售貨員優(yōu)秀事跡材料精選
把顧客裝在心里，人性化的服務，為他們著想，每個售貨員都可以像他一樣。
幸福感言：
奉獻不言苦 追求無止境是我的座右銘，也是我的服務宗旨。我要像前輩張秉貴一樣，在平凡的崗位上為廣大市民服務一輩子。
不論是手表的材質，還是內部的構造，只要與手表有關的知識，都難不倒他；
不管顧客買不買東西，他的態(tài)度始終如一；
在很多顧客心中，他有另一種身份，那就是朋友
他就是雙安商場的售貨員王平。從業(yè)13年，他與顧客建立了深厚的感情，總結歸納了一套服務口訣:微笑迎接每位顧客；實事求是介紹每一件商品；熱情送別每位顧客。
顧客問不倒的售貨員
王平來到雙安商場時剛剛20歲出頭。盡管年紀不大，他卻暗暗立下一個志愿：要在這三尺柜臺上做一名好演員，演出轟轟烈烈的大戲來。
一名售貨員，沒有獨到的商品知識就不能獲得顧客的信任。沒有信任，業(yè)績就無從談起。因此做就要做顧客問不倒的售貨員。這是王平常常掛在嘴邊的一句話。他經(jīng)常利用自己的業(yè)余時間，閱讀手表知識的專業(yè)書籍。
幾年下來，王平專業(yè)知識儲備達到了驚人的程度。電子表、機械表的原理，各自有什么優(yōu)缺點；鍍金表和普通表有哪些不同；手動上弦的機械表和自動上弦表各自有什么特長他都能給顧客說出一二來。這樣，他銷售起商品來也得心應手多了。
盡管如此，王平并沒有滿足。雙安商場前身是北京手表二廠，一些老手表工人轉行后就在雙安商場工作。王平進一步抓住這個得天獨厚的條件，拜修表專家董師傅為師。
董師傅對好學的年輕人非常喜歡，決定把畢生所學傾囊傳授給他。很多同事經(jīng)常看到，董師傅手把手教王平拆裝、清洗手表。有了親身實踐，王平對手表的了解又上了一個臺階�，F(xiàn)在，他已經(jīng)成為了鐘表方面的小行家。
賣的是商品更是服務
在雙安商場，王平的服務態(tài)度好是出了名的。每天都有不少顧客慕名來到他的柜臺前購物。
我們銷售的不僅僅是商品更是服務。商品好壞不能作為衡量一個商場優(yōu)劣的唯一標準，顧客滿意才是根本。王平說，因此，我們對顧客的熱情要發(fā)自內心，要帶著情感去為他們服務。
2012年8月，一位顧客來到鐘表柜臺，準備購買兩只表。售貨員不厭其煩地幫他挑選。最終，顧客選中了一款浪琴表。顧客交完款提貨時，手機鈴響。接完電話之后，這位顧客說：我朋友剛來電話，說他能幫我買到這款價錢更便宜的表，麻煩您幫我退了吧。
聽了這番話，剛才還很興奮的售貨員，立刻沉默了。當時在場的王平盡管也有些為難，但還是說：先生，退貨手續(xù)比購物手續(xù)復雜一些，得跑好幾個地方，我陪您去吧！省得您跑冤枉路。在退款途中，顧客有些不好意思，便主動和王平交談。突然，他說：您給我算一算，九折后，再返五倍積分，一只表我得花多少錢？王平仔細算了算，告訴他大概需要1萬多元。那位顧客立即說：朋友給我買表確實還便宜些，但看到你們的態(tài)度，我決定不退了。
幫著顧客挑毛病
在王平這里買東西，我特別放心。他給你介紹產(chǎn)品優(yōu)點的同時，也會把缺點指出來。一位顧客在接受記者采訪時說道。
做人要誠實守信，經(jīng)商更要以誠待客，這樣才能贏得顧客的心。王平告訴記者，他在服務過程中，不僅把商品的.成色、材質介紹得到位得體，更把商品的適用范圍也說出來。一些售貨員總以為向顧客說出商品的不足之處會影響銷售。其實不然，顧客正是通過你的誠實而增加了對你的信任。
把顧客當成朋友
有心人是不少人評價王平時最愛用的一個詞語。王平為每一名顧客建立小檔案，適當?shù)臅r候會做一些回訪，詢問他們對產(chǎn)品的滿意程度。
通過不斷學習和總結，我深刻的意識到，商品銷售看似簡單，其實是一門很深奧的學問。這些年來，我不斷地豐富充實自己，積累的最重要的一條便是人性化的銷售。王平說，人性化銷售就是在銷售商品的過程中，設身處地地為顧客著想。
在工作中，王平總是以朋友的身份為顧客排憂解難。每當顧客來到柜臺購物時，他都會把椅子放在柜臺前，讓顧客坐下來踏踏實實地選購商品。如果選購的商品較多時，他就會幫顧客送到停車場或出租車上。當顧客把王平當作傾聽對象時，他從沒有說過半個不字。
一次，一位顧客前來選購手表。王平熱情接待了他，并把每個款式手表的價格、款式、材質一一進行了介紹。這位顧客左挑右選，最終還是決定不買。盡管顧客沒有購買商品，但王平并沒有怠慢他，并優(yōu)雅地說：歡迎您下次再來。
令王平?jīng)]有想到的是，過了幾天之后，那位顧客帶來幾位朋友買了不少商品。事后，他說：那天王平的態(tài)度打動了我。雖然我沒有買東西，但他始終面帶微笑。
現(xiàn)在，許多顧客和王平成為了朋友。他們路過王平柜臺時都會主動上前打個招呼。
王平說，說到底，人性化服務就是要站在顧客的角度思考問題，真正為他們著想。
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