供電服務之星的事跡

　　篇一：服務之星事跡材料

　　真誠服務共普和諧

　　xxx供電公司

　　生活象什么？生活就象一條奔騰的大河，順流而下，有人觀賞兩岸壯麗風光，感受美好自然；渡過險灘，用真情和汗水播撒光明和溫暖，獲得的卻是經(jīng)驗、勇氣、力量。

　　我是xxx公司客戶服務中心營業(yè)廳的，自19xx年參加工作以來，在公司領導的關心和鼓勵下，由一名剛剛步入社會的學生逐步向專業(yè)技術性人才轉變。始終堅持解放思想、求真務實的工作態(tài)度，積極主動的團結身邊的每一位同志，努力提高優(yōu)質服務水平，能夠保質保量完成上級領導交辦的各項任務。

　　一、求真務實，加強自身建設，著力提高自身政治素質、業(yè)務技能

　　參加工作后，我始終將提高自身的政治素質放在首位，不斷加強理論學習，提高自己政治理論水平。嚴把政治思想關，堅持進行政治理論及黨和國家大政方針的學習，使之經(jīng)�；�、制度化，做到以先進的思想武裝頭腦，增強對各種歪理邪說的抵抗能力；同時以職業(yè)道德教育建設為突破口，認真學習貫徹《公民道德建設綱要》，積極樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，遵守“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”的基本道德規(guī)范，使自己的自立意識、服務意識、競爭意識、效率意識、開拓創(chuàng)新意識有所增強，愛崗敬業(yè)、

　　團結協(xié)作、關心集體、務求實效、知難而進、無私奉獻的良好精神面貌已經(jīng)在我心目中留下了深深的烙印。20xx年春天我從基層辦公室調(diào)入客戶中心營業(yè)廳從事電費回收等綜合業(yè)務工作，正式開始了我所熱愛的客戶服務事業(yè)。一直以來我嚴把業(yè)務關，針對電費回收的工作性質和直接面對客戶服務的工作特點，通過相關知識封閉培訓、崗前考試、季度崗位考核、年度全面考評、短期進修等多種方式，不斷提高自己的業(yè)務知識水平，深入基層增強了在實際工作中解決問題的業(yè)務能力，為自己積累了一定的工作經(jīng)驗，業(yè)務素質得到了較大程度的提高。

　　二、開拓創(chuàng)新、全面提高工作質量

　　在日常工作中，我能夠一絲不茍地做好電費審核、回收及為客戶服務等工作，及時完成上級領導要求的各類電費統(tǒng)計報表及優(yōu)質服務客戶滿意率。按時為上級業(yè)務主管部門、行政管理部門，及各部室整理電費回收率等方面的基礎數(shù)據(jù)和客戶咨詢、走訪客戶各項事宜。同時，高效的完成各年度的電費回收工作，加強電費回收工作力度。

　　自調(diào)入xxx供電公司客戶中心營業(yè)廳以來，我始終要求自己以創(chuàng)新提效率，以創(chuàng)新促發(fā)展，嚴格遵守本崗位工作流程，使客戶服務工作更加規(guī)范化，嚴格執(zhí)行“電力法”的相關規(guī)定，從而使電費回收工作程序化，電費催繳工作溫暖化，客戶服務貼心化，杜絕了繳納電費的隨意性。避免拖欠電費情況的發(fā)生，使客戶的繳費由被動變主動所有業(yè)務都履行嚴格的手續(xù)。同時不斷提高業(yè)務素質，業(yè)務水平不斷上

　　升，積極參與營業(yè)普查工作，隨同營業(yè)普查人員深入營業(yè)現(xiàn)場，了解客戶用電現(xiàn)狀，并對一部分客戶實行到戶催收，深入客戶，為客戶解決相應困難，真正體現(xiàn)優(yōu)質服務的內(nèi)涵，為每月電費回收結零工作創(chuàng)造了條件。

　　三、提高優(yōu)質服務水平，樹立電力行業(yè)良好形象。

　　根據(jù)我們xxx供電公司客戶服務中心的工作特點，面對服務質量敏感性的考驗，我堅持把“燃燒青春、照亮萬家”作為自己的服務理念，并以此來感召全體工作人員。嚴格實施電力文明服務用語和服務禁語。在此基礎上，我們又相繼推出了服務行為規(guī)范，不斷把文明服務工作引向深入。制訂、實施了儀態(tài)標準，以“行為規(guī)范化訓練”為基礎，從禮儀、著裝、坐、立、行走、接聽電話、接待客人等方面培養(yǎng)職工良好的行為素質，逐步達到“形神合一”的境界。

　　急用戶之所急、想用戶之所想是我們每一位營業(yè)窗口人員的心聲，為了方便客戶，我們實行了中午值班制度，只要中午有用戶來辦理用電手續(xù)，所有的工作程序全部處于正常運行狀態(tài)。20xx年秋季的一天，由于剛剛參加工作的一位同志一時疏忽忘記核對客戶戶名，致使客戶電費繳納錯誤，在供電所人員不知的情況下按照規(guī)定對拖欠電費的該客戶實施了停電措施。記得那天是我的午班，面對客戶的謾罵，我強忍心頭委屈不停解釋，同時積極聯(lián)系銀行進行對帳，通知供電所核實情況。在我前去銀行對帳前，客戶還是不能明白，好像是我們利用職權偷偷拿了客戶的錢，只嚷嚷我們是賊。面對憤怒的幾近失去理智的客戶，我只能背轉身悄悄擦去委屈的淚水，安撫客戶，在客戶的推搡中，我的心中有委屈、有憤怒、有無奈，可有的更多的是對客戶的理解和對客服工作的熱愛。當我從銀行對完帳后通知客戶實際情況，真誠道歉，并通知供電所為其恢復送電后已是傍晚了，走出銀行我才想起我那不足4歲的孩子還在幼兒園。當我急匆匆趕到兒子的身邊，抱起痛哭的兒子，我的心如刀絞，可我知道這是我的職責，這就是我熱愛的事業(yè)。這件事過去了有一周左右，客戶和他的孩子來到我們營業(yè)廳，拉著我的手說：“姑娘這幾天我一直過意不去，不是你出的錯，可我們那天差點打了你，過后你還能那么真誠那么親切的喊我大娘，大娘給你道歉了，我兒子是開出租的，這不今天在車上發(fā)現(xiàn)了一個包，一看是你們單位的，我們就送來了，你們對我們那么好我們不能愧對良心，以后啊，我們要像你們學習�！甭牭竭@我欣慰的笑了。我們不光代表自己，我們代表企業(yè)的形象，用我們的真誠去感化客戶，用我們的行動影響社會。自從實行中午值班制度以來，我們共為近10多家單位快速辦理了報裝接電的相關手續(xù)，接待用電咨詢56人，接聽電話19人次，大大節(jié)約了客戶寶貴的時間及經(jīng)費，真正方便了客戶，堅持從我做起，從一點一滴做起，提高服務意識，精湛業(yè)務技能，夯實工作效果，展現(xiàn)新一代“供電人”的風貌。

　　由于工作任勞任怨，我19xx年被xxx供電公司評為“先進工作者”并連續(xù)多年被本公司評為“優(yōu)秀共青團員”、“先進工作者”，多次參加優(yōu)質服務、營銷技能比賽并取得優(yōu)異成績，2009年在全省供電系統(tǒng)優(yōu)質服務比賽中取得了“個人風采獎”，并且因為我平時對孤寡老人的照顧，11年春天又被公司工會光榮授予“十大愛心青年”榮譽稱號。在今后的工作中，我要以高度的工作熱情積極投入各項工作中，以“奉獻愛心、營造和諧、確保平安、促進發(fā)展”為主題，以促進電網(wǎng)安全、企業(yè)穩(wěn)定、社會和諧為目標，展示電力員工的愛國愛家愛社會的火熱情懷和“努力超越 追求卓越”的可貴精神，為電力事業(yè)的發(fā)展增磚添瓦�。�！

　　篇二：服務之星事跡材料

　　至20xx年規(guī)劃建設窗口入駐“中心”以來，我就成為了行政中心了一員,在行政服務中心黨組的正確領導下，在本單位的大力支持下，緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨，堅持“依法行政，辦事高效，服務優(yōu)良，群眾滿意”的工作目標，在單位同事的配合下，較好的完成了全年任務。

　　作為窗口工作人員的我, 熱愛本職，堅持原則，依法辦事，嚴格遵守法定程序和辦結時限，把讓群眾滿意作為工作的為首要。在服務態(tài)度上做到禮貌待人、文明用語、服務熱情，給辦件者有種賓至如歸感覺。在工作效率上盡量簡化手續(xù)，縮短辦件時間，寧愿自己麻煩百次，不讓群眾麻煩一次，竭誠為辦事者提供熱情優(yōu)質的服務。中心窗口辦理事項種類多、程序繁，工作量大，工作方面我主要從事辦理是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)選址、用地、規(guī)劃“一書兩證”的初審收件和發(fā)證工作。工作中我緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨，堅持“依法行政，辦事高效，服務優(yōu)良，群眾滿意”的工作目標。

　　在今后，我將與時俱進，開拓創(chuàng)新，真抓實干，為平湖這座美麗的城市作出了積極的努力和自己應有的貢獻。

　　公安窗口湯麗萍事跡:

　　這個月我被評為了中心西大廳公安窗口的服務之星,感謝領導的重視和同志們對我工作的支持.我們公安窗口是一個團結互助大家庭,有著全國巾幗文明示范崗等諸多榮譽的窗口。

　　我是一名辦理第二代身份證的工作者,平時在工作中總是以一個黨員的標準來要求自己, 以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守各項規(guī)章制度，尊重領導、團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作，堅持做到不利于窗口形象的事不做，不利于窗口形象的話不說，積極維護窗口的良好形象。今年完成二代身份證5267張,異地彩集二代證15張。

　　在今后的工作中我要更加努力學習業(yè)務知識，提高自己的業(yè)務水平，全心全意地為人民服務，為和諧文明社會作出一份貢獻。

　　勞動窗口沈建英事跡:

　　XX年，我來到了勞動和保障局窗口，就成為了行政中心的一員。作為行政服務中心勞動窗口的一名工作人員，雖然從事的工作比較單一單調(diào)，但我在日常各項工作中作到多留心、多請教、多思考，努力塑造良好的窗口形象。

　　一年來，在市行政服務中心的正確領導和親切關懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅持依法行政的服務原則，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務群眾和單位辦事。以“便民、為民、服務于民”作為自己工作的出發(fā)點和落腳點，以幫助辦事群眾解決疑難為目標，努力做好自己的工作。在平時工作中，我時時刻刻想群眾之所想，急群眾之所急，盡量簡化手續(xù)，縮短辦件時間，竭誠為辦事者提供熱情優(yōu)質的服務。

　　這次我被評為一次“服務之星”的榮譽稱號，這都離不開領導們對我的肯定與鼓勵。小小的窗口里是不變的我，而窗口外卻出現(xiàn)形形色色，不同背景，不同層次的人。面對他們我們要如何做好工作實在是門大學問。我將嚴格要求自己、改正缺點、彌補不足，不斷提高素質積累經(jīng)驗，爭取在以后的工作中取得更多更好的工作肯定。

　　環(huán)保窗口劉俊翔事跡:

　　在20xx年的最后一月里，我以飽滿的熱情投入到工作中，以“全心全意為群眾服務”的宗旨，本著誠懇的態(tài)度，積極配合環(huán)保窗口日常工作和中心工作： 一是熱情服務，踏實工作，做好環(huán)保窗口日常項目咨詢、受理、審批工作。熱情接待前來咨詢、辦理審批項目的群眾，認真解答群眾的疑問。本月約受理建設項目環(huán)評文件30個，起草環(huán)評審批文件20個。

　　二是協(xié)助窗口負責人做好有關項目審批事物的文件起草工作，做好每周、每月例行的審批數(shù)據(jù)匯總和上報工作，同時也承辦了一些局分管領導交辦的其他工作。

　　三是積極做好辦公場所日常衛(wèi)生清潔工作，堅持每周進行一次大掃除，每天下班前對內(nèi)務進行一次簡單的整理，保持辦公場所環(huán)境整潔。

　　當然，我們還存在不足和缺陷，我們會努力克服這些缺點，在新的一年里我會更加努力，爭取在今后的工作中做的更好。

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