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收費(fèi)員個(gè)人先進(jìn)事跡材料

時(shí)間:2023-02-08 03:41:13 事跡材料 我要投稿

2022收費(fèi)員個(gè)人先進(jìn)事跡材料(通用5篇)

  在日復(fù)一日的學(xué)習(xí)、工作或生活中,大家總少不了要接觸或使用事跡吧,事跡以先進(jìn)對(duì)象的先進(jìn)事跡為主要內(nèi)容,以敘事為主要表達(dá)方式。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好事跡嗎?下面是小編幫大家整理的2022收費(fèi)員個(gè)人先進(jìn)事跡材料(通用5篇),僅供參考,歡迎大家閱讀。

2022收費(fèi)員個(gè)人先進(jìn)事跡材料(通用5篇)

  收費(fèi)員個(gè)人先進(jìn)事跡材料1

  她,溫文爾雅,美麗動(dòng)人,是我們?nèi)嗟囊幻胀ㄊ召M(fèi)員。她,進(jìn)公司七年多了,也是一名老員工了,工作勤勤懇懇,任勞任怨,從不請(qǐng)假,遲到,早退。她,不善言語(yǔ),卻默默地幫助他人。新員工遇到突發(fā)狀況棘手事件時(shí),她會(huì)施以援手,熱情幫忙解決。

  有一次由于電腦故障,幾輛車(chē)子沖出道口,駕駛員發(fā)覺(jué)未付費(fèi)而折返付費(fèi)時(shí)。一名新員工舉足無(wú)措,不知如何收費(fèi)時(shí),她主動(dòng)上前教她操作及時(shí)快速地解決了道口通行。她是新員工們的好師傅,也是班長(zhǎng)的好幫手。記得有一次一名員工生病,第二天無(wú)法來(lái)上支援班,正當(dāng)班長(zhǎng)急的不知如何時(shí)。她自告奮勇地站起來(lái)說(shuō)"我去吧,沒(méi)事"就這樣,她連著工作了24小時(shí)。

  她老公是一名出租車(chē)司機(jī),為了照顧年邁的`婆婆和幼小的女兒,他們兩人幾乎碰不上面,一家人在一起吃飯更是難得。為了能看妻子一眼,丈夫常在安亭拉客,客人回市就會(huì)經(jīng)過(guò)妻子所在的收費(fèi)站,偶爾能碰上妻子所在的道口,沒(méi)有過(guò)多言語(yǔ)的交流,只為互相看一眼。年幼的女兒也深知父母的艱辛和不易,從不奢求父母哪天也像其他小朋友父母一樣準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在校門(mén)口接她?偸且粋(gè)人拉著拉桿書(shū)包默默地走回家,等到天黑了,爸爸或媽媽匆匆回來(lái)后將就著做一點(diǎn)吃的。她也從不嚷嚷著要吃什么,她也早已習(xí)慣了這匆匆有匆匆的腳步,習(xí)慣了節(jié)假日也沒(méi)人陪伴的'日子,這就是父母工作的特殊性。

  她,就是我們?nèi)嗟氖召M(fèi)員,默默無(wú)聞,愛(ài)崗敬業(yè)的收費(fèi)員——王玲。

  收費(fèi)員個(gè)人先進(jìn)事跡材料2

  身為一名高速公路上的收費(fèi)員,我的工作是在高速公路的第一線,每天都在三尺崗?fù)ぃτ瓉?lái)自五湖四海的司乘朋友。工作平凡而單一,寒來(lái)暑往,斗轉(zhuǎn)星移,但依然頂著烈日、冒著風(fēng)雪向司乘人員致禮問(wèn)好,給他們以熱情服務(wù),在平凡中奉獻(xiàn)著火熱的青春,體味著人生的苦與樂(lè)。

  “耐得住寂寞,受得起委屈“是干我們這行最基本的性格特點(diǎn)。雖然我們收費(fèi)員對(duì)每位過(guò)往司機(jī)都報(bào)以燦爛的微笑,但并不是每個(gè)司機(jī)都會(huì)以禮相待,我們受委屈挨罵是“家常便飯“。記得有一次白班,才接班不久車(chē)流量就越來(lái)越大,車(chē)輛排成了長(zhǎng)龍,正在我忙著發(fā)卡的時(shí)候,一輛大巴駛到了收費(fèi)窗口前,我剛說(shuō)完:您好,請(qǐng)稍等!那個(gè)駕駛員就不耐煩地破口大罵:像你這種人還在這里上班,不如趁早滾回家去!他說(shuō)我耽誤了他的時(shí)間,要投訴我什么的。我當(dāng)時(shí)一下就愣了,可我還是耐著性子跟他解釋?zhuān)簩?duì)不起,師傅,因?yàn)閲?guó)道修路所以才會(huì)造成堵車(chē)。誰(shuí)知他根本不聽(tīng),還是一個(gè)勁地罵,最后在保安的勸說(shuō)下,他才罵罵咧咧地離開(kāi)了。說(shuō)真的,那一剎那,真正體會(huì)到了什么叫委屈,什么叫不被尊重,什么叫不被理解。委屈的淚水在眼睛里直打轉(zhuǎn),但我忍住了。我想,個(gè)人委屈一點(diǎn)不算什么,一定不能逞一時(shí)的.嘴上之快而和司乘大吵大鬧,影響我們的文明形象。就讓那些無(wú)理取鬧的人發(fā)泄一下不滿(mǎn)又何妨呢,自己既然選擇了收費(fèi)工作這個(gè)崗位,就應(yīng)該承受住這些時(shí)常發(fā)生的事情。這樣的事情多了,漸漸的我也學(xué)會(huì)了用微笑來(lái)對(duì)待,不管對(duì)方怎樣的吵鬧,都保持平和的心態(tài),微笑著耐心解釋。偶爾回想起一次次的沖突,被我靈活的態(tài)度、得體的語(yǔ)言化為烏有時(shí),我的心里就多了一絲寬慰。

  一張美麗的外表并不能代表一顆美好的心靈,美貌毫無(wú)疑問(wèn)是一筆財(cái)富,但真誠(chéng)的微笑比美麗的容貌更能夠打動(dòng)人心。每一個(gè)小小的收費(fèi)亭都有一個(gè)感人肺腑的故事,每一個(gè)收費(fèi)員都在故事中不斷升華著他們的情感,無(wú)論苦與樂(lè)、委屈與辛酸,一切都隨滾滾車(chē)流而流逝。我們?cè)趦?yōu)質(zhì)服務(wù)上注重每一個(gè)細(xì)節(jié),用“微笑“和“誠(chéng)信“面對(duì)每一位過(guò)往的司乘人員,一句“您好“、“請(qǐng)好走“,拉近了司乘人員與收費(fèi)員之間的距離。正當(dāng)司機(jī)疲憊地駕車(chē)經(jīng)過(guò)收費(fèi)站的時(shí)候,我們一聲真誠(chéng)的問(wèn)候和親切的微笑,讓司機(jī)朋友感到無(wú)比的溫暖。當(dāng)我為急需幫助的司乘人員提供了力所能及的幫助后,看到他們真誠(chéng)滿(mǎn)意的笑容,我的心里就涌出一股暖流,讓我品味良久。其實(shí)他們一個(gè)真誠(chéng)滿(mǎn)意的微笑就是我們?yōu)橹⻊?wù)最好的答案。

  我們收費(fèi)員的工作用一句話概括可以說(shuō)成為“小窗口,大世界“。既然是窗口,就要擦亮,是大門(mén),就要樹(shù)好形象。我們時(shí)刻都以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,以真誠(chéng)耐心的服務(wù)態(tài)度對(duì)待工作,讓我們漢十高速公路這個(gè)“窗口“更加明亮,讓我們的工作百尺竿頭更進(jìn)一步!

  收費(fèi)員個(gè)人先進(jìn)事跡材料3

  自合安高速開(kāi)通起,陳青同志成為合安高速員工一員。在這兩年來(lái),她抓住點(diǎn)滴時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),并逐漸成為收費(fèi)行業(yè)的標(biāo)兵,合安路上的模范。

  工作的獲得與同她生命的二次逢生,對(duì)此她也倍加的珍惜這份工作,沒(méi)有理由和借口在工作中打折扣。在干好工作的同時(shí),著重加強(qiáng)思想品德意識(shí),加強(qiáng)求穩(wěn)、求細(xì)、求高、求精的意識(shí),加強(qiáng)“職業(yè)道德”和“文明服務(wù)意識(shí)”。以“樹(shù)高速形象”,“立合安品牌”為思路,尋找著力點(diǎn)。收費(fèi)站是窗口單位,它的好壞直接關(guān)系到高速的聲譽(yù)。為此只有在實(shí)際工作中揣摩、探索,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

  一、立足本職、體現(xiàn)價(jià)值

  以單位為家,奉獻(xiàn)崗位。就必須劃清單位和家里之間的矛盾關(guān)系。我所在安排班次上實(shí)行四班三轉(zhuǎn)制度,故此這給家庭帶來(lái)了一定的的沖突,身為:人妻、人母、主婦,其家庭的責(zé)任必然是不可少,連續(xù)幾天不能回家料理,這是可想而知的。每次回家,家中的零亂,小孩的幼小并身著骯臟的衣服,無(wú)不讓她這位做母親的感到心酸。當(dāng)然兩者只能選擇一種,家庭聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任的犧牲是必然的。她選擇了單位就必須扎根于單位,安心于單位。既然失去了一半就必須獲取另一半的成績(jī)。這是她追求地理想,也是工作中無(wú)形的動(dòng)力。記得起在交通通報(bào)的先進(jìn)個(gè)人許振超同志先進(jìn)事跡。他的`一番話最能鼓勵(lì)陳青同志。他是這樣講道:“一代人要有一代作為,一代人要有一代人的犧牲主人翁精神。愛(ài)崗敬業(yè)、頑強(qiáng)拼搏、艱苦奮斗、無(wú)么奉獻(xiàn),在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī)!彼欠N勇敢的敬業(yè)精神,堅(jiān)持不論干什么,干就一流、爭(zhēng)就爭(zhēng)第一,拼命也要?jiǎng)?chuàng)品牌,為企業(yè)增效,為集體爭(zhēng)光的精神是她為這之學(xué)習(xí)的楷模。雖沒(méi)有許振超同志那樣的壯舉,但她能立足本職,體現(xiàn)自身價(jià)值。在工作中嚴(yán)格要求自己,高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,時(shí)刻貫串規(guī)章制度及工作紀(jì)律。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)布置工作任勞任怨、勤勤懇懇、一絲不茍。在崗8小時(shí),自覺(jué)做到堅(jiān)守崗位,不離崗不串崗、不睡崗、不私自頂崗,并練就少喝水,少上廁。盡力為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),給需要幫助的司乘人員排憂(yōu)解難。收費(fèi)中做到規(guī)范操作,力求準(zhǔn)確高效、認(rèn)真細(xì)致,幾年來(lái)沒(méi)有因工作失誤造成大、小差錯(cuò)。創(chuàng)造無(wú)收費(fèi)差錯(cuò)率。受到部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的'充分肯定,并多次被上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人”和“文明收費(fèi)員”。

  二、塑造窗口形象、展現(xiàn)自已“風(fēng)采”

  窗口形象需要我們每位員工來(lái)塑造。首先注意外在的美是來(lái)自第一感覺(jué)。當(dāng)然儀表是重要環(huán)節(jié),上崗前必須做到裝飾整潔、衣著整齊、儀表端正、精神振作。每當(dāng)我們身著制服伴著軍事化的英姿站在崗?fù)ぶ,儀表端莊、舉止文雅,無(wú)疑成了高速上一道靚麗的“風(fēng)景”線形成與環(huán)境并存之感,無(wú)不讓過(guò)往乘客為之羨慕,為此我深感自豪。其次美在臉上。上崗前必須消除一切雜念,做到不帶情緒上崗,時(shí)刻以一張真誠(chéng)而又親切的笑臉迎接過(guò)往乘客。只有微笑,才能容易與人溝通,才能打動(dòng)司乘人員。美在語(yǔ)言,“您好,歡迎光臨合安高速,謝謝,旅途愉快,一路平安,再見(jiàn)”雖只是簡(jiǎn)短的幾句文明用語(yǔ),但真正能體現(xiàn)我收費(fèi)員內(nèi)在的素質(zhì)和修養(yǎng)。就是這幾句熱情洋溢的話語(yǔ)打動(dòng)過(guò)多少過(guò)往的司乘人員。美在心靈。用一顆真誠(chéng)的心靈及其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻(xiàn)對(duì)每位司乘人員做到,充分了解司乘人員心理,盡量貼近司乘人員,真正與司乘人員形成心靈溝通,實(shí)現(xiàn)溝通從心靈開(kāi)始的服務(wù)意識(shí),做到能夠站在不同的立場(chǎng)上進(jìn)行換位思考。記得有幾次在收費(fèi)中碰到極少數(shù)無(wú)理取鬧的駕駛員,說(shuō)她多收了他的通行費(fèi),中貨按大貨收,拒絕繳費(fèi),口里并不停的吐著臟話大罵。我始終做到節(jié)制有度、態(tài)度誠(chéng)懇、耐心說(shuō)服、宣傳收費(fèi)政策、說(shuō)清收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),最終用真誠(chéng)打動(dòng)了那位駕駛員,使他愉快繳了費(fèi),滿(mǎn)意離去,走時(shí)還一再地表示歉意。總之以上幾種美真正讓“滿(mǎn)意在合安”的宗旨得到真實(shí)的體現(xiàn)。

  今天是起點(diǎn),明天是她追求完美的目標(biāo)。在以后的工作中她將以許振超同志的事跡為一面鏡子對(duì)照自己,用一顆不變的心對(duì)待工作,相信在不久的將來(lái)合安高速的史冊(cè)上會(huì)有她的一筆。

  收費(fèi)員個(gè)人先進(jìn)事跡材料4

  一個(gè)簡(jiǎn)單樸實(shí)、默默無(wú)聞、踏實(shí)肯干的女孩子,她的工作地點(diǎn)就是那小小空間的三尺崗?fù)ぃ邖復(fù)るm小,卻裝載著她對(duì)工作的無(wú)線熱情,對(duì)司乘人員暖暖的笑意,一句問(wèn)好聲,一句祝福語(yǔ),都能讓司乘人員如沐春風(fēng)的開(kāi)心和快樂(lè),她在這平凡的崗位上,勤勤懇懇,任勞任怨,總是做好自己的每一份工作,她就是裴金梅。

自2015年9月她來(lái)到高速公路這個(gè)大家庭以后,五年的時(shí)間,她在收費(fèi)崗位上勤勤懇懇、任勞任怨,始終以收費(fèi)員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,始終保持求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓進(jìn)取的工作作風(fēng),在平凡的崗位上用實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)著一個(gè)收費(fèi)人員對(duì)事業(yè)、對(duì)人生的執(zhí)著追求。

  她,刻苦鉆研,爭(zhēng)做業(yè)務(wù)上的能手

在工作期間,許多司機(jī)對(duì)收費(fèi)政策不理解,收費(fèi)過(guò)程中存在很多困難,她在通車(chē)收費(fèi)前掌握的收費(fèi)知識(shí)無(wú)法打消司機(jī)拒絕繳費(fèi)的念頭,為了盡快熟悉收費(fèi)業(yè)務(wù),更好地為司機(jī)解釋收費(fèi)政策,經(jīng)常將收費(fèi)過(guò)程中遇到的棘手問(wèn)題一一記錄下來(lái),下班后及時(shí)查看相關(guān)政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí),同時(shí)還經(jīng)常虛心地向其他同志請(qǐng)教,努力尋求解決問(wèn)題的辦法,不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能,豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn),做到了解釋收費(fèi)政策有理有據(jù)、判斷車(chē)型準(zhǔn)確無(wú)誤、收款遞票迅速快捷。作為一名基層收費(fèi)員,她經(jīng)常主動(dòng)學(xué)習(xí),在工作中精益求精,還積極和全班人員認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)法律法規(guī)、收費(fèi)政策及業(yè)務(wù)知識(shí),通過(guò)學(xué)習(xí)不斷提高自身理論修養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能。

  她,從微笑做起,從奉獻(xiàn)做起

愛(ài)崗是她的責(zé)任,敬業(yè)是她的本分,用行動(dòng)詮釋“寧可我苦我累,不讓司機(jī)等候排隊(duì)”是她的使命。在工作中她嚴(yán)格要求自己,高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,時(shí)刻貫穿規(guī)章制度及工作紀(jì)律。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)布置工作任勞任怨、勤勤懇懇、一絲不茍。收費(fèi)工作是收費(fèi)站對(duì)外服務(wù)的窗口,崗?fù)さ拿娣e很小,服務(wù)的范圍很大,通行的.時(shí)間很短,微笑的窗口很長(zhǎng)。在她心中有一種信念,就是要用微笑面對(duì)困難,用耐心化解僵局,用真誠(chéng)打動(dòng)每一位司乘人員。記得一天夜里一輛滿(mǎn)載貨物的天津籍車(chē)輛,車(chē)剛駛到收費(fèi)窗口司機(jī)就又急又煩地說(shuō)“快點(diǎn),伸手要錢(qián)還這么慢!”她微笑著問(wèn)候“您好”,接過(guò)IC卡快速的讀卡操作,報(bào)出應(yīng)繳費(fèi)額,司機(jī)把錢(qián)往她手里一丟,接著猛按喇叭催促無(wú)桿通行。她熟練快速地進(jìn)行一系列操作。以最快的速度操作完并微笑著說(shuō):“祝您一路平安,再見(jiàn)”。像這樣的插曲還有很多很多,她就是用微笑和耐心在人與司乘人員之間搭建起了一座微笑彩虹橋,將怨氣變?yōu)橘澷p,讓蠻橫化為理解。“從每一天的微笑做起,從每一次的收費(fèi)做起,立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)。”這就是她的青春諾言。

  她,嚴(yán)于律己,爭(zhēng)做遵章守紀(jì)的模范

收費(fèi)工作天天與金錢(qián)打交道,沒(méi)有良好的政治素質(zhì)和較強(qiáng)的拒腐防變意識(shí)是很難勝任的。幾年來(lái),一直嚴(yán)格要求自己,模范遵守各項(xiàng)管理制度,自覺(jué)抵制各種不正之風(fēng),在收費(fèi)工作中真正做到了應(yīng)征不免、應(yīng)免不收,讓大家由衷的感到欽佩。為了做到車(chē)輛通行費(fèi)的足額征收,文明收費(fèi)爭(zhēng)做構(gòu)建和諧交通的踐行者,每次走向收費(fèi)崗?fù)さ臅r(shí)候,她都清醒地認(rèn)識(shí)著自己所肩負(fù)的責(zé)任和對(duì)司乘人員的無(wú)聲承諾!

  在工作中她和同事們一起,文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),做到了停車(chē)交費(fèi)有迎聲,司機(jī)詢(xún)問(wèn)有答聲,收費(fèi)臨走有送聲,服務(wù)不周有歉聲、配合工作有謝聲。五年來(lái),始終保持著“零投訴”的記錄。

工作的開(kāi)展并非是一帆風(fēng)順,被辱罵是家常便飯,車(chē)道被阻塞的事件時(shí)有發(fā)生。有時(shí)司機(jī)將車(chē)停在收費(fèi)車(chē)道,將怨氣連同通行費(fèi)收據(jù)一同無(wú)禮地扔向收費(fèi)員,臟言亂語(yǔ)脫口而出,不理解溢于言表。面對(duì)這種情形,她從來(lái)都是不亢不卑,罵不還口,五年的收費(fèi)工作使她深深地了解到,司機(jī)也需要理解,只有換位思考,將心比心,才能贏得更多的理解與尊重。于是她學(xué)會(huì)了用真誠(chéng)的微笑來(lái)化解矛盾,學(xué)會(huì)了用耐心細(xì)致的解釋來(lái)排除糾紛。司機(jī)飛濺的唾沫、蔑視的目光,這一切她都默默承受著,還是一遍又一遍地解釋著收費(fèi)政策,以高度的工作熱情,踏實(shí)的工作作風(fēng),嫻熟的業(yè)務(wù)技能,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平,贏得了廣大司乘人員的好評(píng)。
她,以高度的工作熱情,踏實(shí)的工作作風(fēng),嫻熟的業(yè)務(wù)技能,贏得了大家的一致好評(píng)。面對(duì)贊譽(yù),她總是沒(méi)有過(guò)多的言語(yǔ),只是嘿嘿一笑,簡(jiǎn)單的一句應(yīng)該的,這就是我們的收費(fèi)員,一個(gè)簡(jiǎn)單而又平凡的收費(fèi)員用自己的行動(dòng)默默的為高速公路收費(fèi)服務(wù)行業(yè)付出著自己的一切。

  收費(fèi)員個(gè)人先進(jìn)事跡材料5

  “干一行,愛(ài)一行,帶著熱情工作,帶著微笑服務(wù)!痹谌珖(guó)高速公路品牌頒獎(jiǎng)典禮上的這句話,至今深深印在盧艷芳的腦海里。

  作為第七屆全國(guó)高速公路服務(wù)品牌“金胡楊”團(tuán)隊(duì)中的一員,盧艷芳敬業(yè)愛(ài)崗,多年如一日用實(shí)際行動(dòng)踐行一位收費(fèi)員的責(zé)任和使命,成為全省高速公路系統(tǒng)的業(yè)務(wù)尖兵、崗位能手。

  2008年3月,盧艷芳通過(guò)考試被招聘到嘉安高速公路收費(fèi)所,成了一名收費(fèi)員。實(shí)習(xí)期間,她聽(tīng)說(shuō)了老一代公路人艱苦奮斗,無(wú)私奉獻(xiàn)的故事,并主動(dòng)申請(qǐng)到最偏遠(yuǎn)的瓜州收費(fèi)站上班,那里是嘉安高速公路的終點(diǎn)站,也是進(jìn)出車(chē)輛最多的路口。況且,從酒泉到瓜州近300公里,坐班車(chē)要三個(gè)多小時(shí)。從瓜州城到上班的地方,也有五六公里。有人不理解,放著家門(mén)口的崗位不選,干嘛去那么遠(yuǎn)的地方。盧艷芳說(shuō):“我就是要去車(chē)多的地方鍛煉,盡快熟悉業(yè)務(wù)!

  瓜州號(hào)稱(chēng)“世界風(fēng)庫(kù)”,“一年一場(chǎng)風(fēng),從春刮到冬,大風(fēng)三六九,小風(fēng)天天有”“風(fēng)吹石頭跑,地上不長(zhǎng)草”說(shuō)的就是瓜州。沒(méi)到瓜州之前,沒(méi)有切身體會(huì),到瓜州上班的第一天,她就領(lǐng)略了“世界風(fēng)庫(kù)”風(fēng)的威力。坐在收費(fèi)票亭里,耳邊不斷有呼呼的風(fēng)聲,風(fēng)大的時(shí)候,如鬼哭狼嚎。尤其夜晚,在遠(yuǎn)離城市的戈壁灘上,更能體會(huì)“荒涼”二字的內(nèi)涵。盧艷芳和同事們集中精力,把心思都用在了工作上。收費(fèi)票亭空間有限,夏天悶熱,冬天寒冷,在里面一坐就是8個(gè)小時(shí),“您好”“慢走”的禮貌用語(yǔ),一個(gè)班要重復(fù)無(wú)數(shù)遍。遇上不理解的司機(jī),非但不主動(dòng)配合,還會(huì)發(fā)牢騷,甚至謾罵。遇到這樣的.情形,作為收費(fèi)員,他們只有耐心解釋。一次,一名外地司機(jī)嫌排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng),情緒激動(dòng),一到收費(fèi)窗口就破口大罵,語(yǔ)言極其難聽(tīng)。盧艷芳反復(fù)解釋?zhuān)瑢?duì)方非但聽(tīng)不進(jìn)去,火氣反而更盛了,直到把她罵哭。在收費(fèi)站,類(lèi)似的事情經(jīng)常發(fā)生。遇到司機(jī)不理解,甚至故意找茬,收費(fèi)員們就調(diào)整情緒,耐心細(xì)致解釋?zhuān)钡綄?duì)方理解并接受。

  收費(fèi)工作既單調(diào)又瑣碎,他們時(shí)常用老一代公路人克服困難、艱苦創(chuàng)業(yè)的精神勉勵(lì)自己干好工作,并告誡自己:“既然選擇了這份工作,就要全心全意干好。”老公路人“晴天一身土,雨天一身泥”,睡地窩子、啃干饅頭、喝冰水的情景,時(shí)常在盧艷芳的眼前浮現(xiàn),她把老一輩“甘當(dāng)路石、無(wú)私奉獻(xiàn)、敬業(yè)愛(ài)崗”的精神作為自己的座右銘,面帶微笑工作,用自身魅力贏得了尊重,樹(shù)立了高速公路人的嶄新形象。常年往返于酒泉至瓜州的幾名快遞車(chē)司機(jī),對(duì)她的服務(wù)給出了最高評(píng)價(jià),稱(chēng)她為“開(kāi)心妹”“五星妹”。

  對(duì)于剛走上收費(fèi)工作崗位的盧艷芳和同事來(lái)說(shuō),這是一次挑戰(zhàn),更是一次考驗(yàn)。他們頂烈日,戰(zhàn)酷暑,一個(gè)班下來(lái),渾身被汗水濕透,烈烈漠風(fēng),更是把他們吹出了“紅二團(tuán)”,但沒(méi)有一個(gè)人因?yàn)楣ぷ骼邸h(huán)境差而叫一聲苦,不管在烈日炎炎下,還是在暴風(fēng)驟雨中,他們堅(jiān)守崗位,用心服務(wù),保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。時(shí)至今日,當(dāng)年的工作情形,盧艷芳仍歷歷在目。那次評(píng)比中,盧艷芳以驕人的工作業(yè)績(jī)和優(yōu)良的服務(wù),一舉奪得全省第一個(gè)“五星級(jí)收費(fèi)員”稱(chēng)號(hào)。這是盧艷芳在工作中獲得的第一份榮譽(yù)。回憶那段工作經(jīng)歷,盧艷芳說(shuō):“是老一代公路人扎根戈壁、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,讓我對(duì)工作充滿(mǎn)了激情!

  丈夫曾是她的同事,但在一年前就調(diào)到了金昌。盧艷芳只能趁休息去金昌與丈夫團(tuán)聚,他們每月在一起的時(shí)間最多5天。2013年,他們的兒子出生了,丈夫不在身邊,盧艷芳只好邊帶孩子邊工作。2015年,丈夫調(diào)回酒泉,一家人才終于團(tuán)聚了。盧艷芳和丈夫都倒班,很少同時(shí)在家,孩子大部分時(shí)間由爺爺奶奶照顧。其實(shí),在我們高速公路系統(tǒng),夫妻兩地分居的例子舉不勝舉。他們多年如一日,克服種種困難,以大局為重,以工作為重,為公路事業(yè)奉獻(xiàn)著青春和汗水。

  盧艷芳回憶道:“我和丈夫結(jié)婚10年來(lái),從沒(méi)在家一起過(guò)過(guò)除夕。”在兒子的記憶里,要么爸爸不在家,要么媽媽不在家。每次離開(kāi)家去上班,看著兒子不舍的眼神,她心里都有一股說(shuō)不出的酸楚。有一回,兒子突然跟她說(shuō):“媽媽?zhuān)覍幵干俅┮患乱路,少吃一頓好吃的,少玩一個(gè)玩具,也希望你能在家多陪陪我!蹦暧椎膬鹤诱f(shuō)出這樣的話,讓盧艷芳感到無(wú)比心酸,她讓兒子在家聽(tīng)爺爺奶奶的話,一轉(zhuǎn)身眼淚便奪眶而出。盧艷芳只有在休息的時(shí)候,盡量多陪陪兒子,她給兒子講了許多公路老前輩的故事,告訴兒子,爸爸媽媽不是不愿陪他,因?yàn)樽约旱墓ぷ餍再|(zhì)就是這樣的。兒子小小年紀(jì)便體會(huì)了爸爸媽媽工作的不易,此后爸爸媽媽去上班,兒子就很懂事地跟他們說(shuō)“再見(jiàn)”。

  2019年,ETC推廣工作進(jìn)入了攻堅(jiān)階段,所里將工作人員分成多個(gè)小組,深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組、社區(qū)、單位宣傳推廣。盧艷芳和同事走街串巷,向用戶(hù)耐心細(xì)致講解ETC的便捷功能。許多人不理解,把他們當(dāng)成騙子,甚至惡語(yǔ)相向,但他們沒(méi)有退縮。在他們不厭其煩的宣傳講解下,一些人漸漸接受了ETC。也有的人,安裝到一半,又開(kāi)始懷疑,遇到這樣的客戶(hù),只好再做工作,直到接受為止。就這樣,他們一點(diǎn)點(diǎn)推進(jìn),最終圓滿(mǎn)完成任務(wù),其中的艱難和辛酸,只有自己知道。兒子聽(tīng)說(shuō)媽媽推廣ETC難度大,每次走在街上,都會(huì)格外留心,看過(guò)往的車(chē)輛有沒(méi)有安裝ETC,希望盡快幫媽媽完成任務(wù)。兒子的舉動(dòng),讓盧艷芳感到無(wú)比欣慰。她說(shuō):“雖然我們陪孩子的時(shí)間少,但他能理解!

  “擇其一業(yè),終其一生”“不畏難,不畏新”。2020年新冠肺炎疫情出現(xiàn)以來(lái),盧艷芳和同事每天又增加了一項(xiàng)工作內(nèi)容——對(duì)所有收回的現(xiàn)金和卡用酒精消毒,任務(wù)雖然不重,但關(guān)系到防疫。為了把疫情扼殺在萌芽狀態(tài),他們每天都一絲不茍、有條不紊地工作,為疫情“零發(fā)生”貢獻(xiàn)了力量。盧艷芳說(shuō):“未來(lái)的路還很長(zhǎng),我要做一塊‘革命轉(zhuǎn)’,哪里需要哪里搬。”

  工作14年來(lái),盧艷芳任勞任怨、勤懇務(wù)實(shí),先后十多次獲得市級(jí)和省、部級(jí)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。面對(duì)榮譽(yù),盧艷芳時(shí)常提醒自己,要向老一代公路人學(xué)習(xí),借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)他們吃苦耐勞的精神,干好本職工作。盧艷芳是這樣說(shuō)的,也是這樣做的,她用自己的行動(dòng)影響著身邊的人。如今,在清嘉所,有一支默默奉獻(xiàn),甘當(dāng)路石的收費(fèi)員隊(duì)伍,不論是嚴(yán)寒酷暑,還是風(fēng)雨交加,他們堅(jiān)守崗位,用心服務(wù),譜寫(xiě)著一曲曲動(dòng)人的高速公路收費(fèi)員之歌。

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