銀行先進(jìn)員工事跡材料范文（精選6篇）
無(wú)論在學(xué)習(xí)、工作或是生活中，大家都不可避免地要接觸到事跡材料吧，事跡材料是指黨政軍機(jī)關(guān)為了弘揚(yáng)正氣，表彰先進(jìn)，推動(dòng)工作，對(duì)本單位具有突出事跡的集體和個(gè)人整理出的文字宣傳材料。什么樣的事跡材料才是規(guī)范的呢？以下是小編精心整理的銀行先進(jìn)員工事跡材料范文（精選6篇），希望能夠幫助到大家。
銀行先進(jìn)員工事跡材料1
出生于XX年，是一名共產(chǎn)黨員，這位的人就像她的名字一樣，猶如八月的桂花一般，給人送去陣陣清香。工作中的總是面帶著甜美的微笑，用熱情的態(tài)度接待每一位客戶，讓客戶真真切切的感受到賓至如歸的感覺(jué)。
一、成長(zhǎng)迅速、脫穎而出
2XXX年8，進(jìn)入了建行大通支行這個(gè)大家庭擔(dān)任一名普通的柜員，對(duì)于她來(lái)說(shuō)這里的一切都充滿著未知，作為一名新成員，她通過(guò)了解和熟悉工作環(huán)境，明確了自己要做什么、該做什么。她利用業(yè)余時(shí)間不斷充實(shí)自己的專業(yè)知識(shí)，，并發(fā)揮自己的聰明才智，沒(méi)過(guò)多久，她就從一個(gè)一無(wú)所知的新成員轉(zhuǎn)變成了熟練掌握所有銀行流程，從存、取款辦理到轉(zhuǎn)賬辦理，從信用卡辦理到網(wǎng)上銀行辦理，她都能獨(dú)立完成，應(yīng)對(duì)自如。后來(lái)張桂秀被分到了業(yè)務(wù)顧問(wèn)這個(gè)崗位，為了盡快的熟悉新崗位的工作流程，張桂秀沒(méi)日沒(méi)夜的看銀行的業(yè)務(wù)資料，掌握銀行的電子銀行產(chǎn)品、各項(xiàng)基金和保險(xiǎn)，熟悉建行的理財(cái)產(chǎn)品，并將不懂的地方做詳細(xì)記錄，上班以后向身邊有經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)請(qǐng)教。
二、提高技能，做好工作
擔(dān)任普通柜員時(shí)，見(jiàn)到客戶，的第一句話總是：“您好！請(qǐng)問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)？”比如客戶存款，總是能先問(wèn)清客戶的存款數(shù)目，然后用點(diǎn)鈔機(jī)清點(diǎn)一下，為了確保數(shù)目的正確她還會(huì)自己親自點(diǎn)一次，遇到數(shù)目不對(duì)的就會(huì)告訴對(duì)方。記得有一次，一位客戶來(lái)存款，他告訴自己的存款是2萬(wàn)元，但是用點(diǎn)鈔機(jī)數(shù)了一次僅僅只有19800元，為了確保數(shù)據(jù)的正確，她又反復(fù)數(shù)了幾次還是那么多，當(dāng)她一告訴客戶這個(gè)情況，客戶就火了：“你們這是什么銀行，中午才從別的銀行取的2萬(wàn)塊錢到你們這就少了兩百”。面對(duì)這種情景，依然鎮(zhèn)定的說(shuō)道：“您的心情我可以理解，您再耐心想想，如果你的確不相信我們的話，我們可以請(qǐng)保安調(diào)監(jiān)控給您看的�！本驮谶@個(gè)時(shí)候，客戶接到一個(gè)電話，掛完電話的客戶不好意思的對(duì)說(shuō)道;“小妹，真不好意思，中午我的愛(ài)人從這里面拿了200塊錢，忘記給我說(shuō)了，剛才真的不好意思”。只見(jiàn)微笑說(shuō)：“沒(méi)事，誤會(huì)清楚了就好了�！本褪沁@樣看似平凡的例子，卻在人們心中樹立起了建行的美好形象。
三、兢兢業(yè)業(yè)，服務(wù)崗位
銀行柜臺(tái)工作每天會(huì)接觸各個(gè)年齡各個(gè)階層的人們，每天都會(huì)面臨很大的客戶數(shù)量，稍不留意，一個(gè)細(xì)節(jié)上的疏漏，就會(huì)影響公司在群眾中的聲譽(yù)、形象和威信，對(duì)此她有著深刻的認(rèn)識(shí)。在日常工作中，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定，使用文明用語(yǔ)，規(guī)范服務(wù)態(tài)度，發(fā)揚(yáng)談吐優(yōu)雅，舉止端莊大方的工作作風(fēng)，做到解釋細(xì)心、耐心、真情溫暖人心，時(shí)時(shí)處處向外界傳播建行良好的服務(wù)形象。她常講的一句話是：“作為建行的員工，就要敬業(yè)�！笨此破胀ǖ囊痪湓�，卻凸顯她的高尚情操。記得有一次正在給客戶存大批的金額，同事看到她臉上冒虛汗，就說(shuō)暫時(shí)幫她處理，讓她快休息一下，可是她執(zhí)意的搖搖頭，隨后從包里掏出兩片阿司匹林放入嘴里說(shuō)：“沒(méi)事，沒(méi)事，這點(diǎn)兒小毛病算不了什么，銀行的事情最重要�！背粤藘善⑺酒チ�，堅(jiān)持工作結(jié)束，結(jié)果因?yàn)榈⒄`了治療，到醫(yī)院輸了三天的液體，才治好了病。
四、五個(gè)春秋，抒寫建行人的赤誠(chéng)
在這五年多來(lái)，從銀行柜員到業(yè)務(wù)顧問(wèn)，她能夠按照誠(chéng)以待人，勤以工作，實(shí)以做事，嚴(yán)以律己的精神，認(rèn)真履行工作職責(zé)，始終保持旺盛的工作熱情，努力加強(qiáng)自身建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。在辦理銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，難免會(huì)遇到客戶情緒激動(dòng)、憤怒，甚至破口大罵的情況。這時(shí)總是保持冷靜，她認(rèn)為客戶本不是針對(duì)自己的，只是因?yàn)榘芽头藛T當(dāng)成了發(fā)泄對(duì)象而已。因?yàn)槔斫饪蛻簦拍苷嬲リP(guān)心和幫助客戶。面對(duì)客戶職責(zé)時(shí)她總是先安靜地、耐心地傾聽(tīng)，因?yàn)樗馈皟A聽(tīng)”最能體現(xiàn)對(duì)客戶的關(guān)注和尊重，也是深入客戶內(nèi)心最好的方法。當(dāng)客戶把自己的怨氣、不滿發(fā)泄出來(lái)，心里的憤怒逐漸釋放，就會(huì)希望得到同情、理解、尊重和重視，在這個(gè)時(shí)候，會(huì)投去關(guān)切的目光，為客戶送上一杯開水，遞上一張紙巾。就是這簡(jiǎn)單的'情感交流中，表達(dá)出無(wú)限真誠(chéng)與溫暖，理解與尊重。當(dāng)客戶關(guān)注問(wèn)題的解決時(shí)，會(huì)很真誠(chéng)地告訴客戶：“讓我看看該如何幫助您，我很愿意幫您解決問(wèn)題！”聽(tīng)到這樣溫馨的話語(yǔ)，客戶自然會(huì)感到欣慰，降低敵對(duì)情緒，甚至形成依賴感。
五、立足本職，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。
堅(jiān)持立足崗位、踏實(shí)工作、愛(ài)崗敬業(yè)，把做好本職工作作為實(shí)現(xiàn)自身社會(huì)價(jià)值的必經(jīng)之路，讓理想和信念在崗位上熠熠發(fā)光。在日常的工作中，積極提高自身履行職責(zé)的能力，把奉獻(xiàn)在崗位看作是自己天經(jīng)地義的事情，勤勤懇懇地做好本職工作。在工作中做到正確的認(rèn)識(shí)自己，真誠(chéng)的對(duì)待她人，認(rèn)真的對(duì)待工作，公平的對(duì)待管理。為了做好銀行的業(yè)務(wù)工作，張桂秀還利用閑暇時(shí)間到商戶辦理POS機(jī)。20XX年張桂秀帶E動(dòng)終端外出為七個(gè)學(xué)校辦理學(xué)生資助卡1000多張，同時(shí)為老師辦理信用卡500多張；20XX年張桂秀不畏道路崎嶇到中鐵局為工人辦理龍卡項(xiàng)目，幫助他們開通了網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行，取得了E動(dòng)終端交易量全省第一的好成績(jī)。“沒(méi)有最好，只有更好”，服務(wù)不單單要有意識(shí)，還要有技術(shù)。將“以從容之心為平常之事”一如既往地做好服務(wù)工作，將“打造服務(wù)最好的銀行品牌”的服務(wù)理念帶給廣大客戶。用真誠(chéng)的服務(wù)、真心的微笑、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度贏得客戶的滿意，并先后被評(píng)為“省級(jí)先進(jìn)個(gè)人”、“營(yíng)銷能手”、“崗位能手”等多項(xiàng)光榮稱號(hào)。
銀行先進(jìn)員工事跡材料2
一、基本情況
自2005年3月?lián)沃行虚L(zhǎng)以來(lái)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全行員工認(rèn)真貫徹落實(shí)省分行、行黨委“樹正氣、揚(yáng)新風(fēng)、謀發(fā)展”的主導(dǎo)思想，抓機(jī)遇、搶市場(chǎng)，使支行在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，特別是2006年，多項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)取得了突破性進(jìn)展，全行一般性
存款余額達(dá)6.7億元，當(dāng)年新增3億元，新增貸款發(fā)放8000萬(wàn)元，全年利息收入1014萬(wàn)元。
二、主要事跡
�。ㄒ唬┥舷侣�(lián)動(dòng)，成功爭(zhēng)辦了焦煤集團(tuán)住房公積金業(yè)務(wù)。。任職以來(lái)，把焦煤集團(tuán)的整體授信工作作為頭等大事來(lái)抓，積極深入企業(yè)，開展多方位的聯(lián)系。該授信工作涉及面廣，同時(shí)涉及省建行系統(tǒng)內(nèi)三家地市行。所需上報(bào)授信材料需各行分頭準(zhǔn)備，涉及的'擔(dān)保單位也多，加之建行股改上市后陸續(xù)出臺(tái)的新信貸政策，以及其它方面的因素影響，工作量相當(dāng)大，須投入大量的人力、物力、財(cái)力。為此，與信貸人員一同全力以赴攻堅(jiān)，進(jìn)一步取得了企業(yè)的信任，得到了上級(jí)行的認(rèn)可和支持。于2006年12月中旬完成焦煤集團(tuán)的整體授信工作并于2007年1月獲總行批復(fù)。目前信貸投放工作正在加緊營(yíng)銷，年內(nèi)有望新增優(yōu)質(zhì)貸款數(shù)億元。
�。ㄈ┲鲃�(dòng)營(yíng)銷，提高銀企交往水平，為可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)拓展的基礎(chǔ)上，針對(duì)過(guò)去合作不多、項(xiàng)目?jī)?chǔ)備不足的情況，與企業(yè)多方溝通，尋找項(xiàng)目，及早介入。并在企業(yè)項(xiàng)目前期準(zhǔn)備的情況下，幫助企業(yè)跑項(xiàng)目、協(xié)調(diào)部委，深化與煤電集團(tuán)全面業(yè)務(wù)合作，提高銀企交往水平，為今后項(xiàng)目準(zhǔn)備打好基礎(chǔ)。
�。ㄋ模⿵�(qiáng)化內(nèi)控，有效提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，從嚴(yán)防范道德風(fēng)險(xiǎn)和業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)05年發(fā)案后部分員工思想麻木、等待觀望、士氣低落的情況，結(jié)合員工自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，查漏洞，找差距，消除思想障礙；注重員工思想教育，認(rèn)真查找發(fā)案原因，積極消除不良影響，讓廣大員工從中吸取教訓(xùn)，從而使員工積極、自覺(jué)地為企業(yè)發(fā)展出謀劃策，統(tǒng)一了思想，激發(fā)了員工的團(tuán)隊(duì)精神，敬業(yè)精神，增強(qiáng)了凝聚力。在業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方面，一方面精心組織，合理安排，積極參加上級(jí)行組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，做到了新業(yè)務(wù)人人會(huì)作，另一方面利用午休時(shí)間，組織員工學(xué)習(xí)討論和業(yè)務(wù)技能測(cè)試、比武，促進(jìn)了柜面員工整體技能的提高。通過(guò)兩年來(lái)的努力，在消除案件負(fù)面影響、處理案件遺留問(wèn)題的同時(shí)，業(yè)務(wù)得到了發(fā)展，員工隊(duì)伍建設(shè)得以加強(qiáng)。
銀行先進(jìn)員工事跡材料3
我叫xx，擔(dān)任xx支行營(yíng)業(yè)室主任。很高興今天再一次站在這里，向領(lǐng)導(dǎo)們匯報(bào)工作，向在座的各位行內(nèi)精英學(xué)習(xí)請(qǐng)教。
20xx年，在支行領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助下，在支行營(yíng)業(yè)室全體同事的全力配合和傾力相助下，我們xx支行營(yíng)業(yè)室全體成員存款增長(zhǎng)萬(wàn)元，辦理開卡張，開立基本賬戶個(gè)，對(duì)公存款較上年增長(zhǎng)萬(wàn)元。截至年末我個(gè)人日均存款萬(wàn)元，較上年增長(zhǎng)萬(wàn)，個(gè)營(yíng)銷金鼎卡張，開立基本賬戶個(gè)。我所帶領(lǐng)的營(yíng)業(yè)室14人中，有2人被評(píng)選為支行年度先進(jìn)個(gè)人，3人存款增長(zhǎng)模范，1人被評(píng)選為支行先進(jìn)信息員，營(yíng)業(yè)室第一次被評(píng)選為支行先進(jìn)信息科室。取得這樣的成績(jī)，主要得益于領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力支持，再此我向大家表示衷心的感謝，謝謝大家！
20xx年，根據(jù)行內(nèi)人事安排，我主抓支行客戶經(jīng)理營(yíng)銷工作。新的工作環(huán)境和全新的營(yíng)銷工作，使我深刻地認(rèn)識(shí)到，只有努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。為此我始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)儲(chǔ)備放在首位。只要是銀行開展的業(yè)務(wù)，我都率先及時(shí)學(xué)習(xí)，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個(gè)細(xì)節(jié)，堅(jiān)持邊干邊學(xué)邊練，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。
勤于溝通，多渠道拓展客戶
主抓營(yíng)銷工作以來(lái)，我始終認(rèn)為要拓展客戶市場(chǎng)，首先就要讓客戶信任我們，我們的服務(wù)就不應(yīng)當(dāng)是被動(dòng)的，而應(yīng)是主動(dòng)、自覺(jué)和真心的。從小事做起，只有通過(guò)實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，讓客戶感受到自己的服務(wù)是熱情主動(dòng)、真心誠(chéng)意的，才能做好工作，達(dá)到我們的目的。出于這樣的想法，上任伊始我就首先對(duì)支行的存量客戶進(jìn)行梳理，挖掘出一批有潛力的存款客戶一家又一家的走訪單位，與單位的領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)人員交朋友，融洽感情，增進(jìn)友誼，熱情主動(dòng)地宣傳介紹我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。隨時(shí)把得到的有價(jià)值的信息匯報(bào)給行長(zhǎng)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有力的依據(jù)。耳聞x單位要開立基建賬戶，我及時(shí)把這個(gè)消息告訴行長(zhǎng)，行長(zhǎng)立即安排我及時(shí)跟進(jìn)，通過(guò)不懈的努力，該客戶終于將萬(wàn)基建基金存入我行。
20xx年xx市金融市場(chǎng)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，競(jìng)爭(zhēng)手段層出不窮。在這情況下，行長(zhǎng)給我們營(yíng)銷小組指出的唯一的出路就是走出去-----“營(yíng)銷”。為此，我和我們營(yíng)銷小組走街串巷，跑企業(yè)、抓大戶，采取融洽感情，增進(jìn)友誼，以情吸存，以情穩(wěn)存，在辦事的過(guò)程中，我特別注重以信辦事，以誠(chéng)待人。為了工作，常常是陪著行長(zhǎng)中午、晚飯時(shí)間在外面工作，有時(shí)一頓熱飯都吃不上。8月份，我行獲取信息x鄉(xiāng)鎮(zhèn)有土地補(bǔ)償金要發(fā)放，為了與其他行競(jìng)爭(zhēng)，把這一塊資金挖轉(zhuǎn)到我行，我在行長(zhǎng)的部署下提前介入，帶領(lǐng)我們的營(yíng)銷人員去挨家挨戶發(fā)放名片。功夫不負(fù)有心人，萬(wàn)元最終順利存進(jìn)我行。為了推廣我行xx卡，在行長(zhǎng)與學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)初步達(dá)成意向后，我和我們營(yíng)銷人員及時(shí)跟進(jìn)，在學(xué)院門口組織營(yíng)銷宣傳，與學(xué)院會(huì)計(jì)人員溝通開卡事宜，經(jīng)過(guò)近1個(gè)月的努力，我們營(yíng)業(yè)室全體成員加班加點(diǎn)，終于按時(shí)完成xx13000余張的'開卡任務(wù)，萬(wàn)元助學(xué)補(bǔ)助金順利到賬。主抓營(yíng)銷工作以來(lái)，我用嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、負(fù)責(zé)、熱情的工作態(tài)度，認(rèn)真學(xué)習(xí)客戶維護(hù)管理、產(chǎn)品營(yíng)銷方法、虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，憑著扎實(shí)的銀行業(yè)務(wù)功底和對(duì)銀行業(yè)務(wù)較全面的了解，及時(shí)準(zhǔn)確地處理和完成了行長(zhǎng)交給的各種類型的業(yè)務(wù)難題。
勤思善行，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)助手
銀行重在服務(wù)，作為營(yíng)業(yè)室的一名中層干部，在工作上我主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀、助手，積極為營(yíng)業(yè)室的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。針對(duì)我支行服務(wù)中存在的問(wèn)題，認(rèn)真分析原因和不足，樹立“服務(wù)無(wú)小事，服務(wù)從身邊做起”的意識(shí)。把提升服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，把服務(wù)管理扎扎實(shí)實(shí)地落實(shí)在行動(dòng)上，全力推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。
一是建立服務(wù)質(zhì)量管理長(zhǎng)效機(jī)制。為加強(qiáng)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)，營(yíng)業(yè)室把提升服務(wù)質(zhì)量作為系統(tǒng)性工程，實(shí)行專人負(fù)責(zé)制，成立了以營(yíng)業(yè)室主任為主的服務(wù)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確成員的工作責(zé)任。人人肩上有擔(dān)子，形成了一條縱到邊、橫到沿的管理直線，為抓服務(wù)工作落實(shí)奠定了基礎(chǔ)。二是深入教育，營(yíng)造濃厚的工作氛圍。為把提高服務(wù)質(zhì)量上升到我行發(fā)展生與死、興與衰的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。我經(jīng)�；胤庞^看了柜員業(yè)務(wù)操作、服務(wù)行為等錄像資料，真實(shí)地顯示了每位員工的一舉一動(dòng)，對(duì)照服務(wù)規(guī)范要求，反思查找在思想認(rèn)識(shí)、服務(wù)態(tài)度、自身行動(dòng)上的差距。在網(wǎng)絡(luò)尋找光盤視頻等形象禮儀專業(yè)人士講授的服務(wù)禮儀、如何應(yīng)對(duì)客戶等服務(wù)技巧，和大家一起觀摩學(xué)習(xí)，從中領(lǐng)悟深層次的服務(wù)內(nèi)涵。
3、突出重點(diǎn)，注重效果。20xx年以爭(zhēng)創(chuàng)十佳文明服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為載體，我們從做實(shí)事入手，細(xì)微處著眼。配備了統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一宣傳支架、統(tǒng)一物品擺設(shè)，設(shè)臵了客戶一米線、更換了客戶座椅，尤其網(wǎng)銀開辦后，我們配備登陸internet網(wǎng)的計(jì)算機(jī)，指定專人登陸商行網(wǎng)站為客戶進(jìn)行演示，指導(dǎo)客戶進(jìn)行個(gè)人網(wǎng)上銀行操作。同時(shí)規(guī)范服務(wù)言行，細(xì)化服務(wù)管理。在崗員工必須做到“三聲”文明用語(yǔ)接待客戶，統(tǒng)一著裝，儀表整潔，制定了衛(wèi)生檢查考核辦法，實(shí)行衛(wèi)生區(qū)劃分責(zé)任到人、確保衛(wèi)生環(huán)境整潔等等；我們還配備了專職大堂經(jīng)理，做到主動(dòng)識(shí)別客戶，開展咨詢服務(wù)、推介產(chǎn)品，有效分流客戶，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，保持良好的營(yíng)業(yè)秩序。為規(guī)范服務(wù)流程，大堂經(jīng)理、柜員、營(yíng)業(yè)主任和安全保衛(wèi)各司其責(zé)，做到忙而不亂，有序服務(wù)，無(wú)論哪個(gè)崗上出現(xiàn)空缺，都要及時(shí)補(bǔ)位，防止空崗，確保每一個(gè)客戶都受到高度的關(guān)注。尤其在開立學(xué)院卡期間，適逢我行裝修，簡(jiǎn)陋的臨時(shí)營(yíng)業(yè)廳對(duì)我我們的服務(wù)、安全提出了挑戰(zhàn)。行長(zhǎng)及時(shí)統(tǒng)一部署，給我們配備了臨時(shí)安全保衛(wèi)人員4名，營(yíng)業(yè)室柜員分開卡柜員和正常業(yè)務(wù)
辦理柜員，大堂經(jīng)理及時(shí)疏導(dǎo)，15個(gè)工作日，我們營(yíng)業(yè)室出色的完成了開卡任務(wù)，也對(duì)我們的業(yè)務(wù)辦理極限做出了挑戰(zhàn)，沒(méi)有投訴，沒(méi)有報(bào)怨，保障了客戶安全，受到客戶的理解和支持。
心中有客戶誠(chéng)信促營(yíng)銷，我有一個(gè)夢(mèng)想，就是要把xx支行營(yíng)業(yè)室建設(shè)成為一個(gè)服務(wù)最規(guī)范、客戶最滿意、業(yè)績(jī)最優(yōu)秀的品牌網(wǎng)點(diǎn)，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我和我的同事們將愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)，在文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)中譜寫出一曲奉獻(xiàn)之歌。
服務(wù)x行、熱愛(ài)x行、獻(xiàn)身x行，這就是我的追求！
謝謝大家！
銀行先進(jìn)員工事跡材料4
20XX年，對(duì)于xx縣支行這個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)講是不平凡的一年。這一年里，該行各項(xiàng)管理工作井然有序，無(wú)一安全事件發(fā)生；這一年里，該行民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作獲得優(yōu)勝單位稱號(hào)；這一年里，該行全年收入計(jì)劃提前兩個(gè)月完成，預(yù)算進(jìn)度全市排名第二，絕對(duì)值在全省排名前進(jìn)2位；信貸、公司、儲(chǔ)蓄大三板塊發(fā)展并駕齊驅(qū)，截止XX月底，郵儲(chǔ)到達(dá)余額、平均余額完成進(jìn)度均排全市第一；公司存款到達(dá)余額完成計(jì)劃的
129.37%，日均余額完成計(jì)劃的130.76%；發(fā)放貸款完成計(jì)劃的108.88%，排全市第一，三板塊業(yè)務(wù)收入占比分別為30.6%、32%、30.9%，實(shí)現(xiàn)了真正的三足鼎立。三年來(lái)，該行各項(xiàng)存款增長(zhǎng)3.7倍；人均勞動(dòng)生產(chǎn)率增長(zhǎng)2.7倍，收入增長(zhǎng)2.8倍，超額實(shí)現(xiàn)三年翻兩番戰(zhàn)略目標(biāo)；無(wú)論是業(yè)務(wù)收入還是業(yè)務(wù)規(guī)模均已超過(guò)該縣中國(guó)銀行。這此成績(jī)的取得，主要是做好以下幾個(gè)方面的工作。
一、抓好進(jìn)位爭(zhēng)先活動(dòng)
該行領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)識(shí)到要實(shí)現(xiàn) 三年翻兩番，保持xx支行快速健康發(fā)展，關(guān)鍵在于抓好班子建設(shè)，增強(qiáng)班子合力和活力。尤其是要開展進(jìn)位爭(zhēng)先活動(dòng)，必須堅(jiān)持以目標(biāo)引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)，用經(jīng)營(yíng)促進(jìn)發(fā)展，從而提出了進(jìn)位爭(zhēng)先的具體目標(biāo)：絕對(duì)值收入在全省排名進(jìn)2位；收入進(jìn)度在全市保三爭(zhēng)二；盈利水平創(chuàng)歷史新高。
一直以來(lái)，由于xx縣支行信貸塊頭小，收入低，在全行業(yè)務(wù)收入中占比不足20%，嚴(yán)重的拖了全行的后腿；貸款逾期率居高不下，催收壓力很大，給業(yè)務(wù)發(fā)展增加了壓力。為盡快扭轉(zhuǎn)這種不利局面，今年3月，該行及時(shí)調(diào)整信貸業(yè)務(wù)發(fā)展思路，修訂績(jī)效考核辦法，開展競(jìng)聘上崗，將9名優(yōu)秀員工充實(shí)到信貸隊(duì)伍。4月以來(lái)，該行緊緊圍繞6大市場(chǎng)（ 工業(yè)園區(qū)、工商聯(lián)、個(gè)體協(xié)會(huì)、水果批發(fā)市場(chǎng)、建材市場(chǎng)）和3大產(chǎn)業(yè)（茶葉、藥材及農(nóng)產(chǎn)品收購(gòu)、養(yǎng)殖業(yè)）發(fā)展信貸業(yè)務(wù)。通過(guò)準(zhǔn)確定位，前進(jìn)茶場(chǎng)、蔣家堰魔芋收購(gòu)戶、興科牧業(yè)、星成牧業(yè)及鄖巴黃牛等均成為我行的信貸優(yōu)質(zhì)客戶。
一份耕耘一份收獲，在短短6個(gè)月的時(shí)間里，xx縣支行貸款余額新增6500萬(wàn)元，累計(jì)發(fā)放小額貸款5000萬(wàn)元，小企業(yè)貸款XX67萬(wàn)元。放款總量在全市6個(gè)縣（市）支行中排名第一。截止今年10月，貸款業(yè)務(wù)收入占比達(dá)到30%，收入增幅在全省排名21位，與去年同期比進(jìn)位了46位。
xx縣支行公司業(yè)務(wù)開辦之初，業(yè)務(wù)發(fā)展舉步為艱。今年初，在得知縣國(guó)庫(kù)股與>會(huì)計(jì)核算中心即將合并、縣財(cái)政網(wǎng)絡(luò)即將升級(jí)的信息后，該行敏銳的意識(shí)到全縣行政、事業(yè)單位財(cái)政帳戶的開立、資金結(jié)算將重新洗牌，這是郵儲(chǔ)銀行公司業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)突破性發(fā)展的一次重大機(jī)遇。為此，該行迅速成立公司業(yè)務(wù)突破發(fā)展專班，由行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，在近兩個(gè)月的時(shí)間里，通過(guò)向縣政府領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)政局等部門匯報(bào)郵儲(chǔ)銀行的優(yōu)勢(shì)、服務(wù)能力、
在支農(nóng)支小方面所做的貢獻(xiàn)，承諾服務(wù)水平等，最終得到了縣政府及財(cái)政部門的認(rèn)可和支持，經(jīng)省財(cái)政廳批準(zhǔn)，成功加入地方財(cái)政國(guó)庫(kù)支付系統(tǒng)，縣財(cái)政局將土地局、民政局、移民局、城建局等23個(gè)財(cái)政預(yù)算單位的基本賬戶開立分配到該行，5月末完成了開戶，這標(biāo)志著xx支行公司結(jié)算類業(yè)務(wù)與該縣的中行、農(nóng)行、信用社等老牌金融機(jī)構(gòu)站在了一個(gè)層次，將四分天下。另外，該行還重點(diǎn)營(yíng)銷土地出讓金和移民款兩大項(xiàng)目，都取得了明顯成效。截止XX月底，該行公司存款余額為2.09億元，完成計(jì)劃的245%，平均余額完成計(jì)劃的108.67%。
個(gè)金業(yè)務(wù)發(fā)展也不甘落后。該行認(rèn)真落實(shí)市分行年初印發(fā)的5個(gè)個(gè)金業(yè)務(wù)有關(guān)文件精神，安排早、行動(dòng)快、措施得力，認(rèn)真組織了給力雙過(guò)半、火紅六月、激情夏日、百日攻堅(jiān)等競(jìng)賽活動(dòng)，還通過(guò)新農(nóng)保、社保、移民、電費(fèi)、煙草等一系列中間代發(fā)、代收項(xiàng)目的拉動(dòng)，為該行贏得了巨大的客戶群和良好的社會(huì)效應(yīng)。該行提前半年就完成了全年4000萬(wàn)元余額凈增計(jì)劃， 到目前，余額規(guī)模達(dá)到2.77億元，凈增6600萬(wàn)元，排全市第1，規(guī)模排全市第4名，較年初上升2個(gè)位次。理財(cái)、>保險(xiǎn)、電子銀行等業(yè)務(wù)發(fā)展競(jìng)賽，都取得了很好的效果。
二、抓好隊(duì)伍建設(shè)
人是生產(chǎn)力中最關(guān)鍵的因素，人的`問(wèn)題解決了，一切問(wèn)題都解決了。正是基于這種理念，自建行以來(lái)，該行把抓人心工程、以人為本的管理作為發(fā)展壯大的基礎(chǔ)和動(dòng)力，始終致力于工作為重，員工第一，尊重人、理解人、關(guān)心人。一是抓員工教育。通過(guò)組織各種業(yè)務(wù)>培訓(xùn)學(xué)習(xí)，開展經(jīng)濟(jì)理論、法律知識(shí)、金融實(shí)務(wù)等專題講座等不斷提高員工素質(zhì)。二是積極開展各種創(chuàng)建活動(dòng)，營(yíng)造團(tuán)結(jié)、實(shí)干、進(jìn)取、奉獻(xiàn)的>企業(yè)文化，培養(yǎng)員工愛(ài)崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)意識(shí)和勤奮嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。三是強(qiáng)化年輕員工的培養(yǎng)，對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)與職業(yè)生涯規(guī)劃，引導(dǎo)員工積極進(jìn)取。四是實(shí)行親情式管理，關(guān)心員工日常生活，建立員工家訪制度，重視與員工的思想交流，使廣大員工牢固樹立了xx支行是我家，人人都要愛(ài)護(hù)她的自豪感，凝聚力和向心力明顯增強(qiáng)。
xx支行把以人為本的企業(yè)文化融入到工作當(dāng)中，時(shí)時(shí)關(guān)心員工利益，及時(shí)掌握員工心理動(dòng)態(tài)，使廣大員工對(duì)支行充滿信心。人氣聚，士氣高，工作熱情倍增。
三、抓好渠道建設(shè)
20XX年，xx縣支行全力做好渠道建設(shè)，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展搭好平臺(tái)。一是對(duì)兩個(gè)自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行改造，增加臺(tái)席和自助設(shè)備，強(qiáng)化從業(yè)人員業(yè)務(wù)服務(wù)意識(shí)窗口服務(wù)能力大為提高；二是通過(guò)在新聞媒體上及城區(qū)醒目位置積極開展媒體宣傳、戶外宣傳等，郵儲(chǔ)銀行產(chǎn)品業(yè)務(wù)，極大提升了郵儲(chǔ)銀行的社會(huì)形象；三是建立了信貸團(tuán)隊(duì)專業(yè)拓展、網(wǎng)點(diǎn)推介、全員營(yíng)銷、社會(huì)信息員推薦等4個(gè)信貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷渠道，極大的拓寬了信貸目標(biāo)客戶面，更易于選擇優(yōu)質(zhì)客戶；四是在4月份成立了公司業(yè)務(wù)部，并積極與財(cái)政，>稅務(wù)，國(guó)庫(kù)等進(jìn)行系統(tǒng)橫連，使該行在網(wǎng)絡(luò)通道、結(jié)算渠道等方面與其他商業(yè)銀行基本一樣，為公司業(yè)務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打好了基礎(chǔ)。
四、抓好管理工作
在抓好經(jīng)營(yíng)工作的同時(shí)，該行重點(diǎn)抓好管理工作，主要是抓好了三個(gè)方面的工作：強(qiáng)化了風(fēng)險(xiǎn)管理工作。20XX年該行以操作風(fēng)險(xiǎn)防范年、風(fēng)險(xiǎn)文化與執(zhí)行力建設(shè)年、信貸合規(guī)管理年為契機(jī)，做好風(fēng)險(xiǎn)管理工作。嚴(yán)格操作流程，杜絕違規(guī)操作帶來(lái)的任何風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)小額貸款的逾期率控制在3%以下；規(guī)范了公司業(yè)務(wù)前后臺(tái)操作，做好開戶資料的把關(guān)和客戶對(duì)賬工作，嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)結(jié)算和頭寸管理做好資金管理和調(diào)度工作，確保了20XX年資金安全完整；強(qiáng)化了>財(cái)務(wù)管理工作。加強(qiáng)成本管控與財(cái)務(wù)核算，努力提升企業(yè)整體效益。堅(jiān)決按照市行和我們自己制定的績(jī)效考核辦法、網(wǎng)點(diǎn)TPA管理辦法抓好執(zhí)行，使各項(xiàng)管理工作目標(biāo)化、數(shù)量化。并嚴(yán)格執(zhí)行省行3號(hào)指揮調(diào)度電令規(guī)定，對(duì)違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的行為嚴(yán)厲查處。并加強(qiáng)了財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)，提升了財(cái)務(wù)管理水平；強(qiáng)化了后勤管理工作。制定了休假管理辦法，勞動(dòng)考勤管理辦法，生產(chǎn)安全管理辦法，確保了20XX年該行各項(xiàng)管理工作井然有序，無(wú)一>安全生產(chǎn)事件發(fā)生。
五、抓好形象建設(shè)
一直以來(lái)，該行以積極融入地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)來(lái)提升社會(huì)形象、促進(jìn)更快發(fā)展。支行班子提出了要辦成當(dāng)?shù)匾患矣刑厣y行的目標(biāo)，在窗口服務(wù)上，積極開展星級(jí)窗口、星級(jí)員工、服務(wù)標(biāo)兵等創(chuàng)建活動(dòng)，認(rèn)真參加行風(fēng)政風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，連續(xù)兩年取得參評(píng)單位中第二名的好成績(jī)。今年，針對(duì)貨幣調(diào)控政策，支行成立專門調(diào)查小組，分赴各鎮(zhèn)鄉(xiāng)、街道，了解企業(yè)、商戶、農(nóng)戶的經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)狀況及資金需求情況，開展送貸下鄉(xiāng)、送資金金到企業(yè)活動(dòng)，小額貸款及中小企業(yè)貸款被當(dāng)?shù)厣碳易u(yù)為及時(shí)雨。該行支持中小企業(yè)、創(chuàng)建特色支行的做法得到縣委、縣政府的高度肯定。
銀行先進(jìn)員工事跡材料5
X，X師，現(xiàn)任X主任、綜合部經(jīng)理，20xx年6月加入中國(guó)共產(chǎn)黨，成為這個(gè)集體中光榮的一份子。在我行工作多年以來(lái)，在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，她始終堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，不斷提高思想水平，積極改進(jìn)工作作風(fēng)，努力豐富政治理論和學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，具有較高的政治理論水平，同時(shí)還具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)及經(jīng)營(yíng)管理能力，能出色地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，而且處處以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在理論學(xué)習(xí)、聯(lián)系群眾和遵紀(jì)守法等各方面積極發(fā)揮著共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，深得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評(píng)�，F(xiàn)將其優(yōu)秀事跡簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：
一、思想進(jìn)步，作風(fēng)扎實(shí)
X立場(chǎng)堅(jiān)定，思想進(jìn)步，能夠擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，在思想與行動(dòng)上始終與黨的方針、路線、政策保持一致，始終以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹黨的十七大精神，積極領(lǐng)會(huì)科學(xué)發(fā)展觀、建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)等重大理論的科學(xué)內(nèi)涵。在我行“感恩 忠誠(chéng) 盡職”文化建設(shè)、合規(guī)文化提升及思想政治工作和作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)中積極參與其中，并以身作則帶動(dòng)在其管理下的營(yíng)業(yè)室員工行動(dòng)起來(lái)，通過(guò)會(huì)議、筆記、心得交流等多種形式為全行文化建設(shè)營(yíng)
造在支行內(nèi)部的熱烈氛圍，在思想上充分表現(xiàn)出了作為一名黨員的先進(jìn)性和積極性。同時(shí)郭艷紅作風(fēng)正直，各項(xiàng)工作落實(shí)地扎實(shí)有效。體育路支行前臺(tái)業(yè)務(wù)是否繁忙，作為營(yíng)業(yè)室主任兼綜合部經(jīng)理，該卻能做到每項(xiàng)工作都有條不紊，針對(duì)前臺(tái)客戶的疑問(wèn)和詢求從不推諉，處理客戶糾紛能做到公平公正，以理服人;針對(duì)綜合部?jī)?nèi)一系列單位“后勤”工作，她只身一人卻能照顧到支行每位員工，細(xì)心周到。今年3月初，腳部韌帶拉傷的她仍堅(jiān)持工作，同事看到她每天一瘸一拐地在二樓和一樓營(yíng)業(yè)室間跑來(lái)跑去都不忍心，勸她回去休息，可她卻只有一句樸實(shí)的話“一攤子的事，不能走開啊”。因?yàn)檫@種扎實(shí)的工作作風(fēng)，她獲得了領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定和其他同事的一致贊賞。
二、積極創(chuàng)新，以身作則
服務(wù)既是一個(gè)老話題，也是一個(gè)常抓常新的工作，需要不斷賦予她新的意義和內(nèi)涵，打造服務(wù)特色，營(yíng)造服務(wù)環(huán)境，為客戶提供令人滿意的服務(wù)態(tài)度、令人贊許的服務(wù)效率、令人信賴的服務(wù)質(zhì)量都需要有新的'理念、新的思路、新的境界。作為營(yíng)業(yè)室主任，X首先從創(chuàng)新服務(wù)理念入手，不遺余力地向員工灌輸這樣的思想，積極創(chuàng)造在服務(wù)上的亮點(diǎn)，以人為本，努力打造合規(guī)的高素質(zhì)隊(duì)伍，按照總行和支行行長(zhǎng)對(duì)前臺(tái)工作人員的要求將規(guī)范員工的儀表儀容、服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)流程三個(gè)環(huán)節(jié)作為重點(diǎn)，從統(tǒng)一著裝，微笑迎客，熱情問(wèn)候，耐心解答，準(zhǔn)確操作到文明告別，逐一精雕細(xì)刻，嚴(yán)
格要求，而且注重身體力行，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，帶領(lǐng)大家認(rèn)真分析研究客戶心理，圍繞客戶個(gè)性化的服務(wù)需求，從大處著眼小處著手，不斷優(yōu)化服務(wù)過(guò)程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，針對(duì)客戶不愿等候的心理特征和要求，把縮短業(yè)務(wù)時(shí)間作為突破口，進(jìn)一步優(yōu)化和調(diào)整了業(yè)務(wù)流程。
除了在基層干部的工作中兢兢業(yè)業(yè)之外，該還經(jīng)常用黨員紛紛要求自己處處顧全大局、以身作則，為了狠抓業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和技能的培訓(xùn)，自己帶頭刻苦學(xué)習(xí)，苦練基本功，充分利用點(diǎn)滴業(yè)余時(shí)間不斷“充電”，豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，提升自己的業(yè)務(wù)水平。在她和們的不懈努力下，支行逐步形成了誠(chéng)信、規(guī)范、高效的服務(wù)特色，并以此贏得了社會(huì)的廣泛贊譽(yù)。
作為一名黨員，X模范履行黨章規(guī)定的義務(wù)，并自覺(jué)做到了“五個(gè)表率”：自覺(jué)學(xué)習(xí)的表率、愛(ài)崗敬業(yè)的表率、服務(wù)群眾的表率、遵紀(jì)守法的表率、弘揚(yáng)正氣的表率。是領(lǐng)導(dǎo)和同事眼中一位十分優(yōu)秀的員工及共產(chǎn)黨員。我們相信該在今后的工作中會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)積極勤奮的作風(fēng)，發(fā)揮先鋒模范的作用，為我行業(yè)務(wù)發(fā)展和我行黨的事業(yè)的發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)。
銀行先進(jìn)員工事跡材料6
工商銀行xx東城支行位于共和國(guó)最年輕的土地--黃河三角洲，這片神話般的息壤，吸引了無(wú)數(shù)中外游客。崇尚自然的秉性，決定了黃河三角洲必將成為奧運(yùn)期間外國(guó)游客的佳選之地。為此，東城支行把深化服務(wù)作為迎奧運(yùn)工作的重中之重，努力發(fā)揮傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)，創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)模式，細(xì)分客戶群體，千方百計(jì)提供特色服務(wù)，經(jīng)過(guò)不懈努力，奧運(yùn)服務(wù)效果已初步顯現(xiàn)。
建章立制，加強(qiáng)組織推動(dòng)支行專門成立了奧運(yùn)文明服務(wù)系列活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由支行行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，各部室處所主任為成員，采取定期檢查或抽查，現(xiàn)場(chǎng)檢查和調(diào)閱錄像，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等方式，積極推動(dòng)活動(dòng)的開展。年初，行長(zhǎng)與各部室處所主任簽訂了服務(wù)保證書，實(shí)行服務(wù)“一票否決制”。
東城支行先后制定下發(fā)了《奧運(yùn)文明服務(wù)考核辦法》和《內(nèi)部服務(wù)承諾制度》，從工作規(guī)范、責(zé)任落實(shí)、檢查考評(píng)、獎(jiǎng)懲措施、監(jiān)督實(shí)施等9個(gè)方面做出了具體要求。通過(guò)扎扎實(shí)實(shí)地開展奧運(yùn)服務(wù)活動(dòng)，全行上下形成了以客戶為中心，以資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，以中間業(yè)務(wù)為輔助的立體化經(jīng)營(yíng)模式；形成了一線為客戶服務(wù)、二線為一線服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)的全方位服務(wù)格局。
做好“五個(gè)結(jié)合”，奧運(yùn)服務(wù)活動(dòng)開展得有聲有色
按照總、省行關(guān)于“奧運(yùn)服務(wù)年”的工作部署，結(jié)合東城支行實(shí)際，開展了“迎奧運(yùn)文明服務(wù)”等系列活動(dòng)，努力做好“五個(gè)結(jié)合”。一是與創(chuàng)建活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái)，繼續(xù)發(fā)揮東城支行國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)、全國(guó)金融系統(tǒng)職業(yè)道德建設(shè)先進(jìn)單位、省級(jí)文明單位的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，扎扎實(shí)實(shí)開展創(chuàng)建活動(dòng)；二是與“服務(wù)上等級(jí)”活動(dòng)相結(jié)合，挖掘服務(wù)潛力，力促服務(wù)再上等級(jí)；三是與推進(jìn)“執(zhí)行力建設(shè)”活動(dòng)相結(jié)合，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)執(zhí)行力度，努力提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)工作有新的突破；四是與xx市“創(chuàng)建文明城市”活動(dòng)相結(jié)合，廣納地方服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，盛邀市文明辦蒞臨指導(dǎo)，服務(wù)向縱深發(fā)展；五是與xx市開展的“爭(zhēng)當(dāng)黃河三角洲排頭兵”活動(dòng)相結(jié)合，弘揚(yáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之風(fēng)，大張旗鼓地宣傳先進(jìn)，鞭策落后，鼓勵(lì)員工在平凡的崗位上創(chuàng)造不平凡的業(yè)績(jī)。期間，涌現(xiàn)出支行營(yíng)業(yè)部閆美玲拾金不昧、大堂經(jīng)理于艷艷、柜員盧娜娜立足本職服務(wù)民眾等先進(jìn)人物和典型事跡。
加大考核力度，實(shí)行服務(wù)“一票否決”制
今年以來(lái)，東城支行加大了對(duì)服務(wù)工作的考核力度，增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)在支行績(jī)效考核中的比重，明確規(guī)定奧運(yùn)期間如出現(xiàn)服務(wù)問(wèn)題，一經(jīng)查實(shí)，加倍處罰。
實(shí)行服務(wù)“一票否決制”。凡部室處所在服務(wù)工作中排后兩名的，一律不得參加今年的先進(jìn)集體評(píng)選；凡員工本人由于主觀原因而出現(xiàn)的服務(wù)問(wèn)題，取消當(dāng)年評(píng)選先進(jìn)的資格，情節(jié)嚴(yán)重者，正式工下崗培訓(xùn)，勞務(wù)工予以辭退。今年5個(gè)月因服務(wù)問(wèn)題共處理當(dāng)事人9人，其中包括負(fù)有服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的主任3人，營(yíng)業(yè)經(jīng)理1人。
公布一把手投訴電話，努力創(chuàng)建“零投訴”網(wǎng)點(diǎn)走進(jìn)東城支行的所有網(wǎng)點(diǎn)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，在顯著位置張貼4個(gè)投訴電話，其中列在第一位的就是支行行長(zhǎng)劉愛(ài)峰同志的電話。公布一把手電話作為投訴電話，在系統(tǒng)內(nèi)為數(shù)不多。今年以來(lái)，因?yàn)橹饔^原因而發(fā)生的投訴事件已基本杜絕，代之而來(lái)的.是求助、業(yè)務(wù)咨詢等，該行都會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和解決。東城支行所有網(wǎng)點(diǎn)基本成為“零投訴”網(wǎng)點(diǎn)。
今年4月份的一天下午，x銀行的一位退休職工因孩子出國(guó)辦理有關(guān)手續(xù)，需要行長(zhǎng)簽字，因當(dāng)天必須辦理完畢，故萬(wàn)分焦急。當(dāng)聽(tīng)到業(yè)務(wù)人員告訴他行長(zhǎng)到市行開會(huì)，請(qǐng)稍等一下時(shí)，老同志立即火冒三丈，氣呼呼地走出營(yíng)業(yè)廳，回到不遠(yuǎn)處的家中，撥打投訴電話：“我要投訴你們行長(zhǎng)�！碑�(dāng)劉行長(zhǎng)得知這一情況后，立即向市行領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況，驅(qū)車趕到客戶家中，親自把客戶接到支行，當(dāng)客戶拿到手續(xù)要找行長(zhǎng)簽字時(shí)，劉行長(zhǎng)微笑著說(shuō)：“我就是行長(zhǎng)，剛才給您帶來(lái)的不便敬請(qǐng)諒解�！贝藭r(shí)，老同志感到不好意思，握著劉行長(zhǎng)的手連聲說(shuō)：“謝謝！謝謝！”最后感慨：“難怪工行的競(jìng)爭(zhēng)力這么強(qiáng)，有你這么優(yōu)秀的行長(zhǎng)，市場(chǎng)份額能不達(dá)到一半以上嗎！”
努力改善窗口服務(wù)，力促再上新臺(tái)階
服務(wù)無(wú)小事。在抓好“三聲”服務(wù)、“微笑”服務(wù)的同時(shí)，東城支行努力做好五方面工作：
一是以裝修營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為契機(jī)，進(jìn)一步規(guī)范了業(yè)務(wù)分區(qū)，市行營(yíng)業(yè)部、支行營(yíng)業(yè)部設(shè)置貴賓服務(wù)區(qū)，增設(shè)了奧運(yùn)服務(wù)綠色窗口和外幣兌換窗口，彰顯外國(guó)友人的尊貴，深受客戶歡迎。
二是進(jìn)一步改善營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的環(huán)境建設(shè)，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推行“統(tǒng)一戶外標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一內(nèi)部設(shè)施、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一文明用語(yǔ)”的“四個(gè)統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)，在xx市民心目中樹立了工商銀行的良好社會(huì)形象。
三是完善服務(wù)設(shè)施，為客戶創(chuàng)造優(yōu)美舒適的服務(wù)環(huán)境。設(shè)置了中英文服務(wù)標(biāo)識(shí)牌，公布了中英文業(yè)務(wù)品種和業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，更換了“一米線”、意見(jiàn)簿、擦鞋機(jī)、雨傘架等，在營(yíng)業(yè)大廳擺放了鮮花。
四是實(shí)施規(guī)范化服務(wù)規(guī)程，從服務(wù)規(guī)范化、精細(xì)化、差別化和標(biāo)準(zhǔn)化等基礎(chǔ)工作做起，突出渠道建設(shè)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，為客戶提供全方位服務(wù)。
五是充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的引導(dǎo)分流作用。新的vip客戶在哪里？其實(shí)就在每天出入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客流中。大堂經(jīng)理根據(jù)客戶大額存取款、客戶咨詢的內(nèi)容等識(shí)別出優(yōu)質(zhì)客戶，引薦給客戶經(jīng)理。對(duì)外國(guó)客戶立即引薦給客戶經(jīng)理或理財(cái)經(jīng)理，實(shí)行差別服務(wù)和零距離的一對(duì)一理財(cái)服務(wù)，使高端客戶資源真正成為使用工行理財(cái)產(chǎn)品的主體。
六是推出“服務(wù)十要點(diǎn)”。將服務(wù)賦予更深的內(nèi)涵，即服務(wù)工作體現(xiàn)在工作的每個(gè)細(xì)節(jié)，體現(xiàn)在每位客戶滿意度，體現(xiàn)在內(nèi)部協(xié)作機(jī)制的精細(xì)化。該行積極引導(dǎo)大家工作要時(shí)刻追求一個(gè)“更”字，提出了員工“服務(wù)十要點(diǎn)”，即儀表儀容更整潔一點(diǎn)，“三聲”服務(wù)更真誠(chéng)一點(diǎn)，服務(wù)環(huán)境更溫馨一點(diǎn)，迎送客戶更熱情一點(diǎn)，本職工作更專業(yè)一點(diǎn)，工作效率更快捷一點(diǎn)，解惑釋疑更耐心一點(diǎn)，服務(wù)技巧更靈活一點(diǎn)，創(chuàng)新思路更開闊一點(diǎn)，成績(jī)面前更謙虛一點(diǎn)。通過(guò)“服務(wù)十要點(diǎn)”，進(jìn)一步提升服務(wù)水平和內(nèi)涵。
七是對(duì)所有自助設(shè)備進(jìn)行檢修和維護(hù)。每天都派atm專管員巡檢各附行式自助設(shè)備和離行式自助設(shè)備，確保奧運(yùn)期間安全正常運(yùn)行，進(jìn)一步提高離柜業(yè)務(wù)率。
加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，實(shí)行“無(wú)障礙”服務(wù)培訓(xùn)班、示范演示會(huì)、外出學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)比賽……這些大家司空見(jiàn)慣的活動(dòng)形式，在東城支行已經(jīng)成為定期對(duì)員工進(jìn)行綜合素質(zhì)訓(xùn)練的重要手段。通過(guò)這些活動(dòng)，提高了員工的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。一是強(qiáng)化英語(yǔ)口語(yǔ)和手語(yǔ)學(xué)習(xí)。聘請(qǐng)藍(lán)海職業(yè)學(xué)校的老師培訓(xùn)禮儀，聘請(qǐng)中國(guó)石油大學(xué)的老師培訓(xùn)英語(yǔ)，聘請(qǐng)?zhí)匦＝處熓痉妒终Z(yǔ)，一線員工能夠做到基本的交流。
二是對(duì)外匯業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。主要是個(gè)人外匯管理政策、外幣現(xiàn)鈔和票據(jù)的鑒別、外匯匯款等業(yè)務(wù)知識(shí)和流程，為外國(guó)客戶提供高水平的服務(wù)。
三是大力開展“迎奧運(yùn)，展風(fēng)采”技術(shù)練兵活動(dòng)。結(jié)合柜員星級(jí)考核，支行定期舉行技能測(cè)試和比賽，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每周一、四晚上為技術(shù)練兵時(shí)間，柜面員工的技能明顯增強(qiáng)，為客戶提供更加高效快捷的服務(wù)。
四是積極組織外出培訓(xùn)。先后到xx賓館、藍(lán)海大酒店等外卡收單單位，手把手地教，耐心細(xì)致地學(xué)，自開辦以來(lái)，未出現(xiàn)任何差錯(cuò)。
奧運(yùn)會(huì)即將到來(lái)，東城支行全行員工將積極行動(dòng)起來(lái)，從我做起，從現(xiàn)在做起，以更加飽滿的工作熱情，更加良好的精神風(fēng)貌，更加優(yōu)異的服務(wù)水平，全力以赴投身到奧運(yùn)服務(wù)活動(dòng)中去，熱情接待每一位中外客戶，全面提升工商銀行的良好社會(huì)形象。
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