郵政基層優(yōu)秀員工事跡材料
在平平淡淡的日常中，要用到事跡的地方還是很多的，事跡是為了表?yè)P(yáng)先進(jìn)、弘揚(yáng)正氣、推動(dòng)工作，對(duì)工作、學(xué)習(xí)中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)集體、先進(jìn)人物的優(yōu)秀事跡如實(shí)記載和反映的書(shū)面材料。事跡到底怎么擬定才正確呢？下面是小編精心整理的郵政基層優(yōu)秀員工事跡材料，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
郵政基層優(yōu)秀員工事跡材料1
鄧淑紅在工作中勇于解剖自己、分析自己、正視自己，嚴(yán)守規(guī)章制度要求，以提高自身素質(zhì)為目標(biāo)保質(zhì)保量地完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。作為一線營(yíng)業(yè)人員和所主任時(shí)要直接面對(duì)客戶群體，服務(wù)態(tài)度就是她每天工作的重心。然而面對(duì)日復(fù)一日的工作也讓她學(xué)會(huì)了用什么樣的服務(wù)態(tài)度才能讓客戶真正體會(huì)到郵政人的真誠(chéng)，感受到在郵政辦業(yè)務(wù)的溫馨。因?yàn)�，她明白沒(méi)有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。作為后臺(tái)支撐人員，四年的工作實(shí)踐讓她學(xué)會(huì)了吃苦耐勞、工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)。在相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，通過(guò)自身努力鉆研中心的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，以切切實(shí)實(shí)地為一線人員做好支撐工作為自己最大的工作目標(biāo)。作為中心主任，她有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，恪盡職守，竭誠(chéng)奉獻(xiàn)，能以身作則的以實(shí)際行動(dòng)帶領(lǐng)中心員工一起提升。無(wú)論是工作時(shí)間內(nèi)還是工作時(shí)間外，她都會(huì)盡力解決網(wǎng)點(diǎn)、中心前臺(tái)出現(xiàn)的各種突發(fā)狀況，全力做好客戶維護(hù)。
服務(wù)格言：以郵為業(yè)，愛(ài)局如家，視郵件為生命。
常年的加班讓胡浩的眼角比同齡人多了很多皺紋，“我妻子也說(shuō)我老了”，他的笑中也藏著幾分無(wú)奈。
資中是人口大縣，外出務(wù)工人員較多，每日進(jìn)出口郵件處理分發(fā)均在千件以上，都需要搬運(yùn)到二樓進(jìn)行分發(fā)處理。由于處理中心是體力活，胡浩經(jīng)常放棄休班，上午07：30-晚上19：30，裝、卸郵件、分堆、分點(diǎn)、系統(tǒng)傳送數(shù)據(jù)，協(xié)助裝運(yùn)郵車......日復(fù)一日。雙十一、雙十二、春節(jié)旺季......郵件量堆積如山，EMS、快包、普包、掛號(hào)、平信多種混合，需要按段道、種類分發(fā)到各個(gè)點(diǎn)，經(jīng)常是先讓老同志回家，自己工作到晚上九點(diǎn)以后。每每看到所有郵件都裝卸發(fā)運(yùn)，胡浩就像打贏了一場(chǎng)戰(zhàn)役樣如釋重負(fù)。
“難免有郵件分揀后核對(duì)總數(shù)不符的地方，就需要一件一件地對(duì)，以前還沒(méi)有計(jì)算機(jī)的時(shí)候全都是人工操作。有時(shí)到凌晨三四時(shí)，實(shí)在堅(jiān)持不住了，就瞇一會(huì)，過(guò)了那個(gè)勁再接著對(duì)�！焙茖�(duì)同事說(shuō)：“像我們這樣的工作，靠的就是責(zé)任心。每天的工作都在重復(fù)著同樣的事情，不可能有什么轟轟烈烈的事情。說(shuō)得俗一點(diǎn)，掙這份工資就要把這份工作做好，時(shí)間長(zhǎng)了，也做出感情來(lái)了�！�
長(zhǎng)期的加班，妻子不理解，說(shuō)“你上的啥子班啊，娃兒都14歲了，也沒(méi)見(jiàn)你照顧一下”，....因?yàn)樵箽獯�，夫妻日常生活中矛盾也漸漸增多了。班組員工一個(gè)女員工48歲，一個(gè)男員工近58歲，體力要差一點(diǎn)，我也沒(méi)辦法呀“，胡浩內(nèi)心獨(dú)白道。....累了、苦了，但心里有一絲絲喜悅，就是這樣的責(zé)任和成就感，胡浩堅(jiān)持了十二年。
發(fā)展的年代，內(nèi)江郵政需要這樣踏踏實(shí)實(shí)的人。
郵政基層優(yōu)秀員工事跡材料2
我叫張義弋，我沒(méi)有感人事跡，因?yàn)槊恳患挛叶际怯眯脑谧觯瑥娜肼毜浇裉�，我得到了很多，學(xué)會(huì)了很多，也不是哪一件事，讓我成長(zhǎng)。而是在不斷失敗中找原因，找差距，從不斷學(xué)習(xí)中慢慢成長(zhǎng)，在領(lǐng)導(dǎo)和前輩們的幫助和引導(dǎo)下，我慢慢懂得了該怎么和大家相處，怎么和用戶溝通。
2014年入職時(shí)我懷揣著夢(mèng)想，我要當(dāng)優(yōu)秀的銷售經(jīng)理，我要當(dāng)局長(zhǎng)。這是我第一天所想的。當(dāng)自己坐在柜臺(tái)面前，面對(duì)著著形形色色的用戶時(shí)，我不知道該怎么開(kāi)口，也不知道如何與他們溝通和交流，用戶問(wèn)一句，答一句，這是我每天的工作。這期間，帶我的老師時(shí)常和我交流，他說(shuō)：“你不要等用戶問(wèn)你郵政有什么，而是要主動(dòng)給用戶推薦適合他們的產(chǎn)品”。我很糾結(jié)，不都一樣啊？用戶問(wèn)的不是他需要的么？是啊，一樣嗎？我反復(fù)的問(wèn)自己，我?guī)е@個(gè)問(wèn)題經(jīng)歷了第一次成長(zhǎng)，斜對(duì)面一家做被子的老板挺好，老是和我聊天，我在利用聊天的時(shí)候，我試探的問(wèn)，我想買床被子，于是老板就問(wèn)我，你想買什么被子，看你什么時(shí)候用，現(xiàn)在（12月左右）用的話6斤重的就差不多了，厚的現(xiàn)在蓋著熱，薄的又冷，如果再冷點(diǎn)可以把衣服加在上面。這些讓我啟發(fā)很深，是啊，用戶在問(wèn)你有什么的時(shí)候，往往沒(méi)有明確目標(biāo)，希望你有好的推薦，這時(shí)候我們就應(yīng)該主動(dòng)去了解用戶的需求，根據(jù)用戶的需求介紹產(chǎn)品，用戶才會(huì)覺(jué)得滿意。
2015年3月，我第一次換了工作崗位，一個(gè)陌生的環(huán)境，周圍都是陌生的面孔，好像一切都變了，用戶來(lái)辦業(yè)務(wù)時(shí)他們也會(huì)覺(jué)得一個(gè)陌生的柜員，不放心，就是你主動(dòng)與他們交流，他們都會(huì)很防范的看著你，不與你交談，更不可能有了解用戶需求的機(jī)會(huì)，我的心涼了。支局長(zhǎng)了解后，親切的給我說(shuō)：“很正常，用戶來(lái)存的都是他們幸幸苦苦賺來(lái)的血汗錢，你又不熟悉，他對(duì)你又不了解，不愿意是肯定的？你要學(xué)會(huì)用心與他們交流”。這就是我第二次成長(zhǎng)，后來(lái)我明白了，用心去交流不是你為用戶做了多大的事情，而是你做的事情能不能讓用戶覺(jué)得很貼心，就如冬天的一杯熱水，夏天的一絲涼風(fēng)，做業(yè)務(wù)更是如此，有時(shí)候銷售并不是在于你中的產(chǎn)品如何好，而是你這個(gè)人服務(wù)和熱情。
現(xiàn)在我很榮幸的擔(dān)任著理財(cái)經(jīng)理的角色，我的下一個(gè)目標(biāo)是中郵講師，我要讓更多的人了解郵政，了解郵政的服務(wù)和郵政的品牌。
2014年8月通過(guò)四川省郵政公司招聘進(jìn)入郵政工作，從學(xué)校到社會(huì)，我在前輩們的悉心指導(dǎo)下，從一名對(duì)郵政業(yè)務(wù)一無(wú)所知的學(xué)生成長(zhǎng)一名理財(cái)經(jīng)理。
2013的8月18日上午縣公司的辦公室主任熊阿姨把我們接到隆昌，座談會(huì)上任雪局長(zhǎng)熱情的歡迎辭讓我有了回家的感覺(jué)，老師簡(jiǎn)單的金融類、郵務(wù)類和速遞類的介紹，激起了我的好奇心和好勝心。我暗在心中立下誓言：“好好干，一定要做一個(gè)無(wú)悔的人。”
在隆昌縣公司一周短暫的網(wǎng)點(diǎn)見(jiàn)習(xí)，我分配到了響石支局，我作為一名學(xué)徒，我白天跟著師傅學(xué)習(xí)，晚上重溫并捋順操作流程，為了記住操作代碼和操作順序我失眠了；當(dāng)我在師傅指導(dǎo)下第一次為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，手忙腳亂地表現(xiàn)讓師父批評(píng)我，雖然讓我有點(diǎn)掛不住，但是激起了我不服輸?shù)暮脛傩�。一個(gè)月后，我能自己獨(dú)擋一面為客戶辦理業(yè)務(wù)了。我高興我自豪，我終于成為一名真正的郵政員工了！早晨開(kāi)門迎顧客，工作中熱情服務(wù)客戶，讓客戶乘興而來(lái)，滿意而歸，下班時(shí)扎帳成功，每天沒(méi)有稽核差錯(cuò)，這就是郵政柜員完美的一天。
為了不斷地提升自己，我利用休息時(shí)間努力考取金融業(yè)務(wù)從業(yè)資格證，通過(guò)努力我取得了保險(xiǎn)銷售資格證書(shū)、銀行從業(yè)資格證和會(huì)計(jì)證。2015年5月我還通過(guò)了縣公司組織理財(cái)經(jīng)理的考試，被調(diào)到李市支局任理財(cái)經(jīng)理。剛到李市支局，我很不踏實(shí)，不知道如何銷售保險(xiǎn)，不知道如何處理客戶關(guān)系，我也沒(méi)有天時(shí)地利人和的人脈關(guān)系，更沒(méi)有現(xiàn)存的經(jīng)驗(yàn)可應(yīng)用，而且李市支局全是年輕人，我不知能否勝任這個(gè)工作。當(dāng)理財(cái)經(jīng)理的第一天，我懷著忐忑不安、誠(chéng)惶誠(chéng)恐的心情站在大廳里，剛開(kāi)始不知道誰(shuí)是有購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品需求的人，不知道如何宣傳，但慢慢地在指導(dǎo)客戶辦理郵政業(yè)務(wù)時(shí)，順便講一些理財(cái)產(chǎn)品，看到他們有興趣地樣子我的自信心一下子就提了起來(lái)，原來(lái)向客戶宣傳我們業(yè)務(wù)也不是想象中的那么難。為了能提升自己的營(yíng)銷能力，我向支局長(zhǎng)提出了到全公司理財(cái)業(yè)務(wù)做得最好的隆橋路的蘇琳老師哪里去學(xué)習(xí)取經(jīng)，我拿著筆記本，跟在蘇經(jīng)理的旁邊看邊記，看到蘇經(jīng)理稍有空閑就不停地取經(jīng)，如何邀約客戶，如何給客戶講解，如何成功地開(kāi)理財(cái)沙龍，如何出保險(xiǎn)……學(xué)習(xí)一天，收獲頗豐。回到支局后，我把所有的保險(xiǎn)產(chǎn)品仔仔細(xì)細(xì)地又看了一遍，并綜合出每個(gè)險(xiǎn)種的優(yōu)點(diǎn)，用農(nóng)村客戶能夠接受的話語(yǔ)去宣傳解釋，讓他們易于接受……當(dāng)理財(cái)經(jīng)理半年多來(lái)，我已經(jīng)完全進(jìn)入工作角色，對(duì)工作也有了信心，人生的目標(biāo)也越來(lái)越清晰，可以毫不夸大地說(shuō)：郵政就是我成長(zhǎng)的搖籃！
郵政基層優(yōu)秀員工事跡材料3
阜新市郵政分公司海州投遞班主要服務(wù)于阜新市區(qū)中心部，細(xì)河北岸、礦工大街以東、人民大街以西、北到太平溝村投遞區(qū)域范圍。服務(wù)面積達(dá)35平方公里，服務(wù)人口約45萬(wàn)人，投遞段道總長(zhǎng)810多公里，年投遞報(bào)刊量548萬(wàn)多份，年投遞郵件量180多萬(wàn)件。班組現(xiàn)有人員24人，電瓶車投遞人員18人，機(jī)動(dòng)車投遞段4人，管理人員2人，投遞員平均年齡34.8歲，35周歲以下的人員有17人占班組的71%。
自班組成立以來(lái)，班組全體成員心往一處想，勁往一處使，年年率先完成市分公司制定的各項(xiàng)工作目標(biāo)。在普遍服務(wù)、經(jīng)營(yíng)發(fā)展、自身建設(shè)等方面都取得了較好的成績(jī)。
海州投遞班肩負(fù)著轄區(qū)內(nèi)數(shù)萬(wàn)戶居民和數(shù)千戶商鋪以及數(shù)以百計(jì)的黨政機(jī)關(guān)、大中型企業(yè)的投遞任務(wù)。轄區(qū)內(nèi)，樓房密集，居民成分復(fù)雜，特別是商業(yè)區(qū)較多，給投遞工作帶來(lái)較大的困難。但投遞班全體員工憑著滿腔的熱情和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，串大街走小巷，全心全意為用戶服務(wù)，得到了廣大用戶的贊譽(yù)和好評(píng)，涌現(xiàn)出許多好人好事，先后受到書(shū)面表?yè)P(yáng)12封、電話表?yè)P(yáng)20余次、錦旗4面。
班長(zhǎng)周偉連續(xù)多年被評(píng)為企業(yè)投遞工種標(biāo)兵和業(yè)務(wù)技術(shù)能手，并先后被阜新市總工會(huì)授予“阜新優(yōu)秀班組長(zhǎng)”榮譽(yù)稱號(hào)和“阜新五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄?/p>
投遞員劉慶國(guó)多次被市分公司授予“先進(jìn)投遞員”稱號(hào)。
一、加強(qiáng)制度建設(shè)爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)
多年來(lái)，海州投遞班在市分公司的帶領(lǐng)下，立足于“窗口”形象的特點(diǎn)，以制度建設(shè)為基礎(chǔ)，以履行普遍服務(wù)義務(wù)為根本，以精神文明建設(shè)為主導(dǎo)，大力開(kāi)展“崗位文明、崗位奉獻(xiàn)、崗位成才，崗位建功”活動(dòng)，廣泛激發(fā)了班組中優(yōu)秀青年的動(dòng)力、活力與創(chuàng)造力，提高了班組的凝聚力，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的良好統(tǒng)一，起到了先鋒模范帶頭作用。
2015年，海州投遞班又在分公司黨委和局團(tuán)委的帶領(lǐng)下，把爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”作為投遞工作的新目標(biāo)，動(dòng)員和組織班組中的團(tuán)員青年們立足本職比貢獻(xiàn)，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)做示范。投遞班專門組建了爭(zhēng)創(chuàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了一系列的學(xué)習(xí)計(jì)劃和爭(zhēng)創(chuàng)措施，實(shí)現(xiàn)了管理制度、監(jiān)督制度、激勵(lì)制度的有機(jī)結(jié)合，使創(chuàng)建活動(dòng)深入人心，出現(xiàn)了人人參與，你爭(zhēng)我趕的喜人局面。
在制度管理上，投遞班首先細(xì)化了投遞服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)更加貼近用戶，貼近普遍性服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)的需求。其次建立健全獎(jiǎng)懲管理制度，以制度管人，按制度辦事。制度面前人人平等，賞罰分明。三是嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，認(rèn)真接待人民群眾的來(lái)電、來(lái)函以及上門咨詢和投訴，公布監(jiān)督熱線，自覺(jué)接受人民群眾的監(jiān)督。
在服務(wù)禮儀上，要求投遞人員攜帶證件上崗，實(shí)行亮牌服務(wù)。自覺(jué)做到“六聲”，即來(lái)有迎聲、去有送聲、咨詢有答聲、求助有請(qǐng)聲、不足有歉聲、合作有謝聲。自覺(jué)做到“五心”，即服務(wù)態(tài)度要“熱心”、接待對(duì)象要“誠(chéng)心”、言談舉止要“虛心”、宣傳解釋要“耐心”、關(guān)心他人要“真心”。
在提升投遞服務(wù)質(zhì)量上，海州投遞對(duì)信報(bào)實(shí)行分層投遞。電瓶車段投遞，將信函與報(bào)刊投遞合并，加快了投遞時(shí)效；同時(shí)對(duì)大客戶實(shí)行汽車段投遞，提供個(gè)性化服務(wù)；對(duì)部分有特殊投遞需求的客戶，進(jìn)行上門登記，提前約定投遞時(shí)間和投遞方式。在投送高考錄取通知書(shū)時(shí)，采用上門、上樓、投遞到戶，對(duì)未通郵自然村實(shí)施通郵，確保通知書(shū)妥投到位。對(duì)于國(guó)內(nèi)小包郵件、約投掛號(hào)郵件，實(shí)行電話預(yù)約投遞，提前與用戶聯(lián)系，按照用戶要求投遞到指定地點(diǎn)。
為了不斷提高服務(wù)質(zhì)量，海州投遞班還堅(jiān)持每月一次對(duì)用戶進(jìn)行上門走訪，邀請(qǐng)用戶填寫(xiě)征求意見(jiàn)函，廣泛聽(tīng)取用戶的意見(jiàn)和建議等。通過(guò)走訪和電話咨詢服務(wù)，在為群眾釋難解惑，表達(dá)訴求，改進(jìn)工作等方面取得了良好的效果，受到了上級(jí)部門和社會(huì)各界的'廣泛好評(píng)。
二、弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)
多年來(lái)，海州投遞班一直把“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨作為班組工作的行動(dòng)指南。班長(zhǎng)周偉深入駐阜某部隊(duì)，三年共收訂自費(fèi)訂閱報(bào)刊流轉(zhuǎn)額24.8萬(wàn)多元。部隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)考慮該部隊(duì)距離投遞轄區(qū)較遠(yuǎn)，投遞量較大，投遞不方便，主動(dòng)要求與投遞班簽訂半個(gè)月投遞一次的協(xié)議。而周偉考慮到軍隊(duì)官兵文化生活相對(duì)貧乏、生活單一、部隊(duì)官兵外出不便等因素，就主動(dòng)在工作之余加班加點(diǎn)，對(duì)該部隊(duì)訂閱的刊物進(jìn)行統(tǒng)一登記、統(tǒng)一封裝、預(yù)約投遞。每周投遞一次就達(dá)到700百多份刊物。三年來(lái)共投遞刊物7.2萬(wàn)多份，無(wú)一短缺。為部隊(duì)官兵們及時(shí)送去了豐富的精神食糧，受到部隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)和士兵們的歡迎。
投遞員劉慶國(guó)多年來(lái)堅(jiān)持為用戶提供貼心服務(wù)。在一次插箱投遞報(bào)紙時(shí)他發(fā)現(xiàn)汽貿(mào)小區(qū)4號(hào)樓104室趙慶臣老人已經(jīng)連續(xù)三期的報(bào)紙沒(méi)有取。細(xì)心的劉慶國(guó)擔(dān)心老人家里有事，就爬上六樓，按響老人家的門鈴。原來(lái)老人由于風(fēng)濕病發(fā)作，行動(dòng)不便，無(wú)法下樓取報(bào)紙。劉慶國(guó)了解情況后，取出當(dāng)天的報(bào)紙送到老人的手里，并告訴老人以后的報(bào)紙他都會(huì)直接送上樓的。
三、注重崗位練兵爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)
海州投遞班一直把創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”組織作為一項(xiàng)重要任務(wù)來(lái)抓。班組內(nèi)實(shí)行每周一次業(yè)務(wù)集中學(xué)習(xí)制度，學(xué)習(xí)內(nèi)容主要包括郵政業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)、郵政職業(yè)道德與職業(yè)守則等知識(shí)。同時(shí)廣泛開(kāi)展信用建設(shè)。通過(guò)制定“承諾目標(biāo)”，推行“青年職工投遞信用承諾”等措施，使愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)用戶成為班組青年職工的自覺(jué)行動(dòng)。充分調(diào)動(dòng)班組青年職工愛(ài)崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)進(jìn)取的積極性。
幾年來(lái)，海州投遞班在在市分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，各項(xiàng)工作都取得了一定的成績(jī)。在以后的工作中，海州投遞班會(huì)以“阜新郵政工作總體思路”為指導(dǎo)，以爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”為行動(dòng)方向，團(tuán)結(jié)一心，振奮精神、努力拼搏、不斷提高全班組員工的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，內(nèi)增凝聚力、外增吸引力、提高向心力、發(fā)展生產(chǎn)力。把對(duì)郵政事業(yè)的無(wú)限忠誠(chéng)，對(duì)理想信念的無(wú)悔追求，對(duì)保證一方百姓的用郵需求，作為投遞工作的重要目標(biāo)，在平凡的崗位上，為實(shí)現(xiàn)“強(qiáng)郵夢(mèng)”、“中國(guó)夢(mèng)”貢獻(xiàn)青春和力量。
郵政基層優(yōu)秀員工事跡材料4
某個(gè)地區(qū)是西藏最為艱苦的地區(qū)之一，這里平均海拔達(dá)4500米以上，含氧量只有平原地區(qū)的50%，因此它以它的海拔著稱為“世界屋脊的屋脊”，并以它嚴(yán)重的缺氧著稱為“生命的禁區(qū)”。然而在這塊土地上卻有一群不畏艱難困苦，不惜生命的付出，以踏實(shí)勤奮默默奉獻(xiàn)的人，就是肩負(fù)“鴻雁”使命的地區(qū)郵政局青年職工。自開(kāi)展“青年文明號(hào)”活動(dòng)以來(lái)，我們立足行業(yè)特色，發(fā)揚(yáng)踏實(shí)肯干、積極奮進(jìn)的工作作風(fēng)，深入扎實(shí)地開(kāi)展“青年文明號(hào)” 創(chuàng)建活動(dòng)，為用戶提供滿意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有效地促進(jìn)了企業(yè)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。
一、強(qiáng)基固本，全面抓好創(chuàng)建活動(dòng)的基礎(chǔ)性工作
青年文明號(hào)是以青年為主體，在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)中創(chuàng)造出一流工作業(yè)績(jī)、體現(xiàn)了高度職業(yè)文明的青年集體。在創(chuàng)建活動(dòng)中，區(qū)局高度重視，專門召開(kāi)了創(chuàng)建工作布置協(xié)調(diào)會(huì)，成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，部室主任為成員的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，為區(qū)局創(chuàng)建工作提供有力保障。支局還把創(chuàng)建省級(jí)青年文明號(hào)列入郵政工作奮斗目標(biāo)之一，制定激勵(lì)措施，支持和鼓勵(lì)干部職工大力開(kāi)展省級(jí)青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)，對(duì)能在工作上為企業(yè)踏實(shí)工作，為郵政事業(yè)發(fā)展中起到了積極作用的青年職工給以獎(jiǎng)勵(lì)，做到有計(jì)劃、有經(jīng)費(fèi),有措施,形成黨、政、工、團(tuán)齊抓共進(jìn)局面。
在創(chuàng)建活動(dòng)中，區(qū)局成立了包括區(qū)局所有員工在內(nèi)的創(chuàng)建小組，制定年度創(chuàng)建計(jì)劃，主要負(fù)責(zé)本區(qū)局創(chuàng)建省級(jí)青年文明號(hào)具體工作，區(qū)局還定期在周例會(huì)上進(jìn)行創(chuàng)建工作布置，做到人人有分工，人人有參與，全員積極投入創(chuàng)建活動(dòng);其二還專門成立愛(ài)崗自律組，倡導(dǎo)工作積極、態(tài)度誠(chéng)懇、服務(wù)第一、效率最高、業(yè)績(jī)最優(yōu)、員工凝集力，局領(lǐng)導(dǎo)每周進(jìn)行評(píng)比，增強(qiáng)了我局內(nèi)部員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，不斷地發(fā)展，努力地向更高層次前進(jìn);其三是把創(chuàng)建工作與青年員工、集體的績(jī)效考評(píng)結(jié)合起來(lái)，從制度上保障創(chuàng)建計(jì)劃及措施的落實(shí)，使創(chuàng)建活動(dòng)經(jīng)�；�、日常化。
二、立足本職，全力打造“服務(wù)型”青年文明號(hào)
倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)的一項(xiàng)主要內(nèi)容。“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的最終落腳點(diǎn)是要體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)、高效、安全的工作業(yè)績(jī)和服務(wù)質(zhì)量上。我們結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際情況，在“青年文明號(hào)”活動(dòng)中大家集思廣益，互動(dòng)交流，以強(qiáng)化青年職工職業(yè)道德、崗位練功為抓手，大力建設(shè)“服務(wù)型”青年文明號(hào)。
良好的服務(wù)環(huán)境和信用的服務(wù)氛圍是企業(yè)的形象，體現(xiàn)企業(yè)的素質(zhì)，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容。在區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)組織管理和重視關(guān)懷下，我們?cè)跔I(yíng)業(yè)大廳設(shè)有書(shū)寫(xiě)臺(tái)、宣傳架、飲水機(jī)等。為了讓客戶直接，有效地監(jiān)督我們的工作，我們?cè)凇扒嗄晡拿魈?hào)監(jiān)督臺(tái)”中張貼員工的工號(hào)、照片等，讓客戶對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和幫助。讓用戶能夠在一個(gè)輕松、自然的環(huán)境中享受到我們一流的服務(wù)，從而促進(jìn)了營(yíng)業(yè)部的信用建設(shè)和文明建設(shè)工作順利開(kāi)展。在軟件建設(shè)上，要求窗口員工緊密圍繞本行業(yè)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范，恪守職業(yè)道德，自覺(jué)使用文明服務(wù)用語(yǔ)，提倡儀態(tài)大方，微笑服務(wù)，注重使用文明用語(yǔ)，在堅(jiān)持做好“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”服務(wù)方針的同時(shí)，強(qiáng)化了“三聲服務(wù)”、首問(wèn)責(zé)任制，站立服務(wù)，做到“來(lái)由迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”，并在受理業(yè)務(wù)當(dāng)中做到微笑服務(wù)，真正把客戶的需要看成自己的需要，把營(yíng)業(yè)部建設(shè)成彼此尊重，彼此信用的服務(wù)氛圍，努力營(yíng)造讓客戶滿意且有行業(yè)特色的企業(yè)服務(wù)環(huán)境。
隨著社會(huì)發(fā)展和用戶需求的多元化，用戶要求的服務(wù)質(zhì)量也在不斷提高。為了能滿足用戶需求，區(qū)局在不斷探索創(chuàng)新服務(wù)方式，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。支局還結(jié)合省級(jí)青年文明號(hào)創(chuàng)建工作，全面貫徹落實(shí)開(kāi)展青年文明號(hào)示范月活動(dòng)，做到活動(dòng)有部署、有措施、有宣傳，組織開(kāi)展“青年文明號(hào)信用建設(shè)示范活動(dòng)”、“青年文明號(hào)服務(wù)卡助萬(wàn)家”等活動(dòng)，樹(shù)立了郵政良好形象。這次“青年文明號(hào)服務(wù)卡助萬(wàn)家”活動(dòng)，我們本著方便用戶，解決用戶難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，引導(dǎo)廣大團(tuán)員青年弘揚(yáng)良好的職業(yè)道德，講質(zhì)量、講信譽(yù)、講效益，形成群眾性精神文明建設(shè)的生動(dòng)局面，充分發(fā)揮團(tuán)員青年的模范帶頭作用，促進(jìn)創(chuàng)建“省級(jí)青年文明號(hào)”活動(dòng)深入的開(kāi)展。
三、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，全心做好創(chuàng)建活動(dòng)的管理和監(jiān)督
創(chuàng)建申報(bào)活動(dòng)為創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)績(jī)，培養(yǎng)和造就一批新時(shí)代的郵政人才，局領(lǐng)導(dǎo)帶頭認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化管理經(jīng)營(yíng)的觀念，樹(shù)立自我約束的意識(shí)，嚴(yán)格按制度辦事，更不能違反制度，違規(guī)辦事。堅(jiān)決反對(duì)和杜絕把規(guī)章制度掛在干墻上的形式主義和實(shí)用主義，為此，我們支局堅(jiān)持把制度建設(shè)作為一項(xiàng)日常工作，常抓不懈，持之以恒，把規(guī)章制度真正落實(shí)到實(shí)處。
建局以來(lái)，郵政遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和郵政發(fā)展規(guī)律，先后制定和出臺(tái)了《職工獎(jiǎng)懲考核辦法》、《郵政關(guān)于辭退違紀(jì)職工暫行辦法》、《郵政十條局規(guī)》等規(guī)章制度。在創(chuàng)建活動(dòng)中，我們結(jié)合實(shí)際，根據(jù)“青年文明號(hào)”管理辦法等規(guī)定，進(jìn)一步完善了企業(yè)內(nèi)部機(jī)制，制定了有特色，便于操作，切實(shí)可行的管理制度，堅(jiān)持日督促，月檢查，強(qiáng)化集體自身建設(shè)加強(qiáng)對(duì)“青年文明號(hào)”的管理，提高了企業(yè)運(yùn)行效率，使每個(gè)職工樹(shù)立起競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，全局上下形成講貢獻(xiàn)、比成績(jī)、爭(zhēng)一流的良好風(fēng)氣。
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