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中國(guó)移動(dòng)員工先進(jìn)事跡（通用7篇）
在日復(fù)一日的學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家對(duì)事跡都再熟悉不過了吧，根據(jù)事跡的性質(zhì)，可分為正面典型材料和反面典型材料。擬事跡需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家收集的中國(guó)移動(dòng)員工先進(jìn)事跡，歡迎大家分享。
中國(guó)移動(dòng)員工先進(jìn)事跡 1
南京移動(dòng)永陽(yáng)網(wǎng)格地處溧水區(qū)核心區(qū)域，區(qū)域既是區(qū)政府駐地，也有通濟(jì)街核心商圈，以及溧水區(qū)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)源地和活躍區(qū)，區(qū)位優(yōu)勢(shì)、發(fā)展優(yōu)勢(shì)顯著。身為永陽(yáng)網(wǎng)格的“總管”，網(wǎng)格長(zhǎng)小萍深知優(yōu)勢(shì)有多大責(zé)任就有多重。她帶領(lǐng)網(wǎng)格以黨建引領(lǐng)生產(chǎn)為統(tǒng)領(lǐng)、筑牢網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平為根基、立足企業(yè)及用戶服務(wù)為宗旨，全面統(tǒng)籌銳意進(jìn)取，帶領(lǐng)網(wǎng)格取得了業(yè)績(jī)發(fā)展和用戶服務(wù)的“雙豐收”。
黨建生產(chǎn)齊頭并進(jìn)。小萍深諳黨建引領(lǐng)生產(chǎn)的突出作用，一直堅(jiān)持旗幟鮮明講政治，堅(jiān)持不懈抓黨建，持續(xù)推動(dòng)網(wǎng)格生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與黨建工作同頻共振，高效促進(jìn)網(wǎng)格各項(xiàng)工作高質(zhì)量發(fā)展。
“我們將持續(xù)深化院企關(guān)系，積極探索醫(yī)療信息化應(yīng)用合作，加快推進(jìn)5G智慧醫(yī)療技術(shù)應(yīng)用在醫(yī)院落地生根，共同擦亮黨建品牌�！痹谀暇┮苿�(dòng)溧水分公司與溧水人民醫(yī)院科室黨支部的'黨建和創(chuàng)活動(dòng)中，小萍代表永陽(yáng)網(wǎng)格作了表態(tài)發(fā)言。小萍以黨建和創(chuàng)活動(dòng)為橋梁紐帶，陸續(xù)與慶豐社區(qū)黨支部、人民醫(yī)院科室黨支部、永陽(yáng)物業(yè)黨支部開展了和創(chuàng)活動(dòng)，并利用“崗區(qū)隊(duì)”建設(shè)深度推動(dòng)黨業(yè)融合發(fā)展�！巴苿�(dòng)資源互享優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共謀合作舉措，夯實(shí)合作基礎(chǔ)，擴(kuò)大合作范圍，更好地服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展”，談及黨建和創(chuàng)活動(dòng)對(duì)網(wǎng)格生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的促進(jìn)作用，小萍如是總結(jié)道。
精細(xì)筑牢服務(wù)基礎(chǔ)。小萍秉持“網(wǎng)絡(luò)是運(yùn)營(yíng)商的生命線”宗旨原則，運(yùn)用網(wǎng)格資源和渠道資源，協(xié)助工維人員解決網(wǎng)絡(luò)、室分建設(shè)難題，夯實(shí)網(wǎng)格網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力，并將網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為了市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。
今年9月底，小萍在前往溧水經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)南區(qū)拜訪集團(tuán)客戶過程中，途徑一家位置偏遠(yuǎn)的企業(yè)時(shí)，聽到該企業(yè)負(fù)責(zé)人站在廠門口電話中反復(fù)強(qiáng)調(diào)信號(hào)不好要求對(duì)方再重復(fù)一遍。小萍停下腳步，拿出手機(jī)測(cè)試發(fā)現(xiàn)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)覆蓋較弱，當(dāng)即電話叫來工維同事進(jìn)行多輪測(cè)試，并現(xiàn)場(chǎng)擬定了網(wǎng)絡(luò)覆蓋方案。兩天后，當(dāng)小萍再次路經(jīng)該家企業(yè)時(shí)，被企業(yè)負(fù)責(zé)人邀請(qǐng)進(jìn)廠長(zhǎng)辦公室，對(duì)小萍主動(dòng)解決無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋問題表示感謝，同時(shí)表達(dá)了傳輸專線業(yè)務(wù)需求。小萍二話不說現(xiàn)場(chǎng)勘察了專線開通環(huán)境，并在第二天就安排工維人員上門為該企業(yè)建設(shè)開通了千兆互聯(lián)網(wǎng)專線。該企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)小萍響應(yīng)快、效率高的服務(wù)口碑給予了高度贊揚(yáng)。
全面釋放抗疫能量。今年7月南京本輪疫情開始爆發(fā)后，作為祿口國(guó)際機(jī)場(chǎng)的近鄰，溧水區(qū)疫情情況形勢(shì)也較為嚴(yán)峻。小萍身為網(wǎng)格長(zhǎng)和入黨積極分子，始終戰(zhàn)斗在抗擊疫情的第一線，用實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)著移動(dòng)人的抗疫風(fēng)采和使命擔(dān)當(dāng)。
身處疫情副核心區(qū)，小萍得知永陽(yáng)街道防疫人手不足的情況后，立即申請(qǐng)參加志愿者工作，網(wǎng)格其他員工也紛紛踴躍加入，共赴抗疫一線開展服務(wù)支援，為進(jìn)行核酸檢測(cè)的群眾發(fā)放消暑用品、維護(hù)排隊(duì)秩序、安撫人員情緒，并協(xié)助登記引導(dǎo)。接到街道15個(gè)社區(qū)核酸檢測(cè)點(diǎn)緊急開通傳輸專線任務(wù)后，小萍和網(wǎng)格員工、施工人員徹夜奮戰(zhàn)，在凌晨時(shí)完成了專線施工，確保了核酸檢數(shù)據(jù)順暢上傳。當(dāng)溧水多個(gè)社區(qū)成為中高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)后，小萍堅(jiān)毅“逆行”前往社區(qū)開展智慧防疫產(chǎn)品“隔離衛(wèi)士”安裝工作，為街道社區(qū)智慧抗疫貢獻(xiàn)了力量。
作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道網(wǎng)格的網(wǎng)格長(zhǎng)，小萍永葆“服務(wù)為民”的從業(yè)初心，櫛風(fēng)沐雨辛勤耕耘著網(wǎng)格“責(zé)任田”，傾情服務(wù)著網(wǎng)格內(nèi)集團(tuán)企業(yè)和社區(qū)民眾，精心培育著移動(dòng)通信事業(yè)的美好未來，完美詮釋了基層網(wǎng)格長(zhǎng)的初心使命和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
中國(guó)移動(dòng)員工先進(jìn)事跡 2
他是一顆釘，哪里需要釘哪里；他是移動(dòng)人，堅(jiān)守初心服務(wù)為民……小權(quán)，鄭州移動(dòng)國(guó)基路網(wǎng)格網(wǎng)格長(zhǎng)，今年是他職業(yè)生涯的第13年，也是他陪伴移動(dòng)的第13年。13年里，他曾在深夜的街頭調(diào)測(cè)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，曾為了讓小區(qū)居民用上移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)無數(shù)次叩響物業(yè)大門，也曾在暴雨中蹚水前行排查故障隱患。
責(zé)任細(xì)分化用網(wǎng)格實(shí)現(xiàn)下沉服務(wù)
2019年，中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)為了實(shí)現(xiàn)責(zé)任細(xì)分化，設(shè)立了“網(wǎng)格”這一最小服務(wù)單元。國(guó)基路網(wǎng)格負(fù)責(zé)整個(gè)國(guó)基路辦事處下轄區(qū)域內(nèi)的所有移動(dòng)業(yè)務(wù)。
網(wǎng)格是移動(dòng)公司調(diào)研市場(chǎng)、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題最前端的觸手。網(wǎng)格不像其他專業(yè)部門只負(fù)責(zé)處理細(xì)分化的具體業(yè)務(wù)，所有網(wǎng)格覆蓋區(qū)域內(nèi)的中國(guó)移動(dòng)兩網(wǎng)業(yè)務(wù)都由網(wǎng)格匯總處理，疑難問題再由網(wǎng)格協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決。
“我們什么活兒都干，但最核心以及最終的目的還是服務(wù)好用戶�！毙�(quán)分享了自己在網(wǎng)格的日常工作經(jīng)歷，用一件件大事小情向記者展示了網(wǎng)格作為移動(dòng)最小服務(wù)單元的堅(jiān)守與擔(dān)當(dāng)。
小權(quán)告訴記者，網(wǎng)格內(nèi)所有業(yè)務(wù)主要由客戶經(jīng)理、渠道經(jīng)理以及營(yíng)業(yè)廳三個(gè)板塊負(fù)責(zé)。其中客戶經(jīng)理主要負(fù)責(zé)政企業(yè)務(wù)，渠道經(jīng)理則負(fù)責(zé)沿街店面、社區(qū)以及各種社會(huì)渠道的開發(fā)與服務(wù)，營(yíng)業(yè)廳主要負(fù)責(zé)辦理用戶的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，同時(shí)收集歸納用戶反映的問題，統(tǒng)一進(jìn)行處理和上報(bào)。
服務(wù)高質(zhì)量用心做好每一次保障
“7月20日，鄭州遭遇大暴雨之后，我們半個(gè)月基本沒回過家，雖然不是網(wǎng)絡(luò)口的工作人員，但因?yàn)槎际悄型荆覀円材芨梢恍┝λ芗暗氖虑��！毙?quán)告訴記者，政企業(yè)務(wù)板塊負(fù)責(zé)的是轄區(qū)內(nèi)政務(wù)部門以及各類企事業(yè)單位的兩網(wǎng)業(yè)務(wù)，此類客戶普遍對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量以及突發(fā)事故的處置速度要求較高。“當(dāng)時(shí)，金水區(qū)有19個(gè)重要單位需要網(wǎng)絡(luò)保障。雖然我們不是網(wǎng)絡(luò)部門的，但國(guó)基路網(wǎng)格的所有男同志還是自發(fā)組織協(xié)助網(wǎng)絡(luò)保障工作的開展”。
網(wǎng)絡(luò)保障不僅僅是架設(shè)應(yīng)急光纜，還需24小時(shí)不間斷發(fā)電，這樣才能保證網(wǎng)絡(luò)的暢通。為了保障發(fā)電機(jī)不斷油，網(wǎng)格的男同志們一天分三個(gè)班，輪流跟車去加油站加油，再輪番到各單位送油發(fā)電。據(jù)了解，為做好網(wǎng)絡(luò)保障，此次災(zāi)情鄭州市一共架設(shè)了五萬公里的應(yīng)急光纜。
此外，小權(quán)還跟著國(guó)基路辦事處的工作人員到轄區(qū)內(nèi)各個(gè)社區(qū)走訪，了解受災(zāi)情況。為及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并匯總協(xié)調(diào)各部門快速處理，小權(quán)和同事們不分晝夜，到處蹚水作業(yè)，用了15天左右的時(shí)間將問題一一匯總并解決。
服務(wù)定制化想用戶之所想
除了客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)的.政企業(yè)務(wù)板塊，說起渠道經(jīng)理負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)板塊，小權(quán)更是有著說不完的經(jīng)歷。
“我們會(huì)開拓一些加盟形式的代理商，他們分散在轄區(qū)內(nèi)的街邊門店或社區(qū)底商，一方面為很多與移動(dòng)公司有共同理念的創(chuàng)業(yè)者提供合作創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)，另一方面也通過這些代理營(yíng)業(yè)點(diǎn)的輻射，讓網(wǎng)格內(nèi)的居民更便捷地就近辦理移動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)�！毙�(quán)告訴記者，目前國(guó)基路網(wǎng)格內(nèi)有19家實(shí)體店面的代理營(yíng)業(yè)點(diǎn)，渠道經(jīng)理會(huì)不定期到代理營(yíng)業(yè)點(diǎn)幫扶走訪，引導(dǎo)代理商將銷售能力最大化，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)增收，同時(shí)督促代理營(yíng)業(yè)點(diǎn)為用戶提供更加專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
除了幫扶走訪網(wǎng)格內(nèi)的代理營(yíng)業(yè)點(diǎn)，渠道經(jīng)理還要大量走訪社區(qū)門店以及一些特殊客群。小權(quán)說，渠道經(jīng)理在走訪市場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，外賣和快遞工作者由于工作性質(zhì)的特殊，對(duì)通話和網(wǎng)絡(luò)分別有著不同的使用需求，經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的市場(chǎng)調(diào)研，包括與美團(tuán)、順豐等不同行業(yè)用戶的交流，小權(quán)向公司溝通并申請(qǐng)了特殊卡品的訂制，專門為外賣及快遞工作者量身打造了非大市場(chǎng)流通的特殊卡品，滿足了兩個(gè)特殊群體的用卡需求。
“服務(wù)就要充分考慮用戶的需求，個(gè)性化、人性化、智能化的服務(wù)才能讓用戶有高質(zhì)量的體驗(yàn)感�！毙�(quán)告訴記者，除了常規(guī)的兩網(wǎng)業(yè)務(wù)外，移動(dòng)還打造了集門禁、監(jiān)控、安防、專線等為一體的智慧化社區(qū)服務(wù)以及適用于企事業(yè)單位視頻會(huì)議的云視訊等智能化服務(wù)。他認(rèn)為，中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)就是要做到想用戶之所想，需用戶之所需。
披星戴月移動(dòng)人用行動(dòng)無聲宣誓
交談中，記者得知，轄區(qū)內(nèi)各社區(qū)的寬帶覆蓋也是網(wǎng)格服務(wù)的重中之重。目前，國(guó)基路網(wǎng)格內(nèi)共有55個(gè)社區(qū)，其中已進(jìn)駐移動(dòng)寬帶的有54個(gè)，進(jìn)駐率達(dá)98%，這個(gè)數(shù)字離不開國(guó)基路網(wǎng)格所有工作人員的努力與汗水。
由于寬帶網(wǎng)絡(luò)進(jìn)駐社區(qū)需要埋纜施工，寬帶網(wǎng)絡(luò)進(jìn)駐社區(qū)最大的難點(diǎn)是與社區(qū)物業(yè)的溝通與協(xié)商環(huán)節(jié)。“居民非常愿意多家運(yùn)營(yíng)商同時(shí)進(jìn)駐，他們就多一份選擇�！毙�(quán)表示，為讓網(wǎng)格內(nèi)的居民能夠自由選擇寬帶網(wǎng)絡(luò)的提供方，他和同事們挨個(gè)小區(qū)走訪談判。與物業(yè)的溝通，一次不行就來兩次，兩次不行跑三次……就是憑著這股拼命三郎不服輸?shù)木�，目前，�?guó)基路網(wǎng)格內(nèi)小區(qū)寬帶進(jìn)駐率達(dá)到了98%。
2020年國(guó)慶假期前夕，為讓一家新開的小區(qū)趕在10月1日前具備裝寬帶的基礎(chǔ)條件，小權(quán)和同事們連續(xù)一周每晚都到小區(qū)周邊掛測(cè)光纖信號(hào)，匹配小區(qū)每一位住戶的戶號(hào)，為后期技術(shù)人員上門安裝寬帶時(shí)能夠準(zhǔn)確執(zhí)行創(chuàng)造便利條件。用小權(quán)的話說：“那時(shí)候，和同事們的工作用一個(gè)詞形容最貼切——披星戴月。”
說起社區(qū)寬帶網(wǎng)絡(luò)的安裝和使用，小權(quán)向記者分享了一個(gè)不得不說的難忘經(jīng)歷。
在國(guó)基路網(wǎng)格中有一個(gè)大型居民社區(qū)，曾有一位老人用極端的方式到國(guó)基路網(wǎng)格的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳反映家中通話網(wǎng)絡(luò)信號(hào)差的問題。小權(quán)當(dāng)即組織專業(yè)人員到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地勘察，最終決定在小區(qū)內(nèi)加裝基站解決信號(hào)傳輸弱的現(xiàn)象。
本以為事情可以順利解決，但小權(quán)卻發(fā)現(xiàn)，加裝基站這個(gè)方案非但沒有得到老人的認(rèn)可，反而讓社區(qū)內(nèi)更多的老人提出意見，很多人認(rèn)為，基站輻射太強(qiáng)，會(huì)影響居民的健康。
一方面反映信號(hào)弱，一方面又拒絕常規(guī)的維修方案，這樣有疑慮的客戶讓小權(quán)有些不知所措。為了讓社區(qū)居民接受基站的架設(shè)，國(guó)基路網(wǎng)格從公司協(xié)調(diào)了一輛大篷車，將小區(qū)物業(yè)、業(yè)主代表以及網(wǎng)絡(luò)部的技術(shù)人員組織到一起開了一場(chǎng)大會(huì)，向大家詳細(xì)介紹并演示了移動(dòng)信號(hào)覆蓋的輻射功率，但仍有許多老年人不理解。小區(qū)內(nèi)加裝基站的計(jì)劃一直延期，這也成了小權(quán)心里一個(gè)始終消不去的“疙瘩”。
“我們經(jīng)常去那個(gè)小區(qū)，找物業(yè)溝通，又利用平時(shí)進(jìn)小區(qū)的機(jī)會(huì)和老年人分享移動(dòng)信號(hào)輻射的知識(shí)，功夫不負(fù)有心人，近期剛剛把這個(gè)問題解決！”小權(quán)如釋重負(fù)地告訴記者，接受采訪的前一周，小區(qū)的“輻射之爭(zhēng)”終于落下帷幕。
“網(wǎng)格的工作特別雜，基本上你能想到的工作我們都要做�！蹦壳埃麄�(gè)國(guó)基路網(wǎng)格擁有11萬中國(guó)移動(dòng)的計(jì)費(fèi)客戶，這11萬用戶使用過程中的投訴、建議等各種市場(chǎng)反饋，都是由網(wǎng)格工作人員處理解決。小權(quán)表示，中國(guó)移動(dòng)服務(wù)客戶的就是一張有線網(wǎng)和一張無線網(wǎng)，而他和網(wǎng)格同事們的本職工作也正是服務(wù)好這兩張網(wǎng)。
群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。小權(quán)的經(jīng)歷是他個(gè)人的經(jīng)歷，也是國(guó)基路網(wǎng)格的經(jīng)歷。在河南移動(dòng)，服務(wù)范圍內(nèi)的每一個(gè)辦事處，都有這樣的細(xì)分化網(wǎng)格。而這樣工作細(xì)分化的理念就是為了讓服務(wù)落地，讓用戶滿意�；鶎泳W(wǎng)格是服務(wù)前線的“戰(zhàn)斗堡壘”，也是服務(wù)客戶、服務(wù)用戶的“最后一公里”，千千萬萬網(wǎng)格織就的精準(zhǔn)服務(wù)體系，不僅是河南移動(dòng)人初心的體現(xiàn)，更是他們對(duì)責(zé)任與使命的無聲宣誓。
中國(guó)移動(dòng)員工先進(jìn)事跡 3
“只要用戶滿意，我們辛苦點(diǎn)不算什么！”這是舟山移動(dòng)普陀分公司勾山網(wǎng)格網(wǎng)格長(zhǎng)小明常掛在嘴邊的話。
從業(yè)近20年，小明始終用一名共產(chǎn)黨員的使命感和責(zé)任感，堅(jiān)守在崗位上。憑借實(shí)打?qū)嵉臒嵝�、百分百的誠(chéng)心、心貼心的真心，為分管轄區(qū)內(nèi)的用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
他的足跡遍布普陀勾山區(qū)域67平方公里，經(jīng)年累月間在16個(gè)社區(qū)村、270余家企業(yè)留下了深深的印記。近年來，先后獲得了“集團(tuán)公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“省公司優(yōu)秀班組長(zhǎng)”等榮譽(yù)稱號(hào)。
他是創(chuàng)新發(fā)展的“助推者”
2006年12月，小明進(jìn)入舟山移動(dòng)。
十多年來，移動(dòng)通信技術(shù)飛速發(fā)展，從2G到5G，從語音到流量，從互聯(lián)網(wǎng)再到信息化，不僅為舟山建設(shè)智慧城市按下“快進(jìn)鍵”，也越來越多地改變著我們的生活方式。
在這數(shù)字化的大潮中，小明乘風(fēng)破浪，勇于前行，以創(chuàng)新思維為先導(dǎo)，立足實(shí)際、積極探索，全力推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，助力市場(chǎng)主體提質(zhì)增效。
自疫情發(fā)生后，春節(jié)假期，我市發(fā)出“就地過年”的`號(hào)召，倡導(dǎo)外來務(wù)工人員留舟過年。舟山移動(dòng)普陀分公司與普陀區(qū)經(jīng)信局聯(lián)合開發(fā)了“留普陀”微信小程序，擁有“暢享游”“暢享學(xué)”“暢享通”“暢享購(gòu)”等多個(gè)板塊，集學(xué)習(xí)、旅游、購(gòu)物、通訊于一體。
“‘留普陀’相當(dāng)于一個(gè)在舟寶典，其中不僅有影院景點(diǎn)等優(yōu)惠信息，還有話費(fèi)流量的贈(zèng)送活動(dòng)。”小明介紹，“只要用移動(dòng)賬號(hào)注冊(cè)登錄即可獲取�！�
勾山轄區(qū)內(nèi)外來人口眾多，擁有務(wù)工企業(yè)60多家，為獲取這些企業(yè)的留舟人員清單，把他們的信息錄入到小程序后臺(tái)，同時(shí)將“留普陀”宣傳推薦給更多人，小明挨家挨戶、不厭其煩地入戶走訪。
“作為新舟山人，疫情當(dāng)下，我們有責(zé)任和義務(wù)響應(yīng)政府號(hào)召。我也希望盡己所能，把這個(gè)暖心福利告知給更多人，讓他們度過一個(gè)開心愉快的假期�！毙∶髡f。
普陀區(qū)域漁民眾多，每年約有8000個(gè)漁民需上崗培訓(xùn)，疫情防控期間，線下集中學(xué)習(xí)成為難題。聚焦網(wǎng)格內(nèi)的漁民市場(chǎng)，小明積極對(duì)接區(qū)海洋漁業(yè)局與培訓(xùn)中心，于今年3月推出了“平太榮線上學(xué)堂”小程序，讓漁民線上參與理論學(xué)習(xí)。為防止出現(xiàn)“頂包”現(xiàn)象，他帶領(lǐng)員工做好每位學(xué)員的號(hào)碼登記及人臉識(shí)別的錄入工作，精細(xì)化保障讓培訓(xùn)順利進(jìn)行。
他是客戶服務(wù)的“領(lǐng)頭雁”
入職舟山移動(dòng)前，小明曾是一名軍人，從“軍營(yíng)綠”到“移動(dòng)藍(lán)”，他初心不變，在基層，細(xì)心編織著為民服務(wù)的“同心網(wǎng)”。
“黨建和創(chuàng)”，作為推動(dòng)與外聯(lián)單位黨建工作的重要舉措，多年來，小明始終堅(jiān)持將其作為基層網(wǎng)格開展志愿服務(wù)的重要載體，積極聯(lián)合展茅供電所、普陀農(nóng)商銀行開展共建活動(dòng)。
“與他們聯(lián)動(dòng)搞一些福利惠民活動(dòng)，像電費(fèi)銀行卡托收、銀齡族上門服務(wù)等，通過‘黨建+網(wǎng)格’讓服務(wù)更有溫度。”小明表示。
同時(shí)，他還主動(dòng)牽線普陀分公司黨支部與展茅供電所、普陀農(nóng)商銀行黨支部成立“黨建和創(chuàng)聯(lián)盟”，成為全市范圍內(nèi)首個(gè)落地成型的“黨建和創(chuàng)”聯(lián)盟。
疫情之初，小明所在的勾山網(wǎng)格為轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)村，積極推廣創(chuàng)新應(yīng)用“云喇叭”業(yè)務(wù)。據(jù)悉，相較傳統(tǒng)喇叭，“云喇叭”不僅能進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)喊話、能將文本、短信等內(nèi)容直接轉(zhuǎn)為廣播，還能接入三方信息發(fā)布平臺(tái)，為村民帶來包括防疫知識(shí)、政策科普、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)等方面的新信息。
“以前上傳下達(dá)都要逐個(gè)打電話通知，現(xiàn)在不管我們?cè)谀�，通過手機(jī)就能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程喊話播報(bào)，確實(shí)方便了許多，工作開展起來也輕松了�！庇薪值镭�(fù)責(zé)人如是說。
扎根勾山久了，小明對(duì)生活在這片土地上的人就越關(guān)注，尤其是孤寡老人的安全問題更讓他掛心。因此，他與團(tuán)隊(duì)走街串巷為他們安裝智慧聯(lián)網(wǎng)煙感報(bào)警器，通過人防與技防、線上與線下相結(jié)合的模式，打造智慧消防“新神經(jīng)”。
“只要出現(xiàn)隱患，就會(huì)第一時(shí)間將報(bào)警信號(hào)發(fā)送到其監(jiān)護(hù)人的手機(jī)號(hào)上，有效提高火災(zāi)快速報(bào)警、實(shí)時(shí)監(jiān)控、精準(zhǔn)定位能力，保障社區(qū)的消防安全穩(wěn)定�！毙∶髡f。
“有了智慧煙感，安全更有保障，好足咧。”不少老年人激動(dòng)地說。
他是團(tuán)隊(duì)鍛造的“主力軍”
網(wǎng)格人少事多，作為團(tuán)隊(duì)“大家長(zhǎng)”，小明帶著大家相互補(bǔ)位，有效實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)格工作從“你的、我的”到“我們的”轉(zhuǎn)變。
勾山網(wǎng)格雖然現(xiàn)有員工僅7人，但小明覺得，人不在多，而在于精。每周他都會(huì)召開直銷員周會(huì)，客戶經(jīng)理、小微經(jīng)理早會(huì)，通過系統(tǒng)操作培訓(xùn)、業(yè)務(wù)要點(diǎn)提煉、典型案例分享、客戶需求方案探討，共同碰撞出業(yè)務(wù)拓展和客戶服務(wù)的突破口，讓每個(gè)人對(duì)網(wǎng)格整體發(fā)展情況了如指掌。平時(shí)，他也特別注意總結(jié)工作“痛點(diǎn)”，并及時(shí)與大家交流研究。
此外，小明還會(huì)利用網(wǎng)格的各類權(quán)限及資源，設(shè)置各類勞動(dòng)競(jìng)賽，對(duì)員工獎(jiǎng)罰分明，從而調(diào)動(dòng)起所有人員的積極性，更好地服務(wù)客戶。而現(xiàn)在，他又與團(tuán)隊(duì)走在了市場(chǎng)政企融合發(fā)展的道路上。
在他的帶動(dòng)下，勾山網(wǎng)格已成功打造多個(gè)政企產(chǎn)品“樣板房”——利用黨史的學(xué)習(xí)教育契機(jī)與東港街道試點(diǎn)使用第1臺(tái)“黨建E體機(jī)”；通過行業(yè)需求精準(zhǔn)定位、行業(yè)問題研究解決，創(chuàng)新使用金蝶云星辰財(cái)務(wù)產(chǎn)品，幫助水產(chǎn)行業(yè)客戶解決賬務(wù)梳理問題；長(zhǎng)期關(guān)注網(wǎng)格內(nèi)房地產(chǎn)信息宣傳需求，根據(jù)公司聚川手機(jī)報(bào)產(chǎn)品特性，及時(shí)結(jié)合跟進(jìn)，實(shí)現(xiàn)互惠共贏。
從普通營(yíng)業(yè)員到渠道經(jīng)理，再到現(xiàn)在的網(wǎng)格長(zhǎng)，小明用初心、執(zhí)著和堅(jiān)守，在自己多年的職業(yè)生涯中，書寫了一份漂亮的成績(jī)單：2020年度省級(jí)優(yōu)秀員工，2020年舟山分公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，2020-2021年度中國(guó)移動(dòng)優(yōu)秀班組長(zhǎng)，2022年被評(píng)為集團(tuán)公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。
未來，他仍將繼續(xù)扎根在海島通信事業(yè)，充分發(fā)揮出榜樣作用，助力紅色通信基因薪火相傳。
中國(guó)移動(dòng)員工先進(jìn)事跡 4
小王是一名八零后黨員，也是青島移動(dòng)市北區(qū)分公司合肥路網(wǎng)格的網(wǎng)格長(zhǎng)。在工作中，小王發(fā)揚(yáng)“螺絲釘”精神，提升工作本領(lǐng)，團(tuán)結(jié)凝聚同事，真情服務(wù)客戶，推動(dòng)網(wǎng)格各項(xiàng)工作走在前列。小王連續(xù)多年被市公司評(píng)為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“優(yōu)秀員工”“崗位明星”，2020年被集團(tuán)公司、省公司評(píng)為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。
哪里有需要就到哪里去
2018年，青島移動(dòng)公司推行網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)工作，合肥路網(wǎng)格經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)诜止九琶浜�，攻�?jiān)克難急需能兵強(qiáng)將，小王主動(dòng)申請(qǐng)來到這里。
到新崗位后，小王首先對(duì)網(wǎng)格人員情況進(jìn)行了解和分析，深入發(fā)掘每一名員工的特點(diǎn)和長(zhǎng)處，按照微網(wǎng)格屬性，做到量才而用。她把大伙兒叫到一起，研究劃分微網(wǎng)格，討論制定內(nèi)部績(jī)效分配方案，設(shè)置差異化指標(biāo)和考核項(xiàng)目，實(shí)施崗位量化積分制管理。
為了把團(tuán)隊(duì)士氣調(diào)動(dòng)起來，小王沒少費(fèi)心思。她緊盯月度指標(biāo)完成情況，帶領(lǐng)同事們對(duì)每一項(xiàng)工作都認(rèn)真研究，組織大家通過“五講一批”工作法進(jìn)行工作復(fù)盤，理清工作思路，引導(dǎo)大家打開心扉，查找不足、交流經(jīng)驗(yàn)、展望未來。時(shí)間長(zhǎng)了，團(tuán)隊(duì)合作氛圍越來越濃，同事們就像無話不說的一家人，克服在轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中遇到的各種困難，推動(dòng)網(wǎng)格業(yè)績(jī)快速提升。
干一行愛一行
當(dāng)好網(wǎng)格長(zhǎng)，首先要做一個(gè)“明白人”。作為一名黨員，小王注重加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，經(jīng)常與同事們交流學(xué)習(xí)體會(huì)，利用黨群小組會(huì)宣講黨的方針政策。對(duì)于公司下達(dá)的`業(yè)務(wù)政策，她自己先研究明白，然后利用班會(huì)時(shí)間向大家講解，同事們習(xí)慣了稱她為“王老師”。
2019年11月，新成員姜佳明調(diào)來合肥路網(wǎng)格，擔(dān)任渠道經(jīng)理。姜佳明是一名入職一年的大學(xué)生，對(duì)于這項(xiàng)工作，完全是從零開始入手。小王對(duì)他格外關(guān)心，從營(yíng)銷政策到客戶溝通技巧，手把手地教給他，帶著他拜訪客戶。姜佳明迅速成長(zhǎng)起來，業(yè)績(jī)不斷提升，成為了業(yè)務(wù)發(fā)展能手，帶動(dòng)網(wǎng)格渠道全面開花。
真情服務(wù)客戶
小王常說，只有當(dāng)客戶感到滿意了，自己的工作才是有價(jià)值的。入職十幾年來，她始終把用心服務(wù)客戶作為工作準(zhǔn)則。
一次服務(wù)營(yíng)銷過程中，小王了解到有位客戶想安裝移動(dòng)寬帶，同時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)布線的美觀性存有疑慮時(shí)，她與裝機(jī)人員一同上門，與客戶反復(fù)溝通想法，妥善做好網(wǎng)絡(luò)安裝，確保客戶滿意。出于對(duì)小王服務(wù)工作的認(rèn)可，這位客戶在寬帶裝好后，主動(dòng)把小王拉入了自己小區(qū)的業(yè)主微信群，并幫助在群里宣傳推薦，成為群里的移動(dòng)寬帶“代言人”。
小王注重公司信息化產(chǎn)品的推廣應(yīng)用，幫助各行各業(yè)通過信息化手段提升工作水平。她借助于“微信+電話+上門拜訪”等方式，與集團(tuán)客戶加強(qiáng)溝通，今年年初，在新冠肺炎疫情防控工作中，接到青島市急救中心的移動(dòng)辦公需求后，小王會(huì)同產(chǎn)品經(jīng)理連夜制定綜合解決方案，推動(dòng)個(gè)性化移動(dòng)辦公平臺(tái)上線，大大提升了急救中心出診的及時(shí)性。小王以高質(zhì)高效的服務(wù)支撐工作，得到該單位工作人員的高度肯定，為公司帶來一定的業(yè)務(wù)收益。
中國(guó)移動(dòng)員工先進(jìn)事跡 5
2月28日電一輛車、一個(gè)“作戰(zhàn)包”，在顛簸的鄉(xiāng)村道路上行進(jìn)，在農(nóng)戶的田間地頭服務(wù)，這是濰坊臨朐分公司楊善網(wǎng)格長(zhǎng)小強(qiáng)的工作日常。他的足跡遍布楊善網(wǎng)格所轄的97個(gè)村莊，他用赤誠(chéng)之心架起了一座移動(dòng)服務(wù)的連心橋。
“紅色網(wǎng)格”，將服務(wù)送到田間地頭
臨朐縣是革命老區(qū)，紅色土地孕育出了老區(qū)人民的紅色基因。小強(qiáng)生在臨朐、長(zhǎng)在臨朐，心中從小就種下了紅色的種子。作為一名黨員，他深知為群眾做好通信服務(wù)是他的使命和職責(zé)。
懷揣著通信為民的初心，小強(qiáng)用心用情從老百姓的所急所盼做起。2月份，室外仍舊寒冷，但臨朐縣井家田村的櫻桃大棚內(nèi)卻已是春意盎然。井家田村井光來是大棚櫻桃種植戶，小強(qiáng)帶著直播設(shè)備，趁著來幫井大哥安裝“移動(dòng)家庭安防”、升級(jí)千兆路由的機(jī)會(huì)，教井大哥做起了直播。面對(duì)鏡頭，井光來從開始不知所措到嫻熟介紹，臉上抑制不住的笑容。這是小強(qiáng)在楊善網(wǎng)格鞏固脫貧成果的一個(gè)片段。
從去年開始，小強(qiáng)帶著網(wǎng)格成員開展“飯點(diǎn)行動(dòng)”，每天利用村民午飯、晚飯時(shí)間，奔赴田間、服務(wù)入戶。在與村民面對(duì)面的溝通中，掌握區(qū)域網(wǎng)絡(luò)資源、客戶需求訴求等，誰的手機(jī)套餐用著不合適、哪家的寬帶電視看著不舒心，他了然于胸。從照顧留守老人到聯(lián)系果品購(gòu)銷，從幫扶困難戶到賦能智慧養(yǎng)殖，從深化寬帶服務(wù)到無線信號(hào)優(yōu)化，小強(qiáng)依托公司技術(shù)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)，將公司優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)帶入千家萬戶。
“卓越網(wǎng)格”，把人心聚到移動(dòng)事業(yè)
網(wǎng)格是最小的作戰(zhàn)單元，是公司發(fā)展的基石。作為網(wǎng)格長(zhǎng)，小強(qiáng)深知要想做成事，必須上下齊心，統(tǒng)一思想。于是，他從“聚人心”做起，真正把黨的`政治優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為團(tuán)結(jié)群眾的合力。
白天服務(wù)客戶、渠道駐點(diǎn)，班后工作復(fù)盤、短板分析……小強(qiáng)不但帶動(dòng)干，更堅(jiān)持帶頭干，給成員們樹立典范。在他的帶動(dòng)下，吃苦耐勞、拼搏奮斗逐漸成了楊善網(wǎng)格的氛圍基調(diào)。
網(wǎng)格人少事多，小強(qiáng)打破“一個(gè)蘿卜一個(gè)坑”的思維慣性，帶著大家相互補(bǔ)位，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)格工作從“你的、我的”到“我們的”的轉(zhuǎn)變。網(wǎng)格成員養(yǎng)成了及時(shí)將棘手問題發(fā)到群內(nèi)討論的習(xí)慣，將與客戶交流的每一個(gè)信息都記錄下來，大到集團(tuán)信息化項(xiàng)目，小到客戶業(yè)務(wù)咨詢，分門別類、條理清晰。這樣一來，在分享討論中碰撞出業(yè)務(wù)發(fā)展的“火花”，同時(shí)便于隨時(shí)跟進(jìn)和協(xié)助其他人的工作。
去年10月份，臨朐縣沂泰建材負(fù)責(zé)人到廳繳費(fèi)，營(yíng)業(yè)員尹兆明在交談中得知客戶有對(duì)講機(jī)需求，隨即留下聯(lián)系電話，并在群里分享了此信息。網(wǎng)格經(jīng)理李西光主動(dòng)發(fā)揮人脈優(yōu)勢(shì)，緊跟商機(jī)；小強(qiáng)與政企中心一道迅速打通流程，最終成功發(fā)展數(shù)據(jù)專線和“和對(duì)講”業(yè)務(wù)。正是這份團(tuán)隊(duì)凝聚力，使楊善網(wǎng)格進(jìn)入濰坊分公司“卓越班組”之列。
“高效網(wǎng)格”，讓發(fā)展走在公司前列
在基層網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)實(shí)踐中，網(wǎng)格長(zhǎng)是關(guān)鍵群體。如果問小強(qiáng)如何當(dāng)好網(wǎng)格長(zhǎng)，從幫扶渠道到優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)覆蓋，從提升網(wǎng)格市場(chǎng)份額到實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格雙增長(zhǎng)，他如數(shù)家珍，娓娓道來。
網(wǎng)絡(luò)感知是客戶的最大觸點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量直接決定區(qū)域客戶感知和市場(chǎng)發(fā)展。為摸準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況，準(zhǔn)確呼喚“炮火支援”，小強(qiáng)袖子一擼、“作戰(zhàn)包”一背，帶著網(wǎng)格成員走遍了網(wǎng)格轄區(qū)每個(gè)村莊。他的“作戰(zhàn)包”可是個(gè)百寶箱，隨身廳、SIM卡、宣傳單頁(yè)、水晶頭、網(wǎng)線夾子等一應(yīng)俱全。摸排過程中遇到小問題可以隨時(shí)為用戶解決。通過促?gòu)?qiáng)補(bǔ)弱、協(xié)調(diào)資源，楊善網(wǎng)格逐漸成為臨朐分公司寬帶覆蓋最廣、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化最及時(shí)、質(zhì)差整改速度最快的區(qū)域。再加上網(wǎng)格“自辦+渠道+直銷+裝維”四位一體的精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)，牢牢占據(jù)了市場(chǎng)主導(dǎo)，經(jīng)營(yíng)績(jī)效連續(xù)多年在臨朐分公司排名第一。
小強(qiáng)常說：“說十句漂亮話，不如做一件實(shí)在事�！本W(wǎng)格長(zhǎng)不光是靠“說”去管理員工，更要用實(shí)際行動(dòng)帶著員工具體干。只有發(fā)揮出黨員先鋒模范作用，才能不斷將組織優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為源源不斷的發(fā)展動(dòng)力。十六年如一日，小強(qiáng)用實(shí)際行動(dòng)詮釋著一名共產(chǎn)黨員、一個(gè)通信人的初心和使命。
中國(guó)移動(dòng)員工先進(jìn)事跡 6
小娜，中國(guó)移動(dòng)貴州有限公司平塘分公司縣城網(wǎng)格長(zhǎng)，是一名89年姑娘。2011年大學(xué)畢業(yè)后到中國(guó)移動(dòng)貴州有限公司平塘分公司，先后從事過2年前臺(tái)營(yíng)業(yè)員、1年廳經(jīng)理、5年業(yè)務(wù)管理崗等多個(gè)崗位，2019年10月加入網(wǎng)格長(zhǎng)隊(duì)伍。10年來，小娜扎根一線，立足本崗，以擔(dān)當(dāng)踐行初心使命、用執(zhí)著詮釋職業(yè)精神、以真誠(chéng)贏得客戶信賴、用勤奮書寫青春樂章，先后多次榮獲評(píng)為A類員工和優(yōu)秀員工，2020年榮獲中國(guó)移動(dòng)貴州公司“奮斗先鋒”榮譽(yù)稱號(hào)。
以擔(dān)當(dāng)踐行初心使命
“做好網(wǎng)格工作要“張開嘴”,更要“邁開腿”這是小娜對(duì)自己的基本要求。工作中，小娜總能以身作則，率先垂范，真抓實(shí)干，永遠(yuǎn)沖在第一線。從思想上、行動(dòng)上始終按一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)主動(dòng)向組織靠攏，嚴(yán)格要求自己，牢記使命，不忘初心，2021年3月被列為入黨積極分子。
城區(qū)網(wǎng)格屬于一類網(wǎng)格，服務(wù)區(qū)域除了平塘縣城，還有牙舟鎮(zhèn)、掌布鎮(zhèn)，有22個(gè)營(yíng)業(yè)廳，服務(wù)于7.8萬名移動(dòng)客戶。擔(dān)任網(wǎng)格長(zhǎng)，小娜的壓力不小，她覺得當(dāng)前形勢(shì)下，渠道是市場(chǎng)發(fā)展的基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)拓展是網(wǎng)格快速增收起效的關(guān)鍵，網(wǎng)格長(zhǎng)必須做好渠道發(fā)展工作，而網(wǎng)格內(nèi)的合作渠道是移動(dòng)公司的重要服務(wù)窗口，所以她每天的重點(diǎn)工作之一就是走訪合作營(yíng)業(yè)廳，了解各個(gè)渠道的業(yè)務(wù)特長(zhǎng)、發(fā)展重點(diǎn)、店員情況和業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題和困難，并現(xiàn)場(chǎng)解決渠道疑難問題，督促合作渠道不斷完善提高業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量，幫助渠道發(fā)展業(yè)務(wù)。另一方面，積極做好各單位、村級(jí)及企業(yè)的走訪和維系工作，小娜都會(huì)主動(dòng)帶領(lǐng)網(wǎng)格員拜訪單位、企業(yè)，夯實(shí)網(wǎng)格客情關(guān)系，并利用自己多年的業(yè)務(wù)管理崗工作經(jīng)驗(yàn)，為客戶量身定制個(gè)性化的方案，協(xié)助網(wǎng)格員深耕業(yè)務(wù)。辛苦耕耘下，碩果累累，2020年全年中，網(wǎng)格重點(diǎn)業(yè)務(wù)指標(biāo)均超額完成平塘縣公司下達(dá)的`任務(wù)，并在省公司舉行的“質(zhì)量達(dá)標(biāo)、合格行動(dòng)”的激勵(lì)競(jìng)賽中，名列全省85個(gè)一類網(wǎng)格的第四名。
用執(zhí)著詮釋職業(yè)精神
“做著平凡事,懷有平凡心,在平凡的崗位上認(rèn)真做好每一件事”這是小娜常說的一句話，她是這樣說的，也是這樣做的。小娜自成為網(wǎng)格長(zhǎng)以來，凡事都堅(jiān)持以身作則，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，從不敷衍了事，有困難先自己上，新政策、新流程必須自己先研究，先學(xué)會(huì)，再帶領(lǐng)網(wǎng)格人員、渠道一起學(xué)習(xí)研究，分析業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性，找準(zhǔn)一項(xiàng)工作提升幾項(xiàng)業(yè)務(wù)的切入點(diǎn)。在工作落地執(zhí)行方面，她創(chuàng)建“渠道晨分析及晚匯總”的工作機(jī)模式，上班前召開“晨會(huì)”,布置一天需要做的重點(diǎn)工作，每天晚上9點(diǎn)前，做好當(dāng)天業(yè)務(wù)發(fā)展匯總及分析各渠道發(fā)展短板，總結(jié)一天遇到的問題及時(shí)跟進(jìn)解決，做到工作早籌劃、早落實(shí)，確保規(guī)定工作到位、工作效能彰顯。每天提前一個(gè)小時(shí)上班是小娜這些年來養(yǎng)成的良好習(xí)慣，在多出來的一個(gè)小時(shí)里，她會(huì)將昨天的事情和今天要做的事情進(jìn)行整理，因?yàn)轭^腦思緒清楚，才能更好的提升業(yè)務(wù)。
在同事眼中，小娜是個(gè)執(zhí)著的工作狂，每天走街串戶登記業(yè)務(wù)，穿梭在各個(gè)營(yíng)業(yè)廳指導(dǎo)工作，經(jīng)常加班是常態(tài)，作為兩個(gè)孩子的媽媽，她很少有時(shí)間陪伴孩子，有時(shí)候只是為了能看到孩子，她不得不把加班的地點(diǎn)搬到家里。因?yàn)閳?zhí)著的她一旦開始了手中的工作就會(huì)將所有的一切暫時(shí)放在一邊，一直堅(jiān)定只有認(rèn)真才能做好每一件事情，要么不做，既然做了就要努力做好。
以真誠(chéng)贏得客戶信賴
“真心待人，用心做事，就會(huì)贏得更多信賴和支持”，這是小娜在工作中秉承的服務(wù)理念，不管是對(duì)待客戶，還是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，她都是這樣做的。
疫情期間，她全力投入戰(zhàn)“疫”當(dāng)中，采購(gòu)及分發(fā)防疫物資，走訪并指導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳做好疫情防控，還第一時(shí)間組織自己家人采購(gòu)材料，為自辦廳搭建隔離區(qū)，保證前臺(tái)人員安全。這期間，小娜了解到有一些學(xué)生由于沒有手機(jī)，沒有辦法上網(wǎng)課，便組織網(wǎng)格員捐出自己閑置的手機(jī)，并安排網(wǎng)格員上門做好服務(wù)，保證學(xué)生能正常上網(wǎng)課。
2020年5月，在一次組織營(yíng)業(yè)廳在牙舟鎮(zhèn)高速路口小區(qū)進(jìn)行營(yíng)銷的時(shí)候遇到這樣一家用戶，家里只有兩個(gè)老人，兒子兒媳帶著孫女在外打工，平時(shí)兩個(gè)老人十分想念孫女也不知道怎么聯(lián)系，在了解到老人兒子的套餐可以免費(fèi)安裝網(wǎng)絡(luò)，為老人家里裝上了網(wǎng)絡(luò)。小娜還拿出家總閑置的手機(jī)送給老人，加了老人兒子微信，連接家里的WIFI，讓老人和孫女連上了視頻。小娜還給老人留存下自己的號(hào)碼，讓老人有任何問題隨時(shí)聯(lián)系她，這之后，她經(jīng)常接到老人的電話，都是邀請(qǐng)她到家里吃飯。時(shí)至今日，小娜與老人仍保持著聯(lián)絡(luò)，時(shí)常上門慰問。小娜感嘆道：“用心待人，你得到的不只是別人的肯定，更是親情般的溫暖�！�
在團(tuán)隊(duì)中小娜是領(lǐng)頭羊，也是大家長(zhǎng)。她十分重視每個(gè)人的日常反饋，時(shí)刻關(guān)注成員的心理動(dòng)態(tài)，傾聽訴求解決困難，幫助工作提升。
對(duì)于網(wǎng)格工作要求凡事做到有目標(biāo)、有措施、有步驟、有總結(jié)，不斷提高網(wǎng)格與個(gè)人的工作效能。她每月組織一次團(tuán)建活動(dòng)，除業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，大家聊聊家常，聊聊業(yè)務(wù)發(fā)展中的各種趣事，讓大家完全釋放壓力、提振士氣，讓團(tuán)隊(duì)協(xié)作更加緊密。
用勤奮書寫青春樂章
“千里之行、始于足下”這是小娜的座右銘，她也一直用行動(dòng)來證明這句話。
在崗10年來，小娜一直扎根于基層一線，從營(yíng)業(yè)員到網(wǎng)格長(zhǎng)，擔(dān)任多個(gè)職務(wù)，也輾轉(zhuǎn)了多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。每一次的任命，都是她新的挑戰(zhàn)，她總能沉著面對(duì)，嚴(yán)格要求自己用最短的時(shí)間適應(yīng)本崗位。所以無論環(huán)境和崗位如何變化，勤懇務(wù)實(shí)，善于學(xué)習(xí)、兢兢業(yè)業(yè)都是同事對(duì)她最多的評(píng)價(jià)。為了更好的服務(wù)客戶，讓客戶及時(shí)體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)的信息化服務(wù)，在人手緊缺的情況下，她經(jīng)常參與到網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中，打水晶頭、接網(wǎng)線都十分熟練。在工作之余，小娜注重個(gè)人成長(zhǎng)，善于學(xué)習(xí)，是個(gè)十分好學(xué)之人。利用業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)專業(yè)務(wù)知識(shí)和各方面學(xué)習(xí)，提高工作能力和職業(yè)素養(yǎng)，在新人中起到了榜樣作用。
只爭(zhēng)朝夕，不負(fù)韶華！憑著對(duì)工作的熱愛，她舍“小家”為“大家”，用勤奮執(zhí)著詮釋職業(yè)操守，用真誠(chéng)真情書寫服務(wù)華章，不忘初心，砥礪前行，展現(xiàn)了“巾幗”移動(dòng)人的亮麗風(fēng)采！未來，她將繼續(xù)以滿腔熱情投身于網(wǎng)格工作，積極創(chuàng)新、拼搏進(jìn)取，在基層崗位上發(fā)揮自己的光與熱。
中國(guó)移動(dòng)員工先進(jìn)事跡 7
移動(dòng)公司優(yōu)秀員工先進(jìn)事跡材料沒有驚天動(dòng)地的事跡，我只是一名普通的中國(guó)移動(dòng)通訊公司員工。在平凡的崗位上，從事平凡的服務(wù)工作，卻能讓客戶時(shí)時(shí)感覺到春天般的溫暖，讓客戶感覺到我們"潤(rùn)物細(xì)無聲"的個(gè)性化服務(wù)。
在工作中，我毫無怨言，勇敢地面對(duì)每一次工作中的困難和壓力，不允許自己出現(xiàn)任何差錯(cuò)。我常告誡自己，個(gè)人的一言一行都代表的是中國(guó)移動(dòng)的形象，既然選擇服務(wù)這個(gè)行業(yè)，就該以飽滿的熱情對(duì)待這個(gè)行業(yè)，要牢記"客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，客戶就是上帝"的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和疑惑。我在進(jìn)入移動(dòng)的四年多時(shí)間里，多次被評(píng)為"服務(wù)明星"、"優(yōu)秀員工"等，多次受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)和客戶的一致歡迎，沒有發(fā)生一例客戶投訴，同事們也給予了贊譽(yù)。成績(jī)的取得，關(guān)鍵在于自己的內(nèi)心中有一種堅(jiān)定的信念和執(zhí)著追求的夢(mèng)想，用自己最大的熱忱服務(wù)客戶。通過自己辛勤的工作以及對(duì)客戶負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)，也收獲了一份快樂而自信的人生。大家都知道，營(yíng)業(yè)前臺(tái)的工作，歸根結(jié)底，是和人打交道的。和千千萬萬的.客戶打交道，不是單靠一張?zhí)鹈鄣淖彀途湍軕?yīng)付得了的，營(yíng)業(yè)員必須要有良好的整體素質(zhì)。自身素質(zhì)的高低，又和你的文化水平、工作能力、甚至待人接物、豐富的個(gè)人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的。每一個(gè)人，通過刻苦努力，單純的業(yè)務(wù)技能可能會(huì)在一個(gè)很短的時(shí)間內(nèi)得以提升，但是，為客戶提供服務(wù)，做到這一點(diǎn)，我認(rèn)為還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。所以，在為客戶進(jìn)行服務(wù)的時(shí)候，不單是確保服務(wù)到位，還應(yīng)給顧客以最佳的服務(wù)享受，讓他們感覺到接受服務(wù)的快樂。我始終認(rèn)為，給客戶提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不是停留在口頭上的一句空話，說到底，它首先是一種內(nèi)心的深刻感受，是一種心與心的交流，而不是生硬的詞語和格式化的程序。說聲"您好"、"請(qǐng)"等之類的短語誰都會(huì)，但必須要發(fā)自內(nèi)心，走進(jìn)客戶的心，使客戶來到移動(dòng)公司有一種溫馨的感覺。
沒有不講道理的客戶，只有不周到的服務(wù)
今年11月18日,大家都在緊張的工作著,突然來了一位客戶,怒氣沖沖的走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳,手里拿著手機(jī)質(zhì)問我:"你們?yōu)槭裁磥y收費(fèi)，我要到工商部門投訴你們，我這個(gè)號(hào)碼×××××從來沒有訂制什么夢(mèng)網(wǎng)信息，怎么這個(gè)月收了那么多的信息費(fèi)，還把我的手機(jī)停了，你們?cè)趺唇忉�。�?當(dāng)時(shí)我認(rèn)真傾聽了他的陳述，給他倒了一杯水并微笑著對(duì)他說："先生，別著急，您的心情我可以理解，我會(huì)查詢清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù)。"客戶的情緒暫被安撫下來了，經(jīng)過認(rèn)真仔細(xì)的查詢，查出該號(hào)碼在當(dāng)天中午11點(diǎn)多撥打了×××××信息臺(tái)的電話，這部分語音雜志的費(fèi)用就計(jì)入了這位客戶的代收信息費(fèi)里面，并現(xiàn)場(chǎng)通過查看用戶的手機(jī)通話記錄，確是保留有該項(xiàng)電話的通話記錄。當(dāng)我把這個(gè)查詢結(jié)果告訴客戶，并詳細(xì)告之語音雜志如何收費(fèi)，他才恍然大悟說："不錯(cuò)，不錯(cuò)，我確實(shí)是打過這個(gè)電話，現(xiàn)在我明白了。"并表示感謝。對(duì)客戶的抱怨，我們要當(dāng)作比金子還要珍貴的信任，它為企業(yè)提供了一種市場(chǎng)反饋信息，對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略起到重要的作用，我感受到能幫助別人也是一種幸福。建立"客戶至上"的理念，設(shè)身處地的去理解客戶所處的情景及面臨的困難，幫助客戶解決問題也是一種樂趣。
真誠(chéng)奉獻(xiàn)，熱忱服務(wù)
現(xiàn)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不存在"鐵飯碗"，只有客戶才是我們的衣食父母。換言之，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的失敗，就會(huì)面臨下崗失業(yè)；不是大魚吃小魚，就是快魚吃慢魚。記得有這樣一位客戶，拿著身份證到前臺(tái)辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)，當(dāng)我詢問為什么要退網(wǎng)的時(shí)候，他很平靜的說："沒有什么原因，暫時(shí)不用。"當(dāng)我查到該客戶每月的話費(fèi)都比較高，屬于高價(jià)值客戶，想這其中肯定有其它原因，經(jīng)過耐心、細(xì)致的和交流，才了解到這位客戶經(jīng)常到外地做生意，每月話費(fèi)都很高，前不久在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)手機(jī)連續(xù)兩次停機(jī)了，回來后一氣之下要求退網(wǎng)。當(dāng)我了解了實(shí)際情況，我就對(duì)他說："王老板，您生意做得這么大，如果您換了號(hào)碼，客戶與您聯(lián)系不上，對(duì)您的生意肯定有很大影響。"客戶仍然堅(jiān)持："我沒有收到任何通知就停機(jī)了，難道對(duì)我的生意就沒有影響？""對(duì)不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎？從今天開始，您的這個(gè)號(hào)碼每月由我監(jiān)控，預(yù)存話費(fèi)不多的時(shí)候，我會(huì)打電話通知您，以免停機(jī)給您帶來不便，您說好嗎？"經(jīng)過一番挽留，客戶終于答應(yīng)繼續(xù)使用這個(gè)號(hào)碼了。在以后的工作中，這位老板也非常支持我的工作，我也信守承諾，對(duì)老板的話費(fèi)時(shí)時(shí)關(guān)注，他的手機(jī)再也沒有停過。在實(shí)際工作中要注重服務(wù)細(xì)節(jié)，客戶的滿意是我們的行為指引，不是問我們應(yīng)該做什么，而是客戶需要我們做什么。知識(shí)構(gòu)筑理念，理念指導(dǎo)心態(tài)，心態(tài)影響行動(dòng)，行動(dòng)成就人生！用心去服務(wù)，用愛去體驗(yàn)。
記得有這樣一次，營(yíng)業(yè)廳來了一位特殊的客戶。我熱情迎上前去："請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？"可是這個(gè)"傲慢"的客戶卻對(duì)我不理不睬，東張西望走到營(yíng)業(yè)窗口，并出示了手機(jī)，最后又依依呀呀地比劃起來。我這才發(fā)現(xiàn)是位聾啞人。由于客戶身體上的缺陷，她聽不見別人講的話，也表達(dá)不清楚想要做什么，真是急死我了！我靈機(jī)一動(dòng)在便箋紙上寫下詢問的內(nèi)容，從手機(jī)上得知客戶的手機(jī)號(hào)碼，經(jīng)過前臺(tái)查詢號(hào)碼是正常狀態(tài)，但卻不能正常通話也不能發(fā)送短信，此時(shí)我想手機(jī)短信是一個(gè)聾啞人和外界溝通的唯一方式，我一定要幫她弄好。我仔細(xì)檢查了一下她的手機(jī),原來她的卡是新買的，而且機(jī)子比較老式，機(jī)子和卡不兼容。我給她補(bǔ)了張16ｋ的sim卡，插入機(jī)子內(nèi)，立刻出現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)四個(gè)字。我順便將她手機(jī)錯(cuò)誤的時(shí)間調(diào)整好，她在離開之前對(duì)我豎起了大拇指。
不變的服務(wù)主體，贏得的是我們?cè)谧兓腥找鏀U(kuò)展的市場(chǎng)份額，構(gòu)筑起的是移動(dòng)公司不斷豐富的企業(yè)文化。不僅在服務(wù)方面我竭誠(chéng)服務(wù)，在業(yè)務(wù)上面我也兢兢業(yè)業(yè)。
在營(yíng)業(yè)廳工作的每一天，我都用心為客戶服務(wù)，客戶也用真誠(chéng)的笑容、樸實(shí)的話語感動(dòng)著我，在心與心的交流中，我深深體會(huì)到了付出的快樂。在營(yíng)業(yè)前臺(tái)這一平凡的崗位上，也許我將永遠(yuǎn)默默無聞，但我想，把對(duì)事業(yè)的情，對(duì)崗位的愛，奉獻(xiàn)給移動(dòng)，奉獻(xiàn)給客戶，只要能使千千萬萬的客戶笑顏永駐，我所做的一切都是值得的。坦誠(chéng)地面對(duì)未來，大膽地融入社會(huì)，與時(shí)俱進(jìn)，提高素質(zhì)，完善自我，用豐富的知識(shí)證明自己的價(jià)值，用閃光的智慧照亮自己的人生，充分展示新時(shí)代文明女性的風(fēng)采和魅力。
昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng)。今天，我依然從每一個(gè)清新的早晨開始，依然用我們真誠(chéng)的微笑修筑起感動(dòng)客戶的心之橋。雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺(tái)前，我看到的是移動(dòng)人的奉獻(xiàn)精神和客戶們滿意真誠(chéng)的笑臉，我想到的是中國(guó)移動(dòng)燦爛輝煌的明天！
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