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客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡材料

時(shí)間:2023-05-31 11:13:31 事跡材料 我要投稿

客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡材料

  在我們平凡的日常里,大家都不可避免地要接觸到事跡材料吧,事跡材料具有概括標(biāo)明先進(jìn)事跡的主要內(nèi)容或材料的用途。擬事跡材料需要注意哪些問題呢?下面是小編為大家收集的客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡材料,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡材料

客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡材料1

  “三百六十行,行行出狀元”,在形形色色的行業(yè)中,在不同的崗位上都存在著這么一種人,他們中有十年如一日,不計(jì)個(gè)人得失,任勞任怨,為群眾排憂解難的徐虎;有熱情周到服務(wù)美,和藹可親心靈美,敬崗愛業(yè)精神美的售票員李素麗,我們今天說的是在平凡崗位上盡心盡職,風(fēng)雨無阻,用真情、真心服務(wù)于零售戶,贏得客戶滿意的省市煙草專

  賣局(公司)客戶經(jīng)理――。他作為市煙草專賣局(公司)客戶經(jīng)理,今年35歲,大專畢業(yè),但在他身上并沒有太多的書生氣,有的只是對(duì)工作的熱情,有的只是烈日寒風(fēng)留下的痕跡。他經(jīng)歷煙草行業(yè)推行客戶關(guān)系管理、全面建立銷售網(wǎng)絡(luò)體系的改革,也從這次改革中得到了自身素質(zhì)的全面提高,為適應(yīng)新體制的工作要求,他利用閑暇時(shí)間苦苦鉆研電腦操作技巧,熟練掌握了必要的電腦知識(shí),并利用所掌握的知識(shí)為其所轄線路的所有客戶建立了完整而全面的客戶檔案,做好客戶的銷售記錄、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)記錄,為客戶提供更全面、周到的服務(wù)提供了第一手依據(jù),從卷煙零售戶的出生年月到個(gè)人愛好,從家庭情況到在周圍零售戶中的聲望,以及信譽(yù)等級(jí)等等包羅萬象,無所不有,可以這么說只要是對(duì)工作有用的信息,在他的電腦中都能看到。每當(dāng)有同事向他請(qǐng)教怎樣才能做一個(gè)優(yōu)秀的客戶經(jīng)理時(shí),他的第一個(gè)建議就是‘你首先要有一個(gè)好參謀――電腦’。在由訪銷員向客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)變的道路上,一步一個(gè)腳印,踏踏實(shí)實(shí)做好每一件事,在《營(yíng)銷員技能鑒定》考試中,三次考試三次奪魁,在國家局組織的考試中取得第一名的好成績(jī),成了煙草公司真正的狀元。

  但是,光靠電腦、靠讀書、考試是永遠(yuǎn)不能成為一名客戶經(jīng)理的,更不要說是一名合格的、優(yōu)秀的客戶經(jīng)理,這些畢竟是理論,只有充分合理將這種理論付諸于日常工作中,才能發(fā)揮他的作用,顯示出他的威力。在具體的工作中,面對(duì)各種各樣的問題,利用其掌握的知識(shí)、信息總能一一解決,讓客戶滿意,為煙草公司樹立良好的形象。

  每天的工作在看來都是一個(gè)新的起點(diǎn),一個(gè)新的挑戰(zhàn),他時(shí)刻提醒自己,只有持續(xù)的高質(zhì)量的客戶服務(wù)才能贏得長(zhǎng)久的客戶滿意和忠誠,才能形成客戶對(duì)公司的依賴,才能最終達(dá)到客戶和公司的雙贏。

  早晨,是一天的開始,七點(diǎn)鐘來到客戶服務(wù)部,他堅(jiān)信一個(gè)好的工作計(jì)劃是成功的一半,所以每次拜訪客戶之前,他總是根據(jù)建立的客戶檔案,制定一份詳細(xì)的訪銷計(jì)劃,排好走訪次序,把準(zhǔn)當(dāng)日訪銷客戶數(shù)、品牌規(guī)格、計(jì)劃量,尤其是做好重點(diǎn)客戶的計(jì)劃,再查看自己搜集來的關(guān)于所轄路段今天是否有婚喪嫁娶等信息,只有做好這些工作,他才戴上服務(wù)工號(hào)牌,因?yàn)樗来魃瞎ぬ?hào)牌后,他的言行就代表公司,他不允許因?yàn)閭(gè)人的工作失誤,讓客戶利益遭受損失,從而損害公司形象。

  來到客戶店中,他流利地向客戶介紹公司今天供應(yīng)的香煙品牌、規(guī)格,耐心地向客戶宣傳新品牌。做好“看、談、幫、記、證”。首先,看柜臺(tái)出樣、看庫存、看銷售;其次做好客戶溝通,在交談中了解客戶對(duì)服務(wù)、品牌的需求;結(jié)合庫存、市場(chǎng)情況幫助客戶制定合理的訂貨計(jì)劃,同時(shí)幫助解決客戶疑問、宣傳行業(yè)政策;對(duì)于掌握的情況隨時(shí)做好記錄,下班后進(jìn)行整理,以利于把握市場(chǎng);將了解到的信息多方位全面調(diào)查,堅(jiān)決保證其及時(shí)性、準(zhǔn)確性。

  在與客戶的交流中始終本著“一切從客戶出發(fā)、一切為客戶著想、一切對(duì)客戶負(fù)責(zé)、一切讓客戶滿意”的原則,客戶滿意是他永恒的追求,對(duì)零售終端的客戶,他總是想客戶所想,急客戶所急,大力推行客戶關(guān)系管理,全面實(shí)現(xiàn)零售戶滿意。

  去年,遭遇洪澇災(zāi)害,接連的陰雨天氣并沒有阻擋他按時(shí)拜訪客戶的腳步,針對(duì)梅雨天氣空氣濕度大的情況,從客戶角度出發(fā),建議他們采用“少訂、勤訂”的方法,這樣既不影響銷售,讓零售戶有貨可賣,又減少了客戶庫存,減少了因濕度大、保存條件不夠、保存不善可能遭成的霉變,從而導(dǎo)致客戶經(jīng)濟(jì)的損失;對(duì)于核心戶、骨干戶訂貨量較大的,他則細(xì)心認(rèn)真地向他們宣傳正確貯存方法、技巧,用自己所學(xué)的知識(shí),根據(jù)客戶現(xiàn)有的條件,幫助他們建立經(jīng)濟(jì)有效的存貯結(jié)構(gòu)。這種做法變相增加了其工作量,但客戶利益得到保證,客戶滿意得到了提高,他認(rèn)為這就是對(duì)他工作最大的.肯定。

  近期,社會(huì)上出現(xiàn)一些專門以“調(diào)包”謀生的不法分子,他們利用零售戶粗心大意的弱點(diǎn),將高檔煙調(diào)包,謀取非法利益,在零售戶中引起恐慌,唯恐會(huì)落到自己頭上,遇到較大的生意就心慌,影響效益。針對(duì)這一情況,公司立即通過電視、報(bào)紙等媒體向客戶解讀“調(diào)包”的常用手段。但仍不放心,他將線路上一些年紀(jì)較大、防范意識(shí)弱的客戶名單一一列出,逐戶宣傳,將自己多年工作以來積累的不法分子常用的手段、方法用生動(dòng)的語言、動(dòng)作幫助他們?nèi)プR(shí)別“調(diào)包”,讓零售戶做到心中有數(shù),既能做好生意,又不怕被“調(diào)包”,真真正正地保護(hù)了零售戶利益,提高了零售戶對(duì)煙草公司的滿意度、忠誠度。

  這就是,把客戶利益當(dāng)成公司利益,并時(shí)時(shí)刻刻為客戶利益努力著,成為客戶的知心人,但當(dāng)情與法沖突,他會(huì)堅(jiān)決選擇法,為保護(hù)絕大部分客戶的利益,舍棄個(gè)人情感。

  由于國家對(duì)煙草行業(yè)稅制的調(diào)整,近一段時(shí)期以來,公司10元/條左右的低檔煙供貨量有所下降,造成農(nóng)村市場(chǎng)緊缺,給不法商販留下了一定利潤(rùn)的市場(chǎng)空間,質(zhì)量低劣的假煙流入市場(chǎng)。

  在的線路上也出現(xiàn)這種情況,作為一名煙草職工,職業(yè)道德告訴他既要保護(hù)消費(fèi)者身心健康,又要保證國家利益免遭損失,同時(shí)還要維護(hù)守法零售戶的權(quán)益。他通過看、聽、訪、證掌握了某些零售戶銷售假煙的真實(shí)情況,然后一戶戶上門拜訪,曉之以理、動(dòng)之以情,讓他們知道銷售假煙觸犯了《煙草專賣法》,是一種違法行為,雖然短期見到了效益,但是卻損害了消費(fèi)者的健康,從而降低了自己的聲譽(yù),從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看其實(shí)是個(gè)損失,同時(shí)向他們宣傳一些毛利較高、市場(chǎng)前景看好的新品牌、替代品牌。對(duì)于那些屢教屢犯的個(gè)別零售戶,他積極配合專賣,不顧個(gè)人情面,堅(jiān)持予以沒收、處罰,肅清市場(chǎng)。

  同時(shí)通過自己在零售戶中的影響力以及對(duì)零售戶的了解,牢牢地將零售戶掌握在自己手中,掌握了市場(chǎng),運(yùn)用不同的營(yíng)銷手法,多次成功地引導(dǎo)了市場(chǎng)消費(fèi)。

  這就是,一名對(duì)公司卷煙品牌、煙草政策爛熟于心,對(duì)所屬線路零售戶如數(shù)家珍,充分發(fā)揮作為一名客戶經(jīng)理的分析判斷能力、營(yíng)銷能力、交際能力,用自己的實(shí)際行動(dòng)、用真情、真心,在他走過的4條訪銷線上都留下了太多的佳話,創(chuàng)下佳績(jī),獲得零售戶贊賞的平凡的客戶經(jīng)理。

客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡材料2

  每個(gè)人都懷揣著一個(gè)夢(mèng)想,從踏進(jìn)煙草行業(yè)的那一天起,做先進(jìn)工作就成了是我夢(mèng)寐以求的愿望。既然選擇了煙草,就該風(fēng)雨兼程,在過去的1年里,我嚴(yán)格以“235”工作法和馬蘭先進(jìn)事跡為標(biāo)準(zhǔn),勇敢地經(jīng)受著工作中的困難和壓力,細(xì)細(xì)地體味著其中的酸甜苦辣。經(jīng)常暗自鼓勁說:我不可以控制他人,但一定要掌握自己的夢(mèng)想,駕著我的夢(mèng)想之舟仍在繼續(xù)的努力著、拼搏著。盡心盡力完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。成績(jī)名列前茅,誠心服務(wù)客戶,熱情幫助客戶,講究團(tuán)隊(duì)協(xié)作,顧全大局,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,注重加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷迎接新挑戰(zhàn)。

  一次,我走訪市場(chǎng)。正巧碰到有位零售客戶新開業(yè),店里很忙亂。我便三步并作兩步的走到跟前,一邊幫客戶擦拭煙柜、擺放卷煙、粘貼標(biāo)簽,一邊向客戶詳細(xì)講解各種卷煙的特點(diǎn),以及如何向顧客介紹卷煙等,一直忙到中午,才放心地離開。當(dāng)客戶得知我還沒吃早飯時(shí),打算請(qǐng)我吃完飯?jiān)僮。我用因剛才忙于手絹擦了擦額頭上的汗水,微笑著說:“不用客氣,這是我們的`工作,我先走了,有事請(qǐng)給我打電話。”作為工作人員,我非常樂意為零售客戶提供增值服務(wù),比如逢年過節(jié)時(shí),我主動(dòng)提醒商戶提前備足貨源、注意防盜。主動(dòng)為農(nóng)村殘疾客戶排憂解難。有一次,一位客戶的店鋪夜間被盜,次日清晨發(fā)現(xiàn)時(shí),在報(bào)案之前店主第一個(gè)電話打給我,叫我馬上幫其將銀行存折掛失,我急客戶所急,立即到銀行為其進(jìn)行口頭掛失,減少了客戶的損失

  作為一名煙草人,我深深地愛著我的職業(yè),不管將來風(fēng)云如何變幻,我將一如既往的為煙草事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡材料3

  人活著到底應(yīng)該追求什么?追求經(jīng)濟(jì)上富有,生活上閑逸,地位的尊貴,名利的顯赫?追求飽食終日,清靜無為的個(gè)人雅趣,還是追求生命不息、奮斗不止的工作境界?人們自然會(huì)做出種種不同的選擇,然而對(duì)于奮斗在金融戰(zhàn)線上的我來說,答案一直是最后一項(xiàng)。

  從xxxx年我在金融戰(zhàn)線上進(jìn)行奮斗,一直到現(xiàn)在,我從一個(gè)懵懂的女孩變成為現(xiàn)在一個(gè)成熟的妻子,母親。15年的奮斗,15年青春的拋灑,15年的堅(jiān)持,我取得了不少的成績(jī),但是在成績(jī)的背后,也隱藏著很多辛勤的汗水,但是有幸目標(biāo)還在,夢(mèng)想還在,堅(jiān)持還在!

  一、勤于學(xué)習(xí),提高素質(zhì)。

  學(xué)習(xí)是人類進(jìn)步的階梯。只有不斷學(xué)習(xí),才能走在時(shí)代的前面。作為一名客戶部的負(fù)責(zé)人員,對(duì)知識(shí)的渴望,讓我堅(jiān)持把學(xué)習(xí)始放在首位,利用業(yè)余時(shí)間不斷地學(xué)理論、學(xué)政策、學(xué)業(yè)務(wù),不斷要求自己能夠更為熟悉農(nóng)發(fā)行產(chǎn)品的特性,以便為客戶拓展和更好的為客戶服務(wù)而努力。在20xx年一年中,我通過努力獲得得了支行先進(jìn)工作者和營(yíng)業(yè)部先進(jìn)工作者等榮譽(yù),這些榮譽(yù)的取得不僅是對(duì)我工作的肯定,而且也讓我對(duì)以后的工作更加有信

  心。

  在工作中,對(duì)每筆業(yè)務(wù),我都能夠做到一絲不茍,對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)逐一掌握,努力做到考慮問題全面,業(yè)務(wù)精通,不斷拓寬視野,提升綜合素質(zhì)。我時(shí)刻注重研究市場(chǎng),注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),通過分析營(yíng)銷環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,將客戶的下游資金跟蹤到我行,實(shí)現(xiàn)了資金從源頭開始的“壟斷控制”,鞏固了我行資金實(shí)力。20xx年,通過多方努力,我督促貸款客戶的下游客戶在支行開戶,監(jiān)督企業(yè)將信貸資金直接支付到材料供應(yīng)商在支行開立的賬戶上,實(shí)現(xiàn)了資金的體內(nèi)循環(huán),全年為支行增加日均存款約20xx余萬元。面對(duì)客戶的工作,我始終堅(jiān)持做一個(gè)有心人,及時(shí)捕捉到有用信息,發(fā)掘企業(yè)的信貸需求,為企業(yè)提供信貸支持。20xx年,為管轄企業(yè)辦理了全額保證金的銀行承兌匯票10000萬元,拉動(dòng)支行日均存款5000萬元。同時(shí)狠抓貸款企業(yè)的貨款回籠,為了提高貨款歸行率,上門為企業(yè)辦理銀行承兌匯票的委托收款業(yè)務(wù),幫助企業(yè)填寫委托收款憑證,使用心服務(wù)不流于形式。通過多措并舉,多方努力,年末我管轄的企業(yè)日均存款達(dá)到了6858萬元,占支行全部日均存款的56.5%。

  二、嚴(yán)以律己,熱情服務(wù)客戶。

  盡管客戶部工作平凡,但是身為客戶部的一員,我時(shí)刻不忘嚴(yán)格要求自己。當(dāng)天的工作當(dāng)天辦理完畢,絕不拖延,有時(shí)候業(yè)務(wù)繁忙,甚至顧不上吃飯休息。在工作中始終樹立客戶第一思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,急客戶之所急,想客戶之所想。做到“三勤”,勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,時(shí)刻銘記客戶的需求就是我的工作,以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。在服務(wù)客戶的過程中,能夠用心細(xì)致,把朋友情注入工作中。當(dāng)節(jié)日來臨,我會(huì)通過短信、電話、登門拜訪等方式及時(shí)向客戶送去祝福;當(dāng)客戶生病時(shí),我會(huì)及時(shí)送去我的關(guān)心;當(dāng)客戶遇到困難時(shí),我會(huì)竭盡所能提供幫助。通過日常點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)小事情,縮短銀企之間的距離,讓客戶體會(huì)到真情,真正的做到深入人心。在對(duì)客戶進(jìn)行貸前調(diào)查和貸款發(fā)放時(shí),為了加快業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度,不影響企業(yè)資金使用,經(jīng)常加班加點(diǎn),犧牲了很多業(yè)余時(shí)間、雙休日和假期。在上級(jí)行及支領(lǐng)導(dǎo)的支持下,幾年來,我管轄的客戶業(yè)務(wù)每年都有一個(gè)新的突破,每年都有一個(gè)好的發(fā)展。客戶在我行的貸款從最初的8000萬元逐年增加到20xx年末的35606萬元。全年累計(jì)收息710萬元,利息收回率100%,占支行全部貸款利息收入的31.72%;貼現(xiàn)利息收入657萬元,占支行全部貼現(xiàn)利息收入的100%;辦理財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、國際業(yè)務(wù)、銀行承兌匯票等中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入累計(jì)13.13萬元,占支行中間業(yè)務(wù)收入的84.10%,在為企業(yè)服務(wù)的同時(shí),為我行貢獻(xiàn)了可觀的經(jīng)濟(jì)效益,真正達(dá)到了銀企共贏的目的。

  三、禮貌熱情,至誠服務(wù)。

  客戶部是我行的一個(gè)窗口部門,客戶工作更是代表著我們xxxx的形象,是展示我行企業(yè)文化的重要場(chǎng)所。作為一名客戶

  部工作人員,我在客戶服務(wù)的一線服務(wù)工作中,一直堅(jiān)持做到“三聲”服務(wù):來有迎聲,問有答聲,去有送聲。以飽滿的熱情,迎接著每一位客戶。日常處理業(yè)務(wù)時(shí),始終遵循“先外后內(nèi),先急后緩”的原則。在保證遵循農(nóng)發(fā)行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,想客戶之所想,急客戶之所急,盡最大努力滿足客戶的要求,為客戶提供快捷、高效、周全的服務(wù)。對(duì)個(gè)別態(tài)度不好的客戶,從不正面頂撞,而是好言相勸,耐心解釋,用真情和微笑去感動(dòng)他們,竭力使每一位客戶高興而來,滿意而去?梢哉f,在我擔(dān)任客戶部副主管以來,我堅(jiān)持積極發(fā)揮上傳下達(dá)、承上啟下的作用,及時(shí)與部門領(lǐng)導(dǎo)溝通情況,搞好協(xié)調(diào)配合,協(xié)調(diào)客戶部工作,做到了盡職不越權(quán),保證了客戶部各項(xiàng)信貸工作正常進(jìn)行。能夠以身作則,對(duì)待工作任勞任怨,從不挑三揀四,避重就輕,對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,為了按時(shí)保質(zhì)的完成各項(xiàng)工作,經(jīng)常加班加點(diǎn),犧牲了很多業(yè)余時(shí)間。

  四、堅(jiān)持發(fā)展與管理并重,有效防范和化解了信貸風(fēng)險(xiǎn)。

  工作中,我始終堅(jiān)持監(jiān)管與服務(wù)并重的管理理念,理清思路,堅(jiān)持各項(xiàng)基本制度。每月廣泛搜集客戶資金、財(cái)務(wù)信息和客戶的風(fēng)險(xiǎn)變化情況,收集、掌握同業(yè)對(duì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài),深入進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和分析,扎實(shí)細(xì)致的'做好貸款企業(yè)的各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作和貸后監(jiān)管工作,有效的防范了貸款風(fēng)險(xiǎn)。一份耕耘,一份收獲,從業(yè)十幾年來,我監(jiān)管的企業(yè)沒有發(fā)生過任何風(fēng)險(xiǎn)問題,保證了國家財(cái)產(chǎn)的安全。

  五、勤勤懇懇,踏實(shí)做好信貸綜合工作。

  除去從事圣泉公司的客戶經(jīng)理工作以外,我還從事信貸綜合工作,工作面廣復(fù)雜。主要工作職責(zé)包括:一是負(fù)責(zé)報(bào)送信貸、風(fēng)險(xiǎn)、客戶、銀監(jiān)局等部門要求報(bào)送的各項(xiàng)定期報(bào)表及臨時(shí)性報(bào)表和部分文字材料。每個(gè)月末報(bào)送的固定報(bào)表達(dá)到30余份,每個(gè)季末報(bào)送的固定報(bào)表達(dá)到50余份,還有臨時(shí)報(bào)表及報(bào)表說明,報(bào)表多,項(xiàng)目復(fù)雜,時(shí)間緊。為了完成工作,我經(jīng)常加班加點(diǎn),對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)認(rèn)真細(xì)致的統(tǒng)計(jì)匯總,做到了數(shù)據(jù)報(bào)送及時(shí)、準(zhǔn)確,確保了各部門和上級(jí)行統(tǒng)計(jì)匯總分析工作的需要。二是負(fù)責(zé)客戶部門多個(gè)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集、匯總上報(bào)和維護(hù)。我負(fù)責(zé)的信息系統(tǒng)包括糧棉油臺(tái)帳系統(tǒng)、信貸統(tǒng)計(jì)報(bào)表系統(tǒng)、人民銀行大額風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)、企業(yè)和個(gè)人征信及其查詢系統(tǒng)、全國組織機(jī)構(gòu)代碼查詢系統(tǒng)、cm20xx與人行征信接口系統(tǒng)、銀稅接口系統(tǒng)、cims系統(tǒng)、省行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)、總行綜合報(bào)表平臺(tái)及非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管報(bào)表等。負(fù)責(zé)的系統(tǒng)多、頭緒復(fù)雜,有時(shí)客戶發(fā)生一筆業(yè)務(wù),我就要在多個(gè)系統(tǒng)登記。在工作中我注意與客戶經(jīng)理和上級(jí)行經(jīng)常溝通,做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集、錄入、匯總、報(bào)送等上傳下達(dá)工作,保證了各個(gè)信息系統(tǒng)順利運(yùn)行。

  多年來的工作經(jīng)歷,讓我認(rèn)識(shí)到,有一種事業(yè),需要用青春和理想去追求;有一種追求需要付出艱辛的汗水和勞動(dòng)。面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可和表揚(yáng),該同志不會(huì)停止進(jìn)步的腳步。會(huì)用熱情和努力,在這個(gè)平凡的崗位上,展示勤奮敬業(yè)的人生價(jià)值,發(fā)出

  燦爛的青春光芒。小小平臺(tái),自有廣闊天地;閃閃螢光,閃爍著無悔青春的人生追求。

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