服務(wù)明星事跡材料（精選22篇）
在平平淡淡的日常中，要用到事跡材料的情況還是蠻多的，事跡材料有兩種用途：一是宣傳典型，二是評(píng)選先進(jìn)。我敢肯定，大部分人都對(duì)擬定事跡材料很是頭疼的，以下是小編整理的服務(wù)明星事跡材料，希望對(duì)大家有所幫助。
服務(wù)明星事跡材料 1
海陵西路溝通100店做為東海分公司的服務(wù)標(biāo)桿廳，擁有一群朝氣蓬勃的年青人，現(xiàn)有員工20人，平均年齡23歲，是省公司定位的全省溝通100店繁忙廳之一，工作繁忙，責(zé)任重大。營業(yè)廳全體員工始終秉承“客戶為根、服務(wù)為本”的活動(dòng)主題，不斷提高員工自身服務(wù)營銷水平。大家滿懷信心和熱情、通過團(tuán)隊(duì)的智慧和共同努力，向廣大用戶推廣移動(dòng)企業(yè)文化、服務(wù)文化，將優(yōu)秀服務(wù)文化及理念在工作實(shí)踐中不斷完善，將移動(dòng)服務(wù)領(lǐng)先的形象以更新好的面貌保留在客戶心中，體現(xiàn)了移動(dòng)人追求卓越品質(zhì)的專業(yè)精神。從20xx年成立至今，我們始終將“努力追求客戶滿意服務(wù)”作為服務(wù)宗旨，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)，海陵西路溝通100店相繼獲得省級(jí)“青年文明號(hào)”、省級(jí)“服務(wù)明星班組”、省級(jí)“巾幗文明崗”、“省標(biāo)桿班組”、“省職工模范小家”等榮譽(yù)。
一、強(qiáng)抓服務(wù)，提高客戶滿意度。
營業(yè)廳是我公司的業(yè)務(wù)受理部門，是服務(wù)的窗口，代表中國移動(dòng)的企業(yè)形象。最重要且最根本的要做到按照公司標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程辦理業(yè)務(wù)，提高自身的服務(wù)態(tài)度，發(fā)自內(nèi)心，讓客戶感到親切。就此，我們首先從前臺(tái)營業(yè)員做起，包括營業(yè)員的一言一行開始，提高營業(yè)員的綜合素質(zhì)，逐步建立建全各項(xiàng)考核制度，對(duì)不合格的營業(yè)員時(shí)時(shí)提醒并及時(shí)糾正。全面培養(yǎng)營業(yè)員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)；同時(shí)，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)技能提升力度，按照一幫一，一代一，手把手教，以身示范的方式，進(jìn)行新員工培養(yǎng)，通過各種業(yè)務(wù)活動(dòng)比拼，在班組內(nèi)形成濃厚的學(xué)習(xí)環(huán)境和比學(xué)趕超的氛圍，嚴(yán)格保證營業(yè)廳窗口的服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到20xx年度無一例服務(wù)質(zhì)量投訴，全年度業(yè)務(wù)辦理差錯(cuò)只有兩例，客戶滿意度也在不斷的提升。
二、精心打造培養(yǎng)優(yōu)秀員工的基地。
20xx年，海陵西路溝通100店被江蘇省委員會(huì)評(píng)為“標(biāo)桿班組”。這里被東海分公司確定為全縣所有移動(dòng)營業(yè)廳的服務(wù)標(biāo)桿，每年的營業(yè)員、店長培訓(xùn)都將這里作為教育、實(shí)踐基地，好的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)被成功復(fù)制到其他營業(yè)廳。同時(shí)，東海很多企事業(yè)單位也經(jīng)常到這里學(xué)習(xí)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并與中國銀行東海海陵支行組成對(duì)標(biāo)單位，進(jìn)行交流學(xué)習(xí)再提升。此外，自建廳以來，營業(yè)廳培養(yǎng)了多名優(yōu)秀營業(yè)員、值班經(jīng)理和店長。東海分公司三家主廳中一半以上營業(yè)廳的店長和值班經(jīng)理都出自這里，丁利等員工被調(diào)升到更高后臺(tái)支撐崗位，20xx年?duì)I業(yè)員徐彬在省公司技能競賽中榮獲一等獎(jiǎng)……隨著優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和輸送，營業(yè)廳也陸續(xù)增添了許多新鮮血液，但全心全意為客戶提供滿意服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)在不斷的傳承和創(chuàng)新，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)持續(xù)得到了社會(huì)各界的充分認(rèn)可。
三、全面增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
為了能夠在日益激烈的市場競爭中占得主導(dǎo)地位，針對(duì)現(xiàn)今的流行趨勢以及消費(fèi)心理，營業(yè)廳不斷自我加壓，良好應(yīng)用首問負(fù)責(zé)制、營業(yè)員績效考核制度、營業(yè)廳現(xiàn)場管理制度，以制度促進(jìn)作風(fēng)良性發(fā)展。一是實(shí)行首問負(fù)責(zé)制�？蛻舻臐M意是衡量服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，這就要求我們的營業(yè)員不僅要規(guī)范化服務(wù)更要靈活的服務(wù)。第一個(gè)接待客戶的營業(yè)員，要對(duì)客戶提出的所有問題一包到底，對(duì)特殊需求的客戶進(jìn)行特殊對(duì)待。二是改變工作意識(shí)。面對(duì)枯燥乏味的營業(yè)工作，要求營業(yè)員每時(shí)每刻都要以愉悅的心情對(duì)待客戶，發(fā)揮年輕、有朝氣，同時(shí)積極創(chuàng)造一個(gè)寬松的工作環(huán)境，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。營業(yè)廳根據(jù)營業(yè)人員辦理的業(yè)務(wù)短信評(píng)價(jià)滿意度的結(jié)果進(jìn)行評(píng)優(yōu)活動(dòng)，每月選出一名服務(wù)明星，并將當(dāng)月“服務(wù)明星”的照片制作放大掛在廳內(nèi)最顯眼的燈箱上，“服務(wù)明星”的所使用的電腦背貼也更換為她的照片，讓所有來辦理業(yè)務(wù)的用戶都知道她的服務(wù)最棒，都來爭當(dāng)。讓大家有一種你追我趕的向上精神，被動(dòng)的服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)意識(shí)。此外，針對(duì)公司業(yè)務(wù)繁多的情況，營業(yè)員經(jīng)常要背業(yè)務(wù)，很枯燥無味，為了提高大家的積極性，將主題檢測的.十幾個(gè)業(yè)務(wù)制作成簽，增加兩個(gè)“免背”簽，使大家抽簽的時(shí)候有種忐忑興奮的情緒，像做游戲一樣，背業(yè)務(wù)再也不那么困難。
四、以滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，以“差異化”做好服務(wù)工作。
為滿足用戶需求，想用戶所想，急用戶所急，把用戶的事當(dāng)作自己的事，以客戶滿意度為首要職責(zé)，把用戶滿意與否作為工作好壞的取舍標(biāo)準(zhǔn)。營業(yè)廳每個(gè)員工針對(duì)青、中、老客戶都有自己一套為不同客戶服務(wù)的辦法，總結(jié)出一看、二問、三介紹的服務(wù)程序，即察言觀色判斷類型、對(duì)癥下藥接待客戶、詳細(xì)訊問了解需求、細(xì)致介紹推薦業(yè)務(wù)、最后按要求辦理。今年8月的一天，一位老大爺來到營業(yè)廳，一進(jìn)門就大聲的嚷嚷起來，值班經(jīng)理王楠楠立刻上前了解情況，原來是兒子幫其充話費(fèi)，參加了我們公司的充值送禮活動(dòng)，因?yàn)槌渲档腻X是分月返還的，他不知道，認(rèn)為剛充值，沒用幾天，話費(fèi)就沒有了。王楠楠安撫好他后就開始給他再次解釋活動(dòng)的細(xì)則，消除了大爺?shù)囊蓡�，表明話費(fèi)總是要充的，現(xiàn)在多充一點(diǎn)，錢不僅會(huì)一分不少的返還至賬戶，而且還可以得到優(yōu)惠獎(jiǎng)品。在查看了賬單后大爺滿意的表揚(yáng)了王楠楠，對(duì)她熱情耐心的服務(wù)，豎起了大拇指……一件件看似平凡的事情，一步步踏實(shí)服務(wù)的腳印，在客戶心中樹立了良好的公司形象。
五、積極開展服務(wù)創(chuàng)新，努力提升服務(wù)水平
為了調(diào)動(dòng)員工參與服務(wù)提升工作的積極性，在員工中廣泛征集能夠有效提高服務(wù)質(zhì)量的好建議，如：全球通專區(qū)改造：獨(dú)立空間區(qū)隔為全球通專區(qū)，配備地毯、沙發(fā)、報(bào)刊、雜志等人性化、尊貴品質(zhì)服務(wù)，除此之外營業(yè)廳配備了VIP專屬咖啡杯，增強(qiáng)全球通品牌客戶感知，提升滿意度�？蛻粜菹^(qū)改造：因客戶休息座椅為鐵質(zhì)材料，冬天較冷，從人性化角度出發(fā)，營業(yè)廳用班組獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)購買了棉坐墊放在座椅上。另針對(duì)冬天、夏天經(jīng)常有客戶在營業(yè)廳乘涼或取暖的現(xiàn)象，將客戶休息座椅改成了兩排座，有效避免了客戶長時(shí)間逗留甚至躺在休息區(qū)的情況。兒童版畫聯(lián)誼：東�？h為“中國兒童版畫之鄉(xiāng)”，在全國具有代表性，擬與東�？h實(shí)驗(yàn)小學(xué)開展版畫創(chuàng)作聯(lián)誼活動(dòng)，在營業(yè)廳開辟一塊專欄，展示東海兒童版畫。作為營業(yè)廳與實(shí)驗(yàn)小學(xué)、學(xué)生家長之家溝通交流的平臺(tái)，并每季度更新一次展示版畫作品，吸引更多家長關(guān)注孩子成長、關(guān)注與海陵西路的業(yè)務(wù)聯(lián)系、關(guān)注東海公司服務(wù)提升，進(jìn)而帶動(dòng)普遍客戶對(duì)海陵西路溝通100店、對(duì)東海移動(dòng)分公司的感知。
為了提高客戶知曉度與滿意度，我們還自制了個(gè)性化名片，名片正面印有中國移動(dòng)標(biāo)識(shí)、營業(yè)廳地址、免費(fèi)咨詢熱線、隨E郵郵箱地址；背面附注我們廳可受理的業(yè)務(wù)種類及特色體驗(yàn)區(qū)和服務(wù)承諾，受到了客戶的普遍歡迎；為了讓客戶享受營業(yè)廳提供的各種便民服務(wù)，在營業(yè)廳內(nèi)放置了精美、醒目的服務(wù)設(shè)施和功能區(qū)指示牌。為了方便帶寶寶的家長辦理業(yè)務(wù)，還專門設(shè)立了母嬰專區(qū)，放置寶寶座椅和玩具，深受媽媽們的喜愛，對(duì)我們的服務(wù)贊不絕口。
我們海陵西路溝通100店全體員工立足本崗，愛崗敬業(yè)，恪守信譽(yù)，以技能促服務(wù)，以服務(wù)促效益，在平凡的工作崗位上，任勞任怨，無私奉獻(xiàn)，方便客戶。向廣大客戶公開“八項(xiàng)服務(wù)承諾、資費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)”等承諾。并提醒廣大客戶營業(yè)廳的忙閑時(shí)間，避開排隊(duì)高峰期節(jié)省客戶的時(shí)間成本，這些有利的舉措都得到了廣大客戶的一致認(rèn)可。我們?cè)诠ぷ髦袌?jiān)持做到“誠必信、信必諾、諾必踐”，用自己人的實(shí)際行動(dòng)詮釋了承諾服務(wù)的內(nèi)涵，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、真誠的奉獻(xiàn)，努力塑造中國移動(dòng)通信的服務(wù)新形象。
服務(wù)明星事跡材料 2
xxx：我服務(wù)，我快樂！
在進(jìn)入移動(dòng)公司這段時(shí)間，她有過挫折，有過失敗，有過沮喪，但她從未放下過，她都挺過來了，因?yàn)樗嘈胖灰χ灰獔?jiān)持沒有解決不了的問題。從始至終她一向以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作的第一線。她認(rèn)為，作為營業(yè)員，要始終遵循手握手的承諾，心貼心的服務(wù)，只有這樣，才能真正做到急客戶之所急，想客戶之所想，才能給工作插上活力的翅膀。
剛進(jìn)移動(dòng)的時(shí)候?yàn)榱吮M快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)，她犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切能夠利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，不明白熬了多少夜，吃了多少苦，如今她對(duì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)了如指掌，運(yùn)用自如，她時(shí)刻都告訴自我，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給客戶。當(dāng)應(yīng)對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)她們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的客戶時(shí)，要牢記“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，客戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)。
記得有這么件事：有個(gè)晚上她們快要下班了，來了一對(duì)夫婦帶著一個(gè)小孩來到營業(yè)廳，當(dāng)時(shí)女人拿著發(fā)票努氣沖沖的說：為什么會(huì)有一個(gè)代收費(fèi)50元？她示意女人坐下之后說她您先別急幫您查查，女人坐下了，然后她微笑問她：您家里是不是有用她們的.寬帶呢？女人說：是呀，但是她的寬帶是免費(fèi)的。她這邊查了一下客戶以前是辦理了預(yù)存100元，最底消費(fèi)139元能夠免費(fèi)用一年的寬帶，但是優(yōu)惠活動(dòng)到期后客戶沒有來續(xù)費(fèi)，所以每個(gè)月扣了50元寬帶費(fèi)，而且已經(jīng)扣了好幾個(gè)月的。剛好桌上擺放了糖果，先討好下小朋友吧，趕緊端糖果給小朋友吃，小朋友很開心很滿足的笑了。然后再耐心的跟女人解釋：您之前是因?yàn)檗k理了她們公司推出的優(yōu)惠活動(dòng)，所以您的寬帶費(fèi)她們公司給您做了優(yōu)惠，但是這個(gè)活動(dòng)期是一年，您此刻是過了優(yōu)惠期，所以才會(huì)扣50元/月的寬帶費(fèi)。開始女人不認(rèn)可，她說到期了你們就應(yīng)提醒的或者干脆停掉去，我不用你的移動(dòng)的寬帶了，你們的寬帶又很慢�？此┲β殬I(yè)的就應(yīng)是個(gè)女強(qiáng)人，她微笑的跟女人解釋到：如果我們到期就直接停掉，那剛好這幾天您有什么資料需要上傳，那更會(huì)耽誤您的工作，她看您的工作就應(yīng)也是挺忙的對(duì)不對(duì)？到時(shí)候就得不償失了。女人沒有了剛來時(shí)的怒氣，她又趕緊向女人推薦此刻新的優(yōu)惠活動(dòng)，微笑的說到：我們此刻也有寬帶的優(yōu)惠活動(dòng)，只要預(yù)存300話費(fèi)又能夠免費(fèi)用10個(gè)月的寬帶了，而且最底消費(fèi)更底了只要99元/月。女人有點(diǎn)興趣了，說這300元話費(fèi)怎樣用的，她耐心的跟女人解釋了這個(gè)活動(dòng)的規(guī)則和需要注意的事項(xiàng)。女人猶豫了一下說：你們的寬速太慢了，再思考下吧。她微笑的問女人：您一般是什么時(shí)候在家上網(wǎng)呢？女人說：一般是晚上和周末。她微笑解釋說：一般這個(gè)時(shí)候上網(wǎng)的人多網(wǎng)速是會(huì)稍微偏慢，但是沒有關(guān)系因?yàn)槲覀兊膶捤俅丝烫嵘秊?m了。女人用懷疑的眼神看著她問到：真的提為2m了？她微笑的說到：是真的，她們集團(tuán)公司組建了一個(gè)專研小組，專門研究寬帶技術(shù)的，今年我們的寬帶升級(jí)了，此刻能夠到達(dá)2m的速度了。這時(shí)候男人說話了他說：聽朋友說移動(dòng)的寬帶是還能夠了。她微笑著說到：是呀，而且到期后如果您不嫌我煩的話我能夠電話提醒您。女人這才放心的掏出錢辦了續(xù)費(fèi)手續(xù)。她在受理單上寫上她們寬帶師傅的號(hào)碼并告知客戶如果以后寬帶有什么問題能夠直接打電話給師傅她們會(huì)以最快的速度幫您解決您所遇到的問題。這時(shí)候女人也微笑的說到你們的服務(wù)此刻是越來越好了，我們也越來越放心了，到期后你必須要記得提醒我。她微笑說您放心吧，必須會(huì)打電話提醒您的，微笑的送走了客戶。辦完這筆業(yè)務(wù)已經(jīng)是20：30了，松了口氣同時(shí)也很有成就感。
通過這件事，她明白移動(dòng)的服務(wù)任重而道遠(yuǎn)，服務(wù)無大小，關(guān)健在于用心。沒有解決不了的問題，也沒有真正難纏的客戶，只要她們做到了，她們追求了，她們的服務(wù)還會(huì)進(jìn)步，更上一層樓。滿意100不是口號(hào)，而是目標(biāo)，她們要為了這個(gè)目標(biāo)去努力。
服務(wù)明星事跡材料 3
xxx：用我的真心換你的滿意
她留給人印象最深的就是她規(guī)范的著裝和那張帶著真誠的笑臉，就是這張笑臉給客戶送去了關(guān)懷和溫暖，傳遞了真心和力量。
作為一名咨詢臺(tái)席人員，每一天需要處理前臺(tái)客戶咨詢投訴，”前臺(tái)要用心工作，用情工作，但不能用情緒工作”成為她工作的座右銘。記得一次下班后，因工作沒有忙完，到了下班的時(shí)間卻也渾然不知，這時(shí)一位用戶推門而入，一進(jìn)門就滿口臟話。應(yīng)對(duì)如此怒氣沖沖的用戶，她微笑應(yīng)對(duì)，請(qǐng)用戶坐下，耐心聆聽用戶的.投訴。一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細(xì)的話單。疑惑最后打開了，原先用戶以前開通了夢(mèng)網(wǎng)包月，因沒有及時(shí)取消，造成每月月初扣除20元包月費(fèi)。當(dāng)給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見，為用戶取消夢(mèng)網(wǎng)包月后，用戶不但沒有了當(dāng)時(shí)進(jìn)來時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對(duì)她說”真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動(dòng)，還是移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度好！”
她真誠的服務(wù)得到了客戶的一致認(rèn)可。她，就是xx——20xx年度滿意服務(wù)明星。
服務(wù)明星事跡材料 4
xxx：“沒有最好，只有更好”
一張張燦爛的笑臉，一句句禮貌的用語……如今，你走進(jìn)江西各地的移動(dòng)營業(yè)廳，大廳內(nèi)熱情的服務(wù)和溫馨的微笑總能給你親切的感受。
江西移動(dòng)以客戶需求為中心，用心培育、挖掘和滿足客戶需求，為客戶帶給營業(yè)廳、熱線、網(wǎng)上、掌上等多種服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、運(yùn)營模式和服務(wù)質(zhì)量得到客戶肯定和認(rèn)可，江西移動(dòng)的服務(wù)不僅僅局限在移動(dòng)營業(yè)大廳里和服務(wù)熱線的那一頭，對(duì)客戶，特別是全球通客戶，江西移動(dòng)的服務(wù)無處不在、無時(shí)不在：綠色通道服務(wù)、全球通貴賓卡、健康體檢服務(wù)、休閑旅游服務(wù)、網(wǎng)上營業(yè)廳服務(wù)、流動(dòng)服務(wù)……服務(wù)的概念已拓展到了手機(jī)業(yè)務(wù)之外。
“今年8月一天快下班的時(shí)候，外面正下著雷陣雨，有位用戶冒雨匆忙地向省城八一北路移動(dòng)營業(yè)廳跑去，身子已經(jīng)被雨淋濕了大半。此時(shí)我趕忙遞給用戶一盒紙巾。用戶還沒清理完身上的雨水，便著急問我：自我一時(shí)大意，丟失了儲(chǔ)存在手機(jī)上的一個(gè)重要客人的電話號(hào)碼，此刻要怎樣辦�。坑谑俏伊⒓磶в脩舻阶灾鷧^(qū)把話費(fèi)詳單打印出來，然后推薦用戶對(duì)著長長的話費(fèi)詳單，回憶可能的'通話時(shí)間和時(shí)長等，選取出可能的手機(jī)號(hào)碼并幫用戶逐一排除，最后順利地找到了號(hào)碼，前后花了5分鐘不到的時(shí)間。到此刻，想起這件事來，我都忘不了”這是發(fā)生在瑞金移動(dòng)公司營業(yè)員xxx身上的事情。xxx稱，營業(yè)廳是江西移動(dòng)應(yīng)對(duì)客戶的一個(gè)形象窗口，而做好服務(wù)很重要的一點(diǎn)就是要關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)。其實(shí)，類似這樣看似很微小的事情很多客戶都感受過。江西移動(dòng)采取一系列服務(wù)舉措，大大提升了服務(wù)水平。
服務(wù)明星事跡材料 5
xxx：永遠(yuǎn)微笑的天使
”您好！歡迎光臨章江北大道營業(yè)廳，請(qǐng)問有什么需要幫忙嗎？”
這句問候代表了中國移動(dòng)營業(yè)前臺(tái)崗位中一名最普通的營銷代表對(duì)客戶的真誠服務(wù)。
作為全球通大廈章江北大道營業(yè)廳年齡最小的一位營銷代表，通過在營業(yè)廳工作的幾年時(shí)間，她通過自我的努力，把真誠的微笑如春天般送給每一位客戶。
她，就是xxx——20xx年度滿意服務(wù)明星。
”不怕客戶挑刺兒，就怕服務(wù)不到位，只有把服務(wù)做到了客戶的心坎里，才能真正做到客戶百分百的滿意�！痹诤芏嗳丝磥�，這句話算不上什么名言，但卻是這句不是名言的名言不斷激勵(lì)著xxx勤奮努力，陪伴著她在平凡的崗位上，用真情譜寫著一曲曲動(dòng)人的樂章……
20xx年的中秋，依然是一個(gè)團(tuán)圓的日子，20時(shí)30分，在營業(yè)廳上晚班的xxx像往常一樣，準(zhǔn)備結(jié)帳，心里也暗自高興：”今年中秋節(jié)最后能夠按時(shí)下班，還能夠陪爸爸、媽媽開心地吃月餅賞月……”
突然，一陣急促的電話鈴聲打擾了她的思緒，原先是營業(yè)廳的服務(wù)監(jiān)督電話在響個(gè)不停，按下接聽鍵，電話那端急促的話語，讓xxx的心也隨之懸了起來。
”你們10086怎樣打不通呀，我的手機(jī)一到上海怎樣就接不到電話了！”從客戶斷斷續(xù)續(xù)的話語中，xxx找出了客戶的問題所在：電話那端的客戶漫游在上海不能打電話�！蹦茫∧葎e著急，您看是否方便帶給一下您的'手機(jī)號(hào)碼，我立刻幫您查詢……”客戶手機(jī)狀態(tài)正常！手機(jī)設(shè)置正常！交換數(shù)據(jù)正常！到底是哪里出了問題？對(duì)，漫游方，xxx立即撥打了上海10086，并與對(duì)方的投訴處理人員進(jìn)行了溝通，請(qǐng)上海10086協(xié)助查詢客戶狀態(tài)。接下來，是長時(shí)間的等待，在等待上海移動(dòng)查詢結(jié)果的同時(shí)，xxx也不忘時(shí)刻與客戶聯(lián)系，幫忙客戶做呼轉(zhuǎn)，引導(dǎo)客戶通過信息向家人報(bào)平安……最后，21時(shí)47分，經(jīng)過1個(gè)多小時(shí)的多方溝通，影響客戶手機(jī)使用的原因最后查到，原先是由于客戶漫游數(shù)據(jù)吊死導(dǎo)致客戶不能使用，經(jīng)過處理后，在客戶電話撥通的那一刻，xxx從電話那端一陣長長的呼氣，體會(huì)到客戶如釋重負(fù)的情緒，雖然時(shí)間已晚，也又一次錯(cuò)過了與家人中秋團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，但是能夠?yàn)榭蛻魩Ыo一次貼心的服務(wù)，卻讓xxx的心里不由地升起一種幸福感、滿足感。
這樣的故事還有很多，在年復(fù)一年的節(jié)假日里，日復(fù)一日的工作日里，雖然故事中的客戶每一天都在變化，但不變的，依然是故事中那個(gè)以真心服務(wù)塑移動(dòng)誠信的主角。我們的主角還將繼續(xù)堅(jiān)持”把微笑融入語言，把滿意帶給每一位客戶”；用真誠的心換取客戶深深的情。
服務(wù)明星事跡材料 6
一、提高自身素質(zhì)和能力是干好物業(yè)服務(wù)工作的基礎(chǔ)
干一行，愛一行，專一行，精一行是我的工作目標(biāo)。物業(yè)管理服務(wù)工作除了有踏實(shí)肯干的精神和物業(yè)管理的知識(shí)是不夠的，還必須具備良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力;牢固樹立管家意識(shí)，服務(wù)意識(shí)，大局意識(shí)，節(jié)儉意識(shí)，雖不可能做到如圣人般天下為公，無私奉獻(xiàn)，但起碼有一顆善良、仁愛、誠信和服務(wù)之心，以高質(zhì)量的服務(wù)博取業(yè)主的信賴。雖在金政物業(yè)公司干了僅僅2年多，但我學(xué)到了不少專業(yè)知識(shí)，如水電暖維修、下水管道疏通維修、防水維修等各種跑冒滴漏的維修常識(shí)，為更好地做好物業(yè)管理服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。
二、嚴(yán)以律己，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高專業(yè)化服務(wù)水平
依據(jù)金政物業(yè)“12345”總體發(fā)展思路和《金政物業(yè)服務(wù)質(zhì)量承諾標(biāo)準(zhǔn)》等有關(guān)規(guī)定，我努力搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，把規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、精細(xì)化、人性化管理融入到物業(yè)管理服務(wù)的各個(gè)方面，我嚴(yán)以律己、以身作則，堅(jiān)持在難中積極進(jìn)取，在干中不懈探索，在做大中膽求新，在創(chuàng)中奮發(fā)有為。使小區(qū)物業(yè)服務(wù)人員從思想和意識(shí)上得到了很大的轉(zhuǎn)變，逐步樹立了物業(yè)服務(wù)人員的管家意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、維修意識(shí);轉(zhuǎn)變了以前的事事“等、靠、要”思想，積極主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問題、處理問題，做好力所能及的物業(yè)服務(wù)工作。如小區(qū)不平處、掉落的瓷磚、水龍頭、水電暖等的日常保養(yǎng)和維修。使問題在萌芽狀態(tài)得以消除，物業(yè)管理服務(wù)工作更加迅速、快捷，也極大地降低了物業(yè)管理費(fèi)用。
三、真抓實(shí)干、勇于創(chuàng)新、為住宅小區(qū)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
我公司入駐新金源住宅小區(qū)以前，小區(qū)院內(nèi)垃圾到處都是，不堪入目。入駐后，在公司各個(gè)區(qū)域保潔人員的配合下，集中清理了院內(nèi)所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，特別是死角垃圾(包括清洗樓梯間護(hù)欄、鐵防護(hù)欄、樓梯間玻璃、大門院內(nèi)亂貼亂畫小廣告、清理綠化草坪池內(nèi)衛(wèi)生)和院內(nèi)公共部位亂堆、亂放、亂搭、亂建等違法《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的問題。經(jīng)一個(gè)月的清理和整治，小區(qū)的面貌煥然一新，住戶無不贊許!
剛進(jìn)入新金源小區(qū)，晚上小區(qū)路燈只有七、八個(gè)亮的，入駐后在公司維修人員的配合下，查找原因、找問題、挖線路、鋪線路，換的換、修的修，經(jīng)不懈努力，終于使小區(qū)恢復(fù)一片光明。
本小區(qū)車多，但停車位少。為解決停車難的.問題，我們根據(jù)院內(nèi)實(shí)際情況重新規(guī)劃增設(shè)小區(qū)車位。充分利用院內(nèi)空閑之地，改建空心綠色停車場兩百多平方米。又清理建筑垃圾，擴(kuò)出一百多平米地面進(jìn)行硬化，增加停車位。
我們充分發(fā)揮職工所長、節(jié)財(cái)減耗，減少費(fèi)用支出。利用閑暇時(shí)間，自己動(dòng)手制作休閑凳，在小區(qū)予以安裝，方便住戶歇腳、乘涼。這樣的例子舉不勝舉。
我們物業(yè)人員嚴(yán)格執(zhí)行草坪綠化養(yǎng)護(hù)規(guī)程，及時(shí)做好草坪養(yǎng)護(hù)服務(wù)。收割、拉運(yùn)綠化帶上的雜草，及時(shí)灌溉、清理垃圾等，營造一個(gè)安全、整潔、舒適、方便的居住環(huán)境。保潔員實(shí)行監(jiān)督制考核辦法。實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作質(zhì)量，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)，提高工作質(zhì)量。
新金源住宅小區(qū)總住戶794戶，實(shí)住戶700戶，今年是我公司接管以來的第一次收費(fèi)，金額大、業(yè)主多、收費(fèi)難。為了完成物業(yè)費(fèi)收繳。我自20xx年11月5日起，積極宣傳、發(fā)信息、打電話、門口貼通知、入戶收取等，不怕業(yè)主的辱罵，至今已收清所有的常住戶，剩余的未裝修和未入住戶，正在逐一收取，我有信心圓滿完成收費(fèi)工作。
也正是這入微細(xì)致的工作，20xx年我被金政物業(yè)公司授予“物業(yè)服務(wù)明星”的榮譽(yù)稱號(hào)。這鼓勵(lì)我在以后工作中通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的質(zhì)量，最大程度地滿足廣大業(yè)主的需求，給業(yè)主提供一個(gè)安寧、文明、清潔的居住環(huán)境。
xxx，現(xiàn)擔(dān)任金冠花園住宅小區(qū)物業(yè)經(jīng)理。幾年來，她時(shí)刻牢記物業(yè)服務(wù)無小事，“業(yè)主的需求就是命令”，帶領(lǐng)員工維修防水，粉刷樓梯間，在小區(qū)美化、綠化、亮化的各個(gè)方面做了大量富有成效的工作，贏得了廣大業(yè)主和市區(qū)主管部門的普遍好評(píng)。
服務(wù)明星事跡材料 7
小鳳：用我的真心換你的滿意
她留給人印象最深的就是她規(guī)范的著裝和那張帶著真誠的笑臉，就是這張笑臉給客戶送去了關(guān)懷和溫暖，傳遞了真心和力量。
作為一名咨詢臺(tái)席人員，每一天需要處理前臺(tái)客戶咨詢投訴，”前臺(tái)要用心工作，用情工作，但不能用情緒工作”成為她工作的座右銘。記得一次下班后，因工作沒有忙完，到了下班的時(shí)間卻也渾然不知，這時(shí)一位用戶推門而入，一進(jìn)門就滿口臟話。應(yīng)對(duì)如此怒氣沖沖的用戶，她微笑應(yīng)對(duì)，請(qǐng)用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細(xì)的`話單。疑惑最后打開了，原先用戶以前開通了夢(mèng)網(wǎng)包月，因沒有及時(shí)取消，造成每月月初扣除20元包月費(fèi)。當(dāng)給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見，為用戶取消夢(mèng)網(wǎng)包月后，用戶不但沒有了當(dāng)時(shí)進(jìn)來時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對(duì)她說”真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動(dòng)，還是移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度好！”
她真誠的服務(wù)得到了客戶的一致認(rèn)可。她，就是譚金鳳——20xx年度滿意服務(wù)明星。
服務(wù)明星事跡材料 8
劉麗娜:“沒有最好，只有更好”
一張張燦爛的笑臉，一句句禮貌的用語……如今，你走進(jìn)江西各地的移動(dòng)營業(yè)廳，大廳內(nèi)熱情的服務(wù)和溫馨的微笑總能給你親切的感受。
江西移動(dòng)以客戶需求為中心，用心培育、挖掘和滿足客戶需求，為客戶帶給營業(yè)廳、熱線、網(wǎng)上、掌上等多種服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、運(yùn)營模式和服務(wù)質(zhì)量得到客戶肯定和認(rèn)可，江西移動(dòng)的服務(wù)不僅僅局限在移動(dòng)營業(yè)大廳里和服務(wù)熱線的那一頭，對(duì)客戶，特別是全球通客戶，江西移動(dòng)的服務(wù)無處不在、無時(shí)不在：綠色通道服務(wù)、全球通貴賓卡、健康體檢服務(wù)、休閑旅游服務(wù)、網(wǎng)上營業(yè)廳服務(wù)、流動(dòng)服務(wù)……服務(wù)的.概念已拓展到了手機(jī)業(yè)務(wù)之外。
“今年8月一天快下班的時(shí)候，外面正下著雷陣雨，有位用戶冒雨匆忙地向省城八一北路移動(dòng)營業(yè)廳跑去，身子已經(jīng)被雨淋濕了大半。此時(shí)我趕忙遞給用戶一盒紙巾。用戶還沒清理完身上的雨水，便著急問我：自我一時(shí)大意，丟失了儲(chǔ)存在手機(jī)上的一個(gè)重要客人的電話號(hào)碼，此刻要怎樣辦啊？于是我立即帶用戶到自助區(qū)把話費(fèi)詳單打印出來，然后推薦用戶對(duì)著長長的話費(fèi)詳單，回憶可能的通話時(shí)間和時(shí)長等，選取出可能的手機(jī)號(hào)碼并幫用戶逐一排除，最后順利地找到了號(hào)碼，前后花了5分鐘不到的時(shí)間。到此刻，想起這件事來，我都忘不了”這是發(fā)生在瑞金移動(dòng)公司營業(yè)員劉麗娜身上的事情。劉麗娜稱，營業(yè)廳是江西移動(dòng)應(yīng)對(duì)客戶的一個(gè)形象窗口，而做好服務(wù)很重要的一點(diǎn)就是要關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)。其實(shí)，類似這樣看似很微小的事情很多客戶都感受過。江西移動(dòng)采取一系列服務(wù)舉措，大大提升了服務(wù)水平。
服務(wù)明星事跡材料 9
xx，男，漢族，山東xx人，20xx年xx月xx日生人，黨員，現(xiàn)任xx車隊(duì)廣州一組列車員職務(wù)。該同仁自參加鐵路工作以來，工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)，是班組中的生產(chǎn)骨干。生活上團(tuán)結(jié)同仁，顧全大局、愛護(hù)集體榮譽(yù)，在班組中有著較高的威信。曾被評(píng)為段先進(jìn)工作者榮譽(yù)稱號(hào)，在“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)中，xx同仁多次評(píng)為“紅旗車廂”，是班組中的服務(wù)明星。現(xiàn)將xx同仁事跡材料匯報(bào)如下：
xx同仁擔(dān)任軟臥車廂乘務(wù)員，眾所周知，軟臥車廂的旅客綜合素質(zhì)較高，對(duì)服務(wù)的要求，車廂內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境要求較高。xx同仁在工作中一絲不茍、認(rèn)真細(xì)致，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得旅客們的好評(píng)。
廣州線路由于線路長、沿途施工路段多，造成列車經(jīng)常性的晚點(diǎn)。有一次，由xx一組值乘的t180次列車由于線路停電晚點(diǎn)三個(gè)小時(shí)。xx同仁所在的.軟臥車廂有四位旅客情緒十分激動(dòng)。經(jīng)詢問得知，這四位旅客是從廣州到山東青島參加親人婚禮的，已經(jīng)購買了當(dāng)天晚上濟(jì)南至青島的高鐵車票。由于t180次列車晚點(diǎn)導(dǎo)致他們無法趕上去青島的高鐵，更有可能影響他們第二天參加親人的婚禮。
xx同仁一路上對(duì)他們細(xì)心解釋、周到服務(wù)，用一聲聲的問候；一次次的供水；一回回的清掃感動(dòng)了這四位旅客。他通過查閱列車時(shí)刻表發(fā)現(xiàn)在0：52分有一趟去青島的火車，這是最早一趟去青島的火車了。這四位旅客非常高興，拉著xx的手說：“我們知道列車晚點(diǎn)不是你們列車員能左右的了的，我們不分清原因就對(duì)你發(fā)脾氣是我們的不對(duì)，你的態(tài)度很好，讓我們非常感動(dòng)，謝謝你這一路對(duì)我們的幫助和照顧�！钡竭_(dá)濟(jì)南車站后，xx同仁又把他們送到候車室，而他回到家時(shí)已經(jīng)凌晨四點(diǎn)多鐘了。
xx同仁就是通過這一件件的小事，詮釋著：“以服務(wù)為宗旨待旅客如親人”的服務(wù)理念，用自己的一言一行，讓旅客們的旅途生活感到舒心、愉快。
服務(wù)明星事跡材料 10
劉育岷:平凡中點(diǎn)綴著感動(dòng)
劉育岷2009年5月入職，進(jìn)入移動(dòng)公司后，從一名普通的營業(yè)員做起，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，為客戶帶給著滿意的服務(wù)，在兩年多的營業(yè)前臺(tái)工作中曾榮獲縣服務(wù)技能操作能手大賽一等獎(jiǎng)，市公司服務(wù)技能操作能手大賽三等獎(jiǎng)，縣服務(wù)之星大賽二等獎(jiǎng)等榮譽(yù)。
“職責(zé)止于此”，這是劉育岷經(jīng)常勉勵(lì)自我的話，寓意應(yīng)對(duì)職責(zé)勇于擔(dān)擔(dān)，他以高標(biāo)準(zhǔn)，高要求在自我的工作崗位上，從一名營業(yè)員逐漸成長成一名優(yōu)秀的值班經(jīng)理，用平凡的點(diǎn)點(diǎn)滴滴譜寫著一曲曲不平凡的樂章。
在同事眼里，劉育岷是個(gè)擅于提出新思想的小伙，在應(yīng)對(duì)客戶維權(quán)意識(shí)日益增強(qiáng)，客戶滿意度維系困難的形勢下，劉育岷大膽提出了營業(yè)廳新的服務(wù)理念----“春風(fēng)服務(wù)”�！皾M意未必舒服，但舒服定會(huì)滿意”，正是劉育岷提出春風(fēng)服務(wù)理念的`思想源頭，要求自身及班組成員在為客戶辦業(yè)務(wù)或帶給幫忙時(shí)，做到微笑及態(tài)度親和，讓客戶的感知如淋浴在春風(fēng)中。春風(fēng)服務(wù)實(shí)施后，營業(yè)廳的滿意度有了顯著提高，并在同行中起到很好的帶頭作用，同時(shí)這也是將“溝通從心開始”落實(shí)到實(shí)處的舉措。
在劉育岷的值班經(jīng)理日志里，寫著一段多年?duì)I業(yè)前臺(tái)工作的感悟：
在營業(yè)廳工作的每一天，客戶真誠的笑容、樸實(shí)的話語亦感動(dòng)著我們這些工作人員，在心與心的交流中，我深深體會(huì)到了付出的快樂。其實(shí)，生命并不如我們想象的那么貧乏，我們的服務(wù)工作并不像我們默認(rèn)的那樣枯燥，我們經(jīng)常在工作的不經(jīng)意間被感動(dòng)著：顧客手機(jī)遺失，不知所錯(cuò)時(shí)，我們迅速的幫忙客戶換卡，在看到他們感激目光的一剎那；在每次服務(wù)后，顧客滿懷著笑容對(duì)我們服務(wù)評(píng)價(jià)10分十分好時(shí)，我們會(huì)發(fā)覺，原先平凡中會(huì)有許多美妙的瞬間，不經(jīng)意的感動(dòng)著我們。
服務(wù)明星事跡材料 11
xx客運(yùn)段列車長王聰同仁，參加工作以來，他熱情誠摯的客運(yùn)服務(wù)、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)技能和出色的工作成績得到了段領(lǐng)導(dǎo)和旅客的一致好評(píng)。在今年春運(yùn)旅客服務(wù)方面做出了積極的貢獻(xiàn)。
今年1月28日，xx客運(yùn)段動(dòng)車隊(duì)列車長王聰在值乘d52次處理一起違章時(shí)做到了"打不還手、罵不還口"。
這天，列車長王聰在值乘d52次至xx西站時(shí)接到乘務(wù)員報(bào)告一等座有兩人越席乘車，列車長王聰在接到報(bào)告后立即趕到現(xiàn)場并亮明身份對(duì)兩名越席人員進(jìn)行解釋和勸阻，遭到其中一人辱罵、威脅、推搡和毆打，直到其他旅客看不慣上前制止。到xx西站時(shí)又被其推到在站臺(tái)上，而后被聞?dòng)嵹s到的乘警與乘務(wù)員攙扶到列車上。當(dāng)乘警尋找旅客為此事證明時(shí)，周圍的旅客紛紛主動(dòng)證明，并稱贊列車長是好樣的！王聰在被毆打及謾罵的過程中，始終"打不還手、罵不還口"，他的行為維護(hù)了鐵路職工的形象。
由于春運(yùn)期間，工作比較緊張，還在病床上的王聰同仁帶傷提前回到了崗位上。
王聰表示，作為一名黨員"打不還手、罵不還口"是在工作中應(yīng)具備的基本素質(zhì)，作為一名列車長"打不還手、罵不還口"是當(dāng)前工作環(huán)境下必須要做到的.，在擔(dān)當(dāng)乘務(wù)工作中與旅客發(fā)生矛盾那是在所難免的，作為服務(wù)者應(yīng)該做大最大限度的容忍和克制，不管誰對(duì)誰錯(cuò)，與之對(duì)罵會(huì)嚴(yán)重?fù)p毀列車的形象，同樣也會(huì)損毀鐵路在旅客心中的形象。但是在合理服務(wù)旅客的前提下，旅客仍舊不服從管理，我們就應(yīng)該從自身找原因，及時(shí)反省自身的所作所為，并積極改正自身的缺點(diǎn)和不足，做到自我反省。
王聰同仁用自己的實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)了他愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神，用自己的一言一行讓旅客改變了以往對(duì)"鐵老大"的看法，展現(xiàn)了鐵路人的新面貌。
服務(wù)明星事跡材料 12
xx，男，漢族，山東xx人，19xx年xx月xx日生人，黨員�，F(xiàn)任xx車隊(duì)廣州一組列車員職務(wù)。該同仁自參加鐵路工作以來，工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)，是班組中的生產(chǎn)骨干。生活上團(tuán)結(jié)同仁，顧全大局、愛護(hù)集體榮譽(yù)，在班組中有著較高的威信。曾被評(píng)為段先進(jìn)工作者榮譽(yù)稱號(hào)，在“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)中，xx同仁多次評(píng)為“紅旗車廂”，是班組中的服務(wù)明星�，F(xiàn)將xx同仁事跡材料匯報(bào)如下：
xx同仁擔(dān)任軟臥車廂乘務(wù)員，眾所周知，軟臥車廂的旅客綜合素質(zhì)較高，對(duì)服務(wù)的要求，車廂內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境要求較高。xx同仁在工作中一絲不茍、認(rèn)真細(xì)致，用優(yōu)質(zhì)的`服務(wù)贏得旅客們的好評(píng)。
廣州線路由于線路長、沿途施工路段多，造成列車經(jīng)常性的晚點(diǎn)。有一次，由xx一組值乘的t180次列車由于線路停電晚點(diǎn)三個(gè)小時(shí)。xx同仁所在的軟臥車廂有四位旅客情緒十分激動(dòng)。經(jīng)詢問得知，這四位旅客是從廣州到山東青島參加親人婚禮的，已經(jīng)購買了當(dāng)天晚上濟(jì)南至青島的高鐵車票。由于t180次列車晚點(diǎn)導(dǎo)致他們無法趕上去青島的高鐵，更有可能影響他們第二天參加親人的婚禮。
xx同仁一路上對(duì)他們細(xì)心解釋、周到服務(wù)，用一聲聲的問候；一次次的供水；一回回的清掃感動(dòng)了這四位旅客。他通過查閱列車時(shí)刻表發(fā)現(xiàn)在0：52分有一趟去青島的火車，這是最早一趟去青島的火車了。這四位旅客非常高興，拉著xx的手說：“我們知道列車晚點(diǎn)不是你們列車員能左右的了的，我們不分清原因就對(duì)你發(fā)脾氣是我們的`不對(duì)，你的態(tài)度很好，讓我們非常感動(dòng)，謝謝你這一路對(duì)我們的幫助和照顧。”到達(dá)濟(jì)南車站后，xx同仁又把他們送到候車室，而他回到家時(shí)已經(jīng)凌晨四點(diǎn)多鐘了。
xx同仁就是通過這一件件的小事，詮釋著：“以服務(wù)為宗旨待旅客如親人”的服務(wù)理念，用自己的一言一行，讓旅客們的旅途生活感到舒心、愉快。
服務(wù)明星事跡材料 13
xx客運(yùn)段列車長xx同仁，參加工作以來，他熱情誠摯的客運(yùn)服務(wù)、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)技能和出色的工作成績得到了段領(lǐng)導(dǎo)和旅客的一致好評(píng)。在今年春運(yùn)旅客服務(wù)方面做出了積極的貢獻(xiàn)。
今年1月28日，xx客運(yùn)段動(dòng)車隊(duì)列車長xx在值乘d52次處理一起違章時(shí)做到了"打不還手、罵不還口"。
這天，列車長xx在值乘d52次至xx西站時(shí)接到乘務(wù)員報(bào)告一等座有兩人越席乘車，列車長xx在接到報(bào)告后立即趕到現(xiàn)場并亮明身份對(duì)兩名越席人員進(jìn)行解釋和勸阻，遭到其中一人辱罵、威脅、推搡和毆打，直到其他旅客看不慣上前制止。到xx西站時(shí)又被其推到在站臺(tái)上，而后被聞?dòng)嵹s到的乘警與乘務(wù)員攙扶到列車上。當(dāng)乘警尋找旅客為此事證明時(shí)，周圍的旅客紛紛主動(dòng)證明，并稱贊列車長是好樣的！xx在被毆打及謾罵的過程中，始終"打不還手、罵不還口"，他的行為維護(hù)了鐵路職工的形象。
由于春運(yùn)期間，工作比較緊張，還在病床上的xx同仁帶傷提前回到了崗位上。
xx表示，作為一名黨員"打不還手、罵不還口"是在工作中應(yīng)具備的基本素質(zhì)，作為一名列車長"打不還手、罵不還口"是當(dāng)前工作環(huán)境下必須要做到的，在擔(dān)當(dāng)乘務(wù)工作中與旅客發(fā)生矛盾那是在所難免的，作為服務(wù)者應(yīng)該做大最大限度的`容忍和克制，不管誰對(duì)誰錯(cuò)，與之對(duì)罵會(huì)嚴(yán)重?fù)p毀列車的形象，同樣也會(huì)損毀鐵路在旅客心中的形象。但是在合理服務(wù)旅客的前提下，旅客仍舊不服從管理，我們就應(yīng)該從自身找原因，及時(shí)反省自身的.所作所為，并積極改正自身的缺點(diǎn)和不足，做到自己反省。
xx同仁用自己的實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)了他愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神，用自己的一言一行讓旅客改變了以往對(duì)"鐵老大"的看法，展現(xiàn)了鐵路人的新面貌。
服務(wù)明星事跡材料 14
電工維修是一項(xiàng)工作繁重，責(zé)任重大的工作，入戶維修更換燈具，開關(guān)插座，線路故障。區(qū)內(nèi)庭院燈，居民樓內(nèi)公用電設(shè)施等等都是體力與技術(shù)活，要求維修值班人員不管白天、黑夜，無論刮風(fēng)下雨必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行搶修，節(jié)假日、星期天、下班后頂風(fēng)冒雪搶修線路，對(duì)他來說已是習(xí)以為常。雖然該與妻子倒班，4歲的孩子與患癌癥12年的父親都需要家人的照顧，但該卻從未因此耽誤過工作。
大家不會(huì)忘記前段時(shí)間那場百年不遇的暴風(fēng)雪吧，城市的交通、電力等設(shè)施受到了較大的破壞，多個(gè)小區(qū)大面積停電，報(bào)修電話紛紛打來，該心急如焚，他立刻步行到現(xiàn)場察看情況，準(zhǔn)備搶修。當(dāng)發(fā)現(xiàn)受損電路均為外線時(shí)，他一方面積極與電業(yè)部門聯(lián)系，另一方面貼出通知，做好穩(wěn)定工作。此時(shí)，他已經(jīng)連續(xù)在風(fēng)雪中工作了4個(gè)小時(shí)，這時(shí)，又有住戶打來報(bào)修電話，經(jīng)查該樓為內(nèi)線損壞，該雖然已筋疲力盡，但他仍然堅(jiān)持到住戶家進(jìn)行維修，當(dāng)為住戶維修完，安全送電時(shí)，住戶非常感動(dòng)，握著他的手說“我只是打個(gè)電話試試，沒想到，你還真來了，真是太感謝你了”。當(dāng)該走回家時(shí)，已經(jīng)是晚上9點(diǎn)多鐘。他的`妻子把熱了多次的飯菜端上桌叫他吃飯時(shí)，該已經(jīng)在沙發(fā)上睡著了，望著他那疲憊的臉龐，他的妻子默默地拭去眼角的淚。
多少年來，該在工作中兢兢業(yè)業(yè)、無私奉獻(xiàn)，得到的不僅是領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，住戶的稱贊，更得到了家人的理解和支持。為了回報(bào)國家和社會(huì)，曉東幾乎將所有的`精力都投入到工作中，常年的超負(fù)荷工作，使該沒有更多的時(shí)間去陪伴家中患病的老人與剛出生的孩子。去年，公司又接到一批重要的工程，在操作過程中，他腰部受到較重的損傷，他沒有對(duì)任何人說起，堅(jiān)持上班，但是，傷病使他無法長時(shí)間的從事維修工作，但每次到住戶家維修他都咬牙挺著堅(jiān)持工作。他這種忘我的工作精神感動(dòng)著身邊的每一個(gè)人。
維修電工雖然接觸的都是民用電，但也是一項(xiàng)危險(xiǎn)性較高的工作，稍有不慎就會(huì)給自己和群眾的生命、財(cái)產(chǎn)造成損害，因此需要維修人員不僅要具備較強(qiáng)的責(zé)任心、較高的業(yè)務(wù)水平，還要有全心全意為人民服務(wù)的熱情和一顆熱愛工作的心。他熱愛他的工作，因?yàn)椋ぷ髂芙o他快樂，每當(dāng)他做完最后一項(xiàng)工作并親手合上電閘為住戶送去光明時(shí)，每當(dāng)他看到住戶滿意的笑臉，說一聲“來電了!”的時(shí)候，所有的苦和累都會(huì)隨之而去。
就這樣，多少個(gè)日日夜夜、多少個(gè)寒來暑往，他始終在平凡的工作崗位上默默地耕耘著、奉獻(xiàn)著，今年6月，患病的父親走了，強(qiáng)忍著悲痛。依舊工作在她的崗位上，沒有半句怨言。
有道是：“攀得半山修到遠(yuǎn)，還需健履上高峰”。任重道遠(yuǎn)，相信在今后的工作中，該一定會(huì)留下更加閃光的足跡。
服務(wù)明星事跡材料 15
潘xx是龍南油庫發(fā)油一班的一名普通的女發(fā)油員兼領(lǐng)班。參加工作幾年來，潘xx以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度、踏踏實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)，熱情規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在班里發(fā)，是一位敬業(yè)愛崗、責(zé)任心強(qiáng)、樂于揮了很好的模范帶頭作用助人的好員工、好同事。
“敬業(yè)愛崗，團(tuán)結(jié)互助”，她是這么說的，也是這么做的。
都說“干一行、愛一行，行行出狀元”那么怎么做到這一點(diǎn)呢？她有自己的理解，她說“何為敬業(yè)呢？首先必須愛自己的崗位，如果連自己的崗位都不愛的話，干一行怨一行，這樣談敬業(yè)就完全是一句空話而已，根本無從再談起敬業(yè)�！彼恍膿湓谧约旱膷徫簧希ぞI(yè)業(yè)，任勞任怨。作為一名領(lǐng)班，她把一個(gè)班組當(dāng)成是一個(gè)小“家庭”，如何讓“家庭”人員和睦相處，搞好和諧，她經(jīng)常和班里的人談心溝通，班組成員之間相互配合幫助，共同完成班組里的一切事務(wù)，全班人員心往一處想，勁往一處使。
“上標(biāo)準(zhǔn)崗，干標(biāo)準(zhǔn)活”，她首先以遵守油庫的各項(xiàng)規(guī)章制度特別是安全管理制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行油庫“付油七步法”標(biāo)準(zhǔn)化操作，一并帶領(lǐng)監(jiān)督好班組成員執(zhí)行好各項(xiàng)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，還把發(fā)油區(qū)設(shè)備設(shè)施的日常安全狀況檢查作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作，在發(fā)油時(shí)順帶察看和聆聽付油設(shè)備是否有異常，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)設(shè)備維護(hù)人員并與維修人員一起把設(shè)備維修好，使付油設(shè)備設(shè)施始終保持良好技術(shù)狀態(tài)，也從中學(xué)到一些設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)。
“熱情周到，嚴(yán)格管理”，都說發(fā)油班是油庫的一線服務(wù)窗口，她常說：“環(huán)境衛(wèi)生的好壞就好比一個(gè)人身上穿的衣服是否整潔干凈”，所以她就經(jīng)常帶領(lǐng)班里成員在發(fā)油空隙時(shí)間抹抹桌子、椅子、窗戶、擦擦地和擦擦設(shè)備設(shè)施等衛(wèi)生工作盡量把發(fā)油區(qū)衛(wèi)生搞好，給提油客戶一個(gè)整潔干凈的環(huán)境。發(fā)油區(qū)的安全規(guī)定不光發(fā)油員要嚴(yán)格遵守還要讓油罐車司機(jī)嚴(yán)格執(zhí)行，司機(jī)的著裝，司機(jī)手機(jī)的存放，司機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，阻火帽是否完好，靜電帶是否搭地以及司機(jī)的不安全行為和車輛的.不安全狀況等，很多司機(jī)對(duì)她細(xì)致檢查感到不理解，有的還認(rèn)為是在故意叼難司機(jī)，部分司機(jī)對(duì)她檢查出現(xiàn)抵觸情緒，面對(duì)司機(jī)的不理解，她總是耐心細(xì)致地做好解釋工作，講明安全的重要性，檢查既是為油庫負(fù)責(zé)，更是為司機(jī)負(fù)責(zé)，以事故教訓(xùn)來教育司機(jī)，曉之以理，通過苦口婆心地說教，排除司機(jī)逆反行為，同時(shí)達(dá)到安全與服務(wù)的效果。
她就這樣一如既往地，默默無聞地干著既枯燥又乏味而且責(zé)任重大的發(fā)油工作，日復(fù)一日、年復(fù)一年為油庫的付油作業(yè)與消防安全生產(chǎn)管理做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
服務(wù)明星事跡材料 16
“我覺得細(xì)節(jié)服務(wù)很重要，尤其是賓館的對(duì)客細(xì)節(jié)服務(wù)，是賓館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，只有每一個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)到位了，整體服務(wù)才會(huì)提高，賓館的經(jīng)濟(jì)效益才能上去。”這是一個(gè)賓館服務(wù)員的工作感言，也是她對(duì)日常工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。盡管她年齡不大，來館時(shí)間不長，可她是一位“有心”人，她的對(duì)客服務(wù)是“用心”去做的。她就是錦繡餐廳服務(wù)員xx。
20xx年來賓館，接受賓館基礎(chǔ)培訓(xùn)后，分到望海餐廳當(dāng)服務(wù)員。她人雖小，上進(jìn)心很強(qiáng)。不論是開始的業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，還是餐廳對(duì)她們新員工的虛擬實(shí)操技能演練，xx都一一作了筆記，用心領(lǐng)會(huì)。不愛在人前表現(xiàn)自己，她總是在別人上班前或者抽客人少時(shí)，悄悄一邊看筆記，一邊練習(xí)。餐廳經(jīng)理、領(lǐng)班對(duì)她關(guān)愛有加，總是想法設(shè)法給她更多練習(xí)機(jī)會(huì)。短短三個(gè)月的時(shí)間，她已經(jīng)掌握了基本的業(yè)務(wù)技能。她的出色表現(xiàn)，餐廳領(lǐng)導(dǎo)、員工看在眼里，打心底為她高興。
那是來館半年后望海餐廳的一次晚餐服務(wù)。晚上9點(diǎn)多，來了幾位河南鄭州的客人，其中有一對(duì)是夫妻。客人落坐后，xx面帶微笑，熱情大方地把菜單雙手捧上，遞到客人手中，客人看完菜單，提出要一盤水餃，幾個(gè)特色菜，xx舉止得體、口齒伶俐地給客人介紹了五峰的“苔蘑冠頂餃”、“五峰大燴菜”、“圣地佛珠”等幾個(gè)五臺(tái)特色菜，并且給客人作了產(chǎn)地的`解說，客人的胃口馬上被她的解說“提”了上來，加之價(jià)位適度，客人們還未就餐情緒就格外地好。等到菜一上，xx細(xì)心、周到的服務(wù)，靈活、快捷的上菜，規(guī)范、到位的動(dòng)作……一個(gè)個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)她都面面俱到，給客人留下了美好的印象�？腿藗兪窒矚g這個(gè)細(xì)心、機(jī)靈的小姑娘，“是不是跟我們到河南啦，小姑娘”，客人看似開玩笑，實(shí)質(zhì)是從心里佩服她的出色服務(wù)。就餐完畢，xx又提醒客人帶好隨身物品，正巧，其中一對(duì)夫妻由于一時(shí)疏忽，把白天買的三串佛珠丟在了坐椅上，xx小心地幫客人收好，送給了那對(duì)夫妻。
成功的服務(wù)，使xx清楚地認(rèn)識(shí)到：對(duì)客服務(wù)中細(xì)節(jié)服務(wù)是關(guān)鍵。服務(wù)員的一個(gè)微笑，一句親切的問候語，一雙熱情的手，一個(gè)體貼的眼神看似微小，卻能起到意想不到的效應(yīng)，客人會(huì)因此而如沐浴春風(fēng)，對(duì)賓館留下難忘的記憶，以致于關(guān)注、思念，再次下榻我館�？腿嗽丛床粩喽鴣�，賓館的經(jīng)濟(jì)效益就會(huì)大幅度提高，有了這樣的認(rèn)識(shí)，xx在以后的對(duì)客服務(wù)中付諸實(shí)踐，成功地接待了一批又一批客人，還培養(yǎng)出了4位出色的餐廳服務(wù)員，她們現(xiàn)在已是翠巖餐廳的業(yè)務(wù)骨干，同時(shí)，她們也在暗暗地與之競爭，爭當(dāng)先進(jìn)。而今xx仍在錦繡餐廳服務(wù)，盡心地培養(yǎng)著又一批新來的員工。
服務(wù)明星事跡材料 17
20xx年獲得延安分行服務(wù)禮儀大賽集體一等獎(jiǎng)；獲得中國銀行陜西省分行“巾幗文明示范崗”光榮稱號(hào)。員工馬xx獲20xx年省行“十大服務(wù)明星”之一稱號(hào)。
近年來，延安中行認(rèn)真踐行總行的“擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任、做最好的銀行”發(fā)展戰(zhàn)略，多年來堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。營業(yè)部給分行培育和選送了一大批業(yè)務(wù)骨干和服務(wù)明星。營業(yè)部最為我行最大的``一個(gè)服務(wù)窗口，客戶眾多，每月還承擔(dān)著全市3.5萬多人市直機(jī)關(guān)干部工資及職工養(yǎng)老金發(fā)放工作，服務(wù)工作任務(wù)繁重。對(duì)此，營業(yè)部細(xì)化了客戶服務(wù)實(shí)施細(xì)則，加強(qiáng)了員工服務(wù)培訓(xùn)和技能提升，取得了較好的成效，在優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)最佳服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料的基礎(chǔ)上，逐步實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的客戶服務(wù)。同時(shí)，開展關(guān)愛客戶工作，針對(duì)特殊人群提供差異化、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到了廣大客戶的稱贊，目前正在參與千家文明規(guī)范服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作�，F(xiàn)推薦參加延安市銀行業(yè)“最佳服務(wù)明星單位”評(píng)選。
一、文明規(guī)范服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶“零”投訴
每年分行與營業(yè)部簽訂文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)責(zé)任書，按照我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范服務(wù)要求，將客戶服務(wù)工作納入員工績效考核，并利用晨夕會(huì)進(jìn)行總結(jié)，加強(qiáng)了日常的過程管理和服務(wù)培訓(xùn)工作。柜員和大堂嚴(yán)格按照服務(wù)“七步曲”規(guī)范服務(wù)流程，統(tǒng)一著裝和服務(wù)用語。通過日常檢查和調(diào)閱監(jiān)控兩種方式進(jìn)行監(jiān)督，有效提升了服務(wù)質(zhì)量。20xx年延安分行服務(wù)禮儀大賽中集體獲禮儀大賽一等獎(jiǎng)，3人獲“優(yōu)秀個(gè)人”獎(jiǎng)項(xiàng)，20xx年省行服務(wù)明星評(píng)選中，1人獲省行級(jí)商場優(yōu)秀員工先進(jìn)事跡服務(wù)明星稱號(hào)，20xx年全年，xx年一季度實(shí)現(xiàn)客戶零投訴，收到各類客戶表揚(yáng)達(dá)15次。
二、個(gè)性化服務(wù)，為客戶提供方便
針對(duì)老年客戶，設(shè)立專門的老年人服務(wù)窗口和老年人服務(wù)專座，提供方便、快捷的銀行服務(wù)，優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)并提供老花鏡、針線包等便民服務(wù)設(shè)施；針對(duì)高效益客戶，提供貴賓式的服務(wù)，配備專職理財(cái)經(jīng)理，根據(jù)客戶不同需求，提供適合的銀行產(chǎn)品，并享受一定的利率優(yōu)惠；中國銀行微銀行在線預(yù)約，免填單辦理各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)，多渠道密碼匯款，無卡取款，方便客戶，提供高效服務(wù)。
三、大膽創(chuàng)新，服務(wù)受到好評(píng)
為無法前來銀行窗口辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行上門核實(shí)服務(wù)，利用移動(dòng)終端為代發(fā)工資單位進(jìn)行卡激活等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的辦理，為客戶現(xiàn)場講解金融知識(shí)，提高了客戶對(duì)銀行產(chǎn)品的認(rèn)知度，受到客戶的好評(píng)。
服務(wù)明星事跡材料 18
在人生的道路上，每個(gè)人都在用自己的足跡書寫著自己的歷史。人生，就是一面鏡子，你的微笑也會(huì)換取它的微笑。而人生的價(jià)值，將取決于你對(duì)生活的態(tài)度：你能夠在平平淡淡的生活中隨波逐流、虛度年華；也能夠用結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)的步子、一步一個(gè)腳印，逆流而上，走向平凡樸實(shí)卻又多姿多彩的未來。
xx是贛縣移動(dòng)分公司梅林大街自辦營業(yè)廳的一名普通的前臺(tái)營業(yè)員。她常說：營業(yè)廳作為公司的最前沿，它代表著中國移動(dòng)的企業(yè)形象，這就要求營業(yè)員在與客戶直接接觸的過程中以真情與客戶溝通，以熱情為客戶服務(wù)，每位員工都是公司形象的傳達(dá)者，是企業(yè)期望與活力的象征。
盡職盡責(zé)、至誠為客戶
夏日炎炎，坐著等待辦理業(yè)務(wù)的用戶，她會(huì)遞上一杯水，攙扶懷孕的`婦女走出大廳，詳單打印機(jī)前引導(dǎo)客戶使用并為客戶解釋客收費(fèi)項(xiàng)目，看見步履蹣跚的老人光臨，都會(huì)主動(dòng)攙扶著他們走進(jìn)大廳，貼近他們的耳朵詢問需要什么幫忙，并遞上老花鏡讓他們能夠邊聽邊看。有客戶不留意把衣服掛破了，她急忙拿著針線包跑來，悄悄把客戶領(lǐng)到了客戶室；外邊下雨了，她給忘帶雨具的客戶送上雨傘；客戶感冒了，她默默送上藥片……這些無處不在的細(xì)心服務(wù)，讓一個(gè)個(gè)客戶感覺到了家一般的溫馨。當(dāng)應(yīng)對(duì)客戶的贊揚(yáng)，她笑笑說：”舉手之勞微不足道�！�
服務(wù)從細(xì)節(jié)開始
細(xì)節(jié)決定成敗。細(xì)節(jié)服務(wù)中更是蘊(yùn)含著動(dòng)人心弦的內(nèi)在力量。
李先生是一所學(xué)校的老師，對(duì)手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)很感興趣，來營業(yè)廳咨詢時(shí)提出了很多問題，xx每次都能做到認(rèn)真解釋清楚，有時(shí)前來辦理業(yè)務(wù)的客戶很多，為了一個(gè)客戶而耽誤其他客戶的寶貴時(shí)間也不適宜，于是她將自己的手機(jī)號(hào)碼留給了李先生，告訴他有什么問題能夠直接打電話，必須會(huì)知無不言，言無不盡。
之后，李先生辦理了手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)，并多次打電話向xx咨詢。她每次都是自己先試用后再為李先生解答，李先生很滿意，并將她的號(hào)碼推薦給了其他也使用移動(dòng)手機(jī)的朋友。有的問題涉及到手機(jī)型號(hào)、軟件設(shè)置等多個(gè)方面，解決起來比較繁瑣。xx總是不厭其煩的一個(gè)步驟一個(gè)步驟地講解。
”這可能會(huì)占用我個(gè)人的時(shí)間，但只要客戶有需要，我會(huì)一向堅(jiān)持下去。”xx表示，”客戶的事就是我們最大的事。服務(wù)很多時(shí)候就是要靠一份熱心和真誠，看到客戶的問題解決了，我也很快樂。
您滿意的微笑，是我們最大的
服務(wù)無止境。服務(wù)，是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命。她只是眾多移動(dòng)人中間的一份子，她與眾多移動(dòng)人一道，用自己的實(shí)際行動(dòng)默默地普寫著移動(dòng)”溝通從心開始”的服務(wù)篇章！
服務(wù)明星事跡材料 19
今年33歲的小王，是貴陽市公安局云巖分局漁安派出所的一名社區(qū)民警。20xx年被評(píng)為貴陽市“文明服務(wù)標(biāo)兵”。
在工作中小王努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，愛崗敬業(yè)，在全警開展“反詐宣傳”活動(dòng)中表現(xiàn)突出，深入群眾，和諧警民關(guān)系，消除治安隱患，堅(jiān)持邊實(shí)踐邊總結(jié)，在社區(qū)警務(wù)工作中展示人民警察的優(yōu)良作風(fēng)，樹立了良好的形象。
消防檢查，排除隱患
剛到漁安派出所社區(qū)警務(wù)隊(duì)，小王就以消防檢查為契機(jī)，對(duì)轄區(qū)門面開展地毯式走訪。2個(gè)月內(nèi)走訪300余家商戶，熟悉每家商戶的基本情況并建立檔案。轄區(qū)不少店鋪經(jīng)營時(shí)間在晚上，小王便在晚上走訪，檢查工作，了解基本情況，掌握潛在消防及治安隱患并督促整改。同時(shí)還建立了轄區(qū)店鋪微信群，定期向群內(nèi)開展安全、反詐騙宣傳。
入戶反詐宣傳，做好群眾基礎(chǔ)工作
由于轄區(qū)人口眾多，工作剛開展，小王就遇到了“門難進(jìn)、人難找”的困難。于是她把社區(qū)業(yè)主群作為突破口，主動(dòng)和群眾聊天，耐心地解答群眾的`每一個(gè)問題，在每次的聊天中拉近與群眾的距離，并向群眾宣傳常見的詐騙手段、詐騙典型案例等反詐騙知識(shí)。經(jīng)過5個(gè)多月的努力，小王入戶宣傳2000余戶，提高了轄區(qū)群眾的自己防范意識(shí)。
為讓群眾更好地了解反詐知識(shí)，小王創(chuàng)新宣傳方式，通過進(jìn)學(xué)校、企業(yè)以座談會(huì)、培訓(xùn)會(huì)等方式開展反詐騙宣傳，20xx年來小王同志參加學(xué)校家長會(huì)、教職工大型培訓(xùn)活動(dòng)20余次，地面宣傳10余次，達(dá)到了良好的宣傳效果。
從小事做起，為群眾排憂解難
在一次工作中，小王通過瀏覽業(yè)主群，發(fā)現(xiàn)有業(yè)主對(duì)物業(yè)的安防設(shè)施提出意見。小王主動(dòng)上門了解情況，得知由于物業(yè)公司定崗員工缺少，多次出現(xiàn)門崗保安不在崗位的情況，她立即督促物業(yè)公司整改，解決了出入口門崗保安不在崗位的現(xiàn)狀，提高了轄區(qū)群眾的安全感。
排解群眾糾紛，化解不和諧因素
今年3月，轄區(qū)一位業(yè)主報(bào)案稱因被反映噪音擾民問題，長期與樓下存在糾紛，爭執(zhí)不休。小王利用周末時(shí)間，主動(dòng)上門了解情況，并邀請(qǐng)兩戶業(yè)主到派出所，三方共同協(xié)商了解決問題的辦法，化解了矛盾糾紛。
打卡社區(qū)活動(dòng)，提升民警知曉率，變被動(dòng)為主動(dòng)
小王將自己融入到群眾中去，將社區(qū)的迎新會(huì)、觀影活動(dòng)、物業(yè)公司每周一會(huì)、社區(qū)居委會(huì)每周一會(huì)作為必“打卡”工作，提高了在社區(qū)的參與率，讓更多的群眾了解社區(qū)民警。
服務(wù)明星事跡材料 20
我是急診科的一名普通護(hù)士，自20xx年進(jìn)入急診科以來，愛崗敬業(yè)，忠于職守，在日日夜夜的急救工作中，我得到了全面的磨練與考驗(yàn)，成為急診科的一名護(hù)理主力軍，期間傾注了院領(lǐng)導(dǎo)�？浦魅渭白o(hù)士長的心血，也滲透著急診科護(hù)士姐妹們的關(guān)心與支持。
現(xiàn)在有幸成為一名急診科的護(hù)士，從開始的手忙腳亂到漸漸找到規(guī)律，這才真正體會(huì)到想做好一名急診科的護(hù)士談何容易！急診科是醫(yī)院最重要的窗口，不僅接診正常的急重病人，還要收治從地縣上轉(zhuǎn)的危重病人，有著急、忙、雜的'特性。面對(duì)危重急癥病人的首診和搶救，急診病人又往往診斷不明、病情不清、變化迅速，若處理不當(dāng)，就容易發(fā)生醫(yī)療糾紛。而病人及家屬容易產(chǎn)生急躁、憂慮、恐懼的情緒，急診不同于病房，醫(yī)護(hù)人員有充足的時(shí)間與患者及家屬溝通，及時(shí)了解患者的需求，建立良好的護(hù)患關(guān)系。在急診，患者及家屬在與醫(yī)護(hù)人員較短的接觸時(shí)間內(nèi)，還未建立良好的信任感，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)都十分敏感，醫(yī)護(hù)人員的言談舉止對(duì)病人心理都會(huì)產(chǎn)生很大影響。
我深知，作為急診科的一名護(hù)士，一句普通的問候，一句善意的安慰就影響者患者及家屬的的心情，為了確保每一位患者得到優(yōu)質(zhì)，快捷，安全的服務(wù)，我們都要付出常人無法想象的辛苦與汗水，為了應(yīng)對(duì)各種突發(fā)公共事件，加班加點(diǎn)，廢寢忘食。我在急診科工作的這幾年里，熟練掌握了CPR的搶救及配合，氣管插管術(shù)，呼吸及應(yīng)用技術(shù)，清創(chuàng)縫合技術(shù)，并對(duì)急危重病人快速分診，準(zhǔn)確實(shí)施有效搶救措施，迅速轉(zhuǎn)運(yùn)病人到達(dá)指定科室，嚴(yán)格履行崗位制度，在急診可工作的幾年里無差錯(cuò)，零投訴。
俗話說，任勞容易任怨難。有一位農(nóng)藥中毒患者，昏迷不醒、呼吸衰竭，生命垂危，需要立即搶救。這時(shí)搶救室已經(jīng)擠滿了患者家屬，我十分焦急的對(duì)家屬說：“請(qǐng)家屬們先出去，我們好搶救病人。”可有位家屬卻氣沖沖地指著我說：“我們出去，人死了就找你算帳。”甚至破口大罵，但我仍然一面耐心的勸他們走出搶救室，一面有條不紊地組織醫(yī)護(hù)人員積極搶救。氣管插管建立人工氣道后插入胃管進(jìn)行洗胃，經(jīng)過搶救和精心護(hù)理，患者終于轉(zhuǎn)危為安�；颊呒覍偕顬楦袆�(dòng)，那位罵人的患者家屬痛哭流涕的對(duì)我說：“是我錯(cuò)怪了你們，多虧了你們，要不我的孩子就沒媽啦！謝謝你們！”。
服務(wù)明星事跡材料 21
xx，1987年9月出生，2005年高中畢業(yè)后應(yīng)征入伍，20xx年退伍，20xx年進(jìn)入行政執(zhí)法局市容支隊(duì)工作。工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)，不怕苦不怕累，始終沖鋒在第一線。
一、刻苦好學(xué)，退伍不退色
作為一名城管人，在日常工作中面對(duì)的大多數(shù)是一些弱勢群體，因此對(duì)個(gè)人的要求也更高。進(jìn)入城管系統(tǒng)后，該同志始終把提高自己，服務(wù)社會(huì)作為立身準(zhǔn)則。在日常生活中，堅(jiān)持向書本學(xué)，向身邊同事學(xué)，堅(jiān)持學(xué)以致用，在日常管理中以人為本，實(shí)行人性化管理，力求為轄區(qū)內(nèi)市民解決實(shí)際困難，創(chuàng)造良好的城市生活環(huán)境。
城管工作每天面對(duì)的都是亂擺亂放、流動(dòng)攤點(diǎn)占道經(jīng)營等違章行為，枯燥而操心，xx挨家挨戶宣傳城市管理知識(shí)，常常遇到不順心的事，但他卻保持著一顆平常心。一次，他將宣傳冊(cè)送到一家雜貨店里，店主抓起宣傳冊(cè)就扔了出去，并一把將xx推出店外。xx耐心地勸說，一遍又一遍地講解，最終用真誠和耐心打動(dòng)了店主。xx說：“只要為城市管理出力了，工作中受點(diǎn)委屈不要緊！”xx這樣一干就近3年。他說，我是一名退伍軍人，要保持軍人的良好作風(fēng)，要做到退伍不退色。就這樣，他協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)啃下了日常市容管理中一個(gè)又一個(gè)“硬骨頭”，圓滿地完成一個(gè)又一個(gè)任務(wù)。
二、勤奮務(wù)實(shí)，為創(chuàng)建文明城市工作盡責(zé)盡職
xx先后從路段、機(jī)動(dòng)組到先鋒隊(duì)等，歷經(jīng)不同的崗位，無論在哪一個(gè)崗位工作，都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)。他時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，按規(guī)章文明執(zhí)法，快捷、高效的辦好每項(xiàng)本職工作。做到讓群眾滿意，讓工作快捷，讓組織放心，讓隊(duì)友信任，讓城市更加美好。樹立良好的城市管理工作者的形象。
三、搞好服務(wù)，樹立良好城管形象
城市發(fā)展離不開百姓安居樂業(yè)，離不開市民的共同努力，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)也需要我們這些城市管理者，去引導(dǎo)、去規(guī)范，讓城市發(fā)展和商戶之間有機(jī)的相互促進(jìn)和補(bǔ)充。為了每一次服務(wù)，都能代表我們城市管理者的`形象，xx對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不該說的話不說，不該做的事不做。積極為群眾著想，傾聽他們的困難，為群眾辦實(shí)事、解難題，讓經(jīng)營戶理解我們的工作，共同為創(chuàng)建文明城市工作盡一份力量。他說：“我只是一名普通的執(zhí)法隊(duì)員和城市工作者，成績永遠(yuǎn)屬于過去，在今后的工作中，將完善自己，繼續(xù)保持良好的工作作風(fēng)，在平凡的崗位上，以青蠶的精神、蠟燭的品格，為建設(shè)美好六安，盡自己一份力量與責(zé)任�！�
服務(wù)明星事跡材料 22
xx，男，現(xiàn)年35歲，20xx年10月到六安市城市管理執(zhí)法局市容支隊(duì)工作。自參加城管工作以來，該同志始終奮斗在城管執(zhí)法最前沿，工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)、大膽創(chuàng)新、默默奉獻(xiàn)。工作上尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志，顧全大局、愛護(hù)集體榮譽(yù)，曾被評(píng)為“先進(jìn)工作者”榮譽(yù)稱號(hào)。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平
他注重知識(shí)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)。在工作中時(shí)刻注重加強(qiáng)自身的政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)。善于學(xué)習(xí)，勤于思考，在辦理案件中遇到不懂事宜虛心向部門領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，逐步積累工作經(jīng)驗(yàn)，掌握各種案件辦理流程、方法。該同志認(rèn)真學(xué)習(xí)城市管理的相關(guān)法律法規(guī)和理論知識(shí)，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，努力形成切合實(shí)際的工作思路。不斷自己加壓，自己激勵(lì)，提高自身的政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力，提升業(yè)務(wù)水平，以便在日常工作中更好地為人民服務(wù)。
二、增強(qiáng)責(zé)任，為民服務(wù)落到實(shí)處
增強(qiáng)責(zé)任，求真務(wù)實(shí)，是城管執(zhí)法人員做好一切工作的.堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。是城管執(zhí)法人員能夠更好的為人民服務(wù)的重要前提。為更好的做好城管執(zhí)法工作，該同志始終堅(jiān)持公正執(zhí)法，依法辦案，文明辦案。同時(shí)認(rèn)真履行職能，不斷探索城管執(zhí)法工作的新方法，針對(duì)各類違法行為的特點(diǎn)，與領(lǐng)導(dǎo)，同事共同分析討論，找出更好的在執(zhí)法活動(dòng)中所需要的解決方法。他對(duì)群眾投訴的問題認(rèn)真解決，為群眾辦實(shí)事、辦好事，做群眾的貼心人。
三、嚴(yán)以律己，更好的樹立城市管理的形象。
在工作崗位上，該同志經(jīng)常與群眾進(jìn)行直面交流，嚴(yán)格要求自己的言行，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。無論是去巡查路上，還是對(duì)來訪群眾，都堅(jiān)持做到著裝整齊，儀容儀表，態(tài)度和藹、主動(dòng)熱情、認(rèn)真傾聽、溝通交流、耐心解釋、解決問題，直到群眾滿意為止。同時(shí)，該同志以過硬的法律法規(guī)知識(shí)不斷充實(shí)自己，在平時(shí)生活、學(xué)習(xí)、工作中，帶頭遵法，自覺維法。他利用工作之余，一方面從各種新聞網(wǎng)站上學(xué)習(xí)他人優(yōu)秀的工作事跡和工作方法，豐富自己，服務(wù)工作；一方面努力提高自己工作業(yè)務(wù)水平，更好的去為人民服務(wù)。
該同志在城市管理工作中，腳踏實(shí)地、甘于奉獻(xiàn)，從點(diǎn)滴做起，從工作的每個(gè)環(huán)節(jié)做起，從生活每個(gè)細(xì)節(jié)做起，默默地創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)佳績，為提高城市管理精細(xì)化管理水平做出了積極貢獻(xiàn)！
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