電力行業(yè)先進(jìn)事跡材料-精品文案

　　在平日的學(xué)習(xí)、工作和生活里，大家都不可避免地會接觸到文案吧，文案用以記錄和分享生活日常。究竟什么樣的文案才是特別的呢？下面是小編收集整理的電力行業(yè)先進(jìn)事跡材料-精品文案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　讓用戶滿意是電力員工最高的要求，而XXX就切實(shí)做到了這一點(diǎn)。

　　細(xì)微之處顯真功

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)賴以生存和處于有利競爭地位的生命線，是提升企業(yè)品牌形象、增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的致勝法寶。做為一個(gè)直接面對客戶、服務(wù)客戶的帶頭人，xxx深刻懂得“天下大事，必做于細(xì)”，堅(jiān)持從大處著眼，小處著手，力求把每一項(xiàng)工作做到最好，最滿意，用自已的實(shí)際行動詮釋了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的真諦。

　　電力客戶服務(wù)中心是供電部門對外的窗口，其工作水平的高低，直接影響企業(yè)的對外形象。作為主要負(fù)責(zé)人，xxx深知要帶好全中心100多名員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，沒有高超領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，沒有超強(qiáng)的工作能力那是不可能的。為此，在工作之余，他注重提高自已的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。對單位所發(fā)的企業(yè)管理等書籍進(jìn)行認(rèn)真研讀，積極參與各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，并將工作做為學(xué)習(xí)的一部分，在工作中體味學(xué)習(xí)的樂趣。通過學(xué)習(xí)他不僅自己很快成為電力行業(yè)的行家里手，而且采取傳、幫、帶的方式，帶出了一批又一批年青的技術(shù)能手。

　　營銷工作是基礎(chǔ)供電營業(yè)所的重中之重，直接關(guān)乎企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和穩(wěn)定運(yùn)營。為此，上任伊始，他就結(jié)合中心工作實(shí)際，重拳出招。首先他重抓了線損管理，召開了全中心員工座談會，結(jié)合公司下達(dá)的線損指標(biāo)，由大家共同商討制定了客戶服務(wù)中心年度線損考核指標(biāo)。為提高員工降損積極性，他全面實(shí)行績效考核，與職工獎金掛鉤，獎優(yōu)懲劣。他與電工簽定了《降損工作責(zé)任狀》，將降損工作落實(shí)到包片電工，并明確獎懲細(xì)則。責(zé)任狀中對電工線損指標(biāo)完成情況進(jìn)行明確規(guī)定：以公司下達(dá)的線損率指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，高于指標(biāo)部分，給予處罰；低于指標(biāo)部分，對職工給予獎勵。增強(qiáng)了對電力設(shè)施的保養(yǎng)和維護(hù)意識，同時(shí)也為提高供電所經(jīng)濟(jì)效益開了一劑良方。功夫不負(fù)有心人，今年年初，xxx電力公司的營銷工作實(shí)現(xiàn)了從零到優(yōu)的良性發(fā)展，xxx公司營銷體制改革取得了圓滿成功。

　　他從電力服務(wù)的最基礎(chǔ)工作——電費(fèi)抄、收、核管理抓起，確保每月電費(fèi)回收工作“雙結(jié)零”，除每月及時(shí)向公司報(bào)送各種報(bào)表外，還制定電費(fèi)回收管理機(jī)制，對每月未能及時(shí)回收電費(fèi)并結(jié)零的職工，按未回收部分扣除獎金，對工作表現(xiàn)好、成績突出的職工給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎勵，并讓其在全中心員工大會上介紹工作經(jīng)驗(yàn)，以此充分調(diào)動員工的工作積極性，激發(fā)員工的工作熱情。到目前為止，xxx電力公司的電費(fèi)回收做到了每月18號結(jié)清當(dāng)月電費(fèi)，無陳欠電費(fèi)。

　　電力設(shè)備擴(kuò)報(bào)裝是電力客戶服務(wù)中心服務(wù)的重要內(nèi)容之一。為此，他進(jìn)一步規(guī)范了服務(wù)窗口的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，全面實(shí)行首問責(zé)任制，制定了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程具體實(shí)施細(xì)則。針對客戶提出的用電申請給予認(rèn)真受理，并按照時(shí)限進(jìn)行及時(shí)回復(fù)，真正實(shí)現(xiàn)了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的一體化、快捷化、規(guī)范化。幾年來，客戶服務(wù)中心的用戶滿意率由80%提高到了現(xiàn)在的98%，客戶投訴處理及時(shí)率由90%提高到100%。

　　針對部分客戶用電需求的特殊性和迫切性，他結(jié)合工作實(shí)際，改進(jìn)了服務(wù)流程，在中心積極實(shí)行特事特辦，大事先辦、急事簡辦的工作方法，不斷簡化流程，確保實(shí)效。去年，xxx縣委、縣政府決定大辦工業(yè)，專門搭建了發(fā)展工業(yè)的平臺——xxx縣工業(yè)園，急需解決園區(qū)企業(yè)用電問題。當(dāng)工業(yè)園管委會找到他反映情況后，考慮到按正常報(bào)裝流程，必然耽誤時(shí)間，影響園區(qū)的招商引資和企業(yè)的正常運(yùn)行。于是立即請示公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，說明情況的特殊性。當(dāng)?shù)玫焦�司領(lǐng)導(dǎo)肯定后，簡化了報(bào)裝流程，立即派人到工業(yè)園安裝電源，并進(jìn)行細(xì)致調(diào)試，確保了設(shè)施正常運(yùn)行。

　　他堅(jiān)持著眼全面，服務(wù)大局，帶領(lǐng)全中心員工為xxx縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供堅(jiān)實(shí)電力保障。為了保證重大活動的電力供應(yīng)，他請求公司支持配備了三臺大功率的發(fā)電機(jī)組，隨時(shí)為全縣各種重大活動提供保電服務(wù)。自20xx年以來，先后為全縣20多次重大活動提供了優(yōu)質(zhì)保電服務(wù)。如一中百年校慶、每年的高考供電、湖南影視零距離走進(jìn)萬福溫泉等重大活動提供了無間隔的保電服務(wù)，得到了縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)和廣大人民群眾的一致贊許和好評。

　　危難之中見真情

　　xxx常說：用戶是電力員工的衣食父母，應(yīng)該盡自己最大的努力回報(bào)用戶的關(guān)愛和支持。他始終把“恪盡職守，熱衷奉獻(xiàn)”，作為自己對待工作的座右銘。在日常工作中，在群眾有難處時(shí)，在與自然災(zāi)害的抗衡中，無時(shí)不在踐行著這一點(diǎn)。

　　他把群眾的困難當(dāng)作自己的困難，只要能力許可就毫不猶豫地主動為他們排憂解難。今年4月30日，對家住xxx縣城荷花路居民的年過5旬的陳建華夫婦倆來說，是一個(gè)讓人難忘的日子。這天晚上九點(diǎn)左右，天氣陡變，電閃雷鳴，風(fēng)雨交加，該戶的電表遭雷擊損壞，不能正常用電。當(dāng)他們抱著試一試的態(tài)度，撥打電力客戶服務(wù)中心的報(bào)障電話后，沒承想在不到8分鐘的時(shí)間內(nèi)，xxx便帶領(lǐng)搶修人員趕到了現(xiàn)場。經(jīng)過緊急搶修更換電表后及時(shí)恢復(fù)了供電。令xxx意想不到的是，用電恢復(fù)后陳建華的老伴反而大哭起來。原來由于夫婦倆人均是殘疾人，收入較低，無力承擔(dān)更換電表的費(fèi)用。了解這一情況后，xxx主動向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告減免了更換電表的費(fèi)用，還拿出500元現(xiàn)金交給這對夫婦，以緩解他們的燃眉之急。陳建華夫婦感動地說：你們都是好人啊，好人終會有好報(bào)的。

　　面對突如其來的自然災(zāi)害，他沒有退縮不前，而是積極主動應(yīng)對，將災(zāi)害損失降到最低。今年２月初，xxx縣遭受了五十年一遇的特大冰凍雨雪災(zāi)害，部分電力設(shè)施嚴(yán)重?fù)p毀，給廣大電力用戶帶來很大的不便。在這危難時(shí)刻，作為客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，他始終把用戶的需要放在首位，除了安排中心工作人員值班外，自己堅(jiān)持二十四小時(shí)在辦公室值守，以應(yīng)對突發(fā)的電力供應(yīng)中斷事故。20xx年農(nóng)歷臘月二十八日晚上八點(diǎn)左右，值班人員接到縣城南郊銅臺園藝場報(bào)障電話，說通往該村的10KV主干線453#桿綁線折斷，導(dǎo)致全村供電中斷，請求迅速派人修復(fù)。事故就是命令。接到報(bào)警后，他二話沒說，親自帶領(lǐng)12名搶修人員冒著凜冽的寒風(fēng)和過膝的積雪，趕赴事故現(xiàn)場。由于風(fēng)大雪厚，前行困難，他們先后找來了裝載機(jī)、75馬力膠輪車，硬是在第一時(shí)間趕到了現(xiàn)場。經(jīng)過緊張搶修，終于次日凌晨3點(diǎn)鐘恢復(fù)了供電，讓全村132戶群眾在春節(jié)期間正常用上了電。

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