銀行員工服務(wù)標(biāo)兵事跡材料
在平時(shí)的學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家都用到過(guò)事跡材料吧，事跡材料是指黨政軍機(jī)關(guān)為了弘揚(yáng)正氣，表彰先進(jìn)，推動(dòng)工作，對(duì)本單位具有突出事跡的集體和個(gè)人整理出的文字宣傳材料。那么事跡材料怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編收集整理的銀行員工服務(wù)標(biāo)兵事跡材料，希望對(duì)大家有所幫助。
XXX本人就象她名字一樣，讓人感覺(jué)明亮而溫馨。在日常工作中，她始終以陽(yáng)光般燦爛的微笑，熱心真誠(chéng)的態(tài)度，貼心細(xì)致的服務(wù)，給廣大客戶(hù)留下了深刻的印象。用客戶(hù)對(duì)她的一句評(píng)論：“樣子美美的，笑容甜甜的，服務(wù)棒棒的�！边@個(gè)笑在陽(yáng)光下的姑娘簡(jiǎn)單而快樂(lè)，那美麗動(dòng)人的樣子，成為了XXX銀行一道獨(dú)特而靚麗的風(fēng)景線(xiàn)。
她是一位虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真專(zhuān)研的女孩
要想在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，始終立于不敗之地，就得打造精品化服務(wù)，而對(duì)于我們每一位臨柜人員要做好服務(wù)首先要對(duì)金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專(zhuān)業(yè)的了解。XXX剛來(lái)的時(shí)候?yàn)榱吮M快掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今較熟練地掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能。此外，她還始終把自己擺在一個(gè)學(xué)習(xí)者的位置上，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，嚴(yán)于律己，充分利用業(yè)余時(shí)間系統(tǒng)地學(xué)習(xí)金融會(huì)計(jì)知識(shí)及業(yè)務(wù)理論技能，還虛心地向周?chē)碚撍礁摺I(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。終于“功夫不負(fù)有心人”，在今年辦事處組織的業(yè)務(wù)技能測(cè)試中，她連續(xù)三次取得了“點(diǎn)鈔能手”、“數(shù)字錄入能手”和“綜合業(yè)務(wù)能手”等好成績(jī)。
但她從不驕傲，堅(jiān)持以自己不懈的追求與創(chuàng)新，做精業(yè)務(wù)，做細(xì)服務(wù)，賦予金融服務(wù)和城信事業(yè)以全新的意義和內(nèi)涵。
她是一位服務(wù)熱情、兢兢業(yè)業(yè)的女孩
當(dāng)客戶(hù)走進(jìn)柜臺(tái)，她會(huì)主動(dòng)起立迎接，首先對(duì)客戶(hù)以親切的微笑，那是一種真誠(chéng)的，發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，象穿過(guò)烏云的太陽(yáng)，帶給人們溫暖。然后熱情的詢(xún)問(wèn)他：“您好，歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”當(dāng)柜臺(tái)前的客戶(hù)較多需要排隊(duì)等候時(shí)，她會(huì)對(duì)正在等候的第二位客戶(hù)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下�！钡瓤蛻�(hù)辦完業(yè)務(wù)后，她會(huì)真誠(chéng)的道一聲：“請(qǐng)慢走，歡迎下次再來(lái)。”當(dāng)客戶(hù)取大額現(xiàn)金時(shí)，她還會(huì)提醒客戶(hù)：“您取款金額比較大，一定要注意款物安全，需要報(bào)紙和袋子嗎？”同時(shí)，還會(huì)和外邊的大堂經(jīng)理一起協(xié)助客戶(hù)叫車(chē)，護(hù)送客戶(hù)安全返回。當(dāng)遇到老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w時(shí)，她則采取集約式服務(wù)，先讓大堂經(jīng)理引導(dǎo)去休息區(qū)休息，并為其倒上一杯水。再由大堂經(jīng)理?yè)?dān)任代理員，幫其辦理業(yè)務(wù)，既解決了客戶(hù)的難題，又節(jié)省了柜臺(tái)服務(wù)時(shí)間。一位年過(guò)耄耋的老紅軍行走困難，每次領(lǐng)軍人補(bǔ)貼，在享受到如此服務(wù)時(shí)，總贊不絕口：“真是咱共產(chǎn)黨的好閨女！待人多親！”此外，她還將服務(wù)措施與技巧有效的融入到感情中，把真誠(chéng)無(wú)私的親情注入服務(wù)過(guò)程中，用時(shí)尚得體的尊稱(chēng)、親切自然的家常話(huà)與客戶(hù)交流，推行親情化服務(wù)。她那親切溫暖的問(wèn)候，優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀，陽(yáng)光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心、愜意。XXX的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是后天修煉，而是與生俱來(lái)的，那不僅僅是一種氣質(zhì)，更意味著得體與內(nèi)斂，是XXX銀行人綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)。
她又是一位工作認(rèn)真投入、助人為樂(lè)的女孩
記得初夏的一天中午，她辦理完交接手續(xù)準(zhǔn)備去吃飯，剛剛走出營(yíng)業(yè)室，迎面走來(lái)一位滿(mǎn)頭銀發(fā)的老太太，吃力地拿著沉甸甸的塑料袋說(shuō)：“閨女，我想麻煩你把這些錢(qián)給換換，行不？”她二話(huà)沒(méi)說(shuō)，立即抱起錢(qián)幣走進(jìn)柜臺(tái)，快速的打開(kāi)塑料袋，一股腥臭味頓時(shí)彌漫了整個(gè)營(yíng)業(yè)廳，原來(lái)老太太家里開(kāi)了個(gè)海鮮店，長(zhǎng)時(shí)間攢了太多零鈔，跑了好多家銀行都沒(méi)有給兌換，看著這一堆破損的零鈔和油膩的硬幣，嗅著難聞的氣味，她依然微笑著對(duì)老太太說(shuō)：“您放心，我們馬上給你換�！彼贸鱿茨樑�，倒上洗衣粉給所有的硬幣來(lái)了個(gè)大清洗，隨后和同事們十個(gè)一摞，十個(gè)一摞的整理，把破幣粘粘貼貼，弄平弄整齊，用了一個(gè)多小時(shí)才整理完畢。當(dāng)老太太接過(guò)兌換后的嶄新大鈔時(shí)，激動(dòng)的說(shuō)不出話(huà)來(lái)。盡管那時(shí)是她的下班時(shí)間，她本可以置之不理，本可以好好的享受自己的午餐，然而她放棄了這些權(quán)利，因?yàn)樗男氖菤g快的，因?yàn)樗米约旱墓ぷ骰貓?bào)了客戶(hù)，她相信她的真情已滲透到客戶(hù)的心中，她的傾心服務(wù)可以感動(dòng)客戶(hù)�？蛻�(hù)就是上帝，然而上帝也是會(huì)被感動(dòng)的，這個(gè)結(jié)論在《愚公移山》故事里得到了證明，她的.日常工作中也詮釋了這一點(diǎn)。至此以后，老太太經(jīng)常到我們這里存錢(qián)，還把兒子經(jīng)商的30多萬(wàn)元也轉(zhuǎn)存到我們這里，并說(shuō)動(dòng)周?chē)泥従咏址坏轿覀冞@里來(lái)開(kāi)戶(hù)。
她還是一位溫文爾雅、耐心從容的女孩
“客戶(hù)是我們的衣食父母”，服務(wù)的目的就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意，XXX非常重視和尊重來(lái)我辦事處辦業(yè)務(wù)的每一位客戶(hù)，她能夠很細(xì)心的記住并且準(zhǔn)確的稱(chēng)呼出常來(lái)我辦事處辦業(yè)務(wù)客戶(hù)的名字，這等于給予了客戶(hù)一個(gè)巧妙而又有效的贊美。而當(dāng)遇見(jiàn)很挑剔的、易怒性的客戶(hù)，她總是耐心的講解，從容的將問(wèn)題解決。有一次，一位穿著體面的年青男子來(lái)到市城信社北花園辦事處，把厚厚一匝百元大鈔遞給了臨柜人員小蔡，說(shuō)這是一萬(wàn)塊錢(qián)，要開(kāi)個(gè)存折。小蔡雙手接下，經(jīng)過(guò)反復(fù)清點(diǎn)發(fā)現(xiàn)僅有9600元，連忙告訴年青男子，“這是9600塊�。∫荒俨椴�？”“不可能，我在家點(diǎn)過(guò)好幾遍了，絕對(duì)是一萬(wàn)塊錢(qián)！”年青男子自信地說(shuō)�！按_實(shí)就9600塊啊，您再?gòu)?fù)點(diǎn)一下吧”，說(shuō)著小蔡雙手把錢(qián)遞過(guò)去。年青男子不耐煩起來(lái)，拿起鈔票狠狠地往柜臺(tái)上一摔，“點(diǎn)什么點(diǎn)，絕對(duì)是一萬(wàn)，要不就是你們貪污了！”“先生，您再好好仔細(xì)想想，看看這錢(qián)有沒(méi)有誰(shuí)動(dòng)過(guò)或落在哪了，你忘記啦？”小蔡不惱不火，頗有耐心地說(shuō)。這時(shí)，從玻璃門(mén)口闖來(lái)一位打扮時(shí)髦的年青婦女，一把拉過(guò)年青男子的手興奮地說(shuō)，“老公，我剛在步行街買(mǎi)了身衣服，你看好看不？”年青男子頭也沒(méi)回，不耐煩的說(shuō)“：去！沒(méi)看這兒正煩著呢，莫名其妙錢(qián)少了�！薄板X(qián)少了？對(duì)了，今天見(jiàn)你包里有那么多錢(qián)，我就拿了四張，早就相中了這件上衣，所以……呵呵，忘了給你說(shuō)啦！是不是少四百？”“什么？……”年青男子好像明白了什么，一下子臉紅了，不好意思地向小蔡道歉……從這件小事可以看出她具備較強(qiáng)的耐心和控制能力，處事從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。
“客戶(hù)至上用心服務(wù)”這種理念早已深深烙印在XXX的心中，作為一名普通的臨柜人員，她始終把愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)作為自己的價(jià)值取向默默工作著，付出著，在文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)中譜寫(xiě)了一首奉獻(xiàn)之曲、青春之歌，用自身的品行彩繪著人生畫(huà)卷，詮釋著服務(wù)這門(mén)藝術(shù)。
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