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移動(dòng)經(jīng)理個(gè)人先進(jìn)事跡材料（通用12篇）
無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，要用到事跡的情況還是蠻多的，根據(jù)事跡的性質(zhì)，可分為正面典型材料和反面典型材料。擬事跡需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編整理的移動(dòng)經(jīng)理個(gè)人先進(jìn)事跡材料，希望能夠幫助到大家。
移動(dòng)經(jīng)理個(gè)人先進(jìn)事跡材料 1
她是中國(guó)移動(dòng)南寧公司分公司服務(wù)廳的廳經(jīng)理，自進(jìn)入移動(dòng)公司工作以來(lái)，她在平凡的工作崗位上，持之以恒地學(xué)習(xí)、實(shí)踐“追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”的永恒宗旨，把“溝通從心開(kāi)始”作為不變的理念，以“創(chuàng)一流服務(wù)、建滿(mǎn)意窗口”為目標(biāo)，不斷創(chuàng)新、忘我工作，工作能力、業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)不斷提高，工作期間曾多次被評(píng)為先進(jìn)工作者、優(yōu)秀員工、等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
她所在的服務(wù)廳是公司的中心廳，員工二十名，是公司業(yè)務(wù)量最大、客戶(hù)量最多、服務(wù)功能設(shè)施最完備的現(xiàn)代化營(yíng)業(yè)廳。她腳踏實(shí)地地開(kāi)展窗口服務(wù)工作，在不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)同時(shí)，積極組織和參與各項(xiàng)活動(dòng)。
她帶領(lǐng)服務(wù)廳這個(gè)集體，連續(xù)幾年獲得優(yōu)秀的青年文明號(hào)，“優(yōu)秀巾幗示范崗”稱(chēng)號(hào)，先進(jìn)集體等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。服務(wù)廳全體員工以實(shí)際行動(dòng)服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)，展示了移動(dòng)員工良好的精神風(fēng)貌，得到了社會(huì)的廣泛贊譽(yù)。
一、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)
她總是說(shuō)，每個(gè)人對(duì)人生的態(tài)度是決定其人生的重要因素。所以她不僅嚴(yán)格考核員工，自己也一直不間斷地學(xué)習(xí)，不管是服務(wù)方面還是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面，作為一個(gè)廳經(jīng)理，她首先找對(duì)自己的正確位置，為自己制定工作目標(biāo)、工作計(jì)劃。
要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能通過(guò)掌握的知識(shí)更好地推動(dòng)工作，才能掌握勝利的法寶。在工作中，她的細(xì)心是所有員工眾所周知的，她辦公室的燈光每天都亮到很晚。她利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，特別是如何服務(wù)用戶(hù)，如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)方面�！皢T工素質(zhì)提升，企業(yè)形象就會(huì)在鞏固中提升”，這是她經(jīng)常對(duì)員工們說(shuō)的話(huà)。
二、開(kāi)展服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，為企業(yè)創(chuàng)造效益
服務(wù)廳是公司的中心廳，承擔(dān)著公司三分之一的業(yè)務(wù)量，因此，服務(wù)廳在公司中起著十分重要的作用。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客戶(hù)的逐漸成熟，只有拿出具有自己特色的`東西，才會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度。通過(guò)在工作中逐漸摸索、大膽創(chuàng)意，她組織員工在服務(wù)上執(zhí)行站立式服務(wù)，在營(yíng)銷(xiāo)中不斷地創(chuàng)新，使校園營(yíng)銷(xiāo)的最大的一天量達(dá)到了500戶(hù)的優(yōu)秀成績(jī)。
她還組織營(yíng)業(yè)員對(duì)營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行分析、研討，每天制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)方法。她用實(shí)際行動(dòng)為員工樹(shù)立了榜樣，在她的帶領(lǐng)下大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，想出很多營(yíng)銷(xiāo)的好點(diǎn)子。全年不同節(jié)日施行不同的.營(yíng)銷(xiāo)策略；開(kāi)展全員介紹新業(yè)務(wù)，讓客戶(hù)離開(kāi)營(yíng)業(yè)廳時(shí)了解一項(xiàng)新業(yè)務(wù)；在多次的營(yíng)銷(xiāo)工作中，都取得了優(yōu)異的成績(jī)，凝聚了廳集體的力量與智慧，更拉近了與客戶(hù)之間的距離，為公司留住了大量的有價(jià)值客戶(hù)。
三、堅(jiān)持一流服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)信任,樹(shù)立優(yōu)秀行業(yè)行風(fēng)
服務(wù)從心開(kāi)始。她說(shuō)：“只有從客戶(hù)的需求出發(fā)，體會(huì)客戶(hù)的感受，真正了解客戶(hù)的不同需求，才能真正抓住客戶(hù)的心。”她深知作為一名廳經(jīng)理，自己肩負(fù)的責(zé)任重大，自己的一言一行都代表著公司的形象，關(guān)系著公司的利益。“沒(méi)有智慧的熱情正如黑暗中的摸索�！�
因此她不斷提高服務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。日常服務(wù)“多說(shuō)一句，多看一眼，多幫一把，多走一走”，做到“話(huà)到、眼到、手到、情到、神到”。在平時(shí)的工作生活中，重視自己服務(wù)意識(shí)的提高，利用一切機(jī)會(huì)進(jìn)行理論學(xué)習(xí)，提高自身的理論水平，學(xué)習(xí)先進(jìn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，以此來(lái)指導(dǎo)自己的服務(wù)工作。她以滿(mǎn)腔的熱情、認(rèn)真踏實(shí)的態(tài)度、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)、強(qiáng)烈的進(jìn)取心和責(zé)任感，通過(guò)移動(dòng)通信服務(wù)廳這一重要的對(duì)外服務(wù)窗口，用青春和智慧傳遞著中國(guó)移動(dòng)通信對(duì)客戶(hù)的關(guān)愛(ài)。
四、轉(zhuǎn)變工作思路，默默奉獻(xiàn)自己
從一個(gè)經(jīng)辦員到一個(gè)中層管理者，再到移動(dòng)市場(chǎng)獨(dú)擋一面，她完成了業(yè)務(wù)知識(shí)的原始積累，完成了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)由前臺(tái)向后臺(tái)的自然過(guò)渡，完成了由參與經(jīng)營(yíng)到組織管理的角色轉(zhuǎn)變。在這里，飽含了儲(chǔ)戶(hù)對(duì)她的信任；在這里，凝聚了她ⅹⅹ年來(lái)的心血和汗水；這里，雖然沒(méi)有戰(zhàn)火的硝煙，卻處處充滿(mǎn)著金錢(qián)、名利與清廉、貧苦的短兵相接。
這里沒(méi)有節(jié)假日，有的只是周而復(fù)始、默默付出的分分秒秒。移動(dòng)有多少筆業(yè)務(wù)，有多少活動(dòng)，她心里清清清楚，她所走過(guò)多少條路，流下多少汗水，撒下多少顆希望的種子，她卻無(wú)論如何也說(shuō)不清楚。ⅹⅹ年來(lái)，她一直兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，勤奮學(xué)習(xí)，嚴(yán)于律己，政治思想不斷成熟，工作經(jīng)驗(yàn)不斷豐富，知識(shí)儲(chǔ)備不斷增長(zhǎng)，在ⅹⅹ行這個(gè)施展才華的實(shí)踐平臺(tái)上默默的奉獻(xiàn)自己。
五、主抓校園影響，開(kāi)拓優(yōu)質(zhì)學(xué)生市場(chǎng)
作為校園營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的組長(zhǎng)，她頂著烈日帶著團(tuán)隊(duì)在高溫39℃的火車(chē)站營(yíng)銷(xiāo)，上班時(shí)間每天長(zhǎng)達(dá)12個(gè)時(shí)，由于太熱了病倒了，她還堅(jiān)持著，最終突破了1萬(wàn)個(gè)號(hào)的優(yōu)異成績(jī)。她常說(shuō)的一句話(huà)說(shuō)：天地生人，有一人應(yīng)有一人之業(yè)；人生在世，生一日當(dāng)盡一日之勤。
為了鐘愛(ài)的移動(dòng)事業(yè)，她始終恪守“勤奮、敬業(yè)、謹(jǐn)慎、誠(chéng)信”的人生格言，引領(lǐng)ⅹⅹ市場(chǎng)闊步前進(jìn)！她沒(méi)有驚天動(dòng)地的事跡，她只是一名普通的中國(guó)移動(dòng)通信公司員工。在平凡的崗位上，從事平凡的服務(wù)工作，她以滿(mǎn)腔的熱情，立足本職崗位，為中國(guó)移動(dòng)通信的明天譜寫(xiě)著新的篇章！
移動(dòng)經(jīng)理個(gè)人先進(jìn)事跡材料 2
青草平凡，卻成就了山河的碧透春意；碎石平凡，卻鋪就了通天大路。生活中許多平凡的人卻創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績(jī)。姜憑，男,38歲,漢族，中共黨員，學(xué)歷。自年月任縣移動(dòng)公司經(jīng)理，踏上基層管理戰(zhàn)線(xiàn)的那天起，他就立志要出色地干好本職工作，干一行，愛(ài)一行，鉆一行。工作中不論是對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)同事還是工作，總是不計(jì)較個(gè)人得失，講奉獻(xiàn)，講學(xué)習(xí)，講團(tuán)結(jié)。從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，在平凡的崗位上努力踐行“三個(gè)代表”重要思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，平凡的崗位上留下了踏實(shí)的腳印，忠實(shí)實(shí)現(xiàn)著為縣移動(dòng)公司的事業(yè)增光添彩的誓言。
如今，當(dāng)榮譽(yù)紛至沓來(lái)，蕓蕓眾生的臉上，只有欽佩與羨慕的表情。然而，他患難與共的同事們，他朝夕相處的親人們，才真真切切地知道他榮譽(yù)背后的艱辛。
一、作為一名黨員，他始終保持了以黨性作為后盾，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)武裝思想，以政治責(zé)任感為動(dòng)力。
該同志以嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度、豁達(dá)淡泊的處世原則、正直無(wú)私的高風(fēng)亮節(jié)影響著這里的每一個(gè)人，在短短的時(shí)間里受到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊賞，得到了同事們的尊敬和愛(ài)戴。工作中和生活中都是那么的平易近人，而且謙虛好學(xué)。尤其是在堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)上，他更是時(shí)刻提醒自己：只有不斷的豐富和完善自己，在理論上才能緊跟時(shí)代步伐，才能不斷的提高自己的思想覺(jué)悟水平。
二、工作時(shí)他任勞任怨、認(rèn)真負(fù)責(zé)；生活中他廉潔自律，克己奉公。
該同志經(jīng)常說(shuō)：“火車(chē)跑得快，全靠車(chē)頭帶。”他為縣公司事業(yè)，舍小家，顧大家，一心撲在工作上。該同志人到中年，家務(wù)事很多，但為了工作，他經(jīng)常加班加點(diǎn)，有時(shí)節(jié)假日也不休息。
在與同事的相處上，他大事講原則、小事講風(fēng)格，大是大非面前態(tài)度明確，對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象絕不姑息�？墒窃跔砍兜絺�(gè)人利益的事情上，他總是先考慮到別人的難處，從不計(jì)較個(gè)人的得失，也不會(huì)因?yàn)閭�(gè)人利益而和同事鬧矛盾。在妻子孩子眼里，他是一個(gè)慈祥的父親；在領(lǐng)導(dǎo)口中，他是一名得力的＂干將＂；在同事們的心里他又是位開(kāi)朗幽默的朋友。在日常生活中，他對(duì)名利不爭(zhēng)不求，淡然處之，時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)了他良好的修養(yǎng)和豁達(dá)淡泊的心性。然而他卻甘于奉獻(xiàn)，在困難面前總是處在戰(zhàn)斗的第一線(xiàn)，從沒(méi)叫過(guò)苦，從沒(méi)叫過(guò)累。這是一種什么精神？這是一種不求轟轟烈烈，不圖顯赫聲名，老老實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真辦事的精神。
三、堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。
任何工作成績(jī)的取得都與人息息相關(guān)，該同志充分調(diào)動(dòng)廣大干部職工的工作積極性，以此來(lái)推動(dòng)公司管理工作再上一個(gè)新臺(tái)階。
一是關(guān)心職工生活。該同志在工作中堅(jiān)持以人為本，嚴(yán)格要求職工，做到獎(jiǎng)勤罰懶，賞罰分明；生活中關(guān)心他們，做到冷暖相知，有求必應(yīng)，不斷實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好他們的根本利益，本著“群眾利益無(wú)小事”的理念，把關(guān)心職工的生活、認(rèn)真解決職工關(guān)切和迫切需要解決的問(wèn)題。如：（關(guān)心職工方面的.）。二是加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作。多次舉辦了員工技能大賽和崗位培訓(xùn)活動(dòng)，使他們不斷適應(yīng)新工作、新任務(wù)，以此來(lái)增強(qiáng)干部職工的向心力和戰(zhàn)斗力。三是營(yíng)造良好工作氛圍。在廣大職工中開(kāi)展“學(xué)先進(jìn)、爭(zhēng)先進(jìn)”活動(dòng)，是縣移動(dòng)公司涌現(xiàn)出一批先進(jìn)，（添加具體先進(jìn)情況），極大地弘揚(yáng)了勞模精神，有力地促進(jìn)了縣移動(dòng)公司事業(yè)的全面發(fā)展。
四、加強(qiáng)精神文明建設(shè)，培植單位文化。
開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)是培植單位文化的一個(gè)重要組成部分，通過(guò)各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，能起到寓教于樂(lè)的好效果，同時(shí)也增強(qiáng)職工的團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗力，代表單位的活力和氣勢(shì)。該同志任職以來(lái)，十分重視工會(huì)精神文明的建設(shè)。先后開(kāi)展了、活動(dòng)（請(qǐng)根據(jù)實(shí)際添加）等一系列豐富多彩的文娛活動(dòng)，營(yíng)造了和諧的氛圍、促進(jìn)了工作創(chuàng)新、使公司精神文明建設(shè)更加深入。
作為一名基層管理者，該同志還善于做公司干部職工的思想工作。他做思想工作從來(lái)都是從關(guān)心干部職工的角度出發(fā)，坦誠(chéng)相待，以理服人。年，縣移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員因?yàn)榕c客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)對(duì)公司形象造成了不良影響，該同志了解到這一情況后，主動(dòng)與這位營(yíng)業(yè)員談心，推心置腹地交換思想，肯定他在工作中取得的各項(xiàng)成績(jī)，同他一起分析原因，查找工作中的不足之處，并積極鼓勵(lì)他放下包袱，輕裝上陣，大膽開(kāi)展工作。經(jīng)過(guò)他坦誠(chéng)地開(kāi)導(dǎo)和鼓勵(lì)，這位營(yíng)業(yè)員解開(kāi)了心中的疙瘩，主動(dòng)向客戶(hù)道了歉，并表示將一如繼往地做好自己工作，并使當(dāng)年的工作取得了顯著成績(jī)。
“不積跬步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江海�！毕嘈旁撏窘裉炷軌蛉〉眠@樣的成績(jī)與他平日的努力不無(wú)關(guān)系。姜憑作為普通的移動(dòng)公司基層管理者，憑借這那股不達(dá)目標(biāo)不罷休的干勁。這一切都在悄無(wú)聲息的影響著他身邊的每個(gè)人，大家更是以他為榜樣，努力提高自身文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)。這就是他，姜憑，一個(gè)用全心全意為人民服務(wù)的實(shí)際行動(dòng)來(lái)感召他人的人，一個(gè)用青春書(shū)寫(xiě)未來(lái)廣闊天地的人！
移動(dòng)經(jīng)理個(gè)人先進(jìn)事跡材料 3
xx，1987年9月生，20xx年5月加入中國(guó)共產(chǎn)黨，中國(guó)人民大學(xué)法律碩士畢業(yè)，中級(jí)經(jīng)濟(jì)師。20xx年作為第一批校招生，加入政企分公司，目前為金融行業(yè)解決方案部項(xiàng)目經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)金融行業(yè)客戶(hù)的總對(duì)總關(guān)系拓展和銷(xiāo)售服務(wù)工作。入職五年來(lái)，始終恪盡職守，認(rèn)真努力，積極響應(yīng)集團(tuán)大連接戰(zhàn)略和政企2.0戰(zhàn)略，深耕金融行業(yè)戰(zhàn)略客戶(hù)的信息化需求，迅速成長(zhǎng)為部門(mén)骨干，為部門(mén)的業(yè)務(wù)發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。
擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)，先后負(fù)責(zé)中國(guó)銀行、光大銀行、華夏銀行等金融客戶(hù)的銷(xiāo)售服務(wù)工作，累計(jì)服務(wù)數(shù)十家客戶(hù)，先后成功中標(biāo)了中國(guó)銀行全國(guó)災(zāi)備網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)服務(wù)等多個(gè)項(xiàng)目，累計(jì)為公司創(chuàng)造數(shù)十億直銷(xiāo)收入。工作中始終以“真誠(chéng)服務(wù)客戶(hù)”為中心，努力鉆研，不懈溝通，以專(zhuān)業(yè)、創(chuàng)新、周到的服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的信任，建立合作共贏(yíng)的客戶(hù)關(guān)系，分別與多家客戶(hù)簽署了總對(duì)總戰(zhàn)略合作協(xié)議和專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)協(xié)議，確保業(yè)務(wù)得到長(zhǎng)足發(fā)展。
在保障存量業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長(zhǎng)的同時(shí)，時(shí)刻以效益為中心，注重產(chǎn)品結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，以公司效益最大化為著力點(diǎn)，力推政企自有產(chǎn)品。結(jié)合客戶(hù)自身特點(diǎn)，引導(dǎo)客戶(hù)的潛在需求，在大力推進(jìn)跨省專(zhuān)線(xiàn)、IDC等基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)合作的同時(shí)，積極促成云MAS、云視訊、和商務(wù)直播、云總機(jī)等新產(chǎn)品的交流，達(dá)成了多項(xiàng)自有產(chǎn)品的合作意向。擴(kuò)大了公司在金融行業(yè)的市場(chǎng)份額，提升了公司的.知名度和美譽(yù)度。
牢固樹(shù)立上下一盤(pán)棋思想，積極為各省公司提供全方位的支持和幫助，有效引領(lǐng)了基層發(fā)展，增加組織收入。
同時(shí)，在與各部門(mén)的溝通協(xié)作中，一絲不茍，精益求精，及時(shí)準(zhǔn)確高標(biāo)準(zhǔn)地完成任務(wù)，得到協(xié)作部門(mén)的一致好評(píng)。始終牢記黨的宗旨，模范遵守公司規(guī)章制度，并帶領(lǐng)部門(mén)同事一起積極學(xué)習(xí)公司工作流程和管理制度，使全部門(mén)知曉規(guī)定，遵守準(zhǔn)則。積極組織并參與公司黨委、工會(huì)組織的各項(xiàng)工作和活動(dòng)。
由于工作出色，多次獲得金融行業(yè)黨支部黨員先鋒銷(xiāo)售崗等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。于20xx年成為內(nèi)訓(xùn)師，并入選政企分公司百舸計(jì)劃人庫(kù)。
移動(dòng)經(jīng)理個(gè)人先進(jìn)事跡材料 4
我是xx營(yíng)業(yè)部員工xx，自2006年進(jìn)入移動(dòng)公司，擔(dān)任前臺(tái)營(yíng)業(yè)員工作，工作中，我秉承“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，熱情、真誠(chéng)地接待每一位客戶(hù)，讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。讓他們真正享受到我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。喜歡看到客戶(hù)在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的喜悅;滿(mǎn)足于由于堅(jiān)持原則而使公司和客戶(hù)的利益得到保障后獲得的成就感;但也常因硬件的不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)產(chǎn)生的遺憾，也不得不接受客戶(hù)在沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄�？傊鞣N各樣的人來(lái)往交替，使我與許多用戶(hù)結(jié)下了不解之緣。隨著客戶(hù)的每一句“謝謝”，每一聲“你好”，誠(chéng)懇的一句“中國(guó)移動(dòng)服務(wù)就是好，你們辦事我放心”的贊嘆聲中，我的業(yè)務(wù)量也得以提升。乃至于先后取得07年績(jī)效A等，07年第二季度被評(píng)為終端銷(xiāo)售能手，08年鄉(xiāng)鎮(zhèn)組服務(wù)積分排名第三，08年三季度被評(píng)為服務(wù)明星的好成績(jī)。營(yíng)業(yè)是公司對(duì)外的窗口，是企業(yè)形象的代表，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶，在我穿上這身制服的一剎那，我深感自豪的同時(shí)，也感到責(zé)任的重大，怎樣做一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員?我為自己制定了以下工作規(guī)劃。
一是樹(shù)立自己正確的工作態(tài)度。自進(jìn)入移動(dòng)的那天起，我首先找到自己正確的位置，為自己制定工作目標(biāo)，工作計(jì)劃，要求自己怎樣做能夠全面掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做才能充分利用自己掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)通過(guò)前臺(tái)更好的宣傳給用戶(hù)，又怎樣能讓客戶(hù)接受并使用我們的業(yè)務(wù)，一系列的怎樣做時(shí)常會(huì)督促我去樹(shù)立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項(xiàng)工作。
二要有良好的工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能。記得剛到移動(dòng)的時(shí)候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)，我犧牲了所有與家人、朋友相聚的業(yè)余時(shí)間，全面細(xì)致學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)。比如營(yíng)業(yè)廳開(kāi)業(yè)初期，各方面發(fā)展都很困難，加之對(duì)新工作環(huán)境的陌生以及對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的不熟悉，只好利用下班時(shí)間將各種業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行分類(lèi)記憶。比如品牌資費(fèi)類(lèi)，新業(yè)務(wù)類(lèi)，促銷(xiāo)活動(dòng)類(lèi)等，對(duì)品牌資費(fèi)類(lèi)我會(huì)選擇月租費(fèi)、來(lái)電顯示費(fèi)、基本通話(huà)費(fèi)、漫游費(fèi)對(duì)比記憶的方法進(jìn)行記憶。這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準(zhǔn)確性。通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的熟知，為客戶(hù)解決業(yè)務(wù)難題的頻率增高，營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)量也隨之突飛猛進(jìn)。
三是具備較強(qiáng)的工作能力和良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。為了更好的服務(wù)客戶(hù)，我主動(dòng)宣傳公司的新業(yè)務(wù)，新政策，并廣泛宣傳移動(dòng)資費(fèi)，使用戶(hù)更多的了解移動(dòng)業(yè)務(wù)，從而選擇移動(dòng)通信。記得一次快下班了一對(duì)農(nóng)村老爹老太來(lái)買(mǎi)手機(jī)，當(dāng)時(shí)各種功能包括開(kāi)關(guān)機(jī)等普通功能都要演示數(shù)遍，延誤下班一個(gè)多小時(shí)才成交。最后他們講：丫頭，你真有耐心呀，我們?cè)缇拖胭I(mǎi)個(gè)手機(jī)，但不會(huì)使買(mǎi)了不塌實(shí)，我們聽(tīng)村里人講這邊的服務(wù)態(tài)度好，果真如此，真是感謝你的細(xì)心介紹。我特感欣慰，客戶(hù)是我們的衣食父母，只要我們的微笑多一點(diǎn)，服務(wù)好一點(diǎn)，業(yè)務(wù)精一點(diǎn)，準(zhǔn)能贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。
記得有一次，一位客戶(hù)拿著身份證至營(yíng)業(yè)廳辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)，當(dāng)我詢(xún)問(wèn)什么原因退網(wǎng)時(shí)，他很平靜的說(shuō)，“沒(méi)有什么原因，暫時(shí)不用�！碑�(dāng)我查詢(xún)到客戶(hù)經(jīng)常到外地做生意，每月話(huà)費(fèi)都很高，前不久在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)手機(jī)連續(xù)兩次停機(jī)了，回來(lái)后一氣之下要求退網(wǎng)，當(dāng)我了解實(shí)際情況后，我就對(duì)他說(shuō)：“張老板，您的生意做得這么大，如果換了號(hào)碼，客戶(hù)與您聯(lián)系不上，對(duì)您的生意肯定有很大影響�！笨蛻�(hù)仍然堅(jiān)持在：“我沒(méi)有收到任何通知就停機(jī)了，難道對(duì)我的生意就沒(méi)有影響?”“對(duì)不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎?從今天開(kāi)始，您的'這個(gè)號(hào)碼由我為您做余額提醒，當(dāng)您話(huà)費(fèi)不多時(shí)，我會(huì)打電話(huà)通知您，以免停機(jī)給您帶來(lái)不便，您說(shuō)好嗎?”經(jīng)過(guò)一番挽留，客戶(hù)終于答應(yīng)繼續(xù)使用這個(gè)號(hào)碼了。在以后的工作中，這位老板也非常支持我的工作，我也信守承諾，對(duì)老板的話(huà)費(fèi)時(shí)時(shí)關(guān)注，他的手機(jī)再也沒(méi)有停機(jī)過(guò)。在實(shí)際工作中要注重工作細(xì)節(jié)，其實(shí)沒(méi)有不滿(mǎn)意的客戶(hù)，只有不周到的服務(wù)。
在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，坐式營(yíng)業(yè)已不能很好的占領(lǐng)市場(chǎng)份額，我每次利用公司開(kāi)通基站、電影下鄉(xiāng)以及茶春、百合交易等時(shí)機(jī)進(jìn)行戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)時(shí)越是交通不便的地方越有潛在客戶(hù)，只有步行將手機(jī)、無(wú)線(xiàn)農(nóng)話(huà)送到千家萬(wàn)戶(hù)，雖然跋山涉水很辛苦，但當(dāng)看到他們拿著我們的手機(jī)撥通外地親人電話(huà)時(shí)的喜悅，感激的說(shuō)：我們平時(shí)農(nóng)活比較多，很少上街，你們的服務(wù)真是越來(lái)越周到啊。那時(shí)再多的辛苦也蕩然無(wú)存了。四是要有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的，有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率，為此，我在工作中生活上，均和同事關(guān)系融洽，只有大家群策群力，心往一處想，勁往一處使，從而使個(gè)人的業(yè)務(wù)量乃至于營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)量得到均衡提升。
成績(jī)只代表過(guò)去，不斷進(jìn)步才代表未來(lái)，我現(xiàn)在擔(dān)任xx片片區(qū)業(yè)務(wù)支撐工作，工作崗位的轉(zhuǎn)換更激發(fā)了我的工作熱情，但新的工作崗位需要學(xué)習(xí)的東西更多，只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能更好地迎接明天的挑戰(zhàn)。
移動(dòng)經(jīng)理個(gè)人先進(jìn)事跡材料 5
小江，粉狀車(chē)間裝藥組組長(zhǎng)。參加工作以來(lái)，他在自己本職崗位上踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨，憑著樸素扎實(shí)、刻苦勤奮的工作態(tài)度、過(guò)硬的工作作風(fēng)，全身心的投入到車(chē)間生產(chǎn)工作中，為粉狀車(chē)間的發(fā)展傾注了滿(mǎn)腔熱血。工作中他始終把安全放在第位，牢固樹(shù)立安全生產(chǎn)責(zé)任意識(shí)，把安全放在心間，把過(guò)去嘴上講安全變成了現(xiàn)在心中想安全，在班組形成了安全工作天天講、人人抓安全的'良好局面。他始終以高度的責(zé)任感、使命感開(kāi)展工作，積極參加公司及車(chē)間的各項(xiàng)培訓(xùn)，在不斷提高自身素質(zhì)的同時(shí)帶動(dòng)員工提升整體技能。他始終堅(jiān)持認(rèn)真、負(fù)責(zé)、一絲不茍的工作宗旨，認(rèn)真完成車(chē)間交辦的各項(xiàng)任務(wù)，做到不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任，不愧對(duì)員工的支持尊重。
他表示會(huì)持續(xù)不斷高質(zhì)量開(kāi)展工作，認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)，踏踏實(shí)實(shí)做事，不折不扣完成好車(chē)間交給的各項(xiàng)任務(wù)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的全部力量!
移動(dòng)經(jīng)理個(gè)人先進(jìn)事跡材料 6
凡是來(lái)過(guò)我們客服中心的人，第一感覺(jué)就是這是一個(gè)團(tuán)結(jié)、和諧、溫馨的大家庭，當(dāng)有的姐妹生病或家中有急事時(shí)，會(huì)有人主動(dòng)替她值班，當(dāng)有的姐妹遇到難處理的投訴時(shí)，大家會(huì)主動(dòng)留下來(lái)一起想辦法，同樣，當(dāng)客服中心遇到突發(fā)事件，需要集體加班時(shí)，大家會(huì)無(wú)怨無(wú)悔的主動(dòng)工作，無(wú)論面對(duì)什么樣的困難，大家都會(huì)擰成一股繩，共同去面對(duì)，去克服，我們?cè)谶@里工作著，并快樂(lè)著，我想這一切的都和客服中心科學(xué)化，人性化的管理是分不開(kāi)的。
管理從基礎(chǔ)做起，客服部高鵬經(jīng)理和張韻潔副經(jīng)理，抓管理，固根本，以管理促服務(wù)，不斷提升著我們的服務(wù)水平。我們通過(guò)狠抓員工素質(zhì)和制度落實(shí)這一關(guān)鍵點(diǎn)，健全完善了一整套行之有效的管理制度，在管理上做到少用人管人，主要靠制度約束、規(guī)范每個(gè)人的言行，優(yōu)秀班集體申報(bào)材料對(duì)客服人員的服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、投訴處理及時(shí)率、準(zhǔn)確率等進(jìn)行嚴(yán)格質(zhì)檢，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題嚴(yán)格照章辦事，將基礎(chǔ)管理作為客服中心的頭等大事來(lái)抓。在管理上立爭(zhēng)做到客觀(guān)，公平、公正。久而久之，每位客服人員都會(huì)自覺(jué)得用制度約束自己的言行，整體素質(zhì)有了明顯提高。
另外，我們還在客服中心推行了網(wǎng)上傳單、崗位互換及一臺(tái)清等科學(xué)管理方法。客服中心的主要工作是受理省客服轉(zhuǎn)辦的用戶(hù)咨詢(xún)投訴，原來(lái)客服中心的工作基本上是“大鍋飯”，每位客服人員固定處理同一類(lèi)投訴，投訴工單也是手工填寫(xiě)后以傳真的方式發(fā)到相關(guān)部門(mén)，由于沒(méi)有科學(xué)的管理手段，久而久之，降低了客服人員的工作積極性和工作熱情，造成了人、財(cái)、物的資源浪費(fèi)，考慮到這些，我們及時(shí)向部門(mén)及公司領(lǐng)導(dǎo)反饋了相關(guān)情況，小學(xué)優(yōu)秀班集體申報(bào)材料通過(guò)協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)了投訴工單的網(wǎng)上傳遞，大大節(jié)約了人力、物力，減少了手工填單的差錯(cuò)率，青濱客服中心成為全省較早實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上傳單的`客服中心之一；另外，我們還在中心內(nèi)推行了崗位互換制及一臺(tái)清制，將投訴咨詢(xún)按工作量大小進(jìn)行分類(lèi)定崗，崗位之間實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，每周換崗一次，這樣，每個(gè)客服人員可以接觸到不同類(lèi)型的投訴，可以掌握多方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，應(yīng)對(duì)不同的復(fù)雜情況。同時(shí)要求每位客服人員對(duì)自己處理的每起咨詢(xún)投訴實(shí)行全程管理，從受理投訴、轉(zhuǎn)辦責(zé)任部門(mén)、回復(fù)用戶(hù)、匯總分析、反饋信息都負(fù)責(zé)到底，實(shí)行投訴處理的一臺(tái)清，并把投訴處理管理也納入客服人員的日常工作中，為投訴分析及考核打下良好的基礎(chǔ)，即節(jié)省了人力資源，又提升了客服人員的素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)了客服人員由單一型到一專(zhuān)多能型的轉(zhuǎn)變�，F(xiàn)在，我們客服中心的每位員工都可以獨(dú)擋一面，應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的情況，對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)投訴做出迅速判斷，妥善處理。
在強(qiáng)化管理的同時(shí)，我們著力創(chuàng)新，提高投訴處理技巧。我們打破常規(guī)，推行了情景模擬培訓(xùn)、小學(xué)先進(jìn)班集體申報(bào)材料重大典型案例培訓(xùn)，我們通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)模擬培訓(xùn)，有針對(duì)性地重點(diǎn)分析疑難投訴的處理，每周集中一個(gè)時(shí)間來(lái)溝通交流，從處理成功的案例中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從失敗的案例中吸取教訓(xùn)，通過(guò)溝通交流互相學(xué)習(xí)，大家的投訴處理技巧得到了明顯提高，也提高了投訴的一次成功解決率。
客戶(hù)的滿(mǎn)意是我們永恒的追求，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我們立足客戶(hù)，不斷創(chuàng)新，在客服人員中開(kāi)展了“換位思考”及“五心”服務(wù)活動(dòng)。
換位思考，就是要求每位客服人員在處理用戶(hù)投訴時(shí)，先設(shè)身處地的站在用戶(hù)的角度，首先想到如果我是用戶(hù)，會(huì)用什么樣的態(tài)度和思維方式看待問(wèn)題，希望得到什么幫助，了解了用戶(hù)的心理，然后及時(shí)準(zhǔn)確地為用戶(hù)解決問(wèn)題，民族團(tuán)結(jié)先進(jìn)集體申報(bào)材料處處能急用戶(hù)所急，幫用戶(hù)所需，同時(shí)，我們還開(kāi)展了“五心”服務(wù)活動(dòng)，用特有的熱心、耐心、誠(chéng)心、細(xì)心、虛心服務(wù)于每位客戶(hù)。通過(guò)這兩項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，客服人員的整體服務(wù)水平有了明顯提高，我們也因?yàn)樽约簾崆椤⒛托�、�?xì)致的服務(wù)被用戶(hù)親切的稱(chēng)為“貼心人”。
當(dāng)今時(shí)代，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已不再是單純產(chǎn)品、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，而是更深層次的企業(yè)體制和管理體制的競(jìng)爭(zhēng)。用戶(hù)投訴對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)并不是一種負(fù)擔(dān)，正因?yàn)橛辛送对V，公司才可以在客戶(hù)的意見(jiàn)反饋中找到自身的不足，不斷的完善、發(fā)展、壯大，而客服中心的工作，就是以最快的速度化解用戶(hù)的不滿(mǎn)和抱怨，真誠(chéng)地為用戶(hù)解決問(wèn)題，同時(shí)及時(shí)的向公司相關(guān)部門(mén)反饋信息，積極地采取補(bǔ)救措施，最大限度地避免用戶(hù)流失，挽留用戶(hù)。
客服工作牽一發(fā)動(dòng)全身，事關(guān)公司全局。我們用心、細(xì)致工作，領(lǐng)導(dǎo)看在眼里，重視、支持在前頭。公司領(lǐng)導(dǎo)多次來(lái)到客服中心傾聽(tīng)、指導(dǎo)工作，動(dòng)員要求其他各部門(mén)積極、密切配合客服工作，尤其是主管服務(wù)工作的王總，給予了客服工作最大的理解和支持，對(duì)于客戶(hù)的重大、疑難投訴，她都親自進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，對(duì)于客服中心反饋的投訴熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，她總是在最短的時(shí)間內(nèi)協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門(mén)以最快的速度給予解決，她以自身的行動(dòng)為所有客服人員樹(shù)立了最好的榜樣。先進(jìn)集體申報(bào)公司頒發(fā)給我們的委屈獎(jiǎng)、總經(jīng)理特別津貼獎(jiǎng)、先進(jìn)班組獎(jiǎng)等，讓我們深深感受到做一名客服工作人員的自豪和榮耀，客服中心取得了每一點(diǎn)點(diǎn)成績(jī)都離不開(kāi)公司領(lǐng)導(dǎo)的理解與支持。
客服中心是就是移動(dòng)公司預(yù)警站。為搞好客服工作，每月都有公司領(lǐng)導(dǎo)主持召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)。會(huì)上，公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)經(jīng)理把我們細(xì)分細(xì)縷的客戶(hù)投訴重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，當(dāng)即拿出整改、處理、防范意見(jiàn)，讓我們?cè)跓o(wú)障礙的工作氛圍中不斷實(shí)現(xiàn)著工作新跨越。五年多來(lái)，作為公司最重要的會(huì)議之一，服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)得到很好的貫徹和落實(shí)，讓全體員工自覺(jué)去維護(hù)移動(dòng)的信譽(yù)、形象，提升移動(dòng)的實(shí)力。與此同時(shí)，我們隨時(shí)與各部門(mén)進(jìn)行及時(shí)的溝通、和諧的工作氛圍讓我們平添了工作動(dòng)力。
上下同心，其利斷金。領(lǐng)導(dǎo)重視，部門(mén)配合，這為我們提供了沒(méi)有天花板的舞臺(tái)。我們積極站在用戶(hù)的角度，為業(yè)務(wù)部門(mén)出臺(tái)新政策，開(kāi)展新活動(dòng)嚴(yán)格“把關(guān)”。其他部門(mén)站在我們的角度，查陋補(bǔ)缺，為用戶(hù)營(yíng)造舒心的消費(fèi)環(huán)境。連續(xù)兩年，青濱移動(dòng)的客戶(hù)滿(mǎn)意度都名列全省第一，這些成績(jī)的取得，是公司上下齊心協(xié)力，三八先進(jìn)集體申報(bào)材料密切配合的成果，心相連，脈相通。大家的心緊緊凝聚在一起，讓青濱移動(dòng)的服務(wù)品牌更加出眾。
用心服務(wù)，源于我們的內(nèi)心，體現(xiàn)在我們的行動(dòng)中。幾年來(lái)，我們用微笑和奉獻(xiàn)迎送著一批又一批的移動(dòng)客戶(hù)。歸來(lái)笑捻梅花嗅，春在枝頭已十分�；仡檸啄陙�(lái)的奮斗和努力，我們感到無(wú)比驕傲和自豪。成績(jī)只說(shuō)明過(guò)去，明天需要更加努力。我們將繼續(xù)秉承“客戶(hù)的滿(mǎn)意是永恒的追求”的服務(wù)宗旨，以更加飽滿(mǎn)的熱情邁向新的起點(diǎn)，為青濱移動(dòng)的發(fā)展壯大做出更大、更多的貢獻(xiàn)！
移動(dòng)經(jīng)理個(gè)人先進(jìn)事跡材料 7
沒(méi)有驚天動(dòng)地的事跡，我只是一名普通的中國(guó)移動(dòng)通訊公司員工。在平凡的崗位上，從事平凡的服務(wù)工作，卻能讓客戶(hù)時(shí)時(shí)感覺(jué)到春天般的溫暖，讓客戶(hù)感覺(jué)到我們"潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲"的個(gè)性化服務(wù)。
在工作中，我毫無(wú)怨言，勇敢地面對(duì)每一次工作中的困難和壓力，不允許自己出現(xiàn)任何差錯(cuò)。我常告誡自己，個(gè)人的一言一行都代表的是中國(guó)移動(dòng)的形象，既然選擇服務(wù)這個(gè)行業(yè)，就該以飽滿(mǎn)的熱情對(duì)待這個(gè)行業(yè)，要牢記"客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的，客戶(hù)就是上帝"的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解釋?zhuān)セ饪蛻?hù)的誤解和疑惑。我在進(jìn)入移動(dòng)的五年多時(shí)間里，多次被評(píng)為"服務(wù)明星"、"優(yōu)秀員工"等，多次受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)和客戶(hù)的一致歡迎，同事們也給予了贊譽(yù)。成績(jī)的取得，關(guān)鍵在于自己的內(nèi)心中有一種堅(jiān)定的信念和執(zhí)著追求的夢(mèng)想，用自己最大的熱忱服務(wù)客戶(hù)。通過(guò)自己辛勤的工作以及對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)，也收獲了一份快樂(lè)而自信的人生。
一、正確的工作態(tài)度
在自己參加工作期間不論是在營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)擔(dān)任營(yíng)業(yè)員還是在后臺(tái)做業(yè)務(wù)管理，還是在客戶(hù)服務(wù)中心做客服工作，我首先找對(duì)自己的正確位置，為自己制定工作目標(biāo)、工作計(jì)劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做才能將我們的移動(dòng)業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶(hù)，又怎樣做能讓用戶(hù)接受并使用我們的業(yè)務(wù)…….一系列的怎樣做時(shí)常會(huì)督促我去樹(shù)立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項(xiàng)工作。
二、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度
營(yíng)銷(xiāo)中心，顧名思義就是主抓業(yè)務(wù)和客戶(hù)服務(wù)的部門(mén)，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能。為此，我對(duì)各種業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行歸類(lèi)記憶，比如品牌資費(fèi)類(lèi)、新業(yè)務(wù)類(lèi)、促銷(xiāo)活動(dòng)類(lèi)等，對(duì)于品牌資費(fèi)類(lèi)我會(huì)選擇將月租費(fèi)、來(lái)電顯示費(fèi)、基本通話(huà)費(fèi)、漫游費(fèi)對(duì)比記憶的方法進(jìn)行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準(zhǔn)確性。對(duì)于新業(yè)務(wù)類(lèi)，我會(huì)選擇與其相近的一些概念進(jìn)行記憶，比如WAP和GPRS這兩個(gè)概念，如果讓死記硬背的話(huà)，非常難記憶，而且對(duì)概念還不理解，更不用說(shuō)對(duì)用戶(hù)解釋、讓用戶(hù)試用了，所以我選擇了馬路、小轎車(chē)、高速公路的記憶方法，很快便熟悉、掌握了這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。其實(shí)要想熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，并不難，只要找對(duì)正確的學(xué)習(xí)、記憶方法，再多的問(wèn)題也會(huì)迎刃而解。
此外，我積極參加公司舉辦的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全年共參加各類(lèi)培訓(xùn)30余次，每一次培訓(xùn)我努力聽(tīng)講，認(rèn)真做好筆記，并根據(jù)自己的特點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí)和吸收。同時(shí)，為了進(jìn)一步提高自己的綜合素質(zhì)和能力，我還報(bào)考了某某大學(xué)的工商管理專(zhuān)科專(zhuān)業(yè)，現(xiàn)即將完成學(xué)業(yè)。
三、嫻熟的工作技巧和良好的溝通能力
我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶(hù)。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿(mǎn)和誤解的用戶(hù)時(shí)，要牢記“用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶(hù)就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解釋?zhuān)セ饪蛻?hù)的誤解和怒火。記得一次我在辦公室，因工作沒(méi)有忙完，到了下班的時(shí)間卻也渾然不知，這時(shí)一位用戶(hù)匆匆而入，一進(jìn)門(mén)就滿(mǎn)口臟話(huà)。面對(duì)如此怒氣沖沖的用戶(hù)，我只有微笑面對(duì)，請(qǐng)用戶(hù)坐下，耐心聆聽(tīng)用戶(hù)的投訴。我一邊耐心地向用戶(hù)解釋疑惑，一邊給用戶(hù)查找詳細(xì)的話(huà)單。疑惑終于打開(kāi)了，原來(lái)用戶(hù)曾經(jīng)開(kāi)通了夢(mèng)網(wǎng)包月，因沒(méi)有及時(shí)取消，造成每月月初扣除20元包月費(fèi)。當(dāng)我給用戶(hù)解釋清楚，并征求用戶(hù)的意見(jiàn)，為用戶(hù)取消夢(mèng)網(wǎng)包月后，用戶(hù)不但沒(méi)有了當(dāng)時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對(duì)我說(shuō)“真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待、耐心解釋?zhuān)孀屛腋袆?dòng)，還是移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度好！”聽(tīng)了這段話(huà)，我終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對(duì)用戶(hù)，如何做好服務(wù)工作…….那就是“正德厚生臻于至善！”
四、有較強(qiáng)的工作能力及良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)
我在日常服務(wù)中經(jīng)常“多說(shuō)一句，多看一眼，多幫一把，多走一走”，做到“話(huà)到、眼到、手到、情到、神到”。在平時(shí)的工作生活中，重視自己服務(wù)意識(shí)的提高，利用一切機(jī)會(huì)進(jìn)行理論學(xué)習(xí)，提高自身的理論水平，學(xué)習(xí)先進(jìn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，以此來(lái)指導(dǎo)自己的服務(wù)工作。
今年2月，在電信“189”宣傳猛烈“轟炸”的特殊時(shí)期，我所服務(wù)的.市某某局由于前期種種原因占有率不高。為進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取用戶(hù)，我在分管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，客觀(guān)的分析當(dāng)前的用戶(hù)市場(chǎng)情況，以“正德厚生臻于至善”企業(yè)理念為工作思路，以客戶(hù)為本的工作態(tài)度，開(kāi)拓思路，積極爭(zhēng)取與該局領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行磋商和銜接，力爭(zhēng)到在全局會(huì)議時(shí)進(jìn)行宣傳的機(jī)會(huì)。針對(duì)客戶(hù)的需要，擬定計(jì)劃，做好工作，最終通過(guò)努力，將審計(jì)局全局50人中的非移動(dòng)用戶(hù)15人全部成功轉(zhuǎn)網(wǎng)，5位家屬也成功轉(zhuǎn)網(wǎng)，并且實(shí)現(xiàn)了全局50人V網(wǎng)功能費(fèi)和新增集團(tuán)彩鈴的統(tǒng)付，使移動(dòng)公司在市某某局的市場(chǎng)占有率達(dá)到了100%。
今年4月，我多次上門(mén)拜訪(fǎng)我服務(wù)的某單位領(lǐng)導(dǎo)，成功簽訂集團(tuán)彩鈴協(xié)議，使用人數(shù)高達(dá)500人。
五、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神
在團(tuán)隊(duì)合作中，加強(qiáng)彼此的溝通是激發(fā)團(tuán)隊(duì)最強(qiáng)力量的主要途徑，因?yàn)槲矣赡就霸碇褐挥屑訌?qiáng)溝通，才能發(fā)揮最短板的最大效應(yīng)。那如何進(jìn)行最有效的溝通呢？中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)理念就是：溝通從心開(kāi)始。即要從內(nèi)心去信任團(tuán)隊(duì)成員，并具備強(qiáng)烈的責(zé)任感。在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自?xún)?nèi)心的想法,相互出主意、想辦法。我自己也愛(ài)崗敬業(yè)，愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.積極參加公司組織的各類(lèi)活動(dòng)，并被同事推薦參加了市公司舉辦的《科學(xué)發(fā)展觀(guān)》演講比賽，獲得了優(yōu)勝獎(jiǎng)。
誠(chéng)然，在現(xiàn)有語(yǔ)音業(yè)務(wù)良好發(fā)展的基礎(chǔ)上，新業(yè)務(wù)在未來(lái)的發(fā)展?jié)摿εc日俱增，尤其隨著3G的到來(lái)，它的主導(dǎo)地位愈發(fā)明顯。展望新的一年，我對(duì)未來(lái)工作充滿(mǎn)信心，我將以此作為人生的一個(gè)新的起點(diǎn)，以一種踏實(shí)勤奮、不斷創(chuàng)新超越的心態(tài)來(lái)迎接新的任務(wù)、新的明天。我的人生之路才剛剛開(kāi)始，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進(jìn)的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己！
移動(dòng)經(jīng)理個(gè)人先進(jìn)事跡材料 8
我叫xxx，來(lái)自廣東深圳。xx年大學(xué)畢業(yè)后被招聘至126傳呼臺(tái)做話(huà)務(wù)員工作，兩年后又調(diào)至無(wú)線(xiàn)科擔(dān)任營(yíng)業(yè)員前臺(tái)工作。1999年固定、移動(dòng)分營(yíng)后，在營(yíng)業(yè)前臺(tái)做營(yíng)業(yè)員工作。xx年至xx年擔(dān)任西工第一營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)，xx年至今在市區(qū)營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)部做業(yè)務(wù)管理工作。工作期間曾多次被評(píng)為先進(jìn)工作者、優(yōu)秀員工、星級(jí)營(yíng)業(yè)員及市青年崗位能手等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。在這段工作歷程中我在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，不但成功的實(shí)現(xiàn)了從前臺(tái)一線(xiàn)到后臺(tái)支撐的轉(zhuǎn)型，而且個(gè)人素質(zhì)也得到進(jìn)一步提高。總結(jié)起來(lái)主要有以下幾點(diǎn)：
一、正確的工作態(tài)度
在自己參加工作期間不論是在營(yíng)業(yè)前臺(tái)擔(dān)任營(yíng)業(yè)員還是在后臺(tái)做業(yè)務(wù)管理，我首先找對(duì)自己的正確位置，為自己制定工作目標(biāo)、工作計(jì)劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能通過(guò)營(yíng)業(yè)前臺(tái)將我們的移動(dòng)業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶(hù)，又怎樣做能讓用戶(hù)接受并使用我們的業(yè)務(wù)？？。一系列的怎樣做時(shí)常會(huì)督促我去樹(shù)立正確的'工作態(tài)度，做好自己的每一項(xiàng)工作。
二、良好地工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能
記得剛到移動(dòng)的時(shí)候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)，我犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公
司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，特別是在神州行業(yè)務(wù)開(kāi)展初期，實(shí)行有效期管理、親情號(hào)碼管理等，為了能使業(yè)務(wù)順利開(kāi)展，我除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)外，還時(shí)常利用下班時(shí)間翻閱相關(guān)資料并親自進(jìn)行測(cè)試，總結(jié)出了一套比較適用的流程，在當(dāng)時(shí)一直被各營(yíng)業(yè)廳所延用，并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。
在第一營(yíng)業(yè)廳擔(dān)任班長(zhǎng)期間，更讓我感受到了任務(wù)的艱巨，以及增強(qiáng)班組凝聚力的重要性。因?yàn)榈谝粻I(yíng)業(yè)廳主要受理代銷(xiāo)商的業(yè)務(wù)，為了做好新發(fā)展用戶(hù)的新務(wù)業(yè)普及，在營(yíng)業(yè)部下達(dá)指標(biāo)后，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。根據(jù)大家的建議，制定了切實(shí)可行的代銷(xiāo)商短信普及競(jìng)賽辦法，并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及代銷(xiāo)商會(huì)議，與代銷(xiāo)商進(jìn)行積極溝通，征得了他們的理解和認(rèn)同。由于考核辦法科學(xué)、公正、支撐有力，此次活動(dòng)極大地調(diào)動(dòng)了代銷(xiāo)商的積極性。在短短一個(gè)月內(nèi)短消息當(dāng)月的普及率由原來(lái)不足30%提高到93%，為短信業(yè)務(wù)的普及打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
調(diào)至業(yè)務(wù)部工作后，我又重新調(diào)整了自己所處的位置。業(yè)務(wù)部，顧名思義就是主抓業(yè)務(wù)的部門(mén)，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能。為此，我對(duì)各種業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行歸類(lèi)記憶，比如品牌資費(fèi)類(lèi)、新業(yè)務(wù)類(lèi)、促銷(xiāo)活動(dòng)類(lèi)等，對(duì)于品牌資費(fèi)類(lèi)我會(huì)選擇將月租費(fèi)、來(lái)電顯示費(fèi)、基本通話(huà)費(fèi)、漫游費(fèi)對(duì)比記憶的方法進(jìn)行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準(zhǔn)確性。對(duì)于新業(yè)務(wù)類(lèi)，我會(huì)選擇與其相近的一些概念進(jìn)行記憶，比如wap和gprs這兩個(gè)概念，如果讓死記硬背的話(huà)，非常難記憶，而且對(duì)概念還不理解，更不用說(shuō)對(duì)用戶(hù)解釋、讓用戶(hù)試用了，所以我選擇了馬路、小轎車(chē)、高速公路的記憶方法，很快便熟悉、掌握了這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。其實(shí)要想熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，并不難，只要找對(duì)正確的學(xué)習(xí)、記憶方法，再多的問(wèn)題也會(huì)迎刃而解。
我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶(hù)。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿(mǎn)和誤解的用戶(hù)時(shí)，要牢記“用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶(hù)就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解釋?zhuān)セ饪蛻?hù)的誤解和怒火。記得一次我在辦公室，因工作沒(méi)有忙完，到了下班的時(shí)間卻也渾
移動(dòng)經(jīng)理個(gè)人先進(jìn)事跡材料 9
她堅(jiān)守崗位、成績(jī)突出。22歲的她，就職于xx大客戶(hù)中心，任個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理。從事移動(dòng)工作兩年來(lái)，她憑著自己對(duì)本職崗位的熱愛(ài)和對(duì)工作一絲不茍的態(tài)度，在很短的時(shí)間內(nèi)熟練掌握了業(yè)務(wù)知識(shí)并用心將自己的工作做到最好，受到單位領(lǐng)導(dǎo)的肯定和廣大客戶(hù)的好評(píng)。善學(xué)肯鉆，才能學(xué)有所成；踏實(shí)工作，才會(huì)不斷提高，這就是她——移動(dòng)通信戰(zhàn)線(xiàn)上的.一名后起之秀。
一、刻苦學(xué)習(xí)、勇于實(shí)踐、出類(lèi)拔萃
20xx年4月，x應(yīng)聘進(jìn)入移動(dòng)公司。經(jīng)過(guò)為期一周的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，她在考試中以業(yè)務(wù)和文化課第一的總成績(jī)被移動(dòng)公司聘用。在大客戶(hù)服務(wù)部實(shí)習(xí)過(guò)程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極實(shí)踐，努力做一名好的客戶(hù)經(jīng)理。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的實(shí)習(xí)鍛煉，正式上崗。上崗后，她在每個(gè)月的業(yè)務(wù)考核成績(jī)都名列前茅，在年20xx年12月底縣公司舉辦的“迎新春”業(yè)力知識(shí)競(jìng)賽中獲第一名的好成績(jī)，在年底的簽合同考試中，又以總分90分的好成績(jī)榮獲全縣第一。兩個(gè)月后她就被破格簽約為客戶(hù)經(jīng)理。這在xx移動(dòng)公司發(fā)展史上也是罕見(jiàn)的。事跡材料網(wǎng)
二、正確的工作態(tài)度及嫻熟的業(yè)務(wù)技能
自參加工作以來(lái)，她一直在大客戶(hù)中心工作，擔(dān)任個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理。她首先找對(duì)自己的正確位置，為自己制定工作目標(biāo)、工作計(jì)劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能通過(guò)自己學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)更好地宣傳給客戶(hù)，又怎樣做能讓客戶(hù)接受并使用我們的業(yè)務(wù)……一系列的怎樣做時(shí)常會(huì)督促她去樹(shù)立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項(xiàng)工作。
記得剛到移動(dòng)的時(shí)候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)，她犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，特別是客戶(hù)的時(shí)候，為了能挽留異動(dòng)客戶(hù)，她除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)外，用不同的方法和客戶(hù)交流，還時(shí)常利用下班時(shí)間翻閱相關(guān)資料，總結(jié)出了一套比較適用的流程，并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。
在得到客戶(hù)及多方好評(píng)及肯定的同時(shí)，她也收獲著一份快樂(lè)與自
移動(dòng)經(jīng)理個(gè)人先進(jìn)事跡材料 10
沒(méi)有驚天動(dòng)地的事跡，我只是一名普通的中國(guó)移動(dòng)通訊公司員工。在平凡的崗位上，從事平凡的服務(wù)工作，卻能讓客戶(hù)時(shí)時(shí)感覺(jué)到春天般的溫暖，讓客戶(hù)感覺(jué)到我們"潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲"的個(gè)性化服務(wù)。
在工作中，我毫無(wú)怨言，勇敢地面對(duì)每一次工作中的困難和壓力，不允許自己出現(xiàn)任何差錯(cuò)。我常告誡自己，個(gè)人的一言一行都代表的是中國(guó)移動(dòng)的形象，既然選擇服務(wù)這個(gè)行業(yè)，就該以飽滿(mǎn)的熱情對(duì)待這個(gè)行業(yè)，要牢記"客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的，客戶(hù)就是上帝"的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解釋?zhuān)セ饪蛻?hù)的誤解和疑惑。我在進(jìn)入移動(dòng)的四年多時(shí)間里，多次被評(píng)為"服務(wù)明星"、"優(yōu)秀員工"等，多次受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)和客戶(hù)的一致歡迎，沒(méi)有發(fā)生一例客戶(hù)投訴，同事們也給予了贊譽(yù)。成績(jī)的取得，關(guān)鍵在于自己的內(nèi)心中有一種堅(jiān)定的信念和執(zhí)著追求的夢(mèng)想，用自己最大的熱忱服務(wù)客戶(hù)。通過(guò)自己辛勤的工作以及對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)，也收獲了一份快樂(lè)而自信的人生。大家都知道，營(yíng)業(yè)前臺(tái)的工作，歸根結(jié)底，是和人打交道的。和千千萬(wàn)萬(wàn)的客戶(hù)打交道，不是單靠一張?zhí)鹈鄣淖彀途湍軕?yīng)付得了的，營(yíng)業(yè)員必須要有良好的整體素質(zhì)。自身素質(zhì)的高低，又和你的文化水平、工作能力、甚至待人接物、豐富的個(gè)人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的。每一個(gè)人，通過(guò)刻苦努力，單純的業(yè)務(wù)技能可能會(huì)在一個(gè)很短的時(shí)間內(nèi)得以提升，但是，為客戶(hù)提供服務(wù)，做到這一點(diǎn)，我認(rèn)為還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。所以，在為客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)的時(shí)候，不單是確保服務(wù)到位，還應(yīng)給顧客以最佳的`服務(wù)享受，讓他們感覺(jué)到接受服務(wù)的快樂(lè)。我始終認(rèn)為，給客戶(hù)提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不是停留在口頭上的一句空話(huà)，說(shuō)到底，它首先是一種內(nèi)心的深刻感受，是一種心與心的交流，而不是生硬的詞語(yǔ)和格式化的程序。說(shuō)聲"您好"、"請(qǐng)"等之類(lèi)的短語(yǔ)誰(shuí)都會(huì)，但必須要發(fā)自?xún)?nèi)心，走進(jìn)客戶(hù)的心，使客戶(hù)來(lái)到移動(dòng)公司有一種溫馨的感覺(jué)。
沒(méi)有不講道理的客戶(hù)，只有不周到的服務(wù)
今年11月18日,大家都在緊張的工作著,突然來(lái)了一位客戶(hù),怒氣沖沖的走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳,手里拿著手機(jī)質(zhì)問(wèn)我:"你們?yōu)槭裁磥y收費(fèi)，我要到工商部門(mén)投訴你們，我這個(gè)號(hào)碼xxxx從來(lái)沒(méi)有訂制什么夢(mèng)網(wǎng)信息，怎么這個(gè)月收了那么多的信息費(fèi)，還把我的手機(jī)停了，你們?cè)趺唇忉尅?當(dāng)時(shí)我認(rèn)真傾聽(tīng)了他的陳述，給他倒了一杯水并微笑著對(duì)他說(shuō)："先生，別著急，您的心情我可以理解，我會(huì)查詢(xún)清楚，給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。"客戶(hù)的情緒暫被安撫下來(lái)了，經(jīng)過(guò)認(rèn)真仔細(xì)的查詢(xún)，查出該號(hào)碼在當(dāng)天中午11點(diǎn)多撥打了xxxxx信息臺(tái)的電話(huà)，這部分語(yǔ)音雜志的費(fèi)用就計(jì)入了這位客戶(hù)的代收信息費(fèi)里面，并現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)查看用戶(hù)的手機(jī)通話(huà)記錄，確是保留有該項(xiàng)電話(huà)的通話(huà)記錄。當(dāng)我把這個(gè)查詢(xún)結(jié)果告訴客戶(hù)，并詳細(xì)告之語(yǔ)音雜志如何收費(fèi)，他才恍然大悟說(shuō)："不錯(cuò)，不錯(cuò)，我確實(shí)是打過(guò)這個(gè)電話(huà)，現(xiàn)在我明白了。"并表示感謝。對(duì)客戶(hù)的抱怨，我們要當(dāng)作比金子還要珍貴的信任，它為企業(yè)提供了一種市場(chǎng)反饋信息，對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略起到重要的作用，我感受到能幫助別人也是一種幸福。建立"客戶(hù)至上"的理念，設(shè)身處地的去理解客戶(hù)所處的情景及面臨的困難，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題也是一種樂(lè)趣。
真誠(chéng)奉獻(xiàn)，熱忱服務(wù)
現(xiàn)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不存在"鐵飯碗"，只有客戶(hù)才是我們的衣食父母。換言之，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的失敗，就會(huì)面臨下崗失業(yè)；不是大魚(yú)吃小魚(yú)，就是快魚(yú)吃慢魚(yú)。記得有這樣一位客戶(hù)，拿著身份證到前臺(tái)辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)，當(dāng)我詢(xún)問(wèn)為什么要退網(wǎng)的時(shí)候，他很平靜的說(shuō)："沒(méi)有什么原因，暫時(shí)不用。"當(dāng)我查到該客戶(hù)每月的話(huà)費(fèi)都比較高，屬于高價(jià)值客戶(hù)，想這其中肯定有其它原因，經(jīng)過(guò)耐心、細(xì)致的和交流，才了解到這位客戶(hù)經(jīng)常到外地做生意，每月話(huà)費(fèi)都很高，前不久在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)手機(jī)連續(xù)兩次停機(jī)了，回來(lái)后一氣之下要求退網(wǎng)。當(dāng)我了解了實(shí)際情況，我就對(duì)他說(shuō)："王老板，您生意做得這么大，如果您換了號(hào)碼，客戶(hù)與您聯(lián)系不上，對(duì)您的生意肯定有很大影響。"客戶(hù)仍然堅(jiān)持："我沒(méi)有收到任何通知就停機(jī)了，難道對(duì)我的生意就沒(méi)有影響？""對(duì)不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎？從今天開(kāi)始，您的這個(gè)號(hào)碼每月由我監(jiān)控，預(yù)存話(huà)費(fèi)不多的時(shí)候，我會(huì)打電話(huà)通知您，以免停機(jī)給您帶來(lái)不便，您說(shuō)好嗎？"經(jīng)過(guò)一番挽留，客戶(hù)終于答應(yīng)繼續(xù)使用這個(gè)號(hào)碼了。在以后的工作中，這位老板也非常支持我的工作，我也信守承諾，對(duì)老板的話(huà)費(fèi)時(shí)時(shí)關(guān)注，他的手機(jī)再也沒(méi)有停過(guò)。在實(shí)際工作中要注重服務(wù)細(xì)節(jié)，客戶(hù)的滿(mǎn)意是我們的行為指引，不是問(wèn)我們應(yīng)該做什么，而是客戶(hù)需要我們做什么。知識(shí)構(gòu)筑理念，理念指導(dǎo)心態(tài)，心態(tài)影響行動(dòng)，行動(dòng)成就人生！用心去服務(wù)，用愛(ài)去體驗(yàn)。
記得有這樣一次，營(yíng)業(yè)廳來(lái)了一位特殊的客戶(hù)。我熱情迎上前去："請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？"可是這個(gè)"傲慢"的客戶(hù)卻對(duì)我不理不睬，東張西望走到營(yíng)業(yè)窗口，并出示了手機(jī)，最后又依依呀呀地比劃起來(lái)。我這才發(fā)現(xiàn)是位聾啞人。由于客戶(hù)身體上的缺陷，她聽(tīng)不見(jiàn)別人講的話(huà)，也表達(dá)不清楚想要做什么，真是急死我了！我靈機(jī)一動(dòng)在便箋紙上寫(xiě)下詢(xún)問(wèn)的內(nèi)容，從手機(jī)上得知客戶(hù)的手機(jī)號(hào)碼，經(jīng)過(guò)前臺(tái)查詢(xún)號(hào)碼是正常狀態(tài)，但卻不能正常通話(huà)也不能發(fā)送短信，此時(shí)我想手機(jī)短信是一個(gè)聾啞人和外界溝通的唯一方式，我一定要幫她弄好。我仔細(xì)檢查了一下她的手機(jī),原來(lái)她的卡是新買(mǎi)的，而且機(jī)子比較老式，機(jī)子和卡不兼容。我給她補(bǔ)了張16ｋ的sim卡，插入機(jī)子內(nèi)，立刻出現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)四個(gè)字。我順便將她手機(jī)錯(cuò)誤的時(shí)間調(diào)整好，她在離開(kāi)之前對(duì)我豎起了大拇指。
不變的服務(wù)主體，贏(yíng)得的是我們?cè)谧兓腥找鏀U(kuò)展的市場(chǎng)份額，構(gòu)筑起的是移動(dòng)公司不斷豐富的企業(yè)文化。不僅在服務(wù)方面我竭誠(chéng)服務(wù)，在業(yè)務(wù)上面我也兢兢業(yè)業(yè)。
在營(yíng)業(yè)廳工作的每一天，我都用心為客戶(hù)服務(wù)，客戶(hù)也用真誠(chéng)的笑容、樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)感動(dòng)著我，在心與心的交流中，我深深體會(huì)到了付出的快樂(lè)。在營(yíng)業(yè)前臺(tái)這一平凡的崗位上，也許我將永遠(yuǎn)默默無(wú)聞，但我想，把對(duì)事業(yè)的情，對(duì)崗位的愛(ài)，奉獻(xiàn)給移動(dòng)，奉獻(xiàn)給客戶(hù)，只要能使千千萬(wàn)萬(wàn)的客戶(hù)笑顏永駐，我所做的一切都是值得的。坦誠(chéng)地面對(duì)未來(lái)，大膽地融入社會(huì)，與時(shí)俱進(jìn)，提高素質(zhì)，完善自己，用豐富的知識(shí)證明自己的價(jià)值，用閃光的智慧照亮自己的人生，充分展示新時(shí)代文明女性的風(fēng)采和魅力。
昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng)。今天，我依然從每一個(gè)清新的早晨開(kāi)始，依然用我們真誠(chéng)的微笑修筑起感動(dòng)客戶(hù)的心之橋。雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺(tái)前，我看到的是移動(dòng)人的奉獻(xiàn)精神和客戶(hù)們滿(mǎn)意真誠(chéng)的笑臉，我想到的是中國(guó)移動(dòng)燦爛輝煌的明天！
移動(dòng)經(jīng)理個(gè)人先進(jìn)事跡材料 11
邵陽(yáng)移動(dòng)分公司邵東直營(yíng)店班組是一支充滿(mǎn)蓬勃朝氣和激情的團(tuán)隊(duì)，均為女性，現(xiàn)有員工6人（其中本科學(xué)歷占83%，大專(zhuān)學(xué)歷占17%），平均年齡32歲，主要承擔(dān)著邵東縣轄區(qū)內(nèi)100余萬(wàn)人的營(yíng)業(yè)服務(wù)。邵東直營(yíng)店班組始終追求以“追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”為目標(biāo)，忠實(shí)踐行“溝通從心開(kāi)始”的理念，堅(jiān)持以客戶(hù)為中心的大市場(chǎng)理念，狠抓班組管理、客戶(hù)服務(wù)、員工素質(zhì)、文化建設(shè)等工作，取得了較為顯著的成效。近年來(lái)先后榮獲邵陽(yáng)市十佳青年文明號(hào)、邵陽(yáng)市三八紅旗集體、湖南省巾幗文明崗、先進(jìn)營(yíng)業(yè)廳、文明窗口、優(yōu)秀木蘭連等稱(chēng)號(hào)
一、規(guī)范服務(wù)、嚴(yán)格要求、全面提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
邵東直營(yíng)店班組根據(jù)實(shí)際情況，提煉優(yōu)秀班組管理目標(biāo)，制定管理目標(biāo)體系，努力打造“優(yōu)秀班組”。營(yíng)業(yè)廳結(jié)合邵東實(shí)際出臺(tái)了《邵東直營(yíng)店建設(shè)執(zhí)行整改方案》，確立以建設(shè)“服務(wù)明星”班組為主題的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)工程，明確了人員和責(zé)任。進(jìn)一步健全《營(yíng)業(yè)廳管理守則》、《營(yíng)業(yè)員服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》等規(guī)章制度，搭建起了包括服務(wù)形象、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)處理、考勤制度、內(nèi)部獎(jiǎng)罰在內(nèi)的立體的'制度管理體系。例如在實(shí)名登記高峰期時(shí)，客流量是平常的N倍，為了減少客戶(hù)等候時(shí)長(zhǎng)，營(yíng)業(yè)員們自發(fā)全部連班、幾天不休，立足工作崗位，負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶(hù)、填寫(xiě)實(shí)名登記所需要的資料，幾天下來(lái)大家的嗓子無(wú)法承受，好幾個(gè)營(yíng)業(yè)員都喉嚨嘶啞了，但她們?nèi)匀粓?jiān)守崗位，以文字代替語(yǔ)言同客戶(hù)溝通，確保了全縣40余萬(wàn)客戶(hù)順利完成實(shí)名登記，贏(yíng)得了廣大客戶(hù)的稱(chēng)贊。
二、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象、全面提升員工服務(wù)水平
采取員工自學(xué)、集中講評(píng)、情景模擬、案例設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)競(jìng)賽等教學(xué)方式。提出“全、強(qiáng)、濃、高”隊(duì)伍建設(shè)“四字訣”，打造一支“業(yè)務(wù)素質(zhì)全、營(yíng)銷(xiāo)能力強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)濃、服務(wù)水平高”的員工隊(duì)伍。注重從單一的業(yè)務(wù)教學(xué)層面向引導(dǎo)樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)轉(zhuǎn)變，切實(shí)實(shí)現(xiàn)價(jià)值傳遞，提高個(gè)人素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力水平。不定期開(kāi)展月月讀活動(dòng)，推薦并組織員工學(xué)習(xí)了《細(xì)節(jié)決定成敗》等書(shū)籍，積極撰寫(xiě)心得體會(huì)，開(kāi)展學(xué)習(xí)交流會(huì)、座談會(huì)，促進(jìn)相互學(xué)習(xí)、提高，營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍，全面提高了員工的服務(wù)意識(shí)和水平。通過(guò)內(nèi)訓(xùn)師組織早會(huì)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)訓(xùn)練，抽調(diào)一名服務(wù)技巧教強(qiáng)的員工來(lái)指導(dǎo)各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范業(yè)務(wù)辦理流程，提高員工服務(wù)本能。加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)做好引導(dǎo)、分流工作，加大自助終端使用量，設(shè)立“意見(jiàn)箱”，接受客戶(hù)檢查、監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)營(yíng)業(yè)廳硬件設(shè)備進(jìn)行每周小檢查、每月大檢查、突擊檢查、抽查等方式，嚴(yán)格考核相關(guān)責(zé)任人，做到責(zé)令整改，確保硬件使用無(wú)故障。為客戶(hù)營(yíng)造一個(gè)誠(chéng)信、和諧、透明的消費(fèi)環(huán)境，做到讓每一位客戶(hù)“開(kāi)心使用、和諧消費(fèi)”。一次，一位客戶(hù)為其兒子申請(qǐng)了一個(gè)優(yōu)選號(hào)碼，但因其兒子晚上7:00才能過(guò)來(lái)辦理，營(yíng)業(yè)員佘金燕雖然下班了，但她沒(méi)有二話(huà)，承諾客戶(hù)，并約定好時(shí)間，耐心等候2、3小時(shí)，為其兒子辦理業(yè)務(wù)，這樣的服務(wù)客戶(hù)事例在營(yíng)業(yè)廳數(shù)不勝數(shù)。
三、攻難克堅(jiān)、善打硬仗、全面促進(jìn)公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)
營(yíng)業(yè)廳積極開(kāi)展服務(wù)明星評(píng)選、微笑天使評(píng)選、業(yè)務(wù)發(fā)展競(jìng)賽等活動(dòng)，以競(jìng)賽促進(jìn)發(fā)展，營(yíng)業(yè)廳6名員工個(gè)個(gè)不甘落后，奮勇?tīng)?zhēng)先，在百團(tuán)大戰(zhàn)、斬狼行動(dòng)中涌現(xiàn)出一個(gè)又一個(gè)先進(jìn)典型。營(yíng)業(yè)員鄧雨絲的奶奶摔斷大腿入院，父母在遠(yuǎn)方工作不便回家照顧，弱小的鄧雨絲堅(jiān)持公司、醫(yī)院兩頭跑，每日駕車(chē)往返駕車(chē)達(dá)百多公里，心系工作，她硬是沒(méi)有請(qǐng)一天假，也沒(méi)有落下一絲工作。營(yíng)業(yè)員佘娜體弱多病、經(jīng)常感冒，為了不影響工作，她有時(shí)甚至一手吊點(diǎn)滴，一手辦業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)廳多數(shù)營(yíng)業(yè)員初為人母，但她們?yōu)榱斯ぷ�，�?jīng)常是狠心將自己的小孩交給家人哺養(yǎng)，舍小家為大家，自己堅(jiān)持在市場(chǎng)一線(xiàn)，特別是斬狼行期間，她們不僅堅(jiān)持做好營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)服務(wù)，下班后還堅(jiān)持到鄉(xiāng)村、到社區(qū)、到集團(tuán)單位，利用自己的社會(huì)關(guān)系、利用節(jié)假日去擺攤設(shè)點(diǎn)，去發(fā)展寬帶、專(zhuān)線(xiàn)。短短幾十天戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)，發(fā)展專(zhuān)線(xiàn)20余條，辦理寬帶近100戶(hù)，放號(hào)達(dá)220個(gè)。一份付出，一份收獲，營(yíng)業(yè)廳正是有一群這樣朝氣蓬勃、滿(mǎn)滿(mǎn)正能量的青年，才能斬獲一個(gè)又一個(gè)勝利，她們?cè)诎賵F(tuán)大戰(zhàn)、斬狼行動(dòng)等攻堅(jiān)戰(zhàn)中獲得了全市優(yōu)秀木蘭連、全省先進(jìn)營(yíng)業(yè)廳等榮譽(yù)，為公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)貢獻(xiàn)出了自己應(yīng)有的力量。
移動(dòng)經(jīng)理個(gè)人先進(jìn)事跡材料 12
“磐基PaaS”研運(yùn)一體全網(wǎng)服務(wù)班組，在中國(guó)移動(dòng)創(chuàng)世界一流“力量大廈”戰(zhàn)略部署下，以“乘舟上云，穩(wěn)如磐基”為使命，圍繞著“做好體系、做強(qiáng)能力、做大規(guī)模、做優(yōu)服務(wù)、做出品牌”五大目標(biāo)，支撐中國(guó)移動(dòng)集、省、專(zhuān)各IT系統(tǒng)全面云化，實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，高質(zhì)量發(fā)展，致力打造技術(shù)先進(jìn)、服務(wù)敏捷的企業(yè)信息化技術(shù)底座。
“磐基PaaS”研運(yùn)一體全網(wǎng)服務(wù)班組不斷總結(jié)一線(xiàn)運(yùn)營(yíng)、運(yùn)維生產(chǎn)實(shí)踐，通過(guò)“引進(jìn)-消化-吸收-創(chuàng)新”的高鐵模式，自主打造磐基PaaS平臺(tái)、磐舟一體化開(kāi)發(fā)交付平臺(tái)。
在做好體系上，組織建立了磐基的研發(fā)、培訓(xùn)認(rèn)證、支撐服務(wù)、實(shí)施交付體系、安全防護(hù)、SRE運(yùn)維六大體系。研運(yùn)一體，高效推進(jìn)研發(fā)成果落地；授人以漁，教租戶(hù)更好地運(yùn)用云原生技術(shù)；提升服務(wù)意識(shí)，簡(jiǎn)化優(yōu)化上云服務(wù)流程；建立屬地與專(zhuān)家相結(jié)合的全網(wǎng)支撐模式，標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化交付；筑起安全堡壘，為租戶(hù)做好安全掃描加固防護(hù)。
在做強(qiáng)能力上，遵循“開(kāi)放化、標(biāo)準(zhǔn)化、自主掌控”的原則，采用云原生架構(gòu)，以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)發(fā)展為核心，打造架構(gòu)先進(jìn)、技術(shù)中立、運(yùn)營(yíng)高效、自主可控的企業(yè)級(jí)PaaS平臺(tái)，與海光、鯤鵬等國(guó)產(chǎn)服務(wù)器適配，推動(dòng)萬(wàn)里、中興等國(guó)產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)組件的應(yīng)用，解決“卡脖子”的問(wèn)題。在做大規(guī)模上，突破公司級(jí)，支撐全網(wǎng)，已在省、專(zhuān)落地，對(duì)接41家單位，支撐規(guī)模是2020年的5倍。目前節(jié)點(diǎn)規(guī)模近1.96萬(wàn)，業(yè)務(wù)實(shí)例數(shù)近25.61萬(wàn)個(gè)，業(yè)務(wù)容器近27.84萬(wàn)個(gè)，為B、O、M三域共計(jì)200+個(gè)系統(tǒng)提供了資源管理與供給、容器應(yīng)用運(yùn)行環(huán)境、技術(shù)組件服務(wù)、CI/CD開(kāi)發(fā)部署以及平臺(tái)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)維護(hù)等服務(wù)。
在做優(yōu)服務(wù)上，定期面向全網(wǎng)租戶(hù)調(diào)研，親臨租戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面交流，傾聽(tīng)一線(xiàn)的聲音；幫助國(guó)際公司解決跨國(guó)際網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)線(xiàn)調(diào)度等難題，替租戶(hù)排憂(yōu)解難；參與公司8.21項(xiàng)目專(zhuān)班保障，確保平臺(tái)的'7x24小時(shí)穩(wěn)定；做深做細(xì)磐基支撐運(yùn)維服務(wù)，細(xì)化7個(gè)階段32步上云流程，提升上云效率。
在做出品牌上，積極參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)，參加各種主流論壇與峰會(huì)，自建CMIT云原生公眾號(hào)，多次分享經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀解決案例。對(duì)標(biāo)行業(yè)，獲得CNCF、信通院等多個(gè)資格認(rèn)證，榮獲2021年云原生技術(shù)創(chuàng)新解決方案，成功加入中國(guó)開(kāi)源云聯(lián)盟和云計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)研究組云計(jì)算組織，加入首個(gè)混沌工程實(shí)驗(yàn)室并成為副理事長(zhǎng)單位，已躋身行業(yè)頭部陣營(yíng)。
未來(lái)，班組將繼續(xù)以“齊心、匠心、用心、耐心、安心”的“五心”服務(wù)，持續(xù)推進(jìn)磐基磐舟平臺(tái)的研發(fā)、運(yùn)營(yíng)一體化工作，努力做好全網(wǎng)的支撐服務(wù)，通過(guò)集、省、專(zhuān)網(wǎng)格覆蓋，為公司數(shù)智化轉(zhuǎn)型、高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。
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