公廁管理員的先進(jìn)事跡

　　同志，女，現(xiàn)任公廁管理員。同志堅持“熱愛本職、禮貌待人；文明作業(yè)、規(guī)范服務(wù)；勤于保潔，加強(qiáng)管理”的職業(yè)道德規(guī)范，認(rèn)真做好公廁日常管理和保潔工作，贏得了周圍居民群眾的高度好評。近年來，同志獲得了市五一勞動獎?wù)隆⑹形逡唤韼姜�、全國用戶滿意服務(wù)明星、全國優(yōu)秀農(nóng)民工等榮譽(yù)稱號。

　　一、立足崗位、努力工作

　　1998年來到上海打工，她做過餐廳服務(wù)員、產(chǎn)品推銷員、也做過投幣廁所的管理員。同志把公廁當(dāng)作自己的家來經(jīng)營，如果你和我一樣去過這個公廁，會發(fā)現(xiàn)對同志來說，在門廳吃飯一半是“沒辦法”，因不能離開工作崗位；一半則是“沒關(guān)系”，這里非常干凈。這也許就是同志來到這個公廁兩年多來發(fā)生的變化。你身處李影管理的廁所，聞不到一點異味，到處是淡淡的檀香味；墻上貼著“小心地滑”等溫馨的提示語，里面擺上了煙灰缸、洗手液，還有一個大魚缸。公廁正前方的一塊空地，也被她充分利用起來，種上了花草樹木。而這些東西都是同志自己花錢買的，盡管她一個月的工資才900多元。同志不僅善良、熱情，還是一個有心人，她做事細(xì)心、處處為他人著想，正如他丈夫梁明所說：“能娶到這樣善良賢惠的妻子，真是我前世修來的”。同志把這份心思也完完全全的用在了她所熱愛的工作上了。

　　二、主動服務(wù)、熱情周到

　　同志發(fā)現(xiàn)萬榮地段醫(yī)院在龍?zhí)缎�區(qū)居委會設(shè)立了個輸液便民點，不少老人在那里輸液，但居委會廁所不夠用，老人們常常舉著吊瓶跑到50米開外的公廁來方便。于是她上班時總會自然而然地朝居委會方向望，一看到舉著吊瓶的老人過來，就主動迎上去，將老人扶進(jìn)廁所，老人們都為她有這么一顆助人為樂的心所感動。她一直都是這樣，只要看見有老人來上廁所，就主動上前扶一把、問一聲、順便送上一程。她覺得既然公廁是一個便民窗口，就應(yīng)該從社區(qū)居民實際需要多考慮一些，讓大家的生活更加方便，這不就是我們建設(shè)和諧社區(qū)和和諧社會所提倡的嗎？

　　在平時工作中，李影善于思考、勇于創(chuàng)新，不斷改進(jìn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量。由同志創(chuàng)造的“跟蹤式”保潔方式已經(jīng)成了靈石公司公廁管理服務(wù)的一大特色，這種方式可以使公廁隨時保持干凈整潔，特別是有些老年人小便時，地面常會留下尿漬，干了后就很難清除，利用跟蹤式保潔方式十分有效。但這樣的保潔方式勞動強(qiáng)度實在不小，一天下來相當(dāng)于走了數(shù)千米的路程。李影說：“要保持這里沒有異味，除了勤快點隨時保潔，沒有其它辦法，累一點也值得。”

　　三、跨前一步、關(guān)愛他人

　　在公廁的正門前，有一條寬約1米、長約20米的用方磚砌成的通道，直通公廁旁的一戶人家，這是李影夫婦去年大年初一到初三砌成的。雙腿殘疾的居民朱祖康是這條小道的最大受益者。朱祖康說：“以前我的輪椅車要經(jīng)過這塊爛泥地，一到下雨天，車輪陷在泥里動都動不了，進(jìn)出十分不方便，小李夫婦幫了我大忙這條通道既方便了這位殘疾人，也方便了其他用廁人員。在平時，只要這位殘疾人有困難，她總是隨叫隨到，視他為自己的親人。龍?zhí)豆珟鷮嵭猩鐣�尊老一條龍服務(wù)，70歲以上老年人上廁所都是免費的，李影對老年人的服務(wù)也是堅持做到熱情主動，凡是老人上廁所，她都會上前主動問一聲、攙一把、送一程。對于一些行動不便的老人，就更加主動地提供幫助。

　　作為一名公廁管理員，她想很有必要也有責(zé)任去做好相關(guān)的每一件事。同志還時常向來廁所的居民了解情況，請他們對自己的服務(wù)提意見，好讓她在以后的工作中做到精益求精。

　　四、創(chuàng)新服務(wù)、奉獻(xiàn)社會

　　如今的龍?zhí)豆珟�在的打理下，又有了新的變化，公廁外墻多了一個“殘疾人專用設(shè)施”的醒目標(biāo)志，表明公廁內(nèi)具備無障礙設(shè)施，可以讓殘疾人放心使用。現(xiàn)在，廁所門口又多了一條休息長椅，是小倆口揀來的廢舊長椅，經(jīng)過修繕就成了既干凈又舒適的座椅，這樣，就能讓老年人用完廁后歇歇腳，更加方便。公廁門前的小花園比原來又美麗多了，盆景、盆栽等都錯落有致的在周圍擺放著，草叢中藝術(shù)石上寫著“花與文明同行，綠與健康常伴”的標(biāo)語。夫妻倆不愧為公廁服務(wù)的有心人，他們利用個人休息時間用廢木塊制成護(hù)綠柵欄，使公廁周圍的綠化得到了保護(hù)。

　　同志在平時的服務(wù)過程中，為人親切、待人和藹，并時時保持面帶微笑，對用廁顧客提出的寶貴意見能虛心接受及時整改，樹立了良好的環(huán)衛(wèi)形象，也贏得了良好聲譽(yù)。3月，當(dāng)?shù)鼐用袢罕娐?lián)名向公司致函，對她的服務(wù)工作進(jìn)行了肯定和表揚，該公廁榮獲閘北區(qū)市容局十佳文明窗口稱號，同志還被評為全國“用戶滿意服務(wù)明星”。在榮譽(yù)面前，同志沒有絲毫的驕傲和懈怠，反而更加努力工作。正如同志自己所說：“文明作業(yè)、禮貌待人、服務(wù)群眾是我最大的快樂，她熱愛生活，用心地去做好每一件事情，為建設(shè)和諧社區(qū)作出了富有成效的努力。

　　同志，就是這樣一個樸實而真切、熱心而真誠的普通的公廁管理員，在平凡的工作崗位上作出了不平凡的事跡，她還在不斷努力完善自己，她與她所管理的龍?zhí)豆珟�一樣，時時都會給人們帶來新的驚喜！

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