬的一天下午四點(diǎn)左右，一位母親抱著五、六歲左右的一個(gè)小男孩一邊哭一邊喊不知所措，我急忙跑上前幫忙。一看小男孩四肢抽搐口吐白沫。根據(jù)學(xué)到的理論知識(shí)，幫他把小孩接過(guò)來(lái)放到床上，頭偏向一側(cè)立即實(shí)施簡(jiǎn)單急救措施。我一邊急救還一邊安慰急的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)的家屬。等醫(yī)生詢(xún)問(wèn)病情后根據(jù)醫(yī)囑對(duì)癥下藥，30分鐘后小男孩恢復(fù)正常。此時(shí)的家屬像是辦了錯(cuò)事的孩子不停的說(shuō)謝謝。像這樣的家屬屢見(jiàn)不鮮，遇到情況不知所措又哭又喊。像這樣急診病人是比較多。大都是外傷有出血的，在我們醫(yī)護(hù)人員看來(lái)不著急但是對(duì)那些患者來(lái)說(shuō)他們是隨時(shí)威脅生命的事。記得我剛參加工作不久一位中年男患者捂著臉自己走到醫(yī)院說(shuō)明情況。我看出血較多身上衣褲鞋子里全是血，就跟他說(shuō)快躺下出血多別暈倒，說(shuō)完沒(méi)一會(huì)他渾身抽搐。雖然跟他點(diǎn)上點(diǎn)滴測(cè)血壓正常。后來(lái)在醫(yī)生的勸導(dǎo)下在我 的講解下他慢慢不抽了，回想此事多半跟他緊張有關(guān)。在這種事發(fā)突然的情況下要的就是我們必須給她安全感及信任感，像親人一樣安慰她照顧陪她拿藥、付款、化驗(yàn)平復(fù)他的急躁情緒。
護(hù)理這份職業(yè)是普通、瑣碎與辛勞的。與千萬(wàn)個(gè)護(hù)理姐妹一樣，工作中兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實(shí)地，以身作則，嚴(yán)于律已，在普通中收獲成長(zhǎng)、在辛勞中收獲欣慰、在瑣碎中收獲人生的價(jià)值。深知護(hù)理工作無(wú)多少閃光之處。不過(guò)仔細(xì)算起來(lái)一年護(hù)理住院病人也有xxx個(gè)多病人在我的精心護(hù)理下滿(mǎn)意而歸。急診病人也有xxx多個(gè)。也有8個(gè)晚期癌癥雖然得到患者的認(rèn)可最終不能挽回生命，x個(gè)外科病人治療不及時(shí)轉(zhuǎn)入我院，在我的精心護(hù)理下奇跡般的康復(fù)出院。
3、堅(jiān)定信念樹(shù)立黨員形象
一個(gè)黨員在崗位中發(fā)揮了先鋒模范作用，就為群眾樹(shù)立了榜樣。作為企業(yè)的黨員我深知一言一行都會(huì)影響到身邊的同事。所以，在日常工作中和生活中。認(rèn)證學(xué)習(xí)黨的理論值知識(shí)豐富自己的頭腦。牢固樹(shù)立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀堅(jiān)定共產(chǎn)主義信念。在日常工作中時(shí)時(shí)處處以黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，約束自己的言行，加強(qiáng)黨的修養(yǎng)。無(wú)論工作生活中都率先垂范，發(fā)揮黨員的風(fēng)模范作用。用善心對(duì)待身邊的每給人每件事，讓“黨員”這個(gè)稱(chēng)號(hào)在自己身上發(fā)光。
4 、作為一名黨員深知現(xiàn)代護(hù)理事業(yè)
不斷發(fā)展，日新月異，對(duì)護(hù)理人員提出了更高的要求，為更好為患者服好務(wù)，提高護(hù)理水平做出努力。始終以“奉獻(xiàn)親情，關(guān)愛(ài)生命”為服務(wù)宗旨，牢固樹(shù)立“滿(mǎn)懷愛(ài)心盡職責(zé)，永葆親情為病人”的服務(wù)理念，發(fā)揮白衣天使特色，想病人所想，急病人所急。努力為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù)，從小事入手，從細(xì)微之處入手，為患者送溫暖，加強(qiáng)護(hù)患溝通等。盡其所能給患者提供溫馨、舒適、優(yōu)雅的住院環(huán)境和親情般的關(guān)愛(ài)。時(shí)時(shí)處處以楷模為榜樣，奉獻(xiàn)濃濃親情為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使護(hù)理服務(wù)得以提升。在今后的生活工作中時(shí)刻牢記黨的教導(dǎo)，不懈努力奮斗。
服務(wù)明星個(gè)人事跡材料 3
xx，男，漢族，山東xx人，x年xx月xx日生人，黨員�，F(xiàn)任xx車(chē)隊(duì)廣州一組列車(chē)員職務(wù)。該同志自參加鐵路工作以來(lái)，工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)，是班組中的生產(chǎn)骨干。生活上團(tuán)結(jié)同志，顧全大局、愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù)，在班組中有著較高的威信。曾被評(píng)為段先進(jìn)工作者榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，在“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中，xxx多次評(píng)為“紅旗車(chē)廂”，是班組中的服務(wù)明星。
現(xiàn)將xxx事跡材料匯報(bào)如下：
xxx擔(dān)任軟臥車(chē)廂乘務(wù)員，眾所周知，軟臥車(chē)廂的旅客綜合素質(zhì)較高，對(duì)服務(wù)的要求，車(chē)廂內(nèi)的.衛(wèi)生環(huán)境要求較高。xxx在工作中一絲不茍、認(rèn)真細(xì)致，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得旅客們的好評(píng)。
廣州線(xiàn)路由于線(xiàn)路長(zhǎng)、沿途施工路段多，造成列車(chē)經(jīng)常性的晚點(diǎn)。有一次，由xx一組值乘的T180次列車(chē)由于線(xiàn)路停電晚點(diǎn)三個(gè)小時(shí)。xxx所在的軟臥車(chē)廂有四位旅客情緒十分激動(dòng)。經(jīng)詢(xún)問(wèn)得知，這四位旅客是從廣州到山東青島參加親人婚禮的，已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了當(dāng)天晚上濟(jì)南至青島的高鐵車(chē)票。由于T180次列車(chē)晚點(diǎn)導(dǎo)致他們無(wú)法趕上去青島的高鐵，更有可能影響他們第二天參加親人的婚禮。xxx一路上對(duì)他們細(xì)心解釋、周到服務(wù)，用一聲聲的問(wèn)候；一次次的供水；一回回的清掃感動(dòng)了這四位旅客。他通過(guò)查閱列車(chē)時(shí)刻表發(fā)現(xiàn)在0：52分有一趟去青島的火車(chē)，這是最早一趟去青島的火車(chē)了。這四位旅客非常高興，拉著xx的手說(shuō)：“我們知道列車(chē)晚點(diǎn)不是你們列車(chē)員能左右的了的，我們不分清原因就對(duì)你發(fā)脾氣是我們的不對(duì)，你的態(tài)度很好，讓我們非常感動(dòng)，謝謝你這一路對(duì)我們的幫助和照顧�！钡竭_(dá)濟(jì)南車(chē)站后，xxx又把他們送到候車(chē)室，而他回到家時(shí)已經(jīng)凌晨四點(diǎn)多鐘了。
xxx就是通過(guò)這一件件的小事，詮釋著：“以服務(wù)為宗旨待旅客如親人”的服務(wù)理念，用自己的一言一行，讓旅客們的旅途生活感到舒心、愉快。
服務(wù)明星個(gè)人事跡材料 4
從一名普通的護(hù)士，到擔(dān)任護(hù)理部主任，在臨床護(hù)理這一平凡的崗位上一干就28年。在工作中始終堅(jiān)持“以人為本”的理念，用心、用愛(ài)、用情去對(duì)待每一位病人，深受患者和家屬的一致贊揚(yáng)，28年來(lái)，我親眼目睹了成千上萬(wàn)名經(jīng)親手護(hù)理后康復(fù)出院的病人走出病房時(shí)伸出感激的手，我的臉上無(wú)一不露出恬靜的笑容，只有這時(shí)候，我才能真切地體會(huì)到用心付出和奉獻(xiàn)后收獲的自豪和滿(mǎn)足。
2002年的一天發(fā)生的一件事情在我的心中留下了永生難以磨滅的記憶。當(dāng)時(shí)，擔(dān)任內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)，因人員緊張，在負(fù)責(zé)科內(nèi)常規(guī)業(yè)務(wù)的同時(shí)，還參加臨床一線(xiàn)監(jiān)護(hù)，只能利用休息及上下夜班時(shí)間來(lái)完成日常工作。每當(dāng)護(hù)士生病或搶救病人時(shí)，常常要在深夜趕到重癥監(jiān)護(hù)室。一天，為了連續(xù)搶救三名重癥病人，從白天一直工作到次日凌晨5點(diǎn)，為病人不斷吸痰，醫(yī)囑推注搶救藥物，調(diào)節(jié)心電及呼吸機(jī)參數(shù)，體外心臟按壓、記錄等。當(dāng)其中一位老人最后搶救無(wú)效死亡時(shí)，我懷著尊敬的心情為老人作尸體料理，為老人清洗全身，堵塞各孔道，拔出引流管及呼吸機(jī)管道，穿戴整齊，看著老人安詳?shù)仉x去的臉，幾名家屬當(dāng)場(chǎng)給我及搶救的醫(yī)生跪下致謝！雖然連續(xù)十多個(gè)小時(shí)的高強(qiáng)度工作讓我和其他搶救人員雙腿已腫脹，嘴唇冒出了血絲，但成功地?fù)尵攘藘擅∪�，并得到了死亡患者家屬的理解，讓我感受到從事護(hù)理職業(yè)的莫大的驕傲。也許，有人認(rèn)為，工作投入是壓力所致，而我則認(rèn)為工作是一種快樂(lè)，是一種幸福。穿上白大褂，踏入大門(mén)，我的心中便只有和病人，病人看到的是一個(gè)充滿(mǎn)愛(ài)心，耐心細(xì)致的好護(hù)士。我每天都在緊張而有序的忙碌著，用那顆熾熱的.心去溫暖每一位病人。這就是我最大的快樂(lè)。
2003年4月5日，在抗擊非典型肺炎的戰(zhàn)場(chǎng)上，我院承擔(dān)了亭湖區(qū)非典型肺炎救治任務(wù)，我當(dāng)時(shí)壓力很大，廣東很多醫(yī)生、護(hù)士都獻(xiàn)出年輕的生命，承擔(dān)全區(qū)幾萬(wàn)人疑似非典型肺炎排查任務(wù)，當(dāng)時(shí)我很擔(dān)心，孩子哭著不要去一線(xiàn)，害怕媽媽被被傳染上，丈夫很也擔(dān)心，但作為全區(qū)感染科專(zhuān)家，身感責(zé)任重大，不能猶豫，把風(fēng)險(xiǎn)留給自己，把安全留給病人是我的信念，將個(gè)人的安危置之度外，義無(wú)反顧地投入到救治患者的工作之中，進(jìn)行周密籌劃，冷靜部署，始終戰(zhàn)斗在臨床第一線(xiàn)，整天超負(fù)荷地工作，反復(fù)強(qiáng)調(diào)各項(xiàng)預(yù)防措施，使整個(gè)護(hù)理、院感工作工作有條不紊地進(jìn)行，經(jīng)過(guò)我們的努力，終于完成上級(jí)交給我們的任務(wù)，完成幾萬(wàn)人排查任務(wù)，沒(méi)有一個(gè)醫(yī)務(wù)人員被感染，通過(guò)這次生死之戰(zhàn)，我深深體會(huì)到，只要我們上下一心，團(tuán)結(jié)一致，無(wú)私無(wú)畏，就可以用生命譜寫(xiě)出救死扶傷的壯麗篇章。
自擔(dān)任預(yù)防保健科科長(zhǎng)以來(lái)，在體檢工作中成績(jī)顯著，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。十余年來(lái)，工作積極主動(dòng)，任勞任怨，為600多企事業(yè)、機(jī)關(guān)學(xué)校、銀行、工廠等單位進(jìn)行健康體檢，建立健康檔案3萬(wàn)余份，受檢12萬(wàn)人次，并進(jìn)行健康咨詢(xún)、健康知識(shí)講座，建立了長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。在工作中大膽創(chuàng)新，積極探索，開(kāi)展新技術(shù)、新項(xiàng)目的應(yīng)用，為1、2萬(wàn)人進(jìn)行胃癌的早期篩查，帶動(dòng)了無(wú)痛胃鏡的開(kāi)展，經(jīng)濟(jì)效益達(dá)80萬(wàn)元，今年開(kāi)展的宮頸癌的早期篩查，受檢352人次，帶動(dòng)了婦科、陰道鏡、病理科業(yè)務(wù)的開(kāi)展，直接經(jīng)濟(jì)效益達(dá)10萬(wàn)元。每年體檢業(yè)務(wù)收入150萬(wàn)元。在預(yù)防保健崗位上，不斷創(chuàng)新，細(xì)心研究，仔細(xì)琢磨，摸索出了胃癌的早期篩查方法。我們知道胃癌是一個(gè)逐漸發(fā)生的疾病，有一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。我國(guó)每年死亡胃癌病人約45萬(wàn)，估計(jì)現(xiàn)患胃癌病人約70萬(wàn)，胃癌在早期一般無(wú)癥狀，絕大多數(shù)病人發(fā)現(xiàn)時(shí)已進(jìn)入中晚期，臨床治愈率很低，花費(fèi)了大量的人力、物力資源，還給社會(huì)、家庭和個(gè)人帶來(lái)巨大的負(fù)擔(dān)和痛苦。如何能早期發(fā)現(xiàn)， 早期診斷，我暗暗地思考，不斷查找文獻(xiàn)， 請(qǐng)教消化科專(zhuān)家，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，最后選定進(jìn)行胃癌早期篩查項(xiàng)目，（國(guó)家科研項(xiàng)目）隱血珠檢查，檢查高危人群，再進(jìn)行胃鏡的檢查。項(xiàng)目剛開(kāi)始起動(dòng)時(shí)候，聯(lián)系單位，多部門(mén)溝通、交流、申請(qǐng)獎(jiǎng)金，去社區(qū)、工廠、農(nóng)村聯(lián)系， 并進(jìn)行講座，提高居民對(duì)胃癌防治的認(rèn)識(shí)，經(jīng)過(guò)幾年的不懈努力，為1、2萬(wàn)人進(jìn)行胃癌的早期篩查，帶動(dòng)了無(wú)痛胃鏡的開(kāi)展，經(jīng)濟(jì)效益達(dá)80萬(wàn)元，同時(shí)為高危人群進(jìn)行了胃鏡檢查，共發(fā)現(xiàn)胃癌33例，其中早期癌18例，一位在篩查中發(fā)現(xiàn)早期胃癌的中年男子，拉住我的手，含著眼淚激動(dòng)地對(duì)我說(shuō)：“謝謝了，太感謝了，你們是我們?nèi)胰说拇缶刃牵蠖魅税。 笨粗@中年男子嘩嘩的淚水，這是人對(duì)生命的渴望啊！，我也忍不住地哭了，而我是激動(dòng)的淚水，是欣慰的淚水，不光挽救了一個(gè)人的生命，也拯救了一個(gè)大家庭，看到病人一張張笑臉，復(fù)康后的笑容，是我最希望看見(jiàn)的，所有的忙碌都是值得的，所有的努力是幸福的，因?yàn)樯頌槿藗冃闹械摹疤焓埂�，守護(hù)人類(lèi)生命健康是我們的天職！
我雖然沒(méi)有偉大的業(yè)績(jī)，沒(méi)有驚天動(dòng)地的事跡，從事的工作是平凡的、普普通通的，用自己的愛(ài)心、真心與恒心，秉承著“博愛(ài)、人道、奉獻(xiàn)”的南丁格爾精神，全心全意為病人服務(wù)，為人類(lèi)的健康事業(yè)貢獻(xiàn)一點(diǎn)點(diǎn)的力量。護(hù)士被人們尊稱(chēng)為“白衣天使”，選擇了護(hù)理這一行，就選擇了奉獻(xiàn)。每一天，都在忙碌中感受呵護(hù)健康的快樂(lè)；像這樣視病人如親人，細(xì)心、耐心、無(wú)微不至地關(guān)心病人，對(duì)我來(lái)說(shuō)已成為一種習(xí)慣。無(wú)論多苦多累我總是面帶微笑，以溫暖的雙手和一顆圣潔善良的心，驅(qū)散著無(wú)數(shù)患者身心的痛苦和憂(yōu)傷，撫慰和挽救了一個(gè)個(gè)垂危的生命。因?yàn)樵谖业男闹杏幸环莩兄Z，那就是善待病人，無(wú)私奉獻(xiàn)！甘愿在平凡的護(hù)理崗位上，兢兢業(yè)業(yè)，默默奉獻(xiàn)。只因心中深藏著一種精神、堅(jiān)守著一份信念——那就是用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行著南丁格爾的誓言，無(wú)愧于白衣天使的光榮稱(chēng)號(hào)。
服務(wù)明星個(gè)人事跡材料 5
在人生的道路上，每個(gè)人都在用自己的足跡書(shū)寫(xiě)著自己的歷史。人生，就是一面鏡子，你的微笑也會(huì)換取它的微笑。而人生的價(jià)值，將取決于你對(duì)生活的態(tài)度：你能夠在平平淡淡的生活中隨波逐流、虛度年華；也能夠用結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)的步子、一步一個(gè)腳印，逆流而上，走向平凡樸實(shí)卻又多姿多彩的未來(lái)。
xx是贛縣移動(dòng)分公司梅林大街自辦營(yíng)業(yè)廳的一名普通的前臺(tái)營(yíng)業(yè)員。她常說(shuō)：營(yíng)業(yè)廳作為公司的最前沿，它代表著中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)形象，這就要求營(yíng)業(yè)員在與客戶(hù)直接接觸的過(guò)程中以真情與客戶(hù)溝通，以熱情為客戶(hù)服務(wù)，每位員工都是公司形象的傳達(dá)者，是企業(yè)期望與活力的象征。
盡職盡責(zé)、至誠(chéng)為客戶(hù)
夏日炎炎，坐著等待辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)，她會(huì)遞上一杯水，攙扶懷孕的婦女走出大廳，詳單打印機(jī)前引導(dǎo)客戶(hù)使用并為客戶(hù)解釋客收費(fèi)項(xiàng)目，看見(jiàn)步履蹣跚的老人光臨，都會(huì)主動(dòng)攙扶著他們走進(jìn)大廳，貼近他們的耳朵詢(xún)問(wèn)需要什么幫忙，并遞上老花鏡讓他們能夠邊聽(tīng)邊看。有客戶(hù)不留意把衣服掛破了，她急忙拿著針線(xiàn)包跑來(lái)，悄悄把客戶(hù)領(lǐng)到了客戶(hù)室；外邊下雨了，她給忘帶雨具的客戶(hù)送上雨傘；客戶(hù)感冒了，她默默送上藥片……這些無(wú)處不在的細(xì)心服務(wù)，讓一個(gè)個(gè)客戶(hù)感覺(jué)到了家一般的溫馨。當(dāng)應(yīng)對(duì)客戶(hù)的贊揚(yáng)，她笑笑說(shuō)：”舉手之勞微不足道。”
服務(wù)從細(xì)節(jié)開(kāi)始
細(xì)節(jié)決定成敗。細(xì)節(jié)服務(wù)中更是蘊(yùn)含著動(dòng)人心弦的內(nèi)在力量。
李先生是一所學(xué)校的老師，對(duì)手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)很感興趣，來(lái)營(yíng)業(yè)廳咨詢(xún)時(shí)提出了很多問(wèn)題，xx每次都能做到認(rèn)真解釋清楚，有時(shí)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)很多，為了一個(gè)客戶(hù)而耽誤其他客戶(hù)的`寶貴時(shí)間也不適宜，于是她將自己的手機(jī)號(hào)碼留給了李先生，告訴他有什么問(wèn)題能夠直接打電話(huà)，必須會(huì)知無(wú)不言，言無(wú)不盡。
之后，李先生辦理了手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)，并多次打電話(huà)向xx咨詢(xún)。她每次都是自己先試用后再為李先生解答，李先生很滿(mǎn)意，并將她的號(hào)碼推薦給了其他也使用移動(dòng)手機(jī)的朋友。有的問(wèn)題涉及到手機(jī)型號(hào)、軟件設(shè)置等多個(gè)方面，解決起來(lái)比較繁瑣。xx總是不厭其煩的一個(gè)步驟一個(gè)步驟地講解。
”這可能會(huì)占用我個(gè)人的時(shí)間，但只要客戶(hù)有需要，我會(huì)一向堅(jiān)持下去。”xx表示，”客戶(hù)的事就是我們最大的事。服務(wù)很多時(shí)候就是要靠一份熱心和真誠(chéng)，看到客戶(hù)的問(wèn)題解決了，我也很快樂(lè)。
您滿(mǎn)意的微笑，是我們最大的
服務(wù)無(wú)止境。服務(wù)，是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命。她只是眾多移動(dòng)人中間的一份子，她與眾多移動(dòng)人一道，用自己的實(shí)際行動(dòng)默默地普寫(xiě)著移動(dòng)”溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)篇章！
服務(wù)明星個(gè)人事跡材料 6
“我覺(jué)得細(xì)節(jié)服務(wù)很重要，尤其是賓館的對(duì)客細(xì)節(jié)服務(wù)，是賓館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，只有每一個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)到位了，整體服務(wù)才會(huì)提高，賓館的經(jīng)濟(jì)效益才能上去�！边@是一個(gè)賓館服務(wù)員的工作感言，也是她對(duì)日常工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。盡管她年齡不大，來(lái)館時(shí)間不長(zhǎng)，可她是一位“有心”人，她的對(duì)客服務(wù)是“用心”去做的。她就是錦繡餐廳服務(wù)員xx。
20xx年來(lái)賓館，接受賓館基礎(chǔ)培訓(xùn)后，分到望海餐廳當(dāng)服務(wù)員。她人雖小，上進(jìn)心很強(qiáng)。不論是開(kāi)始的業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，還是餐廳對(duì)她們新員工的虛擬實(shí)操技能演練，xx都一一作了筆記，用心領(lǐng)會(huì)。不愛(ài)在人前表現(xiàn)自己，她總是在別人上班前或者抽客人少時(shí)，悄悄一邊看筆記，一邊練習(xí)。餐廳經(jīng)理、領(lǐng)班對(duì)她關(guān)愛(ài)有加，總是想法設(shè)法給她更多練習(xí)機(jī)會(huì)。短短三個(gè)月的時(shí)間，她已經(jīng)掌握了基本的業(yè)務(wù)技能。她的出色表現(xiàn)，餐廳領(lǐng)導(dǎo)、員工看在眼里，打心底為她高興。
那是來(lái)館半年后望海餐廳的一次晚餐服務(wù)。晚上9點(diǎn)多，來(lái)了幾位河南鄭州的客人，其中有一對(duì)是夫妻�？腿寺渥�，xx面帶微笑，熱情大方地把菜單雙手捧上，遞到客人手中，客人看完菜單，提出要一盤(pán)水餃，幾個(gè)特色菜，xx舉止得體、口齒伶俐地給客人介紹了五峰的“苔蘑冠頂餃”、“五峰大燴菜”、“圣地佛珠”等幾個(gè)五臺(tái)特色菜，并且給客人作了產(chǎn)地的解說(shuō)，客人的胃口馬上被她的解說(shuō)“提”了上來(lái)，加之價(jià)位適度，客人們還未就餐情緒就格外地好。等到菜一上，xx細(xì)心、周到的服務(wù)，靈活、快捷的上菜，規(guī)范、到位的動(dòng)作……一個(gè)個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)她都面面俱到，給客人留下了美好的印象。客人們十分喜歡這個(gè)細(xì)心、機(jī)靈的小姑娘，“是不是跟我們到河南啦，小姑娘”，客人看似開(kāi)玩笑，實(shí)質(zhì)是從心里佩服她的出色服務(wù)。就餐完畢，xx又提醒客人帶好隨身物品，正巧，其中一對(duì)夫妻由于一時(shí)疏忽，把白天買(mǎi)的三串佛珠丟在了坐椅上，xx小心地幫客人收好，送給了那對(duì)夫妻。
成功的服務(wù)，使xx清楚地認(rèn)識(shí)到：對(duì)客服務(wù)中細(xì)節(jié)服務(wù)是關(guān)鍵。服務(wù)員的一個(gè)微笑，一句親切的'問(wèn)候語(yǔ)，一雙熱情的手，一個(gè)體貼的眼神看似微小，卻能起到意想不到的效應(yīng)，客人會(huì)因此而如沐浴春風(fēng)，對(duì)賓館留下難忘的記憶，以致于關(guān)注、思念，再次下榻我館�？腿嗽丛床粩喽鴣�(lái)，賓館的經(jīng)濟(jì)效益就會(huì)大幅度提高，有了這樣的認(rèn)識(shí)，xx在以后的對(duì)客服務(wù)中付諸實(shí)踐，成功地接待了一批又一批客人，還培養(yǎng)出了4位出色的餐廳服務(wù)員，她們現(xiàn)在已是翠巖餐廳的業(yè)務(wù)骨干，同時(shí)，她們也在暗暗地與之競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)。而今xx仍在錦繡餐廳服務(wù)，盡心地培養(yǎng)著又一批新來(lái)的員工。
服務(wù)明星個(gè)人事跡材料 7
xx，男，漢族，山東xx人，x年xx月xx日生人，黨員。現(xiàn)任xx車(chē)隊(duì)廣州一組列車(chē)員職務(wù)。該同仁自參加鐵路工作以來(lái)，工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)，是班組中的生產(chǎn)骨干。生活上團(tuán)結(jié)同仁，顧全大局、愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù)，在班組中有著較高的威信。曾被評(píng)為段先進(jìn)工作者榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，在“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中，xx同仁多次評(píng)為“紅旗車(chē)廂”，是班組中的服務(wù)明星�，F(xiàn)將xx同仁事跡材料匯報(bào)如下：
xx同仁擔(dān)任軟臥車(chē)廂乘務(wù)員，眾所周知，軟臥車(chē)廂的旅客綜合素質(zhì)較高，對(duì)服務(wù)的要求，車(chē)廂內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境要求較高。xx同仁在工作中一絲不茍、認(rèn)真細(xì)致，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得旅客們的好評(píng)。
廣州線(xiàn)路由于線(xiàn)路長(zhǎng)、沿途施工路段多，造成列車(chē)經(jīng)常性的晚點(diǎn)。有一次，由xx一組值乘的t180次列車(chē)由于線(xiàn)路停電晚點(diǎn)三個(gè)小時(shí)。xx同仁所在的軟臥車(chē)廂有四位旅客情緒十分激動(dòng)。經(jīng)詢(xún)問(wèn)得知，這四位旅客是從廣州到山東青島參加親人婚禮的，已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了當(dāng)天晚上濟(jì)南至青島的高鐵車(chē)票。由于t180次列車(chē)晚點(diǎn)導(dǎo)致他們無(wú)法趕上去青島的高鐵，更有可能影響他們第二天參加親人的婚禮。
xx同仁一路上對(duì)他們細(xì)心解釋、周到服務(wù)，用一聲聲的問(wèn)候；一次次的'供水；一回回的清掃感動(dòng)了這四位旅客。他通過(guò)查閱列車(chē)時(shí)刻表發(fā)現(xiàn)在0：52分有一趟去青島的火車(chē)，這是最早一趟去青島的火車(chē)了。這四位旅客非常高興，拉著xx的手說(shuō)：“我們知道列車(chē)晚點(diǎn)不是你們列車(chē)員能左右的了的，我們不分清原因就對(duì)你發(fā)脾氣是我們的不對(duì)，你的態(tài)度很好，讓我們非常感動(dòng)，謝謝你這一路對(duì)我們的幫助和照顧�！钡竭_(dá)濟(jì)南車(chē)站后，xx同仁又把他們送到候車(chē)室，而他回到家時(shí)已經(jīng)凌晨四點(diǎn)多鐘了。
xx同仁就是通過(guò)這一件件的小事，詮釋著：“以服務(wù)為宗旨待旅客如親人”的服務(wù)理念，用自己的一言一行，讓旅客們的旅途生活感到舒心、愉快。
服務(wù)明星個(gè)人事跡材料 8
羅小劍，女， 20xx年進(jìn)入移動(dòng)公司參加工作，成為一名營(yíng)業(yè)員。由于業(yè)務(wù)突出，20xx年初被公司任命為營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理。她始終把“客戶(hù)滿(mǎn)意就是我最大的快樂(lè)”這一諾言作為追求目標(biāo)，六年如一日，愛(ài)崗敬業(yè)，真誠(chéng)服務(wù)，不斷創(chuàng)新，無(wú)私奉獻(xiàn)，成了客戶(hù)心目中移動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的代名詞。她像一位光的使者，把融入微笑、溫暖的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一位有需要的客戶(hù)，為移動(dòng)的事業(yè)默默工作，奉獻(xiàn)青春。
“三心”到家 提升滿(mǎn)意度
營(yíng)業(yè)窗口是企業(yè)一面的明鏡，更是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶，要做好前臺(tái)服務(wù)工作，必須建立真心真意服務(wù)用戶(hù)的心態(tài)，主動(dòng)、細(xì)心地了解用戶(hù)的需求。面對(duì)清一色的“女兵”，羅小劍暗暗發(fā)誓要帶出一支精細(xì)又干練的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。她對(duì)班組成員提出四句要求：“環(huán)境一塵不染，服務(wù)毫厘不差，遇事有禮有節(jié)，笑容發(fā)自?xún)?nèi)心�！痹诹_小劍的帶領(lǐng)下，云夢(mèng)夢(mèng)澤大道營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員早已養(yǎng)成每天微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、站立服務(wù)的行為規(guī)范。為了提高服務(wù)素質(zhì)，使服務(wù)做到更方便、快捷、有效。羅小劍在班組中開(kāi)展“一天一講評(píng)”，“一周一培訓(xùn)”活動(dòng)，加強(qiáng)了全員的服務(wù)意識(shí)，切實(shí)樹(shù)立爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)的思想觀念。她要求大家做到“六化”，即：服務(wù)態(tài)度禮儀化、服務(wù)手段現(xiàn)代化、程序標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、管理方法軍事化、效率便捷快速化、特殊對(duì)象親情化。為提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，她還把客戶(hù)的服務(wù)宗旨細(xì)化為“三心”服務(wù)理念：即：省心——使客戶(hù)感受到首問(wèn)負(fù)責(zé)制帶來(lái)的方便、高效；舒心——讓客戶(hù)感受到最優(yōu)質(zhì)、最快捷的'服務(wù)；放心——把最真誠(chéng)的服務(wù)送給每一位客戶(hù)。并提出把小事做“細(xì)”、把常事做“新”、把難事做“巧”，要求員工們把它作為座右銘，使每位前來(lái)營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù)都有賓至如歸的溫馨感覺(jué)，在每個(gè)月的全市客戶(hù)滿(mǎn)意度排名中一直都是名列前茅。真誠(chéng)奉獻(xiàn)，提升業(yè)績(jī)
記得有這樣一位客戶(hù)，拿著身份證到前臺(tái)辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)，羅小劍通過(guò)與客戶(hù)耐心、細(xì)致的交流得知：該客戶(hù)經(jīng)常到外地做生意，每月的話(huà)費(fèi)都比較高，前不久在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)手機(jī)連續(xù)兩次停機(jī)了，回來(lái)后一氣之下要求退網(wǎng)。羅小劍和顏悅色地對(duì)他說(shuō)："王老板，您生意做得這么大，如果您換了號(hào)碼，客戶(hù)與您聯(lián)系不上，對(duì)您的生意肯定有很大影響。"客戶(hù)仍然堅(jiān)持："我沒(méi)有收到任何通知就停機(jī)了，難道對(duì)我的生意就沒(méi)有影響？""對(duì)不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎？從今天開(kāi)始，您的這個(gè)號(hào)碼每月由我監(jiān)控，預(yù)存話(huà)費(fèi)不多的時(shí)候，我會(huì)打電話(huà)通知您，以免停機(jī)給您帶來(lái)不便，您說(shuō)好嗎？"經(jīng)過(guò)一番挽留，客戶(hù)終于答應(yīng)繼續(xù)使用這個(gè)號(hào)碼了。在以后的工作中，這位老板也經(jīng)常因?yàn)橐恍I(yè)務(wù)方面的問(wèn)題經(jīng)常與羅小劍聯(lián)系。這樣的例子舉不勝舉，也正是因?yàn)樗倪@份真誠(chéng)和敬業(yè)，感動(dòng)著客戶(hù)，客戶(hù)顧問(wèn)成了她的代名詞。進(jìn)入羅小劍的飛信日志里，你可以看到她這樣的留言：讓我癡迷的是工作，最讓我欣慰的是用戶(hù)；最讓我感動(dòng)是的集體，最讓我愧疚的是家庭。不少同齡的朋友問(wèn)她，小劍啊，現(xiàn)在是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，凡事都講個(gè)效益，你這樣沒(méi)日沒(méi)夜的想著工作，覺(jué)不覺(jué)得虧呀？她說(shuō)得最多的一句話(huà)是：“要做就把她做好！只有我們把客戶(hù)服務(wù)工作做好了，我們才能穩(wěn)住客源穩(wěn)住市場(chǎng)”。
苦練業(yè)務(wù)，提高技能
在云夢(mèng)移動(dòng)公司，提起羅小劍的勤思肯干，認(rèn)識(shí)她的人都會(huì)不由自主地豎起大姆指。她認(rèn)為不斷加強(qiáng)移動(dòng)通信知識(shí)的學(xué)習(xí)，熟練的掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)才是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一前提，因此，她在平時(shí)不放過(guò)任何一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，為及時(shí)掌握各種手機(jī)的操作方法，她準(zhǔn)備一個(gè)筆記本，把每個(gè)手機(jī)操作方法都記錄下來(lái)，這樣幾年來(lái)有幾大本手機(jī)操作大全，對(duì)于新業(yè)務(wù)，每天晚上回家捧書(shū)鉆研，有不懂就問(wèn)，遇難點(diǎn)就鉆，她甚至主動(dòng)與各地市業(yè)務(wù)尖子聯(lián)系，向她們討點(diǎn)子，取經(jīng)驗(yàn)。憑借這種鍥而不舍的鉆研精神，經(jīng)過(guò)努力，在多次的技能比武中取得優(yōu)異成績(jī)，并且在她的帶動(dòng)下?tīng)I(yíng)業(yè)廳形成了一種良好的學(xué)習(xí)氛圍， 營(yíng)業(yè)廳多次獲得學(xué)習(xí)型班組的稱(chēng)號(hào)。
服務(wù)無(wú)限聆聽(tīng)花開(kāi)
保持一顆平常心,默默無(wú)聞、兢兢業(yè)業(yè)地去做自己應(yīng)做的一切，這是羅小劍一直所堅(jiān)持的。羅小劍常說(shuō)：“我最希望得到的贊美是來(lái)自客戶(hù)的肯定，微笑服務(wù)，為服務(wù)而微笑，將永葆年輕的心。真心付出就會(huì)獲取真誠(chéng)回報(bào)。在營(yíng)業(yè)廳工作的六年，她多次被省市公司評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人”，20xx年榮獲省服務(wù)與業(yè)務(wù)技能大賽個(gè)人一等獎(jiǎng)、團(tuán)體一等獎(jiǎng)、20xx年、20xx年連續(xù)兩年被評(píng)為百佳崗位能手、20xx年被評(píng)為省內(nèi)訓(xùn)師、20xx年榮獲省公司終端技能比武大賽團(tuán)體二等獎(jiǎng)。 在平凡的崗位上羅小劍同志演繹著新時(shí)代“螺絲釘”的故事，得到了客
戶(hù)的信任，同事的尊重和大眾的喜愛(ài)。在服務(wù)的過(guò)程中，羅小劍都是用心去聆聽(tīng)，用心去思考，讓每個(gè)動(dòng)作、表情和心思，都滲透著對(duì)人的關(guān)心和尊重，在血液里流淌著真摯的感情，讓服務(wù)的真情看得到，聽(tīng)得到，感受得到……
服務(wù)明星個(gè)人事跡材料 9
xx客運(yùn)段列車(chē)長(zhǎng)王聰同仁，參加工作以來(lái)，他熱情誠(chéng)摯的客運(yùn)服務(wù)、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)技能和出色的工作成績(jī)得到了段領(lǐng)導(dǎo)和旅客的一致好評(píng)。在今年春運(yùn)旅客服務(wù)方面做出了積極的貢獻(xiàn)。
今年1月28日，xx客運(yùn)段動(dòng)車(chē)隊(duì)列車(chē)長(zhǎng)王聰在值乘d52次處理一起違章時(shí)做到了"打不還手、罵不還口"。
這天，列車(chē)長(zhǎng)王聰在值乘d52次至xx西站時(shí)接到乘務(wù)員報(bào)告一等座有兩人越席乘車(chē)，列車(chē)長(zhǎng)王聰在接到報(bào)告后立即趕到現(xiàn)場(chǎng)并亮明身份對(duì)兩名越席人員進(jìn)行解釋和勸阻，遭到其中一人辱罵、威脅、推搡和毆打，直到其他旅客看不慣上前制止。到xx西站時(shí)又被其推到在站臺(tái)上，而后被聞?dòng)嵹s到的乘警與乘務(wù)員攙扶到列車(chē)上。當(dāng)乘警尋找旅客為此事證明時(shí)，周?chē)穆每图娂娭鲃?dòng)證明，并稱(chēng)贊列車(chē)長(zhǎng)是好樣的！王聰在被毆打及謾罵的過(guò)程中，始終"打不還手、罵不還口"，他的行為維護(hù)了鐵路職工的形象。
由于春運(yùn)期間，工作比較緊張，還在病床上的王聰同仁帶傷提前回到了崗位上。
王聰表示，作為一名黨員"打不還手、罵不還口"是在工作中應(yīng)具備的基本素質(zhì)，作為一名列車(chē)長(zhǎng)"打不還手、罵不還口"是當(dāng)前工作環(huán)境下必須要做到的，在擔(dān)當(dāng)乘務(wù)工作中與旅客發(fā)生矛盾那是在所難免的，作為服務(wù)者應(yīng)該做大最大限度的容忍和克制，不管誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，與之對(duì)罵會(huì)嚴(yán)重?fù)p毀列車(chē)的形象，同樣也會(huì)損毀鐵路在旅客心中的形象。但是在合理服務(wù)旅客的前提下，旅客仍舊不服從管理，我們就應(yīng)該從自身找原因，及時(shí)反省自身的所作所為，并積極改正自身的'缺點(diǎn)和不足，做到自我反省。
王聰同仁用自己的實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)了他愛(ài)崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神，用自己的一言一行讓旅客改變了以往對(duì)"鐵老大"的看法，展現(xiàn)了鐵路人的新面貌。
服務(wù)明星個(gè)人事跡材料 10
”您好！歡迎光臨章江北大道營(yíng)業(yè)廳，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙嗎？”
這句問(wèn)候代表了中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)前臺(tái)崗位中一名最普通的營(yíng)銷(xiāo)代表對(duì)客戶(hù)的真誠(chéng)服務(wù)。
作為全球通大廈章江北大道營(yíng)業(yè)廳年齡最小的一位營(yíng)銷(xiāo)代表，通過(guò)在營(yíng)業(yè)廳工作的幾年時(shí)間，她通過(guò)自我的努力，把真誠(chéng)的微笑如春天般送給每一位客戶(hù)。
她，就是小蘭——20xx年度滿(mǎn)意服務(wù)明星。
”不怕客戶(hù)挑刺兒，就怕服務(wù)不到位，只有把服務(wù)做到了客戶(hù)的心坎里，才能真正做到客戶(hù)百分百的滿(mǎn)意�！痹诤芏嗳丝磥�(lái)，這句話(huà)算不上什么名言，但卻是這句不是名言的名言不斷激勵(lì)著小蘭勤奮努力，陪伴著她在平凡的崗位上，用真情譜寫(xiě)著一曲曲動(dòng)人的樂(lè)章……
20xx年的中秋，依然是一個(gè)團(tuán)圓的日子，20時(shí)30分，在營(yíng)業(yè)廳上晚班的小蘭像往常一樣，準(zhǔn)備結(jié)帳，心里也暗自高興：”今年中秋節(jié)最后能夠按時(shí)下班，還能夠陪爸爸、媽媽開(kāi)心地吃月餅賞月……”
突然，一陣急促的電話(huà)鈴聲打擾了她的思緒，原先是營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)監(jiān)督電話(huà)在響個(gè)不停，按下接聽(tīng)鍵，電話(huà)那端急促的話(huà)語(yǔ)，讓小蘭的心也隨之懸了起來(lái)。
”你們10086怎樣打不通呀，我的手機(jī)一到上海怎樣就接不到電話(huà)了！”從客戶(hù)斷斷續(xù)續(xù)的話(huà)語(yǔ)中，小蘭找出了客戶(hù)的問(wèn)題所在：電話(huà)那端的客戶(hù)漫游在上海不能打電話(huà)�！蹦�！您先別著急，您看是否方便帶給一下您的手機(jī)號(hào)碼，我立刻幫您查詢(xún)……”客戶(hù)手機(jī)狀態(tài)正常！手機(jī)設(shè)置正常！交換數(shù)據(jù)正常！到底是哪里出了問(wèn)題？對(duì)，漫游方，小蘭立即撥打了上海10086，并與對(duì)方的投訴處理人員進(jìn)行了溝通，請(qǐng)上海10086協(xié)助查詢(xún)客戶(hù)狀態(tài)。接下來(lái)，是長(zhǎng)時(shí)間的等待，在等待上海移動(dòng)查詢(xún)結(jié)果的.同時(shí)，小蘭也不忘時(shí)刻與客戶(hù)聯(lián)系，幫忙客戶(hù)做呼轉(zhuǎn)，引導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)信息向家人報(bào)平安……最后，21時(shí)47分，經(jīng)過(guò)1個(gè)多小時(shí)的多方溝通，影響客戶(hù)手機(jī)使用的原因最后查到，原先是由于客戶(hù)漫游數(shù)據(jù)吊死導(dǎo)致客戶(hù)不能使用，經(jīng)過(guò)處理后，在客戶(hù)電話(huà)撥通的那一刻，小蘭從電話(huà)那端一陣長(zhǎng)長(zhǎng)的呼氣，體會(huì)到客戶(hù)如釋重負(fù)的情緒，雖然時(shí)間已晚，也又一次錯(cuò)過(guò)了與家人中秋團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，但是能夠?yàn)榭蛻?hù)帶給一次貼心的服務(wù)，卻讓小蘭的心里不由地升起一種幸福感、滿(mǎn)足感。
這樣的故事還有很多，在年復(fù)一年的節(jié)假日里，日復(fù)一日的工作日里，雖然故事中的客戶(hù)每一天都在變化，但不變的，依然是故事中那個(gè)以真心服務(wù)塑移動(dòng)誠(chéng)信的主角。我們的主角還將繼續(xù)堅(jiān)持”把微笑融入語(yǔ)言，把滿(mǎn)意帶給每一位客戶(hù)”；用真誠(chéng)的心換取客戶(hù)深深的情。
服務(wù)明星個(gè)人事跡材料 11
且末縣營(yíng)業(yè)部做為基層營(yíng)業(yè)部，擁有一群朝氣蓬勃的年青人，現(xiàn)有員工6人，平均年齡23歲，承擔(dān)著且末縣6萬(wàn)余人的服務(wù)，工作繁忙，責(zé)任重大。營(yíng)業(yè)廳全體員工始終秉承“客戶(hù)為根、服務(wù)為本”的活動(dòng)主題，不斷提高員工自身服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)水平。大家滿(mǎn)懷信心和熱情、通過(guò)團(tuán)隊(duì)的智慧和共同努力，向廣大用戶(hù)推廣移動(dòng)企業(yè)文化、服務(wù)文化，將優(yōu)秀服務(wù)文化及理念在工作實(shí)踐中不斷完善，將移動(dòng)服務(wù)領(lǐng)先的形象以更新好的面貌保留在客戶(hù)心中，體現(xiàn)了移動(dòng)人追求卓越品質(zhì)的專(zhuān)業(yè)精神。于2007年榮獲分公司服務(wù)競(jìng)賽一等獎(jiǎng)、2010年優(yōu)秀班組、先進(jìn)工會(huì)小組、先進(jìn)集體等稱(chēng)號(hào);在2010年度曾連續(xù)四個(gè)月服務(wù)考核名列前茅，2010年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額2100萬(wàn)元。
一、樹(shù)立良好精神風(fēng)貌和外在形象。
一是加強(qiáng)硬件建設(shè)，提升營(yíng)業(yè)廳外在形象。營(yíng)業(yè)廳高度重視“滿(mǎn)意100”服務(wù)明星班組創(chuàng)建工作，將該項(xiàng)工作擺到了營(yíng)業(yè)廳的重要工作日程上，使活動(dòng)有制、有序、有效地開(kāi)展。在硬件上，對(duì)營(yíng)業(yè)廳的門(mén)頭、標(biāo)志牌等做了統(tǒng)一部署和安排，使?fàn)I業(yè)廳的設(shè)施配置更加規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)為滿(mǎn)足不同客戶(hù)的不同需求，營(yíng)業(yè)廳根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)設(shè)有業(yè)務(wù)受理
區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等區(qū)域，設(shè)立了飛信、手機(jī)報(bào)、號(hào)簿管家等新業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)，并且統(tǒng)一制作精美的區(qū)域指示牌；在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)還提供電話(huà)、電視、飲水機(jī)、報(bào)刊讀物、醫(yī)藥用品、老花鏡等便民服務(wù)設(shè)施，人性化的服務(wù)拉近了與客戶(hù)的距離，大大提升了營(yíng)業(yè)廳外在形象。
二是強(qiáng)抓服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。營(yíng)業(yè)廳是我公司的.業(yè)務(wù)受理部門(mén)，是服務(wù)的窗口，代表中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)形象。首先做到按服務(wù)流程辦理業(yè)務(wù)，提高自身的服務(wù)態(tài)度，這種服務(wù)態(tài)度是發(fā)自?xún)?nèi)心的，讓客戶(hù)感到親切，在這方面我們首先從前臺(tái)營(yíng)業(yè)員做起，包括營(yíng)業(yè)員的一言一行開(kāi)始，提高營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)，逐步建立建全各項(xiàng)考核制度，對(duì)不合格的營(yíng)業(yè)員時(shí)時(shí)提醒并及時(shí)糾正。全面培養(yǎng)營(yíng)業(yè)員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格保證營(yíng)業(yè)廳窗口的服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到20xx年度無(wú)一例服務(wù)質(zhì)量投訴，全年度業(yè)務(wù)辦理差錯(cuò)只有兩例，客戶(hù)滿(mǎn)意度也在不斷的提升，
二、全面增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
為了能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得主導(dǎo)地位，針對(duì)現(xiàn)今的流行趨勢(shì)以及消費(fèi)心理，營(yíng)業(yè)廳不斷自我加壓，制定了首問(wèn)負(fù)責(zé)制、營(yíng)業(yè)員績(jī)效考核制度、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理制度，以制度促進(jìn)作風(fēng)良性發(fā)展。
一是實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制�？蛻�(hù)的滿(mǎn)意是衡量服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，這就要求我們的營(yíng)業(yè)員不僅要規(guī)范化服務(wù)更要靈活的服務(wù)。第一個(gè)接待客戶(hù)的營(yíng)業(yè)員，要對(duì)客戶(hù)提出的所有問(wèn)題一包到底，對(duì)特殊需求的客戶(hù)進(jìn)行特殊對(duì)待。
二是改變工作意識(shí)。面對(duì)枯燥乏味的營(yíng)業(yè)工作，要求營(yíng)業(yè)員每時(shí)每刻都要以愉悅的心情對(duì)待客戶(hù)，發(fā)揮年輕、有朝氣，同時(shí)積極創(chuàng)造一個(gè)寬松的工作環(huán)境，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。根據(jù)營(yíng)業(yè)人員辦理的業(yè)務(wù)短信評(píng)價(jià)滿(mǎn)意度的結(jié)果進(jìn)行評(píng)優(yōu)活動(dòng)，每月選出一名服務(wù)明星,讓大家有一種你追我趕的向上精神,被動(dòng)的服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)意識(shí)。
三是開(kāi)展一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。營(yíng)業(yè)員直接面對(duì)用戶(hù)，我們要求營(yíng)業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多說(shuō)一句話(huà)，主動(dòng)向用戶(hù)宣傳業(yè)務(wù)，要手把手教會(huì)用戶(hù)使用業(yè)務(wù)。每個(gè)營(yíng)業(yè)員都要有記錄，采取月抽查、季考核等方式進(jìn)行檢查督促，考核結(jié)果記入營(yíng)業(yè)員考核成績(jī)中。
四是以滿(mǎn)意度為標(biāo)準(zhǔn)，以“差異化”做好服務(wù)工作。為滿(mǎn)足用戶(hù)需求，想用戶(hù)所想，急用戶(hù)所急，把用戶(hù)的事當(dāng)作自己的事，以客戶(hù)滿(mǎn)意度為首要職責(zé)，把用戶(hù)滿(mǎn)意與否作為工作好壞的取舍標(biāo)準(zhǔn)。營(yíng)業(yè)廳每個(gè)員工針對(duì)青、中、老客戶(hù)都有自己一套為不同客戶(hù)服務(wù)的辦法，總結(jié)出一看、二問(wèn)、三介紹的服務(wù)程序，即察言觀色判斷類(lèi)型、對(duì)癥下藥接待客戶(hù)、詳細(xì)訊問(wèn)了解需求、細(xì)致介紹推薦業(yè)務(wù)、最后按要求辦理。2010年6月的一天，一位女士來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，營(yíng)業(yè)員馮麗陽(yáng)馬上判斷，這是一位做生意的外地人士，需要辦理本地業(yè)務(wù)，通過(guò)耐心細(xì)致介紹各種套餐服務(wù)后，贏客戶(hù)得認(rèn)可。并將其在且末分公司的所有員工的手機(jī)卡辦理到中國(guó)移動(dòng)。并和營(yíng)業(yè)部保持了良好的日常關(guān)系。
三、服務(wù)水平不斷做強(qiáng)做大。
社會(huì)及廣大消費(fèi)者對(duì)服務(wù)行業(yè)要求的日趨提高和完善、移動(dòng)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型擴(kuò)大帶來(lái)的大量新業(yè)務(wù)、新名詞和新要求，給營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)帶來(lái)嚴(yán)峻考驗(yàn)。且末縣營(yíng)業(yè)部不斷通過(guò)各種途徑學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高營(yíng)業(yè)員綜合素質(zhì)，將服務(wù)水平向不斷做強(qiáng)做大。
一是以“巧”促水平提升。在服務(wù)過(guò)程中，以創(chuàng)建“滿(mǎn)意100”服務(wù)明星班組的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，以“巧”促進(jìn)服務(wù)水平提升。
服務(wù)明星個(gè)人事跡材料 12
唐清清：真心真情筑移動(dòng)
我是會(huì)昌移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)部員工唐清清，目前擔(dān)任前臺(tái)營(yíng)業(yè)員工作。雖然我進(jìn)公司只有四個(gè)月的時(shí)間，但在工作的每一時(shí)刻，我都秉承“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，熱情、真誠(chéng)地接待每一位客戶(hù)，做到微笑服務(wù)，讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。讓他們真正享受到我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
我喜歡看到客戶(hù)在我們的推薦下得到意外收獲時(shí)的喜悅；滿(mǎn)足于由于堅(jiān)持原則而使公司和客戶(hù)的利益得到保障后獲得的成就感；但也常因硬件的不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)產(chǎn)生的遺憾，也不得不理解客戶(hù)在沒(méi)有到達(dá)目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄�？傊�，各種各樣的人來(lái)人往交替，使我與許多用戶(hù)結(jié)下了不解之緣。隨著客戶(hù)的每一句“多謝”，每一聲“你好”，誠(chéng)懇的一句“中國(guó)移動(dòng)服務(wù)就是好，你們辦事我放心”的贊嘆聲中，我的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)量也得以提升。乃至在僅有兩個(gè)月的績(jī)效考核都被評(píng)得了優(yōu)良，并且市公司的顧客滿(mǎn)意度調(diào)查在縣公司也是名列前茅的。
營(yíng)業(yè)是公司對(duì)外的窗口，是企業(yè)形象的代表，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶，在我穿上這身制服的一剎那，我深感自豪的同時(shí)，也感到職責(zé)的重大，并下定決心做一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員。我在四個(gè)月里學(xué)會(huì)了“三聲服務(wù)”、“做到四個(gè)一樣”、“五心關(guān)懷”。
三聲服務(wù)，聲聲入人心。大家都明白，隨著服務(wù)業(yè)的完善與提升，“三聲服務(wù)”愈來(lái)愈被大家重視，尤其在我們服務(wù)至上的中國(guó)移動(dòng)，對(duì)三聲服務(wù)的要求和規(guī)范也越來(lái)越嚴(yán)格。
三聲服務(wù)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲。
可不要小看這三聲，做好與做壞的差距是十分大的，起到的作用也是截然不一樣的。所以，要做到并做好三聲服務(wù)，自我時(shí)刻都提醒自我要注意語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)和說(shuō)話(huà)時(shí)的姿態(tài)。
做到四個(gè)一樣，服務(wù)至上。在營(yíng)業(yè)前臺(tái)，作為營(yíng)業(yè)員，我們不僅僅要以最快的速度去熟悉最新業(yè)務(wù)和操作，還要有很強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。所以，在沒(méi)有督促的狀況下，我依然做到四個(gè)一樣：領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)與不在場(chǎng)一個(gè)樣；新老客戶(hù)一個(gè)樣；忙與不忙一個(gè)樣；自我情緒好與不好一個(gè)樣。
雖然只有四個(gè)一樣，但要持之以恒確實(shí)是難事�？擅慨�(dāng)自我下班后做自我小結(jié)的時(shí)候，總會(huì)為自我的一點(diǎn)點(diǎn)小進(jìn)步感到欣慰，為顧客對(duì)自我的認(rèn)可而感到高興。
五心服務(wù)，真愛(ài)你我他。自我一向認(rèn)為，作為服務(wù)行業(yè)里的一名營(yíng)業(yè)員，對(duì)待客戶(hù)就要像對(duì)待自我的親人一樣。需要有五心：愛(ài)心，細(xì)心，耐心，熱心，職責(zé)心。
對(duì)待辦業(yè)務(wù)的`顧客要熱心，讓顧客感受到熱情。對(duì)于不懂得業(yè)務(wù)的顧客要耐心，耐心解釋和宣傳最新的業(yè)務(wù)和活動(dòng)。而對(duì)于每一個(gè)顧客都要有愛(ài)心，不要用不一樣的眼光分別對(duì)待不一樣的顧客。當(dāng)然，在整個(gè)業(yè)務(wù)服務(wù)和操作過(guò)程中要做到細(xì)心，更需要有職責(zé)心。這樣，才能做到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在移動(dòng)有一個(gè)成形的公式，即“99%的普遍服務(wù)+1%的精細(xì)服務(wù)=120%的滿(mǎn)意服務(wù)。成功與卓越的關(guān)鍵，不在于那類(lèi)同的99%，而在于那與別不一樣的1%”。是的，做任何事情，尤其是我們服務(wù)行業(yè)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不是被動(dòng)地理解客人的質(zhì)詢(xún)，而是主動(dòng)地去關(guān)心客人。我會(huì)在今后的過(guò)程中更注重那1%的精細(xì)服務(wù)，會(huì)一向堅(jiān)持“三聲服務(wù)”、“做到四個(gè)一樣”、“五心關(guān)懷”。
昨日的耕耘已見(jiàn)收獲，明天的收獲還需耕耘。我會(huì)堅(jiān)持做好自我，在工作中一步不成長(zhǎng)，與同事們一齊成長(zhǎng)，同移動(dòng)公司一同成長(zhǎng)！
服務(wù)明星個(gè)人事跡材料 13
在我們生活的方方面面，總會(huì)有一些人因其突出的服務(wù)態(tài)度和非凡的工作表現(xiàn)而被稱(chēng)為“服務(wù)明星”。這些人用他們的真誠(chéng)、熱忱和專(zhuān)業(yè)精神影響著身邊的每一個(gè)人，為我們樹(shù)立了榜樣。今天，我要向大家介紹一個(gè)服務(wù)明星的事跡，讓我們一起領(lǐng)略他的故事。
這位服務(wù)明星的名字叫小李，是一名來(lái)自南方小城的普通服務(wù)員。盡管身處大都市的酒店，但小李并沒(méi)有因?yàn)樽约旱穆殬I(yè)地位而放棄對(duì)服務(wù)的追求。相反，他將服務(wù)看作是一種信念，將每一位客人視作自己的朋友。
記得有一次，一位外國(guó)客人因?yàn)檎Z(yǔ)言不通，無(wú)法順利入住酒店，心急如焚。小李得知后，主動(dòng)走上前去，用手勢(shì)和微笑與客人溝通，并耐心幫助他完成了入住手續(xù)。事后，客人感動(dòng)地表示：“在異國(guó)他鄉(xiāng)，能夠遇到一個(gè)這么熱心的人，真是太幸運(yùn)了�！�
除了語(yǔ)言溝通上的困難，酒店里的一些老人客人也常常需要額外的關(guān)懷。小李在得知一位行動(dòng)不便的老人客人需要每日按摩時(shí)，主動(dòng)申請(qǐng)加班學(xué)習(xí)按摩技術(shù)，并親自為老人進(jìn)行按摩護(hù)理。漸漸地，老人們開(kāi)始喜歡上了每天都能得到小李服務(wù)的生活，酒店因此也多了一份溫馨與溫暖。
然而，在平凡的工作中，小李卻經(jīng)常面臨著各種挑戰(zhàn)。有一次，酒店遇到了火災(zāi)事故，客人們驚慌失措，酒店員工們紛紛忙亂起來(lái)。而小李卻第一時(shí)間冷靜應(yīng)對(duì)，帶領(lǐng)其他員工將客人安全疏散，并及時(shí)通知消防隊(duì)。最終，所有客人和員工都平安脫險(xiǎn)，事后酒店也因?yàn)榧皶r(shí)處理火災(zāi)而受到了表?yè)P(yáng)。
小李用自己的行動(dòng)詮釋了什么叫做“服務(wù)明星”，他不僅僅是在完成工作，更是在用心關(guān)懷每一位客人。在他的身上，我們看到了對(duì)工作的熱愛(ài)、對(duì)客人的真誠(chéng)關(guān)懷，更看到了一份責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。正是這些優(yōu)秀的品質(zhì)，讓他成為了眾人眼中的.服務(wù)楷模。
小李的事跡告訴我們，每一個(gè)崗位都可以閃耀出光芒，只要你用心對(duì)待，努力做好本職工作。不論是在哪個(gè)行業(yè)，都需要像小李一樣的服務(wù)明星，用真誠(chéng)和關(guān)懷點(diǎn)亮別人的生活。愿我們都能從他身上汲取奮進(jìn)的力量，發(fā)揚(yáng)他的精神，讓我們的社會(huì)充滿(mǎn)更多溫暖和美好！
服務(wù)明星個(gè)人事跡材料 14
20xx年度獲得中國(guó)銀行陜西省分行“中行雙佳服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料”光榮稱(chēng)號(hào)、總行級(jí)“青年文明號(hào)”；中國(guó)銀行陜西省精神文明建設(shè)先進(jìn)集體稱(chēng)號(hào)。
20xx年獲得延安分行服務(wù)禮儀大賽集體一等獎(jiǎng)；獲得中國(guó)銀行陜西省分行“巾幗文明示范崗”光榮稱(chēng)號(hào)。員工馬璇榮獲20xx年省行“十大服務(wù)明星”之一稱(chēng)號(hào)。
近年來(lái)，延安中行認(rèn)真踐行總行的“擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任、做最好的銀行”發(fā)展戰(zhàn)略，多年來(lái)堅(jiān)持以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，為廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。營(yíng)業(yè)部給分行培育和選送了一大批業(yè)務(wù)骨干和服務(wù)明星。營(yíng)業(yè)部最為我行最大的`一個(gè)服務(wù)窗口，客戶(hù)眾多，每月還承擔(dān)著全市3。5萬(wàn)多人市直機(jī)關(guān)干部工資及職工養(yǎng)老金發(fā)放工作，服務(wù)工作任務(wù)繁重。對(duì)此，營(yíng)業(yè)部細(xì)化了客戶(hù)服務(wù)實(shí)施細(xì)則，加強(qiáng)了員工服務(wù)培訓(xùn)和技能提升，取得了較好的成效，在優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)最佳服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料的基礎(chǔ)上，逐步實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的客戶(hù)服務(wù)。同時(shí)，開(kāi)展關(guān)愛(ài)客戶(hù)工作，針對(duì)特殊人群提供差異化、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到了廣大客戶(hù)的稱(chēng)贊，目前正在參與千家文明規(guī)范服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作。現(xiàn)推薦參加延安市銀行業(yè)“最佳服務(wù)明星單位”評(píng)選。
一、文明規(guī)范服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)“零”投訴
每年分行與營(yíng)業(yè)部簽訂文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，按照我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范服務(wù)要求，將客戶(hù)服務(wù)工作納入員工績(jī)效考核，并利用晨夕會(huì)進(jìn)行總結(jié)，加強(qiáng)了日常的過(guò)程管理和服務(wù)培訓(xùn)工作。柜員和大堂嚴(yán)格按照服務(wù)“七步曲”規(guī)范服務(wù)流程，統(tǒng)一著裝和服務(wù)用語(yǔ)。通過(guò)日常檢查和調(diào)閱監(jiān)控兩種方式進(jìn)行監(jiān)督，有效提升了服務(wù)質(zhì)量。20xx年延安分行服務(wù)禮儀大賽中集體獲禮儀大賽一等獎(jiǎng)，3人獲“優(yōu)秀個(gè)人”獎(jiǎng)項(xiàng)，20xx年省行服務(wù)明星評(píng)選中，1人獲省行級(jí)商場(chǎng)優(yōu)秀員工先進(jìn)事跡服務(wù)明星稱(chēng)號(hào)，20xx年全年，xx年一季度實(shí)現(xiàn)客戶(hù)零投訴，收到各類(lèi)客戶(hù)表?yè)P(yáng)達(dá)15次。
二、個(gè)性化服務(wù)，為客戶(hù)提供方便
針對(duì)老年客戶(hù)，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的老年人服務(wù)窗口和老年人服務(wù)專(zhuān)座，提供方便、快捷的銀行服務(wù)，優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)并提供老花鏡、針線(xiàn)包等便民服務(wù)設(shè)施；針對(duì)高效益客戶(hù)，提供貴賓式的服務(wù)，配備專(zhuān)職理財(cái)經(jīng)理，根據(jù)客戶(hù)不同需求，提供適合的銀行產(chǎn)品，并享受一定的利率優(yōu)惠；中國(guó)銀行微銀行在線(xiàn)預(yù)約，免填單辦理各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)，多渠道密碼匯款，無(wú)卡取款，方便客戶(hù)，提供高效服務(wù)。
三、大膽創(chuàng)新，服務(wù)受到好評(píng)
為無(wú)法前來(lái)銀行窗口辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行上門(mén)核實(shí)服務(wù)，利用移動(dòng)十佳青年候選人先進(jìn)事跡材料終端為代發(fā)工資單位進(jìn)行卡激活等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的辦理，為客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)講解金融知識(shí)，提高了客戶(hù)對(duì)銀行產(chǎn)品的認(rèn)知度，受到客戶(hù)的好評(píng)。
服務(wù)明星個(gè)人事跡材料 15
我叫龍xxx，重百沙坪商場(chǎng)針織服飾部品類(lèi)銷(xiāo)售領(lǐng)班，自xx年進(jìn)入商場(chǎng)第一天起，我就提醒自己，既然選擇了服務(wù)行業(yè)，就要熱愛(ài)自己工作崗位，認(rèn)真地學(xué)，刻苦地練，踏踏實(shí)實(shí)地干，做到干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，精一行。我是這樣想的，也這樣努力的去做。
服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)，一門(mén)科學(xué)。要當(dāng)一名好的營(yíng)業(yè)員光有為顧客服務(wù)的熱情是不夠的，首先必須掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好地服務(wù)好每一位顧客，平時(shí)我注意在工作中細(xì)心觀察，努力吸取和借鑒別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)皮革的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還訂閱了時(shí)裝之苑，時(shí)尚等雜志，向廠家了解市場(chǎng)流行趨勢(shì)，并到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里了解市場(chǎng)信息，使自己力爭(zhēng)做到五熟悉，熟悉皮料知識(shí)，熟悉業(yè)務(wù)技能，熟悉顧客心理、熟悉市場(chǎng)行情、熟悉商業(yè)法規(guī)，并把它們?nèi)谌氲綄?shí)際工作中去。我是銷(xiāo)售女鞋的，和服裝一樣其變化速度和流行轉(zhuǎn)換都特別快，為了盡快推出新品引導(dǎo)消費(fèi)，在新款上柜時(shí)，樣品陳列就顯得尤其重要。我深知好的樣品陳列不僅能突出商品特色吸引顧客眼球，更能激發(fā)他們的購(gòu)買(mǎi)欲望。其陳列的好壞反映出一個(gè)營(yíng)業(yè)員對(duì)流行趨勢(shì)的敏感度和所售商品的熟悉度，是其綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)。由于商品知識(shí)豐富，業(yè)務(wù)技能過(guò)硬，得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，出于對(duì)我的信任，xx年春鞋新品上市時(shí)，部門(mén)讓我向全體員工作了一次商品陳列展示，其間根據(jù)不同的皮料效果款式搭配，不同的.陳列方法、不同的流行趨勢(shì)我都一一做了詳盡分析和演示，獲得一致好評(píng)。事后企劃部專(zhuān)門(mén)攝像留念，并給予高度贊揚(yáng)。
我深知，要想在銷(xiāo)售工作中獲得顧客的信賴(lài)，除了需要過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力外，還需要良好的道德修養(yǎng)，工作中我將多年學(xué)習(xí)積累的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能同商場(chǎng)“顧客至尊，滿(mǎn)意至上”的服務(wù)理念相融合，全身心的投入到為顧客服務(wù)的實(shí)踐中去，積極開(kāi)展“三心服務(wù)”即“待客真心，服務(wù)貼心，銷(xiāo)售用心”。把真誠(chéng)服務(wù)貫穿于服務(wù)的全過(guò)程，以情動(dòng)人，用心銷(xiāo)售，為顧客提供安全，溫暖和貼心的服務(wù)。為他們著想，為他們分憂(yōu)，做他們的貼心人。一天，一對(duì)母女來(lái)到我們“哈森”柜，女兒看上去還是讀書(shū)的年齡，很單純、活潑。母親倒是衣著普通，非常樸實(shí)，女兒一眼看中一雙售價(jià)1298的高幫靴，試了一下覺(jué)得挺滿(mǎn)意，但母親卻面露難色。我將一幕全看在眼里，尤其看到母親猶豫的眼神，我感到一份深深的母愛(ài)。也許她覺(jué)得女兒還不到穿這種高檔靴的年齡，也許她在暗嘆女兒不知父母的不易，但她卻沒(méi)說(shuō)一個(gè)不，如果此時(shí)我為了營(yíng)業(yè)額，堅(jiān)持說(shuō)這雙靴如何好，做母親的也許會(huì)為了滿(mǎn)足女兒而買(mǎi)單，但我馬上拿了一雙打6折的靴讓女兒試穿，并笑著誠(chéng)懇地對(duì)她說(shuō)，“你可以試試這雙，我個(gè)人覺(jué)得這雙比較適合你，你還是學(xué)生吧，這款與剛才那款比，給人感覺(jué)更休閑，既不張揚(yáng)卻又時(shí)尚，和你衣服搭配也恰到好處�！币苍S是女兒受到了尊重和贊美，也許是她理解了母親，最終她選擇了這雙打折的靴子，走出柜臺(tái)的母女倆一起對(duì)我說(shuō)，“你太好了，不像有的營(yíng)業(yè)員專(zhuān)門(mén)給我們介紹貴的，也不管我們需不需要�！笨赡苁俏业恼嬲\(chéng)感染了顧客，當(dāng)時(shí)就有好幾個(gè)顧客請(qǐng)我?guī)退麄兲粜�，�?wèn)我穿哪雙好看，我想這便是一種信任吧！
真誠(chéng)服務(wù)是全方位的。售前，我不但要掌握好商品知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，當(dāng)好顧客的參謀，售中盡量節(jié)約顧客購(gòu)物成本，售后更要學(xué)會(huì)換位思考，多替顧客作想，真心實(shí)意為顧客解決問(wèn)題，進(jìn)而增強(qiáng)他們對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，擴(kuò)大企業(yè)的知名度。鞋子是易耗品，因穿著和保養(yǎng)不當(dāng)而到柜臺(tái)扯皮的顧客很多，他們大都情緒激動(dòng)，一次，一位顧客新買(mǎi)的鞋出現(xiàn)了磨腳的情況，腳上打起了血泡，她來(lái)到柜上大吵大鬧，認(rèn)為鞋子有質(zhì)量問(wèn)題，要求退貨，并說(shuō)了很多難聽(tīng)的話(huà)，經(jīng)仔細(xì)檢查鞋子，發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，我分析主要是顧客的腳型與鞋子的楦型不吻合引起的，我連忙給顧客解釋發(fā)生這種情況的原因，告訴她“三包卡”上有關(guān)商品退換的具體要求，我又馬上跑到藥店買(mǎi)來(lái)創(chuàng)可貼并親手貼在顧客患處，請(qǐng)她留下電話(huà)和地址，再次向她道歉，三天后當(dāng)我氣喘吁吁地把重新擴(kuò)楦并軟化好了的鞋子送到顧客手里時(shí)，顧客非常激動(dòng)，她動(dòng)情地對(duì)我說(shuō)，其實(shí)我也知道磨腳可能是不太合腳的問(wèn)題，原本也沒(méi)打算要你們?cè)趺唇鉀Q，只是心里不舒服，所以就到柜臺(tái)上來(lái)出出氣，沒(méi)想到你們真的給我解決了問(wèn)題，而且還給我買(mǎi)創(chuàng)可貼，對(duì)我就像家里人一樣，你們重百商場(chǎng)的服務(wù)太好了，你們重百商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)員太好了。工作中類(lèi)似的事情很多，我也曾害怕過(guò)顧客的冷面白眼，也曾因顧客的挑剔、不滿(mǎn)而暗自神傷，深感委屈、但我把這些都轉(zhuǎn)化為進(jìn)步和成長(zhǎng)的推動(dòng)力，把這些都視作培養(yǎng)我良好人生心態(tài)的沃土，我深知，積跬步而行千里，積小善而成大德。
多年的工作經(jīng)驗(yàn)告訴我，沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)，只有大家齊心協(xié)力，才能保證銷(xiāo)售的完成，從而提高公司的效益。專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員的流動(dòng)性很大，新進(jìn)員工對(duì)商場(chǎng)的規(guī)章制度和商品知識(shí)都不是很了解，勢(shì)必會(huì)影響銷(xiāo)售，作為一名老營(yíng)業(yè)員，我感到自己責(zé)任重大，我一方面教她們按春夏秋冬四個(gè)季節(jié)整理貨品，盡快熟悉庫(kù)存，提高拿貨速度；一方面教她們?nèi)绾巫R(shí)別皮料的優(yōu)劣和特殊皮料保養(yǎng)方法，好讓她們?cè)谑壑泻褪酆竽芤詫?zhuān)業(yè)的知識(shí)去面對(duì)顧客的種種疑問(wèn)，同時(shí)我還把顧客購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的心理活動(dòng)概括出一條規(guī)律：注意、興趣、比較、需要、購(gòu)買(mǎi)、售后感覺(jué)。并教她們根據(jù)購(gòu)買(mǎi)規(guī)律提供相應(yīng)的服務(wù)，從而大大地提高了她們的銷(xiāo)售技巧，很快的讓她們熟悉了工作流程。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們像一個(gè)攥緊的拳頭，毫不示弱，不斷做出漂亮的回?fù)�，在商�?chǎng)結(jié)構(gòu)調(diào)整，停業(yè)三個(gè)月裝修的情況下，不但完成銷(xiāo)售額191萬(wàn)，并且超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手25%，在沙坪壩商圈銷(xiāo)售中名列前茅。我個(gè)人也因穩(wěn)定而出色的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和良好的品行修養(yǎng)，被評(píng)為重慶股份有限公司xx年服務(wù)明星。
在這次評(píng)選中我學(xué)到了許多東西，更領(lǐng)悟了許多道理，我們置身于服務(wù)行業(yè)，就要熱愛(ài)工作崗位，勇于奉獻(xiàn)我們的青春與才華，平凡的崗位也能創(chuàng)造更大的價(jià)值。同時(shí)我也清醒的認(rèn)識(shí)到，“服務(wù)明星”既是個(gè)榮譽(yù)，更是個(gè)鞭策，我一定會(huì)一如既往，繼續(xù)努力，進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技能，提高服務(wù)水平，發(fā)揮榜樣作用，用自己的行為去感染身邊的人，凝心聚力，為重百商場(chǎng)明天的輝煌做出自己更大的貢獻(xiàn)。
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