銀行文明單位申報事跡材料（精選15篇）
在我們平凡的日常里，大家都嘗試過寫事跡吧，事跡以先進對象的先進事跡為主要內(nèi)容，以敘事為主要表達方式。我們該怎么擬定事跡呢？下面是小編為大家收集的銀行文明單位申報事跡材料，歡迎閱讀與收藏。
銀行文明單位申報事跡材料 篇1
實干、苦干、巧干等于會干：
面對成片的山，坑坑洼洼的路；面對沒有企業(yè)，沒有大的店鋪；面對入不敷出的鄉(xiāng)財政，低收入的鄉(xiāng)民。大家心里都會情不自禁產(chǎn)生疑問，能開展好工作嗎？能盤活存款嗎？能拉動貸款嗎？但現(xiàn)在的他做到了！他用他的實干、苦干、巧干成就了自己的會干，會干的他用4年多的時間在這個窮鄉(xiāng)僻壤里創(chuàng)造了一個又個的奇跡。
實干就能開創(chuàng)局面：
事業(yè)不是唱出來的，更不是吹出來的，華而不實、嘩眾取寵、附庸風(fēng)雅，是干事業(yè)的大敵。事業(yè)，是靠“踏石有印、抓鐵有痕”扎扎實實干出來的。到后，常年在崗，串鄉(xiāng)入戶，最快熟悉環(huán)境，摸清底子…….
苦干才能贏得成績：
干事業(yè)、促發(fā)展，必然會碰到這樣或那樣的問題、困難和矛盾，這就意味著必須下更大的決心，保持“人一之，我十之”的精神狀態(tài)，付出十倍、百倍的努力，需要“苦”字當(dāng)頭，少說空話，流淌更多的汗水，克服畏難情緒，在克服困難中贏得主動，在解決矛盾中實現(xiàn)轉(zhuǎn)機。意味著必須做到吃苦在前、享受在后，甘于犧牲、樂于奉獻，耐得住寂寞，經(jīng)得住誘惑，聚精會神，全身心投入到事業(yè)中。
巧干方能事半功倍：
要推動事業(yè)發(fā)展，開創(chuàng)更高更新的局面，除了發(fā)揚“老黃�！本�，更要做到心中有底，手上有法，腳下有力，才能真正抓出更好成效。巧干，不是偷懶和投機取巧的代名詞，而是講究工作方法、工作技巧、工作藝術(shù)的同名詞。巧干，就是要求我們辦事不盲從、不機械，堅持統(tǒng)籌兼顧，深謀遠慮，努力做到突出重點、突破難點、引導(dǎo)熱點；就是要求我們必須向理論學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向群眾學(xué)習(xí)，向社會學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提高科學(xué)辦事能力；就是要求我們必須加強創(chuàng)新，尤其要用新眼光觀察問題，從新角度提出問題，用新思路分析問題，用新方法解決問題。
讓我們用“三干”精神武裝自己，把自己變成樂于實干、敢于苦干、善于巧干的人，真正把信用社的事業(yè)作為一種心理支撐、一種快樂享受、一種果敢追求。
銀行文明單位申報事跡材料 篇2
近幾年來，中信銀行南京分行國際業(yè)務(wù)部始終堅持“文化領(lǐng)航、制度保航”的方針，堅持以人為本抓教育，圍繞經(jīng)營中心抓管理，努力弘揚績效文化、團隊文化、創(chuàng)新文化、學(xué)習(xí)文化、奉獻文化，全面充實中信銀行南京分行國際業(yè)務(wù)品牌內(nèi)涵，打造品牌效應(yīng)，在兩個文明建設(shè)中取得了令人矚目的成果。截止2006年底，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，連續(xù)4年保持業(yè)務(wù)增長和收益增長都在45%以上，2006年實現(xiàn)收付匯總量20多億美元，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入和貿(mào)易融資利息收入雙超3000多萬元的成績，與此同時還帶動了公司業(yè)務(wù)和零售業(yè)務(wù)的發(fā)展。南京分行國際業(yè)務(wù)部先后獲得“江蘇省青年文明號”、中信銀行“青年文明號”、江蘇省外匯管理局國際收支申報“優(yōu)秀集體”等榮譽稱號；同時，還涌現(xiàn)出“全國優(yōu)秀共青團員”、“國際信用證專家”、“青年崗位能手”、“審單能手”等一大批先進個人。
一、將部門的經(jīng)營愿景與個人的職業(yè)生涯設(shè)計有機結(jié)合，讓“爭創(chuàng)一流，部門與員工、部門與客戶共成長”成為全體員工行動的共同愿景，建立起學(xué)習(xí)型組織的目標(biāo)體系。
近年來，隨著銀行業(yè)競爭的不斷加劇，經(jīng)營模式和贏利模式的不斷調(diào)整，國際業(yè)務(wù)已經(jīng)成為越來越多銀行重點發(fā)展的業(yè)務(wù)，市場壓力越來越沉重，為此，中信銀行南京分行國際業(yè)務(wù)部不僅制定了短期的經(jīng)營目標(biāo)，還制定了長期的目標(biāo)體系：以“學(xué)習(xí)”為龍頭，以“創(chuàng)新”為動力，充分挖掘和發(fā)揮員工的主觀能動性，提高員工的綜合業(yè)務(wù)水平，提升對外的服務(wù)質(zhì)量，從而達到“爭創(chuàng)一流國際業(yè)務(wù)品牌，在服務(wù)和促進地方經(jīng)濟發(fā)展的過程中實現(xiàn)自我超越，與客戶共成長，讓員工與部門在共同成長的過程中貢享部門的經(jīng)營成果”的共同愿景。據(jù)此，制定了相關(guān)的實施辦法，例如：在各崗位間實行輪崗制，不同的崗位提供相關(guān)的培訓(xùn)機會，鼓勵員工的再學(xué)習(xí)，激勵員工參加相關(guān)資格證書的學(xué)習(xí)等等，保持了“國際信用證專家”和“國際保理專家”資格通過人數(shù)始終排在同業(yè)和本系統(tǒng)中的前列；在業(yè)務(wù)操作中，倡導(dǎo)員工打破舊的思維慣性，通過學(xué)習(xí)，達到創(chuàng)新的目的，已經(jīng)有多個系統(tǒng)創(chuàng)新被中信銀行或其他兄弟分行吸收采納。
二、堅持以“以人為本”為切入點，注重對人才的培養(yǎng)與使用，打造親情化的部門氛圍、團結(jié)拼搏的團隊精神和學(xué)習(xí)型的團隊組織，這是推動南京分行國際業(yè)務(wù)的發(fā)展的基礎(chǔ)，也是打造學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)體系重要環(huán)節(jié)。
多年來，南京分行國際業(yè)務(wù)部十分重視學(xué)習(xí)型團隊組織的建設(shè)，在政策和資源上有所傾斜，積極鼓勵員工參加各種形式的學(xué)習(xí)和職業(yè)資格培訓(xùn)、考試，每年都會選送優(yōu)秀的員工參加ICC的培訓(xùn)，南京分行國際業(yè)務(wù)部通過全球信用證專家資格的考試人數(shù)就有13位，通過人數(shù)位居系統(tǒng)前列，還有多人通過了保理資格認(rèn)證考試等等。南京分行國際業(yè)務(wù)部內(nèi)部每條業(yè)務(wù)主線都定期舉辦業(yè)務(wù)討論會，在討論中進一步加深對業(yè)務(wù)基本知識的理解和同業(yè)的新動態(tài)。南京分行國際業(yè)務(wù)部還積極地推動輪崗制度，既給員工提供更為廣闊發(fā)展空間，又增進了崗位間的理解和互助。針對南京分行國際業(yè)務(wù)部工作的特點和各崗位的貢獻度，南京分行國際業(yè)務(wù)部制定了較為科學(xué)的內(nèi)部獎懲機制，積極推行“以激勵機制為核心”的內(nèi)部考核制度。
三、以“再學(xué)習(xí)”為載體，以創(chuàng)新文化提升國際業(yè)務(wù)核心競爭力，是南京分行國際業(yè)務(wù)發(fā)展的源動力，并成為建立學(xué)習(xí)型組織的核心任務(wù)創(chuàng)新，是中國金融業(yè)惟一的生存與發(fā)展之路。學(xué)習(xí)，是創(chuàng)新的源泉。首先是加快業(yè)務(wù)領(lǐng)域的開拓和產(chǎn)品的創(chuàng)新。這些開拓和創(chuàng)新有力的支持了中信銀行南京分行的客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整，特別是在開發(fā)國際性大型三資企業(yè)客戶中發(fā)揮了良好的優(yōu)勢。在中信銀行南京分行已經(jīng)完成了作為新業(yè)務(wù)拓展市場的使命，納入到常規(guī)的業(yè)務(wù)品種。2006年更是將IT技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新相結(jié)合，相繼推出了電話銀行、網(wǎng)上開證、小客戶短信通等業(yè)務(wù)，創(chuàng)造了高效、便捷、個性化的服務(wù)產(chǎn)品，增進了銀企之間的關(guān)系，創(chuàng)造出新的利潤增長點。其次是管理手段和業(yè)務(wù)操作上的創(chuàng)新。在新時期，南京分行國際業(yè)務(wù)部重視新技術(shù)的應(yīng)用，特別是IT技術(shù)的應(yīng)用，自主開發(fā)了貿(mào)易融資管理系統(tǒng)，結(jié)售匯統(tǒng)計輔助系統(tǒng)-CMS。此外，在中信銀行的系統(tǒng)中不斷地融入新的政策和新的需求，在不斷創(chuàng)新中優(yōu)化流程、提高效率、降低成本。
銀行文明單位申報事跡材料 篇3
丹在人生的道路上，每個人都在用自己的足跡書寫著自己的歷史。在經(jīng)濟浪潮洶涌澎湃的今天，許多人正在以無私的工作態(tài)度和忘我的敬業(yè)精神在自己平凡的崗位上默默無聞、無聲無息地奉獻著，他們雖然沒有驚天動地的業(yè)績，也沒有世人皆知的名譽，但卻在自己平凡的崗位上塑造了一種不平凡的敬業(yè)精神，為自己所從事的事業(yè)付出了滿腔熱忱，這樣的人值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和贊揚，而我的夢想就是成為這樣的人。
我叫xx，現(xiàn)任農(nóng)行一零六團分理處（職務(wù)）。從年月有幸結(jié)識農(nóng)行以來，我終于開始了自己的事業(yè)，在工作中不斷從身邊的人和事學(xué)習(xí)經(jīng)驗，提升自己的工作工作實力，如今算來，在這里我已度過了個年頭，我也以從一個什么也不懂的外行逐漸掌握了各項業(yè)務(wù)。
“發(fā)揮標(biāo)桿作用”：
一位成功學(xué)的大師說過：“認(rèn)清自己在做些什么，就已經(jīng)完成了一半的責(zé)任�！笔前�，每一個人都有責(zé)任。有些責(zé)任是與生俱來的，有些責(zé)任是因為工作、朋友而產(chǎn)生的，這些責(zé)任是每個人推脫不掉的。年月，當(dāng)我踏上農(nóng)行的崗位時，與激動相伴的是一份沉甸甸的責(zé)任。我立志要繼續(xù)堅持在工作實踐中鑄就的“三干一吃虧”——肯干、能干、帶領(lǐng)身邊人一起干，個人勇于吃虧的作法，認(rèn)真履行個人職責(zé)。
“喊破嗓子不如做出樣子”。在加大對員工要求的同時，始終堅持不斷提升自我能力，要求員工做到的堅決自己首先做到。不斷加大對專業(yè)知識和行業(yè)法律法規(guī)知識的強化學(xué)習(xí)，先后學(xué)習(xí)了《三個月成為一流員工》、《弟子規(guī)》、《道盛行和夫經(jīng)營哲學(xué)》等做人處事的書籍，提升自己的思想道德修養(yǎng)。并堅持嚴(yán)于律已，時刻用企業(yè)道德規(guī)范來約束、鞭策自己，緊記自己職責(zé)，堅持做到以身作則，用行動樹榜樣。并經(jīng)常給身邊員工敲響警鐘“公司的利益高于一切，這是一個工作人員必須具備的基本素質(zhì)�！�
“用數(shù)字說話”：
隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，本來是獨家經(jīng)營的一零六團分理處，也逐漸面臨著于多家金融機構(gòu)競爭市場的局面，而如何把控網(wǎng)點業(yè)務(wù)，抓好存款、貸款、中間業(yè)務(wù)以及安全保衛(wèi)等工作，給我的工作提出了新的要求。為了提高存款份額，搶回流失的資金，我于今年7月至9月利用貸后管理的時機，針對我市的新形勢、新情況、新特點不斷提出新要求，在全市開展廣造輿論，大力開展存款宣傳活動。通過報刊宣傳、張貼宣傳標(biāo)語、影視宣傳等宣傳方式，逐步擴大我行的社會影響力。同時由被動向客戶解釋向主動宣傳轉(zhuǎn)變，親自驅(qū)車深入農(nóng)場與農(nóng)場主人進行溝通交流，全面掌握他們的需求，做實做細第一手資料。并積極針對他們的困難問題，主動幫助他們與各扎花廠及信用聯(lián)社取得聯(lián)系，有效調(diào)動了廣大群眾踴躍存款的積極性，贏得了客戶的信賴，成功于2011年9月至11月中旬，結(jié)回帳額達到了1088萬元，促進了我行存款余額月月升。并且在新建樓房，職工大量繳樓房款的情況下，也能夠有效保持儲蓄存款的上漲勢頭，最終使得全年儲蓄存款余額達到了11074萬元。
面對信貸工作的種種難題，經(jīng)過深思熟慮、精確分析，在時間緊迫、人力不足的情況下，堅持深入一線，適時投放農(nóng)戶小額貸款，在2011年初完成了2010年1700多戶小額農(nóng)戶貸款的回首工作，并且確保了2011年授信總額到達3000余萬元。同時，堅持抓好信貸業(yè)務(wù)的調(diào)整工作，及時調(diào)整網(wǎng)點貸款的產(chǎn)業(yè)機構(gòu)，全面掌控貸款的風(fēng)險控制，堅持在關(guān)鍵時期加班加點落實調(diào)查報告及收集各項貸款資料，成功于3月底投放了大額貸款金額達到624萬元。同時堅決落實貸后管理工作，積極帶領(lǐng)各連隊與借款人進行面對面溝通，掌握農(nóng)戶貸款情況，及時根據(jù)發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險點進行后期補救，有效降低了貸款的風(fēng)險性。
針對中間業(yè)務(wù)的重要性，我結(jié)合地區(qū)情況，將銀行卡、代理保險、理財產(chǎn)品的銷售、基金銷售、網(wǎng)銀等方面工作與業(yè)務(wù)考核掛鉤，并堅持發(fā)揮監(jiān)督指導(dǎo)作用，幫助和解決業(yè)務(wù)發(fā)展中出現(xiàn)的難點、重點問題，成功實現(xiàn)了分理處各項業(yè)務(wù)的快速提升，理財產(chǎn)品銷售額達到2489.9萬元，并新增網(wǎng)上銀行客戶203戶，銀信通859戶，儲蓄國債17.5萬元，實現(xiàn)利息收入139萬元。
“查漏補缺”：
昨日的成就已經(jīng)成為記憶的珍藏，明天的輝煌才是我新的渴望。我將以“迅猛不失章法，高速不失穩(wěn)健，創(chuàng)新不失本分，激情不失理性”的氣勢，牢記宗旨，求真務(wù)實奮力趕超。
乘風(fēng)破浪正當(dāng)時，揮楫擊流為明天。我相信自己心中將永燃火熱的激情，任由時間消磨永不熄滅。循著堅實的足跡，書寫壯美的人生。將一個個平凡的日子細心打磨。串聯(lián)成璀璨的記憶。正確認(rèn)識自己所承擔(dān)的職責(zé)，敢于擔(dān)當(dāng)，用火一樣的激情去譜寫為我行發(fā)展的光輝詩篇。
銀行文明單位申報事跡材料 篇4
同志于1996年中專畢業(yè)后參加工作，曾先后在工行支行辦事處、支行營業(yè)部工作�，F(xiàn)任支行營業(yè)部非現(xiàn)金柜員。參加工作十多年以來，始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”為人生信條，從每一件小事做起，從點點滴滴做起，在平凡的崗位上忠實踐行“三個代表”重要思想，工作上，嚴(yán)格要求自己，始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，無論在任綜合柜員還是在市行任非現(xiàn)金柜員，都踏踏實實、勤勤懇懇地工作，不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識，提高自身的業(yè)務(wù)技能，努力把自己造就成為一名新時期“自尊、自信、自立、自強”的新型工行女員工。用自己的辛勤和智慧為自己贏得了榮譽，受到行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評。
今年以來，共識別優(yōu)質(zhì)客戶（5千-5萬元客戶）1200多戶，發(fā)展理財金66戶；代售基金1300萬元，人民幣理財產(chǎn)品1600萬元；黃金6000克；靈通卡新開戶7500戶，電子銀行開戶2800戶；代理保險業(yè)務(wù)800萬元；信用卡發(fā)卡300余張。
勤于學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)：
近年來，新的工作環(huán)境和全新的業(yè)務(wù)，使她深刻地認(rèn)識到，只有樹立“工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化”的終身學(xué)習(xí)理念，努力加強自身學(xué)習(xí)，煉就過硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)，才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。作為一名青年員工，始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識儲備放在首位。只要是銀行開展的業(yè)務(wù)，她都率先及時學(xué)習(xí)，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個細節(jié)，她堅持邊干邊學(xué)邊練，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。擔(dān)任非現(xiàn)金柜員以來，她以更加嚴(yán)謹(jǐn)、細致、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習(xí)請教，憑著扎實的銀行業(yè)務(wù)功底和對銀行業(yè)務(wù)較全面的了解，及時準(zhǔn)確地處理各種類型的業(yè)務(wù)難題。她以堅韌不拔、吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績，獲得了全行員工的高度認(rèn)可。為適應(yīng)崗位要求，她充分利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)領(lǐng)會國家金融政策、法律法規(guī)和現(xiàn)代商業(yè)銀行管理知識，學(xué)習(xí)銀行各項規(guī)章制度，并自學(xué)了《市場營銷學(xué)》、《金融工程》、《電子商務(wù)》等書籍。面對競爭日趨激烈的金融市場，一刻不敢松懈學(xué)習(xí)思想，在加強自我“充電”的同時，她只能在休息日參加函授班的學(xué)習(xí)，然后再利用每天下班后的時間自學(xué)。由于她丈夫常年在外地工作，還要承擔(dān)起照顧孩子氣的重任，所以經(jīng)常學(xué)習(xí)到深夜。正是依靠這種頑強的毅力，通過幾年的學(xué)習(xí)，她順利完成了學(xué)業(yè)，以優(yōu)異的成績?nèi)〉昧撕诒究莆膽{，還通過自學(xué)取得了審計資格證書，在努力提高學(xué)歷層次外，她還苦練業(yè)務(wù)技能，在市行舉行的業(yè)務(wù)技能大賽中多次取得總分第一名的好成績，全面提升了自身的素質(zhì)，迅速成為一名業(yè)務(wù)骨干。
長期以來同志不斷加強政治學(xué)習(xí)，提高自身思想認(rèn)識，并積極的向黨組織靠攏，在各方面的磨練下，她從一名普通的銀行職工逐步鍛煉成為一名政治思想素質(zhì)好，業(yè)務(wù)工作能力強，文化水平高的新世紀(jì)工行女職工。
一流服務(wù)，澆灌業(yè)務(wù)豐碩果：
隨著工行改革的深入，規(guī)范化服務(wù)的實施，對銀行最前沿的柜員，提出了更高的要求，不僅需要具備全面的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更需要能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的、個性化的、情感化的高層次的服務(wù)，同時還需具備敏銳的嗅覺以便及時捕捉來自各方面的信息。
工作中，她本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務(wù)，依靠周到的服務(wù)使跟客戶建立了良好的關(guān)系，并不惜在班后時間親自上門解答疑難問題，功夫不忘初心人，今年她成功營銷了企業(yè)網(wǎng)上銀行20戶，電話銀行30戶，待發(fā)工資10戶，代發(fā)工資戶月交易量上1000萬，為該行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了突出貢獻。
要做好工作，僅僅有較強的業(yè)務(wù)能力是不夠的，還要有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感。一次，有一位在該行開戶的理財金客戶來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，見排隊很長無法立即辦理便大發(fā)脾氣，認(rèn)為自己沒有享受到貴賓服務(wù)。當(dāng)時主任出發(fā)在外，雖然客戶不在柜臺前，見狀立即將客戶迎入大戶室，為其倒了一杯水，請其稍等片刻，待自己手中對公批量帳記完后就為其辦理，平息了客戶的怒火。此后，該客戶多次到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，都受到了熱情接待�！巴吨蕴�、報之以李”，責(zé)任心贏得了客戶，客戶主動提出轉(zhuǎn)入100萬元存款。
熱情服務(wù)，真誠贏得客戶：
在長期的一線服務(wù)工作中，一直堅持做到視客戶為親人，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，以自己真誠的服務(wù)贏得了客戶的尊重和信任。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。平時總是提前到崗，搶著做好內(nèi)務(wù)工作，并按照省、市分行開展規(guī)范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴(yán)格做到“三聲”服務(wù)，以飽滿的熱情，迎接著每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，對個別態(tài)度不好的客戶，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動他們，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去。去年，有一個單位的財務(wù)會計，丈夫長期在外地工作，家里只剩她一人照顧讀小學(xué)的兒子，有一天她來辦完業(yè)務(wù)因為忙著接孩子，結(jié)果把裝有空白支票、印鑒章、多元現(xiàn)金的文件夾丟在了填憑條桌上，發(fā)現(xiàn)后，立即通知了大堂經(jīng)理，并抓緊聯(lián)系該客戶，20分鐘后，客戶幾乎是用沖刺的速度回到了網(wǎng)點，當(dāng)向她舉起那個熟悉的文件夾，該客戶長長出了一口氣，連聲道謝。從此，她成為工行最忠誠的客戶之一。
兢兢業(yè)業(yè)，奉獻凝結(jié)無私情：
市行營業(yè)部工作緊張，業(yè)務(wù)量大，每天早7點半就來到單位，晚上通常要在19點以后才能下班，一天的工作時間近十二個小時。每年的“元旦”、“五一”、“國慶”等法定節(jié)假日，是親人團聚、共享天倫的日子，她主動放棄了休假，依然堅守崗位。幾年來，沒有真正的完整地度過一個“元旦“、”五一“、”國慶“。即使是平時的休息日，只要工作需要，總是隨叫隨到，沒有任何一句怨言，她始終認(rèn)為，要珍惜自己的工作崗位，作為一名職員，做好自己的工作是天職。作為一個女人、妻子、母親、女兒，承受著工作和家庭的雙重壓力。但在家庭和事業(yè)的天平上，她把砝碼總是放在事業(yè)上，用忘我的工作精神贏得領(lǐng)導(dǎo)信任和員工的敬重。由于她丈夫常年在外地工作，孩子的生活和教育問題就成了最大的難題。由于網(wǎng)點7：30上班，為不耽誤工作，無論春夏秋冬，嚴(yán)寒酷暑，都是早早把孩子叫醒，用披星戴月來形容一點都不過分。下午放學(xué)，孩子餓了，只能自己吃點方便面，與其他母親一樣疼愛自己的孩子，所以每提起這些，總有一種對兒子的愧疚。今年春天，兒子做了扁桃體摘除手術(shù)，在兒子做完手術(shù)的第二天，望著孩子腫脹的小臉，心痛得掉下了眼淚，但此時，正值旺季業(yè)務(wù)競賽關(guān)鍵時候，因為單位人手緊張，硬是把孩子托付給父母后就來到單位上班。這種敬業(yè)奉獻精神贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的贊同。
兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實實的工作作風(fēng)，任勞任怨、求真務(wù)實的工作態(tài)度，得到了客戶、市行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評，在市行進行的民主評議中，得分多次名列前茅，被市行評為先進工作者，連續(xù)多年考核評為優(yōu)秀員工，并獲得了泰安分行的表彰和獎勵。
長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟滄海。展望工行改革發(fā)展前景，同志倍受鼓舞，充滿信心。努力學(xué)習(xí)，勤于思考，銳意創(chuàng)新，全面提升自身素質(zhì)，為工行的改革發(fā)展獻出自己的才智，是該同志不懈的追求。一個平凡、默默無聞的女職工，憑著無私奉獻的精神和對工行事業(yè)執(zhí)著的追求，踏著時代的節(jié)拍，奏出了美麗的華彩樂章，她義無反顧地在工行這片沃土上繼續(xù)追求、耕耘，向著更高、更新、更遠的目標(biāo)前進。
銀行文明單位申報事跡材料 篇5
自今年參加工作以來，我一直嚴(yán)格要求自己，始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，從每一件小事做起，從點點滴滴做起，在平凡的崗位上踏踏實實、勤勤懇懇地工作，不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識，提高自身的業(yè)務(wù)技能，用自己的辛勤和智慧為自己贏得了榮譽，受到行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評。
剛走上工作崗位的時候，看到支行的業(yè)務(wù)比較繁忙致使客戶經(jīng)常排長隊的情景，我感到身上的擔(dān)子不輕，暗下決心要盡快地學(xué)好業(yè)務(wù)，掌握快捷、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)知識。于是我白天上班，晚上回家熟記理解規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)則，練習(xí)點鈔和微機操作。苦練出成績，一次一位個體工商戶拿來十多萬元零亂不整的錢來到支行存款，我專心迅速整理清點打捆，很快把準(zhǔn)確數(shù)字告訴了顧客，顧客連聲稱贊。過一段時間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉(zhuǎn)到了我行。這件事讓我深刻地認(rèn)識到，只有樹立“工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化”的終身學(xué)習(xí)理念，努力加強自身學(xué)習(xí)，煉就過硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)，才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。從那以后，只要是銀行開展的業(yè)務(wù)，我都率先及時學(xué)習(xí)，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個細節(jié)，堅持邊干邊學(xué)邊練，虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習(xí)請教，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。
隨著銀行規(guī)范化服務(wù)的實施，對銀行柜員提出了更高的要求，不僅需要具備全面的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更需要能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的、個性化的、情感化的高層次的服務(wù)，同時還需具備敏銳的嗅覺以便及時捕捉來自各方面的信息。工作中，我本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務(wù)，依靠周到的服務(wù)跟客戶建立了良好的關(guān)系。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。平時總是提前到崗，搶著做好內(nèi)務(wù)工作，并按照省、市分行開展規(guī)范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴(yán)格做到“三聲”服務(wù)，以飽滿的熱情，迎接著每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，對個別態(tài)度不好的客戶，頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動他們，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去。功夫不負(fù)苦心人。今年我的信用卡一月累計交表20張，不僅完成了任務(wù)，還得到了上級的獎勵，另外，網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機wap、銀行理財金卡、u盾業(yè)務(wù)都超額完成全年任務(wù)。
成績只能說明過去，并不代表將來。我沒有理由沾沾自喜，也沒有時間原地休息。新的一年已經(jīng)來臨，我會用我亮麗的青春，去點燃周圍每個人的激情，感召激勵我的同事們?yōu)橹袠I(yè)務(wù)的發(fā)展做出更加突出的貢獻。
銀行文明單位申報事跡材料 篇6
一、基本情況
自2005年3月?lián)沃行虚L以來，團結(jié)帶領(lǐng)全行員工認(rèn)真貫徹落實省分行、行黨委“樹正氣、揚新風(fēng)、謀發(fā)展”的主導(dǎo)思想，抓機遇、搶市場，使支行在短時間內(nèi)實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，特別是2006年，多項業(yè)務(wù)指標(biāo)取得了突破性進展，全行一般性存款余額達6.7億元，當(dāng)年新增3億元，新增貸款發(fā)放8000萬元，全年利息收入1014萬元。
二、主要事跡
�。ㄒ唬┥舷侣�(lián)動，成功爭辦了焦煤集團住房公積金業(yè)務(wù)。任職以來，把焦煤集團的整體授信工作作為頭等大事來抓，積極深入企業(yè)，開展多方位的聯(lián)系。該授信工作涉及面廣，同時涉及省建行系統(tǒng)內(nèi)三家地市行。所需上報授信材料需各行分頭準(zhǔn)備，涉及的擔(dān)保單位也多，加之建行股改上市后陸續(xù)出臺的新信貸政策，以及其它方面的因素影響，工作量相當(dāng)大，須投入大量的人力、物力、財力。為此，同志與信貸人員一同全力以赴攻堅，進一步取得了企業(yè)的信任，得到了上級行的認(rèn)可和支持。于2006年12月中旬完成焦煤集團的整體授信工作并于2007年1月獲總行批復(fù)。目前信貸投放工作正在加緊營銷，年內(nèi)有望新增優(yōu)質(zhì)貸款數(shù)億元。
�。ㄈ┲鲃訝I銷，提高銀企交往水平，為可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)拓展的基礎(chǔ)上，針對過去合作不多、項目儲備不足的情況，與企業(yè)多方溝通，尋找項目，及早介入。并在企業(yè)項目前期準(zhǔn)備的情況下，幫助企業(yè)跑項目、協(xié)調(diào)部委，深化與煤電集團全面業(yè)務(wù)合作，提高銀企交往水平，為今后項目準(zhǔn)備打好基礎(chǔ)。
�。ㄋ模⿵娀瘍�(nèi)控，有效提高員工隊伍素質(zhì)，從嚴(yán)防范道德風(fēng)險和業(yè)務(wù)操作風(fēng)險。
根據(jù)05年發(fā)案后部分員工思想麻木、等待觀望、士氣低落的情況，結(jié)合員工自身業(yè)務(wù)特點，查漏洞，找差距，消除思想障礙；注重員工思想教育，認(rèn)真查找發(fā)案原因，積極消除不良影響，讓廣大員工從中吸取教訓(xùn)，從而使員工積極、自覺地為企業(yè)發(fā)展出謀劃策，統(tǒng)一了思想，激發(fā)了員工的團隊精神，敬業(yè)精神，增強了凝聚力。在業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方面，一方面精心組織，合理安排，積極參加上級行組織的各項培訓(xùn)，做到了新業(yè)務(wù)人人會作，另一方面利用午休時間，組織員工學(xué)習(xí)討論和業(yè)務(wù)技能測試、比武，促進了柜面員工整體技能的提高。通過兩年來的努力，在消除案件負(fù)面影響、處理案件遺留問題的同時，業(yè)務(wù)得到了發(fā)展，員工隊伍建設(shè)得以加強。
銀行文明單位申報事跡材料 篇7
大堂經(jīng)理，是營業(yè)廳服務(wù)的指揮家。有效地調(diào)動好大堂和柜員，才能演奏出一曲完美的營業(yè)廳協(xié)奏曲。他以身作則，每天抓緊每分每秒完成手頭的工作后，總是站在站號機的旁邊，為客戶取號、引導(dǎo)分流。道一聲問候，拾一張紙屑，理一下雜志……以自己的實際行動把主人翁的精神播種到大堂工作中。
服務(wù)只能向前，不能退后。這是客戶的期望，更是他的自我要求。服務(wù)要有持之以恒的可以量化的標(biāo)準(zhǔn)。在服務(wù)行為上，他定期對最基本的服務(wù)細節(jié)堅持持久的檢查和監(jiān)督;在服務(wù)技巧上，他會將典型服務(wù)案例匯總，定期和每一位一線人員分享案例中待人接物的要點。他堅信，只有團隊成員不斷地提高自己的綜合能力，才能給客戶帶來更專業(yè)化的服務(wù)體驗。
他印象最深刻的是有一次，一位客戶到營業(yè)廳來為兒子還清個人信用卡久久未還的透支費用。從一進門，客戶的臉就像那令人壓抑的陰天。坐到柜臺前，客戶表示他沒有兒子信用卡的卡號，也忘了需要還款的準(zhǔn)確金額，柜臺人員只好向他說明，這樣無法幫他辦理存款和還款。一直很陰沉的客戶突然大發(fā)雷霆：“你們到底搞什么?之前打電話催債又催得那么厲害，現(xiàn)在給你們送錢上門你們又不要!銀行就是你們自己開的，你們要收個錢有怎么難嗎?”當(dāng)值的林斌連忙上前向柜員了解情況，馬上向客戶作了詳細的解釋，但客戶的情緒十分激動，對他的解釋完全聽不進去，在廳堂指著柜員大罵。
客戶表示，已成年的兒子很不爭氣，又借錢又刷爆卡，他要替兒子還款已經(jīng)是很不幸的事情，現(xiàn)在銀行的工作人員還故意刁難他，擺明就是看不起他。盡管如此，林斌還是盡力穩(wěn)定他的情緒，將他請到一旁，給客戶倒上一杯熱茶，并馬上幫他打電話到信用卡中心說明情況，把客戶兒子的信用卡卡號和包含利息在內(nèi)的“卡債”都查清楚，客戶很快就將欠款還清了。
存款后，客戶竟轉(zhuǎn)頭向他道歉，他說，兒子欠了卡債，之前已經(jīng)被信用卡中心催繳了好幾次，溝通中，心情煩躁的他已經(jīng)跟催收人員起了口角，所以對銀行的印象十分不好。這次他心情不好，又那樣罵人，但我們的工作人員卻還是盡心盡力地為他解決問題�？蛻舾锌乇硎荆毫直蟮姆⻊�(wù)讓他重新認(rèn)識了交行，改變了他之前被催繳時的負(fù)面感受。
就是這么一件小事，可能在大堂內(nèi)常常都會發(fā)生，但是如果沒有好的心態(tài)、靈活的處理方式，矛盾的處理結(jié)果往往是不單止客戶不滿，柜員、大堂經(jīng)理的心情都會被這些負(fù)面情緒所影響;如果不主動熱情地為客戶解決問題，客戶的不滿情緒會越積越多，對銀行的負(fù)面宣傳也絕不會少。
銀行文明單位申報事跡材料 篇8
在市分行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，xx年我行堅持以客戶為中心，進一步加大了市場攻堅力度，經(jīng)過的不懈努力，人民幣存款比年初新增x萬元，理財產(chǎn)品x萬元，基金x萬元，定投x戶，公司業(yè)務(wù)x萬元。
完成這些指標(biāo)主要采取了如下幾點的工作措施：
一、是密切商戶關(guān)系，實現(xiàn)銀商共贏。
支行行長結(jié)合貸款大客戶營銷，主攻專業(yè)市場和企業(yè)商戶聯(lián)盟。春節(jié)剛過，支行及時與廣大客戶進行面對面地溝通交流，召開了商戶見面會并積極宣傳我行信貸政策和業(yè)務(wù)產(chǎn)品，在宣傳過程中，我們將商戶信息進行登記后不定時進行回訪。通過回訪支行了解到批發(fā)水果的石大哥，因資金緊張，急需一百萬元的貸款，支行長帶領(lǐng)信貸員主動上門了解情況，并詳細介紹我行的信貸業(yè)務(wù)，石大哥報著試一試的態(tài)度到我行辦理了貸款業(yè)務(wù)，經(jīng)過支行快捷地服務(wù)并迅速放款，事后石大哥感激地說：“郵行這種放貸快、還款靈活的.方式，真是解了我的燃眉之急”。事后，石大哥把回籠的一百五十萬元資金直接存到了我支行，通過此次信貨業(yè)務(wù)，郵儲銀行又進一步取得了市場客戶的信任。
二、提高員工的業(yè)務(wù)知識水平，加強風(fēng)險防范意識。
我支行每月組織一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，并進行現(xiàn)場考試，使每位員工熟練掌握業(yè)務(wù)知識及各種產(chǎn)品的特點和適用人群，在向客戶作個性化的推介。使員工熟練掌握了各項業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，提高了自身分析和處理問題的能力，并提高了服務(wù)質(zhì)量，從而留住客戶，贏得客戶的信任。
三、是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，塑造良好對外形象。
首先，是牢固樹立服務(wù)意識，營造和諧文明企業(yè)氛圍。充分認(rèn)識服務(wù)工作的重要性，牢固樹立以客戶為中心的現(xiàn)代金融服務(wù)理念，切實做好服務(wù)工作。為了營造春節(jié)喜慶的氛圍，支行在大廳四周懸掛中國結(jié)，福字掛簾等，使網(wǎng)點環(huán)境更加的生機勃勃，溫馨舒適，同時要求全行員工要做到服務(wù)快捷，業(yè)務(wù)熟練，不讓用戶排隊久等，柜員臉上燦爛的微笑，使客戶有一種賓至如歸的感覺。
其次，是提升服務(wù)質(zhì)量和效率，樹立區(qū)域一流品牌形象。以改造和優(yōu)化柜面服務(wù)為重點，實現(xiàn)網(wǎng)點服務(wù)效率的較快提升，把中高端客戶從一般客戶中分離出來，形成由專屬服務(wù)渠道、專供理財產(chǎn)品、專職客戶經(jīng)理和專享優(yōu)惠服務(wù)組成的中高端客戶服務(wù)體系。加強隊伍建設(shè)。要求全行每一名員工都要從我做起，從一言一行做起，踐行服務(wù)承諾，以合規(guī)、文明、高效的服務(wù)，進一步提高網(wǎng)點的綜合收益水平和社會形象。
5月30日中午，客戶向先生到郵儲銀行路支行辦理業(yè)務(wù)，因急于辦其他事情，匆忙中不慎將八千元現(xiàn)金和一個黑色的錢包遺忘在柜臺上。當(dāng)時正在辦理業(yè)務(wù)的對公柜員王磊發(fā)現(xiàn)后馬上向支行長匯報并查找該客戶的聯(lián)系方式，并與其聯(lián)系，但該客戶說他辦的業(yè)務(wù)“沒錯”。本著為客戶負(fù)責(zé)的精神，支行認(rèn)真查看錄像，確認(rèn)后再次打電話給向先生，直到這時向先生才想起“差錢”的事。經(jīng)核實八千元現(xiàn)金和錢包一起交還到客戶手中，向先生對此非常感謝并要予以x元現(xiàn)金做為酬謝，路支行同志婉言謝絕。向先生被支行員工的行為深深感動，第二天他專門制作了一面“品德高尚,拾金不昧"的景旗,送到我支行,以此表示感謝。
四、統(tǒng)一思想,發(fā)揮團隊作戰(zhàn)精神
以績效考核為動力，充分調(diào)動員工的積極性，“內(nèi)抓管理，外抓營銷，用制度來規(guī)范行為，營造出溫馨和藹、友愛互助的工作氛圍，“積力之所舉，則無不勝也；眾智之所為，則無不成也�！笔姑恳晃粏T工都融入到網(wǎng)點這個大家庭中，少了誰都不行，鍛煉出了一支業(yè)務(wù)過硬，作風(fēng)優(yōu)良，營銷能力過強的隊伍。使員工堅信，只要肯干，實干，郵行工作將來更有干頭，也一定會越來越有奔頭。
在我支行員工的共同努力下，我支行已跨出了一個新臺階。在以后的工作中，我將帶領(lǐng)員工團結(jié)協(xié)作，以搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)為著力點，以爭取優(yōu)質(zhì)客戶源為主線，不斷挖掘市場潛力，努力拓展市場，將網(wǎng)點創(chuàng)辦成星級網(wǎng)點，以實現(xiàn)高質(zhì)量、高效益為目標(biāo)，推動我支行的經(jīng)營管理更上一層樓，
銀行文明單位申報事跡材料 篇9
她曾榮獲總行“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、武漢市“五一”勞動獎?wù)�、湖北省“先進女職工”、武漢市“創(chuàng)新業(yè)績創(chuàng)高效益”先進個人，20xx年被分行黨委授予“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”稱號,并被推薦為出席總行黨代表會議的代表。她所帶領(lǐng)的團隊曾先后榮獲全國金融系統(tǒng)“學(xué)習(xí)型組織標(biāo)兵班組”、“全國金融五一勞動獎狀”、“全國金融系統(tǒng)思想政治工作優(yōu)秀單位”。
一、管理有方，培育能征善戰(zhàn)的員工隊伍
怎樣抓班子、帶隊伍，一直是她常思索并擺在第一位的課題，也是她傾注心血最多、個人管理才能和潛質(zhì)得到最好發(fā)揮的地方。作為一名基層管理者，她向往的境界是：圓滿完成任務(wù)指標(biāo)、打造個人業(yè)績雖然必要，但一個基層管理者最大的價值和成功標(biāo)志，是讓團隊所有成員都得到發(fā)展，讓成就感、工作的快樂感伴隨大家職業(yè)生涯的每一天。
首先是樹正氣，用機制規(guī)范班子行為。班子成員個人的經(jīng)歷、習(xí)慣、性格不盡相同，如何揚長避短、優(yōu)勢互補、相互補位，是一門事關(guān)能否發(fā)揮好班子戰(zhàn)斗堡壘作用的藝術(shù)。為此，她發(fā)明了班子中行之有效的“AB制”。其次是重才、育材，不斷給青年員工搭建施展才華的平臺，幫他們“理思路、教方法、壓擔(dān)子”，讓他們提高素養(yǎng)和素質(zhì)，促其成長與成才。20xx年初，總經(jīng)理助理趙新剛從營銷科室負(fù)責(zé)人走上班子成員崗位，對所分管工作缺乏全盤指揮和運作的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，她言傳身教，使其快速成長。在她所領(lǐng)導(dǎo)的團隊，已經(jīng)先后有多位同志走上分行部室總經(jīng)理、副總經(jīng)理等中高級管理崗位，還為分行培養(yǎng)了一批經(jīng)營管理方面的專才。三是養(yǎng)銳氣，凝聚全員力量。根據(jù)不同時段和不同的工作任務(wù)，通過教育啟發(fā)和獨出心裁的團隊活動，無論順境逆境，始終使干部員工保持清晰的目標(biāo)、必勝的信心、旺盛的斗志和良好的職業(yè)心態(tài)。
二、運籌有道，創(chuàng)造一流的經(jīng)營業(yè)績
胡卉在擔(dān)任基層支行一把手以來，取得了驕人的業(yè)績。在任橋口支行行長期間，將一個規(guī)模小行變成一個規(guī)模A類行；擔(dān)任太平洋支行行長期間，連續(xù)四年獲得分行綜合目標(biāo)考核第一；20xx年1月?lián)螤I業(yè)部“一把手”以來,截至20xx年末，各項存款余額由61億元增加至91億元，占分行各項存款凈增額的30%以上，20xx年完成利潤占分行利潤總額的25％，人均創(chuàng)利居同業(yè)前列。經(jīng)營中，她認(rèn)真落實總分行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型指導(dǎo)思想，強化收入結(jié)構(gòu)調(diào)整，中間業(yè)務(wù)收入年均增幅達61.1%,為武漢分行改革、發(fā)展和創(chuàng)新做出了重要貢獻。
在激烈的金融同業(yè)競爭中，要想立于不敗之地就必須創(chuàng)新和突破。分行營業(yè)部是核心大客戶集中的地方，也是面臨高層次、創(chuàng)新型服務(wù)需求壓力最大的地方。一方面她積極促成與企業(yè)上層的溝通與交流，捕捉各方信息，構(gòu)筑和建立了高層互訪交流機制和共同培訓(xùn)新機制；另一方面她積極延伸了客戶銷售資金鏈、供應(yīng)鏈以及客戶關(guān)聯(lián)單位，拓展新的資金源。例如某海外上市公司，已由過去單一的負(fù)債業(yè)務(wù)，形成以集團客戶為核心，上、中、下游客戶為平臺，負(fù)債與資產(chǎn)業(yè)務(wù)齊頭并進發(fā)展的新格局。在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵時期，在矛盾、困難焦點中，她總能處變不驚、穩(wěn)住陣腳，首先給下屬以信心，深思熟慮，運籌帷幄，迅速帶領(lǐng)干部員工積極應(yīng)對，扭轉(zhuǎn)局面。最典型的是20xx年被員工稱為“海嘯”的巨額走款事件：某國際知名集團公司與交行有著十余年的合作關(guān)系，由于特殊原因，7月11日集中走款高達38億元，20xx年底重現(xiàn)巨額走款72億的嚴(yán)峻局面，而她帶領(lǐng)團隊臨危不懼，穩(wěn)扎穩(wěn)打，積極研究對策，從其他行業(yè)、其它客戶中迅速拓展新的資金來源，迅速擺脫了困境。如何有效防范風(fēng)險，常�？简炛鶎咏�(jīng)營者的責(zé)任心、智慧和運籌能力。她敢為人先，敢啃硬骨頭，帶領(lǐng)員工打贏了一個又一個的資產(chǎn)保全攻堅戰(zhàn)。某外商獨資房地產(chǎn)企業(yè)自20xx年以來，長期拖欠銀承墊資本息，在她的指揮下，營業(yè)部干部員工往返于該公司總部和股東，幾上北京、上海等地，加大了對該公司不良資產(chǎn)轉(zhuǎn)化和清收步伐，通過搭建不同層面信息立體溝通交流機制，成功解決了困擾近2年多的歷史遺留問題，全部收回該公司銀承墊資本金6450萬元，累計利息842萬元。
銀行文明單位申報事跡材料 篇10
吃苦在前享受在后：
《中國共產(chǎn)黨黨章》第一章第三條這樣寫道：堅持黨和人民的利益高于一切，個人利益服從黨和人民的利益，吃苦在前，享受在后，克己奉公，多做貢獻。xx正是用實際行動默默地履行著一名共產(chǎn)黨員的義務(wù)：在擔(dān)任xx支行行長近一年來，勤奮工作，埋頭苦干，充分發(fā)揮了共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，把xx支行打造成了一個積極向上、勇于拼搏的過硬團隊。
為黨的事業(yè)甘愿“背包袱”：
由于歷史原因，多年來，xx支行效益不理想，員工收入低，工作情緒低落，對支行的前途信心不足。在這樣一個狀態(tài)下，xx服從組織安排來到了xx支行。熟悉他的人認(rèn)為他傻：任職以來，邊遠的、貧困的地方都去過了，為什么剛回到市里，還要到這種地方來？工資少掙先不說，在這樣的單位很難干出成績，簡直是自討苦吃。然而，xx卻有他的想法：如果有困難的地方就不愿去，還要我們這些共產(chǎn)黨員干什么？既然組織調(diào)我來，就是對我的信任，我就要無條件地服從組織決定，爭取干好。抱著對黨的無限忠誠，這次他同樣心甘情愿背上了這個“包袱”。
xx上任后，沒有馬上開會宣布“施政綱要”，而是仔細將全行里里外外查看一邊，然后逐個找員工談心。摸清底數(shù)、心上先有了本“明細帳”。然后，從總結(jié)過去的經(jīng)驗教訓(xùn)入手，正確對待并著力解決存在的問題。圍繞加強團結(jié)、增強信心這個主題，先后健全了各項規(guī)章制度，制定了民主監(jiān)督等項制度，明確了發(fā)展目標(biāo)。這些目標(biāo)、制度不是讓員工看的，而是要讓這些奮斗目標(biāo)和規(guī)章制度，把全行的員工團結(jié)在一起，擰成一股繩，勁往一處使。他說：“既然來到了這里，我就要負(fù)起這個責(zé)任，就要對得起大家”。樸實的話語深深感動了員工，使大家戰(zhàn)勝困難的信心增強了，士氣提高了，干勁更足了。
以行為家，凝聚人心：
xx上任后，由于沒配副職，他里里外外一把手，從行政管理到業(yè)務(wù)營銷，樣樣都得照顧到。他說：只要有一位員工在崗，離開了行里他就感覺不踏實。它是這樣說的，更是這樣做的。儲蓄窗口全年365天都在營業(yè)，為防范風(fēng)險，保障業(yè)竦惱常羲營，他全年沒有休過一個節(jié)假日和星期天，就是生病也顧不上休息，一定得到行里看一看。熵別是去年Dcc上線期間，由于工作量大、持續(xù)時間長，怕大家吃不消，在保證完成任務(wù)的情況下，我支行就安排了會計和業(yè)務(wù)的相關(guān)人員輪流加班�？墒莤x不論哪個部門加班，他都堅持在崗。他說：雖然我?guī)筒簧鲜裁疵�，但我要在這給他們加油助威。在工作量最大的時期，他竟一連一周不回家，住在行里同員工共甘苦。由于長時間的熬夜，導(dǎo)致身體吃不消引起了發(fā)燒，大家不忍心他這樣受累，都勸他回家休息一下，可他只是回家拿了點藥，又回到了行里和員工一起堅守崗位。在他的感召下，全體員工忘我工作、“舍小家為大家”，涌現(xiàn)出了許許多多感人的故事：帶病堅持工作的、扔下生病的妻子無人照顧仍堅持在工作崗位的、為了完成上線任務(wù)而主動推遲婚期的……正是這樣勇于奉獻的員工、敢打硬仗的團隊，才出色地完成了市分行部署的各項工作任務(wù)，為全行dcc一次切換成功上線做出了自己的貢獻。因此，xx支行被市分行評為“數(shù)據(jù)集中推廣工作先進集體三等獎”。
嚴(yán)格管理，以情感人：
xx在嚴(yán)格履行自己行政職責(zé)的同時，時刻不忘關(guān)心人、理解人。多年的實踐告誡他：只有關(guān)心員工才能與之溝通；只有溝通，才能形成合力；只有形成合力，才能確保各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。
xx在發(fā)現(xiàn)員工因加班很晚不能回家、而行內(nèi)竟沒有休息的地方、只能靠在椅子上打個盹這一情況后，立刻組織有關(guān)人員安排調(diào)劑房間，配備簡單家具，為員工設(shè)置了休息室。當(dāng)看到中午有的員工因路遠不能回家，業(yè)余時間缺少娛樂氛圍時，及時安排配備了乒乓球臺，并購置了象棋、軍旗、跳棋等，組織各項體育比賽，并親自上陣，與員工比試技藝，在娛樂中使員工養(yǎng)成了健康向上的良好習(xí)慣。
心誠則靈，金石為開。xx正是用對事業(yè)對員工的赤誠之心去感化別人，去團結(jié)群眾，把全員的心凝聚在了一起。
帶頭實干，真誠奉獻：
由于xx支行歷史包袱較重，對現(xiàn)在的經(jīng)營和效益產(chǎn)生了很大的影響。一是剝離和債轉(zhuǎn)股使xx支行資金非常短缺，為保障正常營業(yè)每月要上借大量資金，大大增加了經(jīng)營成本；二是不良貸款額大，影響了利潤。為了盡快扭轉(zhuǎn)這種不利的局面，xx多次召開行務(wù)會，帶領(lǐng)大家分析現(xiàn)狀，集思廣益，發(fā)動大家想辦法，出點子；為增加存款、清收不良，研究制定了績效考核辦法等多項促進業(yè)務(wù)發(fā)展的措施。辦法出臺后，xx身先士卒，率先垂范，帶頭營銷，先后吸收個人存款500多萬元、公司存款5000多萬元。按照政策規(guī)定，xx應(yīng)該得到相應(yīng)的績效獎勵，可他卻一分錢都沒要，他說：我是領(lǐng)導(dǎo)，帶頭做好工作是應(yīng)該的。為了清收不良貸款，他靠多年同學(xué)的情份和友誼，軟磨硬泡，磨得同學(xué)沒辦法，公司的錢暫時沒到帳，硬是把存折押給了他。同學(xué)不解的說：都是公家的事，至于如此么？可他卻說：我的身后有那么多的員工，我能不急么？一分耕耘一分收獲，他領(lǐng)導(dǎo)的xx支行近一年的時間，增加個人存款近4000萬元，僅今年一季度，就增存xx多萬元，創(chuàng)歷史同期新高；增加對公存款5000多萬元，對公存款余額翻了一番；清收不良貸款3000多萬元，其中抓住機會，一舉收回了啤酒廠23年都難以收回的2550萬元貸款，受到了市分行的表彰。
銀行文明單位申報事跡材料 篇11
有一份耕耘，就有一份收獲。20xx年，我行存款凈增3000多萬元，被評為市行存款先進單位，我本人攬存xx萬元，完成代理保險任務(wù)100多萬元，為銀行的事業(yè)做出了自己應(yīng)有的貢獻。
一、真誠服務(wù)，無私奉獻，讓客戶從中體會到建行的溫馨
銀行是窗口行業(yè)，其服務(wù)態(tài)度的好壞、服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響著自身經(jīng)營業(yè)績和效益，在激烈的競爭中，我以一流的規(guī)范化服務(wù)贏得客戶的信任，真正做到了視客戶為上帝，視信譽為己任，視服務(wù)為生命，始終把真誠待客戶，愛心奉獻顧客，做好自己搞好服務(wù)的手段之一，盡力做到規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)相結(jié)合，柜面宣傳與深入客戶直接宣傳相結(jié)合，根據(jù)行業(yè)特點分主次攻關(guān)結(jié)合的辦法，把服務(wù)與本質(zhì)業(yè)務(wù)當(dāng)作大事來看。一是“換位思考”心系客戶，經(jīng)常比喻“假如我是一個儲戶，我會怎么想”的換位思考。以精湛的業(yè)務(wù)技能，急客戶所急，想客戶所需，把落腳點放在全心全意為儲戶服務(wù)上，贏得了客戶的信賴和厚愛；
二是以“服務(wù)無小事”為標(biāo)題，充分視客戶為上帝、視親人，哪怕是為客戶解答一個問題，復(fù)核一筆利息，兌換一張殘幣，時時處處都體現(xiàn)我服務(wù)客戶的誠心、愛心；
三是在服務(wù)中堅持對客戶微笑多一點，對老、弱、病、殘客戶主動多一點，對待有意見的客戶誠懇多一點，讓自己的一舉一動都給客戶以賓客如歸，一年四季都是春天的感覺，用我的誠心、愛心、貼心來感動客戶，贏得客戶。以飽滿的
熱情，迎接著每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，對刁蠻的客戶，她從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動他們，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去。
二、苦練基本功，提高服務(wù)技能
我認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，在做好服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極參加政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，利用業(yè)余時間，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級行的各項規(guī)章制度、國家的法規(guī)，從嚴(yán)要求自己。隨著銀行業(yè)務(wù)多樣化、本外幣一體化發(fā)展，各類新業(yè)務(wù)相繼增多，這也從客觀上形成了新的業(yè)務(wù)風(fēng)險點和新的風(fēng)險形式，對規(guī)范柜面業(yè)務(wù)提出了要求。為了適應(yīng)當(dāng)前的業(yè)務(wù)發(fā)展，我利用一切可以利用的時間認(rèn)真學(xué)習(xí)我行的各項規(guī)章制度，不斷提高自我防范操作風(fēng)險。在此基礎(chǔ)上加強思想道德修養(yǎng)，并針對不同時間、不同時期營銷及規(guī)范化服務(wù)的特點和要求，積極開展業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練，熟練掌握并嚴(yán)格按照“八到位的規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)搞好服務(wù)工作，經(jīng)常受到上級和客戶的好評。
三、愛崗敬業(yè)，在平凡崗位上無私奉獻
我始終把事業(yè)看得比生命還重要，始終以高度的職業(yè)責(zé)任和強烈的敬業(yè)精神忘我的工作，從每天早上7點離家到單位上班，晚上6點多點才能回家，得到的是妻子女兒等待的身影和冷屋灶臺，而奉獻給自己忠誠事業(yè)的都是一腔熱血的執(zhí)著。為了工作，整天奮戰(zhàn)在第一線，沒有星期天、沒有節(jié)假日，對女兒功課的輔導(dǎo)、生活的照料幾乎少得可憐，我妻子說我“不是一個好丈夫、不是一個稱職的父親，而是一個無愧于事業(yè)的工作狂”。我一心想的是工作，想的是自己的客戶，想的是自己的事業(yè)！
銀行文明單位申報事跡材料 篇12
面對金融市場“山雨欲來風(fēng)滿樓”的局勢，總行在迫在眉睫之時推出“五心”服務(wù)工程，希望以服務(wù)為切入口打出一個差異化，從而增強我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢，這對于全面拓展我行業(yè)務(wù)具有深遠的現(xiàn)實意義和戰(zhàn)略意義。而“五心”服務(wù)工程的重點是人，是人的服務(wù)�！拔逍摹狈⻊�(wù)活動推出已經(jīng)有近3個月了，我支行柜臺人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平都得到了普遍的提高，在柜員服務(wù)工作中都有優(yōu)秀的表現(xiàn)，其中某同志的表現(xiàn)尤為突出，根據(jù)她各方面的綜合表現(xiàn)，某同志被我支行評為支行“五心”服務(wù)明星，并推薦她參加分行的“五心”服務(wù)明星評比。某同志本人就象她名字一樣，讓人感覺柔和溫馨。今年夏天，剛從大學(xué)畢業(yè)的她進入了某銀行，成為了我支行的一員。她所從事的是大堂經(jīng)理的工作，在短短4個月的時間里，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺Ｊ紫纫獙︺y行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機智，能夠隨機應(yīng)變。這對于一個剛踏出校門又缺乏工作經(jīng)驗的大學(xué)生來講，具有很大的挑戰(zhàn)性。某同志是一個對工作認(rèn)真投入，兢兢業(yè)業(yè)的女孩。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中有不解之處她會虛心向其他同事請教，并且認(rèn)真的做好筆記。每天早晨她會提前十分鐘到達支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，她會細心的整理，等一切安排就緒之后，一天的工作就正式開始了。當(dāng)客戶進入營業(yè)大廳之后，她會主動迎上前，首先對客戶以親切的微笑，那是一種真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑，象穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖。然后熱情的詢問他：“你好，歡迎光臨，請問需要什么幫忙嗎？”明白客戶的來意之后，將客戶引領(lǐng)到柜臺前或客戶理財中心辦業(yè)務(wù)；當(dāng)柜臺前的客戶較多需要排隊等候時，她會對正在等候的第二位客戶說：“對不起，請你在一米線外等候，好嗎？謝謝你的合作�！睂τ谀切┰诖髲d里坐著等候的客戶，她會給他們倒杯水或者遞份報紙，然后對他說：“你好，讓你久等了，真是不好意思，先喝杯水吧�！钡瓤蛻艮k完業(yè)務(wù)后，她會真誠的道一聲：“歡迎光臨，請慢走�！蹦怯H切溫暖的問候，優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀，陽光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心，愜意。某同志的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是后天修煉，而是與生俱來的，那不僅僅是一種氣質(zhì)，更意味著得體與內(nèi)斂，是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。
“客戶是我們的衣食父母”，這是五心服務(wù)工程的服務(wù)理念，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意，某同志非常重視和尊重來我行辦業(yè)務(wù)的每一位客戶，她能夠很細心的記住并且準(zhǔn)確的稱呼出常來我行辦業(yè)務(wù)客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美。大堂經(jīng)理工作的主要內(nèi)容就是與客戶進行交談，當(dāng)遇見很挑剔的，易怒性的客戶，某同志總是耐心的講解，從容的將問題解決。有一次，有一位打扮時髦的年輕女孩到我們柜臺存500元人民幣，但柜員發(fā)現(xiàn)其中有一張幣值100元的人民幣是假幣，就當(dāng)面收繳，并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。這時女孩怒氣沖天，硬是要柜員將假幣拿出柜臺給她看，但根據(jù)規(guī)定收繳后的假幣是不能再交予持有人的，因此她更加惱火了，在營業(yè)大廳大聲的斥罵：“你們什么銀行�。磕銈儜{什么說是假幣？”面對這樣一個尷尬的局面，某同志主動迎上前，面帶笑容的說“這位小姐你好，非常高興你來我們深發(fā)行存錢，對于這張假幣，如果你有什么異議，可以憑《假幣收繳憑證》到中國人民銀行去進行鑒定，如果有需要，我可以陪同你一起去，請你理解一下我們的難處，好嗎？謝謝你！”為了不影響營業(yè)廳里其他辦業(yè)務(wù)的客戶，某同志把這位小姐引領(lǐng)到了大廳的另一旁坐下，并且給她倒了杯水，然后夸她的衣服很好看，人很有氣質(zhì)，這時女孩的態(tài)度有些軟化了，然后又問了問她的愛好，原來這位小姐是個音樂發(fā)燒友，這恰恰也是某同志的最大愛好，就這樣兩人越聊越高興。過了一會兒，那位小姐愁云密布的臉上露出了笑意，最后某同志和這位女孩還成為了志同道合的朋友。前不久有位老先生專程從遠郊坐了3小時的公共汽車來到我們支行申辦信用卡，某同志在了解他的來意后耐心的指導(dǎo)他填寫有關(guān)內(nèi)容，在交談中，知道這位老先生是一名退休中學(xué)教師，家里的老伴重病住院需要用錢，所以特地到我們銀行申辦信用卡，某同志特地把老先生的情況告訴了經(jīng)辦員，請他們特殊照顧一下。當(dāng)一切手續(xù)辦妥之后，老先生高興的踏上了回家的路。但過了半小時，某同志在整理柜臺前的資料時，發(fā)現(xiàn)了老先生落下的身份證，她馬上給老先生打了手機，這時老先生已經(jīng)買了回家的車票，還有15分鐘就要開車了。情急之下某同志一口氣跑到了長途汽車站將身份證親自交到了大叔老先生的手中。老先生回家后又特別打電話到支行向某同志表示感謝，支行的同事知道后都夸某同志的五心服務(wù)工作做得好，某同志的答復(fù)是：“客戶的滿意是我的追求�！睆倪@些小事可以看出某同志具備較強的洞察和控制能力，處事機智巧妙，從容自信，反映了她助人為樂的高尚品格，在“五心”服務(wù)上真正做到了超越平凡，追求卓越。
某同志雖然到我行的時間不長，但有很強的集體榮譽感和歸屬感。就在前段時間她代表我支行參加分行舉行的關(guān)于五心服務(wù)活動的演講比賽，她以高超的演講才能與技巧、熱情洋溢的精神面貌、流暢的語言深深地感染了每一位觀眾，博得了經(jīng)久不息的掌聲，最終以94.06的高分獲得第一名。由于她和另外一位同事的出色的表現(xiàn)，還為支行贏得了最佳組織獎，爭得了榮譽。某同志的表現(xiàn)是大家有目共睹的，從行里的領(lǐng)導(dǎo)到身邊的同事，從保安到清潔工人都認(rèn)為她是一個熱心有親和力，辦事認(rèn)真、從容的的好同事。但某并沒有因此而驕傲，她總是謙遜地說“都是因為集體給了我這個舞臺，如果沒有領(lǐng)導(dǎo)和同事們的鼎立支持，工作也不會開展得如此順利�！�
相信在以后的工作中，某同志會再接再厲，按“五心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，腳踏實地的工作，在為客戶服務(wù)的崗位上，毫無保留地付出自己的辛勞和汗水，為我行的進一步騰飛貢獻出自己的一份力量，無愧于“五心”服務(wù)明星的稱號。
銀行文明單位申報事跡材料 篇13
xx，女，1970年出生，大專學(xué)歷。該同志于1988年12月參加信用社工作，2003年5月份加入中國共產(chǎn)黨，先后擔(dān)任xx、城關(guān)信用社出納、會計，1997年調(diào)到聯(lián)社營業(yè)部擔(dān)任主管會計職務(wù)。幾年來，該同志在自己的工作崗位上，始終把客戶利益放在首位，愛崗敬業(yè)，竭誠為客戶服務(wù)，把精力全部投入到本崗工作中，堅持客戶第一、客戶至上的原則，對顧客熱情周到，文明禮貌，履行崗位職責(zé)，對業(yè)務(wù)精益求精，在會計崗位一干就達17年，使自己會計工作始終達到無差錯，受到廣大顧客的稱贊和上級部門的表揚。
一、刻苦學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)當(dāng)標(biāo)兵
該同志在擔(dān)任xx信用社和城關(guān)信用社及聯(lián)社營業(yè)部主管會計以來，為了適應(yīng)信用社業(yè)務(wù)快速發(fā)展，利用業(yè)務(wù)時間學(xué)習(xí)金融理論，各種會計成本核算，年終結(jié)算會計知識，會計核算水平不斷提高。1997年8月調(diào)到聯(lián)社營業(yè)部任主管會計后，該同志為了適應(yīng)營業(yè)部會計工作，根據(jù)營業(yè)部村貸款規(guī)模成倍增長，業(yè)務(wù)量不斷增加，不僅是全縣27個社、部業(yè)務(wù)量增長最快、業(yè)務(wù)量最大，而且是為全縣信用社和城區(qū)顧客服務(wù)的窗口，為了適應(yīng)城區(qū)激烈市場競爭環(huán)境，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，她努力克服家庭孩子小、家庭負(fù)擔(dān)重等困難，抓住一切業(yè)余時間進行學(xué)習(xí)。在家中該同志在自己孩子入睡以后，學(xué)習(xí)會計核算知識和電腦微機會計操作知識，有時學(xué)到夜間1點多鐘……通過自己不斷努力鉆研業(yè)務(wù)和學(xué)習(xí)，該同志成為聯(lián)社營業(yè)部優(yōu)秀的一名主管會計。營業(yè)部副主任張會君說，如果我們每一位同志都像該同志一樣刻苦學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)，就沒有學(xué)不成的東西，她是同志們學(xué)習(xí)的榜樣。
二、愛崗敬業(yè)，以社為家做貢獻
該同志在自己會計崗位嚴(yán)格要求自己，對工作始終一絲不茍，她深知自己肩負(fù)著聯(lián)社營業(yè)部各項業(yè)務(wù)發(fā)展，經(jīng)營成果核算是否真實準(zhǔn)確的責(zé)任，所以對會計操作核算中每一個環(huán)節(jié)、每一道操作手續(xù)都認(rèn)真對待，始終堅持以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和旺盛勞動熱情和良好精神狀態(tài)、高度負(fù)責(zé)的精神投入到會計工作崗位中去，無論月末、年中、年末會計核算報表是否趕上節(jié)假日，她都克服一切困難，堅守會計崗位，保質(zhì)保量完成會計核算和上報工作。如2003年末營業(yè)部處于年末會計核算關(guān)鍵時期，工作十分繁重，她母親不慎摔傷，需要她照顧，該同志耐心做好母親的思想工作，得到母親的理解和支持。她一方面夜間照顧母親，一方面白天按時上班，沒有向領(lǐng)導(dǎo)申請過一天假，領(lǐng)導(dǎo)多次讓她休息幾天照顧家中母親，她說，不能因為我母親摔傷，而耽誤年末會計結(jié)算工作。直到保質(zhì)保量，按時完成年末營業(yè)部會計結(jié)算工作，受到領(lǐng)導(dǎo)和同志們一致好評。
三、牢記宗旨，發(fā)揮模范作用做表率
營業(yè)部共有32名干部職工，其中黨員13人，xx作為黨員代表之一，處于服務(wù)窗口最前沿，該同志始終牢記自己是一名共產(chǎn)黨員，牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，處處起到一名黨員的先鋒模范作用，她努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，開拓進取，不斷滿足顧客的需要，為顧客提供優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。2004年10月份，按照人民銀行賬戶管理的規(guī)定，對所有企業(yè)和個人重新進行清理，該同志利用三天時間對在營業(yè)部開戶的659個企事業(yè)單位及個人開立的賬戶進行分類、排序、整理，提前完成上級部門交給的賬戶管理工作。作為一個單位的主管會計，看似崗位工作在后方，但它是整個單位的前方、后方的中樞神經(jīng)，是一個單位經(jīng)營好壞、發(fā)揮晴雨表作用的重要組成部分。因此，該同志針對內(nèi)勤各崗人員流動頻繁、年輕女同志較多，無論家庭和工作上都會出現(xiàn)這樣和那樣的困難，根據(jù)這一現(xiàn)象，她一方面堅持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，而且對臨柜人員經(jīng)常開展專業(yè)及服務(wù)技能輔導(dǎo)，提高臨柜人員服務(wù)技能，盡最大努力減少顧客等候時間，提高服務(wù)質(zhì)量。另一方面對每位同志臨時有困難，她都積極主動承擔(dān)頂崗任務(wù)，在自己的工作崗位發(fā)揮共產(chǎn)黨員模范帶頭作用，在此基礎(chǔ)上，為了拓展?fàn)I業(yè)部新業(yè)務(wù)，該同志針對開戶服務(wù)對象，千方百計滿足客戶需求，對一些大的黃金客戶，在其辦理相關(guān)開戶手續(xù)時，因要素要件不全問題，她都積極幫助客戶出主意，想辦法，有的還親自和顧客一起到有關(guān)單位部門辦理相關(guān)手續(xù)的證件工作，贏得廣大客戶贊賞和好評。
銀行文明單位申報事跡材料 篇14
先進典型做為一名銀行大堂經(jīng)理，xxx始終以“一份耕耘、就有一份收獲”為工作信條，在大堂經(jīng)理的工作崗位上以熱忱、耐心細致的服務(wù)博得了客戶的贊譽。具備良好的業(yè)務(wù)能力，營銷能力，組織能力，其中最重要的還是出眾的溝通能力，真情服務(wù)迎來了豐富的客戶資源。以2009年銷售保險業(yè)務(wù)375萬元，高居xxxxx榜首。在飛速發(fā)展的今天，發(fā)展和競爭成了世界的主題。
特別是在這幾年經(jīng)濟危機的影響下，全世界的金融業(yè)面臨著巨大的壓力和挑戰(zhàn)，雖然我國及時有效的進行了宏觀調(diào)控拉動內(nèi)需，但是對于銀行業(yè)來說影響也是巨大的。如何才能在強大的競爭中立足，穩(wěn)中求勝，不斷的發(fā)展壯大自己，只有更好的做好營銷工作，不斷的尋找營銷項目和合作伙伴，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，因而保險營銷就扮演了一個很重要的角色。隨著人均收入和生活水平的不斷提高，保險已走向了千家萬戶，而銀行與保險公司的緊密合作不但取得了很好的經(jīng)濟效益成功的實現(xiàn)了雙贏，而且方便了客戶，市場前景好、發(fā)展空間大，因此要進一步的抓住有力時機將保險營銷做好，最終實現(xiàn)客戶，銀行和保險公司“三贏”的豐收局面。
xxx在工作中主要是通過和客戶進行良好的交流和溝通，了解客戶的需求，從眾多的客戶中挖掘出真正有實力的優(yōu)質(zhì)客戶來，進行個性化、親情化、差別化的服務(wù)，從改變客戶保險意識和理念著手，讓客戶接受銀行保險產(chǎn)品。
銀行文明單位申報事跡材料 篇15
感動服務(wù)，就是在客戶孤助無援時一個善解人意的眼神；焦慮煩燥時一個親切友好的微笑；迷茫困惑時一個專業(yè)切實的建議；就是堅持在平凡的崗位上做不平凡的事情，就是為客戶提供超出預(yù)期的服務(wù)。感動服務(wù)不僅是錦上添花，更應(yīng)是雪中送炭。這是ⅩⅩ支行理財部經(jīng)理xx的名言。她銀行從業(yè)八年的經(jīng)歷，六年的時間是在支行大堂從事理財服務(wù)工作，她憑借著對招行服務(wù)文化的深刻理解，用實際行動詮釋著招行的服務(wù)理念，始終站在第一線上踐行著ⅩⅩ銀行“感動服務(wù)”的誓言。她就是ⅩⅩ支行大堂經(jīng)理xx。
一、身先士卒，服務(wù)工作從我做起
xx是ⅩⅩ支行大堂經(jīng)理，營業(yè)大廳就是她的陣地。在大廳里，你總會看到她的身影，干練中不失優(yōu)雅，沉穩(wěn)中略帶恬靜，她常用微笑來化解客戶的不滿和抱怨，用專業(yè)而簡潔的話語解答客戶的疑難。多年的從業(yè)經(jīng)驗歷練了她的穩(wěn)重和專業(yè)，客戶因此信賴她，同事因此依賴她。
�、惺巧蜿柗中锌蛻袅俊I(yè)務(wù)量均大的網(wǎng)點之一，擁有一卡通客戶25.3萬戶，對公結(jié)算客戶2200多戶。營業(yè)廳客流高峰時每天客戶量達到3000人次；每天為客戶提供著150公斤礦泉水、40公斤咖啡、40公斤牛奶……而作為支行理財服務(wù)部經(jīng)理的她，每天往來于大廳、貴賓室的客戶之間，每天步行的勞動量相當(dāng)于踢半場球賽，每天說話相當(dāng)于兩個職業(yè)教師的正常講話量。如此繁重的工作量，卻沒有降低服務(wù)質(zhì)量，ⅩⅩ年，她連續(xù)三個月被分行評選為“微笑大使”，累計受到客戶口頭和書面表揚20余次。
她常常會在與客戶的交往中建立如親人一般的深厚感情，客戶李女士便是其中的一位。李女士子女均在國外，她與丈夫和八十多歲的婆婆在一起生活。起初是由于李女士有一些外幣方面的業(yè)務(wù)常常來行咨詢，她常會給客戶提供一些專業(yè)合理的理財建議，一來二去便熟悉起來，李女士的一些資金也因此陸續(xù)轉(zhuǎn)入招行。一次李女士婆婆原來的住房由于停租想要給電話辦理停機保號業(yè)務(wù)，李女士向她咨詢這個業(yè)務(wù)如何辦理，見客戶要照顧年邁的婆婆，便主動利用休息時間到網(wǎng)通公司為客戶順利辦理了此項業(yè)務(wù)。還有一次李女士的丈夫在丹東出差時突發(fā)心臟病，被安排在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院休養(yǎng)，李女士想去看丈夫可是婆婆又無人照顧，一時間心急如焚。當(dāng)xx了解到客戶的難處后立即幫客戶雇了一個保姆，李女士才得以以最快時間去看望丈夫。幫助客戶解決了后顧之憂，李女士全家人都非常感動。很多人問只是一個與她非親非故的客戶，她所做的這些都不是她份內(nèi)的事情，何苦這么操心？她卻說為客戶持久的關(guān)懷不僅僅是在業(yè)務(wù)方面，如果我們能夠為客戶提供超出預(yù)期的服務(wù)，讓我們的行動感動客戶，客戶對招行的忠誠度就會越高�，F(xiàn)在，李女士已經(jīng)成為我行私人銀行客戶，她已經(jīng)把招行的工作人員當(dāng)成她的孩子一樣信賴。
二、網(wǎng)點創(chuàng)贏，服務(wù)營銷創(chuàng)佳績
年初，支行信用卡推廣遇到了瓶徑，總行統(tǒng)計口徑改為接新戶統(tǒng)計，如何迅速實現(xiàn)市場開拓，確保全年信用卡指標(biāo)的完成？在主管行長的帶領(lǐng)下，迅速轉(zhuǎn)變營銷思路，積極開拓認(rèn)同卡市場，xx與服務(wù)部員工深入到撫順各大保險公司進行宣講，深入沈陽市內(nèi)的保險公司進行現(xiàn)場營銷，多少個休息日，她都和同事們都戰(zhàn)斗在營銷的第一線。為了讓部門同事能多休息，好多保險公司都是她一個人提著筆記本電腦，利用保險公司例會間隔進行宣傳。在她和部門同事的努力下，ⅩⅩ支行在九月末順利完成全年任務(wù)指標(biāo)，全年新發(fā)卡9500余張。很多營銷工作她不僅為同事提供業(yè)務(wù)知識、營銷技巧等方面的培訓(xùn)，她總是身先士卒，為同事做出典范。
三、追求卓越，中銀協(xié)檢查再創(chuàng)佳績
�、惺且粋�先進的集體，曾多次被總行授予“先進集體”榮譽稱號；多次被遼寧省銀行同業(yè)協(xié)會授予“遼寧省銀行業(yè)最佳經(jīng)營管理單位”、“遼寧省十佳儲蓄窗口”榮譽稱號；多次被遼寧省婦聯(lián)授予“巾幗建功文明示范崗”榮譽稱號；多次榮獲“全國創(chuàng)建文明行業(yè)先進單位”榮譽稱號；連年被評為“服務(wù)優(yōu)勝單位”，多次榮獲遼寧省銀行業(yè)百家金牌服務(wù)單位稱號。
�、�，在感動服務(wù)活動中，ⅩⅩ支行迎來了國銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)示范單位的競賽活動。今年10月份，作為參檢的六家支行之一，ⅩⅩ支行迎來了中國銀行業(yè)文明服務(wù)示范單位檢查小組的檢查，為了順利通過中銀協(xié)的評比，爭取好成績，她翻閱整理了大量的資料，結(jié)合實際工作整理了30余萬字的材料。當(dāng)分門別類地向檢查組全部呈現(xiàn)時，檢查組被招行日常服務(wù)扎實有效所折服，支行順利通過了檢查。在日常工作中，她以“潤物細無聲”的引導(dǎo)方式將招行的服務(wù)文化滲透到每一名員工的心里，向員工灌輸先進的服務(wù)理念和技巧，規(guī)范員工服務(wù)行為，提升客戶經(jīng)理服務(wù)水準(zhǔn)，在員工眼里她就像一位難得的良師益友。她不僅與員工克服工作中的困難，還讓每個人在工作中吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)，讓大家共同成長和進步。盡管每天的客戶壓力都十分大，但xx帶領(lǐng)的理財服務(wù)部永遠充滿著生機與活力。這就是個人魅力帶來的巨大團隊力量。
四、服務(wù)奧林匹克運動會，感動服務(wù)展風(fēng)采
“合抱之木，生于毫末，九層之臺，起于累土”，她一貫倡導(dǎo)服務(wù)的連續(xù)相、系統(tǒng)性和創(chuàng)新性。奧林匹克運動會期間，ⅩⅩ支行作為三家服務(wù)招行服務(wù)延時單位，不僅承擔(dān)著為奧林匹克運動會來賓提供服務(wù)的工作，也肩負(fù)著展示招行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重任。
為了帶領(lǐng)全行員工將服務(wù)工作提升到一個“更高、更快、更好”的層次，給各國來賓提升方便、高效、快捷的服務(wù)，xx想了很多辦法。她改進了營業(yè)環(huán)境，所有的設(shè)施均配備了中英文說明；率先在全行推出了“殘疾人服務(wù)通道”；組織全體員工利用晨晚會時間學(xué)習(xí)手語，方便殘疾人辦理業(yè)務(wù)；奧林匹克運動會期間，她帶領(lǐng)部門全體員工參加英語口語培訓(xùn)，由支行有海外經(jīng)歷的員工做老師，兩個月的時間，理財服務(wù)部員工人人都能獨立使用英語接待外籍客戶；同時她還認(rèn)真調(diào)研了周邊的中銀所能受理的外幣業(yè)務(wù)種類，制作了精美的中英文對照的網(wǎng)點服務(wù)路線圖，以供不時之需。
奧林匹克運動會服務(wù)期間她總是沖鋒在前，親自接待外國客戶，為外國客戶開辟“一站式”服務(wù)通道。ⅩⅩ支行累計接待外國客戶百余人次，無一例客戶投訴，招行的服務(wù)受到了外籍人士的稱贊和好評。她說“奧林匹克運動會對于我們銀行來說也是一次難得的機遇與挑戰(zhàn)，只有不斷自省，不斷進步，不斷創(chuàng)新才能為我們贏得發(fā)展的機遇”。
五、開拓創(chuàng)新，服務(wù)工作樹靈魂，
�、械姆⻊�(wù)文化中，創(chuàng)新，是最重要的特色，創(chuàng)新，是服務(wù)的靈魂。為了能集思廣益、改進目前不適應(yīng)市場和客戶需求的地方，ⅩⅩ支行通過鼓勵員工提出合理化建議的方法積極創(chuàng)新，創(chuàng)新服務(wù)工作方法、內(nèi)容、手段和業(yè)務(wù)操作流程，使員工能針對服務(wù)工作暢所欲言，對整體服務(wù)質(zhì)量的提高起到了很好的促進作用。作為服務(wù)在第一線的工作人員，她多次向分支行給出合理化創(chuàng)新建議，多項建議被支行采納，其中關(guān)于電話營銷的合理化建議還榮獲沈陽分行三等獎。
�、暌彩洽械姆⻊�(wù)創(chuàng)新之年，這一年，ⅩⅩ支行在客戶經(jīng)理管理方面不斷創(chuàng)新，推出公私客戶經(jīng)理聯(lián)動走訪制度、客戶資料查詢查復(fù)制度，對于客戶資料保管和客戶經(jīng)理管理方面起到了積極的推動作用。ⅩⅩ支行還完善了金葵花維護管理辦法，xx執(zhí)筆起草了支行維護流程，確立了客戶經(jīng)理對應(yīng)營銷小組，從客戶開發(fā)、后續(xù)跟蹤維護等進行流程化管理。為支行金葵花維護奠定了基礎(chǔ)。
正是在這樣十年如一日的服務(wù)中，正是在這樣真誠、勤奮的服務(wù)中，正是一個又一個像她一樣的員工，為ⅩⅩ支行贏得了客戶的信任和尊重，同時也得到了客戶的回報和社會的認(rèn)同，收獲了累累碩果。
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