醫(yī)院服務(wù)之星事跡材料（通用5篇）

　　在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，大家或多或少都會(huì)用到過事跡吧，事跡具有觸發(fā)力大、感染力強(qiáng)的特點(diǎn)。事跡到底怎么擬定才正確呢？以下是小編幫大家整理的醫(yī)院服務(wù)之星事跡材料（通用5篇），歡迎大家分享。

　　醫(yī)院服務(wù)之星事跡材料1

　　近年來，醫(yī)院始終堅(jiān)持以提高醫(yī)療水平和改善服務(wù)質(zhì)量為核心，創(chuàng)新工作思路，著力提升窗口服務(wù)單位形象，努力解決群眾反映比較集中的問題，取得了較為顯著的成效。

　　一、努力實(shí)施職工素質(zhì)提升工程

　　(一)投入20余萬元實(shí)施了“向素質(zhì)要形象，向素質(zhì)要效率”的職工素質(zhì)提升工程。組織65名中層干部赴沂水中心醫(yī)院學(xué)習(xí)，讓大家充分感受規(guī)范化管理和人性化服務(wù)；組織員工分類參加了“卓越團(tuán)隊(duì)”、“天使起飛”、“微笑在窗口”、“把信送給加西亞”等拓展訓(xùn)練，開展了《職業(yè)形象與服務(wù)禮儀》、《金牌服務(wù)素質(zhì)技能訓(xùn)練》等以職業(yè)素養(yǎng)、人文精神為內(nèi)容的系統(tǒng)培訓(xùn)，并邀請劉振華教授、王健康教授來院授課，讓員工了解新醫(yī)改方向、服務(wù)觀念改變的重要性以及質(zhì)量管理技巧。

　　(二)積極開展為期10個(gè)月的“講人格、樹形象、促發(fā)展”活動(dòng)，重溫《山東省各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員行為規(guī)范》、《山東省各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)十大窗口服務(wù)規(guī)范》和著名醫(yī)學(xué)專家華益慰的先進(jìn)事跡，并根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容展開討論，每位同志都寫了一份不少于1000字的學(xué)習(xí)心得，領(lǐng)導(dǎo)小組還采取參加科室會(huì)議、現(xiàn)場提問和檢查心得體會(huì)等辦法對科室進(jìn)行檢查，共篩選出54位認(rèn)識不深刻的同志進(jìn)行理論考試。與此同時(shí)，還開展有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)，引導(dǎo)廣大干部職工樹立崇高的職業(yè)理想，規(guī)范職業(yè)行為，共收到征文491篇。各科室通過召開病陪人座談會(huì)、科室之間溝通會(huì)、內(nèi)部分析會(huì)等方式廣泛征求意見，找準(zhǔn)群眾認(rèn)為不方便、不放心、不滿意的主要問題，分析產(chǎn)生問題的根源，有針對性地研究制定詳細(xì)的、操作性強(qiáng)的整改措施，并于年底之前落實(shí)了2-3項(xiàng)便民服務(wù)措施，讓群眾感受到活動(dòng)帶來的新變化和新氣象。

　　(三)積極開展?fàn)巹?chuàng)醫(yī)院“先鋒團(tuán)隊(duì)”活動(dòng)。打破傳統(tǒng)上的科室界限，按各專業(yè)系列進(jìn)行橫向競爭，把從沂水中心醫(yī)院學(xué)到的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)落實(shí)到工作中去，共評選出來10個(gè)“先鋒團(tuán)隊(duì)”，并給予了2019～7000元的獎(jiǎng)金。通過此項(xiàng)活動(dòng)，在全院掀起“比技術(shù)、比服務(wù)、比貢獻(xiàn)”的干事創(chuàng)業(yè)熱潮，形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的良好風(fēng)氣。

　　二、努力提高醫(yī)療技術(shù)水平

　　(一)不斷加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理。一是組織臨床、醫(yī)技科室主任參與科室醫(yī)療質(zhì)量互查并現(xiàn)場反饋，對住院病歷及門診處方進(jìn)行季度評比并嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，有效規(guī)范了病歷、處方書寫，同時(shí)嚴(yán)格規(guī)范重點(diǎn)科室管理，強(qiáng)化就診流程，各科室的醫(yī)療質(zhì)量均有不同程度的提升。二是努力加強(qiáng)技能培訓(xùn)，實(shí)行醫(yī)護(hù)人員分級、分層次考核，以考代練，年均累計(jì)培訓(xùn)720余人次，技術(shù)操作及理論考試770余人次，有效提高了醫(yī)療質(zhì)量。在全市醫(yī)療護(hù)理核心制度知識競賽中，我院勇奪第一。三是完善急診急救綠色通道建設(shè)，強(qiáng)化了就診流程，加強(qiáng)心肺復(fù)蘇等急救技術(shù)的訓(xùn)練，在全市院前急救技能競賽的四個(gè)項(xiàng)目中，我院榮獲團(tuán)體第一名、護(hù)理組個(gè)人第一名和個(gè)人綜合成績第一名，并榮獲棗莊市“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”和“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆�，我院的操作被定為樣板接受了市電視臺的全程錄像。2019年，ICU室、急診科、五官科成功創(chuàng)建全市醫(yī)療質(zhì)量示范科室，我院也在“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”暨年終質(zhì)量檢查中榮獲全市二級醫(yī)院第一名。

　　(二)積極推動(dòng)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的開展。2019年自主開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)10項(xiàng)，累計(jì)763例。其中，“拇趾搬家”及斷指再植技術(shù)已經(jīng)具備三級醫(yī)院的水平，目前已成功開展11例；宮腔鏡診療技術(shù)應(yīng)用50例；利用核磁共振獨(dú)立確診了腦室中樞神經(jīng)細(xì)胞瘤、腦煙霧病等多種疑難或罕見疾病。經(jīng)衛(wèi)生廳批準(zhǔn)，成立了全省唯一的區(qū)域性心臟遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)分中心，即山東大學(xué)齊魯醫(yī)院心臟遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)中心魯南分中心，目前已為3200余例病人提供監(jiān)測服務(wù)，為心臟病患者開辟了一條及時(shí)救治、保障生命的綠色通道。

　　(三)籌資1200萬元購置使用了當(dāng)今世界最先進(jìn)的.美國GE1.5THDe超導(dǎo)核磁共振，該設(shè)備與醫(yī)院的德國西門子6層螺旋CT、1000毫安數(shù)字胃腸機(jī)、飛利浦IU22彩超、羅氏大生化組成醫(yī)院的五大頂尖設(shè)備，打造了我院設(shè)備技術(shù)領(lǐng)先品牌，為臨床診斷提供了強(qiáng)大支撐。

　　三、積極做好20件實(shí)事，努力建設(shè)患者滿意度提升工程

　　(一)我院向患者鄭重承諾：靜脈打針一次成功，更換液體一呼即到，便民取送一步到位，否則，每次退給或補(bǔ)償患者5元錢。充分體現(xiàn)了我們?nèi)�心全意為患者服�?wù)的信心和決心。據(jù)統(tǒng)計(jì)，每季度投入培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)及穿刺能手獎(jiǎng)勵(lì)共1.1萬元，目前靜脈穿刺一次成功率達(dá)到99%以上。

　　(二)在窗口科室實(shí)施服務(wù)質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)評價(jià)，被評價(jià)為“態(tài)度不好”的個(gè)人，每次罰款20元，情節(jié)嚴(yán)重的按《服務(wù)投訴零容忍制度》處理，開展10個(gè)月以來，共有71人次受到處罰，處罰金額共1600余元，評選窗口之星20人次，獎(jiǎng)金共4000元。

　　(三)在全市率先開展了新型農(nóng)村合作醫(yī)療現(xiàn)場結(jié)報(bào)服務(wù)，病人在醫(yī)院住院處即可報(bào)銷，僅2019年以來就有11781人受益，墊付資金1705.9萬元。

　　(四)深入開展“出院病人回訪服務(wù)”，自2019年以來，共回訪病人63738余人，回訪率為82.1%，滿意率達(dá)97.7%以上。

　　(五)開展醫(yī)技科室回訪制度，對來院檢查的疑難病人和診斷不明確的病人進(jìn)行電話回訪，回訪率達(dá)到96.9%。

　　(六)門診窗口科室實(shí)行“服務(wù)投訴零容忍制度”。此項(xiàng)制度即“無過錯(cuò)責(zé)任原則”，醫(yī)院一旦收到舉報(bào)門診窗口科室工作人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的群眾來信、來訪及電話，將給予被投訴人及科室一定的處理，科室負(fù)責(zé)人也要承擔(dān)連帶責(zé)任。截至目前，已處理5人次，累計(jì)處罰金額17700余元。

　　(七)邀請省級醫(yī)院彩超專家、耳鼻喉科專家每個(gè)周末連續(xù)兩天坐診，使廣大群眾花普通費(fèi)用，在家門口就能享受到省級專家的診療服務(wù)。

　　(八)嚴(yán)格控制醫(yī)院藥品收入比例，降低藥品價(jià)格和其他醫(yī)療費(fèi)用，使藥品收入比例始終控制在42%以下，新農(nóng)合病人人均費(fèi)用達(dá)到了全市最低、可報(bào)銷比例全市最高水平，真正做到了讓病人少花錢、看好病。

　　(九)投入80余萬元全面啟動(dòng)了醫(yī)生工作站、醫(yī)學(xué)影像傳輸系統(tǒng)、檢驗(yàn)信息系統(tǒng)、醫(yī)技科室計(jì)費(fèi)系統(tǒng)等信息化工程，更換了服務(wù)器，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行速度，提高了工作效率。

　　(十)推行門診一卡通服務(wù)，嘗試先診療后結(jié)算的看病模式，減輕了傳統(tǒng)的反復(fù)排隊(duì)掛號之苦，也大大地節(jié)省了患者看病的時(shí)間。

　　(十一)投入20余萬元在輸液室及急診留觀室等病人最集中的地方安裝了全自動(dòng)電腦控制熱水爐共13臺，24小時(shí)供水，環(huán)保、衛(wèi)生、安全、方便，改變了過去專人推車送水的模式，較好地滿足了患者和醫(yī)護(hù)人員的生活用水。

　　(十二)成立了信息宣教中心，利用網(wǎng)絡(luò)、短信、講座等方式加強(qiáng)健康宣教。

　　(十三)在全院推廣靜脈留置針技術(shù)，減少了老年患者和孩子的穿刺痛苦，目前全院平均每月開展1680余例，累計(jì)近3萬例，居全市之首。

　　(十四)投入近萬元為兒科和輸液室配備了快速過敏皮試儀，無需注射即能做皮試，5分鐘出結(jié)果，無痛苦，受到患兒家長的好評。

　　(十五)在急診科設(shè)夜間小兒門診，方便了患兒就診。

　　(十六)開展志愿者服務(wù)，引導(dǎo)、陪同患者就診。

　　(十七)免費(fèi)為白內(nèi)障患者實(shí)施復(fù)明手術(shù)，目前已開展近百例。

　　(十八)將院內(nèi)車棚面積擴(kuò)大了一倍，并增加60個(gè)汽車車位，使停車位達(dá)到了155個(gè)，方便了群眾就診。

　　(十九)進(jìn)入夏季以來，為住院病人免費(fèi)發(fā)放電蚊香片，累計(jì)投入1.8萬元；為所有住院病人免費(fèi)發(fā)放便民袋，方便病人存放單據(jù)及各種住院手續(xù)，累計(jì)投入2萬元。

　　(二十)投入4.7萬元為病房配備了打印機(jī)，病人在科室即能拿到一日清單，住院費(fèi)用一目了然。

　　醫(yī)院的工作得到了社會(huì)的廣泛好評，社會(huì)形象也實(shí)現(xiàn)了歷史性突破，代表?xiàng)椙f市區(qū)級醫(yī)院接受了全省“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”和全省“重點(diǎn)衛(wèi)生工作”檢查，得到省檢查組的高度評價(jià)，并被授予“全國誠信示范醫(yī)院”、“全國百佳品牌醫(yī)院”和“全省十大衛(wèi)生文化基地”稱號，4月下旬，衛(wèi)生部副部長陳嘯宏來我院視察時(shí)，對我院的工作特別是積極兌現(xiàn)承諾的做法給予了高度評價(jià)。

　　帶著激情和責(zé)任干工作，帶著感恩和友善待他人。這是我院一貫堅(jiān)持的工作理念。今后，我們將繼續(xù)立足服務(wù)，固本強(qiáng)基，自主創(chuàng)新，唱響品牌，全力開創(chuàng)醫(yī)院工作新局面！

　　醫(yī)院服務(wù)之星事跡材料2

　　xxx，1981年參加工作，主管護(hù)師，現(xiàn)任喀左縣第二醫(yī)院黨支部組織委員、護(hù)士長。在她幾十年的護(hù)理生涯中，始終以職業(yè)道德規(guī)范約束自己，以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)宗旨，將“細(xì)心、耐心、誠心、愛心”服務(wù)落到實(shí)處。急患者之所急，想患者之所想，做患者之所需。工作踏實(shí)認(rèn)真、愛崗敬業(yè)，用自己辛勤的汗水贏得了患者、家屬和社會(huì)的好評。多次獲得喀左縣衛(wèi)生局授予的“優(yōu)秀護(hù)士”和朝陽市人事局、衛(wèi)生局授予的“先進(jìn)護(hù)理工作者”稱號，并于XX年被朝陽市衛(wèi)生局授予“十佳護(hù)士”稱號。

　　愛崗敬業(yè)無私奉獻(xiàn)作為護(hù)士長，不但要有嫻熟的操作技術(shù)水平和全面的醫(yī)療知識，更要有一顆為患者服務(wù)的熱心。

　　有一位患者在XX年8月因車禍造成左膝部后交叉韌帶和副韌帶損傷，行動(dòng)不便。因?yàn)榛颊呤枪律硪蝗�，無人照料。她一邊打電話和患者親屬聯(lián)系一邊和醫(yī)生討論手術(shù)方案并給患者買來藥品，使患者得到了及時(shí)的手術(shù)治療，之后又經(jīng)常去病房照料患者。一天在休息時(shí)，她突然接到患者的電話，說他今天無人照顧，她二話沒說就趕到醫(yī)院。八月十五那天患者出院了，她給患者買來了藥品和月餅，并叫了出租車，送他出院。

　　有一位骨髓炎患者，家境貧寒。住院幾天后就沒錢醫(yī)治了，要求回家，家屬痛哭流涕。她知道后主動(dòng)找到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商決定先給患者報(bào)銷一部分醫(yī)藥費(fèi)，讓他繼續(xù)住院治療，并給與適當(dāng)照顧，減輕了患者的負(fù)擔(dān)。他妻子激動(dòng)地說：“你心眼真好，到啥時(shí)候我也忘不了你們。”

　　在工作期間病房里隨時(shí)能看到她忙碌的身影，無論多晚她都會(huì)把工作安排好后才下班；休息時(shí)她手機(jī)始終開機(jī)，保證隨叫隨到。她的家人說：“醫(yī)院就是她的家，一天不去都不行”。在XX年11月份她患膽囊炎、膽結(jié)石，因?yàn)楫?dāng)時(shí)住院患者很多，病房工作很忙，她帶病堅(jiān)持工作，利用下班的時(shí)間輸液。

　　俗話說：任勞容易任怨難。有一位農(nóng)藥中毒患者，昏迷不醒、生命垂危，需要立即搶救。這時(shí)搶救室已經(jīng)擠滿了患者家屬，她十分焦急的對家屬說：“請家屬們先出去，我們好搶救病人�！笨捎形患覍賲s氣沖沖地指著她說：“我們出去，人死了就找你算帳�！鄙踔疗瓶诖罅R，但她仍然一面耐心的勸他們走出搶救室，一面有條不紊地組織醫(yī)護(hù)人員積極搶救。經(jīng)過十二個(gè)晝夜的監(jiān)護(hù)、搶救和精心護(hù)理，患者終于轉(zhuǎn)危為安�；颊呒覍偕顬楦袆�(dòng)，那位罵人的患者家屬痛哭流涕地跪在她面前：“是我錯(cuò)怪了你們，多虧了你們，要不我就沒媽啦！謝謝你們！”

　　她經(jīng)常和護(hù)士們說：面對個(gè)別病人和家屬的誤解甚至謾罵也要以平和的心態(tài)去面對，只要換位思考，將心比心，就沒有解不開的結(jié)。

　　精心鉆研，業(yè)務(wù)過硬她在全面提高自己護(hù)理技術(shù)水平的同時(shí)，帶領(lǐng)全體護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)護(hù)理新知識，新技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，努力解決護(hù)理工作中的疑難問題，為廣大患者提供了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。靜脈穿刺技術(shù)是護(hù)理工作中最重要、最常用的基本技能。能否做到“一針見血”直接影響到患者承受痛苦的多少。尤其是肥胖、循環(huán)不良的患兒，血管既看不清又摸不到，加上患兒哭鬧不安、家屬心情急躁，穿刺難度非常大。她在工作中做到細(xì)心、耐心、仔細(xì)觀察、認(rèn)真尋找，根據(jù)解剖學(xué)知識，結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真地進(jìn)行穿刺。練就了一套輕、穩(wěn)、準(zhǔn)的基本功。小孩頭皮針基本上都能做到“一針見血”。深得患者的信賴。經(jīng)常有人專門找她給孩子扎輸液。

　　加強(qiáng)管理，增強(qiáng)凝聚力自擔(dān)任護(hù)士長工作以來，她本著促進(jìn)同志之間的團(tuán)結(jié)合作、增強(qiáng)集體凝聚力的原則，在工作中以身作則，用自己的行為去感染、帶動(dòng)周圍的醫(yī)護(hù)人員。遇到危、重、疑難病人親自組織護(hù)理查房，針對病人的病情找出存在的問題制定護(hù)理計(jì)劃，采取相應(yīng)的護(hù)理措施，使護(hù)理水平有了明顯的提高。

　　護(hù)理工作是一項(xiàng)細(xì)致而復(fù)雜的工作，必須有完善而嚴(yán)密的制度才能防止醫(yī)療事故的發(fā)生。她一直要求護(hù)理人員工作要踏實(shí)、一絲不茍，要深入病房和病人零距離接觸，微笑服務(wù)，讓病人在溫馨的服務(wù)中康復(fù)。她根據(jù)本院的`實(shí)際，制定了各種護(hù)理規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，做到年有計(jì)劃、月有安排、日有重點(diǎn)。幾十年來我院沒有一例護(hù)理事故發(fā)生。

　　在生活中關(guān)心照顧同志，讓全體護(hù)理人員真正體驗(yàn)到了集體的關(guān)懷和溫暖，極大地增強(qiáng)了集體的凝聚力。另外，她積極組織護(hù)理組成員參加醫(yī)院的各項(xiàng)活動(dòng)，在單位的各項(xiàng)活動(dòng)中，護(hù)理組的成績都很優(yōu)秀。

　　她多次參加下鄉(xiāng)義診、扶貧、檢兵等活動(dòng)，積極參加鐵礦礦井塌方、重大交通事故等現(xiàn)場搶救工作。不管白天黑夜，刮風(fēng)下雨，險(xiǎn)情就是命令，只要接到電話，自己總是身先士卒，在第一時(shí)間趕赴事故現(xiàn)場。XX年累計(jì)加班300多個(gè)小時(shí)。

　　幾十年來，她一直以病人的呼聲為第一信號，以病人的需要為第一選擇，以病人的滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，為提高人民的健康水平而努力。在平凡的工作崗位上用心詮釋著醫(yī)院服務(wù)宗旨的博大精深。

　　醫(yī)院服務(wù)之星事跡材料3

　　自衛(wèi)生部開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)以來，神經(jīng)內(nèi)科在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，以江蘇省實(shí)施的《“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”》為指導(dǎo)，以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高滿意服務(wù)”為目標(biāo)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高服務(wù)水平，患者滿意率、社會(huì)認(rèn)可度不斷提升�，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

　　一、更新管理理念，完善護(hù)理制度

　　優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作離不開先進(jìn)的護(hù)理理念和完善的護(hù)理制度。自3月份醫(yī)院首先在她們病區(qū)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)工作至今，科室始終把更新護(hù)理理念、完善護(hù)理制度作為首要工作來抓。一是在學(xué)習(xí)中轉(zhuǎn)變護(hù)理理念。利用晨會(huì)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等時(shí)間，通過培訓(xùn)、座談、討論等形式，組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)全國護(hù)理工作會(huì)議的主要精神，貫徹執(zhí)行“三個(gè)文件”的主要內(nèi)容，并將北京、上海、南京、蘇州等先進(jìn)地區(qū)的護(hù)理理念和護(hù)理經(jīng)驗(yàn)介紹給大家，科室護(hù)理工作者的服務(wù)理念不斷更新，服務(wù)水平不斷提升。護(hù)理人員能從病人的細(xì)微處入手，點(diǎn)點(diǎn)滴滴為病人著想，體現(xiàn)出“用情護(hù)理，用心服務(wù)，以人為本，全人照顧”的護(hù)理理念，充分詮釋了“做實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，做精�？谱o(hù)理”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵。二是在發(fā)現(xiàn)中完善護(hù)理制度。在工作中，她們發(fā)現(xiàn)，隨著時(shí)代的發(fā)展、理念的更新，以前的一些制度陳舊落后，已不能滿足新形勢下的要求。我們對科室各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、護(hù)理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法進(jìn)行了修訂和完善，并制訂了病人自理能力評估表、患者滿意度調(diào)查表，完善了危重病人的督查制度。每月做一次患者滿意度調(diào)查，及時(shí)了解患者的意見和需求。

　　二、改變分工方式，實(shí)行彈性排班

　　為了充分滿足病人的需求，確保護(hù)理服務(wù)及時(shí)周到，科室改變了排班模式，實(shí)行彈性排班。護(hù)士長每日根據(jù)病人數(shù)、病人的危重程度、基礎(chǔ)護(hù)理工作量、病人的護(hù)理要求等，靈活合理配備護(hù)理人力。在改變分工方式的基礎(chǔ)上，兼顧患者的需要和護(hù)士的意愿，合理制定最佳的排班方式。自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，她們科室增設(shè)了生活護(hù)理班，設(shè)置了生活護(hù)理日；在收治病人日、治療高峰期及晚夜班，護(hù)士長還增加護(hù)理力量，保證了護(hù)理安全。她們病區(qū)26床是一位腦干出血患者，入院時(shí)患者處于淺昏迷狀態(tài)，鼾聲呼吸，病情危急。護(hù)士長當(dāng)即根據(jù)病人情況，實(shí)施彈性排班，為病人安排了經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)理人員進(jìn)行全方位的`優(yōu)質(zhì)護(hù)理，病人在第二天突然出現(xiàn)呼吸心跳驟停，責(zé)任護(hù)士及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，爭分奪秒為病人實(shí)施搶救，使病人轉(zhuǎn)危為安。

　　三、轉(zhuǎn)變分配方式，激發(fā)工作熱情

　　自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，她們科室重新修訂了護(hù)理績效分配方案。新的護(hù)理績效方案分為基礎(chǔ)績效和考核績效，其中考核績效主要與護(hù)士負(fù)責(zé)病人的數(shù)量、護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理難度、病人的滿意度等進(jìn)行掛鉤，真正落實(shí)多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬。經(jīng)過績效分配方案的調(diào)整，護(hù)理人員的滿意度從原來的85%上升到95%，護(hù)理人員的積極性明顯提高，形成了良好的工作氛圍。

　　四、實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理，打造護(hù)理品牌

　　作為我院首批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”，科室上下全力實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理，積極打造示范病房，全力推進(jìn)護(hù)理品牌化建設(shè)，在實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理過程中，護(hù)理特色逐漸形成。一是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。根據(jù)科室情況，將護(hù)理人員分成兩個(gè)大組六個(gè)小組，護(hù)理組長每日監(jiān)管組員的工作，組員主動(dòng)對各自分管的病人進(jìn)行巡察，當(dāng)病人需要更換輸液時(shí)及時(shí)前往，改被動(dòng)呼叫換水為主動(dòng)巡視換水，基本達(dá)到了病房內(nèi)外無呼叫鈴聲。此外，對病房環(huán)境的設(shè)計(jì)也體現(xiàn)了人文關(guān)懷，病室內(nèi)電燈、空調(diào)、冷、熱水開關(guān)都有明顯標(biāo)識，設(shè)立便民服務(wù)箱等，使病人真切感受到賓至如歸，在充滿溫馨的感動(dòng)服務(wù)中接受治療。二是夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。護(hù)士長每日通過五次查房，不定時(shí)深入病房，查看基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)情況；護(hù)理組長每日評估住院病人生活自理能力，直接護(hù)理疑難危重病人；各護(hù)理人員時(shí)刻圍繞在病人的身邊，及時(shí)為生活不能自理的病人提供生活上的照護(hù)。因基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)到位，家屬陪而不護(hù)，自聘護(hù)工比例明顯降低，減少了家屬的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，每月患者滿意度達(dá)到99%左右。三是開展健康教育。她們科室派送護(hù)理骨干學(xué)習(xí)疾病管理，為病人提供專業(yè)化的健康教育。同時(shí)通過科室四個(gè)健康教育小組，以講座與操作相結(jié)合的形式，使健康教育達(dá)到同質(zhì)化及個(gè)性化。針對神經(jīng)內(nèi)科病人疾病的特點(diǎn)，給病人發(fā)放健康教育宣傳手冊，將健康教育落實(shí)到具體班次及關(guān)鍵時(shí)間段，責(zé)任到人，使患者的安全得到保障。四是強(qiáng)化功能鍛煉。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，她們重視病人腦血管疾病早期的良肢位擺放及被動(dòng)功能鍛煉，重視恢復(fù)期被動(dòng)和主動(dòng)功能鍛煉相結(jié)合。住院期間，護(hù)理人員為偏癱病人提供體位墊及丁字鞋，為失語病人提供信息溝通板，幫助病人進(jìn)行功能鍛煉，教會(huì)病人及其家屬進(jìn)行正確的功能鍛煉的方法，病人在護(hù)理人員的工作指導(dǎo)下，大大減少了病人肢體攣縮及畸形的發(fā)生率。五是提供延伸服務(wù)。為達(dá)到護(hù)理服務(wù)的連貫性，她們把護(hù)理服務(wù)由院內(nèi)拓展到院外，延伸到各個(gè)家庭，采取了電話回訪、�？谱o(hù)士走進(jìn)社區(qū)等形式。通過了解患者出院后的健康狀況，給予健康指導(dǎo)，將功能鍛煉納入電話回訪中，并提出電話回訪預(yù)約服務(wù)，提高了病人的復(fù)診率，目前護(hù)士電話回訪率達(dá)100%。

　　開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，科室多次迎接國家、省市專家組參觀檢查。5月7日，國家衛(wèi)生部護(hù)理管理處處長郭燕紅一行來我科視察，郭處長對于她們科室開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作予以充分肯定；在4月24日江蘇省衛(wèi)生廳“飛行檢查”、10月31日省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)檢查、11月17日“病人安全目標(biāo)”評估、12月23日“大型公立醫(yī)院巡查活動(dòng)”等檢查中，均獲得護(hù)理專家的高度評價(jià)。

　　今后，她們將一如既往、更加努力地做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，在平凡的工作崗位上，盡心盡職，讓政府放心，讓病人舒心，為建設(shè)“三個(gè)揚(yáng)州”貢獻(xiàn)力量。

　　醫(yī)院服務(wù)之星事跡材料4

　　xx，男，39歲，中共黨員，中專文化，畢業(yè)于銅仁職業(yè)技術(shù)學(xué)院，系印江自治縣纏溪鎮(zhèn)方家?guī)X村人。

　　一、義無反顧 立志農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)

　　醫(yī) 生這個(gè)職業(yè)是光榮而崇高的，不僅是能以肉體上解除人的痛苦，而且在精神上也能給人安慰，所以選擇了這個(gè)職業(yè)必須全身心的投入，才能全心全意的為人民服務(wù)。 有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，所在的村衛(wèi)生室轄區(qū)服務(wù)四個(gè)行政村，共服務(wù)3000人口，能愛崗敬業(yè)，扎根在農(nóng)村最基層衛(wèi)生服務(wù)，遵守 國家法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持從正規(guī)渠道進(jìn)藥，藥品價(jià)格，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示上墻，不開大處方，不亂收費(fèi)，讓群眾花小錢，就能放心就醫(yī)。 醫(yī)者父母心，對群眾熱情，關(guān)心，耐心聽取病人描述病情和痛苦。分析他們的需求和意見。時(shí)時(shí)急病人這所急，痛病人之所痛，上班時(shí)嚴(yán)肅認(rèn)真，細(xì)致診查每一例病 人，謹(jǐn)慎用藥，嚴(yán)格執(zhí)行操作常規(guī)，避免醫(yī)療事故的發(fā)生。不管是寒冬還是酷暑，白天還是夜晚，下雨還是下雪，上班時(shí)還是下班時(shí)，隨叫隨到，無怨無悔言。有時(shí) 一晚能出診數(shù)次，一夜都睡上覺，有時(shí)剛端上飯碗，吃了一口飯，就被病人叫去，就是大年初一，也沒輕閑過，更談不上平時(shí)節(jié)假日，曾有人問，這么沒日沒夜，圖 的是什么，即沒有高的收入，也沒有政治地位，回答的是憑一個(gè)人的良心，一個(gè)醫(yī)生的道德。

　　二、顧全大局，完成公共衛(wèi)生任務(wù)

　　在防控非典，手足口病，h1n1流感等突發(fā)公共衛(wèi)生事件，非典期間早出晚歸，整天排查從疫區(qū)回歸人員，為他們早晚測一次體溫，不畏懼隨時(shí)被感染的可能為轄區(qū)內(nèi)兒童檢查手足口病，做好散區(qū)兒童的手足口病的'防控工作。防控h1n1流感，做到發(fā)現(xiàn)疫情及時(shí)上報(bào)，認(rèn)真篩查轄區(qū)內(nèi)出國回歸人員，做好登記，嚴(yán)密防控h1n1流感的發(fā)生和流行。

　　所在村衛(wèi)生室，管理規(guī)范，制度健全，資料齊全，去年被評為鎮(zhèn)先進(jìn)村衛(wèi)生室，個(gè)人被評為先進(jìn)工作者，從事鄉(xiāng)村醫(yī)生工作后，多次被評為先進(jìn)鄉(xiāng)村醫(yī)生，鎮(zhèn)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，纏溪鎮(zhèn)第五屆、第六屆人大代表。

　　在 轄區(qū)內(nèi)經(jīng)常開展巡診工作，及時(shí)送發(fā)防保所下達(dá)的各種宣傳資料，使防病抗病知識普及到全村各家各戶。向村民宣傳黨的衛(wèi)生工作方針，宣傳新型家村合作醫(yī)療的優(yōu) 越性。配合主管部門村委員會(huì)開展改水改廁工作，主動(dòng)參與，當(dāng)好參謀，向村民宣傳改水改廁對人的身體健康的重要性，使人民群眾健康意識不斷增強(qiáng)，把各種疾病 控制在萌芽狀態(tài)。經(jīng)常為60歲以上老人健康體檢，聽心肺、測血壓，建立了村民健康檔案，規(guī)范管理性高血壓、糖尿病慢性病人。定期為他們檢查，建議治療和康 復(fù)方案。開展35歲以上測血壓，及時(shí)發(fā)現(xiàn)高血壓病人，提出最佳治療意見。及時(shí)通知轄區(qū)內(nèi)孕婦去醫(yī)院體檢，向她們宣傳住院分娩的好處。夏秋季產(chǎn)后訪視的同時(shí) 宣傳預(yù)防產(chǎn)婦中暑。做好兒童保健和計(jì)劃免疫工作，及時(shí)發(fā)放預(yù)防接種和體檢通知單，結(jié)核病督導(dǎo)工作一絲不茍，主動(dòng)與患者達(dá)成服藥協(xié)議，發(fā)現(xiàn)副反應(yīng)及時(shí)報(bào)告。

　　醫(yī)院服務(wù)之星事跡材料5

　　茹xx，男，心胸外科副主任醫(yī)師，2006年從蘭州醫(yī)學(xué)院畢業(yè)進(jìn)入酒泉市人民醫(yī)院心胸外科工作至今，現(xiàn)任酒泉市人民醫(yī)院心胸外科心血管專業(yè)醫(yī)療組長，他為人正直、誠懇，與同事相處真誠、熱心、對待病人耐心、細(xì)心，工作勤勞、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，15年以來他在自己平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，刻苦鉆研，恪守職業(yè)道德，憑著熟練的技術(shù)，良好的道德及高尚的`思想品質(zhì)得到了領(lǐng)導(dǎo)、同行的贊譽(yù)，并獲得了患者的認(rèn)可和社會(huì)大眾的好評，工作期間先后在北京安貞醫(yī)院、甘肅省人民醫(yī)院心外科進(jìn)修學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人的專業(yè)技術(shù)能力，從而更好為廣大患者服務(wù)，工作之余，他也能積極參與并完成省、市衛(wèi)健委及醫(yī)院安排的各項(xiàng)工作，先后獲得“酒泉市人民醫(yī)院青年崗位能手”“酒泉市人民醫(yī)院優(yōu)秀醫(yī)師”“甘肅省健康扶貧優(yōu)秀支農(nóng)隊(duì)員”等榮譽(yù)稱號。

　　古人說：醫(yī)為仁術(shù)，必懷大愛之心。醫(yī)生面對的病人，很多因病痛地折磨而情緒急躁、焦慮、抑郁。醫(yī)生在詳細(xì)診治疾病的過程中，必須心懷大愛，耐心細(xì)致地與病人交流、溝通，安撫病人，消除其疑慮，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心，調(diào)動(dòng)患者及家屬配合治療的積極性。茹xx在日常工作中，面對的病人不論貧窮、臟亂與否，一律平等對待，態(tài)度始終和風(fēng)細(xì)雨，體貼關(guān)心，遇到疑難病變，經(jīng)常通過查閱各種文獻(xiàn)材料，線上線下請教各級專家及各位老師，尋到辦法，想法設(shè)法為患者解除病痛折磨。

　　茹xx他是一位平凡的醫(yī)生，他熱愛本職工作，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，秉承一顆仁愛之心，以仁心仁術(shù)，帶來萬眾安康。

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