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銀行申報(bào)青年文明號(hào)事跡材料（精選5篇）
在我們平凡的日常里，大家對(duì)事跡材料都不陌生吧，根據(jù)事跡材料的性質(zhì)，可分為正面典型材料和反面典型材料。什么樣的事跡材料才是規(guī)范的呢？下面是小編為大家整理的銀行申報(bào)青年文明號(hào)事跡材料（精選5篇），希望對(duì)大家有所幫助。
銀行申報(bào)青年文明號(hào)事跡材料1
xx營(yíng)業(yè)所是從1998年初開(kāi)展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)的，1999年被農(nóng)行xx分行、共青團(tuán)農(nóng)行xx分行委員會(huì)授予省級(jí)“青年文明號(hào)”，至今已連續(xù)6年保持這一殊榮。創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展，為營(yíng)業(yè)所各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展插上了騰飛的翅膀。xx年度榮獲儋州市支行“先進(jìn)單位”稱(chēng)號(hào)，xx年度榮獲“先進(jìn)集體”稱(chēng)號(hào)，xx年第一季度榮獲“‘迎新春’優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)競(jìng)賽儲(chǔ)蓄存款第一名”稱(chēng)號(hào)。到xx年底，xx營(yíng)業(yè)所各項(xiàng)存款達(dá)到8082.6萬(wàn)元，比年初增長(zhǎng)723萬(wàn)元，人均存款1154.6萬(wàn)元;賬面利潤(rùn)238萬(wàn)元，比年初增長(zhǎng)17萬(wàn)元，人均創(chuàng)利34萬(wàn)元。以創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，塑造優(yōu)秀的人才，打造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，營(yíng)造一流的信譽(yù)，創(chuàng)造一流的效益──這就是xx營(yíng)業(yè)所的發(fā)展之路。
一、加強(qiáng)日常教育，塑造優(yōu)秀的人才
人才興，則農(nóng)行興。不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)的需要，是營(yíng)業(yè)所每位員工向自己提出的標(biāo)準(zhǔn)之一。多年來(lái)，xx營(yíng)業(yè)所的青年員工一直保持在80%左右，在創(chuàng)建活動(dòng)中，營(yíng)業(yè)所加強(qiáng)對(duì)員工的培養(yǎng)，通過(guò)采取以老帶新、技能測(cè)試、崗位競(jìng)爭(zhēng)等措施，鑄造了一支充滿(mǎn)活力、積極進(jìn)取、素質(zhì)優(yōu)良的隊(duì)伍。他們朝氣蓬勃，都有成才的愿望;同時(shí)，農(nóng)行的發(fā)展也需要一大批有才能的青年。
歐陽(yáng)智是xx年調(diào)來(lái)xx營(yíng)業(yè)所的一名小伙子，他一來(lái)便感受到了xx營(yíng)業(yè)所人才濟(jì)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。于是，他虛心拜師請(qǐng)教，經(jīng)常加班加點(diǎn)苦練業(yè)務(wù)。有一段時(shí)間，他業(yè)務(wù)處理速度老是提不上去，不僅自己著急，連與他臨柜的員工陳青也急得不得了。陳青認(rèn)真幫助他分析原因，不厭其煩的手把手的指點(diǎn)，由于忙于練業(yè)務(wù)，近在8公里的家，一個(gè)星期也難得回一次，功夫不負(fù)有心人，歐陽(yáng)智的進(jìn)步很快，現(xiàn)在是xx營(yíng)業(yè)所的業(yè)務(wù)骨干。
陳方是xx營(yíng)業(yè)所的坐班主任兼主管會(huì)計(jì)，由于他忙于經(jīng)常加班加點(diǎn)工作及練業(yè)務(wù)，家住營(yíng)業(yè)廳四樓上的他，也不多陪嬌妻一會(huì)。難怪有一回他的妻子向所里的同志打聽(tīng)：“你們上班一天幾小時(shí)?”不過(guò)，令人欣慰的是，當(dāng)他的妻子知到事情的原委后，更加支持他的工作，他多次獲得支行評(píng)選的“先進(jìn)個(gè)人”稱(chēng)號(hào)。
xx營(yíng)業(yè)所員工的素質(zhì)就是在這樣的“熔爐”中“煉”出來(lái)的。在xx營(yíng)業(yè)所工作的員工，可以說(shuō)人人都是“崗位標(biāo)兵”或復(fù)合型的“技術(shù)能手”，其中先后有3人獲得省行授予的“青年崗位能手”稱(chēng)號(hào)。從xx營(yíng)業(yè)所出去的人員個(gè)個(gè)都是各單位里的業(yè)務(wù)骨干，xx營(yíng)業(yè)所成了名符其實(shí)的人才培養(yǎng)基地。
二、講求無(wú)私奉獻(xiàn)，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)
能否打造一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，“領(lǐng)頭雁”是十分關(guān)鍵的。xx營(yíng)業(yè)所現(xiàn)任主任何青同志就是一個(gè)出色的“領(lǐng)頭雁”。何青同志是一位年輕的優(yōu)秀干部，在營(yíng)業(yè)所里處處率先垂范，為人師表。他一年到頭極少休星期天，不是靠在單位工作就是在外面公關(guān)業(yè)務(wù)。他到調(diào)到xx營(yíng)業(yè)所后，為了能在工作上有所建樹(shù)，他曾3次推遲婚期，這不單讓女友著急，年邁的雙親也三番五次地催促說(shuō)：“年齡也大了，又有合適的對(duì)象，到底你還等什么?”，一向?qū)﹄p親言聽(tīng)計(jì)從的他，此時(shí)總是以上班地點(diǎn)離家遠(yuǎn)，不方便為由推托。
在何青同志的帶領(lǐng)下，xx營(yíng)業(yè)所的員工形成了“人心齊、士氣旺、干勁足”的好局面。有一次，國(guó)營(yíng)xx地區(qū)農(nóng)場(chǎng)在下午差不多下班的時(shí)候從外地打了筆錢(qián)到帳上，農(nóng)場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：這是一筆被拖欠已久的貨款，農(nóng)場(chǎng)工人也等著這筆款發(fā)工資，為了工人的生活和企業(yè)的信譽(yù)，要求第二天發(fā)到工人的帳戶(hù)上。這是一宗3000多戶(hù)的代理業(yè)務(wù)，為了營(yíng)得企業(yè)的信任，所主任何青得知這一信息后，不顧感冒頭疼，親自帶員工，立即投入到工作中。晚上，他們簡(jiǎn)單地吃點(diǎn)快餐充饑，繼續(xù)爭(zhēng)分奪秒地工作。當(dāng)數(shù)據(jù)錄入完成時(shí)已是晚上12點(diǎn)多鐘。第二天，當(dāng)工人們高高幸幸地領(lǐng)著工資回去時(shí)，農(nóng)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)不無(wú)感慨地說(shuō)：“農(nóng)行的同志不愧是我們的‘鐵哥們’!”。任務(wù)完成得好當(dāng)然讓人高興，但其間表現(xiàn)出來(lái)的團(tuán)隊(duì)精神更是讓人激動(dòng)。陳青的兒子才5歲，她本該下午6點(diǎn)鐘到幼兒園去接兒子回家的，但忙于要作她把這事給忘了。等幼兒園的老師不得已便把孩子送到單位門(mén)口時(shí)，她才想起她的對(duì)象那天下午也突然有事出差了，但忘了委托別人去接孩子�？山酉聛�(lái)，問(wèn)題又來(lái)了：?jiǎn)挝坏墓ぷ鬟�沒(méi)干完，孩子該怎么辦?同事陳方說(shuō)：“不要緊，我讓我老伴先接他上我家先”。xx營(yíng)業(yè)所就是這么一個(gè)團(tuán)體：各有各的家，單位也是一個(gè)家。
三、搞好創(chuàng)建活動(dòng)，營(yíng)造一流的信譽(yù)
沒(méi)有信譽(yù)就沒(méi)有一切。講求誠(chéng)信和責(zé)任，營(yíng)造一流的信譽(yù)，是xx營(yíng)業(yè)所開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)的一個(gè)主題。xx年10月的一天，xx地區(qū)農(nóng)場(chǎng)前衛(wèi)隊(duì)的一位小伙子拿著一張存單，急匆匆地趕來(lái)營(yíng)業(yè)所要求辦理密碼掛失，然后取錢(qián)。可營(yíng)業(yè)人員一問(wèn)，存單上的名字不是他本人的，而是他哥的，當(dāng)營(yíng)業(yè)人員向他解釋說(shuō)密碼掛失非得本人來(lái)辦理不可，小伙了急了，他說(shuō)他哥患腦溢血，半身不遂，忘了密碼，目前又急著要錢(qián)去買(mǎi)藥。本著為客戶(hù)負(fù)責(zé)和維護(hù)農(nóng)行的信譽(yù)著想，所主任何青各業(yè)務(wù)人員李敏帶上《掛失申請(qǐng)書(shū)》跟著小伙了親自登門(mén)服務(wù)，當(dāng)這位患病的客戶(hù)鄭重地簽下他的名字后，感激地握著xx地區(qū)所兩位同志的手。盡管是1000元的存單，但xx營(yíng)業(yè)所的同志始終奉行的是“客戶(hù)至上，信譽(yù)第一”的宗旨。
營(yíng)業(yè)所還有一位姓蔡的客戶(hù)，是位退休老工人，性格倔強(qiáng)。有一次，她突然到營(yíng)業(yè)所大罵說(shuō)營(yíng)業(yè)人員xx了她的.錢(qián)，一個(gè)勁地罵了許多不干凈的話(huà)，任憑怎么你怎么勸阻和解釋?zhuān)筒焕恚挂恍┎幻鱴x的客戶(hù)誤以為真，引起了非議。員工只能忍辱負(fù)重詢(xún)，經(jīng)過(guò)會(huì)計(jì)副主管張莉再三勸阻，并深入了解，后來(lái)她說(shuō)她兒子幫她拿400元錢(qián)來(lái)農(nóng)行存，她兒了回去說(shuō)錢(qián)存進(jìn)農(nóng)行了，但農(nóng)行的人沒(méi)給他存折，所以她認(rèn)為農(nóng)行的人貪了她的錢(qián)。正好營(yíng)業(yè)員吳華認(rèn)識(shí)她兒了，就上門(mén)去了解情況，她兒子最終承認(rèn)是他把他老媽的錢(qián)拿去賭了，而沒(méi)去農(nóng)行存，但又怕老媽責(zé)怪，所以撒了個(gè)謊。蔡老太后來(lái)還到營(yíng)業(yè)所向營(yíng)業(yè)人員賠理道歉。這件事情的xx解決，不僅消除了不良影響，而且得到了廣大客戶(hù)和當(dāng)?shù)厝罕姷暮迷u(píng)。
四、搞好創(chuàng)建活動(dòng)，創(chuàng)造一流的效益
創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)的落腳點(diǎn)在于提高經(jīng)營(yíng)效益。幾年來(lái)，xx營(yíng)業(yè)所依托創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)，不斷拓展客戶(hù)，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額，使辦事處的經(jīng)營(yíng)效益穩(wěn)步增長(zhǎng)。
xx營(yíng)業(yè)所的同志們時(shí)刻不忘自己是“青年文明號(hào)”的一員，大家利用集體的智慧，群策群力，攻下了一個(gè)又一個(gè)“黃金客戶(hù)”。xx營(yíng)業(yè)所地處海南省國(guó)營(yíng)xx地區(qū)農(nóng)場(chǎng)場(chǎng)部，由于近兩年來(lái)，國(guó)內(nèi)天然膠價(jià)格持續(xù)上揚(yáng)，各地收膠老板蜂擁而至。有一次，營(yíng)業(yè)員李敏聽(tīng)說(shuō)有位上海劉姓老板，帶一大筆錢(qián)來(lái)收膠，就上門(mén)去做工作，沒(méi)想被人家“轟”了出來(lái)，人家怕是騙了，因?yàn)橹挥序_子和小偷經(jīng)常緊盯別人的錢(qián)兜。第二天，何青和李敏再次登門(mén)拜訪(fǎng)，進(jìn)一步表明身份，并給劉老板介紹xx營(yíng)業(yè)所龐大的客群，以我們和客戶(hù)的關(guān)系可于為他聯(lián)系賣(mài)方客戶(hù)提供便利。片刻間，劉老板被我們火一般的熱情和鍥而不舍的精神感動(dòng)了，僅過(guò)兩天他就在xx營(yíng)業(yè)所開(kāi)了帳戶(hù)，并在xx營(yíng)業(yè)所認(rèn)識(shí)了他第一批生意伙伴，此后生意來(lái)越紅火，也與xx營(yíng)業(yè)所結(jié)下了深厚的友誼，成為xx營(yíng)業(yè)所一個(gè)忠實(shí)的“黃金客戶(hù)”。
xx營(yíng)業(yè)所是平凡的，營(yíng)業(yè)所的7位員工是平凡的，不平凡的是在這5年的創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的活動(dòng)中，他們始終自覺(jué)地將困難作為一種鍛煉和磨練，與時(shí)俱進(jìn)，保持“青年文明號(hào)”的風(fēng)采。
銀行申報(bào)青年文明號(hào)事跡材料2
xx銀行xx支行現(xiàn)有員工19人，其xx產(chǎn)黨員4人，共青團(tuán)員6人，平均年齡32歲。該行成立以來(lái)，在總行、我行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，全體員工根據(jù)省市創(chuàng)建“青年文明號(hào)”組委會(huì)要求和本行業(yè)的實(shí)際，堅(jiān)持物質(zhì)文明和精神文明一起抓的原則，在狠抓各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，圍繞著“管理一流、服務(wù)一流、人才一流、業(yè)績(jī)一流”的建設(shè)目標(biāo)，積極開(kāi)展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的活動(dòng)。全行上下積極參與，以“奉獻(xiàn)價(jià)值，服務(wù)社會(huì)”為主題，扎扎實(shí)實(shí)地推進(jìn)創(chuàng)建工作的開(kāi)展。
在短短三年的時(shí)間內(nèi)，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，先后于20XX年被總行評(píng)為“先進(jìn)集體”，2005年獲得市、區(qū)兩級(jí)“青年文明號(hào)”稱(chēng)號(hào)，2005年被思明區(qū)政府評(píng)為“文明單位”，各項(xiàng)業(yè)務(wù)也都取得了可喜的成績(jī)，連續(xù)幾年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均名列系統(tǒng)內(nèi)前茅。去年由于業(yè)績(jī)突出，管理到位，服務(wù)過(guò)硬，受到xx銀行總行的肯定，在系統(tǒng)內(nèi)所有32家經(jīng)營(yíng)單位綜合考評(píng)中，取得第三名的好成績(jī)。
領(lǐng)導(dǎo)重視，營(yíng)造“創(chuàng)建”氛圍
為加強(qiáng)對(duì)該項(xiàng)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)把爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)“青年文明號(hào)”活動(dòng)的各項(xiàng)工作落到實(shí)處，我行為此成立了專(zhuān)門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)小組，該小組以我行副行長(zhǎng)為組長(zhǎng)，組長(zhǎng)直接對(duì)行長(zhǎng)負(fù)責(zé)。以我行各科室負(fù)責(zé)人、團(tuán)員骨干為成員，以“奉獻(xiàn)價(jià)值，服務(wù)社會(huì)”為主題，圍繞《福建省省級(jí)青年文明號(hào)考核標(biāo)準(zhǔn)》有關(guān)要求，致力于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)載體的創(chuàng)新，促進(jìn)員工素質(zhì)、工作效率的提高，從而提升整體服務(wù)水平，打造“優(yōu)質(zhì)、誠(chéng)信、高效、整潔”的窗口品牌，帶動(dòng)和促進(jìn)本行窗口服務(wù)的規(guī)范化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高群眾滿(mǎn)意度和行業(yè)窗口的美譽(yù)度。
為了在我行營(yíng)造濃厚的創(chuàng)建氛圍，我行加大宣傳力度，統(tǒng)一全行的思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)創(chuàng)建意識(shí)，營(yíng)造人人關(guān)心、支持、參與創(chuàng)建活動(dòng)的氛圍，把創(chuàng)建工作層層落實(shí)到實(shí)處。為此我行召開(kāi)了創(chuàng)建動(dòng)員大會(huì)、創(chuàng)建推進(jìn)大會(huì);組織“青年文明號(hào)”有關(guān)常識(shí)、《中國(guó)青年報(bào)》和相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí);提出“奉獻(xiàn)價(jià)值，服務(wù)社會(huì)”的創(chuàng)建口號(hào);制作創(chuàng)建服務(wù)卡、服務(wù)公約牌、服務(wù)監(jiān)督牌以及不同時(shí)期的相關(guān)宣傳橫幅等。
制度規(guī)范，打造一流管理
為規(guī)范我行的各項(xiàng)管理，我行建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化內(nèi)控，防范風(fēng)險(xiǎn)，完善服務(wù)。制定了一系列崗位責(zé)任制度、考核辦法和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施。例如完善《xx支行部門(mén)崗位職責(zé)》、《xx支行部門(mén)考核細(xì)則》、《xx支行黨風(fēng)廉政建設(shè)制度》、《xx支行綜合管理考核辦法》、《xx支行開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口工作貫徹實(shí)施意見(jiàn)》、《xx支行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所防搶劫突發(fā)事件處置預(yù)案》等。
以營(yíng)銷(xiāo)工作為例，我行緊跟總行改革的步伐，在支行大力推行客戶(hù)經(jīng)理制，營(yíng)銷(xiāo)工作遵循有分工有協(xié)作原則，大客戶(hù)以營(yíng)銷(xiāo)小組形式進(jìn)行維護(hù);除以營(yíng)銷(xiāo)小組形式維護(hù)的客戶(hù)外，均以客戶(hù)經(jīng)理為單位進(jìn)行維護(hù)，設(shè)主辦、協(xié)辦崗。主辦負(fù)責(zé)外部聯(lián)絡(luò)、內(nèi)部協(xié)調(diào)，擬寫(xiě)授信報(bào)告、季度五級(jí)分類(lèi)認(rèn)定報(bào)告;協(xié)辦負(fù)責(zé)后臺(tái)綜合事務(wù)管理，包括授信評(píng)級(jí)、貸后跟蹤和檔案整理，通過(guò)推行客戶(hù)經(jīng)理制，既把支行經(jīng)營(yíng)的壓力釋放到個(gè)人，同時(shí)又引導(dǎo)客戶(hù)經(jīng)理化壓力為動(dòng)力，這樣既把責(zé)任落實(shí)到人，又鍛煉了客戶(hù)經(jīng)理。
根據(jù)總行每年下達(dá)的任務(wù)及考核辦法，對(duì)我行任務(wù)進(jìn)行細(xì)化，分解到各部門(mén)，加大獎(jiǎng)懲力度，加強(qiáng)全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，并根據(jù)員工引入客戶(hù)的情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，極大地提高了員工營(yíng)銷(xiāo)的積極性。對(duì)柜面服務(wù)要求高效、準(zhǔn)確、及時(shí)、細(xì)心、周到，要求柜員嚴(yán)格執(zhí)行總行各項(xiàng)會(huì)計(jì)制度，做到“今日事今日畢”，不得以任何借口拖延，嚴(yán)重違反規(guī)定者將予以處罰。今年就有一名柜員因未能及時(shí)處理客戶(hù)提交的單據(jù)，導(dǎo)致客戶(hù)投訴而受到處罰。通過(guò)落實(shí)執(zhí)行賞罰分明的制度，使柜面服務(wù)水平得到總體提高。
創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組定期或不定期地進(jìn)行檢查、督促，對(duì)辦公秩序、營(yíng)業(yè)環(huán)境、微笑服務(wù)、站立服務(wù)、文明用語(yǔ)、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一工號(hào)牌等方面開(kāi)展自查自糾，同時(shí)健全規(guī)范投訴處理流程，在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)置意見(jiàn)簿，公開(kāi)監(jiān)督電話(huà)，接受群眾監(jiān)督，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員檢查我行服務(wù)情況。
真情奉獻(xiàn)、提供一流服務(wù)
作為窗口服務(wù)單位，堅(jiān)持把市場(chǎng)和客戶(hù)放在首位，以客戶(hù)滿(mǎn)意度為目標(biāo)，把創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)與我行“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口暨評(píng)選服務(wù)明星”活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)持對(duì)照《全國(guó)金融界規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《xx銀行員工守則》和《xx銀行文明用語(yǔ)》，結(jié)合“青年文明號(hào)”“服務(wù)一流”的標(biāo)準(zhǔn)，從點(diǎn)滴做起，積極落實(shí)各項(xiàng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)不折不扣地落實(shí)到貫穿于日常的具體的客戶(hù)服務(wù)工作中，形成一種工作習(xí)慣，真正體現(xiàn)“用心的銀行、貼心的服務(wù)”，努力創(chuàng)建“令客戶(hù)滿(mǎn)意的銀行”。
不斷改善服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施，張掛文明服務(wù)公約和禮儀服務(wù)要求，規(guī)范著裝，統(tǒng)一掛牌服務(wù)，設(shè)立創(chuàng)建監(jiān)督意見(jiàn)簿等措施，進(jìn)一步提高員工的自覺(jué)參與意識(shí)，凝聚員工的創(chuàng)建熱情，為創(chuàng)建活動(dòng)奠定了良好的基礎(chǔ)。
經(jīng)常性地積極主動(dòng)地上門(mén)為企業(yè)送票據(jù)、對(duì)賬單等工作，幫助企事業(yè)單位整理人民幣清點(diǎn)，多次上門(mén)為企業(yè)進(jìn)行辨別人民幣、外幣及反假幣培訓(xùn)、金融知識(shí)培訓(xùn)，得到了思明區(qū)政府、思明區(qū)工商局、寶龍集團(tuán)、正新橡膠等公司及廣大儲(chǔ)戶(hù)的廣泛贊揚(yáng)和認(rèn)可。以我行客戶(hù)經(jīng)理黃愷同志為例，該同志幾乎每天都需要作客戶(hù)回訪(fǎng)工作，常常要到杏林、海滄送單，平均每天行程50公里，全年行車(chē)大約12000公里。
積極組織員工踴躍參與各類(lèi)公益性活動(dòng)，全年參與各類(lèi)捐款逾4000元。組織員工慰問(wèn)我行因公殉職的員工家屬。認(rèn)真開(kāi)展“號(hào)戶(hù)”幫扶結(jié)對(duì)，連續(xù)三年和梧村街道文屏居委會(huì)轄內(nèi)2戶(hù)特困家庭何慧芳、劉榮生結(jié)幫扶對(duì)子，資助其子女上學(xué)，雖然我行的資助有限，但卻讓孩子們體會(huì)到社會(huì)的關(guān)心，兩個(gè)孩子均表示要克服困難，決不輟學(xué)，每年還給我行寄來(lái)成績(jī)單和獎(jiǎng)狀。
響應(yīng)市、區(qū)兩級(jí)團(tuán)委的號(hào)召，積極參加思明區(qū)“爭(zhēng)創(chuàng)文明城區(qū)”活動(dòng)、市“五緣灣青年志愿者服務(wù)夜市”活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展業(yè)務(wù)咨詢(xún)，向群眾傳授假幣鑒別常識(shí)等。
以人為本、培養(yǎng)一流人才
開(kāi)展創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型團(tuán)組織”活動(dòng)，“用學(xué)習(xí)提煉精神，用智慧經(jīng)營(yíng)人生”來(lái)號(hào)召?gòu)V大黨員團(tuán)員領(lǐng)導(dǎo)干部及員工充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，結(jié)合到企業(yè)文化的建設(shè)當(dāng)中，在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)，做到學(xué)習(xí)、工作不分家。
我行重視員工的教育培訓(xùn)工作，堅(jiān)持每周的學(xué)習(xí)制度和每天的早會(huì)制度，促使每位員工掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)制度和操作規(guī)程，在2005年總行組織的客戶(hù)經(jīng)理、柜員上崗資格考試中，共有2名客戶(hù)經(jīng)理，4名柜員全科通過(guò)上崗資格考試，2名會(huì)計(jì)主辦在考試中脫穎而出，被列為會(huì)計(jì)主管的后備力量。通過(guò)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、交流與培訓(xùn)，開(kāi)展各種形式的`崗位技能比賽和崗位練兵活動(dòng)，敦促員工積極參加我行的各項(xiàng)崗位技能考試，爭(zhēng)當(dāng)崗位尖兵，不斷提高我行的工作效率、服務(wù)效率和員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能，去年底鄭濱、李東被評(píng)為系統(tǒng)內(nèi)優(yōu)秀員工，鄭濱因在人行帳戶(hù)清理工作中表現(xiàn)突出而被人行授予“先進(jìn)個(gè)人”稱(chēng)號(hào)，孫啟聲因信貸統(tǒng)計(jì)工作表現(xiàn)突出而被總行評(píng)為三等獎(jiǎng)。由于領(lǐng)導(dǎo)重視，員工重視，這幾年來(lái)xx支行已成為人才成長(zhǎng)的園地，為人才提供一個(gè)發(fā)揮個(gè)人能力的平臺(tái)，在創(chuàng)建中涌現(xiàn)出一批批青年崗位能手，從xx支行走出了一位總行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，兩位支行副行長(zhǎng)，兩位營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理，三位會(huì)計(jì)主管。
以xx黨支部為主體，以黨建帶工建、帶團(tuán)建，開(kāi)展與兄弟支行(富山、蓮坂我行)的業(yè)務(wù)交流及崗位技能交流，轄內(nèi)三家支行在去年全行的系統(tǒng)內(nèi)排名均名列前茅。組織開(kāi)展豐富多彩的文藝體活動(dòng)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，推動(dòng)精神文明建設(shè)的發(fā)展。我行行長(zhǎng)徐劍菁同志帶頭參加xx馬拉松5公里長(zhǎng)跑活動(dòng)。在xx銀行第三屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)我行員工莊忠民獲得男子羽毛球單打比賽第一名和乒乓球單打比賽第4名。同時(shí)我行還積極參與組建xx銀行合唱團(tuán)，我行共有3位同志成為合唱團(tuán)的主力，我行李東同志是省藝校四級(jí)青年演員，在合唱決賽擔(dān)任領(lǐng)唱中，取得了一等獎(jiǎng)的佳績(jī)。紀(jì)華剛同志的相聲表演在xx市金融系統(tǒng)也是享譽(yù)盛名。
團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)
我行作為思明區(qū)金庫(kù)唯一的代理行，繼續(xù)做好思明區(qū)國(guó)庫(kù)代理業(yè)務(wù)，思明區(qū)政府新大樓正式啟用，使我行失去原有空間優(yōu)勢(shì)，增加了許多工作難度，我行員工克服路途不便的困難，堅(jiān)持每天數(shù)次往返，及時(shí)傳遞憑證，確保稅款的及時(shí)入庫(kù)和財(cái)政撥款的及時(shí)到位。全年金庫(kù)收入總額147439萬(wàn)元、支出總額137572萬(wàn)元、業(yè)務(wù)量250萬(wàn)筆，由區(qū)金庫(kù)帶來(lái)的行政事業(yè)性存款達(dá)13858萬(wàn)元。
對(duì)擁有中國(guó)馳名商標(biāo)的xx正新橡膠工業(yè)有限公司、擁有五星級(jí)旅游大酒店的xx寶龍集團(tuán)公司、榮獲xx市進(jìn)出口百?gòu)?qiáng)企業(yè)稱(chēng)號(hào)的xx興聯(lián)電子有限公司、xx路橋建設(shè)投資總公司、景祥房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司、xx升明電子有限公司及xx市思明區(qū)醫(yī)院等優(yōu)質(zhì)企事業(yè)單位，做好帳戶(hù)維護(hù)工作、貸后跟蹤服務(wù)等。
積極拓展個(gè)人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)、表外業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)。例如做好思明區(qū)小學(xué)、幼兒園的教育收入賬戶(hù)管理;繼續(xù)保持與國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行的良好合作關(guān)系，為xx市路橋建設(shè)投資總公司承建的國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行代理項(xiàng)目提供各種專(zhuān)項(xiàng)配套服務(wù)，拉動(dòng)“路橋年費(fèi)”委托代扣等業(yè)務(wù)。做好在思明區(qū)政府的兩個(gè)定點(diǎn)服務(wù)，樹(shù)立xx支行的服務(wù)形象。
截止2005年12月份末，我行各項(xiàng)存款達(dá)人民幣(以下若未特別注明均為人民幣單位)70049萬(wàn)元，全年日均存款48747萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1189萬(wàn)元;全年日均貸款30046萬(wàn)元，票據(jù)貼現(xiàn)1187.46萬(wàn)元;完成國(guó)際業(yè)務(wù)結(jié)算量約1353萬(wàn)美元，銀鷺卡發(fā)卡量較上年增加4000張，卡均余額達(dá)人民幣1950元。由于業(yè)績(jī)突出，管理到位，服務(wù)過(guò)硬，受到xx銀行總行的肯定，在系統(tǒng)內(nèi)所有32家經(jīng)營(yíng)單位綜合考評(píng)中，取得第3名的好成績(jī)。
總之，我行把創(chuàng)建工作和日常的經(jīng)營(yíng)管理工作緊密地結(jié)合在一起，通過(guò)創(chuàng)建工作促進(jìn)我行的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，并取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。展望未來(lái)，xx支行將進(jìn)一步推進(jìn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺(tái)階，以自己的行動(dòng)，以自己的青春不斷豐富青年文明號(hào)的內(nèi)涵，倍加珍惜“青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，為把我行發(fā)展成一家經(jīng)營(yíng)規(guī)范、管理完善、業(yè)務(wù)全面、盈利能力強(qiáng)，具有自身管理體制的精品股份制商業(yè)銀行而努力，為創(chuàng)建文明城市，構(gòu)建和諧社會(huì)做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
銀行申報(bào)青年文明號(hào)事跡材料3
�。ㄒ唬﹪�(yán)抓管理，防范風(fēng)險(xiǎn)
分行儲(chǔ)蓄專(zhuān)柜始終把強(qiáng)化內(nèi)部管理作為工作的重中之重，深知一個(gè)制度健全、內(nèi)控嚴(yán)密的機(jī)構(gòu)是搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的基礎(chǔ)。各項(xiàng)規(guī)章制度長(zhǎng)抓不懈，管理體制措施落實(shí)到位是我們的一貫作風(fēng)。思想政治工作是提高職工思想素質(zhì)和工作水平的保證，作為金融工作者要時(shí)刻保持清醒的頭腦，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，為此我們認(rèn)真履行總、省、分行和各項(xiàng)規(guī)章制度，還先后制定了《分行儲(chǔ)蓄專(zhuān)柜人員違規(guī)及客戶(hù)投訴行為的處罰管理辦法》、《導(dǎo)儲(chǔ)員崗位職責(zé)及要求》等細(xì)則，明確崗位職責(zé)和操作規(guī)程，做到有章可循，有規(guī)可依，通過(guò)學(xué)習(xí)總行下發(fā)的《金融違法行為處罰》辦法和分行下發(fā)的《中國(guó)建設(shè)銀行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制手冊(cè)》、《個(gè)人銀行業(yè)務(wù)操作管理系列辦法》等金融法規(guī)和案例教育，全所人員增強(qiáng)了法紀(jì)觀念和明辨是非的能力。
我們分行儲(chǔ)蓄專(zhuān)柜，青年人多，思想活躍，可塑性強(qiáng)。根據(jù)這些特點(diǎn)，我們經(jīng)常組織大家開(kāi)展一些專(zhuān)題討論、學(xué)習(xí)、共同刊定了《分行儲(chǔ)蓄專(zhuān)柜勞動(dòng)紀(jì)律管理細(xì)則》；開(kāi)辦了《學(xué)習(xí)園地》，這些制度的落實(shí)使集體更加團(tuán)結(jié)了，員工的積極性更加提高了。儲(chǔ)蓄專(zhuān)柜是面臨廣大儲(chǔ)戶(hù)的一線(xiàn)窗口，風(fēng)險(xiǎn)無(wú)時(shí)不在，無(wú)處不在。強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，有效防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)，我們始終常抓不懈。一次，一位中年男子到專(zhuān)柜來(lái)取款,由于金額超過(guò)5萬(wàn)元，屬于大額取款需要出示身份證件，可是由于是代取，還需提供存款人的身份證件，這位客戶(hù)由于經(jīng)常來(lái)辦理業(yè)務(wù)，就對(duì)當(dāng)班的柜員說(shuō)：“錯(cuò)不了，是我哥哥的存折，肯定沒(méi)問(wèn)題。”并說(shuō)常來(lái)常往的通融一下吧。當(dāng)?shù)弥豢梢詴r(shí)，情急之下，竟大聲叫罵起來(lái)。對(duì)此，經(jīng)辦人員坦誠(chéng)相待，不急不惱，仍是微笑應(yīng)答。以過(guò)一番耐心細(xì)致的解釋?zhuān)蛻?hù)在得知查驗(yàn)身份證件是為了保證儲(chǔ)戶(hù)資金安全時(shí)露出了滿(mǎn)意的笑容。第二天，他又將30萬(wàn)元存入了專(zhuān)柜，并說(shuō)錢(qián)存在這他放心。
�。ǘ┩晟品⻊�(wù)，力求創(chuàng)新
分行專(zhuān)柜位于xx市金融一條街，百米范圍內(nèi)金融機(jī)構(gòu)林立。為在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，分行專(zhuān)柜認(rèn)識(shí)到傳統(tǒng)的服務(wù)方式已不能滿(mǎn)足各種客戶(hù)群體的需求。為此，分行專(zhuān)柜注重在辦實(shí)事、想實(shí)招、求實(shí)效上下功夫。力爭(zhēng)做到人無(wú)我有、人有我新。除了要求員工做到微笑站立服務(wù)，規(guī)范使用文明用語(yǔ)之外，不斷完善服務(wù)功能，提高服務(wù)品位，開(kāi)辟特色服務(wù)。強(qiáng)調(diào)每個(gè)員工服務(wù)必須真誠(chéng)、細(xì)致、周到、為了拓展業(yè)務(wù)，根據(jù)不同情況為儲(chǔ)戶(hù)提供差別化服務(wù)，使儲(chǔ)戶(hù)在感到高效的同時(shí)，進(jìn)一步感受到xx行服務(wù)的內(nèi)涵。建立了《重點(diǎn)客戶(hù)信息登記簿》這樣大大提高了優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的滿(mǎn)意度，并進(jìn)一步培植和挖掘了潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。
分行專(zhuān)柜有一位客戶(hù)，經(jīng)常在外地通過(guò)電子匯款將貨款匯進(jìn)在我所的帳戶(hù)內(nèi)，我們根據(jù)他取款額度較大的特點(diǎn)，每次都提前為他調(diào)款，沒(méi)有一次因?yàn)椴患皶r(shí)而耽誤他的生意。經(jīng)過(guò)幾次頻繁的存款，他對(duì)我們快捷，及時(shí)的服務(wù)感到非常滿(mǎn)意，后來(lái)，他又介紹了兩位做生意的朋友，把帳戶(hù)從他行挪到分行專(zhuān)柜。我們分行專(zhuān)柜對(duì)部分特殊儲(chǔ)戶(hù)的特別要求，都一一詳細(xì)記錄，建立了《特殊需求客戶(hù)登記簿》。如儲(chǔ)戶(hù)想購(gòu)買(mǎi)國(guó)債，我們便在發(fā)售前電話(huà)通知儲(chǔ)戶(hù)提前預(yù)定好購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃。發(fā)售新的基金種類(lèi)，我們便打電話(huà)通知，并把宣傳折頁(yè)，送到他們手中。
附近的xx大廈定期需要兌換數(shù)目較大的零幣，我們記在心中，當(dāng)出納柜臺(tái)調(diào)來(lái)零幣時(shí)，我們主動(dòng)聯(lián)系，滿(mǎn)足了他們的需求。在客戶(hù)服務(wù)工作中我們認(rèn)識(shí)到及時(shí)了解客戶(hù)需求，向其提供合理的建議，這樣才能加深客戶(hù)與專(zhuān)柜的感情。我們針對(duì)不同客戶(hù)的需求，提供個(gè)人理財(cái)?shù)慕ㄗh，在服務(wù)中與客戶(hù)進(jìn)行有效的雙向溝通，做客戶(hù)的理財(cái)顧問(wèn)，做客戶(hù)的真誠(chéng)的朋友。分行專(zhuān)柜365天營(yíng)業(yè)，每天早七點(diǎn)至晚七點(diǎn)，客流量大，現(xiàn)金收付量大。每天晚上六點(diǎn)鐘以后陸續(xù)到來(lái)的以做生意的`客戶(hù)為多。由于是貨款，殘幣、零幣較多，而且每戶(hù)每次都在二十萬(wàn)元以上，多數(shù)都是直接存在異地卡，或以電子匯款方式打款。勞累忙碌了一天的員工們并沒(méi)有因此而有絲毫的怨言。這其中的大部分客戶(hù)已經(jīng)連續(xù)幾年在分行專(zhuān)柜存、匯款了，當(dāng)問(wèn)及他們?yōu)槭裁催x擇我柜時(shí)，他們說(shuō)開(kāi)始也去了附近的其他銀行，但比較后覺(jué)得還是建行的服務(wù)態(tài)度好，辦理業(yè)務(wù)速度快。聽(tīng)了這些贊許的話(huà)，我們覺(jué)的這就是對(duì)我們最高的獎(jiǎng)賞，我們以良好的信譽(yù)贏得了客戶(hù)的肯定與信賴(lài)，為建行贏得了榮譽(yù)。
（三）苦練內(nèi)功，提高素質(zhì)。
“工欲利其事，必先利其器”。有了過(guò)硬的本領(lǐng)，一方面能縮短儲(chǔ)戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)間使其滿(mǎn)意，另一方面能提高核算質(zhì)量，減少差錯(cuò)。為了確保為廣大客戶(hù)提供快捷高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，分行專(zhuān)柜定期進(jìn)行員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)和再培訓(xùn)。全所員工參加了分行組織的外幣、信用卡、證券、個(gè)貸等業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使每位員工都成為業(yè)務(wù)的多面手。同時(shí)，加強(qiáng)崗位練兵，在所內(nèi)形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。白天工作強(qiáng)度大，就利用休息、晚上等時(shí)間苦練基本功，憑條不知打爛了多少本，胳膊累得又酸又疼，但沒(méi)有人叫苦喊累。為了適應(yīng)業(yè)務(wù)的需要，所里的幾位同志正在參加大專(zhuān)或本科的進(jìn)修學(xué)習(xí)，有幾位還在進(jìn)修英語(yǔ)。分行專(zhuān)柜有一位美國(guó)客戶(hù)，一次，這位客戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，翻譯因?yàn)橛惺聸](méi)能來(lái)。我們當(dāng)班的導(dǎo)儲(chǔ)員梁丹連忙微笑著走上前去，用簡(jiǎn)潔明了的英語(yǔ)對(duì)話(huà)，幫助這位客戶(hù)順利快速的辦理了3萬(wàn)元的取款業(yè)務(wù)，這位美國(guó)客戶(hù)非常滿(mǎn)意離開(kāi)柜臺(tái)時(shí)，不停點(diǎn)頭說(shuō)謝謝，導(dǎo)儲(chǔ)員用英語(yǔ)請(qǐng)他下次光臨，后來(lái)這位外國(guó)客戶(hù)成了我們分行專(zhuān)柜的長(zhǎng)期客戶(hù)，一分耕耘，一分收獲。在分行組織的業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽和專(zhuān)業(yè)技術(shù)等級(jí)考試中，我們都取得了優(yōu)異的成績(jī)。
�。ㄋ模⿶�(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)
選擇儲(chǔ)蓄這一崗位，在這塊風(fēng)起云涌，競(jìng)爭(zhēng)白熱化的士地上從事金融第一線(xiàn)工作，本身就是一件十分辛苦的工作。分行專(zhuān)柜的幾名年輕人，立志做一流的服務(wù)創(chuàng)一流的業(yè)績(jī)，立足崗位。他們爭(zhēng)上游，創(chuàng)品牌，讓接觸過(guò)他們的人讀懂了他們的追求、干勁和力量。當(dāng)你看到穿著整潔統(tǒng)一的工裝，精神飽滿(mǎn)的為您服務(wù)的她時(shí)，你可知道她是帶著病痛堅(jiān)持上崗嗎？當(dāng)你看到不厭其煩的為您講解金融政策卻被你責(zé)罵的她時(shí)，你可知道她已經(jīng)一連七天沒(méi)有休息在加班嗎？這就是分行專(zhuān)柜的年輕人，當(dāng)事業(yè)與家庭發(fā)生矛盾時(shí)，他們想到的首先是工作，當(dāng)幼小的孩子無(wú)人照料時(shí)，她們想到首先還是工作。全年365天，早早出門(mén)，夜晚歸家。工作一天下來(lái)，脖子酸酸的，腿麻麻的，渾身就象散了架一樣，但沒(méi)有一個(gè)人報(bào)怨，喊苦喊累。休息閑時(shí)，還要走出去攬儲(chǔ)，不計(jì)報(bào)酬的加班加點(diǎn)，當(dāng)遭到客戶(hù)誤解受了委屈時(shí)也釋然對(duì)待，因?yàn)槊總�(gè)人都抱著一個(gè)共同愿望，就是保持存款的不斷增長(zhǎng)，完成上級(jí)行下達(dá)的任務(wù)，分行專(zhuān)柜全體員工的青春時(shí)光沒(méi)有消磨在花前月下，沒(méi)有迷戀于酒巴舞廳，而是默默地?zé)o私耕耘在儲(chǔ)蓄的田園里，把愛(ài)更多地傾注在儲(chǔ)蓄工作中，將真誠(chéng)更多地奉獻(xiàn)給廣大儲(chǔ)戶(hù)。
銀行申報(bào)青年文明號(hào)事跡材料4
走進(jìn)市商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)部的大廳，首先映入眼簾的是掛滿(mǎn)墻的各種獎(jiǎng)牌匾，其中最閃耀的要數(shù)團(tuán)中央頒發(fā)的“青年文明號(hào)”了。這一榮譽(yù)的取得，凝集著營(yíng)業(yè)部全體員工的智慧和辛勞，是對(duì)我們青春歲月的最好驗(yàn)證。這是一個(gè)平均年齡不到28歲的年輕團(tuán)隊(duì)，這是一個(gè)因?yàn)閾碛忻篮美硐攵叩揭黄皓p奮發(fā)進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)，就是這個(gè)年輕的隊(duì)伍，在20xx年創(chuàng)造了凈利潤(rùn)達(dá)到5000萬(wàn)的業(yè)績(jī)。如果你要問(wèn)是什么讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)迸發(fā)勃勃生機(jī)，我會(huì)告訴你，那是因?yàn)槟贻p，他們有了太多的夢(mèng)想;因?yàn)槟贻p他們敢于勇敢的飛翔。
是的，年輕賦予我們服務(wù)商行奉獻(xiàn)商行的夢(mèng)想。有夢(mèng)想我們才有力量，去燃燒我們的激情，去奮斗、去創(chuàng)造商行美好絢麗的明天!
一、用“心”溝通，拓寬服務(wù)領(lǐng)域。
良好的服務(wù)環(huán)境和信用的服務(wù)氛圍是企業(yè)的形象，體現(xiàn)企業(yè)的素質(zhì)，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容。在行領(lǐng)導(dǎo)組織管理和重視關(guān)懷下,我們?cè)跔I(yíng)業(yè)大廳設(shè)有書(shū)寫(xiě)臺(tái)、宣傳架、飲水機(jī)等。為了讓客戶(hù)直接，有效地監(jiān)督我們的工作，我們?cè)凇扒嗄晡拿魈?hào)監(jiān)督臺(tái)”中張貼員工的工號(hào)、照片等，讓客戶(hù)對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和幫助。讓用戶(hù)能夠在一個(gè)輕松、自然的環(huán)境中享受到我們一流的服務(wù)，從而促進(jìn)了營(yíng)業(yè)部的信用建設(shè)和文明建設(shè)工作順利開(kāi)展。
長(zhǎng)期以來(lái)，我們一直都在結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，努力營(yíng)造讓客戶(hù)滿(mǎn)意且有行業(yè)特色的企業(yè)服務(wù)環(huán)境。如學(xué)習(xí)并掌握文明用語(yǔ)的中國(guó)手語(yǔ)﹑為特殊客戶(hù)設(shè)立“上門(mén)收款業(yè)務(wù)”等。我們開(kāi)展主動(dòng)服務(wù)月和節(jié)慶期間推行節(jié)日問(wèn)候語(yǔ)活動(dòng)，注重使用文明用語(yǔ)，在堅(jiān)持做好“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”服務(wù)方針的同時(shí)，強(qiáng)化了“三聲服務(wù)”、首問(wèn)責(zé)任制，站立服務(wù)，做到“來(lái)由迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”，并在受理業(yè)務(wù)當(dāng)中做到微笑服務(wù)，真正把客戶(hù)的需要看成自己的需要，把營(yíng)業(yè)部建設(shè)成彼此尊重，彼此信用的服務(wù)氛圍。
服務(wù)無(wú)止境，堅(jiān)持服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先，我們深刻體會(huì)到自己所說(shuō)的每一句話(huà)都代表營(yíng)業(yè)部形象，我們?yōu)榭蛻?hù)做的每一件小事，都是客戶(hù)滿(mǎn)意工程的原始積累，從細(xì)微之處體現(xiàn)我們打造“客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”的決心。服務(wù)是發(fā)自?xún)?nèi)心的，只要心中有用戶(hù)，我們一個(gè)真心的微笑，一句溫馨的“您好”，一杯茶，一把傘就夠了。在營(yíng)業(yè)大廳，我們?yōu)榭蛻?hù)配備了飲水機(jī)、一次性飲水杯、酷暑時(shí)節(jié)提供菊花茶、防暑降溫設(shè)備、下雨時(shí)提供便民傘……這一項(xiàng)項(xiàng)舉措無(wú)不得到用戶(hù)的交口稱(chēng)贊。
20xx年6月的一天，一位農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的商販扛著一編織袋硬幣和毛票到營(yíng)業(yè)大廳，營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)門(mén)安排2名柜員為其清點(diǎn)零幣，下班后營(yíng)業(yè)部其余員工也自動(dòng)加入清點(diǎn)隊(duì)伍，直到晚上七點(diǎn)才將12319.78元的硬幣和小額紙幣全部清點(diǎn)完畢。客戶(hù)拉著營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人的手感激地說(shuō)：“為這些零錢(qián)我跑了三四家銀行了，人家都說(shuō)工作忙顧不上，還是你們商行為我們老百姓著想。市民銀行，名不虛傳啊!”
二、愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)
選擇銀行這一崗位，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的行業(yè)從事金融第一線(xiàn)工作，是一件十分辛苦的工作。營(yíng)業(yè)部一線(xiàn)的幾名年輕人，立志做一流的服務(wù)創(chuàng)一流的業(yè)績(jī)，立足崗位。他們爭(zhēng)上游，創(chuàng)品牌，讓接觸過(guò)他們的人讀懂了他們的追求、干勁和力量。當(dāng)你看到穿著整潔統(tǒng)一的工裝，精神飽滿(mǎn)的為您服務(wù)的她時(shí)，你可知道她是帶著病痛堅(jiān)持上崗嗎?當(dāng)你看到不厭其煩的為您講解金融政策卻被你責(zé)罵的她時(shí)，你可知道她已經(jīng)一連七天沒(méi)有休息在加班嗎?這就是我行一線(xiàn)的年輕人，當(dāng)事業(yè)與家庭發(fā)生矛盾時(shí)，他們想到的首先是工作，當(dāng)幼小的孩子無(wú)人照料時(shí)，她們想到首先還是工作。全年365天，早早出門(mén)，夜晚歸家。工作一天下來(lái)，脖子酸酸的，腿麻麻的，渾身就象散了架一樣，但沒(méi)有一個(gè)人報(bào)怨，喊苦喊累。休息閑時(shí)，還要走出去攬儲(chǔ)，不計(jì)報(bào)酬的加班加點(diǎn)，當(dāng)遭到客戶(hù)誤解受了委屈時(shí)也釋然對(duì)待，因?yàn)槊總�(gè)人都抱著一個(gè)共同愿望，就是保持存款的不斷增長(zhǎng)，完成上級(jí)行下達(dá)的任務(wù)，營(yíng)業(yè)部全體員工的青春時(shí)光沒(méi)有消磨在花前月下，沒(méi)有迷戀于酒巴舞廳，而是默默地?zé)o私耕耘在儲(chǔ)蓄的田園里，把愛(ài)更多地傾注在儲(chǔ)蓄工作中，將真誠(chéng)更多地奉獻(xiàn)給廣大儲(chǔ)戶(hù)。
三、以人為本，打造精品團(tuán)隊(duì)
人才興，則商行興。不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)的需要，是營(yíng)業(yè)部每位員工向自己提出的標(biāo)準(zhǔn)之一。多年來(lái)，營(yíng)業(yè)部的青年員工一直保持在80%左右，在創(chuàng)建活動(dòng)中，營(yíng)業(yè)部加強(qiáng)對(duì)員工的培養(yǎng)，通過(guò)采取以老帶新、技能測(cè)試、崗位競(jìng)爭(zhēng)等措施，鑄造了一支充滿(mǎn)活力、積極進(jìn)取、素質(zhì)優(yōu)良的隊(duì)伍。
技能培訓(xùn)一直是營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，為此，我們專(zhuān)門(mén)設(shè)立了業(yè)務(wù)培訓(xùn)部，以夯實(shí)員工的業(yè)務(wù)技能，提高辦業(yè)務(wù)的效率。業(yè)務(wù)培訓(xùn)部以主辦為帶頭人，組織全體員工練習(xí)基本功，每季度末進(jìn)行業(yè)務(wù)比武。為了練就過(guò)硬的本領(lǐng)，營(yíng)業(yè)部員工苦練業(yè)務(wù)技能，在全行組織的第一、二屆技能比賽中，我們?nèi)〉昧藘纱慰偡值谝唬囗?xiàng)單項(xiàng)第一的好成績(jī)，受到了領(lǐng)導(dǎo)們的好評(píng)。
有一個(gè)20xx年分配到營(yíng)業(yè)部的.小伙子，他一來(lái)便感受到了營(yíng)業(yè)部人才濟(jì)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。于是，他虛心拜師請(qǐng)教，經(jīng)常加班加點(diǎn)苦練業(yè)務(wù)。有一段時(shí)間，他業(yè)務(wù)處理速度老是提不上去，自己感到非常著急，老員工們認(rèn)真幫助他分析原因，不厭其煩的手把手的指點(diǎn)，由于忙于練業(yè)務(wù)，家在郊區(qū)的他一個(gè)星期也難得回一次，功夫不負(fù)有心人，這名員工的進(jìn)步很快，現(xiàn)在已經(jīng)成長(zhǎng)為營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)骨干。不管是營(yíng)業(yè)部的老員工，還是新進(jìn)的員工，都深切的感受到了營(yíng)業(yè)部中的“以人為本”的文化，每一位員工都在幫助和被幫助中凝聚成一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的集體。
四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，形成合力
只有一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)，才能創(chuàng)造出最佳的業(yè)績(jī)。積極倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神，充分發(fā)揮集體智慧和集體力量，是我們贏得客戶(hù)，贏得市場(chǎng)的一個(gè)重要法寶。
20xx年下半年是市委生活區(qū)集中收款的重要時(shí)期，而且此次收款時(shí)間緊，業(yè)務(wù)量多，辦理程序繁雜。在困難面前，我們把客戶(hù)的需要作為自己的第一要?jiǎng)?wù)，憑著一股韌勁，憑著必勝的信念﹑團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神和堅(jiān)忍不拔的毅力，信貸科共辦理850筆公積金貸款戶(hù)，會(huì)計(jì)科為客戶(hù)全部開(kāi)立活期儲(chǔ)蓄存折，順利完成了公積金貸款發(fā)放業(yè)務(wù)，解決了客戶(hù)的燃眉之急。
五、揚(yáng)青春之花，淬新生之火
企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)全社會(huì)的共同支持，因此回饋社會(huì)、服務(wù)社會(huì)就成為企業(yè)義不容辭的責(zé)任。積極參與社會(huì)有益活動(dòng)，開(kāi)展“青年文明號(hào)”示范月，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)從營(yíng)業(yè)部延伸到社會(huì)，發(fā)揮青年集體主力軍的作用。孩子是祖國(guó)的花朵，是祖國(guó)的未來(lái)。在了解到偏遠(yuǎn)地方失學(xué)嚴(yán)重的情況下，我們開(kāi)展了“號(hào)戶(hù)”結(jié)對(duì)活動(dòng)，同大王莊鎮(zhèn)聯(lián)小的失學(xué)兒童建立了“號(hào)戶(hù)”結(jié)對(duì)關(guān)系，組織員工們定期向他們了解實(shí)際困難，主動(dòng)捐資捐物，幫助其完成學(xué)業(yè)，為進(jìn)一步展現(xiàn)“青年文明號(hào)”風(fēng)采。
從20xx年初開(kāi)始，市商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)部開(kāi)始了創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的歷程，3月份在行領(lǐng)導(dǎo)的充分重視下，成立了創(chuàng)建“青年文明號(hào)”領(lǐng)導(dǎo)辦公室;4月份在青年文明號(hào)組委會(huì)的號(hào)召下，客服員工為“保護(hù)母親河”勇躍捐款。6月份，萊蕪市商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)部光榮地被授予了國(guó)家級(jí)“青年文明號(hào)”。同年的9月份，還在市內(nèi)開(kāi)展“迎國(guó)慶，送溫暖，獻(xiàn)愛(ài)心”活動(dòng)。
短短的三年，營(yíng)業(yè)部多次受到上級(jí)主管部門(mén)頒發(fā)的種種榮譽(yù)，這是對(duì)我們工作的肯定和嘉獎(jiǎng)，但也給我們的工作重新定了一個(gè)起跑點(diǎn)，我們應(yīng)該戒驕戒躁，繼續(xù)加快我們的步伐，緊跟總部發(fā)展目標(biāo)，向一流銀行靠攏。追求是永無(wú)止境的，年輕的商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)部正把已取得的成績(jī)作為前進(jìn)到路上的新起點(diǎn)，向著更高、更遠(yuǎn)的目標(biāo)邁進(jìn)，譜寫(xiě)更加燦爛的青春華章。
銀行申報(bào)青年文明號(hào)事跡材料5
一、上下一心，共圖發(fā)展。
自開(kāi)業(yè)以來(lái)，長(zhǎng)江路分理處一直得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，支行的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)長(zhǎng)江路的各項(xiàng)工作給予大量指導(dǎo)，由于一線(xiàn)工作的人員大都年輕人，對(duì)業(yè)務(wù)的熟練程度不夠，經(jīng)常出現(xiàn)不懂或不確定的問(wèn)題，有時(shí)候甚至對(duì)顧客的提問(wèn)難以全面而準(zhǔn)確地回答。在困難面前，我們沒(méi)有絲毫的遲疑，組織老員工做好對(duì)新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進(jìn)步，通過(guò)組織一系列的學(xué)習(xí)，達(dá)到了服務(wù)態(tài)度端正、業(yè)務(wù)熟悉、技術(shù)精良、工作效率高等目的，形成了全行員工擰成一股繩，勁往一處使，想儲(chǔ)戶(hù)之所想，急儲(chǔ)戶(hù)之所急，柜上臺(tái)下抓服務(wù)，業(yè)余時(shí)間比學(xué)習(xí)，穩(wěn)存增存比貢獻(xiàn)的工作氛圍。例如當(dāng)客戶(hù)提出難以解答的問(wèn)題時(shí)，本網(wǎng)點(diǎn)不懂得就打電話(huà)詢(xún)問(wèn)別的網(wǎng)點(diǎn)，直到幫客戶(hù)解決問(wèn)題為止，在工作結(jié)束之后，進(jìn)行總結(jié)討論，總結(jié)每天工作中的不足之處，加以討論研究今后如何改正。
因?yàn)槲覀兩钌畹捏w會(huì)到，在日新月異的發(fā)展形勢(shì)和越來(lái)越嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能是站不住腳跟的，因此，分理處領(lǐng)導(dǎo)注重員工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培養(yǎng)，要求員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)拼搏、敬業(yè)創(chuàng)新的精神，要具備高度的責(zé)任心，努力做到讓每一個(gè)來(lái)到長(zhǎng)江路分理處辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)都滿(mǎn)意而歸。在今年支行組織的柜員業(yè)務(wù)技能測(cè)評(píng)中，我分理處取得較好成績(jī)，合格率100%，能手率達(dá)到50%，其中王潤(rùn)同志更在測(cè)評(píng)中取得一級(jí)能手的驕人成績(jī)。在我們的意見(jiàn)簿中，經(jīng)常有客戶(hù)寫(xiě)到，貴行的工作人員態(tài)度很好，工作細(xì)心熱情，辦事效率較高，等等的評(píng)價(jià)，這些不僅僅是對(duì)我們工作的評(píng)價(jià)，更是對(duì)我們的激勵(lì)，督促著我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦凶龅礁谩?/p>
二、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是銀行面對(duì)社會(huì)、接觸群眾的前沿陣地，如何把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精神變成各部門(mén)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的動(dòng)力，增強(qiáng)創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)的實(shí)效性，是營(yíng)造“大服務(wù)”格局的關(guān)鍵。如果說(shuō)宏偉奪目的外觀形象，榮華典雅的內(nèi)部裝修是銀行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)硬件產(chǎn)品高檔次的體現(xiàn)，那么規(guī)范的禮貌用語(yǔ)及有聲服務(wù)是營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)軟件產(chǎn)品無(wú)形服務(wù)的一種有形展示。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，有聲服務(wù)體現(xiàn)了一種尊重，一種友好，對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，有聲服務(wù)是無(wú)形產(chǎn)品的有形表現(xiàn)。現(xiàn)在走進(jìn)長(zhǎng)江路分理處，看到的`不僅僅是整潔、明亮、舒適的環(huán)境，更讓人難忘的是員工那和藹可親的態(tài)度、規(guī)范的服務(wù)、快捷的速度。聽(tīng)到的是那營(yíng)業(yè)員溫馨的“您好，請(qǐng)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)”的話(huà)語(yǔ)。
從開(kāi)業(yè)第一天開(kāi)始，主任就對(duì)我們嚴(yán)格要求，柜臺(tái)上必須做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，顧客來(lái)時(shí)要站立相迎，顧客走時(shí)站立相送，定期檢查監(jiān)控錄像，對(duì)做得不好或者不規(guī)范的柜員進(jìn)行批評(píng)教育，并加以整改，要求每位員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，以良好的形象，對(duì)外服務(wù)。同時(shí)制定了長(zhǎng)江路分理處的日常行為規(guī)范準(zhǔn)則，制定嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度。同時(shí)組織員工利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)中國(guó)銀行的各種規(guī)章制度以及支行下發(fā)的各種文件，并一直將“三防一�！惫ぷ髯鳛轭^等大事來(lái)抓，做到了逢會(huì)必講。在全體員工的共同努力下，長(zhǎng)江路分理處自成立以來(lái)沒(méi)有發(fā)生一起違規(guī)經(jīng)營(yíng)事件，也沒(méi)有發(fā)生一起“三防一�！笔鹿�。通過(guò)以上舉措，全行柜員的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平和技能水平不斷提高，有效保證了柜臺(tái)的服務(wù)速度和服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、人性化，并且從根本上保證了為客戶(hù)提供一流的服務(wù)，樹(shù)立了中國(guó)銀行良好的窗口形象。
三、改革創(chuàng)新，強(qiáng)化管理
思想政治工作是“青年文明號(hào)”的助推器。著名作家雨果說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：“比海洋更為寬闊的是天空，比天空更為廣闊的是人的心靈”。隨著金融體制改革的不斷深入，金融系統(tǒng)職工的社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系、思想觀念行為都發(fā)生了重大變化，如何凝聚職工并使之成為企業(yè)發(fā)展取之不盡、用之無(wú)竭的無(wú)形資源，已成為當(dāng)今明智的企業(yè)家共同追求的管理境界。長(zhǎng)江路分理處把抓好思想教育、培養(yǎng)高素質(zhì)職工隊(duì)伍作為興行之本，組織職工學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，開(kāi)展理想、信念、人生觀、價(jià)值觀、勤儉樸素、艱苦奮斗的教育，努力塑造一批政治思想好、品德作風(fēng)好、業(yè)務(wù)素質(zhì)好的“三好員工”，培養(yǎng)職工恪盡職守、奮勇向上的良好風(fēng)氣。情感交流既是人們尋求認(rèn)同，加深了解的需要，也有助于人們建立良好的人際關(guān)系。在長(zhǎng)江路分理處，主任們不僅做到了處處事事關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人、理解人，用真情對(duì)待員工，且經(jīng)常用個(gè)人談心等形式和員工心對(duì)心、實(shí)對(duì)實(shí)地坦誠(chéng)相見(jiàn)，交流思想，了解員工的工作、生活、家庭關(guān)系，密切干群關(guān)系。
通過(guò)情感交流，促進(jìn)全行人際關(guān)系的形成，使員工與員工之間，員工與主任之間都保持一種良好的工作氛圍。每當(dāng)有員工要上電大函授課時(shí)，總會(huì)有其他員工出現(xiàn)在她的崗位上，每當(dāng)有的員工工作上出了問(wèn)題，大家總會(huì)相互幫助，相互擔(dān)待，只求盡快解決問(wèn)題，而非相互埋怨，相互推諉。最為一個(gè)集體，長(zhǎng)江路使大家上班如有歸家的感覺(jué)，員工們的工作熱情得到了激發(fā)。目標(biāo)是人們希望達(dá)到的結(jié)果，不同的目標(biāo)是人們從事各種活動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)力，積極向上的目標(biāo)，能幫助人們形成積極向上的理念，形成一種本質(zhì)的內(nèi)在精神力量，通過(guò)深入開(kāi)展“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建活動(dòng)，使全體員工的集體榮譽(yù)感得到普遍增強(qiáng)，出現(xiàn)了全員各自立目標(biāo)、作打算、提建議的熱情，實(shí)現(xiàn)了樹(shù)立目標(biāo)，形成壓力，轉(zhuǎn)變動(dòng)力，凝聚合力的良好局面。
現(xiàn)在的成績(jī)只能代表過(guò)去，放眼未來(lái)，長(zhǎng)江路分理處不會(huì)沉湎于過(guò)去的成績(jī)，而將繼續(xù)勇往直前，時(shí)刻鞭策自己向更高的目標(biāo)邁進(jìn)。在今后的工作中，將不斷努力，不斷向前，追求卓越，勇攀新高，爭(zhēng)當(dāng)金融戰(zhàn)線(xiàn)改革發(fā)展的排頭兵。
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