服務(wù)行業(yè)個人先進(jìn)事跡材料（精選6篇）

　　在平時的學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家都用到過事跡材料吧，從先進(jìn)對象的形成和內(nèi)涵上來分，事跡材料可分為在一個較長時間內(nèi)形成的先進(jìn)事跡的材料和在一時因突發(fā)事件而產(chǎn)生的先進(jìn)事跡的材料。那么事跡材料的格式，你掌握了嗎？以下是小編整理的服務(wù)行業(yè)個人先進(jìn)事跡材料（精選6篇），希望對大家有所幫助。

　　服務(wù)行業(yè)個人先進(jìn)事跡材料1

　　自xxxx年x月進(jìn)入移動公司，擔(dān)任前臺營業(yè)員工作，工作中，我秉承"溝通從心開始"的服務(wù)理念，熱情、真誠地接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸。讓他們真正享受到我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著客戶的每一句"謝謝"，每一聲"你好"，誠懇的一句"中國移動服務(wù)就是好，你們辦事我放心"的.贊嘆聲中，我的業(yè)務(wù)量也得以提升。乃至于擔(dān)任前臺營業(yè)員x年多的時間里多次被評為服務(wù)明星及銷售明星的好成績。這期間在領(lǐng)導(dǎo)的教育培養(yǎng)下 , 我就好比一只小小的毛毛蟲蛻變成美麗的蝴蝶。并于xxxx年度x月?lián)�任了營業(yè)廳經(jīng)理崗位， 營業(yè)廳是公司對外的窗口，是企業(yè)形象的代表，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，在我穿上營業(yè)廳經(jīng)理這身制服的一剎那，我深感自豪的同時，也感到責(zé)任的重大，為自己制定了以下工作規(guī)劃：

　　以強(qiáng)烈的移動員工責(zé)任感，自覺遵守崗位規(guī)范，積極進(jìn)取，盡職盡責(zé)。認(rèn)真貫徹施行省市公司文件精神和分公司領(lǐng)導(dǎo)指示，用心經(jīng)營，努力促進(jìn)營業(yè)廳各項經(jīng)營指標(biāo)健康、穩(wěn)定發(fā)展。遵紀(jì)守法，團(tuán)結(jié)同事，確保部門生產(chǎn)經(jīng)營工作有序進(jìn)行，

　　一、以客戶滿意度為首要職責(zé)，樹立良好的精神風(fēng)貌，把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做"高"。

　　二、以客戶滿意度為首要信息，以制度深入管理，把服務(wù)作風(fēng)做"好"。

　　三、以客戶滿意度為首要尺度，以"巧"、"優(yōu)"、"創(chuàng)"把服務(wù)水平做"強(qiáng)"。

　　今后將不斷發(fā)揮自身優(yōu)勢，不斷提升學(xué)習(xí)，帶領(lǐng)我廳全體員工始終堅持以"管理一流、服務(wù)一流、人才一流、業(yè)績一流"為標(biāo)準(zhǔn)，在秉承"全面創(chuàng)新，求真務(wù)實，以人為本，共創(chuàng)價值"的企業(yè)核心價值觀的同時，不斷提高員工自身服務(wù)營銷水平。

　　服務(wù)行業(yè)個人先進(jìn)事跡材料2

　　我是金政物業(yè)公司所屬管轄小區(qū)金冠花園物業(yè)經(jīng)理祁xx，能夠評為“物業(yè)服務(wù)明星”，我既感到無比的感激又十分的慚愧，感激的是我今天所取得的成績離不開潘經(jīng)理的培養(yǎng)，離不開各部門，各位同事的大力支持。向風(fēng)雨同舟，相互支持，并肩奮斗的金政物業(yè)兄弟姐妹們致以崇高的敬意!是你們?yōu)槲覀兊某砷L創(chuàng)造了空間，為我工作創(chuàng)造了和諧的氛圍。我的每一點滴進(jìn)步，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都給予了極大的關(guān)注和鼓勵，并給予了充分的肯定!從我內(nèi)心來講，我深知這個榮譽(yù)是大家的，是集體的，沒有你們，我們將一無所成。

　　回顧幾年來的工作，不論處于什么樣的工作崗位，我都能夠恪盡職守，勤勤懇懇地工作，夜以繼日，加班加點，工作在夜深人靜時，都盡職盡責(zé)，細(xì)致入微地做好服務(wù)和保障工作。

　　我們遇到什么樣的困難，都不會退縮，而是以金政人特有的堅韌意志去克服困難，經(jīng)歷過的風(fēng)風(fēng)雨雨，忙忙碌碌，酸甜苦辣……如今回想起來都?xì)v歷在目。面對奇臭難聞的下水堵塞，我們沒有畏縮不前，冬天，暖氣不熱，我們沒白天沒黑夜的穿梭在各家各戶，排氣放水，為業(yè)主排憂解難，把溫暖送到家家戶戶，夏天雨水多，房屋漏水，我們又頂著烈日，為業(yè)主修補(bǔ)防水。在樓道內(nèi)粉刷扶手時刺鼻油漆味辣的睜不開眼，惡心、嘔吐、呼出來的氣都是油漆味，回到家老公孩子都不讓跟前靠，可是我們也堅持下來了�？吹綐I(yè)主滿意的笑臉，我們的辛苦也算是沒有白費。收取物業(yè)費時，我們面對刁難業(yè)主，幾次三番敲不開門，還有讓業(yè)主推出門的時候，遇到這樣的情況，我們還是笑臉相迎，細(xì)致入微的做工作，講道理、以誠心打動業(yè)主，最終交納物業(yè)費。

　　現(xiàn)在的金冠花園，在我和同事們的打理下，已經(jīng)步入正軌，到處鳥語花香、樹木蔥蔥、車輛出入有序。去年還上電視了，上級領(lǐng)導(dǎo)下來視察，直接點名要到金冠花園，得到了所在社區(qū)的好評，業(yè)主的好評，這正是因為金政物業(yè)有一個身體力行，以身作則，指引著公司向正確方向發(fā)展的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人。金政物業(yè)有限公司在金昌市有一個響亮的名字，他有光輝的過去，也有讓人自豪的現(xiàn)在，更有讓人憧憬的未來。

　　慚愧的`是，自己的工作也有不到位的時候，有時讓業(yè)主羞辱的時候，領(lǐng)導(dǎo)安排的工作也有執(zhí)行不到位，打折扣的情況。面對我們的不足，領(lǐng)導(dǎo)總是給了我們很多機(jī)會，給了我莫大的信任和支持，幫助和配合，正是這樣強(qiáng)大的動力不斷促使我前進(jìn)。我想，今天所有獲得獎勵的同事們，都是平凡人在平凡的崗位把平凡的工作做的比較妥善，這僅僅是我們出征的戰(zhàn)鼓，前進(jìn)的號角，使我們對物業(yè)騰飛發(fā)展進(jìn)一步堅定了工作的信心。

　　姐妹們，我們準(zhǔn)備好了嗎?讓我們開拓創(chuàng)新，放飛我們的夢想，點燃我們的激情，揮灑青春的力量，活出青春的精彩，成績屬于過去，榮譽(yù)歸于大家，未來在于創(chuàng)造，讓我們攜手共進(jìn)，把金政物業(yè)建設(shè)得更加美好!謝謝大家!引導(dǎo)閱讀原文、引導(dǎo)贊

　　服務(wù)行業(yè)個人先進(jìn)事跡材料3

　　一、提高自身素質(zhì)和能力是干好物業(yè)服務(wù)工作的基礎(chǔ)

　　干一行，愛一行，專一行，精一行是我的工作目標(biāo)。物業(yè)管理服務(wù)工作除了有踏實肯干的精神和物業(yè)管理的知識是不夠的，還必須具備良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力;牢固樹立管家意識，服務(wù)意識，大局意識，節(jié)儉意識，雖不可能做到如圣人般天下為公，無私奉獻(xiàn)，但起碼有一顆善良、仁愛、誠信和服務(wù)之心，以高質(zhì)量的服務(wù)博取業(yè)主的信賴。雖在金政物業(yè)公司干了僅僅2年多，但我學(xué)到了不少專業(yè)知識，如水電暖維修、下水管道疏通維修、防水維修等各種跑冒滴漏的維修常識，為更好地做好物業(yè)管理服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。

　　二、嚴(yán)以律己，加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，提高專業(yè)化服務(wù)水平

　　依據(jù)金政物業(yè)“12345”總體發(fā)展思路和《金政物業(yè)服務(wù)質(zhì)量承諾標(biāo)準(zhǔn)》等有關(guān)規(guī)定，我努力搞好團(tuán)隊建設(shè)，把規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、精細(xì)化、人性化管理融入到物業(yè)管理服務(wù)的各個方面，我嚴(yán)以律己、以身作則，堅持在難中積極進(jìn)取，在干中不懈探索，在做大中膽求新，在創(chuàng)中奮發(fā)有為。使小區(qū)物業(yè)服務(wù)人員從思想和意識上得到了很大的轉(zhuǎn)變，逐步樹立了物業(yè)服務(wù)人員的管家意識、服務(wù)意識、維修意識;轉(zhuǎn)變了以前的事事“等、靠、要”思想，積極主動地發(fā)現(xiàn)問題、處理問題，做好力所能及的物業(yè)服務(wù)工作。如小區(qū)不平處、掉落的瓷磚、水龍頭、水電暖等的'日常保養(yǎng)和維修。使問題在萌芽狀態(tài)得以消除，物業(yè)管理服務(wù)工作更加迅速、快捷，也極大地降低了物業(yè)管理費用。

　　三、真抓實干、勇于創(chuàng)新、為住宅小區(qū)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

　　我公司入駐新金源住宅小區(qū)以前，小區(qū)院內(nèi)垃圾到處都是，不堪入目。入駐后，在公司各個區(qū)域保潔人員的配合下，集中清理了院內(nèi)所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，特別是死角垃圾(包括清洗樓梯間護(hù)欄、鐵防護(hù)欄、樓梯間玻璃、大門院內(nèi)亂貼亂畫小廣告、清理綠化草坪池內(nèi)衛(wèi)生)和院內(nèi)公共部位亂堆、亂放、亂搭、亂建等違法《物業(yè)管理條例》規(guī)定的問題。經(jīng)一個月的清理和整治，小區(qū)的面貌煥然一新，住戶無不贊許!

　　剛進(jìn)入新金源小區(qū)，晚上小區(qū)路燈只有七、八個亮的，入駐后在公司維修人員的配合下，查找原因、找問題、挖線路、鋪線路，換的換、修的修，經(jīng)不懈努力，終于使小區(qū)恢復(fù)一片光明。

　　本小區(qū)車多，但停車位少。為解決停車難的問題，我們根據(jù)院內(nèi)實際情況重新規(guī)劃增設(shè)小區(qū)車位。充分利用院內(nèi)空閑之地，改建空心綠色停車場兩百多平方米。又清理建筑垃圾，擴(kuò)出一百多平米地面進(jìn)行硬化，增加停車位。

　　我們充分發(fā)揮職工所長、節(jié)財減耗，減少費用支出。利用閑暇時間，自己動手制作休閑凳，在小區(qū)予以安裝，方便住戶歇腳、乘涼。這樣的例子舉不勝舉。

　　我們物業(yè)人員嚴(yán)格執(zhí)行草坪綠化養(yǎng)護(hù)規(guī)程，及時做好草坪養(yǎng)護(hù)服務(wù)。收割、拉運綠化帶上的雜草，及時灌溉、清理垃圾等，營造一個安全、整潔、舒適、方便的居住環(huán)境。保潔員實行監(jiān)督制考核辦法。實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作質(zhì)量，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵，提高工作質(zhì)量。

　　新金源住宅小區(qū)總住戶794戶，實住戶700戶，今年是我公司接管以來的第一次收費，金額大、業(yè)主多、收費難。為了完成物業(yè)費收繳。我自20xx年11月5日起，積極宣傳、發(fā)信息、打電話、門口貼通知、入戶收取等，不怕業(yè)主的辱罵，至今已收清所有的常住戶，剩余的未裝修和未入住戶，正在逐一收取，我有信心圓滿完成收費工作。

　　也正是這入微細(xì)致的工作，20xx年我被金政物業(yè)公司授予“物業(yè)服務(wù)明星”的榮譽(yù)稱號。這鼓勵我在以后工作中通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗、借鑒學(xué)習(xí)提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的質(zhì)量，最大程度地滿足廣大業(yè)主的需求，給業(yè)主提供一個安寧、文明、清潔的居住環(huán)境。

　　祁玉香，現(xiàn)擔(dān)任金冠花園住宅小區(qū)物業(yè)經(jīng)理。幾年來，她時刻牢記物業(yè)服務(wù)無小事，“業(yè)主的需求就是命令”，帶領(lǐng)員工維修防水，粉刷樓梯間，在小區(qū)美化、綠化、亮化的各個方面做了大量富有成效的工作，贏得了廣大業(yè)主和市區(qū)主管部門的普遍好評。

　　服務(wù)行業(yè)個人先進(jìn)事跡材料4

　　寶雞市神盾保安服務(wù)有限公司是寶雞市唯一的集武裝押運、人防、技防、警用器材銷售為一體的大型綜合保安服務(wù)公司。公司前身隸屬于寶雞市社會公共安全防范管理局， 20xx年經(jīng)省公安廳批準(zhǔn)，正式成立為寶雞市神盾保安服務(wù)有限公司。20xx年通過GB/T19001-2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證。截至20xx年6月，公司員工人數(shù)達(dá)到1753人，擁有300余人的機(jī)動應(yīng)急隊伍，配備各類巡邏車15輛、專業(yè)押運車112輛。承擔(dān)著全市14家銀行和金融機(jī)構(gòu)517個營業(yè)網(wǎng)點的武裝押運、目標(biāo)守護(hù)任務(wù)和800多家企事業(yè)單位、工商經(jīng)營戶的全天候聯(lián)動報警業(yè)務(wù)，為123家黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、娛樂場所、商場、學(xué)校、物業(yè)小區(qū)等提供者優(yōu)質(zhì)人防服務(wù)。公司連年榮獲陜西省保安協(xié)會授予的“陜西省十佳保安服務(wù)公司”稱號；先后有30余名保安隊員被陜西省公安廳治安管理局授予“優(yōu)秀保安員”稱號。

　　面臨市場經(jīng)濟(jì)的新形勢，公司體制進(jìn)行了改革創(chuàng)新，實行產(chǎn)權(quán)脫鉤，政企分離，公司摸索市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，結(jié)合地區(qū)特點，聯(lián)系行業(yè)實際，把市場作為配臵資源的主要方式，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范管理、多元化經(jīng)營”的理念，嚴(yán)格保安隊伍管理，保平安、促發(fā)展，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

　　一、凝聚企業(yè)團(tuán)隊精神，打造一流保安公司。

　　公司緊緊圍繞增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和培育企業(yè)創(chuàng)新精神，把統(tǒng)一思想、凝聚力量、鼓舞斗志、振奮精神、增強(qiáng)信心作為打造一流保安公司的出發(fā)點和落腳點，牢牢把握團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、昂揚向上、開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實的管理基調(diào)，全面、準(zhǔn)確、深入地完善和推進(jìn)公司在經(jīng)營發(fā)展、科技創(chuàng)新、安全管理等方面的新舉措，大力宣傳員工立足崗位、無私奉獻(xiàn)的先進(jìn)典型事跡。一是從增強(qiáng)保安員責(zé)任感和榮譽(yù)感入手，加強(qiáng)正面引導(dǎo)和心理疏導(dǎo)，營造了“爭當(dāng)先進(jìn)、積極向上”的良好工作氛圍，有效提高了隊伍的整體戰(zhàn)斗力。二是以績效考核為抓手，充分發(fā)揮其導(dǎo)向和激勵作用，將保安員工作情況與職務(wù)晉升和物質(zhì)獎勵掛鉤，及時兌現(xiàn)獎勵措施，使保安員真正感受到只要努力工作就會有回報。三是從工作上愛護(hù)。不斷改善保安員的工作環(huán)境，維護(hù)保安員的執(zhí)法權(quán)益，依法處理侵犯保安員正當(dāng)法權(quán)益的'行為，支持保安員依規(guī)履行職責(zé)�？茖W(xué)安排保安員值班備勤，認(rèn)真落實保安員加班補(bǔ)貼補(bǔ)休制度，保證保安員得到必要休息，增強(qiáng)身心健康。近年來，公司通過采取多樣措施抓好隊伍管理，著力提升保安員隊伍的凝聚力和向心力，培育保安員的敬業(yè)精神，營造栓心留人的工作環(huán)境，讓廣大保安員樹立了“企榮我榮、企損我恥”的信念，公司全體干部員工團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力、緊密配合、同心同向，公司發(fā)展態(tài)勢良好，服務(wù)費同比增長16.5%，經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提升。通過打造一流隊伍創(chuàng)出了一流的工作業(yè)績，這使神盾保安公司成為寶雞本地保安的龍頭企業(yè)。

　　二、樹立企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)，鑄就優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

　　“以信立企、以誠待人”，公司為客戶提供的不是產(chǎn)品，而是服務(wù)，只有一流的服務(wù)質(zhì)量才能取信于客戶，求得生存和發(fā)展，公司管理層領(lǐng)導(dǎo)深知這其中的道理，在服務(wù)質(zhì)量上狠下功夫。一是公司以“密織防范網(wǎng)絡(luò)”為人防重點，秉承“人防是保安業(yè)務(wù)基礎(chǔ)”的原則，不斷創(chuàng)新思路，積極拓展保安人防市場，充分發(fā)揮點多、線長、面廣的保安防范優(yōu)勢，采取靜態(tài)防范與動態(tài)巡邏互補(bǔ)的方式，配合公安機(jī)關(guān)“六張網(wǎng)”的建設(shè)，積極協(xié)助基層派出所搞好治安防范，配合公安執(zhí)勤，將保安服務(wù)進(jìn)一步向街道、社區(qū)、公共場所等區(qū)域滲透，擴(kuò)大了保安隊伍，充實了基層治安防控網(wǎng)絡(luò)。公司人防業(yè)務(wù)目前服務(wù)客戶19家，服務(wù)崗點55個，近年來開展安全檢查1387人次，堵塞整治不安全漏洞420處，消除各類安全隱患210起，處臵突發(fā)事件12起，義務(wù)做好事170余件，服務(wù)單位無一家發(fā)生被盜案件。同時也為第27屆世界佛教徒聯(lián)誼會、陜西省第十五屆運動會、中國好聲音寶雞站演唱會等大型活動提供優(yōu)質(zhì)的安保服務(wù)。二是“寶雞神盾聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)中心”暨“保安110”經(jīng)過多年的實踐、探索、推廣，逐步建立起了覆蓋寶雞市區(qū)主要路段、重點場所的防盜報警。

　　聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，實現(xiàn)接警中心對用戶場所的實時監(jiān)控，將各類案件從“事后調(diào)查”向“事前預(yù)防”轉(zhuǎn)變，提升安全防范的科技含量，有效彌補(bǔ)了寶雞公安“天眼”視頻監(jiān)控覆蓋盲區(qū)，最大限度地發(fā)揮輔警聯(lián)動機(jī)制。技防業(yè)務(wù)截至目前聯(lián)網(wǎng)客戶達(dá)到584戶，累計接到客戶報警8074次，出警1621人次，為客戶檢修設(shè)備1460次，有效制止入室盜竊案件17起，協(xié)助處理治安案件6起，協(xié)助金融網(wǎng)點處理糾紛、求助16起，聯(lián)網(wǎng)用戶安全率、滿意率均達(dá)98%以上。三是公司將“安全守紀(jì)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”作為押運工作的抓手，把確保四安全（安全、人員安全、標(biāo)的物安全、車輛安全）作為“逢會必講、各級必抓”的硬指標(biāo)，積極倡導(dǎo)了“人人講安全，事事話安全，安全出效益”的管理理念，圓滿順利完成了工商、農(nóng)業(yè)等16家銀行，七個縣區(qū)12家支行，共計65條線路545個營業(yè)網(wǎng)點、代收點、收費站以及207臺ATM機(jī)提供優(yōu)質(zhì)押鈔服務(wù)。累計安全行駛180.57萬公里，守押安全率100%，槍彈安全率100%，車輛安全率98%，人員安全率100%。公司的競爭力來源于優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，來源于客戶的信任和滿意，同時也鑄造和提升了神盾保安品牌的競爭力。

　　服務(wù)行業(yè)個人先進(jìn)事跡材料5

　　該同志，現(xiàn)任煙草專賣局卷煙客戶服務(wù)部主任。一年來，該同志在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能部門的大力支持下，帶領(lǐng)部門全體員工團(tuán)結(jié)奮斗，迎難而上，克服品牌置換帶來的市場困難，堅持“一要規(guī)范、二要改革、三要創(chuàng)新”的行業(yè)工作重點，清楚把握行業(yè)改革發(fā)展走向，全面提升綜合實力，經(jīng)濟(jì)效益在高基數(shù)下實現(xiàn)穩(wěn)步增長，內(nèi)部管理規(guī)范有序，文明創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進(jìn)，較好地完成了各項各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作任務(wù)，呈現(xiàn)出安全工作無事故，引導(dǎo)消費無投訴工作新局面，在全面推進(jìn)武隆煙草改革與發(fā)展事業(yè)中，積極履行了應(yīng)盡的職責(zé)，較好地發(fā)揮了應(yīng)有的作用。

　　一、抓好營銷網(wǎng)建，提高網(wǎng)絡(luò)營銷能力

　　20xx年，該同志把提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，實現(xiàn)消費者、零售戶、卷煙工業(yè)企業(yè)“三個滿意”貫穿網(wǎng)建全過程，把“規(guī)范經(jīng)營”作為營銷工作的第一要務(wù)，認(rèn)真貫徹落實市局關(guān)于規(guī)范經(jīng)營方面的精神和規(guī)定，在思想上高度重視，在經(jīng)營中深入落實，切實規(guī)范卷煙經(jīng)營行為，以規(guī)范創(chuàng)效益。隨著國家局“做大做強(qiáng)”戰(zhàn)略逐步推進(jìn)煙草行業(yè)改革不斷深入，卷煙工業(yè)全面推行品牌培育目標(biāo)的實施，品牌置換對我局卷煙銷售工作造成巨大壓力。面對種種市場困難，該同志信念堅定，始終圍繞把市場做暢，加強(qiáng)宣傳，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)了卷煙銷售穩(wěn)中有升，提高了合理定量水平。該同志堅持把服務(wù)貫穿到全過程，扎扎實實地做好客戶關(guān)系治理，把服務(wù)顧客的.意識放在首位，著力提高客戶的滿足度，夯實了網(wǎng)建基礎(chǔ)，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)運行質(zhì)量和效益在高基數(shù)下再創(chuàng)歷史新高，實現(xiàn)了全年高開穩(wěn)走的目標(biāo)。

　　二、抓好內(nèi)部管理，構(gòu)建規(guī)范化部門管理體系

　　今年，該同志以企業(yè)冠標(biāo)為契機(jī)，將規(guī)范化管理列入部門內(nèi)部管理工作重點，積極引入GBT2000國家標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，實施質(zhì)量職業(yè)健康安全一體化管理。全面啟動財務(wù)費用預(yù)算管理制度，堅持科學(xué)理財，規(guī)范了資金管理、費用管理和營銷基礎(chǔ)工作。同時，繼續(xù)實行安全責(zé)任承包制，認(rèn)真開展安全生產(chǎn)教育，增強(qiáng)了全員安全意識，確保了部門實現(xiàn)無大小安全事故。

　　三、抓好精神文明建設(shè)，樹立了良好的外部形象

　　為穩(wěn)固已創(chuàng)文明建設(shè)標(biāo)兵單位的榮譽(yù)稱號，該同志建立了全員共創(chuàng)的管理機(jī)制、嚴(yán)格的考核機(jī)制和多層次的監(jiān)督機(jī)制，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型隊伍，并結(jié)合企業(yè)實際開展了以“內(nèi)做文明員工”、“一講二評三公示”等為主要內(nèi)容的精神文明創(chuàng)建活動等，提高了全員的積極性和工作熱情。同時，圍繞“外樹煙草形象”，積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，認(rèn)真組織抓好了部門“全國巾幗文明崗”和“市級青年文明崗”的穩(wěn)固工作，得到了相關(guān)部門的認(rèn)可，樹立了武隆煙草良好的外部形象。

　　四、抓好廉政建設(shè)，做廉政建設(shè)的示范和表率

　　作為一名黨員干部，該同志始終堅持把廉政建設(shè)作為提高自身修養(yǎng)、保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的重要環(huán)節(jié)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《廉潔準(zhǔn)則》、《關(guān)于實行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定》等規(guī)定和先進(jìn)典型事跡，堅定了理想信念，樹立了正確的權(quán)利觀、地位觀、利益觀。認(rèn)真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，切實擔(dān)負(fù)起部門廉政建設(shè)第一責(zé)任人的責(zé)任，從身邊人、身邊事中廉潔自律，做到政治上堅定，經(jīng)濟(jì)上干凈，工作上使勁，樹立了黨員干部的良好形象。

　　服務(wù)行業(yè)個人先進(jìn)事跡材料6

　　xx年xx月，同志通過競聘走上了10000號客戶服務(wù)業(yè)務(wù)助理的工作崗位并擔(dān)任負(fù)責(zé)人，她把中國電信"用戶至上，專心服務(wù)"作為自己工作的座右銘，全心全意為客戶服務(wù)。二年多來，她本人和她所帶領(lǐng)的xx號取得了驕人的業(yè)績，并得到了上級公司各級領(lǐng)導(dǎo)及本局領(lǐng)導(dǎo)，同事們的一致贊許。xx年xx號榮獲局"新風(fēng)杯"銅杯，被市公司授予"巾幗示范崗"，她本人被評為局綜合先進(jìn)個人，被縣婦聯(lián)授予"三八"紅旗手稱號，她用自身的行為體現(xiàn)了共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，展示了中國婦女自強(qiáng)不息，奉獻(xiàn)奮進(jìn)的動人風(fēng)采。

　　20xx年8月份，局組建客戶投訴中心，xx和另外兩位同志負(fù)責(zé)處理客戶投訴和回訪工作。在此以前，她只是一名普通的打字員，服務(wù)的對象是機(jī)關(guān)和班組，接觸的是局里員工，現(xiàn)在一下把她推到了為電信客戶服務(wù)的最前沿，和不同類型的客戶打交道，處理各類投訴，一切都要從頭做起。從20xx年8月至今10000號共處理客戶投訴計3760件，這里面每一件投訴處理無不飽含她的心血，尤其是對一些比較棘手或者投訴到省市公司的用戶投訴，無論有多大困難，也不管需要多少部門合作，她從未退縮過，有時拿著投訴處理工單一個一個部門跑，一直到事情處理結(jié)束，投訴客戶滿足為止。

　　因為她深深地知道，隨著電信市場的全面放開，中國電信已不存在壟斷和全程全網(wǎng)的優(yōu)勢，電信的主體業(yè)務(wù)及一些新業(yè)務(wù)都有了實質(zhì)性的對手，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上的優(yōu)勢逐漸減弱，要想在市場上立于不敗之地，就要唱響"專心服務(wù)"的主旋律，把客戶的需求作為市場營銷的訊號和著力點，從服務(wù)上保住市場，發(fā)展市場。往往用戶的投訴從不同側(cè)面反映出服務(wù)上的不足之處，甚至還是業(yè)務(wù)需求的信號，而作為中國電信的服務(wù)人員，不僅要有一顆愛心，更要有敏銳的市場嗅覺，為客戶服務(wù)的同時，也是查找自身問題，尋找目標(biāo)市場的有效途徑。為此，從上任之初[文章來源于文秘資源網(wǎng)站—幫您找文章，12小時內(nèi)解決您的文章需求]，她就要求自己和全班人員一切從為客戶服務(wù)出發(fā)，處處為客戶著想，切實為客戶排憂解難。她不僅是這樣要求員工的，自己更是以身作則，熱心為用戶服務(wù)。

　　20xx年8月中旬的一天上午，她正在值班，五位客戶一邊大聲吵鬧著一邊氣勢洶洶推門而入，一進(jìn)門就是一通指責(zé)和威脅，情緒十分激動，拿給他們看的文件被扔了一地，椅子也被撞翻，還容不得投訴處理人員說一句話。面對這種情況，xx不是簡單地找保安人員處理，而是趕緊安排員工給他們倒茶，并請他們坐下來慢慢說。經(jīng)了解，根據(jù)省公司文件要求對全縣所有甲乙種用戶進(jìn)行查勘，并在告知的前提下把實際是乙種的用戶改為乙種用戶收費，這五位用戶都在xx新盛街臨街門面開店做生意，在此前，社區(qū)已上門做過工作，其中一位順心褲店的劉老板甚至對上門的大客戶經(jīng)理動起手來。情況清楚后，她不是用省公司的文件作擋箭牌，而是曉之以理，動之以情，并帶著社區(qū)經(jīng)理上門看用戶電話擺放位置和使用情況，最后根據(jù)文件精神給這五位用戶定性，以后這幾位用戶又多次上門，她都做到熱情接待，耐心解釋，最后終于按規(guī)定給其中四位修改了電話屬性，還勸一名從家中私接分機(jī)的用戶拆除了分機(jī)。

　　是的，對不合理的要求她從來沒有讓過步，但對用戶反映查實的問題，她都努力做到讓客戶滿足，讓客戶有問而來，滿足而歸�？蛻襞嵊窦t，因丈夫在外地治病期間借用城北電控廠經(jīng)營部的賬號交話費，其電話性質(zhì)被我局改為乙種，因間隔時間長，客戶資料改動，經(jīng)辦人崗位變動等原因，難度很大，但她想方設(shè)法查證原始資料，走訪了解該戶電話使用情況，情況查實后經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)為裴玉紅退費156元。裴玉紅來拿錢時眼里閃爍著淚光，被她的執(zhí)著精神所感動。二年多來，她共上門為客戶處理疑難問題20多次，處理的疑難投訴連她自己也記不清有多少。不少客戶跟她相處后變成了朋友，有什么問題，有什么電信業(yè)務(wù)都愛找她處理。她家中的電話，手機(jī)，小靈通24小時不關(guān)機(jī)，隨時接受客戶咨詢投訴，方便工作處理，為此，每個月自己都要貼上百元的話費。

　　為了適應(yīng)電信事業(yè)日新月異的發(fā)展需要，更好地迎接挑戰(zhàn)，在提倡全民終身學(xué)習(xí)的`今天，她從未放棄過學(xué)習(xí)，并為此付出了艱辛的汗水。20xx年她通過全國經(jīng)濟(jì)職稱初級考試，20xx年7月又一鼓作氣攻下了"省辦公自動化"中級證書的堡壘。在已取得中心黨校經(jīng)濟(jì)治理專業(yè)的大專文憑后，她又通過二個多月的復(fù)習(xí)考入鹽城師范繼續(xù)深造，于今年七月拿到了第二個大專文憑。去年省公司組織職業(yè)鑒定考試，這種資質(zhì)考試全國承認(rèn)，所以難度也很大。在近兩個月復(fù)習(xí)時間里，她學(xué)習(xí)，工作，生活三不誤，從早上五點到晚上十二點，整天忙得像個旋轉(zhuǎn)的陀螺，而她的考試成績在全局同類工種中名列前茅。她還積極參加各種培訓(xùn)，努力提高個人綜合素質(zhì)。為了分析客戶心理，她在業(yè)余時間閱讀了大量的心理學(xué)書籍;為了做好電話營銷，她找來大量的營銷案例，還個人自費參加營銷講座，在營銷工作中，她理論和實踐相結(jié)合，運用自己所學(xué)知識搞業(yè)務(wù)宣傳，僅今年5月17日至20日短短幾天，她一人就銷售小靈通28部，營銷成績令人刮目相看。

　　她不但注重自身綜合素質(zhì)的提高，還為做好班組治理付出了大量的心血，無私地將自己工作中積累的經(jīng)驗，處理問題的方法，學(xué)習(xí)心得傳授給其他人，與大家交流，共同提高�，F(xiàn)在10000號已從成立之初的3個人發(fā)展到6個人，清一色的女同胞，俗話說："三個女人一臺戲"，更何況她手下的兵全都是已婚女性，來自不同工作崗位，秉性脾氣各不相同，要把這樣一個集體帶好，談何輕易。但她深深地知道一個不團(tuán)結(jié)的集體就如同一盤散沙，不要說更好地為用戶服務(wù)了，就是本職工作也難以做好。在工作上，她對她們嚴(yán)格要求，建立健全了各種規(guī)章制度，要求大家一定要按規(guī)定執(zhí)行。但在生活中，卻是她們貼心的大姐，誰家里有困難，誰最近有心事，她都幫助出主意想辦法，就象對待自己家的事一樣。20xx年底，正在上機(jī)的楊紅莉因?qū)m外孕臉色蒼白，緊捂腹部，檢查后需要立即住院開刀。正值年底，各項工作十分繁重，但xx二話不說，當(dāng)天12點自己先接替楊紅莉上臺席，這期間省公司要求縣分公司做一次家家e客戶使用情況回訪，時間緊，任務(wù)重，班組人員除正常上班外，晚上天天都要集中加班進(jìn)行回訪，大家晚上加班結(jié)束后趕到醫(yī)院看望小楊，讓她安心休養(yǎng)。楊紅莉病假期間班里工作不僅未耽誤，還趕在12月15日前圓滿完成了回訪工作。班務(wù)治理上xx還建立健全了一套較為全面的軟件資料，把每月所做工作作具體分類，分門別類地裝訂好，以便及時填寫和查閱，這樣班里工作井井有條，上級布置的工作也能如期完成。10000號不僅成了全縣電信用戶的貼心人，也得到市公司和局領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表揚。

　　二十年的電信工作經(jīng)歷，使她對電信事業(yè)懷著無限熱愛和忠誠，如何專心為客戶服務(wù)，如何專心去尋找企業(yè)和客戶的最佳結(jié)合點，是她永遠(yuǎn)的追求。她牢記自己是一名中國共產(chǎn)黨黨員，時刻要用黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，吃苦在前，享受在后，全身心地為廣大客戶服務(wù)，用自己的真心換取所有用戶的笑臉。