收費(fèi)站崗位能手事跡材料

時(shí)間：2023-02-17 13:15:58 少爍事跡材料我要投稿

收費(fèi)站崗位能手事跡材料（精選10篇）

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，大家都寫過事跡材料，肯定對(duì)各類事跡材料都很熟悉吧，事跡材料可以起到宣傳典型人物、引導(dǎo)良好風(fēng)氣的作用。一般事跡材料是怎么起草的呢？以下是小編為大家整理的收費(fèi)站崗位能手事跡材料，僅供參考，大家一起來看看吧。

收費(fèi)站崗位能手事跡材料（精選10篇）

　　收費(fèi)站崗位能手事跡材料篇1

　　一個(gè)簡(jiǎn)單樸實(shí)、默默無聞、踏實(shí)肯干的女孩子，她的工作地點(diǎn)就是那小小空間的三尺崗?fù)�，三尺崗�(fù)るm小，卻裝載著她對(duì)工作的無線熱情，對(duì)司乘人員暖暖的笑意，一句問好聲，一句祝福語，都能讓司乘人員如沐春風(fēng)的開心和快樂，她在這平凡的`崗位上，勤勤懇懇，任勞任怨，總是做好自己的每一份工作，她就是小裴。

　　自20xx年9月她來到高速公路這個(gè)大家庭以后，五年的時(shí)間，她在收費(fèi)崗位上勤勤懇懇、任勞任怨，始終以收費(fèi)員的'標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，始終保持求真務(wù)實(shí)、開拓進(jìn)取的工作作風(fēng)，在平凡的崗位上用實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)著一個(gè)收費(fèi)人員對(duì)事業(yè)、對(duì)人生的執(zhí)著追求。

　　她，刻苦鉆研，爭(zhēng)做業(yè)務(wù)上的能手

　　在工作期間，許多司機(jī)對(duì)收費(fèi)政策不理解，收費(fèi)過程中存在很多困難，她在通車收費(fèi)前掌握的收費(fèi)知識(shí)無法打消司機(jī)拒絕繳費(fèi)的念頭，為了盡快熟悉收費(fèi)業(yè)務(wù)，更好地為司機(jī)解釋收費(fèi)政策，經(jīng)常將收費(fèi)過程中遇到的棘手問題一一記錄下來，下班后及時(shí)查看相關(guān)政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)還經(jīng)常虛心地向其他同志請(qǐng)教，努力尋求解決問題的辦法，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)，做到了解釋收費(fèi)政策有理有據(jù)、判斷車型準(zhǔn)確無誤、收款遞票迅速快捷。作為一名基層收費(fèi)員，她經(jīng)常主動(dòng)學(xué)習(xí)，在工作中精益求精，還積極和全班人員認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)法律法規(guī)、收費(fèi)政策及業(yè)務(wù)知識(shí)，通過學(xué)習(xí)不斷提高自身理論修養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能。

　　她，從微笑做起，從奉獻(xiàn)做起

　　愛崗是她的責(zé)任，敬業(yè)是她的本分，用行動(dòng)詮釋“寧可我苦我累，不讓司機(jī)等候排隊(duì)”是她的使命。在工作中她嚴(yán)格要求自己，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，時(shí)刻貫穿規(guī)章制度及工作紀(jì)律。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)布置工作任勞任怨、勤勤懇懇、一絲不茍。收費(fèi)工作是收費(fèi)站對(duì)外服務(wù)的窗口，崗?fù)さ拿娣e很小，服務(wù)的范圍很大，通行的時(shí)間很短，微笑的窗口很長(zhǎng)。在她心中有一種信念，就是要用微笑面對(duì)困難，用耐心化解僵局，用真誠(chéng)打動(dòng)每一位司乘人員。記得一天夜里一輛滿載貨物的天津籍車輛，車剛駛到收費(fèi)窗口司機(jī)就又急又煩地說“快點(diǎn)，伸手要錢還這么慢！”她微笑著問候“您好”，接過IC卡快速的讀卡操作，報(bào)出應(yīng)繳費(fèi)額，司機(jī)把錢往她手里一丟，接著猛按喇叭催促無桿通行。她熟練快速地進(jìn)行一系列操作。以最快的速度操作完并微笑著說：“祝您一路平安，再見”。像這樣的插曲還有很多很多，她就是用微笑和耐心在人與司乘人員之間搭建起了一座微笑彩虹橋，將怨氣變?yōu)橘澷p，讓蠻橫化為理解�！皬拿恳惶斓奈⑿ψ銎穑瑥拿恳淮蔚氖召M(fèi)做起，立足本職、愛崗敬業(yè)�！边@就是她的青春諾言。

　　她，嚴(yán)于律己，爭(zhēng)做遵章守紀(jì)的模范

　　收費(fèi)工作天天與金錢打交道，沒有良好的政治素質(zhì)和較強(qiáng)的拒腐防變意識(shí)是很難勝任的。幾年來，一直嚴(yán)格要求自己，模范遵守各項(xiàng)管理制度，自覺抵制各種不正之風(fēng)，在收費(fèi)工作中真正做到了應(yīng)征不免、應(yīng)免不收，讓大家由衷的感到欽佩。為了做到車輛通行費(fèi)的足額征收，文明收費(fèi)爭(zhēng)做構(gòu)建和諧交通的踐行者，每次走向收費(fèi)崗?fù)さ臅r(shí)候，她都清醒地認(rèn)識(shí)著自己所肩負(fù)的責(zé)任和對(duì)司乘人員的無聲承諾！

　　收費(fèi)站崗位能手事跡材料篇2

　　xx，一名有著10年工齡的普通高速公路收費(fèi)員，她每天守候在三尺崗?fù)�，工作�?jiǎn)單而重復(fù)，相同的問候和動(dòng)作迎來無數(shù)個(gè)黎明，送走無數(shù)個(gè)黃昏。每天伴著月亮上路，陪著星星入眠。十年來，他收的車流量通行費(fèi)累計(jì)超過20xx多萬元，沒有出現(xiàn)一分錢的差錯(cuò)。多次被評(píng)為五星級(jí)收費(fèi)員和技術(shù)能手。

　　收費(fèi)員的崗位是枯燥的，每天工作的地方只有3平方米不到，一坐就是12個(gè)小時(shí)。對(duì)于很多80后、90后的人而言，單單坐在這樣的地方就是難以忍受的�？墒呛蛒x搭過班的同事都有這樣的體會(huì)，這個(gè)人坐得住。正常12個(gè)小時(shí)的班，別人要起身喝水、上廁所等等雜事，需要幫著代幾次班，她只需要替一次。

　　她是20xx年走上收費(fèi)員崗位的，剛走上崗位時(shí)，她是生手，也曾經(jīng)收過假鈔。為了盡可能提高收費(fèi)速度，縮短車主在道口的停留時(shí)間，她在判別車型、點(diǎn)鈔速度上下功夫，無論工作多么勞累，她堅(jiān)持充分利用業(yè)余時(shí)間苦練點(diǎn)鈔、識(shí)別假幣等收費(fèi)技能，從而練就了一手穩(wěn)、準(zhǔn)、快的收費(fèi)本領(lǐng)。無論過往車輛多么繁忙，她都能從容應(yīng)對(duì)，不僅收費(fèi)快速、準(zhǔn)確，而且確保不出差錯(cuò)。近10年來，她的收費(fèi)出錯(cuò)率幾乎為零。

　　她在工作中善于思考，總結(jié)出快速收費(fèi)的規(guī)律。她收著一輛車，看到了五輛車，甚至可以提前看到后面駕駛員準(zhǔn)備的是多少錢，提前準(zhǔn)備好找零；二是收得快。她工作時(shí)，兩手協(xié)同動(dòng)作，一手收錢找零，一手準(zhǔn)備發(fā)票，盡量節(jié)約收費(fèi)時(shí)間；三是準(zhǔn)備足。車多了，她會(huì)一次性多打幾張發(fā)票，肯定發(fā)得完；車少了，她利用空閑時(shí)間整理零票�？傊�，把上班的時(shí)間用到最足。

　　xx和她所在的班組不斷學(xué)習(xí)，共同提高技能。她將自己總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)一一無私地傳授給他人。有段時(shí)間20元假幣較多，同班組的.同事會(huì)互相提醒，當(dāng)心啊，這幾個(gè)字母開頭的有可能是假幣；農(nóng)產(chǎn)品綠色通道政策實(shí)行了，有的駕駛員利用這一點(diǎn)想蒙混過關(guān)，蔡玉萍她們也會(huì)互相提醒，多學(xué)政策，掌握技能。在她的模范帶頭下，全體收費(fèi)人員刻苦磨煉收費(fèi)技能，形成了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的良好競(jìng)爭(zhēng)氛圍，為全站圓滿完成收費(fèi)任務(wù)發(fā)揮了積極的推動(dòng)作用。

　　這就是xx，一名普通的高速公路收費(fèi)員，沒有過多的華麗語言，也沒有震撼人心的感人事跡，她憑借在自己平凡的工作崗位上不斷創(chuàng)新業(yè)績(jī)、樹典型，以不平凡的成績(jī)成就小崗位大事業(yè)，展現(xiàn)出巾幗之風(fēng)采！

　　收費(fèi)站崗位能手事跡材料篇3

　　“干一行，愛一行，帶著熱情工作，帶著微笑服務(wù)�！痹谌珖�(guó)高速公路品牌頒獎(jiǎng)典禮上的這句話，至今深深印在小盧的腦海里。

　　作為第七屆全國(guó)高速公路服務(wù)品牌“金胡楊”團(tuán)隊(duì)中的一員，小盧敬業(yè)愛崗，多年如一日用實(shí)際行動(dòng)踐行一位收費(fèi)員的責(zé)任和使命，成為全省高速公路系統(tǒng)的業(yè)務(wù)尖兵、崗位能手。

　　2008年3月，小盧通過考試被招聘到嘉安高速公路收費(fèi)所，成了一名收費(fèi)員。實(shí)習(xí)期間，她聽說了老一代公路人艱苦奮斗，無私奉獻(xiàn)的故事，并主動(dòng)申請(qǐng)到最偏遠(yuǎn)的瓜州收費(fèi)站上班，那里是嘉安高速公路的終點(diǎn)站，也是進(jìn)出車輛最多的路口。況且，從酒泉到瓜州近300公里，坐班車要三個(gè)多小時(shí)。從瓜州城到上班的地方，也有五六公里。有人不理解，放著家門口的崗位不選，干嘛去那么遠(yuǎn)的地方。小盧說：“我就是要去車多的地方鍛煉，盡快熟悉業(yè)務(wù)�！�

　　瓜州號(hào)稱“世界風(fēng)庫”，“一年一場(chǎng)風(fēng)，從春刮到冬，大風(fēng)三六九，小風(fēng)天天有”“風(fēng)吹石頭跑，地上不長(zhǎng)草”說的就是瓜州。沒到瓜州之前，沒有切身體會(huì)，到瓜州上班的第一天，她就領(lǐng)略了“世界風(fēng)庫”風(fēng)的威力。坐在收費(fèi)票亭里，耳邊不斷有呼呼的風(fēng)聲，風(fēng)大的時(shí)候，如鬼哭狼嚎。尤其夜晚，在遠(yuǎn)離城市的戈壁灘上，更能體會(huì)“荒涼”二字的內(nèi)涵。小盧和同事們集中精力，把心思都用在了工作上。收費(fèi)票亭空間有限，夏天悶熱，冬天寒冷，在里面一坐就是8個(gè)小時(shí)，“您好”“慢走”的禮貌用語，一個(gè)班要重復(fù)無數(shù)遍。遇上不理解的司機(jī)，非但不主動(dòng)配合，還會(huì)發(fā)牢騷，甚至謾罵。遇到這樣的情形，作為收費(fèi)員，他們只有耐心解釋。一次，一名外地司機(jī)嫌排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，情緒激動(dòng)，一到收費(fèi)窗口就破口大罵，語言極其難聽。小盧反復(fù)解釋，對(duì)方非但聽不進(jìn)去，火氣反而更盛了，直到把她罵哭。在收費(fèi)站，類似的事情經(jīng)常發(fā)生。遇到司機(jī)不理解，甚至故意找茬，收費(fèi)員們就調(diào)整情緒，耐心細(xì)致解釋，直到對(duì)方理解并接受。

　　收費(fèi)工作既單調(diào)又瑣碎，他們時(shí)常用老一代公路人克服困難、艱苦創(chuàng)業(yè)的精神勉勵(lì)自己干好工作，并告誡自己：“既然選擇了這份工作，就要全心全意干好�！崩瞎啡恕扒缣煲簧硗粒晏煲簧砟唷保馗C子、啃干饅頭、喝冰水的情景，時(shí)常在小盧的眼前浮現(xiàn)，她把老一輩“甘當(dāng)路石、無私奉獻(xiàn)、敬業(yè)愛崗”的精神作為自己的座右銘，面帶微笑工作，用自身魅力贏得了尊重，樹立了高速公路人的嶄新形象。常年往返于酒泉至瓜州的幾名快遞車司機(jī)，對(duì)她的服務(wù)給出了最高評(píng)價(jià)，稱她為“開心妹”“五星妹”。

　　對(duì)于剛走上收費(fèi)工作崗位的小盧和同事來說，這是一次挑戰(zhàn)，更是一次考驗(yàn)。他們頂烈日，戰(zhàn)酷暑，一個(gè)班下來，渾身被汗水濕透，烈烈漠風(fēng)，更是把他們吹出了“紅二團(tuán)”，但沒有一個(gè)人因?yàn)楣ぷ骼邸h(huán)境差而叫一聲苦，不管在烈日炎炎下，還是在暴風(fēng)驟雨中，他們堅(jiān)守崗位，用心服務(wù)，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。時(shí)至今日，當(dāng)年的工作情形，小盧仍歷歷在目。那次評(píng)比中，小盧以驕人的工作業(yè)績(jī)和優(yōu)良的服務(wù)，一舉奪得全省第一個(gè)“五星級(jí)收費(fèi)員”稱號(hào)。這是小盧在工作中獲得的第一份榮譽(yù)�；貞浤嵌喂ぷ鹘�(jīng)歷，小盧說：“是老一代公路人扎根戈壁、無私奉獻(xiàn)的精神，讓我對(duì)工作充滿了激情�！�

　　丈夫曾是她的同事，但在一年前就調(diào)到了金昌。小盧只能趁休息去金昌與丈夫團(tuán)聚，他們每月在一起的時(shí)間最多5天。2013年，他們的兒子出生了，丈夫不在身邊，小盧只好邊帶孩子邊工作。2015年，丈夫調(diào)回酒泉，一家人才終于團(tuán)聚了。小盧和丈夫都倒班，很少同時(shí)在家，孩子大部分時(shí)間由爺爺奶奶照顧。其實(shí)，在我們高速公路系統(tǒng)，夫妻兩地分居的例子舉不勝舉。他們多年如一日，克服種種困難，以大局為重，以工作為重，為公路事業(yè)奉獻(xiàn)著青春和汗水。

　　小盧回憶道：“我和丈夫結(jié)婚10年來，從沒在家一起過過除夕。”在兒子的記憶里，要么爸爸不在家，要么媽媽不在家。每次離開家去上班，看著兒子不舍的眼神，她心里都有一股說不出的酸楚。有一回，兒子突然跟她說：“媽媽，我寧愿少穿一件新衣服，少吃一頓好吃的，少玩一個(gè)玩具，也希望你能在家多陪陪我�！蹦暧椎膬鹤诱f出這樣的'話，讓小盧感到無比心酸，她讓兒子在家聽爺爺奶奶的話，一轉(zhuǎn)身眼淚便奪眶而出。小盧只有在休息的時(shí)候，盡量多陪陪兒子，她給兒子講了許多公路老前輩的故事，告訴兒子，爸爸媽媽不是不愿陪他，因?yàn)樽约旱墓ぷ餍再|(zhì)就是這樣的。兒子小小年紀(jì)便體會(huì)了爸爸媽媽工作的不易，此后爸爸媽媽去上班，兒子就很懂事地跟他們說“再見”。

　　2019年，ETC推廣工作進(jìn)入了攻堅(jiān)階段，所里將工作人員分成多個(gè)小組，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組、社區(qū)、單位宣傳推廣。小盧和同事走街串巷，向用戶耐心細(xì)致講解ETC的便捷功能。許多人不理解，把他們當(dāng)成騙子，甚至惡語相向，但他們沒有退縮。在他們不厭其煩的宣傳講解下，一些人漸漸接受了ETC。也有的人，安裝到一半，又開始懷疑，遇到這樣的客戶，只好再做工作，直到接受為止。就這樣，他們一點(diǎn)點(diǎn)推進(jìn)，最終圓滿完成任務(wù)，其中的艱難和辛酸，只有自己知道。兒子聽說媽媽推廣ETC難度大，每次走在街上，都會(huì)格外留心，看過往的車輛有沒有安裝ETC，希望盡快幫媽媽完成任務(wù)。兒子的舉動(dòng)，讓小盧感到無比欣慰。她說：“雖然我們陪孩子的時(shí)間少，但他能理解�！�

　　“擇其一業(yè)，終其一生”“不畏難，不畏新”。2020年新冠肺炎疫情出現(xiàn)以來，小盧和同事每天又增加了一項(xiàng)工作內(nèi)容——對(duì)所有收回的現(xiàn)金和卡用酒精消毒，任務(wù)雖然不重，但關(guān)系到防疫。為了把疫情扼殺在萌芽狀態(tài)，他們每天都一絲不茍、有條不紊地工作，為疫情“零發(fā)生”貢獻(xiàn)了力量。小盧說：“未來的路還很長(zhǎng)，我要做一塊‘革命轉(zhuǎn)’，哪里需要哪里搬�！�

　　工作14年來，小盧任勞任怨、勤懇務(wù)實(shí)，先后十多次獲得市級(jí)和省、部級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)。面對(duì)榮譽(yù)，小盧時(shí)常提醒自己，要向老一代公路人學(xué)習(xí)，借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)他們吃苦耐勞的精神，干好本職工作。小盧是這樣說的，也是這樣做的，她用自己的行動(dòng)影響著身邊的人。如今，在清嘉所，有一支默默奉獻(xiàn)，甘當(dāng)路石的收費(fèi)員隊(duì)伍，不論是嚴(yán)寒酷暑，還是風(fēng)雨交加，他們堅(jiān)守崗位，用心服務(wù)，譜寫著一曲曲動(dòng)人的高速公路收費(fèi)員之歌。

　　收費(fèi)站崗位能手事跡材料篇4

　　自合安高速開通起，小陳同志成為合安高速員工一員。在這兩年來，她抓住點(diǎn)滴時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，并逐漸成為收費(fèi)行業(yè)的標(biāo)兵，合安路上的模范。

　　工作的獲得與同她生命的二次逢生，對(duì)此她也倍加的珍惜這份工作，沒有理由和借口在工作中打折扣。在干好工作的同時(shí)，著重加強(qiáng)思想品德意識(shí)，加強(qiáng)求穩(wěn)、求細(xì)、求高、求精的意識(shí)，加強(qiáng)“職業(yè)道德”和“文明服務(wù)意識(shí)”。以“樹高速形象”，“立合安品牌”為思路，尋找著力點(diǎn)。收費(fèi)站是窗口單位，它的好壞直接關(guān)系到高速的聲譽(yù)。為此只有在實(shí)際工作中揣摩、探索，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

　　一、立足本職、體現(xiàn)價(jià)值

　　以單位為家，奉獻(xiàn)崗位。就必須劃清單位和家里之間的矛盾關(guān)系。我所在安排班次上實(shí)行四班三轉(zhuǎn)制度，故此這給家庭帶來了一定的的沖突，身為：人妻、人母、主婦，其家庭的責(zé)任必然是不可少，連續(xù)幾天不能回家料理，這是可想而知的。每次回家，家中的零亂，小孩的幼小并身著骯臟的衣服，無不讓她這位做母親的感到心酸。當(dāng)然兩者只能選擇一種，家庭聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任的犧牲是必然的。她選擇了單位就必須扎根于單位，安心于單位。既然失去了一半就必須獲取另一半的成績(jī)。這是她追求地理想，也是工作中無形的動(dòng)力。記得起在交通通報(bào)的先進(jìn)個(gè)人小許同志先進(jìn)事跡。他的`一番話最能鼓勵(lì)小陳同志。他是這樣講道：“一代人要有一代作為，一代人要有一代人的犧牲主人翁精神。愛崗敬業(yè)、頑強(qiáng)拼搏、艱苦奮斗、無么奉獻(xiàn)，在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī)�！彼欠N勇敢的敬業(yè)精神，堅(jiān)持不論干什么，干就一流、爭(zhēng)就爭(zhēng)第一，拼命也要?jiǎng)?chuàng)品牌，為企業(yè)增效，為集體爭(zhēng)光的精神是她為這之學(xué)習(xí)的楷模。雖沒有小許同志那樣的壯舉，但她能立足本職，體現(xiàn)自身價(jià)值。在工作中嚴(yán)格要求自己，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，時(shí)刻貫串規(guī)章制度及工作紀(jì)律。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)布置工作任勞任怨、勤勤懇懇、一絲不茍。在崗8小時(shí)，自覺做到堅(jiān)守崗位，不離崗不串崗、不睡崗、不私自頂崗，并練就少喝水，少上廁。盡力為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給需要幫助的司乘人員排憂解難。收費(fèi)中做到規(guī)范操作，力求準(zhǔn)確高效、認(rèn)真細(xì)致，幾年來沒有因工作失誤造成大、小差錯(cuò)。創(chuàng)造無收費(fèi)差錯(cuò)率。受到部門領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，并多次被上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人”和“文明收費(fèi)員”。

　　二、塑造窗口形象、展現(xiàn)自已“風(fēng)采”

　　窗口形象需要我們每位員工來塑造。首先注意外在的美是來自第一感覺。當(dāng)然儀表是重要環(huán)節(jié)，上崗前必須做到裝飾整潔、衣著整齊、儀表端正、精神振作。每當(dāng)我們身著制服伴著軍事化的英姿站在崗?fù)ぶ�，儀表端莊、舉止文雅，無疑成了高速上一道靚麗的“風(fēng)景”線形成與環(huán)境并存之感，無不讓過往乘客為之羨慕，為此我深感自豪。其次美在臉上。上崗前必須消除一切雜念，做到不帶情緒上崗，時(shí)刻以一張真誠(chéng)而又親切的`笑臉迎接過往乘客。只有微笑，才能容易與人溝通，才能打動(dòng)司乘人員。美在語言，“您好，歡迎光臨合安高速，謝謝，旅途愉快，一路平安，再見”雖只是簡(jiǎn)短的幾句文明用語，但真正能體現(xiàn)我收費(fèi)員內(nèi)在的素質(zhì)和修養(yǎng)。就是這幾句熱情洋溢的話語打動(dòng)過多少過往的司乘人員。美在心靈。用一顆真誠(chéng)的心靈及其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻(xiàn)對(duì)每位司乘人員做到，充分了解司乘人員心理，盡量貼近司乘人員，真正與司乘人員形成心靈溝通，實(shí)現(xiàn)溝通從心靈開始的服務(wù)意識(shí)，做到能夠站在不同的立場(chǎng)上進(jìn)行換位思考。記得有幾次在收費(fèi)中碰到極少數(shù)無理取鬧的駕駛員，說她多收了他的通行費(fèi)，中貨按大貨收，拒絕繳費(fèi)，口里并不停的吐著臟話大罵。我始終做到節(jié)制有度、態(tài)度誠(chéng)懇、耐心說服、宣傳收費(fèi)政策、說清收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，最終用真誠(chéng)打動(dòng)了那位駕駛員，使他愉快繳了費(fèi)，滿意離去，走時(shí)還一再地表示歉意�？傊陨蠋追N美真正讓“滿意在合安”的宗旨得到真實(shí)的體現(xiàn)。

　　今天是起點(diǎn)，明天是她追求完美的目標(biāo)。在以后的工作中她將以小許同志的事跡為一面鏡子對(duì)照自己，用一顆不變的心對(duì)待工作，相信在不久的將來合安高速的史冊(cè)上會(huì)有她的一筆。

　　收費(fèi)站崗位能手事跡材料篇5

　　身為一名高速公路上的收費(fèi)員，我的工作是在高速公路的第一線，每天都在三尺崗?fù)�，笑迎來自五湖四海的司乘朋友。工作平凡而單一，寒來暑往，斗轉(zhuǎn)星移，但依然頂著烈日、冒著風(fēng)雪向司乘人員致禮問好，給他們以熱情服務(wù)，在平凡中奉獻(xiàn)著火熱的青春，體味著人生的苦與樂。

　　“耐得住寂寞，受得起委屈“是干我們這行最基本的性格特點(diǎn)。雖然我們收費(fèi)員對(duì)每位過往司機(jī)都報(bào)以燦爛的微笑，但并不是每個(gè)司機(jī)都會(huì)以禮相待，我們受委屈挨罵是“家常便飯“。記得有一次白班，才接班不久車流量就越來越大，車輛排成了長(zhǎng)龍，正在我忙著發(fā)卡的時(shí)候，一輛大巴駛到了收費(fèi)窗口前，我剛說完：您好，請(qǐng)稍等！那個(gè)駕駛員就不耐煩地破口大罵：像你這種人還在這里上班，不如趁早滾回家去！他說我耽誤了他的時(shí)間，要投訴我什么的。我當(dāng)時(shí)一下就愣了，可我還是耐著性子跟他解釋：對(duì)不起，師傅，因?yàn)閲?guó)道修路所以才會(huì)造成堵車。誰知他根本不聽，還是一個(gè)勁地罵，最后在保安的勸說下，他才罵罵咧咧地離開了。說真的，那一剎那，真正體會(huì)到了什么叫委屈，什么叫不被尊重，什么叫不被理解。委屈的淚水在眼睛里直打轉(zhuǎn)，但我忍住了。我想，個(gè)人委屈一點(diǎn)不算什么，一定不能逞一時(shí)的嘴上之快而和司乘大吵大鬧，影響我們的文明形象。就讓那些無理取鬧的人發(fā)泄一下不滿又何妨呢，自己既然選擇了收費(fèi)工作這個(gè)崗位，就應(yīng)該承受住這些時(shí)常發(fā)生的事情。這樣的事情多了，漸漸的我也學(xué)會(huì)了用微笑來對(duì)待，不管對(duì)方怎樣的吵鬧，都保持平和的心態(tài)，微笑著耐心解釋。偶爾回想起一次次的沖突，被我靈活的態(tài)度、得體的語言化為烏有時(shí)，我的心里就多了一絲寬慰。

　　一張美麗的外表并不能代表一顆美好的心靈，美貌毫無疑問是一筆財(cái)富，但真誠(chéng)的微笑比美麗的容貌更能夠打動(dòng)人心。每一個(gè)小小的收費(fèi)亭都有一個(gè)感人肺腑的故事，每一個(gè)收費(fèi)員都在故事中不斷升華著他們的`情感，無論苦與樂、委屈與辛酸，一切都隨滾滾車流而流逝。我們?cè)趦?yōu)質(zhì)服務(wù)上注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，用“微笑“和“誠(chéng)信“面對(duì)每一位過往的司乘人員，一句“您好“、“請(qǐng)好走“，拉近了司乘人員與收費(fèi)員之間的距離。正當(dāng)司機(jī)疲憊地駕車經(jīng)過收費(fèi)站的時(shí)候，我們一聲真誠(chéng)的問候和親切的微笑，讓司機(jī)朋友感到無比的溫暖。當(dāng)我為急需幫助的司乘人員提供了力所能及的幫助后，看到他們真誠(chéng)滿意的笑容，我的心里就涌出一股暖流，讓我品味良久。其實(shí)他們一個(gè)真誠(chéng)滿意的微笑就是我們?yōu)橹⻊?wù)最好的答案。

　　我們收費(fèi)員的工作用一句話概括可以說成為“小窗口，大世界“。既然是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象。我們時(shí)刻都以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠(chéng)耐心的服務(wù)態(tài)度對(duì)待工作，讓我們漢十高速公路這個(gè)“窗口“更加明亮，讓我們的工作百尺竿頭更進(jìn)一步！

　　收費(fèi)站崗位能手事跡材料篇6

　　她筑夢(mèng)長(zhǎng)臨，扎根荀子故鄉(xiāng)，用自己對(duì)高路事業(yè)的熱情守護(hù)著三尺崗?fù)�，用�?shí)際行動(dòng)踐行“大道為公、心路為民”的行業(yè)使命，她就是小張。

　　一、刻苦鉆研，爭(zhēng)做收費(fèi)業(yè)務(wù)能手。

　　在當(dāng)前收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)變革起步階段，為了保障路費(fèi)應(yīng)征不漏，小張?jiān)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)進(jìn)取，形成了自己獨(dú)有的一套“平時(shí)認(rèn)真學(xué)，抽空主動(dòng)學(xué)，遇事詳記錄，事后多求教”的學(xué)習(xí)辦法。通過兩年多的工作學(xué)習(xí)實(shí)踐，使她逐步成長(zhǎng)為一名解釋收費(fèi)政策有理有據(jù)、判斷車型準(zhǔn)確無誤、收款遞票迅速快捷，服務(wù)微笑常掛嘴邊的優(yōu)秀收費(fèi)員。

　　二、嚴(yán)于律己，爭(zhēng)做廉潔守紀(jì)模范。

　　廉潔是做人之本、立事之根、成事之基。小張始終把廉潔從業(yè)當(dāng)做職業(yè)生涯中的“導(dǎo)航儀”，她在面對(duì)誘惑時(shí)始終能保持清醒的頭腦，時(shí)刻警鐘長(zhǎng)鳴，在工作上能夠把握住原則，在行為上把握住分寸，在生活上把握住小節(jié)，時(shí)刻保持清醒的頭腦，正道而行，嚴(yán)于律己，遵章守紀(jì)。

　　三、規(guī)范服務(wù)，全面踐行“三個(gè)服務(wù)”理念。

　　俗話說，贈(zèng)人玫瑰，手有余香。小張用真情傳遞溫暖，用自己的青春活力感染身邊的每一個(gè)人，傳遞正能量。在工作中她一直以規(guī)范化、人性化、特色化的服務(wù)踐行著“三個(gè)服務(wù)”理念，始終做到了停車交費(fèi)有迎聲，司機(jī)詢問有答聲，收費(fèi)臨走有送聲，服務(wù)不周有歉聲、配合工作有謝聲。兩年來，一直保持著“零投訴”的記錄。

　　在綿延的長(zhǎng)臨高速，在進(jìn)入荀子故鄉(xiāng)的路口，在小小的`三尺崗?fù)ぶ�，小張同志立足崗位，精益求精，服�?wù)于南來北往的司乘，她把枯燥的事、簡(jiǎn)單的事，用最平凡的“你好，再見”“祝您一路平安”將這份工作變得溫暖，體貼，讓這份“無味”變得生動(dòng)又不凡。

　　收費(fèi)站崗位能手事跡材料篇7

　　小劉，男，1974年出生，1993年參加工作，中共黨員，現(xiàn)任衛(wèi)輝收費(fèi)站站長(zhǎng)。自2021年1月到衛(wèi)輝收費(fèi)站任職以來，他工作上一直勤勤懇懇，集中精力抓好收費(fèi)站各項(xiàng)工作，特別是在今年抗洪、抗擊疫情工作中，牢記責(zé)任，敢于擔(dān)當(dāng)，體現(xiàn)出一個(gè)共產(chǎn)黨員的忠誠(chéng)本色。

　　自7月20日衛(wèi)輝汛情發(fā)生后，小劉同志作為一名老黨員，多次明確汛情就是命令，他沖鋒在前，全天在崗，不休假，帶頭堅(jiān)守在防汛抗洪的第一線�！霸跒�(zāi)情面前，黨員，就是老百姓的主心骨，只有我們黨員帶頭沖鋒在前，才能凝聚合力。”7月22日，小劉站長(zhǎng)接到通知，衛(wèi)輝市受災(zāi)群眾需要轉(zhuǎn)移，衛(wèi)輝站設(shè)為臨時(shí)轉(zhuǎn)移點(diǎn)。他立即通知站領(lǐng)導(dǎo)班子及后勤人員，將一樓大會(huì)議室進(jìn)行消殺，準(zhǔn)備好熱豆?jié){、方便面、火腿腸、礦泉水等食物，確保衛(wèi)輝人民能感受到溫暖。

　　23日，他站在烈日下正在指揮著源源不斷的賑災(zāi)車輛通行時(shí)，發(fā)現(xiàn)二位老人帶著孩子在車道廣場(chǎng)上，上前詢問原來是受災(zāi)村民需要救助，立即為他們一家4口送上了牛奶、八寶粥、面包等食物并把他們送往安全的地方暫居，保障了群眾的生命安全，受到了過往群眾的贊揚(yáng)。他說“這場(chǎng)防汛攻堅(jiān)戰(zhàn)，我們不能落下任何一個(gè)群眾”。

　　汛情來勢(shì)洶洶，在災(zāi)難面前，小劉站長(zhǎng)帶領(lǐng)站領(lǐng)導(dǎo)班子24小時(shí)在崗指揮，成立黨員突擊隊(duì)，在廣場(chǎng)設(shè)置“賑災(zāi)救援便民服務(wù)臺(tái)”，并無償提供開水、面包、方便面、火腿腸、礦泉水等食物；同時(shí)，無條件為救援人員提供住宿以及救援急需的毛巾、手套等物品。他始終把初心寫在行動(dòng)上，把使命落在崗位上，用實(shí)際行動(dòng)彰顯了一名共產(chǎn)黨員的初心和使命。

　　一波未平一波又起，2021年8月初，全國(guó)多地出現(xiàn)新增本土確診病例及無癥狀感染者�？箵粜滦凸跔畈《靖腥痉窝滓咔槭且粓�(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，隨著春運(yùn)返程高峰來臨，為確保收費(fèi)站全站職工的安全，小劉站長(zhǎng)身先士卒，帶領(lǐng)后勤人員定時(shí)對(duì)辦公區(qū)、站區(qū)進(jìn)行消殺，并在工作群進(jìn)行防疫正面宣傳指導(dǎo)，讓在崗員工每天測(cè)量體溫、勤洗手、減少戶外活動(dòng)，上崗前戴口罩、手套等防護(hù)裝備；面對(duì)汛期、疫情雙重高壓下員工產(chǎn)生的緊張、焦慮、恐慌等情緒，他及時(shí)掌握員工的.心理健康狀況，并進(jìn)行談心，正面引導(dǎo)，有效緩解了員工的工作壓力、減輕心理負(fù)擔(dān)、確保隊(duì)伍思想穩(wěn)定。

　　哪里有困難，哪里就有他的身影。在這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中，小劉站長(zhǎng)堅(jiān)守崗位，恪盡職守，始終堅(jiān)持在收費(fèi)站一線，將收費(fèi)員的健康放在首位、護(hù)在身后；他時(shí)刻用黨員的標(biāo)準(zhǔn)和身份嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)定理想信念，緊跟公司工作部署和黨委步伐開展工作。他相信在公司領(lǐng)導(dǎo)下，我們一定能夠戰(zhàn)勝洪水、戰(zhàn)勝疫情，面對(duì)困難，絕不退縮。

　　收費(fèi)站崗位能手事跡材料篇8

　　自2001年進(jìn)入高速公路以來，小高始終以模范為榜樣，每當(dāng)小高踏上收費(fèi)島、走進(jìn)收費(fèi)亭，做到工作崗位上就突然感到強(qiáng)烈的責(zé)任感一種光榮感有然而生，平時(shí)在收費(fèi)工作中小高始終圍繞收費(fèi)為中心，積極配合領(lǐng)導(dǎo)開展收費(fèi)工作，平時(shí)工作中嚴(yán)格按照收費(fèi)操作流程在工作中堅(jiān)持原則做到“應(yīng)征不漏應(yīng)免不征”的收費(fèi)愿則，平時(shí)在收費(fèi)過程中碰到不理解的司機(jī)，小高在做好文明用語的同時(shí)總是給司乘人員講解收費(fèi)政策動(dòng)之以情曉之以理以優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)得到司乘人員的'理解與尊重。

　　記得那是2010年10月的深夜小高正在巡視廣場(chǎng)看見有一輛小型貨車打著雙閃忙上前詢問同志需要什么幫助嗎看著焦急的司機(jī)原來該車車輛沒油了聽到此小高二話不說拿著油桶去前方加油站把油桶灌滿把車輛加滿油車輛打著火，司機(jī)笑著連忙說謝謝要不是你們高速工作人員幫助小高去加油小高真不道怎么辦小高剛才去加油站加油人家不給小高加真的太感謝你了看著司機(jī)遠(yuǎn)去小高們的工作得到了認(rèn)可心中升起一陣溫暖。

　　2019年新冠肺炎在武漢爆發(fā)，正值春節(jié)人員流動(dòng)大，人員流動(dòng)大政府果斷采取封村封路人員管控面對(duì)疫情的嚴(yán)峻小高作為鶴壁南站二班副班長(zhǎng)時(shí)刻提醒每一位收費(fèi)員在發(fā)卡收費(fèi)過程中在做好文明用語肢體語言的同時(shí)做好個(gè)人防護(hù)同時(shí)對(duì)西皮西卡進(jìn)行及時(shí)消毒。在疫情嚴(yán)形勢(shì)下小高利用下班在家休息的時(shí)候主動(dòng)到社區(qū)配合當(dāng)?shù)匾咔榭c(diǎn)配合當(dāng)?shù)匾咔榭c(diǎn)人員進(jìn)行人員出入管理，進(jìn)行消毒受到疫情卡點(diǎn)工作人員的高度贊揚(yáng)。

　　高速公路的發(fā)展迅速，對(duì)收費(fèi)員的要求越來越高，自己不進(jìn)步就會(huì)被淘汰。自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，政策理論方面還是不全面扎實(shí)，有時(shí)偷懶不主動(dòng)學(xué)習(xí)，平時(shí)只滿足讀書看報(bào)參加單位集中組織的學(xué)習(xí)自學(xué)少，鉆不夠聯(lián)系實(shí)際不夠，使自己理論知識(shí)的理解遇實(shí)際脫鉤，使學(xué)習(xí)變得形式化不能準(zhǔn)確把握形式公司政策方針日新變化工作要求不斷提升，小高業(yè)務(wù)知識(shí)政治理論必須不斷跟進(jìn)在學(xué)習(xí)方面努力做好學(xué)習(xí)型員工這一段時(shí)間小高不但學(xué)習(xí)政治理論還繼續(xù)學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)這段時(shí)間小高不但學(xué)習(xí)政治理論還繼續(xù)學(xué)習(xí)了新的收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)不斷提高自己解決實(shí)際問題的能力使小高做到熟記于心更加便于開展工作。

　　收費(fèi)站崗位能手事跡材料篇9

　　小李，男，漢族，1985年6月出生，中共黨員，機(jī)械工程碩士學(xué)位。于2013年5月進(jìn)入山東高速青島公路有限公司收費(fèi)處工作，主要負(fù)責(zé)膠州灣大橋收費(fèi)、監(jiān)控和通信系統(tǒng)機(jī)電設(shè)備的維護(hù)管理工作。

　　腳踏實(shí)地，認(rèn)真做好本職工作

　　作為公路公司收費(fèi)處的一員，小李同志深知一線收費(fèi)員工的辛苦，也深刻體會(huì)到機(jī)電設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)是收費(fèi)站做好收費(fèi)服務(wù)的重要前提條件。入職后，通過長(zhǎng)期與維護(hù)人員共同在一線進(jìn)行維修、巡檢工作，熟練掌握設(shè)備的運(yùn)行故障機(jī)理，不斷降低設(shè)備的故障率，減少因設(shè)備故障給收費(fèi)人員帶來的工作壓力和強(qiáng)度。工作至今，共開展機(jī)電設(shè)備整體巡檢350余次，組織維修設(shè)備故障3800余起，保障膠州灣大橋機(jī)電系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

　　為迎接2015年的“十二五”全國(guó)干線公路養(yǎng)護(hù)管理大檢查，在最后的備檢沖刺階段，小李同志連續(xù)加班2個(gè)月，獨(dú)立完成了內(nèi)業(yè)檢查中四大板塊之一，“信息”板塊的全部備檢工作，順利通過了檢查組的檢查。

　　認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，確保工程質(zhì)量

　　參加工作至今，組織完成了多個(gè)重大項(xiàng)目機(jī)電系統(tǒng)升級(jí)改造工程的實(shí)施工作，如“美麗青島”行動(dòng)機(jī)電系統(tǒng)提升工程、通行費(fèi)營(yíng)改增收費(fèi)系統(tǒng)改造工程、取消省界收費(fèi)站機(jī)電系統(tǒng)改造等工程。在施工現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)管理過程中，小李同志對(duì)每個(gè)關(guān)鍵工序嚴(yán)格把關(guān)，確保工程進(jìn)度和工程質(zhì)量。在2019年8月份開始的取消省界收費(fèi)站工程施工期間，小李同志與部門同事一起，克服了時(shí)間節(jié)點(diǎn)緊張、施工難度大、管理人員嚴(yán)重不足等困難，全程緊盯施工現(xiàn)場(chǎng)，晝夜加班加點(diǎn)，連續(xù)奮戰(zhàn)3個(gè)月無休班，順利實(shí)現(xiàn)膠州灣大橋、膠州灣高速與全國(guó)路網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)。

　　不斷創(chuàng)新，助推智慧高速建設(shè)

　　小李同志積極響應(yīng)公司戰(zhàn)略部署，做好“智慧高速”信息化建設(shè)和創(chuàng)新工作，參與完成視頻監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、交通氣象預(yù)警平臺(tái)、非現(xiàn)金支付系統(tǒng)等多個(gè)信息化平臺(tái)在膠州灣大橋的部署，為公司管養(yǎng)人員提供及時(shí)準(zhǔn)確的'路況及氣象信息，使過往司乘人員享受到優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

　　在取消省界收費(fèi)站項(xiàng)目建設(shè)期間，連續(xù)數(shù)十次赴省廳研討取消省界收費(fèi)站項(xiàng)目聯(lián)調(diào)聯(lián)試、收費(fèi)費(fèi)率及并網(wǎng)運(yùn)行相關(guān)工作，并針對(duì)膠州灣高速河套立交附近不具備建設(shè)ETC門架條件將導(dǎo)致的通行費(fèi)漏征問題，提出利用系統(tǒng)路徑判定代收通行費(fèi)的方法，經(jīng)多次參數(shù)編寫錄入及系統(tǒng)驗(yàn)證后，順利實(shí)現(xiàn)對(duì)河套收費(fèi)站至河套立交970米里程的通行費(fèi)代收功能，每年可挽回通行費(fèi)損失300萬元。

　　小李同志始終恪守一名合格共產(chǎn)黨員、一名合格工程師的行為準(zhǔn)則，以積極認(rèn)真的態(tài)度，踏踏實(shí)實(shí)為一線員工做好機(jī)電系統(tǒng)的保障工作。

　　收費(fèi)站崗位能手事跡材料篇10

　　收費(fèi)站共有員工人，由一名站長(zhǎng)，名副站長(zhǎng)，名收費(fèi)員組成。服務(wù)區(qū)地處重慶繞城高速西南段屬于大型雙側(cè)綜合服務(wù)區(qū)，總面積46882。03平方米，其中綠化面積達(dá)33000平方米，距主城約50公里，是很多進(jìn)出主城的駕乘人員選擇休息的主要地方。現(xiàn)配備2名現(xiàn)場(chǎng)管理人員，6名保安人員、8名保潔人員和1名綠化工。已開放的服務(wù)項(xiàng)目有：公共衛(wèi)生間、停車區(qū)、餐飲、超市、汽車維修、汽車加水，即將開放的有加油站。整個(gè)服務(wù)區(qū)可同時(shí)提供大車位72個(gè)、小車位66個(gè)，同時(shí)聽歌100人次的休息和就餐，同時(shí)提供199人次如廁。

　　幾年來，該收費(fèi)站成員積極發(fā)揮自身特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)開展工作，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)、推進(jìn)高速公路建設(shè)和城市文明進(jìn)程作出了自己的貢獻(xiàn)，也探索出了一條工作服務(wù)社會(huì)促進(jìn)社會(huì)和諧的特色之路。這是一支有活力，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的隊(duì)伍，他們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下共同努力，齊心協(xié)力，經(jīng)歷了一次又一次的難關(guān)，充分體現(xiàn)了該站大家庭團(tuán)結(jié)一致的崇高精神，同時(shí)為營(yíng)運(yùn)公司的2—11月的考核中平均分最高，并爭(zhēng)得了諸多先進(jìn)榮譽(yù)。收費(fèi)站在經(jīng)營(yíng)管理等方面采取措施保證經(jīng)營(yíng)持續(xù)增長(zhǎng)。

　　一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心，保質(zhì)保量完成年度工作

　　（一）編寫操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量

　　根據(jù)收費(fèi)站各個(gè)部門的實(shí)際運(yùn)作狀況，編寫了《收費(fèi)站服務(wù)操作規(guī)范》、《收費(fèi)站清理保潔操作規(guī)范》、《服務(wù)操作規(guī)范總則》。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時(shí)根據(jù)服務(wù)要求，編寫了服務(wù)接待流程，從接待、語言要求、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定，促進(jìn)了收費(fèi)站的服務(wù)質(zhì)量。在規(guī)范了操作流程的基礎(chǔ)上，我們按照年初計(jì)劃工作完成任務(wù)，沒有發(fā)生工作質(zhì)量投訴，沒有安全事故的發(fā)生，克服重重困難。我們圍繞國(guó)家創(chuàng)建明文城市、衛(wèi)生城市而進(jìn)行，能過我們的努力，為在創(chuàng)建工作做出了較大的貢獻(xiàn)，并多次在評(píng)比中評(píng)為先進(jìn)單位，誠(chéng)信單位。

　�。ǘ┘訌�(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督工作，強(qiáng)化走動(dòng)管理

　　堅(jiān)持每日對(duì)服務(wù)區(qū)的固定巡查（2—3次）、還要隨時(shí)抽查，以便對(duì)各崗位人員工作的規(guī)范、服務(wù)區(qū)質(zhì)量、工作效果，保證服務(wù)區(qū)車行暢通、見到車輛立即指揮按大小車分區(qū)停放、手勢(shì)規(guī)范、使用普通話、對(duì)突發(fā)時(shí)間隨時(shí)保持警惕、出現(xiàn)問題積極處理馬上上報(bào)）等隨時(shí)指導(dǎo)、檢查。按照《高速公路服務(wù)區(qū)工作規(guī)范》進(jìn)行管理，對(duì)各崗位人員嚴(yán)格執(zhí)行《服務(wù)區(qū)員工崗位職責(zé)》《服務(wù)區(qū)員工守則和行為規(guī)范》按照《服務(wù)區(qū)績(jī)效考核辦法》嚴(yán)格考核。每月定時(shí)召開工作會(huì)議，總結(jié)上月工作情況，提出下月工作要求。通過人員培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和走動(dòng)管理是收費(fèi)站管理的重要形式，各位收費(fèi)站管理人員堅(jiān)持在當(dāng)班期間進(jìn)行管理時(shí)間分配，并直接參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問題給予及時(shí)的糾正和提示，對(duì)典型問題進(jìn)行記錄，并向各部門負(fù)責(zé)人反映，分析問題根源，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堵塞管理漏洞。良好的服務(wù)品質(zhì)是收費(fèi)站提高競(jìng)爭(zhēng)力、提升整體形象的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿意度，對(duì)典型案例進(jìn)行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會(huì)上，各區(qū)域、部門相互學(xué)習(xí)和借鑒，與會(huì)人員積極參與，各抒己見，敢于面對(duì)問題，敢于承擔(dān)責(zé)任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為收費(fèi)站管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，對(duì)保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。

　　（三）努力提高生產(chǎn)效率和工作質(zhì)量，重視安全工作

　　為了提高生產(chǎn)效率和工作質(zhì)量，我們抽調(diào)專業(yè)技術(shù)骨干力量，積極參加公司節(jié)能降耗、安全增效領(lǐng)導(dǎo)小組的工作。安全工作是公司重中之重的工作任務(wù)，員工的安全。重視消防知識(shí)、消防設(shè)備使用、供水系統(tǒng)操作、配電系統(tǒng)操作、交通手勢(shì)、應(yīng)急預(yù)案、清潔用品及工具使用等培訓(xùn)。努力打造“平安、健康、綠色、暢通、人文”的服務(wù)區(qū)。對(duì)駕乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為提升高速公路服務(wù)區(qū)社會(huì)形象，體現(xiàn)“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨，我們將圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人性化服務(wù)”這一主線，在服務(wù)理念上求新，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上求高，在服務(wù)速度上求快，想顧客所想，急顧客所急，于細(xì)微處見真情，努力打造特色服務(wù)區(qū)品牌。收費(fèi)站高度重視安全管理工作，加強(qiáng)員工體檢工作，層層把關(guān)，杜絕事故的發(fā)生，本年度我收費(fèi)站沒有發(fā)生過任何安全事故，較好的完成安全工作任務(wù)。

　　強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)分管責(zé)任人及主管人的責(zé)任，要求各區(qū)域要加強(qiáng)管理，強(qiáng)化措施，落實(shí)工作，防微杜漸，爭(zhēng)創(chuàng)“文明、平安、和諧”的目標(biāo)。做好周邊環(huán)境、消防、道路交通安全建設(shè)，認(rèn)真搞好隱患排查，專項(xiàng)整治，不留死角；舍得投入專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，添置安全器材；加大群防群治力度，把安全事故消滅在萌芽狀態(tài)中，確保收費(fèi)站平安。

　　二、主持制定各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全單位間組織協(xié)調(diào)

　�。ㄒ唬┲贫ㄍ话l(fā)事件預(yù)警機(jī)制和單位間的協(xié)調(diào)機(jī)制，遵循法律法規(guī)，根據(jù)情況的需要制定突發(fā)性大事件的預(yù)防和預(yù)案

　　指定突發(fā)事件處理工作小組和媒體公關(guān)小組，具備臨時(shí)應(yīng)付全局的.能力和指揮能力，第一時(shí)間妥善處理好突發(fā)事件。首先管理水準(zhǔn)有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)、外語水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊；二表現(xiàn)在尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“管理模式”；三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。

　�。ǘ﹨f(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制

　　為使日常運(yùn)作逐步納入到工作有計(jì)劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計(jì)劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來，建立明確的工作目標(biāo)，要求各部門、各相關(guān)單位間建立計(jì)劃性的工作制度，通過每月總結(jié)、計(jì)劃，對(duì)各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí)，按計(jì)劃步驟予以實(shí)施。

　�。ㄈ┙⒚吭鹿ぷ鲄R報(bào)制度，通過對(duì)工作的完成情況，對(duì)各部門負(fù)責(zé)人予以考評(píng)，各項(xiàng)制度未健全完善，制度的完善及各項(xiàng)工作程序的確立需在長(zhǎng)期大量的實(shí)踐中方能逐步完成

　　在目標(biāo)考核方面，一方面按照已出臺(tái)的考核實(shí)施辦法進(jìn)行考核，另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結(jié)會(huì)，針對(duì)制定的工作計(jì)劃，總結(jié)實(shí)際實(shí)施進(jìn)度，提出需解決的問題，使各項(xiàng)工作落實(shí)到人，也以此作為對(duì)各部考核的依據(jù)。

　　通過我們收費(fèi)站每一位員工的努力，已獲得公司上半年優(yōu)秀服務(wù)區(qū)獎(jiǎng)勵(lì)，未發(fā)生一例安全責(zé)任事故、受理一例有效投訴事件。我們創(chuàng)建了一支平安、健康、綠色、暢通、人文”的收費(fèi)服務(wù)隊(duì)伍。在以后的工作中，收費(fèi)站繼續(xù)將吃苦耐勞，腳踏實(shí)地，敢于奉獻(xiàn)的精神將一直傳承下去，經(jīng)過不斷努力、不斷追求創(chuàng)新，從而把收費(fèi)站建設(shè)成為一支有紀(jì)律、有素質(zhì)和有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。

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