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銀行先進個人先進事跡材料

時間:2024-05-15 18:00:22 維澤 事跡材料 我要投稿

銀行先進個人先進事跡材料(通用12篇)

  在學習、工作乃至生活中,大家都不可避免地要接觸到事跡吧,事跡可以起到引導讀者認識先進,學習先進的作用。那么相關的事跡到底怎么寫呢?下面是小編幫大家整理的銀行先進個人先進事跡材料,僅供參考,歡迎大家閱讀。

銀行先進個人先進事跡材料(通用12篇)

  銀行先進個人先進事跡材料 1

  小呂,女,本科學歷,初級職稱,現(xiàn)任陽谷站前街支行高柜柜員。該2012年7月行工作以來懷著對銀行事業(yè)的滿腔熱情,數(shù)年如一日,兢兢業(yè)業(yè),勤奮工作,一步一個腳印,在平凡的崗位上做出了不平凡的成績。

  一、重學習、強自身、努力提高思想水平和業(yè)務素質(zhì)

  近年來,新的工作環(huán)境和全新的業(yè)務,使她深刻地認識到,只有樹立“工作學習化和學習工作化”的終身學習理念,努力加強自身學習,煉就過硬的本領,提高自身素質(zhì),才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務。作為一名青年員工,小呂始終把業(yè)務學習和知識儲備放在首位。只要是銀行開展的業(yè)務,她都率先及時學習,掌握制度和業(yè)務要求,通曉每一個細節(jié),她堅持邊干邊學邊練,努力做到技術(shù)全面,業(yè)務精通,不斷拓寬視野,提升綜合素質(zhì),她以嚴謹、細致、負責的工作態(tài)度,虛心向比自己業(yè)務能力強的同事學習請教,憑著扎實的'銀行業(yè)務功底和對銀行業(yè)務較全面的了解,及時準確地處理各種類型的業(yè)務難題。她以堅韌不拔、吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績,獲得了全行員工的高度認可。長期以來小呂不斷加強政治學習,提高自身思想認識,并積極向黨組織靠攏,在各方面的磨練下,她從一名普通的銀行職工逐步鍛煉成為一名政治思想素質(zhì)好,業(yè)務工作能力強,文化水平高的新世紀農(nóng)行女職工。

  二、老老實實做人、勤勤懇懇做事。

  隨著農(nóng)行改革的深入,規(guī)范化服務的實施,對銀行最前沿的柜員,提出了更高的要求,不僅需要具備全面的業(yè)務素質(zhì),更需要能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的、個性化的、情感化的高層次的服務,同時還需具備敏銳的嗅覺以便及時捕捉來自各方面的信息。她本著“熱情、禮貌、快捷”的服務承諾,對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務,依靠周到的服務使跟客戶建立了良好的關系。在工作中,她有大局觀念,團隊意識強,善于搞好配合,一切以部門工作為主,不搞個人主義。只要是在不違背內(nèi)控制度的情況下,不分分內(nèi)分外,她都能夠認真負責,努力做好,沒有出現(xiàn)過推諉扯皮或的現(xiàn)象。遇到行里組織各種活動需要留有人員值班的情況,她總是主動要求值班,把機會讓給別人,自己堅持做好業(yè)務值班,及時處理有關事務和上傳下達。

  三、熱情服務,真誠贏得客戶

  在長期的一線服務工作中,小呂一直堅持做到視客戶為親人,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務,以自己真誠的服務贏得了客戶的尊重和信任。在為客戶服務的過程中,做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。平時總是提前到崗,搶著做好內(nèi)務工作,并按照省、市分行開展規(guī)范化文明優(yōu)質(zhì)服務的要求,兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴格做到“三聲”服務,以飽滿的熱情,迎接著每一位前來辦理業(yè)務的客戶,對個別態(tài)度不好的客戶,從不正面頂撞,而是好言相勸,耐心解釋,用真情去感動他們,竭力使每一位客戶高興而來,滿意而去。

  正因為該事事處處以農(nóng)發(fā)行員工守則嚴格要求自己,一切以工作為重,任勞任怨,恪盡責守,認真履行崗位責任,多次獲得組織給予的榮譽。

  銀行先進個人先進事跡材料 2

  小楊,女,在交通銀行南崗支行從事大堂經(jīng)理一職。曾榮獲交通銀行黑龍江省分行“崗位能手”(服務類);黑龍江省分行“531上線優(yōu)秀大堂經(jīng)理”;黑龍江省分行“第七屆交銀杯服務明星”;黑龍江省分行“走進交行,感受溫馨”演講比賽三等獎;榮獲x年度交通銀行總行級“最美人物”稱號;度交通銀行總行級“優(yōu)秀堂經(jīng)理”稱號。

  八年來,她堅持每周工作六天,每天接待幾百位客戶,始終以“真誠的微笑,用心的服務”來服務客戶、感動客戶。在看似瑣碎的工作中她熱心幫助客戶,想客戶之所想,急客戶之所急,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務、設身處地的為客戶著想,用標準的服務禮儀、優(yōu)秀的禮貌用語、熟練的業(yè)務技能得到了客戶和領導高度肯定。

  一、勇?lián)厝,甘于奉獻

  熟練的業(yè)務技能是與她熱愛本職工作、銳意進取、不懈努力的精神分不開的,服務帶動效益,每一個真誠的付出,換來的是客戶的一份信任,“道雖通,不行不至;事雖小,不為不成”,8年的真誠付出,讓她成為了支行的服務明星,同時,她也成為了支行的業(yè)務精英和同事眼中的'工作達人,在行內(nèi)開展新業(yè)務和布置新的營銷任務時,她總能以身作則,完美完成任務。為了推廣手機銀行業(yè)務,她連續(xù)犧牲了個人休息時間,加班推廣業(yè)務,甚至進入到各個企業(yè)為客戶上門開通手機銀行,以便盡快占領目標客戶,完成本支行的任務指標。并在完成支行本部指標的同時,主動申請借調(diào)到大成支行,為大成支行的手機銀行業(yè)務先行助力,更是在短短一星期內(nèi)便開通近200戶的手機銀行業(yè)務,為當年支行指標完成和業(yè)務發(fā)展樹立了一個優(yōu)秀的榜樣。

  二、熱心服務,愛崗敬業(yè)

  優(yōu)秀的溝通能力和團隊協(xié)作能力是成為服務明星的基礎,從業(yè)八年來,她充分理解了崗位意義,大堂經(jīng)理更多是充當柜員、客戶經(jīng)理與客戶之間的“潤滑劑”,維護好客戶情緒,甄別好柜員、客戶經(jīng)理業(yè)務,才能有效的開展銀行業(yè)務,為提高柜員、客戶經(jīng)理的工作效率,她長時間的細心觀察每一位同事,熟悉每一個同事的工作習慣及方式,通過他們一個眼神和一個動作,就知道他們想要做什么。在客戶開始辦理業(yè)務前,細心的指導他們填好業(yè)務單,為柜員、客戶經(jīng)理更準確的轉(zhuǎn)述客戶的需求,方便同事為客戶更快速、更直接的辦理業(yè)務。當柜員、客戶經(jīng)理推廣行內(nèi)產(chǎn)品時,她總能第一時間發(fā)現(xiàn),協(xié)助同事,通過自己熟練的業(yè)務技能和親切的溝通能力為每一位同事助力營銷。當柜員、客戶經(jīng)理遇到無理取鬧客戶或與客戶發(fā)生矛盾時,她總能及時出現(xiàn),耐心的安撫客戶,冷靜的處理事情,為營業(yè)大廳營造了一個有序、快捷的環(huán)境。

  12月的一個下雪天,一位年邁的阿姨,帶著大量的現(xiàn)金到支行購買理財產(chǎn)品,由于客戶經(jīng)理都去分行參加培訓,支行明令禁止非客戶經(jīng)理以外員工用業(yè)務系統(tǒng)銷售理財,阿姨由于個人時間和天氣問題不方便再次前來,情緒顯的有些激動,小楊發(fā)現(xiàn)這名焦慮的阿姨,及時上前溝通情況,了解情況后她耐心的為阿姨解釋原因,提出阿姨如果接受的話,自助機器可以購買理財,并詳細的為阿姨講解了自助設備的使用方法,消除阿姨的安全的顧慮,全程為阿姨提供指導幫助,成功購買了理財產(chǎn)品。事后阿姨豎起大拇指,一直夸贊她業(yè)務熟練,服務周到,處處為客戶著想,強烈要求支行領導對她提出表揚。

  531上線的特殊時期,一位要趕去沈陽辦理美國簽證的客戶把身份證件遺落柜臺,小楊拾到后立刻求助會計主管調(diào)取客戶的資料,希望有她的聯(lián)絡方式,但由于新系統(tǒng)試運行,無法獲取客戶信息,在焦急中,她想起客戶曾說過是人和商城的商戶,于是請示主管后即刻前往人和商城的招商辦查詢,結(jié)果卻不盡如人意。她沒有氣餒,繼續(xù)嘗試其他方法,撥打通訊公司的客服電話,但他們的回復都是為了保護客戶的隱私,拒絕提供客戶信息。想到客戶焦急的心情,她并沒有放棄,找到了所轄派出所,表明了來意后,得到了民警同志的幫助,最終聯(lián)系到了客戶。這樣不求回報的付出,正是心系客戶,真心服務的體現(xiàn),是她對優(yōu)質(zhì)服務最真實的詮釋。

  這樣平凡的小事,在她從事大堂經(jīng)理的工作以來比比皆是,正是她這種發(fā)自內(nèi)心想為客戶提供的優(yōu)質(zhì)服務的堅持,得到了每一位客戶的贊揚與肯定。她用微笑來讓客戶親近她,用文明用語來讓客戶贊賞她,用熟練的業(yè)務知識來讓客戶信任她。用獨有的方式來化解大堂內(nèi)急躁、緊張的氛圍,她用著特有的朝氣帶動著同事,感動著客戶。

  三、艱苦奮斗,爭創(chuàng)一流

  根據(jù)分行公布的“各崗位提升服務質(zhì)量排名”中小楊在錄像消保檢查和消保服務檢查中一直保持滿分的成績,支行開展個金營銷競賽“八仙過!被顒又两,她憑借服務明星的綜合能力,連續(xù)蟬聯(lián)“哪吒腦!眰人單項獎12次,成功發(fā)展沃德貴賓客戶31戶、交銀理財客戶121戶、貸記卡活戶198戶,協(xié)助客戶經(jīng)理銷售理財產(chǎn)品累積約9000萬元;銷售銀保躉繳產(chǎn)品1000萬元、期繳產(chǎn)品28萬元、銷售貴金屬50萬元,中收共80萬元。完成手機銀行動戶約860戶。

  小楊就是在平凡的崗位上埋頭苦干、心無旁騖,在看似平凡的工作中取得了不平凡的業(yè)績,被同事們公認為具有高尚職業(yè)道德、愛崗敬業(yè)品質(zhì)的好青年。

  銀行先進個人先進事跡材料 3

  在市分行領導的關心和指導下,xx年我行堅持以客戶為中心,進一步加大了市場攻堅力度,經(jīng)過的不懈努力,人民幣存款比年初新增x萬元,理財產(chǎn)品x萬元,基金x萬元,定投x戶,公司業(yè)務x萬元。完成這些指標主要采取了如下幾點的工作措施:

  一、是密切商戶關系,實現(xiàn)銀商共贏。

  支行行長結(jié)合貸款大客戶營銷,主攻專業(yè)市場和企業(yè)商戶聯(lián)盟。春節(jié)剛過,支行及時與廣大客戶進行面對面地溝通交流,召開了商戶見面會并積極宣傳我行信貸政策和業(yè)務產(chǎn)品,在宣傳過程中,我們將商戶信息進行登記后不定時進行回訪。通過回訪支行了解到批發(fā)水果的石大哥,因資金緊張,急需一百萬元的貸款,支行長帶領信貸員主動上門了解情況,并詳細介紹我行的信貸業(yè)務,石大哥報著試一試的態(tài)度到我行辦理了貸款業(yè)務,經(jīng)過支行快捷地服務并迅速放款,事后石大哥感激地說:“郵行這種放貸快、還款靈活的方式,真是解了我的燃眉之急”。事后,石大哥把回籠的一百五十萬元資金直接存到了我支行,通過此次信貨業(yè)務,郵儲銀行又進一步取得了市場客戶的信任。

  二、提高員工的業(yè)務知識水平,加強風險防范意識。

  我支行每月組織一次的業(yè)務學習和培訓,并進行現(xiàn)場考試,使每位員工熟練掌握業(yè)務知識及各種產(chǎn)品的特點和適用人群,在向客戶作個性化的推介。使員工熟練掌握了各項業(yè)務的操作規(guī)程,提高了自身分析和處理問題的能力,并提高了服務質(zhì)量,從而留住客戶,贏得客戶的信任。

  三、是提供優(yōu)質(zhì)服務,塑造良好對外形象。

  首先,是牢固樹立服務意識,營造和諧文明企業(yè)氛圍。充分認識服務工作的重要性,牢固樹立以客戶為中心的現(xiàn)代金融服務理念,切實做好服務工作。為了營造春節(jié)喜慶的氛圍,支行在大廳四周懸掛中國結(jié),福字掛簾等,使網(wǎng)點環(huán)境更加的生機勃勃,溫馨舒適,同時要求全行員工要做到服務快捷,業(yè)務熟練,不讓用戶排隊久等,柜員臉上燦爛的微笑,使客戶有一種賓至如歸的感覺。

  其次,是提升服務質(zhì)量和效率,樹立區(qū)域一流品牌形象。以改造和優(yōu)化柜面服務為重點,實現(xiàn)網(wǎng)點服務效率的.較快提升,把中高端客戶從一般客戶中分離出來,形成由專屬服務渠道、專供理財產(chǎn)品、專職客戶經(jīng)理和專享優(yōu)惠服務組成的中高端客戶服務體系。加強隊伍建設。要求全行每一名員工都要從我做起,從一言一行做起,踐行服務承諾,以合規(guī)、文明、高效的服務,進一步提高網(wǎng)點的綜合收益水平和社會形象。

  5月30日中午,客戶向先生到郵儲銀行路支行辦理業(yè)務,因急于辦其他事情,匆忙中不慎將八千元現(xiàn)金和一個黑色的錢包遺忘在柜臺上。當時正在辦理業(yè)務的對公柜員王磊發(fā)現(xiàn)后馬上向支行長匯報并查找該客戶的聯(lián)系方式,并與其聯(lián)系,但該客戶說他辦的業(yè)務“沒錯”。本著為客戶負責的精神,支行認真查看錄像,確認后再次打電話給向先生,直到這時向先生才想起“差錢”的事。經(jīng)核實八千元現(xiàn)金和錢包一起交還到客戶手中,向先生對此非常感謝并要予以x元現(xiàn)金做為酬謝,路支行同志婉言謝絕。向先生被支行員工的行為深深感動,第二天他專門制作了一面“品德高尚,拾金不昧"的景旗,送到我支行,以此表示感謝.

  四、統(tǒng)一思想,發(fā)揮團隊作戰(zhàn)精神

  以績效考核為動力,充分調(diào)動員工的積極性,“內(nèi)抓管理,外抓營銷.用制度來規(guī)范行為,營造出溫馨和藹、友愛互助的工作氛圍,“積力之所舉,則無不勝也;眾智之所為,則無不成也!笔姑恳晃粏T工都融入到網(wǎng)點這個大家庭中,少了誰都不行,鍛煉出了一支業(yè)務過硬,作風優(yōu)良,營銷能力過強的隊伍。使員工堅信,只要肯干,實干,郵行工作將來更有干頭,也一定會越來越有奔頭。

  在我支行員工的共同努力下,我支行已跨出了一個新臺階。在以后的工作中,我將帶領員工團結(jié)協(xié)作,以搞好優(yōu)質(zhì)服務為著力點,以爭取優(yōu)質(zhì)客戶源為主線,不斷挖掘市場潛力,努力拓展市場,將網(wǎng)點創(chuàng)辦成星級網(wǎng)點,以實現(xiàn)高質(zhì)量、高效益為目標,推動我支行的經(jīng)營管理更上一層樓,

  銀行先進個人先進事跡材料 4

  自今年參加工作以來,我一直嚴格要求自己,始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”的服務理念,從每一件小事做起,從點點滴滴做起,在平凡的崗位上踏踏實實、勤勤懇懇地工作,不斷豐富自己的業(yè)務知識,提高自身的業(yè)務技能,用自己的辛勤和智慧為自己贏得了榮譽,受到行領導和同事們的一致好評。

  剛走上工作崗位的時候,看到支行的業(yè)務比較繁忙致使客戶經(jīng)常排長隊的情景,我感到身上的擔子不輕,暗下決心要盡快地學好業(yè)務,掌握快捷、準確、周到的服務知識。于是我白天上班,晚上回家熟記理解規(guī)章制度、服務規(guī)則,練習點鈔和微機操作。苦練出成績,一次一位個體工商戶拿來十多萬元零亂不整的錢來到支行存款,我專心迅速整理清點打捆,很快把準確數(shù)字告訴了顧客,顧客連聲稱贊。過一段時間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉(zhuǎn)到了我行。這件事讓我深刻地認識到,只有樹立“工作學習化和學習工作化”的終身學習理念,努力加強自身學習,煉就過硬的本領,提高自身素質(zhì),才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務。從那以后,只要是銀行開展的業(yè)務,我都率先及時學習,掌握制度和業(yè)務要求,通曉每一個細節(jié),堅持邊干邊學邊練,虛心向比自己業(yè)務能力強的同事學習請教,努力做到技術(shù)全面,業(yè)務精通,不斷拓寬視野,提升綜合素質(zhì)。

  隨著銀行規(guī)范化服務的實施,對銀行柜員提出了更高的要求,不僅需要具備全面的業(yè)務素質(zhì),更需要能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的、個性化的、情感化的高層次的服務,同時還需具備敏銳的嗅覺以便及時捕捉來自各方面的信息。工作中,我本著“熱情、禮貌、快捷”的服務承諾,對每一個客戶的'詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務,依靠周到的服務跟客戶建立了良好的關系。在為客戶服務的過程中,做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。平時總是提前到崗,搶著做好內(nèi)務工作,并按照省、市分行開展規(guī)范化文明優(yōu)質(zhì)服務的要求,兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴格做到“三聲”服務,以飽滿的熱情,迎接著每一位前來辦理業(yè)務的客戶,對個別態(tài)度不好的客戶,頂撞,而是好言相勸,耐心解釋,用真情去感動他們,竭力使每一位客戶高興而來,滿意而去。功夫不負苦心人。今年我的信用卡一月累計交表20張,不僅完成了任務,還得到了上級的獎勵,另外,網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機wap、銀行理財金卡、u盾業(yè)務都超額完成全年任務。

  成績只能說明過去,并不代表將來。我沒有理由沾沾自喜,也沒有時間原地休息。新的一年已經(jīng)來臨,我會用我亮麗的青春,去點燃周圍每個人的激情,感召激勵我的同事們?yōu)橹袠I(yè)務的發(fā)展做出更加突出的貢獻。

  銀行先進個人先進事跡材料 5

  近幾年來,中信銀行南京分行國際業(yè)務部始終堅持“文化領航、制度保航”的方針,堅持以人為本抓教育,圍繞經(jīng)營中心抓管理,努力弘揚績效文化、團隊文化、創(chuàng)新文化、學習文化、奉獻文化,全面充實中信銀行南京分行國際業(yè)務品牌內(nèi)涵,打造品牌效應,在兩個文明建設中取得了令人矚目的成果。截止2006年底,在各級領導的關心和指導下,連續(xù)4年保持業(yè)務增長和收益增長都在45%以上,2006年實現(xiàn)收付匯總量20多億美元,實現(xiàn)中間業(yè)務收入和貿(mào)易融資利息收入雙超3000多萬元的成績,與此同時還帶動了公司業(yè)務和零售業(yè)務的發(fā)展。南京分行國際業(yè)務部先后獲得“江蘇省青年文明號”、中信銀行“青年文明號”、江蘇省外匯管理局國際收支申報“優(yōu)秀集體”等榮譽稱號;同時,還涌現(xiàn)出“全國優(yōu)秀共青團員”、“國際信用證專家”、“青年崗位能手”、“審單能手”等一大批先進個人。

  一、將部門的經(jīng)營愿景與個人的職業(yè)生涯設計有機結(jié)合,讓“爭創(chuàng)一流,部門與員工、部門與客戶共成長”成為全體員工行動的共同愿景,建立起學習型組織的目標體系

  近年來,隨著銀行業(yè)競爭的不斷加劇,經(jīng)營模式和贏利模式的不斷調(diào)整,國際業(yè)務已經(jīng)成為越來越多銀行重點發(fā)展的業(yè)務,市場壓力越來越沉重,為此,中信銀行南京分行國際業(yè)務部不僅制定了短期的經(jīng)營目標,還制定了長期的目標體系:以“學習”為龍頭,以“創(chuàng)新”為動力,充分挖掘和發(fā)揮員工的主觀能動性,提高員工的綜合業(yè)務水平,提升對外的服務質(zhì)量,從而達到“爭創(chuàng)一流國際業(yè)務品牌,在服務和促進地方經(jīng)濟發(fā)展的過程中實現(xiàn)自我超越,與客戶共成長,讓員工與部門在共同成長的過程中貢享部門的經(jīng)營成果”的共同愿景。據(jù)此,制定了相關的實施辦法,例如:在各崗位間實行輪崗制,不同的崗位提供相關的培訓機會,鼓勵員工的再學習,激勵員工參加相關資格證書的學習等等,保持了“國際信用證專家”和“國際保理專家”資格通過人數(shù)始終排在同業(yè)和本系統(tǒng)中的前列;在業(yè)務操作中,倡導員工打破舊的思維慣性,通過學習,達到創(chuàng)新的目的,已經(jīng)有多個系統(tǒng)創(chuàng)新被中信銀行或其他兄弟分行吸收采納。

  二、堅持以“以人為本”為切入點,注重對人才的培養(yǎng)與使用,打造親情化的部門氛圍、團結(jié)拼搏的團隊精神和學習型的團隊組織,這是推動南京分行國際業(yè)務的發(fā)展的基礎,也是打造學習型組織的學習體系重要環(huán)節(jié)

  多年來,南京分行國際業(yè)務部十分重視學習型團隊組織的建設,在政策和資源上有所傾斜,積極鼓勵員工參加各種形式的學習和職業(yè)資格培訓、考試,每年都會選送優(yōu)秀的員工參加ICC的培訓,南京分行國際業(yè)務部通過全球信用證專家資格的考試人數(shù)就有13位,通過人數(shù)位居系統(tǒng)前列,還有多人通過了保理資格認證考試等等。南京分行國際業(yè)務部內(nèi)部每條業(yè)務主線都定期舉辦業(yè)務討論會,在討論中進一步加深對業(yè)務基本知識的`理解和同業(yè)的新動態(tài)。南京分行國際業(yè)務部還積極地推動輪崗制度,既給員工提供更為廣闊發(fā)展空間,又增進了崗位間的理解和互助。針對南京分行國際業(yè)務部工作的特點和各崗位的貢獻度,南京分行國際業(yè)務部制定了較為科學的內(nèi)部獎懲機制,積極推行“以激勵機制為核心”的內(nèi)部考核制度。

  三、以“再學習”為載體,以創(chuàng)新文化提升國際業(yè)務核心競爭力,是南京分行國際業(yè)務發(fā)展的源動力,并成為建立學習型組織的核心任務創(chuàng)新,是中國金融業(yè)惟一的生存與發(fā)展之路。學習,是創(chuàng)新的源泉。首先是加快業(yè)務領域的開拓和產(chǎn)品的創(chuàng)新。這些開拓和創(chuàng)新有力的支持了中信銀行南京分行的客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整,特別是在開發(fā)國際性大型三資企業(yè)客戶中發(fā)揮了良好的優(yōu)勢。在中信銀行南京分行已經(jīng)完成了作為新業(yè)務拓展市場的使命,納入到常規(guī)的業(yè)務品種。2006年更是將IT技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新相結(jié)合,相繼推出了電話銀行、網(wǎng)上開證、小客戶短信通等業(yè)務,創(chuàng)造了高效、便捷、個性化的服務產(chǎn)品,增進了銀企之間的關系,創(chuàng)造出新的利潤增長點。其次是管理手段和業(yè)務操作上的創(chuàng)新。在新時期,南京分行國際業(yè)務部重視新技術(shù)的應用,特別是IT技術(shù)的應用,自主開發(fā)了貿(mào)易融資管理系統(tǒng),結(jié)售匯統(tǒng)計輔助系統(tǒng)-CMS。此外,在中信銀行的系統(tǒng)中不斷地融入新的政策和新的需求,在不斷創(chuàng)新中優(yōu)化流程、提高效率、降低成本。

  銀行先進個人先進事跡材料 6

  黃同志是廣發(fā)銀行x分行營業(yè)部主任,自參加工作以來,刻苦努力,勤奮工作,始終以“道雖通不行不至,事雖小不為不成”的人生信條,從每一件小事做起,從點點滴滴做起,在平凡的崗位上默默的奉獻自己的青春,受到領導和同志們的一致好評。在黃同志的心中,金融服務工作不僅僅是謀生職業(yè),更是一種畢生熱愛的事業(yè),是她一生執(zhí)著的追求。

  一、勤思善行,鉆研業(yè)務當標兵

  該同志在擔任分行營業(yè)部主任以來,為了適應廣發(fā)銀行的業(yè)務快速發(fā)展,提升全行的服務質(zhì)量和服務效率,對于接二連三的新系統(tǒng)上線,如內(nèi)部戶系統(tǒng)、流程銀行系統(tǒng)、商票系統(tǒng)、表外系統(tǒng)、新對公業(yè)務系統(tǒng)等等都會先自行學習和專研,一定把所有的操作流程和相關制度學習透徹,再對前臺柜員進行培訓,對其業(yè)務操作進行現(xiàn)場指導。

  分行營業(yè)部在該同志的領導下,是x分行業(yè)務量增長最快、業(yè)務量最大的網(wǎng)點,而且是廣發(fā)x分行品牌服務的優(yōu)質(zhì)窗口。從以下幾方面可以體現(xiàn)出來,一是通過合理優(yōu)化人員配置,人日均業(yè)務量得到明顯的提高,日均叫號達到400人次;二是營業(yè)部的現(xiàn)場檢查差錯率得到了明顯的改善,基本控制在0.05%以內(nèi),排名由原來分行倒數(shù)的幾名提高到分行的二、三名;三是貴賓客戶等候率顯著降低,由原來的45%控制為零等候率,獲得了廣大貴賓客戶的稱贊;四是對賬單簽約回收率由70%提高到99%,總共1037戶簽訂,完成了1031戶。

  二、愛崗敬業(yè),以營業(yè)部為家

  該同志在營業(yè)部主任的崗位嚴格要求自己,對工作始終一絲不茍,她深知自己肩負著營業(yè)部各項業(yè)務發(fā)展,風險管理是否到位的'責任,所以對前臺業(yè)務中的每一個環(huán)節(jié)、每一道操作手續(xù)都認真對待,始終堅持以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和旺盛勞動熱情和良好精神狀態(tài)、高度負責的精神投入到工作崗位中去,無論月末、年中、年末會計核算報表是否趕上節(jié)假日,她都克服一切困難,堅守上崗,保質(zhì)保量完成工作。如2014年中旬營業(yè)部工作十分繁重,她兒子要參加中考,需要她照顧和幫助,該同志耐心做好兒子的思想工作,得到兒子的理解和支持。她一方面夜間檢查兒子學習功課,一方面白天按時上班,沒有向領導申請過一天假,她說,不能因為我兒子要參加重大考試,而耽誤銀行工作,受到領導和同志們一致好評。

  三、牢記宗旨,親情服務入人心

  該同志努力學習業(yè)務,開拓進取,不斷滿足顧客的需要,為顧客提供優(yōu)質(zhì)快捷服務,提高服務質(zhì)量。從事銀行工作20多年的她,一直力爭與每一位客戶保持良好的朋友關系,急客戶之所急,想客戶之所想,她把微笑式的服務提升到了更高的層次,那就是親情式的服務。2004年11月份,有位客戶想替她90多歲行動不便的父親辦理社保業(yè)務,由于其父親之前在社保局登記的名字有誤,一直以來看病報銷的錢都無法打進其個人賬戶,按照人民銀行管理的規(guī)定,這類業(yè)務必須要本人過來辦理或是提供有效的證明資料,而客戶比較急躁,不愿意提供有限證明,以為是經(jīng)辦柜員故意不給辦理,對經(jīng)辦柜員特別不滿,甚至拍打玻璃窗,爆粗口。黃同志發(fā)現(xiàn)情況后,馬上放下手上的工作,微笑將客戶引導至理財室,親自為客戶倒茶,然后耐心地聽客戶說明情況,再說明銀行的相關規(guī)定,一起為客戶所面的困難相出解決辦法,并親自去社保局找相關領導,請求協(xié)助解決,最后社會局領導給予特殊處理,由黃同志親自開車去到陳江片區(qū)客戶的家里核實情況,最終幫客戶解決了問題,這樣的親情服務讓客戶深受感動,并對之前的沖動向黃同志表示歉意,稱贊我們廣發(fā)銀行服務特別周到,深入人心。12月份,該客戶在營業(yè)部開立個人存款賬戶,存入40萬,成為了我行的貴賓客戶。

  黃同志心系客戶,多年來一直努力提升服務質(zhì)量,在其的領導下,營業(yè)部沒有遭到客戶的一宗投訴,她一直堅信“道雖通不行不至,事雖小不為不成”的人生信條,比別人多一份耐心,多一份真誠,就一定可以做的更加好!

  銀行先進個人先進事跡材料 7

  我叫xxx,現(xiàn)年36歲,共青團員,營業(yè)部綜合柜員。自開展四爭當活動以來,能夠認真學習各項文件精神,規(guī)章制度和業(yè)務知識,并且能夠?qū)W以致用體現(xiàn)在XX每一筆業(yè)務中,通過學習使我找到了自我正確的價值去向與是非標準,找準了工作的立足點,樹立對農(nóng)行改革的信心,增強維護農(nóng)行利益的責任感和使命感及建立良好的合規(guī)文化都起到了極大的幫助。我的主要做法是:

  一,認真貫徹執(zhí)行十七大文件精神,學習農(nóng)業(yè)銀行的各項規(guī)章制度,學習《中國農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》,學習《員工違規(guī)行為積分管理辦法》,堅持每周天天學習,學習筆記達1500字,心得體會2篇。

  二,加強業(yè)務知識學習,提升合規(guī)操作意識。沒有規(guī)矩不成方圓,身為網(wǎng)點一線員工,切實提高業(yè)務素質(zhì)和風險防范能力,學以致用,在工作中能夠以《員工守則》為準則,以《員工行為積分管理辦法》來約束自己,認真XX每筆業(yè)務避免違規(guī)操作,并養(yǎng)成良好習慣,作為臨柜人員,我深知臨柜工作的重要性,因為它是顧客直接了解農(nóng)行的窗口,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用,因此在臨柜工作中,我始終堅持做一個有心人,虛心學習業(yè)務,用心鍛煉技能,耐心XX業(yè)務,熱心對待客戶。

  三,有人曾說:播散一種思想收獲一種行為,播散一種行為收獲一種習慣,播散一種習慣收獲一種性格,播散一種性格收獲一種命運,播散一種榜樣能夠看到奮斗的.目標和參照物,榜樣是一種向上的力量,是一面鏡子,是一面旗幟,我在學習中始終牢記自己是一名共青團員,能夠起到模范帶頭作用,自覺參加各項培訓學習,掌握技能,并帶動大家一起學習,提高大家的整體素質(zhì),使業(yè)務水平和技術(shù)得到進一步的提高,能夠適應各崗位的變化要求,適應農(nóng)行發(fā)展變化的要求。

  路漫漫其修遠兮。當前農(nóng)行面臨著新形勢,新戰(zhàn)略和新要求,股份制改革工作即將正式啟動,服務三農(nóng)的各項工作取得了明顯成效,業(yè)務轉(zhuǎn)型和精細化管理正實施推進,內(nèi)部體制機制改革不斷深化,全面風險管理體制系統(tǒng)初見成效,這樣對我們一線員工的要求會越來越高,所以今后還得繼續(xù)努力,從本身做起,從本崗位做起,從細節(jié)做起,始終如一地學習和踐行《行為守則》和制度,為農(nóng)行的美好明天盡職盡責,盡心盡力!

  銀行先進個人先進事跡材料 8

  我所工作的銀行,一個叫做“青春銀行”的金融機構(gòu),大家常說“青春”兩字便道破了銀行的精神內(nèi)涵——青春代表年輕、激情、朝氣蓬勃的動力,銀行的事業(yè)需要透過年輕人的眼睛,勇敢地追逐成功。而我所研發(fā)的一款產(chǎn)品,在擁有阿里財富、騰訊財富等多家公司的競爭下,脫穎而出,成為了全國先進個人。在此,我想利用我的經(jīng)歷來講述一下我是如何研發(fā)成功的。

  第一步,認真思考用戶需求

  作為產(chǎn)品開發(fā)人員,我們首先需要做到的便是認真思考用戶需求,并根據(jù)需求來量身定制我們的產(chǎn)品。在此,我認真了解了用戶的痛點,有哪些難以解決的問題。將用戶的需求與我的設計特色相結(jié)合,使得產(chǎn)品更加契合用戶的具體情況,實現(xiàn)了真正的價值實現(xiàn)。

  一款成功的產(chǎn)品是針對用戶的痛點,需求來開發(fā)的,只有明確了用戶痛點,才能有更好的用戶體驗,才能收獲更多的用戶信任,才能真正開辟一片領地。

  第二步,不斷地嘗試新的探索

  在產(chǎn)品開發(fā)的過程中,我們必須經(jīng)常嘗試新的探索。從設計、優(yōu)化開發(fā)到上線期間,我們必須細致認真地復盤項目每一個細節(jié),去嘗試新的方案和解決方案,在不斷的試錯中逐漸確定最終的解決方案。

  這些探索具體可以表現(xiàn)為許多不同的操作和決策。在設計時,我們可以嘗試不同的細節(jié)、選擇不同的`顏色組合,甚至在用戶體驗方面加入全新的元素。在開發(fā)過程中,我們可優(yōu)化后臺的穩(wěn)定性,提高一些微觀體驗。這個探索是在用戶百分之一的期望值上進行的,并為了將整個產(chǎn)品推向更高的水平。

  第三步,精益創(chuàng)新

  在產(chǎn)品開發(fā)的過程中,我們需要持續(xù)的追求創(chuàng)新。我們需要從不同人群中,學習與交流,不只是視野的拓展,更需要深入人性思考的探索,為用戶帶來更好的體驗。

  要想做到精益創(chuàng)新,就必須具備一種良好的心態(tài)。我們必須時刻保持敏銳和活躍的頭腦,不停地從其他行業(yè)中學習到有關產(chǎn)品的新想法,嘗試新的靈感,補充新的交際經(jīng)驗,進一步鼓勵創(chuàng)新活力的釋放。

  總之,一款成功的產(chǎn)品不是孤立地存在的,我們所要做的是不斷地革新、創(chuàng)新,根據(jù)用戶的實際情況,制定出更加完美的方案。相信只要我們持續(xù)滿懷激情地去追求自己,提高自己的素質(zhì),用我們的智慧和汗水去付出,必定能夠創(chuàng)造出更多更好的奇跡。

  銀行先進個人先進事跡材料 9

  xx,女,1982年5月出生,現(xiàn)任xx銀行xx支行營業(yè)室廳堂經(jīng)理,曾先后就職于xx銀行臨淄支行、聞韶支行、金茵支行。參加工作十多年以來,始終以“細心、耐心、責任心,于細微之處見真彰”為人生信條,從身邊的點滴小事做起,在平凡的崗位上踏實踐行“三個代表”重要思想,工作上始終嚴格要求自己,堅持“想客戶所想,急客戶所急,排客戶所憂”的服務理念。無論是任綜合柜員崗還是廳堂管理崗,她都始終秉承“務實、創(chuàng)新、精細、卓越”的精神理念,持續(xù)豐富自己的業(yè)務知識,提高自身的業(yè)務技能,踏踏實實、勤勤懇懇地工作,努力把自己造就成為一名“自尊、自信、自立、自強”的新型先進員工。

  一、勤于思考,提升自身素質(zhì)

  在競爭日趨激烈的金融市場大環(huán)境下,新的工作環(huán)境和新的業(yè)務系統(tǒng),讓xx深刻地認識到,只有不斷提高自身素質(zhì)、儲備業(yè)務知識,通曉業(yè)務處理細節(jié),努力做到技術(shù)全面,業(yè)務精通,才能持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。為了提高學歷層次,xx充分利用業(yè)余時間思考領會國家金融政策、法律法規(guī)和現(xiàn)代商業(yè)銀行管理知識,利用周末時間參加函授班,再利用班后時間進行自學鞏固。此外,她還以嚴謹、細致、負責的工作態(tài)度,虛心向比自己業(yè)務能力強的同事思考請教,憑著扎實的銀行業(yè)務功底和對銀行業(yè)務較全面的了解,她能夠準確地處理各種類型的業(yè)務難題,并多次在市行組織的業(yè)務技能比賽中取得優(yōu)異成績,迅速成為一名業(yè)務骨干。

  二、一流服務,澆灌業(yè)務碩果

  隨著xx銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展的深化,規(guī)范化服務的開展實施,xx對自己有了更高的要求,不僅要具備全面的業(yè)務素質(zhì),更要能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的、個性化的、情感化的高層次的服務,同時還需具備敏銳的嗅覺以便及時捕捉來自各方面的營銷信息。她本著“熱情、禮貌、快捷”的.服務承諾,對每一個客戶的詢問都能耐心解答、真誠服務,并不惜在班后時間親自上門解答疑難問題,為臥床、行動不便客戶提供上門服務,得到客戶一致好評,為xx銀行打造市民銀行的準確定位,樹立了良好的口碑形象。今年以來,在xx以身作則的勤勉帶領下,營業(yè)室共代售基金300萬元,人民幣理財產(chǎn)品15000萬元;金達卡新開戶330戶;電子銀行開戶221戶;特約商戶10戶;代理保險業(yè)務50萬元。她用辛勞和智慧筑造了營業(yè)室的成長基石,為行內(nèi)青年員工樹立了思考的標桿。

  三、熱情服務,真誠贏得客戶

  在長期的一線服務工作中,xx一直視客戶為親友,兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇,以飽滿的熱情迎接著每一位前來辦理業(yè)務的客戶,對個別態(tài)度不好的客戶,從不正面頂撞,而是好言相勸,耐心解釋,以自己真誠的服務贏得了客戶的尊重和信任。一次,有一位客戶來網(wǎng)點辦理轉(zhuǎn)賬支票結(jié)算業(yè)務,填單過程中,細心的xx觀察到客戶有暴躁情緒,便主動詢問,通過溝通才知道因客戶年齡偏大,規(guī)范填寫支票有一定困難,造成多次更換支票,以至于該客戶只要收到票據(jù)就心情煩躁。xx一邊安慰客戶一邊細心指導填單,并表示再有不會填寫的支票業(yè)務,我們將安排專人指導填單,此后,該客戶每次到網(wǎng)點辦理支票業(yè)務,都受到行內(nèi)員工的耐心指導!巴吨蕴、報之以李”,不久后,客戶主動提出轉(zhuǎn)入100萬元購買理財產(chǎn)品,成為xx銀行最忠誠的客戶之一,同時還介紹自己的親朋好友前來辦理儲蓄、理財?shù)葮I(yè)務,其中不乏百萬大戶。

  四、兢兢業(yè)業(yè),奉獻凝結(jié)無私情

  營業(yè)部工作緊張,業(yè)務量大,xx每天早上7點半前就來到單位,晚上通常要在19點以后才能下班,一天的工作時間近十二個小時。她連續(xù)多年主動放棄休假,堅守崗位,即使是平時的休息日,只要工作需要,總是隨叫隨到,沒有一句怨言。作為一名職員,她認為認真做好工作是天職;作為一個女人,她擔著妻子、母親、女兒的多重角色,承受著工作和家庭的雙重壓力。20xx年11月xx銀行xx支行轉(zhuǎn)型工作正式啟動,因業(yè)務需要,支行抽調(diào)xx負責營業(yè)室轉(zhuǎn)型工作,時間緊任務重,白天要處理繁瑣的業(yè)務,晚上要加強思考,盡快掌握轉(zhuǎn)型的新方法和新管理模式,連續(xù)一個半月都是晚上近十點下班,到家后仍需要總結(jié)一天的工作、研究解決網(wǎng)點內(nèi)存在的問題以及轉(zhuǎn)型工具的使用情況。在高強度的工作壓力下,她只能把不滿九個月的嬰孩托付給了父母,這種敬業(yè)精神深深感染著xx支行的每位員工,并在市行進行的民主評議中,得分多次名列前茅,連續(xù)多年被評為優(yōu)秀員工。

  長風破浪會有時,直掛云帆濟滄海。一個平凡、默默無聞的女職工,憑著無私奉獻的精神和對事業(yè)執(zhí)著的追求,踏著時代的節(jié)拍,奏出了美麗的華彩樂章,她義無反顧地在xx銀行這片沃土上繼續(xù)追求、耕耘,向著更高、更新、更遠的目標前進。

  銀行先進個人先進事跡材料 10

  作為一名銀行員工,為了更好地服務客戶,創(chuàng)造更多的價值和效益,我在銀行工作中的方方面面都努力創(chuàng)新,以自己的行動詮釋著“一切為了客戶”的服務宗旨,取得了優(yōu)異的業(yè)績和豐碩的成果。

  在工作細節(jié)上,我始終注重把握客戶需求,在對客戶提出的問題進行研究分析后給出最優(yōu)策略,從而提高了客戶的服務滿意度。在某次貸款業(yè)務中,一位客戶曾向我咨詢房貸業(yè)務。通過深入了解他的資金來源、家庭狀況等方面的情況,我了解到該客戶需要一份更加個性化的方案,于是我?guī)椭贫烁臃纤麑嶋H需求的方案,并詳細解釋了方案的優(yōu)缺點和具體操作流程,從而成功簽訂了房貸業(yè)務,獲得了客戶的高度贊揚。

  在工作技能方面,我一直積極探索創(chuàng)新,具有很好的學習能力和理財知識。在某一次理財業(yè)務中,我充分利用自己對市場的洞察,為一位客戶購買了一只消費類型的理財產(chǎn)品。由于我在購買時的及時判斷,相比其他同類產(chǎn)品,該產(chǎn)品在未來的收益率與風險管理上均更優(yōu),也得到了該客戶的充分信任和長期業(yè)務合作。

  在客戶服務方面,我向來一直積極負責,而且對客戶工作十分耐心和認真。在一次營銷活動中,一名老年客戶因身體不佳,無法到銀行參與活動。盡管如此,我仍然為該客戶送上了一份精美的'禮品,并與他面對面地交流,解答了他疑惑的問題,讓他感受到銀行工作人員的親切和溫暖。從而在他之后的業(yè)務中,選擇了我們的銀行,為銀行創(chuàng)造了不少的業(yè)績。

  綜上所述,我在工作中始終以客戶服務為中心,努力提高自己的服務水平和行業(yè)素養(yǎng)。珍視每一次與客戶的交流機會,創(chuàng)新服務方式和業(yè)務模式,在充滿激情和夢想的銀行事業(yè)中,不斷積累著成功的經(jīng)驗,并在經(jīng)驗中成長,走向更高的峰值。對于我來說,贏得每一位客戶的信任和贊譽是我工作的最大動力。

  銀行先進個人先進事跡材料 11

  xx,女,34歲,工商銀行xx支行綜合柜員、團支部書記。在20xx年1月進入工商銀行xx支行工作以來,她自覺遵守該行的各項規(guī)章制度,在工作中兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨、刻苦思考、積極進取,以其良好的職業(yè)道德素養(yǎng)、扎實的專業(yè)理論基礎知識和優(yōu)質(zhì)的服務獲得全行干部員工和廣大客戶的一致好評。

  一 、立足崗位,爭做思考型員工

  20xx年1月,她作為一名勞務派遣工進入工商銀行xx支行浯溪分理處成為了一名綜合柜員,由于用工性質(zhì)和所學專業(yè)的不同,面對陌生的柜臺業(yè)務,她沒有放棄,憑著不服輸?shù)膭蓬^,跟著師傅們思考,認真觀察、記錄,仔細體會、揣摩,碰到不懂的不厭其煩向師傅們請教。在短短不到一個星期的時間內(nèi)就具備了獨立上崗的能力,成為新入行員工中最早上崗的員工,且業(yè)務處理差錯率為零。由于工作扎實突出,多次被縣支行、市分行評為“先進工作者”。在此后的十余年里,她始終嚴格要求自己,抱著積極進取的心態(tài),努力做好自己本職工作。首先,她積極思考我行的各種業(yè)務,刻苦鉆研新業(yè)務,特殊業(yè)務。有時一些同事說“丹,你看這些特殊業(yè)務,誰都不敢去先嘗試做,如果出差錯了怎么辦呢,那要扣分又要扣錢的!边@時她想:“我行推出的業(yè)務肯定是為了滿足客戶不同的需求,從而提高我行的發(fā)展力和影響力的,如果我們不去做不為客戶解決問題那又有什么意義?”由于她敢想,敢做,敢鉆,勇于創(chuàng)新的工作態(tài)度,她的各項業(yè)務素質(zhì)得到了很大的提升,成為大家眼中公認的業(yè)務能手,在同事之間起到良好的模范帶頭作用。其次,為了適應銀行業(yè)市場的需求,提高自身的綜合素質(zhì),彌補專業(yè)的限制,更好地服務于客戶,她利用業(yè)余時間自學取得了AFP金融理財師資格證書,銀行業(yè)從業(yè)資格證書,私人銀行資格證書,成為縣支行第一個拿到這些證書的員工。在加強業(yè)務思考的同時,她也不忘苦練基本功,在20xx年永州分行舉行的點鈔技能比賽中,也取得了第五名的成績。通過她的努力,在該行20xx年轉(zhuǎn)制改革中,她成為最早一批轉(zhuǎn)制為中國工商銀行柜員合同工的勞務派遣工。

  二 、用心服務,爭做服務標兵

  銀行是一個服務行業(yè),服務也是銀行業(yè)的立行之本。以客戶為中心,想客戶之所想,急客戶之所急,每一天每一刻她都在踐行著自己對客戶的承諾。在這十余年里每天早上她都要早早地來到營業(yè)網(wǎng)點,清理桌面,整理衣裝,因為她知道只有干凈的環(huán)境才能讓客戶產(chǎn)生舒適感。對待服務,她有她的見解,其一、她說:“其實服務是我們跟客戶溝通的一個過程,是尊重與被尊重的體現(xiàn),對待客戶提出的`問題我們可以采用換位思考的方法來處理問題”。銀行面對的客戶形形色色,當遇見很挑剔的,易怒性的客戶,她總是耐心的解釋,從容的將問題解決,20xx年6月的一天,有一位40歲左右的男客戶到她柜臺存了6萬元人民幣,但在清點過程中發(fā)現(xiàn)有一張100元的假幣,就當面收繳,并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。這時該客戶怒氣沖天,硬是要將假幣拿出柜臺給他,但根據(jù)規(guī)定收繳后的假幣是不能再交予持有人的,因此客戶更加惱火了,在營業(yè)大廳大聲的斥罵,面對這樣一個尷尬的局面,她并沒有生氣也沒有跟客戶吵鬧,更沒有不理睬客戶,而是叫來大堂經(jīng)理和網(wǎng)點負責人一起做客戶的工作,向他解釋人民銀行關于假幣沒收流程的規(guī)定。在她耐心和真誠地講解下,客戶慢慢地理解并接受,并對自己一時的沖動表示歉意。其二、服務應該要心到、眼到、手到。有一次一對50歲左右的夫妻來我行辦理七萬元的轉(zhuǎn)帳匯款業(yè)務,在客戶填制匯款憑證時,細心地她發(fā)現(xiàn)客戶在填憑證時使勁地看手機上收款人的名字和卡號,并且兩個人的神情慌亂而又緊張。當她拿起匯款單時,發(fā)現(xiàn)上面又是異地卡號時就問,請問你們認識收款方嗎?一連問了兩遍,客戶才搖了搖頭表示不認識,憑經(jīng)驗這時她覺得這兩位客戶有可能遇到了詐騙,馬上停止操作叫來網(wǎng)點經(jīng)理對客戶進行了詳細詢問,果然客戶是接了一通自稱是公安局的電話后才來轉(zhuǎn)錢避災,在大家的解釋下客戶馬上停止了匯款并連連道謝。在她細心、負責的服務態(tài)度下,在這幾年里她成功地阻止了五名客戶被詐騙,為客戶避免了30多萬元的經(jīng)濟損失。其三、服務應該要注重服務細節(jié)、注意差異化服務,對于老人和殘疾人來辦理業(yè)務時她都會不厭其煩地為他們講解、告訴如何辦理、簽名、清點現(xiàn)金,F(xiàn)在網(wǎng)點好多客戶都認識了她,進入網(wǎng)點就會親切地打招呼“小王今天上班啊”,有時客戶按滿意鍵時還會笑著打趣地問“有沒有非常滿意的啊!”。自從入行以來由于服務好,辦理業(yè)務快,業(yè)務量多,多次被支行,市分行評為“服務明星”。

  三、團結(jié)同事,爭做青年員工的貼心人

  在工作中她勤奮思考,刻苦鉆研,奮發(fā)進取。在生活中她開朗大方,熱愛生活,關心幫助同事,積極活躍地參加單位及社會的各種活動,在縣支行20xx年的團支部改選中,以全行全票通過的高通過率成功被選拔為支行新一屆的團支部書記。擔任團支部書記后,她不驕不燥誠懇地為年輕人的工作生活而忙碌著,對于一些剛?cè)胄械膯T工,她結(jié)合自身的工作經(jīng)驗盡心盡力地幫助他們適應新的工作環(huán)境,盡快地進入工作狀態(tài),并組織其他的有一定工齡的青年員工為他們培訓相關業(yè)務知識。對一些家庭不住在本縣城的青年員工,她也時刻關心著他們,詢問租房是否方便,生活有沒有保障,有沒有什么需要幫助的,盡一切可能去幫助他們。

  思考無止境,青春無極限,作為一名年輕的員工,只有不斷改變自我,努力思考、創(chuàng)新工作、不斷進步、超越自我,將自身價值融入社會發(fā)展及職業(yè)生涯中。她深信一個人的青春應該是用來奮斗和回味的,在今后的工作中,她將用感恩的心繼續(xù)做好本職工作,在做好本職工作的同時,同時帶領本行年輕員工一起思考、進步,在平凡的工作崗位發(fā)光發(fā)熱,服務于本職崗位,服務于社會。

  銀行先進個人先進事跡材料 12

  就像當初她們承諾的那樣,xx分理處的員工們都成了客戶的“貼心人”

  xx年上半年儲蓄百日競賽時,她更是動員全所員工全面攬儲。利用我行全省通存通兌免手續(xù)費的優(yōu)勢,發(fā)動全所員工上門一戶一戶商家的做宣傳,為在本地做生意的外區(qū)縣客戶開立儲蓄存折戶100多個,吸儲存款200余萬元。白天工作忙,她就利用晚上時間打電話,托關系,找熟人利用各自自身的條件,通過各種渠道,展開形式多樣的營銷活動,為大力拓展分理處的存款業(yè)務盡心竭力。記得多少次到企業(yè)上門收款,她和同事們忙得飯也顧不得吃;記得多少次為爭取一個大客戶,她們磨跛了嘴皮子跑爛了鞋;記得多少個節(jié)假日,她們加班加點沒有和家人團聚。而她卻說,雖然這一切都是很辛苦的,但每當看到客戶臉上露出滿意的笑容,分理處的存款也節(jié)節(jié)上升時,她的內(nèi)心便格外的充實和快樂。

  她熱愛她的工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看到客戶在她們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的'利益得到保障后的成就感。以真誠服務換取客戶真情,使她的工作變得生動而多彩!

  在金融市場激烈競爭的今天,除了要加強自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,作為網(wǎng)點的一線員工,沒有過硬的業(yè)務技能,就干不好本職工作。所以,xxx十分注重加強業(yè)務技能水平的提高,只有掌握熟練的業(yè)務技能,才能在工作中得心應手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務;才能提高工作效率,贏得客戶的信賴。到xx分理處后,她時常組織員工利用晚上和業(yè)余時間刻苦操練、勤練技能。

  終于“功夫不負有心人”,在今年省行組織的業(yè)務技能測試中,分理處能手率達到100%。她自己也連續(xù)三年取得了?“中文文章錄入一級能手”。多次獲得“儲蓄傳票錄入二級能手”?“計算器三級能手”和“零售綜合業(yè)務二級能手”的好成績。

  在中行工作的這8年中,xx始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格中行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務技能,使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻青春,為中行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。作為一名分理處的主任,一名入黨積極分子,她始終以身作則,以黨員的標準嚴格要求自己,使自己成為員工們的模范。她說:“選擇了中行,就是選擇了我的事業(yè),為中行事業(yè)奉獻青春,我無怨無悔。

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