明星班組申報事跡材料
篇一：明星班組申報材料
“全國用戶滿意電信服務(wù)班組”申報材料
——錫盟聯(lián)通高勒時代營業(yè)廳 錫盟聯(lián)通高勒時代營業(yè)廳于20XX年X月XX日在錫林浩特市上繁華大街中段正式營業(yè)。高勒時代營業(yè)廳作為錫盟聯(lián)通旗艦店.以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)面對每一位來聯(lián)通辦理業(yè)務(wù)的用戶.“您好！”“請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”“對不起，請稍等�！� 不管你尊卑高低，也不管你是不是聯(lián)通公司的用戶，只要你一步入錫盟聯(lián)通高勒時代營業(yè)大廳，你就會被這親切、熱情、耐心而周到的服務(wù)所吸引。著裝整齊、精神抖擻的營業(yè)員們，正動作麻利地為客戶辦理業(yè)務(wù)；面帶笑容、和風(fēng)細(xì)雨的營業(yè)員們，正不厭其煩地為前來咨詢的客戶耐心解答。
“服務(wù)是企業(yè)生存、發(fā)展的命脈！”。20XX年X月以來，錫盟聯(lián)通高勒時代營業(yè)廳29名成員，憑借著扎實的業(yè)務(wù)和出色的服務(wù)，一直把這一諾言作為追求目標(biāo)，貫穿到每個環(huán)節(jié)中去，融工作于大局，寓管理于服務(wù)，以實干創(chuàng)新的精神，在創(chuàng)建“全國用戶滿意電信服務(wù)班組”這項活動中，以求真務(wù)實的作風(fēng)和服務(wù)，讓客戶從中真正感受到中國聯(lián)通“一切自由連通”的服務(wù)理念。主要措施為：
一、確立一個“高”字，始終把客戶滿意不滿意作為“第一職責(zé)”
一個人要有點精神，一個部門、一個班組同樣也要有
點精神，沒有精神就沒有動力和決心。該班組的29位員工始終保持這一清醒頭腦。我們自己常說，只有把用戶高興與不高興作為“第一職責(zé)”，工作才能真正體現(xiàn)一個高標(biāo)準(zhǔn)。
一是從提高思想認(rèn)識抓起。我們清醒地意識到，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，如今，錫盟聯(lián)通分公司不光要與老牌子“中國移動”競爭，還要與所有電信行業(yè)競爭。在激烈的市場競爭中，聯(lián)通人要想始終保持著強勁發(fā)展勢頭，沒有一流的服務(wù)檔次和水平，勢必難以適應(yīng)市場經(jīng)濟的發(fā)展。只有以開展?fàn)巹?chuàng)“全國用戶滿意電信服務(wù)班組”活動為契機，推動自己的服務(wù)再上新水平、上新檔次，為廣大客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)，以自己的誠心服務(wù)換取客戶的真心支持，才能保證聯(lián)通人在激烈的市場競爭中把握主動權(quán)，使自己在同行業(yè)中脫穎而出。
二是從增強業(yè)務(wù)素質(zhì)練起。認(rèn)識上的提高，是行動上的動力；從而激發(fā)了全體員工廣泛參與的創(chuàng)建熱情。他們覺察到素質(zhì)過不過硬，既事關(guān)一個錫盟分公司的精神狀態(tài)，也事關(guān)一個營業(yè)廳的形象。如何從制度入手強化素質(zhì)建設(shè)，提高工作效率？我們不是把口號喊在嘴上，而是把措施落到行動上。除的正常的上班時間,下班以后我們努力的學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識與營賬系統(tǒng),每月月底我們對本月的業(yè)務(wù)知識及計算機的基本操作進行月考,不僅大大促進了全體員工刻苦鉆研、主動思考問題的積極性，而且還為正確應(yīng)對入世后諸多
挑戰(zhàn)、工作再上新臺階奠定了扎實基礎(chǔ)。
三是從滿足用戶需求做起。為滿足用戶需求，我們積極換位思考，想用戶所想，急用戶所急，把用戶的事當(dāng)作自己的事，把工作好壞的取舍標(biāo)準(zhǔn)，定位在用戶滿意與否。面對每位來高勒營業(yè)廳業(yè)務(wù)的用戶,我們都以真誠的微笑和耐心細(xì)致的服務(wù)來幫助每位用戶.讓用戶有"賓至如歸"的感覺.
二、確立一個“實”字，始終把客戶滿意不滿意作為“第一信號”
近年來，他們把客戶滿意不滿意作為工作的“第一信號”，在取信用戶上出實招，深入開展創(chuàng)建活動，制訂了承諾服務(wù)制、首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制等一整套切實可行的實施方案，把創(chuàng)建活動不斷引向深入。
一是推行了承諾服務(wù)制。2年來，先后實施了禮儀規(guī)范服務(wù)制和首問負(fù)責(zé)制等，既方便了用戶和群眾，也提高了聯(lián)通人形象。去年9月，我們繼首問責(zé)任制后，又推出了承諾服務(wù)制，把窗口的工作職責(zé)、一臺清收費標(biāo)準(zhǔn)和每個工作人員的姓名、照片，對接待來人、接聽電話的言行、態(tài)度作了十分明確詳細(xì)的規(guī)定，并將承諾服務(wù)制的內(nèi)容貼到墻上，令人一目了然。在工作時限上，公開承諾辦結(jié)時間一律低于國家和上級部門規(guī)定辦結(jié)時間。移動電話復(fù)話時限為12小時內(nèi)；簡單投訴立即處理，一般投訴24小時內(nèi)處理，本市權(quán)限
一般不超過12個小時。
二是推行了特事特辦制。近年來，他們從突破傳統(tǒng)思維入手，用客戶的眼光審視自己，變“你打電話聯(lián)通買單”服務(wù) ，實施了特事特辦制，讓客戶在消費過程中得到極為滿意的消費價值回報，較好滿足了用戶特殊需求。今年來,我們又為老用戶免費更換大容量的SIM卡服務(wù).這使得以前SIM卡容量少電話多的用戶更到了更大的實惠.
.三是推行了星級服務(wù)制。創(chuàng)建工作不能停在口頭上，而要落實到行動上。為讓這項工作常抓常新，不落俗套，我們推行了星級服務(wù)制。今年1月，我們實施＂星級客戶經(jīng)理＂和＂星級服務(wù)明星＂的制度，這項制度考核的是營業(yè)員的服務(wù)和基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識．客戶經(jīng)理的業(yè)績和基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識．使我們的服務(wù)更上一下臺階。
三、確立一個“優(yōu)”字，始終把客戶滿意不滿意作為“第一標(biāo)準(zhǔn)”
在實踐中，他們認(rèn)識到，只有立足“優(yōu)”字，實現(xiàn)三個“零”，才有可能“以熱忱的服為感動人、以親切的服務(wù)貼近人、以高效的服務(wù)吸引人”，切實把聯(lián)通人服務(wù)用戶的形象真正搞優(yōu)。
一是服務(wù)追求“零距離”�！傲憔嚯x”服務(wù)，是指為方便用戶和群眾，在服務(wù)的方式和手段上，同用戶靠得更近。為
此，他們在大廳內(nèi)推出了免填單服務(wù)、一站式服務(wù)和世界風(fēng)客戶服務(wù)、大堂引領(lǐng)引導(dǎo)服務(wù)等措施，工作雖然苦，但卻拉近與客戶距離。
二是業(yè)務(wù)追求“零缺陷”。為追求服務(wù)“零缺陷”，專門開辟了客戶休息區(qū)、新業(yè)務(wù)演示區(qū)、個性化服務(wù)區(qū)等幾個功能區(qū)。在休息區(qū)，配備了觸摸屏、電視機、飲水機、打印機等便民設(shè)施，為客戶提供了溫馨的服務(wù)環(huán)境。并規(guī)定，不論是不是聯(lián)通公司用戶，均一視同仁。
三是工作追求“零投訴”。２年來，我們立足“服務(wù)要標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)要個性化、服務(wù)要多樣化”的原則，根據(jù)服務(wù)內(nèi)容要求，不斷把服務(wù)活動引向深入。切實加強產(chǎn)品售后工作，經(jīng)常對目標(biāo)客戶進行回訪，及時進行總結(jié)分析、改進，使服務(wù)力求盡善盡美，基本消除了服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的投訴。在全市通信企業(yè)中率先實行錯收話費雙倍返還制度。在大廳內(nèi)設(shè)立了意見薄，但２年來，基本“零投訴”，民意調(diào)查滿意率均達(dá)98％以上。
一份耕耘，一份收獲。辛勤的耕耘，換來累累的碩果.百尺竽頭更進一步，24名班組成員，這群平均年齡不到24歲的年輕人們，正在平凡的崗位默默地奉獻著自己的青春。
篇二：滿意100服務(wù)明星班組事跡材料
阿拉善左旗駝中王絨毛制品有限責(zé)任公司 銷售服務(wù)精英班組爭創(chuàng)“工人先鋒號”事跡材料
阿拉善左旗駝中王絨毛制品有限責(zé)任公司營業(yè)廳作為公司基層部門，擁有一群朝氣蓬勃的年青人，現(xiàn)有員工6人，平均年齡30歲，承擔(dān)著公司80%的銷售任務(wù)，工作繁忙，責(zé)任重大。營業(yè)廳全體員工始終秉承“客戶為根、服務(wù)為本”的活動主題，不斷提高員工自身服務(wù)營銷水平。大家滿懷信心和熱情、通過團隊的智慧和共同努力，向廣大用戶推廣駝中王的企業(yè)文化、服務(wù)文化，將優(yōu)秀服務(wù)文化及理念在工作實踐中不斷完善，將駝中王服務(wù)領(lǐng)先的形象以更新好的面貌保留在客戶心中，體現(xiàn)了“駝中王人”追求卓越品質(zhì)的專業(yè)精神。于2011年榮獲公司服務(wù)競賽一等獎、2012年優(yōu)秀班組、先進工會小組、先進集體等稱號;在2012年度曾連續(xù)四個月服務(wù)考核名列前茅，2012年實現(xiàn)營業(yè)額1288萬元。
一、樹立良好精神風(fēng)貌和外在形象。
一是加強硬件建設(shè)，提升營業(yè)廳外在形象。營業(yè)廳高度重視“工人先鋒號”班組創(chuàng)建工作，將該項工作擺到了營業(yè)廳的重要工作日程上，使活動有制、有序、有效地開展。在硬件上，對營業(yè)廳的門頭、標(biāo)志牌等做了統(tǒng)一部署和安排，使?fàn)I業(yè)廳的設(shè)施配置更加規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；同時為滿足不同客戶的不同需求，營業(yè)廳根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點設(shè)有營業(yè)區(qū)、客戶休
息區(qū)等區(qū)域，設(shè)立了產(chǎn)品宣傳資料架，并且統(tǒng)一制作精美的區(qū)域指示牌；人性化的服務(wù)拉近了與客戶的.距離，大大提升了營業(yè)廳外在形象。
二是強抓服務(wù)，提高客戶滿意度。營業(yè)廳是我公司的銷售部門，是服務(wù)的窗口，代表駝中王公司的企業(yè)形象。首先做到按服務(wù)流程進行銷售，提高自身的服務(wù)態(tài)度，這種服務(wù)態(tài)度是發(fā)自內(nèi)心的，讓客戶感到親切，在這方面我們首先從前臺營業(yè)員做起，包括營業(yè)員的一言一行開始，提高營業(yè)員的綜合素質(zhì)，逐步建立建全各項考核制度，對不合格的營業(yè)員時時提醒并及時糾正。全面培養(yǎng)營業(yè)員的主動服務(wù)意識，嚴(yán)格保證營業(yè)廳窗口的服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到2012年度無一例服務(wù)質(zhì)量投訴，客戶滿意度也在不斷的提升，
二、全面增強員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
為了能夠在日益激烈的市場競爭中占得主導(dǎo)地位，針對現(xiàn)今的流行趨勢以及消費心理， 營業(yè)廳不斷自我加壓，制定了首問負(fù)責(zé)制、營業(yè)員績效考核制度、營業(yè)廳現(xiàn)場管理制度，以制度促進作風(fēng)良性發(fā)展。
一是實行首問負(fù)責(zé)制。客戶的滿意是衡量服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，這就要求我們的營業(yè)員不僅要規(guī)范化服務(wù)更要靈活的服務(wù)。第一個接待客戶的營業(yè)員，要對客戶提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客戶進行特殊對待。
二是改變工作意識。面對枯燥乏味的營業(yè)工作，要求營
業(yè)員每時每刻都要以愉悅的心情對待客戶，發(fā)揮年輕、有朝氣，同時積極創(chuàng)造一個寬松的工作環(huán)境，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。根據(jù)客戶評價滿意度的結(jié)果進行評優(yōu)活動，每月選出一名服務(wù)明星,讓大家有一種你追我趕的向上精神,被動的服務(wù)意識轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃⻊?wù)意識。
三是開展一句話營銷活動。營業(yè)員直接面對用戶，我們要求營業(yè)員在銷售時多說一句話，主動向用戶宣傳介紹我們的產(chǎn)品。要有客戶評價記錄，采取月抽查、季考核等方式進行檢查督促，考核結(jié)果記入營業(yè)員考核成績中。
四是以滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。為滿足客戶需求，想客戶所想，急客戶所急，把客戶的事當(dāng)作自己的事，以客戶滿意度為首要職責(zé)，把客戶滿意與否作為工作好壞的取舍標(biāo)準(zhǔn)。營業(yè)廳每個員工針對青、中、老客戶都有自己一套為不同客戶服務(wù)的辦法，總結(jié)出一看、二問、三介紹的服務(wù)程序，即察言觀色判斷類型、對癥下藥接待客戶、詳細(xì)訊問了解需求、細(xì)致介紹推薦產(chǎn)品、最后按要求辦理。2012年6月的一天，一位女士來到營業(yè)廳，營業(yè)員陶英馬上判斷，這是一位做生意的外地人士，因為氣候不適應(yīng)，需要購買一條駝絨褲用來取暖，通過耐心細(xì)致介紹各種不同類型的駝絨褲后，使客戶購買到了稱心的產(chǎn)品，贏客戶得認(rèn)可。
三、服務(wù)水平不斷做強做大。
社會及廣大消費者對服務(wù)行業(yè)要求的日趨提高和完善、
移動業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型擴大帶來的大量新業(yè)務(wù)、新名詞和新要求，給營業(yè)廳的服務(wù)帶來嚴(yán)峻考驗。且末縣營業(yè)部不斷通過各種途徑學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高營業(yè)員綜合素質(zhì)，將服務(wù)水平向不斷做強做大。
一是以“巧”促水平提升。在服務(wù)過程中，以創(chuàng)建“滿意100”服務(wù)明星班組的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，以“巧”促進服務(wù)水平提升。強調(diào)微笑服務(wù)，通過同事間“微笑觀摩”互相觀察和提醒；通過在柜臺服務(wù)牌背面裝小鏡子時刻規(guī)范。就如一位客戶說的：“到這里辦理業(yè)務(wù)，心情很舒服”。
二是以“優(yōu)”促服務(wù)提升。服務(wù)追求“零距離”，在大廳內(nèi)推出了免填單服務(wù)、一站式服務(wù)和值班引導(dǎo)員引導(dǎo)服務(wù)等措施，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)拉近與客戶的距離。同時，組織業(yè)務(wù)精英積極組織參與了自治州信息化辦公室的“信息技術(shù)進農(nóng)村活動”、且末縣科技之冬等活動，宣傳農(nóng)信通等產(chǎn)品，擴大公司影響力。
三是以“創(chuàng)”實現(xiàn)業(yè)務(wù)提升。市場競爭的加劇，對服務(wù)提出了新的要求，且末縣營業(yè)部搬到現(xiàn)場，為用戶提供“一站式”服務(wù)，20XX年累計20次走上街頭、進社區(qū)、下農(nóng)村，進行手機保養(yǎng)等無償服務(wù)和業(yè)務(wù)宣傳，極大提升了服務(wù)親和力，并帶動了業(yè)務(wù)的發(fā)展。
“為您服務(wù)，是我們的職責(zé)，您的滿意是我最大的樂趣”。 且末縣營業(yè)部6名成員，憑借著扎實的業(yè)務(wù)和出色的服務(wù)，
一直把這一諾言作為追求目標(biāo)，貫穿到每個環(huán)節(jié)中去，以求真務(wù)實的作風(fēng)和服務(wù)，讓客戶真正感受到中國移動的服務(wù)理念。用心所以成功，一份耕耘，一份收獲。因為用心，且末縣營業(yè)部在平凡的崗位上創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績；因為用心，且末縣營業(yè)部在工作中學(xué)會了如何待人接物，逐步成長。百尺竽頭更進一步，今后的工作中且末縣營業(yè)部將團結(jié)一心，在創(chuàng)建“滿意100”服務(wù)明星的活動上取得更大進步。
篇三：“滿意100”明星班組申報材料
“滿意100”服務(wù)明星班組事跡材料
XX公司政企班組現(xiàn)有成員13名，是XX移動對公司核心價值客戶群體服務(wù)的窗口和紐帶。班組成員平均年齡不足30歲，是一個充滿朝氣和凝聚力的小集體。在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心與帶領(lǐng)下，班組全體人員團結(jié)一心、互幫互助、積極進取，把“愛崗敬業(yè)、勤于奉獻”默默體現(xiàn)在平時的工作中，取得了優(yōu)異的成績，也得到了廣大客戶的信賴，獲得各種榮譽稱號。20XX年被XX市移動公司評為“先進班組”光榮稱號，20XX年榮獲省級“工人先鋒號”榮譽稱號，20XX年評為“學(xué)習(xí)型班組”，20XX年獲得市公司“青年文明號”,20XX年獲得市公司集團客戶“先進單位”二等獎，集團客戶全業(yè)務(wù)競賽一等獎,政企彩云專項競賽獲得二等獎。
一、 夯實工作基礎(chǔ)，提升服務(wù)能力。
工作中，我們通過加強員工思想引導(dǎo)、注重改善營業(yè)環(huán)境、不斷強化日常管理、切實提高服務(wù)能力等一系列做法，為“服務(wù)明星班組”工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。
在日常管理上，我們不斷加強和完善服務(wù)工作的激勵機制，積極開展“服務(wù)崗位明星”、“業(yè)務(wù)崗位能手”的評選活動。依據(jù)生產(chǎn)指標(biāo)完成情況、客戶反饋意見情況、業(yè)務(wù)考試成績、各項制度執(zhí)行情況進行綜合打分，對評選出的先進個人實行重獎，對員工的積極性起到了極大的調(diào)動作用；我們結(jié)合服務(wù)工作中常見的問題，自行設(shè)立了《常見業(yè)務(wù)問題記錄本》，通過規(guī)范服務(wù)，大大提高了工作效率；建立了
嚴(yán)格的檢查制度，完善了投訴處理流程，也正是通過細(xì)致的工作，使投訴量直線下降，客戶表揚信、感謝信不斷增多，有效促進了客戶滿意度的提升。
在服務(wù)能力上，班組自行制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，多次舉辦禮儀培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)等各類培訓(xùn)班，定期組織考試，通過中心組織的每月一次的業(yè)務(wù)考試進行學(xué)習(xí)競賽和不定期開展的業(yè)務(wù)技能競賽，對成績突出的員工給予一定的獎勵，每周一定期招開班組會議，班組成員輪流做主講，大家交流學(xué)習(xí)方法和業(yè)務(wù)技巧。這樣不但能提升班組的綜合素質(zhì)，更能培養(yǎng)班組成員的主人翁意識。使班組內(nèi)形成了一種趕，幫，超的學(xué)習(xí)氛圍。
二、 打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度。
作為活躍在移動公司的一支基層組織，作好集團客戶的服務(wù)工作是我們班組工作的重中之重，一句貼心的問候，一份體貼的關(guān)懷都會讓每一位客戶感受到家人的溫暖。那么如何做到生人和熟人一個樣，便成了服務(wù)行業(yè)需要長期面臨的問題，為此我們便在每天的早班會結(jié)束前，每位成員都可以講講自己身邊發(fā)生的小趣聞，小笑話，大家一陣笑聲過后，再開始一天的服務(wù)工作，這樣每位客戶必定會感受到我們真心的笑容，俗話說，萬事開頭難，做好了每一位客戶的服務(wù)工作，那么一天的服務(wù)工作也就得心應(yīng)手了。另外，親情化服務(wù)也是我們班組服務(wù)的一個亮點，例如手機尾號1387516XXXX一位張姓老人，屬非4G用戶，其兒孫在外地，經(jīng)常因思念家人而郁郁寡歡。客戶經(jīng)理周文芳得知情況后，多次寬解其心，并為其推介一款價格適宜的4G終
端，下載手機軟件如微信、騰訊新聞等，讓老人能隨時和兒孫語音視頻聊天以解相思之苦，又能及時了解國家新聞動態(tài)以解無聊之需。由于首次使用手機不會操作，并將其手機的具體操作方法寫下來送給老人，讓老人很感動，之后多次到公司辦業(yè)務(wù)都會指定她為其服務(wù)，并且逢人就夸移動客戶經(jīng)理服務(wù)好。今年端午節(jié)老人還特地到辦公室給客戶經(jīng)理送粽子，說是給家里的孩子吃的。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不但換來了客戶的認(rèn)可和好評，更多的是我們收獲了一份快樂。
三、 擴大自身優(yōu)勢，追求自我超越。
我們積極倡導(dǎo)“換位思考、快樂服務(wù)”的理念。要求客戶經(jīng)理提供服務(wù)時，首先站在客戶的角度上進行換位思考，還在集團單位中開展“上門服務(wù)日”活動，從客戶的角度提出服務(wù)中存在的問題和改進的措施。通過換位思考，讓中國移動的服務(wù)理念更加貼近了客戶。定期輪崗培訓(xùn)，為員工提供更多展示才華的機會。我們采取“每日一題、每周一考、每月一評”的方式，加強業(yè)務(wù)能力方面的提升，還開展了 “服務(wù)案例我評析”活動，發(fā)動員工自己排查服務(wù)問題，積極提出改善服務(wù)的意見和建議，以點帶面全面促進服務(wù)水平的提高。每個人都是一專多能的業(yè)務(wù)多面手，有效促進了服務(wù)整體水平的提高。每月定期召開員工溝通交流會，會上，不論是工作、生活還是學(xué)習(xí)等各方面問題都可以暢所欲言，對需要解決的問題，班組都能及時與領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，積極予以解決。比如有的員工在會上提出希望提高業(yè)務(wù)營銷水平，還有的提出瘦身計劃，我們就相繼與公司內(nèi)訓(xùn)師聯(lián)系開展業(yè)務(wù)能力水平提升講座，與工會健身俱樂部聯(lián)系，報名參加健身煅煉，努力滿足員工需求，使員工心情愉悅地投入到工作之中。
四、 創(chuàng)新管理模式，打造卓越班組。
為了帶動員工的工作積極性，培養(yǎng)員工的主人翁意識，發(fā)揮全體班組成員的聰明才智，積極嘗試班組“積分制”管理的創(chuàng)新做法，并且在休息區(qū)開辟了快樂加水吧，把同事之間的點滴關(guān)懷以小紙條的方式加水，拉近了同事間的距離。在辦公區(qū)設(shè)立了主題為“閃亮之星”的表揚墻，評選出備受矚目獎，最佳天使獎，最佳金點子獎等等，獲獎人把自己最美的照片賦上，讓每一位員工以及到辦公室辦事的每一個人都能感受到這個小班組帶來的大溫暖。組織“讀書、觀影主題沙龍”活動，開展學(xué)習(xí)交流活動，激發(fā)了員工的愛國熱情；設(shè)立團隊活動日,在活動日里組織班組成員做些有意義的活動。在中心主任的帶領(lǐng)下，互幫互助，團結(jié)一心，不斷進取，積極向上，特別是提倡向在工作中涌現(xiàn)出的許多先進個人、優(yōu)秀服務(wù)明星、工會積極分子等學(xué)習(xí)，取得了不錯的成績。
我們班組所有成員在以后的工作中要堅持不動搖、不懈怠、不折騰，不畏艱難，滿懷激情，腳踏實地地工作。要保持干事業(yè)的激情，保持工作干勁和拼勁，增強危機意識，提高責(zé)任意識，自覺以主人翁精神迎接和接受挑戰(zhàn)，要充分堅信我們中國移動在以后的競爭中始終都是最棒的！
我們的共同的心聲是“讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓客戶舒心、給自我信心”
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