銀行服務(wù)標(biāo)兵事跡材料（通用19篇）
在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家都寫過事跡材料，肯定對各類事跡材料都很熟悉吧，事跡材料可以起到引導(dǎo)良好風(fēng)氣、推動工作、激勵后進(jìn)的作用。那么事跡材料怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的銀行服務(wù)標(biāo)兵事跡材料，歡迎閱讀與收藏。
銀行服務(wù)標(biāo)兵事跡材料 1
xxx于20xx年進(jìn)入農(nóng)業(yè)銀行工作，在農(nóng)行xx支行營業(yè)部擔(dān)任個人業(yè)務(wù)柜員，參加工作近8年以來，xxx兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、一絲不茍，始終以“踏實工作，真誠待客”為人生信條，從每一件小事做起，從點點滴滴做起，在平凡的崗位上忠實踐行“合規(guī)操作”的制度規(guī)定。特別近兩年來，農(nóng)行合規(guī)經(jīng)營的號角吹響以后，xxx更是信心百倍地投入到日常工作之中，用自己的踏實工作態(tài)度為農(nóng)行xx支行的發(fā)展做出了自己的貢獻(xiàn)，受到行領(lǐng)導(dǎo)和同事一致好評。
一、努力學(xué)習(xí)，加強理論知識
銀行一線柜面的業(yè)務(wù)操作看似簡單，好像每天每筆都重復(fù)著一樣的.業(yè)務(wù)，其實這是一個系統(tǒng)、有機而又復(fù)雜的運作過程。中國農(nóng)業(yè)銀行和xx支行為此制定了一系列基本制度和操作規(guī)程，對于進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)操作、防范操作風(fēng)險起到了積極的作用。如果不學(xué)習(xí)這些制度和操作規(guī)程，怎么能適應(yīng)日新月異的工作發(fā)展需要呢？為此，xxx在繁忙的工作之余，擠出時間，對其進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研，掌握了基本內(nèi)容和精神實質(zhì)，為做好農(nóng)行柜面各項工作奠定了基礎(chǔ)。在xx支行歷年組織開展的業(yè)務(wù)操作技能測評連續(xù)名列前茅，這是她平時刻苦練習(xí)的結(jié)果，嫻熟的業(yè)務(wù)知識，為做好日常工作提供了有力的技術(shù)支撐。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立農(nóng)行形象
眾所周知，營業(yè)部是農(nóng)行xx支行的窗口和形象，更是全區(qū)多個農(nóng)行網(wǎng)點的表率。因為在這里，每天接觸的客戶最多，發(fā)生的交易量最大。面對著形形色色的人，稍不留意，一個細(xì)節(jié)上的疏漏，就會影響農(nóng)行的聲譽、形象和威信。xxx對此有著深刻的'認(rèn)識。在日常工作中，她總是嚴(yán)格說好文明用語，用好規(guī)范服務(wù)行為，做到客戶來時有問聲，合作時有謝聲，走時有送聲。堅持按規(guī)定著裝，戴好工號牌，始終做到談吐優(yōu)雅，舉止端莊大方，解釋細(xì)心、耐心、真情暖人心，時時處處向外界傳播農(nóng)行文明的企業(yè)文化。
一個經(jīng)常到柜面存款的老年人急急忙忙到柜臺存錢。當(dāng)時，xxx熱情接待了這位顧客，耐心地詢問事情進(jìn)過后。這位顧客感動得說：“你們農(nóng)行人真好，又熱情又安全，我在農(nóng)行辦理業(yè)務(wù)感到很放心，我以后就常到你們這里來存錢�！�
三、立足本職，默默奉獻(xiàn)
在工作中嚴(yán)格要求自己，不怕苦、不怕累，每天提前半小時到單位打掃柜面的清潔衛(wèi)生，營業(yè)部的代發(fā)工資企業(yè)有個，每個月的5、15、25號企事業(yè)單位代發(fā)工資時身為一線柜員，發(fā)揚犧牲奉獻(xiàn)精神，認(rèn)真做好柜臺業(yè)務(wù)，為了又不讓柜面客戶等待時間過長，利用中午吃飯時間、下班時間進(jìn)行企事業(yè)單位的代發(fā)工資業(yè)務(wù)，在那幾天xxx總是頭頂著點點星星回家。
每當(dāng)收到企事業(yè)客戶要求批量開卡時，總是默默的在下班后做好聯(lián)網(wǎng)核查工作，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)詢問她是否需要幫忙時，她總是笑笑說“我比較熟悉就由我來做吧，你們也佷忙的，我下班晚些不要緊的”，她就是這樣兢兢業(yè)業(yè)地做好各項工作。
四、善于總結(jié)，做好領(lǐng)導(dǎo)工作的參謀和助手
在一線柜臺積極做好高端客戶信息采集工作，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋，提出建議和意見為領(lǐng)導(dǎo)決策作參考；根據(jù)節(jié)假日期間業(yè)務(wù)特點，向領(lǐng)導(dǎo)提出對客戶進(jìn)行細(xì)分，整合柜臺優(yōu)勢，實行差異化服務(wù)，保證了柜面業(yè)務(wù)工作的順利開展，提高了網(wǎng)點的整體效益。
有一份耕耘，就有一份收獲；有一份付出，就有一份回報。20xx年被xx支行評為“先進(jìn)個人”；并多次代表xx支行參加了上海市分行組織的技術(shù)比賽。在這些榮譽中，浸透著xxx多少心血和汗水！xxx正在用激揚無悔的青春，為亮麗的人生樂章譜就著最強的音符！
銀行服務(wù)標(biāo)兵事跡材料 2
在中行度過了8個不平凡的春秋。8年來，親身經(jīng)歷了xx分行發(fā)展的艱難歲月和輝煌燦爛的時刻。無論在什么情況下，她都對xx中行對自己充滿希望、充滿信心。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里，她始終堅持認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，勤奮工作，業(yè)務(wù)技能、管理水平都有了長足的進(jìn)步。下面是她的銀行服務(wù)標(biāo)兵事跡:
一、服務(wù)手段大膽創(chuàng)新
在優(yōu)勢文明服務(wù)工作上，她要求全所員工始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。xx分理處相繼推出了延時營業(yè)，上門服務(wù)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，銀行柜員先進(jìn)事跡靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)，是服務(wù)手段的延伸。
二、走進(jìn)市場親近客戶
為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶，xxx將三尺柜臺服務(wù)延伸到千家萬戶。節(jié)假日、客戶生日時，不忘送上一個短短的祝福，客戶生病時不忘送上一束小小的鮮花，客戶有困難時不忘送上援助的雙手，號召全所員工都來“做客戶的貼心人”。有一家房地產(chǎn)公司xxx跑了好幾次，但收獲甚微，只要和公司老總談到開戶的事人家總是以“已在它行開戶”來推辭，而我一直沒有放棄。有一次她無意中從側(cè)面聽說老總的父親生病住院了時，立即買了一籃鮮花趕到醫(yī)院看望，老總?cè)嗽谕獾氐弥到看望他的`老父親時十分的感動，再經(jīng)過幾次這樣的交往，他終于被xxx的真誠打動了，沒過多久就在我行開立了戶頭，并將資金逐步的轉(zhuǎn)入中行賬戶上，日常存款余額達(dá)到100多萬。看著自己第一次攬大客戶努力付出，就得到了回報，在以后的營銷路上她更加有了信心和動力。
分理處的一位老客戶，丈夫調(diào)動工作長期在外地，家里只剩她一人照顧讀小學(xué)的兒子。有時候碰到有點事情，銀行先進(jìn)事跡材料兒子便無人照看。知道這種情況后，為了拉近和客戶的距離，xxx主動承擔(dān)起接送她兒子的事務(wù)。時常帶她兒子到自己家吃飯，并輔導(dǎo)他做作業(yè)。每次xxx把小孩安全送到家時，客戶都連聲道謝�，F(xiàn)在她不僅和客戶成了老朋友，而且客戶還把自己的錢全部存入了xx分理處，并動員親戚朋友把錢也存入中行。就像當(dāng)初她們承諾的那樣，新華分理處的員工們都成了客戶的“貼心人”
04年上半年儲蓄百日競賽時，她更是動員全所員工全面攬儲。利用我行全省通存通兌免手續(xù)費的優(yōu)勢，發(fā)動全所員工上門一戶一戶商家的做宣傳，為在本地做生意的外區(qū)縣客戶開立儲蓄存折戶100多個，吸儲存款200余萬元。白天工作忙，她就利用晚上時間打電話，托關(guān)系，找熟人利用各自自身的條件，通過各種渠道，展開形式多樣的營銷活動，為大力拓展分理處的存款業(yè)務(wù)盡心竭力。記得多少次到企業(yè)上門收款，她和同事們忙得飯也顧不得吃;銀行感人事跡記得多少次為爭取一個大客戶，她們磨跛了嘴皮子跑爛了鞋;記得多少個節(jié)假日，她們加班加點沒有和家人團(tuán)聚。而她卻說，雖然這一切都是很辛苦的，但每當(dāng)看到客戶臉上露出滿意的笑容，分理處的存款也節(jié)節(jié)上升時，她的內(nèi)心便格外的充實和快樂。
她熱愛她的工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看到客戶在她們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感。以真誠服務(wù)換取客戶真情，使她的工作變得生動而多彩!
三、苦練技能提高效率
在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，銀行優(yōu)秀黨員事跡就干不好本職工作。所以，甘劍芳十分注重加強業(yè)務(wù)技能水平的提高，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。到新華分理處后，她時常組織員工利用晚上和業(yè)余時間刻苦操練、勤練技能。
在中行工作的這8年中，xxx始終保持著良好的工作狀態(tài)，銀行理財經(jīng)理事跡以一名合格中行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)青春，為中行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為一名分理處的主任，她始終以身作則，以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，使自己成為員工們的模范。她說:“選擇了中行，就是選擇了我的事業(yè)，為中行事業(yè)奉獻(xiàn)青春，我無怨無悔�！�
銀行服務(wù)標(biāo)兵事跡材料 3
本人自入行以來，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真執(zhí)行法律法規(guī)，行業(yè)準(zhǔn)則和內(nèi)部規(guī)章制度。尤其是在擔(dān)任基層網(wǎng)點業(yè)務(wù)主管這十一年來，在各支行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，按照委派營運主管崗位職責(zé)的要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和金融法律法規(guī)，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)和行使管理與監(jiān)督職能，不斷推動內(nèi)控合規(guī)管理工作。加強網(wǎng)點會計基礎(chǔ)管理，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險問題及時堵絕，加強網(wǎng)點事前事中事后的風(fēng)險管控。帶領(lǐng)員工把好基層網(wǎng)點風(fēng)險防范的第一道關(guān)口。加強員工的道德教育，防范道德風(fēng)險。因本人在平時工作中堅持原則，一絲不茍，求真務(wù)實，表現(xiàn)優(yōu)秀，不斷積累內(nèi)部管理經(jīng)驗，連續(xù)十一年來，無違規(guī)問題，無風(fēng)險案件發(fā)生。在合規(guī)管理和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面得到行領(lǐng)導(dǎo)的好評和同事們的認(rèn)可�，F(xiàn)將具體情況匯報如下：
一、加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)，樹立合規(guī)經(jīng)營理念
(一)是加強了會計業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。利用業(yè)余時間，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《會計法》《商業(yè)銀行法》等有關(guān)法律及有關(guān)財會管理方面的規(guī)定、文件，并以此為準(zhǔn)則，應(yīng)用于實際工作之中，不斷提高自己思想道德水準(zhǔn)、專業(yè)水平和業(yè)務(wù)技能素質(zhì)。
(二)是對柜員采取集中培訓(xùn)和自學(xué)相結(jié)合。通過每日晨會或晚上集中培訓(xùn)，帶領(lǐng)全行員會學(xué)習(xí)我行近年來開發(fā)的新產(chǎn)品相關(guān)規(guī)定，加強電子產(chǎn)品簽約的風(fēng)險控制，對員工進(jìn)行風(fēng)險防范教育，搜集歷年來銀行案例給員工講解并進(jìn)行分析。加強柜員的自我保護(hù)意識和風(fēng)險防范意識教育，提高全行員工在營銷的過程中合規(guī)經(jīng)營理念。
二、把好“合規(guī)”關(guān)，守好經(jīng)營的生命線
“合規(guī)”是建行發(fā)展的生命線，作為營運主管要以風(fēng)險防范為己任，負(fù)責(zé)把好前臺的'第一道關(guān)口。在平時的工作中，自覺樹立“風(fēng)險首位”和“內(nèi)控先行”的管理理念，把加強內(nèi)控工作作為防范經(jīng)營風(fēng)險的關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓。經(jīng)常在晨會、例會或工作之余，就日常業(yè)務(wù)運行及核算情況進(jìn)行總結(jié)，對當(dāng)月的風(fēng)險關(guān)鍵點進(jìn)行逐項對照檢查，并形成工作底稿及時上報。對當(dāng)日重要風(fēng)險事項進(jìn)行提示，并結(jié)合區(qū)分行的稽核通報，分析業(yè)務(wù)差錯成因。尤其是對一些屢查屢犯的問題，細(xì)致分析，教育和引導(dǎo)柜員時刻繃緊風(fēng)險防范這根弦。在基層網(wǎng)點我就是一名消防員，對會計工作中出現(xiàn)的風(fēng)險隱患不但要能及時“滅火”，更重要的是能夠防患于未“燃”。要求大家牢記“我的微小疏忽，可能給客戶帶來麻煩;我的微小失誤，可能給建行帶來巨大損失的員工警言。對日常柜員辦業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的違規(guī)問題及時糾正，杜絕違規(guī)操作。對柜員違規(guī)行為，絕不手下留情。如此的嚴(yán)格要求，我在柜員的心目中成了一個“嚴(yán)厲”督導(dǎo)的老師。
三、建立健全會計工作內(nèi)部管理制度，提高我行內(nèi)控管理水平
(一)制定內(nèi)部管理量化考核辦法。為了強化會計工作管理，落實金融法規(guī)及建設(shè)銀行會計工作各項管理制度及內(nèi)控制度，化解會計風(fēng)險，特制定本辦法，考核方式分現(xiàn)場考核兌現(xiàn)和按月監(jiān)控、按季考核兌現(xiàn)兩種方法�？己藰�(biāo)準(zhǔn)以扣減柜員積分為主，并以積分相對應(yīng)的產(chǎn)品進(jìn)行量化。強化員工按章辦事，合規(guī)操作。
(二)制定會計稽核差錯管理辦法，為了提高會計網(wǎng)點的核算質(zhì)量，我行每月對稽核差錯進(jìn)行統(tǒng)計，并按業(yè)務(wù)量大小進(jìn)行排名，對無差錯柜員進(jìn)行獎勵，對差錯率高的柜員進(jìn)行積分處罰，不斷提升我行會計核算管理水平。
銀行服務(wù)標(biāo)兵事跡材料 4
xxx本人就象她名字一樣，讓人感覺明亮而溫馨。在日常工作中，她始終以陽光般燦爛的微笑，熱心真誠的態(tài)度，貼心細(xì)致的服務(wù)，給廣大客戶留下了深刻的印象。用客戶對她的一句評論：“樣子美美的，笑容甜甜的，服務(wù)棒棒的�！边@個笑在陽光下的姑娘簡單而快樂，那美麗動人的樣子，成為了xxx銀行一道獨特而靚麗的風(fēng)景線。
她是一位虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真專研的女孩
要想在同業(yè)競爭中，始終立于不敗之地，就得打造精品化服務(wù)，而對于我們每一位臨柜人員要做好服務(wù)首先要對金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解。xxx剛來的時候為了盡快掌握業(yè)務(wù)知識，犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可利用的時間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今較熟練地掌握了各項業(yè)務(wù)知識和操作技能。此外，她還始終把自己擺在一個學(xué)習(xí)者的位置上，堅持學(xué)習(xí)，嚴(yán)于律己，充分利用業(yè)余時間系統(tǒng)地學(xué)習(xí)金融會計知識及業(yè)務(wù)理論技能，還虛心地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習(xí)，取人之長，補己之短，進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。終于“功夫不負(fù)有心人”，在今年辦事處組織的業(yè)務(wù)技能測試中，她連續(xù)三次取得了“點鈔能手”、“數(shù)字錄入能手”和“綜合業(yè)務(wù)能手”等好成績。
但她從不驕傲，堅持以自己不懈的追求與創(chuàng)新，做精業(yè)務(wù)，做細(xì)服務(wù)，賦予金融服務(wù)和城信事業(yè)以全新的意義和內(nèi)涵。
她是一位服務(wù)熱情、兢兢業(yè)業(yè)的女孩
當(dāng)客戶走進(jìn)柜臺，她會主動起立迎接，首先對客戶以親切的微笑，那是一種真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑，象穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖。然后熱情的詢問他：“您好，歡迎光臨，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”當(dāng)柜臺前的客戶較多需要排隊等候時，她會對正在等候的第二位客戶說：“對不起，請您稍等一下。”等客戶辦完業(yè)務(wù)后，她會真誠的道一聲：“請慢走，歡迎下次再來。”當(dāng)客戶取大額現(xiàn)金時，她還會提醒客戶：“您取款金額比較大，一定要注意款物安全，需要報紙和袋子嗎？”同時，還會和外邊的大堂經(jīng)理一起協(xié)助客戶叫車，護(hù)送客戶安全返回。當(dāng)遇到老弱病殘孕等特殊群體時，她則采取集約式服務(wù)，先讓大堂經(jīng)理引導(dǎo)去休息區(qū)休息，并為其倒上一杯水。再由大堂經(jīng)理擔(dān)任代理員，幫其辦理業(yè)務(wù)，既解決了客戶的難題，又節(jié)省了柜臺服務(wù)時間。一位年過耄耋的老紅軍行走困難，每次領(lǐng)軍人補貼，在享受到如此服務(wù)時，總贊不絕口：“真是咱共產(chǎn)黨的好閨女！待人多親！”此外，她還將服務(wù)措施與技巧有效的'融入到感情中，把真誠無私的親情注入服務(wù)過程中，用時尚得體的尊稱、親切自然的家常話與客戶交流，推行親情化服務(wù)。她那親切溫暖的問候，優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀，陽光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心、愜意。xxx的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是后天修煉，而是與生俱來的，那不僅僅是一種氣質(zhì)，更意味著得體與內(nèi)斂，是xxx銀行人綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)。
她又是一位工作認(rèn)真投入、助人為樂的女孩
記得初夏的一天中午，她辦理完交接手續(xù)準(zhǔn)備去吃飯，剛剛走出營業(yè)室，迎面走來一位滿頭銀發(fā)的老太太，吃力地拿著沉甸甸的塑料袋說：“閨女，我想麻煩你把這些錢給換換，行不？”她二話沒說，立即抱起錢幣走進(jìn)柜臺，快速的打開塑料袋，一股腥臭味頓時彌漫了整個營業(yè)廳，原來老太太家里開了個海鮮店，長時間攢了太多零鈔，跑了好多家銀行都沒有給兌換，看著這一堆破損的零鈔和油膩的硬幣，嗅著難聞的氣味，她依然微笑著對老太太說：“您放心，我們馬上給你換。”她拿出洗臉盆，倒上洗衣粉給所有的硬幣來了個大清洗，隨后和同事們十個一摞，十個一摞的整理，把破幣粘粘貼貼，弄平弄整齊，用了一個多小時才整理完畢。當(dāng)老太太接過兌換后的嶄新大鈔時，激動的說不出話來。盡管那時是她的下班時間，她本可以置之不理，本可以好好的享受自己的午餐，然而她放棄了這些權(quán)利，因為她的心是歡快的，因為她用自己的工作回報了客戶，她相信她的真情已滲透到客戶的心中，她的傾心服務(wù)可以感動客戶�？蛻艟褪巧系�，然而上帝也是會被感動的，這個結(jié)論在《愚公移山》故事里得到了證明，她的日常工作中也詮釋了這一點。至此以后，老太太經(jīng)常到我們這里存錢，還把兒子經(jīng)商的30多萬元也轉(zhuǎn)存到我們這里，并說動周圍的鄰居街坊到我們這里來開戶。
她還是一位溫文爾雅、耐心從容的女孩
“客戶是我們的衣食父母”，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意，xxx非常重視和尊重來我辦事處辦業(yè)務(wù)的每一位客戶，她能夠很細(xì)心的記住并且準(zhǔn)確的稱呼出常來我辦事處辦業(yè)務(wù)客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美。而當(dāng)遇見很挑剔的、易怒性的客戶，她總是耐心的講解，從容的將問題解決。有一次，一位穿著體面的年青男子來到市城信社北花園辦事處，把厚厚一匝百元大鈔遞給了臨柜人員小蔡，說這是一萬塊錢，要開個存折。小蔡雙手接下，經(jīng)過反復(fù)清點發(fā)現(xiàn)僅有9600元，連忙告訴年青男子，“這是9600塊啊！要不您再查查？”“不可能，我在家點過好幾遍了，絕對是一萬塊錢！”年青男子自信地說�！按_實就9600塊啊，您再復(fù)點一下吧”，說著小蔡雙手把錢遞過去。年青男子不耐煩起來，拿起鈔票狠狠地往柜臺上一摔，“點什么點，絕對是一萬，要不就是你們貪污了！”“先生，您再好好仔細(xì)想想，看看這錢有沒有誰動過或落在哪了，你忘記啦？”小蔡不惱不火，頗有耐心地說。這時，從玻璃門口闖來一位打扮時髦的年青婦女，一把拉過年青男子的手興奮地說，“老公，我剛在步行街買了身衣服，你看好看不？”年青男子頭也沒回，不耐煩的說“：去！沒看這兒正煩著呢，莫名其妙錢少了。”“錢少了？對了，今天見你包里有那么多錢，我就拿了四張，早就相中了這件上衣，所以……呵呵，忘了給你說啦！是不是少四百？”“什么？……”年青男子好像明白了什么，一下子臉紅了，不好意思地向小蔡道歉……從這件小事可以看出她具備較強的耐心和控制能力，處事從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。
“客戶至上用心服務(wù)”這種理念早已深深烙印在xxx的心中，作為一名普通的臨柜人員，她始終把愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)作為自己的價值取向默默工作著，付出著，在文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)中譜寫了一首奉獻(xiàn)之曲、青春之歌，用自身的品行彩繪著人生畫卷，詮釋著服務(wù)這門藝術(shù)。
銀行服務(wù)標(biāo)兵事跡材料 5
xx上任伊始就敏銳地意識到，在經(jīng)濟(jì)全球化、金融一體化的今天，服務(wù)已經(jīng)成為同業(yè)競爭中克敵制勝的法寶。因此她把創(chuàng)服務(wù)品牌作為自己工作的第一要務(wù)。她深知，創(chuàng)服務(wù)品牌，必須堅持與時俱進(jìn)，服務(wù)既是一個老話題，也是一個常抓常新的工作，需要不斷賦予她新的意義和內(nèi)涵，打造服務(wù)特色，營造服務(wù)環(huán)境，為客戶提供令人滿意的服務(wù)態(tài)度、令人贊許的服務(wù)效率、令人信賴的服務(wù)質(zhì)量都需要有新的理念、新的思路、新的境界。她首先從創(chuàng)新服務(wù)理念入手，不遺余力地向員工灌輸這樣的思想，在競爭日趨激烈、金融產(chǎn)品幾乎雷同的情況下，服務(wù)創(chuàng)造了最大的差別。任何金融產(chǎn)品都可以仿造復(fù)制，以人為本的服務(wù)品牌卻無法克隆，而這才是我們真正持久的競爭優(yōu)勢。其次是狠抓服務(wù)規(guī)范，把規(guī)范員工的儀表儀容、服務(wù)用語和服務(wù)流程三個環(huán)節(jié)作為重點，按照我行服務(wù)管理的要求，從統(tǒng)一著裝，微笑迎客，熱情問候，耐心解答，準(zhǔn)確操作到文明告別，逐一精雕細(xì)刻，嚴(yán)格要求，而且注重身體力行，做好示范。
她特別注意發(fā)揮先進(jìn)典型的示范作用，積極為員工提供價值導(dǎo)向，提供活的標(biāo)本，經(jīng)常結(jié)合實際組織員工認(rèn)真開展向行內(nèi)外的先進(jìn)典型特別是向李向黨同志學(xué)習(xí)的活動，要求員工以李向黨同志為榜樣，立足三尺柜臺，把為客戶提供文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)當(dāng)作自己的事業(yè)來追求。她和員工們一道致力于優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)方式、提高服務(wù)效率，面對不斷壯大的客戶群，她帶領(lǐng)大家認(rèn)真分析研究客戶心理，圍繞客戶個性化的服務(wù)需求，從大處著眼小處著手，不斷優(yōu)化服務(wù)過程中的每一個細(xì)節(jié)，積極推行“接一待二招呼三”的服務(wù)模式。針對客戶不愿等候的.心理特征和要求，xx把縮短業(yè)務(wù)時間作為突破口，進(jìn)一步優(yōu)化和調(diào)整了業(yè)務(wù)流程，同時狠抓業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和技能的培訓(xùn)，她自己以身作則，帶頭刻苦學(xué)習(xí)，苦練基本功，充分利用點滴業(yè)余時間不斷“充電”，豐富自己的業(yè)務(wù)知識，提升自己的業(yè)務(wù)水平。
在提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時，通過組織定期學(xué)習(xí)培訓(xùn)，開展互幫互學(xué)和崗位練兵活動，大力提升員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，在dxx上線期間，她身先士卒，和員工一起，加班加點學(xué)習(xí)新知識，保證了上線后服務(wù)不走樣。創(chuàng)造服務(wù)優(yōu)勢和特色，是打造服務(wù)品牌的內(nèi)在要求，也是必由之路。xx對此傾注了更多的熱情，她特別注意通過各種渠道了解掌握服務(wù)信息，關(guān)注服務(wù)動態(tài)，及時吸收新的服務(wù)理念，并經(jīng)常與市內(nèi)同業(yè)網(wǎng)點交流學(xué)習(xí)，博采眾家之長，兼收并蓄。在她和同志們的不懈努力下，支行逐步形成了誠信、規(guī)范、高效的服務(wù)特色，并以此贏得了社會的廣泛贊譽，也因此許許多多的客戶由頭回客成為了回頭客，50萬元，幾天后就想支取，她馬上來到客戶身邊文明情況，經(jīng)了解該客戶已與其他行聯(lián)系好將款存入后辦理詢證函，我們也可以辦理，馬上與市行個銀部、公司業(yè)務(wù)部聯(lián)系請示，按制度規(guī)定將存款凍結(jié)后辦理了詢證函，辦完手續(xù)后已是中午12點多了，客戶非常滿意，連說謝謝，并將業(yè)務(wù)全部轉(zhuǎn)到了建行，并成為了我行的vip客戶，存款余額700多萬元。
xx深知，真正的服務(wù)品牌，不僅要有亮麗的物質(zhì)包裝，更為重要的是要有以人為本的精神內(nèi)涵，想客戶之所想，急客戶之所急，真正把客戶當(dāng)成上帝，千方百計地為客戶提供人性化的服務(wù)，才是她的更高境界。
銀行服務(wù)標(biāo)兵事跡材料 6
郭xx，女，中共黨員，在人行雞澤縣支綜合業(yè)務(wù)部工作，現(xiàn)從事會計記賬、支票影像記賬、事后監(jiān)督系統(tǒng)錄入操作等一系列工作。就在這樣一個平凡的工作崗位上，她腳踏實地、勤勉敬業(yè)、默默奉獻(xiàn)，用一顆平常心，以務(wù)實的工作作風(fēng)和高昂的工作熱情履行著一個基層央行員工最基本的職責(zé)，她立足崗位，盡心履職，勤勤懇懇地工作著，把自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作做得井井有條，為基層央行的高效運轉(zhuǎn)發(fā)揮了自己獨特的作用。就在這樣一個平凡的工作崗位上，她讀懂了人生的真諦，立志為黨和人民的事業(yè)奉獻(xiàn)自己的青春和力量。她團(tuán)結(jié)同志，共同致力于為基層央行服務(wù)。十多年如一日，她潛心學(xué)習(xí)，靜心修養(yǎng)，是非分明，勤奮工作，開拓進(jìn)取，在平凡的崗位上譜寫著自己燦爛的人生，在巾幗建功活動中展示了自己亮麗的風(fēng)采。
潛心學(xué)習(xí)，追求上進(jìn)，努力提升職業(yè)素養(yǎng)
她始終堅持持續(xù)學(xué)習(xí)的理念，自覺把加強學(xué)習(xí)作為敬業(yè)愛崗的一種內(nèi)在要求、一種工作動力，力求通過學(xué)習(xí)進(jìn)一步強化品性和智能修煉，提高道德水準(zhǔn)、政治素養(yǎng)和內(nèi)在涵養(yǎng)，通過學(xué)習(xí)和知識的積累來適應(yīng)和勝任不斷變化的崗位工作需要，在思想上求得進(jìn)步，在能力上求得提升。她一方面加強各類新知識的學(xué)習(xí)，努力彌補自身經(jīng)濟(jì)金融方面的知識缺陷；一方面注重學(xué)習(xí)鉆研支付結(jié)算各項規(guī)定和業(yè)務(wù)知識，并做到勤學(xué)善思，積極探索科學(xué)工作方式，根據(jù)所學(xué)知識結(jié)合業(yè)務(wù)，規(guī)范操作流程，為防范金融風(fēng)險作出了積極努力。她無數(shù)次放棄周末與家人團(tuán)聚的機會，只身一人“貓”在辦公室內(nèi)勤奮學(xué)習(xí)、刻苦鉆研。她在干好本職工作的同時，還利用業(yè)余時間深入學(xué)習(xí)支付結(jié)算業(yè)務(wù)知識。通過工作實踐和系統(tǒng)專業(yè)的學(xué)習(xí)，使自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平得到了大幅提升。
她在思想上要求上進(jìn)。一直以來，熱愛社會主義祖國，具有遠(yuǎn)大的政治理想和堅定的政治信念，堅持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅持四項基本原則，堅持社會主義道路，擁護(hù)改革開放。貫徹執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí) “三個代表”重要思想，時刻保持堅定的立場、明確的方向，并與同事之間共同學(xué)習(xí)，共同提高，不論是面對領(lǐng)導(dǎo)、同事，還是群眾，凡遇不清楚的事情或問題總是虛心請教，做到不恥下問，耐心細(xì)致地做好身邊的每一項工作，為了充實和提高自己的工作能力。
兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，認(rèn)真做好本職工作
在工作中，她始終任勞任怨，團(tuán)結(jié)同志，寬以待人，做到干一行、愛一行、精一行�；鶎友胄袝嫼怂愎ぷ魇且豁椪咝�、原則性、技術(shù)性很強的工作，對人的要求也非常嚴(yán)格，工作中來不得半點懈怠和疏忽。參加工作自今，郭xx始終堅定信念，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對崗位無比熱愛，正確處理工作與生活的關(guān)系，把工作放在首位。自她參加工作以來，她親手經(jīng)辦的業(yè)務(wù)筆數(shù)和涉及金額無法統(tǒng)計，但有一項工作是能統(tǒng)計的，那就是核算業(yè)務(wù)的正確率100％和差錯零。
奉獻(xiàn)表達(dá)忠誠，忠誠鑄就事業(yè)
基層央行會計核算工作，需要具備踏實的工作作風(fēng)，強烈的責(zé)任感，樂于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，以及較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)。小到一個數(shù)據(jù)，一張憑證，本本賬簿，一份報表，其核算工作只是會計核算工作的一個組成部分；說它大，每年經(jīng)手入庫和支撥的資金都是天文數(shù)字，關(guān)系著國家利益，可謂責(zé)任重大。然而，會計核算工作又是如此的單調(diào)枯燥，每天面對的都是密密麻麻的阿拉伯?dāng)?shù)字，因此很多人都對會計核算工作敬而遠(yuǎn)之。而面對巨大的壓力和艱巨而繁重的工作任
務(wù)，郭xx從不向困難低頭，她從自己以往的業(yè)務(wù)實踐中不斷總結(jié)著經(jīng)驗，用心去做好每一件事，想方設(shè)法努力去完成每一項工作任務(wù)，支行的.會計核算人員換了多任，人員調(diào)整了一批雙一批，但面對組織的信任，她始終一如地“堅守”在這個崗位上。
為了做好工作，她每天堅持提前上班、推遲下班，休息日常常加班加點，把全部時間和心血都傾注在工作中，從不計較個人得失，從不叫苦叫累。因為單位離家遠(yuǎn)，中午不能回家，為了保證工作時間，孩子才幾個月就斷了母乳，她總是每天早晨很早起床給家人做好飯收拾完家務(wù)安置好孩子，然后再開40分鐘的車到單位上班，忙完一天的工作后，又匆忙趕去照看一天都看不著的孩子，寒來暑往，她也從沒耽誤過工作。孩子因為斷奶過早，免疫機能較弱經(jīng)常生病，常常上午她帶孩子去醫(yī)院看完病，拿完藥，喂孩子吃下安頓好孩子后，下午她就趕到單位上班。即使在她本人生病期間，也經(jīng)常是上午打完點滴，下午接著工作。她丈夫也因工作繁忙每天早出晚歸，節(jié)假日無休，加班更是家常便飯，照顧孩子的義務(wù)全落在她一個人的肩上，若遇工作加班，她不得不把年幼的孩子待她干完工作回到家中時，孩子早已熟睡，孩子只能每天早上短暫的看到媽媽一眼，甚至早上孩子還在熟睡，還沒來得及看媽媽一眼，媽媽就要趕著去上班了。每每想起孩子那傷心與不舍的眼神，她多少次暗自垂淚，多少次深深地自責(zé)，只覺得欠孩子太多、太多，但面對她熱愛的工作崗位，她卻從未向支行伸手索取任何特殊待遇和榮譽。
基層央行會計核算工作是一個平凡而又光榮的工作，值得每一個會計核算人員全身心付出。在平凡的崗位上，她將一如既往地與同志們一道，以更加飽滿的熱情，用心血、汗水和奉獻(xiàn)，讓生命之花開得更艷更美，共創(chuàng)基層央行會計核算事業(yè)更加輝煌燦爛的明天！
銀行服務(wù)標(biāo)兵事跡材料 7
何xx，女，42歲，黨員，自20xx年參加工行工作以來，曾先后在一線柜員、基層管理等崗位工作，現(xiàn)為達(dá)州分行營業(yè)室個人客戶經(jīng)理。
在她的人生經(jīng)歷中，始終把學(xué)雷鋒、樂于助人，學(xué)先進(jìn)、爭當(dāng)楷模，勤鉆研、愛崗敬業(yè)作為自己人生理想追求和職業(yè)發(fā)展信念，保持飽滿的工作激情、創(chuàng)新的工作方式、高度的事業(yè)心和責(zé)任感，在平凡的工作崗位上，創(chuàng)造出非凡的業(yè)績。先后榮獲市分行“金牌客戶經(jīng)理”、四川省分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”榮譽稱號，20xx年度被評選為工總行“知識型員工先進(jìn)個人”，20xx年被工總行授予“五一勞動獎?wù)隆保蔀楣ば羞_(dá)州分行首個以個人姓名作為理財室名稱的個人客戶經(jīng)理。
——勤奮工作，做營銷前線標(biāo)兵
何xx在近10年的營銷工作崗位上，始終以雷鋒為榜樣、以弘揚雷鋒精神為動力，時刻把樂于助人、甘于奉獻(xiàn)、積極進(jìn)取的雷鋒精神運用在“以客戶為中心”的市場營銷和客戶維護(hù)中，并逐漸總結(jié)出一套行之有效的營銷方法，持之以恒唱好“誠、勤、細(xì)、新”四字經(jīng)。
“誠”--講誠信，與客戶相處真誠相待，言行一致，以心換心；
“勤”--時時做到眼快、口巧、腿勤，善于與客戶溝通交流，因人施策，捕捉機會；
“細(xì)”--細(xì)致入微，對客戶細(xì)心觀察、充分了解，制定周密細(xì)致的營銷方案；
“新”--創(chuàng)新服務(wù)方式，最大限度滿足客戶個性化的服務(wù)需求。
通過不懈的努力，近兩年來，挖轉(zhuǎn)他行儲蓄存款25230萬元、拓展個人中高端客戶625戶、營銷代發(fā)工資18戶計1686人、累計銷售理財產(chǎn)品7.5億、代理個人壽險3200萬元、銷售實物黃金5600克、實物品牌銀2785克、積存金12680克、銀行承兌匯票貼現(xiàn)2.9億元、白金卡369張、信用卡1258張等，做出了理財與代理保險兩大“亮點”，個人績效考核位居全市工行系統(tǒng)前茅和市分行營業(yè)室第一。
——樂于助人，把客戶裝在心中
在客戶維護(hù)工作中，何xx始終如一地遵循著“天下事有難易乎，為之則難者亦易矣，不為則易者亦難矣”的古訓(xùn)，對待客戶真誠細(xì)心，拓展客戶鍥而不舍。這是發(fā)生在2012年的一件事，經(jīng)朋友介紹，她認(rèn)識了一位張姓他行優(yōu)質(zhì)客戶，并對其推介工行金融產(chǎn)品，但因客戶對工行產(chǎn)品的不了解，心里有較強的抵觸情緒，第一次營銷失敗后，她及時調(diào)整策略，采用真情營銷策略，每逢節(jié)假日，她的慰問短信、電話便會如約而至，噓寒問暖，增進(jìn)了互信，成為了知心朋友。當(dāng)她得知該客戶的母親生病住院時，便主動地前去看望，一次、兩次、三次……該客戶的母親深受感動，當(dāng)即稱道：“工行的工作人員除了稱職，更多的'是對客戶的真心和熱忱，對工作的執(zhí)著和敬業(yè)，他們是值得我們信賴的……”所謂精誠所至、金石為開，她用實際行動詮釋了一個合格工行人的道德風(fēng)尚。不久，該客戶把他所有存款轉(zhuǎn)存到了我行，開立了理財金帳戶、白金信用卡，同時她也為該客戶量身定制了理財方案，讓客戶較短時間內(nèi)獲得了較高的收益。何xx用心工作，辛勤地付出，在客戶經(jīng)理平凡的崗位上，創(chuàng)下了一個又一個成功營銷的范例。
——愛崗敬業(yè)，塑工行良好形象
在生活與工作的協(xié)調(diào)上，即使是再努力也很難做到完美的平衡，這對于何xx來說亦是如此。無論是春夏與秋冬，還是嚴(yán)寒與酷暑，都能看見她在崗位上辛勤耕耘的身影。對于何xx來說，全年無休、隨時以客戶的時間為自己的工作時間是再平常不過的事了。常�？蛻粢粋�電話，她便會立馬放下手中的碗筷以最快地速度出現(xiàn)在客戶的身邊，為他們提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)和最貼心的幫助。有時因上門服務(wù)遭遇傾盆大雨，她也毫無怨言、微笑面對，因為她知道，自己的一點小小的犧牲換來的是客戶對她工作的肯定和對工商銀行金融服務(wù)的信賴。就是這樣一位樂觀開朗、積極工作的，她也有悲傷流淚的時候。每當(dāng)談及她的家庭，在言語中無不流露出對孩子疏于照顧的愧疚。當(dāng)她女兒還在上幼兒園的時候，何xx每天都是趕在上班前早早地將女兒送去學(xué)校，下班之后很晚才去接女兒放學(xué)回家。在回憶這段往事時，她哽咽地說，每當(dāng)看到女兒孤零零地在幼兒園等候時瘦小的身影，她內(nèi)心都對女兒充滿著歉疚。但讓她欣慰的是，如今孩子已茁壯成長，現(xiàn)在她便有更多的時間投身到工作中去，因為客戶已經(jīng)成為了她心中最大的牽掛。
在人生的棋盤上，她敬佩車的風(fēng)格，坦蕩直率，勇往直前；她贊美卒的品質(zhì)，踏實穩(wěn)健，甘于奉獻(xiàn)。
在榮耀的光環(huán)下，她沒有松懈，沒有自負(fù)，而是時刻真誠地這樣告誡自己：“我要做一名卒子，朝著四川省工行‘二次再造’事業(yè)的奮斗目標(biāo)，百折不撓，奮勇前進(jìn)。也許不能做到完美，但力爭做得更好，用點滴的行動為創(chuàng)建‘國際一流現(xiàn)代商業(yè)銀行’添磚加瓦!”樸實無華的語言，表達(dá)出的是一名工行基層員工愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)的精神。
何xx，雖然沒有像魯迅先生所道的“我以我血薦軒轅”的豪情，亦沒有陶行知“捧著一顆心來，不帶半根草去”的超然脫俗，但她同樣在平凡的崗位上做出了不平凡的事。翻開歷史的篇章我們將會發(fā)現(xiàn)，雷鋒為人民服務(wù)的無私精神是那個激情燃燒的時代象征，而何xx的“誠、勤、細(xì)、新”營銷策略，則更是雷鋒精神的傳承，是“以客戶為中心”經(jīng)營理念的完美詮釋，是新時代工行員工職業(yè)精神的真情奉獻(xiàn)。何xx用她那火熱、柔美，更具有鮮明時代特點的人性化服務(wù)，充分地彰顯了“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的深刻內(nèi)涵和時代要求。
她是一名無愧于事業(yè)、無愧于時代的工行人，跟隨著工行穩(wěn)健發(fā)展的步伐，她將更加堅定信仰，守望理想，在新一輪跨越式發(fā)展過程中，勤奮工作，不斷進(jìn)取，在本職崗位上做出新的貢獻(xiàn)。
銀行服務(wù)標(biāo)兵事跡材料 8
xxx，女，中共黨員，2005年參加信合工作，現(xiàn)任xxx農(nóng)商銀行陳家灣支行行長。在xxx農(nóng)商銀行工作的多年來，以黨性為后盾，以政治責(zé)任感為動力，以“黨性最強、作風(fēng)最正、工作出色”為具體要求，帶領(lǐng)著陳家灣支行全體員工，從“零”做起，從“微”尋找，從“小”做強，做實農(nóng)商產(chǎn)品，交流互鑒兄弟支行的經(jīng)驗，從思想上、作風(fēng)上加強自身建設(shè)，恪盡職守、竭誠奉獻(xiàn)、辛勤工作，出色地完成上級賦予的工作任務(wù)。
砥礪前行
善于啃硬骨頭
2023年3月被總行黨委任命為陳家灣支行行長，從儲蓄所到支行的轉(zhuǎn)變，對信貸的初次接觸，對業(yè)務(wù)流程的陌生，讓我難以邁開腳步。在此情況下，化壓力為動力，主動帶頭加班加點，多次與鄉(xiāng)政府、村委接洽，了解掌握陳家灣的經(jīng)營狀況、與員工的磨合與適應(yīng)、管理上的探索、內(nèi)控制度的優(yōu)化、各項安全及后勤保障、轄區(qū)內(nèi)的人事資源的熟悉、地域內(nèi)村落人口的分布情況等等。以高度的責(zé)任感和強烈的事業(yè)心，帶領(lǐng)全行員工齊心協(xié)力、銳意進(jìn)取，全心全意為客戶服務(wù)，使經(jīng)營效益不斷提高，僅僅一年時間，存款完成5869萬元，累計貸款用信4480萬元，展示了巾幗不讓須眉的風(fēng)采。
認(rèn)真負(fù)責(zé)
做好本職工作
自擔(dān)任陳家灣支行行長以來，嚴(yán)格要求自己，把支行的發(fā)展作為自己孜孜以求的事業(yè)，為求上無愧于組織的信任，下無愧于員工的期盼，更要無愧于一名共產(chǎn)黨員的職責(zé)。在工作中，處處以身作則，率先垂范，要求員工做到的自己首先做到，要求員工不做的事情自己最先不做，以優(yōu)良的工作作風(fēng)、生活作風(fēng)去感染員工、帶動員工，以人格魅力樹立在員工中的威信，做到以德、勤治行，贏得了員工的信任和支持。
清正廉潔
做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員
作為一名共產(chǎn)黨員，時時在黨員和群眾中的發(fā)揮表率作用，遵守各項廉政規(guī)定，做到自重、自省、自警、自勵。在學(xué)習(xí)上，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的`路線、方針、政策，不斷提高經(jīng)管管理能力，在工作中，作風(fēng)民主，辦事公道，經(jīng)常同領(lǐng)導(dǎo)成員溝通，以民主生活會和談心等形式開展批評與自我評判，防微杜漸、共同提高。
辛勤的汗水換來的是豐碩的成果，然而面對成績和榮譽，不能有絲毫的懈怠，而是將其作為今后工作的新起點，本著對農(nóng)商事業(yè)孜孜以求精神，奮發(fā)努力，開拓創(chuàng)新，譜寫更加輝煌、更加絢爛的詩篇。
銀行服務(wù)標(biāo)兵事跡材料 9
林xx，現(xiàn)任工行揚州文匯支行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人。在2020年的工作中，她始終遵守著準(zhǔn)則：“內(nèi)控駐于心，合規(guī)貴在行”，以網(wǎng)點運營風(fēng)險事件和風(fēng)險分級指標(biāo)為抓手，切實提升網(wǎng)點風(fēng)險治理水平，在她的管理下，工行揚州文匯支行全年運營風(fēng)險評級平均處于A類網(wǎng)點的水平。
一、合規(guī)知識記心中，加強學(xué)習(xí)在行動。她將規(guī)章制度中的核心內(nèi)容進(jìn)行提煉，加深對規(guī)章制度的理解；她熟練掌握各項業(yè)務(wù)的風(fēng)險點，將內(nèi)控合規(guī)具體要求了然于心；她認(rèn)真領(lǐng)悟新規(guī)和上級行新制度文件精神，通過工銀大學(xué)進(jìn)行微課堂學(xué)習(xí)，強化業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)；通過堅持不懈的學(xué)習(xí)增強自身識別風(fēng)險和防范風(fēng)險的能力，提高提高檢查指導(dǎo)網(wǎng)點運營工作的綜合能力。
二、網(wǎng)點目標(biāo)記心中，審核監(jiān)督在行動。她始終銘記著網(wǎng)點目標(biāo)，將零出錯作為她的奮斗方向。在日常事中履職過程中，認(rèn)真審核資料的完整性、內(nèi)容的合規(guī)性、要素的準(zhǔn)確性；嚴(yán)格執(zhí)行“一問二看三核對”的工作步驟，嚴(yán)把開戶管理關(guān)、網(wǎng)銀注冊管理關(guān)、印章使用管理關(guān)、空白憑證管理關(guān)、內(nèi)部賬戶使用管理關(guān)和現(xiàn)金管理關(guān)，充分發(fā)揮好把關(guān)堵口作用，做到“有章必循，有規(guī)必依”，做好關(guān)于賬戶涉嫌電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪的排查，嚴(yán)防此類風(fēng)險賬戶的發(fā)生；狠抓網(wǎng)點集中處理運行質(zhì)量，對發(fā)生的撤退業(yè)務(wù)和未直通的業(yè)務(wù)逐筆查找原因，如發(fā)現(xiàn)是柜員人為疏忽造成的退回或不直通，逐個指導(dǎo)監(jiān)督；安排專人每天對內(nèi)部戶進(jìn)行核對，掛賬做到及時處理，避免長時間掛賬，提高網(wǎng)點的核算質(zhì)量。
三、認(rèn)識不足記心中，時刻提醒在行動。工作中，針對本網(wǎng)點和其他網(wǎng)點已經(jīng)發(fā)生的風(fēng)險事件以及上級行檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，她第一時間組織員工學(xué)習(xí)，及時整改，引以為戒，消除風(fēng)險隱患。
四、不畏困難記心中，虛心請教在行動。在業(yè)務(wù)運營過程中，遇到復(fù)雜，特殊性的業(yè)務(wù)，她不害怕，不逃避，以解決問題為第一要義，虛心向上級部門請教，與業(yè)務(wù)處理中心溝通聯(lián)系，再進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，有效的防范了風(fēng)險事件發(fā)生，確保了業(yè)務(wù)的合規(guī)性。對于大額業(yè)務(wù)、自制憑證、查凍扣等特殊業(yè)務(wù)，嚴(yán)把審核關(guān)，做到柜員與運營主管雙人復(fù)核制，充分發(fā)揮好把關(guān)堵口的'作用，將風(fēng)險事件扼殺在萌芽狀態(tài)。
五、排查細(xì)則記心中，關(guān)注員工在行動。她對員工思想動態(tài)和異常行為進(jìn)行定期排查，通過觀察、談話、家訪等方式了解員工的思想動態(tài)和行為變化；她不定期與員工進(jìn)行交流，進(jìn)行思想道德、合規(guī)操作與案例警示教育。
六、員工能力記心中，耐心輔導(dǎo)在行動。網(wǎng)點柜員每年都有柜員輪崗以及新學(xué)員入職，她以“師徒制”考核為抓手，注重加強基本制度和操作流程的培訓(xùn)，在網(wǎng)點形成傳、幫、帶的良好氛圍，不斷提高全員整體的業(yè)務(wù)水平和操作能力。適時做好新業(yè)務(wù)、新系統(tǒng)、新產(chǎn)品和新規(guī)定的轉(zhuǎn)培訓(xùn)，消滅制度規(guī)定和操作流程執(zhí)行盲區(qū)。同時對新員工加強合規(guī)文化理念和新時期“禁令”的宣傳和學(xué)習(xí)，增強新員工的合規(guī)意識，做到“主動合規(guī)、時時合規(guī)、人人合規(guī)”。
合規(guī)經(jīng)營是每一位員工必須履行的職責(zé)，是防范金融案件的基本前提，是網(wǎng)點業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的保障。她會將內(nèi)控合規(guī)作為一項長期不懈的工作來抓，為經(jīng)營發(fā)展保駕護(hù)航。
銀行服務(wù)標(biāo)兵事跡材料 10
xxx，中共黨員，xxx農(nóng)商銀行普惠金融部職員，主要負(fù)責(zé)xxx農(nóng)商銀行全行代理保險業(yè)務(wù)推動工作。她積極響應(yīng)省聯(lián)社和市辦關(guān)于推進(jìn)代理保險業(yè)務(wù)的號召，增加中間業(yè)務(wù)收入，提升個人金融市場競爭力，搶抓“開門紅”旺季營銷契機，明確發(fā)展思路、緊盯重點產(chǎn)品、強化客戶營銷，全面做好旺季保險銷售工作。實現(xiàn)xxx農(nóng)商銀行2022年12月28日首單業(yè)務(wù)成功辦理，打破代理保險業(yè)務(wù)“零”記錄。
強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在業(yè)務(wù)開展之初，為有效提升業(yè)務(wù)技能，xxx農(nóng)商銀行誠邀保險專業(yè)講師為員工授課，著重對保險的相關(guān)知識和營銷技巧進(jìn)行了培訓(xùn)，使全體員工詳細(xì)了解各項保險產(chǎn)品，充分抓住產(chǎn)品亮點向客戶展開營銷。讓每一個員工熟知保險產(chǎn)品特點，掌握產(chǎn)品的營銷技巧和方法，做好相關(guān)崗位員工手機銀行、柜面業(yè)務(wù)操作流程培訓(xùn)，確保銷售人員對產(chǎn)品知識的了解，運用xxx農(nóng)商銀行提出的工作方法，強化工作使命感和緊迫感，樹立危機意識，增強責(zé)任意識，提升營銷能力與水平，積極邀約客戶到店搶售熱銷保險，力爭實現(xiàn)旺季保險新突破。
加大營銷宣傳。為有效做好保險產(chǎn)品宣傳，她積極制作產(chǎn)品宣傳圖片、視頻等文案，通過集中客戶營銷、網(wǎng)點電視展示屏、電話、短信、微信朋友圈、抖音等宣傳形式，對目標(biāo)客戶進(jìn)行針對性宣傳和推介。搶抓旺季營銷資源，瞄準(zhǔn)目標(biāo)，加強宣傳，提高客戶對保險業(yè)務(wù)認(rèn)購度。xxx農(nóng)商銀行積極做到宣傳引路，對中高端客戶群體和有理財需求的.客戶進(jìn)行市場細(xì)分，有的放矢地做好跟蹤宣傳工作，為拓展保險業(yè)務(wù)深度營銷打下良好基礎(chǔ)。
擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。她積極推動籌劃以大堂經(jīng)理、柜員和客戶經(jīng)理為核心的營銷團(tuán)隊，調(diào)動全員營銷保險產(chǎn)品的積極性，鼓勵柜面人員客服畏難心理，做到勤開口，善營銷，從大堂客服經(jīng)理主動引導(dǎo)，柜面人員進(jìn)一步推薦，理財經(jīng)理進(jìn)行針對性營銷，形成環(huán)環(huán)相扣的營銷鏈條，擴(kuò)大營銷覆蓋面，實現(xiàn)全員開口營銷推介代銷保險產(chǎn)品。
銀行服務(wù)標(biāo)兵事跡材料 11
xxx，女，漢族，大學(xué)本科，現(xiàn)工作于中國建設(shè)銀行xxx市分行xxx支行，為xxx省xxx市消防支隊副支隊長xxx妻子。
由于丈夫工作原因，夫妻常年兩地分居，但她一個人默默承擔(dān)起了整個家庭的重?fù)?dān)，扶老攜幼，無怨無悔。在人們眼里她是一個女強人，是丈夫的堅強后盾，她勤儉持家，工作勤奮，曾因工作成績突出多次被單位評為先進(jìn)個人，優(yōu)秀員工等。她丈夫在她的大力支持下，多次榮立三等功。
還記得當(dāng)初懷孕時，沒有丈夫和家人的陪伴，她自己只能孤獨一人，拖著笨重的身體買菜、做飯、洗衣服。每次有人問她“自己做飯啊”，她堅強地笑著答應(yīng)，但轉(zhuǎn)過身來卻不自覺淚流滿面。畢竟自己是個女人，在這個比較脆弱的時期，多么希望丈夫能夠回來陪陪她。而此時的`丈夫，正戰(zhàn)斗在熱火朝天的防火、滅火崗位。沒有休息日和節(jié)假日，寶寶出生以后，她又義無反顧地獨自承擔(dān)了照顧孩子的責(zé)任。
都說消防員是最美逆行者，因為火場如戰(zhàn)場，保衛(wèi)人民生命財產(chǎn)的安全是他們的神圣職責(zé)！盡管自己很需要丈夫的關(guān)心照顧，她還是安慰他：警鈴就是命令，一定要做好本職工作，家中的事你就不用操心了，她能照顧好她自己。有了她的支持，丈夫出色地完成了各項工作。
工作中，她始終干一行、愛一行、鉆一行、精一行，工作業(yè)績出色，得到了領(lǐng)導(dǎo)、同事較高的肯定和認(rèn)可，多次被評為先進(jìn)工作個人。生活中她尊老愛幼、團(tuán)結(jié)鄰里，模范地遵守社會公德，職業(yè)道德、家庭美德，工作中她腳踏實地，為人處事公道正派，一視同仁，在別人有困難的時候，她總是熱心的伸出援助之手，在群眾中具有很高的威信。xxx吃了多少苦，度過多少孤寂的日子，那都是無法計算，可是她以自己的實際行動，描繪出新時期“賢內(nèi)助”的良好形象。
銀行服務(wù)標(biāo)兵事跡材料 12
xxx，中共黨員，2023年9月參加工作，初級會計師，省聯(lián)社內(nèi)訓(xùn)師，現(xiàn)任xxx支行行長。
2023年11月份，xxx任xxx支行行長時，已懷孕近9個月。時值年底，不僅各項任務(wù)目標(biāo)較重，而且正值推廣新產(chǎn)品“金燕e商”關(guān)鍵時期，但她不畏辛苦，細(xì)分各項目標(biāo)，千方百計著力提升團(tuán)隊凝聚力、戰(zhàn)斗力；帶領(lǐng)支行員工進(jìn)行掃街活動，訪社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、拓商戶的活動中都有xxx那行動不便利的身影。在xxx的帶領(lǐng)下，經(jīng)過支行全員的不懈努力，xxx支行共開立“金燕e商”81戶，超額完成當(dāng)期任務(wù)。
2023年7月份，在駐馬店農(nóng)商銀行系統(tǒng)組織的開展“初心、使命、擔(dān)當(dāng)”微黨課宣講活動中，xxx經(jīng)過激烈的角逐，在全市眾多選手中脫穎而出，被選為全市農(nóng)商系統(tǒng)微黨課宣講團(tuán)成員之一，趕赴九縣一區(qū)進(jìn)行微黨課宣講。但當(dāng)時她的.孩子僅六個月大，嬰兒嗷嗷待哺，工作緊鑼密鼓，面對家庭和工作的矛盾，xxx毅然把重心放到工作上，克服困難，帶著孩子及家人，白天講課，夜間趕路，自己駕車跟隨宣講團(tuán)在3天時間內(nèi)走遍九縣一區(qū)。精彩的宣講內(nèi)容和敬業(yè)奉獻(xiàn)精神得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的高度贊揚。
常言道，萬眾一心，其力斷金。在xxx的敬業(yè)精神感染和帶動下，xxx支行每一名員工都狀態(tài)昂揚，面對任務(wù)，一致努力去完成；面對客戶，熱情洋溢暖人心。xxx支行作為縣城歷史最久遠(yuǎn)的一個支行，繼續(xù)發(fā)揮百姓銀行的優(yōu)良傳統(tǒng)，為農(nóng)商行發(fā)展增光添彩。
xxx不僅在履職盡責(zé)做好崗位工作，而且積極參加行業(yè)內(nèi)外舉辦的各類活動，是我行規(guī)范化服務(wù)的“排頭兵”，形象展示的“代言人”，多次與我行青年員工赴省、市參加規(guī)范化服務(wù)比賽、演講比賽等。由于她出彩的表現(xiàn)，先后榮獲市、縣“先進(jìn)工作者”、“優(yōu)秀文明服務(wù)標(biāo)兵”、“巾幗建功標(biāo)兵”等榮譽稱號，2023年5月在縣行舉辦的“我的商行夢”主題演講比賽中榮獲一等獎；2023年3月，在正陽縣人民銀行主辦的金融業(yè)務(wù)知識競賽中榮獲一等獎；2023年10月，獲得省聯(lián)社知識競賽三等獎，先后被縣行評為2023年度“十佳優(yōu)秀青年員工”，2023年度優(yōu)秀黨員。
銀行服務(wù)標(biāo)兵事跡材料 13
小慧，漢族，中共黨員，在“三農(nóng)”對公業(yè)務(wù)部任總經(jīng)理期間，勇于擔(dān)當(dāng)，積極進(jìn)取，帶領(lǐng)部門連續(xù)三年獲菏澤分行機關(guān)先進(jìn)集體，2015年、2016年連續(xù)兩年獲山東省分行先進(jìn)集體；榮獲2015-2016年度山東省分行“三農(nóng)”業(yè)務(wù)先進(jìn)集體，2016-2017年度總行“三農(nóng)業(yè)務(wù)”先進(jìn)集體；主辦的“棚戶區(qū)改造項目”、“金融扶貧項目”、“葛洲壩集團(tuán)綜合營銷項目”、“步長制藥并購貸款項目”等均獲省行年度重大營銷項目獎。
2018年，對公存款、公司類存款增量日均分別為14.81億元和6.08億元，均居系統(tǒng)第2位。獲批重點項目44.34億元，實現(xiàn)有效投放17.83億元，其中城鎮(zhèn)化貸款較年初增長9.84億元，居系統(tǒng)內(nèi)第3位。
創(chuàng)新業(yè)務(wù)中收貢獻(xiàn)度顯著提升，“兩戶”工作達(dá)歷史最好水平，服務(wù)“三農(nóng)”取得明顯成效，小微企業(yè)、涉農(nóng)貸款、縣域貸款全面達(dá)到監(jiān)管要求。
2016年7月，她獲得“中國農(nóng)業(yè)銀行菏澤分行優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號；2017年6月，她參與撰寫的《菏澤市牡丹產(chǎn)業(yè)金融營銷方案》獲中國農(nóng)業(yè)銀行山東省分行“三農(nóng)”對公業(yè)務(wù)營銷方案大賽唯一一等獎；2017年10月，獲得“中國農(nóng)業(yè)銀行山東省分行2015-2016年度三農(nóng)業(yè)務(wù)先進(jìn)個人”。
銀行服務(wù)標(biāo)兵事跡材料 14
小婷，漢族，中共黨員，大學(xué)學(xué)歷。自擔(dān)任巨野永豐支行大堂主任以來，始終嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真遵守各項規(guī)章制度，在合規(guī)管理與業(yè)務(wù)素質(zhì)方面得到各位同事的認(rèn)可。
第一、作為網(wǎng)點超級柜臺的前端引導(dǎo)員，認(rèn)真審核每一位辦理業(yè)務(wù)客戶的證件是否合規(guī)，業(yè)務(wù)辦理是否合規(guī)。
第二、作為網(wǎng)點信管系統(tǒng)的'操作員，始終堅持“三親見”原則，親見客戶本人，親見客戶身份證及申請資料原件、親見客戶簽名，不違規(guī)辦理信用卡，不代辦信用卡。
第三、作為網(wǎng)點對公業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理，嚴(yán)格審核對公開戶資料的真實性，開戶意向的合法性，不虛假開戶，不違規(guī)開戶。
第四、作為網(wǎng)點運營副主管，授權(quán)前認(rèn)真審核柜員需要授權(quán)的業(yè)務(wù)，嚴(yán)格履行授權(quán)職責(zé)，把好復(fù)核授權(quán)關(guān)。
2016年，她被評為“中國農(nóng)業(yè)銀行山東省分行‘三化三鐵’創(chuàng)建工作先進(jìn)個人”；2017年，被評為中國農(nóng)業(yè)銀行巨野縣支行“先進(jìn)個人”；2018年，被評為“春天行動”零售業(yè)務(wù)優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
銀行服務(wù)標(biāo)兵事跡材料 15
小琴，1984年12月參加農(nóng)行工作，中共黨員，經(jīng)濟(jì)師。2012年-2015年，該同志作為菏澤分行清算中心負(fù)責(zé)人，肩負(fù)著全市支付結(jié)算工作的運行維護(hù)、培訓(xùn)、輔導(dǎo)和監(jiān)督檢查等工作。
該同志主導(dǎo)建立了中心制度體系，健全了支付結(jié)算工作運行、組織、考核體系，全面提升了全行支付結(jié)算工作質(zhì)效。2016年度支付清算考核全省排名前列、集中授權(quán)考核全省第一、集中作業(yè)考核全省第二，分管的各項工作質(zhì)效顯著提升。竭力完成BoEing系統(tǒng)推廣上線工作，被總行評為BoEing系統(tǒng)推廣先進(jìn)個人。
2017年4月接管應(yīng)稅事務(wù)工作以來，該同志加強學(xué)習(xí)，認(rèn)真研究稅務(wù)法規(guī)，熟練掌握了稅票的審核要求、VATS系統(tǒng)操作、各項稅款的申報與繳納，圓滿完成了稅號層次上收、異常數(shù)據(jù)清理、2016、2017年度資產(chǎn)損失稅前扣除等工作。通過不懈努力，全面提升了全市應(yīng)稅事務(wù)工作質(zhì)效，所主管的應(yīng)稅事務(wù)工作在全省考核中位居前列。
2017年，所在行以第一名的優(yōu)異成績榮獲菏澤市首屆“文明納稅人”稱號，成為全市誠信納稅、文明納稅的楷模，有力提升了菏澤農(nóng)行的`聲譽。
34年來，立足本職，精益求精，發(fā)揚工匠精神，在自已平凡的工作崗位上作出了不平凡的業(yè)績，為農(nóng)業(yè)銀行的改革與發(fā)展付出了自己的艱辛和汗水。
銀行服務(wù)標(biāo)兵事跡材料 16
小騰，漢族，研究生學(xué)歷，自2014年入行以來，小騰同志一直堅守柜員崗位，積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，逐漸成為業(yè)務(wù)骨干，任勞任怨，工作細(xì)致，合規(guī)意識強，從未發(fā)生風(fēng)險事件。
2018年12月，她在柜臺辦理一筆現(xiàn)金支票取款業(yè)務(wù)時就成功堵截一起利用作廢印鑒辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)的風(fēng)險事件。
她積極參加系統(tǒng)內(nèi)合規(guī)文化建設(shè)，認(rèn)真履行“三線一網(wǎng)格”各項履職，在網(wǎng)點切實履行了合規(guī)標(biāo)兵的職責(zé)，在網(wǎng)點合規(guī)發(fā)展及營銷技能提升方面起到了模范帶頭作用。具有良好的服務(wù)意識和較強的營銷能力，在每年的“春天行動”中均表現(xiàn)突出。
她從去年3月份到去年底，在柜面辦理的`定期存款1200多萬元，為今年春天行動的日均存款夯實了基礎(chǔ)。她為網(wǎng)點的發(fā)展建言獻(xiàn)策，切實履行了一位青年員工的職責(zé)，連續(xù)被評為縣級先進(jìn)個人及優(yōu)秀柜員、崗位標(biāo)兵等榮譽稱號。
銀行服務(wù)標(biāo)兵事跡材料 17
小霞，漢族，大學(xué)文化，該同志2008年參加農(nóng)行工作，不斷強化學(xué)習(xí)，提高思想水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力掌握制度和業(yè)務(wù)的要求，堅持邊干邊學(xué)邊練，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通。虛心向業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習(xí)請教，及時準(zhǔn)確地處理各種類型的業(yè)務(wù)難題，幫助客戶解決各種問題。
踏踏實實做人，勤勤懇懇做事。本著“熱情、禮貌、快捷”的.服務(wù)承諾，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務(wù)，憑著周到的服務(wù)跟客戶建立了良好的關(guān)系。
遇到行里組織各種活動需要留有人員值班的情況，她總是主動要求值班，及時處理好有關(guān)事務(wù)。
熱情服務(wù)，用真誠贏得客戶。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。耐心解釋，用真情去感動他們，竭力使每一位客戶高興而來、滿意而去。
積極進(jìn)取，不斷提升知識文化素養(yǎng)。報考了山東財經(jīng)大學(xué)在職研究生，攻讀工商管理碩士，通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)新知識，將所學(xué)所看與工作更好的融合，更好服務(wù)于自己的崗位工作，服務(wù)于農(nóng)行，服務(wù)于客戶。
2016年被市行授予“崗位標(biāo)兵”榮譽稱號，2017年被鄆城縣支行評為“春天行動營銷明星”，2018年獲“菏澤分行優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號。
銀行服務(wù)標(biāo)兵事跡材料 18
小姝，中共黨員，19xx年8月出生，碩士學(xué)位�，F(xiàn)任中國農(nóng)業(yè)銀行菏澤牡丹支行解放北街分理處主任。
她加強學(xué)習(xí)，不斷充實自己，不僅取得了碩士學(xué)位，還考取了金融理財師AFP、CFP證書。
2016年調(diào)任網(wǎng)點主任，不忘初心，認(rèn)真貫徹落實支行確定的總體要求，以深化轉(zhuǎn)型為抓手，以“六進(jìn)、提質(zhì)、增效”為重點，圍繞客戶持續(xù)強化各項基礎(chǔ)性工作，突出抓好“行外吸金”、“六走進(jìn)”及“擴(kuò)戶提質(zhì)”活動。
她服務(wù)基層，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶體會到農(nóng)行人的真誠;她用女性客戶經(jīng)理特有的`縝密為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，營銷了全市第一個上市企業(yè)；提升個人客戶服務(wù)水平，嚴(yán)守風(fēng)險底線，促進(jìn)業(yè)務(wù)穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展。
2018年末各項存款余額5.87億元。貸記卡、電子產(chǎn)品、分期等指標(biāo)完成率均居全行前列。2018年所在網(wǎng)點二季度、三季度均被評為全市五星級網(wǎng)點。
銀行服務(wù)標(biāo)兵事跡材料 19
她是新沂農(nóng)商銀行合溝支行大堂助理小陳，近4年的工作中，她總是急客戶所急，想客戶之所想，耐心解答客戶的疑問，主動為行動不便的老人辦理業(yè)務(wù)，讓客戶高興而來，滿意而歸。她是人海中不起眼的那一個，也是團(tuán)隊中不可或缺的那一個，把每一件平凡的工作做好，就是他們的工作信仰。
2018年加入新沂農(nóng)商銀行合溝支行這個大家庭，有著小夢想，做著平凡事，她以她的微笑和真誠，激情和友善為每一位客人吹來滿面的春風(fēng)，帶來春天般的溫暖。
“您好，大爺請問您辦什么的？我來幫您！您好，大娘您先喝點水，這邊坐著等，我?guī)湍纯创鎲蔚狡跊]。”這些樸實無華的話語，正是她日常工作中常常說的話，也許沒有詩歌的美妙，沒有音樂的動聽，但是，當(dāng)來銀行的客戶在她的問候下展露出滿意的笑容，當(dāng)有困難的客戶在她的幫助下由衷地說聲謝謝，每當(dāng)這時候，她都覺得，這些平淡無奇的話語常掛嘴邊，已經(jīng)悄悄化作為三月的春風(fēng)，春風(fēng)化雨潤心田，轉(zhuǎn)眼吹綠心兩岸。
她印象最深刻的有一次，外面天氣很熱，走進(jìn)來一位白發(fā)蒼蒼衣服襤褸的老大爺，滿頭大汗，她趕緊迎上去，詢問老大爺辦理什么業(yè)務(wù)的，經(jīng)過了解原來老大爺藏在床沿下的5000元錢由于年紀(jì)大忘記了，等到被發(fā)現(xiàn)的時候，錢好多都爛掉了，這是他省吃儉用存下的.所有積蓄，她聽完一邊安慰老大爺一邊讓老大爺把錢拿出來，一張一張小心翼翼地撕開，然后再耐心的把錢拼接好一共花了半個多小時，然后交由柜臺人員兌換，老大爺連聲感謝。像這樣的還有很多，這樣的服務(wù)更是體現(xiàn)在日常繁瑣而平凡的工作中，她一直在以客戶滿意為目標(biāo)的路上前進(jìn)著。
她用心工作，讓平凡的崗位變得不平凡！
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