窗口先進(jìn)事跡材料（精選12篇）
在生活、工作和學(xué)習(xí)中，要用到事跡的地方還是很多的，事跡具有概括標(biāo)明先進(jìn)事跡的主要內(nèi)容或材料的用途。一般事跡是怎么起草的呢？下面是小編幫大家整理的窗口先進(jìn)事跡材料，歡迎大家分享。
窗口先進(jìn)事跡材料 篇1
在風(fēng)光秀美的工業(yè)園區(qū)，只要提起供電營業(yè)廳，人們不由得豎起大拇指交口稱贊。這是一個由張柳、肖燕、章小春、舒敬英四位平常但卻不平凡的女職工組成的班組，多年來，她們堅(jiān)持“人人是窗口，事事皆形象”的理念，立足本職作貢獻(xiàn)，在平凡的崗位上作出了不平凡的業(yè)績。被共青團(tuán)縣委授予“青年文明示范崗”，被國家電網(wǎng)公司授予“規(guī)范化服務(wù)示范窗口”，又被供電公司授予“群眾滿意十佳服務(wù)窗口”榮譽(yù)稱號。
當(dāng)好供電服務(wù)的橋梁和紐帶
營業(yè)廳是企業(yè)的窗口部門，更是供電服務(wù)的橋梁和紐帶。而作為橋梁和紐帶的主角的營業(yè)廳的女職工們，更是懷著對企業(yè)的無限忠誠以及對客戶的拳拳愛意，用自己的青春年華和辛勤汗水，譜寫了一曲青春的頌歌。
當(dāng)你走進(jìn)供電營業(yè)廳，著裝整齊的員工、整潔的工作臺面、先進(jìn)的現(xiàn)代化硬件設(shè)備、齊全的宣傳冊和沙發(fā)、飲水機(jī)、老花鏡等一應(yīng)俱全的便民設(shè)施，文明規(guī)范的服務(wù)，讓客戶感到無比的溫馨舒適。這四位女職工擔(dān)負(fù)著轄區(qū)內(nèi)兩個鄉(xiāng)八個村及工業(yè)園區(qū)3000多戶用戶的用電咨詢、用電報裝、電費(fèi)收繳、服務(wù)投訴、故障報修等業(yè)務(wù)，工作量之大、工作之細(xì)、工作之難可想而知。可不管有多忙、有多累她們臉上總是洋溢著燦爛的笑容。從為電力客戶提供從報裝申請到工程竣工驗(yàn)收的一條龍優(yōu)質(zhì)服務(wù)，到提出“一張申請，其余的事我們來辦”、“一個電話保您滿意”、“客戶永遠(yuǎn)是對的”莊嚴(yán)承諾，讓服務(wù)水平不斷向誠信、優(yōu)質(zhì)、高效的方向發(fā)展。
“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”的帶頭人
在這個班組里有著一位優(yōu)秀的.“帶頭人”，這就是該營業(yè)班班長張柳。張柳是個樸實(shí)大方、工作認(rèn)真、踏實(shí)肯干、責(zé)任心極強(qiáng)的人。從參加工作起，她就被分配在供電所營業(yè)廳，斗轉(zhuǎn)星移間，她已伴隨著營業(yè)廳走過十多載春夏秋冬。從初走上崗位時的對一切都那么的陌生，到而今的工作得心應(yīng)手，到競賽的展露身手，到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定，再到榮獲公司“先進(jìn)工作者”、縣“三八”紅旗手、“青年崗位能手”、南昌供電公司“群眾滿意十佳窗口服務(wù)人員”等各類榮譽(yù)稱號，一切都看似那么的自然而然，順理成章，而這背后故事卻是用太多的汗水寫就的“執(zhí)著”。
“踏踏實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，盡心盡力為客戶提供‘優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠’的服務(wù)”是張柳同志的座佑名，也是她的人生追求。對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，張柳有著非常樸實(shí)的理解，那就是在日常一言一行中，在工作的每個細(xì)節(jié)上，在業(yè)務(wù)的精益求精上體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在十多年?duì)I銷一線服務(wù)中，她像對待自己親人一樣對待每一位客戶，當(dāng)客戶有疑問時總是不厭其煩地耐心解答，直到客戶滿意為止。在營銷自動化系統(tǒng)尚未啟動前，幾千居民電力客戶及園區(qū)各大企業(yè)的電量、電費(fèi)統(tǒng)計(jì)、核算都需手工操作，中間某一環(huán)節(jié)出了差錯都將會給客戶及公司帶來損失，張柳同志每次都非常認(rèn)真、仔細(xì)，遇到疑問反復(fù)核查，從未出過差錯，受到領(lǐng)導(dǎo)和廣大客戶的一致好評。當(dāng)公司啟動營銷系統(tǒng)后，為了減少客戶往返交費(fèi)的奔波，張柳及時告知客戶可以預(yù)存電費(fèi)。一次，一位名叫彭禮信的客戶在辦理了預(yù)存電費(fèi)后，對新營運(yùn)的系統(tǒng)還存有顧慮，怕會把錢給“吞”了。細(xì)心的張柳看出了客戶的疑慮，就耐心的跟他解釋，并把每月的電費(fèi)詳單手工列出來，并逐項(xiàng)給他解釋，告訴他每月電費(fèi)是多少，總共用去了多少，結(jié)余了多少，讓這位客戶高高興興地回去了。而像這樣及時幫客戶解疑釋惑的事例，在該營業(yè)廳舉不勝舉。
由于張柳同志愛學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)精通，每到公司選派人員參加競賽時，她便成了首要人選，而這無形中更加大了張柳的工作壓力。由于孩子小，體質(zhì)又較弱，經(jīng)常感冒發(fā)燒的，每次參加競賽前，她都得等孩子熟睡后才捧起書本，經(jīng)常是看到深夜一、二點(diǎn)鐘。也有好友對她說，人就這么一輩子，用不著這么辛苦。而對這，張柳只是淡淡一笑：“這是沒辦法的事，競賽總得有人去，既然選到我了，我就得認(rèn)真對待……”樸實(shí)的話語，道出的卻是胸情責(zé)任甘于奉獻(xiàn)的熾熱情懷。
情系客戶贏贊譽(yù)
多年來，該所一直把群眾滿意度作為檢驗(yàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)。在供電所召開的行風(fēng)座談會上，81歲高齡的居民客戶代表、退休教師熊政平老人顫顫微微也趕到了行風(fēng)座談會現(xiàn)場，話音未起便高高豎起大拇指：“通過和多個服務(wù)行業(yè)比較，我覺得供電公司的服務(wù)最好�！崩先舜蜷_話匣，心中的感激之情一發(fā)不可收，他向在座的各位行風(fēng)監(jiān)督員、公司領(lǐng)導(dǎo)講述自己的心聲。
由于年事己高、行動不便，老人以前總是托鄰居代繳電費(fèi)，次數(shù)多了覺得總是麻煩人家，心里過意不去，于是就和老伴親自到所營業(yè)廳來繳費(fèi)。由于家離所較遠(yuǎn)，走了1個半小時，走進(jìn)營業(yè)廳時己是氣喘吁吁。剛進(jìn)門，張柳便熱情地扶老人到沙發(fā)上坐下，送上茶水，并熱情地為老人辦理了繳費(fèi)業(yè)務(wù)。通過和老人的交談，得知老人的子女均在外地工作，家離所有好幾里路時，營業(yè)廳四位同志便商量著一個辦法，由章小春便每月上門為老人收費(fèi)，省去老人的奔波之苦。于是每月到了繳費(fèi)時間，小章便主動上熊政平老人家收費(fèi)。有一次，快到月底了還未見小章上門來收費(fèi)，老人惦記著收費(fèi)廳的姑娘們說過的“每月電費(fèi)結(jié)零”，按捺不住又托鄰居代繳電費(fèi)，待鄰居到營業(yè)廳報上卡號，被告知電費(fèi)己繳。原來由于工作忙，章小春還沒來得及趕去老人家，便先為老人墊付了該月電費(fèi)。細(xì)微之處見精神，看似平凡的舉動，卻是該營業(yè)廳服務(wù)人員“想客戶所想、急客戶所急、解客戶所難”的生動體現(xiàn)。
對于老人的夸獎，該營業(yè)廳的同志們只是會心一笑。能為客戶排憂解難，還有什么比這更舒心的！而這，只是數(shù)年來該營業(yè)廳的女職工們傾心服務(wù)客戶的千萬朵浪花中的一個剪影。在今后的工作中，她們會百尺竿頭更進(jìn)一步，以更加積極的工作態(tài)度、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更加精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)，當(dāng)好企業(yè)與客戶之間的連心橋。
窗口先進(jìn)事跡材料 篇2
薛城移動分公司多年來專注于移動通信運(yùn)營業(yè)務(wù)，公司以“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁“為使命，秉承“讓客戶滿意是我們不懈的追求”服務(wù)理念，同客戶建立親情式服務(wù)，塑造了良好的社會形象，贏得了社會各界的廣泛認(rèn)可，并先后獲得“山東省青年文明號”、“山東省消費(fèi)者滿意單位”、“市級文明單位”、“巾幗文明崗”等榮譽(yù)。從核心服務(wù)理念出發(fā)，薛城移動分公司以“責(zé)任、誠信、便捷”為基礎(chǔ)的服務(wù)舉措，從不同方面著手推動企業(yè)服務(wù)的全面升級，將客戶服務(wù)落實(shí)到實(shí)處。
一、靚化營業(yè)窗口，完善硬件服務(wù)設(shè)施
營業(yè)廳是展示公司形象、服務(wù)客戶的重要窗口。為了給客戶提供專業(yè)化服務(wù)，營業(yè)廳提供了“業(yè)務(wù)受理區(qū)”、“自助服務(wù)區(qū)、“新業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)””等客戶服務(wù)區(qū)。為了給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的.服務(wù)環(huán)境，營業(yè)廳安裝了自助話單打印機(jī)、自助繳費(fèi)機(jī)，設(shè)置了客戶意見箱、愛心雨傘、客戶休息區(qū)。此外，營業(yè)廳在創(chuàng)新服務(wù)上下功夫，在做好一般服務(wù)的同時，擴(kuò)大服務(wù)外延，讓客戶享受更貼心服務(wù)。
二、規(guī)范服務(wù)管理，提升軟服務(wù)水平
在日常服務(wù)工作中，要求員工統(tǒng)一著裝，配戴工號牌，熱情、耐心解答客戶提問；為了提升員工服務(wù)素質(zhì)，提高客戶滿意度，不定期的組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、服務(wù)禮儀、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)意識等全方位的專業(yè)性培訓(xùn)。同時還從基礎(chǔ)管理入手，創(chuàng)造性的提出問題，通過各種方法，不斷調(diào)整、優(yōu)化、完善、提高，使客戶在辦理業(yè)務(wù)的同時感受到真誠的服務(wù)。
三、開展便捷電子渠道，讓服務(wù)更隨心
為滿足客戶方便快捷進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理的需求，目前，薛城移動分公司為客戶提供了多樣的電子化辦理渠道，如掌上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、電話營業(yè)廳等，豐富了原有的渠道類型，給客戶帶來了很大的便利，使客戶足不出戶即可完成簡單的業(yè)務(wù)辦理，又使?fàn)I業(yè)廳服務(wù)效率和服務(wù)范圍得到進(jìn)一步提升和擴(kuò)大。
薛城移動分公司將繼續(xù)努力通過服務(wù)水平的提升，向廣大移動客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，精心打造品牌服務(wù)。努力樹立起薛城文明窗口的良好形象，為薛城區(qū)移動通信事業(yè)的騰飛不懈努力、不斷做出新的貢獻(xiàn)。
窗口先進(jìn)事跡材料 篇3
中國銀行薛城支行營業(yè)部認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府及上級行的各項(xiàng)工作布署，緊緊圍繞“堅(jiān)定不移抓發(fā)展，合規(guī)經(jīng)營嚴(yán)治行，全面推行精細(xì)化管理，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展”等指導(dǎo)思想，大力弘揚(yáng)“誠信、績效、責(zé)任、創(chuàng)新、和諧”為主要內(nèi)容的核心價值觀，推行“數(shù)一數(shù)二”戰(zhàn)略，著力抓增量、提份額，抓投放、增效益,全體員工再接再厲、迎難而上,使各項(xiàng)業(yè)務(wù)保持了有好又快的發(fā)展態(tài)勢，取得了良好的工作業(yè)績。資產(chǎn)質(zhì)量優(yōu)良，經(jīng)營效益顯著提高，企業(yè)文化建設(shè)取得了突出的成績。
今年以來，營業(yè)部始終以創(chuàng)建十佳窗口服務(wù)單位為目標(biāo)，大力加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，把“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠信、創(chuàng)新”十行風(fēng)作為班子建設(shè)的重要內(nèi)容，增強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力，主任身先士卒，知難而進(jìn)，通過調(diào)查研究市場和同業(yè)情況，分析自身狀況，形成了“全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持發(fā)展為第一要務(wù)，堅(jiān)持以提高質(zhì)量效益為中心，加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)管理，堅(jiān)持以人為本，促進(jìn)和諧發(fā)展”的總體思路。為將這一思路落到實(shí)處，開展了一系列活動。
一是組織開展“百日文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動”、儲蓄競賽活動，制定了窗口單位的營業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)效率等文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比條件和活動方案，在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中，制定了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施細(xì)則，成立了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、檢查、落實(shí)。經(jīng)常性地進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)和練兵，提高員工的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，在市行組織的達(dá)標(biāo)測試中我行有6人次達(dá)到一級能手標(biāo)準(zhǔn)，12人達(dá)到二級能手標(biāo)準(zhǔn)。這些工作，使各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平、環(huán)境衛(wèi)生都有了較大的改觀。在省、市行的檢查中，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作得到了好評。
二是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，陶冶員工情操，積極開展各種文體娛樂活動，舉辦了健康有趣的文體活動，豐富了員工的業(yè)余生活，促進(jìn)了身心健康，展示出“團(tuán)結(jié)拼搏、奮勇爭先”良好的中行形象。
三是加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風(fēng)險，組織全體員工規(guī)章制度大學(xué)習(xí)、大討論、大檢查，在全行開展了“從嚴(yán)治行大家談”活動，人人寫出了心得筆記，合規(guī)經(jīng)營意識明顯提高，內(nèi)控制度建設(shè)得到不斷加強(qiáng)。同時嚴(yán)格內(nèi)部管理，嚴(yán)格勞動紀(jì)律，我行狠抓員工工作作風(fēng)的'改善，進(jìn)一步嚴(yán)格勞動紀(jì)律，規(guī)定全行員工必須在上午提前15分鐘到行，做好環(huán)境衛(wèi)生，以保證在8：00上班前做好迎接客戶的準(zhǔn)備工作。
四是搞好科學(xué)發(fā)展觀教育活動，加強(qiáng)黨建工作。在科學(xué)發(fā)展觀教育活動中，我行高度重視，周密部署，細(xì)心安排，嚴(yán)格落實(shí)，確保學(xué)習(xí)時間、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)效果“三落實(shí)”，取得了明顯的成效，全體黨員干部的干事創(chuàng)業(yè)的思想意識，工作的積極性、主動性都有了很大提高。在科學(xué)發(fā)展觀教育活動中，我行營業(yè)部以黨小組學(xué)習(xí)為主，業(yè)余學(xué)習(xí)為輔，組織學(xué)習(xí)了總行肖鋼同志及省行何興祥同志在科學(xué)發(fā)展觀教育活動動員會議上的講話、中共中央深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀黨員干部讀本、毛澤東、鄧小平、論科學(xué)發(fā)展等內(nèi)容。支行李希宏行長分別給全體黨員、入黨積極分子上了黨課，每位員工都建立了學(xué)習(xí)筆記，保證了科學(xué)發(fā)展觀教育活動扎實(shí)進(jìn)行。在科學(xué)發(fā)展觀教育活動中，堅(jiān)持教育活動與促進(jìn)各項(xiàng)工作相結(jié)合，努力做到“兩不誤、兩促進(jìn)”，使廣大員工通過教育活動激發(fā)出的政治熱情和進(jìn)取精神，轉(zhuǎn)化為做好工作的實(shí)際行動，以教育活動推動各項(xiàng)工作，以工作成果檢驗(yàn)教育活動成效。
窗口先進(jìn)事跡材料 篇4
一、提高認(rèn)識，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以爭創(chuàng)為契機(jī)提高自身素質(zhì)
“十佳文明窗口”發(fā)活動是更好地履行職責(zé)，服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的重要舉措。建設(shè)文明窗口，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)是關(guān)鍵。窗口定期組織工作人員學(xué)習(xí)了鄧小平理論，“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀理論和黨的會議精神，使全體職工進(jìn)一步明確了精神文明建設(shè)在社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中重要位置，進(jìn)一步激發(fā)了全體人員的創(chuàng)建熱情，為“文明窗口”爭創(chuàng)活動順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)。根據(jù)萊蕪市局建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的要求，全體工作人員在業(yè)余時間閱讀了《第五項(xiàng)修煉》、等優(yōu)秀書目，并撰寫了讀書筆記。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，工作人員不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，陸續(xù)派出7人次參加省局組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)，工作人員的理論水平和業(yè)務(wù)知識水平都得到了提升，牢固樹立了“以企業(yè)為中心，以服務(wù)為手段，以精細(xì)為標(biāo)準(zhǔn)，以滿意為目的”的服務(wù)宗旨。窗口在2019年全省代碼知識競賽中獲得三等獎，在2019年萊蕪市局組織的法律法規(guī)知識比賽中獲得二等獎的好成績。
二、制定措施，嚴(yán)格紀(jì)律，以規(guī)范化管理提升服務(wù)水平
以爭創(chuàng)“十佳文明窗口”為抓手，本著細(xì)化制度、強(qiáng)化監(jiān)督、優(yōu)化服務(wù)的總體思路，多措并舉，扎實(shí)工作：
一是嚴(yán)格制度管理。為嚴(yán)肅工作紀(jì)律，提高工作效率，按照“人人有專責(zé)、事事有標(biāo)準(zhǔn)、過程有檢查、優(yōu)劣有評定”的原則，制定了質(zhì)監(jiān)局窗口行為規(guī)范和規(guī)章制度，推行崗位責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、一次性告知等工作制度，明確了服務(wù)職責(zé)，規(guī)范了行為準(zhǔn)則，建立了對全體工作人員每月一次調(diào)度考核制度，有效做到了表彰先進(jìn)，激勵落后，形成了爭先恐后為企業(yè)服務(wù)的良好氛圍;每月10日、20日單位領(lǐng)導(dǎo)一把手親臨坐班，指導(dǎo)工作。一年來，承諾件全部提前辦結(jié)，辦結(jié)率100%。
二是加強(qiáng)監(jiān)督考核。為切實(shí)履行承諾，提高服務(wù)質(zhì)量，窗口制定了崗位責(zé)任制、投拆受理制、行為規(guī)范制、廉政建設(shè)落實(shí)責(zé)任制等規(guī)章制度，嚴(yán)格考核，加大組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)檢查力度，扎扎實(shí)實(shí)抓落實(shí)，力爭做到程序一個不漏、死角一個不留、問題一個不放，專項(xiàng)檢查與經(jīng)常檢查相結(jié)合，明查與暗訪相結(jié)合，表揚(yáng)與懲罰相結(jié)合，求實(shí)求效，確�！拔拿鞔翱凇眲�(chuàng)建工作整體推進(jìn)。
三是提高工作效率。本著“想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急”的換位思路，開辟了“綠色通道”，大力落實(shí)“一口清服務(wù)”、“即時服務(wù)”、“延時服務(wù)”等服務(wù)承諾。印制各類企業(yè)新辦年檢明白紙，告知申辦流程和所需材料，方便辦事群眾攜帶和查看。盡量縮短取證時間，由原來的5個工作日縮減至3個工作日，并實(shí)行特事特辦、急事急辦的優(yōu)惠政策，認(rèn)真實(shí)踐“只要提交資料符合要求，簡化手續(xù)，隨到隨辦，隨到隨檢”的社會承諾。
四是提高檔案質(zhì)量。對每份檔案堅(jiān)持做到認(rèn)真審核，清晰掃描，做到當(dāng)時辦證、實(shí)時掃描、實(shí)時上報，通過原始檔案材料完整性審核、電子檔案掃描質(zhì)量審核、原始檔案材料歸檔質(zhì)量審核、檔案與登記數(shù)據(jù)比對審核的四重檔案審核機(jī)制，全面提升電子檔案數(shù)據(jù)質(zhì)量，確保了上傳數(shù)據(jù)的真實(shí)性、正確性、準(zhǔn)確性、時效性;加強(qiáng)了對紙質(zhì)檔案的歸檔、管理、保存、銷毀工作;加強(qiáng)了證書入庫、出庫及票據(jù)管理，實(shí)行專人負(fù)責(zé)制，有效杜絕了無謂失誤。在2019年電子檔案數(shù)據(jù)質(zhì)量考核中，取得了全省第一名的好成績。
三、強(qiáng)化意識，規(guī)范行為，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升窗口形象
質(zhì)監(jiān)局窗口直接面對群眾，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系著部門形象。為樹立良好形象，特聘請高級禮儀講師，對窗口工作人員進(jìn)行了商務(wù)禮儀培訓(xùn)，形成了應(yīng)對各種類型客戶的方式、方法，實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)優(yōu)質(zhì)化;通過幫、帶、學(xué)的.方式，使窗口工作人員達(dá)到了業(yè)務(wù)技能“五會”：即會咨詢、會受理、會審查、會操作、會服務(wù)。窗口工作人員著裝整潔，舉止端莊，熱情有禮，使用規(guī)范服務(wù)用語，做到了文明服務(wù)。在窗口推行“五個一點(diǎn)、七個一”的細(xì)微服務(wù)，五個一即：微笑燦爛一點(diǎn)、腦筋靈活一點(diǎn)、工作規(guī)范一點(diǎn)、業(yè)務(wù)精通一點(diǎn)、下班遲一點(diǎn)。七個一即：一張笑臉相迎，一把椅子讓坐，一杯開水暖心，一口清咨詢服務(wù)，一手清發(fā)送資料，一次性辦結(jié)服務(wù)，一聲“慢走”相送，真正做到來人有迎聲、詢問有答聲、辦事有回聲。
四、用心用情，注重細(xì)節(jié)，以實(shí)際行動保障服務(wù)質(zhì)量
中心窗口負(fù)責(zé)全市的代碼、條碼工作，業(yè)務(wù)量非常大，每年要有近兩萬家機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位前來辦理業(yè)務(wù)，同時人手又特別少，特別是每年上半年年檢期間，面對每天數(shù)百家的年檢量，工作人員克服各種困難，堅(jiān)持無特殊情況不請假，堅(jiān)持早來晚走，本著“盡職盡責(zé)搞服務(wù)，全心全意促發(fā)展”的目標(biāo)，把前來辦事的群眾看作是親人和朋友，在政策上給予最大寬限，時間上給予最寬裕時限，方法上給予最大便利，態(tài)度上給予最大熱情，效率上給予最高時效;提供便民設(shè)施，購置老花鏡、雨傘、印泥、固體膠等以方便群眾;建立了工作例表，對初次申請不會填寫表格的群眾，手把手地進(jìn)行指導(dǎo);每天提前半小時做好上班前的一切工作準(zhǔn)備;上班后在維持好秩序的同時，專心工作，努力提高工作效率，減少等待時間，耐心解答提問，對來自比較偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的單位還沒辦完或剛趕到的情況，為了讓群眾少跑一趟，工作人員都耐心的加班為他們辦完。努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”、數(shù)據(jù)“零差錯”、操作“零缺陷”、群眾“零抱怨”的“四零”貼心服務(wù)。
萊蕪市行政服務(wù)中心質(zhì)監(jiān)局窗口緊緊圍繞全市工作中心，以服務(wù)經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)發(fā)展為主題，強(qiáng)化內(nèi)部管理，規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，兌現(xiàn)了“進(jìn)一個門辦好、交規(guī)定費(fèi)辦成、按承諾日辦結(jié)”的莊嚴(yán)承諾，達(dá)到了“便民、高效、規(guī)范、廉潔”的目的。近年來，先后有28人次被評為萊蕪市行政服務(wù)中心“先進(jìn)個人”，連續(xù)29次被萊蕪市行政服務(wù)中心評為“文明窗口”。2019年被評為全省系統(tǒng)“十佳文明窗口”;2019年、2019年被評為市級“文明窗口”。
窗口先進(jìn)事跡材料 篇5
我是自來水公司窗口的一名收費(fèi)員。收費(fèi)是一項(xiàng)細(xì)致繁瑣的工作，每天與錢票打交道，稍有不慎就會造成一連串失誤，影響工作質(zhì)量和服務(wù)信譽(yù)，必須有高度的責(zé)任心和耐心才能勝任。因此，在工作中我總是以身作則不厭其煩，嚴(yán)格要求自己，始終恪守職業(yè)道德，盡力為廣大用戶排憂解難和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。去年6月家住四沖街75歲的黃衍炳老人誤將56元水費(fèi)存到了永和坪村的一用戶名下，時隔兩月之后方才發(fā)覺。當(dāng)我獲息后并沒有責(zé)怪老人而是積極熱情地接待，一面安慰焦急的'老人一面迅速調(diào)集各種資料信息幫其查找聯(lián)系，并利用休息時間親自前往永和坪村找到相關(guān)人員進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。在我真誠調(diào)停和耐心細(xì)致的勸說下，終于幫老人拿到了誤繳在他人帳戶上的56元錢。其時正是盛夏，當(dāng)我頂著烈日滿頭大汗地把錢送去時老人高興地握住我的手稱贊你真是個好人��！服務(wù)態(tài)度真好�。〗衲�4月，長陽興業(yè)大廈物業(yè)管理人員到行政服務(wù)中心“自來水公司窗口”繳納水費(fèi)，當(dāng)用戶把一沓清點(diǎn)好的錢遞過來我數(shù)完后驚訝地發(fā)現(xiàn)竟多出了元，沒有任何猶立即退還給了用戶。用戶拿著退回的錢激動地連聲說，真是太謝謝太感動了！否則就要白上兩個月班了。之后興業(yè)公司還專門寫來熱情洋溢的感謝信，進(jìn)一步表達(dá)了謝意和敬意。后來我聽說這是煙廠的一個下崗女工，前些年丈夫患病去逝，留下她和一個念中學(xué)的孩子還有幾萬塊錢的債務(wù)，一個人艱難的支撐著生活重?fù)?dān)。前幾天我在下班的途中，突然被她攔住硬是塞給我?guī)最w新鮮的白菜。我知道，她心里一直記著我給她退款事情。我明白，她是用這種樸實(shí)的方式進(jìn)一步表達(dá)對我感激之情。我是慶幸，我的工作和職業(yè)操守沒有給她帶來更大的生活壓力和心靈傷害，從而讓一個飽受生活艱辛的女性能讓夠感受到生活的希望和人性的美好。
我以為，一個人能夠盡職盡責(zé)的做好本職工作，能夠抵制各種非正當(dāng)利益的誘惑，不僅表現(xiàn)了良好的職業(yè)操守，更能彰顯出高尚的道德情操和人格魅力。忠于職守，全面發(fā)展，爭做高素質(zhì)員工，爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵――我時刻這樣要求自己。并努力踐行。
窗口先進(jìn)事跡材料 篇6
今年以來，在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣行政服務(wù)中心大力支持下，窗口牢固樹立服務(wù)無小事、服務(wù)無止境、服務(wù)促發(fā)展的服務(wù)理念，以推進(jìn)依法行政、推行政務(wù)公開、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境為著力點(diǎn)，嚴(yán)格遵循服務(wù)經(jīng)濟(jì)、提高效率、方便群眾、塑好形象的宗旨，竭誠為服務(wù)對象提供便捷、高效、規(guī)范和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，逐步成為我局對外服務(wù)的一個亮麗窗口，按照三集中、三到位的要求，我局行政審批事項(xiàng)高標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)了應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)和周三領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場辦公等要求。
一、堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)搞好硬件，為對外服務(wù)提供良好的基礎(chǔ)條件
窗口服務(wù)方式的推行，既是實(shí)施政府效能提速、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境的重要舉措，也是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的有效途徑。窗口在硬件配備上，我們始終堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)，具體達(dá)到了兩優(yōu)。一是環(huán)境優(yōu)。電腦、桌椅等服務(wù)設(shè)施俱全，環(huán)境整潔，窗明幾凈，為服務(wù)對象提供優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境；二是服務(wù)優(yōu)。對林業(yè)系統(tǒng)的行政審批事項(xiàng)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事務(wù)疏理成冊，并要求工作人員進(jìn)行熟記，為窗口服務(wù)的規(guī)范、高效運(yùn)作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、建立健全窗口服務(wù)各項(xiàng)配套制度，力促窗口工作走向規(guī)范化
為保證窗口服務(wù)工作的優(yōu)質(zhì)、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，我們建立健全了一系列規(guī)章制度：一是解決怎么辦的問題。建立并完善了一次性告知制、首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制等制度，確保每個審批環(huán)節(jié)有章可循；二是解決誰去辦的問題。今年，本著便捷高效的原則，我們在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化了各項(xiàng)行政審批事項(xiàng)的流程和條件，明確責(zé)任人和工作措施，做到責(zé)任到位；三是解決誰促辦的問題。窗口每天辦件向主管機(jī)關(guān)匯報，由機(jī)關(guān)和窗口一起，通過電話回訪等形式，自覺接受社會各界對窗口服務(wù)態(tài)度、辦事效率等各方面的監(jiān)督。
三、嚴(yán)格按照各項(xiàng)行政審批有關(guān)規(guī)定運(yùn)轉(zhuǎn)，切實(shí)提高行政審批效率
按照條件公開、依據(jù)充分的具體要求，全面落實(shí)各項(xiàng)制度，簡化辦理流程，優(yōu)化運(yùn)轉(zhuǎn)模式。窗口的各類辦件準(zhǔn)確率和滿意率均達(dá)100%，得到社會各界的一致好評。按照一門受理、窗口運(yùn)作、統(tǒng)一收費(fèi)、限時辦結(jié)的準(zhǔn)則，確保審批程序嚴(yán)格規(guī)范，環(huán)環(huán)相扣，保證審批的公正性和合法性；開設(shè)行政審批綠色通道，對重點(diǎn)項(xiàng)目，本著特事特辦、重大事項(xiàng)‘一事一議’的原則，保證各項(xiàng)審批程序的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
四、積極開展創(chuàng)建各類文明行業(yè)活動，努力打造林業(yè)窗口品牌形象
按照創(chuàng)先爭優(yōu)活動的要求，積極爭創(chuàng)紅旗窗口，提高服務(wù)水平，做到精心組織，措施到位。認(rèn)真鞏固活動成果，建立文明長效機(jī)制，起到模范帶頭作用。把十佳三差活動與開展行業(yè)文化建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來，讓工作人員參加行業(yè)知識培訓(xùn)，全面提高全體人員的綜合素質(zhì)，打造林業(yè)窗口品牌，努力造就一支職業(yè)道德好、專業(yè)技術(shù)精、業(yè)務(wù)水平高、開拓精神強(qiáng)的服務(wù)隊(duì)伍。
五、不斷創(chuàng)新工作思路，爭當(dāng)行政服務(wù)的.領(lǐng)頭羊
結(jié)合林業(yè)窗口的實(shí)際，我們制定提升行政審批公開承諾書，公開承諾趕超標(biāo)桿和具體措施，疏理歸納合理化建議20多條，形成完善工作的思路和對策，做到綜合評價，方案選優(yōu)。在服務(wù)工作中，要求工作人員忠于職守，合理行使自由裁量權(quán)，爭當(dāng)行政審批的領(lǐng)頭羊；教育工作人員樹立正確的權(quán)利觀、地位觀和利益觀，爭當(dāng)干凈干事的領(lǐng)頭羊；在管理方法、服務(wù)方式等方面不斷創(chuàng)新，爭當(dāng)開拓創(chuàng)新的領(lǐng)頭羊。
目前，窗口工作人員正以飽滿的熱情和積極向上的工作態(tài)度，投入到窗口服務(wù)上來，以乘勝趕超的態(tài)勢，向更高標(biāo)準(zhǔn)、更規(guī)范操作、更優(yōu)質(zhì)服務(wù)邁進(jìn)，為全縣經(jīng)濟(jì)社會的持續(xù)健康發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
窗口先進(jìn)事跡材料 篇7
譙城區(qū)交通基本建設(shè)質(zhì)量監(jiān)督站，在區(qū)交通局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，2006年被區(qū)交通局授予先進(jìn)單位，2007年被區(qū)政府授予“先進(jìn)集體”稱號，我站2009年監(jiān)督項(xiàng)目153個，監(jiān)督里程316.2公里，其中：農(nóng)村公路村村通工程145個，監(jiān)督里程260.2公里，農(nóng)村公路通鄉(xiāng)公路8個，建設(shè)里程56公里。目前已完工項(xiàng)目147個，完工里程268.3公里，做到監(jiān)督項(xiàng)目全覆蓋，項(xiàng)目監(jiān)督率100%。根據(jù)我站實(shí)際情況，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，苦練“內(nèi)功”以構(gòu)建和諧交通為己任，以實(shí)現(xiàn)“農(nóng)村公路質(zhì)量監(jiān)督全覆蓋”為目的，以文明服務(wù)為核心，開展創(chuàng)建“文明創(chuàng)建窗口”活動，通過不斷提高職工的職業(yè)素養(yǎng)和強(qiáng)化窗口服務(wù)形象，推動我站兩個文明建設(shè)。 在創(chuàng)建“十佳文明窗口”活動中，我站主要做了以下工作，包括：文明創(chuàng)建工作，職工隊(duì)伍建設(shè)，制度建設(shè)，廉政建設(shè)，“窗口”建設(shè)等方面的工作。
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，目標(biāo)明確，措施有力，積極抓好“文明示范窗口”工作。
為進(jìn)一步規(guī)范各項(xiàng)工作，譙城區(qū)交通質(zhì)監(jiān)站以文明創(chuàng)建活動為載體，加強(qiáng)對創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了以站長為首，質(zhì)監(jiān)站全體職工參與創(chuàng)建的工作小組，定期召開創(chuàng)建工作會議，研究部署創(chuàng)建工作，及時地提出創(chuàng)建工作的指導(dǎo)思想和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。
我站在創(chuàng)建工作中公開各種辦事制度、服務(wù)承諾。對外公開監(jiān)督投訴電話;單位成員的'基本資料上墻接受社會監(jiān)督，質(zhì)監(jiān)站環(huán)境達(dá)到整潔優(yōu)美，秩序井然。
2、以人為本，強(qiáng)化培訓(xùn)，全面提高職工隊(duì)伍素質(zhì)
每周一、三、五下午堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度，使職工從思想上認(rèn)識當(dāng)前的社會發(fā)展形勢，激發(fā)職工的愛國主義情感，提高理論水平和思想覺悟，增強(qiáng)全站的戰(zhàn)斗力和凝聚力。
3、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，全面推進(jìn)管理規(guī)范化
譙城區(qū)交通基本建設(shè)質(zhì)量監(jiān)督站自建站以來就以強(qiáng)化制度建設(shè)，著手抓行風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)，先后制定了《考勤制度》、《站長職責(zé)》、《監(jiān)督工程師職責(zé)》、《監(jiān)督員職責(zé)》、《印章管理制度》、《精神文明學(xué)習(xí)制度》《廉政建設(shè)安全管理制度》、《巡查制度》、《例會制度》等規(guī)章制度，使質(zhì)監(jiān)站監(jiān)督工作有條不紊地進(jìn)行。
4、狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)。
加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)是做好質(zhì)量監(jiān)督工作的基本保證。通過加強(qiáng)思想教育，引導(dǎo)職工樹立正確的人生觀、價值觀和權(quán)力觀，引導(dǎo)職工正確對待手中的質(zhì)量否決權(quán)，質(zhì)量鑒定權(quán)，權(quán)必有責(zé)，用權(quán)受監(jiān)督,做到嚴(yán)格要求自己，依法行政，干凈干事，樹立講真話、敢碰硬、求實(shí)效的工作作風(fēng)，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。通過狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)，創(chuàng)建依法行政“服務(wù)型”部門。
5、加大政務(wù)公開建設(shè)力度。
為了方便建設(shè)單位辦理工程質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)和工程交(竣)工申報工作，公開了《農(nóng)村公路質(zhì)量監(jiān)督申報程序》、《交(竣)工驗(yàn)收程序流程圖》、《農(nóng)村公路村村通工程質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》，便民利民，增加辦事透明度，提高辦事效率。
在創(chuàng)建“十佳文明窗口單位”活動中，我站將不驕不躁，變榮譽(yù)為壓力，爭取達(dá)到“一年打基礎(chǔ)，二年上水平，三年大發(fā)展”的目標(biāo)，我站把工作重心轉(zhuǎn)移到“抓基礎(chǔ)、抓宣傳、抓衛(wèi)生、抓服務(wù)、抓素質(zhì)”上，圍繞“提高服務(wù)質(zhì)量”這個中心，花大力氣下大功夫抓創(chuàng)建工作，通過開展創(chuàng)建“十佳文明窗口”活動，使我站盡快實(shí)現(xiàn)一個明顯提高、兩個根本好轉(zhuǎn)、三個顯著提高。一個明顯提高就是全員綜合素質(zhì)明顯提高，服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會意識明顯增強(qiáng);兩個根本好轉(zhuǎn)就是職工的思想明顯好轉(zhuǎn)，“窗口”服務(wù)意識明顯好轉(zhuǎn);三個顯著成效就是職工工作技能顯著提高，工作效率明顯提高，工作責(zé)任心明顯增強(qiáng)。
以上是我站在創(chuàng)建“十佳文明窗口”單位活動中已經(jīng)做了或即將要做的工作，我站將在區(qū)交通局的領(lǐng)導(dǎo)下，沉下心來，踏踏實(shí)實(shí)地做好各向工作，為構(gòu)建和諧交通，創(chuàng)建“十佳文明窗口”而不懈努力。
窗口先進(jìn)事跡材料 篇8
呂麗華：勤勞的人會有各種幸運(yùn)，懶惰的人則只有一種不幸！
7月，滿載著對未來的各種憧憬，我離開了大學(xué)這座象牙塔，很幸運(yùn)，我融入了移動這個大家庭。因?yàn)槭莿傋叱龃髮W(xué)，所以我對什么事情都很有干勁，總是期望自我能做好每一件事，不管事情的大小。就譬如，在我的實(shí)習(xí)期間，我們公司的市場部門和我們縣里的農(nóng)工部開業(yè)務(wù)拓展會議，市場部主任交給我一份任務(wù)：把各種材料分別裝進(jìn)40多份的袋子里。也許在別人眼里，這時間很小的事情，但是我卻覺得，看似小得工作要做好也是不容易的，因?yàn)檫@關(guān)乎開會的流程，于是我一個人加班把所有的資料放好后才離開辦公室。
實(shí)習(xí)期后我來到了營業(yè)部，能夠說營業(yè)部是一個讓我成長的部門，我的每一為領(lǐng)導(dǎo)和同事，不僅僅在業(yè)務(wù)上給了我很大的幫忙以及支持，在為人處事上也教會了我很多，我真的很感謝我的同事。記得在前不久的跨崗面試上，面試官問我在營業(yè)部感覺怎樣樣。我當(dāng)時是脫口而出：很快樂，每一天都盼著上班，因?yàn)槲覀兌际菐е鞓返那榫w上班的，這樣一個氛圍，讓我有家的感覺。
在營業(yè)部門，是公司跟客戶最直接的接觸的部門，在前臺不僅僅能為客戶辦理業(yè)務(wù)，而且細(xì)心觀察，還能會發(fā)現(xiàn)客戶在業(yè)務(wù)上的傾向。我，天生性格就樂觀，所以微笑服務(wù)對我來講完全沒什么困難。剛在前臺的時候，我也經(jīng)歷過恐懼期，不是說恐懼跟客戶接觸，而是恐懼自我對業(yè)務(wù)不熟而造成客戶和公司的損失。所以在這個艱難的時期，感謝我的同事一向陪著我，耐心的給很多推薦，給了我很大的信心。
在移動工作，給我感受最深的是需要"三心"，在工作中需要"耐心、細(xì)心、信心"。當(dāng)然，在接觸客戶的時候需要"察言觀色"，要用心溝通。作為一個移動人，需要具備各種潛力，綜合素質(zhì)必須要好，因?yàn)樵诠ぷ髦形覀儾粌H僅要扮演好一個營銷者，還要扮演一個心理學(xué)家。前不久，一個上了年紀(jì)的客戶氣沖沖的來到營業(yè)廳，情緒激動，整個大廳都回蕩著這個客戶的聲音，而且其他的客戶也或多或少的被這為客戶干擾到。正好來到了我的臺席。在客戶斷斷續(xù)續(xù)的講述中，我聽出了個大概。這位客戶是在半年前把全球通更改成為了神州行，而當(dāng)時他的積分有3000多，因?yàn)榉e分在更改套餐后只會保留一個月，由于各種因素，客戶沒有很好的理解這個積分只會保留一個月。而此刻公司正好有積分兌換的各種物資，所以客戶此刻來司說為什么自我的積分不翼而飛了呢。在聽了客戶的表述后，我已經(jīng)明白了個大概，于是我先安撫客戶的情緒，讓客戶能靜心的聽我的解釋，思考到客戶的年紀(jì)過大，如果用普通話跟客戶溝通，是很有障礙的，所以我趕緊轉(zhuǎn)為用家鄉(xiāng)方言跟客戶解釋。首先我代表當(dāng)時給客戶辦理套餐更改的營業(yè)員向客戶道歉，因?yàn)椴还苁鞘裁丛�，�?dǎo)致客戶有這樣的困擾，我們都因該先向客戶表示歉意，然后針對客戶提出的積分是不是被我們公司吃掉或是被別人兌完的狀況，我很肯定告知客戶，積分兌換是必須要本人持身分證才能辦理，并且積分在套餐更改后的一個月會清零，所以此刻時隔半年我們也無法幫客戶找回積分，期望客戶理解，在客戶抱怨的這段時間我做的是各種解釋，期間唯一沒變的是臉上的笑容。幾經(jīng)我的苦口婆心的解釋勸解，客戶最后很滿意的了離開了我們自辦廳。紙其實(shí)只是一件很小的事情，但是沒想到的`是，從客戶進(jìn)入到營業(yè)廳之時起，我們營業(yè)廳經(jīng)理就一向在里面的辦公室觀察，看我是如何處理這個比較棘手的客戶。事后在會議上，經(jīng)理就這件事情還表揚(yáng)了我，說我處理得當(dāng)。這不免給了我不小的鼓勵，從此我上班干勁更足了。
雖然我上班的時間不是很長，但是作為一個移動人，我明白要腦筋轉(zhuǎn)的永遠(yuǎn)都比客戶的快一步才行。我們營業(yè)廳來了這么一個客戶，客戶是上午一向在我們廳店要求銷戶，我們的工作人員也是百般的解釋都沒有用，客戶就是要銷戶，因?yàn)槲沂窍挛缃影�，所以一去，我同事就把這個客戶交接給了我，我開始也是一頭霧水的，看到客戶這么激動，當(dāng)時我還挺擔(dān)心的，之后我明白了，這位客戶是在此之前辦理額一臺0預(yù)存送的手機(jī)，但是由于辦理這個手機(jī)的要求是
1、必須新開一個好碼
2、務(wù)必辦理合賬消費(fèi)
3、新老號碼辦理我愛我家。
在言語中我了解到客戶是因?yàn)樽詮霓k理這個活動后，感覺話費(fèi)偏高，客戶剛一說到感覺話費(fèi)偏高的時侯我趕緊的在月結(jié)賬單中把客戶近幾個月的話費(fèi)調(diào)出來，在客戶還在要求銷戶的時候把客戶在辦理前后的話費(fèi)進(jìn)行了一個比較，發(fā)現(xiàn)客戶其實(shí)每個月的話費(fèi)并不是遞增的，而是有一個月的話費(fèi)偏高導(dǎo)致客戶的不理解，我趕緊的把偏高月份的明細(xì)一看，原先是因?yàn)樾率謾C(jī)有流量費(fèi)用，這樣我就明白要怎樣跟客戶說了，于是我先來個反客為主，問客戶是不是不喜歡手機(jī)，客戶說不是，問客戶是不是就是因?yàn)榇丝逃X得費(fèi)用高了所以想銷戶，客戶說是，這樣我就理順了下邏輯了，告訴客戶其實(shí)只有一個月，而這個月之所以會高是因?yàn)橛辛肆髁抠M(fèi)，這個費(fèi)用不是很多就應(yīng)是不留意按到了按鍵導(dǎo)致的，要解決這個問題并不必須要銷戶，我們能夠幫忙您是首先把夢網(wǎng)開關(guān)關(guān)掉，這樣就避免點(diǎn)播到一些收費(fèi)節(jié)目，其次我們幫您關(guān)掉上網(wǎng)功能，這樣就避免產(chǎn)生流量費(fèi)用，您覺得這樣能夠嗎�？蛻粢宦�，覺得很有可行性于是明顯的緩和下來了，再三的問我是不是這樣就能解決，我很肯定的跟客戶說只要不是客戶之后主動去開這些功能就不會產(chǎn)生這些費(fèi)用了，客戶這才松了口氣，也明白了我們的處理方案，最后成功的挽留了客戶，客戶走的時候還對我說，你的思維還挺敏捷的，解釋也很有邏輯性…事后我總結(jié)了下，用心跟客戶辦業(yè)務(wù)，什么問題都不是問題。其實(shí)服務(wù)行業(yè)就是如此，需要每一位工作人員打起十二分的精神去工作。
很多人說在移動上班很辛苦，其實(shí)在什么行業(yè)都辛苦，只是看你是用什么心態(tài)對待它，你遇到一點(diǎn)小小的問題就覺得郁悶，這注定你會覺得很辛苦，但是反之，如果你能用快樂的心態(tài)去對待工作中的事情，那么你會覺得你解決了這些大大小小的事情，你會很開心，很滿足。
總之，帶著快樂去上班，我們就能不僅僅快樂自我，也能使別人快樂！我很慶幸的是我工作在一個很有氛圍的團(tuán)隊(duì)中，我的同事都給了我很大的幫忙，我們就像一家人那樣的工作著，所以我從沒有感覺到我剛出大學(xué)，過度早工作會有什么不適應(yīng)，我也聽了很多我身邊朋友同學(xué)的抱怨，抱怨工作，抱怨同事，導(dǎo)致他們工作沒有激情，總結(jié)了下，為什么我沒有這樣的抱怨，那是因?yàn)槲夜ぷ髟谝粋�快樂的工作環(huán)境中。
我做的就是一個身為移動人該做的事，每個移動人都在努力，我期望我也能繼續(xù)努力，做一個合格的移動人！我始終相信：勤勞的人會有各種幸運(yùn)，懶惰的人則只有一種不幸。
窗口先進(jìn)事跡材料 篇9
我叫陳誠,于1984年11月出生,1998年1月參加工作,本科學(xué)歷。2011年10月進(jìn)駐行政服務(wù)中心國土資源窗口,從事土地登記業(yè)務(wù)。自進(jìn)駐窗口工作以來，本人勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，緊緊圍繞為民服務(wù)這一核心目標(biāo)，以服務(wù)群眾為宗旨，工作上得到了領(lǐng)導(dǎo)的贊賞，同事的認(rèn)可和群眾的好評，為打造熱情周到、方便快速、高效優(yōu)質(zhì)、陽光運(yùn)行的國土資源政務(wù)服務(wù)窗口工作做出了積極的貢獻(xiàn)。
一、廉潔自律，愛國土資源管理行業(yè)于樹立形象之中。
市行政服務(wù)大廳國土服務(wù)窗口，接觸的是駐市企事業(yè)單位、房地產(chǎn)開發(fā)商、個人等不同的服務(wù)對象，他們的地位不同，要求也各不相同。為不同層次的人服務(wù)，樹立良好的行業(yè)形象，我看來，就是對國土資源管理行業(yè)的愛。在近年的國土資源管理工作中，我始終嚴(yán)格要求自己，以法律為準(zhǔn)繩，公平、公正的對待每一位服務(wù)對象，只認(rèn)事不認(rèn)人。同時時刻想著為人民服務(wù)、讓人民滿意的人民公仆宗旨，廉潔自律，奉公守法，自覺抵制拜金主義、享樂主義、個人主義的影響，杜絕不良因素對工作的影響，樹立了良好工作作風(fēng)。正是這樣的嚴(yán)于律己、廉潔自律的工作作風(fēng)，得到了駐區(qū)企業(yè)、房地產(chǎn)開發(fā)商和群眾的好評，在服務(wù)對象中樹立起了國土資源管理者的良好形象，把這樣一種廣博的愛，注入到我所熱愛的事業(yè)中。
二、踏實(shí)肯學(xué)，悟國土資源管理能力于不斷提高理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)之中。
理論學(xué)習(xí)是工作創(chuàng)新的動力之源，為此，我一是認(rèn)真貫徹全國人大十二屆三次會議精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，始終堅(jiān)持正確的政治信念，牢記全心全意為人民服務(wù)的工作宗旨，保持謙虛謹(jǐn)慎，勤政廉潔，在思想和行動上同黨中央保持高度一致，比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了馬列主義、毛澤東思想以及科學(xué)發(fā)展觀重要論述，認(rèn)真撰寫心得體會和學(xué)習(xí)筆記，并把學(xué)到的知識運(yùn)用于實(shí)際工作中；二是認(rèn)真學(xué)習(xí)國土管理方面的政策法規(guī)，學(xué)習(xí)《中華人民共和國土地管理法》、《土地登記辦法》等法律法規(guī)知識。在學(xué)習(xí)中記寫學(xué)習(xí)筆記、學(xué)習(xí)心得等，充分把學(xué)到的理論知識運(yùn)用到實(shí)際工作中去，始終樹立全心全意為人民服務(wù)和思想，做到懂法、守法。
三、情系百姓傾力排憂解難
在工作中，本人時時處處著想于群眾，為群眾排憂解難，為困難群眾、弱勢群體提供便捷服務(wù)，近年來，她和同事們先后為弱勢群眾提供上門服務(wù)30余次。在為瑞貝卡.家天下等小區(qū)居民辦理國有土地使用權(quán)證件的.過程中，在小區(qū)設(shè)立臨時服務(wù)站，為居民提供就近服務(wù)，受到小區(qū)居民的一致好評。
面對工作、面對榮譽(yù)，我一直秉承優(yōu)質(zhì)為民服務(wù)、扎實(shí)工作的態(tài)度，為此，使本人和國土局窗口贏得了諸多榮譽(yù)。本人連續(xù)被國土局評為國土資源先進(jìn)工作者，所在的窗口也年年被評為文明窗口。
目前，本人和窗口同事正以飽滿的熱情和積極向上的工作態(tài)度，投入到窗口服務(wù)上來，以乘勝趕超的態(tài)勢，向更高標(biāo)準(zhǔn)、更規(guī)范操作、更優(yōu)質(zhì)服務(wù)邁進(jìn)，為全市經(jīng)濟(jì)社會的持續(xù)健康發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
窗口先進(jìn)事跡材料 篇10
近年來，恰合吉牧場計(jì)生辦積極探索新時期人口和計(jì)劃生育工作的新路子，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，努力提高人口和計(jì)劃生育工作水平，不斷擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成果，不斷把創(chuàng)建計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗位工作引向深入，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展?fàn)I造了良好的人文環(huán)境。
一、堅(jiān)持齊抓共管，計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作機(jī)制得到健全，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
一是堅(jiān)持定期聽取匯報制度，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)制度，成立了由場黨委為主要領(lǐng)導(dǎo)的創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任，形成了“黨政領(lǐng)導(dǎo)，計(jì)生牽頭，部門配合”的人口計(jì)生工作新格局。二把計(jì)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總體規(guī)劃之中，建立健全人口計(jì)生工作目標(biāo)考核責(zé)任制，抓好人口和計(jì)劃生育工作的積極性和主動性。三是強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。穩(wěn)定基層生干部隊(duì)伍。通過組織培訓(xùn)等方式，加大對計(jì)生隊(duì)伍的教育培訓(xùn)力度，計(jì)生干部隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平得到了明顯提升。
二、健全服務(wù)體系，計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量不斷提高。
一是建好服務(wù)陣地。加大場計(jì)生辦建設(shè)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是強(qiáng)化服務(wù)意識。設(shè)立了綜合管理、宣傳教育、技術(shù)服務(wù)等多種崗位職能，制定計(jì)生崗位監(jiān)督制度，設(shè)置工作流程、優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，解決了工作人員想服務(wù)、會服務(wù)、能服務(wù)、服務(wù)好的.問題，確保了服務(wù)質(zhì)量與效果。三是做好技術(shù)服務(wù)，積極推行避孕節(jié)育措施知情選擇，堅(jiān)持技術(shù)指導(dǎo)與群眾自愿相結(jié)合的原則，幫助群眾知情選擇避孕節(jié)育措施，避孕方法知情選擇率達(dá)100%，育齡群眾接受知情選擇服務(wù)滿意率達(dá)95%，提高了群眾自我預(yù)防出生缺陷的意識，有效地提高了出生人口素質(zhì)。開展為育齡群眾免費(fèi)提供技術(shù)服務(wù)，積極關(guān)注育齡群眾身體健康，已婚育齡夫婦享受基本項(xiàng)目計(jì)生技術(shù)服務(wù)率達(dá)100%。認(rèn)真實(shí)施避孕節(jié)育隨訪服務(wù)，對施術(shù)和藥具使用對象實(shí)行上門跟蹤指導(dǎo)和隨訪服務(wù)。積極開展打擊“兩非”專項(xiàng)活動，實(shí)施“關(guān)愛女孩行動”，綜合治理出生人口性別比偏高問題。
三、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，群眾實(shí)行計(jì)劃生育的意識明顯提升。
一是完善宣教陣地，搭建人口計(jì)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳新平臺。二是整合宣教資源。把計(jì)生宣傳教育列為干部培訓(xùn)的基本內(nèi)容，納入科技、文體、衛(wèi)生的重要內(nèi)容，并開設(shè)了人口國情、青春期課程。三是豐富宣教手段。以標(biāo)語、公開信、宣傳欄、進(jìn)村入戶發(fā)放資料等多種宣傳方式，普及人口計(jì)生政策知識。四是創(chuàng)新宣教方式，將計(jì)生政策法律法規(guī)等知識融入群眾喜聞樂見的活動中，促進(jìn)群眾在人口計(jì)生宣教上的互動，擴(kuò)大宣教效果。通過形式多樣、大張旗鼓地宣傳教育，群眾婚育觀念得到進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。五是強(qiáng)化利益導(dǎo)向，加大對計(jì)劃生育家庭的優(yōu)惠政策的宣傳和兌現(xiàn)力度，發(fā)放國家和自治區(qū)獎扶資金，兌現(xiàn)獨(dú)生子女獎勵費(fèi)。制定并落實(shí)傾斜于計(jì)劃生育家庭的利益導(dǎo)向政策，給予計(jì)生家庭成員免費(fèi)進(jìn)行實(shí)用技術(shù)和就業(yè)培訓(xùn)等，對家庭困難的計(jì)生戶實(shí)施幫扶，為他們提供資金和信息，幫助他們脫貧致富。
通過不斷深入地開展創(chuàng)建計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗位活動，廣大群眾獲得了更多的實(shí)惠，有力促進(jìn)了人口計(jì)生的健康發(fā)展，下一步，我們將進(jìn)一步更新服務(wù)理念、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、改進(jìn)服務(wù)方式、創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制、提高服務(wù)質(zhì)量，全面提升人口計(jì)生工作整體水平。
窗口先進(jìn)事跡材料 篇11
架起溝通的橋梁，展開騰飛的翅膀。敞開歡迎的大門，擁抱熱切的期望。伸出溫暖的雙手，接待群眾不嫌忙。道出溫馨的話語，滋潤群眾的心房。政策執(zhí)行不偏倚，解決問題敢擔(dān)當(dāng)。宗旨為民是吾念，工作和諧計(jì)議長。班子團(tuán)結(jié)作基礎(chǔ)，任務(wù)完成有保障。齊心協(xié)力干事業(yè)，是爭一流共圖強(qiáng)。
長期以來，縣招辦支部在教育局黨委領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓進(jìn)取、創(chuàng)先爭優(yōu)、踐行宗旨，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。包括黨員在內(nèi)的全體同志忠于職守、無私奉獻(xiàn)、扎實(shí)工作，為我縣教育事業(yè)默默耕耘。招生考試工作不斷取得可喜成績，多次獲得市級“先進(jìn)單位”等稱號，可以說招生考試是我縣教育系統(tǒng)一張靚麗的名片，招辦也成為我縣教育的重要窗口單位。服務(wù)考生、服務(wù)社會、服務(wù)學(xué)校是招生考試工作的重要內(nèi)容，我們的'服務(wù)工作贏得了廣泛贊譽(yù)。我們欣慰，我們自豪�？v觀整體工作，我們主要做到了以下幾個方面。
一、領(lǐng)導(dǎo)有方、組織得力
我們知道“政策和策略是黨的生命”，因?yàn)檎吆筒呗跃哂嗅槍π�、時代性，最能體現(xiàn)黨和人民的利益，最能統(tǒng)一全黨的意志。歷史告訴我們，政策和策略是革命和建設(shè)的有力保障。那么具體到一個單位，工作的開展就應(yīng)該講究方式方法了。多年來，招辦不斷加強(qiáng)班子建設(shè)，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的模范帶頭作用，立足現(xiàn)實(shí)，放眼未來，樹立典型、鼓勵先進(jìn)、表彰優(yōu)秀，順利完成了一個又一個工作任務(wù)。
招辦黨組織班子健全、勤政廉潔具有極強(qiáng)的戰(zhàn)斗力，能夠嚴(yán)格要求自我，圓滿完成上級交給的各項(xiàng)任務(wù)。我們結(jié)合招生考試工作實(shí)際，深入開展“三亮三比三評”活動，扎實(shí)推進(jìn)“量標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績，群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評”工作；大力開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，穩(wěn)步推進(jìn)“創(chuàng)建先進(jìn)基層黨組織，爭做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”實(shí)踐。經(jīng)過努力，我支部一度被上級黨委命名為“先進(jìn)基層黨組織”。
招辦黨員是對外窗口的中堅(jiān)力量，他們履職盡責(zé)、業(yè)務(wù)精湛、作風(fēng)新穎、服務(wù)周到贏得了良好的社會口碑。在“創(chuàng)先爭優(yōu)”和“三亮三比三評”活動中積極投入、大膽實(shí)踐，重學(xué)習(xí)、講政治、樹正氣營造了濃厚的爭創(chuàng)氛圍。由此帶動全體同志勤奮工作、認(rèn)真負(fù)責(zé)、舉止文明、服務(wù)熱情，形成了以“優(yōu)秀業(yè)務(wù)能手”和“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”為骨干的招生考試工作團(tuán)隊(duì)。
二、機(jī)制健全、運(yùn)作高效
招生考試工作備受社會的關(guān)注，健全的工作機(jī)制須臾不可或缺。我們?nèi)藛T分工明確、協(xié)作配合默契，比如高考、中考、學(xué)考、成考、自考都分別有主管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員負(fù)責(zé)，但是，當(dāng)任務(wù)來臨特別是大型組考任務(wù)到來時，我們就會主管牽頭大家齊上，絕不推諉扯皮。我們的規(guī)章制度全面，比如招生政策（章程）、考試規(guī)定（規(guī)程）、錄取規(guī)則（原則）。我們還有一些常規(guī)的管理制度，比如“首問負(fù)責(zé)制”、“第一接待人制”、“責(zé)任追究制”等。
招生辦是全縣招生考試工作的中樞機(jī)構(gòu)，是當(dāng)之無愧的招生考試管理指導(dǎo)機(jī)關(guān)。為發(fā)揮機(jī)構(gòu)職能有效開展機(jī)關(guān)工作，我們制定紅頭文件。重大事項(xiàng)發(fā)文指導(dǎo)，匯總情況出臺簡報。為了搞好專項(xiàng)治理，我們還研究制定管理規(guī)章，比如《定興縣高中學(xué)業(yè)水平考試管理暫行規(guī)定》等。
以上機(jī)制構(gòu)建了我們的管理體系，為我縣招生考試工作的運(yùn)轉(zhuǎn)提供了制度保障。招生考試工作的特點(diǎn)是政策性、時間性、任務(wù)性非常突出，不允許有半點(diǎn)馬虎、一絲懈怠、任何變通。再加上上級下達(dá)的一些臨時性、階段性任務(wù)，更是不得拖延，有些可謂急、難、險、重。正是有了這套健全的機(jī)制，才使我們戰(zhàn)勝了各種困難，高效率完成了一項(xiàng)又一項(xiàng)工作任務(wù)。
窗口先進(jìn)事跡材料 篇12
銀行作為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)都需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做為一個銀行網(wǎng)點(diǎn)，“以客戶為中心”，是我們服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨。在2020年里，路支行全體員工一起奮斗，實(shí)現(xiàn)全年儲蓄余額規(guī)模達(dá)7443萬，全年余額增長1605萬元；發(fā)展綠卡通1120張，提前半月完成全年發(fā)卡1100張任務(wù)；信用卡成功進(jìn)件175張，是首家提前完成信用卡競賽任務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)；理財(cái)銷售1258萬元，完成全年計(jì)劃104%；基金銷售91.73萬，完成全年計(jì)劃102%；定投開戶96戶，完成全年計(jì)劃106%；以上定投、基金、理財(cái)、信用卡、綠卡通、儲蓄新增余額均提前完成全年任務(wù)。這些成績的取得，是全支行員工共同努力的成果，為此我們開展了以下工作：
一、以精品的服務(wù)打動客戶
在現(xiàn)在日益進(jìn)步的社會，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會社為理所當(dāng)然的事情。而“精品服務(wù)”切是使服務(wù)真正體現(xiàn)個姓化、人性化、差別化的服務(wù)特色。何謂“精品服務(wù)”？“精是一生中挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài)，“品”就是創(chuàng)造產(chǎn)品的品牌、服務(wù)的品牌，使我們的服務(wù)步入品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。
記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶�！便y行的工作是簡單而平凡的，然而就在這日復(fù)一日，年復(fù)一年的迎來送往中，我們始終以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對待工作，以自然豁達(dá)寬容的心境對待平凡的工作崗位。在平凡簡單的工作中，明白了在小事、在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶這一道理。曾經(jīng)有一位阿姨前來我們網(wǎng)點(diǎn)，小心地拉住我問“你們這里有沒有高利息的存款？存50萬可以得多少？”我聽后連忙微笑著向阿姨介紹了我行的理財(cái)產(chǎn)品日日升、7天通知存款及普通存款的利息差額，并比較存款種類之間的周轉(zhuǎn)變現(xiàn)率。但在我解說完之后阿姨說“這樣呀，我看看再說吧�！彪m然聽后有些許失望，但仍微笑著對用戶說“沒關(guān)系，我們做為銀行工作人員，為您進(jìn)行產(chǎn)品介紹，選出最合適的存款結(jié)構(gòu)是我的'本質(zhì)工作，如果您有任何需求都可以隨時來咨詢我們�！卑⒁搪牶笮πψ吡�，結(jié)果兩天后阿姨來到網(wǎng)點(diǎn)找到我，讓我陪同她去商行取款了二十萬來存了一年的定期。阿姨說“你們這兒服務(wù)好耐心好，我就想錢存過來。”但過了一周，銀行調(diào)整了存款利息，我通過電話與阿姨取得了聯(lián)系，請阿姨盡快過來重新轉(zhuǎn)存，這樣所得利息會高些，隔天阿姨過來了，同時還帶來了兩張30萬的存單，阿姨說“你們這真為我們考慮的周到，利息調(diào)高了我都不知道你們就電話通知我了，以后我就把錢存到你們這，放心�！�
二、本著“一切以客戶為中心”的服務(wù)理念
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，除了以良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)為基礎(chǔ)，以細(xì)心、耐心、熱心為關(guān)鍵，更要把“以客戶為中心”的服務(wù)理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，貼進(jìn)客戶的思想，正確理角客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。
路支行位于汽車三場窗簾批發(fā)市場附近，很多商戶都是以窗簾、鞋業(yè)批發(fā)為主，經(jīng)常有貨款需要轉(zhuǎn)賬出去，在我行推出商易通打款機(jī)具后，支行長帶領(lǐng)員工走訪每一家店面、商戶，宣傳機(jī)具使用的實(shí)惠，在2022年實(shí)現(xiàn)該機(jī)具布放150臺以上，但在今年因?yàn)闄C(jī)具規(guī)范要求和黃金路鞋業(yè)批發(fā)市場搬遷及其它銀行同類機(jī)具的投放，嚴(yán)重影響了我網(wǎng)點(diǎn)商易通用戶的機(jī)具使用，使余額下滑嚴(yán)重，為此我們大家利用業(yè)余時間走訪每一家商戶，了解每位商戶對機(jī)具使用的需求。每當(dāng)商戶機(jī)具有故障時第一時間給商戶上門進(jìn)行解決，用戶不會操作時安排員工上門指導(dǎo)，并且在每一位商戶前來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時對其尊稱姓氏，如“張哥、李姐”，每年逢節(jié)假日，我們都會以短信問候，商戶過生日時準(zhǔn)備的小禮品上門送給用戶給予祝福，在平時的工作中急用戶之所爭，想用戶之所想，讓用戶深切的感受到我們對他們的重視與關(guān)心，由此帶來了商戶在我支行原來只有萬元的存款量達(dá)到了現(xiàn)在的幾十萬存款量。也正因?yàn)槲覀兊挠眯姆⻊?wù)，成功拓展了三名百萬元的商戶在我支行。
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