十佳個人先進事跡材料（通用5篇）
在平平淡淡的日常中，說到事跡，大家肯定都不陌生吧，事跡可以起到宣傳典型人物、引導(dǎo)良好風(fēng)氣的作用。那么你真正懂得怎么寫好事跡嗎？以下是小編整理的十佳個人先進事跡材料（通用5篇），歡迎閱讀與收藏。
十佳個人先進事跡材料1
呂萌，女，本科學(xué)歷，初級職稱，現(xiàn)任陽谷站前街支行高柜柜員。該2012年7月行工作以來懷著對銀行事業(yè)的滿腔熱情，數(shù)年如一日，兢兢業(yè)業(yè)，勤奮工作，一步一個腳印，在平凡的崗位上做出了不平凡的成績。
一、重學(xué)習(xí)、強自身、努力提高思想水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)
近年來，新的工作環(huán)境和全新的業(yè)務(wù)，使她深刻地認識到，只有樹立“工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化”的終身學(xué)習(xí)理念，努力加強自身學(xué)習(xí)，煉就過硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)，才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。作為一名青年員工，呂萌始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識儲備放在首位。只要是銀行開展的業(yè)務(wù)，她都率先及時學(xué)習(xí)，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個細節(jié)，她堅持邊干邊學(xué)邊練，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)，她以嚴謹、細致、負責(zé)的工作態(tài)度，虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習(xí)請教，憑著扎實的銀行業(yè)務(wù)功底和對銀行業(yè)務(wù)較全面的了解，及時準(zhǔn)確地處理各種類型的業(yè)務(wù)難題。她以堅韌不拔、吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績，獲得了全行員工的高度認可。長期以來呂萌不斷加強政治學(xué)習(xí)，提高自身思想認識，并積極的向黨組織靠攏，在各方面的磨練下，她從一名普通的銀行職工逐步鍛煉成為一名政治思想素質(zhì)好，業(yè)務(wù)工作能力強，文化水平高的新世紀(jì)農(nóng)行女職工。
二、老老實實做人、勤勤懇懇做事。
隨著農(nóng)行改革的深入，規(guī)范化服務(wù)的實施，對銀行最前沿的柜員，提出了更高的要求，不僅需要具備全面的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更需要能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的、個性化的、情感化的高層次的服務(wù)，同時還需具備敏銳的嗅覺以便及時捕捉來自各方面的信息。她本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務(wù)，依靠周到的服務(wù)使跟客戶建立了良好的關(guān)系。在工作中，她有大局觀念，團隊意識強，善于搞好配合，一切以部門工作為主，不搞個人主義。只要是在不違背內(nèi)控制度的情況下，不分分內(nèi)分外，她都能夠認真負責(zé)，努力做好，沒有出現(xiàn)過推諉扯皮或的現(xiàn)象。遇到行里組織各種活動需要留有人員值班的情況，她總是主動要求值班，把機會讓給別人，自己堅持做好業(yè)務(wù)值班，及時處理有關(guān)事務(wù)和上傳下達。
三、熱情服務(wù)，真誠贏得客戶
在長期的一線服務(wù)工作中，呂萌一直堅持做到視客戶為親人，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，以自己真誠的服務(wù)贏得了客戶的尊重和信任。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。平時總是提前到崗，搶著做好內(nèi)務(wù)工作，并按照省、市分行開展規(guī)范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴格做到“三聲”服務(wù)，以飽滿的熱情，迎接著每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，對個別態(tài)度不好的客戶，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動他們，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去。
正因為該事事處處以農(nóng)發(fā)行員工守則嚴格要求自己，一切以工作為重，任勞任怨，恪盡責(zé)守，認真履行崗位責(zé)任，多次獲得組織給予的榮譽。
十佳個人先進事跡材料2
劉亞妮，女，24歲，中共黨員，底廟鎮(zhèn)底廟村黨支部書記助理，到村任職一年多來，她嚴格要求自己，在鎮(zhèn)黨委、政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在村領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)下，始終牢固樹立全心全意服務(wù)農(nóng)村，為人民服務(wù)的宗旨，盡快了解農(nóng)村和適應(yīng)農(nóng)村，努力做到與農(nóng)民群眾融為一體，充分發(fā)揮所學(xué)之長，為農(nóng)民群眾服務(wù)，以頑強的精神和堅韌的意志艱苦奮斗、扎根基層；同時用心認真地做好鎮(zhèn)、村交代的各項工作，努力做到不辜負領(lǐng)導(dǎo)的支持和信任，得到了鎮(zhèn)、村領(lǐng)導(dǎo)和村民們的認可。
一、思想方面
隨著工作的一步步推進，她越來越體會到農(nóng)村工作中心態(tài)的重要性。首先，深入基層，當(dāng)一名“村官助理”意味著要運用知識，利用所學(xué)知識幫忙所負責(zé)工作的順利和高質(zhì)量的完成。學(xué)生時代，一般是以自己為中心，以學(xué)業(yè)為重。但是作為“村官助理”，更加需要注意的則是與周圍班子成員以及村民關(guān)系的和諧。沒有和諧的關(guān)系，沒有村委會成員以及村民的支持，自己的創(chuàng)新和點子就會沒有施展的平臺，就會失去發(fā)展的根基。此外，農(nóng)村的各項娛樂措施以及各項基層設(shè)施遠不及城區(qū)便利齊全。工作伊始，這種落差會引發(fā)她們的失落感，影響他們的工作情緒。只是適應(yīng)落差，消除失落感，才能夠安心的投入到農(nóng)村的工作中。她便把這種落差當(dāng)成是鍛煉自己的契機，把在農(nóng)村受的所謂的物質(zhì)上的一點苦當(dāng)成是對自己的磨礪和人生的財富，由此，調(diào)整了自己的心態(tài)，使自己愉快地去理解，去適應(yīng)這種生活。
在這一年里她從一個農(nóng)村工作的生手磨練成了村里的得力助手，自己在調(diào)整磨合中不斷地適應(yīng)著農(nóng)村工作，在心中時刻樹立為農(nóng)民服務(wù)的思想理念，在與村委會其他工作人員以及村民的廣泛接觸中逐漸地熟悉了村情，從而實現(xiàn)了由一名大學(xué)生向農(nóng)村基層村官的轉(zhuǎn)變，而自己在工作實踐中也逐漸地對這份工作充滿了樂觀和自信，體會出了“廣大農(nóng)村，大有作為”這八個字的深刻內(nèi)涵。
二、工作方面
底廟村位于鎮(zhèn)政府駐地，與彬縣、甘肅的正寧縣接壤，全村248戶人家，社會人口1038人，耕地面積1238畝，3個自然村民小組。底廟街新村建設(shè)始于2010年，新村規(guī)劃占地200畝，規(guī)劃設(shè)計建設(shè)民宅500戶，其中樓房150戶，平房350戶。到目前，村民在新村建宅128戶，經(jīng)過今年依托鎮(zhèn)區(qū)建設(shè)，初步建成了設(shè)計新穎，功能設(shè)施齊全，村容村貌整潔的社會主義新農(nóng)村。近年來，底廟村以增加群眾收入，發(fā)展村域經(jīng)濟，改善人居環(huán)境為目標(biāo)，以蘋果生產(chǎn)和勞務(wù)輸出兩大產(chǎn)業(yè)為支撐，用心建立文化、經(jīng)濟、衛(wèi)生、禮貌、富裕、和諧的社會主義新農(nóng)村。工作上她協(xié)助村委會的干部主要搞了以下幾個方面：
一是實施富民增收工程，實現(xiàn)生產(chǎn)發(fā)展，生活富裕。底廟村堅持以市場為導(dǎo)向，用心調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展糧、果、畜等特色產(chǎn)業(yè)，擴大勞務(wù)輸出，個性是村上確定勞務(wù)輸出和蘋果生產(chǎn)為群眾增收的主要骨干項目，全村在外務(wù)工人員260多名，年收入200余萬元，另外組織引導(dǎo)村上婦女主動參與蘋果套袋，采摘和包袋等季節(jié)性工作，增加家庭收入。
二是實施新建和舊改并重，實現(xiàn)村村容整潔。去年底廟村被列入舊改重點村，狠抓南街改造，新建文化長廊200余米，改造危漏房，土門樓等臨街建筑14家，新建兩層樓房8家，基本完成了南街改造任務(wù)。今年，我們乘借“關(guān)中百鎮(zhèn)”項目東風(fēng)，開發(fā)南東街，嚴格按照“三堅持”、“四統(tǒng)一”的辦法，用心推進新農(nóng)村建設(shè)�！叭龍猿帧奔磮猿指咂瘘c規(guī)劃，堅持高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，堅持高效能管理，“四統(tǒng)一”即統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一材料、統(tǒng)一實施、統(tǒng)一驗收等辦法，新建西向兩層商住樓52間。
三是實施精神禮貌建設(shè)工程，促進村風(fēng)禮貌。村上用心開展了建立禮貌家庭，禮貌村民競賽評比活動，教育引導(dǎo)村民改陋習(xí)、樹新風(fēng)，制訂了《衛(wèi)生公約》、《村規(guī)民約》等制度，規(guī)范了群眾行為，建立健全了長效管理機制，進一步提高了新村建設(shè)水平，促進了全村三個禮貌建設(shè)的發(fā)展。多年來，村上未出現(xiàn)打架斗毆、挑撥是非、封建迷信及賭博現(xiàn)象。農(nóng)民群眾安居樂業(yè)，生產(chǎn)生活條件優(yōu)越，全村呈現(xiàn)出祥和穩(wěn)定的良好局面。
透過和村委會成員進村工作，她和村里百姓接觸更深，更能體會到他們生活中的難處，更能為他們著想；此外，充分認識到媒體的重要性。底廟村要發(fā)展，務(wù)必要加大宣傳力度，讓人們明白底廟村，了解底廟村，愿意來底廟村投資。
工作的一年，每接觸村里的一件具體事務(wù)，她都能學(xué)到很多東西。與百姓溝通交流，與村干部搞好關(guān)系，處理不同事務(wù)的不同方法等，相信在以后的工作中會學(xué)到更多的東西，得到更大的進步，成為底廟村最扎實的村官。
三、在組織紀(jì)律方面
作為一名黨員，她時刻高標(biāo)準(zhǔn)嚴格要求自己，嚴格遵守單位的各項規(guī)定和上級組織部門的紀(jì)律要求，按時上班，按時參加學(xué)習(xí)、會議，沒有出現(xiàn)無故缺席現(xiàn)象，在自覺遵守各項規(guī)章制度的同時，認真、踏實、盡職盡責(zé)的做好各項工作。
四、正視自己的不足，勤于檢討。
雖然她從各方面有了很大的提高，但是與老村干部相比，還是有很大的不足。首先，工作毛躁，雖然不至于出現(xiàn)大的失誤，但還是給工作帶來很大的困難；其次，空有一腔熱情，工作方法經(jīng)驗不足，農(nóng)村工作比較繁瑣，沒有現(xiàn)成的公式，務(wù)必要隨機應(yīng)變，靈活處理各種問題。在以后的工作中，她決心經(jīng)常向老xx請教、學(xué)習(xí)，工作中勤于總結(jié)，盡快把自己完善起來，不辜負各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和愛護，作一名合格的村官。
五、今后的打算
她的工作才剛起步，明白自己還有很多的不足，但是她會不斷學(xué)習(xí)，不斷地磨練自己，努力做好本村的各項工作，全面提高自身素質(zhì)，做一名領(lǐng)導(dǎo)滿意、群眾滿意的大學(xué)生村官：
首先，要繼續(xù)深入了解農(nóng)村，扎根農(nóng)村。多接近群眾，傾聽群眾心聲；多向村干部、群眾學(xué)習(xí)，熟悉處理村里事務(wù)的方法；對走訪，多辦實事，不與群眾產(chǎn)生距離。
其次，權(quán)力為本村的發(fā)展出謀劃策，力求相關(guān)經(jīng)濟的發(fā)展。利用各項幫扶優(yōu)惠政策，加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，搞好適合本村發(fā)展的項目，大力發(fā)展“三來一加”，爭取帶動全村經(jīng)濟發(fā)展。
第三、立足實際，融入群眾。結(jié)合第三批學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，抓學(xué)習(xí)，開思路，解決群眾關(guān)心及有關(guān)群眾切身利益的問題，讓群眾得到實惠。
最后，要加大宣傳力度，為底廟村的發(fā)展謀求更多的機會。透過宣傳，展現(xiàn)底廟村良好的村情村貌。提高村子的知名度，吸引更多的投資，為底廟村的全面發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。
十佳個人先進事跡材料3
宋培文1982年畢業(yè)于蘇州衛(wèi)校護理專業(yè)班，經(jīng)過助產(chǎn)培訓(xùn)進入原婦幼保健院做了3年助產(chǎn)士，后調(diào)入嬰兒室工作，從此與新生兒結(jié)下不解之緣。
宋培文已記不清楚自己到底護理了多少嬰兒，有多少病理兒經(jīng)她護理轉(zhuǎn)危為安。在她腦海里有一個堅定的信念：生命是神圣的，應(yīng)該得到無微不至的關(guān)愛。一次，一個外來嬰兒住院，由于入院未明確診斷，該嬰兒的感染傳給了旁邊床位的嬰兒，發(fā)生了新生兒院內(nèi)感染。面對險情，她一邊迅速向護理部與控感科匯報，一邊配合科主任立即采取緊急隔離措施，對感染兒實施封閉式管理，固定專職護理人員加強治療監(jiān)護。她沒日沒夜地守在病房里，消毒隔離，密切觀察有無新發(fā)病兒。直到一個星期后，確信沒有新發(fā)病兒，感染兒也已轉(zhuǎn)危為安，她才松了一口氣。這時，她才想起年邁的老父親患病還在住院，匆匆趕去陪伴。
新生兒不會講話，但宋培文卻能讀懂寶寶的需求。她說：“別看寶寶不會講話，但他們會有皮膚饑渴現(xiàn)象，有的寶寶哭鬧，不一定是餓了或者是病痛難受，而是希望有人去關(guān)心或愛撫，給他一些皮膚的撫摸就會好。”每次外出學(xué)習(xí)或參觀回來，宋培文都會把一些先進的護理理念帶回來，并帶領(lǐng)全科護士一起實踐。她帶領(lǐng)大家一起動手為早產(chǎn)兒暖箱中制作五顏六色“鳥巢”，使孩子們產(chǎn)生安全、舒適感，讓他們的小手小腿觸碰到“鳥巢”就像感受到媽媽的子宮壁，安安靜靜地不哭不鬧。
由于本院沒有新生兒外科，碰到一些外科小病人，醫(yī)院得用轉(zhuǎn)運救護車把嬰兒送到相應(yīng)的大醫(yī)院，宋培文總是坐在車上，親自抱著孩子送到目的地，與對方交接好后才離開。一個冬天的夜晚，新生兒科接到遠在蘇北東臺的轉(zhuǎn)運急救電話：一個病情危重的新生兒呼吸衰竭，需要緊急轉(zhuǎn)送至上一級醫(yī)院搶救。宋培文得知后，二話沒說，穿起棉襖，推上電瓶車就往醫(yī)院趕。到醫(yī)院后換上工作服，沒顧上喝一口熱水就匆匆上了救護車，一路護送寶寶到醫(yī)院。在她的帶領(lǐng)下，幾年來已有近2000名危重新生兒得到及時救護。
12年，她榮立蘇州市衛(wèi)生系統(tǒng)三等功，12年榮獲蘇州市衛(wèi)生系統(tǒng)“服務(wù)之星”光榮稱號，2013年被評為蘇州市“優(yōu)秀護士”。
十佳個人先進事跡材料4
xx是xx小學(xué)四年級（1）班的小學(xué)生，家住xx鎮(zhèn)余橋村橋頭村民組。因為奶奶生病，家里債臺高筑，父母常年在外打工掙錢還債。本該在懷里撒嬌的她過早地成為一名留守兒童。今年她才11歲，比同齡人的個子稍矮一點，身上穿的衣服整潔，梳著運動發(fā)，顯得活潑干練。如今她和七十多歲的爺爺生活在一起。
在一次家訪中我來到她家，她家在村里的最南端，幾間簡陋的房子里面光線有點暗，斑斑駁駁的墻壁上貼滿了獎狀……屋內(nèi)整理得井井有條，打掃得干干凈凈。我和她的爺爺在嘮嗑，不一會兒，她端來了一盤香噴噴的麥面煎餅。黃黃的、脆脆的，外殼里面還有軟軟的韭菜餡，從爺爺?shù)目滟澲形也胖浪且粋�手腳麻利、會做飯的孩子。
她的爺爺在家還做二三畝田和一片小菜園，平時農(nóng)活特別忙，晶晶經(jīng)常放學(xué)回家到菜園幫爺爺除草、澆水，家務(wù)活她可是包攬了，經(jīng)常天剛亮就拎著爺爺和自己的.衣服在池塘的石鋪上棒槌。冬天小手凍得通紅，塘邊的嬸嬸、阿姨都心疼地幫她洗衣，可是她自洗衣還真干凈呢！
今年三月初的一段時間里，她有時遲到，詢問她的時候總是默不作聲，不久我發(fā)現(xiàn)了其中的秘密。六日清早我遠遠看見她身上背著書包，手提滿滿一籃青菜苔。我估計她送給爺爺去賣，便跟著她身后到爺爺那里了解情況，誰知，原來她自己賣菜。在她甜甜的吆喝聲中，很快有群婦女圍上來，我趕緊跑過去幫忙，見她正用手臂擦臉上細細的汗珠。她抬頭瞧見我，滿臉漲得通紅，當(dāng)聽到“老師，早上好”時，我心情很激動，眼里噙著淚水點了點頭。那幾位婦女對我說：“老師，這小姑娘能巧巧的，像個小大人，從來不錯帳。我們經(jīng)常在她這兒買菜……”
她是管理班級工作的好助手，是四⑴班的班長。她的心很細，了解同學(xué)，新學(xué)期班干換屆選舉時，她推薦調(diào)皮的留守兒童劉杰當(dāng)衛(wèi)生委員。她建議：劉杰同學(xué)雖然成績不好，但他有組織才能，不怕臟，不怕累，愛勞動，能勝任這一工作。老師重用了劉杰，果然班級衛(wèi)生管理工作很出色。她在班級管理中工作井井有條，重大節(jié)日的文娛活動都由她來主持。今年的“拉丁舞表演”和“輝煌六十年演講”獲得了學(xué)校的最佳獎。
她的學(xué)習(xí)非常用功，會擠時間學(xué)習(xí)，家里的凳子經(jīng)常是她的寫字桌；板車頭是她看書的好地方，學(xué)校圖書室是她的樂園。她閱讀了許多書籍，寫下了約十八萬字的讀書筆記，學(xué)習(xí)成績一直在全年級幾百學(xué)生中名列前茅。特別她在班級開展的“留守兒童互助”活動中，經(jīng)常拿出自己積攢的錢給困難的同學(xué)買學(xué)習(xí)用品、課外讀物，幫助他們搞好學(xué)習(xí)、生活。
她是同學(xué)眼中的好榜樣，教師眼中的好學(xué)生，鄰居嘴里的好孩子……她過早地“成熟”了，心里也裝著留守兒童都有的酸楚。愿她健康、快樂地成長。
十佳個人先進事跡材料5
她是一名普通的護士，以飽滿的熱情、溫暖人心的言語、真摯的眼神、悉心的護理為患者排憂解難，送去溫暖的愛心。她對工作、對病人認真負責(zé)的行動，贏來了病人、家屬及各級領(lǐng)導(dǎo)的贊譽，先后獲得了“優(yōu)秀護士”、“最滿意護士”、“先進工作者”等榮譽稱號。她愛崗敬業(yè)，關(guān)心集體、關(guān)心同事，關(guān)心病人，是醫(yī)生的好幫手，是護士姐妹的好榜樣，更是病人及家屬的生命天使。
一、改變排班模式，加強責(zé)任護理
1、根據(jù)工作需要實行責(zé)任護士包干患者，確定了四個責(zé)任護士，每位責(zé)任護士分管8—11位患者，實行責(zé)任護士8小時在崗，24小時負責(zé)，負責(zé)病人的生活護理、病情觀察、治療、康復(fù)、健康指導(dǎo)等，為患者提供連續(xù)、全程無縫隙的護理。
2、鼓勵彈性排班，根據(jù)科室實際情況靈活掌握，我們增設(shè)了整理班，輔助班等。
3、增加薄弱時間段的護理人員，主要處理中午補液及晚間護理。
二、夯實基礎(chǔ)護理
在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵上狠下功夫作為友誼醫(yī)院的“優(yōu)質(zhì)護理示范病房”，剛開始，種種困難擺在她的面前。但憑著對護理工作的熱愛，孫婉香護士長根據(jù)護理部部署的“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”開展的方案和具體指導(dǎo)思想，利用每天晨會時間，反復(fù)強化每一位護士的服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變護士“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)，重技術(shù)、輕服務(wù)”的理念，組織進行《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的技能培訓(xùn)，并安排全體護士分參加護理部組織的優(yōu)質(zhì)病房基礎(chǔ)護理技能的再培訓(xùn)。為了先從晨、晚間護理工作做起，并真正做扎實，做到實處，她身先士卒，每天早上七點半就到病房，詢問病人睡眠情況，協(xié)助病人洗臉、漱口、梳頭、進餐，整理、更換床單元，逐步制定了規(guī)范的晨、晚間護理流程。由于科室有很多年輕護士，溝通能力欠缺，不知道怎么和病人交流。接受不了為病人洗臉、洗頭、擦浴等生活護理。于是，她以身作則，帶領(lǐng)著年輕的護理團隊一頭扎進了病房，每天親自為病人洗臉、梳頭、剪指甲等，并時時教導(dǎo)年輕護士們做這些基礎(chǔ)護理的意義就是在觀察病人，了解病人的病情。科室有很多大便失禁的病人，孫婉香護士長不怕臟，不怕苦，她帶領(lǐng)管床護士，一起為病人清潔、更換患服和床單，并指導(dǎo)護士怎樣做。達到節(jié)力、快速有效清潔。在她的影響下，病區(qū)的護理姐妹們也都欣然的轉(zhuǎn)變了護理觀念，加強了晨晚間護理，固定周二為病人剪指甲，雖然病人比較多，但各項護理規(guī)范，獲得了患者的一片贊揚聲。
三、規(guī)范護理服務(wù)
在護理部的大力支持下，在全科室護理人員的共同努力下，在孫婉香的帶頭和影響下，為了給病人提供更貼心的服務(wù)，她及她的護理團隊不斷深化護理服務(wù)內(nèi)容。她積極開動腦筋，將每周二定為了“基礎(chǔ)護理日”，規(guī)范了需每周落實的基礎(chǔ)護理時間，如剪指甲等，自開展優(yōu)質(zhì)護理以來，工作主動熱情，溫馨護理，微笑服務(wù)，接待患者做到“五主動”：主動起立、接物、問候、自我介紹、入院介紹。耐心解釋做到“四個不”：不直呼床號、對詢問不說不知道、對難辦的事不說不行，患者主訴不說沒事。統(tǒng)一規(guī)范著裝、儀表行為，做到微笑服務(wù)，舉止端莊。使用文明禮貌用語，在接聽電話、接待病人或做護理操作時，主動用“您好！”、“請問您有什么需要幫忙嗎？”、“對不起，請稍候！”、“謝謝您的合作！”等文明用語，做到有問必答，隨叫隨到。溫馨的人性化服務(wù)，良好的行為儀表，使病人感到親切和溫暖，樹立起護理人員良好的外部形象。晨間護理時，護士都會問候患者“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”、“今天怎么樣？”開始一天的治療護理工作。輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐懼及不解減輕了不少。責(zé)任護士每天主動巡視病房，減少患者的呼叫次數(shù)，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時總結(jié)，及時改進。改變對病人的稱呼，從過去的直呼其名到現(xiàn)在的“阿姨”，“爺爺”、“王姐”。除此，率先開展了病人出院電話回訪制度，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到出院病人，主動詢問出院病人的康復(fù)情況，指導(dǎo)出院病人用藥、胰島素注射、飲食、運動等，如有需要，還上門為患者進行測血糖、健康教育，讓患者真正享受到了全程的優(yōu)質(zhì)護理。
四、言傳身教，確保護理質(zhì)量和護理安全
護理工作中僅有微笑和體貼入微的關(guān)懷是遠遠不夠的，要達到溫馨優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)還需要有精湛的護理技術(shù)護航。孫婉香為了提高護理組的護理水平，工作中她時時處處以身作則，言傳身教。除了與同事們共同探討臨床專業(yè)知識和技術(shù)，她還總是毫無保留地給年輕護士們介紹自己多年來的工作經(jīng)驗教訓(xùn)和與病人交流溝通的技巧。除了定時組織護理查房、進行護理理論及操作考核外，還積極鼓勵護理參加自學(xué)考試，加強英語、電腦知識的學(xué)習(xí)，以增強臨床知識應(yīng)用能力。給護士們分任務(wù)、壓擔(dān)子，在實踐中培養(yǎng)他們的護理工作能力。
針對科室聘用護士和年輕護士多的特點，分層次加強臨床護理三基、三嚴的培訓(xùn)和護患溝通培訓(xùn)工作，指導(dǎo)把和病人溝通及病人的宣教工作巧妙的融入臨床治療護理工作中，在完成大量的臨床護理治療同時能做好每一位病人的健康教育工作和心理指導(dǎo)工作。內(nèi)二科室重病人多，護理任務(wù)重，每次搶救危重病人，她總是先到現(xiàn)場。一天下午要下班時，一位支氣管哮喘的患者忽然發(fā)生病情變化，她立即協(xié)助當(dāng)班護士建立靜脈通路、采集血樣標(biāo)本、實施心電監(jiān)護、吸痰，帶呼吸機，組織現(xiàn)場搶救護理工作，上特護一直忙到晚上九點多，飯都沒有顧上吃一口，直到病人病情趨于平穩(wěn)，她才下班休息，早上她又早早來到病房照常上班。每逢節(jié)假日，她總是照顧同事們合家團圓，而她卻堅守在工作崗位，她以無言的行動感染和帶動著年輕的護士們，日常引導(dǎo)護士以誠相待、和睦相處，讓每位護士在群體中有歸屬感、親切感，維持良好的情緒狀態(tài)，使護理組保持一種積極向上的良好風(fēng)氣，從而提高了護理組的凝聚力和工作效率�？剖艺w護理水平也不斷提高，病人對護理滿意率達93%。
用心去服務(wù)，用愛去服務(wù)，把我們的感情融入我們平凡的工作中，把我們滿腔的熱情奉獻給我們熱愛的護理事業(yè)，把我們的愛心送到每一位患者的心中，愿我們優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作越來越貼近臨床、貼近社會、貼近病人。
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